Servizio
Azienda
Tuttocompreso
Edizione 1.0
Quick User Guide
Sommario
1. Funzionalità accessibili da telefono (per utenti)
1.1
Funzionalità disponibili sul telefono
1.2
Operazioni comuni effettuabili con il telefono
Eseguire una chiamata
1.2.1
1.2.2
Eseguire una chiamata di emergenza
Rispondere ad una chiamata
1.2.3
1.2.4
Chiusura di una chiamata
1.2.5
Utilizzo delle funzioni Attesa e Riprendi
Avviare una chiamata in conferenza
1.2.6
1.2.7
Utilizzo della funzione Mute
1.2.8
Ascolto della Voice Mail
1.2.9
Trasferimento di una chiamata connessa
1.2.10 Deviazione delle chiamate verso un altro numero
1.2.11 Risposta per assente/occupato
1.2.12 Uso dellʼaltoparlante
1.2.13 Direttore/assistente
1.2.14 Utilizzo delle rubriche
1.2.15 Configurazione del risponditore automatico (IVR)
1.2.16 Configurazione del Single Number Reach
3
3
8
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
10
10
2. Modalità di accesso al portale web di amministrazione (EUC)
Credenziali di registrazione
2.1
2.2
Accesso ai servizi
2.2.1
Accesso al Servizio di personalizzazione funzionalità
del Centralino (EUC)
2.2.2
Download dei manuali e Guide Telefoni (IP Phone)
2.2.3
Accesso ai consumi di traffico
2.2.4
Accesso al portale di selfticketing
11
11
13
13
13
14
14
3. Funzionalità configurabili online
15
4. Assistenza
17
Informazioni generali
Questa guida descrive in modo sintetico le funzionalità del servizio Azienda Tuttocompreso
di Telecom Italia relativamente ai profili con VOIP.
Le funzionalità descritte possono essere configurate da parte di Amministratori usando lʼapplicazione web End User Control (EUC) ed utilizzate dagli Utenti attraverso gli IP Phone (telefoni).
Per una descrizione più approfondita si rimanda al Manuale dʼuso dellʼEUC (End User Control)
per Amministratori ed alle Guide dʼuso dei telefoni Cisco presenti sul sito www.impresasemplice.it,
cui si accede attraverso le credenziali fornite da Telecom Italia via email al riferimento tecnico
fornito in fase di sottoscrizione del servizio.
La presente guida presenta 3 sezioni:
•
•
•
funzionalità accessibili da telefono;
modalità di accesso al portale web di amministrazione del centralino;
funzionalità del centralino configurabili online.
2
1.
Funzionalità accessibili da telefono (per utenti)
1.1 Funzionalità disponibili sul telefono
IP Phone 7906-7911
Elemento
Descrizione
1
Schermo del telefono
Visualizza i menu del telefono e l’attività di chiamata
incluso l’Identificativo del chiamante, la durata della
chiamata e lo stato della chiamata.
2
Serie del telefono IP di Cisco
Indica la serie del modello del telefono IP di Cisco.
3
Pulsanti softkey
Ognuno attiva un’opzione softkey visualizzata sullo
schermo del telefono.
4
Pulsante di navigazione
Consente di scorrere le voci dei menu e di evidenziarle.
Quando il ricevitore è agganciato, sul telefono vengono
visualizzate le chiamate rapide.
5
Pulsante del menu Applicazioni
Visualizza il menu Applicazioni che fornisce l’accesso
a un sistema di voice messaging, alle rubriche,
alle impostazioni e ai servizi.
6
Pulsante Attesa
Mette in attesa la chiamata attiva, riprende una chiamata in
attesa e passa da una chiamata attiva a una chiamata in attesa.
7
Tastiera
Consente di comporre numeri di telefono,
immettere lettere e scegliere voci di menu.
8
Pulsante Volume
Controlla il ricevitore, la cuffia, l’altoparlante
e il volume della suoneria.
9
Ricevitore con striscia luminosa
La striscia luminosa sul ricevitore indica una chiamata
in arrivo o un nuovo messaggio vocale.
10 Supporto
Consente al telefono di mantenere un’angolazione
adeguata su una scrivania o un tavolo.
