Università degli Studi di Modena e Reggio
Emilia
Corso di Laurea in
Ingegneria Informatica
Manuale della qualità
Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
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INTRODUZIONE
3
4
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
4
4.1
Requisiti generali
4
4.2
Requisiti relativi alla documentazione
4
8
8.1
MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
Generalità
6
6
8.2
Monitoraggio e misurazioni
8.2.1
Soddisfazione del cliente
8.2.2
Verifiche ispettive interne
8.2.3
Autovalutazione
8.2.4
Monitoraggio e misurazione del processo formativo
6
6
7
8
8
8.3
Tenuta sotto controllo delle non conformità
9
8.4
Analisi dei dati
10
8.5
Miglioramento
8.5.1
Azioni preventive e correttive
8.5.2
Miglioramento continuo
11
11
12
Criteri di valutazione
21
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
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Introduzione
Il manuale della qualità definisce le linee generali del Sistema di gestione per la
qualità del corso di laurea in Ingegneria Informatica.
I principali utenti a cui è indirizzato tale manuale sono i docenti, gli studenti, il
personale tecnico e amministrativo e tutti coloro che possono avere interesse.
Si applica la Norma UNI EN ISO 9001:2000 all’intero sistema in esame.
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Sistema di gestione per la qualità
4.1
Requisiti generali
Il corso di laurea in Ingegneria informatica deve raggiungere i seguenti
obiettivi:
∗
assicurare una efficace erogazione del processo formativo;
∗
assicurare la disponibilità di utilizzo delle strutture quali aule, laboratori,
biblioteche agli studenti e di un adeguato supporto da parte del personale
docente;
∗
misurare, monitorare ed analizzare i processi che caratterizzano il corso di
laurea;
4.2
Requisiti relativi alla documentazione
L’alta direzione del corso di laurea deve definire la documentazione necessaria
per attuare e mantenere aggiornato il sistema di gestione per la qualità che deve
includere:
∗
Dichiarazione sugli obiettivi e sulla politica per la qualità;
∗
Il manuale della qualità;
∗
Le procedure documentate;
∗
I requisiti contrattuali stabiliti con gli studenti, il mondo del lavoro, lo Stato;
∗
Norme cogenti;
∗
L’adozione di norme internazionali e nazionali;
∗
L’organigramma;
∗
Il bilancio;
∗
Lo statuto del Corso di Laurea;
∗
I verbali d’esame;
∗
Registro delle verifiche ispettive interne;
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
∗
I verbali delle Consulte;
∗
Il calendario degli esami;
∗
Il regolamento dell’Ateneo
∗
L’orario delle lezione;
∗
Calendario delle conferenze, seminari, eventi straordinari;
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Misurazione, analisi e miglioramento
8.1
Generalità
Il Consiglio del Corso di Laurea definisce, pianifica ed attua i processi di
monitoraggio, misurazione, analisi, miglioramento e verifica delle prestazioni del
sistema in rapporto agli obiettivi fissati e alla soddisfazione ed alle esigenze del
cliente e delle altre parti interessate. Le misure effettuate ed i dati raccolti sono
inoltre utilizzati per la tenuta sotto controllo delle non conformità e per il
miglioramento continuo del sistema.
8.2
Monitoraggio e misurazioni
Il Corso di Laurea svolge periodicamente attività di verifica delle capacità del
sistema per il controllo dei processi e per identificare possibili vie di miglioramento.
Le azioni di valutazioni includono:
indagini sulla soddisfazione dei clienti
verifiche ispettive interne
autovalutazione
8.2.1 Soddisfazione del cliente
Al fine di garantire allo studente di trarre la massima soddisfazione dal Corso di
Laurea, sia per ciò che riguarda l’erogazione del servizio formativo, sia dei servizi
accessori, vengono tenute in considerazione informazioni tratte da:
valutazioni effettuate direttamente dal Corso di Laurea
-
questionari alla fine di ogni semestre posti agli studenti per ogni corso
tenutosi in quel semestre, per la valutazione della efficacia della
docenza, dell’adeguatezza dei supporti alla formazione (ad esempio i
laboratori), della bontà del materiale didattico
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
-
questionari distribuiti agli studenti alla fine di ogni corso di studio
(quindi a cadenza semestrale), atti a raccogliere la loro opinione su
ciascun corso seguito. In particolare il questionario raccoglie
informazioni sulla soddisfazione riguardante: aule e attrezzature,
carico di lavoro e organizzazione della didattica, lezioni, supporto
didattico
(esercitazioni,
laboratori,
seminari,…),
informazioni
aggiuntive. Il questionario in oltre dà l’opportunità agli studenti di
segnalare osservazioni e suggerimenti. Vedi allegato 1
analisi di indicatori statistici, per il controllo della carriera dello studente e del
suo avvicinamento alla laurea come ad esempio:
-
tempo medio di raggiungimento della laurea;
-
numero di studenti che non hanno portato a termine il corso di laurea;
-
numero medio di esami sostenuti da uno studente in un anno accademico;
punto di ascolto: si prevede una torretta presso cui gli studenti possono
compilare in ogni momento un foglio su cui indicare commenti,
suggerimenti, insoddisfazioni, lamentele che si possono presentare.
