Condizioni Generali di Vendita
Le nostre Condizioni Generali di Vendita sono conformi alle disposizioni
dell’articolo R.211-12 del Codice del Turismo francese. Nel rispetto delle
normative in vigore, riportiamo qui la traduzione di tali articoli. R.211-3 a
R.211-11 del suddetto Codice.
Art. R.211-3 - Su riserva delle esclusioni previste dal terzo e quarto comma
dell’articolo L.211-7, ogni offerta e vendita di prestazioni di viaggio o soggiorno
deve comportare la consegna di documenti appropriati che soddisfino le regole
definite in questa sezione. In caso di vendita di titoli di trasporto aereo o di titoli di
trasporto su linea regolare non accompagnata da prestazioni legate ai suddetti
trasporti, il venditore consegna all’acquirente uno o più biglietti di passaggio per la
totalità del viaggio, emessi dalla compagnia di trasporto o sotto la sua
responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, il nome e l’indirizzo della
compagnia di trasporto, per conto della quale i biglietti sono emessi, devono essere
espressamente menzionati. La fatturazione separata dei vari elementi di uno
stesso forfait turistico non esime il venditore dagli obblighi a lui imposti ai sensi
delle disposizioni normative della presente sezione.
Art. R.211-3-1 – La comunicazione d’informazioni precontrattuali o la messa a
disposizione delle condizioni contrattuali deve avvenire in forma scritta. Tale forma
scritta può essere rappresentata da un messaggio detto elettronico, nel rispetto
delle condizioni di validità ed esercizio previste dagli articoli 1369-1 a 1369-11 del
Codice Civile francese. Sono menzionati il nome o la ragione sociale e l’indirizzo
del venditore, nonché l’indicazione della sua iscrizione al registro previsto dal
paragrafo a) dell’articolo L.141-3 o, eventualmente, il nome, l’indirizzo e
l’indicazione dell’iscrizione della federazione o dell’unione menzionate dal secondo
comma dell’articolo R.211-2.
Art. R.211-4 - Prima della stipula del contratto, il venditore deve comunicare al
consumatore le informazioni sui prezzi, le date e tutti gli altri elementi costitutivi
delle prestazioni fornite in occasione del viaggio o del soggiorno, come:
1. la destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati;
2. il tipo di pernottamento, la sua ubicazione, il suo livello di confort e le sue
caratteristiche principali, nonché la sua omologazione e la sua classificazione
turistica, corrispondente alle normative o agli usi del paese di appartenenza;
3. le prestazioni di ristorazione proposte;
4. la descrizione dell’itinerario nel caso in cui si tratti di un circuito;
5. le formalità amministrative e sanitarie da espletare per tutte le persone
interessate, in funzione della loro nazionalità e della loro eventuale appartenenza
all’Unione Europea o all’accordo sullo Spazio Economico Europeo, in particolare
per quanto concerne le formalità di attraversamento delle frontiere e i tempi
necessari per espletare le suddette;
6. le visite, le escursioni e gli altri servizi inclusi nel forfait o eventualmente
disponibili previo pagamento di un supplemento di prezzo;
7. la quantità minima e/o massima di persone necessaria per la realizzazione del
viaggio o del soggiorno, nonché, nel caso in cui la realizzazione del viaggio o del
soggiorno sia subordinata a una quantità minima di partecipanti, la data limite
d’informazione del consumatore in caso di annullamento del viaggio o del
soggiorno; la data suddetta non può essere fissata a meno di ventun giorni prima
della partenza;
8. l’importo o la percentuale di prezzo da versare a titolo di acconto alla stipula del
contratto, nonché lo scadenzario per il pagamento del saldo;
9. le modalità di revisione del prezzo previste dal contratto ai sensi dell’articolo
R.211-8;
10. le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11. le condizioni di annullamento previste dagli articoli R.211-9, R.211-10 e R.21111;
12. l’informazione relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto assicurativo
che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento o di un contratto di
assistenza che copra alcuni rischi particolari, in particolare le spese di rimpatrio in
caso d’incidente o malattia;
13. ove il contratto comporti prestazioni di trasporto aereo, l’informazione, per ogni
tratta, prevista dagli articoli R.211-15 a R.211-18.
Art. R.211-5 - Le informazioni preliminari comunicate al consumatore impegnano il
venditore, a meno che, all’interno delle stesse, il venditore non si sia
espressamente riservato il diritto di modificarne alcuni elementi. In tal caso, il
venditore deve indicare chiaramente l’ampiezza di tale eventuale modifica e gli
elementi eventualmente interessati. In ogni caso, le modifiche apportate alle
informazioni preliminari dovranno essere comunicate al consumatore prima della
stipula del contratto.
Art. R.211-6 - Il contratto stipulato tra il venditore e l’acquirente deve essere
redatto in duplice copia, una delle quali consegnata all’acquirente, e firmato da
ambo le parti. Nei casi in cui il contratto sia stipulato per via elettronica, si
applicheranno le disposizioni degli articoli 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile
francese. Il contratto deve comportare le seguenti clausole:
1. il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, nonché
il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2. la destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i
vari periodi e le relative date;
3. i mezzi di trasporto utilizzati, le loro caratteristiche e la loro categoria, nonché le
date e i luoghi di partenza e di arrivo;
4. il tipo di pernottamento, la sua ubicazione, il suo livello di confort e le sue
caratteristiche principali, nonché la sua omologazione e la sua classificazione
turistica, corrispondente alle normative o agli usi del paese di appartenenza;
5. le prestazioni di ristorazione proposte;
6. l’itinerario quando si tratta di un circuito;
7. le visite, le escursioni o gli altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del
soggiorno;
8. il prezzo totale delle prestazioni fatturate, nonché l’indicazione di ogni eventuale
possibilità di revisione di questa fatturazione ai sensi dell’articolo R.211-8;
9. l’indicazione, ove necessario, delle imposte o tasse relative ad alcuni servizi,
come tasse di atterraggio, di sbarco o imbarco in porti e aeroporti, tasse di
soggiorno quando non incluse nel prezzo delle prestazioni fornite;
10. il calendario e le modalità di pagamento del prezzo; l’ultimo versamento
eseguito dall’acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o
del soggiorno e deve essere eseguito in occasione della consegna dei documenti
che permettono di realizzare il viaggio o il soggiorno;
11. le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12. le modalità alle quali l’acquirente può inoltrare un reclamo al venditore per non
esecuzione o esecuzione non corretta del contratto, reclamo che dovrà essere
comunicato al venditore nel più breve tempo possibile, mediante ogni mezzo che
permetta di ottenere una ricevuta di ricezione, ed eventualmente segnalato per
iscritto all’organizzatore del viaggio e al fornitore dei servizi interessati;
13. la data limite d’informazione dell’acquirente in caso di annullamento del viaggio
o del soggiorno da parte del venditore nei casi in cui la realizzazione del viaggio o
del soggiorno sia subordinata al raggiungimento di una quantità minima di
partecipanti, ai sensi delle disposizioni del paragrafo 7 dell’articolo R.211-4;
14. le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
15. le condizioni di annullamento previste dagli articoli R.211-9, R.211-10 e R.21111;
16. le precisazioni relative ai rischi coperti e all’importo delle garanzie per quanto
concerne il contratto assicurativo stipulato per coprire le conseguenze della
responsabilità civile professionale del venditore;
17. le indicazioni relative al contratto assicurativo stipulato dall’acquirente (numero
di polizza e nome dell’assicuratore) per coprire le conseguenze di alcuni casi di
annullamento, nonché quelle relative al contrato di assistenza stipulato per coprire
alcuni rischi particolari, come le spese di rimpatrio in caso d’incidente o malattia; in
tal caso, il venditore deve consegnare all’acquirente un documento che indichi,
come minimo, i rischi coperti e quelli esclusi:
18. la data limite d’informazione del venditore in caso di cessione del contratto da
parte dell’acquirente;
19. l’impegno di fornire all’acquirente, almeno dieci giorni prima della data prevista
per la partenza, le seguenti informazioni:
a) il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del
venditore, oppure, ove lo stesso non esista, i nomi, indirizzi e numeri di telefono
degli enti suscettibili di poter aiutare il consumatore in caso di difficoltà, oppure, in
mancanza dei suddetti, un numero di telefono che permetta al consumatore di
mettersi immediatamente in contatto con il venditore;
b) per i viaggi e soggiorni di persone minorenni all’estero, un numero di telefono e
un indirizzo che permettano di mettersi direttamente in contatto con la persona
minorenne o con il responsabile locale del suo soggiorno;
20. La clausola di rescissione e di rimborso senza penali degli importi versati
dall’acquirente in caso d’inadempienza all’obbligo d’informazione previsto dal
paragrafo 13 dell’articolo R.211-4;
21. L’impegno di comunicare all’acquirente, a tempo debito prima dell’inizio del
viaggio o del soggiorno, gli orari di partenza e di arrivo.
