Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1 Polo Qualità Di Napoli Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE 1.2 GENERALITA’ SUL MANUALE 1.3 GENERALI TA’ SULL’ISTITUTO 1.4 LE ATTIVITA’ DIDATTICHE E I PROCESSI INTERNI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità Napoli Dott.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 2 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1.1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE Il presente Manuale è stato redatto in linea con la Norma ISO 9004:2009 e con la consulenza tecnica del Polo Qualità di Napoli allo scopo di: 1. Garantire la Qualità mediante: la descrizione sintetica delle funzioni scolastiche, dei compiti e delle responsabilità; l’illustrazione delle procedure di sistema, che identificano, pianificano, realizzano e controllano le attività che influenzano la qualità dei servizi. 2.Fungere da riferimento per gli addetti ai lavori e gli ispettori incaricati degli audit e delle ispezioni interne/esterne. 3.Coinvolgere tutto il personale nella definizione del Sistema e nel mantenimento della corrispondenza tra requisiti specificati e risultati, fino al costante miglioramento dei valori di tutti i parametri della qualità. Il Manuale della Qualità rappresenta il sistema di gestione della qualità dell’Istituto ed è vincolante per tutte le persone che concorrono alla realizzazione delle attività dell’Istituto stesso. Questo manuale deve essere letto ed utilizzato integrando il contenuto di ogni sezione con le procedure operative sotto elencate e riportate in allegato. PROCEDURE PR 01 PR 02 PR 03 PR 04 PR 05 Tenuta sotto controllo della documentazione. Tenuta sotto controllo delle registrazioni. Verifiche ispettive Azioni preventive e correttive. Gestione delle non conformità 3 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CORRISPONDENZA TRA CAPITOLI E PROCEDURE Capitoli del Manuale della Qualità Procedure PO Cap. 1 PO.01 PO.02 Cap. 2 Cap. 3 Cap. 4 Cap. 5 Cap. 6 PO.01 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLA DOCUMENTAZIONE PO.02 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLE REGISTRAZIONI PO 07 GESTIONE DELLA DOCUMENTAZIONE DIDATTICA PO 10 COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA PO 03 PO 05 Cap. 7 PO 08 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO ATTI VITA’ DIDATTICHE PO 09 STESURA DEL POF ’ Cap.8 PO 03 VERIFICHE ISPETTIVE PO 04 AZIONI PREVENTIVE E CORRETTIVE PO 05 GESTIONE DELLE NON CONFORMITA’ PO 06 STESURA DEL PIANO DI MIGLIORAMENTO Cap.9 4 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1.2 GENERALITÀ SUL MANUALE Il Manuale è il documento ufficiale che attesta l'impegno della Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Gobetti – De Filippo” ad operare in conformità alle norme. Le sue prescrizioni si applicano a tutte le funzioni, attività e servizi e a tutto il personale dell’Istituto. E’ sottoposto ad azione di controllo e di aggiornamento. La responsabilità dei contenuti del Manuale e delle Procedure è della Direzione, che ne approva la stesura e le revisioni. Il Manuale della Qualità è reso pubblico all'interno dell’Istituto con l’affissione di una copia all’albo. Tale documento include: 1. il campo di applicazione del Sistema Gestione Qualità 2. rimandi alle procedure documentate predisposte per il Sistema Gestione Qualità 3. una descrizione delle interazioni tra i processi del Sistema Gestione Qualità Documentazione La documentazione del Sistema di Gestione della Qualità deve rappresentare un utile strumento per l’organizzazione e la gestione dell’Istituto. Esso comprende i seguenti documenti: È’ il documento che descrive in linee generali la struttura dell’Istituto e il SGQ, Manuale della Qualità fornisce gli indirizzi per l’applicazione del SGQ, individua i criteri di gestione dei processi. Documenti di sistema Procedure Costituiscono la documentazione operativa dell’Istituto, descrivono le regole dei processi più significativi al fine di garantire la fornitura di servizi conformi ai requisiti specificati, attraverso modalità gestionali e operative proprie di ogni area presa in considerazione e riportano il chi, che cosa, quando, come e dove delle varie attività. L’elenco è conservato dal Responsabile SGQ ed è aggiornato annualmente. Le procedure documentate devono contenere: 1. SCOPO 2. CAMPO DI APPLICAZIONE 3. RESPONSABILITA’ 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ 5. INDICATORI DI PROCESSO 6. RIFERIMENTI 7. ARCHIVIAZIONE 8.TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 9. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO 5 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Istruzioni Sono documenti che trattano in modo dettagliato le attività citate nelle procedure e che permettono a tutto il personale di svolgere in modo professionale le proprie mansioni L’elenco è conservato dal Responsabile SGQ ed è aggiornato annualmente. Documenti di registrazione 1. Documenti del SGQ: finalizzati alla dimostrazione della conformità ed efficacia dell’applicazione del SGQ. 2. Documenti per il riesame: questionari, risultati delle verifiche ispettive, monitoraggi, reclami, ecc. 3. Documenti relativi alle attività: registri (personali, di classe, dei corsi di recupero, dei laboratori, di dipartimento e di scrutinio …), piani di lavoro, compiti in classe. 4. Modulistica, comprende documenti di sistema, che possono essere richiamati nel Manuale o in Procedure, con cui l’Istituto fornisce evidenza dell'applicazione del SGQ. Documenti di origine interna Documenti di origine esterna Documenti contrattuali Assicurano un efficace funzionamento del SGQ: POF, Piano Annuale, Regolamento di Istituto, Regolamenti dei laboratori. Attinenti al SGQ. Leggi, circolari e decreti. Norme UNI. Contratti di lavoro. Gazzetta Ufficiale. Contratti di fornitura. Contratti di prestazione d’opera. Procedure Le procedure documentate o scritte riportano: data di emissione Identificazione della loro revisione – eventualmente edizione Responsabilità della loro gestione– preparazione, verifica, approvazione e archiviazione. Prima della loro emissione, esse devono essere verificate, comprese e condivise dal personale coinvolto e poi approvate. I documenti richiesti dal Sistema di Gestione per la Qualità sono tenuti sotto controllo. Deve essere predisposta una procedura documentata, che stabilisca le modalità necessarie per: 6 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 a) approvare i documenti, circa l’adeguatezza, prima della loro emissione b) riesaminare, aggiornare (quando necessario) e riapprovare i documenti stessi c) assicurare che vengano identificate le modifiche e lo stato di revisione corrente dei documenti d) assicurare che le pertinenti versioni dei documenti applicabili siano disponibili sui luoghi di utilizzazione e) assicurare che i documenti siano e rimangano leggibili e facilmente identificabili f) assicurare che i documenti di origine esterna siano identificati e la loro distribuzione sia controllata g) regolare l’archiviazione/ritiro delle versioni precedenti dei documenti I Responsabili sono: il Responsabile Gestione Qualità, che mantiene aggiornata la lista di distribuzione del Manuale e delle Procedure e cura il riesame periodico dei documenti della qualità; la Dirigenza, che verifica ed approva tutti i documenti prima dell’emissione. La modifica di una Sezione del Manuale della Qualità, di una Procedura o di una Istruzione Operativa, comporta un cambiamento dello stato di revisione del documento. La revisione di una sezione del manuale comporta automaticamente la variazione del numero di revisione del manuale. Il manuale è revisionato annualmente insieme al POF, in quanto la progettualità, lo sviluppo, il funzionigramma ed alcuni processi sono o possono essere suscettibili di variazioni in rispondenza al mutamento di contesto, alle aspettative ed ai bisogni, alla normativa. Gestione dei documenti Fasi operative: • Preparazione • Approvazione • Emissione • Aggiornamento e Identificazione delle modifiche • Identificazione dello stato di revisione • Gestione della distribuzione • Identificazione dei documenti di origine esterna e distribuzione controllata • Archiviazione • Eliminazione dei documenti superati Tenuta sotto controllo delle registrazioni Le registrazioni devono essere predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità. 7 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Le registrazioni devono rimanere leggibili, facilmente identificabili e rintracciabili. L’istituzione scolastica ha predisposto una procedura documentata (PR 02: Tenuta sotto controllo delle registrazioni) che stabilisce le modalità necessarie per l’identificazione l'archiviazione la protezione la reperibilità la definizione della durata di conservazione le modalità per l’eliminazione delle registrazioni. 1.3 GENERALITA’ SULL’ISTITUTO Dati anagrafici Intitolazione Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Gobetti – De Filippo” Namm0a100c codice meccanografico 96031060633 Codice. Fiscale Corso Italia, 166 – Quarto (Na) 80010 sede centrale [email protected] e-mail www.scuolagobettieuropa.gov.it Indirizzo web Dott.ssa Valeria del Vasto Dirigente Scolastico Descrizione dell’istituzione scolastica L’identità culturale e il progetto formativo La scuola, intesa come comunità che interagisce con quella, più vasta, sociale e civile, assolve al compito di assicurare l’esercizio dell’effettivo diritto allo studio per tutti secondo i principi della Costituzione e dell’ordinamento giuridico della Repubblica. Essa ha la funzione di assicurare l’obiettivo dell’educazione culturale, civile e democratica degli alunni e di contribuire allo sviluppo e alla loro crescita morale. In particolare “…la scuola secondaria di 1° grado, attraverso le discipline di studio, è finalizzata alla crescita delle capacità autonome di studio e al rafforzamento delle attitudini all’interazione sociale…” (art. 9 L. 53/03). A tale scopo promuove e favorisce tutte le opportune iniziative didattiche e culturali rivolte a rimuovere gli ostacoli che tuttora impediscono una formazione educativa di eguale diritto per tutti, indipendentemente dalle diverse condizioni sociali, ambientali, familiari ed economiche, senza tuttavia tralasciare di stimolare le individualità, nella convinzione che è compito della scuola anche quello di sollecitarle e valorizzarle. 8 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Gli obiettivi fondamentali del progetto complessivo d’istituto si possono, così, riassumere in tre punti fondamentali: fornire gli strumenti culturali per interpretare realtà complesse; educare alla legalità; potenziare sinergie tra le componenti scolastiche ossia docenti, studenti e famiglie. La Scuola Secondaria Statale di 1° grado “Gobetti-De Filippo” nasce dalla fusione degli istituti “Piero Gobetti” e “Eduardo De Filippo”, in seguito alla delibera della Regione Campania n.32 dell’ 8 Febbraio 2013 (Decreto del 22 febbraio 2013) con effetto dal 01/09/2013. Nel Piano dell’Offerta Formativa della scuola le attività proposte vanno dal potenziamento delle discipline di base, in particolare nell’ambito storico, linguistico e tecnologico, alla grande varietà delle attività extracurricolari che spaziano dai corsi di recupero di italiano e di matematica ai laboratori linguistici, musicali, artistici, tecnologici, sportivi. In particolare c’è un punto che, sopra tutti gli altri, va evidenziato, e cioè la connotazione fortemente innovativa che l’istituto ha assunto nell’ambito della multimedialità; basti solo sottolineare che la scuola , oltre a essere diventata centro autonomo per il conseguimento della patente europea di informatica (ECDL), è già da qualche anno entrata nel gruppo di scuole individuate dal Ministero dell’Istruzione come presìdi territoriali per la formazione tecnologica e la didattica multimediale. E’ da dire però che tale cambiamento è avvenuto nel segno di una continuità di fondo: la Scuola ha mantenuto infatti ben salda la sua identità, consolidatasi nell’arco di un cinquantennio, di luogo di formazione rigoroso, puntuale, intento alla conservazione di quanto di meglio è presente nel tradizionale impianto dell’istruzione italiana del primo ciclo e cioè una solida conoscenza delle discipline di base, la dimensione scientifica, il senso della tradizione storica consolidato dallo studio, in tutte le classi, del Latino, l’attenzione al patrimonio di valori, di idee, di cultura su cui si fonda la civiltà occidentale, punto di partenza per un confronto ed un’apertura verso tutte le altre forme di civilizzazione del mondo contemporaneo. Ancora nel segno della continuità si collocano le attività che la Scuola propone nell’ambito della Legalità, per il rispetto delle regole della civile convivenza e per la maturazione, negli studenti, di una coscienza critica che li porti ad un pieno esercizio di cittadinanza di una democrazia non solo rappresentativa ma sempre più partecipativa. Il vero punto di partenza della progettazione d’istituto della scuola “Gobetti-De Filippo” e che unifica veramente le due precedenti istituzioni è l’attenzione che entrambe rivolgono costantemente alle istanze degli alunni. La costruzione dei curricoli si basa, infatti, su un’osservazione attenta delle caratteristiche del singolo studente, dei suoi aspetti caratteriali, del suo stile di apprendimento. In tale ottica è da segnalare la particolare attenzione che la scuola “Gobetti-De Filippo” rivolge agli alunni in difficoltà o per una condizione di deprivazione economica e culturale, o per una condizione di disabilità: creare intorno a questi ragazzi un clima positivo di cura, supporto, incoraggiamento rappresenta certamente uno dei momenti di forza dell’offerta formativa del nostro istituto. L’elaborazione del percorso curricolare si configura, perciò, presso la scuola “Gobetti-de Filippo”, come un processo complesso, mediato, condiviso tra docenti, studenti, famiglie, istituzioni, in quanto componenti di un’unica, grande comunità di apprendimento. 9 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Capire e guidare le intelligenze: questo il motivo conduttore dei sentieri educativi e formativi che la nostra scuola ha scelto di intraprendere, aiutando i più giovani ad esprimere pienamente le proprie individualità e, nello stesso tempo, a sviluppare idealità e valori comuni che siano saldi punti di riferimento nei difficili percorsi attraverso le società complesse del mondo contemporaneo. Il contesto esterno. Quarto, cittadina limitrofa a Napoli, è il contesto socio-economico in cui opera la nostra scuola: essa ha assunto definitivamente i connotati di un centro urbano, con le contraddizioni e le carenze tipiche dell'hinterland napoletano. In particolare negli ultimi anni si è verificato un aumento notevole della popolazione per effetto di immigrazione dovuta a fenomeni naturali (terremoto, bradisismo) o sociali (carenza abitazioni in Napoli). Ciò ha determinato la coabitazione tra persone provenienti da realtà e contesti diversi; la commistione tra la popolazione autoctona, di origini contadine, e quella di immigrazione ha prodotto contraddizioni, mancanza di identità e scarso sviluppo del senso di appartenenza ad una comunità locale. Tale situazione, unita alla carenza di stimoli culturali, di strutture, di risorse per l'accoglienza, di centri di formazione professionale per l'inserimento lavorativo dei giovani, ha creato le condizioni favorevoli a fenomeni quali l'abbandono scolastico; esaurito l'obbligo, è alta la percentuale di alunni che non conseguono un titolo di studio superiore alla licenza media e che sono esposti a sottoccupazione. Nei soggetti culturalmente più emarginati la carenza di offerte culturali è terreno fertile per l'insorgere di fenomeni di devianza e di disagio. In particolare gli extracomunitari, che rappresentano il gruppo più debole del tessuto civile, sono esposti al lavoro nero, emarginati dalla vita sociale e costituiscono un problema anziché una risorsa per il territorio. Da tali premesse emerge la necessità di recuperare, di valorizzare e di riappropriarsi della cultura del territorio per creare in tutti, giovani e adulti, identità culturale, senso di appartenenza e stimoli per la crescita e lo sviluppo. La scuola, in sinergia con enti pubblici e privati, luogo naturale ove combattere ogni forma di emarginazione, si pone come centro formativo territoriale e promuove la convivenza civile per fornire a tutti gli strumenti culturali necessari alla propria affermazione sociale, nella logica di un life long learning ossia un apprendimento che si snodi lungo tutto l’arco della vita. Rilevazione dei bisogni. Fin dal 1998/1999, anno in cui con altre cento scuole italiane intraprese un percorso di sperimentazione dell'Autonomia scolastica, la nostra scuola ha effettuato rilevazioni dei bisogni e delle richieste delle famiglie attraverso: • incontri diretti e focus group; • elaborazione di idonei questionari; 10 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • analisi delle azioni didattiche svolte e del loro impatto. Dalle attività promosse dalla Scuola negli anni scorsi emerge, allo stesso tempo, una forte esigenza di istruzione, formazione e orientamento. Per tale motivo la scuola “Gobetti-De Filippo “ ha scelto di improntare la propria offerta formativa sul recupero, sul consolidamento e sul potenziamento delle conoscenze di base delle varie discipline, in particolare di quelle linguistiche e matematiche, come premessa indispensabile per incrementare il successo scolastico degli studenti. La rilevazione condotta sulla popolazione scolastica pone in risalto, altresì, la necessità di approfondire sia le tematiche relative all'ambiente (conoscenza ed interazione con il territorio), sia quelle afferenti al disagio giovanile, emerse nei lavori già fatti in collaborazione con specialisti dell’ ASL NA 2 in relazione a problematiche connesse con l'alimentazione (obesità, anoressia, bulimia) e con l'educazione alla sessualità. Dall'analisi della condizione giovanile all'interno della scuola, emerge nel complesso un quadro abbastanza positivo di alunni inseriti armonicamente nel contesto e disponibili all'apprendimento. Esistono però problematiche varie, che interessano diverse componenti della popolazione scolastica e che ostacolano il percorso formativo di alcuni. In particolare: • scarsa motivazione allo studio; • inadeguata comprensione dei testi e delle lezioni; • richiesta di aiuto ai docenti; • insufficiente autostima e capacità di relazionarsi, soprattutto con gli adulti; • necessità di sentirsi "accettati" all'interno di un gruppo di pari; • sedentarietà, disturbi legati all'alimentazione, obesità, anoressia, bulimia; • necessità di una corretta educazione in relazione alla sessualità; • problematiche familiari. Gli alunni non scolarizzati, o che comunque manifestano disinteresse verso le attività scolastiche, sono quelli che abbandonano la scuola espletato l'obbligo, spesso senza aver conseguito alcuna formazione; la loro percentuale è abbastanza alta (mediamente 2 o 3 per classe); in genere appartengono ai ceti meno abbienti ed hanno genitori non interessati a quanto la scuola propone. La localizzazione della scuola nei Campi Flegrei offre lo spunto per cercare di definire e consolidare una identità ed un'appartenenza territoriale attraverso lo studio e la valorizzazione del territorio stesso; si cercherà di promuovere l'idea di una cittadinanza attiva e responsabile in un percorso che induca in ciascuno la consapevolezza di essere storicamente e culturalmente un cittadino italiano ed europeo. L'individuazione delle situazioni di ingresso ai vari livelli è realizzata dai docenti grazie a: • diagnosi della classe effettuata attraverso test di ingresso con relativi interventi integrativi iniziali; • esame dei documenti di valutazione della scuola primaria; • incontri predisposti in merito alla continuità (colloqui tra docenti delle diverse tipologie scolastiche, incontri con alunni delle elementari e con i loro genitori, per la presentazione della scuola e del suo P. O. F. ). 11 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Per le prime classi, la Scuola propone un Progetto Accoglienza finalizzato a favorire un inserimento sereno, ad amalgamare i gruppi di diversa provenienza, a sviluppare la socializzazione e il senso di appartenenza all'ambiente della classe. II progetto si attua nei primi giorni dell'anno scolastico: gli alunni imparano a conoscere se stessi, gli altri e a familiarizzare con il nuovo ambiente; il materiale prodotto rappresenta il punto di partenza del processo formativo che realizzeranno negli anni successivi. Partecipazione della comunità alla scuola Se da un lato le famiglie degli alunni partecipano volentieri ai momenti informali e alle attività organizzate dalla scuola “Gobetti-De Filippo”, dall’altro lato si evidenza una bassa partecipazione delle stesse a momenti e attività istituzionali della scuola. La Scuola Gobetti-De Filippo presenta un’utenza che è caratterizzata da un’assiduità di frequenza, superiore ai dati medi delle altre scuole del territorio. Le risorse umane sono caratterizzate da una buona stabilità negli anni e da un buon livello di affezione al lavoro (scarso assenteismo). La localizzazione del servizio scolastico L’offerta di istruzione si svolge in due sedi, centrale e succursale, e coinvolge un solo ordine di scuola, la secondaria di 1° grado. Spazi e risorse Uffici di Direzione Uffici Amministrativi Spazi didattici Sede centrale: Presidenza, Ufficio del Direttore dei Servizi Generali e amministrativi, Vicepresidenza. Sede succursale: Presidenza, due sale. Segreteria didattica, del personale ed amministrativa 49 aule di lezione (29 nella sede centrale e 20 nella succursale. 1 aula magna attrezzata per la proiezione di video e provvista di LIM. Biblioteca (sede centrale) È formata da oltre 4.000 volumi. L'Istituto ogni anno 12 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Laboratori e altri spazi provvede all'acquisto di nuove pubblicazioni. È in via di realizzazione la formazione di un archivio elettronico. Funziona il servizio prestiti di volumi per gli alunni, i docenti, le famiglie. La biblioteca si configura sempre più come vero centro di documentazione d’istituto: essa è un luogo di studio e di ricerca interattivo, al passo con i moderni strumenti di comunicazione multimediale e tale da favorire e potenziare quelle abilità trasversali sempre più richieste dal mondo dell’istruzione superiore, dell’università e del lavoro; è un luogo capace di coadiuvare i docenti nell’azione di recupero individuale di abilità per quegli studenti che risultino in situazione di debito formativo o che desiderino migliorare le proprie capacità. Al tempo stesso la biblioteca raccoglie tutti i lavori più significativi, in formato cartaceo o digitale, prodotti dagli alunni nell’ambito delle attività curricolari ed extracurricolari; essa raccoglie, quindi, la ‘memoria storica’ della scuola “Gobetti”. Laboratori di informatica e multimedialità. Laboratori completamente rinnovati e aggiornati, che comprendono computer multimediali collegati ad internet, dotati di scheda di rete e software adeguato, nonché di lavagne interattive multimediali. Consentono l'uso dei pacchetti applicativi per la matematica, il disegno tecnico, la musica su tutte le postazioni presenti. In questo modo si ampliano le modalità di consultazione, elaborazione e ricerca di documenti (testi, immagini ed altro), contenuti su supporto informatico o in rete, permettendo una più di¬retta interazione con il mondo culturale. Laboratori scientifici La scuola offre un laboratorio scientifico presso la sede centrale ed uno nella sede succursale, dotati di ampia strumentazione che va dai microscopi digitali, ai kit di compostaggio, alla stazione meteorologica. 13 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Laboratori di arte e immagine. Si tratta di spazi attrezzati per la ceramica, per le attività pittoriche e per la produzione di video. 2 Palestre. Sale docenti (una nella sede centrale ed una nella succursale) Altre risorse LIM, lettore dvd, videoproiettore, videoregistratore, lettore ottico. 1.4 LE ATTIVITA’ DIDATTICHE E I PROCESSI INTERNI Offerta formativa Articolazione del curricolo AREA CURRICOLARE (30 ore settimanali) DISCIPLINE ORE SETTIMANALI Italiano 5 Storia, Geografia, Cittadinanza 3 e Costituzione Laboratorio di Latino 1 Laboratorio di lettura 1 Scienze Matematiche 6 Tecnologia 2 Inglese 3 II lingua (Francese) 2 Arte e immagine 2 Musica 2 Scienze motorie e sportive 2 Religione 1 14 ATTIVITA’ TRASVERSALI In orario curricolare Accoglienza Educazione Convivenza Civile Uso del computer Conoscenza territorio Attività espressive INSEGNAMENTI alla del Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 INTERDISCIPLINARI Educazione alla salute Educazione ambientale Educazione alimentare Educazione all’affettività Educazione stradale ORARIO SCOLASTICO SEDE CENTRALE N orario Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 1 8,00 – 9.00 2 3 9.00 – 10.00 10.00 – 11.00 4 11.00 – 12.00 5 12.00 – 13.00 6 13.00 – 14.00 Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare ORARIO SCOLASTICO SEDE SUCCURSALE N orario Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 1 8,10 – 9.10 2 3 10.10 – 11.10 4 11.10 – 12.10 5 12.10 – 13.10 6 13.10 – 14.10 Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare Curricolare 9.10 – 10.10 15 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Attività curricolari • • • • • Potenziamento della tecnologia nella didattica delle discipline ( Progetto CL@SSI 2.0). Cineforum. Frequenza dei laboratori e della biblioteca di scuola. Esperienza con docente madrelingua inglese in aula. Esperienza con docente madrelingua francese in aula. Attività extracurricolari • In collaborazione con il British Institute corsi di inglese, con docenti esterni di madrelingua, indirizzati specificamente al conseguimento della certificazione Cambridge. • Iniziativa City Camp, ossia una vera e propria settimana di full immersion nella lingua inglese da tenersi nella prima parte del mese di luglio, durante la quale gli alunni, sotto la guida di operatori e animatori specializzati di madrelingua e di un docente interno come tutor, sono impegnati tutto il giorno in attività di gioco e di svago che danno loro l’opportunità di confrontarsi con la lingua inglese parlata e informale, diversa da quella utilizzata nella lezione curricolare tradizionale. • Giochi Sportivi Studenteschi. • Visite d’istruzione per conoscere e riconoscere il territorio sotto il profilo geo-antropologico e storico, imparando ad amarlo e a difenderlo. • Patente Europea ECDL (Patente Europea del Computer) livello base (Core level). • PON POR FSE “Competenze per lo sviluppo” F3 “Promuovere il successo scolastico, le pari opportunità e l’inclusione sociale”, in rete con l’ISIS di Quarto (scuola capofila) e il 1° Circolo Didattico di Quarto. • Progetto “Piccoli scrittori”. • Progetto “Vela” in collaborazione con la Lega Navale. • Corsi di recupero e/o approfondimento disciplinari e di attività artistiche. 16 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • Progetto Qualità, MIUR USR Campania Polo Qualità di Napoli, con le proposte di percorsi di ricerca-azione per l’a.s. 2013/2014. • Progetto Caritas (Diocesi di Pozzuoli) “Conversazioni per la pace”. • Progetto “Prevenzione delle dipendenze” in collaborazione con la ASL NA2. • Progetto “Volontariato”. • PON – Fondi Strutturali Europei . • Manuale della Qualità. • Borsa di studio “Lina Gagliardi. • Premio “De Filippo” • Premio “Angelo Vassallo” 17 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Mappatura dei processi Dall’analisi di tutte le attività realizzate nell’Istituzione scolastica, risulta la seguente mappa dei processi, in cui ogni singolo processo viene riportato all’area a cui si riferisce e nella quale si colloca ogni attività. Per ogni macroprocesso viene individuato il responsabile e definito l’organigramma d’Istituto. La descrizione dei vari processi si trova all’interno delle procedure di riferimento allegate al presente manuale. Mappa dei Processi e Matrice delle responsabilità Macroprocessi Processi Individuazione dei bisogni formativi Definizione degli obiettivi generali e di DS apprendimento DSGA Progettazione dell’offerta formativa FS A1 Pianificazione dell’offerta formativa Commissione POF Definizione di ruoli, responsabilità e autorità Progettazione e pianificazione dell’offerta Erogazione dell’offerta Monitoraggio valutazione Responsabili e Attività didattica curricolare Attività extracurriculari Orientamento ingresso/uscita Formazione e Aggiornamento Docenti Referenti di progetto FS Riesame della Direzione DS RSQ 18 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Miglioramento e Qualità Comunicazione Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità DS DSGA Vicari FS Commissione Qualità DS DSGA Vicari FS Responsabile sito Comunicazione interna Comunicazione esterna 19 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 INTERAZIONE TRA I MACROPROCESSI Le interazioni tra i macroprocessi sono indicate nel seguente schema: AMMINISTRAZIONE E SERVIZI DI SUPPORTO PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE DELL’OFFERTA MONITORAGGIO E VALUTAZIONE MIGLIORAMENTO E QUALITA’ 20 COMUNICAZIONE EROGAZIONE DELL’OFFERTA Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 2 RIFERIMENTI NORMATIVI 2.1 RIFERIMENTI NORMATIVI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 21 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 2. 1 RIFERIMENTI NORMATIVI Il Manuale è stato redatto secondo la norma UNI EN ISO 9004:2009 “Sistemi di Gestione per la Qualità, Linee guida per il miglioramento che porta al successo durevole”. Il Manuale, oltre alla norma UNI-EN ISO 9004:2009, fa riferimento alle seguenti norme: Art. 34 della Costituzione Italiana. Decreti delegati. Decreto Legislativo 297/94 - Testo unico delle disposizioni legislative in materia di istruzione e successive modifiche. Direttiva 21 luglio 1995, n. 254 - Carta dei servizi scolastici. Legge n. 675/96 - Normativa di riferimento sulla Privacy. D.M. 21/06/1996 n° 292. Legge 15 marzo 1997 n. 59 - Delega al Governo per il conferimento di funzioni e compiti alle Regioni ed enti locali, per la riforma della Pubblica Amministrazione e per la semplificazione amministrativa. Art. 21 – autonomia istituzioni scolastiche. Decreto Legislativo 626/97, Sicurezza nei luoghi di lavoro e successive modifiche. Legge 18 dicembre 1997, n. 440 - Istituzione del Fondo per l'arricchimento e l'ampliamento dell'offerta formativa e per gli interventi perequativi. DPR 275/99 - Regolamento recante norme in materia di autonomia delle istituzioni scolastiche, ai sensi dell’art. 21 della L.15 marzo 1997, n. 59. Legge 20/1/99, n. 9 - Elevamento dell'obbligo scolastico. Regolamento concernente le "Istruzioni generali sulla gestione amministrativo-contabile delle istituzioni scolastiche”. Legge 53 del 28/03/2003( delega al governo per la definizione delle norme generali. sull’istruzione e dei livelli essenziali delle prestazioni in materia di istruzione e formazione professionale). Decreto Legislativo n. 76 del 15 aprile 2005 - Definizione delle norme generali sul dirittodovere all'istruzione e alla formazione, a norma dell'articolo 2, comma 1, lettera c, della legge 28 marzo 2003, n. 53. Nota Fioroni - prot-30/2007 - Linee di indirizzo ed indicazioni in materia di utilizzo di telefoni cellulari e di altri dispositivi elettronici durante l’attività didattica, sanzioni disciplinari, dovere di vigilanza e di corresponsabilità dei genitori e dei docenti. Decreto Legislativo 81/2008 Testo unico sulla salute e sicurezza sul lavoro e successive 22 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Applicazioni. D.P.R.275/99 – regolamento dell’autonomia. Documento di valutazione dei rischi: D.M. n° 382 - art. 3 del 29/09/98. D. lgs 196/2003 ( privacy e successive modificazioni). Decreto Legislativo 106 /2009 Disposizioni integrative e correttive del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro. Decreto 150/2009 Brunetta - Ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico efficienza e trasparenza della PA. Legge 296/07 e Decreto Ministeriale 22/08/07 - Nuovo obbligo dell’istruzione. Decreto Presidente della Repubblica 122/09 - regolamento sulla valutazione degli studenti. Decreto Presidente della Repubblica 235/2007 - Regolamento Statuto delle studentesse e degli studenti della scuola secondaria. Art. 15 della Legge 12 novembre 2011 n° 183. Art. 46 del D.P.R. 445/2000 Art. 9 del CCNI 29/02/2012 CCNL e CCNI- Contratti collettivi ed integrativi. POF (documento interno). Piano di sicurezza (documento interno). Carta dei servizi (documento interno). Regolamento d’Istituto(documento interno). Documento di valutazione dei rischi. Documento di protezione dei dati sensibili. Delibera della Regione Campania n.32 dell’ 8 Febbraio 2013 (Decreto del 22 febbraio 2013) con effetto dal 01/09/2013. 23 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 3 TERMINI E DEFINIZIONI 3.1 TERMINI E DEFINIZIONI 3.1.1 SUCCESSO DUREVOLE 3.1.2 CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE FASI FUNZIONI REDAZIONE RQS APPROVAZIONE Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto DATA FIRMA 24 LEGITTIMAZIONE Responsabile Polo Qualità Napoli Prof.ssa Angela Orabona Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 3.1 TERMINI E DEFINIZIONI Nel Manuale della Qualità sono utilizzate le seguenti definizioni, che fanno riferimento alla NORMA UNI EN ISO 9004:2009 “GESTIRE UN’ORGANIZZAZIONE PER IL SUCCESSO DUREVOLE”( L’approccio della gestione della qualità): AUDIT : momento di verifica della conformità dei processi attivati AZIONE CORRETTIVA: azione adottata per eliminare la causa di una Non Conformità rilevata. AZIONE PREVENTIVA: azione adottata per eliminare la possibile causa di una potenziale Non Conformità. PARTI INTERESSATE: colui che riceve un servizio dall’Istituto Scolastico. Sono gli alunni, le famiglie ed il personale della scuola. CONFORMITA’/NON CONFORMITA’: soddisfacimento o meno di un requisito. DATO INPUT: elemento o dato iniziale (una situazione, un problema) che dà origine al processo. FORNITORE: organizzazione o persona che fornisce un prodotto o un servizio. FUNZIONE QUALITA’: docente incaricato della Direzione di sovrintendere alla gestione del sistema per la qualità. ISTRUZIONE OPERATIVA: insieme di regole di dettaglio, che specificano lo svolgimento di un segmento di un segmento di attività/processo. MANUALE DELLA QUALITA’: documento che descrive il Sistema di gestione della qualità di un’organizzazione. MIGLIORAMENTO CONTINUO: attività mirante ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti, espletata attraverso tecniche specifiche. NON CONFORMITA’: non ottemperanza a un requisito. 25 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 ORGANIZZAZIONE: insieme di mezzi e persone con responsabilità, autorità e relazioni stabilite. POF: Documento della scuola in cui vengono esplicitati obiettivi, identità culturale, offerta formativa. Riflette le esigenze del contesto socio-economico-culturale del territorio ed è approvato dal Collegio di Istituto. POLITICA DELLA QUALITA’: obiettivi ed indirizzi generali della qualità della scuola, espressi in modo formale dalla direzione. PROCEDURA: insieme di regole e prescrizioni su come attivare un processo/attività. PROCESSO; insieme di attività correlate e/o interagenti, che trasformano elementi in entrata (dati input) in elementi in uscita (dati output). PRODOTTO: risultato di un processo. QUALITA’: capacità di un insieme di caratteristiche inerenti un prodotto, sistema, o processo di ottemperare ai requisiti di clienti e di altre parti interessate. REQUISITO: esigenza o aspettativa del cliente. Essa può essere esplicita, implicita o cogente (determinata in forza di leggi, decreti o regolamenti). STAKEHOLDER (PORTATORE DI INTERESSI): sono tutti coloro che hanno interessi nell’attività della scuola, ad esempio le istanze territoriali, le associazioni, le organizzazioni sindacali. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’: sistema per stabilire una politica per la Qualità e obiettivi per la Qualità per conseguire questi obiettivi. SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: giudizio del cliente sul grado di soddisfazione dei suoi requisiti. STRUTTURA ORGANIZZATIVA: articolazione ordinata di responsabilità, autorità e relazioni tra persone. 26 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Nel Manuale della Qualità sono utilizzate le seguenti abbreviazioni: Acronimo AC AP AMM ATA CdC CdD CdI DS DSGA DOC GdM IO IS MQ NC PAQ PQ POF RQS RP RPR RVI SGQ VII Dettaglio Azione correttiva Azione preventiva Addetto Amministrativo Personale Amministrativo Tecnico Ausiliario Consiglio di Classe Collegio dei Docenti Consiglio di Istituto Dirigente Scolastico Dirigente dei servizi amministrativi Docenti Gruppo di Miglioramento Istruzione Operativa Istituzione Scolastica Manuale della Qualità Non conformità Piano Annuale della Qualità Procedure della Qualità Piano dell’Offerta Formativa Referente Sistema Qualità Responsabile di progetto Responsabile di processo Responsabile Verifica Ispettiva Interna Sistema di Gestione per la Qualità Verifica Ispettiva Interna Inoltre il presente Manuale adotta le definizioni di “successo durevole” e di “contesto dell’organizzazione” riportate dalla Norma UNI EN ISO 9004:2009 3.1.1 SUCCESSO DUREVOLE: risultato della capacità di un’organizzazione di conseguire e mantenere i propri obiettivi nel lungo periodo. 27 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 3.1.2 CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE: combinazione di fattori e di condizioni interni ed esterni, che possono influenzare il conseguimento degli obiettivi di un’organizzazione ed il suo comportamento nei confronti delle sue parti interessate. 28 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 4 GESTIRE UN’ORGANIZZAZIONE PER IL SUCCESSO DUREVOLE 4.1 GENERALITA’ 4.2 SUCCESSO DUREVOLE 4.3 IL CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE 4.4 PARTI INTERESSATE, ESIGENZE E ASPETTATIVE FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 29 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 4.1 GENERALITA’ La S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” ha predisposto e documentato un Sistema di Gestione per la Qualità in accordo con i requisiti della norma internazionale UNI EN ISO 9004:2009. Le attività di aggiornamento del sistema comprendono quelle volte a migliorarne costantemente l’efficacia e l’adeguatezza, secondo i modi previsti dal presente Manuale della Qualità e delle procedure in esso richiamate. La direzione della Scuola per la completa applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità ha pertanto: a. identificato i processi necessari per il sistema di gestione della qualità e la loro applicazione nell’ambito dell’organizzazione. b. definito le interazioni tra i singoli processi e la loro sequenzialità di applicazione. c. stabilito la sequenza e le interazioni tra questi processi. d. stabilito i criteri e i metodi necessari per assicurare un monitoraggio continuo per verificarne l’efficacia. e. coinvolto tutti i collaboratori al fine di trasmettere le informazioni necessarie per la corretta applicazione dei processi. f. attuato le azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati ed il miglioramento continuo di questi processi. Questi processi devono essere gestiti dall’organizzazione in accordo ai requisiti della presente norma internazionale. Tutti i processi, ed in particolare quello didattico-formativo, si compongono di fasi sequenziali caratterizzanti lo svolgimento dell’attività scolastica, dalla fase iniziale di valutazione dei bisogni dello studente e della famiglia, del territorio e delle istituzioni sino all’ implementazione dei cambiamenti /miglioramenti individuati come necessari al fine di garantire il raggiungimento dei benefici desiderati, ovvero la trasmissione di conoscenze, lo sviluppo di competenze di base, solide e di alta qualità, lo sviluppo di capacità sociali e personali. Anche se ogni studente rappresenta una singola e specifica situazione, l’applicazione puntuale dei processi come descritti permette di tenere sotto controllo degli obiettivi che la scuola si propone di raggiungere che sono: stabilire rapporti di interazione scuola-famiglia; garantire la massima attenzione agli aspetti relazionali; assumere un comportamento che permetta di attivare azioni efficaci; garantire la soddisfazione piena dello studente e della famiglia; 30 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 garantire la massima attenzione alle modalità d’apprendimento; promuovere processi formativi adoperando il sapere (le conoscenze) e il fare (le abilità) come occasioni per sviluppare armonicamente la personalità degli allievi in tutte le direzioni (etiche, religiose, sociali, intellettuali, operative, creative, ecc.) e per consentire loro di agire in maniera matura e responsabile; valorizzare le interconnessioni tra i campi di esperienza educativa, incidendo sulla scala valoriale degli allievi; incrementare la conoscenza delle discipline come strumento indispensabile alla crescita umana e civile dell’alunno. Le discipline sono, infatti, veicolo dello sviluppo intellettuale dell’adolescente, dell’acquisizione di rigore metodologico e di ricchezza linguistica ed espressiva, di capacità critica e di problematizzazione; abituare ad un apprendimento che dovrà durare tutto l’arco della vita e comprendere l’acquisizione di abiti comportamentali attraverso l’educazione stradale, l’educazione ambientale, l’educazione alla legalità, l’educazione alla salute, intesa come benessere psicofisico dell’adolescente in rapporto al proprio io, agli altri e all’ambiente; promuovere iniziative finalizzate all’orientamento inteso come strutturale e non solo come diagnosi psico-attitudinale. 4.2 SUCCESSO DUREVOLE Per la Direzione della S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” l’obiettivo prioritario che il proprio SGQ deve perseguire è quello del successo durevole. Pertanto, essa si prefigge di conseguirlo mediante il mantenimento della sua capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei suoi clienti e delle parti interessate a lungo termine e in modo bilanciato. Ritiene, quindi, che la leadership, l’impegno e il coinvolgimento della Direzione siano fattori essenziali per la crescita e il mantenimento di un Sistema di Gestione per la Qualità efficace ed efficiente. Uno strumento importante per l’implementazione del SGQ è costituito dal Manuale della Qualità con l’indicazione di procedure obbligatorie da seguire nelle varie fasi dei processi della gestione del sistema scolastico. In ottemperanza alla norma internazionale UNI – EN –ISO 9004:2009, l’implementazione del SGQ vede nell’autovalutazione uno strumento fondamentale per il raggiungimento del successo durevole. In tal senso, fornirà sempre dettagli utili al riesame del livello di maturità dell’organizzazione, a livello di leadership e di strategie organizzative, di risorse, di processi, di identificazione di aree di forza e di debolezza nonché di opportunità di miglioramenti e/o di innovazioni. Pertanto, il D.S. della S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” ritiene oltremodo necessario: verificare periodicamente la rispondenza del sistema gestione qualità; promuovere il coinvolgimento di tutto il personale; 31 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 promuovere le azioni per il miglioramento continuo anche attraverso l’innovazione didattica ed organizzativa, sempre nella prospettiva della flessibilità e dell’aderenza ai bisogni e alle aspettative delle parti interessate. La Direzione, quindi, segue costantemente i progressi dell’Istituto nell’erogazione di servizi di qualità, controllando i propri processi strategici (didattici, amministrativi e ausiliari) e della comunicazione, puntando a diminuire progressivamente i disservizi, utilizzando coerentemente le risorse, attuando un sistema di deleghe di autorità e responsabilità sia per i docenti sia per il personale ATA, coinvolgendo il personale su questi obiettivi e orientando tutto il sistema al miglioramento continuo attraverso la pratica condivisa di soddisfare i requisiti dei clienti e quelli cogenti. La Direzione ha la piena responsabilità ed autorità per attivare azioni preventive e correttive al fine di assicurare la realizzazione della politica. I processi, infatti, sono gestiti in conformità alla norma di riferimento (UNI EN ISO 9004:2009) e in accordo con quanto definito nella documentazione del SGQ, in particolare nelle specifiche procedure documentate. Inoltre, ogni anno, l’Istituto elabora un processo di autovalutazione (vedi POF) e partecipa al check Polo Qualità di Napoli Ufficio Scolastico Regionale. 4.3 IL CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE Il Dirigente Scolastico, con il supporto di tutto il Personale dell’Istituto, pone particolare attenzione alla gestione e tiene sotto controllo tutti i processi relativi al Cliente, in modo che se ne possano soddisfare pienamente le esigenze e le aspettative ai fini di un reciproco beneficio. Per quanto riguarda le PI dell’Istituto, esse sono state identificate considerando tutti i Soggetti destinatari delle attività dell’Istituto e che interagiscono con esso: gli Alunni e le loro Famiglie, che rappresentano i “Clienti” principali, il Personale dell’Istituto, le Istituzioni, la Direzione Scolastica Regionale della Campania, il POLO QUALITA’ di Napoli. Pertanto, il Dirigente Scolastico sensibilizza tutto il Personale dell’Istituto a perseguire la soddisfazione del Cliente, attraverso la gestione controllata delle attività relative alla: • completa e chiara identificazione dei requisiti richiesti dalle PI; • determinazione dei requisiti relativi al servizio formativo e a tutte le attività dell’Istituto; • predisposizione del Piano dell’Offerta Formativa in coerenza con gli obiettivi formativi definiti dal Ministero e con le finalità generali definite dall’Istituto stesso; • verifica delle capacità dell’Istituto di realizzare tale servizio conformemente ai requisiti suddetti; • modifica dei requisiti relativi al servizio formativo laddove necessario al fine di renderlo sempre più adeguato alle esigenze delle PI. E’cura del Dirigente Scolastico e del Personale dell’Istituto, determinare i requisiti relativi al servizio formativo, relativamente ai: 32 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • • • bisogni espliciti ed impliciti degli Alunni e delle Famiglie; bisogni espliciti e impliciti dei Docenti; requisiti espressi e non delle realtà istituzionali, culturali, sociali ed economiche operanti sul territorio; • requisiti aggiuntivi definiti dall’Istituto in aggiunta agli altri che consentono la differenziazione dell’offerta formativa ed una maggiore soddisfazione delle PI e che sono definiti da un lato, nella Carta dei Servizi dell’Istituto, dall’altra nel Piano dell’Offerta Formativa. A tali requisiti, il Dirigente Scolastico aggiunge quelli stabiliti in linea con gli obiettivi della Politica per la Qualità. Determinati i requisiti del servizio formativo, il Dirigente Scolastico e il Personale dell’Istituto procedono al loro riesame, al fine di verificare che tali requisiti: a) siano effettivamente completi in tutti i loro aspetti e non in contrasto tra loro; b) contengano tutte le informazioni necessarie alla completa descrizione del servizio da erogare; c) siano soddisfatti dalle capacità tecniche ed organizzative dell’Istituto Definito ciò, il D.S., il Gruppo di Lavoro e le Figure Strumentali, secondo le modalità previste nella Procedura Operativa “Gestione Progettazione Servizio Formativo”, procedono alla elaborazione del Piano dell’Offerta Formativa, che viene riesaminata dal Collegio dei Docenti che ne stabilisce la completezza e l’adeguatezza a raggiungere gli obiettivi prefissati per il servizio formativo. Successivamente all’esito positivo di tale riesame, il Collegio dei Docenti sottopone il Piano dell’Offerta Formativa al Consiglio d’Istituto, affinché venga informato in merito alle finalità ed ai criteri di elaborazione dello stesso. Inoltre, il Personale Docente e gli Organi Collegiali coinvolti, secondo le modalità stabilite nella Procedura Operativa “Gestione Progettazione Curricolare ed Extracurricolare e Realizzazione”, sulla base di quanto definito nella Carta dei Servizi e nel Piano dell’Offerta Formativa e dei requisiti cogenti applicabili, definiscono la Pianificazione strategica reticolare e le U. A. di ogni disciplina. 4.4 PARTI INTERESSATE, ESIGENZE ED ASPETTATIVE La Direzione della S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” ritiene che il suo successo dipenda dalla comprensione e soddisfazione delle esigenze e delle aspettative di tutte le parti interessate: • L’utenza alunni • Le famiglie del territorio • Il territorio, il mondo del lavoro • Le altre Istituzioni Scolastiche ed agenzie formative • I Docenti, molti di questi stabili da molte annualità • Il Personale ATA nelle persone dei Collaboratori Scolastici (attività di supporto e vigilanza), degli Assistenti Amministrativi (attività di gestione finanziaria dei progetti, gestione acquisti, 33 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 gestione iscrizioni, anagrafe alunni e personale, gestione graduatorie, supplenze, gestione diplomi, attestati) • Esperti Esterni (supporto ed innovazione progettuale) • Fornitori (gestione acquisti ) • Enti Regionali, Provinciali, Ministeriali, Nazionali (promozione culturale, attività di ricerca e sperimentazione). La scuola orienta le proprie azioni di risposta ai loro bisogni e alle loro aspettative emerse, in piena sintonia con il territorio su cui essa insiste. Nel ritenere prioritario il coinvolgimento di tutte le risorse umane, nell’ottica di una leadership democratica, il Dirigente attua azioni di: • Valorizzazione del personale • Lavoro in team teaching • Formazione in servizio • Rimotivazione del personale • Rinnovamento dei modelli organizzativi • Attivazione dei processi di ricerca • Condivisione dei valori • Riflessione sulle buone pratiche finalizzate alla realizzazione di: Pari opportunità formative Diritto allo studio Clima di benessere Miglioramento del servizio allo scopo di garantire il successo formativo a tutti gli alunni attraverso la personalizzazione nell’unitarietà della progettazione. A tal fine la scuola “Gobetti-De Filippo” ha considerato: • tipologia dei propri allievi e quelli potenziali • caratteristiche essenziali del servizio offerto • opportunità e futuri vantaggi competitivi Per quanto riguarda le caratteristiche del servizio sono stati presi in considerazione i seguenti aspetti: • conformità alle norme vigenti • continuità didattico-educativa • disponibilità di docenti preparati e competenti • disponibilità di servizi integrativi all’offerta didattica Al fine di garantire il massimo grado di coinvolgimento e motivazione delle proprie risorse verso l’attenzione posta alla soddisfazione dell’alunno e della famiglia, la Direzione verifica periodicamente le esigenze e aspettative dei collaboratori, in termini di riconoscimenti, soddisfazione professionale, competenze e sviluppo delle conoscenze. 34 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 L’Istituzione Scolastica ha così individuato le esigenze e le aspettative delle Parti interessate: PARTI INTERESSATE ESIGENZE E ASPETTATIVE Alunni e loro famiglie Efficacia ed efficienza dei servizi offerti dalla scuola, trasparenza e tempestiva informazione delle loro procedure di attuazione, partecipazione condivisa all’individuazione ed alla progettazione delle attività. Personale dell’Istituto Trasparenza, condivisione e comunicazione completa e tempestiva nelle attività della scuola. Condivisione delle scelte educativo-didattiche. Enti locali Partecipazione condivisa all’individuazione, alla progettazione e all’implementazione delle attività. Fornitori Continuità di rapporti e collaborazione Partner Polo Qualità di Napoli 35 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 5 STRATEGIA E POLITICA 5.1 GENERALITÀ 5.2 FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA 5.3 ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA 5.3.1 GENERALITÀ 5.3.2 PROCESSI E PRASSI 5.3.3 ATTUAZIONE 5.4 COMUNICAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA Allegato 1 – Mappa dei processi Allegato 2 – Organigramma d’Istituto” FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 36 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 5.1 GENERALITÀ’ La Direzione della S.S.S di 1° grado “Gobetti-De Filippo” al fine di conseguire il successo durevole, stabilisce ed implementa una Politica della Qualità basata sulla mission : Assolvere al compito di assicurare l'esercizio dell'effettivo diritto allo studio per tutti secondo i principi della Costituzione e dell'ordinamento giuridico della Repubblica, perseguendo l'obiettivo dell'educazione culturale, civile e democratica degli alunni per contribuire allo sviluppo e alla loro crescita morale, in sintonia con quanto affermato nell’ art 9 L. 53/03: "…la scuola secondaria di 1° grado, attraverso le discipline di studio, è finalizzata alla crescita delle capacità autonome di studio e al rafforzamento delle attitudini all'interazione sociale…" . Promuovere e favorire le opportune iniziative didattiche e culturali rivolte a rimuovere gli ostacoli che impediscono una formazione educativa di eguale diritto per tutti indipendentemente dalle diverse condizioni sociali, ambientali, familiari ed economiche, senza, tuttavia, tralasciare di stimolare, sollecitare e valorizzare le individualità. Promuovere, potenziare e valorizzare la conoscenza della cultura del territorio finalizzata al recupero nel giovane “cittadino del mondo” del senso d’identità culturale, in funzione di stimolo per la crescita e lo sviluppo del singolo come elemento indispensabile nella costruzione della comunità civile. Fornire a tutti gli strumenti culturali necessari alla propria affermazione sociale, nella logica di un life long learning ossia un apprendimento che si snodi lungo tutto l’arco della vita. Promuovere l'idea di una cittadinanza attiva e responsabile in un percorso che induca in ciascuno la consapevolezza di essere storicamente e culturalmente un cittadino italiano ed europeo. Creare risorse umane necessarie a soddisfare il fabbisogno, in rapida evoluzione tecnologica, non solo nel contesto socio-economico del bacino d’utenza in cui l’Istituto si configura, ma anche, e soprattutto, guardando l’Europa e la globalizzazione dei mercati. Il progetto complessivo d’Istituto si può, così, riassumere in tre punti fondamentali: fornire gli strumenti culturali per interpretare realtà complesse; educare alla legalità; potenziare sinergie tra le componenti scolastiche ossia docenti, studenti e famiglie. La mission si concretizza nel perseguimento dei seguenti obiettivi: promuovere processi formativi adoperando il sapere (le conoscenze) e il fare (abilità) come occasioni per sviluppare armonicamente la personalità degli allievi in tutte le direzioni 37 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 (etiche, religiose, sociali, intellettuali, affettive, operative, creative ecc. ) e per consentire loro di agire in maniera matura e responsabile; valorizzare le interconnessioni tra i campi di esperienza educativa, incidendo sulla scala valoriale degli allievi; incrementare la conoscenza delle discipline come strumento indispensabile della crescita umana e civile dell’alunno. Le discipline sono infatti veicolo dello sviluppo intellettuale dell’adolescente, dell’acquisizione di rigore metodologico e di ricchezza linguistica ed espressiva, di capacità critica e di problematizzazione. abituare ad un apprendimento che dovrà durare tutto l'arco della vita e comprendere l'acquisizione di abiti comportamentali attraverso l'educazione stradale, l'educazione ambientale, l'educazione alla legalità, l'educazione alla salute, intesa come benessere psicofisico dell'adolescente in rapporto al proprio io, agli altri e all'ambiente; promuovere iniziative finalizzate all'orientamento inteso come strutturale e non solo come diagnosi psico-attitudinale in funzione della valorizzare della propria identità di cittadino che partecipa alla costruzione del proprio percorso di vita in un contesto di socialità e di partecipazione. 5.2 FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA La Direzione espone nel documento “Politica della Qualità” la strategia e le politiche dell’I.S,. Tale documento viene diffuso attraverso le seguenti modalità: - riunioni informative con i responsabili delle Funzioni Strumentali - circolari interne - affissione all’albo - Consigli di Classe - Riunioni dipartimentali - Collegio dei Docenti - Consiglio di Istituto - Commissioni 38 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Esigenze ed aspettative delle Parti Interessate La Direzione ritiene che la conoscenza e la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del territorio e del bacino di utenza siano fondamentali per il successo della mission dell’Istituzione Scolastica. Le Parti Interessate sono tutti i soggetti destinatari delle attività dell’I.S. e che con lo stesso interagiscono, quindi gli studenti, le famiglie che rappresentano i “clienti” principali, ma anche il personale della scuola, le Istituzioni, gli Enti Locali, i fornitori e i partner. Il processo di definizione delle esigenze dei clienti e delle Parti Interessate dovrebbe concretizzarsi nel prendere in esame tali esigenze, tradurle in requisiti, comunicare questi ultimi a tutti i livelli dell’organizzazione, contemperarle e migliorare i processi connessi. Pertanto nella fase di definizione delle aspettative la Direzione: individua i propri clienti, reali e potenziali; stabilisce per ogni fascia di utenti i requisiti; analizza i propri processi in funzione dei requisiti espressi dagli alunni e dalle loro famiglie in conformità delle norme vigenti; pone attenzione alle esigenze e alle aspettative dei collaboratori, in termini di riconoscimenti, soddisfazione professionale, competenze e sviluppo delle conoscenze; pone attenzione alle aspettative dello Stato, delle Istituzioni e del sociale e le traduce in requisiti; identificati i principali fornitori, stabilisce un rapporto di collaborazione verificando con loro le attese dei clienti. Come vengono stabilite, adottate e sostenute una strategia ed una politica efficaci Per stabilire, adottare e sostenere una strategia ed una politica efficaci l’I.S. svolge precise azioni. 1. Monitora ed analizza il contesto, le esigenze e le aspettative delle parti interessate attraverso: - incontri diretti e focus group; - elaborazione di idonei questionari rivolti a docenti, alunni, Personale ATA; - analisi delle azioni didattiche svolte e del loro impatto; - individuazione delle situazioni di ingresso ai vari livelli, realizzata dai docenti grazie alla diagnosi della classe effettuata attraverso test di ingresso con relativi interventi integrativi iniziali, esame dei documenti di valutazione della scuola primaria, incontri predisposti in merito alla continuità (colloqui tra docenti delle diverse tipologie scolastiche, incontri con alunni delle elementari e con i loro genitori, per la presentazione della scuola e del suo P.O.F. ). - rapporti con le famiglie. 39 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 I genitori degli alunni sono una componente essenziale nella vita della scuola, la loro attiva partecipazione si concretizza in questi precisi momenti: a) nei Consigli di Classe b) negli incontri scuola-famiglia periodici c) nel Consiglio di Istituto in qualità di membri. 2. Valuta le proprie capacità e risorse attraverso La pianificazione dell’azione collegiale in relazione ai seguenti momenti: a) scelta degli obiettivi educativi e didattici; b) individuazione delle situazioni di partenza ai diversi livelli; c) definizione delle linee programmatiche d’intervento, compensazione, sostegno e recupero; d) formulazione dei criteri e delle modalità di valutazione. L’esplicitazione delle condizioni organizzative e la definizione delle responsabilità dei diversi partecipanti all’azione formativa. La descrizione delle risorse disponibili nell'Istituto e l’esplicitazione puntuale della normativa relativa al corretto impiego ed utilizzo. L’espressione delle condizioni e delle modalità per rendere trasparente l'azione educativa. 2. Valuta le sue future esigenze in materia di azione della Scuola sul territorio attraverso l'attivazione di una rete di rapporti con gli enti locali (Comune, ASL,…) e con le altre realtà scolastiche. 4. Aggiorna la propria strategia e le proprie politiche attraverso: l’esplorazione delle opportunità di collaborazione con le realtà sociali, culturali ed economiche esistenti nel territorio; la promozione di attività e servizi collaterali a favore dell'utenza; un percorso di miglioramento iniziato dopo un’attenta analisi di autovalutazione. 5. Individua e valida gli esiti ed i risultati dei processi formativi tali da soddisfare le esigenze e le aspettative delle parti interessate attraverso: l’individuazione delle competenze specifiche e dei livelli minimi di sufficienza per disciplina e ambito disciplinare; la formulazione dei criteri e delle modalità di valutazione in rapporto alle competenze in entrata e in uscita; l’elaborazione di griglie con indicatori chiari di valutazione sia nell’ambito dell’apprendimento disciplinare sia in quello del comportamento finalizzate alla formazione integrale dell’individuo-cittadino; 40 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 l’introduzione dell'autoanalisi e dell'autovalutazione nell'ottica dello sviluppo. Questi processi dovrebbero essere stabiliti in modo tempestivo, provvedendo ai necessari piani e mettendo a disposizione le risorse occorrenti per supportarli. Il processo di formulazione della strategia dell’organizzazione prevede attività di raccolta dei dati relativi all’analisi delle richieste dei clienti o delle prescrizioni regolamentari, dei loro prodotti, delle loro forze, debolezze ed opportunità. La strategia e la politica dell’I.S. vengono periodicamente riviste e aggiornate attraverso un riesame da parte della Direzione che prevede le seguenti fasi e responsabilità: 1. Presentazione degli Elementi in entrata per il riesame predisposta dal Responsabile Qualità attraverso la seguente documentazione: i risultati delle verifiche ispettive interne e delle verifiche da parte dell’Organismo di certificazione; i reclami e i suggerimenti provenienti dai clienti; l’andamento dei processi di erogazione del servizio; l’andamento delle non conformità imputabili ai processi, alle procedure, al personale e ai fornitori; le azioni correttive e preventive avviate, in corso e concluse; le azioni avviate a seguito di precedenti riesami; le proposte per il miglioramento continuo; le modifiche all’organizzazione, ai processi e a tutto quello che può influenzare il SGQ interno; gli indicatori e gli indici individuati quale monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi per la qualità. 2. Riunione con la Direzione per l’Analisi delle problematiche illustrate nel report, finalizzata a decisioni relative agli Elementi in uscita dal riesame: • emissione del Piano delle Verifiche ispettive; • apertura di eventuali Azioni Correttive e Preventive a seguito dei dati di input; • definizione di un Piano di Miglioramento che contiene: o obiettivi sia strategici che relativi agli indicatori individuati o azioni da intraprendere per il raggiungimento degli stessi o relativi responsabili o tempi di attuazione. 3. Verifica da parte della Direzione della validità della Politica della Qualità e dell'implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità. 41 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 4. Redazione del "Verbale di riesame" da parte del Responsabile della Qualità, verificato e approvato dalla Direzione. 5. Approvazione del Riesame della Direzione da parte del Consiglio di Istituto e del Collegio dei Docenti. 6. Le registrazioni dei riesami sono conservate per 3 anni a cura del Responsabile della Qualità. 5.3 ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA 5.3.1 GENERALITA’ La Scuola Gobetti-De Filippo individua il successo durevole ed il miglioramento continuo come obiettivi che orientano la strategia e la politica. A tale scopo si impegna a individuare obiettivi misurabili relativi agli scopi e alle finalità dell’I.S. , a stabilire le tempistiche per ciascun obiettivo ed assegnare responsabilità ed autorità per conseguire l'obiettivo stesso, a valutare i rischi strategici e definire le adeguate contromisure, a mettere a disposizione le risorse richieste per eseguire le attività necessarie per conseguire tali obiettivi. Gli obiettivi specifici individuati per l’attuazione della strategia e della politica per la Qualità sono comunicati a tutte le parti interessate attraverso le modalità esposte nel punto 5.4 del presente capitolo. Inoltre, per l’attuazione delle azioni, l’I.S adotta una gestione sistemica dei processi che: -prevede tempi di attuazione delle azioni; -valuta i rischi e prevede azioni preventive e correttive; -individua e determina le modalità di reperimento delle risorse necessarie per le quali si rimanda al Capitolo 6, in cui sono indicate tempistica e/o responsabilità. 5.3.2 PROCESSI E PRASSI Al fine di assicurare che i propri processi e le proprie prassi siano efficaci ed efficienti l'organizzazione dovrebbe eseguire attività per: • prevedere eventuali conflitti potenziali derivanti dalle diverse esigenze ed aspettative delle proprie parti interessate; 42 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • • • • • • • valutare e interpretare le attuali prestazioni dell'organizzazione stessa e le cause originarie di problemi avvenuti nel passato, al fine di evitarne la ripetizione e opportunità di miglioramento; coinvolgere in modo continuo e attivo le parti interessate nei processi, ottenerne l'impegno, tenerle al corrente sull'avanzamento rispetto a quanto pianificato e ottenere da esse informazioni di ritorno ed idee per il miglioramento; riesaminare ed aggiornare il sistema di gestione ed i suoi processi; eseguire azioni di monitoraggio, misurazione, analisi, riesame e rendicontazione; mettere a disposizione tutte le risorse necessarie, comprese quelle per il miglioramento, l'innovazione e l'apprendimento; sviluppare ed attuare i propri obiettivi in tempi determinati attraverso: approccio di gestione sistemica, elaborazione di piani di fattibilità; verificare che i risultati e gli esiti dei processi siano coerenti con la strategia e che realizzino la mission e la vision della I.S. attraverso il riesame della politica. 5.3.3 ATTUAZIONE L’I.S. individua ed identifica i propri processi allo scopo di individuare le relazioni fra di essi, così da gestire tutte le proprie azioni in una prospettiva sistemica, secondo lo schema allegato (Allegato 1- Mappa dei processi). La sequenza e l’interazione fra i processi è descritta nel Capitolo 7 – “Gestione dei processi”. La descrizione delle sequenza e dell’interazione dei processi è funzionale all’attività di riesame per: • mostrare chiaramente le relazioni fra strutture organizzative, sistemi e processi. • identificare i potenziali problemi che si possono verificare nel rapporto di interdipendenza fra i processi. • individuare le priorità e gerarchizzare i bisogni delle parti interessate nella prospettiva del governo e del miglioramento dell’I.S. • stabilire, allineare e declinare gli obiettivi a tutti i livelli dell’organizzazione dell’I.S. Lo schema generale di attuazione di tutti i processi prevede le seguenti fasi: -progettazione -pianificazione -implementazione -controllo -validazione. Ogni fase di ogni processo è considerata nella sua interdipendenza ed interazione continua con le altre e nella prospettiva sistemica dell’interazione dei processi fra di loro. 43 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 L’I.S. applica tale schema e tale prospettiva a tutti i processi e le azioni gestite. Allo scopo di assicurare, attraverso una chiara, condivisa e trasparente gestione dei processi, la loro efficacia ed efficienza, e nell’ambito di una condivisione effettiva e partecipata della mission d’istituto, l’I.S. individua i compiti ed i ruoli funzionali alla gestione dei processi ed assegna responsabilità ed autorità ai relativi responsabili, indicati come gestori di processo, attraverso la stesura di un organigramma e di un funzionigramma e di matrici di responsabilità. (vedi Capitolo 7 – “Gestione dei processi”). L’interazione fra le diverse figure è schematizzata nell’organigramma allegato. (Allegato 2 - Organigramma dell’I.S.). 5.4 COMUNICAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA L’I.S. ritiene fattore strategico di successo una comunicazione efficace della strategie e della politiche, che assicuri la partecipazione e la condivisione fra le parti interessate sia interne che esterne. A tale scopo ha stabilito le seguenti modalità di comunicazione con le parti interessate: - informativa relativa al servizio formativo (POF, Carta dei servizi, schede quadrimestrali, ecc.); - riunioni informative con i responsabili delle Funzioni Strumentali - circolari interne - bacheca nella sala professori - Consiglio di Classe - Collegio dei Docenti - Consiglio di Istituto - Commissioni - Ore di udienza docenti-genitori e incontri periodici scuola-famiglia - Sito Web Ogni modalità prevede l’individuazione di: - tempistica - responsabile - canale di comunicazione La comunicazione assume una particolare importanza quando riguarda le informazioni di ritorno dalle parti interessate, che rappresentano le informazioni in entrata per il monitoraggio, l’analisi, la misurazione ed il riesame delle azioni e dei loro risultati. 44 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 La comunicazione, dunque, deve comprendere un meccanismo per le informazioni di ritorno, un ciclo di riesame e contenere disposizioni per affrontare proattivamente i cambiamenti nel contesto dell'organizzazione. 45 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 6 GESTIONE DELLE RISORSE 6.1 GENERALITA’ 6.2 RISORSE FINANZIARIE 6.3 PERSONE DELL’ORGANIZZAZIONE 6.3.1 GESTIONE DELLE PERSONE 6.3.2 COMPETENZA DELLE PERSONE 6.3.3 COINVOLGIMENTO E MOTIVAZIONE DELLE PERSONE 6.4 FORNITORI E PARTNER 6.4.1 GENERALITA’ 6.4.2 SCELTA, VALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO DELLE CAPACITA’ DI FORNITORI E PARTNER 6.5 INFRASTRUTTURE 6.6 AMBIENTE DI LAVORO 6.7 CONOSCENZA, INFORMAZIONE E TECNOLOGIA 6.7.1 GENERALITA’ 6.7.2 CONOSCENZE 6.7.3 INFORMAZIONI 6.7.4 TECNOLOGIA 6.8 RISORSE NATURALI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 46 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 6.1 GENERALITA’ La gestione delle risorse costituisce parte integrante della strategia della Direzione orientata al successo durevole. Col termine risorse intendiamo il complesso dei fattori che concorrono al conseguimento degli obiettivi dell’organizzazione, come Risorse finanziarie Persone dell'organizzazione Fornitori e partner Infrastrutture Ambiente di lavoro, conoscenze, informazioni e tecnologia Risorse naturali In sede di pianificazione degli obiettivi a medio/lungo termine assume particolare rilievo il controllo di tali risorse, inteso come verifica costante che le stesse siano adeguate al fine di sostenere la soddisfazione di tutte le parti interessate, monitoraggio della spesa, capacità di reperire nuove fonti di finanziamento e di fronteggiare rischi ed emergenze, in particolare per quanto concerne salute e sicurezza sul luogo di lavoro. 6.2 RISORSE FINANZIARIE Le risorse finanziarie della Scuola provengono essenzialmente dal MIUR, attraverso la Direzione regionale e il CSA (Fondo d’istituto), dal Fondo Sociale Europeo (FSE) e dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR). La programmazione di tutta l’attività finanziaria a sostegno e supporto del servizio scolastico, in termini di riscossione delle entrate e di esecuzione delle spese nei limiti degli stanziamenti, viene predisposta annualmente dal Dirigente Scolastico, coadiuvato dal Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi, nel rispetto delle indicazioni e delle scadenze previste dalla normativa, e sottoposta alla Giunta Esecutiva, al Consiglio d’Istituto e al Collegio dei Revisori dei Conti. L’autonomia didattica e organizzativa individua nel Piano dell’Offerta Formativa il documento fondamentale costitutivo dell’identità culturale che l’istituzione scolastica intende proporre al proprio bacino di utenza, tenendo conto del contesto culturale, sociale ed economico e della realtà territoriale. Per quanto attiene ai progetti presentati dai singoli docenti e alle attività funzionali al POF, approvati annualmente dal Collegio dei Docenti e adottati dal Consiglio di Istituto, il DS, attraverso la contrattazione decentrata, predispone il Contratto d’Istituto, discusso e condiviso con le RSU e portato a conoscenza delle parti interessate mediante comunicazione diretta (lettera di incarico), affissione all’Albo e pubblicazione sul sito web della scuola. 47 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 I fondi FSE/FESR del Programma Operativo Nazionale (PON) costituiscono un’importante fonte di risorse aggiuntive, utilizzate per supportare attività della scuola che, nel rispetto delle Disposizioni ed Istruzioni emanate a livello centrale e coerentemente con il Piano dell’Offerta Formativa, contribuiscono al conseguimento di obiettivi di miglioramento scaturiti dall’analisi delle criticità emerse dall’autodiagnosi. Nel predisporre il Piano degli interventi FSE e FESR (Piano Integrato d’Istituto), l’alta Direzione coniuga tali obiettivi con gli obiettivi a medio e a lungo termine pianificati e assegna le responsabilità di gestione, monitoraggio e valutazione. Gli obiettivi individuati in riferimento alle risorse finanziarie sono: - Innalzamento delle competenze chiave degli studenti. - Promozione delle eccellenze. - Collegamento scuola secondaria di primo grado e scuola secondaria di secondo grado. - Collegamento scuola-mondo del lavoro. - Formazione dei docenti per l’utilizzo di nuove tecnologie. - Formazione dei docenti sull’innovazione delle metodologie didattiche. Le modalità di verifica e supervisione dell’uso effettivo e coerente delle risorse assegnate, di valutazione della efficacia/efficienza di attività/progetti finanziati sono esposte nelle procedure di monitoraggio (rif. PO3 – Verifiche Ispettive), di correzione delle non conformità riscontrate (rif. PO5 – Gestione delle non conformità). Le responsabilità sono così attribuite: Le responsabilità relative alle attività descritte sono le seguenti: Il DS è responsabile del piano sia sotto l’aspetto organizzativo sia finanziario. Il Collegio Docenti effettua scelte didattiche. Il Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi è responsabile dell’aspetto amministrativo e contabile. I docenti sono responsabili della coerenza delle scelte didattiche con le finalità dell’offerta formativa e dei compiti di tutoraggio. Il personale ATA amministrativo è responsabile di seguire le attività progettuali in merito alle procedure burocratico–amministrative inerenti al piano. Il personale ATA ausiliario è responsabile della sorveglianza sugli studenti e della fornitura necessaria per lo svolgimento dei progetti (apertura e chiusura, fotocopie, ecc). 6.3 PERSONE DELL’ORGANIZZAZIONE 6.3.1 GESTIONE DELLE PERSONE I principi generali che sovrintendono la politica di gestione delle persone attuata dalla Direzione, finalizzata a guidare il comportamento dell’organizzazione verso gli obiettivi prefissati, sono formazione/aggiornamento professionale, 48 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 valorizzazione delle competenze, trasparenza negli incarichi, coinvolgimento e motivazione, flessibilità del sistema dei ruoli e delle responsabilità, collaborazione e lavoro in team. 6.3.2 COMPETENZA DELLE PERSONE Il patrimonio delle risorse umane in termini di competenze messe in campo, Know-how, conoscenza del contesto, dei bisogni e delle aspettative del bacino d’utenza, insieme alla capacità di mantenersi sempre aggiornati e di adeguare le proprie competenze all’evoluzione del sistema d’istruzione e dello scenario tecnologico, costituisce il fondamento e l’unica garanzia della continuità e della qualità del servizio offerto dalla Scuola. Nel definire gli obiettivi a medio e lungo termine dell’intera organizzazione, la Direzione individua le competenze richieste per supportare e mantenere nel tempo i relativi processi e favorisce l’inserimento del personale in relazione a caratteristiche e competenze individuali. Ad inizio anno scolastico il team di lavoro sulla Qualità della Scuola rileva il divario tra competenze necessarie e competenze disponibili e predispone un piano di formazione/aggiornamento del personale, in particolare per quanto attiene al Sistema di Gestione per la Qualità e alle metodologie didattiche innovative. Altre esigenze di addestramento specifico sono di norma pianificate e prendono in considerazione l’introduzione di nuova normativa nazionale relativa alle attività aziendali, le prospettive della organizzazione nel futuro, i cambiamenti organizzativi oppure nuove tecnologie disponibili sul mercato. Da tenere presente, nella gestione e individuazione delle competenze, sono i requisiti legali imposti dalla legislazione nazionale, in merito alle competenze previste per svolgere le mansioni. Per l’addestramento, ci si avvale anche di corsi interni o esterni, che vengono svolti col sistema “teach to teachers”, che comporta la partecipazione di un addetto al corso di aggiornamento e la sua responsabilità di divulgare le notizie apprese agli altri dipendenti che necessitano di conoscerle. La Direzione assicura le risorse per sostenere il piano, che può prevedere una molteplicità di azioni e approcci diversi (addestramento/tutoraggio, apprendimento in rete, corsi/progetti,…..) e lo sottopone all’approvazione degli Organi collegiali competenti. Il Piano di formazione/aggiornamento indica chiaramente gli obiettivi individuali e di gruppo, in termini di risultati attesi, 49 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 stabilisce le modalità e i tempi di verifica, identifica i criteri di valutazione. Tutto il personale della Scuola è coinvolto nelle iniziative di aggiornamento/formazione, a beneficio proprio e dell’organizzazione. Il riesame delle performance dell’organizzazione costituisce lo strumento per instaurare un circolo virtuoso di miglioramento continuo, attraverso la gestione e l’utilizzo del feedback. La valutazione dell’efficacia delle attività di formazione e aggiornamento avviene con diverse modalità, in relazione alla tipologia del corso di formazione / aggiornamento interessato, scegliendo fra i seguenti strumenti: indagine sul gradimento; verifica delle conoscenze e delle abilità acquisite attraverso la somministrazione di questionari e l’elaborazione dei risultati in relazione ad obiettivi prefissati; momenti strutturati di comunicazione, condivisione e scambio delle conoscenze acquisite e delle esperienze formative maturate; produzione da parte del personale formato di materiali di informazione e di lavoro. Essa avviene, inoltre, verificando mediante gli strumenti di controllo dei processi messi in atto l’applicazione delle stesse da parte del personale interessato, durante lo svolgimento dell’incarico/attività assegnatagli. I risultati di tali azioni sono la base per il monitoraggio e la valutazione dell’efficacia del Piano di Aggiornamento e formazione condotta in ambito di Collegio dei Docenti. 6.3.3 COINVOLGIMENTO E MOTIVAZIONE DELLE PERSONE La Direzione convoglia gli obiettivi di crescita individuali sugli obiettivi dell’organizzazione: individuando sotto-obiettivi strategici, definendo i profili professionali richiesti per il conseguimento dei sotto-obiettivi strategici, conferendo libertà e autonomia organizzativa nell’ambito delle relative specifiche mansioni e aree di competenza, valorizzando le prestazioni individuali e di gruppo, predisponendo un sistema di certificazione e registrazione delle competenze acquisite a seguito della partecipazione ad iniziative di formazione/aggiornamento (database, a cura del team di lavoro sulla Qualità), esercitando una leadership partecipativa, in grado di guidare verso gli obiettivi prefissati, assicurando le risorse necessarie per sostenere il sistema dei ruoli definito attraverso la delega. 50 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Fatta eccezione per i collaboratori diretti (Vicario e secondo collaboratore), le posizioni necessarie per sostenere i processi di supporto al processo formativo sono affidate dal Collegio dei Docenti, nel rispetto dei requisiti stabiliti a monte. La coerenza delle mansioni e delle posizioni organizzative con le esigenze di responsabilità e professionalità richieste è oggetto di contrattazione con le RSU (Contratto d’Istituto, livello contrattuale integrativo previsto dal CCNL). 6.4 FORNITORI E PARTNER 6.4.1 GENERALITA’ Gli obiettivi perseguiti dalla Direzione nell’ottica del miglioramento del servizio offerto alle diverse parti interessate e, più in generale, nell’ottica del successo sostenibile dell’intera organizzazione, sono: sviluppo di relazioni trasparenti e durevoli con i fornitori e partner, attenzione alla qualità, attenzione alla sicurezza e al rispetto dell’ambiente, osservanza della normativa vigente. L’istituto assicura la conformità dei prodotti e dei servizi acquistati attraverso la scelta, la valutazione e la qualifica dei propri fornitori. I fornitori gestiti a livello comunale\ provinciale\ regionale vengono invece semplicemente monitorati al fine di segnalare all’Ente di competenza eventuali non conformità. 