2015
SARDEGNA | SICILIA | CALABRIA | PUGLIA
BASILICATA | TOSCANA | VENETO
Il sole è alto, il mare è lì, calmo e invitante, i profumi sono intensi,
tutto ha più sapore. La pelle diventa scura, le ore passano serene,
i sorrisi si ritrovano. È estate, è tempo di vacanza. Da 40 anni ci
occupiamo di questo, ci mettiamo tutta la nostra energia e tutta la
nostra passione per realizzare i vostri desideri. Sardegna, Calabria,
Basilicata, Toscana: le nostre strutture sono in alcune delle più belle
località d’Italia, su incantevoli tratti di costa. Da quest’anno anche a
Isola Capo Rizzuto, uno dei posti più suggestivi della Calabria, con
Le Castella Village.
La libertà dei Village, lo charme degli Hotel Club: le vostre vacanze
devono rendervi felici e noi vi offriamo la possibilità di scegliere
l’esperienza più giusta da vivere. Momenti felici da ricordare, al giusto
prezzo. Le tariffe migliori per una vacanza, tra divertimento e relax,
che possono accontentare tutta la famiglia.
Per chi prenota prima, poi, la convenienza è massima.
I vostri giorni sereni sono il nostro lavoro, i vostri giorni felici sono la
nostra passione.
TH RESORT,
MOLTO PIÙ DI
UNA VACANZA.
Presidente
Amministratore Delegato
LA FELICITÀ DI ESSERE PROTAGONISTI,
L’EMOZIONE DI AMICIZIE INASPETTATE
E IL GUSTO DI SCOPERTE SEMPRE NUOVE
TI BLU
VILLAGE
****
BAIA DEGLI ACHEI
VILLAGE
****
ORTANO MARE
RESIDENCE
***
LE CASTELLA
VILLAGE
****
E VILLAGE
****
camere / appartamenti
400
134
122 / 113
352
parcheggio interno
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trasferimenti collettivi
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deposito bagagli
custodia valori
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accesso disabili
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internet point
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wi-fi nelle aree comuni
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escursioni
ristoranti
*
1
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1
*
2
*
3
bar
2
2
2
4
piano bar
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discoteca
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-
boutique / negozi
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sale meeting
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assistenza infermieristica
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a gettoni
parrucchiere
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servizio lavanderia
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fotografo
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Club Card
telefono
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frigobar (su richiesta)
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aria condizionata
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tv
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phon
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balcone /terrazzo/patio
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spiaggia attrezzata con lettini
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spiaggia attrezzata con sdraio
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-
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teli mare (con cauzione)
*
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beach bar
canoe
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windsurf
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barche a vela
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beach volley
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-
piscine
1
1
2
2
2
piscine per bambini
1
1
1
idromassaggi
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-
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-
campo polivalente
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calcio
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tennis
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corsi individuali
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noleggio bike
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illuminazione serale dei campi
*
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ginnastica/aerobica/acqua gym
Birba World 4-14 anni n.c.
Club Explora 14-17 anni
•
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Flinky Card
*
*
*
*
Birba e Junior Card
*
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*
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*
•
parco giochi
angolo Birba in Ristorante
•
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•
menu bambini
•
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•
biberoneria/sala pappe
•
•
•
•
* Servizi a pagamento.
• Presente.
- Non presente.
****
LE
CASTELLA
VILLAGE
calabria | isola capo rizzuto
MARE CRISTALLINO, SPORT
E TANTO TANTO DIVERTIMENTO.
No vit
à 2015
ll
Soft Asive
Inclu b Card
o
inclus
Clu
nelle
Le Castella Village è situato a Punta Le Castella in una splendida posizione panoramica a dominio della
baia. Si trova a 10 km da Isola Capo Rizzuto e a 20 km da Crotone e sorge su una terrazza naturale immersa nella macchia mediterranea, un vero paradiso per gli amanti del mare dello sport e del relax.
21
Calabria
capo rizzuto
Nel tratto più affascinante della costa
ionica, in cui macchia mediterranea e
spiagge cristalline si fondono insieme.
Località
punta le castella
Isola Capo Rizzuto (KR)
Come si arriva
Autostrada A3 Salerno-Reggio Calabria, uscita Sibari. Proseguire con
la S.S. 106 in direzione Catanzaro/
Reggio Calabria fino al bivio per Le
Castella.
Autostrada A3 Reggio Calabria-Salerno,
uscita Lamezia Terme. Raccordo con
la Superstrada per Catanzaro e proseguimento con la S.S. 106 in direzione
Crotone fino al bivio per Le Castella
(circa 25 km prima di Crotone).
Aeroporto di Crotone a 20 km
Aeroporto di Lamezia Terme a 90 km
Stazione FS di Lamezia Terme a 90 km.
22
2015
à
t
i
v
No i-fi
w
ito!
u
t
a
r
g
SPIAGGIA
CAMERE
Spiaggia di sabbia e sassi attrezzata
con ombrelloni sdraio e lettini. Mare
digradante adatto ai bagnanti di tutte le
età. La spiaggia è raggiungibile a piedi
da una stradina in discesa oppure dalla
scalinata che collega direttamente la
struttura al mare.
Le Cottage situate in parte nella zona
panoramica prospiciente il Castello, a
2-3 letti, dotate di telefono, TV, frigobar,
cassaforte, phon, aria condizionata,
patio o balcone; alcune camere sono
comunicanti.
Le Beverly inserite in eleganti palazzine
a due piani, a 2-3-4 letti, dotate di
telefono,TV, frigobar, cassaforte, phon,
aria condizionata, patio o balcone;
alcune camere sono comunicanti.
Classic a 2-3-4 letti, situate nella parte
più riservata del Villaggio e dall’arredo
classico e confortevole.
Ombrelloni
Lettini e sdraio
Beach bar
SOFT ALL INCLUSIVE | Novità 2015
Include cola, aranciata, lemon, tè freddo, succo di arancia rossa e ace, acqua gassata e
naturale nei dispenser, disponibile ad orari prestabiliti. Due momenti snack durante la
giornata ad orari prestabiliti.