Art. R.211-7 - L’acquirente può cedere il proprio contratto a un cessionario che
soddisfi le sue stese condizioni per l’esecuzione del viaggio o del soggiorno, finché
il contratto non avrà prodotto alcuno dei suoi effetti. Salvo disposizioni più
favorevoli al cedente, quest’ultimo è tenuto a informare il venditore della sua
decisione mediante ogni mezzo che permetta di ottenere una ricevuta di ricezione,
entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Nel caso in cui si tratti di
una crociera, tale tempo massimo è fissato a quindici giorni. Tale cessione non è in
nessun caso subordinata a un’autorizzazione preliminare del venditore.
Art. R.211-8 - Nel caso in cui il contratto comporti una possibilità esplicita di
revisione del prezzo, nei limiti previsti dall’articolo L.211-12, lo stesso dovrà
menzionare le modalità precise di calcolo, sia al rialzo, sia al ribasso, delle
variazioni del prezzo, in particolare l’importo delle spese di trasporto e delle relative
tasse, la o le valute che possono incidere sul prezzo del viaggio o del soggiorno, la
quota del prezzo alla quale si applica la variazione, la quotazione della o delle
valute scelte come indice di riferimento al momento della definizione del prezzo e
indicate dal contratto.
Art. R.211-9 - Nel caso in cui, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si
trovi nell’obbligazione di apportare una modifica a uno degli elementi essenziali del
contratto, come, per esempio, un aumento significativo del prezzo, e se dovesse, in
tal caso, mancare al suo obbligo d’informazione menzionato dal paragrafo 13
dell’articolo R.211-4, l’acquirente può, senza che ciò pregiudichi il suo diritto a
richiedere il pagamento di un indennizzo per i danni eventualmente subiti, e dopo
esserne stato informato dal venditore con ogni mezzo che permetta di ottenere una
ricevuta di ricezione: - sia rescindere il proprio contrato e ottenere, senza penali, il
rimborso immediato degli importi versati;
- sia accettare la modifica o il viaggio di sostituzione proposto dal venditore; una
clausola addizionale al contratto contenente tali modifiche sarà allora firmata dalle
parti; ogni eventuale diminuzione del prezzo sarà prima di tutto dedotta dagli
eventuali importi che l’acquirente deve ancora pagare o, nel caso in cui i pagamenti
già eseguiti dall’acquirente siano superiori al prezzo della prestazione modificata, la
somma in eccesso dovrà essergli restituita prima della data della partenza.
Art. R.211-10 - Nel caso previsto dall’articolo L.211-14, ovvero se, prima della
partenza dell’acquirente, il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, il venditore
dovrà allora informarne l’acquirente mediante ogni mezzo che permetta di ottenere
una ricevuta di ricezione; l’acquirente, senza che ciò pregiudichi il suo diritto alla
richiesta di un indennizzo per i danni eventualmente subiti, otterrà dal venditore il
rimborso immediato e senza penali degli importi versati; in tal caso, l’acquirente
riceverà un indennizzo pari, come minimo, alla penale che avrebbe dovuto lui
stesso pagare se l’annullamento gli fosse stato imputabile alla stessa data. Le
disposizioni del presente articolo non ostacolano in nessun caso la stipula di un
accordo consensuale avente come oggetto l’accettazione, da parte dell’acquirente,
del viaggio o soggiorno di sostituzione proposto dal venditore.
Art. R.211-11 - Nel caso in cui, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si
trovi nell’impossibilità di fornire una parte preponderante dei servizi previsti dal
contratto, rappresentante una percentuale non indifferente del prezzo pagato
dall’acquirente, il venditore dovrà immediatamente adottare le disposizioni
sottostanti, senza che ciò pregiudichi il diritto per l’acquirente di richiedere un
indennizzo per i danni eventualmente subiti:
- sia proporre prestazioni sostitutive di quelle previste, prendendo eventualmente a
proprio carico ogni supplemento di prezzo e, nel caso in cui le prestazioni accettate
dall’acquirente siano di qualità inferiore, il venditore dovrà rimborsargli, al suo
ritorno, la differenza di prezzo;
- sia, se dovesse trovarsi nell’impossibilità di proporre delle prestazioni sostitutive o
se le stesse dovessero essere rifiutate dall’acquirente per validi motivi, fornire
all’acquirente, senza alcun supplemento di prezzo, dei titoli di trasporto che ne
permettano il ritorno, in condizioni giudicabili come equivalenti, verso il luogo di
partenza o verso un altro luogo accettato da ambo le parti.
Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso d’inadempienza
dell’obbligo previsto dal paragrafo 13 dell’articolo R.211-4.
Condizioni particolari di vendita
un importo minimo di 10 € e fino a un massimo pari al 10% del prezzo totale della
prenotazione.
ARTICOLO 1 - PRENOTAZIONE / PAGAMENTO
1.1 - Condizioni di iscrizione e prenotazione
Ogni prenotazione deve essere accompagnata da un versamento comprendente:
 le spese amministrative per Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances
Villages Clubs e Pierre & Vacances Premium: di un importo massimo di 50 € a
prenotazione per ogni tipo di soggiorno.
 la caparra, corrispondente a:
- 30% del prezzo globale della locazione e delle eventuali prestazioni
complementari, integrate e non, in particolare ristorazione, club infanzia, stage
sportivi…
- 100% del prezzo globale delle eventuali prestazioni di trasporto (voli,
trasferimenti, autonoleggi, trasporti ferroviari…), delle spese amministrative e dei
premi assicurativi eventualmente sottoscritti.
1.2 - Facoltà di recesso
- Dalla data del versamento delle spese amministrative e della caparra, e fino al
31° giorno (per un soggiorno in un Residence) o fino al 15° giorno (per un
soggiorno in hotel o in appartamento alberghiero) incluso precedente il tuo
soggiorno, benefici di una facoltà di recesso. Nel caso in cui tu usufruisca di tale
clausola, l’importo della caparra versata ti sarà restituito, ma PVCP tratterrà 50 € a
titolo di spese amministrative e spese di annullamento. L’importo totale delle
assicurazioni è pagabile al momento della prenotazione e non è rimborsabile.
- Attiriamo la tua attenzione sul fatto che le attività legate all’organizzazione e alla
vendita di viaggi o soggiorni a una data determinata o in periodo precisato non
rientrano nei casi contemplati dalla legge per l'applicazione del diritto di recesso di
14 giorni previsto in caso di vendita a distanza.
1.3 - Pagamento del saldo
L’integralità del prezzo della tua locazione e delle eventuali prestazioni
complementari è esigibile:
- 30 giorni prima dell’inizio del tuo soggiorno per una prenotazione in un Residence
turistico,
- 14 giorni prima dell’inizio del tuo soggiorno per una prenotazione in hotel o
appartamento alberghiero,
- o, in tutti i casi, immediatamente per tutte le prenotazioni inoltrate all’ultimo
momento.
Il pagamento completo del prezzo condiziona l’invio da parte di PVCP del libretto di
viaggio (comprendente il tuo contratto di locazione o buono di soggiorno, la
descrizione del sito, i biglietti aerei…).
