RSSA - RESIDENZA SOCIO SANITARIA ASSISTENZIALE
REVISIONE UNO DEL 01/01/2014
CDS_MESE 01_ANNO 2014
Carta
Carta
dei Servizi
La memoria è il diario
che ciascuno di noi
porta sempre con sé
(Oscar Wilde)
Gentile Cliente,
Nel ringraziarLa per aver scelto i nostri servizi, Le porgiamo il nostro cordiale
benvenuto nella Residenza Socio Sanitaria “Villa Marica”.
Desideriamo informarLa che il nostro Cliente è l’intera famiglia dell’Ospite e pertanto
confidiamo nell’apporto di tutti per una sempre migliore risposta alle esigenze, ai
bisogni e ai desideri di ciascuno.
La Carta dei Servizi vuole essere una risposta alla necessità d’ informazioni chiare
e complete.
E’ un documento fondamentale attraverso cui l’intera struttura si presenta all’esterno,
rappresenta la parte più visibile di un percorso cadenzato da momenti di verifica e
perfezionamento di tutto il sistema, garantendo al territorio criteri di universalità,
uguaglianza ed equità che sono alla base della nostra Costituzione.
E’, quindi, fonte d’ informazioni per i cittadini, ma anche lo strumento che pone le
basi per un rinnovato rapporto tra la nostra Residenza ed i suoi Ospiti.
In particolare con la Carta dei servizi:
• si stabiliscono i principi fondamentali a cui Villa Marica si ispira per l’erogazione
dei servizi e, più in generale, nei confronti dei propri Ospiti ed il territorio
• si illustrano le principali aree di servizi e le modalità di accesso alla RSSA
• si fissano le regole per garantire la qualità dei servizi ed il soddisfacimento dei
bisogni degli Utenti
• si evidenziano le forme di tutela dei diritti e degli interessi degli Ospiti
• si individuano gli indicatori quali strumenti di monitoraggio e valutazione della
qualità dei Servizi
• si esplicitano gli standard che Villa Marica si impegna a rispettare.
Nell'auspicio che la nostra Carta dei Servizi possa rispondere esaurientemente alle
Sue esigenze informative, assicuriamo il nostro sforzo continuo per garantire sempre
la qualità delle prestazioni e il miglioramento dei servizi.
E con questo impegno Le rinnoviamo il benvenuto.
La Direzione
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La Società Aurea Salus
pag 4
La giornata tipo
pag 24
Regole della convivenza
Presentazione
pag 5
Informazioni utili
pag 27
Finalità
Piano di Assistenza Individualizzata (P.A.I.)
I principi fondamentali
Come raggiungerci
Retta di soggiorno
In caso di emergenza
La dimissione
Decesso
Organizzazione del servizio
pag 11
Carta dei diritti della Persona anziana
pag 32
Direzione gestionale
Coordinatore sanitario
Coordinatore dei servizi
Servizio sociale
Ufficio amministrativo
Politica della Qualità
pag 34
Garanzie di qualità
I Servizi offerti
pag 16
Requisiti regolamentari
Servizi aggiuntivi Sociosanitario e Alberghiero
pag 18
Servizi accessori a pagamento
Accesso ai servizi
pag 20
Norme generali per l’ammissione
Richiesta per l’ammissione
Documentazione
Servizi rivolti alla Persona
pag 23
RESIDENZA SOCIO SANITARIA ASSISTENZIALE VILLA MARICA
Via Napoli, 234/I • 70021 Santo Spirito - Bari
T +39 080 5331877 • F +39 080 5331472
E [email protected]
I ritmi quotidiani
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
La società Aurea Salus Srl, costituitasi il 30 giugno 1997, con sede legale in S.
Spirito-Bari, Via Napoli 234/I, è rappresentata dalla D.ssa Catina Piantoni,
Presidente del Consiglio di Amministrazione.
La società, che gestisce il Centro Medico di Rieducazione Funzionale “Riabilia”
dal 1998, punto di riferimento privato nel settore specifico sul territorio pugliese,
acquisisce nell’ottobre del 2001 la R.S.S.A.“Villa Marica”, in attività dal 1999.
Nel 2011 la società Aurea Salus S.r.l. è entrata a far parte del Gruppo SEGESTA,
gruppo leader nel settore sociosanitario-assistenziale e questa Carta dei Servizi
rappresenta il documento base del rapporto tra Utenti dei servizi e il Gruppo
SEGESTA, società che eroga il servizio nella Residenza per anziani denominata
“Villa Marica”.
In linea con gli indirizzi che discendono dalla normativa vigente nazionale e
regionale, il Gruppo SEGESTA persegue, da sempre, come principi guida valori
di riferimento quali:
• l’esigenza di coniugare una crescente domanda di prestazioni, sempre più
personalizzate, con le risorse economiche ed organizzative disponibili;
• la necessità di far sì che la centralità della relazione erogatore – cliente
costituisca l’essenza e il focus dell’attività aziendale.
Quale naturale risposta a tale strategia, la Struttura Villa Marica si orienta verso
modelli assistenziali caratterizzati da:
• il mantenimento e il miglioramento del livello qualitativo delle prestazioni
e dell’organizzazione nella sua globalità sì da assicurare organicità e
unitarietà ai diversi interventi ed ottimizzazione delle risorse umane e tecniche
• la continua attenzione alla customer satisfacion come fattore distintivo della
propria offerta ed elemento chiave nei processi di revisione organizzativa ed
informativa
• la precisa volontà di sviluppare servizi e prestazioni sempre più personalizzati
• l’adeguamento delle procedure in base all’evolversi dei modelli organizzativi
• la progressiva attivazione di adeguati sistemi di pianificazione e di misurazione
in tempo reale dei risultati aziendali e dei relativi programmi di management
(programmazione e controllo di gestione) per soddisfare pienamente le
esigenze dell’utente e valorizzare le risorse interne.
La Residenza Socio Sanitaria Assistenziale RSSA “Villa Marica”, di Fascia Alta
Prima Categoria, è iscritta nel regionale Registro regionale delle RSSA con atto
dirigenziale numero 830 del 28/10/2008 e autorizzata dal Comune di Bari per 100
posti letto di cui 60 convenzionati con l’ASL BA. E’ una struttura residenziale,
destinata ad ospitare temporaneamente o permanentemente anziani non
autosufficienti, in età superiore ai 64 anni, non curabili a domicilio, con gravi
deficit psico-fisici o affetti da demenze senili, che non necessitano di prestazioni
sanitarie complesse, ma che richiedono un alto grado di assistenza alla persona
con interventi di tipo assistenziale e socio-riabilitativo ad elevata integrazione
socio-sanitaria e le cui patologie, non in fase acuta, non possono far prevedere
che limitati livelli di recuperabilità dell’autonomia. La RSSA può ospitare, anche,
soggetti con età inferiore ai 64 anni solo nei casi in cui siano affetti da demenze
senili, morbo di Alzheimer e demenze correlate” (Legge Regione Puglia n. 19/2006).
La RSSA Villa Marica è collegata funzionalmente con “i servizi sociosanitari dell’Asl e
del Distretto Territoriale, comprendenti l’assistenza medico-generica, l’assistenza
farmaceutica, il segretariato sociale, l’assistenza domiciliare integrata, i centri a
carattere residenziale diurno, anche, al fine di programmare la continuità degli interventi
assistenziali agli Ospiti dopo la dimissione e per ridurre l’incidenza del ricovero in
strutture ospedaliere ovvero in strutture extra-ospedaliere sanitarie per ospiti che
abbiano le caratteristiche sopra individuate” (Regolamento Regione Puglia n. 4/2007).