23
RISTORANTE E BAR
Al villaggio sono presenti tre ristoranti:
“Beverly” (con apertura a discrezione
della direzione), “Il Centrale” nel corpo
principale del villaggio, propone un servizio a buffet con bevande incluse con
cucina tipicamente mediterranea e una
selezione di piatti tipici. È previsto per
la prima colazione un angolo salutista e
prodotti Bio.
Il Ristorante “A Mare” * aperto a pranzo
e a cena offre menù freschi e leggeri per
chi desidera godersi l’intera giornata al
mare. Quattro bar, uno dei quali situato
in zona mare.
SPORT E ATTIVITÀ
4 piscine: una con acqua dolce, una
con acqua di mare e due per bambini
5 campi da tennis
1 campo da calcetto
1 campo polivalente da basket e
pallavolo
Ping pong
1 campo da bocce
SERVIZI
Trasferimenti collettivi da e per gli
aeroporti e le stazioni ferroviarie *
Parcheggio interno non custodito
Anfiteatro; discoteca; sala TV
Wi-fi gratuito nelle aree comuni
Boutique e negozio con bazar *
Fotografo *
Servizio lavanderia *
Noleggio teli mare *
Escursioni organizzate *
Centro congressi con sale da 40 a 250
posti
Area benessere *
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* Servizi a pagamento.
ano
i
l
a
t
i
Stile ucina
in c
BENESSERE
Per chi vuole godersi un momento di
relax il nostro beauty center offre diversi
trattamenti per il benessere del corpo.
I nostri operatori specializzati sapranno
coccolarvi e consigliarvi sui trattamenti
più adatti a voi.
25
ANIMAZIONE
Durante il giorno insieme ai ragazzi
dell’animazione, nei pressi della piscina
e in spiaggia: giochi, divertimenti, corsi e
balli per tutti.
In prima serata: spettacolo in
anfiteatro e in contemporanea: balli,
piano bar, film su maxi schermo.
In seconda serata: balli e giochi di
gruppo, feste a tema.
Birba Club per bambini da 4 a 9 anni n.c.
Birba Junior per ragazzi da 9 a 14 anni n.c.
Club Explora per teenagers da 14 ai 17
anni
Animazione qualificata ad orari
prestabiliti;
Angolo Birba in zona appositamente
attrezzata con cucina dedicata,
pranzo con animatori, piscina con
acqua dolce, arena, parco giochi.
Appuntamento serale con la “Birba
Dance”. Ristorante Birba e menu per
bambini o scelti tra i piatti segnalati
Flinky nel menu generale.
Flinky è la nostra mascotte ed è l’amico
di tutti i bambini! Ti aspetta per giocare
e ballare in sua compagnia.
ESCURSIONI
CONSIGLIATE
Tour di Le Castella. Mini crociera in barca nelle
calette dell’Area Marina Protetta. Crotone, Capo
Colonna e Santa Severina.
Crociere in catamarano a vela, in battello con
fondo trasparente e mini crociere con barca a
motore.
26
LE CASTELLA VILLAGE ****
PERIODO
NOTTI
QUOTA
SHOCK
Camera Beverly
3° E 4° LETTO
0/14 ANNI
N.C.
639
708
gratuito
PRENOTA
PRIMA 60
PRENOTA
PRIMA 30
570
QUOTA BASE
ADULTO
14/06 - 21/06
7
21/06 - 28/06
7
562
616
693
770
gratuito
28/06 - 05/07
7
585
639
724
801
gratuito
05/07 - 12/07
7
616
678
762
847
gratuito
12/07 - 19/07
7
655
724
809
901
gratuito
19/07 - 26/07
7
716
785
878
978
gratuito
26/07 - 02/08
7
716
785
878
978
gratuito
02/08 - 09/08
7
770
847
947
1.055
gratuito
09/08 - 16/08
7
1.001
1.124
1.247
gratuito
16/08 - 23/08
7
916
1.032
1.147
gratuito
23/08 - 30/08
7
724
816
909
gratuito
30/08 - 06/09
7
539
601
670
gratuito
06/09 - 13/09
7
447
508
562
gratuito
VACANZA LUNGA
PERIODO
NOTTI
09/07 - 19/07
19/07 - 30/07
30/07 - 09/08
09/08 - 20/08
20/08 - 30/08
10
11
10
11
10
QUOTA
SHOCK
PRENOTA
PRIMA 60
PRENOTA
PRIMA 30
919
1.125
1.077
1.015
1.234
1.183
1.524
1.117
1.136
1.380
1.323
1.714
1.258
QUOTA BASE
ADULTO
Camera Beverly
1.264
1.537
1.474
1.902
1.401
3° e 4° LETTO
0/14 ANNI N.C.
gratuito
gratuito
gratuito
gratuito
gratuito
Offerta Speciale
PRENOTA
PRIMA 30 *
Sconto per le prenotazioni
confermate 30 GIORNI
prima della partenza.
PRENOTA
PRIMA 60 *
Sconto per le prenotazioni
confermate 60 GIORNI
prima della partenza.
QUOTA
SHOCK *
Quote speciali in super
promozione
PROMOZIONI VALIDE
PER SOGGIORNI DI
MINIMO 7 NOTTI.
* POSTI LIMITATI SOGGETTI
A DISPONIBILITÀ.
note
I prezzi sono espressi in euro. Le tariffe si intendono per persona in camera doppia, trattamento pensione completa con acqua e
vino ai pasti inclusi e soft inclusive incluso nella Tessera Club e nelle Club Card dei bambini. Soggiorni settimanali da domenica/
giovedì ore 16:00 a domenica/giovedì ore 10:00. I prezzi non comprendono la tassa di soggiorno laddove applicata dal Comune.
La stessa, se prevista, dovrà essere pagata all’arrivo in Village.
Quota addizionale obbligatoria (a scelta tra le due opzioni):
A) QuoTA geSTIoNe TH - adulti € 30, bambini 2-14 n.c. € 18 - comprensiva di: quota iscrizione pratica, assicurazione medico
bagaglio offerta da TH Resorts, assegnazione tavolo all’arrivo, 5% di riduzione sui corsi sportivi individuali.
B) QuoTA geSTIoNe TH PLuS - adulti € 50, bambini 2-14 n.c. € 38 - comprensiva di: quota gestione TH, polizza assicurativa
assistenza persona, spese mediche, bagaglio ed annullamento viaggio offerta da TH Resorts, 5% di riduzione sui nostri Centri
Benessere (ove previsto), 5% di riduzione su escursioni collettive.