3
IP Phone 7931
Elemento
Descrizione
1
In base alla configurazione definita, i tasti programmabili
consentono di accedere a quanto indicato di seguito:
• linee telefoniche (tasti di linea);
• numeri di chiamata rapida;
• funzioni di chiamata (ad esempio Attesa o Trasfer).
I pulsanti si accendono per indicare lo stato:
Tasti programmabili
luce verde fissa: indica una chiamata attiva;
luce verde lampeggiante: indica una chiamata
in attesa;
luce ambra fissa: indica una chiamata interna
a una via, l’uso della funzione NoDist,
l’accesso al gruppo di ricerca;
luce ambra lampeggiante: indica una chiamata
in arrivo o una chiamata di ripristino;
luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso;
luce rossa lampeggiante: indica una chiamata
remota in attesa.
I pulsanti di linea sono numerati in ordine decrescente
da 24 a 1, in modo alternato da sinistra verso destra.
2
Etichetta cartacea
Consente di identificare ciascun pulsante con informazioni
sulla linea o sulla funzione.
3
Pulsanti softkey
Ognuno consente di attivare un’opzione softkey
(visualizzata sullo schermo del telefono).
4
Pulsante Attesa
Consente di mettere le chiamate in attesa.
5
Pulsante Trasfer
Consente la connessione di una chiamata a un altro numero.
6
Pulsante Ripeti
Consente di connettersi all’ultimo numero chiamato.
4
Elemento
Descrizione
7
Tastiera
Consente di comporre numeri di telefono,
immettere lettere e scegliere voci di menu.
8
Pulsante Mute
Consente di attivare/disattivare il microfono.
Quando per il microfono è attivata la funzione Mute,
questo pulsante è acceso.
9
Pulsante Volume
Controlla il volume del ricevitore, dell’altoparlante
(ricevitore sganciato) e il volume della suoneria
(ricevitore agganciato).
10 Pulsante Altoparlante
Attiva/disattiva l’altoparlante. Quando l’altoparlante
è attivo, il pulsante è acceso.
11 Ricevitore
Funziona come un ricevitore tradizionale.
12 Luce indicatore ricevitore
Indica una chiamata in arrivo o un nuovo messaggio vocale.
Lampeggia quando è in arrivo una chiamata e rimane
accesa quando è presente un messaggio in attesa.
13 Schermo del telefono
Visualizza informazioni quali lo stato della linea/chiamata,
il numero di telefono e le schede delle softkey.
14 Modello di telefono IP di Cisco
Mostra il numero del modello del telefono IP di Cisco.
15 Pulsante di navigazione a quattro direzioni
e pulsante Seleziona (parte centrale)
Pulsante di navigazione:
• è possibile scorrere verso l’alto e verso il basso per
visualizzare i menu ed evidenziarne le voci;
• è possibile scorrere verso sinistra per aprire la
visualizzazione dettagliata e vedere i numeri della rubrica
e le funzioni associate a ciascun pulsante di linea (quando è
visualizzata la schermata della chiamata);
• è possibile scorrere verso destra per chiudere
la visualizzazione dettagliata.
Pulsante Seleziona:
consente di effettuare lo scorrimento per selezionare una
linea utilizzando il pulsante di navigazione, quindi:
• se il pulsante è mappato a un numero della rubrica e
– la linea è inattiva, premere
per iniziare
una nuova chiamata;
– sulla linea è presente una chiamata in attesa, premere
per riprendere la chiamata;
– sulla linea è presente una chiamata attiva,
il pulsante Seleziona non produce alcun effetto.
• se il pulsante è mappato a una funzione,
premere
per accedere alla funzione.
5
2
2
3
1
1
3
15
15
4
4
5
5
6
6
7
7
14
13
12
11 10
9
14
13
12
11 10 9
187005
8
8
IP Phone 794x-796x
Elemento
Descrizione
1
In base alla configurazione definita, i tasti programmabili
consentono di accedere a quanto indicato di seguito:
• linee telefoniche (tasti di linea);
• numeri di chiamata rapida;
• funzioni di chiamata (ad esempio Attesa o Trasfer).
