e-Learning e sanità:quali le
azioni strategiche per la gestione
del Knowledge Management?
Riflessioni alla ricerca di
nuove possibilità
Bologna, 10 marzo 2009
Sistema sanitario = sistema complesso
vero e proprio sistema costituito da
persone, tecnologie e servizi
ovvero
insieme dei processi e dei prodotti realizzati attraverso una
sinergia
tra le risorse umane dell’ente e la tecnologia utilizzata a
supporto dell’organizzazione.
Emanuela Cren_Università di Trieste
Sistema formativo = sistema complesso
Insieme di modelli adatti a soddisfare le esigenze formative
degli utenti, secondo:

specificità = composizione organico

obblighi formativi = ECM

direttive regionali/nazionali/sovranazionali= LLP
Emanuela Cren_Università di Trieste
Sistema formativo = sistema complesso

Addestramento

Nuove conoscenze

Aggiornamento

Costruzione di nuove competenze
specifiche
trasversali
Abilità
Non formali
Informali
Formali
Tacite
=
Esplicite
Conoscenze
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Sistema formativo = sistema complesso
A specifica funzione formativa
=
specifico modello di formazione?
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Sistema e-learning = sistema complesso
Sistema perché:
 insieme costituito da più componenti e
sottocomponenti software interoperabili
 gestisce in modalità diverse le attività eterogenee
che un processo formativo può sottendere.
Complesso perché:
 non fa più riferimento alla sola piattaforma (LMS e
LMSC)
 pensato come unione di sottosistemi con funzioni
diverse e integrabili
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Orientamenti: European Commission Information
Society and Media, February_2006
in modalità
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Sistema e-learning = sistema complesso
Diversi sistemi per sostenere e supportare diversi gradi di
comunicazione
1.
WEB Based Training
2.
LMS Learning Management System
3.
MLE Managed Learning Environment
4.
PLE Personal Learning Environment
5.
CWE Collaborative Working Environment
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e-Learning: quale funzione?

Strumentale
Metodologica


Di processo
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e-L per la gestione del Knowledge
Management
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Gruppo dei RID dell’Ospedale Cattinara_TS
Formazione online












autoformazione
reperibilità
bisogno personale
ricaduta sul campo *
potenzia le conoscenze *
help in linea
formazione integrata
difficoltà di interazione
difficoltà di percepire il cambiamento ottenuto *
difficoltà di disporre del mezzo in reparto
facilità di deviare verso altre informazioni
contenitore di sfoghi
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Questionario somministrato categorie ECM
secondo semestre 2008, Ospedali Riuniti di Trieste
Campione: 100 professionisti
50 infermieri
10 medici
16 tecnici
12 RID
12 non specificato
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Stralcio da questionario somministrato

Parteciperebbe ad eventi di formazione online?
Sì 56
No 16 Dipende dal tema 28 (tot 100)

Preferirebbe un corso di formazione/aggiornamento
Online puro
Blended
40
50
(tot 90)
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Stralcio da questionario
Quali sono i vantaggi che pensa di poter ottenere da un
corso frequentato online?

Gestione autonoma del tempo 68

Possibilità di disporre di materiali da condividere 22

Possibilità di comunicare con un esperto in un forum 8

Possibilità di scambio di informazioni/esperienze con
colleghi 42

Adeguamento del percorso a personali conoscenze
pregresse 22
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Vantaggi in ordine di preferenza

Gestione autonoma del tempo 68

Possibilità di scambio di informazioni/esperienze con
colleghi 42

Possibilità di disporre di materiali da condividere 22

Adeguamento del percorso a personali conoscenze
pregresse 22

Possibilità di comunicare con un esperto in un forum 8
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Stralcio da questionario

Come immagina un corso di formazione online?

Singolo utente,materiale di studio online, computer 6*
FaD

Utente, tutor, materiale di studio online, computer 8 *
FaD
FaD

Utente, materiale di studio online, computer, test di valutazione 25*

Utente, esperto e/o tutor, materiale online, test, computer 12* e-L 1° G.

Utente, utenti, materiale online,test, computer 10 e-L 2° G.

Utente,esperto e/o tutor, utenti, materiale online, test, computer 29
e-L 3° G.
(tot 90)
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Modello di formazione
scelta modalità formativa
100
90
80
70
57%
60
Cocostruzione
50
40
1a
1
30
20
10
0
FaD
1° gen
2° gen
3° gen
Tanti...tanti
….CoP ?
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tot
Quali strategie per colmare il gap?

