TRAINING DELL’AGENTE (CALL CENTER)
Sul retro del commutatore CXC1000 è situata la presa 2, contrassegnata
“OPTION”, per l'innesto della cuffia (o microtelefono) di un istruttore, per
scopi di addestramento dell'agente. A scelta si può predisporre che possa
parlare con l'interlocutore solo l'agente, solo l'istruttore, oppure entrambi.
Entrambi potranno invece sempre ascoltare.
CXC1000
COMUNICAZIONE INDIVIDUALE
CUFFIE MICROTELEFONICHE ED AMPLIFICATORI
Il tasto “MUTE” agisce infatti in modo diverso, a seconda della posizione
dello switch 4:
Posizione O: il tasto “MUTE” agisce solo sulla cuffia dell'istruttore, collegata su “OPTION”
Posizione OH: il tasto “MUTE” agisce su entrambe le cuffie
Posizione H: il tasto “MUTE” agisce solo sulla cuffia dell'agente, collegata
su “HEADSET”
REGISTRAZIONE DELLA CONVERSAZIONE
7148878M - 0307
Sul retro del commutatore CXC1000 è situata la presa 1, contrassegnata
“REC”, per l'innesto di una spina jack da 3.5 mm da collegarsi con 2 soli fili
all'ingresso di un registratore. Per motivi di compatibilità, questo deve essere di tipo con alimentazione a pile, non collegato alla rete elettrica.
Varianti possono essere realizzate su richiesta.
CXC 1000
(COD. 7148878)
H
Y WIT
PAN
COM
01
90
ISOCERTIFSIEYDSTEM
COMMUTATORE
MULIFUNZIONI
PER CUFFIE FITRE
LITY
QUA
Certificato DNV Italia
CERT-00403-95-AQ-MIL-SINCERT
DAL 1943
F I T R E S.p.A. – elettronica telecomunicazioni
20142 MILANO – ITALIA – via Valsolda, 15
tel.: 02.8959.01 – fax: 02.8959.0400 – e-mail: [email protected]
Filiali a ROMA e VENEZIA-MESTRE
MANUALE D’USO
CARATTERISTICHE
v Adatta i collegamenti della cuffia a quelli del telefono (TRRT - RTTR)
v Adatta automaticamente la polarità del microfono
v Amplifica il livello del microfono e ne consente la regolazione
v Abilita alternativamente l'impiego della cuffia o del microtelefono
v Dotato di presa modular RJ9 per il collegamento di una cuffia ausiliaria, a disposizione dell'istruttore (Call Center)
v Dotato di tasto di MUTE predisponibile a scelta: per il solo istruttore, per il solo allievo, per entrambi
v Dotato di presa jack da 3.5 mm per il collegamento di un registratore
DESCRIZIONE DELL’APPARECCHIO
1
2
REC
3
OPTION
TEL
4
5
MUTE
HEADSET
HANDSET
6
HAND
SET
SET
HEAD
7
8
1 Uscita REC (presa jack 3.5 mm) per
registratore
2 Uscita OPTION (presa modular RJ9)
per cuffia ausiliaria (ad esempio,
istruttore Call Center)
3 Ingresso TEL (presa modular RJ9)
dalla presa “microtelefono” del
telefono
4 Switch modalità tasto MUTE:
pos. O: il tasto agisce solo sulla
cuffia collegata su OPTION
pos. OH: il tasto agisce su entrambe
le cuffie
pos. H: il tasto agisce solo sulla
10
cuffia collegata su
HEADSET
5 Tasto di MUTE
9
6 Trimmer MIC per regolazione
guadagno microfono
7 Uscita HEADSET (presa modular
RJ9) per cuffia principale
8 Uscita HANDSET (presa modular
RJ9) per cordone microtelefono
9 Tasto per abilitare l’uscita HEADSET
oppure HANDSET
10 Switch per adattare la sequenza dei
collegamenti della cuffia a quelli del
telefono (TRRT/RTTR)
INSTALLAZIONE
1. Innestare il cavetto in dotazione nella presa modular ove era innestato il cordone
