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Manuale utente [email protected]
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Otis eService ..............................................................................................................3 1 Introduzione .........................................................................................................4 2 Come creare un account di eService ...............................................................4 3 Pagina principale ..................................................................................................8 4 Report di eService............................................................................................9 5.1 Tipi di report .........................................................................................................9 Report disponibilità ......................................................................................................9 Report continuità di servizio ........................................................................................9 Report tempi d’intervento ...........................................................................................9 Report chiamate di emergenza ....................................................................................9 Report chiamate d’assistenza tecnica ..........................................................................9 Report manutenzione preventiva ................................................................................9 5.2 Visualizzazione....................................................................................................10 Grafico a barre ...........................................................................................................10 Grafico a linee ............................................................................................................10 Visualizzazione in tabella............................................................................................11 5 Report via email..................................................................................................12 Pianificazione invio report..........................................................................................12 Dati servizio................................................................................................................14 6 Download dati ....................................................................................................15 7 Preferiti...............................................................................................................16 Visualizza preferiti ......................................................................................................16 Gruppo speciale .........................................................................................................16 8 Aggiungi contratto ..............................................................................................18 9 Aggiorna i tuoi dati .............................................................................................19 [email protected]
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Otis eService Un sito WEB facile da usare e personalizzabile. eService è il sito WEB che Otis Italia ha sviluppato per presentare tutte le informazioni legate al servizio di manutenzione in maniera semplice e intuitiva. Entrati nella vostra pagina principale, avrete la possibilità di accedere a una serie d’informazioni e dati legati alle attività svolte sugli ascensori e scale mobili che fanno parte del vostro portafoglio impianti. 1 2
Utilizzando il menù a tendina 1 potrete selezionare diversi report: dalla disponibilità degli ascensori nel tempo al dettaglio delle visite di manutenzione. All’interno di ogni report sarà possibile personalizzare il dettaglio: per edificio, per contratto oppure per impianto usando i menù 2. In più, avrete la possibilità di selezionare il periodo di analisi desiderato e la forma grafica più adatta: linee, barre, oppure tabelle. Disponibilità 24/24h eService è accessibile in qualunque momento della giornata. [email protected]
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1 Introduzione Pagina principale Nella pagina principale è fornita una rapida panoramica, personalizzabile, del servizio di manutenzione. Report personalizzabili Prestazioni, disponibilità, visite di manutenzione e altro ancora, nella forma grafica desiderata. Download dei dati del Servizio di manutenzione Un facile e sicuro download dei dati principali del servizio di manutenzione, raccolti nel periodo desiderato. Aggiornamenti automatici Invio periodico di email con allegati i report desiderati e personalizzati. 2 Come creare un account di eService 1. Per prima cosa visitate www.otis.com e selezionate il sito Italiano. [email protected]
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2. Cliccate quindi sul link “eService” che trovate nella parte inferiore della pagina principale. 3. A questo punto potrete registrarvi, cliccando su “Registrati in eService”. [email protected]
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4. Compilate il modulo che apparirà in ogni parte, selezionando il paese e la lingua d’origine. Ricordatevi di selezionare “eService” tra le applicazioni disponibili, quindi cliccate su “prossimo”. [email protected]
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5. Sarete indirizzati in una nuova pagina, dove potrete inserire il numero del contratto di manutenzione sottoscritto con Otis (reperibile sulla copia del contratto o sull’ultima fattura). Se non conoscete il numero di contratto, selezionate “Edificio” indicando la via e la città dove è installato l’ascensore o gli ascensori che volete. Se non trovate alcuna indicazione, cliccate su “Nota” e lasciate un messaggio con le informazioni necessarie affinché l’amministratore del sito possa trovare il vostro o i vostri impianti. 6. Completata l’iscrizione, cliccate su “Invia richiesta” e quindi “Chiudi”. Riceverete un email di conferma all’indirizzo che avete indicato nel modulo di registrazione. [email protected]
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3 Pagina principale Ottenuta l’autorizzazione al log‐in, potrete accedere alla pagina principale del sito. La pagina ha un’impostazione standard con le principali informazioni legate alle richieste di assistenza tecnica. Nell’immagine sotto, la pagina principale mostra il portafoglio contratti di cui l’utente ha chiesto la registrazione nel portale. La vista iniziale sarà poi modificabile nel menù “Preferiti”. Da questo momento potete selezionare altri report da “Elenco Reports” 1, modificando con i menù 2 il dettaglio della visualizzazione impostando anche il periodo desiderato con il calendario (“modifica intervallo data”). 1 2
Attenzione: ad ogni modifica cliccare “Genera report”. [email protected]
