L’Europa ed io
L’Unione Europea
Una miglior
tutela per il
consumatore?
Una vacanza costosa
Mentre è in vacanza, Sacha scarica del
materiale da Internet…
Lascia il suo computer acceso…
Una volta tornato a casa, Sacha non può
credere ai suoi occhi quando riceve una
bolletta astronomica per l’utilizzo di
Internet!
Come fare per ottenere tariffe
trasparenti in tutta l’UE?
L’utilizzo di Internet in
Europa
0-50%
50-59%
60-69%
70-79%
80-100%
Non EU
Fonte: Eurostat
Febbraio 2008
Lo sapevi?
• Un signore nel Regno Unito ricevette una bolletta da
13.200 Euro perché sua moglie aveva scaricato quattro
episodi della serie televisiva “Friends” con il suo
telefonino mentre si trovava all’estero. L’operazione
sarebba stata gratuita se fosse stata effettuata nel
Regno Unito. In realtà la moglie aveva iniziato il
download in Gran Bretagna, ma esso era poi proseguito
in Germania, dove le tariffe per il roaming internazionale
di dati sono sensibilmente più elevate.
(Fonte: Broadband Watchdog, 3 Marzo 2008).
Lo sapevi?
• Una giurista inglese, che aveva guardato delle
trasmissioni televisive su Internet mentre si trovava in
vacanza all’estero, ricevette una bolletta da 5.880 Euro
da parte del suo gestore telefonico. Durante un lungo
week-end in Francia, la giurista decise di guardare gli
ultimi episodi di una delle sue serie televisive preferite, e
lo fece utilizzando il servizio iPlayer della BBC. Scaricò il
programma sul suo computer portatile utilizzando una
scheda di tecnologia 3G della Vodaphone, che permette
una connessione veloce ad internet. Non si rese però
conto che il suo gestore telefonico, così come la maggior
parte delle compagnie di telecomunicazione, applicava
una tariffa molto più alta fuori dal Regno Unito.
(Fonte: Daily Telegraph)
Lo sapevi?
• Il roaming avviene quando si effettuano o si ricevono
chiamate sul cellulare mentre ci si trova all’estero.
Generalmente costa più caro che nel proprio Paese
perché la rete straniera a cui ci si appoggia per la
chiamata applica una tariffa addizionale.
• Il regolamento dell’UE sul roaming fissa un tetto
massimo per le tariffe delle chiamate da cellulare
effettuate o ricevute all’interno dell’UE. Questo tetto
massimo è detto Eurotariff. È’ entrato in vigore nel 2007
ed ha abbassato i costi del roaming del 60%.
• Il problema è che al momento questo regolamento non
copre gli SMS e i servizi di roaming di dati (ad es.
inviare un messaggio di testo o scaricare dati da internet
in un altro Paese).
Lo sapevi?
La direttiva dell’UE sulla vendita a distanza fissa una serie di
norme per l’acquisto e la vendita di merci a distanza (ad es. gli ordini
via posta, le vendite televisive, gli acquisti via e-mail o su Internet).
Queste regole impongono al venditore di:
• comunicarti il prezzo totale di quello che stai comprando, incluse le
tasse e le spese di spedizione.
• informarti sul tuo diritto ad annullare il contratto e su come fare.
• garantirti un periodo di riflessione di 7 giorni dalla data di
ricezione della merce, in caso tu volessi cancellare l’ordine o
rimandare indietro l’articolo.
Lo sapevi?
L’UE ha introdotto una serie di misure per
proteggere i consumatori, tra cui:
• una garanzia di due anni per tutti i beni venduti
nell’UE;
• norme di sicurezza per i giocattoli, le
apparecchiature elettriche, i cosmetici e i
prodotti per la casa;
• regole per prevenire la pubblicità ingannevole.
Lo sapevi?
• La Commissione europea ha istituito un Centro europeo dei
consumatori (ECC) in ogni Stato membro. Questi centri offrono
consulenza gratuita sui tuoi diritti in qualità di consumatore e ti
aiutano a gestire i tuoi reclami, soprattutto quando hai fatto un
acquisto all’estero.
Michel, che abita in Francia, ordinò una macchina fotografica
digitale su un sito web tedesco. Pagò 300 € in anticipo ed fu
informato che il commerciante tedesco gli avrebbe inviato il suo
prodotto via posta. Tuttavia la macchina fotografica non arrivò mai a
destinazione. Michel cercò di mettersi in contatto con il venditore
molte volte, ma non ottenne alcuna risposta. Si rivolse quindi al
Centro europeo dei consumatori in Francia. Questo si collegò subito
on-line con il suo omologo tedesco, che riuscì ad andare dritto dal
venditore. Poiché costui non possedeva nessuna prova che aveva
effettivamente inviato l’articolo, fu obbligato a fornire a Michel una
macchina fotografica nuova.