Secondo tali parametri, Villa Marica è da considerarsi un centro residenziale che
offre a soggetti non autosufficienti assistenza medica, infermieristica e riabilitativa
continuativa, accompagnata da un alto livello socio-assistenziale con una serie
di prestazioni integrate, modulate in base ad un modello organizzativo fondato
sulla centralità della persona anziana nel significato più globale di soggetto con
bisogni complessi.
Il complesso strutturale è sostenuto dall’opera del coordinatore sanitario, Dott.
Vitantonio Fanizza, che coordina il percorso di diagnosi e cura e la logistica
dell’intera attività socio sanitaria assistenziale, interagendo con la Direzione
Gestionale ed il Servizio Sociale.
Il Coordinatore Sanitario, garante per l’applicazione di protocolli omogenei per
l’accoglienza e la gestione degli ospiti, è preposto alle relazioni con la competente
Unità di Valutazione Multidimensionale dei Distretti territoriali che provvede ad
un’idonea ed adeguata valutazione dei bisogni dell’utente, preventivamente alla
presa in carico a Villa Marica (art. 59 comma 4 Legge Regione Puglia n. 19/2006).
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La Società Aurea Salus
Presentazione
Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
In stretta relazione con l’èquipe multidisciplinare interna (assistenza medica,
servizio sociale, servizio di terapia occupazionale ed animazione, servizio
infermieristico e fisioterapico, …), il Dott.Vitantonio Fanizza elabora per ogni
ospite il piano individualizzato di assistenza (P.A.I.) in funzione dei deficit, della
sintomatologia e, soprattutto, delle abilità residue definendo in particolare gli
obiettivi da raggiungere, le priorità, i contenuti e le modalità dell’intervento nella
sua globalità.
Nel suo progetto Villa Marica unisce armoniosamente l'esigenza di una qualità
di vita con la necessaria specificità delle cure sanitarie, offrendo un sistema di
assistenza altamente professionale tale da assicurare agli Ospiti sicurezza e
benessere e una sensazione rassicurante di protezione discreta.
• Promuovere l'integrazione con il tessuto sociale, rafforzando i rapporti con
territorio (istituzioni pubbliche e private, servizi sociali, istituti scolastici, centri
socio culturali, …) per favorire una maggiore partecipazione degli utenti alla vita
sociale.
• Valorizzare il livello di competenza tecnico-professionale degli operatori grazie
a percorsi di formazione continua e di confronto sistematico con il territorio.
Presentazione
Presentazione
FINALITÀ
Villa Marica è, dunque, un sistema di “risposte ai bisogni” multifunzionale che
si muove all’interno della logica organizzativa aziendale, volta a migliorare sempre
più i propri servizi mediante una politica che si concretizza nell’implementazione
e nel mantenimento del proprio sistema orientato da un lato alla valorizzazione
del livello di competenza ed alla professionalità del suo interno e dall’altro
all’attenzione verso l’ospite ed all’integrazione territoriale.
Al fine di garantire un crescente grado di soddisfazione degli operatori, degli
utenti e della persona anziana ed alle sue richieste di qualità di vita, la Residenza
Socio Sanitaria Assistenziale Villa Marica contraddistingue l’attività con azioni
dirette a:
• Assicurare interventi personalizzati e flessibili, che tengano conto della storia
personale dell’ospite e dei suoi bisogni per rendere il soggiorno all’interno della
struttura più vicino possibile allo status precedente.
• Perseguire il benessere psico-fisico dell’anziano non autosufficiente grazie ad
interventi che prevengano le complicanze nelle patologie croniche invalidanti e,
per quanto possibile, il progressivo deterioramento collegato all’età ed allo stato
di salute.
• Garantire all’Ospite e ai suoi familiari la partecipazione all’organizzazione della
vita comunitaria e la condivisione nelle sue linee fondamentali del Piano
Assistenziale Individuale.
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IL PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALIZZATA (P.A.I.)
Il Piano di Assistenza Individualizzata (P.A.I.) è un progetto di assistenza finalizzato
alla gestione dell’anziano che prevede la raccolta di tutti i dati assistenziali e
sanitari dell’Ospite.
Il PAI è il risultato di una valutazione multidisciplinare cui concorrono apporti
professionali sanitari, assistenziali e sociali in una condivisione di obiettivi,
responsabilità e risorse, mirati ad un approccio socio sanitario riabilitativo globale
ed individualizzato, per perseguire obiettivi di recupero e di mantenimento delle
autonomie residue dell’anziano.
Viene registrato in apposita scheda allegata alla cartella socio-sanitaria di ciascun
residente evidenziando:
•
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•
•
i bisogni socio-assistenziali;
gli obiettivi, tesi al mantenimento e, ove possibile, al miglioramento delle
condizioni dell’ospite che si intendono realizzare, sulla base del complesso
delle risorse effettivamente disponibili;
il piano operativo che definisce le azioni, gli strumenti, gli interventi necessari
al raggiungimento degli obiettivi;
l’identificazione dei responsabili delle diverse fasi dell’intervento;
l’individuazione dei criteri e dei tempi di verifica del risultato stesso.
Il Piano di Assistenza Personalizzata viene ridiscusso ogni sei mesi, a meno di
variazioni significative dello stato generale dell’ospite, e condiviso nelle sue linee
fondamentali con i familiari di riferimento.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
I PRINCIPI FONDAMENTALI
L’attività di Villa Marica è caratterizzata da valori che costituiscono altrettanti
diritti per gli utenti, a cui è richiesto il semplice rispetto di alcune regole di
convivenza Tali principi, che valgono indistintamente per ciascun servizio e per
ciascuna prestazione, prevedono da un lato l’osservanza alle normative vigenti,
dall’altro esprimono i valori a cui l’Azienda ispira la propria azione.Centralità
dell’Ospite
Punto focale della politica aziendale è la centralità dell’ospite e della sua persona.
Villa Marica ne assicura il rispetto anteponendola ad ogni altra esigenza operativa.
• Uguaglianza ed imparzialità
Villa Marica eroga servizi e prestazioni agli Ospiti nel rispetto dei loro diritti
senza discriminazioni di “razza, lingua, ceto, sesso, appartenenza religiosa
e politica”. Garantisce parità di trattamento a parità di condizioni in maniera
uniforme nei confronti di tutti gli Ospiti ed Utenti.
• Continuità
Villa Marica garantisce continuità nell’erogazione dei servizi socio sanitario
assistenziali al fine di tutelare l’interesse del singolo e della collettività,
relativamente alla propria sfera di responsabilità. Si impegna
conseguentemente a porre in essere tutte le condizioni per evitare il
funzionamento irregolare o l’interruzione dell’attività.
• Informazione e partecipazione
La legge 241/90 e l’art. 14 del D.L. 502/92 sancisce il diritto di partecipazione
e di tutela del cittadino. L’Azienda assicura tutte le condizioni atte a
valorizzare la partecipazione degli Utenti, promuovendo il coinvolgimento
degli stessi nell’erogazione dei servizi loro destinati. In particolare attua
verifiche sul grado di soddisfazione degli Ospiti attraverso questionari.
L’Utente, inoltre, ha diritto ad accedere facilmente alle informazioni che lo
riguardano, avanzare proposte, presentare reclami ed istanze, chiarificazioni
e segnalazioni cui si dovrà rispondere entro il termine di 30 giorni. secondo
le modalità previste dalla normativa vigente in materia.