Se non hai pagato il saldo nei tempi previsti e non hai esercitato la tua facoltà di
recesso, PVCP si riserva la possibilità di annullare la vendita a partire dal 30° o dal
14° giorno prima del soggiorno, in funzione della tua prenotazione, e di applicare,
di conseguenza, le condizioni d’annullamento previste a tale effetto e definite in
quanto segue. Il tuo impegno diventa quindi definitivo a partire dal 30° o dal 14°
giorno prima del tuo soggiorno. L’impegno di PVCP diventa definitivo dopo l’invio
di una conferma della prenotazione. Tutte le spese di recupero dei crediti saranno
a carico del cliente.
1.5 - Il tuo libretto di viaggio
Il libretto di viaggio ti sarà inviato 30 o 14 giorni prima dell’inizio del tuo soggiorno,
su riserva del pagamento del saldo del tuo soggiorno, mediante via postale o
grazie a un’e-mail contenente un link dedicato verso il tuo spazio personale; il
libretto di viaggio comprende: tutte le informazioni pratiche per aiutarti nella tua
organizzazione (itinerario, cartine, indirizzi) e il contratto di locazione o il buono di
soggiorno relativo al tuo pernottamento e alle prestazioni prenotate.
La carta di credito utilizzata per la prenotazione nonché un documento d’identità in
corso di validità dovranno essere presentati al tuo arrivo. In caso contrario,
l’accesso alla struttura ricettiva prenotata ti potrà essere rifiutato da PVCP.
ARTICOLO 2 - PREZZI
2.1 - Prezzi
I prezzi delle prestazioni sono calcolati in funzione dei dati economici in vigore alla
data della loro definizione. Una modifica delle tasse applicabili può comportare una
modifica dei prezzi delle suddette prestazioni.
2.2 - Pernottamenti
I nostri prezzi includono l’IVA e la messa a disposizione del luogo di
pernottamento, spese incluse (acqua, elettricità, riscaldamento), con l’esclusione di
tassa di soggiorno, prestazioni accessorie, premi assicurativi facoltativi ed eventuali
spese amministrative, pagabili, ove necessario, al momento della prenotazione. Ti
ricordiamo che gli alloggi proposti sono previsti per una determinata quantità di
occupanti alla locazione e non potranno in nessun caso essere occupati da una
quantità di persone superiore. Ti ricordiamo inoltre che i bambini piccoli sono
considerati a tutti gli effetti come degli occupanti. I nostri balconi, verande, terrazze
e giardini non sono tutti muniti di sedie e tavoli.
Ti ricordiamo vieppiù che ogni eventuale richiesta relativa a un orientamento o
un’ubicazione specifici dell’appartamento è un servizio supplementare a
pagamento e che non costituisce una garanzia contrattuale. Per i residence
Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre & Vacances
Premium, puoi scegliere l’ubicazione del tuo appartamento, su riserva di
disponibilità. Tale richiesta deve essere inoltrata direttamente alla reception del
Residence o del Village Club meno di 15 giorni prima della data di inizio del tuo
soggiorno. Senza richiesta specifica da parte tua, il tuo appartamento ti sarà
attribuito in modo casuale.
2.3 - Package (trasporto aereo + pernottamento)
I nostri prezzi sono validi nei limiti dei posti disponibili sui voli di linea o charter (la
data di partenza determinerà la tariffa applicata): i prezzi comprendono l’IVA e le
tasse (eccetto le tasse particolari, come quelle aeroportuali, doganali, canoni
passeggeri…) e includono la prestazione di trasporto su voli di linea o charter con
partenza da Parigi (eventuale supplemento per le partenze dagli altri aeroporti) e la
messa a disposizione del pernottamento, spese incluse (acqua, elettricità,
riscaldamento), con l’eccezione di: spese amministrative eventualmente dovute,
tassa di soggiorno, spese di trasferimento, prestazioni o servizi supplementari
opzionali, forfait animali domestici, premi assicurativi, supplemento camera singola
negli hotel.
Per il trasporto, tariffe particolari possono talvolta essere proposte in funzione delle
condizioni e delle disponibilità al momento della prenotazione, nonché delle
condizioni economiche in vigore in quel momento. Le variazioni delle suddette
condizioni economiche rispetto a quelle in vigore al momento della prima
pubblicazione dell’offerta potranno vertere, in particolare, su:
- le tariffe stesse (prezzo del carburante, spese supplementari…);
- i supplementi di prezzo che PVCP potrebbe dover fatturare in caso di impegni
complementari nel corso della stagione a causa dell’esaurimento delle disponibilità
inizialmente previste prima della tua iscrizione.
1.4 - Modalità di pagamento
• Per ogni prenotazione al call center:
- fino al 30° giorno prima del tuo soggiorno, puoi pagare gli importi dovuti  mediante
carta di credito*, assegno**, bonifico bancario***, buoni o assegni regalo****
- meno di 30 giorni prima del tuo soggiorno, devi obbligatoriamente eseguire il
pagamento del 100% dell’importo del tuo soggiorno mediante carta di credito* o
buoni / assegni regalo****, nel rispetto delle condizioni sottostanti. Gli assegni non
sono accettati.
• Per ogni prenotazione via Internet: solamente mediante carta di credito o buono
regalo elettronico
• Attenzione: i pagamenti eseguiti da persone domiciliate fuori dai confini francesi
devono obbligatoriamente essere eseguiti mediante carta di credito o bonifico
2.4 - Prestazioni opzionali
bancario internazionale accompagnato dal numero di prenotazione.
Le nostre tariffe di pernottamento non comprendono le prestazioni opzionali
supplementari proposte sul catalogo, sul nostro sito Internet o direttamente in loco.
Pagamento mediante carta di credito (*) sul nostro sito
dedicato https://paiement.pierreetvacances.com
I pagamenti devono essere inviati al seguente indirizzo: PV-CP DISTRIBUTION
– Gestion des Ventes, BP 291, 75921 PARIGI Cedex 19 (Francia). Tutti i nostri
prodotti sono aperti alla vendita su riserva della loro disponibilità.
Per ogni pagamento in contanti (eccetto i pagamenti presso le reception delle
nostre strutture ricettive), ci riserviamo la possibilità di fatturare delle spese di
gestione di un importo massimo pari al 10% del prezzo totale della
prenotazione.
(*) Carte di credito accettate: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express,
Carte Bleue
(**) Assegni accettati: bancari, vacanze, regalo
(***) Dati per il bonifico bancario: codice IBAN: FR76 3000 7000 1100 0211 0640
664 / codice BIC: CCBPFRPP.
(****) Buoni / assegni regalo partner omologati (condizioni da convalidare con il
venditore) - cauzione: Ogni prenotazione effettuata tramite buoni o carte regalo a
meno di 30 giorni dal soggiorno deve essere garantita da un numero di carta di
credito in corso di validità alla data d'inizio del soggiorno. Dalla tua carta di credito
sarà prelevato l'ammontare totale della prenotazione. Alla data di ricezione del
pagamento tramite posta (farà fede il timbro postale), entro 5 giorni dalla tua
prenotazione, l'ammontare del buono regalo/carta regalo sarà accreditato sulla
carta utilizzata per la prenotazione. Il limite massimo del versamento corrisponde
all'ammontare totale della prenotazione. Ti preghiamo di notare che non
rimborsiamo mai le somme riscosse in eccesso in caso di pagamento mediante
buoni regalo o assegni regalo dei partner omologati. In caso di annullamento di un
soggiorno pagato mediante buoni o assegni regalo, ci riserviamo la possibilità di
applicare delle spese di gestione di un massimo pari al 10% dell’importo totale
della prenotazione e di un minimo di 10 €.