del microtelefono (previo distacco di quest'ultimo)
2. Innestare l'altra estremità di detto cavetto nella presa 3 di CXC1000, contrassegnata con “TEL”
3. Innestare il cordone del microtelefono nella presa 8 di CXC1000, contrassegnata
con “HANDSET”
4. Innestare il cavetto della cuffia nella presa 7 di CXC1000, contrassegnata con
“HEADSET”
CONVERSAZIONE
v Per effettuare una conversazione con impiego del microtelefono, assicurarsi che
il tasto 9 sia azionato (bottone in basso)
v Per effettuare una conversazione con impiego di cuffia, assicurarsi che il tasto 9
sia rilasciato (bottone in alto)
IN CASO DI PROBLEMI
v Se il vostro interlocutore non riesce ad ascoltarvi, verificate che non risulti azionato il tasto 5 di “MUTE” (a tasto rilasciato il bottone deve essere in alto)
v Se neppure voi riuscite ad ascoltare il vostro interlocutore, provate ad azionare il
commutatore 10 portandolo dalla posizione 1 alla 2 o viceversa
REGOLAZIONE VOLUME MICROFONO
v Il volume aumenta facendo ruotare in senso antiorario, mediante un piccolo cacciavite, il trimmer “MIC” (6)
v Il volume diminuisce facendo ruotare in senso orario il trimmer “MIC” (6)
MUTE DEL MICROFONO
v Per escludere momentaneamente il microfono, così che l'interlocutore non possa ascoltare, azionare il tasto “MUTE” (il bottone deve essere in basso).
Nota: accertarsi che il commutatore 4 sia posizionato su H od OH, ma non su O.
v Per tornare a conversare con l'interlocutore azionare nuovamente il tasto
“MUTE” per rilasciarlo (il bottone deve essere in alto)
CARATTERISTICHE
v Adatta i collegamenti della cuffia a quelli del telefono (TRRT - RTTR)
v Adatta automaticamente la polarità del microfono
v Amplifica il livello del microfono e ne consente la regolazione
v Abilita alternativamente l'impiego della cuffia o del microtelefono
v Dotato di presa modular RJ9 per il collegamento di una cuffia ausiliaria, a disposizione dell'istruttore (Call Center)
v Dotato di tasto di MUTE predisponibile a scelta: per il solo istruttore, per il solo allievo, per entrambi
v Dotato di presa jack da 3.5 mm per il collegamento di un registratore
DESCRIZIONE DELL’APPARECCHIO
1
2
REC
3
OPTION
TEL
4
5
MUTE
HEADSET
HANDSET
6
HAND
SET
SET
HEAD
7
8
1 Uscita REC (presa jack 3.5 mm) per
registratore
2 Uscita OPTION (presa modular RJ9)
per cuffia ausiliaria (ad esempio,
istruttore Call Center)
3 Ingresso TEL (presa modular RJ9)
dalla presa “microtelefono” del
telefono
4 Switch modalità tasto MUTE:
pos. O: il tasto agisce solo sulla
cuffia collegata su OPTION
pos. OH: il tasto agisce su entrambe
le cuffie
pos. H: il tasto agisce solo sulla
10
cuffia collegata su
HEADSET
5 Tasto di MUTE
9
6 Trimmer MIC per regolazione
guadagno microfono
7 Uscita HEADSET (presa modular
RJ9) per cuffia principale
8 Uscita HANDSET (presa modular
RJ9) per cordone microtelefono
9 Tasto per abilitare l’uscita HEADSET
oppure HANDSET
10 Switch per adattare la sequenza dei
collegamenti della cuffia a quelli del
telefono (TRRT/RTTR)
INSTALLAZIONE
1. Innestare il cavetto in dotazione nella presa modular ove era innestato il cordone