• Efficienza ed efficacia
Villa Marica si impegna a garantire il migliore servizio all’utente, elaborando
piani di ottimizzazione della qualità delle prestazioni e rendendo espliciti gli
obiettivi di ogni attività al fine di rendere verificabile il livello dei risultati
conseguiti.
Nel contempo l’Azienda si impegna a sensibilizzare Ospiti ed Utenti al rispetto
del “bene comune”, nella consapevolezza che i servizi erogati ed i beni messi
a disposizione sono pubblici in quanto “di tutti i cittadini”.
• Chiarezza e cortesia
L’Azienda favorisce la crescita interna della cultura dell’accoglienza
promuovendo l’adozione da parte degli operatori di atteggiamenti e
comportamenti improntati al rispetto, alla chiarezza ed al dialogo nel rapporto
con il cittadino.
Si impegna, inoltre, a curare in modo particolare la cortesia e l’attenzione
nei confronti dell’Utenza, anche, con specifiche azioni formative dirette al
personale interno.
• Trasparenza
Villa Marica, considerando la trasparenza corredo fondamentale della propria
attività di erogazione di servizi socio/sanitario/assistenziali, si impegna ad
introdurre azioni e meccanismi in grado di concretizzare questo principio.
• Privacy
A tutela della privacy, è operante il Decreto Legislativo 196/2003 che
garantisce la riservatezza dei dati personali dell’ospite ed il diritto di non
rendere noto il soggiorno nella struttura.
Le notizie relative al soggiorno e allo stato di salute potranno essere date,
oltre che all’interessato, esclusivamente alle persone indicate sul modulo
di consenso della privacy e/o munite di delega e documento d’identità.
• Diritto alla sicurezza fisica
È data rigorosa applicazione alla legge in materia di sicurezza, D. lgs. 81/08,
di cui si riconosce il valore prioritario per lo svolgimento dell’attività e per
la tutela dell’ospite.
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Presentazione
Presentazione
Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
COME RAGGIUNGERCI
L’ORGANIZZAZIONE DI VILLA MARICA
Presentazione
•
•
•
Organizzazione del Servizio
In Treno
Da tutte le direzioni
Ferrovie dello Stato (infoline 147 888 088)
In Pullman
Da Bari
Autolinee STP infoline 080 505 82 29/ 505 85 80
Autolinee AMTAB linea n. 1 / n. 16 infoline 080 539 31 11
In Auto
Da Bari-Brindisi - Lecce - Taranto
Statale 16 bis ultima uscita Santo Spirito dopo Quartiere San Pio
Da Foggia
Statale 16 bis prima uscita Santo Spirito
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La Residenza Socio Sanitaria Assistenziale (RSSA) “Villa Marica”, situata a Santo
Spirito, da sempre ridente luogo di villeggiatura tra mare e verde, a pochi
chilometri da Bari, ben collegata alla rete viaria, è un moderno centro polivalente
in grado di offrire ai cittadini anziani non autosufficienti la possibilità di essere
ospitati in una struttura confortevole e tecnicamente adatta a soddisfare le loro
esigenze, assicurando nel contempo una buona qualità di vita (rispetto della
autonomia individuale e della riservatezza personale, socializzazione,
mantenimento e recupero delle capacità psico-fisiche, comfort abitativo) in un
ambiente con elevate garanzie di assistenza e tutela sanitaria.
Nella progettazione della struttura è evidente la volontà di porre la persona al
centro dell’attività di Villa Marica: un tale obiettivo ha determinato i criteri oggettivi
per la realizzazione di un “ambiente” a misura d’uomo, finalizzato alla
personalizzazione dell’accoglienza, dei servizi nel pieno rispetto della legislazione
vigente in merito alle barriere architettoniche ed alla sicurezza.
Dispone di 100 posti letto autorizzati, distribuiti in 56 camere per la maggior
parte doppie, dotate di ogni comfort (telefono, climatizzatore, servizio privato,
balcone con vista panoramica) che gli ospiti hanno la possibilità di personalizzare
così da creare un’atmosfera familiare.
Un elegante bar, parrucchiere, ristorante, sale d’attesa, accoglienti soggiorni ai
piani con tv a colori, Chiesa e giardino completano il comfort alberghiero,
favorendo momenti di incontro tra gli ospiti ed offrendo diversi spazi ed occasioni
per le relazioni sociali.
Il servizio ristorante, soddisfa le più svariate esigenze, adattandosi ai gusti e ai
diversi regimi alimentari. Particolare cura è dedicata al vitto che è attentamente
calibrato sulle esigenze degli ospiti nel rispetto di tutte quelle prescrizioni di
carattere medico al fine di offrire loro una corretta ed equilibrata dieta.
Un programma di attività ricreative, culturali e di animazione, elemento
terapeutico per i residenti con disfunzioni motorie o mentali, favorisce
l’integrazione e gli scambi di interesse, consente di migliorare l’adattamento
della persona all'ambiente, di stimolarne la creatività e incoraggiarne una
maggiore autonomia, creando una situazione di armonia.
Un servizio di navetta bus è a disposizione dei residenti per gite nelle zone limitrofe
e per agevolare la loro autonomia negli spostamenti.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
All’interno della Residenza operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale
e Coordinatore Sanitario. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumano
la responsabilità complessiva della Struttura e ne forniscono le direttive principali
per l’organizzazione socio-assistenziale e sanitaria.
La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i
rapporti istituzionali che per la gestione complessiva della Residenza. Alla
Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro famigliari, in ogni
momento della giornata di lavoro o previo appuntamento.
Il Coordinatore Sanitario è il Dott. Vitantonio Fanizza.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;
• la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni
degli Ospiti;
• con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico
dell’Ospite;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica,
infermieristica, assistenza alla persona e riabilitativa);
• la responsabilità e supervisione della gestione farmaci, materiali e
attrezzature sanitarie;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme
igienico-sanitarie generali;
• il controllo di diete personalizzate;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle
strumentazioni per Ospiti e Operatori;
• la verifica della corretta stesura ed applicazione dei P.A.I.
Organizzazione del Servizio
DIREZIONE GESTIONALE
La Direzione Gestionale, costituita dal responsabile sig.ra Annamaria Ruggieri
e coaudiuvata dall’Ufficio amministrativo, presiede l’attività gestionale, finanziaria,
tecnica ed è responsabile delle risorse umane e della progettazione dell’attività
interna e esterna di Villa Marica, attuando le linee strategiche individuate dal
Gruppo SEGESTA.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità complessiva della Struttura;
• la valutazione delle domande di ingresso e l’ammissione degli Ospiti;
• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;
• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei servizi sanitari e/o
assistenziali;
• l’applicazione ed il rispetto delle norme di sicurezza dell’intera struttura;
• il controllo sui servizi appaltati all’esterno;
• le relazioni con le istituzioni: Regione, Provincia, Comune, ASL;
• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del
personale;
• la valutazione/disamina delle richieste e delle segnalazioni dei clienti, sia
direttamente che attraverso l’Ufficio Clienti o il Coordinatore dei
Servizi.
COORDINATORE SANITARIO
L’aspetto fondamentale dell’attività è rappresentato dall’assistenza sanitaria
con standard qualitativi e quantitativi superiori a quelli stabiliti dalla normativa
regionale, con criteri di integrazione organizzativa, con multidisciplinarietà e
integrata con il servizio sociale in modo da favorire il recupero della persona
ed ottenere significativi risultati nel curare e preservare la salute dell’anziano.
