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MANUALE OPERATIVO
PER ACCEDERE AI SERVIZI
Gentile Cliente,
PROGRAM La ringrazia della preferenza che ci ha riservato e con la
presente guida si prefigge lo scopo di renderLe il piu’ semplice possibile
sia l’utilizzo del veicolo che l’accesso ai nostri servizi. Per questo Le
suggeriamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla lettura del
manuale.
Non esiti comunque ad interpellarci qualora dovesse incontrare difficolta’
nell’utilizzo dei nostri servizi.
CONTATTI UTILI
Per facilitarvi il contatto con i nostri operatori qui di seguito vi forniamo tutti
i numeri di telefono e gli indirizzi mail.
SETTORE
TEL / EMAIL
(Orario)
UFFICIO
MANUTENZIONE
Per manutenzioni
ordinarie, straordinarie e
sostituzione pneumatici
6
Fax. 055-3436042
[email protected]
(dalle ore 8 alle 18)
UFFICIO SINISTRI
Tel. 055-3436040
Pa
g.
Quando si verificano
danni alla carrozzeria o
incidenti al veicolo
Tel. 055-3436040
Fax. 055-3436042
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2
(dalle ore 8 alle 18)
ASSISTENZA
STRADALE
[email protected]
Per ricevere il soccorso
stradale sul territorio
nazionale e nei paesi
riportati su carta verde
VIASAT
Tel. 06-43241200
(24 ore su 24)
[email protected]
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3
INDICE GENERALE
CONTATTI UTILI
DOCUMENTAZIONE
MANUTENZIONE MECCANICA
SINISTRI E RIPARAZIONI
CARROZZERIA
1
•
Documenti a bordo
•
Dotazione vettura
•
Verbale di consegna
•
Ordinaria e Straordinaria
•
Procedura di attivazione
•
Procedura di attivazione con
5
6
7
CID
•
Presenza di testimoni
•
Mancanza modulo CID
•
Sinistri senza controparti
•
Riparazione Sinistri Attivi
RITIRO VEICOLO RIPARATO
•
MANUTENZIONI ESCLUSE
•
Sia per manutenzione
meccanica che di carrozzeria
Incuria
8
9
10
4
EMERGENZA E ASSISTENZA
STRADALE
•
Noncuranza spie
segnaletiche
•
Manutenzione a pagamento
causata da tagliandi non fatti
•
Riparazioni non rimbosabili
•
Per soccorso stradale
•
Su mezzi in garanzia
11
12
CIRCOLAZIONE ALL’ESTERO
13
SMARRIMENTO DOCUMENTI O
TARGHE
13
RICONSEGNA DEL VEICOLO
•
Come riconsegnare il veicolo
a fine noleggio
14
CONDIZIONI DI USURA
•
Differenza tra usura e danno
15
5
DOCUMENTI DI BORDO
Alla consegna del veicolo trovera’ all’interno i seguenti documenti:
-
Contrassegno Assicurativo
-
Libretto di Circolazione
-
Carta Verde
-
Certificato di Garanzia del Costruttore
-
Manuale di constatazione amichevole d’incidente
-
Piano di manutenzione programmata del costruttore
dell’autoveicolo
-
Verbale di consegna
DOTAZIONE VETTURA
-
Ruota di scorta/Crick o ruotino/Crick o kit riparazione
-
Triangolo
-
Giubbetto alta visibilita’
-
Doppie chiavi e “Key Code” se presente
Le precedenti dotazioni sono di serie. Esse potranno essere integrate da
dotazioni specifiche se previsto dal suo contratto.
CONSEGNA DEL VEICOLO
6
Al momento della consegna del mezzo Le viene rilasciata tutta la
documentazione di bordo e il verbale di consegna che è il documento che
certifica le condizioni del veicolo e le dotazioni al momento della consegna.
E’ fondamentale che questo documento venga sempre conservato
all’interno del veicolo, in quanto, oltre a certificare la presa in consegna
dello stesso, puo’ valere come autorizzazione a guidare nei paesi stranieri
previsti dalla carta verde rilasciata, oppure può dover essere mostrato alle
autorità competenti per giustificare il possesso del veicolo.
Il verbale di consegna attesta l’avvenuta consegna e presa in carico del
veicolo e la conformita’ a quanto richiestoci tramite l’ordine.
