Carta dei Servizi
del Trasporto Pubblico
a Roma
2009
La nona edizione della Carta dei Servizi viene pubblicata in un momento importante
della storia del trasporto pubblico romano: l’Amministrazione comunale ha infatti
deciso di intraprendere una profonda riorganizzazione del sistema di governo della
mobilità a Roma con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e l’economicità dell’intero
settore.
Nel corso del 2009 l’attuale modello organizzativo che separa le attività di pianificazione e regolazione – affidate ad Atac SpA – da quelle di gestione dei servizi, verrà progressivamente superato. Con la fusione in Atac SpA delle società Trambus SpA e
Met.Ro. SpA. si costituirà un soggetto unico che avrà il compito di gestire tutti i servizi
di trasporto pubblico e quelli per la mobilità privata. Si affiancheranno a questa nuova
azienda due entità in rapporto diretto con il Comune di Roma: una società per la gestione e la valorizzazione del patrimonio disponibile e un’agenzia di supporto nella pianificazione di medio-lungo periodo e più in generale nelle attività di ricerca, monitoraggio
e consulenza sui sistemi di mobilità.
In attesa che lo scenario si completi e si definiscano le nuove sfide, il 2009 ci vede
impegnati nella gestione ordinaria e nel completamento dei progetti già avviati per la
sicurezza, l’efficienza dei servizi, il contenimento dell’inquinamento ambientale, l’accessibilità di mezzi e strutture e la fruibilità dell’informazione. A ciò si aggiunge il
recente impegno per il potenziamento dell’offerta del car e del bike sharing sul territorio urbano e la relativa gestione del servizio.
Nella Carta, condivisa anche con le società di gestione, sono indicati i livelli di raggiungimento degli obiettivi assunti per il 2008 nonché gli impegni di qualità e i livelli di servizio programmati per l’anno in corso.
Stiamo lavorando per offrire alla città un sistema di mobilità che sia sempre più
sostenibile e sicuro anche attraverso una struttura di governo snella, efficiente e rivolta al futuro.
Massimo Tabacchiera
Presidente Atac SpA
Gioacchino Gabbuti
Amministratore Delegato Atac SpA
1
Indice
1 La Carta dei Servizi del trasporto pubblico a Roma
3
2 Scenario e governo del trasporto pubblico a Roma
4
3 I servizi ai cittadini
Servizi di superficie
Linee di metropolitana
Car sharing
6
La Carta dei Servizi del trasporto pubblico a Roma
La Carta dei Servizi è il documento con il quale Atac, l'Agenzia della mobilità pubblica e privata
del Comune, stringe un “patto” con la città e con i cittadini, dichiarando gli obiettivi di qualità e
quantità che si intendono raggiungere nell'anno per i servizi di trasporto pubblico a Roma.
Con questa pubblicazione Atac:
• fornisce informazioni sulle aziende che operano nel settore;
• descrive i servizi erogati, gli indicatori, i relativi standard di qualità e i margini di miglioramento
per l'anno;
• favorisce la partecipazione e la condivisione degli obiettivi di qualità con utenti e cittadini.
La Carta, quindi, rappresenta uno strumento di verifica periodica dell'efficacia delle strategie perseguite e della gestione operativa attuata, nonché uno stimolo al miglioramento continuo.
Le fonti normative
4 Accessibilità e servizi per le persone con disabilità
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Accessibilità delle linee di metropolitana
12
5 L’attenzione alla qualità
Risultati e impegni
Le indagini di customer satisfaction
Le segnalazioni dei cittadini-utenti
16
6 Comunicazione, informazione e assistenza
21
7 Per una mobilità sostenibile
Trasporto scolastico
Piste ciclabili e bike sharing
Parcheggi di scambio
22
8 Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Il sistema tariffario Metrebus Roma
25
9 Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Oggetti smarriti
Penalità per disservizio
30
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 - Principi sull'erogazione dei
servizi pubblici
• Legge 11 luglio 1995, n. 273 - Qualità dei servizi pubblici
• Norma UNI 10600:2001 del luglio 1997 - Presentazione e gestione dei reclami rientranti
nell'ambito di applicazione della Carta della Mobilità
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 - Schema generale di
riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della
Mobilità)
• Legge regionale 16 luglio 1998, n. 30 - Disposizioni in materia di trasporto pubblico locale
• Legge 30 luglio 1998, n. 281 - Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti
• D. lgs 30 luglio 1999, n. 286 - Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di
monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle
Amministrazioni pubbliche, a norma dell'art. 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59
• Legge 8 novembre 2000, n. 328 - Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di
interventi e servizi sociali
• Deliberazione del Consiglio Comunale 6 dicembre 2004 - Statuto di Atac SpA
• D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo
• Deliberazione Giunta comunale 14 settembre 2005, n. 477 - Contratto di Servizio sottoscritto con
il Comune di Roma.
I principi generali
La Carta si ispira e garantisce il rispetto dei sei principi generali dettati dal DPCM del 30/12/98:
1) eguaglianza; 2) imparzialità per tutti coloro che intendono usufruire del trasporto pubblico;
3) continuità e regolarità dei servizi (salvo cause di forza maggiore); 4) efficienza ed efficacia;
5) tutela ambientale ; 6) partecipazione e trasparenza.
3
2
Scenario e governo del trasporto pubblico a Roma
I numeri del trasporto pubblico
Servizi di superficie
Dal 2005 Atac, in qualità di Agenzia della Mobilità del Comune di Roma, lavora per assicurare un
sistema di mobilità sostenibile sul territorio urbano, anche a tutela della qualità della vita e della
salute dei cittadini. Obiettivo primario è la diffusione di una cultura della mobilità che responsabilizzi ad un uso più razionale e limitato del mezzo privato in città, promuovendo un utilizzo sempre
più assiduo del trasporto pubblico per gli spostamenti. Gli interventi, pertanto, sono volti a sostenere politiche sociali e di tutela dell'ambiente urbano, a rendere agevole e conveniente lo scambio
intermodale fra mezzo pubblico e mezzo privato, a tutelare la sicurezza di viaggiatori e pedoni, a
migliorare l'accessibilità del trasporto pubblico per le persone con disabilità e a sviluppare strutture e soluzioni alternative di trasporto collettivo - come il car sharing, i parcheggi di scambio e i progetti per la ciclabilità e il bike sharing - che incentivino a scelte di mobilità sostenibile.
In attesa che L'Amministrazione comunale completi il processo in atto per la riorganizzazione dell'intero sistema di governo della mobilità urbana, gli attori del tpl romano e le relazioni che li legano per il 2009 restano perlopiù invariati:
• Comune di Roma: stabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico
• ATAC SpA: è l'Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma che, con i suoi 1.701 dipendenti, svolge il ruolo di “cabina di regia” sia del trasporto pubblico sia della mobilità privata. In particolare,
ha compiti di pianificazione del trasporto pubblico e controllo dei servizi, è proprietaria dei mezzi
e delle infrastrutture, gestisce la rete di vendita dei titoli di viaggio, cura l'informazione e la comunicazione con utenti e cittadini
• Met.Ro. SpA: è l'azienda del Comune di Roma cui è affidata la gestione delle due linee di metropolitana, A e B. Ha un organico di 2.689 dipendenti
• Trambus SpA: è l'azienda del Comune di Roma che gestisce, con 8.665 dipendenti, circa l'80%
del trasporto di superficie
• Tevere Tpl1: è una società consortile privata (con 1.788 dipendenti) che, a seguito di gara pubblica, si è aggiudicata la gestione di circa il 20% del servizio di superficie.
