Curriculum vitae
Informazioni personali
Nome
Indirizzo
Telefono
Fax
E-mail
Cavanna Margherita
Via Galade, 115 - 15100 – Mandrogne- Alessandria
0131- 57044 (casa) – 0131-206835 ( uff.) – 340-4120486 ( cell. )
0131- 206948
[email protected]
Nazionalità
Italiana
Data di nascita
28 febbraio 1953
Esperienza lavorativa
Dall’1/07/2008 ad oggi
Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia, 16, Alessandria
Nome e indirizzo del datore di lavoro
Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia, 16, Alessandria
Tipo di azienda o settore
Azienda Sanitaria Pubblica
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo Professionale Esperto di ruolo ( art.18 C.C.N.L. Servizio
Sanitario Nazionale). Titolare di Posizione Organizzativa (Referenza)
Referente Struttura Complessa Relazioni Esterne:
Ufficio Relazioni con il Pubblico – Accoglienza.
•
Principali mansioni e responsabilità
•
Dall’ 1/2/1999 al 30/6/2008
A
Nome e indirizzo del datore di lavoro
Tipo di azienda o settore
d Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia 16,
a Alessandria
Azienda Sanitaria Pubblica
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo Professionale Esperto di ruolo ( art. 18 C.C.N.L.
Servizio Sanitario Nazionale)
Principali mansioni e responsabilità
Referente dell’Unità Operativa “Ure-urp Ufficio Stampa”
con Deliberazione n.121 del 27/01/1999 ( decorrenza 1/02/1999 ) con
competenze relative a : impostazione e realizzazione Gestione e report
Reclami; realizzazione e gestione Servizio Accoglienza;
stesura, impostazione, realizzazione e distribuzione della Carta dei Servizi;
impostazione, pianificazione e intensificazione dei rapporti con gli organi di
informazione; realizzazione di opuscoli informativi monotematici
riguardanti l’attività dell’Azienda per una più corretta informazione all’utenza;
realizzazione di articoli riguardanti la sanità per informare la cittadinanza riguardo
ai servizi erogati dall’Azienda Ospedaliera attraverso giornali locali e nazionali;
realizzazione e gestione attività convegnistica;
pubblicità e sponsorizzazioni;
rassegna stampa giornaliera, conferenze e comunicati stampa;
piani di comunicazione interna ed esterna.
Organizzazione e Responsabilità del Servizio Portineria ( gestione
n.7 portinerie ) con Ordine di Servizio del Direttore generale del 16
Novembre 2006 con decorrenza 1 dicembre 2006.
Dal 3/03/1998 al 31/01/1999
Nome e indirizzo del datore di lavoro
Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia 16,
Alessandria
Tipo di azienda o settore
Azienda Sanitaria Pubblica
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo Professionale Esperto di ruolo ( ART. 18 C.C.N.L.
Servizio Sanitario Nazionale )
Principali mansioni e responsabilità
Referente dell’Unità Operativa Autonoma “Economato e Gestione delle funzioni di
supporto Tecnico logistico ed Alberghiero” con Deliberazione D.G. n. 408 del
3/03/1998 con competenze relative a :
riorganizzazione di tutto il servizio di cucina centralizzata passando dal servizio
distribuzione pasti da carrello a vassoio personalizzato; revisione sistema
informatizzato gestione personalizzata pasti degenti, assicurazione lavaggio vassoi,
revisione turni serali festivi e prefestivi;
riorganizzazione del servizio smaltimento rifiuti interni diversi; organizzazione
e controllo raccolta differenziata rifiuti organici;
riorganizzazione del servizio di portineria: assegnazione personale,
unificazione orario, apertura nuovi punti;
riavvio del servizio di lavanderia mediante appalto della gestione a terzi;
ottimizzazione delle prestazioni del servizio Centralino dell’Azienda Ospedaliera;
Dal 15/09/1997 al 2/03/98
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia 16,
Alessandria
Tipo di azienda o settore
Azienda Sanitaria Pubblica
Collaboratore Coordinatore livello VIII bis ( D.p.r. 384/90 ) e
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo Professionale Esperto di ruolo ( ART. 18 C.C.N.L.
Servizio Sanitario Nazionale ).
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione all’Unità Operativa Autonoma “Economato e Gestione delle funzioni
di supporto Tecnico Logistico ed Alberghiero” con Disposizione del Direttore
Amministrativo dell’8/09/1997 con competenze relative alla gestione complessiva
del servizio.
Dal 1/01/1995 al
14/09/1997
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo – Via Venezia 16,
Alessandria
Tipo di azienda o settore
Azienda Sanitaria Pubblica
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore Livello Economico VIII BIS di ruolo tempo
pieno ( D.P.R. 384/90 ART: 68 ).
