Servizio carrozzeria
e verniciatura.
Soccorso stradale in caso di guasto o incidente,
soluzioni per la mobilità e assicurazione
Le cose capitano quando meno ce le si aspetta: animali selvatici
attraversano improvvisamente la strada, massi cadono sulla
strada, un lieve danno di carrozzeria causato da una piccola
disattenzione o per colpa di terzi – a qualunque automobilista,
per quanto esperto sia, può succedere un incidente. Meno
male che in una tale malaugurata eventualità potete contare
su un partner dalle spalle larghe.
Nel raro caso che la vostra auto abbia bisogno della nostra
assistenza, vi offriamo subito una soluzione adeguata: soccorso
stradale in caso di guasto o incidente, auto sostitutiva o
riparazione presso un’officina autorizzata della rete assistenziale
Mercedes-Benz. Vi aiutiamo sempre e comunque.
Sommario
Soccorso stradale
7 Hotline del servizio di assistenza
8 Mercedes-Benz Service24h
Mobilità
11 Mercedes-Benz Mobilo
12
15
16
Riparazione
Riparazione dell'auto sinistrata
SmallRepair
Riparazione dei cristalli
Assicurazione
19 Mercedes-Benz Motor Insurance
22 Attrezzi utili da tenere
a bordo dell’auto
Hotline del servizio di assistenza
Oltre a trainare la vostra auto,
vi solleviamo da ogni preoccupazione.
Hotline del servizio di assistenza Mercedes-Benz
Un numero per ogni evenienza: 00800 1 777 7777*. Nel caso
di un incidente non dovete far altro che pensare a questo
numero. Una volta composto il numero verde della hotline di
assistenza Mercedes-Benz, i nostri operatori si occupano di
tutto il resto. Giorno e notte, 365 giorni l’anno, quasi in tutta
Europa. Appena ricevuta la vostra chiamata, avviamo subito
tutti gli interventi di cui avete bisogno. L’assistenza spazia
dalla riparazione dell’auto sul posto alla completa gestione
delle pratiche relative al sinistro. Affinché tutto si aggiusti
presto e nel migliore dei modi per voi e la vostra Mercedes.
* Il numero della hotline può essere chiamato gratuitamente dalla rete fissa e da telefoni cellulari.
In taluni Paesi europei il costo delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del
gestore della rete mobile. Nei Paesi europei non collegati è necessario chiamare il numero
+41 (0)44 439 15 67.
7
8
Service24h
Vi rimette sulla rotta giusta.
Giorno e notte. In tutta Europa.
365 giorni l’anno.
Mercedes-Benz Service24h
Se durante un viaggio avete un guasto o un problema di
avviamento, in tutta Europa vi aiuta il Service24h
Mercedes-Benz. Basta telefonare alla hotline del nostro
servizio di assistenza 00800 1 777 7777*, e uno dei nostri
veicoli di soccorso stradale verrà il più presto possibile da
voi – ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24.
Se la riparazione non può essere eseguita sul posto, facciamo
trainare la vostra auto alla più vicina officina Mercedes-Benz.
Naturalmente facciamo tutto il possibile affinché possiate
proseguire quanto prima il vostro viaggio..
* Il numero della hotline può essere chiamato gratuitamente dalla rete fissa e da telefoni cellulari.
In taluni Paesi europei il costo delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del
gestore della rete mobile. Nei Paesi europei non collegati è necessario chiamare il numero
+41 (0)44 439 15 67.
Mobilo
Ce la mettiamo tutta
per garantirvi la mobilità.
Mercedes-Benz Mobilo
Con Mobilo vi promettiamo che conserverete sempre la vostra
mobilità. Mobilo vi garantisce la mobilità e un soccorso
rapido se la vostra Mercedes non può proseguire il viaggio a
causa di un incidente, di un guasto tecnico o atti vandalici.
Anche in caso di piccoli contrattempi, quali lo smarrimento
delle chiavi, la mancanza di olio o liquido di raffreddamento,
la mancanza di carburante o rifornimento errato potete
contare su Mobilo.
Mobilo vi garantisce una sicurezza affidabile durante i vostri
viaggi. Questa garanzia di mobilità è di serie per tutte le
autovetture Mercedes-Benz nei Paesi di validità Mobilo senza
sovrapprezzo per i primi quattro anni.* Successivamente
la garanzia di mobilità in caso di panne si rinnova da un
servizio di manutenzione all’altro fino ad un massimo di
30 anni.**
* Per le auto immatricolate dopo il 1° aprile 2008. Per informazioni vincolanti in merito alle garanzie
comprese e ai Paesi di validità si rimanda alle Condizioni generali di contratto di Mercedes-Benz
Mobilo, reperibili dal vostro concessionario Mercedes-Benz di fiducia o visionabili sul sito
www.mercedes-benz.ch/service.
