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ottobre 2015 n bluerating
Tarantola (Bnl Bnp Paribas): così il nostro istituto è pronto per le sfide del retail banking
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ottobre 2015 n bluerating
business del fare banca contano
da potenziali clienti che possono
anche gli aspetti comportamentali e
certamente trovare servizi bancari
u
psicologici che sono diversi al Nord,
basici utili già oggi all’interno delle
Bnl gruppo Bnp Paribas è attiva nel sostegno alle micro e piccole imprese, come pre-
digitalizzatosi molto più velocemen-
banche classiche, ma possono anche
visto dall’iniziativa promossa dal Ministero dello Sviluppo Economico con decreto del 18
te grazie allo sviluppo più rapido
rivolgersi a player emergenti e non
marzo 2015 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale dell’11 maggio 2015, che disciplina l’in-
della banda larga. Al Sud, invece,
bancari. La “robotizzazione” dell’a-
tervento del Fondo di Garanzia per le Pmi sulle operazioni di microcredito. La banca, in si-
l’interfaccia umana è stata sempre
dvisory è un’evoluzione naturale?
nergia con le Confederazioni nazionali dell’Artigianato e attraverso Artigiancassa (società
centrale e lo è in larga parte ancora
Dipende molto da noi banche.
controllata da Bnl per il 73,86% e da Confartigianato, Cna, Casartigiani e Fedart Fidi per il
oggi. A ciò si aggiunga che è in atto
Se sapremo ben combinare l’offerta
26,14% attraverso Agart), ha sviluppato un pacchetto di soluzioni finanziarie per l’acqui-
quella conoscenza, professionalità ed
anche un’ondata di aggregazioni fra
bancaria di base inevitabilmente
sto di beni e servizi strumentali all’attività d’impresa. In tal modo, le aziende beneficeran-
esperienza che fanno la qualità re-
istituti di credito che porta all’elimi-
digitale con una consulenza spe-
no delle agevolazioni previste dal Decreto
“È una evoluzione, non una
lazionale col cliente dei colleghi più
nazione di sportelli in caso di merger
cialistica di valore all’interno di un
e potranno usufruire della copertura fino
rivoluzione”. Quando si chiede a
maturi. Aggiungo che l’evoluzione
fra banche presenti e sovrapposte su
modello di servizio scelto dal cliente,
all’80% del Fondo di Garanzia per le Pmi.
Marco Tarantola (nella foto) cosa
in atto nel mondo bancario - impo-
territori simili.
il nostro ruolo sarà sempre centrale.
“Con l’adesione a questa iniziativa, Bnl
sta succedendo davvero nel mondo
nendo l’adozione di nuovi modelli
del business bancario retail, si ha la
di servizio e modalità operative -
E Bnl?
Eppure una recente indagine
nomia reale del nostro Paese - ha dichiarato Marco Tarantola, vice direttore generale
sintesi in questa risposta. Il manager,
favorisce lo scambio di competenze
Noi abbiamo in Italia una quota di
Consob dice che l’italiano per le
e responsabile della divisione retail e private della banca - supportandole grazie a team
vicedirettore generale di Bnl gruppo
ed esperienze tra gli addetti e ciò
mercato del 4,5% a fronte di una
proprie scelte d’investimento si ri-
attivi direttamente sul territorio e soluzioni specialistiche oltre che attraverso sinergie con
Bnp Paribas dove guida la Divisione
contribuisce ad accrescere qualità e
quota di sportelli del 2,7% e quindi
volge perlopiù a parenti e amici ed
società del gruppo Bnp Paribas e partnership dedicate”. L’attenzione di Bnl alle micro e
Retail & Private, ama ragionare sui
managerialità del lavoro.
non scontiamo l’effetto più massic-
è pure ben poco disposto a pagare
piccole imprese si concretizza anche attraverso la collaborazione con PerMicro, società
cio delle chiusure. Ciò detto siamo
per la consulenza...
