Indagine sul grado di soddisfazione degli:
Impianti sportivi del
Comune di Bolzano
Presentazione dei risultati
Bolzano, Agosto 2004
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1.
2.
3.
4.
5.
Premessa
Obiettivi dell’indagine
Metodologia utilizzata
I risultati dell’indagine
Considerazioni finali
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1. PREMESSA
Nella primavera del 2004 è stata svolta un’indagine
conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti
degli impianti sportivi del Comune di Bolzano.
A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi
alle associazioni sportive, utenti degli impianti. Su
complessivamente 115 associazioni interpellate
hanno partecipato all’indagine solamente 69, con
un tasso di risposta che oscilla tra 83,3% (per il
“Palaonda” e il Palazzetto “Viale Trieste”) ed il
30,8% per la zona sportiva “Maso della Pieve –
gestione Sport City. Questa sensibile differenza del
tasso di risposta tra i singoli impianti esaminati ha
comportato l’impossibilità di un’elaborazione dei
dati per le zone sportive “Maso della Pieve”
(gestione Sport City) e “Talvera” nonché per il
campo di atletica “Via S. Geltrude”.
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE
 Verificare la percezione ed il
grado di soddisfazione relativi
ai servizi offerti dagli impianti sportivi del
Comune di Bolzano
 Cogliere
eventuali
suggerimenti
miglioramento dei servizi resi
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di
3.
METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per le indagini :
 impostazione degli obiettivi delle indagini
 indagini con questionari distribuiti a tutte
le associazioni utenti degli impianti
 elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELLE
INDAGINI
Gli aspetti considerati:







Consistenza del campione
Anzianità nell’utilizzo degli impianti
La soddisfazione complessiva
La soddisfazione con i gestori
Il giudizio su specifici aspetti di
struttura e servizi
I punti di forza e di attenzione
Suggerimenti
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CONSISTENZA DEL CAMPIONE
(tasso di riposta per i vari impianti sportivi)
Impianto
N.
associazioni
N. risposte
26
15
57,7%
Palasport – organizzatori di
manifestazioni
5
3
60,0%
Piscina coperta “Maso della Pieve”
8
6
75,0%
13
4
30,8%
25
16
64,0%
6
5
83,3%
Stadio “Druso”
7
5
71,4%
Campi Resia “A – B”
8
5
62,5%
Zona sportiva “Talvera”
4
2
50,0%
Campi di atletica “S. Geltrude”
7
3
42,9%
109
64
59,6
Palasport - associazioni
Zona sportiva “Maso della Pieve” – Sport
City
Zona sportiva “Maso della Pieve” –
Pfarrhof
Palazzetto “Viale Trieste”
Totale
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Tasso di
risposta
ANZIANITA‘ NELL‘UTILIZZO DEGLI
IMPIANTI
Impianto
Dalla
stagione
2003/2004
Palasport - associazioni
13,3%
Da 2-3
anni
6,7%
Palasport – organizzatori di
manifestazioni
80,0%
100,0%
Piscina coperta “Maso della Pieve”
Zona sportiva “Maso della Pieve” –
Pfarrhof
Palazzetto “Viale Trieste”
Da oltre 3
anni
6,3%
16,7%
83,3%
18,7%
75,0%
20,0%
Stadio “Druso”
80,0%
20,0%
Campi Resia “A – B”
80,0%
100,0%
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LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Nell’espressione di un giudizio complessivo sui singoli
impianti sportivi del Comune di Bolzano in una scala da 1
(per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media
della valutazione delle associazioni si posiziona:
 per il „Palasport“ - associazioni sul punteggio 7,87

per il „Palasport“
sul punteggio 9,00
–
organizzatori

per la piscina
punteggio 8,83

per la zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof sul
punteggio 8,08