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Organizzazione del Servizio
COORDINATORE DI SERVIZI
Il Coordinatore dei Servizi è la Capo Sala Sig.ra Grazia Pellicani.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• il coordinamento del progetto di accoglienza;
• l’organizzazione e controllo dei servizi socio-assistenziali ed infermieristici;
• il controllo dei piani di lavoro;
• la gestione delle visite specialistiche all’esterno della Residenza;
• l’approvvigionamento dei farmaci;
• il mantenimento dei rapporti con i famigliari;
• la raccolta delle segnalazioni e dei suggerimenti dei famigliari da inoltrare
alla Direzione.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
SERVIZIO SOCIALE
•
Organizzazione del Servizio
La Responsabile del Servizio Sociale è la D.ssa Francesca Denicolo in sua assenza
interviene la Direzione Gestionale.
L’Ufficio Servizio Sociale è a disposizione dal lunedì al sabato dalle ore 09.00 alle
ore 12.30.
Il Servizio Sociale, un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto
dei cittadini ad essere informati ed ascoltati e che permette loro di conoscere
tutti i servizi di cui hanno diritto, rappresenta il luogo d'incontro ideale con l’ospite
al fine di agevolare il momento critico di inserimento nella struttura, promuovere
azioni di sostegno ed integrazione per “andare oltre la rete” dell’assistenza,
contribuire al miglioramento della qualità di vita dei residenti e del nucleo
familiare, favorire il ruolo attivo e la partecipazione alle scelte e alla realizzazione
di interventi personalizzati.
Il Servizio Sociale costituisce il punto di ascolto per favorire il flusso di
comunicazione tra la Struttura ed il territorio, per tradurre le richieste in risposte
concrete, elaborare soluzioni valide ed adeguate ai bisogni ed esigenze dell’Ospite.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• l’accoglienza e relazioni con gli Ospiti e le famiglie;
• visite guidate alla struttura da parte delle persone interessate;
• Facilitare l’accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie attraverso
l’informazione sui servizi erogati e la modalità di accesso alle prestazioni;
• Gestire la lista d’attesa;
• Indagare sulle condizioni socio-ambientali di origine dell’ospite, stilando la
relazione sociale sulla cartella, al fine di radiografarne la situazione per
favorirne l’inserimento nella struttura;
• Partecipare con l’equipe multidisciplinare alla redazione del Piano di
Assistenza Individualizzata;
• Analizzare con la Direzione nel suo complesso eventuali necessità di servizio
in base alla rilevazione di disfunzioni e problemi inerenti l’assistenza in
generale;
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Organizzazione del Servizio
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Istruire pratiche amministrative (procedure d’ingresso - istruttoria pratiche,
su delega dei parenti, di ricovero - d’invalidità civile – protesi - esenzioni
ticket etc., avviando formale richiesta alle AA.SS.LL.);
Per conto dei clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l’ottenimento
di documenti, assegni, agevolazioni;
Raccogliere segnalazioni, proposte, suggerimenti e rilievi formulati dagli
ospiti e/o loro familiari relativamente alle prestazioni erogate;
Mantenere i contatti con il Servizio Sociale dei comuni di provenienza degli
anziani;
Svolgere attività di segretariato sociale;
Attivare la massima apertura verso le risorse del territorio, legate sia all’area
della cura che all’area della socializzazione.
UFFICIO AMMINISTRATIVO
E’ aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 14.00.
La responsabile dell’Ufficio Clienti è la sig.ra Nicoletta Ricco.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• statistiche di competenza;
• pratiche amministrative (contratto, dimissioni);
• rilascio di certificati amministrativi;
• fatturazione Clienti;
• pagamenti e rimborsi;
• gestione cassa Ospiti.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
REQUISITI MINIMI REGOLAMENTARI
normativa vigente ed organizzata in base a progetti individuali formulati dall’equipe di
lavoro.
Il personale provvede quotidianamente e durante l’arco delle 24 ore al
soddisfacimento dei bisogni dell’ospite ed alla sua igiene personale nel rispetto
delle esigenze individuali, tendendo sempre al recupero delle sue capacità ed
autonomie residue.
I Servizi offerti
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I Servizi offerti
Assistenza medica (Coordinatore Sanitario Fisiatra)
Assistenza infermieristica (notturna e diurna)
Assistenza tutelare o alla persona (notturna e diurna)
Servizio sociale
Riabilitazione e terapia fisica di mantenimento
Terapia occupazionale
Servizio ristorazione
Servizio lavanderia /stireria (biancheria piana)
Sistemazione dell’Ospite in stanze doppie (ognuna dotata di bagno in camera
per la non autosufficienza)
Pulizia giornaliera delle stanze e degli ambienti comuni
Servizio prelievo farmaci e materiale farmaceutico, dalla Farmacia
Ospedaliera Territoriale, a cura di un incaricato della Struttura secondo
procedure stabilite dal Responsabile del Servizio Farmacia dell’ASL.
• Assistenza sanitaria comprensiva di prestazioni mediche: attività di prevenzione,
diagnosi cura; terapia farmacologica; collegamento con i presidi ospedalieri in
caso di ricovero; raccordo con i medici di base, con specialisti e consulenti esterni;
tenuta ed aggiornamento della cartella socio-sanitaria di ciascun residente;
gestione programmi individuali e di gruppo in collaborazione con le altre figure
assistenziali (educatore, terapisti e responsabili delle attività socio-assistenziali),
per la gestione dei P.A.I. (Piani Individualizzati di Assistenza); assistenza
infermieristica diurna e notturna 24 ore su 24.
• Assistenza infermieristica: è garantita dalla presenza (diurna e notturna) di
infermieri professionali.
• Assistenza tutelare: diurna e notturna per tutte le attività quotidiane nell'ottica
del recupero massimo possibile e/o del mantenimento delle capacità funzionali
degli ospiti. L’assistenza tutelare risponde ai livelli quantitativi, stabiliti dalla
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• Attività riabilitativa: mirata all'acquisizione e/o al mantenimento delle capacità
motorie ed a migliorare tutte le attività di base della vita quotidiana; educazione
all’uso di ausili, valutandone l’efficacia; prevenzione delle menomazioni e disabilità
legate ad handicap motori ed alla immobilizzazione; interventi riabilitativi
personalizzati sia a letto che in palestra; ginnastica dolce sia individuale che di
gruppo. Come per le altre figure professionali, il fisioterapista partecipa alle riunioni
d’équipe per la definizione dei piani di lavoro e dei Programmi di Assistenza
Individualizzata.
• Terapia occupazionale: attività manuali, laboratori specifici e iniziative
occupazionali che abbiano stretto collegamento con le reali necessità ed interessi.
Il servizio di terapia occupazionale finalizza i propri interventi al mantenimento
degli interessi specifici degli anziani ed alla prevenzione del decadimento cognitivo.
Le attività sono estremamente diversificate in relazione al vissuto di ogni ospite,
ai suoi interessi, alle sue capacità residue, al progetto individuale. In particolare:
• valutazione di nuovi ospiti e tutela nella fase di inserimento in struttura;
• laboratori di terapia occupazionale a piccoli gruppi.
