Manuale
2014
Noleggio e uso
di e-bikes
Istruzioni brevi
Listino prezzi
Pezzi di ricambio e danni
Noleggio e sinistri
Contratto di noleggio,
cosa fare in caso di
sinistro?
FAQ
Domande frequenti
www.movelo.com
1
Benvenuti nella famiglia movelo
Informazioni su orari di apertura
Vacanze movelo con la bicicletta elettrica:
movelo vi offre la più grande infrastruttura per
il noleggio di biciclette elettriche da turismo
in Europa.
movelo offre la più grande rete esistente di
stazioni di noleggio e di cambio accumulatori
per biciclette elettriche.
movelo istituisce, assiste e commercializza
le reti per bici elettriche in Germania, Austria,
Belgio, Francia e Italia.
Troverete una carta aggiornata su tutte le regioni e le stazioni di noleggio e ricarica movelo
sul sito www.movelo.com
Durante la stagione delle e-bikes sarebbe opportuno tenere aperta la stazione di
noleggio per gli ospiti per 6 giorni durante
la settimana. Tenete presente che gli ospiti
usufruiscono delle offerte turistiche soprattutto durante il fine settimana (allungato). Per
questo motivo è importante offrire il noleggio
delle bici elettriche in particolare durante quei
giorni.
Informazione importante: A oggi non esiste una denominazione unificata per il
„Pedelec“nel linguaggio corrente. movelo usa
le seguenti denominazioni secondo il tipo d’uso,
la regione o l’iniziativa pubblicitaria: Pedelec,
bici elettrica, e-bike oppure movelo-FLYER.
Perchè un manuale movelo?
Con il manuale movelo vogliamo
•aiutarvi a offrire ai vostri clienti un ottimo
servizio nel noleggio di bici elettriche /
accumulatori
•darvi informazioni utili e consigli per au mentare la domanda per bici elettriche
nella vostra stazione per e-bikes e di
conseguenza nella vostra regione movelo
Per avere successo è importante esporre
gli orari di apertura
•in modo ben visibile dall‘esterno
•pubblicarli sul vostro sito web
•adattarli al sito www.movelo.com
Personale addestrato
All’interno della stazione di noleggio deve
essere presente almeno una persona che
abbia un know-how sufficiente (sulle bici, la
tecnica, i dettagli movelo ecc.), per dare il
miglior servizio possibile ai clienti movelo.
Le e-bikes sono sempre pronte
Le bici e gli accumulatori sono sempre pronti
all’uso. Ciò significa che dopo ogni uso, le
bici devono essere preparate per il noleggio
successivo (ricaricare gli accumulatori ecc.).
Importante: Le bici devono essere pulite
regolarmente. Almeno ogni 15 gg bisogna controllare la pressione d’aria nelle
gomme e regolarla* se del caso (la pompa
si trova nel portabagagli)!
*pressione ottima: 4,5 bar
2
Esposizione, pubblicità, insegne
Assicurare un‘efficiente noleggio
Un’esposizione ben visibile dei materiali pubblicitari crea la base per il primo contatto e
per informare i clienti.
Un buon posizionamento di flyers, buoni, manifesti, beachflags, displays da banco e/o da
strada permette di attirare l’attenzione sulle
bici elettriche, promuove la riconoscibilità del
marchio movelo e aiuta ad acquisire nuovi
clienti.
Collocate le bici in modo ben visibile. Per garantire una buona frequenza di noleggio e per
attirare maggiore attenzione sulle bici elettriche, mostrate le vostre e-bikes agli ospiti e
offrite giri di prova gratuiti. Potete scaricare
i buoni dall’internet / login.
Riceverete i seguenti materiali pubblicitari gratuitamente alla consegna delle bici
oppure per posta:
•istruzioni brevi (fissate alla bicicletta)
•manifesto e-bike / noleggio e-bike
•flyer regionale (tramite l’ente di turismo)
•manifesto regionale
(tramite l’ente di turismo)
•manuale
Area riservata alla stazione:
utente: movelo_station
password: m1045c5a8
Buono regalo
1 giro per un giorno con la movelo-FLYER
per ……………………..…………………………………………
da riscattare presso
regione movelo ……………………………...…………………
www.movelo.com
non è possibile
riscuoterlo in contanti
Buono regalo
per un giro di prova con una bici elettrica
per ……………………..…………………………………………
Potrete sempre ordinare o ri-ordinare tutti i
materiali pubblicitari gratuitamente.
Intensificare l’uso
delle bici elettriche
Per aumentare l’uso delle bici elettriche si è
mostrato utile stendere le seguenti offerte in
cooperazione con altri prestatori di servizi e
stazioni di noleggio e ricarica:
•buoni regalo
•pacchetti promozionali e offerte forfait come
ad esempio giornate wellness, giro in bici
elettrica con visita di una stazione termale
o un buono pasti, giri personalizzati, giri con
picnic con prodotti regionali ecc.
Il vostro beneficio: andare in bici elettrica
diventa ancora più attraente per l’ospite ed
aumenta il numero di possibili prenotazioni.
da riscattare presso
regione movelo ……………………………...…………………
www.movelo.com
non è possibile
riscuoterlo in contanti
Nota: I buoni possono essere riscossi soltanto dalla stazione ivi indicata (timbro).
Presentare offerte forfait
Ai fini della commercializzazione della vostra
azienda e per intensificare l’uso delle bici
elettriche, è opportuno presentare le vostre
offerte forfait per le e-bikes gratuitamente
online sul sito www.movelo.com
A tale proposito rivolgetevi direttamente alla
movelo e mandateci la vostra offerta.
•pubblicatelo sulla vostra homepage /
evtlmte. sulla vostra presenza su facebook
•pubblicatelo su www.movelo.com
•modulo di richiesta nell’area riservata alla
stazione / login
3
Presentare il noleggio di e-bikes
Informazioni sul noleggio
Presentate la vostra offerta delle esperienze
di vacanza con la bicicletta elettrica in
modo risaltante sul vostro sito web. Potrete
usare le immagini e logos dall’area download
della movelo (su www.movelo.com).
Contratto di noleggio: Vi mettiamo a disposizione il contratto di noleggio in diverse
lingue, come modulo pdf interattivo oppure
come versione da stampare nella nostra area
download. Per essere assicurati anche in caso
di sinistro, vi preghiamo di tenere assolutamente presente i seguenti punti:
•Tutte le caselle del contratto di noleggio
devono essere compilate
•Fotocopiate il passaporto
•Consiglio: chiedete una cauzione pari
all‘importo della franchigia: 120,- €
•Registrate la data per la restituzione
•Fate firmare il contratto di noleggio
•Conservate il contratto di noleggio
Istruzioni brevi bici elettrica
Le istruzioni brevi andranno fissate ad ogni
bici elettrica. Così il noleggiatore riesce a informarsi brevemente su come usare la bici e
a che cosa stare attento.
In caso di perdita delle istruzioni brevi, potrete
semplicemente riordinarle da noi e vi saranno
recapitate gratuitamente.
•Nota bene: non ha il freno a
contropedale!
No
mon leggia,
ta e
via!
Stempel Verleihstation
MIETVERTRAG
Brevi istruzioni del FLYER
Il cammino è già la meta …
Come usare il FLYER correttamente:
1. Accendete il display: Power
2. Prima salite in sella, poi pedalate e partite!
3. Scegliete la velocità con cui vi sentite a vostro agio
(bassa frequenza di pedalata).
4. Durante il cambio di marcia, non fare pressione sui pedali per circa
due secondi.
movelo Rad ID:
Name
Straße, Nr.
Vorname
PLZ
Personalausweis-Nr.
Telefon
Geburtsdatum
Ort
E-Mail
Testfahrt
½ Tag
1 Tag
___ Tage
Spätester vereinbarter Rückgabetermin:
Gesamtbetrag in EUR
,
(inkl. gesetzlicher MwSt.)
Der Mieter haftet für die überlassenen Mietgegenstände nach den Grundsätzen des BGB.
Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen gehen zu Lasten des Mieters
„movelo GarantiePlus“ mit 120,- EUR Eigenbeteiligung ist im Mietpreis enthalten. Kosten für Schäden die
120,- EUR überschreiten, werden von movelo übernommen (ausgenommen sind vorsätzliche oder
grobfahrlässige Beschädigungen). Die „movelo GarantiePlus“ kommt bei Diebstahl nur in
abgeschlossenem Zustand zum Tragen. Die Eigenbeteiligung ist vom Mieter zu tragen.
