L’eBusiness
nell’Operations Management
Andrea Rangone, Politecnico di Milano
Bressanone, 19 settembre 2003
Bressanone, 19 settembre 2003
eBusiness: l’evoluzione della
letteratura internazionale
Società di
ricerca
specializzate
N° di
pubblicazioni
Letteratura
scientifica
Banche di
investimento e
società di consulenza
1998



1999
2000
2001
2002
2003
Anni
I rapporti delle banche d’investimento (Goldman Sachs, Merril Lynch,
Morgan Stanley, Lemhan Brother) e delle società di consulenza
I report delle società di ricerca specializzate (Forrester, Gartner, Idc, ecc.)
La letteratura scientifica (riviste specialistiche, riviste disciplinari)
Bressanone, 19 settembre 2003
eBusiness:
la letteratura internazionale

Due macro-filoni:
A.
L’impatto delle nuove tecnologie sulle imprese (a livello di fonti del
vantaggio competitivo, processi, organizzazione, sistemi di
management)
System
Integrator /Consulenti
Software/Technology
Provider
B.
B.
Azienda
Utente
La
La nascita
nascita di
di nuovi
nuovi operatori
operatori e
e nuovi
nuovi servizi
servizi (eMarketplace,
(eMarketplace,
eCommerce Service Provider, Wireless Internet Service Provider,
Wireless Application Service Provider, eProcurement Process
Outsourcer, ecc.)
Software/Technology
Provider
Nuovo
Operatore
Bressanone, 19 settembre 2003
Azienda
Utente
A. L’impatto delle nuove tecnologie sull’impresa:
i principali filoni della letteratura internazionale
 B2b



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
eSourcing (aste, Rfx, …)
eProcurement (cataloghi Web, richiesta d’ordine, ….)
eSupply Chain Integration/Collaboration (data exchange, master data aligment, VMI, CPFR, ….)
eSelling (cataloghi Web, aste di vendita, order management, servizi pre/post-vendita..)
eCollaboration (collaborative design, data modelling, document/knowledge sharing,..)
 B2c





eCommerce (multicanalità, aste online ….)
Logistica distributiva
CRM/WRM
eMarketing (eIdentity, eBrand, ePromotion, ecc.)
eServices (pre-vendita, post-vendita, …)
 B2e


Intranet & Knowledge Management (document management, community)
Intranet & processi operativi (collaborative work, legacy integration, remote control, workflow, …)
 Wireless Internet


Mobile applications su rete cellulare (SFA, FFA, M2M, Fleet Management, …)
Nomadic applications su WLan WiFi (Wireless operations, logistics, ecc.) e su Hot Spot pubblici
(SFA, FFA, FM)
 eBusiness & PMI (Distretti)
 Asp e Outsourcing
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B. I nuovi operatori e i nuovi servizi:
i principali filoni della letteratura internazionale
 B2b
 eMarketplace “ortodossi”
 eSourcing/eProcurement Service Provider o Process Outsourcer
 eSupply Chain Hub
 B2c
 eCommerce Service Provider e Mall
 Comunità virtuali e portali
 B2e
 Asp (HR, SFA, …)
 Mobile
 Wireless Application Service Provider (WASP): servizi a valore aggiunto
basati su tecnologie cellulari (SMS, MMS, Java, WAP, ecc.)
 Wireless Internet Service Provider (WISP): connettività wireless a banda
larga basata su reti WiFi
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eBusiness: tematica trasversale rispetto ai
“tradizionali” filoni dell’Operations Management
eBusiness
Impatto sulle imprese
Supporto ai
processi
operativi
Operations
Mobile/Wireless
Management
Internet
B2e
Mobile/Wireless
Supply
Internet
Management
eSCI/Collab.
B2b eProcurement
eSourcing
Filoni
Operations
Management
New Product Mobile/Wireless
Development
Internet
Nuovi operatori e nuovi servizi
• Marketplace
• Supply Chain Hub
• eProcurement/eSourcing
provider/outsourcer
B2b eCollaboration
B2e Knowledge
Management
Distribution Mobile/Wireless
Internet
Management
B2b eSelling
B2c eCommerce
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• eCommerce Service
Provider / Mall
eBusiness:
alcune criticità della Ricerca
 Elevato tasso di innovazione delle tecnologie abilitanti,
sia a livello di applicazioni che a livello di reti
 Scarse conoscenze sulle reali potenzialità e sui limiti
delle nuove tecnologie e applicazioni: Intranet,
eProcurement, WiFi, ecc.
 Limitata base empirica e scarse esperienze
“temporalmente” significative
 Necessità di una visione sistemica dell’infrastruttura ICT,
fortemente integrata a business e operations strategy
 Necessità di un approccio multi-disciplinare
Bressanone, 19 settembre 2003
Gli Osservatori permanenti di eBusiness
della Scuola di Ingegneria Gestionale,
Politecnico di Milano
Obiettivi
 Studiare criticamente l’impatto delle nuove tecnologie Internet sulle imprese, sulle filiere
e sulla competizione, con una specifica attenzione ai nuovi comparti nascenti
 Comprendere puntualmente ciò che accede Italia e leggerlo in relazione sia alle
specificità del nostro Paese sia allo scenario internazionale
 Razionalizzare la realtà che si osserva per tratteggiare linee-guida che possano esser
utili alle imprese
Approccio metodologico
 Studio approfondito di molteplici casi attraverso interviste dirette al management
 Approccio prevalentemente qualitativo, ma a volte anche quantitativo (dimensione di
mercato, censimento operatori)
 Approccio multidisciplinare (strategia, operation, organizzazione, tecnologia, ….)
Ambiti







eCommerce B2c
B2b
Intranet
Mobile services
Wi-Fi
ASP e ICT outsourcing
PMI e nuove ICT
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I trend attesi
 Crescita del ruolo della Ricerca accademica … a patto di
un maggiore “radicamento” empirico
 Maggiore “internalizzazione” della Ricerca
sull’eBusiness nei rispettivi filoni disciplinari … ma ….
 … necessità di approccio sistemico e interdisciplinare
 Splendido ambito di Ricerca per giovani desiderosi di
studiare l’innovazione e il cambiamento!
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L’eBusiness
nell’Operations Management
Andrea Rangone, Politecnico di Milano
Bressanone, 19 settembre 2003
Bressanone, 19 settembre 2003