Grande rilevanza assume il servizio di riabilitazione e terapia occupazionale,
orientato al mantenimento ed al recupero di un migliore livello di autosufficienza
degli ospiti, preservando l’autonomia individuale e il benessere psico-fisico. Le
attività riabilitative vengono garantite congiuntamente alle attività occupazionali
e di animazione al fine del mantenimento delle capacità comportamentali, cognitive
ed affettivo - relazionali.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
Socio Assistenziale e Alberghiero
Socio Assistenziale e Alberghiero
Servizi aggiuntivi
Servizi aggiuntivi
• Servizio Ristorazione: I pasti vengono preparati nel rigoroso rispetto dei protocolli
igienico-operativi definiti dalla normativa H.A.C.C.P. (Hazard Analysis and Critical
Control Point).
• Impianto di aria condizionata in tutta la struttura
• Impianto di aria condizionata regolabile
• Servizio di portierato e centralino
• Servizio di Dietetica: presenza di un menù personalizzato su disposizioni
mediche, disponibilità di diete speciali. Attraverso una diversificazione dei
menù, compatibilmente con lo stato di salute dell’ospite. Il Servizio di Dietetica
interno provvede alla valutazione dei fabbisogni nutrizionali, garantendo la
fruizione di diete personalizzate.
L’attività del Servizio è finalizzata al mantenimento o al raggiungimento di un
adeguato stato nutrizionale del paziente rivolgendo particolare attenzione alle
seguenti aree di attività clinica: rischio nutrizionale e malnutrizione dell’anziano,
malnutrizione e ulcere da decubito, obesità.
• Servizio di accompagnamento (programmato) all’esterno della struttura per
esecuzione esami clinici e/o consulenze (escluso il servizio di ambulanza)
• Attività culturali e ricreative - Navetta-Bus (attrezzata per disabili ) con
accompagnatore e autista per uscite di svago all’esterno della struttura presenza
di un programma sistematico di attività di animazione e di socializzazione,
programma di visite esterne, interventi individualizzati e di gruppo.
Tutte le attività, programmate in base alle caratteristiche degli ospiti e del PAI,
si ispirano al riconoscimento dell’individualità del singolo, stimolando la creatività,
la socializzazione e la partecipazione attiva.
In particolare la programmazione prevede:
Attività manuali varie • Concerti • Giochi di società • Iniziative ludico-ricreative
(uscite per visite al mercato o ad altre attrazioni della zona, pomeriggi animati,
feste di compleanni e a tema, …) • Incontri con le scolaresche • Letture • Mercatino
(una o due volte all'anno) con esposizione di lavori creati dagli ospiti • Pittura •
Spettacoli teatrali e musicali • Uscite programmate.
• Servizio di riabilitazione psicologica è rivolto sia agli Ospiti sia ai loro famigliari,
per favorire una migliore qualità di vita. La responsabile del servizio è la D.ssa
Rosangela Vallarelli.
• Servizio di riabilitazione secondo un programma individuale stabilito dal
Coordinatore Sanitario
• Esami radiologici per casi urgenti (ottimizza i tempi di valutazione e diagnosi
ed elimina possibili disagi all’Ospite dovuti al trasporto presso Presidi esterni)
• Telefono in camera
• TV
• Attività culturali e ricreative
• Musicoterapia
• Assistenza religiosa – celebrazione Santa Messa
• Integrazione ausili per l’incontinenza in base a particolari necessità
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I Servizi Socio Assistenziali Alberghieri Aggiuntivi, sono a totale carico dell’Utente
al costo di Euro 4,65 pro die.
SERVIZI ACCESSORI A PAGAMENTO
•
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•
•
Servizio Lavanderia (intimo)
Euro 2,00 al gg.
Servizio Guardaroba (abbigliamento)
Euro 2,00 al gg.
Stanza singola
Euro 14,20 al gg.
Servizio in camera
Euro 2,00 al gg.
Quotidiano
Euro 2,00 al gg.
Pasto per l’Accompagnatore
Euro 5,50 al gg.
Telefono (scatti/tariffe/Residenza)
Podologo (secondo le tariffe del Professionista)
Barbiere (secondo le tariffe del Professionista)
Parrucchiere all’interno della Struttura (secondo le tariffe del Professionista)
Bar all’interno della Struttura
Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
NORME GENERALI PER L’AMMISSIONE
• IN REGIME DI CONVENZIONE CON L’ASL DI COMPETENZA TERRITORIALE
L’utente, in base ai requisiti richiesti, può accedere a Villa Marica attraverso i
canali istituzionali, ovvero fa richiesta di ospitalità (su apposito modulo dell’ ASL)
alla PUA (Distretto e Comuni) e/o al Distretto di appartenenza, la cui Unità
Valutativa Geriatria (UVG) dell’ASL valuta i bisogni, gli interventi appropriati,
redigendo un progetto assistenziale con l’indicazione della fascia di intensità e
del livello di complessità assistenziale. Il Distretto autorizza l’ospitalità presso
la residenza indicata dall’anziano.
In particolare:
• richiesta da inoltrare al Distretto Territoriale di appartenenza;
• valutazione ed elaborazione del progetto personalizzato da parte dell’Unità
di Valutazione Geriatrica del Distretto competente;
• presentazione della richiesta di ammissione alla RSSA Villa Marica da parte
del Distretto Territoriale di competenza.
• La Residenza adotta la “Lista delle prenotazioni degli ospiti autorizzati dai
Distretti” secondo le modalità indicate dall’Area Servizio Sociosanitario dell’
ASL.
Accesso ai servizi
Accesso ai servizi
L’inserimento presso Villa Marica, salvo gli ingressi disposti dalla Distretto
Territoriale che seguono la procedura prevista dall’Accordo Contrattuale in
essere tra le parti, avviene a seguito di presentazione di domanda individuale,
indirizzata al Servizio Sociale. Si considera completa solo nel caso in cui alla
richiesta segua una presa di contatto con la Residenza per una prima valutazione
dei bisogni di carattere sociale, assistenziale e sanitario del richiedente in
coerenza con i servizi della struttura.
Le ammissioni, sono subordinate all’esito favorevole della valutazione clinica
del Coordinatore Sanitario, che in caso di valutazione di inappropriatezza è a
disposizione per eventuali delucidazioni o chiarimenti.
Nell’eventualità in cui non vi sia immediata disponibilità, la domanda viene inserita
nella lista d’attesa, secondo i criteri indicati dalla Regione Puglia, fatta salva la
priorità per situazioni a carattere d’urgenza.
Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 sulla privacy, il Sevizio Sociale consegna
i modelli di informativa e di consenso, previsti dalla normativa, per garantire il
diritto all’informazione e la riservatezza dei dati personali e sanitari. Il modulo
di consenso sottoscritto dovrà essere inoltrato, contestualmente alla
documentazione clinica, a Villa Marica.
DOCUMENTAZIONE
L’ospite può accedere alla R.S.S.A. “Villa Marica” attraverso due distinte forme:
• IN REGIME PRIVATO
• presentazione al Servizio Sociale di domanda individuale, compilata
dall’interessato o dai familiari o dal tutore;
• colloquio preliminare diretto con un familiare o tutore sullo stato generale
del richiedente;
• documentazione clinica a cura del Medico curante che attesti lo stato di
salute, eventuali patologie croniche, assenza di malattie infettive, terapia
medica in corso;
• cartelle cliniche, cartellino di dimissione e certificati medici, attestanti
precedenti ricoveri o visite specialistiche.