Parco mezzi
Km di rete
Km corsie preferenziali
Numero fermate
Numero linee
di cui: linee bus
linee con bus elettrici
linee tram
linee filobus
Tipologia linee1:
urbane a frequenza
esatte (ad orario)
express (compresa una linea di filobus)
tra cui 27 notturne, 13 cimiteriali, 41 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi)
Distanza media delle fermate (metri)
Copertura giornaliera (ore)
Volume di produzione nel 2008 (vett.km)*
Passeggeri trasportati nel 2008
Linee di metropolitana
Lunghezza percorso (km)
Stazioni
Tempo di percorrenza (minuti)
Treni
Volume di produzione nel 2008 (vett.km)*
Passeggeri trasportati nel 2008
2.679 bus
164 tram
30 filobus
2.263
111,8
8.333
365
354
4
6
1
315
39
11
377
24
141.330.623
1.130.739.386
Linea A
Anagnina-Battistini
Linea B
Rebibbia-Laurentina
18,424
27
41
43
21.751.284
18,151
22
34
32
15.163.750
331.486.958
dati al 31/12/08
1
4
L'affidamento a Tevere Tpl, scaduto il 31/12/08, è attualmente in proroga fino all'aggiudicazione della gara ad evidenza
pubblica n. 9/2009, bandita da Atac il 9 aprile 2009 con scadenza 24 agosto 2009, per l'affidamento di una rete periferica di servizio di trasporto pubblico di superficie e servizi connessi. Il bando è pubblicato anche sul sito aziendale
www.atac.roma.it.
1
*
Le caratteristiche delle linee di superficie sono descritte a pag. 7.
Vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per il servizio.
5
3
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi e frequenza media)
I servizi ai cittadini
Giorni feriali
Linee di superficie
Linee
Impianti
Capolinea
Fermate
linee esatte
(ad orario)
linee esatte
(ad orario)
linee esatte
linee notturnelinee
Prisma/tavoletta* porta orario
Palina elettronica con display
Pannelli informazioni e mappe
Meb
(emettitrici automatiche di biglietti)
con pensiline
l
a maggiore affluenza
con pensiline
a maggiore affluenza
a maggiore affluenza
l
Nodi e/o
parcheggi
di scambio
l
l
Mezzi (bus, tram e filobus)
installati su
Annuncio vocale prossima fermata
432 vetture bus e 38 tram
Pedale di allarme per richiesta intervento**
432 vetture bus
Sistema di video sorveglianza a bordo
349 vetture bus
* La “tavoletta porta orario” rappresenta un nuovo impianto in fase di sperimentazione, pensato per la progressiva e totale sostituzione del “prisma porta orario”, oggetto di continue vandalizzazioni.
** Il dispositivo è collegato sia con la Centrale Operativa delle società di gestione sia con le forze dell'ordine, per consentire
Express
%
2%
Urbane ad
alta frequenza
18%
Urbane a
media frequenza
51%
Urbane a
bassa frequenza
14%
Esatte
(ad orario)
5%
Notturne
(ad orario)
10%
Giorni festivi
orario invernale
(int. min – max e medio)
orario estivo
(int. min – max e medio)
di punta
(7 - 9)
(17 - 19)
di basso utilizzo
(11 - 13)
(14 - 16)
di punta
(7 - 9)
(17 - 19)
di basso utilizzo
(11 - 13)
(14 - 16)
tutto l’anno
(int. min – max e medio)
di punta
(11 - 13)
(17 - 19)
di basso utilizzo
(7 - 9)
(14 - 16)
4’ – 9’
4’ – 9’
6’ – 18’
5’ – 15’
6’ – 15’
8’ – 19’
media 6’
media 6’
media 8’
media 7’
media 11’
media 13’
4’ – 13’
4’ – 14’
4’ – 13’
5’ – 14’
4’ – 7’
4’ – 8’
media 7’
media 8’
media 7’
media 8’
media 6’
media 6’
9’ – 23’
9’ – 48’
9’ – 23’
9’ – 30’ 10’ – 22’ 10’ – 22’
media 13’
media 14’
media 13’
media 15’
media 14’
media 15’
13’ – 60’ 11’ – 60’ 13’ – 60’ 11’ – 60’ 10’ – 60’ 11’ – 60’
media 26’
media 26’
media 26’
media 26’
media 27’
media 30’
16’ – 60’ 18’ – 60’ 22’ – 60’ 27’ – 60’ 24’ – 60’ 22’ – 60’
media 32’
media 34’
media 37’
media 40’
media 40
media 40’
19’ – 54’ 28’ – 55’ 19’ – 54’ 28’ – 55’ 26’ – 55’ 26’ – 55’
media 24’
media 37’
media 24’
media 37’
media 33’
media 33’
Express – linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da Esatte – sono linee ad orario perlopiù periferiche, con gli
orari dei passaggi indicati ad ogni fermata.
percorsi lunghi e con poche fermate.
tempestività d'intervento in caso di emergenza.