Per ogni pagamento diverso dalle carte di credito, in particolare per ogni
pagamento in contanti (esclusi i pagamenti eseguiti alle reception delle nostre
strutture ricettive), ci riserviamo la possibilità di applicare delle spese di gestione di
2.5 - Garanzia neve (siti montani)
2.5.1 - Condizioni di eleggibilità
Le nostre tariffe di pernottamento comprendono una garanzia neve, valida
solamente durante la stagione invernale, che ti permette di richiedere
l’annullamento della prenotazione del tuo soggiorno nel caso in cui le condizioni
cumulative sottostanti siano tutte soddisfatte:
1) la prenotazione del soggiorno deve essere stata inoltrata direttamente a PVCP:
sul sito Internet www.pierreetvacances.com o www.maeva.com (per i Residence e
gli Hotel Maeva commercializzati sul sito suddetto), direttamente presso i
Residence PVCP o presso la centrale di prenotazione, con l’esclusione quindi di
tutti i soggiorni non prenotati direttamente a PVCP, in particolare quelli proposti dai
Tour Operator;
2) la prenotazione deve comprendere un soggiorno in un sito di una delle marche o
dei marchi “Maeva, Pierre & Vacances e Pierre & Vacances Premium” situato in
montagna.
2.5.2 - Che cosa comprende la garanzia
Su riserva del rispetto delle condizioni indicate dal precedente paragrafo 2.5.1, puoi
formulare una richiesta di annullamento del tuo soggiorno in caso di mancanza o
eccesso di neve, nell’ipotesi in cui le tre condizioni cumulative sottostanti siano
tutte riunite:
1) la mancanza o l’eccesso di neve concerne una tenuta sciistica ubicata a più di
1 500 metri di altitudine; e
2) la data della tua partenza è compresa tra il 3° sabato di dicembre e il 2° sabato
di aprile; e
3) la mancanza o l’eccesso di neve comporta la chiusura di più dei 2/3 degli
impianti di risalita meccanici normalmente in servizio sul sito del tuo soggiorno, per
un minimo di 2 giorni consecutivi nell’arco dei 5 giorni precedenti la tua partenza.
2.5.3 - Come dichiarare il sinistro?
Devi annullare il tuo soggiorno presso PVCP e poi metterti in contatto con il servizio
di gestione di Mondial Assistance nei 5 giorni feriali successivi all’evento in oggetto.
Per far ciò, devi dichiarare il tuo annullamento collegandoti direttamente al sito
https://declaration-sinistre.mondial-assistance.fr oppure telefonando a Mondial
Assistance allo 00 33 (0)1 42 99 03 95 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00),
o via fax allo: 00 33 (0)1 42 99 03 25, indicando il numero di contratto 304 056.
Mondial Assistance ti invierà allora una pratica da compilare, alla quale dovrai
inoltre allegare i documenti giustificativi che confermino la mancanza o l’eccesso di
neve, nonché: l’originale della fattura di annullamento rilasciata da PVCP. Dovrai
poi rispedire la pratica completa al seguente indirizzo: Mondial Assistance, Service
Gestion des Sinistres, DT001, 54 rue de Londres, 75394 PARIGI Cedex 08
(Francia).
2.5.4 - Importo dei rimborsi
PVCP ti rimborserà gli acconti versati od ogni altro importo conservato da PVCP,
eccetto le spese ammnistrative eventualmente versate al momento della
prenotazione. Dal rimborso finale sarà inoltre dedotta la franchigia specifica
indicata nella sottostante Tabella degli Importi delle Garanzie. La garanzia è
accordata a condizione che l’alloggio prenotato sia completamente liberato.
L’insieme delle prestazioni turistiche coperte dalla garanzia neve, siano esse
complementari o successive, costituisce un solo e unico soggiorno, per il quale è
presa in considerazione una sola data di partenza: quella menzionata da PVCP
come data di inizio delle prestazioni assicurate.
Tabella degli Importi delle Garanzie
GARANZIE PROPOSTE
2.8 - Revisione dei prezzi dei trasporti
I prezzi proposti sono determinati in funzione dei seguenti dati economici:
- costo dei trasporti, legato, in particolare, al costo dei carburanti;
- tasse e imposte relative alle prestazioni proposte, come tasse di atterraggio,
d’imbarco e/o di sbarco in porti e aeroporti.
In caso di modifica di uno o più di questi dati, PVCP si riserva il diritto di modificare
i propri prezzi di vendita, facendo gravare integralmente le suddette variazioni sui
prezzi. In conformità con le normative in vigore e per i clienti di PVCP già iscritti,
nessuna revisione dei prezzi potrà essere applicata meno di 30 giorni prima della
loro partenza.
ARTICOLO 3 - TASSA DI SOGGIORNO
La tassa di soggiorno, riscossa per conto delle municipalità, non è inclusa nelle
nostre tariffe. Il suo importo è determinato a persona/giorno ed è variabile secondo
le destinazioni. La tassa di soggiorno deve essere pagata, secondo i casi, in loco o
al momento della prenotazione.
ARTICOLO 4 - MODIFICA / ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO DA PARTE
DEL CLIENTE
IMPORTI DELLA GARANZIA
4.1 - Modifica
 ANNULLAMENTO PER
MANCANZA O ECCESSO
DI NEVE
Franchigia:
Secondo le condizioni di vendita, entro un
limite massimo di 6 500 € per
pernottamento e di 32 000 € per ogni
evento
10% dell’importo delle spese di
annullamento garantite, con un minimo di
50 € per ogni pernottamento assicurato
2.6 - Diritto al sole (siti litorale atlantico francese e coste normanne)
2.6.1 - Condizioni di eleggibilità
Le nostre tariffe pernottamento comprendono un’offerta “diritto al sole”, valida
solamente durante la stagione estiva 2015, dal 10/05/2015 al 14/11/2015, escluso
il periodo compreso tra lo 04/07/2015 e il 29/08/2015, grazie alla quale potrai
chiedere di modificare il luogo o le date di soggiorno nel caso in cui le condizioni
cumulative sottostanti siano tutte soddisfatte:
1) la prenotazione iniziale del soggiorno deve essere stata inoltrata direttamente a
PVCP: sul sito Internet www.pierreetvacances.com, direttamente presso i
residence Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre &
Vacances Premium oppure presso la Centrale di prenotazione, con l’esclusione
quindi di tutti i soggiorni non prenotati direttamente a PVCP, in particolare quelli
proposti dai Tour Operator;
2) la prenotazione deve comprendere un soggiorno in un sito di una delle marche
“Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs et Pierre & Vacances
Premium” situato sul litorale atlantico francese o sulle coste normanne;
3) il soggiorno prenotato deve avere una durata minima di 7 notti consecutive;
4) il soggiorno prenotato non deve svolgersi nel periodo compreso tra lo
04/07/2015 e il 29/08/2015.
2.6.2 - Condizioni di esercizio
Su riserva del rispetto delle condizioni indicate dal precedente paragrafo 2.4.1, puoi
formulare una richiesta di modifica del luogo o delle date del tuo soggiorno alle
seguenti condizioni:
1) il sito Internet www.lachainemeteo.com deve prevedere un minimo di 2 giorni di
pioggia durante il soggiorno prenotato;
2) la tua richiesta di modifica può essere formulata solamente telefonando alla
Centrale di prenotazione o alla reception del residence presso il quale hai eseguito
la tua prenotazione;
3) la tua richiesta di modifica deve essere eseguita tra 5 e 3 giorni prima della data
di inizio del tuo soggiorno prenotato;
4) la tua richiesta di modifica deve essere esplicita, nei limiti di una richiesta per
soggiorno prenotato.
2.6.3 - Condizioni del nuovo soggiorno
La nuova prenotazione è possibile solamente per la stagione 2015 (dal 10/05/2015
al 14/11/2015, escluso il periodo compreso tra lo 04/07/2015 e il 29/08/2015) e per
una durata uguale o superiore a quella del soggiorno modificato, in funzione delle
disponibilità.
La scelta della nuova destinazione è possibile tra tutti i siti balneari delle marche
“Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre & Vacances
Premium”, ivi compresi quelli sul Mediterraneo, in funzione delle disponibilità;
se il nuovo soggiorno risultasse più caro di quello modificato, dovrai pagare la
differenza di prezzo; se il nuovo soggiorno risultasse invece meno caro, sarai
rimborsato sotto forma di buono.
