Titolo
Titolo evento
evento
Luogo,
Luogo,data
data
Pane e Internet in
biblioteca
26 ottobre 2012 – Bologna
2
Pane e Internet: corsi per navigare e vivere con la rete
Un’ azione quinquennale mirata a favorire l’accesso
alle tecnologie per l’informazione da parte dei
cittadini, a rischio di esclusione e contrastare
così il fenomeno del
knowledge divide digitale
ed avvicinare i cittadini alla Pubblica
Amministrazione virtuale
3
L’azione Pane e Internet in Regione
Gli utenti formati
o 2009-2010: 2.700 cittadini alfabetizzati in 47 comuni
diversi
o 2011-2013 - almeno 10.000 cittadini in 130 comuni
Dove
o Prevalentemente nelle scuole, in biblioteca, in altre sale
pubbliche o di associazioni (centri sociali,
organizzazioni sindacali, associazioni volontariato ecc.)
Il corso
o 20 ore, 5 incontri di 2 ore
4
Sviluppo Pane e Internet
o Realizzare dei corsi per categorie specifiche di
utente a rischio di esclusione
o Attività specifiche terza età con attenzione al
rapporto intergenerazionale
o Servizi a supporto e Biblioteche
o Pane e Internet è una attività di un progetto
“digitale” per il territorio (estensione)
per realizzare azioni di
e-inclusion
5
Pane e Internet in Biblioteca
Integrare l’ attività di inclusione digitale alle attività
ordinarie delle biblioteche comunali, arrivando ad
offrire un nuovo servizio ai cittadini, oltre a quelli
tradizionalmente presenti nelle biblioteche pubbliche
Biblioteche
Servizio
Facilitazione digitale
Obiettivo
o
supportare i cittadini non
autonomi nell’uso di internet ad
accedere ai servizi, informazioni
e conoscenze presenti in rete
6
Includere con un supporto ai cittadini light
Biblioteca
Facilitazione
digitale
Bisogni dei
cittadini
o Bisogno di tenere vivo quanto appreso da parte di
cittadini che sono già alfabetizzati (ex-utenti di Pane e
Internet o neofiti)
o Bisogno di ricevere supporto in un contesto “protetto” e
pubblico in cui l’utente può chiedere aiuto senza timori
o Ricevere supporto e guida nell’effettuare delle operazioni
che l’utente non alfabetizzato non è in alcun modo in
grado di fare.
7
Il Servizio di facilitazione digitale
o
facilitare, rendere
semplice, favorire l’uso
di internet
Collegare l’uso di internet ai
bisogni della vita
o
o
Facilitazione
digitale
o
Promuovere l’uso
di servizi online
Proporre un ambiente
di supporto e
apprendimento
8
Le azioni
o
o
o
o
o
Aiutare i cittadini nel reperire informazioni su Internet;
Attivare l’uso di account di mail per i fruitori;
Attivare account finalizzati alla fruizione di servizi pubblici;
Supportare gli utenti nella fruire di servizi online;
Fornire competenze essenziali quali: accesso al Pc e Internet,
uso mouse
o Aiutare i cittadini a reperire delle risorse informative di cui
hanno bisogno
o Illustrare l’uso di funzionalità genericamente utili per il cittadino:
Google maps, ricerca immagini,etc.
9
Le azioni di Pane e Internet in Biblioteca
Accompagnare l’avvio del servizio di facilitazione digitale
con le seguenti azioni:
 attività di formazione per i facilitatori digitali
 supporto nell’implementazione del servizio
 supporto in termini organizzativi/comunicativi sia ai
responsabili che agli operatori/volontari delle biblioteche
per il periodo di sperimentazione
10
Fase 1: FASE 1: indagine territoriale (Novembre 2012)
Incontro regionale
con responsabili
provinciali
Biblioteche
Avio Ricognizioni
territoriali da parte dei
responsabili provinciali
comunicazioni con
responsabili comunali/
preadesione biblioteche
Come out-put chiediamo
l’organizzazione delle riunioni di
Start-Up sul territorio/lista biblioteche
Interessate/ calendarizzazione
Il responsabile provinciale incontra i responsabili delle Biblioteche comunali, condivide gli obiettivi del
servizio e identifica le biblioteche interessate ad attivare il servizio di facilitazione digitale. Chiediamo
al responsabile provinciale di invitare le biblioteche interessate ad un incontro di Start-up a livello
provinciale rivolto ai responsabili delle Biblioteche Interessate.
11
FASE 2: FASE 2: condivisione del progetto e start up
(Dicembre 2012 e Gennaio 2013)
presentazione progetto
Incontro di start –p
Provinciale
presentazione e
avvio progetto
Procedure iscrizione Biblio
Responsabili
delle
Biblioteche
Procedure iscrizione
facilitatori
I responsabili delle biblioteche partecipano all’incontro provinciale in cui sono
spiegate le modalità di adesione delle biblioteche, viene presentato il servizio di
facilitazione digitale e viene presentato il progetto formativo per la figura del
facilitatore digitale.
A chiusura dell’incontro chiediamo ai responsabili delle biblioteche di:
- aderire al progetto con la propria Biblioteca
- iscrivere le persone (siano essi volontari o operatori della Biblioteca) al corso di
facilitazione digitale
12
FASE 3: Formazione facilitatori digitali (da
febbraio 2013 ad esaurimento richieste)
Comunicazione User e
Password su Moodle
avvio classi fisiche
e classi online
Iscrizione facilitatori
Autodiagnosi
Facilitatori digitali
Creazione classe
comunicazioni
corsisti con gap di
competenze
Da parte dei
responsabili
Convocazione corsisti
Per rendere più efficace l’apprendimento i partecipanti ai corsi dovranno fare un
test di autodiagnosi sull’uso del web: ai facilitatori al di sotto di una certa soglia di
competenze daremo l’opportunità del corso online dell’ECDL.
La segreteria organizzativa di Pane e Internet invita i corsisti per l’adesione di
corso designata e gestisce eventuali spostamenti o rinunce.
13
FASE 4: Implementazione e promozione servizio
(nel corso del 2013)
Supporto
operativo a
distanza per
materiali
promozionali e
publicizzazione
Responsabili
Settore Cultura e
delle Biblioteche
e
Volontari/operatori
Definizione degli aspetti
implementativi anche promozionali
e comunicativi
PROCEDURE MONITORAGGIO
PROCEDURA RICHIESTA
MATERIALI PER PROMOZIONI
RICHIESTA NEWS
I responsabili comunicano alla segreteria di Pane e Internet le date previste per l’avvio
del servizio di facilitazione e richiedono i materiali necessari alla promozione del
servizio.
La segreteria di Pane e Internet supporta i facilitatori ed I responsabili nella
comunicazione e promozione del servizio ai cittadini del proprio territorio.
14
FASE 5: Erogazione servizio (nel corso del 2013)
Volontari/operatori
Erogazione del servizio
nel territorio
Responsabili delle
Biblioteche
Registrazione criticità,
osservazioni sui bisogni,
risposta dei cittadini nel
territorio
15
Fase 6: Valutazione e Miglioramento servizio,
attività di FOLLOW-UP (nel corso del 2013)
Incontro di Follow up
Responsabili settore
Cultura Comuni
Responsabili delle
Biblioteche
Volontari/operatori
Monitoraggio e
valutazione dei
risultati/utenza
Azioni di
miglioramento
16
Riferimenti
Agostina Betta
[email protected]
Regione Emilia-Romagna
Tel: 051 5277935
Referente:
Grazia Guermandi
Regione Emilia-Romagna
[email protected]
Tel: 051 5277850
Sito: www.paneeinternet.it