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al servizio Contabilità con Responsabilità del Settore
Impegni di Spesa, riguardo a verifica disponibilità di Bilancio, registrazione,
rilascio ai Settori richiedenti, variazioni.
Dal 10/02/1994 al
31/12/1994
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Unità Socio Sanitaria Locale n. 70 di Alessandria
Ente Strumentale del Servizio Sanitario Nazionale ex lege 833/79
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore Livello Economico VIII BIS di ruolo a
tempo pieno ( D.P.R. 384/90 ART. 68)
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Settore Mandati di Pagamento con funzioni vicarie
con lettera del Dirigente del Servizio Prot. 538 del 10/02/1994.
Dal 1/11/1983 al
9/02/1994
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Unità Socio Sanitaria Locale n. 70 di Alessandria
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore di ruolo a tempo pieno
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Settore “Depositi Ricoveri Paganti”- Struttura
a diretto rapporto con l’utenza.
Ente Strumentale del Servizio Sanitario Nazionale ex lege 833/79
Dal 10/03/1982 al
31/10/1983
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Ente Strumentale del Servizio Sanitario Nazionale ex lege 833/79
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore di ruolo a tempo pieno
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Settore “Controllo di Gestione” con lettera Prot. 149
del 10/03/1982 e conferma prot. 196 del 15/10/1984
Unità Socio Sanitaria Locale n. 70 di Alessandria
Dal 27/04/1981 al
9/03/1982
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Ente Strumentale del Servizio Sanitario Nazionale ex lege 833/79
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore .di ruolo a tempo pieno
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Servizio Economico Finanziario
con lettera Prot. 376 II del 27/04/1981
Dal 01/01/1980 al
26/04/1981
Unità Socio Sanitaria Locale n. 70 di Alessandria
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Unità Socio Sanitaria Locale n. 70 di Alessandria
Tipo di impiego
Collaboratore Coordinatore di ruolo a tempo pieno
Ente Strumentale del Servizio Sanitario Nazionale ex lege 833/79
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Servizio Ragioneria ( Predisposizione Bilanci ).
Dal 27/04/81 al
31/12/1979
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
“Opere Pie Ospitaliere SS. Antonio e Biagio” – Alessandria
Ente Ospedaliero ex lege 132/1968
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo a tempo pieno
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Servizio Ragioneria con mansioni di:
emissione reversali di incasso e mandati di pagamento con uso di
macchina elettronica “Audit Olivetti”, nonché relativi stampati necessari alla
compilazione del Bilancio con l’uso di B.C.S. 30/30 e S. 6000
Dal 1/01/1975 al 26 / 04
/81
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
“Opere Pie Ospitaliere SS. Antonio e Biagio” – Alessandria
Ente Ospedaliero ex lege 132/196
Tipo di impiego
Collaboratore Amministrativo di ruolo a tempo pieno seguito pubblico concorso.
Principali mansioni e
responsabilità
Assegnazione al Servizio Personale - Settore Stipendi.
Dal 12/03/1974 al 31 /
12 /74
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tipo di azienda o settore
Tipo di impiego
Principali mansioni e
responsabilità
“Opere Pie Ospitaliere SS. Antonio e Biagio” – Alessandria
Ente Ospedaliero ex lege 132/1968
Collaboratore Amministrativo incaricato ( delibere 1091/76 e1541/82 ) .
Assegnazione al Servizio Personale - Settore Stipendi.
Dal 4/10/1972 al 31 /
01 /74
Nome e indirizzo del
datore di lavoro
Tipo di azienda o settore
“ Ditta Borgoglio Innocenzo e Gian Piero” Mandrogne-Alessandria
Azienda Privata- Settore Macellazione Pollami
Tipo di impiego
Impiegata
Principali mansioni e responsabilità
Contabilità clienti e segreteria.
“
E
C
Capacità e competenze personali
Madrelingua
Italiano
Francese
Buono
Buono
Buono
Capacità di lettura
Capacità di scrittura
Inglese
Elementare
Elementare
Elementare
Capacità di espressione orale
Capacità e competenze relazionali
.
Capacità e competenze organizzative
.
Capacità e competenze tecniche
Ha acquisito capacità e competenze relazionali all’Ufficio Depositi Paganti per anni 10 e
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico a diretto contatto con l’utenza ufficio di front line a
disposizione dei cittadini-utenti; collaborazioni con tutte le Associazioni di Volontariato,
Tribunale dei Diritti del Malato, Cittadinanza Attiva, servizio di intermediazione culturale.
Capacità organizzative derivanti da compiti assegnati con la gestione del Servizio
Economato con 140 dipendenti. Riorganizzazione del servizio di cucina passaggio da
pasti a carrello a quelli a vassoio personalizzati; riorganizzazione servizio di portinerie, lavanderia,
centralino,automezzi.
Word, excell, outlook.