2.6.4 - Importo della garanzia
La formula “Pass Soleil” riunisce l’insieme delle garanzie della formula
“Multirischio” della “Garanzia Soleil”. La “Garanzia Soleil” deve essere sottoscritta 7
giorni prima dell’inizio del soggiorno e copre il tuo soggiorno di un minimo di 7
giorni* contro le condizioni di soleggiamento sfavorevoli. Se, durante il tuo
soggiorno, non benefici di almeno 3 giorni di sole ogni 7 giorni completi* (per
esempio, 3 giorni di sole per i soggiorni da 7 a 13 giorni, 6 giorni di sole per i
soggiorni da 14 a 20 giorni, ecc.), sarai rimborsato di un importo forfettario di 150 €
IVA inclusa per ogni “Pass Soleil” sottoscritto. Una giornata è considerata
soleggiata se tra le ore 10:00 e le ore 18:00 le stazioni meteorologiche di
riferimento di Météo France (dati definiti e trasmessi da Metnext, azienda detenuta
da Météo France e NYSE Euronext) hanno registrato una potenza solare superiore
a 120 W/m² durante almeno 2 ore. Il “Pack Soleil” può essere sottoscritto per ogni
soggiorno che abbia inizio nel periodo compreso tra lo 04/04/2015 e il 17/10/2015.
4.1.1 - Del soggiorno
a) Per gli hotel Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs*
e gli appartamenti alberghieri Adagio
Per ogni soggiorno inferiore o uguale a 3 notti, ci sforzeremo, per quanto possibile,
di accettare le tue richieste di modifica di date, tipo di appartamento, luogo di
soggiorno e/o prestazioni opzionali, senza spese supplementari, nei limiti delle
disponibilità. Ogni richiesta di diminuzione della durata del tuo soggiorno e/o della
quantità di appartamenti e/o delle prestazioni opzionali sarà considerata da PVCP
come un annullamento parziale e si applicheranno quindi, in tal caso, le modalità di
annullamento previste dal successivo paragrafo 4.2.
Per ogni soggiorno superiore a 3 notti, ci sforzeremo altresì, per quanto possibile,
di accettare le tue richieste di modifica di date, tipo di appartamento, luogo di
soggiorno e/o prestazioni opzionali, nei limiti delle disponibilità. Se l’importo della
tua prenotazione dopo la modifica dovesse rivelarsi inferiore all’importo della
prenotazione iniziale, ti addebiteremo 10 € di spese di modifica. Ogni richiesta di
diminuzione della durata del tuo soggiorno e/o della quantità di appartamenti e/o
delle prestazioni opzionali sarà considerata da PVCP come un annullamento
parziale e si applicheranno quindi, in tal caso, le modalità di annullamento previste
dal successivo paragrafo 4.2.
*Negli hotel Maeva, Pierre & Vacances e Pierre & Vacances Villages Clubs sono
compresi: l’Hôtel de l’Esterel a Cap Esterel, l’Hôtel du Golf a Pont Royal
(Provenza), l’Hôtel La Villa Gardenia a Deauville, l’Hôtel l’Estran a Château
d’Olonne, l’Hôtel La Socanelle a Port-La-Nouvelle.
b) Per i Residence turistici, quale che sia la destinazione
Ci sforzeremo, per quanto possibile, di accettare le tue richieste di modifica di date,
luogo di soggiorno e/o tipologia delle prestazioni opzionali, nei limiti delle
disponibilità. Attiriamo tuttavia la tua attenzione sul fatto che questo tipo di
modifiche genera costi variabili per PVCP in funzione della data alla quale formuli
la tua richiesta. Se l’importo della tua prenotazione (prestazioni incluse) dopo la
modifica dovesse rivelarsi inferiore all’importo della prenotazione iniziale, ti
addebiteremo i seguenti indennizzi:
- se la tua richiesta di modifica è formulata più di 30 giorni prima del tuo arrivo e se
l’importo della prenotazione modificata si rivela inferiore all’importo della
prenotazione iniziale: 50 € per alloggio
- se la tua richiesta di modifica è formulata tra 30 e 21 giorni prima del tuo arrivo:
30%*
- se la tua richiesta di modifica è formulata tra 20 e 8 giorni prima del tuo arrivo:
50% *
- se la tua richiesta di modifica è formulata tra 7 e 4 giorni prima del tuo arrivo:
100% *
* dell’importo totale del soggiorno (pernottamento e prestazioni).
Le richieste di modifica pervenute a PVCP nei 3 giorni precedenti il tuo arrivo non
saranno mai prese in considerazione.
Nota bene:
- tutte le richieste di aumento della durata del tuo soggiorno saranno trattate da
PVCP senza spese supplementari;
- tutte le richieste di diminuzione della durata del tuo soggiorno saranno
considerate da PVCP come un annullamento parziale e si applicheranno quindi, in
tal caso, le modalità di annullamento previste dal successivo paragrafo 4.2.
4.1.2 - Package (trasporto aereo + pernottamento)
La modifica delle date di andata e/o ritorno è sia impossibile sia sottoposta al
pagamento di spese variabili calcolate in funzione di vari criteri e legate, in
particolare, alla data della richiesta, all’identità della compagnia di trasporto, ecc.
La modifica di un package (pernottamento + trasporto aereo) dà luogo
all’applicazione di alcune spese:

Per il trasporto aereo: di un importo pari al 100% del totale IVA inclusa
delle prestazioni di trasporto (trasporto aereo, autonoleggio, trasferimenti);

Per il pernottamento: di un importo calcolato sulla base delle
disposizioni del precedente paragrafo 4.1.1;
Tuttavia, in funzione della compagnia aerea e dei fornitori di servizio interessati, un
rimborso parziale è talvolta possibile ad alcune condizioni. In questo caso, se le
condizioni sono soddisfatte, PVCP procederà al rimborso delle prestazioni,
deducendo dal loro importo le spese di annullamento applicabili, nonché delle
Le condizioni e modalità di applicazione delle garanzie proposte da MONDIAL ASSISTANCE sono disponibili sul nostro sito
spese di gestione di un importo forfettario di 50 € per ogni pratica.
Internet
Nota bene:
http://www.pierreetvacances.com.
- ogni richiesta di aumento della durata del tuo soggiorno sarà trattata da PVCP
* con l’esclusione del giorno del tuo arrivo.
senza spese supplementari, salvo per quanto concerne le tue prestazioni di
trasporto (cfr. condizioni precedenti).
2.7 - Sconti
Gli sconti menzionati sui nostri supporti di vendita sono applicabili solamente alle - ogni richiesta di diminuzione della durata del tuo soggiorno sarà considerata da
tariffe relative ai pernottamenti; sono quindi escluse tutte le altre prestazioni PVCP come un annullamento parziale e, quindi, in tal caso, si applicheranno le
modalità di annullamento previste dal successivo paragrafo 4.2.
(ristorazione, sport, svaghi…).
Queste offerte sono regolate da condizioni particolari, comunicate insieme
all’offerta.
4.2 - Annullamento (totale o parziale)
In caso di annullamento, dovrai notificarcelo sia via posta, scrivendo al seguente
indirizzo: Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Service Relation Client ,
BP291, 75921 PARIGI CEDEX 19 (Francia), sia via fax al +33 (01) 58 21 50 97
all’attenzione del Servizio Annullamenti, sia direttamente sul nostro sito Internet
http://www.pierreetvacances.com/help. La data di ricezione della suddetta notifica
determinerà la data di annullamento.
4.2.1 - Soggiorni in hotel Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages
Clubs o appartamenti alberghieri Adagio
Quale che sia la data di annullamento della prenotazione, tratterremo l’importo dei
premi assicurativi eventualmente sottoscritti.
Per ogni soggiorno inferiore a 3 notti, tratterremo inoltre un indennizzo pari
all’importo di 1 notte per ogni annullamento
Per ogni soggiorno superiore a 3 notti, in caso di notifica dopo il 14° giorno
precedente il tuo soggiorno ed entro le ore 18:00 del giorno precedente al tuo
arrivo, tratterremo gli indennizzi seguenti, in funzione della formula del tuo
soggiorno:
Per un soggiorno tra 4 e 6 notti, pagamento di una notte*,
Per un soggiorno di 7 notti o più, pagamento di due notti*
* il prezzo della “notte” corrisponde al prezzo totale del soggiorno diviso per la
quantità di notti prenotate.