Chiunque desideri soggiornare, dovrà presentare al Servizio Sociale, che
provvederà a comunicarle la data di inserimento nella struttura, la “domanda di
ammissione”, contenente tutti i dati anagrafici atti all’identificazione.
Alla domanda bisognerà allegare:
• Documento d’identità
• Codice fiscale
• Libretto di pensione in originale o copia autenticata, richiesto solo per gli
ospiti a carico dell’assistenza comunale
• Libretto sanitario ed eventuale esenzione ticket
• Verbale di invalidità
• Certificazione medica che attesti lo stato di salute, eventuali patologie
croniche e allergie, assenza di malattie infettive, terapia medica in corso a
cura del Medico di Base.
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RICHIESTA DI AMMISSIONE
Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
•
I RITMI QUOTIDIANI
Accesso ai servizi
•
La giornata tipo
Documentazione medica: Eventuali copie di cartelle cliniche inerenti a
precedenti ricoveri, cartellini di dimissione e certificati medici, visite
specialistiche, referti relativi ad accertamenti diagnostici ed esami
strumentali, con particolare riferimento a quelli di epoca più recente
Dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante eventuale interdizione
e contestuale tutela.
Se la domanda viene presentata da un Ente Pubblico (Asl, Comune, …..), deve
essere corredata, oltre che dai documenti succitati, dalla copia dell’autorizzazione
regolarmente firmata dagli organi preposti.
MATTINA
Sveglia
Supporto nella mobilizzazione
Igiene e cure personali
Prima colazione
Attività clinico - infermieristiche
Attività riabilitative e/o occupazionali
Attività di animazione
Pranzo
POMERIGGIO
Riposo
Attività clinico – infermieristiche
Attività riabilitative
Merenda
Attività occupazionali e/o ricreative
SERA
Cena
Supporto nella mobilizzazione
Igiene e cura personale
Messa a letto
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
REGOLE DELLA CONVIVENZA
GIORNALI
Servizi rivolti alla Persona
ASSISTENZA RELIGIOSA
• Per gli ospiti di fede cattolica è celebrata la Santa Messa il sabato alle ore
17.00.
• Nel rispetto di fedi diverse l’assistenza religiosa è garantita.
• Per informazioni in merito, rivolgersi al Servizio Sociale.
PARRUCCHIERE TEL. 485
Situato al piano terra, è riservato ai pazienti ed ai visitatori.
martedì e giovedì
a.m. ore 09.00 – 12.00
mercoledì e venerdì
p.m. ore 15.00 – 18.00
sabato
a.m. ore 09.00 – 12.00 p.m. ore 15.00 – 18.00
CASSA/DEPOSITO VALORI
• Dal lunedì al venerdì
a.m. ore 09.00 - 13.00
• Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti ed oggetti di valore.
• La Direzione declina ogni responsabilità in caso di furto o di smarrimento di
denaro e/o valori.
BAR TEL. 488
Situato al piano terra, è riservato ai pazienti ed ai visitatori. Servizio in camera.
• Dal lunedì al venerdì
ore 07.30 - 19.30
Sabato
ore 08.00 - 14.00
• Distributore automatico ( bevande calde e fredde, merendine, snack,…).
CENTRALINO TEL. 399
•
Tutti i giorni
ore 08.00 - 20.00
FUMO
•
È assolutamente vietato fumare nel Centro. L’osservanza del divieto, oltre
a rispondere ad una precisa disposizione legislativa, è soprattutto un atto di
rispetto nei confronti della salute propria ed altrui.
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Servizi rivolti alla Persona
•
È possibile ricevere in Struttura il quotidiano a maggiore diffusione
regionale. Servizio a pagamento.
LAVANDERIA
Al momento dell'ingresso in Residenza, gli ospiti verranno opportunamente
informati circa le modalità per contrassegnare ogni indumento personale.
• Fornitura e cambio della biancheria piana (lenzuola, federe, coperte, tovaglie
e tovaglioli,...).
GUARDAROBA TEL. 487
•
•
•
•
•
Lavaggio e stiratura della biancheria intima e da notte.
Lavaggio e stiratura capi di abbigliamento.
In caso di bisogno un servizio di rammendo dei capi deteriorati.
Per i capi particolarmente delicati per cui è prevista la pulitura a secco, i
familiari sono invitati a provvedere direttamente.
Durante la permanenza a tutto il personale del Centro non è dovuto alcunché.
PASTI
Sono serviti da personale addetto in sala mensa ed in camera solo in caso di
indisposizione.
• Colazione
ore 08.00 - 09.30
• Pranzo
ore 12.00
• Merenda (a scelta camomilla e bevande rilassanti, latte, the,….) ore 16.00
• Cena
ore 18.00
• Il Medico Le consegnerà il menù in vigore. In caso di stati patologici o esami
da effettuare, verrà predisposta una dieta personalizzata.
• Sono previste verifiche periodiche per adattare e/o variare i menù in base
alle stagioni.
• In occasione di ricorrenze e festività vengono proposti agli ospiti menù
speciali.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
BARBIERE
RETTA DI SOGGIORNO
Servizi rivolti alla Persona
•
A richiesta. Servizio a pagamento.
RECLAMI TEL. 471
•
In caso di reclami o disfunzioni la preghiamo di rivolgersi al Direttore
Gestionale.
TELEFONO
•
•
•
•
•
Disponibile in camera per comunicazioni interne ed esterne.
Per le comunicazioni interne comporre solo il numero del servizio.
Per le telefonate esterne comporre il 399 e richiedere il numero desiderato.
Le telefonate, registrate automaticamente, sono addebitate sul conto, quale
servizio aggiuntivo.
I telefoni pubblici sono ubicati al piano terra.
TELEVISIONE
•
Apparecchio TV nel salottino al piano.
VISITE
•
•
•
•
•
•
Tutti i giorniore 11.00 - 13.00
ore 17.00 - 20.00
L’accesso dei visitatori ai piani è così stabilito affinché non sia d’ostacolo
alle attività ai piani e non arrechi disturbo agli altri ospiti. Per questo motivo
la preghiamo di ricevere in camera non più di due visitatori alla volta,
rispettando l’orario stabilito. Per casi particolari è possibile rivolgersi al
Servizio Sociale che potrà concedere permessi di visita in camera senza
limite di orario, autorizzati dalla Direzione.
Non sono ammesse visite ai piani ai bambini al di sotto di 12 anni per motivi
igienico/sanitari.
Durante la permanenza è sconsigliato integrare l’alimentazione con altri
cibi e bevande. Se lo desidera, il medico può fornire i necessari chiarimenti
al riguardo.
Servizio in camera a pagamento.
Servizio pasti per l’accompagnatore o per l’ospite, previa comunicazione in
Amministrazione entro le ore 10. Servizio a pagamento.
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Informazioni utili
La retta giornaliera di soggiorno presso Villa Marica è da corrispondere
mensilmente e deve essere versata anticipatamente entro il decimo giorno del
mese solare di competenza o direttamente, presso l’amministrazione della
Residenza o con bonifico bancario.
L’importo mensile da corrispondere, al momento dell’ingresso presso la Struttura,
varia in relazione alla sistemazione dell’Ospite, in stanza doppia o singola ed in
relazione alla richiesta di prestazioni aggiuntive.
Solitamente è il Medico che, sentito anche il parere dell’Assistente Sociale, in
base alle condizioni psico-fisiche dell’Ospite decide l’inserimento in stanza doppia
o singola.