CLUB CARD
obbligatoria dai 14 anni compiuti, € 77
per persona a settimana (da regolarsi
in loco)
FLINKY CARD
obbligatoria per i bambini 0/4 anni
per i servizi a loro dedicati € 119 a
settimana (da regolarsi all’atto della
prenotazione)
BIRBA & JUNIOR CARD
obbligatoria per bambini
4/14 anni non compiuti per i servizi
a loro dedicati € 147 a settimana (da
regolarsi all’atto della prenotazione)
RIDUZIONI
Camera Classic: 15%
3°, 4° e 5° letto adulti: 30%
3° 4° e 5° letto bambino 0/14 anni
n.c. in camere comunicanti: 60%
gratuità bambini 2/14 anni n.c. valida
solo se in camera con due adulti.
SUPPLEMENTI
Camera cottage: 10%
Camera doppia uso singola: € 105 a
settimana
ANIMALI
Non ammessi.
MIGLIOR PREZZO
GARANTITO
Fino a 14 giorni lavorativi
prima della partenza, in caso
di offerte più convenienti
del prezzo “SHOCK“ per la
stessa vacanza, stessa data
di partenza e stessa durata,
verrà adeguata la quota di
prenotazione antecedente con
quella di offerta. La richiesta di
rimborso deve essere inviata
entro la data di partenza.
Adulto + Bambino:
1° bambino 2/14 anni n.c. in camera
con 1 adulto: riduzione 60% sulla
quota base dell’adulto
2° bambino 2/14 anni n.c. in camera
con 1 adulto: riduzione 80% sulla
quota base dell’adulto
27
4) la causa dell’interruzione del viaggio;
5) programma del viaggio;
6) data del rientro;
7) certificato di pagamento del viaggio;
8) estratto conto di conferma prenotazione
emesso dall’Organizzazione/Agenzia Viaggi
POLIZZA
ASSICURATIVA
Polizza assicurativa inclusa
Tutti i viaggiatori usufruiscono di una polizza assicurativa Europ Assistance, offerta
dal Tour Operator, per le seguenti garanzie
associate alla “Quota Gestione TH”:
1) ASSISTENZA SANITARIA IN VIAGGIO
• Consulenza medica
• Invio di un medico o di una autoambulanza
in Italia
• Segnalazione di un medico specialista
all’estero
• Rientro sanitario
• Trasporto salma con limite di E. 5.000,00
per Assicurato
• Rientro con un familiare assicurato
• Rientro degli altri assicurati
• Viaggio di un familiare
• Accompagnamento dei minori
• Rientro dell’assicurato convalescente
• Prolungamento del soggiorno
• Informazioni e segnalazione di medicinali
corrispondenti all’estero
• Interprete a disposizione all’estero
• Anticipo spese di prima necessità (valido
solo per gli assicurati residenti in Italia)
• Rientro anticipato
• Anticipo cauzione penale all’estero (valido
solo per gli assicurati residenti in Italia)
• Segnalazione di un legale all’estero
• Invio di messaggi urgenti
2) ASSISTENZA AL VEICOLO
• Soccorso stradale
• Proseguimento del viaggio
3) RIMBORSO SPESE MEDICHE
A seguito di un infortunio e/o malattia
improvvisa, Europ Assistance rimborsa le
Spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere che l’Assicurato deve sostenere per cure o
interventi urgenti ricevuti sul posto nel corso
del viaggio per i seguenti massimali:
Estero: E. 3.000,00
Italia: E. 500,00
Per ogni rimborso sarà applicata una franchigia fissa di E. 35,00 per ogni Assicurato.
4) ASSICURAZIONE BAGAGLIO
Europ Assistance assicura il risarcimento dei
danni subiti da bagaglio ed effetti personali
che l’Assicurato aveva con sè all’inizio del
viaggio, inclusi gli abiti, causati da furto, furto
con scasso, rapina, scippo, perdita, smarrimento ed avaria fino ad un massimale di E.
500,00 per persona in Italia, Europa e
Paesi del bacino del Mediterraneo, Mondo.
5) ASSICURAZIONE RIFACIMENTO VIAGGIO
Qualora l’Assicurato dovesse interrompere il
viaggio assicurato esclusivamente in conseguenza di:
• organizzazione ed effettuazione da parte di
90
Europ Assistance della prestazione delRientro
Sanitario in base alle condizioni contrattuali;
• organizzazione ed effettuazione da parte di
Europ Assistance della prestazione Rientro
Anticipato in base alla condizioni contrattuali;
• dirottamento dell’aereo sul quale l’assicurato sta compiendo il viaggio in seguito ad atti
di pirateria.
Massimale:
Europ Assistance calcolerà il valore giornaliero del viaggio, suddividendo il valore
totaledichiarato in polizza per il numero di
giorni previsti inizialmente e procederà al
pagamento delle giornate residue non godute
dall’Assicurato. Il giorno dell’interruzione del
viaggio e quello di rientro previsto all’inizio del
viaggio si considerano come un unico giorno.
Detto massimale non potrà comunque mai
essere superiore a Euro 5.000 per Assicurato. In caso di interruzione di più Assicurati
iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente, il rimborso verrà corrisposto fino alla
concorrenza di un importo pari alla somma
dei massimali assicurati per ogni Assicurato, ma con il massimo complessivo di Euro
15.000,00 per sinistro.
Esclusioni
Sono escluse le interruzioni del viaggio
causate da:
a) malattie preesistenti al momento della
decorrenza della garanzia;
b) stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti;
c) malattie nervose e mentali;
d) malattie o infortuni la cui cura costituiva lo
scopo del viaggio.