Per un soggiorno in mezza pensione o in pensione completa: l’indennizzo
trattenuto sarà calcolato secondo il metodo precedente.
Per ogni annullamento di una prestazione opzionale durante un pernottamento in
hotel, in caso di notifica dopo il 14° giorno precedente il tuo soggiorno ed entro le
ore 18:00 del giorno precedente al tuo arrivo, tratterremo gli indennizzi seguenti: 10
€ per ogni prestazione annullata.
4.2.2 - Soggiorni in Residence turistici
Quale che sia la data di annullamento della prenotazione, tratterremo le spese
amministrative eventualmente pagate e l’importo dei premi assicurativi
eventualmente sottoscritti.
Inoltre, in caso di annullamento, tratterremo anche i seguenti indennizzi:
- se la tua richiesta di annullamento è formulata più di 30 giorni prima del tuo arrivo:
50 € per alloggio
- se la tua richiesta di annullamento è formulata tra 30 e 21 giorni prima del tuo
arrivo: 30% *
- se la tua richiesta di annullamento è formulata tra 20 e 8 giorni prima del tuo
arrivo: 50% *
- se la tua richiesta di annullamento è formulata 7 giorni o meno prima del tuo
arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (pernottamento e prestazioni).
In caso di annullamento totale o parziale (se la prenotazione comprende vari
appartamenti), delle spese di annullamento di un importo di 50 € saranno applicate
per ogni appartamento / alloggio e non per ogni prenotazione.
4.2.3 - Package (trasporto aereo + pernottamento)
Quale che sia la data di annullamento della prenotazione, tratterremo le spese
amministrative eventualmente pagate e l’importo dei premi assicurativi
eventualmente sottoscritti.
 Se la tua richiesta di annullamento è formulata più di 30 giorni prima della tua
partenza, tratterremo:
- 50 € di spese di annullamento del pernottamento per ogni alloggio
E
- il 100% dell’importo dei biglietti andata/ritorno relativi al tuo trasporto aereo
 Se la tua richiesta di annullamento è formulata a partire dal 30° giorno prima
della tua partenza, tratterremo:
- tra 30 e 21 giorni prima del tuo arrivo: 30% *
- tra 20 e 8 giorni prima del tuo arrivo: 50% *
- 7 giorni o meno prima del tuo arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (pernottamento e prestazioni, autonoleggio,
trasferimenti)
E
- il 100% dell’importo dei biglietti andata/ritorno relativi al tuo trasporto aereo
4.3 - Non presentazione sul luogo del soggiorno
Se non dovessi presentarti sul luogo del tuo soggiorno, tratterremo le spese
amministrative eventualmente versate e l’importo dei premi assicurativi
eventualmente sottoscritti, nonché i seguenti indennizzi:
4.3.1 - Soggiorni in Residence
 il 100% dell’importo totale del soggiorno (pernottamento e prestazioni).
4.3.2 - Soggiorni in hotel
Per un soggiorno semplice:
Tra 1 e 3 notti
pagamento di una notte*,
Tra 4 e 6 notti
pagamento di due notti*
7 notti o più
pagamento di tre notti*
* il prezzo della “notte” corrisponde al prezzo totale del soggiorno diviso per la
quantità di notti prenotate.
 Per un soggiorno in mezza pensione o pensione completa:
L’indennizzo trattenuto sarà calcolato secondo il metodo precedente.
4.3.3 - Package (trasporto aereo + pernottamento + prestazioni)
 il 100% dell’importo totale del package o del trasporto.
4.3.4 - Prestazioni opzionali
Il non godimento sul luogo del soggiorno delle prestazioni opzionali prenotate e
fatturate non potrà dar luogo ad alcun tipo di rimborso.
Ti consigliamo quindi di sottoscrivere una delle polizze assicurative proposte da
Mondial Assistante (cfr. Articolo 18 - Assicurazioni). Il premio assicurativo deve
essere pagato integralmente al momento della prenotazione e non è mai
rimborsabile.
ARTICOLO 5 - SOGGIORNI / PRESTAZIONI E OFFERTE NON SOSTITUIBILI /
NON MODIFICABILI / NON RIMBORSABILI
Alcune delle nostre offerte di soggiorno sono indicate come “Non sostituibili né
rimborsabili”. Per questi soggiorni o prestazioni, le condizioni sottostanti si
sostituiranno alle condizioni di annullamento e modifica previste dal precedente
articolo 4.
5.1 - Carattere di non sostituibilità, non rimborsabilità e non modificabilità
Tenuto conto della tariffa preferenziale accordata da PVCP, la sottoscrizione
dell’Offerta / delle prestazioni e/o i Soggiorni prenotati non sono sostituibili,
rimborsabili né modificabili. Nessuna richiesta di modifica o annullamento potrà
quindi essere accettata. Quale che sia la data di annullamento della prenotazione,
tratterremo le spese amministrative e un indennizzo pari al 100% dell’importo totale
del pernottamento. Il non godimento delle prestazioni opzionali prenotate e
fatturate non potrà dar luogo ad alcun tipo di rimborso.
N.B.: i soggiorni “non sostituibili né rimborsabili” non sono mai coperti dalle
assicurazioni annullamento e dalla garanzia neve.
5.2 - Non presentazione sul luogo del soggiorno
Se non dovessi presentarti sul luogo del tuo soggiorno, tratterremo le spese
amministrative inizialmente versate, nonché un indennizzo pari al 100%
dell’importo totale del pernottamento.
ARTICOLO 6 - TRASPORTO
- Orari / ritardi: gli orari, gli itinerari e i mezzi di trasporto utilizzati sono sempre
comunicati su riserva di modifiche dell’ultimo momento. La responsabilità di PVCP
non potrà mai essere impegnata in casi di forza maggiore o eventi esterni aventi
un’incidenza sull’intensità del traffico o la puntualità del mezzo di trasporto
utilizzato. Ci permettiamo quindi di consigliarti di non prevedere alcun impegno
importante il giorno prima della tua partenza né il giorno dopo la data di ritorno
prevista.
- Durata del viaggio: Se, a causa degli orari, la prima e/o l’ultima giornata
dovessero essere ridotte, nessun rimborso potrà essere richiesto.
 Nota particolare in materia di trasporti aerei
Ai sensi delle disposizioni dell’articolo 211-15 del Codice del Turismo francese,
PVCP si impegna a tenerti informato dell’identità della compagnia di trasporto che
assicurerà effettivamente i voli interessati. Le compagnie di trasporto
principalmente utilizzate da PVCP sono:
- per la Spagna: Air France, Iberia, Air Europa, Vueling, Easyjet, Ryanair e
Transavia;
- per la Francia metropolitana e la Corsica: Air France, Easyjet, Ryanair;
- per le Antille: Air France, Air Caraïbes, Corsair, XL Airways;
- per l’Italia: Air France, Alitalia, Ryanair, Easyjet, Meridiana;
- per le Isole Mauritius: Air Mauritius, Corsair, Air France.
PVCP può inoltre proporti in alcune occasioni dei voli charter. PVCP s’impegna a
confermarti l’identità della compagnia di trasporto che assicurerà effettivamente i
voli interessati al più tardi 8 (otto) giorni prima della data del tuo viaggio, oppure al
momento del pagamento completo della tua prenotazione se lo stesso dovesse
intervenire meno di 8 (otto) giorni prima dell’inizio del viaggio.
ARTICOLO 7 - ARRIVO E PARTENZA
- Per Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre &
Vacances Premium:
PVCP attira la tua attenzione sul fatto che, in caso di mancato pagamento
completo del prezzo a dispetto dei relativi solleciti, non si potrà procedere alla
consegna delle chiavi quando ti presenterai sul luogo del tuo soggiorno. Per i
soggiorni di una settimana e oltre, la consegna delle chiavi avviene a partire dalle
ore 17:00 del giorno del tuo arrivo, su riserva dell’effettuazione del suddetto
pagamento. Le chiavi dovranno essere rese entro le ore 10:00 del giorno della tua
partenza (il sabato nella maggior parte dei casi). In caso contrario, una notte
supplementare ti sarà fatturata.