MANUTENZIONE MECCANICA ORDINARIA E
STRAORDINARIA
L’ufficio manutenzione PROGRAM deve essere contattato per qualsiasi
richiesta d’intervento per manutenzioni ordinarie, straordinarie e
sostituzione pneumatici (estivi e invernali se previsti).
L’elenco delle officine convenzionate viene costantemente aggiornato ed è
facilmente visibile sul sito www.programautonoleggio.com dove ogni cliente
potrà trovare l’officina più vicina, con tutte le indicazioni utili al contatto.
Nel caso in cui il Suo contratto lo preveda PROGRAM, attraverso la sua
rete assistenziale presente su tutto il territorio nazionale, si fa carico per
tutta la durata del contratto degli interventi di manutenzione ovvero:
-
Tutte le operazioni di manutenzione ordinaria
(tagliandi, livelli, pasticche freni, spazzole, lampade)
-
Tutte le operazioni di manutenzioni straordinarie
(dischi, frizioni, cambi, motori)
-
Sostutuzione pneumatici (estivi e invernali se previsti), equilibrature,
assetto, riparazione e deposito (dove previsto)
-
Tutta la mano d’opera necessaria agli interventi da effettuare
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-
Tutti i lubrificanti ed i materiali di consumo necessari agli interventi.
Per avere un miglior servizio gli interventi di manutenzione ordinaria e
sostituzione pneumatici dovranno essere prenotati con 48 ore di anticipo,
qualificandosi all’officina o al gommista come cliente PROGRAM.
PROCEDURA DI ATTIVAZIONE MANUTENZIONE:
-
Chiamare PROGRAM per ottenere la rete dei centri d’assistenza
convenzionati e PROGRAM fornirà i contatti a Lei più vicini (oppure si
possono facilmente vedere sul sito www.programautonoleggio.com).
DATI DA COMUNICARE:
-
Tipo e targa veicolo
-
Nome della Societa’ cliente ed utilizzatore
-
Natura dell’intervento richiesto
Nel caso in cui il Suo contratto lo preveda, e la durata della riparazione sia
tale da non consentire una rapida risoluzione del fermo tecnico,
PROGRAM mettera’ a disposizione un veicolo sostitutivo .
Qualora all’atto dell’accettazione e della riconsegna del veicolo dovessero
sorgere problemi relativi all’intervento da Lei richiesto, non esiti a
contattarci.
SINISTRI E RIPARAZIONI CARROZZERIA
COME COMUNICARE I SINISTRI:
SINISTRI CON CONTROPARTE
Le comunicazioni devono pervenire a Program entro 48 ore dalla data
dell’evento compilando il MODULO CONSTATAZIONE AMICHEVOLE (C.I.D.), dove
si devono indicare:
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•
•
•
•
•
data e luogo del sinistro.
targa e modello dei veicoli
compagnia d’assicurazione e n.polizza del veicolo della
controparte
generalità dell’assicurato della controparte e di entrambi i
conducenti, con indicazione del C.F.
la dinamica del sinistro barrando le apposite caselle o
esplicando con un grafico oppure descrivendo l’accaduto,
evitando di assumersi eventuali responsabilità in merito.
N.B. Sono necessarie le firme di entrambe le parti, l’indicazione di
eventuali testimoni e se sono intervenute le autorità competenti.
PRESENZA DI TESTIMONI
Nel caso di presenza di testimoni è opportuno inviare una dichiarazione
testimoniale firmata e corredata di copia di documento d’identità del
testimone.
MANCANZA MODULO C.I.D.
In mancanza di un modulo di constatazione amichevole il sinistro va
comunicato mediante invio di una denuncia su carta intestata, riportando le
medesime informazioni richieste nel cid (entro 48 ore dall’evento).
SINISTRI SENZA CONTROPARTE
Tutti i sinistri che non coinvolgono controparti devono essere comunicati
sempre su carta intestata (es. danni da parcheggio, graffi, urti, etc.) e
compilando il modulo “allegato B”.
Senza la tempestività richiesta le denunce non saranno ritenute
valide e pertanto saranno considerati a carico del cliente tutti gli
oneri dei ripristini. Non sono ritenute valide le denunce cumulative
(per denuncia cumulativa si intende la denucia che raggruppa in un unico
evento danni che sono palesemente attribuibili ad eventi diversi).
RIPARAZIONI CARROZZERIA IN CASO DI
SINISTRI ATTIVI “CON CID DOPPIA FIRMA”
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Nel caso di sinistri attivi (con ragione del veicolo Program), ma solo quelli
con cid doppia firma, il veicolo deve essere riparato presso le carrozzerie
convenzionate con la nostra Compagnia Assicuratrice, Allianz Ras.
Per i riferimenti delle carrozzerie convenzionate a Voi vicine potete
rivolgerVi a PROGRAM, oppure sul sito:
www.programautonoleggio.com
E’ necessario che qualunque utilizzo delle carrozzerie, anche se
convenzionate, dovrà sempre essere preventivamente autorizzato da
Program. Non attenersi a queste disposizioni, non solo fa decadere il diritto
al risarcimento assicurativo, ma prevede l’applicazione di una penale di
€ 1.500,00 a nostro carico, che Vi sarà riaddebitata.
Per altri chiarimenti potete contattare l’Ufficio Sinistri di Program.
Vi ricordiamo inoltre di inviare la comunicazione dei sinistri entro 48 ore
dall’accadimento, inviando la documentazione si seguenti indirizzi:
Fax al n. 055 3436042
Email: [email protected]
RITIRO DEL VEICOLO RIPARATO
Alla data concordata di fine riparazione Le sara’ data comunicazione
dall’officina e dovra’ ritirare il veicolo nel piu’ breve tempo possibile,
comunque entro le 24 ore.
In caso di mancato ritiro entro i suddetti termini, ogni ulteriore giorno di
utilizzo del veicolo sostitutivo (se previsto ed assegnato) Le sara’
addebitato.
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MANUTENZIONI ESCLUSE DAL CONTRATTO
INCURIA NELL’UTILIZZO E NELLA CUSTODIA
Non sono a carico di PROGRAM le riparazioni e gli interventi di
manutenzione straordinaria e di carrozzerie conseguenti al cattivo uso da
parte dell’utilizzatore quale l’incuria, l’utilizzo in contesti e modalità non
autorizzate o comunque in tutti quei casi in cui non sia osservata la “cura
del buon padre di famiglia”. La responsabilità della custodia del mezzo è
dell’utente che ha l’obbligo di preservare il mezzo da condizioni di pericolo
di distruzione o di furto.
ATTENZIONE ALLE SPIE SEGNALETICHE DI BORDO
Si raccomanda inoltre di prestare attenzione all’eventuale accensioni di
spie luminose che segnalino irregolarita’ nel funzionamento del’autoveicolo
(sistemi di lubrificazione, raffreddamento acqua e olio, airbag, ABS,
sistema frenante, etc). In questo caso è compito dell’utilizzatore
segnalare immediatamente a Program l’anomalia al fine di provvedere alla
riparazione e disinnescare quindi eventuali gravi conseguenze di
funzionamento.
L’ innosservanza di tali indicazioni comporta l’addebito totale dei costi
dell’intervento di riparazione e di ogni costo conseguente a guasti generati
dalla mancata riparazione della anomalia segnalata.
TAGLIANDI OMESSI
La casa costruttrice fornisce sul Suo veicolo l’elenco dei tagliandi da
effettuare nel corso della vita del veicolo, in funzione del tempo e/o del
chilometraggio. Questi dati sono reperibili nel libretto “uso e manutenzione”
oppure nel “libretto garanzia”, oppure vengono segnalati dal computer di
bordo del mezzo.
La responsabilità dell’esecuzione dei tagliandi secondo il programma delle
case costruttrici è sempre ed unicamente dell’utente.
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La mancata esecuzione dei tagliandi programmati genera la cessazione
della garanzia della casa costruttrice.
In mancanza di tali garanzie l’addebito dei costi di intervento e riparazione
è a carico del cliente. Così come rimangono a carico del Cliente tutti i costi
di riparazione eventualmente addebitati - anche nel periodo di garanzia per la mancata esecuzione dei tagliandi nei limiti suggeriti dalla Casa
costruttrice.
RIPARAZIONI NON RIMBORSABILI
PROGRAM non autorizza riparazioni relative a:
-
Impianti autoradio, antifurto, navigatori satellitari, bluetooth ed
accessori in generale la cui installazione non sia stata
preventivamente autorizzata da PROGRAM.
-
Allestimenti di ogni tipo e natura che non siano stati
preventivamente autorizzati da PROGRAM.
-
Danni subiti da veicoli che presentino modifiche strutturali ( es.
alimentazione a gas, gancio traino, ect..) non preventivamente
autorizzate da PROGRAM.
-
Danni di qualunque tipo riguardanti l’interno del veicoli (alette
parasole, vano oggetti, cruscotti, sedili, ect…)
-
Sinistri non regolarmente denunciati.
-
Danni causati da lavaggi interni ed esterni .
-
Lucidatura del veicolo e/o qualunque intervento sulla vernice del
mezzo che non sia autorizzato da PROGRAM ed eseguito da
personale specializzato.
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-
Danni di qualunque natura e per qualunque motivo procurati al
tetto del veicolo.
Altresì PROGRAM non rimborserà:
-
Il soccorso stradale non previsto dal contratto.
-
L’utilizzo dell’auto sostitutiva se non autorizzato.
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EMERGENZA e ASSISTENZA STRADALE
Il numero riportato qui di seguito garantisce all’utilizzatore di ricevere il
soccorso stradale sia sul territorio nazionale che nei paesi riportati sulla carta
verde (per tutti i dettagli vedi Allegato “A”) – Attenzione: per i mezzi ancora
in garanzia ufficiale della casa leggere il capitolo successivo.
Il servizio e’ attivo 24h su 24h tutti i giorni dell’anno al seguente numero di
telefono :
Tel. 06-43241200
Il servizio organizzera’ il soccorso con carroattrezzi per il trasporto
dell’autoveicolo presso il punto di assistenza piu’ vicino autorizzato
PROGRAM.
Lei dovra’ comunicare :
-
Natura del problema che provoca l’immobilizzo
-
Modello e targa del veicolo
-
Cognome e nome e l’azienda d’appartenenza
-
Indirizzo ove e’ ubicato il mezzo
-
Recapito telefonico presso il quale l’assistenza potra’
rintracciarla nel corso dell’evento.
Il veicolo sostitutivo, qualora il Suo contratto lo preveda, deve essere richiesto
direttamente all’operatore al quale fornira’ tutti i dati sopra indicati.
ATTENZIONE - Mezzi in garanzia
Se il mezzo risulta ancora essere coperto da garanzia della casa costruttrice
(significa che non siano passati oltre due anni dalla data di immatricolazione
del mezzo che è riportata nel punto B) del libretto di circolazione in alto a
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sinistra del primo quadro), l’utilizzatore dovra’ chiamare obbligatoriamente il
soccorso della casa stessa.
Il numero del soccorso della casa costruttrice e’ riportato nel manuale d’uso
del veicolo presente nel vano porta oggetti di tutti i veicoli come da dotazione
di consegna. La garanzia dura 2 anni dalla data di immatricolazione.
L’intervento da parte della casa costruttrice permette di avere tempi di
riparazione piu’ rapidi e, a seconda del veicolo, la possibilita’ di richiedere
l’auto sostitutiva direttamente alla casa costruttrice (in quel caso potra’ essere
richiesta una carta di credito personale a garanzia del veicolo che viene
consegnato).
CIRCOLAZIONE ALL’ESTERO
Il veicolo puo’ circolare al di fuori del territorio nazionale in tutti i paesi
riportati dalla carta verde. Nei paesi non riportati non è prevista la
copertura assicurativa.
In caso di fermo all’estero Lei dovrà avvisare con sollecitudine il nostro
servizio clienti al numero di telefono
Tel. 06-43241200
e l’operatore che rispondera’ alla chiamata coordinera’ gli
necessari e Le fornira’ ogni chiarimento necessario.
interventi
SMARRIMENTI DOCUMENTI E TARGHE
Nel corso della vita contrattuale potrebbe accadere di smarrire il libretto di
circolazione, il certificato assicurativo o una targa. In questi casi occorre
che l’utente faccia immediatamente una denuncia alla Pubblica Autorità e
che avvisi immediatamente Program dell’evento contattando l’ufficio
“Logistica” al n.tel 055-3436040, Fax 055-3436042.
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Al momento della riconsegna del mezzo, ogni documento dovrà essere
restituito contestualmente. In caso di mancanza ogni costo conseguente
alla duplicazione dei documenti e/o delle targhe Le sarà riaddebitato
totalmente.
RICONSEGNA DEL VEICOLO
Alla fine del periodo contrattuale di noleggio la vettura verrà riconsegnata a
PROGRAM.
