rev. 2 del 20 maggio 2009
Carta dei Servizi
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo VR
Dipartimento Materno Infantile
Ospedale di Villafranca
Monoblocco - Primo piano
Direttore: dott. Alberto Ottaviani
Ostetriche: Carla Adami, Loredana Lonardi,
Sabrina Mion, Gesuella Turrina
Telefono: 045 6338239 - 045 6338249
Fax: 045 6338157
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
L’ambulatorio ostetrico – ginecologico “Albero di Gaia” fornisce assistenza alle donne in tutti momenti che caratterizzano l’esperienza della maternità, partendo dalla fase pre-concezionale, durante tutta la gravidanza
e successivamente nel puerperio durante il primo approccio tra mamma e
bambino.
Fornisce inoltre assistenza nel risolvere problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso la diagnosi mirata soprattutto alla prevenzione di patologie oncologiche, interventi di diagnosi e di cura medica, ad interventi di sostegno
psicologico e clinico nella fase della menopausa.
Tutta l’attività è pensata ed organizzata in un’ottica di costante collaborazione tra i servizi ospedalieri e territoriali dell’Azienda, considerando in
particolare il ricorso sempre più esteso alle dimissioni precoci.
1
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
I NOSTRI SERVIZI
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Le prestazioni offerte dall’ambulatorio sono:
• di tipo ginecologico, a cui sono preposti prevalentemente i medici
• di tipo ostetrico, svolto in modo particolare dalle ostetriche
AMBULATORIO GINECOLOGICO
Vi si accede con l’impegnativa del medico curante. Bisogna portare sempre con sé la documentazione sanitaria precedente, il libretto sanitario e il
codice fiscale.
Alla prenotazione è possibile avere informazioni sul ticket richiesto per
ogni singola prestazione.
Vi si eseguono:
• visite ginecologiche e/o ostetriche;
• prestazioni ambulatoriali per la menopausa con visita e valutazione esami, per le pazienti fino a 75 anni;
• prelievi citologici: pap-test (eseguibile dalla 12a alla 18a
giornata dell’ultimo ciclo, previa astensione dai rapporti nei giorni che precedono l’esame), aspirato endometriale;
• tamponi vaginali;
• colposcopie con eventuale biopsia;
2
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
• ecografie pelviche e ginecologiche (per la transvaginale alla
paziente non viene richiesto il riempimento della vescica)
• ecografie in gravidanza (screening I livello). Bisogna richiedere al momento della prenotazione informazioni specifiche sulla
preparazione necessaria per l’esame;
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
AMBULATORIO DI OSTETRICIA
È gestito dalle ostetriche che operano al fine di promuovere e tutelare la
salute della donna con particolare attenzione alla gravidanza e al periodo
post-partum.
Fornisce inoltre un supporto di informazioni preconcezionali alla donna e
alla coppia rivolgendosi, con il supporto delle mediatrici culturali, anche
a fasce di popolazione che non hanno potuto, per vari motivi, accedere
prima a tali informazioni.
3
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Vengono offerte le seguenti prestazioni, previa prenotazione e presentazione dalla impegnativa del medico curante (per informazioni sul ticket
chiedere al momento della prenotazione):
• tamponi vaginali e rettali in gravidanza per ricerca infezioni da Streptococco beta emolitico gruppo b;
• cardiotocografia. Eseguita dalle ostetriche e validata anche dal
medico, la prenotazione si effettua direttamente in ambulatorio dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00 al numero telefonico 045 6338239;
• assistenza alla gravidanza fisiologica tramite visite ambulatoriali.
Si prenota direttamente in ambulatorio dal lunedì al venerdì dalle
ore 8.00 alle 13.00 al numero telefonico 045 6338239;
• tamponi al di fuori della gravidanza;
4
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
• corsi di preparazione al parto. Sono 7 incontri gestiti dalle
ostetriche del servizio presso il distretto di Villafranca.
Ogni incontro prevede 3 ore di attività a cadenza settimanale.
A completamento del corso si tengono due incontri di coppia il
sabato mattina. È necessaria l’impegnativa del medico curante e la
prenotazione al n. 045 6338474.
E’ previsto il pagamento di un ticket;
• corso dopo-parto. Dedicato alle mamme e ai neonati. Si prenota
direttamente in ambulatorio dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00 al numero telefonico 045 6338239. Prevede 7 incontri a
cadenza settimanale presso il distretto di Villafranca;
5
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
• ambulatorio di libero accesso per le mamme e i neonati. È un punto di riferimento per le mamme e i loro piccoli in cui trovare sostegno
ed incoraggiamento all’allattamento, consigli sullo svezzamento,
valutazione della crescita (pesata).