6.4.2 SCELTA, VALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO DELLE CAPACITA’ DI FORNITORI E PARTNER L’Istituto identifica e decide collaborazioni e partenariati coerentemente con le politiche e strategie. In particolare sviluppa partenariati con gli enti locali e con l’associazionismo se presente sul territorio, crea reti con le altre scuole. Individua i fornitori nei rapporti di partenariato sulla base della consultazione di un elenco accreditato, di conoscenze dirette e consolidate, riferite al loro grado di affidabilità. La scelta dei fornitori è realizzata nel rispetto dei criteri di trasparenza, efficienza ed economicità. I processi di acquisto e di appalto sono improntati alla ricerca: del massimo vantaggio competitivo, adottando, nella scelta dei fornitori, criteri oggettivi e documentabili (rapporto qualità/prezzo, puntualità di consegna, disponibilità a fornire assistenza ..) , attraverso una concorrenza adeguata in ogni procedura di affidamento, di rapporti consolidati e stabili, attraverso la predisposizione di un registro di fornitori accreditati, costantemente aggiornato, della soddisfazione reciproca, attraverso l’adozione di forme di comunicazione efficaci e tempestive e attraverso la reciproca trasparenza e collaborazione nei comportamenti precontrattuali e contrattuali. Il rispetto delle norme in materia d’igiene e tutela ambientale costituisce un prerequisito irrinunciabile per accedere alle gare di appalto. 51 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Nella scelta e nella valutazione dei partner, inoltre, sono tenuti in considerazione il loro contributo alle attività dell’istituto e la loro capacità di creare valore per l’organizzazione e per le parti interessate, i rischi associati alle relazioni con i fornitori e con i partner stessi. Il livello di qualifica del fornitore viene assegnato monitorando le prestazioni del fornitore per i materiali e/o servizi forniti e valutando tali prestazioni in relazione ai seguenti fattori di giudizio: qualità del prodotto / servizio, rispetto dei tempi di consegna, assistenza tecnica, garanzia di aggiornamento tecnologico, rapporto qualità / prezzo. Tali fornitori sono contattati dal Dirigente Scolastico per l’invio di offerte, una volta indette le gare, e possono entrare a far parte dei fornitori qualificati quando, avendo vinto una gara, dimostrano concretamente di essere in grado di soddisfare i requisiti dell’Istituto. Gli ordini di acquisto, prima che gli stessi vengano formalizzati, sono controllati e sottoscritti dal Dirigente Amministrativo e dal Direttore Scolastico per approvare l'idoneità dell'acquisto e la completezza della documentazione e delle informazioni riportate. È facoltà dell’Istituto riservarsi il diritto di accertare che il prodotto acquistato dal fornitore sia conforme ai requisiti specificati. Infine i riferimenti legislativi per la gestione degli acquisti sono: Decreto Interministeriale 1 febbraio 2001 n. 44 “Istruzioni generali sulla gestione amministrativo-contabile delle istituzioni scolastiche”, che definisce le responsabilità ed i margini di discrezionalità delle scuole; legge finanziaria 2010, che stabilisce i parametri generali dell’Amministrazione Centrale della Pubblica Istruzione e, di fatto, delle singole istituzioni scolastiche. Oltre agli acquisti di materiali e attrezzature, la scuola provvede anche a servizi formativi, ausiliari e amministrativi forniti dal personale e strutture esterne. Le supplenze vengono conferite dalla segreteria con individuazione dell’avente diritto mediante scorrimento della graduatoria pubblicata sul portale SIDI. Per ogni supplenza si stipula un contratto. L’Istituto acquisisce ed offre servizi anche extra-curricolari da parte di EE.LL., Agenzie sul territorio, liberi professionisti, Aziende. L’elenco dei formatori dei servizi formativi extra-curricolari viene realizzato mediante una selezione del personale condotta dalla Direzione con colloqui diretti previa presentazione di titoli, curriculum ed esperienze pregresse degli interessati. 52 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 L’affidamento dei servizi formativi è responsabilità del DS, che stipula i contratti di prestazione d’opera. La valutazione dei servizi formativi erogati avviene sulla base delle rilevazioni di soddisfazione dei clienti e coerenza con quanto pattuito da parte del DS. La documentazione è cura delle segreterie e del DSGA. La segreteria, all’atto della consegna del materiale acquisito, si assicura che i fornitori abbiano rispettato appieno tutte le specifiche. Se si tratta di sussidi didattici\attrezzature, un secondo controllo di accettazione spetta al personale che ha proposto l’acquisto. In caso di esito positivo, il DSGA dispone la liquidazione della fattura. I mandati di pagamento costituiscono la documentazione da conservare agli atti a cura del DSGA. 6.5 INFRASTRUTTURE Le infrastrutture (edifici, locali, impianti, attrezzature) e la loro manutenzione, sono gestite dal DS e dal DSGA in collaborazione con il Responsabile della Sicurezza in relazione alle responsabilità attribuite all’istituto o all’Ente locale, proprietario dell’immobile (Comune). In particolare sono di pertinenza specifica del Comune: gli edifici scolastici e la loro manutenzione; gli impianti di riscaldamento; gli arredamenti. Sono di pertinenza specifica della scuola: la strumentazione dei laboratori; la pulizia dei locali scolastici; la gestione del sistema informatico. Il Dirigente Scolastico, in collaborazione con il Responsabile della Sicurezza, si adopera affinché l’intero edificio scolastico, con gli annessi spazi interni ed esterni, siano mantenuti nel rispetto delle normative cogenti, pianificando interventi di manutenzione da parte dell’ente proprietario (Comune) e predisponendo adeguati piani di emergenza; stabilisce la destinazione d’uso dei diversi ambienti di lavoro (aule, laboratori, sale di riunione) in modo che risponda ai criteri di funzionalità, controllo del rumore e del calore, assenza di barriere architettoniche. Allo scopo di mantenere il decoro degli ambienti di lavoro e le condizioni igieniche dei servizi, dei locali e degli spazi comuni, il Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi definisce opportuni turni di servizio per le pulizie e ne assicura l’operatività attraverso un chiaro, dettagliato ordine di servizio, predispone opportuni controlli e assicura al personale ausiliario una formazione di base sull’igiene e la sicurezza nei luoghi di lavoro. 53 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 La gestione dei servizi tecnici è affidata a responsabili con adeguate competenze specifiche, che sorvegliano sullo stato di manutenzione, predispongono piani di accesso per tutte le classi, tengono costantemente sotto controllo le attrezzature, gli strumenti e le apparecchiature attraverso: - identificazione inventariale, - documentazione degli interventi di riparazione, - verifiche dello stato di manutenzione, - gestione e documentazione dei collaudi. 6.6 AMBIENTE DI LAVORO L’ambiente di lavoro, inteso sia dal punto di vista fisico, sia da quello sociale e psicologico, può avere influenza significativa sui risultati delle attività e dell’organizzazione. A tale fine, la Dirigenza della Scuola “Gobetti-De Filippo” si impegna affinché le condizioni dell’ambiente di lavoro siano sempre tali da favorire il funzionamento dei processi ed il raggiungimento degli obiettivi di qualità, nell’assoluto rispetto dei requisiti cogenti derivanti dalla legislazione applicabile in materia di regolamentazione dei rapporti di lavoro e di sicurezza nei luoghi di lavoro Essa tiene sotto controllo i fattori che influenzano il clima organizzativo, inteso come percezione condivisa della strategia e della politica adottata, delle pratiche e delle procedure sia formali sia informali. Per quanto attiene ai fattori fisici che incidono sul benessere delle persone, fa riferimento ai principi ergonomici e alle norme applicabili, in particolare a quelle sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, e assicura il decoro e le condizioni igieniche dei servizi, dei locali e degli spazi comuni, attraverso la sensibilizzazione e la gestione dei collaboratori scolastici. In relazione agli altri fattori determinanti la salute e il benessere, controlla che il carico di lavoro non sia eccessivo, lascia un alto livello di autonomia, fornisce collaborazione e supporto organizzativo, favorisce la partecipazione e il lavoro in team, attua modalità di comunicazione efficace, coinvolge tutto il personale in opportunità di miglioramento La Direzione individua nel monitoraggio del grado di soddisfazione delle persone lo strumento per valutare l’impatto dell’ambiente di lavoro sui processi interni e misurare lo stato di salute dell’organizzazione. 54 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 6.7 CONOSCENZE, INFORMAZIONI E TECNOLOGIA 6.7.1 GENERALITA’ L’alta direzione promuove le azioni tese a “catturare” e rendere disponibili le conoscenze necessarie per sostenere il processo di miglioramento, dall’archiviazione dei documenti alla gestione delle informazioni. A tale scopo, favorisce l’uso della tecnologia dell’informazione e della comunicazione (ICT), prestando attenzione agli aspetti relativi alla sicurezza e alla privacy, e considera tutti gli elementi di conoscenza presenti nell’organizzazione, comprese le esperienze delle persone e le competenze individuali sviluppate attraverso l’esperienza. 6.7.2 CONOSCENZE Sono considerati elementi di conoscenza sia le informazioni codificate e formalizzate, più o meno strutturate, esplicitate nell’ambito dell’organizzazione, sia la conoscenza generata dal funzionamento dei processi organizzativi e dalle attività individuali e collaborative delle persone. Con riferimento alla conoscenza di tipo esplicito, codificata e formalizzata nell’ambito dell’organizzazione, incluso il patrimonio informativo dell’amministrazione, il sistema di archiviazione predisposto è in grado di supportare le esigenze di reperimento e riutilizzo da parte delle persone. Per quanto attiene alle conoscenze intrinsecamente connesse al funzionamento dei processi, in particolare alle cause d’insuccesso, il team di lavoro sulla Qualità seleziona e organizza i dati emergenti e crea un archivio elettronico di dati utili ai fini di una maggiore efficienza operativa e una migliore efficacia decisionale. Le conoscenze professionali specifiche sono acquisite ed inserite nel ciclo di trasmissione delle informazioni attraverso il coinvolgimento delle persone e la collaborazione tra le persone dell’organizzazione. 6.7.3 INFORMAZIONI Il ciclo di vita delle informazioni all’interno dell’organizzazione inizia con l’acquisizione dei dati, di solito attraverso un atto formale (come quello della protocollazione di un documento in ingresso) e termina con l’emissione all’esterno, con modalità diverse a seconda della natura delle informazioni (circolari, verbali, pubblicazione sul sito web della Scuola). La gestione dell’intero ciclo avviene nel rispetto della normativa esistente, sia per quanto riguarda l’acquisizione di dati sensibili, sia per quanto riguarda la corretta archiviazione. Il patrimonio documentale amministrativo dell’organizzazione è disponibile in formato digitale ed è archiviato a cura della segreteria, in archivi elettronici e cartacei. I documenti costitutivi dell’identità della Scuola sono archiviati su supporti non riscrivibili (DVD o CD) e in forma cartacea presso l’ufficio della Dirigenza e sono resi disponibili a tutte le parti interessate mediante distribuzione di copie cartacee conformi e pubblicazione in un’apposita sezione del sito web della Scuola. 55 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 I documenti relativi al Sistema di Gestione della Qualità sono registrati, archiviati e resi disponibili secondo le procedure di riferimento (PO 01 – Tenuta sotto controllo della documentazione; PO 02 - Tenuta sotto controllo delle registrazioni), allegate al Manuale. 6.7.4 TECNOLOGIA La Direzione promuove il progressivo incremento della gestione documentale informatizzata all’interno dell’organizzazione, la sostituzione dei supporti tradizionali della documentazione amministrativa, servizi tecnologici avanzati per la didattica e per le relazioni con tutte le parti interessate, incluse le famiglie, i fornitori ed i partner, nell’ottica del successo sostenibile dell’organizzazione, nel quadro emergente delineato dal piano e-government 2012. 6.8 RISORSE NATURALI L’istituto considera la sostenibilità ambientale delle proprie attività una priorità strategica a livello della propria mission formativa nei confronti del territorio e di tutte le Parti interessate. Pianifica ed implementa: azioni di valutazione dell’impatto ambientale delle proprie attività in termini di energia e di materiale, azioni di razionalizzazione nell’uso delle risorse energetiche nei limiti della flessibilità di orario, azioni di razionalizzazione nell’uso delle risorse riciclabili quali carta, vetro e plastica, …, Raccolta DIFFERENZIATA. Procedure di riferimento: PO 01 Tenuta sotto controllo della documentazione PO 02 Tenuta sotto controllo delle registrazioni PO 07 Gestione della documentazione didattica PO 10 Comunicazione interna ed esterna. 56 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 7 GESTIONE DEI PROCESSI 7.1 Generalità 7.2 Pianificazione e controllo dei processi 7.3 Responsabilità ed autorità relative ai processi FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 57 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 7.1 GENERALITA’ Nel presente capitolo sono descritte le modalità con le quali la S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” gestisce i processi specifici funzionali al raggiungimento delle finalità e degli obiettivi individuati. Finalità delle azioni descritte è quella di garantire e di migliorare l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni dell’Istituto: nell’ambito di esse l’I.S. identifica come area prioritaria ed orientante quella riguardante le azioni didattiche e formative. Per garantire una gestione proattiva, orientata all’efficacia ed all’efficienza ed al miglioramento continuo, l’I.S. adotta un approccio per processi in ottica sistemica. L’approccio per processi prevede le seguenti azioni: • vengono individuate delle sequenze di attività (processi) finalizzate a realizzare specifici servizi (output), attraverso la trasformazione di elementi in ingresso (input); in particolare, vengono identificati i processi di realizzazione dei servizi finali rivolti agli utenti della scuola ed i processi ausiliari o trasversali, tipicamente rivolti al personale interno, comunque necessari per garantire la qualità progettata dei servizi finali e soddisfazione di tutte le PI; • vengono identificati i collegamenti tra i processi identificati; • tali processi vengono descritti e regolati (quando occorre, attraverso apposite procedure o istruzioni), per garantirne un’adeguata efficacia, efficienza e qualità; • viene attribuita una specifica responsabilità dell’efficacia, efficienza e qualità di ciascun passo del processo, ma anche dell’intero processo, a persone adeguatamente formate e qualificate; • a tal fine, viene garantito, a cura del responsabile della qualità, un adeguato insieme di azioni programmate di verifica e di monitoraggio, anche tramite la misurazione di specifici “indicatori statistici”, e la comunicazione dei risultati a coloro che operano lungo il processo; • vengono effettuate prontamente azioni di trattamento delle non conformità e di prevenzione eventualmente emerse da reclami, verifiche e monitoraggi “interni” e da verifiche ispettive “esterne” al processo, al fine di correggere gli errori e conseguire al meglio possibile gli obiettivi di qualità del processo; • vengono attivate azioni di miglioramento - in particolare, ove reclami e/o monitoraggi “interni” ed “esterni” rivelino carenze significative di qualità o di efficienza ed al fine di evitare il ripetersi o l’insorgenza di non conformità - attraverso processi di “problem solving”, effettuati competentemente e con il coinvolgimento di coloro che operano lungo il processo. 58 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Per ottenere, mantenere e migliorare una integrazione costante e coerente dei processi e la loro gestione unitaria l’Istituto adotta un approccio sistemico alla gestione, che garantisce flessibilità e capacità di intervento mirata. Nell’approccio sistemico alla gestione: • I processi individuati sono messi in relazione fra loro, analizzandone la sequenzialità, l’interdipendenza e l’interazione. • La rete di rapporti tra i processi è rappresentata da una mappa che ne evidenzia le relative interfacce. Finalità principale della gestione sistemica è per la Scuola “Gobetti-De Filippo” quella di aumentare la capacità di concentrare gli sforzi sul processo chiave, quello di insegnamento-apprendimento, attraverso il raggiungimento degli obiettivi e delle finalità didattiche ed educative. L’approccio di gestione sistemica viene applicato a tutti i processi gestionali, sia principali sia di supporto, proprio nell’ottica di focalizzazione sul processo chiave. Il raggiungimento degli obiettivi e delle finalità didattiche ed educative significa l’automatica validazione dei servizi. Per quei processi di erogazione di servizi il cui risultato non può essere verificato da successive attività di valutazione, vengono predisposti questionari di monitoraggio e valutazione e relazioni di progetto. L’I.S. identifica tutti gli alunni con le generalità e le classi di appartenenza. Tutti i documenti dei docenti e degli allievi sono conservati nei rispettivi fascicoli personali. Le informazioni relative al percorso formativo sono invece archiviate in modo da garantire la corretta identificazione del servizio e la rintracciabilità di tutte le attività effettuate. L’I.S. garantisce l’integrità e la conservazione dei documenti di carattere personale forniti dagli studenti e dalle loro famiglie nei diversi momenti, a partire dall’iscrizione. La conservazione degli elaborati è fissata dalla vigente normativa ministeriale. 7.2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI Per costruire l’approccio sistemico per processi la Scuola “Gobetti-De Filippo” ha intrapreso le seguenti azioni: • • • • • • • Analisi del contesto Analisi del trend delle iscrizioni, della frequenza e delle valutazioni finali Analisi delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate Identificazione ed esplicitazione delle finalità e degli obiettivi da conseguire in relazione alla legislazione italiana ed europea (requisiti cogenti) Analisi delle risorse umane, strumentali e finanziarie Analisi delle opportunità di sviluppo e dei rischi correlati Individuazione delle modalità di analisi, misurazione e monitoraggio 59 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • • • • Analisi delle non conformità effettive e potenziali Individuazione delle azioni correttive e preventive Individuazione delle aree e delle azioni di miglioramento Individuazione delle modalità di registrazione e di conservazione e fruibilità delle informazioni relative ad ogni processo . I principi di una gestione per processi vengono applicati a tutte le attività della Scuola. I processi di realizzazione del servizio generano prodotti che aggiungono valore, mentre quelli di supporto, tra cui quelli gestionali, sono necessari ma non aggiungono valore. In particolare, i macroprocessi individuati dalla Scuola sono: Progettazione e pianificazione dell’offerta Erogazione dell’offerta Monitoraggio e valutazione Miglioramento e Qualità Comunicazione Tutti i processi sono pianificati e tenuti sotto controllo in modo tale da risultare in accordo con le politiche e le strategie, tenendo in considerazione: le analisi del contesto, le previsioni nel breve e lungo termine, le esigenze e le aspettative delle parti interessate, gli obiettivi da conseguire, i requisiti cogenti, i possibili rischi coinvolti, le interazioni con altri processi, le risorse e le informazioni a disposizione, le attività e i metodi, le registrazioni, la misurazione, il monitoraggio e l’analisi, le azioni correttive e preventive, le attività di miglioramento e di innovazione. La pianificazione deve essere coerente con i requisiti di tutti i processi del Sistema Gestione Qualità; a tal scopo, viene predisposta una specifica documentazione con la quale sono definite modalità esecutive e responsabilità; per questo, viene di seguito identificato l’insieme dei macroprocessi, cioè le diverse aree all’interno delle quali si colloca ogni attività. Ad ogni macroprocesso corrispondono alcuni processi: tutti insieme costituiscono la struttura di base della Scuola ed, essendo parte dello stesso sistema, sono correlati tra loro. Sulla base ed in relazione ai risultati di tali ricognizioni sono individuati e formalizzati i processi costitutivi del sistema, di cui viene verificata la congruenza e la coerenza con le politiche e le strategie a breve, medio e lungo termine dell’Istituto. 60 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 I processi individuati e formalizzati sono così schematizzati nella seguente Mappa dei processi: Macroprocessi Progettazione pianificazione dell’offerta Erogazione dell’offerta Monitoraggio e valutazione Miglioramento e Qualità Comunicazione Processi Individuazione dei bisogni formativi Definizione degli obiettivi generali e di apprendimento e Progettazione dell’offerta formativa Pianificazione dell’offerta formativa Definizione di ruoli, responsabilità e autorità Attività didattica curricolare Attività extracurriculari Orientamento ingresso/uscita Formazione e Aggiornamento Riesame della Direzione Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità Comunicazione interna Comunicazione esterna 61 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 INTERAZIONE TRA I MACROPROCESSI Le interazioni tra i macroprocessi sono indicate nel seguente schema: AMMINISTRAZIONE E SERVIZI DI SUPPORTO PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE DELL’OFFERTA MONITORAGGIO E VALUTAZIONE MIGLIORAMENTO E QUALITA’ 62 COMUNICAZIONE EROGAZIONE DELL’OFFERTA Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA: OBIETTIVI E FINALITA’ In questa parte del manuale sono descritte le modalità con le quali l’Istituto gestisce in modo controllato le attività di progettazione e sviluppo dell’offerta formativa che portano alla formulazione del Piano dell’Offerta Formativa, al fine di: Garantire l’adeguatezza dei servizi offerti alle esigenze culturali e formative delle PI Garantire l’efficacia e la coerenza tra i bisogni formativi rilevati, le iniziative didattiche curricolari ed extracurricolari e le soluzioni didattiche adottate Garantire l’interazione, il confronto e la partecipazione di tutte le PI alle attività di progettazione e di sviluppo delle attività Promuovere il miglioramento, l’innovazione e l’apprendimento durante il processo di progettazione e sviluppo dell’offerta formativa. PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA RESPONSABILITA’ Le responsabilità relative alle attività sono così distribuite: Parti Il Dirigente Scolastico ha la responsabilità di: FORMATIVA: Responsabilità - Individuare la funzione strumentale coordinatore dell’attività di sviluppo del POF e i componenti del gruppo di lavoro sul progetto - Nominare i docenti Responsabili della definizione e dello sviluppo delle varie iniziative previste, che saranno i Gestori di processo - Verificare e valutare le singole iniziative e globalmente il POF - Relazionare al CdD E AL CdI relativamente ai contenuti del Progetto POF. Il Collegio dei Docenti e il Consiglio d’Istituto hanno la responsabilità di: - Riesaminare, approvare, validare ogni anno il POF. Il Gestore di processo POF ha la responsabilità di - Pianificare le attività di sviluppo per il progetto, coordinare e documentare le fasi di avanzamento e coordinare il gruppo di lavoro. 63 valutare e Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il Gruppo di lavoro ha la responsabilità di - Definire i contenuti del progetto, avvalendosi della collaborazione dei docenti interessati e di riportare quanto definito nella Carta dei Servizi e nel documento descrittivo del POF. I docenti incaricati hanno la responsabilità di - Assicurare il regolare svolgimento di progetti e/o iniziative secondo quanto pianificato. I docenti sono tenuti a - Conoscere le linee guida educative e formative che stanno alla base del POF ed a collaborare attivamente alla sua efficace implementazione. PROGETTAZIONE E IMPLEMENTAZIONE SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA: La progettazione e lo sviluppo dell’offerta formativa presso la Scuola “Gobetti-De Filippo” prevedono le seguenti fasi documentate: • l’individuazione e l’assegnazione delle specifiche responsabilità inclusa quella dii coordinamento; • la pianificazione delle attività finalizzate alla definizione e allo sviluppo del POF; • la definizione e l’analisi dei requisiti di base per lo sviluppo del progetto; • la definizione degli obiettivi e delle linee guida del progetto, sulla base delle priorità strategiche individuate (vedi Cap. 5 “Strategia e politica); • la definizione e lo sviluppo delle singole iniziative/progetti sulla base degli obiettivi e delle linee guida; • il riesame e la verifica delle linee iniziative/progetti singolarmente e nel loro insieme; • la stesura dei contenuti del POF; • il riesame e l’approvazione del POF; • la validazione del progetto formativo; • la gestione controllata delle modifiche al progetto formativo in itinere; • l’analisi delle opportunità di miglioramento e di innovazione. All’inizio dell’anno scolastico il Dirigente Scolastico designa i componenti del gruppo di lavoro “Progetto P.O.F.” nonché il coordinatore responsabile del progetto, individuato dal CdD. 64 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 La pianificazione delle attività è eseguita e documentata dal responsabile del progetto, che provvede a stilare un apposito piano in cui sono definite: • le fasi necessarie per l’esecuzione del progetto, • i tempi di completamento, • le attività di riesame, verifica e validazione del progetto. Il DS verifica periodicamente lo stato di avanzamento del progetto coinvolgendo, nel caso di scostamenti dal programmato, i responsabili interessati per intraprendere le azioni necessarie. Tra le prime attività pianificate vi è la definizione degli obiettivi e delle linee guida generali del POF. Tale attività parte dalla definizione e la verifica dei seguenti requisiti di base: • l’analisi del contesto, • l’indagine sulle esigenze e le aspettative delle PI pertinenti; • le linee guida generali dei progetti curricolari degli anni precedenti; • le schede di conclusione progetto e di valutazione relative alle varie attività svolte durante l’anno precedente; • le nuove proposte giunte da docenti, alunni, famiglie, personale ausiliario, aziende ed enti locali; • i risultati delle indagini sulla soddisfazione delle parti interessate pertinenti; • le proposte di miglioramento e di innovazione scaturite dall’analisi delle prestazioni degli anni precedenti. Individuati gli obiettivi e le linee guida del POF, sono definiti i singoli progetti/iniziative da sviluppare. Tali proposte sono riesaminate dal Gruppo di lavoro presieduto dal Dirigente Scolastico; eventuali variazioni sono documentate al fine di pervenire ad articolare il Progetto POF in una serie di sottoprogetti e ad individuare le relative responsabilità e scadenze di sviluppo. Partendo dagli obiettivi generali e dalle linee guida definite, ciascun docente designato come responsabile e/o gestore di progetto procede allo sviluppo dello stesso specifico progetto/iniziativa definendo a sua volta: • responsabili, • obiettivi e finalità del progetto, • risultati attesi e prodotti da realizzare, • durata e fai del progetto, destinatari, • linee metodologiche, • durata e fasi del progetto, • scheda finanziaria di previsione, • risorse umane interne ed esterne in termini di competenze richieste, • risorse infrastrutturali necessarie. 65 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Inoltre, ciascun responsabile provvede a documentare quanto definito e ad eseguire: • la verifica di quanto definito (ad esempio per confronto con altri precedenti progetti già realizzati), • il riesame con il gruppo di lavoro per la valutazione del progetto/iniziativa in merito alla completezza dei contenuti e alla coerenza dello stesso con gli obiettivi generali e le linee guida stabilite dal POF, • l’approvazione con il DS prima dell’inserimento dello specifico progetto/iniziativa nel documento finale. Il documento finale, in forma di bozza, è sottoposto ad un ulteriore riesame da parte dei docenti che lo valutano e propongono eventuali suggerimenti e/o modifiche da apportare, fino alla stesura della versione definitiva del Gruppo di lavoro. Infine, durante la riunione del CdD e del CdI, il POF è ulteriormente riesaminato e discusso fino ad arrivare alla sua approvazione. In tal modo sono approvati, di conseguenza, tutti i progetti in esso contenuti e tutte le proposte coerenti con esso che potrebbero essere presentate durante l’anno scolastico al DS e ai suoi collaboratori dagli stessi docenti, dal personale non docente, dagli alunni, dai genitori e da realtà istituzionali e del territorio. PROGETTAZIONE VALIDAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA: La validazione di progettazione e sviluppo dell’offerta formativa è realizzata attraverso elementi e fasi successive distinte: 1. Una prima fase di validazione è data dalla valutazione ed approvazione (validazione rispetto ai requisiti di partenza, ai requisiti ministeriali e agli obiettivi di qualità e prestazione) del POF da parte del CdD e del CdI; tale validazione è documentata tramite i verbali archiviati in Segreteria, 2. Il progetto è quindi validato in fase di realizzazione ed erogazione dell’offerta formativa tramite: le valutazioni conclusive emesse e documentate dai docenti, dagli alunni e da tutte le altre PI pertinenti, relativamente alle specifiche attività curricolari ed extracurricolari realizzate secondo quanto definito nel POF. Nel caso di coprogettazione e cogestione di un’iniziativa con un soggetto/i esterno/i, le attività di valutazione e validazione sono effettuate sempre dalla scuola, in linea con quanto stabilito dalle procedure del SGQ e il monitoraggio, la verifica e l’analisi dei risultati conseguiti, vengono realizzati e documentati secondo quanto descritto nel Cap. 8 “Monitoraggio, misurazione, analisi e riesame”. 66 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA: MODIFICHE Eventuali modifiche a progettazione e viluppo dell’offerta formativa e quindi a quanto definito nel POF ed in particolare ai singoli progetti/iniziative in esso contenuti, che si rendessero necessarie sono valutate con il DS al fine di verificare che la loro attuazione assicuri comunque il rispetto degli obiettivi e delle linee guida del POF. Tutte le modifiche sono opportunamente documentate. In tali modifiche rientrano le azioni preventive e le opportunità di miglioramento che, segnalate al Gestore del processo, possono essere implementate già nel corso dell’erogazione. Le opportunità di miglioramento costituiscono elemento strategico in entrata per la progettazione dell’anno seguente e dei Piani di Miglioramento. PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELL’OFFERTA FORMATIVA: OBIETTIVI E FINALITA’ La presente sezione descrive le modalità con le quali la Scuola “Gobetti-De Filippo”: - identifica, pianifica e tiene sotto controllo le diverse fasi dei processi di realizzazione ed erogazione dei servizi offerti, - pianifica ed esegue le attività di verifica e controllo sui servizi offerti durante tutte le fasi di erogazione degli stessi, - pianifica ed esegue le attività di monitoraggio e verifica dei processi necessari all’erogazione dei servizi e dei relativi output, - garantisce l’identificazione e la rintracciabilità dei servizi erogati, individua le opportunità di miglioramento e di innovazione. al fine di assicurare il regolare svolgimento e l’erogazione dei servizi in conformità: - alla politica per la Qualità, - agli obiettivi stabiliti, - a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi, - a quanto stabilito in fase di progettazione e sviluppo dell’offerta formativa nell’apposito POF, - ai risultati di apprendimento fissati dallo standard d’istituto in relazione agli input della normativa nazionale ed europea. L’I.S adotta, come strumento di monitoraggio dei processi e di verifica e validazione degli esiti, il software COMETA, elaborato dal POLO QUALITA’ di Napoli (analisi dei processi, analisi di 67 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 efficacia ed efficienza e analisi della soddisfazione), in conformità con quanto previsto dall’adesione alla Rete M.U.S.A. per la legittimazione del proprio SGQ. In linea con queste finalità l’Istituto ha individuato i processi, principali e di supporto, che hanno diretta influenza sulla qualità dei servizi forniti ed ha codificato, in adeguate procedure documentate, i criteri e le modalità più idonee per garantire un efficace svolgimento degli stessi processi in condizioni controllate e nel rispetto delle normative ministeriali ed europee. L’adozione di questi criteri da parte di ciascun docente non è però finalizzata ad eliminare quei margini di discrezionalità necessari a garantire flessibilità e adattabilità nell’utilizzo di tali criteri, li indicatori, le proposte per gli standard d’istituto nell’ambito di ciascuna classe e di ogni situazione formativa. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE RESPONSABILITA’ ED EROGAZIONE DEI SERVIZI: Le responsabilità relative alle attività descritte in questo capitolo sono così suddivise: Il Dirigente Scolastico ha la responsabilità - - Il Collegio Docenti ha responsabilità dei la I gruppi di insegnanti per Dipartimento sono responsabili Il Gruppo di lavoro è responsabile - - - dell’impostazione, dell’organizzazione e del controllo dell’attività didattica dell’Istituto, compito che attua attraverso il coinvolgimento del CdD, del Gruppo di lavoro, dei CdC e dei singoli docenti attraverso le relative riunioni di pianificazione, coordinamento e valutazione dell’attività didattica, della verifica del processo di valutazione complessiva affinché sia svolto in modo omogeneo per tutta la scuola. dell’impostazione generale dell’attività didattica in relazione alla definizione di obiettivi, descrittori, indicatori, criteri e strumenti di valutazione, standard d’istituto; della definizione delle linee guida del POF; della valutazione e validazione del POF. di definire i criteri e gli strumenti di valutazione, gli obiettivi, i traguardi di prestazione in termini di competenza, i descrittori, gli indicatori, le proposte per gli standard d’istituto, le linee guida e l’impostazione dell’attività didattica per ciascun ambito disciplinare. dell’attuazione operativa del POF attraverso il monitoraggio dei processi, condotto in relazione agli indicatori di prestazione individuati, allo standard d’istituto e agli obiettivi di miglioramento. 68 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il Consiglio di Classe è responsabile - - Ciascun Docente ha la responsabilità di - - - Il personale non docente ha il compito di - La Segreteria ha il compito di - • dell’impostazione dell’attività didattica per la singola classe, del coordinamento delle iniziative tra i docenti, della verifica del corretto svolgimento dell’attività didattica sia a livello complessivo di classe sia per ogni singolo alunno, individuando quando richiesto le opportune attività di recupero, della decisione del giudizio in ogni disciplina e, nello stesso scrutinio finale, della eventuale ammissione o non ammissione degli alunni alla classe successiva. pianificare e svolgere in modo efficace l’attività didattica prevista dai programmi ministeriali, dal POF e secondo quanto definito nelle procedure d’istituto, svolgere periodicamente la verifica sull’efficacia dell’attività svolta rispetto a quanto pianificato e ai traguardi di prestazione individuati, allo scopo di intraprendere le azioni necessarie, realizzare le verifiche periodiche secondo le linee guida concordate all’interno dei CdC, formulare, per lo scrutinio finale, una proposta di giudizio coerente con i criteri di valutazione definiti nel POF, riportare sul registro di classe e sul registro personale tutte le informazioni rilevanti per poter ricostruire l’attività svolta in ciascuna classe e le prestazioni dei singoli alunni nel corso dell’anno scolastico. garantire le condizioni necessarie relativamente ad adempimenti amministrativi, disponibilità dei materiali e delle attrezzature nonché loro funzionamento, pulizia e manutenzione delle strutture tali da assicurare il corretto svolgimento dell’attività didattica. assicurare la preparazione e la distribuzione di tutti i registri e di tutti i sussidi necessari all’attività didattica. PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE PIANIFICAZIONE DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA DEI SERVIZI: Sulla base delle direttive ministeriali, degli obiettivi generali e delle linee guida definite nel POF, la pianificazione dell’attività didattica prevede la definizione: • del programma annuale e degli obiettivi e traguardi di prestazione per materie, • della programmazione annuale e dei traguardi di prestazione per classe, • della programmazione dell’attività didattica individuale (Piano di Lavoro individuale). 69 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Durante la prima riunione per Dipartimento, cui partecipano tutti i docenti divisi per materie o per gruppi affini di materie, si individuano, per ciascuna area disciplinare: • nuclei fondanti, • obiettivi e traguardi di competenze, • trasversalità, • indicatori e descrittori dei livelli minimi di prestazione, • possibili tematiche per l’offerta formativa, • metodi di insegnamento, • scansioni temporali necessarie per il raggiungimento degli obiettivi, • anno del corso, • indirizzo del corso, • indicazioni temporali, • esperienze precedenti, • profili di entrata e di uscita per segmento e per classe, • linee del tema d’istituto. Ancora, si definiscono i criteri di valutazione e il numero minimo e la tipologia di verifiche attraverso la definizione degli indicatori e descrittori dei livelli minimi di prestazione nell’ambito della normativa relativa all’ordine e al grado del sistema d’istruzione interessato. Nell’ambito delle riunioni per dipartimento si individuano, inoltre, i sussidi didattici e loro modalità d’uso, nonché le risorse (materiali, attrezzature, competenze esterne) necessarie e per le quali proporre l’acquisto (rif. Cap. 6 “Gestione delle risorse”). Successivamente, il Consiglio di Classe, allo scopo di adattare quanto definito nelle riunioni di dipartimento a ciascuna classe, partendo dalla valutazione, in particolare, di casi critici, eventuali alunni diversamente abili, numero dei ripetenti, eventuali alunni provenienti da altre scuole, risultati test d’ingresso, altre note particolari quali supplenze prolungate, insegnanti ancora da designare, definisce, innanzitutto, nell’ambito delle competenze chiave dell’apprendimento, gli obiettivi trasversali e i traguardi di competenza, tenendo conto della situazione di partenza della classe e dell’anno in corso. Il Consiglio di Classe procede, inoltre, a: • riformulare o riconfermare gli obiettivi e i traguardi fissati nelle riunioni dipartimentali e nel Collegio dei Docenti, • scegliere eventuali lavori congiunti tra discipline assicurando il coordinamento tra gli insegnanti per evitare concentrazione eccessiva del carico di lavoro per gli alunni. 70 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Sulla base di tutto ciò, ciascun docente, per ogni classe assegnatagli, procede alla pianificazione dell’attività didattica che intende svolgere e alla relativa documentazione nel proprio Piano di Lavoro, specificando: • i livelli di partenza della classe, • gli obiettivi declinati in competenze e traguardi di prestazione in relazione al curriculum ministeriale e d’Istituto, • le modalità di recupero e/o sostegno, • gli argomenti da affrontare e i loro contenuti, • i metodi di insegnamento, • il tipo di verifiche ed i relativi criteri di valutazione, • le proposte di attività varie a completamento dell’attività didattica (quali ad es. visite guidate). Il documento è verificato e approvato dal DS ed allegato al registro personale del docente in modo da poter verificare costantemente, nel corso dell’erogazione dell’attività didattica, la coerenza dell’agito con quanto progettato. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE REALIZZAZIONE DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA DEI SERVIZI: In relazione a quanto definito nel Piano di Lavoro sviluppato per ciascuna classe, ogni docente procede allo svolgimento dell’attività didattica cercando di impiegare gli strumenti più idoneo alla situazione della classe e documentando le attività svolte sugli appositi registri di classe e personali. Lo svolgimento di un’adeguata ed organica attività didattica è basata: • sullo sviluppo di unità di apprendimento volte alla costruzione di competenze, autonome sebbene correlate tra loro, • sulla gestione di ogni singola lezione di cui si compone l’unità di apprendimento e relative verifiche, • sulla conclusione dell’unità di apprendimento e relative verifiche. L’Istituto, inoltre, allo scopo di valorizzare e sviluppare le capacità degli alunni promuove e gestisce numerose altre attività in orario sia curricolare sia extracurricolare, finalizzate a consentire a tutti gli alunni di partecipare in modo attivo alla vita dell’istituto stesso e ad arricchire il proprio bagaglio culturale e di competenze, ed i cui risultati concorrono alla valutazione finale. 71 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il regolare svolgimento di tutte le attività didattiche (curricolari ed extracurricolari), prevede, inoltre, l’applicazione delle modalità di controllo dell’alunno in ordine alla sua presenza all’interno dell’Istituto e relativamente a entrata/uscita dello stesso, al fine di: • garantire alla famiglia la sicurezza dell’alunno e un’efficace verifica della frequenza scolastica, • garantire l’assistenza agli studenti nel caso di spostamenti all’esterno dell’edificio scolastico nel rispetto di quanto definito nel vigente Regolamento Interno d’Istituto. Eventuali non conformità rispetto a quanto definito sono gestite in accordo alle modalità descritte nel Cap. 8. PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI: MONITORAGGIO E CONTROLLO DEI PROCESSI E DEI RELATIVI OUTPUT L’Istituto ha individuato e definito le modalità per il monitoraggio e il controllo dei processi ritenuti fondamentali per la qualità dei servizi forniti e dei risultati raggiunti, in termini di livelli di apprendimento e competenze acquisite dall’alunno, al fine di: • attuare le opportune azione correttive o di miglioramento delle prestazioni di tali processi in relazione agli obiettivi definiti, • attuare gli opportuni interventi di recupero per gli studenti. Processo Realizzazione dell'attività didattica per le singole classi Modalità di controllo e responsabilità Ciascun docente effettua la verifica periodica degli apprendimenti e dei traguardi di competenza raggiunti dagli alunni, in modo da assicurare che tale processo costituisca un momento di riscontro utile e costruttivo sia per il docente, per riorganizzare, se necessario, l’attività didattica, sia per gli alunni, come un momento di conferma delle proprie capacità o di scoperta dei propri limiti o carenze e stimolo per un eventuale incremento del proprio impegno. La realizzazione e il risultato di tali verifiche è documentato tramite il registro personale del docente e il registro della classe. 72 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Durante tutte le riunioni dei Consigli di Classe ciascun docente relaziona circa l'andamento delle attività di propria competenza e segnala eventuali criticità. Il Consiglio di Classe verifica il corretto svolgimento dell'attività didattica nella singola classe in termini di coordinamento tra docenti, obiettivi raggiunti, apprendimento degli alunni. La registrazione di tali verifiche è documentata dai relativi verbali delle riunioni. Processo Realizzazione dell'attività didattica per le singole classi Modalità di controllo e responsabilità Il Dirigente Scolastico può, a campione e a sua discrezione, verificare periodicamente il corretto svolgimento dell’attività didattica secondo quanto definito nel Piano di Lavoro di ogni docente. Processo Modalità di controllo e responsabilità Realizzazione dell’attività Il Dirigente Scolastico relaziona annualmente al Collegio Docenti didattica per l’Istituto sul controllo effettuato in merito al corretto svolgimento dell’attività didattica per l’intero Istituto in termini di obiettivi raggiunti, apprendimento alunni, efficacie ed efficienza dei metodi e degli strumenti adottati, rispondenza dell’agito al dichiarato. La registrazione dei controlli è rappresentata dalla relazione finale del Dirigente Scolastico, da quella del RQS e dal verbale del Collegio Docenti. 73 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Processo Modalità di controllo e responsabilità Gestione delle valutazioni Ciascun docente effettua le verifiche di valutazione finale del livello complessive di apprendimento e dei traguardi di competenza degli alunni, svolte a fine quadrimestre e a fine anno scolastico. Il Dirigente Scolastico, verificando ed approvando il Piano di Lavoro di ciascun docente, verifica la coerenza dei criteri e delle modalità di valutazione stabiliti dal docente con: quanto definito nella Carta dei Servizi, i criteri generali approvati dal Collegio Docenti con il P.O.F., i criteri di valutazione, gli obiettivi e le competenze da raggiungere concordate nelle riunioni di Dipartimento e le specifiche ministeriali. L’attestazione del controllo è evidenziata dalla firma apposta sul Piano di Lavoro da parte del Dirigente Scolastico. Processo Modalità di controllo e responsabilità Gestione delle valutazioni Il corretto svolgimento delle attività di valutazione complessiva degli complessive alunni è verificato dal Dirigente Scolastico che partecipa direttamente, o tramite un suo delegato, a tutte le riunioni di scrutinio di fine periodo o di fine anno, allo scopo di assicurare l'adozione dei criteri riportati nel POF, e favorire una valutazione oggettiva ed equilibrata delle prestazioni di ogni alunno. La registrazione di tali controlli è documentata tramite il verbale del Consiglio di Classe riunito per le operazioni di scrutinio e il verbale del Collegio Docenti, al quale il Dirigente Scolastico relaziona annualmente. Il Dirigente Scolastico verifica, inoltre, i tabelloni dei giudizi esposti a fine anno prima della loro pubblicazione. Processo Modalità di controllo e responsabilità Gestione Progetti e/o Ciascun docente incaricato come gestore di processo della gestione iniziative inerenti il POF dell'iniziativa / progetto deve verificare e relazionare sull'efficacia di quanto svolto e sulle opportunità di miglioramento ed innovazione emerse ed eventualmente implementate. 74 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Sulla base delle relazioni finali e di ulteriori eventuali controlli ritenuti opportuni, il Dirigente Scolastico relaziona annualmente al Collegio Docenti in merito al corretto svolgimento delle singole iniziative / progetti previsti dal POF. La registrazione di tali controlli è documentata dal verbale del Collegio Docenti La Scuola “Gobetti-De Filippo” effettua, inoltre, il monitoraggio delle prestazioni complessive dei propri processi attraverso l'individuazione e il monitoraggio di opportuni indicatori in relazione agli indicatori chiave di prestazione (cfr. Capitolo 8 del presente Manuale) agli obiettivi di miglioramento definiti (cfr. Capitolo 9 del presente Manuale); gli indicatori stabilmente identificati sono: • percentuale di successo/insuccesso scolastico; • percentuale di dispersione scolastica; • andamento delle iscrizioni. A questi indicatori possono affiancarsi in seguito altri, individuati dal Collegio dei Docenti sulla base di esigenze contingenti. Nel caso di coprogettazione e cogestione di una iniziativa con un soggetto/i esterno/i, le attività di valutazione e validazione sono effettuate sempre dalla scuola, in linea con quanto stabilito dalle procedure del Sistema Gestione Qualità d’Istituto. L’I.S. effettua inoltre monitoraggi rispetto ad indicatori di processo individuati annualmente in base al POF; verifica la rispondenza dei servizi offerti alle esigenze e alle aspettative delle Parti interessate, mediante la realizzazione di opportune indagini sulla loro soddisfazione, gestite secondo quanto definito nel capitolo 8 del presente Manuale. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI: CONTROLLO DEGLI STRUMENTI DI VERIFICA E VALIDAZIONE DEI PROCESSI La verifica degli apprendimenti e dei traguardi di competenza raggiunti dall’alunno, parte integrante del processo di insegnamento / apprendimento, avviene secondo criteri e modalità stabilite, riesaminate ed approvate ogni anno e documentate nello stesso POF. Tali modalità e criteri, che comprendono la definizione di obiettivi, descrittori, indicatori e standard d’Istituto, sono formulati dai Dipartimenti disciplinari ed approvati dal Collegio dei Docenti all’inizio dell’anno scolastico. 75 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Alla fine di ogni anno scolastico, sulla base dei dati forniti dal DS e registrati nelle relazioni finali dello stesso e del RQS, il Collegio dei docenti valuta i risultati in relazione allo standard d’Istituto ed agli obiettivi di miglioramento definiti nel POF, e procede alla validazione del POF e delle attività svolte. Per la misurazione delle proprie prestazioni l’Istituto adotta, come strumento di monitoraggio dei processi e di verifica e validazione degli esiti, lo strumento “COMETA”, software elaborato dal Polo Qualità di Napoli, in conformità con quanto previsto dall’adesione alla Rete M.U.S.A. per la legittimazione del proprio SGQ e ne verifica periodicamente l’aggiornamento. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED IDENTIFICAZIONE E RINTRACCIABILITÀ EROGAZIONE DEI SERVIZI: L'identificazione e la rintracciabilità del servizio fornito è volta ad assicurare, per ciascuna classe, l'identificazione e la rintracciabilità: • delle attività svolte, • dei docenti interessati, • di tutta la documentazione prodotta durante l'anno scolastico, secondo i criteri di seguito descritti. Ad ogni classe e sezione è associato in modo univoco un gruppo di docenti secondo quanto risulta dagli elenchi relativi agli organici archiviati presso la Segreteria. La documentazione relativa a ciascuna classe e sezione (registri di classe, verbali dei Consigli di Classe) è identificabile attraverso l'indicazione su ciascun documento della lettera o della sezione di appartenenza e dell'anno di corso. Tutto il materiale prodotto dalla classe o sezione è identificato con le stesse modalità. L'attività svolta giornalmente (argomenti trattati, compiti in classe, verifiche sull'apprendimento effettuate, compiti a casa assegnati e quant'altro rilevante per l'iter scolastico) è puntualmente riportata sul registro di classe da ciascun docente e registrata, inoltre, sul registro personale di ogni docente, insieme ad eventuali note ed informazioni relative all'andamento della classe o sezione e alle prestazioni di ogni alunno. Copia di tutta la documentazione relativa all'attività rivolta agli alunni (testi dei compiti in classe assegnati, circolari interne) è conservata allo scopo di poter ricostruire in qualunque momento l'iter e le modalità di svolgimento dell'attività didattica svolta in ciascuna classe o sezione. 76 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Alla fine di ogni anno scolastico tutta la documentazione relativa alla classe o sezione è archiviata e conservata presso la Segreteria didattica secondo i termini previsti dalla normativa ministeriale. La documentazione viene archiviata nel Fascicolo Personale dell’alunno, dove viene conservata per tutta la durata della sua permanenza nell’Istituto, per essere trasmessa, a conclusione del percorso formativo, al successivo grado di istruzione. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED PROPRIETA’ DELLE PARTI INTERESSATE EROGAZIONE DEI SERVIZI: La Scuola “Gobetti-De Filippo” identifica, verifica, protegge e salvaguarda le proprietà delle PI messe a disposizione per essere utilizzate dalla comunità scolastica, in particolare le quote delle iscrizioni, delle gite, delle assicurazioni che vengono amministrate secondo il regolamento di contabilità. Nel caso in cui l’Istituto si trovi ad utilizzare documenti di proprietà dell’utente, questi saranno identificati, immagazzinati e, nel caso di danneggiamenti o perdite, sarà data immediata comunicazione all’utente. • PIANIFICAZIONE, VALIDAZIONE REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI: I processi di realizzazione ed erogazione dei servizi sono validati al fine di accertare la capacità di conseguire i risultati pianificati mediante le attività di validazione della progettazione e sviluppo dell'offerta formativa ed attraverso le attività di monitoraggio e misurazione degli stessi processi e relativi output. Obiettivo di tale validazione è valutare: • le risorse utilizzate, • le procedure stabilite, • i criteri di rintracciabilità adottati, al fine di individuare eventuali esigenze di azioni correttive, preventive e di miglioramento e innovazione che consentano di migliorare in modo sistematico e continuo le prestazioni e l'efficacia dei processi. • PIANIFICAZIONE, REALIZZAZIONE ED EROGAZIONE GESTIONE DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO DEI SERVIZI: La pianificazione, gestione ed erogazione del miglioramento continuo, identificato dalla Scuola “Gobetti-De Filippo” come fattore strategico per il conseguimento del successo durevole, è esposta nel Capitolo 9 del presente Manuale. 77 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Vengono individuati come Gestori di processo, responsabili dell’individuazione e della condivisione delle opportunità di miglioramento: ATTIVITA’/PROCESSO Progettazione POF Erogazione POF Progetti extracurricolari Controllo e verifica dei processi Monitoraggio, analisi e riesame Validazione delle attività Piano di Miglioramento Servizi amministrativi Comunicazione Apprendimento Innovazione GESTORE Funzione Strumentale responsabile D.S., Gruppo progetto Responsabili di progetto D.S., Gruppo progetto RQS D.S.G.A., Gruppo progetto D.S., Gruppo progetto D.S., Gruppo progetto Responsabili di progetto I Gestori di processo (singolarmente o come gruppo): • Evidenziano e segnalano le opportunità di miglioramento e di innovazione emergenti in fase di implementazione dell’attività e di erogazione del servizio • Ne valutano l’impatto e riferiscono sugli eventuali rischi di una loro attuazione • In sede di relazione finale sull’attività forniscono dati e proposte utili alla individuazione delle priorità e alla stesura del Piano di Miglioramento. 7.3 RESPONSABILITA’ ED AUTORITA’ RELATIVE AI PROCESSI La Scuola “Gobetti-De Filippo” si è dotata di un’ organizzazione che tenga conto della sua dinamicità e che sia strutturata per future esigenze. Le varie attività svolte nell’Istituto sono state pertanto suddivise tra i vari collaboratori attraverso l’assegnazione di precisi compiti. L’organizzazione dell’Istituto è descritta mediante un Organigramma funzionale dove sono definite le varie competenze e responsabilità di chi opera nella struttura e che in modo diretto o indiretto hanno influenza sulla Qualità, precisando i reciproci rapporti di dipendenza. In particolare sono state prese in considerazione le seguenti funzioni: Direttiva Docente Non docente che collaborano e interagiscono con gli Organi Collegiali: Consiglio d’Istituto 78 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Giunta Collegio docenti Consiglio di classe Dipartimento Commissioni Nell’ambito di ogni funzione sono stati predisposti dei Mansionari, che fanno riferimento ai contratti di lavoro, e che elencano le attività e le responsabilità dei vari addetti nelle singole funzioni dell’Istituto. Questi documenti sono gestiti direttamente dalla Direzione. Attraverso Lettere d’incarico, destinate ai singoli collaboratori, sono assegnate dalla Direzione Responsabilità e Autorità. Annualmente la Direzione verifica l’attualità di tutti i Mansionari e apporta le variazioni che ritiene più opportune in funzione delle modifiche organizzative o funzionali che si dovessero rendere necessarie per garantire la soddisfazione dei clienti/Parti Interessate, in armonia con gli obiettivi fissati nel Piano della Qualità. Il controllo della qualità garantisce l’esecuzione di una serie di attività e quindi è necessario regolare all’interno della struttura organizzativa dell’Istituto: • I doveri e le autorità assegnati ad ogni collaboratore • Le autorizzazioni a prendere decisioni relative ad azioni correttive • I rapporti e le responsabilità fra differenti persone • La comunicazione tra i vari collaboratori • Il modo come viene assicurato l’addestramento e la formazione del personale • La documentazione delle misure di controllo della qualità • Gli indicatori di qualità. Le linee guida di quanto sopra descritto sono definite nel Manuale della Qualità, nelle Procedure Operative, nelle Istruzioni, nell’Organigramma funzionale e nella Matrice della responsabilità. Tutte queste regole sono create per facilitare il lavoro dei collaboratori al fine di evitare confusione e possibili attriti fra le differenti Unità Funzionali nello svolgimento delle proprie attività. A ogni funzione sono stati assegnati compiti e responsabilità precise con lo scopo di suddividere le attività e fornire l’autorità necessaria per attuare i controlli previsti. La Matrice delle Responsabilità (MR) riporta in forma sintetica le responsabilità, l’autorità e le relazioni tra le principali funzioni, soprattutto per quanto riguarda le attività che hanno diretta influenza sulla qualità (cfr. Allegato). Maggiori dettagli sono forniti nelle singole sezioni nel Manuale della Qualità. • MANSIONI E COMPITI Si fa riferimento al punto 5.3 del Manuale. 79 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE. A questo scopo la Direzione della Scuola “Gobetti-De Filippo” ha conferito al Responsabile Sistema Qualità il preciso mandato per raggiungere i seguenti obiettivi: • Dare continuità alla missione, politiche di qualità e obiettivi generali • Garantire il mantenimento degli standard qualitativi per il servizio fornito e tendere al loro miglioramento • Offrire un servizio conforme ai requisiti di legge e regolamenti nazionali • Monitorare con indicatori gli obiettivi della qualità • Attenersi ai principi di efficienza, efficacia ed economicità di gestione • Rispettare i criteri di tutela dell’ambiente, del posto di lavoro, dell’integrità dell’individuo • Conformare il Sistema di Gestione per la Qualità al modello contenuto nella norma di riferimento UNI EN ISO 9004:20009 • Conformare il Sistema di Gestione per la Qualità alla normativa Regionale • Controllare il livello di Customer Satisfaction • Predisporre l’emissione, aggiornamento e verifica del Manuale della Qualità • Predisporre l’emissione, aggiornamento e verifica delle Procedure Operative • Coordinare le verifiche ispettive interne ed esterne del Sistema di Gestione per la Qualità • Elaborare le statistiche per la qualità • Monitorare con indicatori tutti i processi definiti nel sistema • Promuovere la consapevolezza dei requisiti dello studente in tutto l’Istituto. Qui di seguito riportiamo la Dichiarazione di autorità conferita dalla Direzione al Responsabile Sistema Qualità. • DICHIARAZIONE DI AUTORITÀ. La Direzione della S.S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” delega al Responsabile Sistema Qualità, in qualità di Rappresentante della Direzione, la responsabilità di promuovere e verificare, presso tutte le funzioni dell’Istituto, le attività che influenzano la qualità dei servizi erogati. Il Rappresentante della Direzione nella funzione di Responsabile Sistema Qualità, coadiuvato dal Team di lavoro per la Qualità (nell’IS in oggetto “Gruppo di Miglioramento), ha il compito di garantire l’adeguatezza e la conformità del Sistema di Gestione per la Qualità agli standard normativi di riferimento. Al Responsabile Sistema Qualità è garantita la sufficiente autonomia e autorità organizzativa per: • • • • Prevenire gli episodi di non qualità di sistema Evidenziare i problemi relativi alla qualità del servizio, processo o sistema Proporre e avviare le azioni necessarie alla soluzione dei problemi individuati Verificare l’attuazione delle azioni intraprese presso le funzioni dell’Istituto 80 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 • Valutare l’adeguatezza del Sistema di Gestione per la Qualità in ogni momento • Promuovere e valutare l’efficacia dei programmi di miglioramento della qualità A fronte di tale delega, il Responsabile Sistema Qualità è responsabile nei confronti della Direzione del corretto funzionamento del Sistema di Gestione per la Qualità e dell’andamento qualitativo dei processi e servizi. Il Responsabile Sistema Qualità ha il compito di aggiornare la Direzione sullo stato del Sistema di Gestione per la Qualità mediante relazioni periodiche. Allegati Allegati 1: Mappatura dei processi Allegato 2: Organigramma e funzionigramma Allegato 3: Matrice di responsabilità Allegato 4: Lettera d’incarico Allegato 5: Patto di corresponsabilità Allegato 6: Regolamento d’Istituto (estrapolato dal POF) Procedure di riferimento PO 08 Pianificazione e controllo delle attività dedattiche PO 09 Stesura del P.O.F. 81 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 8 MONITORAGGIO, MISURAZIONE, ANALISI E RIESAME 8.1 GENERALITA’ 8.2 MONITORAGGIO 8.3 MISURAZIONE 8.3.1 Generalità 8.3.2 Indicatori chiave di prestazione 8.3.3 Audit interno 8.3.4 Autovalutazione 8.3.5 Benchmarking 8.4 ANALISI 8.5 RIESAME DELLE INFORMAZIONI MONITORAGGIO, MISURAZIONE ED ANALISI PROVENIENTI DA FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 82 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 8.1 GENERALITA’ Per conseguire il successo durevole in un contesto in continuo mutamento è necessario che l'organizzazione monitori, misuri, analizzi e riesamini, con regolarità, le proprie prestazioni. Il presente Capitolo descrive le modalità con le quali l'Istituto “Gobetti-De Filippo” pianifica ed attua i processi di monitoraggio, misurazione, analisi e riesame, partendo dall'analisi dei dati derivanti da: • indagini sulla soddisfazione delle Parti interessate • reclami di famiglie e personale • processi di comunicazione diretta con alunni e famiglie • risultati degli audit interni della qualità • monitoraggio e misurazione dei processi e relativi output • gestione delle non conformità • monitoraggio e misurazione dei prodotti / servizi acquistati e monitoraggio e valutazione dei fornitori • azioni di autovalutazione e di benchmarking in relazione agli indicatori chiave di prestazione individuati. Sulla base di tali dati l'Istituto pianifica ed attua le azioni correttive e preventive necessarie per migliorare con continuità l'efficacia del SGQ, e stabilisce opportuni Piani di Miglioramento, coerentemente con gli obiettivi di qualità e con i traguardi di prestazione dell’organizzazione fissati. L'Istituto, infatti, pianifica il processo di monitoraggio, misurazione, analisi e riesame al fine del miglioramento continuo delle prestazioni dei propri processi e dell'efficacia del SGQ attraverso un ciclo sistematico che, partendo dalla definizione della Politica per la Qualità, si sviluppi attraverso le seguenti fasi: • definizione di obiettivi chiari e misurabili, • individuazione degli indicatori chiave di prestazione relativi • definizione di un piano di attività che, in funzione degli obiettivi prefissati, stabilisca le modalità da eseguire, le responsabilità, le eventuali risorse da acquisire, i sistemi di controllo, • verifica dei risultati ottenuti, • standardizzazione delle attività, • monitoraggio delle attività (attraverso verifiche ispettive, misurazione e controllo dei prodotti e dei processi, gestione delle non conformità, indagini di soddisfazione, reclami e comunicazioni delle Parti interessate), • attuazione delle azioni correttive e preventive • attuazione delle azioni di miglioramento e di innovazione. 83 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il ciclo si ripete in funzione degli aggiornamenti della Politica per la Qualità e della definizione di nuovi obiettivi di miglioramento ed è alimentato dai dati e dalle informazioni che l'Istituto sistematicamente individua, raccoglie e analizza per valutare l'adeguatezza e l'efficacia del SGQ ed individuare opportunità di miglioramento. 8.2 MONITORAGGIO L'alta direzione dovrebbe stabilire e mantenere attivi processi per monitorare il contesto dell'organizzazione, e per raccogliere e gestire le informazioni che sono necessarie al fine di: • identificare e interpretare le esigenze e le aspettative presenti e future di tutte le pertinenti parti interessate; • valutare le forze, le debolezze, le opportunità e le minacce; • determinare l'esigenza di offerte alternative, competitive o di nuovi prodotti; • valutare sia i mercati e le tecnologie attuali sia quelli emergenti; • anticipare le modifiche, attuali e previste, nei requisiti cogenti; • comprendere il mercato del lavoro e i suoi effetti sulla fedeltà delle persone all'organizzazione; • comprendere le tendenze sociali, economiche, ecologiche e gli aspetti culturali locali pertinenti alle attività dell'organizzazione; • determinare le necessità connesse alle risorse naturali e alla loro salvaguardia nel lungo periodo; • valutare le attuali capacità organizzative e quelle di processo. L’I.S si avvale come strumento di monitoraggio delle prestazioni del software COMETA, elaborato dal POLO .QUALITA’ di Napoli (analisi dei processi, analisi di efficacia ed efficienza e analisi della soddisfazione), i cui risultati vengono trasmessi all’ Ufficio Scolastico Regionale della Campania per la determinazione degli standard provinciali e regionali. I dati e le informazioni raccolti vengono organizzati ed elaborati mediante idonei strumenti statistici e rappresentati in forma grafica (istogrammi e linee di tendenza) al fine di garantire l’individuazione, l’applicazione e la verifica di eventuali interventi correttivi, classificabili come: azioni correttive azioni preventive piani di miglioramento in funzione dell’arco temporale di attuazione e della tipologia di cause che ne hanno richiesto l’attivazione. 84 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Responsabilità È cura del Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità coordinare il Personale dell’Istituto, affinché gli strumenti utilizzati per il controllo qualitativo delle attività necessarie all’erogazione del servizio formativo siano verificati e mantenuti aggiornati, in modo da garantire sia la loro costante adeguatezza nel tempo, sia il conseguimento delle informazioni di ritorno necessarie per apportare gli opportuni miglioramenti ai servizi offerti alle PI. Il Responsabile della Qualità, inoltre, informa e mantiene aggiornato il Dirigente Scolastico sull’andamento delle performance del servizio e sullo stato di attuazione delle azioni correttive e dei piani di miglioramento. Il team di lavoro sulla qualità della scuola verifica periodicamente l’andamento dei processi mediante le informazioni e i dati raccolti, anche tramite le verifiche ispettive interne, e il Responsabile della Qualità ne coordina la sintesi, la diffusione e la presentazione al D.S. per il processo di riesame da parte della direzione. L’intero processo è organizzato e gestito in modo da assicurare che: vengano soddisfatti i requisiti di servizio espliciti e impliciti richiesti dai portatori di interesse interni ed esterni e dagli altri soggetti interessati sia tenuta sotto controllo la rispondenza delle fasi di sviluppo dei processi alle relative specifiche di servizio siano rilevate le eventuali non conformità durante la fase di realizzazione ed erogazione del servizio siano individuate e gestite le opportune azioni finalizzate a rimuovere le cause che hanno generato le non conformità sia possibile individuare opportunità di miglioramento L’attività di controllo di conformità e di efficacia viene applicata ai processi interni di progettazione, pianificazione e realizzazione del servizio e sui risultati degli stessi tramite opportuni indicatori. Il sistema dei controlli è configurato in modo tale che siano aggiornati, elaborati, resi accessibili e analizzati i dati e le informazioni che nel suo ambito vengono prodotti. La raccolta dei dati riguarda sia lo sviluppo dei processi di erogazione del servizio che i risultati finali degli stessi e viene effettuata mediante l’impiego degli opportuni sistemi di rilevazione con periodicità differenziata a seconda degli obiettivi che con ciascun monitoraggio ci si prefigge. Le eventuali non conformità rilevate vengono trattate secondo specifiche modalità definite nella PO 05 – Tenuta sotto controllo delle non conformità. La misura della soddisfazione dei clienti interni ed esterni è effettuata con varie azioni di monitoraggio che vanno dai periodici incontri scuola-famiglie ai questionari sul livello di soddisfazione delle varie parti interessate su aspetti salienti della realizzazione del servizio. Per alcune attività e progetti sono stati predisposti gli strumenti per una valutazione settoriale della qualità del servizio offerto. Tali informazioni comprendono: la misura di specifici dati in ingresso e in uscita 85 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 le risposte fornite da un campione di utenti (alunni, famiglie, docenti, personale ausiliario…) in merito alla percezione della qualità del servizio erogato i reclami e le osservazioni del Cliente in merito al servizio erogato. Le informazioni di ritorno vengono analizzate ai vari livelli della struttura organizzativa. La Direzione, annualmente, misura e valuta anche i dati che provengono da: osservazioni e comunicazioni dirette di docenti, non docenti, alunni e genitori riunioni del Consiglio d’Istituto rapporti di audit interni I criteri, l’estensione, la frequenza e le modalità degli audit vengono stabiliti dal gruppo di miglioramento, tenendo conto dello stato, dell’importanza delle aree oggetto di verifica, della complessità dei processi e dei risultati dei precedenti. Le modalità di pianificazione, esecuzione e documentazione degli audit interni del SGQ sono definite nella procedura PO 03 – Verifiche ispettive. Le modalità di gestione delle azioni correttive e preventive sono descritte nella PO 04 – Azioni correttive e preventive. Per quanto riguarda il monitoraggio degli esiti formativi, la natura immateriale del servizio formativo comporta che lo scostamento dai requisiti non sempre sia immediatamente recuperabile ed è quindi necessario effettuare un controllo periodico sul servizio erogato per attuare azioni correttive in itinere. La verifica della progressiva acquisizione degli obiettivi si svolge quindi in fase di attuazione del processo didattico/formativo con le seguenti modalità: il controllo sugli apprendimenti degli alunni in relazione agli obiettivi definiti viene effettuato dal Consiglio di Classe ogni volta che si riunisce. Si procede alla rilevazione delle valutazioni delle singole discipline e alla formulazione di una valutazione generale della classe. Quando viene riscontrata una difformità tra i risultati attesi e quelli ottenuti, il CdC elabora una strategia di intervento per rendere più efficace il percorso formativo le informazioni, raccolte dal Coordinatore del CdC, sono registrate a verbale in modo che si possa procedere alla comparazione tra classi parallele in caso di scostamento dagli obiettivi pianificati vengono adottate opportune azioni correttive ai piani o programmi e interventi di recupero. 8.3 MISURAZIONE 8.3.1 GENERALITA’ L'alta direzione valuta i progressi verso il raggiungimento dei risultati pianificati, a fronte della mission, della vision, delle politiche, della strategie e degli obiettivi, a tutti i livelli e nell’ambito di tutti i pertinenti processi e funzioni dell’organizzazione. A tale scopo viene applicato un processo di misurazione di appropriati indicatori chiave di prestazione, che consentono di pianificare gli obiettivi di miglioramento, in termini di incremento positivo nel tempo dei relativi parametri. 86 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 I metodi utilizzati per raccogliere informazioni riguardo agli indicatori chiave di prestazione dovrebbero essere praticabili ed adatti all'organizzazione. Esempi tipici di tali metodi sono: -valutazioni del rischio e controlli del rischio; -interviste, questionari ed inchieste sulla soddisfazione del cliente e delle altre parti interessate; -benchmarking; -riesami delle prestazioni, comprese quelle di fornitori e partner; -monitoraggio e registrazione delle variabili di processo e delle caratteristiche di prodotto. 8.3.2 INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE I fattori che rientrano nell'ambito del controllo dell'organizzazione e che sono critici ai fini del suo successo durevole devono essere sottoposti a misurazione di prestazione ed identificati come indicatori chiave di prestazione (COMETA POLO QUALITA’ DI NAPOLI). Gli indicatori sono quantificabili e permettono all'organizzazione di stabilire obiettivi misurabili, azioni preventive e di miglioramento. L'alta direzione sceglie COMETA come base per assumere decisioni strategiche e tattiche. Gli indicatori inseriti in COMETA risultano appropriati alla natura e alla dimensione dell'organizzazione e ai suoi prodotti, processi ed attività. Essi risultano essere coerenti con gli obiettivi dell'organizzazione, con la strategia e con la sua politica. Tali indicatori devono tener conto di aspetti quali: - le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate; - l'importanza, per l'organizzazione, dei singoli prodotti, sia nel presente sia nel futuro; - l'efficacia ed efficienza dei processi; - l'utilizzo efficace ed efficiente delle risorse; - la redditività e le prestazioni finanziarie; - i requisiti cogenti, ove applicabili. 8.3.3 AUDIT INTERNO Gli audit interni sono uno strumento efficace per determinare i livelli di conformità del sistema di gestione dell'organizzazione, rispetto a criteri stabiliti, e forniscono preziose informazioni per interpretare, analizzare e migliorare in continuo le prestazioni dell'organizzazione. Gli audit dovrebbero essere condotti da persone non coinvolte nell'attività che viene esaminata, allo scopo di ottenere un'opinione indipendente su ciò che è in atto. Per essere efficaci, gli audit interni dovrebbero essere condotti in modo coerente, da parte di personale competente, in accordo con un piano di audit. L'attività di audit interno è uno strumento efficace per identificare problemi, rischi e non conformità, così come per monitorare lo stato di avanzamento della chiusura di non conformità 87 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 identificate in precedenza (che dovrebbero essere state affrontate attraverso l'analisi della causa originaria e l'elaborazione ed attuazione di piani di azioni correttive e preventive). La verifica che le azioni intraprese siano state efficaci può consistere in una valutazione del miglioramento della capacità dell'organizzazione di conseguire i propri obiettivi. L'attività di audit interno può inoltre essere finalizzata all'identificazione di buone prassi (di cui potrebbe essere considerato l'utilizzo in altre aree dell'organizzazione) così come ad opportunità di miglioramento. Gli elementi in uscita degli audit interni costituiscono un'utile fonte di informazioni per: -affrontare problemi e non conformità; -effettuare benchmarking; -promuovere buone prassi all'interno dell'organizzazione; -migliorare la comprensione delle interazioni tra i processi. I risultati degli audit interni sono solitamente presentati sotto forma di rapporti contenenti informazioni relative alla conformità rispetto ai criteri stabiliti, alle non conformità ed alle opportunità di miglioramento. I rapporti di audit costituiscono inoltre un elemento in ingresso essenziale per i riesami di direzione. L'alta direzione dovrebbe stabilire un processo per riesaminare tutti i rapporti di audit interno, allo scopo di identificare tendenze che possono richiedere azioni correttive o preventive tali da riguardare l'intera organizzazione. Gli audit interni (verifiche ispettive) della qualità sono un ulteriore strumento che consente, attraverso esami sistematici dei processi e delle attività svolte dall’Istituto, di stabilire se il SGQ è conforme a quanto pianificato e risulta idoneo ed efficace al conseguimento degli obiettivi di qualità fissati. Gli audit interni della qualità sono gestiti e coordinati dal Responsabile Qualità Scuola e sono svolti da personale addestrato e qualificato, secondo le fasi illustrate di seguito e descritte nel dettaglio nella PO 03 “Verifiche Ispettive”: 1. Pianificazione: gli audit interni della qualità sono effettuati in base ad un programma annuale preparato dal Responsabile Qualità della Scuola, secondo il quale tutte le Procedure, i Processi e le Attività dell’Istituto sono esaminati almeno una volta l’anno, al fine di valutare la conformità delle attività svolte ai requisiti della norma di riferimento e dei documenti del SGQ, nonché la loro efficacia in linea con gli obiettivi dell’Istituto. Eventuali verifiche non programmate possono essere indette dal RQS, quando si sospetti l’esistenza di condizioni negative per la qualità o in seguito all’applicazione di azioni correttive di considerevole impatto sul SGQ. In ogni caso il Responsabile e i componenti del gruppo di audit, designato dal RGQ, su indicazione del D.S., non deve avere alcuna diretta responsabilità nell’esecuzione delle attività soggette a verifica. 2. Preparazione: il gruppo di audit interno è costituito con personale interno alla scuola in possesso di specifica formazione, requisiti e competenze, come descritto nella procedura 88 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 “Verifiche Ispettive”. Esso definisce un piano per la conduzione della verifica, che prevede: - eventuale lista di controllo (check list) dei punti da verificare; - documenti di riferimento; - programma dettagliato della verifica. 3. Esecuzione: ogni audit interno della qualità comprende le seguenti attività: - riunione introduttiva con quanti, docenti e non docenti, sono coinvolti nella Procedura/Processi/Attività esaminati; - verifica mediante visite dirette e interviste durante lo svolgersi delle attività per riscontrare l’evidenza oggettiva di quanto previsto dai documenti di riferimento e dalle check list; - riunione del gruppo di audit per valutare i risultati; - riunione conclusiva con il personale coinvolto nelle Procedure/Processi/Attività esaminate. 4. Documentazione e archiviazione: i risultati degli audit della qualità sono registrati su appositi “Rapporti di Audit” dal Responsabile del gruppo di audit e trasmessi al Responsabile Qualità Scuola per la loro analisi e archiviazione. I dati riportati su tali documenti sono, infatti, esaminati dal RQS per individuare, con il Gruppo di Miglioramento, possibili azioni di miglioramento o elementi di riconoscimento e motivazione del personale. Se, a fronte dei risultati della verifica, dovesse emergere la necessità di avviare un’azione correttiva, questa viene gestita in accordo a quanto previsto nella PO 04 “Azioni preventive e correttive”. 8.3.4 AUTOVALUTAZIONE L'autovalutazione è un riesame completo e sistematico delle attività dell'organizzazione e delle sue prestazioni in relazione al suo grado dí maturità. Essa viene effettuata a fine anno scolastico dal RQ, che a tale scopo utilizza gli strumenti di analisi e di confronto con gli standard provinciali e regionali forniti dal polo Qualità di Napoli (software COMETA) e questionari di customer satisfaction rivolti alle principali parti interessate (alunni, genitori, personale interno). L'autovalutazione dovrebbe essere utilizzata per determinare i punti di forza e di debolezza dell'organizzazione per quanto attiene sia alle sue prestazioni ed alle sue migliori prassi, sia complessivamente al livello dei suoi singoli processi. L'autovalutazione può aiutare l'organizzazione a stabilire priorità, a pianificare e ad attuare miglioramenti e/o innovazioni, ove necessario. I risultati delle autovalutazioni favoriscono: - il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dell'organizzazione; 89 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - l'avanzamento verso il conseguimento ed il mantenimento del successo durevole per l'organizzazione; l'innovazione nei processi, nei prodotti e nella struttura dell'organizzazione, quando appropriato; il riconoscimento delle migliori prassi; l’identificazione di ulteriori opportunità di miglioramento I risultati delle autovalutazioni dovrebbero essere comunicati alle pertinenti persone dell'organizzazione. Essi dovrebbero essere utilizzati per condividere la comprensione dell'organizzazione e del suo orientamento futuro. I risultati dovrebbero rappresentare elementi in ingresso al riesame di direzione. 