del microtelefono (previo distacco di quest'ultimo)
2. Innestare l'altra estremità di detto cavetto nella presa 3 di CXC1000, contrassegnata con “TEL”
3. Innestare il cordone del microtelefono nella presa 8 di CXC1000, contrassegnata
con “HANDSET”
4. Innestare il cavetto della cuffia nella presa 7 di CXC1000, contrassegnata con
“HEADSET”
CONVERSAZIONE
v Per effettuare una conversazione con impiego del microtelefono, assicurarsi che
il tasto 9 sia azionato (bottone in basso)
v Per effettuare una conversazione con impiego di cuffia, assicurarsi che il tasto 9
sia rilasciato (bottone in alto)
IN CASO DI PROBLEMI
v Se il vostro interlocutore non riesce ad ascoltarvi, verificate che non risulti azionato il tasto 5 di “MUTE” (a tasto rilasciato il bottone deve essere in alto)
v Se neppure voi riuscite ad ascoltare il vostro interlocutore, provate ad azionare il
commutatore 10 portandolo dalla posizione 1 alla 2 o viceversa
REGOLAZIONE VOLUME MICROFONO
v Il volume aumenta facendo ruotare in senso antiorario, mediante un piccolo cacciavite, il trimmer “MIC” (6)
v Il volume diminuisce facendo ruotare in senso orario il trimmer “MIC” (6)
MUTE DEL MICROFONO
v Per escludere momentaneamente il microfono, così che l'interlocutore non possa ascoltare, azionare il tasto “MUTE” (il bottone deve essere in basso).
Nota: accertarsi che il commutatore 4 sia posizionato su H od OH, ma non su O.
v Per tornare a conversare con l'interlocutore azionare nuovamente il tasto
“MUTE” per rilasciarlo (il bottone deve essere in alto)
TRAINING DELL’AGENTE (CALL CENTER)
Sul retro del commutatore CXC1000 è situata la presa 2, contrassegnata
“OPTION”, per l'innesto della cuffia (o microtelefono) di un istruttore, per
scopi di addestramento dell'agente. A scelta si può predisporre che possa
parlare con l'interlocutore solo l'agente, solo l'istruttore, oppure entrambi.
Entrambi potranno invece sempre ascoltare.
CXC1000
COMUNICAZIONE INDIVIDUALE
CUFFIE MICROTELEFONICHE ED AMPLIFICATORI
Il tasto “MUTE” agisce infatti in modo diverso, a seconda della posizione
dello switch 4:
Posizione O: il tasto “MUTE” agisce solo sulla cuffia dell'istruttore, collegata su “OPTION”
Posizione OH: il tasto “MUTE” agisce su entrambe le cuffie
Posizione H: il tasto “MUTE” agisce solo sulla cuffia dell'agente, collegata
su “HEADSET”
REGISTRAZIONE DELLA CONVERSAZIONE
7148878M - 0307
Sul retro del commutatore CXC1000 è situata la presa 1, contrassegnata
“REC”, per l'innesto di una spina jack da 3.5 mm da collegarsi con 2 soli fili
all'ingresso di un registratore. Per motivi di compatibilità, questo deve essere di tipo con alimentazione a pile, non collegato alla rete elettrica.
Varianti possono essere realizzate su richiesta.
CXC 1000
(COD. 7148878)
H
Y WIT
PAN
COM
01
90
ISOCERTIFSIEYDSTEM
COMMUTATORE
MULIFUNZIONI
PER CUFFIE FITRE
LITY
QUA
Certificato DNV Italia
CERT-00403-95-AQ-MIL-SINCERT
DAL 1943
F I T R E S.p.A. – elettronica telecomunicazioni
20142 MILANO – ITALIA – via Valsolda, 15
tel.: 02.8959.01 – fax: 02.8959.0400 – e-mail: [email protected]
Filiali a ROMA e VENEZIA-MESTRE
MANUALE D’USO