CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA
LA CONCILIAZIONE PARITETICA
TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI
CONSUMATORI
Risultati 2013
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
Oltre 22 anni di esperienza…..
DOMANDE PERVENUTE
115.849*
DOMANDE DISCUSSE
109.152 (94%)
DOMANDE CONCILIATE
99.906 (91%)
DOMANDE NON CONCILIATE
9.246 (9%)
* Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DOMANDE ANNULLATE
6.440 (6%)
DDC Pervenute e Conciliate 2013
Domande pervenute
6.095
3.291 Consumer (69%)
DDC Pervenute
4.773 (78%)
telefonia fisso
1.482 Business (31%)
(di cui 4 clienti TOP)
DDC Pervenute
telefonia mobile
1.322 (22%)
410 Consumer (31%)
912 business (69%)
(di cui 163 clienti TOP)
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi
8.000
7.000
7.095
6.246
6.000
5.962
6.095
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Pervenute
Discusse
Conciliate
2010
7.095
6.548
6.254
2011
6.246
5.149
4.929
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
2012
5.962
5.614
5.264
2013
6.095
5.598
5.367
DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013
6.000
Pervenute
Discusse
5.000
Conciliate
4.000
Non conciliate
3.000
Annullate
4.773 1.322
FISSO
4.555 1.216
4.404 1.118
151
98
163
82
MOBILE
2.000
1.000
0
Pervenute
Discusse
Conciliate
Non conciliate
Annullate
1
4.773
4.555
4.404
151
163
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
2
1.322
1.216
1.118
98
82
DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione
oltre 45
giorni
4%
entro 45
giorni
96%
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC: ripartizione per Associazione
ASSOCIAZIONE
FISSO
MOBILE
TOTALE
30
4
ADICONSUM
977
270
ADOC
242
79
4
4
680
329
36
15
ASDICO
2
3
ASSOCONSUM
0
0
227
25
CASA DEL CONSUMATORE
28
16
CITTADINANZATTIVA
72
27
168
34
96
17
159
39
65
4
FEDERCONSUMATORI
1113
263
LEGA CONSUMATORI
220
31
MOVIMENTO CONSUMATORI
209
64
MOVIMENTO DIFESA CITTADINO
122
25
SPORTELLO CONSUMATORI
8
4
TELECOM
4
1
311
68
4773
1322
34
1247
321
8
1009
51
5
0
252
44
99
202
113
198
69
1376
251
273
147
12
5
379
6095
ACU
ADUSBEF
ALTROCONSUMO
ARCO
ASSOUTENTI
CODACONS
CODICI
CONFCONSUMATORI
CTCU
UNC
TOTALE
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore