PROGRAMMA SERVICE DIGITALE
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1- Premessa
L'entusiasmo e la fedeltà del Cliente sono collegati in modo decisivo alla qualità elevata delle prestazioni nel Service presso il
Concessionario.
Un'attenzione particolare in questo contesto viene rivolta all'impiego coerente di sistemi IT innovativi che assistono i processi nei vari
ambiti. Una qualità elevata del Service si basa su processi aziendali complessivamente veloci, efficaci e sicuri.
Per incrementare il valore delle prestazioni Service, oltre alla corretta e puntuale esecuzione degli interventi in Officina, è necessario offrire
al Cliente una chiara e trasparente documentazione delle operazioni di assistenza eseguite.
Sotto questa premessa, il Costruttore ha sviluppato il Programma Service Digitale.
Il Programma Service rappresenta una parte fondamentale della documentazione dell'auto, in cui viene documentato tutto lo storico
Service di una vettura.
Per il Cliente serve come prova dell’esecuzione a regola d’arte della manutenzione della sua vettura.
La documentazione di tutti gli eventi di Ispezione e Service è stata finora eseguita mediante il libretto Service stampato (cartaceo). Questa
procedura nasconde un elevato rischio di falsificazione e di manipolazione, ed in molti casi viene dimenticato o smarrito.
Con il Programma Service Digitale, il Costruttore propone una soluzione moderna in quanto tutti gli attestati Service dei lavori di
manutenzione eseguiti saranno digitalizzati per tutta la durata della vita della vettura.
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2- Requisiti di Sistema
Il Programma Service Digitale è un Sistema che gli Operatori Indipendenti possono utilizzare accedendo all’interno del portale ErWin
(dedicato agli Operatori Indipendenti).
Attualmente il Programma Service Digitale è attivo per le Marche AUDI e SKODA.
Per poter utilizzare questo Sistema è necessario:
-
registrarsi all’interno del relativo portale ErWin
-
acquistare la flatrate relativa alle informazioni di riparazione e manutenzione della Vettura
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3- Tipologie di Attestato Service
Come all’interno dell’attestato service cartaceo, esistono 3 tipologie:
ATTESTATO SERVICE
o
Questa scheda viene utilizzata per creare un normale attestato service tramite la tabella di manutenzione
GARANZIA CORROSIONE PASSANTE
o
Questa scheda si utilizza nel caso di interventi di carrozzeria. In questo campo si attesta che la riparazione è stata eseguita nel pieno
rispetto delle norme prescritte dal Costruttore.
Questo campo deve essere compilato solo ed esclusivamente da chi esegue fisicamente l’intervento.
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4- Creazione Attestato Service Digitale
1-
Accedere al sito ErWin
2-
Assicurarsi di aver acquistato la flatrate relativa alla
documentazione di Riparazione e Manutenzione
3-
Cliccare sulla scheda Identificazione veicolo
4-
Inserire il nr. di telaio e cliccare su Ricerca
5-
Verrà visualizzata la seguente schermata.
Informazioni di riparazione e manutenzione
6-
Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Cliccare
su Programma Service Digitale
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Cliccare
su
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4.1 Creazione Attestato Service Digitale – ATTESTATO SERVICE
7-
Completare i campi e cliccare su Avanti
8-
9-
Verrà visualizzata una schermata similare alla
seguente. Stampare la tabella di manutenzione e
cliccare su Redazione Attestato Service
10- Verrà visualizzata una schermata similare alla seguente. Inserire il nr.
ordine di lavoro, i dati dell’Officina e le eventuali riparazioni consigliate.
11- Una volta completato, cliccare su Memorizza e stampa
Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Completare i campi
e cliccare Crea
12- Stampare l’Attestato Service
13- In caso di dati errati, è’ possibile annullare l’Attestato
Service Digitale (entro 5 giorni dalla creazione)
cliccando sull’apposito pulsante, e successivamente
ricrearlo.
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4.2 Creazione Attestato Service Digitale – GARANZIA CORROSIONE PASSANTE
7-
Cliccare su Garanzia Corrosione passante
8-
9-
Stampare l’Attestato Service
10- In caso di dati errati, è’ possibile annullare l’Attestato Service Digitale
(entro 5 giorni dalla creazione) cliccando sull’apposito pulsante, e
successivamente ricrearlo.
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Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Completare i campi e
cliccare Memorizza e stampa
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