Contestualmente alla riconsegna verrà compilato un verbale a firma
congiunta che registrerà i dati del veicolo, in particolare il chilometraggio, lo
stato di usura, i danni rilevati, lo stato dei pneumatici, la presenza degli
accessori in dotazione, degli eventuali allestimenti presenti alla consegna e
di tutta la documentazione di bordo (libretto di circolazione, libretto di
garanzia, tagliando assicurativo, etc..).
A questo proposito si suggerisce all’utilizzatore di verificare la
presenza di tutto quanto sopra elencato immediatamente prima della
riconsegna della vettura.
Tutte le mancanze, i danni non denunciati, i pneumatici sostituiti in
eccedenza a quelli previsti dal contratto, gli accessori mancanti, saranno
riaddebitati.
Sarà inoltre calcolato e addebitato un conguaglio chilometrico che
conseguente ad eventuali chilometri in eccesso a quelli previsti dal
contratto.
Al fine di meglio specificare le differenze tra danni rilevati (addebitabili) e
condizioni di usura (non addebitabili), si faccia riferimento allo schema che
segue:
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CONDIZIONI DI USURA
Per normale stato di usura si intende il degrado del veicolo dovuto
all’appropriato utilizzo dello stesso, senza presentare rotture, mancanze
e/o alterazioni di parti, incuria di conservazione. In altre parole si intende
per usura lo stato del mezzo conseguente alla anzianità ed al
chilometraggio percorso, ma sempre nell’utilizzo del mezzo in condizioni
ambientali e di impiego ordinarie e non eccezionali, con l’attenzione e la
cura del “buon padre di famiglia”. A titolo esemplificativo, sono evidenziate
di seguito alcune differenze tra normale usura e danno:
NORMALE USURA
DANNO
VERNICE OPACIZZATA, GRAFFI
SUPERFICIALI RIPRISTINABILI CON
PASTA ABRASIVA, PARAURTI CON
LEGGERE ABRASIONI, LIEVI RIGATURE IN
PROSSIMITA’ DELLE MANIGLIE DELLE
PORTIERE E DEL COFANO.
AMMACCATURE, ABRASIONI E RIGATURE
SU CARROZZERIA CON ASPORTAZIONE DI
VERNICE E NON RECUPERABILI SOLO
CON PASTA ABRASIVA, PARTICOLARI
MANCANTI (Es. SCRITTE IDENTIFICATIVE
DEL MODELLO, STEMMI, MODANATURE,
CROMATURE, GRIGLIE), ROTTURE DI
PARTICOLARI (FARI, GEMME,
MODANATURE, GRIGLIE, ETC)
FANALERIA OPACIZZATA
FANALERIA ROTTA, ASPORTATA O
INCRINATA
GUARNIZIONI NON PIU’ A TENUTA
GUARNIZIONI TAGLIATE, ASPORTATE.
SELLERIA E VOLANTE LISI, CRUSCOTTO
OPACIZZATO.
SELLERIA TAGLIATA, BRUCIATURE DI
SIGARETTA, SEDILI CON MECCANISMI
NON FUNZIONANTI O DISSESTATI,
CRUSCOTTO CON FORATURE PER
INSTALLAZIONE ACCESSORI NON
AUTORIZZATI
ALONI SCURI IN PROSSIMITA’ DI
MANIGLIE INTERNE, DELLE APERTURE
INTERNE, DEGLI INTERRUTTORI O
ORGANI D’USO,. PICCOLE ABRASIONI
SULL’ORLO DELLE PORTIERE
STRUMENTI FUORI USO, PARABREZZA
SCHEGGIATO, ACCESSORI NON
FUNZIONANTI COME ALZAVETRI,
CHIUSURA CENTRALIZZATA, SBRINATORI,
ARIA CONDIZIONATA, Etc.
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CERCHI RUOTA ARRUGGINITI E/O GOMME
IN STATO D’USO,. PNEUMATICI CON
BATTISTRADA SUPERIORE A 5 MM.
CERCHI RUOTA DEFORMATI E/O GOMME
DEFORMATE. PNEUMATICI CON USURA
INFERIORE A 5 MM.
PROGRAM DI AUTONOLEGGIO FIORENTINO SRL
18
Via Piantanida,14
50127 Firenze
Tel. 055-3436040 - Fax 055-3436042
[email protected]