CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore Oltre 22 anni di esperienza….. DOMANDE PERVENUTE 115.849* DOMANDE DISCUSSE 109.152 (94%) DOMANDE CONCILIATE 99.906 (91%) DOMANDE NON CONCILIATE 9.246 (9%) * Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore DOMANDE ANNULLATE 6.440 (6%) DDC Pervenute e Conciliate 2013 Domande pervenute 6.095 3.291 Consumer (69%) DDC Pervenute 4.773 (78%) telefonia fisso 1.482 Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) DDC Pervenute telefonia mobile 1.322 (22%) 410 Consumer (31%) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP) Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi 8.000 7.000 7.095 6.246 6.000 5.962 6.095 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Pervenute Discusse Conciliate 2010 7.095 6.548 6.254 2011 6.246 5.149 4.929 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore 2012 5.962 5.614 5.264 2013 6.095 5.598 5.367 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 6.000 Pervenute Discusse 5.000 Conciliate 4.000 Non conciliate 3.000 Annullate 4.773 1.322 FISSO 4.555 1.216 4.404 1.118 151 98 163 82 MOBILE 2.000 1.000 0 Pervenute Discusse Conciliate Non conciliate Annullate 1 4.773 4.555 4.404 151 163 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore 2 1.322 1.216 1.118 98 82 DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione oltre 45 giorni 4% entro 45 giorni 96% Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore DDC: ripartizione per Associazione ASSOCIAZIONE FISSO MOBILE TOTALE 30 4 ADICONSUM 977 270 ADOC 242 79 4 4 680 329 36 15 ASDICO 2 3 ASSOCONSUM 0 0 227 25 CASA DEL CONSUMATORE 28 16 CITTADINANZATTIVA 72 27 168 34 96 17 159 39 65 4 FEDERCONSUMATORI 1113 263 LEGA CONSUMATORI 220 31 MOVIMENTO CONSUMATORI 209 64 MOVIMENTO DIFESA CITTADINO 122 25 SPORTELLO CONSUMATORI 8 4 TELECOM 4 1 311 68 4773 1322 34 1247 321 8 1009 51 5 0 252 44 99 202 113 198 69 1376 251 273 147 12 5 379 6095 ACU ADUSBEF ALTROCONSUMO ARCO ASSOUTENTI CODACONS CODICI CONFCONSUMATORI CTCU UNC TOTALE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore