C.S. Laboratori Associati s.r.l.
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CARTA DEI SERVIZI
Emissione N.1
Revisione N. 10
Data emissione
15/05/2013
Data ultima revisione Redazione
01/07/2015
Cipriani M.
Approvazione
Dott.ssa Bargagna G.
Scanzo A.
Codice doc.
CS
Denominazione
Carta Servizi
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
Casciavola via II Giugno 40, Casciavola – S. Marco via Lamarmora 4, Livorno
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INDICE
CARTA DEI SERVIZI ............................................................................................................................... 1
1. OBIETTIVI DEL DOCUMENTO ........................................................................................................... 4
2. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA E PRINCIPI FONDAMENTALI ......................................................... 5
2.1 CENNI STORICI CS LABORATORI ASSOCIATI S.R.L. ................................................................................... 5
2.2 SEDI OPERATIVE....................................................................................................................................... 6
2.3 FINI ISTITUZIONALI .................................................................................................................................. 6
2.3.1 Diritti del paziente ............................................................................................................................ 6
2.3.4 Doveri del paziente ........................................................................................................................... 7
2.3.4 Principi fondamentali dell’assistenza sanitaria ................................................................................ 7
3. STRUTTURA ORGANIZZATIVA INTERNA ........................................................................................... 8
3.1 ORGANIGRAMMA E LIVELLI DI RESPONSABILITA’ ................................................................................... 8
3.1.1 organigramma .................................................................................................................................. 8
3.1.2 Elenco personale interno ed esterno ............................................................................................... 8
4. SERVIZI E MODALITA’ DI EROGAZIONE OFFERTI DA CS LABORATORI ASSOCITI S.R.L ..................... 9
4.1 SERVIZI OFFERTI ....................................................................................................................................... 9
4.2 ASSISTENZA SPECIALISTICA...................................................................................................................... 9
4.3 ACCOGLIENZA .......................................................................................................................................... 9
4.4 MODALITA’ DI ACCESSO ........................................................................................................................ 10
4.5 MODALITA’ DI PRENOTAZIONE ............................................................................................................. 11
4.6 MODALITA’ DI PAGAMENTO ................................................................................................................. 11
4.7 ACQUISIZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI............................................. 11
4.8 CONSENSO INFORMATO ....................................................................................................................... 12
4.9 MODALITA’ DELLA PRESTAZIONE .......................................................................................................... 12
4.10 MODALITA’DEL RITIRO REFERTI.......................................................................................................... 13
4.11 VALUTAZIONE DEL SERVIZIO OFFERTO DA PARTE DELL’UTENTE ........................................................ 13
5. STANDARD DI QUALITA’ IMPEGNI E PROGRAMMI ........................................................................ 14
5.1 IMPEGNI CARTA SERVIZI CON INDICATORI STANDARD E STRUMENTI DI VERIFICA.............................. 15
5.2.1 ASPETTI RELAZIONALI .................................................................................................................... 15
5.2.2 UMANIZZAZIONE ............................................................................................................................ 15
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5.2.3 INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE.............................................................................................. 16
5.2.4 TEMPI ED ACCESSIBILITA' ............................................................................................................... 17
5.2.5 STRUTTURA E LOGISTICA ................................................................................................................ 18
5.2.6 TUTELA ASCOLTO E VERIFICA ......................................................................................................... 18
ALLEGATI ............................................................................................................................................ 19
ALLEGATO I ORGANIGRAMMA .................................................................................................................... 19
ALLEGATO II ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO ......................................................................................... 21
ALLEGATO III INFORMATIVA SULLA PRIVACY .............................................................................................. 22
ALLEGATO IV PRINCIPALI ANALISI SVOLTE .................................................................................................. 23
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1. OBIETTIVI DEL DOCUMENTO
La Carta dei Servizi della “Laboratori Associati s.r.l.” è un sistema di informazione per la
divulgazione del servizio offerto al cliente e uno strumento di misurazione del servizio e di
controllo del raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Tale strumento è rivolto a facilitare l’utilizzo dei servizi offerti e consente a qualsiasi cittadino e
organizzazione la possibilità di controllare l’effettiva erogazione del servizio nel rispetto di quanto
comunicato e permette, attraverso strumenti idonei, di fornire giudizi sugli stessi.
A tale scopo il presente documento intende fornire:
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Presentazione dell’azienda con cenni sulla storia, descrizione della struttura e i suoi fini
istituzionali.
Informazione sulle prestazioni e servizi offerti e sulle modalità dell’accesso.
Standard di qualità adottati dall’azienda in relazione a fattori ed indicatori di qualità
individuati.
Meccanismi di tutela con cui il cittadino può valutare se la qualità percepita corrisponde a
quella pubblicizzata dall’azienda.
Modalità di erogazione del servizio da parte della personale interno.
La Carta dei Servizi in base alle finalità indicate è da ritenersi quindi un documento da interpretare
in chiave dinamica, soggetto quindi a momenti di verifica, miglioramento, integrazione,
valutazione degli obiettivi prefissati e adeguamento a nuove situazioni.
Nel predisporre il documento l’Azienda si ispira ai principi e alle modalità che regolano
l’erogazione dei servizi e prestazioni nel rispetto delle vigenti norme di settore e dei diritti del
paziente.
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2. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA E PRINCIPI FONDAMENTALI
2.1 CENNI STORICI CS LABORATORI ASSOCIATI S.R.L.
La Mission prefissata della CS Laboratori Associati s.r.l. è la seguente
Soddisfare i bisogni della propria utenza ovvero fornire prestazioni di laboratorio di elevato grado
tecnico e professionale basandosi su tre valori: Etica nei confronti del cliente, Qualità dei servizi
offerti e degli operatori, Efficienza ed Efficacia nell’utilizzazione delle risorse nel rispetto delle
persone e dell’ambiente.
La Società nasce nel 2005 con il progetto di creare una aggregazione di strutture di Laboratorio di
patologia clinica già autorizzate e accreditate con il Sistema Sanitario Regionale operanti sul
territorio livornese fino dagli anni '50:



Laboratorio Cipriani.
Laboratorio Stoppa.
Laboratorio Molin.
Questa nuova società si fonda sull’esperienza cumulata nel settore e sull’etica di approccio
all’erogazione del servizio. Nasce in risposta alle nuove necessità legate all’attuale contesto
politico-socio-economico del territorio e del settore sanitario con l’obiettivo di garantire sempre
un alto livello di qualità nel servizio svolto in un’ottica di miglioramento continuo, a bassi prezzi
per l’utilizzatore e con un presidio sempre più capillare nel territorio di competenza.
A prova di tale impegno, come politica del laboratorio sono applicate Tariffe sociali per le analisi
cliniche che sono state studiate per consentire al paziente di trovare un’alternativa vantaggiosa
rispetto al ticket il cui importo talvolta è meno conveniente. Per una maggiore presenza sul
territorio di competenza di seguito sono elencati gli eventi più importanti della storia della CS
Laboratori Associati s.r.l.:
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Nel 2010 ottiene l'autorizzazione all'esercizio come da progetto iniziale.
Nel 2011 ottiene l'accreditamento regionale come da progetto iniziale.
Nel 2012 apre un punto prelievo nel comune di Collesalvetti.
Nel 2013 apre un punto prelievo nel comune di Cascina.
Nel 2015 apre un punto prelievo in via Lamarmora a Livorno.
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2.2 SEDI OPERATIVE
La sede operativa del Laboratorio è situata nel centro di Livorno Scali Manzoni 29-33 ed è
composto da area amministrativa, locale per microbiologia, locali per esecuzione di analisi,
smistamento campioni e materiali. I punti prelievo sono:
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
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Punto prelievo Cipriani in Livorno, Scali Manzoni 33.
Punto prelievo Stoppa in Livorno, via Cecconi 50.
Punto prelievo Guasticce in Guasticce, Collesalvetti, via Spagna 8.
Punto prelievo Casciavola in Casciavola via II Giugno 40.
Punto prelievo S. Marco in Livorno via Lamarmora 4.
Tutte le strutture sono autorizzate e accreditate dalla regione Toscana, hanno superficie adeguata
con locali o spazi per attività amministrative, attesa, prelievo, smistamento campioni, archivio e
deposito.
Le sedi sono tutte aperte al pubblico e sono facilmente raggiungibili tramite auto con parcheggio
libero, e/o a pagamento limitrofo e sono servite da mezzi pubblici.
La società opera nel territorio dell’ASL n. 6 di Livorno e dell'ASL 5 di Pisa.
2.3 FINI ISTITUZIONALI
La CS Laboratori Associati s.r.l. assicura ai propri pazienti prestazioni specialistiche di patologia
clinica, adottando a tutela dei diritti dei medesimi, standard di qualità che sono pubblicizzati,
verificati e garantiti nel loro rispetto. Si propone inoltre di ovviare a quei motivi di
spersonalizzazione che spesso possono insorgere in ambiente sanitario.
A questo proposito sono presentati di seguito i diritti e doveri del paziente e i principi
fondamentali dell’assistenza sanitaria che la CS Laboratori Associati s.r.l. si prefigge di rispettare
come punto cardine del servizio offerto al cliente.
2.3.1 Diritti del paziente




Il paziente deve essere assistito con premura ed attenzione nel rispetto della dignità umana
e delle convinzioni filosofiche e religiose.
Il paziente ha diritto di avere corrette informazioni relative alle modalità di accesso e di
erogazione delle prestazioni.
Durante il percorso deve essere garantito il rispetto della privacy.
Il paziente ha diritto di proporre reclami e al loro esame tempestivo.
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2.3.4 Doveri del paziente



Il paziente deve avere un comportamento responsabile e di collaborazione nei riguardi degli
operatori.
Il paziente deve rispettare gli orari di apertura al pubblico e delle varie attività svolte.
Il paziente deve rispettare l’ambiente ed eventuali divieti o raccomandazioni espresse dagli
operatori o da cartelli affissi.
2.3.4 Principi fondamentali dell’assistenza sanitaria
La CS Laboratori Associati s.r.l. si ispira inoltre ai principi fondamentali dell’assistenza sanitaria
presentate nel quadro di riferimento normativo di settore. Di seguito sono elencati i principi
cardine:
 Uguaglianza: A tutti i cittadini sono erogati servizi, a prescindere dall’ età, sesso, razza,
lingua, nazionalità, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche,
condizioni economiche, struttura della personalità.
 Imparzialità: A tutti i cittadini è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime da
parte del personale che opera nella struttura nel massimo rispetto e gentilezza reciproci
 Continuità: Ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei
servizi.
 Diritto di scelta: Ogni cittadino, munito della richiesta del medico del S.S.N. su ricettario
regionale, può esercitare il diritto di “libera scelta” rivolgendosi direttamente alla struttura
accreditata prescelta.
 Partecipazione: È garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e
suggerimenti al miglioramento del servizio prestato dalla struttura. Per questo possono
servirsi dei moduli disponibili presso l’accettazione lasciandoli poi nell’apposito contenitore.
Sarà cura della Direzione esaminate i suggerimenti così forniti per attuare miglioramenti.
 Efficienza ed efficacia: Il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia in
tutte le fasi operative sia sanitarie che amministrative. La struttura si attiva costantemente
nell’adottare le misure più idonee al raggiungimento di tali obiettivi.
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3. STRUTTURA ORGANIZZATIVA INTERNA
Con riferimento alle norme vigenti nel settore sanitario sono presentati in questo capitolo
l’articolazione della struttura organizzativa della CS Laboratori Associati s.r.l. con l’identificazione
di tutta l’utenza interna.
3.1 ORGANIGRAMMA E LIVELLI DI RESPONSABILITA’
3.1.1 organigramma
L’organigramma aziendale ha la funzione di individuare tutte le responsabilità aziendali e il loro
collegamento gerarchico funzionale. L’organigramma della CS Laboratori Associati s.r.l.,
presentato nell’allegato I, è stato definito dalla direzione per rispondere alle esigenze del servizio
nel miglior modo possibile in relazione alle risorse a disposizione.
Tale Organigramma è reso disponibile e visibile sul sito internet e affisso alla parete in ogni
stabilimento dagli utenti in modo da poter permettere l’identificazione dei vari ruoli e
responsabilità all’interno dell’azienda.
3.1.2 Elenco personale interno ed esterno
Di seguito sono elencati tutti i componenti del personale della CS Laboratori Associati s.r.l.
Personale
ruolo
titolo per ruolo ricoperto
Cipriani Maria
Monti Milena
Bochicchio Clizia
Lemmi Edi
Rosaspina Elisabetta
Scanzo Andrea
Zaccagnia Annalisa
Bartolucci Cinzia
Mirano Gelsomina
Camacci Antonella
Cecchetti Michela
Cecchetti Nadia
Bargagna Giuliana
Garzelli Marco
Boni Roberto
Mencacci Silvia
Mazzarri Viviana
Petreschi Carla
Moretti Annamaria
Momini Valeria
Dinella Bardelli
Amministratore
addetto prelievi
addetto prelievi
addetto prelievi
analista di laboratorio
RSPP – Consulente
Accettazione
Accettazione
Accettazione
Accettazione
ausiliaria - addetta pulizie
ausiliaria - addetta pulizie
Direttore Sanitario
consulente - addetto prelievi
consulente - addetto prelievi
consulente
Consulente - Medico competente
consulente - Analista di laboratorio
consulente - Analista di laboratorio
consulente - Analista di laboratorio
consulente amministrativo
Infermiere
Infermiere
Infermiere
Biologa
Ingegnere
Abilitazione al ruolo
Abilitazione al ruolo
Abilitazione al ruolo
Abilitazione al ruolo
Abilitazione al ruolo
Abilitazione al ruolo
Biologo Specialista in Igiene e Sanità Pubblica
medico chirurgo
medico chirurgo
Medico Chirurgo Specialista in Medicina Nucleare
Medico Chirurgo Specialista in Medicina del lavoro
Biologa
biologa
Biologa
Ragioniere
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4. SERVIZI E MODALITA’ DI EROGAZIONE OFFERTI DA CS
LABORATORI ASSOCITI S.R.L
4.1 SERVIZI OFFERTI
La C.S. Laboratori Associati s.r.l. garantisce prestazioni specialistiche di patologia clinica necessarie
per la diagnosi, il monitoraggio di patologie e di terapie su campioni ematici e biologici.
Come output di tale servizio restituisce al cliente un referto di quanto richiesto con indicatori dei
valori ottenuti dal campione lavorati relazionandoli con i valori standard accettati e suggeriti dalle
comunità scientifiche.
Sono evidenziati anche i valori fuori dalla norma e un ulteriore segnalazione avviene per valori di
panico, in qual caso viene attuata la procedura per il contatto immediato da parte dell’operatore
al cliente.
Le tipologie di analisi che effettuiamo sono consultabili sia tramite sito Internet, sia contattando
direttamente il nostro personale di segreteria. Le principali analisi svolte con relativi tempi di
risposta sono presentate nell’allegato IV.
4.2 ASSISTENZA SPECIALISTICA
L’Azienda nel fornire questi servizi pone particolare attenzione a ridurre al minimo i tempi di
attesa per accettazione e prestazione.
Per la maggior parte delle analisi richieste la C.S. Laboratori Associati s.r.l. è in grado di consegnare
il referto nelle 24 ore ad eccezione dei test che richiedono tempi tecnici obbligati.
In caso di urgenza il referto è consegnato entro le 12.30 del giorno stesso.
Le prestazioni sono erogate in sede ambulatoriale per le attività di prelievo e analisi del campione;
Inoltre garantiamo un servizio domiciliare per le prestazioni di prelievo del campione.
4.3 ACCOGLIENZA
All’ingresso di ogni presidio è sempre presente personale identificabile tramite cartellino di
riconoscimento in grado di dare le necessarie informazioni sui servizi. I percorsi sono segnalati e
accessibili.
L’attesa avviene in ambienti idonei, dotati di un numero sufficiente di posti a sedere.
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Sono state adottate distanze tali che regolano l’accesso al bancone “accettazione” tali da
permettere una comunicazione riservata tra operatore e utente.
Il personale di segreteria è a disposizione per informazioni riguardanti le modalità di accesso, le
indagini che vengono effettuate ed eventuali preparazioni da rispettare, il costo complessivo degli
esami, gli orari dei prelievi, i tempi e i metodi di ritiro dei referti. Inoltre sono a disposizione
opuscoli informativi.
La Carta dei servizi è esposta in tutte le sedi.
4.4 MODALITA’ DI ACCESSO
Per ottenere la prestazione diagnostica l’utente dovrà esibire la richiesta del medico curante o
dello specialista. Questa deve contenere i dati personali del paziente, la data, timbro e firma del
medico e quesito diagnostico.
Si può accedere al servizio anche in forma diretta. In questo caso il personale di segreteria farà
sottoscrivere l’apposita modulistica al richiedente.
L’elenco degli esami effettuabili è disponibile Sul sito e nel documento tariffario aziendale
disponibile presso le nostre strutture; dove si evidenziano inoltre i test eseguiti direttamente e
quelli eseguiti in regime di Service da laboratori adeguatamente valutati dalla Direzione.
La segreteria immette nel sistema informatico i dati necessari per l’identificazione dell’utente e le
prestazioni richieste.
La richiesta di referto urgente deve essere esplicitata al momento dell’accettazione.
Al termine dell’accettazione vengono stampate le etichette con codice a barre necessarie per
identificare in modo univoco i campioni del paziente in modo da evitare errori nell’associazione
analisi-utente.
Gli orari di apertura al pubblico di tutte le sedi della CS Laboratori Associati sono presenti
nell’allegato II del presente documento.
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4.5 MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
Le prestazioni non hanno bisogno di prenotazione ad eccezione dei prelievi genitali, prelievi
ungueali, curve da carico glucidico.
Nell’ottica di andare incontro ai soggetti fragili che chiedono di accedere ai nostri servizi, è
possibile la prenotazione e l'effettuazione di prelievi domiciliari in giorni ed orari stabiliti con
l'utenza.
Per questi è possibile ottenere un appuntamento telefonando ai punti prelievo. Il Front office
telefonico è aperto 40 ore settimanali.
È ammessa anche la disdetta telefonica a costo zero di un appuntamento per prelievi domiciliari,
prelievi genitali, prelievi ungueali, curve da carico glucidico.
4.6 MODALITA’ DI PAGAMENTO
l’azienda applica a coloro che si presentano con la richiesta del medico curante la tariffa del
nomenclatore tariffario regionale alla quale non saranno applicate le quote aggiuntive relative alle
ricette.
Non è possibile attualmente effettuare prestazioni in regime di esenzione poiché l’ASL 6 di Livorno
non ha rinnovato contratto economico.
Il pagamento della tariffa può essere effettuato al momento dell’accettazione o del ritiro del
referto e può essere effettuato in contanti, con assegno o con Bancomat.
4.7 ACQUISIZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
L’attività di analisi di laboratorio è di tipo sanitario per cui vengono trattati dati personali sensibili.
Per tale motivo la struttura si impegna ad assicurare la Privacy al cliente per tutto il servizio.
Per una nuova utenza l’operatore in sede di accettazione provvede a fornire l’informativa sulla
privacy al paziente. Tale informativa ha la validità di un anno e al termine dello stesso deve essere
rinnovata.
L’informativa posta all’entrata delle accettazioni presenti nelle sedi della CS laboratori Associati è
presentata nell’allegato III. Il personale di segreteria è responsabile a raccogliere l'autorizzazione
da parte del paziente al trattamento dei dati personali facendo firmare l'apposito modulo.
Non consentendo a tale trattamento non è possibile procedere all’esecuzione delle analisi.
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4.8 CONSENSO INFORMATO
Premesso che l'attività di laboratorio non prevede pratiche invasive sul paziente o uso di sostanze
con effetti collaterali, la Direzione prevede attività di informazione per le attività di prelievo
mentre per
test come HIV e HCV, oltre alla attività di informazione, deve seguire anche
l'espressione del consenso all'esecuzione di tali test.
4.9 MODALITA’ DELLA PRESTAZIONE
Dopo aver effettuato l’accettazione e l’acquisizione del consenso al trattamento dei dati personali,
l’utente si avvia verso la sala prelievo dove effettuerà la prestazione specialistica.
I locali per i prelievi sono strutturati in modo da rispettare la privacy di ogni utente.
al momento dell’accettazione viene fornita al paziente una numerazione progressiva e le etichette
con il codice a barre in modo da consentirgli il regolare accesso alla sala prelievo. L’operatore
effettua una valutazione del paziente attraverso domande per decidere come effettuare il prelievo
se da seduto o su lettino.
Dopo l’effettuazione del prelievo l’operatore invita il paziente ad attendere qualche minuto in sala
di attesa prima di uscire dalla struttura.
Gli addetti al prelievo sono selezionati in base al possesso di uno dei seguenti titoli di studio:
 laurea in medicina.
 laurea in infermieristica.
 laurea in biologia con corso di formazione obbligatorio.
La C.S. laboratori Associati s.r.l. oltre ai requisiti professionali richiesti per legge ha sempre
valutato l’esperienza e le qualità relazionali come elementi chiave per selezionare i propri addetti
al prelievo in modo da garantire la massima professionalità e cura di tutte le esigenze del cliente.
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4.10 MODALITÀ DEL RITIRO REFERTI
Il referto viene stampato dal personale della segreteria dopo essere stato validato dal Direttore
Sanitario.
È consegnato in busta chiusa dietro presentazione del modulo di ritiro in cui è esplicitato il codice
identificativo del paziente, il giorno e l’ora di consegna. È prevista anche la possibilità di delega a
un incaricato.
A chi ne fa richiesta è previsto l'invio per posta, fax o email.
È previsto su richiesta specifica l'invio del referto al medico curante o reparto ospedaliero.
Inoltre è in fase di implementazione la possibilità di refertazione tramite sito Internet, attraverso
username e password in area dedicata al profilo dell’utente.
In caso di valori critici (valori di panico) è prevista la tempestiva comunicazione al paziente e/o al
medico curante.
Per assicurare la consegna del referto, oltre il trentesimo giorno di giacenza, questo viene
comunque spedito all'indirizzo fornito dall'utente.
Il personale è sempre disponibile ad eventuali chiarimenti sui dati emersi.
4.11 VALUTAZIONE DEL SERVIZIO OFFERTO DA PARTE DELL’UTENTE
La CS laboratori Associati permette alla propria utenza la possibilità di valutare il proprio servizio
offerto attraverso le seguenti possibilità:
 Modulo di reclamo.
 Questionario di customer satisfaction cartaceo.
 Questionario di customer satisfaction on-line.
L’azienda si prefigge di monitorare costantemente la soddisfazione della propria clientela in
un’ottica di continuo miglioramento del livello di servizio offerto.
Sono inoltre previste attività promozionali in modo da favorire un alto livello di fidelizzazione della
propria utenza.
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5. STANDARD DI QUALITA’ IMPEGNI E PROGRAMMI
Qualità delle cure e Sicurezza dei pazienti e degli operatori sono ambiti di azione prioritari della
C.S. Laboratori Associati srl.
Per questo, nell’ambito dello staff sono costituite specifiche professionalità preposte alla gestione
della Qualità e del Rischio Clinico.
La Direzione garantisce al proprio personale lo svolgimento di attività di Formazione volte
all’acquisizione ed al mantenimento di competenze tecnico-professionali e per garantire il miglior
processo di assistenza al paziente.
La Direzione ritiene applicabili al contesto della azienda 16 dei 32 impegni previsti
dall’Osservatorio Regionale sulla Carta dei Servizi. La direzione non ha sviluppato 16 di 32 punti in
quanto ritenuti non applicabili per i servizi ambulatoriali di base svolti dalla CS Laboratori associati
nel contesto del settore sanitario in cui opera.
I 16 impegni regionali che la CS Laboratori associati si prefigge di raggiungere sono i seguenti:
1. Garantire che gli operatori indossino il cartellino di riconoscimento.
2. Garantire il miglioramento dei rapporti tra gli utenti ed il personale di front-office.
3. Garantire mediazione culturale per persone straniere e di diverse religioni.
4. Garantire la consegna di opuscoli informativi.
5. Garantire i processi di informazione e di espressione del consenso informato.
6. Garantire lo scambio di notizie cliniche nel rispetto della privacy del paziente.
7. Garantire la consegna della relazione sanitaria ovvero del referto.
8. Garantire criteri di accuratezza, completezza, leggibilità e identificabilità dell'operatore nella
documentazione clinica.
9. Garantire per la consegna dei referti il rispetto dei 5 giorni, salvo tipologie di esami dichiarati.
10. Garantire all'utente un bonus nel caso di mancata effettuazione della prestazione.
11. Garantire all'utente l’effettuazione della prestazione entro 72 ore se non usufruita per
disservizio.
12. Garantire all’utente la prenotazione e la disdetta telefonica.
13. Garantire informazioni sulla modalità di richiesta e di consegna dei referti.
14. Garantire un'idonea segnaletica interna ed esterna.
15. Garantire l'esistenza di una procedura per la gestione dei reclami che rispetti il tempo massimo
di risposta di 30 gg e che utilizzi l'analisi dei reclami per migliorare la qualità dei servizi.
16. Effettuare la rilevazione della soddisfazione / gradimento degli utenti.
Di tali impegni l’Azienda si propone il raggiungimento di standard prefissati attraverso adeguati
strumenti di verifica per lo più rappresentati da controlli, monitoraggi, questionari aziendali interni
ed indagini sul grado di soddisfazione ed eventuali reclami da parte degli utenti.
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
Casciavola via II Giugno 40, Casciavola – S. Marco via Lamarmora 4, Livorno
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Segue repertorio degli impegni nelle diverse categorie di cui all'Osservatorio Regionale Carta dei
Servizi.
5.1 IMPEGNI CARTA SERVIZI CON INDICATORI STANDARD E STRUMENTI DI
VERIFICA
5.2.1 ASPETTI RELAZIONALI
N°
1
Impegno
Garantire la
riconoscibilità del
personale che svolge
servizio al pubblico
2 Garantire il
miglioramento dei
rapporti tra gli utenti
ed il personale ad
immediato contatto
con essi
Fonti di legge
Presidi
interessati
L. 273/95
DCR 30/2000
Tutti
Indicatore
1) N° personale
con cartellino
/ n° totale
personale
DCR 60/2002
Front office 1)N° reclami per
PSR 2002-2004 tutti presidi motivi relazionali
/ N° reclami
totali
2) identificazione
personale
dell’operatore al
telefono
Standard
Strumenti
verifica
100 %
1) controllo
direzione
2)segnalazioni
reclami
3) Analisi risultati
questionari
soddisfazione
cliente
Decremento
% reclami
relazionali /
N° reclami
totali
1) controllo
direzione
2)segnalazioni
Reclami
3) Analisi risultati
questionari
soddisfazione
cliente
5.2.2 UMANIZZAZIONE
N°
Impegno
3 Garantire mediazione
culturale per persone
straniere e di diverse
religioni
Fonti di legge
Presidi
interessati
DCR 60/2002
Tutti i
presidi
Indicatore
Standard
1) Presenza foglio Presenza
informativo
100% presidi
multilingue
2) Possibilità di
refertazione in
lingua inglese
Strumenti
verifica
1) controllo
direzione
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5.2.3 INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
N°
Impegno
4 Garantire la consegna
Fonti di legge
Presidi
interessati
DCR 30/2000
Tutti i
presidi
1) Consegna
opuscoli
informativi per
presidio media
mensile
2) presenza
opuscoli
informativi sul
sito della società
50 Cipriani
30 Stoppa
10 Guasticce
10 Cascina
100% sito
DCR 221/99
DCR 30/2000
DM 15/10/96
codice di
deontologia
medica DCR
30/2000
Tutti i
presidi
Esistenza
procedura
100 % pazienti 1) controllo
che devono
direzione
dare consenso
informato per
le analisi in cui
è richiesto
L. 196/2003
Tutti i
presidi
1) Esistenza
procedura e
documento
aziendale
Applicazione
procedura e
del
documento
di opuscoli
informativi nei servizi
territoriali
5 Garantire i processi di
informazione e di
espressione del
consenso informato
da parte del paziente
o chi per esso
6 Garantire
l'ottenimento di
notizie cliniche nel
rispetto della privacy
Indicatore
Standard
Strumenti
verifica
1) controllo
direzione
1) controllo
direzione
2)segnalazioni
reclami
2) Numero
reclami
7 Garantire consegna
della relazione
sanitaria (referto)
8 Garantire criteri di
accuratezza,
completezza,
leggibilità e
identificabilità
dell'operatore nella
documentazione
clinica
DM 15/10/1996 Tutti i
presidi
N° referti
100%
consegnabili/ N°
pazienti accettati
1) controllo
direzione
2)segnalazioni
reclami
3) indicatore di
risposta
DCR 30/2000
Esistenza
procedura
1) controllo
direzione
2)segnalazioni
reclami
Tutti i
presidi
Applicazione
procedura
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
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5.2.4 TEMPI ED ACCESSIBILITA'
N°
Impegno
Fonti di legge
Presidi
interessati
DGR 245/2000 Tutti i
9 Garantire per la
presidi
consegna dei referti il e successive
modificazioni
rispetto dei tempi
dichiarati per i servizi
offerti
Indicatore
Standard
Strumenti
verifica
N° referti
> 95 %
consegnabili
entro il tempo
dichiarato gg. /n°
referti totali
1) controllo
direzione
2) monitoraggio
indicatore da
sistema
informativo
DGR 245/2000 Tutti i
10 Garantire il rilascio
e
presidi
all'assistito nel caso di successive
modificazioni
mancata
effettuazione della
prestazione di un
bonus
Presenza
procedura
Applicazione
procedura
1) controllo
direzione
DGR 245/2000 Tutti i
11 Garantire entro 72
e
successive
presidi
ore su richiesta del
modificazioni
cliente la possibilità di
fruire della
prestazione non
eseguita per
disservizio
Presenza
procedura
Applicazione
procedura
1) controllo
direzione
12 Garantire al cliente
modalità di
prenotazione e
disdetta telefonica
DGR 619/2001
Tutti i
presidi
Presenza
procedura
Applicazione
procedura
1) controllo
direzione
13 Garantire pubblicità
sulle modalità di
consegna del referto
DM 15/10/96
DCR 30/2000
Tutti i
presidi
Presenza
procedura
Applicazione
procedura
1) controllo
direzione
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
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5.2.5 STRUTTURA E LOGISTICA
N°
Impegno
14 Garantire una idonea
segnaletica interna ed
esterna al fine di
agevolare l'accesso
all'interno delle
strutture
Fonti di
legge
DCR 221/99
DCR 30/2000
Presidi
interessati
Tutti i
presidi
Indicatore
Presenza
segnaletica
idonea
Standard
Presenza
segnaletica
idonea
Strumenti
verifica
1) controllo
direzione
2) segnalazioni
reclami
5.2.6 TUTELA ASCOLTO E VERIFICA
N°
Impegno
15 Garantire l'esistenza di
una procedura per la
gestione dei reclami
con risposte entro 30
giorni e analisi per
miglioramento della
qualità
16 Effettuare almeno
annualmente in modo
sistematico la
rilevazione della
soddisfazione/gradime
nto degli utenti
Fonti di
legge
Presidi
interessati
DGR 4189/95 Tutti i
DCR 30/2000 presidi
DCR 30/2000 Tutti i
DM 15/10/96 presidi
DGR
441/2001
DGR
1452/2002
Indicatore
Standard
Presenza di una
procedura che
prevede risposta
entro 30 giorni.
Risposta al
100% dei
reclami entro
30 giorni
Presenza di
azione di
miglioramento
rispetto ai
reclami avuti
Azione di
migliorament
o in una area
ove avvenuto
reclamo
Effettuazione e
rilevazione della
soddisfazione/gra
dimento degli
utenti
Applicazione
in tutti i
presidi
Votazione
media > al
terzo grado
Strumenti
verifica
1) controllo
direzione
2) segnalazioni
reclami
1) controllo
direzione
2) valutazione
dei questionari di
soddisfazione del
cliente
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ALLEGATI
ALLEGATO I ORGANIGRAMMA
Di seguito viene presentato l’organigramma della CS Laboratori Associati S.r.l.
Amministratore
RSPP
Consulente
Amministrativo
Medico
Competente
Direttore
Sanitario
Consulente
Clinico
Accettazione
Addetto al
Prelievo
Analista di
Laboratorio
Ausiliari Addetti Pulizie
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Personale
ruolo
Mansioni
titolo per ruolo ricoperto
Cipriani Maria
Amministratore
Monti Milena
addetto prelievi
Legale rappresentante - Direttore
amm.vo
Responsabile Manutenzione e
approvvigionamento Responsabile sistema informativo Referente rapporti con l’utenza
Attività di prelievo
infermiere
Bochicchio Clizia
addetto prelievi
Attività di prelievo
infermiere
Lemmi Edi
addetto prelievi
Attività di prelievo
infermiere
Rosaspina Elisabetta
analista di laboratorio
Attività analitica biologi
biologa
Scanzo Andrea
RSPP - Consulente
RSPP - Gestione documentazione
ingegnere
Annalisa Zaccagnia
Accettazione
segreteria
Bartolucci Cinzia
Accettazione
segreteria
Mirano Gelsomina
Accettazione
segreteria
Camacci Antonella
Accettazione
segreteria
Cecchetti Michela
Ausiliaria
Ausiliaria addetta pulizie
Cecchetti Nadia
Ausiliaria
Ausiliaria addetta pulizie
Bargagna Giuliana
Direttore Sanitario
Biologo Specialista in Igiene e Sanità
Pubblica
Garzelli Marco
consulente - addetto
prelievi
consulente - addetto
prelievi
consulente
Direttore Sanitario Biologo
specializzato in Igiene
Responsabile privacy - Responsabile
formazione Referente rischio clinico Responsabile qualità
Attività di prelievo
Attività di prelievo
medico chirurgo
Consulente clinico
Attività analitica biologi
Medico Chirurgo Specialista in
Medicina Nucleare
Medico Chirurgo Specialista in
Medicina del lavoro
biologa
Attività analitica biologi
biologa
Attività analitica biologi
biologa
Consulente Amministrativo
ragioniere
Boni Roberto
Mencacci Silvia
Mazzarri Viviana
Petreschi Carla
Moretti Annamaria
Momini Valeria
Dinella Bardelli
Consulente - Medico
competente
consulente - Analista di
laboratorio
consulente - Analista di
laboratorio
consulente - Analista di
laboratorio
consulente amministrativo
Medico competente
medico chirurgo
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
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Sede legale: Via Grande 203, Livorno
Sede operativa: Scali Manzoni 33, Livorno
ALLEGATO II ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO
PUNTO PRELIEVO
Cipriani
scali Manzoni 33 Livorno
Tel 0586 899285
Stoppa
Via Cecconi 50 Livorno
Tel 0586 808486
Guasticce
Via Spagna 8 Guasticce
Tel 0586 292042
Casciavola
Via II giugno 40 c/o Spazio
Benessere Cascina
Tel 050 777720
Menssana San Marco
via Lamarmora 4
Livorno
Tel 0586 898483
ORARIO
ACCETTAZIONE
Da lunedì a sabato
ore 7.30 – 10.00
CONSEGNA REFERTI
ORARIO SEGRETERIA
Da lunedì a sabato
ore 11.30 – 12.30
Da Lunedi a venerdì
ore 15.30-18.30
Da lunedì a sabato
ore 7.30 – 9.30
Da lunedì a sabato
ore 11.30 – 12.30
Da Lunedi a venerdì
ore 7.30 – 13.00
ore 14.30 – 20.00
sabato
ore 7.30 -12.30
Da lunedì a sabato
ore 7.30 – 12.30
lun. / mer. / ven.
ore 8.00 – 9.30
lun. / mer. / ven.
ore 11.00 – 12.00
lun. / mer. / ven.
ore 8.00 – 12.30
martedì / venerdì
ore 7.30 – 9.30
martedì / venerdì
ore 7.30 – 9.30
martedì / venerdì
ore 7.30 – 9.30
lunedì / giovedì
ore 7.30 – 9.30
lunedì / giovedì
ore 7.30 – 9.30
lunedì / giovedì
ore 7.30 – 9.30
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
Casciavola via II Giugno 40, Casciavola – S. Marco via Lamarmora 4, Livorno
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ALLEGATO III INFORMATIVA SULLA PRIVACY
INFORMATIVA D.LGS. 196/2003
Gentile Signore/a, desideriamo informarLa che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, “Codice in materia di protezione dei dati personali,
prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.
1- Per dati personali si intendono ai sensi della presente informativa
− quelli che Le richiediamo e che potremo richiederLe in futuro;
− quelli sanitari necessari o che si renderanno necessari per espletamento delle prestazioni mediche a suo favore;
− quelli spontaneamente da Lei forniti.
2 - I dati vengono da noi raccolti con la esclusiva finalità di svolgere la nostra attività professionale nei Suoi confronti, compresa la
gestione e le registrazioni sanitarie e contabili obbligatorie per legge.
3 - I dati potranno essere oggetto delle seguenti operazioni: registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, selezione,
raffronto, comunicazione ad organi competenti, cancellazione e distruzione. I dati vengono registrati su supporti informatici protetti e su
moduli cartacei da noi correttamente mantenuti e protetti.
4 - I dati potranno essere:
− comunicati al suo medico curante in caso di necessità o comunicati ad altro personale sanitario;
− resi noti ai dipendenti ed ai consulenti del Laboratorio per gli aspetti che possono riguardarli e secondo le modalità previste dalla legge;
Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua
riservatezza e dei Suoi diritti.
Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, Le forniamo le seguenti informazioni:
1. I dati da Lei forniti verranno trattati per la tutela della salute dell’interessato oltre che per adempiere a specifici obblighi legislativi e
regolamentari
2. Il trattamento sarà effettuato con le modalità informatizzate e manuali (documentali)
3. Il conferimento dei dati è obbligatorio per adempiere alla prestazione richiesta e ai nostri obblighi normativi e legislativi
4. I dati non saranno comunicati ad altri soggetti, né saranno oggetto di diffusione se non chiedendoLe espressamente il
consenso.
Il trattamento riguarderà anche dati personali rientranti nel novero dei dati "sensibili", vale a dire dati idonei a rivelare
l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e
la vita sessuale. I dati sanitari potranno essere trattati da centri medici specializzati.
Il trattamento che sarà effettuato su tali dati sensibili, nei limiti indicati dall'Autorizzazione Generale del Garante, ha la
finalità di tutelare la salute dell’interessato oltre che adempiere a specifici obblighi legislativi e regolamentari
Le ricordiamo che il conferimento di questi dati è obbligatorio per adempiere alla prestazione richiesta oltre che ai nostri obblighi
normativi e legislativi e La informiamo che l'eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata erogazione del
servizio.
5. Il titolare del trattamento è la scrivente C.S. Laboratori associati s.r.l.
6. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del D.lgs.196/2003 “Diritto di
accesso ai dati personali ed altri diritti”:
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati,
e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'arti. 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in
qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è
necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di
coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego
di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di
ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
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ALLEGATO IV PRINCIPALI ANALISI SVOLTE
Di seguito sono presentati le principali tipologie di analisi con relativi tempi di risposta e se l’esame
viene effettuato internamente presso i nostri laboratori o esternamente. Per altre tipologie di
analisi è possibile rivolgersi al personale di accettazione per eventuali richieste.