Per i soggiorni brevi, la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 14:00, su
riserva dell’effettuazione del suddetto pagamento. In tal caso, le chiavi dovranno
essere rese entro le ore 17:00 del giorno della partenza, su riserva di disponibilità
(in caso contrario, entro le ore 12:00).
Per alcuni Residence (in particolare Adagio, hotel; Spagna e Residence partner) gli
orari di arrivo e partenza possono essere diversi: per maggiori informazioni,
mettersi direttamente in contatto con il Residence interessato o consultare il sito
Internet.
ARTICOLO 8 - DEPOSITO DI GARANZIA
Un deposito di garanzia di un importo compreso tra 200 e 500 € ti potrà essere
richiesto al momento del tuo arrivo. Tale deposito ti sarà restituito alla fine del tuo
soggiorno, dopo il pagamento delle prestazioni opzionali eventualmente consumate
in loco (telefono, parcheggio…) e dopo deduzione degli indennizzi trattenuti per gli
eventuali danni arrecati (degradazioni e/o disordini di varia natura, sia nelle parti
private dell’edificio, sia in quelle comuni), le prestazioni non ancora pagate e/o
l’eventuale smarrimento delle chiavi dell’appartamento, della camera, della villa o
della casa consegnate al tuo arrivo. Per maggiori informazioni, mettersi
direttamente in contatto con il Residence interessato o consultare il sito Internet.
ARTICOLO 9 - MINORENNI
Attiriamo la tua attenzione sul fatto che i nostri Residence non dipendono da un
Centro di Vacanze e di Svaghi, ai sensi della definizione data dal decreto francese
n° 2002-883 del 3 maggio 2002, e non sono quindi adatti per soggiorni collettivi o
individuali di persone di meno di 18 anni di età non accompagnate dai rispettivi
tutori legali. PVCP si riserva il diritto di rifiutare l’accesso all’appartamento, alla
camera o alla casa prenotata a tutte le persone di meno di 18 anni di età non
accompagnate dai rispettivi tutori legali che dovessero presentarsi alla reception
del Residence malgrado la suddetta prescrizione, e di procedere all’annullamento
immediato del soggiorno. Alle stesse condizioni, PVCP potrà procedere in ogni
istante, prima dell’inizio del soggiorno, all’annullamento della prenotazione qualora
scopra che l’appartamento, la camera o la casa sia destinata ad accogliere
persone di meno di 18 anni di età non accompagnate dai rispettivi tutori legali.
ARTICOLO 10 - ANIMALI
Gli animali domestici sono accettati, previa presentazione di un certificato di
vaccinazione antirabbica e di un attestato di attitudine alla proprietà in caso di cani
categorizzati, nella maggior parte dei nostri Residence, dietro pagamento in loco
del relativo forfait. Per conoscere l’importo del forfait, consultare il Residence
interessato o il sito Internet. Sono autorizzati, tenuti al guinzaglio, nelle zone
comuni, ma sono vietati vicino alle piscine. I nostri Residence partner possono
decidere di non accettare gli animali domestici o applicare tariffe proprie. Per
maggiori informazioni, consultare direttamente il Residence interessato. Gli animali
non sono ammessi nei nostri hotel, salvo eccezioni (consultarci in merito). Per
“Adagio”: consultare direttamente il Residence interessato.
ARTICOLO 11 - REGOLAMENTO INTERNO
Per semplificarti la vita durante le tue vacanze, troverai un regolamento interno
affisso in ogni appartamento, camera e casa; ti preghiamo di leggerlo e rispettarlo.
Ti invitiamo inoltre a prendere alcune precauzioni per evitare eventuali disagi:
chiudi le finestre prima di uscire dal tuo appartamento, camera o casa e chiudi la
porta a chiave. Ti ricordiamo che PVCP non è in alcun caso responsabile degli assicuri la distribuzione non potrà mai essere impegnata in caso di smarrimento,
oggetti personali dimenticati all’interno degli appartamenti, delle camere o delle furto o degradazione di effetti personali all’interno dei propri Residence, sia negli
appartamenti, sia nei parcheggi e locali comuni (locale per gli sci, ecc.).
case, durante il tuo soggiorno o dopo la tua partenza.
- Teniamo altresì a informarti che la locazione di un alloggio all’interno di un hotel
ARTICOLO 12 - FORMALITÀ IN CASO DI TRASPORTO O SOGGIORNO rientra nell’ambito della responsabilità legale degli albergatori prevista dal Codice
Civile francese. Di conseguenza, in caso di smarrimento, furto o degradazione di
ALL’ESTERO
Per questi soggiorni che includono un trasporto, ogni viaggiatore dovrà disporre di effetti personali all’interno degli alloggi, nei parcheggi o nei locali comuni (locale
un documento d’identità o di un passaporto in corso di validità; ti consigliamo quindi biciclette, ecc.), la responsabilità dell’albergatore sarà impegnata solamente entro i
di verificare con attenzione la validità dei documenti di identità o dei passaporti per limiti previsti dalla legge.
tutte le persone che partecipano al viaggio (adulti/bambini/neonati) e delle tue - La prescrizione per gli importi dovuti a titolo delle prestazioni vendute da PVCP
assicurazioni, nonché, per i soggiorni all’estero, le normative in vigore in termini di non rientra nell’ambito di applicazione della prescrizione alberghiera (articolo 2272
cambio valuta e, ove necessario, le vaccinazioni richieste. La nostra responsabilità del Codice Civile francese). Con eccezione alle disposizioni dell’articolo 2244 del
non potrà mai essere impegnata nel caso in cui i passeggeri non abbiano rispettato Codice Civile francese, l’invio di una lettera raccomandata da parte di PVCP a un
cliente debitore interrompe la prescrizione applicabile in materia.
le normative indicate nel dépliant o nel libretto di viaggio.
- Minorenni che viaggiano senza i loro genitori: per partire all’estero, i minorenni
dovranno essere muniti, oltre a un documento di identità o a un passaporto in ARTICOLO 18 - ASSICURAZIONI
corso di validità, di un’autorizzazione di uscita dal territorio nazionale firmata dai Abbiamo sottoscritto per i nostri clienti un contratto presso Mondial Assistance che
rispettivi genitori o dai loro tutori legali.
comprende varie formule. Questa assicurazione entra in vigore, per la garanzia
- Cittadini di nazionalità estera o titolari di un titolo di viaggio: informarsi “Annullamento”, l’indomani del pagamento del premio alle ore 00:00; per la
direttamente presso i consolati interessati per conoscere l’eventuale necessità di garanzia “Assistenza al Viaggiatore”: non appena l’Assicurato ha lasciato il luogo di
un visto. L’occupazione degli alloggi sarà funzione degli orari dei voli da/verso gli Partenza del Viaggio (massimo 24 ore prima della data di Partenza indicata nelle
aeroporti vicini ai nostri Residence.
Condizioni Particolari e comunque non prima del pagamento del premio); per tutte
le altre garanzie: alle ore 00:00 del giorno della Partenza indicato nelle Condizioni
ARTICOLO 13 - INTERRUZIONE DI SOGGIORNO / INTERRUZIONE DI Particolari e comunque non prima del pagamento del premio.