Obblighi dell’Assicurato:
Successivamente all’interruzione del viaggio
l’Assicurato, entro il termine di sessantagiorni dal rientro al domicilio, dovrà inviare
una denuncia accedendo al portale https://
sinistrionline.europassistance.it seguendo le
istruzioni (oppure accedendo direttamente al
sito www.europassistance.it sezione sinistri)
oppure dovrà inviare tramite telegramma o
fax al n° 02.58.47.70.19, una denuncia scritta
indirizzata a:
Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135
Milano - evidenziando sulla busta l’ufficio
competente (Ufficio Liquidazione Sinistri –
Rifacimento Viaggio) ed indicando:
1) nome, cognome, indirizzo, numero di
telefono;
2) numero di tessera Europ Assistance;
3) autorizzazione al trattamento dei dati personali inserendo nella denuncia la seguente
dichiarazione che dovrà essere sottoscritta
dall’Assicurato: “Autorizzo Europ Assistance
Italia S.p.A. a trattare i miei dati personali,
ivi compresi dati sensibili, per la valutazione
della liquidazione del sinistro”;
Il testo delle garanzie e prestazioni di cui ai
punti 1, 2, 3, 4 e 5 è da intendersi puramente
indicativo. Prima della sottoscrizione leggere
le Condizioni di Assicurazione che saranno
consegnate dal Tour Operator a tutti gli Assicurati partecipanti ai viaggi
Polizza assicurativa OPZIONALE
Tutti i viaggiatori che lo richiedano, possono
acquistare presso il Tour Operator la polizza
Europ Assistance per le seguenti garanzie
associate alla “Quota Gestione TH Plus”:
1) ASSISTENZA SANITARIA IN VIAGGIO
• Consulenza medica
• Invio di un medico o di una autoambulanza
in Italia
• Segnalazione di un medico specialista
all’estero
• Rientro sanitario
• Trasporto salma con limite di E. 5.000,00
per Assicurato
• Rientro con un familiare assicurato
• Rientro degli altri assicurati
• Viaggio di un familiare
• Accompagnamento dei minori
• Rientro dell’assicurato convalescente
• Prolungamento del soggiorno
• Informazioni e segnalazione di medicinali
corrispondenti all’estero
• Interprete a disposizione all’estero
• Anticipo spese di prima necessità (valido
solo per gli assicurati residenti in Italia)
• Rientro anticipato
• Anticipo cauzione penale all’estero (valido
solo per gli assicurati residenti in Italia)
• Segnalazione di un legale all’estero
• Invio di messaggi urgenti
2) ASSISTENZA AL VEICOLO
• Soccorso stradale
• Proseguimento del viaggio
3) RIMBORSO SPESE MEDICHE
A seguito di un infortunio e/o malattia
improvvisa, Europ Assistance rimborsa le
Spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere che l’Assicurato deve sostenere per cure o
interventi urgenti ricevuti sul posto nel corso
del
viaggio per i seguenti massimali:
Estero: E. 15.000,00
Italia: E. 1.000,00
Per ogni rimborso sarà applicata una franchigia fissa di E. 35,00 per ogni Assicurato.
4) ASSICURAZIONE BAGAGLIO
Europ Assistance assicura il risarcimento dei
danni subiti da bagaglio ed effetti personali
che l’Assicurato aveva con sè all’inizio del
viaggio, inclusi gli abiti, causati da furto, furto
con scasso, rapina, scippo, perdita, smarrimento ed avaria fino ad un massimale di E.
1.000,00 per persona in Italia, Europa e Paesi
del bacino del Mediterraneo, Mondo.
5) ASSICURAZIONE RIFACIMENTO VIAGGIO
Qualora l’Assicurato dovesse interrompere il
viaggio assicurato esclusivamente in conseguenza di:
• organizzazione ed effettuazione da parte di
Europ Assistance della prestazione del Rientro
Sanitario in base alle condizioni contrattuali;
• organizzazione ed effettuazione da parte di
Europ Assistance della prestazione Rientro
Anticipato in base alla condizioni contrattuali;
• dirottamento dell’aereo sul quale l’assicurato sta compiendo il viaggio in seguito ad atti
di pirateria.
Massimale
Europ Assistance calcolerà il valore giornaliero del viaggio, suddividendo il valore
totaledichiarato in polizza per il numero di
giorni previsti inizialmente e procederà al
pagamento delle giornate residue non godute
dall’Assicurato. Il giorno dell’interruzione del
viaggio e quello di rientro previsto all’inizio del
viaggio si considerano come un unico giorno.
Detto massimale non potrà comunque mai
essere superiore a Euro 5.000 per Assicurato. In caso di interruzione di più Assicurati
iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente, il rimborso verrà corrisposto fino alla
concorrenza di un importo pari alla somma
dei massimali assicurati per ogni Assicurato, ma con il massimo complessivo di Euro
15.000,00 per sinistro.
Esclusioni
Sono escluse le interruzioni del viaggio
causate da:
a) malattie preesistenti al momento della
decorrenza della garanzia;
b) stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti;
c) malattie nervose e mentali;
d) malattie o infortuni la cui cura costituiva lo
scopo del viaggio.
Obblighi dell’Assicurato
Successivamente all’interruzione del viaggio
l’Assicurato, entro il termine di sessantagiorni dal rientro al domicilio, dovrà inviare
una denuncia accedendo al portale https://
sinistrionline.europassistance.it seguendo le
istruzioni (oppure accedendo direttamente al
sito www.europassistance.it sezione sinistri)
oppure dovrà inviare tramite telegramma o
fax al n° 02.58.47.70.19, una denuncia scritta
indirizzata a:
Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135
Milano - evidenziando sulla busta l’ufficio
competente (Ufficio Liquidazione Sinistri –
Rifacimento Viaggio) ed indicando:
1) nome, cognome, indirizzo, numero di
telefono;
2) numero di tessera Europ Assistance;
3) autorizzazione al trattamento dei dati personali inserendo nella denuncia la seguente
dichiarazione che dovrà essere sottoscritta
dall’Assicurato: “Autorizzo Europ Assistance
Italia S.p.A. a trattare i miei dati personali,
ivi compresi dati sensibili, per la valutazione
della liquidazione del sinistro”;
4) la causa dell’interruzione del viaggio;
5) programma del viaggio;
6) data del rientro;
7) certificato di pagamento del viaggio;
8) estratto conto di conferma prenotazione
emesso dall’Organizzazione/Agenzia Viaggi
6) ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO
VIAGGIO O LOCAZIONE
Rinuncia al viaggio
Qualora l’Assicurato debba annullare o
modificare il viaggio prenotato, per cause
od eventi oggettivamente documentabili, ed
imprevedibili al momento della prenotazione,
che colpiscano:
• direttamente l’Assicurato stesso e/o i suoi
familiari;
• direttamente il contitolare dell’azienda/
studio associato;
Europ Assistance rimborsa la penale, applicata contrattualmente dal Tour Operator:
• all’Assicurato;
e purché assicurati ed iscritti sulla medesima
pratica:
• ai familiari conviventi;
• ad uno dei compagni di viaggio.
In caso di più Assicurati iscritti al viaggio
insieme e contemporaneamente, in assenza
di altre persone dello stesso nucleo familiare
convivente dell’Assicurato, quest’ultimo
indicherà una sola persona come “compagno
di viaggio”.
Massimale
Viene rimborsata per intero la penale
addebitata all’Assicurato dal Tour Operator
compresi i costi di gestione pratica, le fee di
agenzia, l’adeguamento del carburante e i
visti (con esclusione, in caso di acquisto di
biglietteria aerea, delle tasse aeroportuali
rimborsabili da parte del vettore) fino alla
concorrenza del valore del viaggio prenotato,
che comunque non potrà mai essere superiore ad Euro 5.000,00 per Assicurato e ad Euro
15.000,00 per pratica.
Scoperto e criteri di liquidazione:
Europ Assistance rimborsa la penale di
annullamento:
1) in caso di modifica e/o forzata rinuncia al
viaggio determinata da ricovero ospedaliero
(esclusi Day Hospital e Pronto Soccorso) o
decesso, la penale sarà rimborsata senza
l’applicazione di alcuno scoperto.
2) in caso di rinuncia e/o modifica non
determinata da ricovero o decesso, la penale
sarà rimborsata con l’applicazione di uno
scoperto pari al 20% dell’ammontare della
penale stessa;qualorala penale fosse superiore al massimale garantito, lo scoperto verrà
calcolato su quest’ultimo.
Resta inteso che il calcolo del rimborso sarà
equivalente alle percentuali di penali esistenti alla data in cui si è verificato l’evento (art.
1914 C.C.). Pertanto, nel caso in cui l’Assicurato annulli il viaggio successivamente
all’evento, la eventuale maggior penale
rimarrà a suo carico.
In caso di malattia o infortunio Europ Assistance si riserva la possibilità di inviare un
proprio medico al fine di certificare che le
condizioni dell’Assicurato siano tali da impedire la sua partecipazione al viaggio.
Esclusioni
Europ Assistance non rimborsa in caso di:
1) dolo dell’Assicurato;
2) cause non di ordine medico, prevedibili
e/o note all’Assicurato al momento della
prenotazione;
3) malattie croniche;
4) guerra, scioperi, sommosse, tumulti popolari, atti di terrorismo, terremoti, fenomeni
atmosferici aventi caratteristiche di calamità
naturali, fenomeni di trasmutazione del nucleo dell’atomo, radiazioni provocate dall’accelerazione artificiale di particelle atomiche;
5) fallimento del Vettore o dell’Agenzia o del
Tour Operator;
6) epidemie aventi caratteristiche di pandemia, di gravità e virulenza tale da comportare
un elevata mortalità ovvero da richiedere
misure restrittive al fine di ridurre il rischio di
trasmissione alla popolazione civile, quarantene;
7) cause o eventi non oggettivamente documentabili.
Obblighi dell’Assicurato:
1) In caso di modifica e/o di forzata rinuncia
al viaggio l’Assicurato dovrà:
• Comunicare al Tour Operator la rinuncia
formale al viaggio;
• effettuare una denuncia entro i 5 giorni dal
verificarsi della causa della rinuncia stessa e
comunque entro e non oltre la data di inizio
viaggio.
La denuncia può essere inoltrata accedendo
al portale https://sinistrionline.europassistance.it seguendo le istruzioni (oppure accedendo direttamente al sito www.europassistance.it sezione sinistri) oppure scrivendo
ad Europ Assistance Italia S.p.A. - Ufficio
Liquidazione Sinistri (Annullamento Viaggio)
- Piazza Trento, 8 – 20135 Milano, fornendo
le seguenti informazioni:
• nome, cognome, indirizzo, numero di
telefono;
• numero di tessera Europ Assistance;
• la causa dell’annullamento o della modifica;
• luogo di reperibilità dell’Assicurato o delle
persone che hanno dato origine all’annullamento (familiare, contitolare dell’azienda/
studio associato);
• documentazione oggettivamente provante
la causa della rinuncia/modifica, in originale;
• documentazione attestante il legame tra
l’Assicurato e l’eventuale altro soggetto che
ha determinato la rinuncia.
Se la rinuncia e/o modifica al viaggio o locazione è dovuta a malattia e/o infortunio, la
denuncia dovrà riportare:
• tipo di patologia;
• inizio e termine della patologia.
Entro 15 giorni dalla denuncia di cui sopra,
l’Assicurato dovrà inoltre presentare ad
Europ Assistance i seguenti documenti:
• numero di tessera Europ Assistance;
• dati anagrafici, codice fiscale e recapiti;
• documentazione oggettivamente provante
la causa della rinuncia al viaggio in originale;
• in caso di malattia o infortunio, certificato
medico attestante la data dell’infortunio o
dell’insorgenza della malattia, la diagnosi
specifica e i giorni di prognosi;
• in caso di ricovero, copia completa della
cartella clinica;
• scheda di iscrizione al viaggio o documento
analogo;
• ricevute (acconto, saldo, penale) di pagamento del viaggio o locazione;
• estratto conto di conferma prenotazione
emesso dal Tour Operator;
• fattura dell’Organizzazione relativa alla
penale addebitata;
• programma e regolamento del viaggio;
• documenti di viaggio (visti, ecc.);
• contratto di prenotazione viaggio.
Decorrenza e durata dell’assicurazione
L’assicurazione nei confronti dell’Assicurato
decorre dal giorno di iscrizione/conferma al
viaggio/locazione e ha durato sino al giorno
di inizio del viaggio/locazione, intendendosi per inizio del viaggio il momento in cui
l’Assicurato avrebbe dovuto presentarsi alla
stazione di partenza o per locazioni il giorno
di inizio del soggiorno.
Il testo delle garanzie e prestazioni di cui ai
punti 1, 2, 3, 4, 5 e 6 è da intendersi puramente indicativo. Prima della sottoscrizione
leggere le Condizioni di Assicurazione che
saranno consegnate dal Tour Operator a tutti
gli Assicurati partecipanti ai viaggi.
91
CONDIZIONI GENERALI DI
CONTRATTO DI VENDITA
DI PACCHETTI TURISTICI
CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL
PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di
viaggio oltre che le condizioni generali che seguono,
la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel
catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio,
nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour
operator all’agenzia di viaggio, quale mandataria del
Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla
medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore
deve tener bene a mente che essa dà per letto ed
accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il
servizi o tutto compreso, sia il contratto di viaggio
per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa
contenute , sia le presenti condizioni generali.
FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad
oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale
sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua
abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del
23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L.
27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della
Convenzione Internazionale relativa al contratto di
viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in
quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo
(artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle
disposizioni del codice civile in tema di trasporto e
mandato.
REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati
all’esecuzione delle rispettive attività in base alla
normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur.,
l’uso nella ragione o denominazione sociale delle
parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”
, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero
altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di
natura similare, è consentito esclusivamente alle
imprese abilitate di cui al primo comma.
DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a. organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga
in nome proprio e verso corrispettivo forfetario,
a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando
la combinazione degli elementi di cui al seguente
art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità
di realizzare autonomamente ed acquistare tale
combinazione;
b. intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si
obbliga a procurare pacchet ti turistici realizzati
ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo
forfetario;
c. turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste
per la fruizione del servizio, per conto della quale
il contraente principale si impegna ad acquistare
senza remunerazione un pacchetto turistico.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le
vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere tu-
92
ristiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque
ed in qualunque modo realizzata, di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti
in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto;
b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al
trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative
del turista, parte significativa del “pacchetto
turistico” (art. 34 Cod. Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto
di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi
e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il
contratto costituisce titolo per accedere al fondo di
garanzia di cui al successivo art. 21.
INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
1. Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e
l’intermediario comunicano al turista le seguenti
informazioni:
a. orari, località di sosta intermedia e coincidenze;
b. informazioni sull’identità del vettore aereo
operativo, ove non nota al momento della
prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce
2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se
l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori
aerei effettivi non è ancora nota al momento della
prenotazione, il contraente del trasporto aereo
fa in modo che il passeggero sia informato del
nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo
o i voli interessati. In tal caso, il contraente del
trasporto aereo farà in modo che il passeggero
sia informato dell’identità del vettore o dei vettori
aerei effettivi non appena la loro identità sia stata
accertata ed il loro eventuale divieto operativo
nell’Unione Europea”.
2. L’organizzatore predispone in catalogo o nel
programma fuori catalogo – anche su supporto
elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del
catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se
applicabile, la D.I.A o S.C.I.A dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma
fuori catalogo;
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del
viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).
PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI
La proposta di compravendita di pacchetto turistico
dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni
sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà
copia.
L’accettazione della proposta di compravendita
del pacchetto turistico si intende perfezionata,
con conseguente conclusione del contratto, solo
nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al
turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria, che
ne curerà la consegna al turista medesimo.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non
contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli
ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta,
saranno fornite dall’organizzatore, in regolare
adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del
viaggio.
Richieste particolari sulle modalità di erogazione
e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del
pacchetto turistico, dovranno essere avanzate in
fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto
di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore,
per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria.
Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di
fuori dei locali commerciali (come rispettivamente
definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), è
escluso i l diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e
ss. del D. Lgs. 206/2005.
PAGAMENTI
1. All’atto della sottoscrizione della proposta di
acquisto del pacchetto turistico dovrà essere
corrisposta:
a. la quota d’iscrizione o gestione pratica ( vedi art.
8); .
b. acconto non superiore al 25% del prezzo del
pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella
quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel
periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di
prenotazio ne che costituisce perfezionamento
del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non
si producono qualora il recesso dipenda da fatto
sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine
stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo
o nella conferma di prenotazione del servizio\
pacchetto turistico richiesto.
2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data
indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo,
l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.
3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra,
alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva
espressa tale da determinare la risoluzione di diritto
da operarsi con semplice comunicazione scritta, via
fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o
presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il saldo del prezzo si considera
avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all’organizzatore.
PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel
contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali
aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi
fuori catalogo successivamente intervenuti.
Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza
alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti
di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e
negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei
cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda
tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli
eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web..
In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei
20 giorni che precedono la partenza e la revisione
non può essere superiore al 10% del prezzo nel suo
originario ammontare. Il prezzo è composto da:
a. quota di iscrizione o quota gestione pratica;
b. quota di partecipazione: espressa in catalogo o
nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o turista;
c. costo eventuali polizze assicurative contro i rischi
di annullamento e\o spese mediche o altri servizi
richiesti;
d. costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita
dai Paesi meta della vacanza.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
1. Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne dà
immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che
ne consegue.
2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di
cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di
penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto
turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge,
la somma di danaro già corrisposta comprensiva di
quota di gestione pratica.
3. Il turista comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal
momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore
si intende accettata.
4. Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico
prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne
che per colpa del viaggiatore, rimborserà a
quest’ultimo, nei termini di legge, l’importo pagato
per l’acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad
essere indennizzato per la mancata esecuzione del
contratto, tranne nei casi di seguito indicati.
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante
dall’annullamento del pacchetto turistico quando
la cancellazione dello stesso dipende dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti
eventualmente richiesto, oppure da causa di forza
maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da
caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché
per quelli diversi dalla mancata accettazione da
parte del turista del pacchetto turistico alternativo
offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al
turista una somma pari al doppio di quanto dallo
stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
7. La somma oggetto della restituzione non sarà
mai superiore al doppio degli importi di cui il turista
sarebbe in pari data debitore secondo quanto
previsto dall’art. 10,2° comma qualora fosse egli ad
annullare.
RECESSO DEL TURISTA
Il turista può altresì recedere dal contratto senza
pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili
come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e
proposta dall’organizzatore dopo la conclusione
del contratto stesso ma prima della partenza e
non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente
diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo,
di qualità equivalente o superiore qualora l’organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto
compreso è di qualità inferiore, l’organizzatore
deve rimborsare al consumatore la differenza di
prezzo.