leader in Italia nel microcredito, specializzata nel finanziamento e l’accompagnamento
Evoluzione, non rivoluzione
“I clienti diventano sempre più digitali e obbligano il business a essere più integrato”
di Andrea Giacobino
quesiti con pazienza e determina-
Pacchetto di soluzioni a sostegno delle piccole imprese
conferma la propria vicinanza a quelle realtà imprenditoriali che rappresentano l’eco-
zione. Assieme a BLUERATING, nei
E poi c’è la sfida del conto econo-
però totalmente all’interno di un
Il punto è che negli anni passati
di soggetti con minori possibilità di accesso al credito tradizionale ma portatori di una
suoi uffici all’interno della storica
mico...
processo che deve cambiare la strut-
abbiamo fatto ed erogato tanta con-
valida idea imprenditoriale e di solide capacità per realizzarla. Nell’ambito dell’iniziativa,
sede centrale di via Veneto a Roma
Di fronte ad un cliente che sceglie,
tura stessa dello sportello bancario
sulenza senza valorizzarla, senza far
infatti, anche PerMicro supporterà, con i suoi esperti, le microimprese nelle loro richieste
della banca che fu del Tesoro e oggi
compara e decide, che chiede dopo
per trasformarlo in un punto di
adeguatamente percepire il suo grado
di finanziamento. In generale, Bnl e i diversi soggetti coinvolti - comprese le associazioni
fa parte di uno dei più grandi gruppi
essersi informato, bisogna puntare
contatto di consulenza qualificata.
di professionalità e specializzazione.
artigiane attive sul territorio - metteranno a disposizione degli imprenditori anche servi-
creditizi europei, presente in tutto il
a mettere a sua disposizione una
Questo è vero e più percepibile in
Valorizzare, anche economicamente,
zi di assistenza, di monitoraggio e accompagnamento delle imprese. Per il presidente
mondo, Tarantola ha fatto il punto
piattaforma di soluzioni, prodotti
prima istanza per i clienti privati e le
la consulenza, in questo senso, è un
di Artigiancassa Fabio Banti “questo intervento costituisce una forma di finanziamento
della situazione.
e servizi efficace nel rispondere alle
famiglie ma deve essere altrettanto
modo per darle importanza e peso
particolarmente gradita alle imprese artigiane e alle micro e piccole imprese. L’impegno
mutevoli esigenze del cliente stesso,
concreto per i piccoli imprenditori
nel percepito del cliente, perché
di Artigiancassa sarà quello promuovere - in sinergia con le associazioni sul territorio -
Come sta cambiando il modo di
ed efficiente - anche da un punto di
e i professionisti. “Cashless”, lo
fondamentale nella gestione dei suoi
l’accesso a questa misura, garantendo alti livelli di assistenza e servizio”. “Con questo
fare banca?
vista economico - per la banca. Per
sportello del domani che è per noi
risparmi, investimenti ed esigenze.
strumento agevolativo - ha detto Andrea Limone, amministratore delegato di PerMicro
Il punto di partenza per capire
questo in Bnl abbiamo sviluppato un
realtà già oggi (ne sono un esempio
Non a caso nella nostra strategia, la
- rinnoviamo e consolidiamo l’impegno nel settore del microcredito, nel quale lavoriamo
l’ampiezza del fenomeno in atto
modello “omnicanale” con il cliente
le nuove “Agenzia Europa” diffuse
consulenza fisica o remota ha una
da otto anni, offrendo le nostre competenze a chi oggi, con coraggio, ambizione e com-
è anzitutto il cambiamento dei
al centro, che decide la modalità
sul territorio e il concept “Agenzia
valenza centrale. La digitalizzazione
petenza, vuol fare impresa e merita fiducia”.