valutazioni effettuate dopo il conseguimento della laurea:
-
questionario di fine corso di studio per una valutazione globale del
Corso di Laurea. Vedi allegato 2
8.2.2 Verifiche ispettive interne
Il Nucleo di Valutazione effettua ad intervalli pianificati verifiche ispettive
interne con lo scopo di verificare che il sistema di gestione per la qualità ed i processi
siano conformi ai requisiti specificati. Si verifica che i processi siano efficacemente
attuati e si valutano i punti di forza e di debolezza del sistema, in un’ottica volta al
miglioramento continuo dell’intera Organizzazione.
Le modalità di esecuzione delle verifiche ispettive sono raccolte nella procedura:
P01: Verifiche ispettive interne del Sistema di Gestione per la Qualità
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
8.2.3 Autovalutazione
Il Consiglio del Corso di Laurea nomina una Commissione di
Autovalutazione, il cui scopo consiste nella valutazione del processo formativo degli
studenti, in modo da appurare le imperfezioni e le volubilità del sistema, così come i
suoi pregi e punti di forza, per consentire quel miglioramento continuo che il Corso
di Laurea si prefigge.
La Commissione redige annualmente un Rapporto di Autovalutazione, che il
Consiglio del Corso di Laurea utilizza nei suoi riesami per pianificare le attività di
miglioramento.
8.2.4 Monitoraggio e misurazione del processo formativo
Il Consiglio del Corso di Laurea definisce i metodi di monitoraggio e
misurazione dei processi di erogazione del servizio formativo, con l’obiettivo di
verificare che i requisiti specificati siano soddisfatti.
Le valutazioni del processo formativo consistono in:
valutazione della didattica, che ha lo scopo di verificare che l’attività
didattica soddisfi le esigenze del cliente. Vedi procedura P02
valutazioni in itinere e valutazione di un esame, per verificare il grado di
preparazione e di competenza degli studenti relativamente al programma
svolto in ogni corso, durante o alla fine del corso stesso. Vedi procedura P03
valutazione dell’esame di laurea, per accertare le competenze dei candidati
acquisite nell’iter formativo del Corso di Laurea. Vedi procedura P04
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8.2.5 Soddisfazione delle altre parti interessate
Per il soddisfacimento delle esigenze delle altre parti interessate, ci si avvale
di:
questionari ai docenti
questionari alle aziende presso cui i laureati sono stati assunti
questionari al personale tecnico e amministrativo
8.3
Tenuta sotto controllo delle non conformità
La Direzione del Corso di Laurea nomina un Responsabile del Sistema di
Gestione per la Qualità che ha l’autorità per segnalare le non conformità di ogni parte
del sistema e per eliminarle al fine di assicurare il rispetto dei requisiti specificati.
Per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi le non conformità vengono
registrate e tenute dal Responsabile del Sistema di Gestione della Qualità.
Tipologie di non conformità:
•
n. c. relative ai tempi programmati: durata degli studi, calendario delle
lezioni, calendario degli esami, orario delle lezioni, orario di ricevimento
degli studenti, orario delle Segreterie e dei Laboratori, tempi di trasmissione
dei documenti comprovanti lo sviluppo della carriera degli studenti, ecc.
•
n. c. relative all'adeguatezza e alla disponibilità delle strutture: aule, sale
di studio, biblioteca e relative attrezzature; laboratori e relative attrezzature;
segreteria didattica e relative attrezzature
•
n. c. relative alle procedure definite e documentate: di registrazione dei
documenti, ecc.
•
n. c. relative ai comportamenti:
degli allievi riguardo al prolungamento della durata del corso di
studi previsto (studenti fuori corso o ripetenti)
degli allievi riguardo l'abbandono del percorso universitario
degli allievi riguardo la frequenza dei corsi
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
dei componenti del Consiglio del Corso di Laurea riguardo al
livello di partecipazione alle attività di gestione dei Corso di
Laurea
8.4
Analisi dei dati
Il Corso di Laurea utilizza indicatori statistici per valutare il corretto
svolgimento dell’attività formativa, le caratteristiche degli studenti e i risultati globali
del servizio formativo.