La retta di soggiorno è il corrispettivo per i Servizi Socio Sanitari Alberghieri
erogati dalla Residenza ed è pari ad Euro 92,90 come determinata da Circolare
Regione Puglia N. 151/13.05.2013 N° 4889
La retta è composta da una quota corrisposta direttamente dalla ASL/BA alla
società Aurea Salus S.r.l., in virtù dell’Accordo Contrattuale in essere, imputabile
agli oneri aventi rilievo sanitario e da una quota a carico dell’utente, imputabile
alle prestazioni assistenziali-alberghiere erogate/richieste.
Tanto premesso, le rette correnti in vigore presso la Residenza Villa Marica sono
le seguenti:
SOGGIORNI A LUNGA DEGENZA
• Sistemazione in camera doppia, in convenzione, Euro 92,90 giornalieri;
• Sistemazione in camera singola, non convenzionata, Euro 79,70 giornalieri;
• Sistemazione in camera doppia, non convenzionata, Euro 65,50 giornalieri.
Solo per gli anziani valutati dal Distretto Socio Sanitario di appartenenza, la ASL
BA riconoscerà alla Struttura Euro 46,45 al giorno.
La restante quota della retta, imputabile alle prestazioni assistenziali alberghiere,
indicate a pag. 16 e relative ai “Servizi minimi regolamentari”, è in ogni caso a
carico dell’utente.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
Si specifica che in base alla disciplina convenzionale in vigore con la ASL BA,
quest’ultima per il mantenimento del posto in struttura, conseguente ad assenze
causate da ricoveri ospedalieri, riconoscerà a Villa Marica il 70% dell’importo
erogato, per non oltre 20 gg.. La retta di ospitalità corrisposta per le prestazioni
Socio Alberghiere, si riterrà comunque acquisita nel caso di recesso anticipato,
a qualsiasi titolo, del contratto sottoscritto.
Nel caso in cui l’Ospite sia assistito economicamente da un Ente convenzionato
con Villa Marica, i rapporti economici sono regolati dalla convenzione stessa.
Le Protesi e gli ausili personali a carattere sanitario sono forniti dalla ASL di
riferimento per territorio attraverso la Medicina di Base.
In caso di assenza temporanea, ricovero ospedaliero o decesso dell’Ospite, dovrà
essere corrisposta l’intera mensilità.
All’inizio della permanenza dell’Ospite può essere versato, a richiesta, un fondo
cassa di importo variabile per le spese personali dell’anziano. Il Fondo personale,
anche se con somme esigue, dovrà essere sempre attivo.
La Direzione, non si assume nessuna responsabilità su oggetti e/o beni degli
Ospiti custoditi dagli Stessi nelle proprie camere.
Informazioni utili
Informazioni utili
SOGGIORNI TEMPORANEI
• Per i soggiorni brevi e occasionali la retta sarà determinata, a discrezione
della Direzione Gestionale previo accordo con il Cliente.
AGEVOLAZIONI UTENZA PRIVATA
Sono previste agevolazioni per:
• Coppie di coniugi;
• Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo;
• Famigliari di Dipendenti e Collaboratori delle Società del Gruppo e affiliate;
• Ricoveri temporanei con una durata non inferiore a 3 mesi.
VERSAMENTO DEPOSITO CAUZIONALE
L’Ospite e/o Garante dello Stesso versa al momento dell’accoglimento nella
Residenza un deposito, a garanzia pari all’importo di una mensilità. Tale deposito
sarà reso per intero o in parte, in caso di inadempienze, entro 30 gg. dalla
cessazione del rapporto.
IN CASO DI EMERGENZA
SONO ESCLUSI DALLA RETTA e pertanto saranno spese extra ad esclusivo
carico dell’Ospite:
• Tutti i servizi accessori;
• Ticket;
• Farmaci non mutuabili;
• Consulenze specialistiche;
• Trasporti in ambulanza per visite e interventi specifici richiesti dal Parente
o dal Garante (come da fattura di chi effettua il trasporto);
• Rilascio di certificati (verrà rilasciata fatturazione da parte del Medico
certificatore).
Nella realizzazione di un contesto "sicuro" con l’applicazione delle principali
normative cogenti, quali il D. Lgs. 81/08 e successive modifiche, Villa Marica ha
ottemperato agli obblighi riguardanti la sicurezza dell’utenza in generale, dei
residenti e degli operatori.
Nello stesso tempo ha provveduto ad elaborare il documento di valutazione dei
rischi con la predisposizione del piano di emergenza, la cui revisione è aggiornata
ciclicamente ed integrata in base ai mutamenti legislativi, strutturali ed
impiantistici.
A tutti i dipendenti è data informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti,
sulle misure di prevenzione e protezione da adottare per tutelare la sicurezza
loro ed altrui, sulle procedure da seguire in caso di emergenza o incendio e
sull’uso dei dispositivi di protezione individuale.
Gli estintori, inoltre, sono facilmente accessibili, visibili, segnalati e distribuiti in
modo uniforme, secondo le indicazioni dei Vigili del Fuoco.
Nei corridoi e negli ambienti comuni è affisso lo schema delle uscite di sicurezza
e le segnalazioni di prescrizione comportamentale da attuare in caso di necessità.
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
APPLICAZIONE DELLE NORME ANTINFORTUNISTICHE
E ANTINCENDIO
•
•
•
Informazioni utili
Informazioni utili
Il personale della Struttura è addestrato ad intervenire per controllare gli eventuali
incendi e tutelare la sicurezza dei degenti
GARANZIA E TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA DEI
LAVORATORI E DEGLI UTENTI
Scrupoloso rispetto dei contenuti del D. Lgs 81/08
Al momento della dimissione all’Ospite saranno consegnati:
•
•
•
•
GARANTIRE LA SICUREZZA DELLE TECNOLOGIE
Nel rispetto della legislazione e della normativa di legge vigente
INFORMAZIONI SULLA SICUREZZA
Le planimetrie specifiche e le istruzioni comportamentali da seguire in caso di
emergenza sono affisse in punti strategici della Struttura
GARANTIRE LA PROFESSIONALITÀ
Il personale partecipa a corsi ed eventi formativi coerentemente alle disposizioni
ministeriali che prevedono attività di aggiornamento e formazione
non si rispetti l’impegno al pagamento della retta;
l’abituale condotta dell’ospite sia di grave danno o molestia per gli altri;
si interrompa il reciproco rapporto di fiducia tra la struttura e i familiari.
Documentazione socio-sanitaria in originale prodotta dall’ospite al momento
dell’ingresso;
I farmaci personali;
Gli ausili di proprietà od assegnati all’ospite dal Servizio protesico dell’ASL;
Abbigliamento ed effetti personali.
Per richiedere copia autenticata della cartella socio/sanitaria o altra
documentazione clinica, i diretti interessati, gli altri aventi diritto o persone da
loro delegate possono rivolgersi dal lunedì al venerdì all’Ufficio Amministrativo.
Per la richiesta e il ritiro di documentazione ed esami è necessario presentarsi
muniti di documento di identità, nonché, in caso di persona delegata, anche del
documento di identità del delegante.
DECESSO
LA DIMISSIONE
In qualsiasi momento ogni ospite può rinunciare al soggiorno permanenza in
Villa Marica.
In tal caso è indispensabile che l’ospite o i familiari o gli Enti comunichino alla
Direzione la richiesta di dimissione almeno 15 giorni prima con lettera
raccomandata o direttamente in Amministrazione.
Per questa eventualità è necessario accordarsi con il Servizio Sociale che sarà
a disposizione per suggerimenti in merito.