I pulsanti si accendono per indicare lo stato:
Tasti programmabili
luce verde fissa: indica una chiamata attiva;
luce verde lampeggiante: indica una chiamata
in attesa;
luce ambra fissa: indica una chiamata interna
a una via, l’uso della funzione NoDist,
l’accesso al gruppo di ricerca;
luce ambra lampeggiante: indica una chiamata
in arrivo o una chiamata di ripristino;
luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso.
2
Schermo del telefono
Mostra le funzioni del telefono.
3
Pulsante del supporto
Consente di regolare l’angolazione della base del telefono.
4
Pulsante Messaggi
Attiva automaticamente il servizio di Voice Messaging
(varia in base al servizio).
5
Pulsante Rubriche
Apre e chiude il menu Rubriche. Consente di accedere
ai registri delle chiamate e alle rubriche.
6
Pulsante Impostazioni
Apre e chiude il menu Impostazioni. Consente di controllare
il contrasto dello schermo del telefono e il tipo di suoneria.
7
Pulsante Servizi
Apre e chiude il menu Servizi.
6
Elemento
Descrizione
8
Pulsante Volume
Controlla il volume del ricevitore, della cuffia
e dell’altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume
della suoneria (ricevitore agganciato).
9
Pulsante Altoparlante
Attiva/disattiva l’altoparlante.
Quando l’altoparlante è attivo, il pulsante è acceso.
10 Pulsante Mute
Attiva/disattiva la funzione Mute.
Quando la funzione Mute è attiva, il tasto è acceso.
11 Pulsante Cuffia
Attiva/disattiva la cuffia.
12 Pulsante di navigazione
Consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci.
Quando il ricevitore del telefono è agganciato, visualizza
i numeri di telefono dal registro delle chiamate effettuate.
13 Tastiera
Consente di comporre numeri di telefono,
immettere lettere e scegliere voci di menu.
14 Pulsanti softkey
Ognuno consente di attivare un’opzione softkey
(visualizzata sullo schermo del telefono).
15 Striscia luminosa del ricevitore
Indica una chiamata in arrivo o un nuovo messaggio vocale.
7
1.2 Operazioni comuni effettuabili con il telefono
1.2.1 Eseguire una chiamata
Per eseguire una chiamata limitatamente alla classe di servizio appartenente, si compone il
numero (anteponendo lo 0 per effettuare chiamate esterne) o lo si seleziona dalla rubrica attraverso le apposite funzioni.
1.2.2 Eseguire una chiamata di emergenza
Una chiamata verso numeri di emergenza può essere eseguita sia digitando direttamente
la numerazione 11X sia anteponendo il codice 0 (011X) per le chiamate esterne.
1.2.3 Rispondere a una chiamata
Per rispondere a una chiamata, sganciare il ricevitore sollevandolo.
1.2.4 Chiusura di una chiamata
Per terminare una chiamata, riagganciare.
1.2.5 Utilizzo delle funzioni Attesa e Riprendi
È possibile mantenere attiva una sola chiamata alla volta, a meno che non sia in corso
una conferenza a 3 (par.1.2.6); tutte le altre chiamate devono essere messe in attesa.
1.2.6 Avviare una chiamata in conferenza
Per avviare una chiamata in conferenza, comporre il primo numero da connettere ed attendere
la risposta, successivamente premere i tasti Altro e poi Conf (in questo modo si mette in attesa
il primo interlocutore), poi comporre il secondo numero e premere nuovamente il tasto Conf per
mettere in comunicazione i tre interlocutori.
1.2.7 Utilizzo della funzione Mute
La funzione Mute disabilita lʼaudio per il ricevitore, la cuffia, lʼaltoparlante e il microfono esterno.
Se la funzione Mute è abilitata, è possibile ascoltare altri interlocutori di una chiamata senza
essere uditi.
1.2.8 Ascolto della Voice Mail
Questa funzionalità consente di ascoltare le chiamate ricevute sulla casella vocale, se disponibile.