Eine Haftung des Vermieters auf Sach- und Personenschäden wird hiermit ausgeschlossen, soweit sie nicht
auf eine grobe Pflichtverletzung des Vermieters zurückzuführen sind. Die Haftung des Mieters erstreckt
sich auch auf Schadenskosten wie Sachverständigenkosten, Wertminderung oder Mietausfallkosten.
Der Mieter überzeugt sich vor Antritt der Fahrt von der Betriebssicherheit des Fahrrades und teilt
eventuelle Mängel unverzüglich mit. Etwaige Beanstandungen sind schriftlich im Verleihvertrag zu
vermerken. Der Mieter hat eine technische Einweisung am Pedelec erhalten. Der Mieter hat das Fahrzeug
sorgsam und im Rahmen der bei derartigen Fahrzeugen üblichen Nutzung zu behandeln, alle für die
Benutzung maßgeblichen Vorschriften und technischen Regeln zu beachten, um Schäden zu vermeiden.
Die Straßenverkehrsordnung ist einzuhalten!
Die Miete ist vor Übernahme des Elektrofahrrads im Voraus zu bezahlen.
Sicher E-Bike fahren - dem Mieter wurde die Benutzung eines Helmes empfohlen.
Ort, den
www.movelo.com
Contratto di noleggio
4
Übernahme bestätigt, Unterschrift des Kunden
Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an movelo zu Marketingzwecken zu.
Tipi di sinistro
Caso di garanzia
ad es. motore, display, batteria
•5 anni di garanzia, i costi sono a carico del
produttore (ditta Biketec)
bicicletta in sostituzione, per riparare la bici
difettosa in officina.
•Soltanto i costi per pezzi di ricambio fino
ad un importo di 120,- € necessari per la
riparazione, saranno fatturati direttamente
alla stazione di noleggio. Al fine di per mettere l’immediata fatturazione al cliente
finale e/o noleggiatore, troverete qui di segu ito un elenco dei costi dei danni più fre quenti.
Caso di sinistro
ad es. difetti causati da un incidente
•I pezzi di ricambio sono a carico del cliente
finale (noleggiatore della bici), fino ad un
costo di riparazione di 120,- € (franchigia).
I costi eccedenti sono coperti dalla garanzia Informazioni su movelo GaranziaPiù
movelo GaranziaPiù (inclusa nel canone
di noleggio delle bici). I costi per il viag- In caso di sinistro: la movelo GaranziaPiù
gio e le ore di servizio sono a carico della (con una franchigia di 120,- €) è inclusa nel
movelo.
canone di noleggio. I costi per danni che su•I costi di materiali saranno fatturati al partner perano i 120,- € sono a carico della movelo
contrattuale = sdn della movelo.
(eccetti quelli risultanti da danni dolosi o per
•messa in conto al cliente finale = ospite, grave trascuratezza). In caso di furto, la mo tramite la stazione di noleggio.
velo GaranziaPiù si applica soltanto quando
la bici era chiusa a chiave. La franchigia è
a carico del noleggiatore. La stagione di noSegnali di usura
Il costo del servizio è incluso nelle nuove tariffe leggio s’impegna a stendere un contratto di
movelo.
affitto con ogni noleggiatore. I dati del nolegTutti i problemi di usura vengono tratte da giatore e la durata esatta del noleggio devono
movelo.
essere confermati con la firma del noleggiatore. Vi consigliamo di chiedere una cauzione
pari all’importo della franchigia (120,- €) e di
fare una copia del passaporto, della patente
Cosa fare in caso di sinistro
ecc. Qualora l’importo del danno superi i
120,- €, la movelo necessita delle seguenti
Al fine di assicurare la garanzia del servizio documentazioni da parte della stazione di
completo contrattualmente accordata con un noleggio:
tempo di reazione di 48 ore durante i giorni •fotografia della bici danneggiata
feriali, vi preghiamo di procedere come segue •contratto di affitto con i dati del noleggiatore
in caso di sinistro:
e/o di chi ha causato il danno
•Prendete contatto con la centrale movelo a •120,- € di franchigia
Bad Reichenhall, tel. +49 (0)8651 762997-0
•Ciascun danno, indipendentemente dal tipo In caso di furto: Quando la bici era chiusa
di danno, deve essere comunicato!
a chiave (la chiave come prova), si applica
•movelo si mette in contatto con il partner di la movelo GaranziaPiù (120,- € di franchigia).