- alla restituzione delle somme già corrisposte.
Tale restituzione dovrà essere effettuata nei
termini di legge.
2. Al turista che receda dal contratto prima della
partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo
comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma
2, saranno addebitati – indipendentemente dal
pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – il
costo individuale di gestione pratica, la penale nella
misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo
di coperture assicurative già richieste al momento
della conclusione del contratto o per altri servizi già
resi.
3. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme
verranno concordate di volta in volta alla firma del
contratto
4. Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali.
In questi casi le condizioni relative alle penalità di
cancellazione sono deregolamentate e molto più
restrittive.
MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi
nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione
tranne che per fatto proprio del turista, una parte
essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà
predisporre adeguate soluzioni alternative per la
prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turist a,
oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e
quelle effettuate.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati
e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza
supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente
pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi
e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza
tra il costo delle prestazioni previste e quello delle
prestazioni effettuate fino al momento del rientro
anticipato.
SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra
persona sempre che:
a. l’organizzatore ne sia informato per iscritto
almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata
per la partenza, ricevendo contestualmente
comunicazione circa le ragioni della sostituzione
e le generalità del cessionario;
b. il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la
fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed
in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai
visti, ai certificati sanitari;
c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione
possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d. il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le
spese aggiuntive sostenute per procedere alla
sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente
responsabili per il pagamento del saldo del prezzo
nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del
Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
OBBLIGHI DEI TURISTI
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della
conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono
fornite per iscrit to le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo
- relative agli obblighi sanitari e alla documentazione
necessaria per l’espatrio.
2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si
rimanda espressamente a quanto indicato nel sito
della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i
minori devono essere in possesso di un documento
personale valido per l’espatrio ovvero passaporto,
o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida
per l’espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei
minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è
necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità
Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni
indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.
poliziadistato.it/articolo/191/.
3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze
diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali
informativi governativi ufficiali.
4. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della
partenza, a verificarne l’aggiornamento presso
le competenti autorità (per i cittadini italiani le
locali Questure ovvero il Ministero degli Affari
Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la
Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115)
adeguandovisi prima del viaggio. In assen za di tale
verifica, nessuna responsabilità per la mancata
partenza di uno o più turisti potrà essere imputata
all’intermediario o all’organizzatore.
4. I turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza
al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento
della partenza dovranno accertarsi definitivamente
di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del
passaporto individuale e di ogni altro documento
valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché
dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati
sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio –politica e sanitaria dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi
acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere
di assumere le informazioni ufficiali di carattere
generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate
attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.
viaggiaresicuri.it.
Le informazioni suddette non sono contenute nei
cataloghi dei T.O. - on line o cartacei che siano poiché essi contengono informazioni descrittive
di carattere generale per come indicate nell’art.38
del codice del Turismo. Le informazioni di carattere
socio-politico relative al Paese meta delle vacanze
dovranno pertanto essere assunte a cura dei Turisti.
6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse dai canali informativi istituzionali,
località sconsigliata per motivi si sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare
il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero
dalla richiesta di indennizzo per il recesso operato,
il venir meno della causa contrattuale connessa alle
condizioni di sicurezza del Paese.
7. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza ed a
quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del
viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di
tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario
dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese
necessarie al loro rimpatrio.
8. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti
i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di
quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del
danno ed è responsabile verso l’organizzatore del
pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita
di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio
della conferma di prenotazione dei servizi da parte
dell’organizzatore, le particolari richieste personali
che potranno formare oggetto di accordi specifici
sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti
possibile l’attuazione.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali
indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui
il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute
dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di
strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire
in catalogo o nel depliant una propria descrizione
della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da
parte del turista.
REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista
a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattualmente dovute, sia che le
stesse vengano effettuate da lui personalmente che
da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che
l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici)
o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o
inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura
delle prestazioni previste in contratto, da caso
fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la
diligenza professionale, ragionevolmente prevedere
o risolvere.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la
prenotazione del pacchetto turistico non risponde
in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti
previsti per tale respo nsabilità dalle norme vigenti
in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.
LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod.
Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti
stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali
che disciplinano le prestazioni che formano oggetto
del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e
93
1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla
persona non soggetti a limite prefissato.
OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di
assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli
obblighi a proprio carico per disposizione di legge
o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario
sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt.
15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando
la mancata od inesatta esecuzione del contratto è
imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a
carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata
causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve
essere contestata dal turista durante la fruizione del
pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano
tempestivamente rimedio. In caso contrario il
risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai
sensi dell’art.1227 c.c.
Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì
sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o
al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi
dalla data del rientro presso la località di partenza.
ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento
della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative
contro le spese derivanti dall’annullamento del
pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano
anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o
danneggiamento del bagaglio.
I diritti nascenti dai contratti di assicurazione
devono essere esercitati dal turista direttamente nei
confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle
polizze medesime, come esposto nelle condizioni di
polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento
della partenza.
STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE
DELLE CONTROVERSIE
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur.
l’organizzatore potrà proporre al turista - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet
o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa
delle contestazioni insorte.
In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di
risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale
adesione comporta.
FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.).
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei
turisti
che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento
dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore:
rimborso del prezzo versato;
rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da
Paesi extracomunitari in occasione di emergenze
imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono
stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di
decadenza.
L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad
alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal
comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il
pagamento del premio di assicurazione obbligatoria
che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene
versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6
del DM 349/99.
MODIFICHE OPERATIVE
In considerazione del largo anticipo con cui vengono
pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni
relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende
noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella
accettazione della proposta di compravendita dei
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servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti
a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria
Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore
informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i
effettivo\i nei tempi e con le modalità previste
dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato
all’art.5).