Quando è presente un messaggio vocale, sul terminale telefonico appare lʼicona del messaggio
o lampeggia un tasto funzione. La voice mail può essere ascoltata direttamente dal telefono
interno alla sede componendo il 9999 oppure utilizzando il tasto funzione specifico sui modelli di
IP Phone dove disponibile. Lʼutente seguendo le indicazioni della guida inserisce prima il suo
identificativo (lʼinterno associato, come indicato nella e-mail di benvenuto riportata in par. 2.1)
e poi inserisce il pin scelto in fase di configurazione. Nella configurazione iniziale il pin associato
è quello di default (1234) ed è uguale per tutti gli utenti. Se configurato, la Voice mail può essere
ascoltata anche dallʼesterno chiamando un apposito numero. In tal caso un numero telefonico
della sede è dedicato alla Voice Mail.
8
1.2.9 Trasferimento di una chiamata connessa
Il trasferimento determina il reindirizzamento di una chiamata connessa verso un altro numero,
premendo il tasto Trasfer oppure il tasto funzione specifico sui modelli di IP Phone dove è disponibile.
1.2.10 Deviazione delle chiamate verso un altro numero
È possibile utilizzare la funzione di deviazione di tutte le chiamate per reindirizzare le chiamate
in entrata dal proprio telefono verso un altro numero. La deviazione si configura tramite il softkey
DevTutt. Immettere il numero di destinazione della deviazione di tutte le chiamate esattamente
come se si dovesse comporlo dal telefono. Se necessario, includere il codice di accesso alla linea
esterna (lo 0).
1.2.11 Risposta per assente/occupato
La funzione Risposta per assente/occupato consente di rispondere a una chiamata in arrivo sul
telefono di un collega reindirizzandola al proprio telefono. È possibile utilizzare le funzioni risposta
per assente per gestire le chiamate per i collaboratori se e solo se tutti sono inclusi nel proprio
gruppo di chiamate (Pick-up Group). La chiamata viene presa premendo il softkey RispAss.
1.2.12 Uso dellʼaltoparlante
In ciascun telefono IP di Cisco è disponibile un altoparlante/vivavoce per ascoltare e comunicare
con lʼinterlocutore senza utilizzare il ricevitore. I modelli 7906 e 7911 hanno solo lʼaltoparlante,
non la funzione di vivavoce.
1.2.13 Direttore/assistente
Il servizio si riferisce allo scenario di un direttore e un assistente. Sul telefono dellʼassistente viene
impostato un phone button Speed Dial (configurato in modalità Busy Lamp Field) corrispondente
allʼinterno del Direttore. Quando viene chiamato il direttore, contemporaneamente il BLF sul
telefono dellʼassistente (ad eccezione del 7906 e 7911) si accende ed emette un segnale acustico.
Inoltre lʼassistente, tramite il led del BLF, conosce se il direttore è impegnato o meno in una chiamata. Il direttore viene avvertito della chiamata in attesa attraverso un segnale acustico o unʼicona
che lampeggia sul display del suo telefono. La chiamata può essere presa dal direttore attraverso
lʼapposito softkey Riprendi.
1.2.14 Utilizzo delle rubriche
Il telefono permette di accedere a diverse rubriche: del telefono singolo (chiamate ricevute,
effettuate ecc.) e centralizzata per lʼazienda. Per accedere alla rubrica, selezionare la corrispondente voce di menu (per gli IP Phone 7906-7911) oppure il pulsante specifico per gli altri
IP Phone e seguire le istruzioni su video.
9
1.2.15 Configurazione del risponditore automatico (IVR)
Un “risponditore vocale interattivo” è un servizio che consente di trasferire automaticamente
un chiamante verso un numero interno (o altra numerazione) senza lʼintervento di un operatore,
tipicamente mediante le indicazioni di un menu interattivo.
Per la configurazione dei messaggi del risponditore automatico comporre il numero 9997, inserendo lʼid ed il pin dellʼamministratore di sede (per default lʼid dellʼamministratore è il numero interno assegnato per lʼIVR ed il pin è 1234), e seguire le istruzioni vocali. A seconda del livello di
configurazione è possibile modificare i messaggi vocali personalizzandoli.
La scelta della tipologia di IVR (tra base, intermedio,…) può essere effettuata attraverso il portale
web EUC accedibile da www.impresasemplice.it.