per il Palazzetto „Viale Trieste“ sul punteggio 7,60

per lo stadio „Druso“ sul punteggio 8,20

per i campi Resia „A-B“ sul punteggio 9,00
coperta
„Maso
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di
manifestazioni
della
Pieve“
sul
LA SODDISFAZIONE CON I GESTORI
DEGLI IMPIANTI
Impianto
Gestore
Disponibile nel
soddisfare le
esigenze
Personale
competente
e gentile
Risposte
tempestive ed
esaurienti
Palasport associazioni
Ufficio Sport
9,27
9,47
9,27
Palasport –
organizzatori di
manifestazioni
Ufficio Sport
10,00
9,67
10,00
Zona sportiva
“Maso della Pieve”
– Pfarrhof
Cooperativa
Pfarrhof
8,06
8,38
8,44
Palazzetto “Viale
Trieste”
Ufficio Sport
9,60
9,20
9,00
Stadio “Druso”
Ufficio Sport
9,40
9,60
9,60
Campi Resia “A–B”
Ufficio Sport
8,20
8,60
8,40
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VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Nel valutare aspetti specifici dei vari impianti
sportivi, le associazioni hanno espresso la
propria opinione relativamente ad una serie di
affermazioni attinenti alle rispettive attività, su
una scala graduata da 1 (assolutamente falso) a
10 (assolutamente vero).
I seguenti grafici riportano le medie dei giudizi
dati per impianto sportivo.
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Gradimento di aspetti particolari del
“Palasport” - associazioni
9,50
9,00
8,50
8,00
7,50
7,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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1 orari di utilizzo
adeguati
2 facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici
3 di facile accesso
anche per persone
disabili
4 adeguata al numero
degli utenti
5 pulita e curata
6 palestre idonee
all’attività
7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati
8 necessarie attrezzature di supporto
9 sistema di informazione puntuale e
preciso sull‘utilizzo
dell‘impianto
10 personale
competente e
disponibile
11 tariffe di utilizzo
adeguate
Gradimento di aspetti particolari del
“Palasport” – organizzatori di manifestazioni
1
12,00
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici
2 di facile accesso
anche per persone
disabili
3 spazi adatti ed
adeguati alle
manifestazioni
4 pulita e curata
5 acustica adeguata
6 necessarie attrezzature tecniche di
supporto
7 efficiente servizio di
allestimento della
sala
8 efficiente servizio
bar
9 personale
competente e
disponibile
10 tariffe d’affitto
adeguate
Gradimento di aspetti particolari della
piscina coperta “Maso della Pieve”
10,00
9,50
9,00
8,50
8,00
7,50
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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1 orari di utilizzo
adeguati
2 facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici
3 di facile accesso anche
per persone disabili
4 pulita e curata
5 adeguata al numero
degli utenti
6 vasche con acqua
pulita
7 vasche con acqua a
temperatura adeguata
8 idonea per lo
svolgimento di
competizioni ufficiali
9 personale competente
e gentile
10 tariffe orarie
adeguate
Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva
“Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof
9,60
9,40
9,20
9,00
8,80
8,60
8,40
8,20
8,00
7,80
7,60
7,40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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1 orari di utilizzo
adeguati
2 facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici
3 di facile accesso anche
per persone disabili
4 pulita e curata
5 adeguata al numero
degli utenti
6 spogliatoi sufficienti ed
adeguati
7 impianti ed attrezzature di supporto adatte
all‘attività
8 sistema di informazione puntuale e
preciso sull‘utilizzo
dell‘impianto
9 idonea per lo
svolgimento di
competizioni ufficiali
10 personale competente
e disponibile
11 tariffe di utilizzo
adeguate
Gradimento di aspetti particolari del Palazzetto
“Viale Trieste”
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1 orari di utilizzo
adeguati
2 facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici
3 di facile accesso
anche per persone
disabili
4 adeguata al numero
degli utenti
5 pulita e curata
6 fondo idoneo
all’attività
7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati
8 necessarie attrezzature di supporto
9 idoneo per lo
svolgimento di
competizioni ufficiali
10 personale
competente e
disponibile
11 tariffe di utilizzo
adeguate
Gradimento di aspetti particolari dello
Stadio “Druso”
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiun-gibile
con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche
per persone disabili
4 adeguata al numero degli
utenti
5 pulita e curata
6 fondo idoneo all’attività
7 spogliatoi sufficienti ed
adeguati
8 impianti ed attrezza-ture
di supporto necessarie
all‘attività
9 idoneo per lo
svolgimento di
competizioni ufficiali
10 personale competente e
disponibile
11 tariffe di utilizzo
adeguate
Gradimento di aspetti particolari dei
Campi Resia “A-B”
12,00
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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1 orari di utilizzo
adeguati
2 facilmente
raggiungibile con i
mezzi pubblici
3 di facile accesso
anche per persone
disabili
4 impianti adeguati al
numero degli utenti
5 idonei allo
svolgimento di partite
di campionato
6 fondo ben curato
7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati
8 personale competente
e disponibile
9 tariffe di utilizzo
adeguate
Punti di forza
Come punti di forza vanno segnalati:
 „Palasport“ - associazioni: numero e qualità degli
spogliatoi,
competenza
e
disponibilità
del
personale
 „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni: spazi
adatti ed adeguati alle manifestazioni, competenza
e disponibilità del personale, raggiungibilità con
mezzi pubblici
 per la piscina coperta „Maso della Pieve“: orari e
tariffe di utilizzo, raggiungibilità con mezzi
pubblici, struttura complessivamente adeguata
 zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof : orari
di utilizzo, cura e pulizia
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Punti di forza (continua)
Come punti di forza vanno segnalati:
 Palazzetto „Viale Trieste“: orari di
competenza e disponibilità del personale
utilizzo,
 Stadio „Druso“: raggiungibilità con mezzi pubblici,
accesso per persone disabili
 campi Resia „A-B“ : qualità del fondo dei campi,
idoneità per manifestazioni sportive
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Punti di attenzione
Come punti di attenzione vanno segnalati:
 „Palasport“ – associazioni: orari e tariffe di utilizzo
 „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni:
servizio bar in occasione delle manifestazioni
 Palazzetto „Viale Trieste“: accesso per persone
disabili, idoneità per manifestazioni sportive
 Stadio „Druso“:
sportive
 campi Resia
spogliatoi
idoneità
„A-B“:
per
numero
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e
manifestazioni
qualità
degli
ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE
Per la piscina coperta “Maso della Pieve”:
– E’ avvertita la scarsa quantità e qualità degli
spogliatoi
Per la zona sportiva “Maso della Pieve”:
– Viene segnalata la carenza di parcheggi adeguati
Per il “Palasport” - associazioni:
– Troppe ore di attività sportive cancellate causa altre
manifestazioni
– Sistema di informazione alle associazioni sulla
disponibilità dell’impianto da migliorare
Per gli altri impianti: nessuna annotazione degna di
noto
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5. CONSIDERAZIONI FINALI
Data la specificità e le caratteristiche eterogenee
dei vari impianti oggetto dell’indagine i risultati non
si prestano a valutazioni e considerazioni generali e
pertanto si rinvia all’analisi dei dati elaborati
separatamente per ciascuna struttura.
A ciò fa eccezione la valutazione sui punti di forza e
quelli di attenzione che per tutti gli impianti vanno
letti in un’ottica di spiccata relatività, dato – da un
lato – il numero non elevato dei questionari
compilati e
- dall’altro lato – le valutazioni
comunque alte assegnate ai singoli aspetti trattati.
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