.
Direttore Responsabile del giornale Aziendale N.O.S.
Altre capacità e competenze
Nella realizzazione dell’House Organ NOS ha avuto modo di acquisire competenze grafiche
sfruttate anche in occasione di realizzazione opuscoli informativi delle attività dell’Azienda
Ospedaliera. Nell’espletamento delle funzioni connesse alle responsabilità dell’URP ha avuto
.
modo di acquisire competenze relative alla promozione e organizzazione di Eventi, Convegni,
Congressi, Sponsorizzazioni.
Componente Comitato Paritetico sul fenomeno del Mobbing.
Patente o patenti
Patente di guida di tipo B.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Anno Scolastico 1971/72
Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione:
Qualifica conseguita
Istituto Tecnico Statale Commerciale e per Geometri “Leonardo da Vinci” Alessandria
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale
Iscrizione ad Albi
Iscrizione all’Albo dei Pubblicisti dal 16 giugno 2'003 ( Ordine dei Giornalisti - Torino)
ELENCO TITOLI
Titolo di studio:
- Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale nell’anno scolastico 1971/72
conseguito all’Istituto Tecnico Statale Commerciale e per Geometri “Leonardo da
Vinci di Alessandria.
Pubblicazione:
- “Sponsorizzazione, pubblicità e ospedale” – Panorama Sanità – Anno XIV – n.40
del 4 novembre 2001.
Iscrizioni ad Albi:
- Iscrizione all’Albo dei Pubblicisti ( Ordine dei Giornalisti di Torino ) dal 16 giugno
2003.
Direttore Responsabile del periodico aziendale Nos dell’Azienda Ospedaliera.
Corsi di aggiornamento, Conferenze, seminari e Convegni:
N.
Progr.
Argomento corso
1
“Contabilità e bilancio nelle
Aziende Sanitarie”
2
“Corso di formazione di base
sulla gestione delle procedure
concernenti gli atti
deliberativi”
3
“Nuove norme di contabilità
nelle Aziende Sanitarie”
“ I DRG come strumento di
valutazione dell’attività
ospedaliera e di gestione del
reparto”
“Software applicativo sistema
prenotazione pasti”
4
5
6
“Software applicativo sistema
prenotazione pasti”
Ente
organizzatore
Periodo di
svolgimento
CRESA- TO
(Centro di ricerca
per l’economia
l’organizz. e
l’amm. della
sanità)
Az. Osp. SS.
Antonio e Biagio e
C. Arrigo
21-22/06/1994
2 gg.
22-24/05/1995
6-7/06/1995
CRESA -TO
Az.Osp.
SS.Antonio e
Biagio e C. Arrigo
Az.Osp.
SS.Antonio e
Biagio e C. Arrigo
Az.Osp.
SS.Antonio e
Biagio e C. Arrigo
Durata
Uditor
eo
relator
e
uditore
Esa
me
fin
ale
no
4 gg.
mezza
giornata
uditore
no
8-10-15-17
ottobre 1996
2 dicembre
1996
4 gg.
uditore
no
1 gg.
uditore
no
30 dicembre
1997
1 g.
uditore
no
31 marzo 1998
1 g.
uditore
no
7
8
9
10
11
12
“L’affidamento degli appalti
di pulizia dopo l’entrata in
vigore del D.M.7/7/97 n.274
nuovi obblighi di legge”
I servizi ausiliari nelle
strutture sanitarie
Programma Buone pratiche in
sanità
Il Sistema Qualità delle
Strutture Sanitarie Le norme
UNI EN ISO 9000
L’ufficio relazioni con il
pubblico (urp) e la carta dei
servizi nelle aziende sanitarie
Il percorso chirurgico e i
diritti dei cittadini
Sinnea Intern.
Castelmaggiore
(Bo).
(tenutosi a Torino)
La Repubblica
affari e finanzaMICittadinanza attiva
6 luglio 1998
1 g.
uditore
no
25 novembre
1998
1 g.
uditore
no
25 febbraio
1999
25/03/1999
1 g.
uditore
no
1 g.
uditore
no
SDA Bocconi- Mi
31/05/1999
01/06/1999
2 gg.
uditore
no
TDM-Az.Osp.
SS.Antonio e
Biagio e C.Arrigo(Al)
04/06/1999
1 g.
uditore
no
31/03/2000
1 g.
uditore
no
Biosistemi S.R.L Milano
13
Corso di formazione per
l’utilizzo della posta
elettronica
Az.Osp.SS.Antoni
o e Biagio e C.
Arrigo (AL)
14
Urp, Carta dei servizi e
pubblicità nelle Aziende
Sanitarie
Fattori di rischio nelle U.O.A.
in ambito sanitario
SDA Bocconi (MI)
29,30/05/2000
2 gg.
uditore
no
Az.Osp.SS.Antoni
o e Biagio e C.