La Direzione di Villa Marica può dimettere con preavviso di 30 giorni l’ospite
qualora:
• mutino le condizioni psicofisiche dell’ospite;
Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i famigliari qualora le
condizioni dell’Ospite diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene
tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico e /o Assistente Sociale o
dal Personale Infermieristico presente in Struttura.
La Salma viene trasportata nella Cappella; spetta ai famigliari la scelta
dell’impresa funebre che dovrà attivare le pratiche previste per Legge. Tutti gli
effetti personali dell’Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere
ritirati, dai famigliari possibilmente entro 48 ore.
L’Ufficio Amministrativo, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche
necessarie e riconsegnare tutti i documenti personali dell’Ospite (carta d’identità,
codice fiscale, tesserino sanitario, etc.).
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società non solo perché in loro
s’identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre
più costituiscono una risorsa umana preziosa, un contributo di energia ed
esperienza di cui la società può valersi.
I DIRITTI ED I DOVERI
Carta dei diritti
della persona anziana
Carta dei diritti
della persona anziana
LA PERSONA HA IL DIRITTO
di sviluppare e di conservare la propria libertà ed individualità;
di conservare e vedere rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le
proprie credenze, opinioni e sentimenti;
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti
altrui anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i
comportamenti
dominanti nel suo ambiente di appartenenza;
di conservare la libertà di scegliere dove vivere;
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce
il recupero della funzione lesa;di vivere con chi desidera;
di avere una vita di relazione;
di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali,
la propria originalità e creatività;
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale;
di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità
ed il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale
della propria autonomia ed autosufficienza.
ESTRATTO DALLA D.G.R. VII/6587 DEL 29/10/2001, ALLEGATO D
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Con l’intento di tracciare il quadro di riferimento migliore entro cui orientare le
possibilità relazionali dell’incontro tra l’ospite e Villa Marica, si è ritenuto
opportuno declinare i diritti ed i doveri del paziente, espressi dalle Istituzioni del
nostro Paese e dalle più avanzate Comunità internazionali, nei confronti
dell’attività socio sanitaria nel suo complesso.
Ogni ospite ha il diritto di:
• essere assistito e curato nel rispetto della dignità umana e delle proprie
convinzioni filosofiche e religiose
• ricevere informazioni complete e comprensibili circa l’organizzazione della
struttura residenziale
• essere informato dall’equipe multidisciplinare dell’iter del Piano Assistenziale
Individualizzato in modo da poter esprimere il proprio consenso
• ottenere che le notizie di carattere privato e medico rimangano riservate e
comunicate solo a soggetti, da lui identificati
• segnalare eventuali disfunzioni sulla qualità dei servizi e delle prestazioni
ed avere riscontro dei reclami
Ogni ospite ha il dovere di:
• collaborare con il personale medico, socio-sanitario ed amministrativo,
presupposto indispensabile per instaurare un rapporto di fiducia e di rispetto
• informare tempestivamente l’equipe multidisciplinare sulla propria intenzione
di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie
programmate
• partecipare attivamente ai programmi socio assistenziali riabilitativi
• attenersi alle indicazioni terapeutiche e comportamentali allo scopo di
facilitare il buon esito delle cure ed una serena permanenza nella
Residenza
• rispettare gli orari ed i tempi stabiliti
• mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso gli altri ospiti,
il personale, gli ambienti e le attrezzature
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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
LE GARANZIE DI QUALITA’
•
Politica della Qualità
Politica della Qualità
L’orientamento costante al benessere ed alla qualità di vita dell’ospite, l’ascolto
di suggerimenti e critiche, la risposta ai bisogni, il miglioramento del servizio
socio/sanitario, la flessibilità rappresentano gli elementi di base di Villa Marica
nell’ambito di una politica diretta al raggiungimento di un indice crescente di
soddisfazione da parte dell’utenza. È precisa volontà della Direzione definire ed
attuare strategie di miglioramento continuo che consentano alla struttura di
raggiungere ottimi livelli di competitività e di flessibilità operativa prefissandosi
degli obiettivi ispirati ai seguenti principi:
• centralità dell'ospite per soddisfarne le esigenze e mirare a superarne le
stesse aspettative;
• trasparenza per garantire agli ospiti il pieno accesso ai servizi offerti nel
rispetto dei diritti riconosciuti e degli standard definiti dalla struttura;
• assistenza sanitaria con la presenza continua 24 ore su 24 del personale
socio sanitario;
• mantenimento e recupero delle condizioni psico-fisiche dell'ospite con il
Servizio di riabilitazione e di terapia occupazionale e la presenza del medico;
• servizi aggiuntivi, cioè la possibilità per l'ospite di usufruire di servizi quali
esami radiologici, cura per le piaghe da decubito, supporto psicologico…,
direttamente presso la struttura;
• programmazione dell'animazione, mirata a dare "un senso al tempo" e a far
sentire gli ospiti sempre protagonisti della loro vita;
• soluzione delle problematiche, cioè continuo impegno nell'affrontare e
risolvere le problematiche rilevate dall'utente o emerse durante l'erogazione
del servizio mediante un'attenta analisi del grado di soddisfazione;
• sicurezza mediante la pianificazione e la realizzazione di piani di manutenzione
e di controlli periodici nel rispetto delle normative vigenti al fine di creare e
mantenere un ambiente di lavoro sicuro sia per il personale operante sia
per gli utenti;
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•
•
leadership per creare e mantenere un ambiente interno che consenta ai
responsabili di coinvolgere pienamente il personale negli obiettivi stabiliti
dall'organizzazione con una chiara identificazione di compiti, responsabilità
e mansioni per ciascuna figura professionale;
coinvolgimento del personale con la formazione ed informazione per garantire
un aggiornamento continuo delle competenze;
miglioramento continuo, obiettivo permanente della struttura.
Gli obiettivi per il miglioramento sono riesaminati e identificati periodicamente
in concerto con la Direzione Generale soprattutto in base alle indicazioni dei
questionari di soddisfazione ed i reclami formulati dall’utenza.
Ascoltare l’ospite ed interpretarne le esigenze, conoscere gli eventuali motivi di
insoddisfazione e tutelarne i diritti sono considerati elementi essenziali per dare
maggiore efficacia ai nostri interventi.
Si è consapevoli che, a volte, nello svolgimento delle attività socio-assistenziali
possono verificarsi atti, comportamenti, disservizi che negano o limitano la
fruibilità delle prestazioni.
Per tutto ciò è a sua disposizione il Servizio Sociale, a cui può presentare reclami
e segnalazioni con le seguenti modalità:
•
•
compilazione dell’apposita scheda
lettera circostanziata, indirizzata alla Direzione della Residenza ”Villa Marica”
mezzo posta
Via Napoli 234/I - 70127 S.Spirito/Bari
mezzo fax
080 5331877
Per aiutarci a esaminare con cura ed obiettività il suo reclamo, La preghiamo di
precisare, oltre i dati personali, ogni dettaglio atto a ricostruire l’accaduto.
La Direzione provvederà a esaminare la segnalazione con la massima attenzione,
impegnandosi a fornirle una risposta tempestiva.
Nei casi più gravi viene informata la Direzione Generale.
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Ogni Servizio, un gesto di qualità.
Con le sue 244 Strutture in
Francia, Italia e Germania,
Korian è un punto di riferimento
nell’assistenza sanitaria e sociosanitaria.