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non
potendosi configurare come fattispecie negoziale
di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni
della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da
24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni
che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente
riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di
contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a
terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i
documenti relativi a questo servizio, che riportino
la somma pagata per il servizio e non può in alcun
modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti
clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione
di dette clausole non determina assolutamente la
configurazione dei relativi servizi come fattispecie
di pacchetto turistico. La terminologia delle citate
clausole relativa al contratto di pacchetto turistico
(organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con
riferimento alle corrispondenti figure del contratto
di vendita di singoli servizi turistici (venditore,
soggiorno ecc.).
SCHEDA TECNICA CONDIZIONI INTEGRATIVE
PAGAMENTI (art.7)
Le prenotazioni vanno accompagnate dalla quota
“individuale gestione pratica” (non rimborsabile)
unitamente al 25% delle quote di partecipazione. Il
saldo va versato non oltre i 30 giorni che precedono
la data di partenza. Tutte le prenotazioni effettuate
nei 30 giorni che precedono la data di partenza dovranno essere saldate dietro versamento dell’intero
ammontare della quota di partecipazione, unitamente alla quota “individuale gestione pratica”, al
momento stesso della prenotazione.
PREZZO (art. 8)
I prezzi e le relative variazioni in corso di validità,
riportati nel catalogo o nelle successive variazioni
del listino prezzi, sono sempre espressi in euro. Voli
di linea: in caso di emissione immediata del biglietto
aereo l’importo addebitato include gli adeguamenti
operati dalla compagnia aerea sino alla data di
emissione ed esclude la applicabilità di eventuali ulteriori adeguamenti successivi alla data di
emissione del biglietto stesso. In caso di emissione
posticipata del biglietto aereo rispetto alla data di
conclusione del contratto di viaggio il prezzo del
biglietto sarà oggetto agli adeguamenti fuel/cambio
operati dalla compagnia aerea; il consumatore sarà
tenuto a pagare l’importo risultante dall’eventuale
adeguamento del prezzo del biglietto operato dalla
compagnia e comunicato dall’organizzatore presso
l’agenzia di viaggio scelta dal consumatore. In caso
di variazione del prezzo di acquisto del pacchetto
superiore al 10% il consumatore avrà diritto a
recedere dal contratto senza pagamento di penali.
Spese amministrative di revisione/variazione
pratica per adeguamento: fino a un massimo di 40
€ per pratica.
RECESSO DEL TURISTA (art.10)
Al turista che receda dal contratto prima della
partenza, al di fuori delle ipotesi elencate al primo
comma dell’art.10 delle Condizioni Generali, saranno addebitate le seguenti penalità di annullamento:
• 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni
lavorativi prima della partenza;
• 25% della quota di partecipazione da 29 a 21 giorni
lavorativi prima della partenza;
• 50% della quota di partecipazione da 20 a 11 giorni
lavorativi prima della partenza;
• 75% della quota di partecipazione da 10 a 3 giorni
lavorativi prima della partenza;
• 100% della quota di partecipazione dopo tali
termini.
Modifiche ed annullamenti di voli di linea e traghetti
sono soggetti alle penalità previste dalle compagnie
aeree e di navigazione a seconda della tariffa applicata e potrebbero essere diverse da quelle esposte
nel presente art. 10 della scheda tecnica. Per i voli
di linea, oltre alle penali qui riportate, verranno
applicate anche quelle applicate dal vettore aereo.
Nel caso di gruppi precostituiti, le penali di cui sopra
verranno concordate di volta in volta alla firma del
contratto.
POLIZZA VIAGGIATORI
Il turista ha la possibilità di stipulare al momento
della prenotazione una polizza assicurativa globale
per il viaggio e per il pagamento delle eventuali
penali di annullamento previste in caso di recesso.
ESCURSIONI FACOLTATIVE
Le escursioni disponibili nelle località di destinazione e descritte nel presente catalogo possono subire
modifiche sostanziali a discrezione degli organizzatori locali e comunque, qualora acquistate dai
viaggiatori nel corso del soggiorno, non formano oggetto del pacchetto di viaggio venduto. Gli assistenti
che troverete in loco provvederanno ad assistervi
nella prenotazione ed acquisto delle escursioni che
intenderete eseguire ma in nessun caso l’Agenzia
potrà essere chiamata a rispondere per l’esecuzione di servizi o escursioni che non siano dalla stessa
organizzate o vendute. Pertanto, in caso di inconvenienti inerenti l’esecuzione del servizio, raccomandiamo di sporgere eventuali reclami o richieste di
risarcimento tempestivamente e direttamente sul
posto all’organizzatore. Vi suggeriamo di orientare
la vostra scelta esclusivamente verso gli operatori
muniti delle autorizzazioni previste dalle leggi locali;
gli operatori abusivi potrebbero avere tariffe più
basse ma il rischio di disservizi, inadempimenti e/o
incidenti di varia natura è estremamente elevato.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI
DELL’ART. 17 DELLA LEGGE N. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati
concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all’estero.
INFORMATIVA EX ART. 13 D.LGS. 196/03
(PROTEZIONE DATI PERSONALI)
Il trattamento dei dati personali – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione
del contratto – è svolto, nel pieno rispetto del D.Lgs.
196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in
pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento
esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs. n. 196/03 contattando Hotelturist S.p.a., via Forcellini 170/A, 35128
Padova, titolare del trattamento.
Identificazione dei vettori
Il nome del vettore che effettuerà il/i vostro/i volo/i
è indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni vi verranno comunicate tempestivamente nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
Diffusione catalogo 2015
Per la versione costantemente aggiornata del
catalogo, del LISTINO PREZZI e delle CONDIZIONI
GENERALI DI VENDITA consultare il sito:
www.th-resorts.com
VALIDITÀ DEL PROGRAMMA
15/05/2015 - 15/10/2015
VALIDITÀ DEL LISTINO PREZZI e delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Fino al 15/10/2015
TH Resorts di Hotelturist S.p.a.,
via Forcellini, 170/A - 35128 Padova.
S.C.I.A. prot. n. 59461 del 03/04/2012 prov. MI
L’Agenzia è coperta da polizza assicurativa
n. 194651 con la compagnia Allianz per la responsabilità civile.
Sede agenzia: Via Monte Rosa, 19 - 20149 Milano.
TH Resorts,
molto più di una vacanza.
www.th-resorts.com
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’Art. 17 della Legge N.38/2006 “La Legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.
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