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4 Report di eService 5.1
Tipi di report
eService offre diverse tipologie di report creati per fornire tutte le informazioni necessarie per fare analisi, anche approfondite, delle prestazioni degli impianti oltre allo storico degli interventi effettuati dai tecnici del servizio Otis. I report selezionabili dal menù a tendina sono: Report disponibilità
La disponibilità è la percentuale di tempo per cui ogni impianto in uno stabile è stato disponibile a trasportare passeggeri su una base temporale di 24 ore al giorno/365 giorni l’anno, calcolata con la seguente formula: Disponibilità %= (tempo totale di riferimento – tempo totale di fuori servizio) / tempo totale di funzionamento x 100. Il tempo totale di fuori servizio è conteggiato dal momento in cui è richiesto un intervento d’assistenza tecnica per l’impianto guasto fino a quando il tecnico Otis finisce la riparazione ripristinandone il funzionamento. Report continuità di servizio
La continuità di servizio è il valore espresso in giorni del tempo trascorso tra una chiamata per assistenza tecnica in caso di guasto e la successiva. Report tempi d’intervento
Il tempo d’intervento è l’intervallo che intercorre tra la richiesta di assistenza tecnica (non di emergenza) e l’arrivo del personale Otis sul posto. Nota: Il tempo indicato include un eventuale posticipo dell’arrivo del tecnico (se una richiesta d’assistenza è ricevuta dal centro Otis Line alle 18.00 del venerdì e posticipata alle 8.00 del lunedì mattina, il tempo d’intervento sarà in questo caso di 62 ore). Report chiamate di emergenza
Il report mostra il numero di volte in cui è stato richiesto un intervento d’emergenza per passeggero intrappolato in cabina. L’intervento è conteggiato anche se, dopo la richiesta, è comunicato al centro Otis Line che il passeggero è stato liberato, ma è comunque necessaria la visita del tecnico Otis. Report chiamate d’assistenza tecnica
Sono riportate tutte le richieste d’assistenza tecnica pervenute al centro Otis Line per la risoluzione di eventuali gustasti o anomalie. Le richieste d’assistenza sono considerate chiuse quando il tecnico Otis comunica al centro Otis Line la fine dei lavori e il ripristino del funzionamento dell’ascensore. Report manutenzione preventiva
Nel report sono elencati gli interventi del nostro personale sugli impianti nel periodo selezionato. Gli interventi di manutenzione preventiva sono graficamente distinti da quelli d’assistenza tecnica. [email protected]
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Visualizzazione
Dopo aver selezionato il tipo di report, è possibile scegliere tre diverse visualizzazioni: Grafico a barre
Nel grafico i dati sono mostrati come una serie di barre verticali in base alla tipologia di report, del periodo e del dettaglio scelto (portafoglio, contratto, edificio oppure impianto, come mostrato nell’asse orizzontale). Grafico a linee
Il dato selezionato è visualizzato come una serie di punti collegati da una singola linea nel periodo desiderato. [email protected]
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Visualizzazione in tabella
Nella visualizzazione in tabella sono mostrati i dettagli delle attività svolte dai tecnici Otis negli edifici, contratti oppure impianti. [email protected]
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5 Report via email Pianificazione invio report
Come impostazione di base, eService invia automaticamente ad ogni mese, il report riepilogativo come mostrato nella pagina iniziale del sito, ovvero delle performance di tutti gli impianti compresi nel portafoglio utente. Nella prima sezione è possibile comunque annullare l’opzione o cambiare la frequenza d’invio oltre che aggiungere altri report con il pulsante “Aggiungi” e “Rimuovi” e la relativa visualizzazione. [email protected]
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Nella seconda sezione (“Visualizza report”) è possibile scegliere quale dettaglio deve avere il report: per edificio (che può comprendere più contratti e impianti) oppure per impianto e quindi decidere quali impianti inserire dal menù seccessivo. Con i pulsanti “aggiungi” e “rimuovi” è possibile inserire o togliere le selezioni fatte. In ultimo, prima di salvare nei preferiti, selezionate il formato del file da inviare. [email protected]
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Dati servizio
E’ possibile chiedere l’invio dei report pianificati nella sezione precedente, in formato MS Excel oppure file di testo (TXT) per essere poi inseriti in data base o altri tipi di file. Selezionate quindi l’opzione e stabilite la frequenza di invio oltre che il periodo di analisi. Ricordatevi di specificare quali contratti, edifici o impianti devono essere inseriti, quindi salvate nei preferiti. [email protected]
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6 Download dati Le richieste di assistenza tecnica possono essere raggruppate in un file e immediatamente scaricate dalla rete. Le operazioni che dovrete compiere sono: • Impostare il periodo di estrazione dei dati. • Decidete se il file dovrà essere ordinato per edificio, contratto o impianto, selezionandoli dalla lista. • Il formato del file (Microsoft Excel oppure file di testo TXT). [email protected]
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7 Preferiti Visualizza preferiti
Con il menù preferiti è possibile personalizzare la pagina principale che compare effettuato il log‐in. Dal menù a tendina selezionate la vostra preferenza, quindi fate click su “Aggiorna”. La modifica sarà funzionate al prossimo log‐in. Gruppo speciale
In questa sezione di eService avete la possibilità di creare un gruppo personalizzato di edifici, contratti o impianti. Per esempio un insieme d’impianti di una particolare zona della città oppure contratti dove l’ascensore è l’unico mezzo di trasporto per i clienti di un supermercato, ecc. [email protected]
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E’ necessario denominare il gruppo, aggiungere i contratti, gli edifici o gli impianti desiderati e poi cliccare su “Salva”. Tornando alla pagina principale, il “gruppo” sarà selezionabile nel menù “visualizzazioni”. [email protected]
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8 Aggiungi contratto Nel menù aggiungi contratto è possibile chiedere all’amministrato del sito di aggiungere contratti o edifici al portafoglio attivo. Inserite a scelta un numero di contratto valido, l’indirizzo d’installazione completo, oppure lasciare un messaggio nelle note per l’amministratore. Fate click quindi su “Invia richiesta”. [email protected]
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9 Aggiorna i tuoi dati Prima del log‐in è possibile aggiornare o modificare i dati inseriti in fase di registrazione. Per qualsiasi altra informazione, contattateci [email protected] www.otis.com [email protected]
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