A questo ambulatorio si possono rivolgere anche tutte le mamme e i bambini che non possono usufruire della assistenza domiciliare,
perché residenti in altri comuni. L’accesso è libero, dal lunedì al
venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00;
• assistenza domiciliare. Servizio offerto alle neo-mamme e al nuovo nucleo familiare nei Comuni di: Villafranca, Valeggio, Mozzecane e Povegliano. Su richiesta della famiglia viene offerta sino ad un mese dalla nascita del bimbo. Il personale ostetrico s’impegna a soddisfare le richieste di assistenza domiciliare entro 24-48 ore dalla chiamata
telefonica e nell’urgenza con la massima tempestività, possibil mente nella giornata stessa.
6
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Quando l’ostetrica accede per la prima volta al domicilio, svolge una attenta anamnesi sul decorso di gravidanza e parto, anche per avere un quadro preciso delle esigenze da soddisfare. Viene allo sco
po compilata apposita scheda con rilevamento dei dati principali di attività quali la medicazione ombelicale, la poppata, ecc... Si pro-
cede quindi alla valutazione dello stato di benessere della mamma e del bimbo, verificando se esistano patologie tali da richiedere
intervento medico.
All’ultimo accesso domiciliare vengono rilasciati questionari di
gradimento e di suggerimento per migliorare il servizio.
PER PRENOTARE
telefonare allo 045 6338239
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.00
7
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Ambulatorio Medico
Lunedì
8.30-9.15
visite
10.30-13.00
ecografie
Martedì
8.30-9.15
pap-test
9.30-11.30
visite
Mercoledì
8.30-9.15
visite
9.30-12.45
ecografie
Venerdì
8.30-9.40
ambulatorio
menopausa
10.00-12.45
ecografie
8
11.45-12.45
ecografie
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Ambulatorio Ostetrico
Lunedì
8.30-12.00 8.30-13.00
9.00-13.00
cardiotoco- ambulatorio
ambulatorio
grafia
di libero accesso ostetrico
Martedì
8.00-9.00
tamponi
vaginali
8.30-12.00
cardiotocografia
8.30-12.30
ambulatorio
corso dopo
di libero accesso parto
Mercoledì
8.00-9.00
tamponi
vaginali
8.30-12.00
cardiotocografia
ambulatorio
Giovedì
8.30-12.00
8.00-9.00
cardiotocotamponi
grafia
vaginali
8.30-13.00
8.30-13.00
8.30-12.30
corso
di libero accesso pre- parto
8.30-13.00
10.00-13.00
ambulatorio
ostetrico
8.30-12.30
corso dopo
parto
ambulatorio
di libero
accesso
Venerdì
8.00-9.00
tamponi
vaginali
8.30-12.00
cardiotocografia
Sabato
8.30-12.00 8.00-11.00
ambulatorio
corso di
di libero accesso
coppia
8.30-12.30
ambulatorio
corso
di libero accesso pre- parto
8.30-13.00
N.B.
ASSISTENZA DOMICILIARE
DA LUNEDÌ A VENERDÌ
ORE 13.00-15.00
IL SABATO
ORE 11.00-12.00
9
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
IMPEGNI NEI CONFRONTI
DELLE UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un
puntuale orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati.
• Ogni operatore si rivolge alle utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste.
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione delle utenti nella sala di attesa dell’ambulatorio.
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento.
Tempestività, regolarità e puntualità
• Il personale ostetrico soddisfa le richieste di assistenza domiciliare entro 24-48 ore dalla chiamata telefonica.
• Il tempo di attesa massimo per una visita ostetrico-ginecologica negli ambulatori dell’Azienda è conforme alla normativa regionale sotto riportata:
• CLASSE REGIONALE A corrispondente alla codifica per
impegnativa B = BREVE da eseguirsi entro 10 giorni.
• CLASSE REGIONALE B corrispondente alla codifica per
impegnativa D = DIFFERIBILE da eseguirsi entro 30-60 giorni.
• CLASSE REGIONALE C corrispondente alla codifica per
impegnativa P = PROGRAMMABILE da eseguirsi entro 60-180 giorni.
10
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Personalizzazione e umanizzazione
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste.
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• La paziente e un familiare da lei indicato possono richiedere
informazioni da parte dei medici sulla propria malattia e le cure proposte.
• Alle utenti sottoposte ad accertamenti viene consegnata dal
personale medico una relazione indirizzata al medico curante
redatta in maniera chiara e comprensibile.
11
Ambulatorio
ostetrico-ginecologico
“Albero di Gaia”
Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione delle utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto.
• Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:
Dipartimento Materno Infantile
Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia
Ospedale di Bussolengo
Dott. Alberto Ottaviani
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio
Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
L’ospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686