AZIENDA OSPEDALIERA
“PUGLIESE-CIACCIO”
CATANZARO
MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE
DEI SERVIZI AFFIDATI IN OUTSOURCING
PRESSO L’AZIENDA OSPEDALIERA
“PUGLIESE-CIACCIO” DI CATANZARO
Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N
Direzione Medica di Presidio
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
I servizi ospedalieri affidati in outsourcing
rappresentato una svolta dal punto di vista
qualitativo per un’Azienda Ospedaliera
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LA CLASSIFICAZIONE
ICD-9-CM CATANZARO
AZIENDA OSPEDALIERA
“PUGLIESE-CIACCIO”
L’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio”
esternalizzato da tempo i servizi di:
 Pulizia
 Raccolta e smaltimento dei Rifiuti
 Disinfestazione
 Noleggio dispensatori igienici
 Trasporto materiali biologici, farmaci e presidi
 Lavanolo
 Fornitura tessuti sterili
 Ristorazione
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Medica
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Gianluca
Raffaele
ha
LA CLASSIFICAZIONE
ICD-9-CM CATANZARO
AZIENDA OSPEDALIERA
“PUGLIESE-CIACCIO”
L’Outsourcing implica necessariamente una forma di
monitoraggio della performance dei vari servizi al fine
del miglioramento continuo delle prestazioni rese da
terzi.
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“PUGLIESE-CIACCIO”
LA CLASSIFICAZIONE
ICD-9-CM CATANZARO
La Direzione Medica di Presidio monitorizza la
performance dei servizi affidati in outsourcing
accertando il grado di soddisfazione attraverso
un’indagine conoscitiva che svolge, semestralmente, in
collaborazione con i Caposala ed i Capotecnici
dell’Azienda.
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
Lo strumento utilizzato per lo svolgimento del
monitoraggio è rappresentato da una scheda di
valutazione suddivisa in otto sezioni inviata a tutti i
Caposala/Capotecnici alla fine di ogni semestre.
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE CATANZARO
ICD-9-CM
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I giudizi pervenuti dalle varie UU.OO. vengono
sintetizzati in forma grafica (singolarmente per ogni
servizio e globalmente) e confrontati con le precedenti
rilevazioni al fine di verificarne l’andamento.
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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Gli eventuali giudizi negativi vengono evidenziati nel
dettaglio e fatti pervenire ai responsabili delle ditte
appaltatrici al fine di mettere in atto, in maniera
collaborativa, tutti quegli interventi utili a migliorare la
qualità dei servizi erogati.
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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• La realizzazione di tale indagine semestrale consente
oltre che di ottenere un dato costante del reale
andamento dei vari servizi affidati in outsourcing anche
di apportare quelle modifiche necessarie al
miglioramento della qualità delle prestazioni rese.
• L’adesione all’indagine, costantemente riportata, del
100% dei Caposala/Capotecnici delle UU.OO., consente
alla Direzione Medica di avere non solo una visione
ampia e generale del trend dei servizi affidati in
outsourcing ma anche un quadro specifico e puntuale
con possibilità di interventi correttivi “mirati”.
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LA STRUTTURA
DELLA
CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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GRAZIE!
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