Attenzione: il contratto in oggetto assicura solamente le persone residenti in
ATTIVITÀ SPORTIVE O SVAGHI
Una partenza prematura o un’interruzione di un’attività sportiva o di uno svago Europa. Per “Europa” si intendono qui i territori degli stati membri dell’Unione
prenotato presso PVCP non potrà mai dar luogo ad alcun tipo di rimborso da parte Europea situati nell’Europa geografica, nonché i territori e paesi seguenti:
dello stesso. Tuttavia, secondo la formula eventualmente sottoscritta nell’ambito Guadalupa, Guyana, Martinica, Mayotte, La Riunione, Saint-Barthélemy,
del contratto assicurativo Mondial Assistante (vedi articolo 18), in funzione della Liechtenstein, Principati di Monaco e di Andorra, San Marino, Svizzera, Vaticano.
causa della partenza prematura o dell’interruzione di attività, debitamente Le isole Azzorre, Canarie e Madeira non rientrano in questa definizione.
giustificata e coperta dalle condizioni della polizza, potrai beneficiare di un rimborso Facoltà di recesso: Secondo l’ordinanza n° 2005-648 del 6 giugno 2005 relativa
pro rata temporis, a partire dal giorno della tua partenza dal sito o dell’interruzione alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari, nessun diritto di recesso si
dell’attività. Per quanto concerne l’interruzione di soggiorno, potrai beneficiare del applica alle polizze assicurative che coprono viaggi e/o bagagli (articolo L.112-2-1
suddetto rimborso solamente a condizione di aver completamente liberato del Codice francese delle Assicurazioni).
Modalità di disamina dei reclami: MONDIAL ASSISTANCE ha definito una specifica
l’appartamento o la camera.
procedura di trattamento dei reclami relativi al contratto assicurativo. Questa
procedura è consultabile nelle Disposizioni Amministrative delle Condizioni
ARTICOLO 14 - EVENTUALE MODIFICA DEI NOSTRI PROGRAMMI
Nel caso in cui le circostanze ce lo impongano, e solamente in presenza di cause Generali del contratto assicurativo.
di forza maggiore indipendenti dalla nostra volontà, potremmo essere obbligati a
modificare parzialmente o totalmente i nostri programmi (chiusura totale o parziale ARTICOLO 19 - DATI PERSONALI
di un sito o di un’infrastruttura comune, come piscina, ristorante…). Nel caso di un I tuoi dati personali sono raccolti dalla Società PV-CP DISTRIBUTION, nella sua
soggiorno comprendente un trasporto, orari, itinerari, tipi di treno, aereo o nave qualità di responsabile del loro trattamento, e integrati nella banca dati del Gruppo
sono sempre comunicati su riserva di modifiche dell’ultimo momento. Dei ritardi Pierre & Vacances Center Parcs. Alcuni di questi dati sono indispensabili per
sono talvolta inevitabili (ingombro degli aeroporti, aumento del traffico aereo o gestire la tua prenotazione e saranno inoltre utilizzati per inviarti informazioni e/o
ferroviario, scioperi, condizioni meteorologiche avverse…) e ti saranno allora offerte promozionali sui prodotti e servizi delle marche del Gruppo Pierre &
Vacances Center Parcs.
comunicati il prima possibile.
Sono considerate come marche del Gruppo Pierre & Vacances Center Parcs le
seguenti marche: Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Premium, Pierre &
ARTICOLO 15 - SERVIZIO POST-VENDITA
I nostri staff in loco sono a tua disposizione durante il tuo soggiorno per rispondere Vacances Villages Clubs, Maeva, Aparthotel Adagio, Aparthotel Adagio Access,
a tutte le tue lamentele, risolvere gli eventuali malfunzionamenti constatati e Center Parcs, Sunparks, Pierre & Vacances Conseil Immobilier e Seniorales.
permetterti così di approfittare appieno del tuo soggiorno. Ti consigliamo quindi di Ai sensi della legge francese detta “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978,
metterti in contatto con loro per ogni tua richiesta. Ogni reclamo formulato dopo il benefici di un diritto di accesso e modifica dei tuoi dati, nonché di un diritto di
opposizione alla prospezione commerciale. Per esercitare tale diritto, dovrai inviare
tuo soggiorno dovrà essere oggetto:
di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata a Groupe Pierre & una richiesta in tal senso al seguente indirizzo: Service Relation Client L'Artois,
Vacances Center Parcs - Service Relations Clientèle APS - 11, rue de Cambrai - Espace Pont de Flandre - 11, rue de Cambrai - 75947 PARIGI Cedex 19 (Francia).
75947 PARIGI Cedex 19 (Francia), oppure
di un’e-mail inviata al seguente indirizzo: [email protected]
entro un tempo massimo di 2 mesi dopo la fine del tuo soggiorno, in modo da
permetterci di rispondervi il più rapidamente possibile. Attiriamo la tua attenzione
sul fatto che più tarderai a comunicarci il tuo reclamo, più rischieremo di incontrare
delle difficoltà per trattare al meglio la tua richiesta. Ti ringraziamo di indicare nel
tuo messaggio: il nome della persona che ha prenotato il soggiorno, il numero della
prenotazione, i luoghi e date del tuo soggiorno, nonché il tipo di appartamento o di
camera prenotato, in modo da semplificare il trattamento della tua richiesta. Allo
stesso modo, ti preghiamo di allegare al tuo messaggio tutti i documenti
giustificativi che ci permettano di limitare il tempo di trattamento del tuo reclamo.
ARTICOLO 16 - VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
L’iscrizione a uno dei nostri soggiorni implica l’accettazione delle nostre condizioni
generali e particolari di vendita.Queste condizioni sono quelle applicabili alla data
di stampa del catalogo e si sostituiscono alle precedenti versioni. Per conoscere le
condizioni applicabili alla data della tua prenotazione (in particolare le condizioni di
prenotazione, pagamento, modifica e annullamento), ti preghiamo di consultare la
versione delle condizioni pubblicata sul sito pierreetvacances.com. Presentiamo
una descrizione generale e delle foto degli appartamenti a titolo puramente
indicativo. Tenuto conto della diversità della gamma PVCP, esistono alcune
differenze sotto il profilo della configurazione e della decorazione di alcuni alloggi.
Sul nostro catalogo e sul nostro sito Internet, presentiamo una descrizione
generale degli appartamenti, alcuni esempi di arredo, delle fotografie e delle visite
virtuali fornite unicamente a titolo indicativo. Per maggiori precisioni, mettiti in
contatto con la tua agenzia.
Tutte le informazioni sulle attività sportive e di svago proposte dalle stazioni e nelle
zone circostanti ci sono trasmesse dagli Enti per il Turismo competenti e sono
comunicate a titolo puramente indicativo. Tali informazioni non potranno mai
impegnare la nostra responsabilità nel caso in cui le stesse si rivelino inesatte
durante il tuo soggiorno. Per ogni informazione complementare sulle stazioni, ti
preghiamo di metterti direttamente in contatto con l’Ente per il Turismo competente.
Giacché il nostro catalogo è stampato molto tempo prima, ti invitiamo a informarti
presso la tua agenzia sulle date di apertura, le infrastrutture sportive (natura e
quantità), le attività o le prestazioni proposte dal sito che hanno determinato la tua
scelta. Ti preghiamo inoltre di notare come gli eventuali lavori intrapresi da privati o
dalle autorità pubbliche che potrebbero disturbare il soggiorno dei nostri clienti
nelle varie stazioni o località non possano mai impegnare la nostra responsabilità.
ARTICOLO 17 - RESPONSABILITÀ - PRESCRIZIONE
- Teniamo a precisarti come la locazione di un alloggio all’interno di un Residence
Turistico non rientri nell’ambito delle responsabilità legali degli albergatori. Di
conseguenza, la responsabilità di PVCP o di ogni altra società per la quale PVCP
ARTICOLO 20
Al fine di migliorare la qualità di accoglienza della nostra clientela, ti informiamo che
le tue comunicazioni telefoniche con i nostri collaboratori potranno essere
registrate.
PV-CP Distribution – Società anonima con capitale di 6 055 935 € - Sede sociale: L'Artois Espace Pont de Flandre - 11, rue de Cambrai - 75947 PARIGI CEDEX 19 (Francia) - 314 283
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326; PV-CP Distribution è incaricata dalle società di gestione di Residence e Hotel del Gruppo
Pierre et Vacances Center Parcs di distribuire i soggiorni e di assicurare la gestione e il
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proprio) Società di gestione: ADAGIO SAS (503 938 110 RCS PARIS), PV ITALIA SRL (1014782
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SL (Tomo 41188 Folio 14 Hoja B 382084 Inscripcion 11 Barcellona), SNC SOCIETE
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