comportamenti dei clienti e questo
(quando, come, dove) con la quale
Europa”), si evolve in “point of
può darci una mano anche su questo
deriva dalla diffusione su scala sem-
essere “servito”grazie ad un ventaglio
presence”, un modulo specialistico
fronte perché le attività bancarie a
avanzato di prossimità al cliente.
minor valore aggiunto si spostano
Banker abbiate vinto dopo un
Così quando siamo entrati nel bu-
sui device mobili mentre si accresce
anno la scommessa di integrare i
siness della promozione finanziaria
pre più larga delle nuove tecnologie
Fare banca oggi è un business molto
I giovani digitalizzano l’approccio
di servizi al quale accedere da sistemi
che hanno moltiplicato lo scambio
complesso, per certi aspetti più
con la banca, ma oggi lo fanno
diversi. Quindi la digitalizzazione
di dati facendo in modo che ognuno
complesso di quello di altri perché si
sempre più spesso anche le genera-
non porta, banalmente, a risparmia-
A proposito del “cashless”...
l’impegno sulla consulenza finanzia-
pf all’interno di una banca. Sfida
l’integrazione bancaria era già nelle
di noi, fortunatamente, sia sempre
tratta di un settore giustamente rego-
zioni più mature, il tutto su bisogni
re sui costi ma a investire di più e
La ricchezza degli italiani è ancora
ria, anche remota, che dovrà e potrà
persa da molti competitors...
nostre corde.
più informato, aggiornato, consape-
lato, con norme da rispettare a livello
elementari, su operazioni di base
meglio per essere adeguati al cam-
nelle mani degli ultra 60enni.
essere data ad un prezzo adeguato al
Diciamo la verità, avevamo la “fortu-
vole. La possibilità di collegarsi da
internazionale. Ed è anche un busi-
come prelievi e bonifici. Ma poi per
biamento. Dobbiamo diventare più
Cosa fa una banca per assicurarsi il
suo essere servizio qualificato.
na” di aver lavorato molto in passato
Facile a dirsi, ma difficile a farsi
più punti attraverso i devices mobili
ness nel quale il rapporto di fiducia
il cliente, di qualsiasi età, il valore
integrati e più specializzati attraverso
passaggio generazionale?
sul cross-selling tra diverse società
concretamente...
costringe oggi le più diverse industry,
con il cliente si costruisce, cresce ed
aggiunto del rapporto bancario su
la costruzione di servizi bancari sem-
Questo tema è centrale per il futuro
Questo mi porta a parlare della
del gruppo (specializzate in finanzia-
Vero, ma abbiamo messo a dispo-
e i player bancari tra queste, a cam-
evolve di anno in anno. Noi abbia-
bisogni più complessi sta anche nella
pre migliori. Con il cliente moderno
del fare banca. La generazione dei
vostra nuova rete di promozione
menti, bancassurance, gestione del
sizione dei nostri promotori tutti i
biare il loro modo di lavorare e di re-
mo clienti da 60 anni. Ci confrontia-
conoscenza diretta del gestore, del
la customer satisfaction diventa più
millennials, infatti, è composta
finanziaria. Sembra che con i Life
risparmio, leasing, factoring, ecc...)
servizi bancari ed assicurativi di Bnl
lazionarsi, il loro stesso ruolo, perché
mo, quindi, con generazioni diverse
promotore finanziario, del private
puntuale ed esigente...
per valorizzare il contributo di tutte.