** In caso di adempimento delle condizioni Mobilo valide per la vettura.
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Riparazione
Ciò che ci sta a cuore lo affidiamo
solo nelle migliori mani.
Servizio carrozzeria e verniciatura
Negli interventi di riparazione di danni di carrozzeria e in
quelli di verniciatura o di sostituzione di parti dell’auto tutto
dipende dalle precise procedure di riparazione Mercedes
e dalle specifiche attrezzature in dotazione dell’officina.
Solo gli specialisti conoscono a fondo i moderni materiali
altoresistenziali che compongono le complesse scocche in
acciaio e alluminio e le centraline elettroniche interconnesse
dei sistemi di sicurezza attivi e passivi.
Non lasciate la vostra sicurezza al caso, ma affidatela al
personale ottimamente preparato delle officine Mercedes-Benz.
Così la riparazione Mercedes-Benz contribuisce alla tenuta
di valore della vostra auto, mantenendo intatta la garanzia
della casa costruttrice.
Il certificato di riparazione originale
Mercedes-Benz comprova che le
nostre officine autorizzate usano
ricambi originali Mercedes-Benz
conformi alle prescrizioni della casa.
Il certificato di ripa
razione originale
per carrozzeria e
vernice.
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SmallRepair
Eliminazione di ammaccature
Ricondizionamento degli interni
Riparazione di danni alla vernice
Ritocco dei cerchi
SmallRepair
Contro i piccoli segni
dell’uso quotidiano.
Mercedes-Benz SmallRepair
Ci sono danni più fastidiosi che gravi: piccoli graffi e
ammaccature che spesso, nel corso della vita di un’auto,
sono inevitabili. In molti casi è possibile riparare in
modo rapido e semplice tali danni senza dover sostituire
i componenti.
Con il servizio SmallRepair originale Mercedes-Benz vi
offriamo la possibilità di eliminare, in modo rapido e
soprattutto conveniente, le piccole ammaccature della
carrozzeria, i colpi di pietrisco sul parabrezza, i danni ai
paraurti, i fori da bruciatura e le tracce di sporco sugli
interni, il tutto naturalmente con la consueta e collaudata
qualità Mercedes-Benz. I nostri esperti di carrozzeria,
verniciatura e cura dell’auto saranno lieti di offrirvi una
consulenza personalizzata.
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Riparazione dei cristalli
Affinché nulla offuschi
il vostro piacere di guida.
Riparazione dei cristalli
Basta un sassolino per danneggiare il parabrezza della
vostra auto in modo tale da compromettere la visibilità e
la sicurezza. Per fortuna il servizio di riparazione dei vetri
Mercedes-Benz ne ripristina rapidamente la trasparenza.
Grazie a moderni metodi di riparazione, in molti casi non
occorre sostituire il parabrezza. Il bello è che l’assicurazione
Mercedes-Benz (p pagina 19) e molte altre compagnie
assicuratrici si fanno carico delle spese di riparazione.
Se dovesse comunque rendersi necessaria la sostituzione,
saremo lieti di sottoporvi un’offerta relativa a un nuovo
parabrezza originale Mercedes-Benz.
Assicurazione
Il vostro angelo custode in ogni viaggio.
Mercedes-Benz Motor Insurance
Ci sono cose a cui gli automobilisti preferiscono non pensare
affatto. Ad esempio a un incidente e alle sue conseguenze
finanziarie. Mercedes-Benz Motor Insurance è una soluzione
assicurativa tagliata su misura per le esigenze dei clienti
Mercedes-Benz, con ampie garanzie a condizioni allettanti.
Per un preventivo non impegnativo contattate lo staff
Mercedes-Benz Insurance del nostro partner Zurich Connect
allo 0848 99 88 99 oppure il vostro concessionario MercedesBenz in occasione del prossimo passaggio in officina.
I vantaggi per chi guida una Mercedes-Benz:
• rimborso del valore a nuovo in caso di danno totale o furto della
vettura durante i primi 24 mesi dalla prima immatricolazione
• interessante sconto sul premio assicurativo se la vettura
è dotata del pacchetto di assistenza alla guida*
• vettura sostitutiva gratuita durante la riparazione per un
periodo massimo di tre giorni per un evento kasko assicurato
• franchigia ridotta
• contratti di durata annuale e quindi vantaggiosi per il cliente
* 10% di sconto sul premio assicurativo della polizza responsabilità civile auto e kasko da collisione
se la vettura è dotata del pacchetto di assistenza alla guida (DISTRONIC PLUS, BAS PLUS, sistema
frenante PRE-SAFE®, assistente di mantenimento della corsia e sensore di sorpasso)
19
20
Assicurazione
Responsabilità civile

