CULTURA & DIVERSITA`
OBIETTIVO:
Valutare quanto la nostra cultura
ed i nostri valori influenzino il
comportamento e la
comunicazione in un ambiente
multi – culturale.
Due gruppi di Staff ONU (Roma & Laos)
Origini
• Le Nazioni Unite sono una
organizzazione complessa con molti
attori, di cultura ed origini diverse
• C’e` bisogno di coordinamento e
collaborazione tra le varie Agenzie,
Organizzazioni ed NGO con differenti
mandati e scopi.
Lavorando in una missione ONU
• La nostra disposizione al lavoro di squadra e la
capacita` di raggiungere obiettivi e costruire
relazioni con le comunita` ed autorita` locali
dipende dalle nostre qualita` e dalla nostra
attitudine alla comprensione delle persone, la
loro cultura, le loro usanze, attese, valori cosi`
come il loro ambiente di vita.
• Ogni nostra azione e ogni nostro
comportamento sara` osservato e giudicato
influenzando la percezione delle Nazioni Unite
nelle persone e, conseguentemente, la nostra
reputazione e le nostre relazioni con gli altri. Le
nostre azioni avranno un impatto sulla cultura
prevalente del luogo dove ci troviamo e questo
non dovra` mai essere dimenticato.
Promuovendo una sensibilita` crossculturale
• Rispetto e sensibilita` verso la cultura locale, i
costumi e la diversita` degli altri nella:
• - Vita privata
- Vita pubblica
- Vita professionale
• Educare il personale ONU circa:
- Le loro responsabilita` personali riguardo la
Sicurezza
- Le responsabilita` dell’ Organizzazione
- Noi tutti siamo ambasciatori delle Nazioni
Unite
Valore fondamentale delle Nazioni
Unite e`:
Rispetto per la diversita`, di qualunque tipo
essa sia
Indicatori di rispetto nei confronti degli altri:
• Lavorare efficacemente con persone di origini
diverse
• Trattare tutte le persone con dignita` e rispetto
• Mostrare rispetto e comprensione per i diversi
punti di vista ogni giorno e ogni volta che si
prende una decisione.
• Esaminare il nostro comportamento per evitare
risposte scontate.
• Evitare ogni tipo di discriminazione
La dimensione della cultura
Relazioni
Tempo
Comunicazione
The significance placed on completing a
job versus devoting time to building
relationships among business associates
The degree to which a culture believes
an individual can focus on
one or more tasks, and the evaluation of
the importance of personal relationships
versus adherence to schedules
The way people in a society
communicate, including the use of
nonverbal gestures
Gerarchie
Ambizione
Spazio
The way individuals interact with one
another within an organizational
hierarchy
The importance of personal achievement
and accomplishment to an individual’s
overall sense of well-being
How individuals use space to define
themselves, including spatial distances
used when speaking and the amount of
space needed for comfort in business
and living environments
Dipendenza dal
gruppo
The importance of the individual vis à
Differenti ricettivita`
Diversi livelli di tolleranza
How roles, power and authority are
associated with each gender as well as
individuals of different races, religions,
nationalities, etc.
Group responses to change, the need for
rules and the ability to take risks. Also
includes the perception of how much
control individuals have over their
destiny
vis the group in diverse social and
business situations
Lista delle diversita` 1
• Valori e tradizioni
• Religioni ed il loro ruolo
• Abitudini – nascita, morte,
matrimonio, ingresso in societa`,
ospitalita`, modo di salutare, regali
• Rispetto, onore
• Promesse
• Contatto fisico
Lista delle diversita` 2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Lavoro
Classe sociale
Strutture della societa` o della comunita`
Uso dell’autorita`
Cura personale
Educazione
La famiglia
Orientamento sessuale
Valore dell’etica e della pratica al lavoro
Preferenze di apprendimento (visivo, orale,
pratico)
• Modi di negoziare
Strati culturali
Il comportamento che notiamo e`
solo la punta dell’iceberg
Osservabile/
Comportamentale
Livello di
attenzione
Livello
cognitivo
Livello
emozionale
Sott’acqua ci sono valori,
norme e tradizioni che
condizionano pesantemente il
comportamento.
Fons Trompenaars: Domande etiche globali
• Diresti una bugia per evitare il
carcere ad un amico? (Canadians
NO, South Korean YES)
• Il gruppo deve assumersi la
responsabilita` per l’errore del
singolo? (Russia NO, Indonesia
YES)
• Se sei arrabbiato lo mostri
apertamente? (Japan NO, Italy
YES)
• Faresti un favore privato al tuo
capo? (Australia NO, China YES)
• La scuola frequentata e le amicizie
familiari condizionano il tuo
giudizio degli altri? (Denmark NO,
Great Britain YES)
Riding the Waves of
Culture’, Fons
Trompanaars, Brealy,
1994
Il linguaggio del corpo
Come avvicinarsi ad una nuova cultura:
Adesso puoi
giungere alla giusta5.
conclusione!
1.
Sospendi il
giudizio
Tu fai una
osservazione
4.
2.
Ci sono altre
spiegazioni?
C’e` un’altra
spiegazione!
3.
Cerca di valutare i valori
presenti dietro cio` che
vedi– indaga!
Durante una missione………..
• Sotto stress e pressione, tendiamo
istintivamente a comportarci come siamo
abituati a fare. Il nostro comportamento
diventa “tipico” della nostra cultura ed origine
ed interagiamo con gli altri in modo
stereotipo..
• Come parte di una cultura dominante,
abbiamo la tendenza a non considerare le
altre culture colpevolizzando le persone locali
per ogni tipo di problema.
Shock culturale
Si ha normalmente quando ci si immerge in una
nuova cultura:
i. Rifiuto della cultura prevalente rinchiudendosi
in noi stessi
ii. Abbandono della propria cultura (“going
native”)
iii. Adattamento alla nuova cultura
Domande:
Come si rifiuta una nuova cultura?
Come abbandoni la tua cultura di origine?
Come ti adatti alla nuova cultura?
“Cerca prima di comprendere e, poi,
di essere compreso”
•
•
•
•
Comprendi i tuoi stessi valori e cultura
Informati sugli altri
Rispetta le differenze individuali
Devi essere curioso…..domanda !
Comportamento consigliato
1. Apprezza e trai vantaggio dalle
differenze culturali
2. Considera che anche le tue
percezioni sono sempre
condizionate dal tuo bagaglio
culturale
3. Tieni a mente il punto di vista
degli altri, sapendo che sara`
influenzato dalla loro
esperienza, tradizione e cultura.
Comportamento consigliato 2
4. Cerca di capire il contesto e l’origine
valutando ogni punto di vista
5. Apri la tua mente, evita comportamenti
stereotipici
6. Una volta stabilito un clima di fiducia
con gli altri, discuti apertamente come
la tua differenza culturale puo`
condizionare gli argomenti di
discussione.
7. Inizia in modo formale, maniere gentili
ed attendi segnali di amicizia dagli
altri.
Comportamento consigliato 3
8. Ricorda che la barriera
linguistica causa extra
stress ecognize .
9. Su argomenti importanti, fai
un doppio controllo per
essere sicuro che siano stati
compresi.
10. Evita conclusioni affrettate!