servizio competente
Nel caso in cui il noleggiatore abbia agito con
•Il partner di servizio accorderà una data per grave trascuratezza, non avendo chiuso a chi la riparazione presso di voi e/o porterà una
ave la bici, il noleggiatore deve sostenere i
5
Login area riservata
Nella nostra area download movelo troverete informazioni generiche su movelo
e consigli utili per il noleggio. Vedi:
www.movelo.com/areariservata-stazione
Nella casella Login in basso a destra
immettere i seguenti dati di accesso:
utente: movelo_station
password: m1045c5a8
costi del danno risultante. In ogni caso sono
necessarie le seguenti documentazioni da
parte della stazione di noleggio e/o del noleggiatore:
•contratto di affitto firmato
•denuncia del furto tramite la stazione di
noleggio presso la polizia locale
•120,- € di franchigia
•la chiave e il caricatore della bicicletta
Listino prezzi pezzi di ricambio/danni
manubrio dello sterzo, al paio Possibili danni in seguito a colpa propria
ad es. in seguito a caduta, incidente, furto
furto della bicicletta,
chiavi presenti
danni al telaio, alla forcella, ruote, display, portabagagli
100,00 €
33,00 €
copricatena serie C/T/S/L difettosa 5
5,00 €
pedale, al paio 44,00 €
sella danneggiata 76,00 €
100,00 €
sella rubata insieme al sostegno 100,00 €
manubrio del freno Shimano Nexus 3
0,00 €
difettoso a sinistra
parafango davanti molto danneggiato 3
3,00 €
parafango dietro molto danneggiato 5
5,00 €
manubrio del freno Shimano Nexus 7
2,00 €
difettoso a destra (incl. shifter)
leva del freno Magura HS33 94,00 €
difettosa a sinistra (serie Comfort)
leva del freno Magura HS33 94,00 €
difettosa a destra (serie Comfort)
leva del freno Shimano XT
100,00 €
difettosa a sinistra (serie Sport)
leva del freno Shimano XT difettosa a destra (serie Sport)
6
chiave persa 12,00 €
riflettore rotto (LED) 100,00 €
riflettore dietro rotto 27,00 €
manovella
44,00 €
scatola del ricaricatore rotta 100,00 €
campanello
6,00 €
copririflettore dietro 3,00 €
100,00 €
(IVA esclusa, eventuali spese di trasporto escluse)
Materiale da display
mo
nta
Manifesti gratuiti
Noleggio
E-Bike
Variabili:
per stazioni di noleggio „E-Bike“ DIN A3
per stazioni di cambio accumulatori „E-Bike“ DIN A3
Telaio intercambiabile DIN A3
Prezzo al pezzo (poster escluso):
Din A3: 20,- EUR, IVA e trasporto esclusi
Din A1: 35,- EUR, IVA e trasporto esclusi
Misure:
Materiale:
dimensione (DIN A3): 297 x 420 mm
profilo telaio: 32 mm
peso (DIN A3): ca. 0,7 kg
in alluminio
Pedala e divertiti con la
bici elettrica!
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Fax +39 0461 727799
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7
FAQ – Domande frequenti
La sostituzione dell’accumulatore è gratuita? Come cliente movelo: “sì”. Se un cliente
vuole usare la propria bicicletta, deve noleggiare un accumulatore movelo presso una
stazione di noleggio/cambio accumulatore
(cauzione: accumulatore privato). Canone
di noleggio per l’accumulatore: 5,- €/giorno.
Compilare il contratto di noleggio con data e
fotocopiare il passaporto.
Le stazioni di noleggio tengono a disposizione anche degli accumulatori da sostituzione? Ci sono stazioni di solo noleggio
e stazioni di solo cambio accumulatori, ma
anche stazioni che offrono entrambi i servizi.
Simboli delle diverse iniziative
Stazione di noleggio: Potete
noleggiare le bici elettriche presso
tutte le stazioni di noleggio.
Stazione di ricarica: Qui potete
consegnare gratuitamente il vostro
accumulatore scarico e riceverete
un altro accumulatore ricaricato.
Stazione di noleggio e di cambio
accumulatore: Qui potete noleggiare le bici elettriche, restituire
il vostro accumulatore scarico e
riceverete gratuitamente un accumulatore ricaricato.
Stazione di noleggio, idonea
per gruppi: Queste stazioni di
noleggio tengono a disposizione
almeno 4 bici elettriche per voi.