8.3.5 BENCHMARKING II benchmarking è una metodologia di misurazione e di analisi che un’organizzazione può utilizzare per ricercare le migliori prassi all'interno ed all'esterno dell'organizzazione stessa, con lo scopo di migliorare le proprie prestazioni. Il benchmarking può essere applicato a strategie e politiche, attività, processi, prodotti e strutture organizzative. a) Esistono vari tipi di benchmarking, quali: - -il benchmarking interno, relativo ad attività nell'ambito dell'organizzazione; - il benchmarking competitivo, relativo a prestazioni o processi, nei confronti di concorrenti; - il benchmarking generico per confrontare strategie, attività o processi rispetto ad organizzazioni con le quali non esistono legami. b) Il successo del benchmarking dipende da fattori quali: - il sostegno da parte dell'alta direzione (in quanto ciò implica il mutuo scambio di conoscenze tra l'organizzazione ed i suoi partner di benchmarking); - la metodologia utilizzata per applicare il benchmarking; - la stima dei benefici rispetto ai costi; - la comprensione delle caratteristiche dell'oggetto che viene investigato, per permettere un corretto confronto rispetto alla situazione attuale nell'organizzazione. c) L'organizzazione dovrebbe stabilire e mantenere una metodologia per il benchmarking che definisca regole per aspetti quali: - la definizione del campo di applicazione dell'oggetto del benchmarking; - il processo per scegliere il(i) partner di benchmarking, così come le eventuali comunicazioni necessarie e le politiche di riservatezza; - la determinazione di indicatori per le caratteristiche da confrontare e la metodologia di raccolta dati da utilizzare; 90 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - la raccolta e l'analisi dei dati; l‘identificazione dei divari di prestazioni e l'indicazione delle potenziali aree di miglioramento; la predisposizione ed il monitoraggio dei corrispondenti piani di miglioramento; l'inclusione dell'esperienza acquisita nel patrimonio di conoscenza e nei processi di apprendimento dell'organizzazione 8.4 ANALISI L’IS predispone tecniche statistiche opportune per valutare, migliorare e individuare le prestazioni dei processi. Dall’analisi dei dati vanno ricavate informazioni relative alla soddisfazione dei clienti, alla conformità dei prodotti e/o servizi ai requisiti, alle caratteristiche ed andamento di processi, dei prodotti e/o dei servizi. L’alta Direzione dovrebbe analizzare le informazioni raccolte dal monitoraggio, identificare rischi ed opportunità e stabilire piani per la loro gestione. Dovrebbe, inoltre analizzare i potenziali impatti sulla propria strategia e sulle proprie politiche. In particolare, l’analisi delle informazioni raccolte consente di assumere decisioni basate su dati di fatto, relativamente ad aspetti di strategia e di politica quali: le modifiche potenziali nelle esigenze e nelle aspettative delle parti interessate, nel lungo periodo; i prodotti e le attività esistenti che al momento forniscono il massimo valore aggiunto per le sue parti interessate; i nuovi prodotti e processi necessari a soddisfare le mutevoli esigenze ed aspettative delle sue parti interessate; l’evoluzione della domanda per i prodotti dell’organizzazione, nel lungo periodo; l’influenza delle tecnologie emergenti sull’organizzazione; le nuove competenze che potrebbero essere necessarie; le modifiche che si possono prevedere nei requisiti, che potrebbero influire sull’organizzazione. 8.5 RIESAME DELLE INFORMAZIONI PROVENIENTI DA MONITORAGGIO, MISURAZIONE E ANALISI Tutte le informazioni raccolte dalle attività di monitoraggio, misurazione ed analisi sopra descritte vengono discusse nella riunione di Riesame. Il Dirigente Scolastico, riconosciuta l'importanza e la necessità di mantenere e migliorare il Sistema di Gestione per la Qualità, provvede almeno annualmente al riesame del Sistema di Gestione per la Qualità nel suo complesso e alla formulazione degli obiettivi della qualità e di prestazione dell’organizzazione, in relazione agli indicatori chiave di prestazione prescelti. 91 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il riesame viene effettuato mediante riunione del Gruppo di miglioramento convocato dal Responsabile Qualità in base alle direttive del Dirigente Scolastico. Nell'ambito della riunione sono analizzati i seguenti dati ed informazioni: • La relazione sui risultati delle attività di Monitoraggio ed analisi stilata dal RQS ed approvata dal DS; • il rispetto e raggiungimento degli obiettivi indicati nella Politica della Qualità e nel corso del precedente riesame; • le azioni intraprese a seguito di precedenti riesami; • i risultati dei rapporti di verifica e di controllo (interni ed esterni); • l’analisi delle non conformità registrate; • lo stato e i risultati delle azioni correttive e di miglioramento intraprese; • le nuove opportunità di miglioramento; • l’analisi delle aspettative e dei bisogni espressi dalle Parti interessate e il loro evolversi; • i risultati delle indagini sulla soddisfazione delle Parti interessate e del monitoraggio degli indicatori di prestazione dei processi; • i reclami delle Parti interessate; • le prestazioni dei fornitori; • le modifiche che potrebbero avere effetti sul Sistema di Gestione per la Qualità. Durante le riunioni del Gruppo di miglioramento per il riesame del Sistema di Gestione per la Qualità possono essere presi in considerazione anche aspetti relativi a: • esigenze / valutazione efficacia addestramento/formazione; • esigenze di risorse ai fini del miglioramento della qualità; • azioni finalizzate alla prevenzione del manifestarsi di situazioni di non qualità. • Piano di Miglioramento • azioni di innovazione Mediante tutti gli elementi sopra citati, la riunione di riesame del SGQ persegue l'obiettivo di pianificare le azioni necessarie per migliorare l'efficacia del sistema stesso e dei relativi processi e per accrescere la soddisfazione delle Parti interessate. Pertanto risultato di tali riunioni di riesame è: • l’analisi e la definizione delle aspettative e dei bisogni delle Parti interessate; • l’analisi e la definizione dell’evoluzione del contesto; • la definizione di nuovi obiettivi per il miglioramento continuo delle prestazioni dell'organizzazione e dei processi; • strategie ed iniziative per il miglioramento della soddisfazione delle Parti interessate; • pianificazione delle future esigenze di risorse. 92 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il verbale di Riesame è: • redatto dal Responsabile Qualità Scuola, • verificato ed approvato dal Dirigente Scolastico, • archiviato presso il Dirigente Scolastico. PROCEDURE DI RIFERIMENTO PO 03 Verifiche ispettive PO 04 Azioni preventive e correttive PO 05 Tenuta sotto controllo delle non conformità. 93 Polo Qualità Di Napoli Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 CAPITOLO 9 MIGLIORAMENTO, INNOVAZIONE ED APPRENDIMENTO 9.1 GENERALITA’ 9.2 MIGLIORAMENTO 9.3 INNOVAZIONE 9.3.1 GENERALITA’ 9.3.2 APPLICAZIONE 9.3.3 TEMPISTICA 9.3.4. PROCESSO 9.3.5 RISCHI 9.4 APPRENDIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Prof.ssa Valeria del Vasto Responsabile Polo Qualità di Napoli Prof.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 94 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 9.1 GENERALITA’ Nel presente capitolo sono definite le modalità e le procedure identificate dalla S.S. di 1° grado “Gobetti-De Filippo” per ottenere il successo durevole attraverso un costante e strutturato processo di miglioramento continuo dell’organizzazione e attraverso l’ideazione e l’implementazione di progetti, attività e prassi innovative, coinvolgendo in modo attivo e condiviso tutte le parti interessate, in linea con quanto indicato dalla Norma UNI EN ISO 9004:2009. Questa finalità si basa sull’apprendimento continuo, visto sia come apprendimento da parte delle persone dell’organizzazione sia da parte dell’organizzazione stessa. Questa finalità è ottenuta attraverso: Il monitoraggio dei processi e la raccolta di dati sulle prestazioni dell’Istituto rapportati agli Indicatori chiave di prestazione prescelti; La condivisione dei dati ottenuti con le parti interessate pertinenti; La formulazione condivisa di piani di miglioramento, innovazione, apprendimento basati su giudizi informati e sulla individuazione di priorità; La progettazione, l’implementazione e il monitoraggio di azioni di miglioramento, innovazione e apprendimento; Il coinvolgimento attivo e l’assunzione di responsabilità di tutte le parti interessate nel cogliere, comunicare e valutare le opportunità di miglioramento, innovazione, apprendimento che emergono durante la gestione dei processi; La pianificazione e l’implemetazione di azioni mirate di comunicazione e di condivisione delle azioni di miglioramento, innovazione e apprendimento con le parti interessate. L’impegno della Direzione a incoraggiare e facilitare azioni di miglioramento, innovazione, apprendimento per tutte le parti interessate. Il campo di applicazione è; Traguardi di prestazione degli alunni Struttura e gestione dei processi area servizio didattico Struttura e gestione dei processi area amministrativa Relazioni con le parti interessate Integrazione con il territorio Ambiente di lavoro Clima organizzativo Infrastrutture e tecnologia. 95 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 9.2 MIGLIORAMENTO L’ideazione, la progettazione, la stesura, l’implementazione, la verifica e la valutazione dei risultati del Piano di Miglioramento sono le fasi attraverso cui il processo di miglioramento viene attuato nella S.S.di 1° grado “Gobetti-De Filippo”. Le responsabilità del processo di miglioramento e della stesura del relativo Piano sono del: Dirigente Scolastico - individua gli obiettivi di miglioramento, rapportati agli Indicatori chiave di prestazione prescelti; - incoraggia e facilita i processi di miglioramento Gruppo di Pianificazione - in riunione plenaria, in sede di Riesame, riferisce sui risultati delle misurazioni, dei monitoraggi e di tutti gli altri strumenti di indagine usati, e formalizza una proposta di azione/i di miglioramento - in riunione della componente esecutiva, raccoglie e formalizza le proposte dei Gestori di processo per il miglioramento continuo, in itinere e alla conclusione dei progetti di cui sono responsabili Responsabile Qualità Scuola - segue la progettazione, l’implementazione e il monitoraggio dei processi di miglioramento - archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione Collegio dei Docenti –Dipartimenti - integrano nel POF e nel piano delle attività annuale/pluriennale gli obiettivi di miglioramento individuati - esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente Consiglio d’Istituto, Personale ATA, Rappresentanti dei Genitori - esaminano e discutono gli obiettivi individuati, fornendo indicazioni e proposte per la loro integrazione nel POF - esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente. Gestore di Processo - sia durante l’implementazione che alla conclusione del processo di cui è responsabile rileva e comunica, al DS e al Gruppo di Pianificazione – componente esecutiva, le opportunità di miglioramento del processo stesso e della sua integrazione con gli altri. 96 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il processo di miglioramento della Scuola Gobetti-De Filippo è basato sulla metodologia PDCA “Plan-Do-Check-Act”, che serve proprio per affrontare i problemi e per capire come risolverli ed è alla base del miglioramento continuo. Si compone di 4 parti: • PLAN la pianificazione (serve per individuare il problema o gli obiettivi e proporre strategie e fini) • DO l'implementazione (attuazione delle azioni pianificate) • CHECK la verifica (si effettua tramite la misurazione e il monitoraggio delle azioni intraprese per valutare eventuali scarti rispetto agli obiettivi ipotizzati) • la fase di ACT, il consolidamento dei risultati raggiunti (si adottano azioni per migliorare ulteriormente i risultati raggiunti). Gli obiettivi di miglioramento, rapportati agli Indicatori chiave di prestazione prescelti, sono stabiliti dal Dirigente Scolastico sulla base dell’individuazione e della gerarchizzazione operata dal Gruppo di Pianificazione, che analizza le relazioni dei Gestori di Processo (cfr. Capitolo 7 del presente Manuale) ed i risultati di: Monitoraggi Audit interni Autovalutazione condotta con strumento condiviso RETE MUSA Polo Qualità di Napoli (COMETA) Benchmarking Indagini sulle aspettative, i bisogni e la soddisfazione delle parti interessate pertinenti durante la riunione di Riesame annuale. Gli obiettivi così individuati sono proposti all’inizio dell’anno scolastico a: Collegio dei Docenti, nelle riunioni dei Dipartimenti Personale ATA Consiglio d’Istituto che li integrano nella programmazione delle attività annuali o, se necessario, in quella pluriennale, e ai Rappresentanti dei genitori, durante la prima riunione dei Consigli di Classe. Tutte le attività di monitoraggio, sia in itinere che conclusive, relative ai processi dell’istituto prevedono una parte dedicata alle opportunità di miglioramento emerse a) durante la fase di verifica e controllo dell’implementazione; 97 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 b) durante la fase di analisi dei risultati e di verifica dell’efficacia e dell’efficienza. Nella fase a) i Gestori di Processo evidenziano, sulla base anche di quanto segnalato da tutti gli attori del processo, le opportunità di miglioramento che possono essere attuate già in fase di implementazione e le comunicano al DS e al Gruppo di Pianificazione – componente esecutiva, che ne dispongono, ove possibile, l’attuazione. Nella fase b) il Gruppo di Pianificazione – componente esecutiva, coordinato dal RQS ed allargato ai Gestori di Processo, raccoglie ed analizza tutti i dati riguardanti il miglioramento emersi dai monitoraggi e dalle attività in itinere e conclusive di controllo e verifica, per formulare la proposta sugli obiettivi di miglioramento da esaminare in sede di Riesame. La proposta – formalizzata dal DS e approvata dal Collegio dei Docenti – rappresenta la base per la formulazione di Piani di miglioramento. I Piani di miglioramento sono: formulati sulla base delle priorità scelte dall’Istituto e condivise con le parti interessate pertinenti alla loro realizzazione; calibrati sugli obiettivi di miglioramento individuati e rapportati agli Indicatori chiave di prestazione prescelti Il /I Piano/i di miglioramento possono riguardare tutti i processi ed i servizi in atto nell’Istituto; vengono progettati all’inizio dell’anno scolastico, implementati nel suo corso e verificati alla conclusione dello stesso. E’ comunque prevista la possibilità di progettare, implementare e verificare Piani di miglioramento anche durante il corso dell’anno scolastico, ove il DS e il Collegio dei Docenti ne ravvisino la necessità e/o l’opportunità, per rispondere a bisogni e a richieste delle parti interessate. Il RQS stende il Piano di miglioramento sulla base delle evidenze dei monitoraggi, delle misure e delle analisi presentate in sede di Riesame, integrate dalle opportunità evidenziate e dalle proposte formulate dai Gestori di processo e da tutte le parti interessate. Il Piano di miglioramento prevede i seguenti punti: Analisi della situazione e motivazione dell’intervento Obiettivi Risultati attesi Fase operativa Attività previste GANTT del Piano Verifica degli esiti del Piano Identificazione dei fattori critici di successo 98 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Proposte di attività e di intervento per il futuro. Fanno parte integrante del Piano di miglioramento azioni mirate di comunicazione e di condivisione dell’azione di miglioramento rivolte alle parti interessate. Una volta formulato, il Piano di miglioramento viene approvato dal DS e condiviso con il Collegio dei Docenti; il RQS ne segue l’implementazione d’intesa con i Gestori di processo coinvolti e con tutte le parti interessate, effettuando le relative attività di verifica e controllo. Gli esiti del Piano vengono comunicati alle parti interessate pertinenti e presentati ed analizzati in sede di Riesame, dove concorrono all’individuazione delle priorità e degli obiettivi di miglioramento per il seguente anno scolastico. 9.3 INNOVAZIONE 9.3.1 GENERALITA’ La S.S. “Gobetti-De Filippo” individua nell’innovazione un fattore strategico per il conseguimento del successo durevole, da ottenere fornendo risposte tempestive ed efficaci alle esigenze di tutte le parti interessate. L’innovazione è inoltre considerata dall’Istituto un fattore chiave per promuovere l’apprendimento delle persone dell’organizzazione, sia a livello personale che a livello organizzativo. I processi di innovazione attivati nell’Istituto hanno come premessa: L’individuazione, attraverso gli strumenti di verifica e controllo usati e l’analisi delle opportunità di miglioramento, delle aree dove è necessario e/o opportuno innovare; La scelta informata dell’innovazione da implementare, in rapporto agli indicatori chiave di prestazione prescelti ed agli obiettivi di miglioramento; L’accertamento delle risorse necessarie, sia a livello infrastrutturale che di competenze delle persone dell’organizzazione ed il loro reperimento attraverso l’anagrafe delle competenze e delle risorse. 9.3.2 APPLICAZIONE La S.S. “Gobetti-De Filippo” identifica come campi di applicazione di processi innovativi: La didattica, attraverso progetti di ricerca-azione che migliorino l’efficacia e l’incidenza dell’azione formativa in rapporto ai traguardi di competenza proposti per gli alunni ed alle loro esigenze e aspettative. La formazione delle persone dell’organizzazione, per ampliare e migliorare il loro patrimonio di competenze, identificato come risorsa strategica chiave. 99 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 L’organizzazione ed il suo sistema di gestione, per migliorarne l’efficienza, la leggibilità delle sue procedure e finalità sia dall’interno che dall’esterno, e il clima organizzativo. La comunicazione e la condivisione con le parti interessate pertinenti, in particolare i genitori degli alunni e i partner di progetti e di attività sul territorio, per comprendere e recepire tempestivamente le loro aspettative e le esigenze, sia nel presente che nel futuro, e per implementare e consolidare prassi di coprogettazione e collaborazione. 9.3.3 TEMPISTICA La S.S. “Gobetti-De Filippo” pianifica l’introduzione di processi di innovazione in base all’individuazione di priorità, che tengano conto dei bisogni e delle aspettative delle parti interessate, e in relazione alle risorse disponibili per il loro sviluppo. Nella fase di progettazione delle attività il DS e il responsabile Progetto P.O.F. forniscono al Collegio dei docenti una valutazione sui tempi necessari al reperimento delle risorse necessarie per le innovazioni proposte: tale valutazione concorre all’attribuzione di priorità più o meno alta alla proposta. 9.3.4 PROCESSO Le responsabilità riguardanti i processi di innovazione sono così attribuite: Dirigente Scolastico - individua i processi di innovazione da implementare in relazione alle priorità individuate, agli obiettivi di miglioramento prescelti ed alle risorse disponibili; Gruppo di Pianificazione - in riunione plenaria, in sede di Riesame, propone e discute le innovazioni da implementare, e formalizza le proposte in relazione alle priorità individuate, agli obiettivi di miglioramento prescelti, ed alle risorse disponibili; Responsabile Qualità Scuola - segue la progettazione, l’implementazione e il monitoraggio dei processi di innovazione - archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione Collegio dei Docenti –Dipartimenti - integrano nel POF e nel piano delle attività annuale/pluriennale i processi di innovazione da implementare e le innovazioni effettuate; - esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente Consiglio d’Istituto, Personale ATA, Rappresentanti dei Genitori - esaminano e discutono le innovazioni proposte, fornendo indicazioni per la loro integrazione nel POF - esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente. 100 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Gestore di Processo - sia durante l’implementazione che alla conclusione del processo di innovazione di cui è responsabile rileva e comunica, al DS e al Gruppo di Pianificazione – componente esecutiva, le opportunità di miglioramento del processo stesso e della sua integrazione con gli altri. I processi innovativi da implementare e le innovazioni da attuare, rapportati agli Indicatori chiave di prestazione prescelti e agli obiettivi di miglioramento, sono stabiliti dal Dirigente Scolastico sulla base dell’individuazione e della gerarchizzazione operata dal Gruppo di Pianificazione, che analizza le relazioni dei Gestori di Processo (cfr. Capitolo 7 del presente Manuale) ed i risultati di: Monitoraggi Audit interni Autovalutazione condotta con strumento condiviso RETE MUSA Polo Qualità di Napoli (COMETA) Benchmarking Indagini sulle aspettative, i bisogni e la soddisfazione delle parti interessate pertinenti Proposte di partecipazione a progetti innovativi provenienti da soggetti istituzionali (MIUR, Direzione Scolastica Regionale della Campania, Enti Locali, Polo Qualità Napoli ecc.), Associazioni del Terzo Settore, altre scuole e scuole del territorio, partner di progetto, docenti, personale ATA, genitori durante la riunione di Riesame annuale (cfr. Capitolo 8 del presente Manuale). Le innovazioni così individuate vengono proposte all’inizio dell’anno scolastico a: Collegio dei Docenti nelle riunioni dei Dipartimenti Personale ATA Consiglio d’Istituto che li integrano nella programmazione delle attività annuali o, se necessario, in quella pluriennale, e ai rappresentanti dei genitori, durante la prima riunione dei Consigli di Classe. Tutte le attività di monitoraggio, sia in itinere che conclusive, relative ai processi innovativi in atto nell’istituto prevedono: a) fase di verifica e controllo dell’implementazione; b) fase di analisi dei risultati e di verifica dell’efficacia e dell’efficienza. Nella fase a) i Gestori di Processo evidenziano, sulla base anche di quanto segnalato da tutti gli attori del processo, i risultati dell’innovazione, in termini di efficacia e di efficienza rispetto agli obiettivi di miglioramento proposti. 101 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Nella fase b) il Gruppo di Pianificazione – componente esecutiva, coordinato dal RQS ed allargato ai Gestori di Processo, raccoglie ed analizza tutti i dati riguardanti il processo di innovazione emersi dai monitoraggi e dalle attività in itinere e conclusive di controllo e verifica, per accertare la validità o meno dell’innovazione in termini di efficacia e di efficienza rispetto agli obiettivi di miglioramento proposti. Il dato – formalizzato dal DS e approvato dal Collegio dei Docenti – rappresenta la base per la validazione dell’innovazione e per la progettazione e pianificazione delle azioni di innovazione per l’anno seguente. In caso di esigenze di particolare urgenza e di proposte di progetti innovativi significativi e rispondenti alle priorità individuate dalla scuola, il Dirigente Scolastico, sentito il parere del Collegio dei Docenti e sulla base di un Piano di fattibilità elaborato dal Gruppo di Pianificazione, può avviare un processo di innovazione anche nel corso dell’anno scolastico, secondo le modalità ed i criteri già menzionati. 9.3.5 RISCHI Il Dirigente Scolastico ed il Gruppo di Pianificazione, prima di formalizzare la proposta di innovazione, si accertano: che abbia incidenza e significatività per aree dove è necessario e/o opportuno innovare, in base a criticità da correggere o da prevenire oppure a potenzialità da promuovere e risorse da sfruttare; che siano disponibili e/o acquisibili le risorse necessarie, sia a livello infrastrutturale che di competenze delle persone dell’organizzazione, in base all’anagrafe delle competenze e delle risorse; che l’innovazione risponda non solo ad una esigenza urgentemente avvertita dalle parti interessate ma a potenziali bisogni da prevedere, in un’ottica strategica dell’uso delle risorse della scuola ed in linea con le priorità fissate; che l’innovazione si muova lungo la linea della semplificazione amministrativa e dell’equa distribuzione delle risorse e dei carichi di lavoro; che siano previste azioni di comunicazione e di condivisione dell’innovazione con le parti interessate. Il Gruppo di Pianificazione-componente esecutiva elabora quindi un piano di fattibilità dove sono presi in considerazione i potenziali rischi presentati dall’innovazione e sono tracciate le possibili risposte. 102 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 9.4 APPRENDIMENTO La S:S: “Gobetti-De Filippo” individua nell’apprendimento una risorsa strategica per la realizzazione della sua mission e per il raggiungimento del successo durevole. L’apprendimento è inteso come: Apprendimento organizzativo: il patrimonio di informazioni, dati, conoscenze, prassi, valori ed ideali che, maturato all’interno dell’organizzazione, ne costituisce la storia e l’identità; Apprendimento delle persone dell’organizzazione: le storie, le conoscenze, le capacità e le competenze, le esperienze professionali e non, i modelli di comportamento, i valori e gli ideali delle persone che operano all’interno dell’organizzazione e che sono coinvolte come parti interessate in essa. L’Istituto promuove l’apprendimento organizzativo e delle persone dell’organizzazione attraverso la pianificazione e l’implementazione di: azioni di comunicazione e di condivisione, rivolte sia all’interno che all’esterno, della mission, della vision e delle strategie adottate; azioni di formazione e di apprendimento rivolte a tutte le persone dell’organizzazione, orientate all’ampliamento ed all’approfondimento mirato del patrimonio delle competenze disponibili; azioni di supporto e di facilitazione da parte dell’Alta Direzione delle iniziative interne ed esterne di apprendimento e di formazione per tutte le parti interessate pertinenti; partecipazione a progetti di innovazione didattica ed organizzativa, come laboratori di ricerca-azione e di creatività; individuazione sistematica di sedi e tempi dedicati allo scambio di opinioni, al confronto delle diverse opinioni, alla condivisione delle esperienze e degli apprendimenti; azioni di coprogettazione come laboratori di scambio, confronto e condivisione di apprendimenti. Allegato 7: Piano di miglioramento a.s. 2013-2014 Procedura di riferimento: PO 06 Stesura del Piano di miglioramento 103 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLA DOCUMENTAZIONE INDICE 1. SCOPO 2. CAMPO DI APPLICAZIONE 3. RESPONSABILITA’ 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 5. INDICATORI DI PROCESSO 6. RIFERIMENTI 7. ARCHIVIAZIONI 8. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 9. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA FIRMA 1. SCOPO. 104 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Lo scopo di questa procedura è descrivere le modalità utilizzate per tenere sotto controllo i documenti e i dati che hanno relazione con il SGQ, al fine di assicurare che siano disponibili, dove si svolgono le attività, i documenti sempre in edizioni aggiornate e che siano sistematicamente eliminate le copie superate. Il Sistema di controllo della documentazione deve consentire di: identificare la documentazione presente, il relativo stato di aggiornamento e le responsabilità di elaborazione, verifica ed approvazione; identificare le persone o le funzioni cui ogni documento va o è stato distribuito; definire gli elementi caratteristici di un documento e le attività necessarie per la sua emissione; definire i criteri di gestione delle modifiche; assicurare che vengano utilizzate solo edizioni aggiornate dei documenti. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE. La procedura si applica alla gestione dei documenti che hanno attinenza al Sistema Gestione Qualità. Si distinguono in documenti prescrittivi del Sistema Qualità e documenti di Registrazione della Qualità. Per documenti prescrittivi si intendono quei documenti che descrivono il Sistema Gestione Qualità e definiscono, in conformità alle norme ISO 9000, le modalità operative con cui sono svolte le diverse attività. Comprendono tutti quei documenti che sono utilizzati per implementare e mantenere il Sistema Gestione Qualità: - La documentazione descrittiva del Sistema Qualità (Manuale Sistema Qualità, Procedure Operative, Istruzioni Operative) - Le leggi, norme e standard di origine esterna utilizzati come riferimento per lo svolgimento di tutte le attività dell’I.S. I documenti di Registrazione della Qualità sono quelli che attestano il raggiungimento della Qualità richiesta e l’effettiva applicazione del Sistema Qualità, fornendone evidenza oggettiva. Questi documenti attestano esecuzione delle seguenti attività: - riesami del Sistema Qualità - riesame dei requisiti del servizio - gestione delle risorse - pianificazione e gestione dei processi - controllo processi - valutazione dei fornitori - trattamento non conformità e azioni correttive e preventive 105 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - verifiche ispettive interne. 3. RESPONSABILITÀ. Le responsabilità nella gestione dei documenti sono definite alla sezione 4 del Manuale della qualità. 4. DESCRIZIONE DELLA ATTIVITÀ. Ogni documento prescrittivo del sistema qualità viene identificato con un cartiglio indicante la data e lo stato di revisione, la codifica indicante la natura del documento, la firma di chi lo ha redatto e di chi lo ha verificato ed approvato. Elementi identificativi di un documento 1. Codice numerico o alfanumerico che identifichi univocamente il documento. 2. Titolo del documento. 3. Data ultima di revisione e indice di revisione. 4. Numero sequenziale e totale delle pagine. Vengono, inoltre, osservate le seguenti prescrizioni: per documenti elaborati al computer deve esistere almeno una copia cartacea; è necessario predisporre un elenco di distribuzione del documento originale e dei successivi aggiornamenti; vanno ritirati tutti i documenti superati; per le copie in bianco residue è prevista la distruzione. Le codifiche utilizzate sono le seguenti: - Manuale della Qualità = MQ - Procedure = P + numero progressivo - Schede di Registrazione = titolo del documento Tutti i documenti del sistema qualità vengono formalmente redatti dal Responsabile della Qualità, eventualmente su bozza fornita dalla persona proponente. Tutti i documenti di carattere prescrittivo sono formalmente approvati, tramite firma, dal Dirigente Scolastico. Tutti i documenti di tipologia principale (Manuale Qualità, Procedure, modulistica, istruzioni, etc.), prima della loro emissione, devono essere soggetti ad un iter di stesura, verifica ed approvazione. Evidenza di questi passaggi deve essere data attraverso le firme, riportate sulla prima pagina del documento a piè di pagina, di chi ha redatto il documento, di chi lo ha verificato, di chi lo ha approvato ed infine la data di approvazione. 106 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Tutti i documenti di tipologia principale sono documenti in continua evoluzione, pertanto possono essere corretti, adattati, rivisti al fine di migliorare continuamente l’efficienza del sistema. Le modalità, relative al loro aggiornamento e riapprovazione, sono del tutto simili a quelle relative alla prima emissione; le responsabilità di redazione dell’aggiornamento, di verifica e di approvazione sono quelle identificate per la prima emissione. Tutte le modifiche saranno riportate sulla prima pagina di ogni documento in una tabella appositamente predisposta che riporta: la data delle modifiche, il documento modificato, l’indice di revisione, la descrizione delle modifiche ed eventuali riferimenti. Ogni qualvolta un documento viene modificato si dovrà provvedere al ritiro dei documenti superati, alla loro sostituzione, e si dovrà assicurare che siano presenti solo versioni aggiornate. L’aggiornamento del documento, oltre ad essere segnalato sul documento stesso, viene anche segnalato sull’elenco generale dei documenti. Le riunioni in cui vengono prese decisioni che influenzano la qualità vanno verbalizzate. Il responsabile qualità conserva una copia di tutti i documenti del SGQ e mantiene aggiornato il loro stato di revisione. Molti documenti di registrazione, richiamati anche nelle procedure, sono di origine esterna, in quanto provengono da altri enti, quali il MIUR, la Direzione Scolastica Regionale, ecc. Questi documenti, quando necessario, sono comunque citati all’interno delle procedure di riferimento. Per quanto riguarda la gestione dei documenti di origine esterna, l’aggiornamento legislativo è garantito direttamente dal MIUR e dalla Direzione Scolastica Regionale che, ognuno per le parti di propria competenza, inviano sia in forma cartacea che informatica leggi, circolari e disposizioni. La direzione amministrativa raccoglie inoltre pubblicazioni e riviste di approfondimento sui temi di particolare importanza. Tutta la corrispondenza cartacea (fax e posta) proveniente dall’esterno è gestita dall’ufficio protocollo ed è conservata nell’archivio di segreteria. La distribuzione della documentazione esterna agli interessati è fatta su indicazione del Dirigente Scolastico e del DSGA, in funzione dei diversi compiti e responsabilità assegnati. Nella tabella sono indicate responsabilità e modalità di gestione nelle diverse fasi: Tipo di posta Cartacea Ritiro Giornaliera all’ufficio postale Apertura Riceviment o Da parte del DS o suo espresso Registrazion e Ufficio Protocollo 107 Vaglia Dirigente o suo sostituto Destinazion Conservazione e Archivio di segreteria Originale Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Elettronica: Giornaliero a) inter net b) intra net Fax All’occasione A mano All’occasione delegato Responsabil Dirigente e ufficio Ufficio protocollo Protocollo Addetto al Ufficio centralino Protocollo Destinatario Se necessario come sopra Agli atti Dirigente o suo sostituto Dirigente DSGA Se Se necessario necessario come come sopra sopra Se necessario come sopra 5. INDICATORI DI PROCESSO. Realizzare un’organizzazione che abbia il pieno controllo sulle componenti umane, tecniche e gestionali che determinano la Qualità dei processi e dei servizi; assegnare in maniera chiara ed inequivocabile ruoli, mansioni e responsabilità; migliorare l’organizzazione. 6. RIFERIMENTI. Manuale della Qualità, UNI EN ISO 9004: 2009, PUNTO 6.7.2 7. ARCHIVIAZIONI. L’elenco dei documenti della qualità, relativamente ai documenti di registrazione, riporta i tempi ed i luoghi di archiviazione. L’archiviazione è a cura del responsabile di ogni singola attività che cura anche la loro eliminazione alla fine del tempo di conservazione previsto. 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI. Cfr. capitolo 3 del Manuale della Qualità. 9. ALLEGATI. ALLEGATO 3: Lista di Distribuzione Documenti. 108 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLE REGISTRAZIONI INDICE 2. SCOPO 3. CAMPO DI APPLICAZIONE 4. RESPONSABILITA’ 5. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 6. INDICATORI DI PROCESSO 7. RIFERIMENTI 8. ARCHIVIAZIONI 9. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 10. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA FIRMA 109 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1. SCOPO. La procedura definisce e descrive il processo relativo alla gestione delle registrazioni di principale importanza ai fini della Qualità. Il termine "registrazione" identifica e comprende qualunque tipo di registro, schema, modulo, ecc. che descriva, definisca, documenti o certifichi le attività compiute ed i relativi risultati ottenuti. Il Sistema di controllo delle registrazioni e questa procedura hanno l’obiettivo di assicurare che le registrazioni siano predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del Sistema di Gestione per la Qualità. Il Sistema di controllo delle registrazioni deve consentire di: identificare i documenti di registrazione presenti nell’istituto e il relativo stato di aggiornamento curare l’archiviazione dei documenti di registrazione assicurare la loro protezione assicurare la loro reperibilità definire la durata della conservazione delle registrazioni e la modalità di eliminazione. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La procedura si applica alla gestione dei documenti che hanno attinenza al Sistema Gestione Qualità. Si distinguono in documenti prescrittivi del Sistema Qualità e documenti di Registrazione della Qualità. Per documenti prescrittivi si intendono quei documenti che descrivono il Sistema Gestione Qualità e definiscono, in conformità alle norme ISO 9000, le modalità operative con cui sono svolte le diverse attività. Comprendono tutti quei documenti che sono utilizzati per implementare e mantenere il Sistema Gestione Qualità: - La documentazione descrittiva del Sistema Qualità (Manuale Sistema Qualità, Procedure Operative, Istruzioni Operative) - Le leggi, norme e standard di origine esterna utilizzati come riferimento per lo svolgimento di tutte le attività dell’IS. I documenti di Registrazione della Qualità sono quelli che attestano il raggiungimento della Qualità richiesta e l’effettiva applicazione del Sistema Qualità, fornendone evidenza oggettiva. Questi documenti attestano esecuzione delle seguenti attività: - riesami del Sistema Qualità - riesame dei requisiti del servizio - gestione delle risorse 110 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - pianificazione e gestione dei processi controllo processi valutazione dei fornitori trattamento non conformità e azioni correttive e preventive verifiche ispettive interne. 3. RESPONSABILITÀ. Le responsabilità nella gestione della registrazione dei documenti della qualità è compito del RSQ. 4. DESCRIZIONE DELLA ATTIVITÀ. Tra i documenti di Istituto ed i documenti operativi, devono essere individuati tutti quelli che possono essere considerati "documenti di registrazione della qualità". Tali documenti vanno riportati nell'apposito elenco predisposto. L'elenco dei documenti di registrazione della qualità è un documento dinamico che va aggiornato e completato parallelamente all'evolversi del Sistema Qualità. L'individuazione dei documenti di registrazione della qualità, il loro inserimento nel relativo elenco e la gestione dell'elenco stesso sono di competenza del Responsabile Qualità. Il RSQ si occupa, coinvolgendo le funzioni strumentali appositamente individuate, di costruire un sistema di salvataggio dei dati in formato elettronico, così da consentire anche un’archiviazione più lunga nel tempo dei documenti. 5. INDICATORI DI PROCESSO. - Rintracciabilità e identificabilità dei documenti. 6. RIFERIMENTI. Manuale della Qualità, UNI EN ISO 9004: 2009, PUNTO 6.7.2 7. ARCHIVIAZIONI. Tutti i documenti di registrazione della qualità vanno conservati e tenuti a disposizione per un tempo almeno pari a quello definito nell'indice dei documenti di registrazione della qualità; scaduto tale termine si stabilirà, caso per caso, quali dei suddetti documenti saranno ulteriormente conservati. Tutti i documenti devono essere conservati nella cassaforte del DS. 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI. Cfr. capitolo 3 del Manuale della Qualità. 9. ALLEGATI. 111 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 ALLEGATO 3: Lista di Distribuzione Documenti. VERIFICHE ISPETTIVE INDICE 10. SCOPO 11. CAMPO DI APPLICAZIONE 12. RESPONSABILITA’ 13. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 14. INDICATORI DI PROCESSO 15. RIFERIMENTI 16. ARCHIVIAZIONI 17. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 18. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA FIRMA 1. SCOPO. 112 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 La presente procedura costituisce la guida operativa ai fini della corretta conduzione delle verifiche ispettive interne, finalizzate a valutare: la corretta applicazione delle procedure; l’adeguatezza e l’efficacia del sistema qualità; la capacità dell’Istituto di perseguire e conseguire gli obiettivi prefissati; le necessità di miglioramento che emergono dalla conduzione delle diverse attività. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La procedura si applica a tutte le attività che hanno influenza sul SGQ e che sono disciplinate dal M.Q. L’attività di verifica ispettiva si ricollega alle attività di autovalutazione condotte nell’Istituto ma: si riferisce a tutte le attività aventi influenza sulla qualità del servizio erogato, avviene secondo un programma definito, è condotta nelle diverse aree da persone qualificate e non aventi diretta responsabilità nelle aree stesse, tocca ogni area del sistema qualità almeno una volta all’anno. Le verifiche ispettive interne sono – e così devono essere intese – una potente leva di miglioramento delle attività e della qualità complessiva dell’Istituto, in quanto consentono una periodica rivisitazione di tutte le aree che concorrono al risultato finale. La verifica ispettiva è quindi occasione di dialogo e di riflessione in merito alle procedure ed alle prassi adottate, ai problemi presenti o potenziali, alle idee ed ai progetti di miglioramento. E’ auspicabile che col tempo molte persone dell’Istituto abbiano la qualifica e le competenze per svolgere attività di verifica in modo che tra le diverse aree siano attivi un controllo incrociato ed uno scambio costante di conoscenze. 113 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 3. RESPONSABILITÀ. La gestione di tutte le attività relative alla conduzione delle verifiche ispettive interne è di responsabilità del RGQ. Le verifiche possono essere condotte da personale interno o esterno all’Istituto ma che abbia almeno i seguenti requisiti: conoscenza delle tematiche della qualità e della norma UNI EN ISO 9001 E 9004, comprovata dalla partecipazione a corsi e/o seminari sulla materia; conoscenza del mondo della scuola e dell’applicazione in esso dei principi della qualità; effettuazione, anche come osservatore, di almeno una verifica ispettiva in un istituto scolastico. E’ compito del RGQ verificare e mantenere evidenza di tali requisiti. 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ. Annualmente, in sede di riesame della direzione di inizio anno, il RGQ sottopone alla discussione un’ ipotesi di PIANO DELLE VERIFICHE ISPETTIVE predisposto in funzione: della necessità che ogni area sia sottoposta almeno ad una verifica; dell’importanza di ogni area ai fini della qualità e degli obiettivi prefissati; dei risultati di precedenti verifiche; dell’andamento dei reclami e delle non conformità rilevati nel periodo precedente. Il piano viene approvato in sede di riesame, firmato dal Dirigente Scolastico, allegato al verbale di riesame ed affisso in bacheca. Il RGQ ha il compito di gestire la corretta esecuzione del piano. Se i valutatori prescelti sono esterni all’istituto è compito dell’amministrazione curare per tempo tutti gli aspetti burocratici relativi all’incarico. 114 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 In prossimità della verifica – ed almeno dieci giorni prima – il RGQ comunica al responsabile dell’area oggetto della verifica stessa i tempi e le modalità con cui essa si svolgerà. La verifica si svolge secondo le modalità pianificate ed è condotta attraverso: colloqui con i responsabili e gli operatori delle diverse aree; analisi di documenti, procedure, registrazioni; verifiche sulle attività in atto. Eventuali non conformità rilevate nel corso della verifica sono immediatamente comunicate verbalmente al responsabile dell’area e successivamente formalizzate sul Rapporto di Verifica Ispettiva Interna. Eventuali raccomandazioni, in funzione della loro importanza e rilevanza nella vita dell’istituto, sono gestite o come azioni preventive, secondo quanto previsto nella procedura apposita, o come obiettivi di miglioramento, in sede di riesame della direzione. La decisione a tal proposito è presa dal RSQ, sentito eventualmente il parere del Dirigente Scolastico. Alla fine della verifica il responsabile del gruppo di valutazione redige il RAPPORTO DELLA VERIFICA ISPETTIVA, che riassume i risultati complessivi della verifica indicando: i punti di forza e di debolezza del sistema di gestione della qualità; gli aspetti da migliorare; l’adeguatezza e l’efficacia del sistema rispetto al perseguimento degli obiettivi prefissati. Il RAPPORTO DELLA VERIFICA ISPETTIVA viene discusso collegialmente in sede di riesame della direzione ed è consegnato in copia ai responsabili delle aree oggetto della verifica. 5. INDICATORI DI PROCESSO. - Individuare i punti di debolezza e i punti di forza - Predisporre azioni reali di miglioramento 115 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 6. RIFERIMENTI. • Manuale della Qualità, sezione 8 Monitoraggio, misurazione, analisi e riesame. 7. ARCHIVIAZIONI. AZIONI PREVENTIVE E CORRETTIVE INDICE 19. SCOPO 20. CAMPO DI APPLICAZIONE 21. RESPONSABILITA’ 22. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 23. INDICATORI DI PROCESSO 24. RIFERIMENTI 25. ARCHIVIAZIONI 26. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 27. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli 116 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto 16/05/2014 16/05/2014 Dott.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 1. SCOPO Questa procedura definisce i sistemi utilizzati dall'Istituto per eliminare le cause delle non conformità e prevenire il loro ripetersi. Le azioni correttive devono essere appropriate agli effetti delle non conformità riscontrate, secondo quanto previsto dalla Politica della Qualità individuata e condivisa con tutte le parti interessate e dalla NORMA UNI-EN ISO 9004:2009. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE Questa procedura si applica a tutte le non conformità rilevate e può riguardare i seguenti processi implementati dall’istituto, sia a livello dell’area didattica che di quella organizzativa: 1. 2. 3. NC del processo formativo NC del servizio scolastico NC nelle collaborazioni con enti territoriali ed altre agenzie educative 4. NC per specifiche attività 5. NC nei processi di valutazione iniziale e finale degli esiti degli alunni Non vi sono esclusioni 3. RESPONSABILITÀ Le responsabilità relative alle attività della presente procedura sono così organizzate : CHI FA CHE COSA 117 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Dirigente Scolastico Esamina le situazioni di Non Conformità evidenziate dai vari strumenti di indagine. Valuta e decide se approvare le Azioni Correttive / Preventive proposte dal GdM e dal RQS. Riferisce sui risultati delle misurazioni, dei monitoraggi e di tutti gli altri strumenti di indagine usati evidenziando le situazioni di Non Conformità riscontrate. Gruppo di Miglioramento Individua e propone azioni correttive e preventive tramite la strutturazione di un Piano di Miglioramento. Responsabile Qualità Scuola Collegio dei Docenti RQS è responsabile dell’attuazione della presente procedura e si avvale della collaborazione del GdM, insieme al quale individua e propone azioni Correttive e Preventive tramite la strutturazione di un Piano di Miglioramento. Archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione. Esamina e discute i dati emersi, approva il Piano di Miglioramento proposto dal RQS e dall GdM, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ Le azioni previste da questa procedura, basate su giudizi informati e sull’ individuazione di priorità, sono: Il riesame delle Non Conformità ( inclusi i reclami dei clienti) L’individuazione delle cause delle non conformità La valutazione dell’esigenza di adottare azioni per evitare il ripetersi delle Non Conformità L’individuazione e l’attuazione delle azioni necessarie La registrazione dei risultati delle azioni attuate Il riesame delle azioni correttive attuate Azioni preventive L’organizzazione deve individuare le azioni per eliminare le cause delle non conformità potenziali, onde evitare che queste si verifichino. Le azioni preventive attuate devono essere appropriate agli effetti dei problemi potenziali. 118 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Deve essere predisposta una procedura documentata per precisare i requisiti per: L’individuazione delle non conformità potenziali e delle loro cause La valutazione dell’esigenza di attuare azioni per prevenire il verificarsi delle non conformità L’individuazione e l’attuazione delle azioni necessarie La registrazione dei risultati delle azioni attuate Il riesame delle azioni preventive attuate. 5. INDICATORI DI PROCESSO Sono fissati i seguenti indicatori di processo: I dati sul rapporto degli utenti e degli operatori con DS e DSGA I dati sul rapporto con i docenti e con gli altri operatori della scuola Il numero di reclami effettuati Il numero di alunni trasferiti I dati sul grado di soddisfazione di studenti e famiglie riguardo alla partecipazione alla vita scolastica e all’andamento generale dell’istituzione. 6. RIFERIMENTI Manuale della Qualità - Capitolo 8, § 8.3 7. ARCHIVIAZIONE Il Manuale per la Qualità, con le relative procedure, è archiviato dal RQS, in apposito armadio d’Istituto, dove viene custodito per almeno 6 anni, fra i documenti dell’archivio predisposto. 8. RQS AC AP DS NC SGQ VII TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI Responsabile Qualità Scuola Azioni Correttive Azioni Preventive Dirigente Scolastico Non Conformità Sistema Gestione Qualità Verifica Ispettiva Interna 119 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 9. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO Norma UNI EN ISO 9004:2009 Gestire un’organizzazione per il successo durevole. Manuale della Qualità - Capitolo 8, § 8.3 GESTIONE DELLE NON CONFORMITA’ INDICE 28. SCOPO 29. CAMPO DI APPLICAZIONE 30. RESPONSABILITA’ 31. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 32. INDICATORI DI PROCESSO 33. RIFERIMENTI 34. ARCHIVIAZIONI 35. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 36. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona DATA 120 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 16/05/2014 16/05/2014 FIRMA 1. SCOPO. Lo scopo di questa procedura è di assicurare la corretta gestione delle Non Conformità riguardanti tutti i servizi erogati dall’Istituto, l’andamento della vita scolastica ed il mantenimento del Sistema Qualità. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La presente procedura si applica a tutte le attività contemplate nel sistema qualità dell’Istituto. RESPONSABILITÀ. ATTIVITÀ Individuazione problema Trattamento Non Conformità Verifica Risoluzione problema Raccolta e valutazione dati RESPONSABILE Tutte le funzioni interessate RGQ e funzioni interessate RGQ RGQ 4. DESCRIZIONE DELLA ATTIVITÀ. Gestione delle Non Conformità Le Non Conformità possono avere provenienze interna e/o esterna. Le N.C. Interne si dividono in: - Non conformità di sistema: Le Non Conformità di Sistema scaturiscono dal non conforme adempimento del Sistema Qualità; esse possono essere di varia natura come ad esempio utilizzo errato dei documenti, non rispetto di norme (ISO 9004, circolari ministeriali, disposizioni varie) o di procedure organizzative. - Non conformità di servizio: 121 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - Per Non Conformità di Servizio si intendono quelle derivate dalla esecuzione errata di servizi che vanno a discapito della soddisfazione degli utenti. Sono, in generale, Non Conformità relative all’esecuzione delle attività ed a problemi, anche non previsti, derivanti da tale esecuzione. Non conformità di materiali: Non Conformità di Materiali sono quelle che si determinano quando un materiale impiegato o da consegnare all’utente non è conforme ai requisiti specificati, per motivi imputabili all’Istituto. Le N.C. esterne si dividono in: - Non conformità di servizio e di materiali causate dai fornitori. - Reclami provenienti dalle parti interessate. Qualora si tratti di non conformità, interne o esterne, relative a materiali e beni fisici, le attività idonee alla risoluzione del problema possono essere: - Lo scarto del prodotto - Il declassamento del prodotto - Il ripristino del prodotto - L’utilizzo del prodotto tal quale - La restituzione del prodotto al fornitore Il trattamento del prodotto non conforme viene documentato nel modulo “Segnalazione dei problemi”. Dal punto di vista operativo le attività sono condotte secondo lo schema seguente: Tutte le persone operanti nell’Istituto possono segnalare la presenza di un problema o di una non conformità relativamente all’andamento delle attività. La non conformità, riportata nel modulo “Segnalazione problemi” (ALLEGATO 3), deve pervenire tempestivamente al RSQ, che la valuta insieme alla persona che l’ha segnalata e che interpella, se necessario, altre funzioni dell’Istituto. Il RSQ cura, direttamente o tramite le funzioni coinvolte, la risoluzione della non conformità, ne trascrive l’esito e verifica, se necessario, l’effettiva attuazione di quanto predisposto. Nei casi in cui: la non conformità è particolarmente grave o comunque tale da desiderare l’assoluta certezza che essa non si verifichi più; la non conformità è ricorrente e quindi si suppone che ci siano delle precise cause di fondo che la generano; il RGQ pianifica un’azione correttiva, coinvolgendo, in funzione della sua portata, il DS, il DSGA ed i responsabili delle funzioni interessate. L’azione correttiva è volta ad eliminare le cause delle NC ed è descritta nella Procedura AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE 122 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 4. INDICATORI DI PROCESSO. Tenuta sotto controllo dei problemi per una loro tempestiva risoluzione. 5. RIFERIMENTI. Manuale della Qualità, Capitolo 8, Monitoraggio, misurazione, analisi e riesame 7. ARCHIVIAZIONI. L’archiviazione della documentazione del Riesame è a cura del RSQ che, di concerto con il DS, stabilisce di custodire una copia in cartaceo nella cassaforte dell’Ufficio del DS ed una copia in formato elettronico è custodita personalmente dal RSQ. 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI. Cfr. capitolo 3 del Manuale della Qualità 9. ALLEGATI. Lista di Distribuzione Documenti Segnalazione problemi. STESURA DEL PIANO DI MIGLIORAMENTO INDICE 123 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 37. SCOPO 38. CAMPO DI APPLICAZIONE 39. RESPONSABILITA’ 40. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 41. INDICATORI DI PROCESSO 42. RIFERIMENTI 43. ARCHIVIAZIONI 44. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 45. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA FIRMA 124 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1. SCOPO Questa procedura definisce i sistemi utilizzati dall'Istituto per progettare, implementare e verificare il Piano di miglioramento secondo le indicazioni della Norma UNI EN ISO 9004:2009 e in conformità a quanto previsto dalla Politica della Qualità individuata e condivisa con tutte le parti interessate. Il processo di miglioramento continuo è strategicamente orientato al raggiungimento degli obiettivi e degli standard indicati dalla Unione Europea per l’istruzione e la formazione attraverso l’European Qualification Framework (EQF) ed esposti nella “Raccomandazione europea sulla Qualita’ dell’istruzione e della formazione professionale” attraverso l’European Quality Assurance Reference Framework (EQARF). 2. CAMPO DI APPLICAZIONE Questa procedura si applica alla stesura del Piano di miglioramento, che può riguardare tutti processi implementati dall’istituto, sia a livello dell’area didattica che di quella organizzativa, come: Traguardi di prestazione degli alunni Struttura e gestione dei processi area servizio didattico Struttura e gestione dei processi area amministrativa Relazioni con le parti interessate Integrazione con il territorio Ambiente di lavoro Clima organizzatio; Infrastrutture e tecnologia. 3. RESPONSABILITÀ Le responsabilità relative alle attività della presente procedura sono così organizzate : CHI FA CHE COSA Dirigente Scolastico individua gli obiettivi di miglioramento, rapportati alle priorità dettate dalle scelte strategiche dell’Istituto e concretizzate negli Indicatori chiave di prestazione prescelti. in sede di Riesame riferisce sui risultati delle misurazioni, dei monitoraggi e di tutti gli altri strumenti di indagine usati; Gruppo di lavoro raccoglie e formalizza le proposte dei Gestori di processo per il miglioramento, sia in itinere sia alla conclusione dei progetti di cui sono responsabili; individua e propone priorità e formalizza una proposta di miglioramento; stende il Piano di miglioramento. 125 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Responsabile Qualità Scuola segue la progettazione, l’implementazione e il monitoraggio del Piano di miglioramento; archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione. Collegio dei Docenti –Dipartimenti integrano nel POF e nel piano delle attività annuale/pluriennale gli obiettivi di miglioramento individuati in base delle priorità scelte; esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente. Consiglio d’Istituto, Personale ATA, Rappresentanti dei Genitori esaminano e discutono le priorità e gli obiettivi individuati, fornendo indicazioni e proposte per la loro integrazione nel POF; esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente. Gestore di Processo sia durante l’implementazione sia alla conclusione del processo di cui è responsabile rileva e comunica al DS e al Gruppo di lavoro le opportunità di miglioramento del processo stesso, rilevate attraverso il confronto con tutte le parti interessate. 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ Le azioni previste da questa procedura per la formulazione del Piano di miglioramento, basate su giudizi informati e sulla individuazione di priorità, sono: a) Il monitoraggio dei processi attraverso il software di autovalutazione d’istituto COMETA del Polo Qualita’ di Napoli e attraverso la somministrazione dei questionari COMETA (Docenti, alunni, genitori, ATA) e la raccolta di dati sulle prestazioni dell’Istituto durante la riunione di Riesame annuale. b) La predisposizione della raccolta di dati sulle aspettative e i bisogni delle parti interessate e l’analisi dei risultati attraverso il report. c) La condivisione dei dati ottenuti con le parti interessate pertinenti attraverso incontri periodici. d) L’individuazione dei punti di debolezza e dei punti di forza attraverso il Riesame del Sistema Qualità; e) L’individuazione delle priorità attraverso: migliore prestazione dei processi ; 126 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 adeguatezza della struttura organizzativa delle risorse; pianificazione di risorse future. f) La formulazione degli obiettivi di miglioramento in relazione ai punti a), b), d), e) Gli obiettivi di miglioramento, tenendo conto della Politica della Qualità, delle esigenze dell’Istituto e del mercato in cui l’istituto stesso opera o intende operare, dovranno essere: coerenti con gli obiettivi strategici definiti nella Politica per la Qualità; quantificati e misurabili mediante “indici” specifici, che consentono di verificare il livello raggiunto e individuare le aree di miglioramento; comprensivi dell'impegno al miglioramento continuativo; stabiliti per tutta l'Organizzazione. g) La stesura e il monitoraggio del Piano di miglioramento; h) La pianificazione e l’implementazione di azioni mirate di comunicazione e di condivisione del Piano di miglioramento e dei suoi risultati attraverso la formazione. i) La validazione dei risultati del Piano di miglioramento da parte del Collegio dei Docenti attraverso l’individuazione delle priorità e degli obiettivi per l’anno scolastico successivo. Il /I Piano/i di miglioramento possono riguardare tutti i processi ed i servizi in atto nell’Istituto; vengono progettati all’inizio dell’anno scolastico, implementati nel suo corso e verificati alla conclusione dello stesso. E’ comunque prevista la possibilità di progettare, implementare e verificare Piani di miglioramento anche durante il corso dell’anno scolastico, ove il DS e il Collegio dei Docenti ne ravvisino la necessità e/o l’opportunità, per rispondere a bisogni e a richieste delle parti interessate Il Piano di miglioramento prevede i seguenti punti: Analisi della situazione e motivazione dell’intervento Obiettivi Piano delle attività GANTT del Piano Verifica degli esiti del Piano Identificazione dei fattori critici di successo. Fanno parte integrante del Piano di miglioramento azioni mirate di comunicazione e di condivisione dell’azione di miglioramento rivolte alle parti interessate. Una volta formulato, il Piano di miglioramento viene approvato dal DS e condiviso con il Collegio dei Docenti; il RQS ne segue l’implementazione d’intesa con i Gestori di processo coinvolti e con tutte le parti interessate, effettuando le relative attività di verifica e controllo. Gli esiti del Piano vengono presentati dal RQS in sede di riunione di Riesame e vengono comunicati alle parti interessate pertinenti attraverso le azioni di comunicazione e condivisione; formulati sotto forma di raggiungimento o meno degli standard fissati per gli indicatori chiave di prestazione, vengono esaminati, discussi e validati dal Collegio dei Docenti e concorrono all’individuazione delle priorità e degli obiettivi per l’anno scolastico seguente. 127 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 10. INDICATORI DI PROCESSO a) rispetto dei tempi di raccolta delle informazioni e dei dati b) rispetto dei tempi di stesura del Piano di miglioramento c) aderenza del Piano di miglioramento ai bisogni dell’Istituto . 11. RIFERIMENTI Manuale della Qualità, Capitolo 7.2 – Pianificazione e controllo dei processi Manuale della Qualità, Capitolo 8 – Monitoraggio, misurazione, analisi e riesame Manuale della Qualità Capitolo 9 – Miglioramento, innovazione ed apprendimento P.O.F. Politica per la Qualità 12. ARCHIVIAZIONE Il Piano di miglioramento è archiviato dal RQS per 5 anni, fra i documenti dell’archivio Qualità. 13. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI RQS: Responsabile Qualità Scuola 14. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO Norma UNI EN ISO 9004:2009 Gestire un’organizzazione per il successo durevole European Qualification Framework (EQF) “Raccomandazione europea sulla Qualita’ dell’istruzione e della formazione professionale” European Quality Assurance Reference Framework (EQARF). Procedure GESTIONE DELLA DOCUMENTAZIONE DIDATTICA INDICE 128 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 46. SCOPO 47. CAMPO DI APPLICAZIONE 48. RESPONSABILITA’ 49. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 50. INDICATORI DI PROCESSO 51. RIFERIMENTI 52. ARCHIVIAZIONI 53. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 54. ALLEGATI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA FIRMA 129 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1. SCOPO Questa procedura definisce i sistemi utilizzati dall'Istituto per assicurare l’efficacia e l’efficienza dei processi di stesura, comunicazione ed accessibilità della documentazione riguardante i processi di progettazione, erogazione e controllo del servizio formativo, con lo scopo di: Assicurare la conservazione del patrimonio di conoscenze maturato nell’Istituto attraverso la costruzione di un archivio della documentazione didattica Promuovere la riflessione sulle buone pratiche, sui punti deboli e sugli errori attraverso la loro traduzione in documenti da parte degli stessi attori Assicurare la circolazione, lo scambio e la trasmissione delle buone prassi attraverso la condivisione di esperienze documentate Fornire una solida base di informazione e di conoscenza per la ricerca e la sperimentazione didattica orientata al miglioramento continuo, in conformità a quanto previsto dalla Politica della Qualità individuata e condivisa con tutte le parti interessate. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE Questa procedura si applica alla documentazione che riguarda i seguenti processi implementati dall’istituto a livello dell’area didattica: Progettazione ed implementazione di attività, progetti, azioni, interventi Monitoraggio e validazione degli esiti di attività, progetti, azioni, interventi. 3. RESPONSABILITÀ Le responsabilità relative alle attività della presente procedura sono così organizzate : CHI FA CHE COSA Dirigente Scolastico - Responsabile dell’archivio didattico - individua il responsabile dell’archivio didattico e gli assegna i compiti e le deleghe previsti dal profilo stabilisce, d’intesa con il Collegio dei Docenti, le modalità di accesso ai materiali; esamina, in sede di riunione di riesame, gli esiti dell’attività Relaziona al Consiglio d’Istituto sui risultati dell’attività raccoglie ed archivia la documentazione didattica delle attività gestisce l’accesso ai materiali cura la pubblicazione sull’area dedicata del sito Web della scuola relaziona al DS ed al Collegio dei Docenti sull’attività svolta individua e propone aree di miglioramento della stessa 130 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Responsabile Qualità Scuola - segue la progettazione, l’implementazione e il monitoraggio dell’ attività archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione gestisce gli eventuali reclami Collegio dei Docenti –Dipartimenti - discutono con il DS le modalità di accesso agli atti esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente DOCENTI - documentano, attraverso la produzione di materiali trasmissibili e condivisibili, i punti salienti dei percorsi formativi progettati e implementati. consegnano i materiali prodotti al Responsabile dell’archivio didattico - DSGA - individua ed assegna gli spazi per la conservazione dei materiali 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ Le azioni previste da questa procedura sono distribuite in 3 fasi: Fase 1: All’inizio dell’anno scolastico, in sede di individuazione del gruppo di lavoro sul POF, il DS individua un docente come Responsabile dell’archivio didattico. In sede di Gruppo di lavoro sul POF vengono: individuati i materiali da archiviare fissati i tempi e le modalità di archiviazione fissate le modalità di accesso alla documentazione nel rispetto della privacy di eventuali aventi diritto Il Collegio dei Docenti integra e discute nel POF le proposte del Gruppo di lavoro. Possono essere individuati come materiali destinati all’archivio: - progettazioni didattiche di area e di disciplina - Unità di Apprendimento (U.A.) - strumenti di verifica formativa - relazioni finali sui risultati di attività - modelli per il monitoraggio delle attività - materiali di supporto per lo svolgimento delle U.A 131 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - curriculi disciplinari, di area e d’istituto orizzontali e verticali ………………………………………………….. Il DS comunica ai docenti le modalità di accesso e di consultazione dei documenti concordate. Contestualmente il DSGA predispone gli spazi destinati all’archivio. Fase 2: Il responsabile dell’Archivio didattico raccoglie ed archivia i materiali individuati e tutti quelli che i docenti e i responsabili di progetto ritengono necessari per documentare esaurientemente le proprie attività attraverso ad esempio la raccolta dei materiali in occasione dei consigli di classe o di altre seduta, con scadenze periodiche. I Materiali vanno consegnati in formato cartaceo e digitale. Il Responsabile archivia i materiali cartacei negli spazi dedicati e pubblica sul sito Web della scuola la loro versione digitale. Durante l’anno scolastico il Responsabile dell’archivio didattico aggiorna periodicamente l’elenco dei materiali disponibili e ne cura la consultazione e lo scambio. Fase 3: Alla fine dell’anno scolastico il Responsabile dell’archivio didattico pubblica sul sito Web in chiave tematica ed in chiave cronologica l’elenco dei materiali disponibili e relaziona al DS, in sede di riunione di riesame, sui risultati dell’attività, mettendo in rilievo i punti forti e le aree di miglioramento. Il DS relaziona sui risultati dell’attività al Consiglio d’Istituto. Tali risultati rappresentano elementi in entrata per la riprogettazione ed il miglioramento. 15. INDICATORI DI PROCESSO Sono individuati i seguenti indicatori di processo: numero delle richieste di accesso all’archivio numero degli accessi all’area dedicata del sito web numero dei materiali archiviati entro i termini stabiliti numero dei reclami per indisponibilità dei materiali pervenuti. 16. RIFERIMENTI Norma UNI EN ISO 9004:2009 “Gestire un’organizzazione per il successo durevole” Manuale della Qualità, Capitolo 6 “Gestione delle risorse” punto 6.7.2 Procedura di sistema “Gestione della documentazione interna ed esterna” 17. ARCHIVIAZIONE Questo documento di procedura è archiviato dal RQS, fra i documenti dell’archivio “Manuale delle Procedure” 18. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI Per quanto riguarda i termini e le definizioni utilizzate nella procedura si rimanda alla terminologia utilizzata nella Norma UNI EN ISO 9004:2009 e nel Capitolo 3 del presente Manuale. 132 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 19. ALLEGATI Non sono previsti allegati PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLE ATTIVITA’ DIDATTICHE INDICE 1. SCOPO 2. CAMPO APPLICAZIONE 3. RESPONSABILITÀ 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ 4.1 Attività di programmazione 4.2 Controllo e valutazione dell’attività svolta 5. INDICATORI DI PROCESSO 6. RIFERIMENTI 7. ARCHIVIAZIONE 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI 9. ALLEGATI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16/05/2014 16/05/2014 DATA 133 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 FIRMA 1.SCOPO Scopo della seguente procedura è definire i criteri e le modalità per un’adeguata attività di pianificazione e controllo dell'attività didattica al fine di garantire lo svolgimento equilibrato della stessa ed il raggiungimento degli obiettivi definiti. 2.CAMPO APPLICAZIONE Questa procedura è applicabile alla pianificazione e controllo dell’attività didattica sia per le attività curricolari che extracurricolari per tutte le classi. 3.RESPONSABILITÀ Le responsabilità relative alla pianificazione e alla programmazione didattica sono riportate nella tabella seguente: Responsabilità Dirigente Scolastico Gruppi di Dipartimento lavoro Consiglio di Classe Attività Convoca i Collegi dei Docenti Verifica e approva i Piani di Lavoro Controlla l’adeguato svolgimento del Piano di Lavoro Promuove le iniziative di ricerca di Definisce gli obiettivi trasversali ………………… Fissa i criteri di individuazione e la tipologia delle prove finali Propone l’acquisto di sussidi e l’adozione dei libri di testo Definisce gli obiettivi trasversali e gli obiettivi relativi alle varie discipline Definisce la programmazione annuale del lavoro di classe Formula i piani di studi personalizzati Programma le attività extrascolastiche, i viaggi d’istruzione e le visite guidate nell’ambito della programmazione generale 134 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Esprime giudizi di valutazione sugli apprendimenti e sulle competenze espresse in traguardi di prestazione degli alunni Formula al Collegio dei Docenti proposte in ordine all’azione educativa e didattica Esprime parere sulle iniziative di ricerca Agevola rapporti tra docenti – alunni – genitori Certifica le competenze acquisite dall’alunno Collegio dei Docenti Approva POF e Carta dei Servizi Delibera l’adozione dei libri di testo Formula proposte al D.S. per: o la formazione e la composizione delle classi, o l’assegnazione dei docenti alle classi, o la formulazione dell’orario delle lezioni, o la definizione dell’offerta formativa facoltativa eccedente il monte ore obbligatorio o l’adozione del modello d’Istituto di Scheda di valutazione o l’assegnazione dei compiti di coordinatore e delle funzioni strumentali al POF o i criteri di composizione delle Commissioni e dei Gruppi di lavoro Propone al D.S. attività scolastiche nell’ambito dei criteri generali fissati dal Consiglio di Istituto Delibera la suddivisione dell’a.s. in periodi Valuta periodicamente l’efficacia dell’azione didattica e propone misure per l’attuazione del POF e per il miglioramento Delibera iniziative di ricerca Promuove e delibera iniziative di aggiornamento ai docenti Gruppo di lavoro Gestisce e monitorizza l’attuazione operativa del POF attraverso l’effettuazione di: o studi di fattibilità, o preparazione di piani di lavoro, o gestione della comunicazione, o gestione del monitoraggio delle attività, o gestione delle azioni di miglioramento e di riprogettazione. Riferisce al Collegio dei Docenti su proposte, azioni e 135 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 risultati relativi Gestore di processo Insegnante Segreteria Prepara il Piano di Lavoro annuale Prepara la Relazione Finale di verifica del Piano di Lavoro proposto Esprime giudizi di valutazione Partecipa all’apertura ed all’aggiornamento del piano di studi personalizzato Cura l’accessibilità dei documenti relativi all’attività dell’Istituto Distribuisce, raccoglie e trasmette il materiale cartaceo e le informazioni sui testi adottati e da adottare 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ 4.1 Attività di programmazione La pianificazione dell’attività didattica da svolgere in ciascuna classe viene sviluppata attraverso la definizione dei seguenti punti: a) definizione del tema di lavoro d’Istituto sulla base di quanto deciso dal Collegio dei Docenti nell’ultima riunione dell’a.s. precedente; b) definizione degli obiettivi per aree disciplinari e definizione degli obiettivi trasversali in relazione ai traguardi di prestazione per segmento e per classe; c) definizione obiettivi trasversali per classe e programmazione dell’attività didattica individuale. a) Definizione del tema di lavoro d’Istituto 136 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Nel corso del primo Collegio dei Docenti, sulla base di quanto deciso nell’ultima riunione dell’anno scolastico precedente, il Collegio stesso traccia le linee operative per lo sviluppo del tema d’istituto. Nel corso di questa riunione il D.S.: sceglie i Coordinatori di Dipartimento, indice la riunione per Dipartimenti presenta al Collegio gli indirizzi organizzativi e gestionali per l’anno scolastico corrente. b) Definizione degli obiettivi per aree disciplinari e definizione degli obiettivi trasversali in relazione ai traguardi di prestazione per segmento e per classe Durante la riunione dei Dipartimenti, a cui partecipano tutti gli insegnanti divisi per area disciplinare, si definiscono gli obiettivi per area disciplinare tenendo conto di: anno del corso, indirizzo del corso (solo per il segmento Secondaria 1° grado), indicazioni ministeriali, esperienze precedenti, traguardi di prestazione per segmento e per classe, linee del tema d’istituto. Successivamente si individuano, per ciascuna area disciplinare: nuclei fondanti, obiettivi in riferimento alle competenze chiave e formulati sotto forma di traguardi di prestazione, trasversalità, indicatori e descrittori dei livelli minimi di prestazione, standard d’istituto, possibili tematiche per l’offerta facoltativa, metodi di insegnamento, scansioni temporali, necessari per il raggiungimento degli obiettivi. Ancora, si definiscono i criteri di valutazione e il numero minimo e la tipologia di verifiche attraverso la definizione degli indicatori e descrittori dei livelli minimi di prestazione nell’ambito della normativa. Si richiedono gli interventi di esperti. Il coordinatore verbalizza e porta il verbale in Segreteria dove resta a disposizione per la consultazione nell’Archivio all’interno della sezione “Riunioni di Dipartimento” 137 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 La verbalizzazione deve evidenziare i seguenti punti: nuclei fondanti, obiettivi declinati in competenze e tradotti in traguardi di prestazione, trasversalità, indicatori e descrittori dei livelli minimi di prestazione per segmento e per classe, standard d’istituto, possibili tematiche per l’offerta facoltativa, metodi di insegnamento, scansioni temporali, interventi di esperti e richieste di sussidi e attrezzature. Il D.S., ricevuti i risultati del lavoro dei Dipartimenti, convoca i Gruppi di lavoro che, sulla base delle proposte dei Dipartimenti e delle opzioni espresse dai genitori all’atto dell’iscrizione, formula e propone: utilizzo delle quote di autonomia e/o flessibilità attività extracurricolari, partecipazione a progetti ministeriali, in rete con altre scuole e con istituzioni ed associazioni, piani di fattibilità, modalità organizzative e gestionali, piani di monitoraggio delle attività, e formalizza l’articolazione delle proposte in progetti. I risultati del lavoro vengono formalizzati in una relazione. Il D.S. convoca allora, entro il………………….., il Collegio dei Docenti, per la discussione ed approvazione della relazione del Gruppo di Pianificazione. Quanto approvato dal Collegio e deliberato in seguito dal Consiglio d’Istituto viene riportato nel POF,. Tutta questa fase di lavoro viene conclusa entro il …………………..per l’approvazione finale del POF e della Carta dei Servizi . c) Definizione obiettivi trasversali rispetto alle programmazione dell’attività didattica individuale competenze chiave per classe e Gli obiettivi trasversali per le classi sono definiti successivamente, durante il primo Consiglio di Classe tenuto entro il…………………, tenendo conto della situazione di partenza e dell’anno di corso della classe. Durante questa riunione vengono esaminati i fascicoli degli alunni al fine da individuare: 138 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - casi critici, alunni diversamente abili numero dei ripetenti alunni provenienti da classi smembrate o altre scuole, profilo delle abilità e competenze della classe / gruppo. In base a quanto emerso ed ai risultati dei test d’ingresso e/o delle prime prove e delle opzioni espresse dai genitori e discusse con il coordinatore, viene proposto il piano di studio personalizzato per ciascun alunno. Il piano di studio personalizzato deve armonizzarsi con: definizione degli obiettivi trasversali in riferimento alle competenze chiave (metodo di lavoro e capacità organizzativa, rispetto dei tempi di lavoro proposti, utilizzo dei materiali e strutture) riformulazione o riconferma degli obiettivi fissati nella riunione di Dipartimento per area disciplinare coordinamento tra gli insegnanti per evitare concentrazione eccessiva del carico di lavoro scelta di lavori congiunti tra materie/aree e/o individuazione di collegamenti da fare nel corso dell'anno decisi per la classe / gruppo. Si propongono in questa sede attività come rappresentazioni teatrali, mostre, visite guidate, e quant’altro si ritenga utile per approfondire e facilitare l’acquisizione dei contenuti e il raggiungimento degli obiettivi, secondo le linee tracciate dal progetto d’istituto. Il verbale della riunione del Consiglio deve contenere le seguenti scelte e decisioni nonché le eventuali proposte di acquisto per: videocassette, audiocassette, software didattico, libri di lettura e di consultazione, attività laboratoriali, visite guidate, scambi culturali. spettacoli teatrali. Entro 10 giorni dalla riunione, il coordinatore discute con i genitori il piano di studi personalizzato dell’alunno, che costituisce il nucleo del Contratto Formativo che le parti contestualmente sottoscrivono. Successivamente, per ciascuna della sue classi, ogni insegnante riporta nel Piano di Lavoro individuale l’attività didattica che intende svolgere. 139 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Nel Piano di Lavoro il docente deve specificare: i livelli di partenza, gli obiettivi declinati in competenze e traguardi di prestazione, le attività di recupero e/o sostegno e di potenziamento, i criteri di valutazione, gli argomenti da affrontare e i loro contenuti, gli argomenti prioritari, i metodi di insegnamento, previsione dei tempi di lavoro, il numero e il tipo delle verifiche, i lavori interdisciplinari e di gruppo, i lavori da affrontare al di fuori dell’orario curriculare, altre attività curriculari previste quali scambi con l’estero, partecipazioni a rappresentazioni teatrali o cinematografiche, visite a musei o mostre, visite didattiche. Il documento, una volta presentato al Consiglio di Classe, deve essere depositato in Segreteria entro la settimana successiva, e visionato dal D.S. per l’approvazione. Il Piano di Lavoro Individuale è conservato in Segreteria, con tutta la restante documentazione della classe, per tutta la durata del corso; infine, viene inserito nel registro personale del docente. 4.3 Controllo e valutazione dell’attività didattica svolta Periodicamente ciascun insegnante effettua a sua discrezione una valutazione circa l’andamento ed il grado di attuazione rispetto a quanto pianificato. Tale valutazione è oggetto di riunioni dei Consigli di Classe, allo scopo di prevenire o gestire eventuali situazioni di criticità, anomalie o imprevisti che rischiano di impedire o hanno ostacolato l’attuazione di quanto pianificato. Le eventuali azioni di recupero individuate risultano poi dai verbali di tali riunioni. Per le azioni di monitoraggio e di miglioramento e come base per l’eventuale riprogettazione, l’insegnante e/o il Consiglio interessato possono fare riferimento alle linee di indirizzo elaborate dai Gruppi di lavoro di Dipartimento e dal Collegio dei Docenti. 