NUOVE CONDIZIONI DI POST-VENDITA
DEI BIGLIETTI A TARIFFA PRO
Valide sui treni a prenotazione obbligatoria (TGV, Téoz e Lunéa)
per viaggi a partire dal 02/02/2010
→Fino a H (ora della partenza):
o
o
cambio a distanza e senza penali per un numero illimitato di volte
rimborso senza penali
→Da H a H+30’:
o
o
cambio a distanza (anche telefonico)
annullamento senza penali in una stazione della città di partenza in Francia
(per successivo rimborso in agenzia)
→Da H+30’ a H+2 ore
o
o
cambio solo in una stazione della città di partenza in Francia, per un treno dello stesso
giorno, verso la stessa destinazione.
annullamento senza penali in una stazione della città di partenza in Francia
(per successivo rimborso in agenzia)
Riguarda tutte le tariffe vendute in AF/BF:
• TGV/TEOZ/LUNEA PRO
• Fréquence
• Prenotazioni Forfait (condizioni di rimborso specifiche per i biglietti di un importo inferiore a 4,5 €uro)
• Militari
• Tariffe Négociés
Cambi o a distanza H+30mn: via Linea Diretta o agenzia (quest’ultima opzione non è da comunicare ai clienti
ARMONIZZAZIONE DELLE CONDIZIONI DI CAMBIO E
RIMBORSO DELLE TARIFFE PRO PRIMA DELLA PARTENZA
(qualunque sia il modo di emissione del titolo)
Per viaggi a partire dal 02/02/2010
E-Ticket
CAMBIO
prima della partenza
RIMBORSO
prima della partenza
Cambi fino alla partenza del treno,
senza penali, senza ristampare la conferma
dell’e-ticket a distanza al n° 3635 (1) per
chiamate dalla rete fissa francese) o al
n° 0 892 35 35 00 (1)(se si chiama da un
telefono cellulare), in agenzia di viaggio,
nelle BLS (postazioni automatiche delle
stazioni in Francia), agli sportelli delle stazioni
francesi o nelle boutiques SNCF.
Rimborso senza penali direttamente in
agenzia o grazie ad un annullamento a
distanza al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete
fissa francese) o al n° 0 892 35 35 00 (1)
(se si chiama da un telefono cellulare),
in agenzia di viaggio, nelle BLS
(postazioni automatiche delle stazioni in
Francia), agli sportelli delle stazioni
francesi o nelle boutiques SNCF.
(1) Costo di 0,34€ + eventuali costi extra
praticati dal gestore
(1) Costo di 0,34€ + eventuali costi extra praticati dal gestore
Biglietto IATA o biglietto
elettronico dopo il ritiro
Cambi fino alla partenza del treno,
senza penali, in agenzia o allo
sportello SNCF, boutique SNCF, BLS
senza restituzione del biglietto.
Telefonicamente:
• Senza restituzione del biglietto
per Pro Prima, GV, GV il club via la
Linea Express Pro allo 0 892 35 35 01
(1)
• Per le Pro di seconda limitato ad un
cambio con finalizzazione allo
sportello o in agenzia
Rimborso senza penali direttamente in
agenzia o via Ligne directe, sportelli
SNCF, boutiques SNCF (annullamento
allo sportello poi rimborso in agenzia
dietro restituzione del biglietto
iniziale)
ARMONIZZAZIONE DELLE CONDIZIONI DI CAMBIO E
RIMBORSO DELLE TARIFFE PRO DOPO LA PARTENZA
(qualunque sia il modo di emissione del titolo)
Per viaggi a partire dal 02/02/2010
E- ticket
CAMBIO A DISTANZA
dopo la partenza
CAMBIO IN LOCO
dopo la partenza
RIMBORSO IN LOCO
dopo la partenza
Cambio senza penali fino a H+30 a distanza
al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa
francese) o al n° 0 892 35 35 00 (1)
(se si chiama da un telefono cellulare).
Se si è muniti di un biglietto Pro 2° classe,
dopo aver effettuato il cambio, ci si deve
recare in uno sportello SNCF per ottenere
il nuovo biglietto.
Cambio senza penali fino a H+2 ore* in una
stazione della città di partenza presso le
BLS (postazioni automatiche nelle
stazioni), nelle Borne Express Pro o presso
gli sportelli SNCF) per un altro treno
dello stesso giorno verso la
stessa destinazione.
Rimborso senza penali fino a H+2 ore* in
una stazione della città di partenza in
Francia (annullamento allo sportello per
successivo rimborso in agenzia entro
i 2 mesi di validità del biglietto)
Biglietto IATA
o biglietto elettronico
Cambio senza penali fino a H+30 a distanza al
n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa francese)
o al n° 0 892 35 35 00 (1) (se si chiama da un
telefono cellulare).
• Se si è muniti di un biglietto Pro 2° classe, dopo
aver effettuato il cambio, ci si deve recare in uno
sportello SNCF per ottenere il nuovo biglietto.
• Se si è muniti di un biglietto Pro 1° classe, GV o
GV il club non è necessario restituire il biglietto
originale.
Cambio senza penali fino a H+2 ore* in una
stazione della città di partenza presso le
BLS (postazioni automatiche nelle
stazioni), nelle Borne Express Pro o presso
gli sportelli SNCF) per un altro treno
dello stesso giorno verso la
stessa destinazione.
Con restituzione del biglietto iniziale
Rimborso senza penali fino a H+2 ore* in una
stazione della città di partenza in Francia
(annullamento allo sportello per successivo
rimborso in agenzia con restituzione del biglietto
iniziale entro i 2 mesi di validità del biglietto)
*ATTENZIONE, passato questo limite il biglietto non sarà più cambiabile.