Stazione di ricarica: Presso le
stazioni con il certificato „stazione
di ricarica“ potete ricaricare gratuitamente l’accumulatore della vostra
e-bike con il vostro caricatore.
PREMIUM
8
Premium:
Servizio Bike-Partner e
Stazione di noleggio.
I simboli usati nelle varie forme di pubblicità
si distinguono tra i diversi tipi.
Quanto tempo ci vuole per una ricarica
completa di accumulatore? Da 6 a 7 ore per
un accumulatore totalmente scarico.
Qual è il numero medio di bici elettriche
presenti in una stazione di noleggio?
Da 2 a 4 pezzi, misura M / S
Quanti accumulatori da sostituzione si
trovano in media nella stazione di ricarica? Secondo la posizione da 2 fino a 4 accumulatori.
movelo emette indicazioni vincolanti alle
stazioni partner per quanto riguarda gli
orari di apertura? No, tuttavia per assicurare un ottimo noleggio, si ritiene opportuno
tenere aperto nel migliore dei casi 7 giorni su
7, dalle ore 08.00 alle ore 18.00.
Naturalmente ciò non è sempre possibile …
È importante comunicare i propri orari di
apertura su tutti i mezzi di comunicazione e
di tenere informati i clienti potenziali.
movelo emette indicazioni vincolanti alle
stazioni partner per quanto riguarda i
canoni di noleggio delle bici elettriche?
Diversificazione raccomandata dei canoni di
noleggio: giro di prova: gratuito, ½ giornata
15,- €, 1 giornata 20,- €. Le tariffe nella regione
dovrebbero essere omogenee.
È possibile restituire le bici elettriche
presso un’altra stazione o si devono restituire alla stazione di noleggio originale?
Su richiesta diretta alla stazione, quest’ultima
lo può autorizzare. La stazione deve garantire
il trasporto delle bici alla stazione originale.
L’accumulatore si ricarica durante la discesa dalle montagne? No, perché non ha
senso dal punto di vista energetico.
Nel frattempo sono presenti anche altri
modelli oltre al C-FLYER e S-FLYER nelle
diverse regioni movelo? No, facciamo soltanto una distinzione tra Comfort (serie C con
pianale basso) e Sport (serie S).
Anche i bambini possono usare un’e-bike?
In occasione della 50° giornata del traffico
2012 è stata emessa la raccomandazione di
far usare i Pedelecs soltanto ai bambini di età
superiore ai 14 anni.
Considerando la sua velocità, la bicicletta
elettrica S-FLYER in Germania non vale
più come bicicletta, ma richiede un certificato di idoneità alla guida di motorini?
Nel nostro parco macchine da noleggio teniamo soltanto veicoli con un supporto fino
a 25 km/h.
Trasportare / portarsi dietro i bambini?
Con un seggiolino Pletscher oppure un rimorchio da commercio idoneo per bambini.
Tenete presente il montaggio a regola d’arte!!!
Qual è la portata
in chilometri dell’accumulatore? Secondo
il peso dell’utente, delle salite percorse e del
livello di supporto – da 50 fino a 80 km.
Quanto costa
una ricarica dell’accumulatore? Secondo
la tariffa per la corrente: da 5 a 10 cent.
Dati tecnici dell’e-bike:
azionamento: elettrico, con pedalata assistita
velocità: 25 km /h
consumo: 1 kWh/100 km
autonomia: 50 - 80 km (dipende dal terreno),
corrisponde a una durata di 5 - 6 ore
emissioni CO2: 0 g/ km
9
Tour planner app movelo + Portale dei tragitti
Ora c’è la guida delle vacanze movelo specialmente per Voi!
Il vostro smartphone vi dà le risposte a tutte
le domande importanti prima e durante il vostro giro in bici o la vostra sosta in una delle
tante regioni movelo in Germania, Austria,
Svizzera, Italia, Francia,
Spagna e Belgio! Le informazioni sono sempre aggiornatissime!
Dove mi trovo esattamente? Dove posso
noleggiare le e-bikes
della movelo? Dove
posso cambiare il mio
accumulatore?
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10
Una app confortevole
per lo smartphone,
con nuove categorie:
stazione di noleggio,
stazione di cambio accumulatore, stazione di
ricarica, offerte, ecc.
Scegliete semplicemente un giro con la
e-bike da fare nella
vostra regione di vacanze e programmatelo
a vostro piacere con il
nuovo tour planner della movelo.