140 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Il D.S. inoltre, a sua discrezione, può periodicamente controllare l’effettivo svolgimento del Piano di Lavoro approvato. Qualora venga riscontrata qualche carenza ritenuta di particolare gravità può convocare l’insegnante o il Consiglio interessato per discutere della situazione e trovare adeguate soluzioni. Al termine dell’anno scolastico, entro la data fissata dal D.S., e comunque entro la fine di giugno, ogni insegnante elabora una relazione finale in cui verifica il raggiungimento degli obiettivi prefissati o espone il motivo del loro mancato raggiungimento. Tale relazione viene consegnata in Segreteria, dove viene conservata per tutta la durata del corso e serve come base per una migliore pianificazione della didattica dell’anno successivo, coerentemente con le logiche del miglioramento continuo. 5. INDICATORI DI PROCESSO Si individuano come indicatori di processo per il riallineamento ed il miglioramento: -numero delle non conformità rilevate durante l’erogazione del processo -rispetto della tempistica -conformità dei prodotti alle specifiche ed ai requisiti -puntualità e completezza della comunicazione 6. RIFERIMENTI MANUALE DELLA QUALITA’, Capitolo 7: ”Gestione dei processi” 7. ARCHIVIAZIONE -Registro dei verbali del Collegio dei docenti -Registro dei verbali del Consiglio di classe 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI Cfr. Capitolo 3 9. ALLEGATI Modello: “Controllo dei processi”. 141 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 STESURA DEL POF INDICE 1. SCOPO 2. CAMPO DI APPLICAZIONE 3. RESPONSABILITA’ 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 5. INDICATORI DI PROCESSO 6. RIFERIMENTI 7. ARCHIVIAZIONI 8. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 9. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana Restucci 16/05/2014 Dott.ssa Valeria del vasto 16/05/2014 Dott.ssa Angela Orabona DATA FIRMA 142 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 1.SCOPO Lo scopo della presente procedura è definire le modalità per lo sviluppo, la documentazione, la gestione, la valutazione e la validazione del P.O.F. (Piano di Offerta Formativa) al fine di garantire efficacia, coerenza e trasparenza a tutte le iniziative didattiche curriculari ed extracurriculari intraprese nel corso dell’anno scolastico e in conformità a quanto previsto dalla Politica della Qualità individuata e condivisa con tutte le parti interessate, sia esterne che interne. 2.CAMPO di APPLICAZIONE Questa procedura è applicabile al P.O.F. inteso come quella parte della documentazione della scuola volta a definire: 1. il progetto globale contenente linee guida strategiche in cui inserire le varie proposte educative e formative riguardanti studenti e docenti in linea con la mission della scuola 2. le linee guida per l'insieme delle modalità di svolgimento e di valutazione del servizio didattico fornito dalla scuola durante l’anno scolastico. 3.RESPONSABILITÀ Il Dirigente Scolastico ha la responsabilità di: individuare un responsabile coordinatore dell’attività di sviluppo del Progetto P.O.F.; individuare gli insegnanti costituenti il gruppo di lavoro per il Progetto P.O.F. nell’ambito del Collegio dei Docenti; sviluppare le parti del Progetto P.O.F. di sua competenza; promuovere e garantire la presenza di tutte le parti interessate all’elaborazione del P.O.F. promuovere e attivare i rapporti con il territorio funzionali all’elaborazione e alla gestione del P.O.F.; relazionare al Collegio dei Docenti e al Consiglio d’Istituto relativamente ai contenuti del Progetto P.O.F.; individuare gli insegnanti a cui affidare il compito di sviluppare e portare a termine le iniziative indicate nel POF; relazionare al Collegio dei Docenti ed al Consiglio d’Istituto sugli esiti del POF. Il Collegio dei Docenti ha il la responsabilità di: definire, in linea con l’autonomia didattica ed entro gli indirizzi generali tracciati dal Consiglio d’Istituto, il P.O.F; approvare il P.O.F; valutarne e validarne gli esiti. Il Consiglio d’Istituto ha la responsabilità di: definire, in linea con l’autonomia didattica, gli indirizzi generali del P.O.F.; adottare il P.O.F.; valutarne e validarne gli esiti. Il responsabile coordinatore, designato dal Dirigente Scolastico, sulla base delle indicazioni del Collegio dei Docenti, ha la responsabilità di: raccogliere le proposte attraverso apposita modulistica; pianificare le attività di sviluppo per il Progetto P.O.F.; coordinare il gruppo di lavoro; 143 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - raccogliere e far archiviare il materiale relativo all’attività del Gruppo di lavoro in Segreteria. Il gruppo di lavoro ha la responsabilità di: definire i contenuti del P.O.F., avvalendosi della collaborazione dei docenti e di tutte le parti interessate; approntare le schede di documentazione dei progetti/attività (Scheda di sintesi progetto -MOD. SSP, Questionario di gradimento - MOD SVPA, Scheda di monitoraggio progetti per il docente - Mod SMP, attestati di partecipazione, Relazione riepilogativa di progetto per l’amministrazione); riportare quanto definito nella Carta dei Servizi e nel documento descrittivo del P.O.F. La Funzione Strumentale designata per il compito ha la responsabilità di: gestire lo svolgimento del POF; approntare, somministrare, raccogliere ed elaborare gli strumenti di monitoraggio previsti; relazionare al DS ed al Collegio dei Docenti sull’andamento della gestione e dei suoi esiti. Tutti gli insegnanti sono tenuti a: - conoscere le linee guida educative e formative che stanno alla base del P.O.F. e a collaborare attivamente alla sua efficace implementazione. Un incaricato designato dal DS è responsabile di inserire il POF sul sito web dell’Istituto. L’ufficio di Segreteria ha la responsabilità di: distribuire i moduli per la compilazione delle proposte di attività da inserire nel P.O.F.; permettere l’accessibilità del P.O.F. a tutte le parti interessate del territorio attraverso una copia cartacea depositata presso l’Ufficio per la consultazione; archiviare il documento in versione integrale, completo di tutti i materiali connessi. 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ Progettazione Alla fine dell’anno scolastico, il Dirigente Scolastico designa all’interno del Gruppo di Pianificazione i componenti del gruppo di lavoro Progetto P.O.F. nonché il coordinatore responsabile del progetto. La scelta dei docenti avviene sulla base delle loro competenze documentate nonché della loro disponibilità. Sulla base delle direttive del Dirigente Scolastico e di quanto stabilito nel Collegio dei docenti immediatamente precedente, il coordinatore convoca, nella terza decade del mese di giugno, il primo incontro del gruppo di lavoro allo scopo di: - definire l'obiettivo generale del P.O.F. per l'anno scolastico seguente; effettuare ed aggiornare la pianificazione delle attività finalizzata alla stesura del testo da sottoporre all’esame e all’approvazione del Collegio dei Docenti e del Consiglio di Istituto entro la fine di settembre. Tali attività partono dalle analisi e dalle valutazioni seguenti di: 144 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - gli indirizzi generali del Consiglio d’Istituto per il P.O.F.; le linee guida generali dei progetti curriculari ed extracurriculari degli anni precedenti; le schede di conclusione progetto e di valutazione relative alle varie attività svolte durante l’anno scolastico in via di conclusione; le nuove proposte giunte da docenti, genitori, alunni, personale ausiliario, enti locali ed associazioni operanti sul territorio. Per queste ultime le modalità di progettazione, gestione, valutazione e validazione delle attività proposte sono quelle stabilite dal Sistema di Gestione Qualità dell’Istituto; questa clausola viene riportata nel/i protocollo/i d’intesa eventualmente stipulati con soggetti esterni alla scuola. Stesura, approvazione e diffusione Individuati gli obiettivi del P.O.F., le linee guida, i progetti da sviluppare e come tali da inserire nel documento finale, le relative scadenze, sulla base di quanto definito all’inizio del nuovo a.s., il D.S., nel corso del primo Collegio dei Docenti di settembre, procede con l'assegnazione degli incarichi ai docenti da coinvolgere sui singoli progetti. Ciascun docente, designato quale Responsabile di sviluppare un progetto/attività, partendo dagli obiettivi generali e dalle linee guida definite dal gruppo di lavoro, procede allo sviluppo dello specifico progetto definendo: - obiettivi e finalità del progetto; - contenuti; - destinatari; - metodologie; - durata; - risorse umane e strumentali, rispetto alle quali deve essere prodotta anche l'analisi dei costi; - modalità di verifica dei risultati; e pianificandone le fasi di sviluppo e le relative responsabilità tramite apposito modulo scaricabile dal sito della scuola (SCHEDA DI SINTESI PROGETTO, MOD. SSP); tale modulo va consegnato entro la seconda decade di settembre al gruppo di lavoro per la valutazione e l'approvazione prima dell'inserimento nel documento finale e quindi nella programmazione per l'anno scolastico in corso. Ogni Responsabile si impegna inoltre a segnalare, nel corso del lavoro, le opportunità di miglioramento e di correzione/prevenzione di possibili non conformità, nella logica del miglioramento continuo. Il gruppo di lavoro cura la stesura del testo del P.O.F. tenendo conto che esso deve contenere: le linee guida generali del progetto didattico della scuola; l’elenco e le finalità dei progetti attuati da più tempo e di interesse più generale che si intendono riproporre per l’anno scolastico in corso l’elenco e le finalità relative ai nuovi progetti le linee generali dell’organizzazione della scuola le modalità di monitoraggio, valutazione e validazione. Il testo, così redatto sotto forma di bozza, viene messo, entro la seconda decade di settembre, a disposizione di tutti i docenti e di tutte le parti interessate interne ed esterne, per eventuali suggerimenti e/o modifiche da apportare. Valutate le eventuali modifiche proposte, il gruppo di lavoro provvede alla stesura definitiva del testo entro fine settembre. Successivamente il Dirigente Scolastico convoca, sempre entro la fine di settembre, il Collegio dei Docenti, indicando nell’Ordine del Giorno la presentazione e discussione del P.O.F.. 145 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Durante le riunione del Collegio dei Docenti e del Consiglio d’Istituto, viene presentato e discusso il P.O.F. fino ad arrivare alla sua approvazione ed alla sua adozione, così da approvare, di conseguenza, tutti i progetti in esso contenuti e tutte le proposte coerenti con esso che potrebbero essere presentate durante lo stesso anno scolastico al Dirigente Scolastico e ai suoi collaboratori dagli stessi docenti. L’approvazione del P.O.F. risulta dai relativi verbali archiviati in Segreteria. Una sintesi del testo del P.O.F. così approvato viene allegato alla Carta dei Servizi e come tale viene consegnato, durante il mese di ottobre a tutti quanti fra i docenti, il personale interno e le famiglie degli alunni ne facciano richiesta. Gestione del P.O.F. Dopo l’approvazione e l’adozione la gestione operativa del P.O.F. viene affidata alla relativa Funzione Strumentale, che monitorizza e documenta la realizzazione delle attività e ne riferisce, mettendo in opera, se necessario, azioni correttive e/o di miglioramento. Nel corso dell’anno scolastico, è possibile presentare da parte di docenti, genitori e istituzioni proposte di progetti e di attività; esse vengono vagliate dal Dirigente Scolastico e dalla Funzione Strumentale P.O.F. relativamente alla loro validità, fattibilità e pertinenza col P.O.F. approvato e possono essere immediatamente attuate seguendo le modalità sopra precisate e previa approvazione del Collegio dei Docenti Tutti i docenti designati per i singoli progetti e tutti i gruppi di lavoro sui grandi temi, procedono nello svolgimento delle attività secondo quanto definito nel P.O.F. e pianificato per ogni specifico progetto. Alla gestione del P.O.F. si applicano le specifiche dell’implementazione dei processi descritte nel Capitolo 7 – Gestione dei processi del presente Manuale. Valutazione e validazione dei risultati Alla fine delle attività e comunque entro la fine dell’anno scolastico, i docenti ed i responsabili di attività compilano le schede di conclusione progetto relative alle attività scolastiche, provvedendo anche alla raccolta delle schede di valutazione elaborate dai partecipanti al progetto sia per le attività curriculari che extracurriculari. Queste relazioni, insieme con le valutazioni delle indagini sulla soddisfazione delle parti interessate, con le azioni di monitoraggio previste dal P.O.F. stesso e con i risultati dell’autovalutazione d’istituto tramite COMETA, permettono alla Funzione Strumentale al POF, partendo da fine maggio, di compilare un elenco di tutte le attività trattate suddiviso in base ai progetti generali e ai grandi temi. Nel caso di coprogettazione e cogestione di una iniziativa con un soggetto/i esterno/i, le attività di valutazione e validazione sono effettuate sempre dalla scuola, in linea con quanto stabilito dalle procedure del Sistema Gestione Qualità. Sulla base di questa documentazione la Funzione Strumentale stende una relazione finale sui seguenti punti: - descrizione delle attività svolte; 146 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 - risultati del monitoraggio e degli strumenti di verifica; eventuali modifiche da introdurre nel P.O.F. per il successivo a.s. . Le relazioni forniscono al Dirigente Scolastico elementi per formulare la relazione globale sul P.O.F. in relazione agli obiettivi di miglioramento e agli indicatori di processo fissati, che viene sottoposta sia al Collegio dei Docenti che al Consiglio d’istituto durante le ultime riunioni dell’anno. Il Collegio dei Docenti discute i dati e le valutazioni sopraccitate e le approva, validando così i risultati del P.O.F. Il Consiglio d’Istituto approva la parte di sua competenza e, sulla base di quanto emerso dai monitoraggi, dai risultati della indagine sulla soddisfazione delle parti interessate, dai risultati del Piano di miglioramento e dall’autovalutazione d’istituto tramite COMETA imposta le linee di indirizzo per il P.O.F. dell’anno scolastico successivo. 5.INDICATORI DI PROCESSO percentuale dei progetti e delle attività in linea con le previsioni di tempo e di spesa percentuale della frequenza delle attività curricolari percentuale della frequenza delle attività extracurricolari numero dei reclami pervenuti per quanto riguarda l’ambito didattico numero dei reclami pervenuti per quanto riguarda l’ambito organizzativo numero dei soggetti esterni coinvolti nella progettazione e nell’implementazione del P.O.F. numero delle azioni di miglioramento proposte numero delle azioni di miglioramento implementate (il trend positivo/negativo su base almeno triennale di questi indicatori può rappresentare una batteria di possibili indicatori di risultato desunti da COMETA) 6.RIFERIMENTI - Politica della Qualità Capitolo 5 – Strategia e politica, del Manuale della Qualità d’Istituto UNI EN ISO 9004:2009 7.ARCHIVIAZIONI Il documento P.O.F. viene reso accessibile alla consultazione, sia in forma cartacea (presso la Segreteria della scuola) che digitale (pubblicazione sul sito web della scuola) a tutte le parti interessate e a tutto il territorio. Le relazioni, le schede e i monitoraggi vengono archiviati a cura della Segreteria, dove restano disponibili per la consultazione e dove vengono conservati per cinque anni, come parte dell’Archivio materiali didattici dell’Istituto. 8.TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI Cfr. Capitolo 3 – Termini e definizioni del Manuale della Qualità d’Istituto UNI EN ISO 9004:2009 147 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 9.DOCUMENTI DI RIFERIMENTO - Organigramma d’Istituto - Funzionigramma d’istituto GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA INDICE 55. SCOPO 56. CAMPO DI APPLICAZIONE 57. RESPONSABILITA’ 58. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 59. INDICATORI DI PROCESSO 60. RIFERIMENTI 61. ARCHIVIAZIONE 62. TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI 63. ALLEGATI FASI REDAZIONE APPROVAZIONE LEGITTIMAZIONE FUNZIONI RQS Dirigente Scolastico Responsabile Polo Qualità Napoli NOMINATIVO Prof.ssa Eliana restucci Dott.ssa Valeria del Vasto Dott.ssa Angela Orabona 16705/2014 16705/2014 DATA FIRMA 1. SCOPO Scopo della presente procedura è di descrivere le responsabilità e le modalità operative previste nella SSS 1° grado “Gobetti-De Filippo” per la gestione della comunicazione interna ed esterna, in 148 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 modo tale da: assicurare la corretta, sistematica e tempestiva circolazione delle informazioni, sia quelle rivolte ai portatori di interesse interni (personale docente e non docente, studenti, famiglie) che esterni (partner di progetto, partner di rete, fornitori, istituzioni, territorio); assicurare la reperibilità e la facilità di accesso per tutti i portatori di interesse delle informazioni e delle comunicazioni provenienti dall’esterno; far entrare la comunicazione come componente strategica di ogni processo attivato nell’Istituto; assicurare, attraverso una comunicazione efficace e sistematica, la diffusione e la disseminazione sul territorio del progetto educativo in cui si concretizzano la mission e la vision della scuola; aprire canali di ascolto rivolti al territorio, facendo della comunicazione un fattore di miglioramento. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La presente procedura si applica a tutti i processi di comunicazione che interessano l’Istituto nello svolgimento delle sue attività comprese nel campo della progettazione, erogazione e controllo del servizio formativo. Le comunicazioni di carattere amministrativo-finanziario con i fornitori e quelle riguardanti la gestione del personale della scuola sono regolate dalla normativa in vigore. Le comunicazioni e le registrazioni riguardanti il SGQ sono oggetto delle specifiche procedure: Procedura di sistema: Gestione della documentazione Procedura di sistema: Gestione delle registrazioni 3. RESPONSABILITA’ Le responsabilità relative alla progettazione, erogazione e controllo dei processi comunicativi dell’istituto sono: DIRIGENTE SCOLASTICO GRUPPO LAVORO E’ responsabile della comunicazione interna ed esterna dell’Istituto Gestisce e coordina la comunicazione con le istituzioni nazionali e locali Gestisce la comunicazione con le Reti e con il territorio Convoca e coordina il gruppo di lavoro per la stesura del ‘Piano per la Comunicazione’ Relaziona al Consiglio d’Istituto sugli esiti e sui risultati del ‘Piano’ DI Stende il ‘Piano per la Comunicazione’ come sezione del POF d’Istituto Monitora il ‘Piano’ e sulla base degli esiti propone azioni di miglioramento 149 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 RESPONSABILI Cura la gestione dei processi di comunicazione relativi all’area di intervento DI PROGETTO secondo le indicazioni del ‘Piano’ SEGRETERIA Archivia i materiali e ne assicura l’accessibilità e la conservazione. Le responsabilità specifiche relative alla gestione delle comunicazioni sono riportate nella “Matrice delle Responsabilità” allegato al ‘Piano per la Comunicazione’ d’Istituto 4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ La SSS 1° grado “Gobetti-De Filippo” individua come interlocutori: Portatori di interesse interni: studenti, famiglie, personale Portatori di interesse istituzionali: MIUR, Ufficio Scolastico Regionale, Enti locali, Portatori di interesse partner: altre scuole, aziende, agenzie formative, associazioni del Terzo settore, Università. Sulla base della tipologia specifica degli interlocutori coinvolti e dello scopo della comunicazione viene elaborato all’inizio dell’anno scolastico un ‘Piano per la Comunicazione’ che prende in esame i diversi settori progettando le specifiche modalità di: Comunicazione interna: la comunicazione interna comprende tutte le comunicazioni rivolte a/provenienti da personale, studenti, genitori, sia quelle di origine interna che quelle che, provenienti dall’esterno, devono essere diffuse a tutte le componenti dell’Istituto; Comunicazione esterna: la comunicazione esterna comprende le comunicazioni rivolte a soggetti istituzionali, al territorio e ai partner di progetto. All’interno di queste due aree vengono inoltre distinte: -le comunicazioni di carattere prettamente informativo necessarie per l’erogazione del servizio (p.e. calendario scolastico, impegni del personale, comunicazioni scuola-famiglia) -le comunicazioni specificamente funzionali all’aspetto di progettazione, erogazione e controllo del servizio formativo, comprendenti quelle con i partner di progetto e le informazioni di ritorno provenienti da tutte le parti interessate (indagini sulla soddisfazione, reclami, proposte, relazioni e verifiche). Il ‘Piano per la Comunicazione’ progetta le modalità di comunicazione a partire da: -le necessità comunicative dell’Istituto in relazione alle specificità del POF; 150 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 -la tipologia ed il numero dei soggetti coinvolti e dei partner di progetto per l’anno scolastico in corso; -le esperienze pregresse, sia in termini di punti di forza che di punti di miglioramento. Della stesura del Piano è incaricato, sotto la supervisione del DS, il gruppo di lavoro per la stesura del POF, di cui il Piano costituisce una specifica sezione. Il ‘Piano per la Comunicazione’ prevede che, per ogni tipologia di comunicazione e per ogni destinatario, siano indicati: -strumento e supporto -tempistica -modalità/responsabilità di stesura -modalità/responsabilità di trasmissione -modalità/responsabilità di accesso -modalità/responsabilità di controllo -modalità/responsabilità di archiviazione PROPOSTA DI STESURA ATTRAVERSO SCHEMA ESEMPLIFICATIVO Area: comunicazione interna di carattere informativo Tipologia: circolare Destinatario: genitori Strumento/supporto Registro delle comunicazioni Sito web supporto cartaceo/digitale tempistica Diffusione con preavviso di 2 giorni stesura DS o suo delegato trasmissione Lettura in classe – docente in servizio Pubblicazione sul sito Web accesso Personale ATA Gestore sito WEB controllo Annotazione sul Giornale di classe. archiviazione Segreteria: registro del protocollo Etc… Per ogni progetto/attività previsto dal POF il ‘Piano per la Comunicazione’ prevede la compilazione di una parte specificamente dedicata alle modalità di diffusione/disseminazione, sia in entrata (fase informativa e di diffusione dell’azione) sia in uscita (comunicazione e diffusione degli esiti sia 151 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 all’interno che all’esterno dell’Istituto). Alla fine dell’anno scolastico, in sede di riunione di Riesame e di verifica e validazione del POF, vengono esaminati gli esiti del ‘Piano per la Comunicazione’, in relazione agli indicatori di processo individuati ed agli standard di risultato previsti per l’anno scolastico. I punti forti ed i punti di miglioramento risultanti rappresentano elementi in entrata per la stesura del Piano per l’anno scolastico seguente. 5. INDICATORI DI PROCESSO Il processo della comunicazione viene monitorato costantemente dal RQS, sotto la supervisione del DS, attraverso l’analisi dei seguenti indicatori: Numero dei reclami provenienti dall’area comunicazioni interne Numero dei reclami provenienti dall’area comunicazioni esterne Numero degli accessi al sito web dell’Istituto Soddisfazione dei portatori di interesse Numero dei partecipanti agli eventi rivolti all’esterno 6. RIFERIMENTI Manuale della Qualità, Capitolo 5 “Strategia e politica”, punto 5.4 Manuale della Qualità, Capitolo 6 “Gestione delle Risorse”, punti 6.7.1-3 UNI EN ISO 9004:2009 Sistemi di gestione per la qualità Procedura Gestione delle non conformità 7. ARCHIVIAZIONE Tutti i materiali di cui si fa menzione nella presente procedura sono archiviate dalla Segreteria e7o dai Responsabili di progetto e sono conservati presso la Segreteria dell’Istituto secondo i criteri stabiliti dalla normativa vigente, su supporto cartaceo e/o digitale. Tutte le informazioni relative al processo di comunicazione sono conservate dal DS nell’Ufficio di Direzione per almeno cinque anni per la consultazione e per la considerazione della stessa in sede di riesame. 152 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 8. TERMINOLOGIA E ABBREVIAZIONI Per quanto riguarda i termini e le definizioni utilizzate nella procedura si rimanda alla terminologia utilizzata nella Norma UNI EN ISO 9004:2009 e nel Capitolo 3 del presente Manuale. 9. ALLEGATI Allegato 10 ‘Piano per la Comunicazione a. s. 2013-2014 Allegato 1 – Mappa dei processi - Matrice delle responsabilità – Interazione tra i macroprocessi Dall’analisi di tutte le attività realizzate nell’Istituzione scolastica, risulta la seguente mappa dei processi, in cui ogni singolo processo viene riportato all’area a cui si riferisce e nella quale si colloca ogni attività. Per ogni macroprocesso viene individuato il responsabile e definito l’organigramma d’Istituto. La descrizione dei vari processi si trova all’interno delle procedure di riferimento allegate al presente manuale. Mappa dei Processi: Macroprocessi Progettazione e pianificazione dell’offerta Erogazione dell’offerta Processi Individuazione dei bisogni formativi Definizione degli obiettivi generali e di apprendimento Progettazione dell’offerta formativa Pianificazione dell’offerta formativa Definizione di ruoli, responsabilità e autorità Attività didattica curricolare Attività extracurriculari Orientamento ingresso/uscita 153 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Formazione e Aggiornamento Monitoraggio e valutazione Riesame della Direzione Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità Miglioramento e Qualità Comunicazione interna Comunicazione esterna Comunicazione Matrice delle responsabilità Macroprocessi Progettazione e pianificazione dell’offerta Processi Responsabili Individuazione dei bisogni formativi Definizione degli obiettivi generali e di DS apprendimento DSGA Progettazione dell’offerta formativa FS A1 Pianificazione dell’offerta formativa Commissione POF Definizione di ruoli, responsabilità e autorità 154 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Erogazione dell’offerta Monitoraggio valutazione Miglioramento e Qualità Comunicazione e Attività didattica curricolare Attività extracurriculari Orientamento ingresso/uscita Formazione e Aggiornamento Docenti Referenti di progetto FS Riesame della Direzione DS RGQ Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità Comunicazione interna Comunicazione esterna DS DSGA Vicari FS Commissione Qualità DS DSGA Vicari FS Responsabile sito 155 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 INTERAZIONE TRA I MACROPROCESSI Le interazioni tra i macroprocessi sono indicate nel seguente schema: AMMINISTRAZIONE E SERVIZI DI SUPPORTO PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE DELL’OFFERTA 156 Polo Qualità Di Napoli Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 MONITORAGGIO E VALUTAZIONE MIGLIORAMENTO E QUALITA’ 157 COMUNICAZIONE EROGAZIONE DELL’OFFERTA Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Allegato 3 - Matrice delle responsabilità Macroprocessi Processi Individuazione dei bisogni formativi Definizione degli obiettivi generali e di DS apprendimento DSGA Progettazione dell’offerta formativa FS A1 Pianificazione dell’offerta formativa Commissione POF Definizione di ruoli, responsabilità e autorità Progettazione e pianificazione dell’offerta Erogazione dell’offerta Monitoraggio valutazione Miglioramento e Qualità Comunicazione Responsabili e Attività didattica curricolare Attività extracurriculari Orientamento ingresso/uscita Formazione e Aggiornamento Docenti Referenti di progetto FS Riesame della Direzione DS RGQ Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità Comunicazione interna Comunicazione esterna DS DSGA Vicari FS Commissione Qualità DS DSGA Vicari FS Responsabile sito 158 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 159 Polo Qualità Di Napoli Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 PARTE QUINTA DISPOSIZIONI E NORME di COMPORTAMENTO REGOLAMENTO INTERNO TITOLO I PRINCIPI GENERALI ART. 1 - Finalità della scuola media. La scuola media nella sua impostazione educativa e didattica, nelle sue strutture e nei suoi contenuti programmatici è diretta e ordinata al raggiungimento delle finalità di cui agli articoli n. 3 e n. 34 della Costituzione Italiana. Come scuola per l'istruzione obbligatoria, la scuola media risponde al principio democratico di elevare il livello di educazione e di istruzione personale di ciascun cittadino e, in generale, di tutto il popolo italiano; potenzia la capacità di partecipare ai valori della cultura, della civiltà e della convivenza sociale e di contribuire al loro sviluppo. La scuola media secondo la legge istitutiva "concorre a promuovere la formazione dell'uomo e del cittadino secondo i principi sanciti dalla Costituzione e favorisce l'orientamento dei giovani ai fini della scelta dell'attività successiva". E' una scuola formativa in quanto si preoccupa di offrire occasioni di sviluppo della personalità in tutte le direzioni. E' una scuola che colloca nel mondo perché aiuta l'alunno ad acquisire progressivamente un'immagine sempre più chiara ed approfondita della realtà sociale. E' una scuola orientativa in quanto favorisce l'iniziativa del soggetto per il proprio sviluppo e lo pone in condizione di conquistare la propria identità di fronte al contesto sociale. ART. 2 - Obiettivi del regolamento. Scopo del regolamento è di consentire un ordinato ed organico svolgimento della vita della scuola secondo i principi generali fissati dall'art. 1 in modo da favorire i momenti d'incontro e di colloquio fra i vari organi collegiali e fra questi e le altre rappresentanze delle componenti scolastiche (assemblea generale, assemblea di classe, comitato genitori) ed attuare una reale gestione unitaria. ART. 3 - Accesso, permanenza ed uscita dalla scuola. Il personale docente è incaricato della vigilanza degli alunni all'entrata a scuola, durante la permanenza nella stessa e all'uscita. Nei modi opportuni e secondo i criteri stabiliti dal Consiglio di Istituto, esso è coadiuvato dal personale collaboratore scolastico. 160 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 E' vietato l'accesso nell'atrio interno alla scuola prima del suono della campana. In caso di pioggia ne è, invece, consentito l’accesso. L'ingresso a scuola degli alunni e degli insegnanti avviene 5 minuti prima dell'inizio delle lezioni. Durante i cambi d'ora gli alunni attenderanno in classe e non dovranno uscire dalle aule per nessun motivo, se non con il permesso dell'insegnante uscente o entrante. L’ingresso e l’uscita dalla scuola devono avvenire unicamente attraverso il portone principale dell’edificio, sia per gli alunni del corpo centrale, sia per quelli del corpo separato. Gli alunni che si recano in palestra verranno accompagnati in palestra e riportati in classe dal docente di educazione fisica. Durante i trasferimenti in aule speciali o in laboratori gli alunni devono essere accompagnati da un insegnante. Il cambio delle ore di lezione avverrà di norma secondo la seguente procedura: l’insegnante, prima di lasciare la classe, si accerterà che sia già pronto a subentrare un altro collega; qualora non ci fosse, egli si accerterà che sia presente un collaboratore scolastico, al quale chiederà di vigilare sulla classe; in ogni caso è fatto obbligo ai docenti la massima solerzia nel cambio dell’ora e la massima vigilanza sugli alunni, cercando di ridurre al minimo inevitabili momenti di non sorveglianza delle classi. Durante le ore di lezione, in caso di necessità, si lascerà uscire un solo ragazzo per volta; si cercherà tuttavia di limitare tali uscite nel corso della prima e dell’ ultima ora di lezione, dell'ora successiva all'intervallo e nei cinque minuti precedenti e seguenti il cambio ora. Nel recarsi ai servizi, gli alunni devono avere un comportamento corretto e non devono assolutamente prolungare oltre il lecito la loro assenza dall’aula, né devono intrattenersi nei corridoi. Gli alunni che per necessità devono recarsi in segreteria o presso la sala insegnanti dovranno essere accompagnati dal personale ausiliario. Al termine delle lezioni l'uscita degli alunni avverrà in modo ordinato e con la vigilanza del personale docente di turno fino al portone principale. ART. 4 - Uscite degli allievi dalla scuola per cause eccezionali o scioperi. In caso di sciopero il Dirigente ne dà avviso ai genitori tramite il diario personale degli alunni. Si seguirà la normativa da contratto. In caso di circostanze eccezionali (telefonate anonime sulla presenza all'interno dell'edificio di bombe, ecc.) il Dirigente ne dà immediatamente comunicazione agli organi di Pubblica Sicurezza e adotta tutti i provvedimenti necessari atti a garantire la sicurezza degli allievi. Pertanto può far uscire gli alunni dall'edificio scolastico senza preavviso alle famiglie, permanendo la vigilanza dei docenti. In caso di calamità naturali si fa riferimento alle norme di sicurezza previste dalla Legge e 161 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 al piano di evacuazione predisposto dalla scuola. ART. 5 - Orario delle lezioni e intervallo L'orario di inizio e di fine delle lezioni e l'intervallo sono stabiliti dal Consiglio d’Istituto all'inizio di ogni anno scolastico. Le lezioni nella sede centrale avranno inizio alle ore 08.00 e saranno segnalate agli alunni e ai docenti con due suoni di campanella, il primo, alle ore 07.55 per i docenti che dovranno recarsi nelle rispettive aule e per i collaboratori scolastici che si disporranno all’ingresso di loro competenza, il secondo alle ore 08. 00 segnalerà agli alunni l’ingresso in classe; I docenti alle ore 08.00 si troveranno nelle rispettive aule; Le lezioni nella sede succursale, invece, avranno inizio alle ore 08.10 e saranno segnalate agli alunni e ai docenti con due suoni di campanella, il primo, alle ore 08.05 per i docenti che dovranno recarsi nelle rispettive aule e per i collaboratori scolastici che si disporranno all’ingresso di loro competenza, il secondo alle ore 08. 10 segnalerà agli alunni l’ingresso in classe; I docenti alle ore 08.05 si troveranno nelle rispettive aule; Nel caso di momentanea assenza dell’insegnante di classe, il collaboratore scolastico di turno vigilerà sugli alunni e provvederà a segnalare l’assenza alla Dirigenza o al collaboratore che ne fa le veci; Durante lo svolgimento delle lezioni, i collaboratori scolastici sono tenuti a risiedere nel corridoio di competenza, onde sorvegliare l’afflusso degli alunni ai servizi igienici. ORARIO DI USCITA SEDE CENTRALE 1. Corpo Centrale L’uscita al termine delle lezioni, prevista per le ore 14,00, avverrà secondo il seguente ordine: ore 13,55 Corridoio laterale ore 13,57 Atrio ore 13,57 1° piano corridoio prospiciente il terrazzo, dal laboratorio di artistica fino all’ascensore ore 14.00 1° piano 2. Corpo Separato 162 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 L’uscita al termine delle lezioni, è prevista per tutti per le ore 13,55. ORARIO DI USCITA SEDE SUCCURSALE L’uscita al termine delle lezioni, prevista per le ore 14,10, avverrà secondo il seguente ordine: ore 14,08 ore 14,10 Corridoio B Corridoio A Le Attività pomeridiane si svolgeranno in orario extrascolastico così come stabilito dagli organi collegiali. La scuola mette a disposizione i locali per tutte le attività previste dal P. O. F. Nella sede centrale dalle ore 10,45 alle ore 11,00 e nella sede succursale dalle ore 10,55 alle ore 11,10 è consentita una breve sospensione delle lezioni durante la quale: gli alunni possono conversare e consumare la merenda nell'ambito delle proprie aule; gli alunni possono lasciare l’aula solo per recarsi in bagno; i docenti sono tenuti all’obbligo della vigilanza sugli alunni; è vietato intraprendere giochi pericolosi. ART. 6 - Visite di istruzione. Le visite di istruzione nell'ambito della mattinata rientrano nel normale orario scolastico e sono quindi obbligatorie per gli alunni. Dette visite debbono rientrare in una programmazione educativo/didattica e verranno portate a conoscenza dei membri del Consiglio di classe per il dovuto assenso. Di esse si dà comunicazione alla Dirigenza. Gli alunni devono essere provvisti del cartellino di riconoscimento rilasciato dalla scuola. Gli alunni disabili dovranno essere accompagnati dal proprio docente di sostegno. In ogni caso rimangono valide le norme relative al rapporto docente-alunni previste dalla Legge. TITOLO II COMPORTAMENTO ALUNNI: Infrazioni - Uscite - Assenze - Ritardi - Giustificazioni. ART. 7 - Alunni. Ogni alunno deve essere accolto come persona con un proprio patrimonio culturale già acquisito nella famiglia, nella società, nelle scuole precedenti e come portatore di un diritto-dovere: il diritto di ricevere quanto la scuola deve dare per la sua crescita personale 163 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 culturale e sociale e il dovere di contribuire egli stesso a realizzare con gli altri questi scopi. ART. 8 - Autodisciplina come fondamento della vita della scuola. La scuola è una comunità aperta ai valori e ai problemi sociali, che si avvale dell'impegno, dello studio e della ricerca per promuovere la formazione dell'alunno. Ciò impegna tutte le componenti della comunità scolastica (docenti, non docenti, alunni, genitori) ad una autodisciplina, che induca al rispetto delle persone e dei beni materiali di cui la scuola è dotata e generi reciproca comprensione e spirito di collaborazione. Tutta l'organizzazione della vita scolastica deve essere improntata ad una logica promozione che faccia dell'autodisciplina una conquista necessaria. A tale scopo si ritiene indispensabile la puntualità a scuola, come pure l'essere forniti di tutto il materiale scolastico ed essere preparati in tutte le materie. Per ottenere ciò è necessaria la responsabile collaborazione della famiglia, la quale è tenuta all'educazione ed alla formazione dei figli (art. 30 della Costituzione Italiana). ART. 9 - Natura delle mancanze. E' da considerarsi mancanza il venir meno ai seguenti doveri previsti dallo Statuto: 1. frequenza regolare e assolvimento assiduo degli impegni di studio (a casa e a scuola senza turbare l'andamento delle lezioni). 2. comportamento rispettoso nei confronti del Capo d'Istituto, dei docenti, del personale della scuola, dei compagni durante l'orario delle lezioni, in tutti gli spazi della scuola e all'esterno, durante le attività parascolastiche compresi i viaggi d'istruzione. 3. utilizzo corretto delle strutture, degli strumenti, dei sussidi didattici per non arrecare danni al patrimonio della scuola. 4. rispetto e cura dell'ambiente scolastico inteso come l'insieme dei fattori che qualificano la vita della scuola. Inoltre è proibito portare a scuola oggetti estranei all'insegnamento e pericolosi. Il comportamento degli alunni, anche nelle adiacenze dell'edificio scolastico, deve sempre essere rispettoso dei principi di buona educazione nei confronti di persone e cose. ART. 10 - Applicazione delle sanzioni. Agli studenti che manchino ai doveri scolastici sopra elencati sono inflitte le seguenti sanzioni disciplinari, in base alla gravità delle infrazioni: 1. Ammonizione privata. Essa può essere orale o scritta tramite annotazione sul registro e/o sul diario dell'interessato e può essere inflitta dall'insegnante e/o dal Dirigente per inadempienza ai doveri scolastici, per negligenza abituale, per ripetute assenze ingiustificate, per fatti 164 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 non gravi che turbino il regolare andamento delle lezioni. 2. Censura formale. Essa viene irrogata dal Consiglio di Classe e comunicata alla famiglia mediante lettera raccomandata, in caso di infrazioni di una certa gravità, reiterate e non corrette a seguito dell'ammonizione di cui al punto precedente, ovvero quando la situazione richieda un intervento disciplinare più grave di quello previsto al punto 1. 