Arrigo (AL)
Az.Osp.SS.Antoni
o e Biagio e C.
Arrigo (AL)
ASL 20
Scuola di pubblica
amministrazione
Lucca (MI)
Az.Osp.SS.Antoni
o e Biagio e C.
Arrigo (AL)
Prefettura di
AlessandriaConsiglio
territoriale per
l’immigr.
Regione PiemonteAssessorato alla
sanità (TO)
15/06/2000
1 g.
uditore
no
29/11/2000
1 g.
uditore
no
15/12/2000
5-6/06/2001
1 g.
1 g.
uditore
uditore
no
no
06/09/2001
13/09/2001
2 gg.
uditore
no
11/10/2001
1 g.
uditore
no
08,13,15,20,22/
03/2002
5 gg.
uditore
no
15
16
Gestione delibere/determine –
Lapis
17
18
IV° Conferenza dei Servizi
La comunicazione pubblica
e la gestione dell’ufficio
stampa dopo la L.150/2000
Introduzione alle
problematiche connesse con
l’applicazione dell’euro
“Seminario di
approfondimento sulla
normativa materia di
immigrazione”
19
20
21
“Corso di formazione per
l’aggiornamento degli Addetti
Stampa”
22
Mostra-Convegno Sanità
Cernobbio“Sperimentazioni
Gestionali ed Organizzative
in campo Sanitario”
Forum Sanità
Futura Cernobbio
(Como)
15,16,17,18/04/
2002
4 gg.
relatore no
23
“Strumenti per la gestione del
Sistema Qualità”
Dal 25/06/2002
al 10/06/2003
120 ore
uditore
no
24
“Promuovere Identità e
Professionalità” programma
di formazione per
responsabili e operatori di
URP e Uffici Stampa L.
150/00 (DPR n. 422/01)”
“Formazione di sistema sulla
comunicazione e sul Team
Building”
Az.Osp.SS.Antoni
o e Biagio e
C.Arrigo (Al)
Ferpi-Maggioli
Az.Osp.S.Luigi di
Orbassano (To)
uditore
si
Az.Osp.SS
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
19,24/06/2003
2 gg.
uditore
no
25
1,2,8,9,15,16,
17,22,23,29,30
Ottobre 2002
5,6,7,12,13
Novembre 2002
120 ore
26
“Salute e sicurezza sul lavoro
per personale in servizio”
Az.Osp.SS
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
2/11/2004
4 ore
uditore
no
27
“La Governance nelle
Aziende Sanitarie”
Az.Osp.SSAntonio
e Biagio e C.Arrigo
(Al)
14/01/2005
1 gg.
uditore
no
28
“Sponsorizzazioni e
Sperimentazioni
gestionali:riferimenti
normativi”
1 gg.
uditore
no
29
“Il nuovo codice della
privacy-gli adempimenti
previsti per gli organismi
sanitari pubblici”
“Dirigenti 626”
A.P.E
10/05/2005
(ass.provv.economi
)-Sala MadridCentro Congressi
Lingotto (To)
Az.Osp.SS.
19/05/2005
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
1 gg.
uditore
no
Az.Osp.SS.
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
Az.Osp.SS.
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
29/09/2005
1 gg.
uditore
no
9,16,28/11/2005
3 gg.
uditore
no
Az.Osp.SS.
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
Ancrel- Centro
Congressi
“Molinette
Incontra”
21/02/2006
1 ora
uditore
no
12/04/2006
½ gg.
uditore
no
30
31
32
33
“Riqualificazione del
personale sui processi
relazionali e comportamentali
di font office”
“Piano di emergenza interna e
sicurezza antincendio”
“La Gestione EconomicoFinanziaria delle Aziende
Sanitarie”
34
“Strategie e tecniche di
CISEL-Rimini
raccolta fondi e
sponsorizzazioni per eventi
culturali”
“Sistemi di controllo: budget e Az.Osp.SS.
reporting”
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
“Corso di formazione
Bocconimanageriale per la dirigenza
Az.Osp.SS.
dell’ASO- SS.Antonio e
Antonio e Biagio e
C.Arrigo (Al)
Biagio e C.Arrigo”
23,24/11/2006
2 gg.
uditore
no
22/02/2007
1 gg.
uditore
no
18,22,29/10/
2007
5,15,29/11/2007
13/12/2007
7 gg.
uditore
si
37
Percorso di ascolto e
mediazione dei conflitti
Torino
“Aress”
Regione Piemonte
Da Marzo a
Dicembre 2009
24 gg.
(192 ore)
uditore
si
38
Progetto di formazione rivolto
ai titolari di posizione
organizzativa
In Sede
Presidio Borsalino
23-29 sett.;
1-6-8-12-13 ott.
2009
uditore
si
35
36