1.2.16 Configurazione del Single Number Reach
La funzionalità consente di ricevere le chiamate dirette al proprio numero anche su altri numeri
(cellulari, fissi, interni).
La scelta degli utenti che possono usufruire del servizio è avvenuta in fase di configurazione del
servizio. Gli utenti che hanno la funzionalità abilitata possono configurare il secondo numero cui
indirizzare le chiamate dirette al proprio interno direttamente attraverso il proprio telefono, basta
seguire i seguenti passi: selezionare il menu, poi selezionare Servizi My Phone Apps Single
Number Reach.
10
2.
Modalità di accesso al portale web di amministrazione (EUC)
Lʼaccesso alle funzionalità ed ai servizi abilitati allʼutente avviene dal portale www.impresasemplice.it
di Telecom Italia. Per accedere alle pagine del Servizio Azienda Tuttocompreso è necessario autenticarsi
presso il portale Impresa Semplice di Telecom Italia mediante login inserendo username e password,
fornite da Telecom Italia via e-mail allʼattivazione del servizio.
Portale Impresa Semplice – accesso allʼarea privata
Telecom Italia invia due e-mail allʼindirizzo di posta elettronica fornito in fase di sottoscrizione del contratto. Le e-mail contengono le credenziali di accesso relative agli amministratori di sede ed enterprise
(che possono anche coincidere):
2.1 Credenziali di registrazione
Amministratore Enterprise (A1 referente Tecnico nel contratto) che può visualizzare sia le configurazioni specifiche dei servizi tramite EUC sia il traffico;
Amministratore di Sede (A2 referente di Sede nel contratto) che può effettuare le modifiche alle
configurazioni specifiche dei servizi VOIP afferenti alla sede di sua competenza.
Entrambi hanno accesso a TuconTI, il portale per il selfticketing, accessibile sempre attraverso
www.impresasemplice.it.
Per modificare le impostazioni di configurazione del centralino (attraverso EUC) bisogna accedere
come amministratore di sede (A2), le cui credenziali sono inserite nellʼe-mail di seguito indicata:
11
Gentile Cliente,
benvenuto nel mondo online di Impresa Semplice.
Nel ringraziarti per aver aderito al servizio Azienda Tuttocompreso, ti riepiloghiamo i tuoi dati:
-------------------------------------------------------------------------------Dati dellʼazienda
Ragione Sociale: Impresa S.P.A.
Codice Fiscale: 0000000XXXXXXX
-------------------------------------------------------------------------------Dati personali
Nome e cognome: Utente IPCFGXXXXXX
E-mail: [email protected]
-------------------------------------------------------------------------------Dati di accesso
UserName: IPCFGXXXXXX
Password: ecXXXXXXXX
Profilo: A2 (Amministratore di sede)
Sede: 006135XXXXX
Domanda segreta: Qual è la tua e-mail?
Risposta: [email protected]
Credenziali per
accedere a www.impresasemplice.it
Amministratore di sede
--------------------------------------------------------------------------------Riferimento Linea del Servizio (IMPORTANTE! Da utilizzare in fase di richiesta di assistenza tecnica al
Numero Verde e Identificativo
Numero Verde 800.121.121): 0X13XXXXXX
di sede per richiedere assistenza
La configurazione del centralino è la seguente:
Name Numerazione Interno
Chiamate
Esterna
Possibili
Utente1 0666XXXXXX 83031
CALL-CELLULARI
Utente2 0666XXXXXX 85342
CALL-NAZIONALI
Utente3 0666XXXXXX 88555
CALL-CELLULARI
Utente4 0666XXXXXX 88731
CALL-NAZIONALI
--------------------------------------------------------------------------------
Presenza
Voice Mail
SI
SI
SI
SI
UserID
Voice Mail
VM 83031
VM 85342
VM 88555
VM 88731
User di accesso alla Voice Mail
A questa utenza abbiamo provveduto ad attivare il contratto Azienda Tuttocompreso con codice
1-1MXXXXX.
Potrai aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento direttamente sul sito, dopo esserti autenticato.