gg per risposta PRESTAZIONE
2
2
1
4
4
6
1
1
6
6
2
2
6
1
4
6
1
1
2
4
1
1
1
1
1
1
1
6
6
6
1
2
2
1
1
2
6
1
4
1
Acido valproico / depakin
AGA Gliadina anticorpi IGA
Albumina
Aldolasi
Alfafetoproteina plasmatica / AFP
AMA Mitocondri anticorpi
Amilasi
Amilasi pancreatica
ANA Anticorpi anti Nucleo
Androstenedione
Antibiogramma
Antibiogramma per Micoplasma
Antimicogramma
Antitrombina III
APC resi stance
ASMA Muscolo Liscio anticorpi
Attività Protrombina
Azotemia / urea
B12 Vitamina
Beta 2 Microglobulina
Beta HCG / gonadotropina corionica
Bilirubina tot.e frazionata
Bilirubina totale
CA 125
CA 15-3
CA 19-9 (GICA)
Calcio
Calcitonina
Calcolo urinario
Carbamazepina
CEA
Citomegalovirus Anticorpi IGG
Citomegalovirus Anticorpi IGM
Cloro
Colesterolo totale
Colinesterasi
Cortisolo
CPK Creatinchinasi
Creatinchinasi isoenzima MB / MBC
Creatinina
MATERIALE
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
da coltura batterica
da coltura batterica
da coltura batterica
plasma
plasma
siero
plasma
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
calcolo urinario
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
INT/EST
interno
interno
interno
esterno
esterno
esterno
interno
interno
esterno
esterno
interno
interno
interno
interno
esterno
esterno
interno
interno
interno
esterno
interno
interno
interno
interno
interno
interno
interno
esterno
interno
esterno
interno
interno
interno
interno
interno
interno
esterno
interno
esterno
interno
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Sede operativa: Scali Manzoni 33, Livorno
4
4
4
4
1
2
1
2
6
2
2
4
2
4
4
2
2
2
10
4
4
4
2
4
1
1
1
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
6
1
2
4
2
4
2
2
2
Cupremia / RAME
DEA Deidroepiandrostenedione solfato DHEA-S
Digossina
Dimero D
EBNA Epstein Barr virus anticorpi IgG
Elettroforesi proteica
Emocromocitometrico
Emoglobina Glicata HBa1c
ENA SCREENING
Endomisio Anticorpi IgA
Epatite A virus anticorpi totali / HAV
Epatite A virus anticorpi igM / HAVM
Epatite B virus anticorpi anti CORE HBcAb / HBC
Epatite B virus anticorpi anti CORE IgM) / HBCM
Epatite B virus anticorpi anti Hbeag / HBeAb
CIASCUNO
Epatite B virus anticorpi anti HBSAG
Epatite B virus antigene di superficie HBsAg
Epatite C anticorpi / HCV
Es.Citologico del sedimeto urinario
Esame colturale delle feci
Esame colturale materiali vari
Esame coturale dell'urina
et2-17 Beta Estradiolo
Feci chimico e microscopico
Ferritina
Ferro / Sideremia
Fibrinogeno
Folati / acido folico
Fosfatasi Alcalina / ALP
Fosforo
FSH Follitropina
FT3 (Triiodotironina libera)
FT4 (Tiroxina libera)
Gamma GT
Glicemia basale
GOT Transaminasi / AST
GPT Transaminasi /ALT
gra Test di gravidanza
Gruppo Sanguigno
hbf-Elettroforesi Emoglobina
HDL Colesterolo
Helicobacter pylori anticorpi Ig G
Helicobacter pylori nelle feci antigene
HIV Duo anticorpi anti-HIV 1+2
IgE totali
Immunoglobuline IGA
Immunoglobuline IGG
Immunoglobuline IGM
siero
siero
siero
plasma
siero
siero
sangue intero
sangue intero
siero
siero
siero
siero
siero
siero
esterno
esterno
esterno
esterno
interno
interno
interno
interno
esterno
interno
interno
esterno
interno
esterno
siero
siero
siero
siero
urina della mattina
feci
esterno
interno
interno
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urina
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urina
sangue intero
sangue intero
siero
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siero
Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
Casciavola via II Giugno 40, Casciavola – S. Marco via Lamarmora 4, Livorno
www.cslaboratoriassociati.it
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24
C.S. Laboratori Associati s.r.l.
Sede legale: Via Grande 203, Livorno
Sede operativa: Scali Manzoni 33, Livorno
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1
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Insulina
LDH Lattato deidrogenasi
LDL Colesterolo
LH Luteotropina
Lipasi
Liquido seminale: es.funzionale
Litio
Magnesio plasmatico / MG
Micralbuminuria
Mioglobina
Monotest virus Epstein Barr
mucoproteina - alfa 1 glicoproteina acida
Numero di Dibucaina
Omocisteina
Pap esame citologico vaginale
Parassiti ricerca microscopica nelle feci
Potassio / K
Progesterone
Prolattina
Proteina C Anticoagulante
Proteina C Reattiva / PCR
Proteina S libera
Proteine totali
PSA libero
PSA totale
PTH Paratormone
PTT tempo di tromboplastina parziale
Reticolociti
Reumatest RA test
Ricerca sangue occulto nelle feci
Rosolia anticorpi IGG
Rosolia anticorpi IGM
Sodio / NA
TAL Titolo Antistafilolisinico
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Tampone faringeo: esame colturale
Tampone vaginale: esame colturale
TAS Titolo Antistreptolisinico
Testosterone
Testosterone libero
TG Tireoglobulina Anticorpi
TGA Transglutaminasi tissutale anticorpi IgA
Toxoplasmosi Anticorpi IGG
Toxoplasmosi Anticorpi IGM
TPHA
TPO Tireoperossidasi anticorpi
Transferrina
Transferrina Carboidrato Carente CDT
Transferrina indice di saturazione
siero
siero
siero
siero
siero
liquido seminale
siero
siero
urina/urina 24 h
siero
siero
siero
siero
plasma edta
vetrino
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siero
siero
siero
plasma
siero
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plasma
sangue intero
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siero
siero
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materiale
super.tonsilla
secreto vaginale
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Cipriani Scali Manzoni 33, Livorno – Stoppa Via Cecconi 5°, Livorno – Guasticce via Spagna 8, Collesalvetti
Casciavola via II Giugno 40, Casciavola – S. Marco via Lamarmora 4, Livorno
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C.S. Laboratori Associati s.r.l.
Sede legale: Via Grande 203, Livorno
Sede operativa: Scali Manzoni 33, Livorno
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4
Trigliceridi
Troponina
TSH
Uricemia / acido urico
Urine esame chimico fisico e microscopico
VCA Epstein Barr virus anticorpi IgG
VCA Epstein Barr virus anticorpi IgM
VDRL
VES
Zinco
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siero
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sangue intero
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PRELIEVO DOMICILIARE
prelievo microbiologico
prelievo venoso
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