Carta dei Servizi
rev. 15 giugno 2007
Unità Operativa
Chirurgia Generale
Ospedale di Isola della Scala
Azienda ULSS n. 22 - Bussolengo (VR)
Dipartimento di Chirurgia Generale
Unità Operativa Chirurgia
Ospedale di Isola della Scala
Blocco A - Primo piano: ambulatori
Blocco B - Terzo piano: degenze e DH
Direttore: Dott. Ferruccio Franceschini
Caposala: Giorgio Bernardelli
Telefono degenza: 045 6648438
Telefono day hospital: 045 6648434
Telefono ambulatorio: 045 6648516
Fax reparto: 045 6648519
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Chirurgia Generale
Ospedale di Isola della Scala
Lʼunità operativa di chirurgia generale affronta le problematiche connesse
con le principali patologie chirurgiche e in particolare si occupa di:
• Interventi di chirurgia addominale in laparoscopia e laparotomia
• Interventi per patologia mammaria
• Interventi per patologia tiroidea e paratiroidea
• Interventi di chirurgia plastica (trattamento ricostruttivo della mammella dopo intervento demolitivo per neoplasia mammaria, esiti cicatriziali di tipo traumatico post-chirurgico o da ustione, riparazione delle
perdite di sostanza di origine traumatica o da piaghe da decubito e ulcere
vascolari).
Lʼunità operativa di chirurgia generale collabora con lʼAssistenza Domiciliare Integrata fornendo un servizio di consulenza chirurgica e per alimentazione artificiale a livello domiciliare.
Particolarmente significativa è anche lʼattività ambulatoriale rivolta a pazienti stomizzati, attiva da anni.
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Unità operativa di
Chirurgia Generale
Ospedale di Isola della Scala
I NOSTRI SERVIZI
I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero
ospedaliero ordinario e/o diurno.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE
Nellʼambulatorio chirurgico dellʼospedale di Isola della Scala vengono
garantite le seguenti prestazioni:
• Visite di chirurgia generale
• Visite proctologiche
• Visite senologiche
• Visite flebologiche
• Visite endocrinologiche
• Visite di chirurgia plastica effettuate da uno specialista in chirurgia
plastica della Azienda Ospedaliera di Verona
• Ecocolordoppler arti inferiori presso la sede di Isola della Scala
• Medicazioni
• Interventi di piccola chirurgia in anestesia locale (asportazione di
nevi, cisti)
• Legatura elastica di emorroidi
• Interventi di safenectomia e flebectomie per varici arti inferiori
• Interventi di piccola chirurgia plastica (melanomi, epiteliomi spino
e basocellulari, ecc.)
• Follow up oncologico
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Unità operativa di
Chirurgia Generale
Ospedale di Isola della Scala
Nel poliambulatorio dellʼospedale di Villafranca vengono garantite le
seguenti prestazioni:
• Visite di chirurgia generale
• Visite proctologiche
• Visite senologiche
• Visite flebologiche
• Visite endocrinologiche
• Visite di chirurgia plastica effettuate da uno specialista in chirurgia
plastica della Azienda Ospedaliera di Verona
• Medicazioni
• Follow up pazienti stomizzati
PER PRENOTARE CON IMPEGNATIVA
DEL MEDICO CURANTE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
PER PRENOTARE IN LIBERA PROFESSIONE
telefonare al CUP 045 6338222
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
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Ospedale di Isola della Scala
DA RICORDARE...
Se lʼappuntamento non può essere rispettato, il paziente è tenuto a darne
comunicazione al più presto al CUP (tel. 045 6338181).
Si ricorda inoltre che il DL del 29/04/1998 n. 124, articolo 3 comma 15,
ha stabilito che lʼutente che non si presenti alla visita è tenuto, ove non
esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione stessa.
IN CASO DI URGENZA...
In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni
rivolgendosi al Pronto Soccorso.
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY
Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery
(con ricovero di durata inferiore ad una giornata):
• Interventi di plastica erniaria
• Interventi di safenectomia e flebectomie per varici (se complessi)
• Interventi di asportazione di noduli mammari
• Interventi proctologici (ragadi, emorroidi, fistole)
• Interventi di asportazione sinus pilonidalis
• Interventi di chirurgia plastica
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MODALITÀ DI ACCESSO...
Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa.
Il paziente viene inserito in una lista dʼattesa per programmare gli esami e
la data dellʼintervento chirurgico dallʼinfermiere responsabile.
Le prestazioni in day surgery non sono soggette al pagamento del ticket.
In caso di rinuncia allʼintervento programmato dopo aver eseguito gli esami pre-operatori il paziente è tenuto al pagamento dei ticket previsti.
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO
In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi:
• Chirurgia mininvasiva laparoscopica: appendicectomia,
colecistectomia, rafia di ulcera perforata, resezione colon per
patologia benigna o maligna, correzione di ernia jatale
• Chirurgia endocrina: tiroidectomia per patologia benigna e
maligna, asportazione paratiroidi per iperparatiroidismo
• Chirurgia mammaria: biopsia mammaria, quadrantectomia o
mastectomia con eventuale inserimento di espansore per
ricostruzione in collaborazione con il chirurgo plastico
• Chirurgia epato-bilio-pancreatica per colelitiasi e coledocolitiasi,
neoplasie colecistiche e patologia pancreatica
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• Chirurgia gastroenterologica per ulcere o neoplasie gastricoduodenali
• Chirurgia colonproctologica per patologia infiammatoria o
neoplastica del colon, per emorroidi, ragadi e fistole anali
• Chirurgia del pavimento pelvico
MODALITÀ DI ACCESSO...