Le analisi effettuate riguardano:
risultati delle statistiche relative ai questionari semestrali posti agli studenti,
che consentono di verificare la qualità dell’insegnamento, dei programmi
didattici, dei servizi di supporto e della docenza
risultati delle statistiche relative ai questionari posti ai docenti, per controllare
l’adeguatezza del materiale didattico e dei processi di supporto e per
verificare la qualità degli studenti
risultati delle statistiche relative ai questionari posti al personale
tecnico/amministrativo
analisi relative alla frequenza ai corsi da parte degli studenti, per verificare
l’interesse degli stessi verso i vari insegnamenti
analisi statistiche sulla carriera degli studenti
analisi statistiche derivanti dal questionario di fine corso di studio
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8.5
Miglioramento
8.5.1 Azioni preventive e correttive
Le non conformità individuate sono portate alla conoscenza della Consiglio
del Corso di Laurea. Il Consiglio del Corso di Laurea utilizza anche valutazioni e
informazioni esterne per integrare e approfondire la conoscenza delle cause che
portano
a
situazioni
di
non
conformità.
Il Consiglio del Corso di Laurea provvede periodicamente al riesame globale delle
non conformità per classificarle, individuare le cause e definire le possibili azioni
correttive e preventive da intraprendere e per valutare i risultati di azioni preventive e
correttive precedentemente deliberate. Il riesame viene, di norma, effettuato con
periodicità annuale. La documentazione formale dell'attività di controllo e
prevenzione delle non conformità si trova nei verbali di Consiglio del Corso di
Laurea..
Per questi scopi si valutano analisi relative a:
elenco delle non conformità
rapporti delle verifiche ispettive interne
risultati dei riesami da parte della Direzione
analisi della soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate
esiti del processo di autovalutazione
risultati dell’analisi dei dati, come presentata al paragrafo 8.4 del presente
manuale
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Tesina di Gestione Industriale Qualità (A.A. 2000-2001)
Le attività di prevenzione e correzione, modalità di attuazione e le responsabilità
relative sono indicate in:
P05 e P06: Attività correttive e preventive
8.5.2 Miglioramento continuo
Il processo di miglioramento continuo è uno strumento che consente
all’Organizzazione di garantire la soddisfazione del cliente e delle altre parti
interessate e, in ultima analisi, il futuro e la sopravvivenza dell’Organizzazione
stessa.
La Direzione del Corso di Laurea, tenendo conto dell’elenco delle non conformità,
dei risultati delle azioni correttive e preventive e delle analisi statistiche, durante il
riesame valuta le possibili vie di miglioramento del sistema e le pianifica, in accordo
con gli obiettivi stabiliti.
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Allegato 1
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Allegato 2
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DOCUMENTO DI PROCEDURE
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P01: Verifiche ispettive interne del Sistema di Gestione per la Qualità
Il Sistema di Gestione per la Qualità è conforme a quanto specificato, ai requisiti
della norma internazionale adottata e ai requisiti del Sistema di Gestione per la
Qualità stabiliti dal corso di laurea.
Le verifiche ispettive hanno le seguenti caratteristiche:
•
Deve essere verificata la corretta attivazione del Sistema di Gestione per la
Qualità, e la sua efficacia cioè l’applicazione completa e corretta delle procedure
e dei processi del Sistema di Gestione per la Qualità.
•
Le verifiche ispettive interne sono attivate con cadenza semestrale.
•
Le verifiche della correttezza dei processi e delle procedure sono affidate al
Responsabile della qualità.
•
I risultati delle verifiche ispettive sono conservate nel “Registro delle verifiche
ispettive interne” .
•
Il Responsabile della Qualità delega l’attivazione delle ispezioni interne a
personale qualificato competente, di propria fiducia e in grado di esprimere una
valutazione indipendente.
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P03: Valutazione dei processi formativi
Scopo
Questa procedura definisce i criteri guida per l’assegnazione del voto di profitto alle
prove svolte dagli studenti di Ingegneria Informatica.
Campo di applicazione
I criteri si applicano alle attività didattiche del Corso di Laurea di Ingegneria
Informatica.
Criteri di valutazione
Valutazioni delle prove in itinere. Sono le valutazioni delle prove svolte in itinere
(scritte, orali, tesine,…) fissate dal docente in tempi e secondo le modalità da lui
stesso stabilite.
Valutazione di un esame. Viene effettuata dal collegio dei docenti del corso . Il voto
in trentesimi viene registrato su un verbale che viene trasmesso alla segreteria e sul
libretto personale dell’allievo che rimane in suo possesso fino al termine della
carriera universitaria.
La valutazione finale di un esame tiene conto delle eventuali prove in itinere superate
dallo studente.
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