Rottura del modello lineare di progettazione

Alfabetizzazione all’e-learning
formazioneApprendistato
cognitivo
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Da modello lineare di progettazione
Erogante
Committente
Progetti
sta
Erogante
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Utente
LMS
A modello reticolare di progettazione
Spazi integrati e
azioni sinergiche tra
pedagogista andragogico
e attori coinvolti
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..per arrivare alla circolarità tra
persona-problema_comunità
persona
problema
comunità
E-learning 2.0
LMS
E-tools
Sviluppo delle conoscenze attraverso TAS
ed il Costruttivismo Sociale
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Alfabetizzazione all’e-learning
Eliminare l’analfabetismo strumentale
+
Colmare il gap cognitivo
=
il potenziale dell-e-learning da risorsa di nicchia
diventa
servizio di massa
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Alfabetizzazione: cosa veicolare?

Tipologie di e-learning

Funzioni di e-learning

Teorie andragogiche

Teorie pedagogiche

Azioni didattiche

Figure coinvolte

Interazioni possibili tra le figure
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Alfabetizzazione: in cosa addestrare?

Uso piattaforma e/o LMS

Gestione della comunicazione in rete

Scopi comunicativi

Comunicazione asincrona

Partecipare a forum didattici

Analizzare le interazioni

Identificare ruoli e figure coinvolte

Interazioni possibili tra le figure
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Alfabetizzazione: perché?

Utente consapevole

Acquisizione conoscenze trasversali

Attese rispondenti alle possibili azioni

Analisi valutativa corretta

Apprendimento attivo

Autocostruzione di percorsi formativi
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Alfabetizzazione: perché?
Linguaggio condiviso tra Azienda e Utenza,
collaborazione per la creazione e la diffusione di
nuova cultura formativa
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Grazie dell’attenzione
Dr.ssa Emanuela Cren
PhD Student Università di Trieste
e-tutor Università di Venezia
[email protected]
Dati da Focus Group 2007con i RID Ospedale
Cattinara TS sul concetto di Formazione

Formazione è lifelong learning ma interventi a volte poco efficaci

Formazione su temi trasversali accomuna, identifica nuovi bisogni

Formazione è indotta da ECM

Formazione non spendibile ai fini della carriera

Formazione in differita, scollamento temporale tra bisogno ed
evento formativo

Mancata cultura autovalutativa

Azioni valutative sugli interventi formativi

Formazione è ponte tra figure diverse

Formazione blended tra teoria e pratica
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Tipi di formazione
Residenziale

specifica e riconosciuta

mirata al bisogno percepito

predispone all’apprendere

costosa

richiede spostamento/tempo

poca possibilità di interazione

scarsa possibilità di approfondimento

abilità del relatore

struttura non flessibile dell’evento

tempistica dilatata

difficile da inserire in routine operativa
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Tipi di formazione
Sul campo

evento subito

sensibile alle modalità di applicazione

guida di esperti

non va confusa come evento tra pari

non richiede spostamento

risponde al bisogno in tempi rapidi

soddisfa problematiche interne
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INFORMAZIONI ACCESSORIE

Mancata percezione di ruolo

Atteggiamenti acritici di fronte ai problemi

Formazione vincolata all’istituzionalmente previsto ( ECM)

Scelta vincolata al n di ECM maturati e non al bisogno

Mancata comunicazione interne tra figure distinte

Mancato linguaggio comune

Non si lavora in ottica di sistema

Desiderio di sperimentare formazione in modalità blended

Temi legati al care, alla comunicazione…

Necessità di divulgare le competenze

Migliorare la gestione delle RU interne

Riqualificazione professionale
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Learning network di nuova generazione
Rosember
2005
Downes
2005
Obiettivo
 Knowledge centric approach
 The network is diverse and changing, is an ecosystem
 Implementare la funzionalità delle piattaforme per una partecipazione
sempre più attiva dell’utente in rapporto agli altri utenti
Costruttivismo sociale (Kay, Zucchermaglio)
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Da CNIPA Quad.n° 32 (Pag 24)
Laddove il dipendente avesse bisogno di acquisire familiarità con uno
strumento che non usa abitualmente, il percorso formativo dovrà
iniziare con l’alfabetizzazione informatica.
[..] il dipendente durante il periodo di formazione dovrà essere posto
nella condizione di disporre di un adeguato supporto tecnico e di una
sistemazione logistica che gli permettano di ….utilizzare a pieno le
potenzialità offerte dall’e-learning
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Mappatura erogazione di un corso…da Cnipa
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