e delle società specializzate di Bnp
ancor prima che sull’offerta di nuovi
di clientela: dai nuovissimi che sono
banker. Non bisogna poi dimenticare
Un esempio è Artigiancassa, società
Paribas in Italia, oltre al fatto di poter
servizi il focus è sulla proposizione
appena entrati attraverso la nostra
un altro aspetto, a proposito della
Il mondo bancario italiano sta
di riferimento del mondo artigiano,
fare affidamento sulla nostra rete di
di una nuova customer experience
banca digitale “Hello bank!” a quelli
nostra complessità ma anche della
vivendo un periodo caratteriz-
Bnl Gruppo Bnp Paribas ha sottoscritto una partnership con Réseau Entreprendre Italia,
di cui siamo azionisti di controllo e
agenzie e centri dedicati. Così oggi i
sempre più di qualità, diversificata e,
che hanno ereditato il loro rapporto
“ricchezza” e specializzazione del
zato dalla sempre più massiccia
associazione che è parte di un network internazionale nato in Francia 28 anni fa ed ha
che vede nel capitale le grandi asso-
nostri Life Banker sono considerati
allo stesso tempo, specializzata.
con noi dal libretto di risparmio
mestiere di fare banca.
chiusura di sportelli. Questo è un
l’obiettivo di favorire la nascita e lo sviluppo di nuove imprese e creare occupazione. Réseau
ciazioni artigiane. Con loro, insieme,
davvero “colleghi”, e si sentono e
I clienti oggi sanno scegliere e chie-
tramessogli dal nonno. E, in questo
fenomeno che pare irreversibile e
Entreprendre, presente in Italia dal 2010 ed attiva in 7 Paesi nel mondo, opera a favore delle
siamo riusciti a portare il nostro
comportano in questo modo. È un
dono alla banca: cosa fai?
senso, la fiducia, la costruzione della
Quale?
riguarda banche piccole, medie e
neo-imprese attraverso un’intensa attività di mentorship da parte di imprenditori senior
modello bancario verso le esigenze
rapporto win-win per tutti, anche
Sei adeguata e pronta al mutamento
relazione è centrale, tanto che la
Che oltre a relazionarsi con gene-
grandi...
che, in modo totalmente gratuito, affiancano le start up selezionate e offrono il loro suppor-
degli artigiani con offerte dedicate e
per quei clienti dei promotori che
in atto, sei in grado di servirmi nel
fisicità, il vis-à-vis con il gestore, è
razioni diverse di clienti l’industria
Bisogna partire dai numeri. E questi
to manageriale necessario a far nascere e a far funzionare l’azienda. Réseau Entreprendre,
modulate sui loro reali bisogni.
pure hanno bisogno di servizi di
quotidiano accompagnando me e
importante per moltissimi dei nostri
bancaria ha al suo interno generazio-
dicono che l’Europa del Sud, a livello
nel corso della sua attività in Francia, ha aiutato la nascita di 5.200 imprese e la creazione
La stessa cosa l’abbiamo fatta in altri
banca quotidiana. Con ormai circa
la mia famiglia nei nostri progetti di
clienti.
ni altrettanto diverse di colleghi.
di sportelli, è certamente ancora
di 65mila posti di lavoro. Bnl sarà il partner bancario unico di Réseau Entreprendre Italia
settori e con altre nostre società,
un miliardo e mezzo di euro di
Questo significa che una banca
oggi più bancarizzata dell’Europa
e organizzerà attività ed iniziative a supporto dei neo-imprenditori e delle start up, anche
come in Bnl Finance dedicata alla
masse dopo un anno di operatività,
Fisicità? Ma non abbiamo appe-
moderna ha da un lato il dovere di
del Nord. Questo è solo un retaggio
attraverso strutture e team della banca specializzati, attivi a livello territoriale. Con questo
cessione del quinto, e con i nostri
i Life Banker, sempre più numerosi,
Una sfida che però riguarda tutti i
na parlato dell’importanza del
far crescere i “suoi” giovani senza
del passato? Non direi perché nella
accordo, inoltre, Bnl punta a coinvolgere anche imprenditori ed associazioni di categoria.
partner della mediazione creditizia
possono soltanto crescere ancora.
business e non solo la banca...
digitale?
dimenticare, dall’altro, di valorizzare
diversa articolazione dello stesso
vita?
u
Partnership in un network internazionale
per l’erogazione di mutui.
@andreagiacobin1