Ti ricordiamo che con la tua registrazione puoi accedere ai seguenti servizi direttamente online:
• visualizzare gli ultimi Conti Telecom Italia ricevuti;
• visualizzare graficamente lʼandamento dei tuoi consumi telefonici;
• segnalare lʼavvenuto pagamento della bolletta;
• accedere agli innovativi servizi multimediali.
Arrivederci a presto su www.impresasemplice.it.
Il Team Impresa Semplice.
12
Successivamente allʼautenticazione al Portale www.impresasemplice.it “Area Clienti”,
è possibile accedere, effettuando un click sul menu “Servizi”, ad una pagina web nella quale sono
presenti tutti i link dei servizi e delle applicazioni abilitate.
Allʼinterno di tale area è presente uno spazio riservato ad Azienda Tuttocompreso, che contiene tre link: uno per ʻREPORTʼ che permette di accedere alla reportistica del traffico,
uno per il download dei manuali e lʼaltro per lʼaccesso allʼEUC. Per TuconTI cʼè una sezione ad
hoc allʼinterno della pagina “Servizi”.
2.2 Accesso ai servizi
2.2.1 Accesso al Servizio di personalizzazione funzionalità
del Centralino (EUC)
È possibile accedere al portale per la personalizzazione delle funzionalità di centralino attraverso
il seguente percorso:
www.impresasemplice.it Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Vai al Servizio.
2.2.2 Download dei manuali e Guide Telefoni (IP Phone)
Da portale è possibile scaricare la guida EUC (End User Control) per la personalizzazione e modifica delle funzionalità presenti sul centralino IP e già configurate in fase di attivazione del Servizio, la guida degli IP Phone e la guida alla reportistica di traffico.
Il link al manuale dellʼEUC è il seguente:
www.impresasemplice.it Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Manualistica.
Portale Impresa Semplice – manuali e report – Azienda Tuttocompreso
13
2.2.3 Accesso ai consumi di traffico
È possibile accedere ai consumi di traffico seguendo il seguente percorso:
www.impresasemplice.it Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Report.
2.2.4 Accesso al portale di selfticketing
È possibile accedere al portale di selfticketing, in cui puoi aprire ticket per segnalare malfunzionamenti o cambi di configurazione, oppure per monitorare lo stato di avanzamento dei ticket
stessi, seguendo il seguente percorso:
www.impresasemplice.it Area Clienti Servizi TuconTI.
Portale Impresa Semplice – TuconTI
14
3.
Funzionalità configurabili online
Di seguito si riportano le funzionalità che è possibile configurare online attraverso il portale EUC.
Per il dettaglio delle modalità di configurazione si deve far riferimento ai manuali scaricabili
online, come descritto nel par. 2.2.2. Le funzionalità possono essere modificate e personalizzate
esclusivamente dal referente tecnico (A2), come indicato nel par. 2.1.
Funzionalità
Descrizione
Deviazione delle chiamate (CALL FORWARDING)
Effettua la deviazione delle chiamate entranti verso un
altro derivato o verso un numero esterno.
Le possibilità di fruizione sono tre:
- Unconditional: la chiamata viene deviata
indipendentemente dallo stato del trasferente
(questa funzionalità può essere attivata
sul telefono stesso);
- On Busy: la chiamata viene deviata in
caso di utente occupato;
- NoAnswer: in caso di non risposta.
Chiamate a gruppi (HUNT GROUP)
L’Hunt-Group permette di definire un Numero Pilot al quale
corrispondono più telefoni: la logica di ricerca con cui
vengono fatti squillare i telefoni può essere definita
(lineare, circolare, longest-idle).
Servizio Notte di base
Il servizio Notte consente, in determinate fasce orarie scelte
dal Cliente (es. fuori orario), di inoltrare automaticamente
a numeri specifici le chiamate che arrivano agli utenti.
Call Barring (Classi di Servizio)
Possibilità offerta all’amministratore di impedire agli utenti
l’accesso a determinati tipi di traffico uscente.
L’amministratore di sistema può associare ad ogni linea
telefonica di utente una classe di servizio.