RICOVERO PROGRAMMATO
Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa.
Il paziente viene inserito in una lista di attesa e successivamente contattato
telefonicamente per la definizione della data dellʼintervento e della data del
pre-ricovero per eseguire gli esami pre-operatori (esami del sangue, ECG,
radiografie ed eventuali altri esami strumentali e visite specialistiche).
Il giorno fissato per il pre-ricovero il paziente si presenta alle ore 7.30
nellʼambulatorio di day hospital, situato al terzo piano del blocco B, con
la documentazione rilasciata dal chirurgo che ha eseguito la prima visita,
munito di libretto sanitario e codice fiscale.
Il paziente deve essere a digiuno dalla mezzanotte del giorno precedente.
Si raccomanda di avvertire di eventuali allergie a farmaci, disturbi della
coagulazione o di terapie anticoagulanti in corso.
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Chirurgia Generale
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Al termine degli esami programmati verrà comunicata al paziente la data
dellʼintervento, con un preavviso di almeno 48 ore.
Il giorno dellʼintervento il paziente si presenta in reparto allʼorario concordato e a digiuno dalla mezzanotte.
È necessario portare un documento personale di riconoscimento, la tessera
sanitaria ed il codice fiscale, sono inoltre necessari degli effetti personali
per la permanenza in reparto.
RICOVERO URGENTE
Il medico di guardia del Pronto Soccorso dispone il ricovero urgente, in
base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei
posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie
cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione.
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DA RICORDARSI...
Presentarsi puntuali il giorno concordato per il ricovero nellʼorario stabilito. Portare lʼelenco dei farmaci abitualmente assunti e tutta la documentazione clinica disponibile, da richiedere poi al momento della dimissione.
Attenersi alle indicazioni che verranno fornite dai medici e dal personale
infermieristico. Non tenere in ospedale denaro e oggetti di valore.
Si ricorda che non è necessaria lʼimpegnativa del medico curante in quanto
il medico di reparto provvederà a stilare la carta di ricovero.
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Colloqui con i medici
La presenza medica in reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore 20.00; durante
la notte è attiva la reperibilità di due medici.
I medici sono disponibili per i colloqui con i familiari preferibilmente al pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 16.00.
Visite ai pazienti
Le visite ai degenti sono consentite tutti i giorni con il seguente orario:
10.00–11.00, 16.00–17.00 e 19.00–20.00. È permessa, nei casi necessari per
lʼassistenza, la presenza di una sola persona per paziente; eventuali cambi di
assistenza sono ammessi entro le ore 23.00 e dopo le 6.00.
Dimissioni
Al momento della dimissione sarà consegnata al paziente una lettera da esibire al medico curante, gli saranno fornite le opportune spiegazioni e sarà data
risposta a tutte le sue richieste di chiarimento.
Comunque, in caso di necessità, specialmente per i pazienti dimessi dopo ricovero breve (day surgery) sarà possibile contattare in ogni momento il reparto
telefonando al n. 045 6648438; se opportuno, lʼinfermiere metterà rapidamente in contatto il paziente con il chirurgo reperibile.
I certificati di ricovero e una copia della cartella clinica possono essere richiesti dal paziente allʼufficio accettazione.
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clinico, specie per quanto riguarda i consensi per lo svolgimento delle procedure diagnostico-terapeutiche che il paziente deve autorizzare in maniera
chiara e cosciente mediante firma su appositi moduli (consensi informati)
dopo aver ricevuto le opportune spiegazioni.
Si ricorda che è necessario esibire tutta la documentazione clinica personale riguardante sia lʼattuale ricovero che avvenimenti passati (radiografie, ecografie, TAC, RMN, esami istologici, consulenze varie, ecc.): questa
documentazione, consegnata allʼinfermiere al momento dellʼaccettazione,
sarà quindi inserita nella cartella clinica e restituita alla dimissione o nel
corso della degenza.
Allʼinterno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto si è pregati di
tenere un tono di voce consono al luogo.
LA PREPARAZIONE PRE-OPERATORIA
Digiuno: inizia dalla mezzanotte del giorno precedente lʼintervento, per
i cibi solidi. Evitare di assumere cibi solidi e/o liquidi (acqua compresa),
nelle 8-12 ore precedenti il ricovero, per evitare possibili problemi di nausea e vomito nella fase post-operatoria o lʼinterferenza con lo svolgimento
degli accertamenti.
Tricotomia: potranno eseguire la rasatura delle zone interessate dallʼoperazione gli stessi pazienti che sono in grado di effettuarla, la sera precedente, al proprio domicilio.
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Completezza e chiarezza dellʼinformazione
• Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere
informazioni ai medici sulla propria malattia e sulle cure proposte
• I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e
terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la
procedura del consenso informato
• Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico
una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera
chiara e comprensibile
Comfort
• È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora
non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute
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Garanzia, tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del
servizio offerto
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al
miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o
in forma scritta ai seguenti indirizzi:
Dipartimento di Chirurgia Generale
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Dott. Ferruccio Franceschini
Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼAzienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼUfficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼUfficio Miglioramento Continuo della Qualità,
avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni
di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼAzienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686