Danni per collisione
 Furto

Incendio

Danni elementari

Collisione con animali

CHF 100 milioni
kasko parziale possibile su richiesta
Rottura cristalli

Danni causati da martore

compresi i danni indiretti
Vandalismi

compresi graffi alla vernice
Franchigia ridotta in caso di 
riparazioni in un'autoofficina Mercedes-Benz (CH/FL)
in caso di kasko per sinistri e
inclusi i proiettori (anche allo xeno)
e gli specchietti retrovisori esterni
Riduzione di CHF 500.–
di CHF 200.– in caso
di altri eventi kasko
1
10% di sconto sul premio assicurativo della polizza responsabilità civile auto
e kasko da collisione se la vettura è dotata del pacchetto di assistenza alla
guida (DISTRONIC PLUS, BAS PLUS, sistema frenante PRE-SAFE®, assistente
di mantenimento della corsia e sensore di sorpasso)
Assicurazione
Assicuratore: Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA
www.mercedes-financial.ch
Indennità valore del 100 %

di funzionamento in caso di danno
totale o furto del veicolo
Auto sostitutiva in caso di
riparazione in un'autofficina
Mercedes-Benz (CH/FL)
Sconti sicurezza 
Trasporto al garage
Mercedes-Benz (CH/FL)

Danni di posteggio

copertura illimitata
Protezione contro la negligenza

in caso di responsabilità civile
Copertura bonus

Effetti di viaggio

Assicurazione passeggeri

1
 Standard
per i primi due anni

al massimo per 3 giorni
per un evento kasko assicurato
 Optional con sovrapprezzo
e collisione
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22
Attrezzi utili
Attrezzi utili da tenere
a bordo dell’auto.
Per essere preparati a tutte le eventualità, è buona norma
tenere sempre a portata di mano a bordo della vostra auto
i seguenti accessori che potrete acquistare dal vostro
concessionario Mercedes-Benz di fiducia:
• libretto uso e manutenzione dell’auto
• modulo europeo di constatazione amichevole d’incidente
• giubbetto ad alta visibilità* e triangolo d’emergenza
• corda o barra di traino
• martinetto, ruota di scorta o TIRE-FIT
• chiave per colonnette ruota
• cavi per l’avviamento d’emergenza
• cassetta di pronto soccorso (p osservare la data di scadenza!)
• guanti da lavoro, panno in microfibra
• trousse di lampadine di scorta*
• torcia elettrica, coltellino tascabile
• thermos, coperta
• flacone di olio motore di riserva
* Si prega di osservare le disposizioni legislative nazionali vigenti in materia.
Con riserva di modifiche ed errori di stampa.
Dopo la chiusura redazionale di questa pubblicazione (09/2010) possono essersi verificati dei
cambiamenti. Per ragguagli in merito ai dati aggiornati potete rivolgervi al vostro consulente del
servizio clienti Mercedes-Benz o visitare il nostro sito Internet.
www.mercedes-benz.ch/service
MBCH/MK QP1008001I