Cioè si definisce quali utenti possono effettuare chiamate
uscenti e verso quali destinazioni.Sono gestite 6 Classi di
Servizio (dove ogni classe include le precedenti):
1) Locali 2) Nazionali 3) Cellulari 4) Internazionali
5) Premium 6) Super Premium.
Ogni classe contiene le precedenti, ad esempio un utente
con classe di servizio “internazionale” può fare le chiamate
internazionali, nazionali, verso mobile e locali; mentre un
utente con classe di servizio “nazionale” non può fare le
chiamate a cellulari, ma solo nazionali e locali.
Nella classe di servizio “Locali” sono inserite, oltre a tutti
i numeri all’interno della sede, le seguenti numerazioni:
emergenza, pubblica utilità, Numeri Verdi nazionali
(800 - 803), assistenza Clienti operatore (es. 191).
Nella classe di servizio “Nazionale”:
numerazioni geografiche e numeri ripartiti (840 - 848).
Nella classe di servizio “Premium”: numeri unici
(199 - 892), servizi speciali.
Nella classe “Super Premium”: numeri a tariffazione
specifica e satellitari.
15
Funzionalità
Descrizione
Risposta della chiamata da altra postazione
(Call Pick-up)
Presa della chiamata da altra postazione.
Consente ad utenti della sede di rispondere a telefonate
dirette ad utenti appartenenti allo stesso PickUp Group.
Attraverso EUC è possibile modificare i PickUp Group.
Direttore/Assistente
Consente la condivisione di una linea fra due utenti,
tipicamente Direttore/Assistente dando possibilità
all’assistente di rispondere alle chiamate per il direttore
e dando la visibilità dello stato di libero o occupato
della linea condivisa.
Rubrica Aziendale (Business Address Book)
Rubrica aziendale resa disponibile per tutti gli utenti della
stessa sede tramite terminali telefonici. Attraverso
il portale online è possibile ad esempio cambiare il nome
di ciascun interno.
Voice Mail
La segreteria telefonica è presente per 8 utenti nella fascia
XS, e 12 nelle altre fasce, le altre e-mail sono aggiunte
a pagamento. La configurazione della Voice Mail avviene
in fase di installazione.
Rubrica personale
La rubrica personale viene fornita da terminale
(personal speed dial), e può essere configurata attraverso
EUC oppure da IP Phone. Attraverso l’associazione del tasto
Speed Dial e la numerazione telefonica, l’utente pigiando
il tasto sull’IP Phone può selezionare direttamente la
numerazione personale associata. Il numero massimo
di Button Speed Dial dipende dalla tipologia del telefono.
IVR
Permette di implementare un servizio
di risposta automatica, e di scegliere fra:
• IVR Base: personalizzazione del messaggio di benvenuto,
ma non dell’albero di navigazione. Dopo il messaggio
di benvenuto, si può decidere se trasferire la chiamata
entrante verso un numero specifico;
• IVR Intermedio: permette la personalizzazione del
messaggio di benvenuto, l’orario lavorativo ed i giorni
festivi. Si può scegliere se inoltrare la chiamata in ingresso
ad un numero a scelta o al posto operatore oppure
far scegliere al chiamante l’interno desiderato;
• IVR Avanzato: In aggiunta al precedente permette
la personalizzazione dell’albero di navigazione
(annunci vocali del menu interattivo, trasferimenti post
selezione). Le opzioni disponibili dopo il messaggio
di benvenuto sono pari a 10.
In tutti i casi la chiamata può essere ricevuta da
una casella vocale (Voice Mail) di servizio.
16
4.
Assistenza
Il servizio prevede un unico punto di assistenza tecnica per tutte le problematiche tecniche che
possono insorgere dopo lʼattivazione del servizio stesso. Telecom Italia fornisce un servizio di assistenza con accoglienza in h24 chiamando il numero gratuito 800.121.121 in aggiunta al portale web
TuconTI - accessibile attraverso www.impresasemplice.it (come descritto nel par. 2.2.4).
Lʼorario di assistenza è:
Lunedì - Venerdì ore 08.00 - 20.00 ed il Sabato ore 08.00 - 18.30 (esclusi i festivi).
17
www.impresasemplice.it