3. Allontanamento dalla comunità scolastica. Esso è disposto dal Consiglio di Classe ed è previsto: fino a 5 giorni per gravi o ripetuti motivi che turbino il regolare andamento delle lezioni e comunque sempre dopo che il docente o i docenti interessati abbiano affrontato il problema attraverso il dialogo diretto con lo studente e la famiglia. oltre i 5 giorni e fino a 15 per gravi offese alle persone, alla religione di qualunque confessione essa sia, alla morale. Nel caso di danneggiamenti al patrimonio scolastico risponderanno in solido lo studente o gli studenti responsabili. gli alunni devono defluire speditamente senza sostare nel cortile della scuola; gli alunni devono percorrere esclusivamente le scalinate ai lati della rampa riservata al transito degli autoveicoli; i docenti devono attendere che sia completamente terminato il deflusso degli alunni prima di poter uscire con le auto. ART. 11 - Ritardi - Permessi - Assenze - Giustificazioni. I ritardi occasionali sono giustificati dal Dirigente. I ritardi continuativi dovranno essere giustificati per iscritto o personalmente dai genitori al Coordinatore di Classe che ne dà comunicazione al Dirigente. Le richieste di uscita anticipata dovranno essere compilate, sui moduli predisposti, da parte del genitore o da chi è esercente la patria potestà. Il genitore o l'esercente la patria potestà od un famigliare da essi delegato dovrà presentarsi a scuola nei cambi di ora per ricevere in consegna l'alunno autorizzato ad uscire anticipatamente . Le assenze sono giustificate con apposita annotazione sul libretto delle assenze consegnato ad inizio di ogni anno scolastico dalla segreteria, previa firma del genitore o dall'esercente la patria potestà. I periodi di assenza superiori a 5 giorni devono essere giustificati con certificato medico. Nei casi di assenze prolungate e frequenti, dovrà essere ricercata con attenta analisi la causa al fine di garantire un rapporto corretto tra scuola e famiglia. ART. 12 - Viaggi di istruzione. 165 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Per tale attività si intendono i viaggi di alunni e docenti di una o più classi che si protraggono oltre il normale orario scolastico. I viaggi di istruzione devono essere sottoposti per il parere all'esame del Consiglio di Istituto. Ai viaggi di istruzione devono partecipare possibilmente tutti gli alunni della classe. Per i meno abbienti possono essere previsti contributi da parte della scuola o dei genitori. I docenti accompagnatori devono essere in numero tale da assicurare una adeguata vigilanza sugli allievi. Il numero degli accompagnatori dipenderà perciò dal numero degli alunni, dal loro grado di autonomia e di autocontrollo, dall'età, dalle loro condizioni socioculturali, dalla destinazione. TITOLO III USO DEGLI SPAZI - LABORATORI - PALESTRA ART. 13 - Biblioteca e videoteca. Nella scuola è istituita una biblioteca centrale. L’addetto alla biblioteca terrà uno schedario aggiornato delle opere in dotazione. La biblioteca centrale si divide in due sezioni: una per il materiale destinato all'aggiornamento professionale e culturale dei docenti, l'altra per gli alunni (l'utilizzo è previsto nell'ambito della mattinata e segue l’orario scolastico). Per un efficace controllo del materiale sono previsti, a fine anno scolastico, inventari da parte dell’addetto responsabile. Le delibere sugli acquisti e sulle norme particolareggiate regolanti il funzionamento della biblioteca, competono in ogni caso al Consiglio di Istituto. Il funzionamento della biblioteca è così disciplinato: l’addetto alla biblioteca sarà a disposizione degli alunni e dei docenti per eventuali prestiti o consultazioni; b) il prestito ha una durata massima di un mese, mentre i testi dati per consultazione dovranno essere restituiti entro quindici giorni dal rilascio. a) ART. 14 – Laboratori, palestra ed altri spazi. Per quanto riguarda l'uso e l'accesso ai laboratori e alle aule speciali vedi art. 3. Gli alunni possono telefonare gratuitamente alle famiglie, utilizzando il telefono della segreteria, solo per segnalare malessere fisico o per gravi e motivati problemi di altra natura. E' quindi loro vietato telefonare per farsi portare il materiale didattico dimenticato, come pure essere contattati dai familiari se non per casi di importante e urgente necessità. La fotocopiatrice è intesa come attrezzatura d'ufficio e perciò utilizzata dal personale idoneo. 166 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Palestra: Gli alunni devono utilizzare scarpe ed indumenti idonei; Negli spogliatoi gli alunni saranno discretamente vigilati dal docente; Negli spogliatoi gli alunni dovranno comportarsi in modo civile e responsabile; Né la scuola, né il personale addetto all’operazione di cui al punto precedente sono responsabili di danneggiamenti o furti. Pertanto, gli alunni saranno invitati a non portare a scuola durante l’ora di educazione motoria oggetti di valore; L’accesso in palestra è consentito solo alle scolaresche accompagnate e guidate da docenti abilitati all’insegnamento di educazione motoria. Ciò vale sia in orario scolastico, sia in orario extra scolastico; L’esonero momentaneo dalla lezione di Scienze motorie (pur prevedendo comunque la presenza fisica dell’alunno in palestra), sarà concesso dall’insegnante della disciplina, vista la giustificazione scritta di un genitore da esibire all’inizio della lezione; L’esonero temporaneo o permanente dalle lezioni di educazione fisica. dovrà essere richiesto per iscritto da un genitore e giustificato con certificato medico da consegnare in segreteria anzitempo. Laboratori e sale informatiche: I laboratori della scuola saranno utilizzati con la guida del personale docente. Gli alunni non possono accedere ai laboratori se non accompagnati dai docenti. L’uso delle attrezzature di laboratorio sarà controllato dai docenti, che informeranno la direzione di eventuali danneggiamenti o sottrazioni di materiali e cose. Qualora il docente che utilizza il laboratorio riscontri qualche disfunzione di tipo tecnico o legata alla sicurezza, dovrà immediatamente avvertire il docente responsabile della sicurezza o il dirigente scolastico. I docenti che utilizzano i laboratori dovranno rispettare tutte le norme di sicurezza, nonché le norme di utilizzo specifiche dei singoli laboratori. In entrambe le sedi della scuola è presente un laboratorio d’informatica dotato di computer collegati in rete. TITOLO IV CONSERVAZIONE STRUTTURE E DOTAZIONI ART. 15 - Conservazione delle strutture e delle dotazioni. Ogni laboratorio ha un responsabile eletto dal Collegio Docenti all'inizio dell'anno. Gli utenti devono operare in modo da mantenere integro il materiale in dotazione. Nell'eventualità di un danno ritenuto doloso e di una certa entità a strutture e dotazioni si 167 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 provvederà alla richiesta di risarcimento nei confronti degli alunni responsabili. In caso di non accertamento delle responsabilità individuali si valuterà l'ipotesi di un contributo da parte dell'intero gruppo. Ai collaboratori scolastici è fatta raccomandazione di avere particolare cura nella pulizia delle aule, degli uffici, della palestra e soprattutto dei servizi igienici. Per questi ultimi è necessario un intervento ricorrente (almeno due volte) nell’arco dell’orario scolastico. TITOLO V MODALITA' DI COMUNICAZIONE CON STUDENTI E GENITORI ART. 16 - Uso del diario scolastico. Si fissa il principio del Diario Scolastico personale come mezzo di comunicazione privilegiato tra Scuola e Famiglia, in modo che ciascun genitore o chi ne fa le veci sia coinvolto alla vita della scuola. Il Diario scolastico deve essere visionato e firmato frequentemente (anche quotidianamente) dalle famiglie degli alunni. Deve inoltre essere tenuto in modo ordinato, serio e consono alla sua funzione. ART. 17 - Rapporti con le famiglie. I genitori degli alunni sono una componente essenziale nella vita della scuola, la loro attiva partecipazione si concretizza in questi precisi momenti: a) nel consiglio di classe b) nell'assemblea di classe c) nell'assemblea generale dei genitori di tutta la scuola d) nel comitato genitori della scuola e) nel consiglio di Istituto in qualità di membri e come uditori I genitori attuano il rapporto quotidiano con la scuola mediante il controllo costante del diario scolastico. In ogni caso gli insegnanti e il preside auspicano di poter avere contatti personali con i genitori, soprattutto quando si denota uno scarso profitto o un comportamento scorretto. I rapporti scuola-famiglia sono regolati nel seguente modo: a) Incontri con le famiglie degli allievi frequentanti le classi V elementare nel mese di gennaio finalizzati alla conoscenza della Istituzione scolastica per permettere una consapevole scelta ed illustrare P. O. F. e Carta dei Servizi. b) Incontri nei Consigli delle classi prime per illustrare le schede di valutazione dell'alunno e per illustrare la programmazione didattica. Tali incontri si effettuano nel periodo iniziale della scuola c) Incontri dei Consigli di classe con i genitori per illustrare la programmazione educativa sia del I quadrimestre che del II quadrimestre, la situazione della classe, le problematiche educative degli adolescenti e tutto quanto previsto dalla normativa 168 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 vigente. d) Incontri individuali docenti-genitori sia nelle mattine secondo l'orario di ricevimento degli insegnanti che in due pomeriggi di ricevimento generale e) Incontri per appuntamento nella mattinata concordati preventivamente f) Incontri per distribuzione schede di valutazione g) Incontri nell'ambito di progetti approvati dal Collegio Docenti h) Incontri per l'orientamento scolastico e professionale finalizzato alla scelta della scuola media superiore. I genitori che spontaneamente si presentano per un colloquio con gli insegnanti sono ammessi allo stesso solo dopo aver accertato che effettivamente l’insegnante richiesto sia disponibile in quell’ora. Non è consentito in nessun caso l’ingresso in aula di persone estranee alla scuola. TITOLO VI CONSIGLIO DI ISTITUTO. ART. 18 (Consiglio di Istituto) Il Consiglio d’Istituto quale organo democratico di gestione della scuola, accoglie tutti i rappresentanti della Comunità scolastica eletti dalle varie componenti, promuove e favorisce tutte le iniziative finalizzate all’educazione degli alunni e all’assicurazione del diritto allo studio nei termini indicati dagli art. del D.L.vo n° 297/94 ART. 19 (Assemblee e attività sindacali) Il C. I. assicura a tutte le componenti della Comunità scolastica l’esercizio dei diritti di assemblea e di attività sindacale nei termini stabiliti dalla legge. ART. 20 (Affissioni all’albo) Tutte le componenti potranno usufruire dell’albo scolastico ad esse riservato per comunicazioni inerenti all’attività scolastica. ART. 21 (Rispetto del regolamento e vigilanza) Tutte le componenti della Comunità scolastica sono tenute all’osservanza del regolamento. La vigilanza è esercitata dal Dirigente. ART. 22 (Competenze del Consiglio d’Istituto) Il C. I. ha il compito di: 169 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 a) Regolare i rapporti tra i vari Organi operanti nella scuola; b) Provvedere nei limiti della disponibilità di bilancio all’acquisto, alla sostituzione e alla conservazione dei sussidi didattici, delle dotazioni librarie e dei materiali di facile consumo occorrenti per le esercitazioni ; c) Adattare il calendario scolastico alle specifiche esigenze didattiche e organizzative ; d) Indicare i criteri di programmazione e di attuazione delle attività previste dal progetto della sperimentazione dell’autonomia dalle attività parascolastiche, inter ed extrascolastiche (corsi di sostegno, attività integrative, visite guidate e viaggi d’istruzione) ; e) Promuovere contatti con le altre scuole per realizzare scambi informativi ed eventuali esperienze di collaborazione ; f) Stabilire criteri e modalità d’intervento per eventuali iniziative assistenziali, sportive, culturali e ricreative che rientrano nella sfera educativa ; g) Indicare i criteri generali per la formazione delle classi e dell’orario delle lezioni ; h) Discutere, approvare o modificare il bilancio preventivo e consuntivo, predisposto dalla Giunta Esecutiva; i) Inviare entro il 30 ottobre la relazione sulle materie di sua competenza al Provveditorato agli Studi e al Consiglio Scolastico Provinciale. ART. 23 (Convocazione del Consiglio d’Istituto) Il C. I. è presieduto dal Presidente eletto a maggioranza assoluto, da tutti i suoi componenti, ed è scelto tra i rappresentanti dei genitori degli alunni. In caso di assenza il presidente è sostituito dal vicepresidente con le modalità previste dal D. L. vo n° 297/94. La convocazione del C. I. , prevista in orario non coincidente con quello delle lezioni, può essere indetta : a) Dal Presidente quando lo ritiene indispensabile con un preavviso ai Componenti di almeno giorni 5 ; b) Su richiesta scritta indicando l’ordine del giorno : - del Dirigente Scolastico ; - di un terzo dei membri del Consiglio ; - del Provveditore ; - del Collegio dei Docenti ; - di un Consiglio di Classe ; Le convocazioni, motivate da problemi urgenti, possono essere inoltrate anche con due giorni di preavviso sulla data della seduta. ART. 24 (Validità delle sedute) Le sedute del C. I. sono valide con la presenza della maggioranza assoluta dei suoi membri (50% + 1). Se dopo la seconda convocazione, prevista dopo trenta minuti dalla 170 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 prima, non risulta presente la predetta maggioranza, il presidente dichiara non valida la seduta e comunica la data dell’aggiornamento, disponendo anche l’immediata convocazione degli assenti. I membri del C. I. che disertano senza giustificato motivo tre sedute consecutive del Consiglio, vengono dichiarati decaduti e surrogati con il primo dei non eletti dalla lista di cui fa parte il membro decaduto ART. 25 (Funzionamento) Il funzionamento del Consiglio è delegato al Presidente, il quale ha facoltà di invitare alle sedute del C. I. con diritto di parola i rappresentanti dell’Amministrazione Comunale, il medico scolastico e i rappresentanti di cui alla lettera b dell’art. 23 ART. 26 (Frequenza degli incontri) Il C. I. per le riunioni ordinarie, deve essere convocato almeno cinque volte all’anno, raggruppando a date prestabilite in linea di massima, la discussione di argomenti su cui sia possibile prevedere con certezza la necessità di adottare decisioni, proposte o pareri. Gli incontri scuola-famiglia si svolgeranno di massima nei mesi di dicembre e febbraio. I Consigli di classe saranno convocati una volta al mese, con l’esclusione dei mesi di dicembre e febbraio. ART. 27 (Arredi e sussidi) Il C. I. provvederà al potenziamento e alla manutenzione del materiale esistente in base alle proposte avanzate dalle varie componenti scolastiche e nei limiti amministrativi del bilancio. TITOLO VII ALTRI ORGANI COLLEGIALI. ART.28 – Collegio dei docenti Il Collegio dei docenti è formato dal personale docente a tempo indeterminato e determinato in servizio nella scuola. Esso potere deliberante in materia di funzionamento didattico dell'istituto. In particolare cura la programmazione dell'azione educativa. Esso esercita tale potere nella libertà di insegnamento garantita a ciascun insegnante. In sostanza, al Collegio dei docenti competono le decisioni relative alla didattica. In particolare: 171 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 definisce annualmente la programmazione didattico-educativa, con particolare cura per le iniziative multi o interdisciplinari; formula proposte al Dirigente scolastico per la formazione e la composizione delle classi, per la formulazione dell'orario delle lezioni o per lo svolgimento delle altre attività scolastiche, tenuto conto dei criteri generali indicati dal Consiglio di Istituto; delibera la suddivisione dell'anno scolastico in trimestri o quadrimestri; valuta periodicamente l'efficacia complessiva dell'azione didattica in rapporto agli orientamenti e agli obiettivi programmati proponendo, ove necessario, opportune misure per il suo miglioramento; provvede all'adozione dei libri di testo, sentiti i Consigli di classe e, nei limiti delle disponibilità finanziarie indicate dal Consiglio di Istituto, alla scelta dei sussidi didattici; adotta e promuove, nell'ambito delle proprie competenze, iniziative di sperimentazione; promuove iniziative di aggiornamento rivolte ai docenti dell'Istituto; elegge al proprio interno i docenti che fanno parte del Comitato per la valutazione del servizio del personale insegnante; programma e attua le iniziative per il sostegno agli alunni disabili; propone i criteri per l'organizzazione delle attività di integrazione e recupero (corsi di recupero); delibera, per la parte di propria competenza, i progetti e le attività paraextrascolastiche miranti all'ampliamento dell'offerta formativa dell'Istituto . ART. 29 - Consigli di classe. Il Consiglio di classe è convocato dal Preside di propria iniziativa o su richiesta scritta e motivata dalla maggioranza dei suoi membri. Il Consiglio di Classe si riunisce, di regola, almeno ogni mese. Le attività del Consiglio di classe sono quelle previste dalla attuale normativa. ART. 30 - Assemblea di classe. All'inizio dell'anno scolastico, la prima convocazione dei genitori delle singole classi è disposta dal Preside. Successivamente le assemblee di classe sono convocate dai genitori eletti nei consigli di classe come previsto dall'art. 437 del DPR 31/5/74 n. 416. ART. 31 - Comitato dei genitori. Come previsto dall'art. 15 del D.L. 297 del 16/4/94 i genitori designati a far parte dei consigli di classe possono riunirsi in un Comitato dei Genitori ed eleggere un proprio Presidente, il quale dura in carica per l'intero anno scolastico, salvo revoca, e convoca e presiede le sedute del comitato. Può essere designato anche un vice presidente. Per la 172 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 funzionalità dei due organismi, C. d. I. e Comitato Genitori, si ritiene opportuno che la figura del presidente dei 2 organismi non coincida nella medesima persona. Per l'elezione del Presidente e del vice presidente si osservano le stesse modalità stabilite per l'elezione del Presidente e del vice presidente del Consiglio di Istituto. All'inizio dell'anno scolastico la prima convocazione di tutti i rappresentanti di classe, per la decisione di costituire o meno il Comitato dei Genitori è disposta dal Preside. Tale convocazione deve essere effettuata appena possibile successivamente alla elezione dei rappresentanti di classe. Le convocazioni successive del Comitato Genitori sono decise dal Presidente del comitato stesso o qualora sia richiesto da almeno un terzo dei componenti il Comitato stesso. Una volta costituito, il Comitato dei Genitori ha diritto di riunirsi nei locali della scuola, previo accordo con il Preside. Qualora dalle riunioni del Comitato Genitori emerga una comunanza di istanza e di proposte da rappresentare con interventi unitari agli organi di governo della scuola rispettivamente nelle materie di carattere educativo-didattico, il Presidente del Comitato ha l'onere di farne esposizione scritta al Consiglio di Istituto o al Collegio dei Docenti a seconda delle distinte competenze, di tali organi. Al sensi dell'art. 15 del D.L. 297/94 il comitato dei genitori, a maggioranza, potrà convocare l'assemblea generale di tutti i genitori della scuola. Il Comitato dei Genitori scade comunque al termine di ogni anno scolastico. ART. 32 - Assemblea generale dei genitori. L'assemblea generale dei genitori, a termine dell'art. 15 del D.L. 297/94 deve darsi un regolamento per il proprio funzionamento. Tale regolamento dovrà essere inviato in visione al Consiglio di Istituto. Il Presidente e il vice presidente dell'assemblea, durano in carica limitatamente alla durata dell'anno scolastico. Compito del Presidente e del vice presidente dell'assemblea generale è di convocare l'assemblea dei genitori, di dirigere i lavori durante le assemblee, di presentare eventuali richieste decise dall'assemblea generale degli organi collegiali della scuola. L'assemblea dei genitori può essere convocata anche a richiesta della maggioranza del comitato dei genitori, ove sia costituito, da1/3 dei genitori. All'inizio dell'anno scolastico la prima riunione, da tenersi comunque entro il primo mese dall'inizio delle lezioni, sarà convocata dal Consiglio di Istituto. E' facoltà del Consiglio di Istituto di convocare eventuali altre riunioni dell'assemblea generale dei genitori. ART. 33 - Svolgimento coordinato delle attività degli Organi Collegiali. Per consentire il fine fondamentale del buon funzionamento della scuola, con gli altri criteri operativi, ognuno degli organi collegiali, fatte salve le autonomie di competenza 173 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 attribuitegli dalla legge, opererà con opportuno coordinamento della propria azione con quella degli altri organi. A tale riguardo si fissa il principio di un interscambio di informazioni sulle deliberazioni adottate e sugli indirizzi assunti e reciproca consultazione, con le modalità di volta in volta ritenute più idonee nel trattare le varie questioni prese in esame. Gli organi collegiali che più direttamente sono interessati alla formulazione di proposte relative all'attività didattica ed alla eventuale sperimentazione (consigli di classe e collegio docenti) do-vranno programmare, in relazione alle competenze loro attribuite dalla Legge, la loro attività nel tempo. Il Consiglio d'Istituto indicherà i criteri di coordinamento della attività autonoma di tutti gli altri organi entro due mesi dall'inizio dell'anno scolastico. Entro lo stesso termine il Consiglio d'Istituto deciderà per l'eventuale adattamento del calendario scolastico. Il Consiglio di Istituto prima di deliberare su questioni di particolare importanza per la scuola può decidere di consultare gli altri Organi Collegiali. PUBBLICITA’ DEGLI ATTI I verbali del Consiglio d’Istituto e del Collegio dei docenti,redatti,letti ed approvati nel corso delle riunioni, saranno pubblicati sul sito web della scuola e affissi all’albo d’istituto. REGOLAMENTO VISITE GUIDATE E VIAGGI D’ISTRUZIONE L’orario per l’effettuazione delle visite guidate resta fissato dalle ore 8,00 alle ore 13,30; La richiesta relativa, per motivi organizzativi, dovrà essere inoltrata al Dirigente Scolastico almeno 20 giorni prima della data prescelta; Sarà cura dei Docenti proponenti, effettuare il versamento delle quote individuali sul c/c della Scuola, raccogliere le autorizzazioni dei genitori e compilare in duplice copia gli elenchi degli alunni partecipanti (almeno i due terzi della classe). Il tutto dovrà essere consegnato, tassativamente, alla Referente Visite e Viaggi di Istruzione, almeno 15 giorni prima della data fissata; Gli alunni che non consegneranno al Docente proponente la quota partecipativa e la 174 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 relativa autorizzazione nei termini sopra descritti, saranno inevitabilmente esclusi dalla visita stessa; Gli alunni delle prime e seconde classi potranno effettuare un massimo di tre visite guidate; E’ da prevedere la presenza di due Docenti accompagnatori per classe se il numero dei partecipanti è superiore a 15 unità; L’alunno diversamente abile sarà accompagnato dal proprio insegnante di sostegno. Il viaggio d’istruzione sarà effettuato solo se deliberato in sede di C.d.I. e sarà riservato agli alunni delle terze classi. L’organizzazione del viaggio sarà affidata ad una Agenzia autorizzata, opportunamente scelta, a cura della Commissione tecnica, fra un congruo numero di concorrenti (almeno tre). Il periodo, la durata e l’itinerario verranno scelti dal Consiglio d’Istituto su proposta dei Consigli di Classe. Gli alunni partecipanti dovranno essere autorizzati dai genitori. Sarà cura dei docenti Coordinatori di terza raccogliere le autorizzazioni, distribuire i programmi di viaggio ed i bollettini di versamento intestati alla scuola. Tutti i partecipanti al viaggio, alunni e docenti, dovranno essere assicurati contro eventuali infortuni. I docenti dovranno, fra l’altro, rilasciare apposita dichiarazione volontaria di partecipazione al viaggio stesso. Il Consiglio d’Istituto affiderà ad un docente, componente del Consiglio medesimo e partecipante al viaggio, la pratica attuazione del viaggio stesso. In caso di partecipazione di alunni diversamente abili al viaggio sarà necessaria la presenza di un insegnante di sostegno per uno o due allievi. Il viaggio sarà effettuato se vi parteciperanno almeno 50 alunni. MOD. CON/1 RAPPORTO DI NON CONFORMITA’ 175 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Prot. N°____/_____ DESCRIZIONE NON CONFORMITÀ rilevata da STUDENTE GENITORE DOCENTE G di M DSGA Descrizione: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ Data_____________________ Firma di chi rileva la non conformità ____________________________________ Provvedimenti adottati dal DS Descrizione: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ oppure trasmesso per competenza tramite Segreteria a: ___________________ con le seguenti indicazioni: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ Data_____________________ Firma del DS ____________________________________ Attività svolta per trattare la non conformità: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ________________________________________________ Eventuali costi sostenuti ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Data_____________________ Firma ____________________________________ Riservato al RQ NC discussa in sede di riunione SGQ in data: ________________ Effetto del trattamento: NC corretta NC non corretta Attivata richiesta di ACP: Sì [ n. …. / …. ] Data_____________________ No Firma ____________________________________ 176 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 MOD. CON/2 Registrazione azioni correttive e preventive ACP N°: _______/_______ DESCRIZIONE:___________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____ RESPONSABILE:_________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ___________ DATE DI AGGIORNAMENTO PREVISTE_______________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________ CHIUSURA PREVENTIVATA:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________ FIRMA DS_____________________________________________________________________ _____________ 177 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 DATA 1:______________________________________________________________________ _____________ DATA 2:______________________________________________________________________ _____________ DATA 3:______________________________________________________________________ _____________ 178 Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Firma per ricevuta Firma del RSQ: ............................................................................................................ ........................................................................... Data 179 Responsabile P Responsabile C Responsabile D Responsabile E Responsabile F Responsabile G Responsabile H Responsabile I Responsabile L Responsabile M Responsabile N Responsabile O Cod. Responsabile B Descrizione documento Responsabile A MATRICE DI DISTRIBUZIONE DEI DOCUMENTI Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 ELENCO moduli delle Procedure del Sistema per la Qualità e Istruzioni Operative PROCEDURA MODULO (CODICE E NOME) INDICE DI REVISIONE DATA ULTIMA REVISIONE ISTR. OP. PSQ.001 PSQ.002 PSQ.003 PSQ.004 PSQ.005 PSQ.006 PSQ.007 PSQ.008 PSQ.009 PSQ.010 PSQ.011 PSQ.012 PSQ.013 PSQ.014 PSQ.015 PSQ.016 PSQ.017 PSQ.018 PSQ.019 PSQ.020 PSQ.021 PSQ.022 PSQ.023 PSQ.024 PSQ.025 PSQ.026 Data:_____________ Firma del RSQ:_________________________________ 180 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Mod- PSQ.001.004 181 Polo Qualità Di Napoli Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Compilazione a cura di chi opera la segnalazione SEGNALAZIONE PROBLEMI RECLAMI, DISSERVIZI E SUGGERIMENTI: SEGNALAZIONE E VALUTAZIONE Data ______________ Reclamo/Suggerimento segnalato da: studente docente non docente Nome Cognome: ___________________ genitore Tel.: ______________________ Indirizzo: ______________________________________________________ Descrizione del reclamo suggerimento : ____________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Valutazione del reclamo suggerimento : _____________________________ _____________________________________________________________ Qualità della Commissione Compilazione a cura Firma: _________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 182 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Risoluzione proposta: ______________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Firma del responsabile della gestione del reclamo/suggerimento: ______________ Da compilarsi a cura del RSQ Azione Correttiva NO SI’ Firma RSQ: __________________________ Mod. PSQ.025.001 REGISTRAZIONE RECLAMI VERBALI 183 Se SI’ numero: ________ Data: ________________ Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ NOME E/O RUOLO DI CHI PRESENTA IL RECLAMO Anno Scolastico 2013/2014 CONTENUTO DEL RECLAMO DATA/PERIODO DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO Mod. PSQ.025.005 184 PROVVEDIMENTI PRESI NOME DI CHI RACCOGLIE IL RECLAMO Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Riepilogo reclami e suggerimenti A.S. N° Proponente Descrizione A.S. A.S. data: ………………………… firma del RSQ: Mod. PSQ.025.002 185 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / Scuola Statale Secondaria di 1° grado Eventuale AC/AP n. PROCEDURA DESCRIZIONE “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – Polo Qualità PSQ. [email protected] / / Di Napoli Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it PSQ. PSQ. MANUALE DELLA QUALITA’ PSQ. Anno Scolastico 2013/2014 PSQ. PSQ. PSQ. PSQ. PSQ. PSQ. / / / / / / / / / / / / / / / / / / RIEPILOGO DELLE NON CONFORMITÀ Mod. PSQ.025.006 PIANO DI MIGLIORAMENTO Anno scolastico 2013/2014 Analisi della situazione e motivazione dell’intervento «Equiopportunità di sviluppo di competenze di base nelle classi» La Scuola Secondaria Statale di 1° grado “Gobetti-De Filippo” è nata dalla fusione degli istituti “Piero Gobetti” e “Eduardo De Filippo”, in seguito alla delibera della Regione Campania n.32 dell’ 8 Febbraio 2013 (Decreto del 22 febbraio 2013) con effetto dal 01/09/2013. Fin dall’anno scolastico 20010/2011 la scuola “Gobetti” ha aderito al Progetto PON “Valutazione e miglioramento della qualità del servizio scolastico” (cod. I-3-FSE-2009-3), strutturato in tre fasi. Nella prima fase è stato redatto, da parte di osservatori dell’INVALSI, un rapporto di valutazione sulla scuola “Gobetti” nel suo complesso, dagli aspetti strutturali, logistici ed organizzativi a quelli inerenti specificamente all’offerta formativa ed alla didattica. A partire da tale rapporto, e quindi dai punti di criticità in esso evidenziati, il progetto prevedeva la scelta, da parte del Collegio dei Docenti, di un percorso di miglioramento da intraprendere sotto la guida di un coordinatore e di un tutor nominati dall’INVALSI. Si è quindi deciso di intervenire per migliorare il livello dei risultati delle Prove Nazionali INVALSI, attualmente insoddisfacente, dal momento che le competenze in Italiano ed in 186 Chiusa (Sì/No) Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Potenziale Origine della NC gg/mm/aaaa) Riscontrata Data Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Matematica costituiscono il nodo cruciale per l’acquisizione di conoscenze e competenze in tutte le discipline. Sulla base quindi di momenti di formazione e di confronto, anche in presenza con un esperto INVALSI ed un coordinatore esterno, i dipartimenti di Italiano e di Matematica hanno lavorato per l’elaborazione di curricoli nei quali fossero chiaramente individuati i livelli essenziali di competenze in Italiano ed in Matematica per le tre classi di scuola secondaria di 1° grado nonché i traguardi finali di competenze al termine di tale ciclo di studi. Il progetto, giunto con la terza annualità alla sua conclusione, si è rivelato un momento altamente significativo di riflessione, da parte di tutto il corpo docente, sul tema dei contenuti, delle metodologie e quindi della valutazione degli apprendimenti. Pertanto, essendo un percorso ancora in fieri che ha come finalità generale quella di rendere più omogenei gli esiti di apprendimento degli studenti, la Scuola “Gobetti-De Filippo”, intende proseguire l’attività, ormai già ben avviata, per condividere maggiormente la cultura della valutazione e quindi implementarla a livello di sistema organizzativo. Il percorso continuerà per le nove classi già oggetto di monitoraggio (seconde nell’anno scolastico in corso), perché il miglioramento deve essere sostenuto e valutato fino a conclusione del triennio scolastico, e per le altre classi come buona prassi da condividere e trasferire in forma di impianto metodologico. Il Percorso di miglioramento, scandito in azioni, tempi e risultati attesi, sarà sviluppato in due tipi di azioni: a) Azioni da svolgere per le classi prime dell’ a.s. 2012/2013 b) Azioni da svolgere per le classi prime dell’ a.s. 2013/2014 Obiettivo Declinazione Responsabili Tempistica Indicato Rendere Azioni da svolgere per le classi Dirigente Scolastico più prime dell’ a.s. 2012/2013 (classi Responsabile Qualità omogenei seconde dell’a.s. in corso) Scuola gli esiti di apprendim Gruppo di ento degli miglioramento studenti Dipartimenti 1. Confronto degli esiti delle Dipartimenti di Italiano Settembre 2013 Prove INVALSI Nazionali, svolte il e di Matematica 14 maggio 2013 dalle classi prime con gli esiti delle prove INVALSI di Gruppo di 187 Esiti Pr Naziona maggio classi pr Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 maggio 2012. Miglioramento 2. Confronto degli esiti delle Prove INVALSI Nazionali, svolte il 14 maggio 2013 con gli esiti della prova INVALSI svolta dalle stesse classi come prova d’ingresso il 25/09/2012. Dipartimenti di Italiano Settembre 2013 e di Matematica Gruppo Miglioramento 3. Osservazione del divario tra i Gruppo risultati ottenuti sia in Italiano sia in Miglioramento Matematica nelle Prove INVALSI Nazionali di maggio 2013 dalle classi prime della scuola. 4. Ipotesi di miglioramento in base all’analisi ed alla diagnosi dei risultati rispetto agli ambiti e ai processi cognitivi, con l’individuazione dei punti di debolezza e di forza e realizzazione delle attività previste. di Settembre 2013 Docenti di Italiano e di Da ottobre 2013 Matematica delle classi a giugno 2014 prime coinvolte. Gruppo miglioramento 5. Confronto degli esiti delle Gruppo Prove INVALSI Nazionali per gli miglioramento Esami di Stato, che saranno svolte dalle classi terze in giugno 2015, con gli esiti delle prove INVALSI per gli Esami di Stato di giugno 2013 svolte dalle classi terze dell’a.s. 2012/2013. 188 di Esiti INVAL 2012. Esiti INVAL svolte 2013. Esiti INVAL stesse prova 25/09/20 Risultat Italiano Matema Prove Naziona 2013 prime de di di Settembre 2015 Esiti pr per gli E di giugn dalle dell’a.s. Esiti Pr Naziona Esami saranno classi te 2015. Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Azioni da svolgere per le classi Dirigente Scolastico prime dell’ a.s. 2013/2014: RQS Gruppo miglioramento di Dipartimenti 1. Analisi diagnostica prova Dipartimenti di Italiano Ottobre 2013 d’ingresso in forma di Prova e di Matematica INVALSI svolta in settembre 2013. Gruppo di miglioramento 2. Ipotesi di miglioramento in base all’analisi ed alla diagnosi dei risultati rispetto agli ambiti e ai processi cognitivi, con l’individuazione dei punti di debolezza e di forza, attraverso attività di recupero, di consolidamento e di potenziamento. Dipartimenti di Italiano Da ottobre 2013 e di Matematica a giugno 2014 Gruppo di miglioramento 3. Osservazione del divario tra i Gruppo risultati ottenuti sia in Italiano sia in miglioramento Matematica nella suddetta prova d’ingresso, utile per un confronto con il divario tra i risultati ottenuti dalle stesse classi in uscita al termine del ciclo di studi (Prove INVALSI per gli Esami di Stato 2016). Gantt del Piano a.s 2013/2014 Processo Responsabile Attività Fase Dirigente di Ottobre 2013 Mag giu set ott nov dic gen feb mar apr mag giu 189 Esiti pr in form INVAL settemb Esiti pr in form INVAL settemb Esiti Pr per gli E 2016. Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 propedeutica 1^ fase 2^ fase 3^ fase Scolastico RQS Gruppo di miglioramento Dipartimenti di Italiano e di Matematica Gruppo di Miglioramento Gruppo di Miglioramento Docenti di Italiano e di Matematica delle classi prime coinvolte. Gruppo di miglioramento RQS per il monitoraggio dei processi Allegato alla PO 10 “Comunicazione interna ed esterna” IL PIANO DI COMUNICAZIONE Il piano di comunicazione è un programma d’azione atto a stabilire gli obiettivi e i mezzi idonei a realizzare la strategia di sviluppo della comunicazione e dell’immagine identificata di un’organizzazione durante la fase di riflessione strategica. Il piano di comunicazione è uno strumento in grado di coniugare le strategie, gli obiettivi, le azioni, gli strumenti di comunicazione secondo un disegno organico e razionale. Sotto il profilo organizzativo è una leva verso l’innovazione della nostra istituzione scolastica sia riguardo all’efficacia e all’efficienza della comunicazione, sia in senso più generale per migliorare le relazioni e il dialogo dentro e fuori l’organizzazione. 190 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 COMUNICAZIONE ESTERNA ORGANIZZAZIONE COMUNICAZIONE ESTERNA COMUNICAZIONE INTERNA Parti interagenti: D.S., D.S.G.A., Team della Dirigenza, Docenti, FFSS, Membri del GdM, Collegio dei Docenti, Dipartimenti, ATA, Collaboratori Scolastici, RSU. COMUNICAZIONE ESTERNA Parti interagenti: Famiglie, scuole presenti sul territorio, associazioni culturali, associazioni di volontariato, rete MUSA, Comune, Provincia, Regione, Distretto, ASL, USR, Enti, Polo Qualità di Napoli, esperti esterni, fornitori, centri di riabilitazione. ORGANIZZAZIONE D.S., Team della Dirigenza, D.S.G.A., ATA, Funzioni Strumentali, RQ, Gruppo di Miglioramento, Responsabili di laboratorio. COMUNICAZIONE ESTERNA FAMIGLIE EVENTI 191 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 Consigli di Classe, Consigli di Istituto, incontri quadrimestrali con i genitori, colloqui del Dirigente Scolastico con i genitori degli alunni, seminari, mostre, concerti, spettacoli teatrali, partecipazione dell’Istituto a concorsi, progetti, manifestazioni culturali e musicali. COMUNICAZIONE ESTERNA STRUMENTI Questionari di valutazione (livello di soddisfazione rispetto alle attività) Sito Internet Web Brochure Pubblicazione del POF, Contratto Formativo, Regolamento di Istituto, Carta dei Servizi, Manuale della Qualità Lettere/circolari alle famiglie Comunicati stampa Articoli pubblicati su tv e giornali 192 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 COMUNICAZIONE ESTERNA – FAMIGLIE PRESENTAZIONE DELL’ISTITUTO Presentazione dell’Istituto ai genitori dei nuovi iscritti Pubblicizzazione del POF Incontri di continuità Manifestazioni teatrali, musicali, culturali e sportive Progetto Telethon COMUNICAZIONE ESTERNA – FAMIGLIE INCONTRI CON I GENITORI Incontri collegiali, assemblee con i genitori per le comunicazioni quadrimestrali (schede di valutazione) colloqui mirati con convocazione scritta per affrontare temi e problematiche specifiche, gruppi tecnici. 193 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 COMUNICAZIONE INTERNA-DOCENTI EVENTI Collegio Docenti Consigli di classe Interclasse/Intersezione Incontri Gruppo di Miglioramento Incontri organizzativi ed informativi con le FF.SS. Colloqui del Dirigente Scolastico/collaboratori con i docenti che ne abbiano la necessità Momenti specifici di incontri informali tra collaboratori, tra FF.SS. e tra questi ultimi e singoli docenti Assemblee COMUNICAZIONE INTERNA-DOCENTI STRUMENTI POF, Contrattazione d’Istituto, Contratto Formativo, Regolamento d’Istituto, Piano di Evacuazione, Carta dei Servizi, Manuale della Qualità. Spazi fisici per reperimento modulistica, documentazione, per fotocopie, per riunioni Bacheche e Albi Questionari per docenti per monitoraggio delle attività e sul livello di soddisfazione professionale (Customer Satisfaction) Servizio circolari 194 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 COMUNICAZIONE INTERNA-DSGA PERSONALE ATA EVENTI Assemblee Riunioni informative ed organizzative con D.S.,con Collaboratori e con le FF.SS. Colloqui quotidiani del dirigente scolastico/collaboratori con il personale che ne abbia necessità Contatti continui tra D.S. e D.S.G.A. Momenti specifici di incontri informali con Dirigente, Collaboratori, Docenti Albi e bacheche COMUNICAZIONE INTERNA DSGA PERSONALE ATA STRUMENTI 195 Ministero dell’Istruzione, dell’Università, della Ricerca U.S.R. per la Campania Direzione Generale Scuola Statale Secondaria di 1° grado “Piero Gobetti – Eduardo De Filippo” Corso Italia, 166 – 80010 Quarto (NA) Tel. 081 876 1022 – Fax 081 8060585 E-mail: [email protected] – [email protected] Web: www.scuolagobettieuropa.gov.it Polo Qualità Di Napoli MANUALE DELLA QUALITA’ Anno Scolastico 2013/2014 POF Registro quotidiano delle presenze Spazi fisici per reperimento modulistica, documentazione, per fotocopie, per riunioni Bacheche e Albi ed altri spazi fisici Questionari per monitoraggio delle attività e sul livello di soddisfazione professionale Servizio circolari e bollettini interni Web 196
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