Urbane – linee a frequenza alta, media o bassa, programma- Notturne – linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino
ta in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo, alle 5.30 circa del mattino, con gli orari dei passaggi indicati
al periodo dell’anno cui si fa riferimento, al giorno (feriale o ad ogni fermata.
festivo), alla fascia oraria. Si possono distinguere in:
• ad alta frequenza (intervallo massimo inferiore a 10 minuti)
– collegano perlopiù aree interessate da alti afflussi di persone (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta
densità abitativa ecc…). Nella definizione del valore medio
delle frequenze per il periodo invernale, sono state incluse
anche le linee che effettuano corse scolastiche con partenze
ogni 60 minuti (le corse non sono attive nel periodo estivo).
• a media e a bassa frequenza (intervallo massimo superioPer ulteriori informazioni:
re a 10 minuti) – attraversano e collegano i percorsi delle
www.atac.roma.it
linee express, delle urbane ad alta frequenza e delle linee fernumero unico Atac 06 57003
roviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la
capillarità della rete di trasporto pubblico.
6
7
Linee di metropolitana
Stazioni Linea A
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro - Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro
Lepanto
Flaminio
Spagna
Barberini
Repubblica
Termini
Vittorio Emanuele
Manzoni
S. Giovanni
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani
Arco di Travertino
Porta Furba – Quadraro
Numidio Quadrato
Lucio Sestio
Giulio Agricola
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina
Scale
mobili
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Ascensori Accesso
bici
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Dotazione treni
n
n
n
n
n
n
n
n
n
WC
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Locali
commerciali
n
n
n
n
n
Linea A
Indicazione percorso e stazioni
Annuncio vocale di prossima fermata
Avvisatore acustico apertura/chiusura porte
Video informativi a bordo
l
l
l
l
Linea B
l
l
l
MEB1
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Rivendite
biglietti
n
n
n
n
2
n
n
n
n
n
n
Stazioni Linea B
Scale
mobili
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Emettitrici automatiche di biglietti
Sono elencati i soli parcheggi per vetture in gestione ad Atac SpA
P = stazioni con parcheggio di scambio interno per le biciclette
8
montascale
montascale
montascale
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
nP
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
nP
n
nP
n
n
nP
nP
n
Locali
commerciali
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
MEB1
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Rivendite
biglietti
2
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Linea A
Linea B
l
l
l
l
l
l
Mappa delle metro e delle ferrovie metropolitane a Roma
Mappa di Roma e del centro città
Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con indicazione
dei percorsi del trasporto urbano di superficie
Mappa del servizio di superficie extraurbano
Cartelli informativi delle condizioni di trasporto
l
l
l
l
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi)
Giorni feriali
orario invernale (min-max)
2
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
WC
Informazioni fisse in stazione
Linea
1
Ascensori Accesso
bici
Sabato e festivi
orario estivo (min-max)
Orario di inizio
e fine del servizio
tutto l’anno (min-max)
orario di
basso utilizzo
nell’arco del giorno
lunedì-giovedì
e festivi
venerdì e
sabato
2’45”–3’10”
3’ – 4’
3’45’’ – 5’15”
5:30 – 23:30
5:30 – 1:30
4’15”–4’45”
4’35” – 5’
5’15’’ – 7’15”
5:30 – 23:30
5:30 – 1:30
orario di punta
(6:30-20:30)
orario di
basso utilizzo
orario di punta
(10:00-20:30)
Linea A
2’45”–3’10”
3’ – 3’30”
Linea B
4’15”–4’45”
4’ 35”– 5’
9
Impianti per la sicurezza (video sorveglianza e colonnine SOS)
Car sharing
Nel 2008 l'Amministrazione comunale ha intrapreso un Piano pluriennale per la messa in sicurezza di
136 siti individuati tra i principali nodi del trasporto urbano (stazioni ferroviarie e di metropolitana, capolinea bus, parcheggi di scambio), per cui è stato valutato necessario migliorare le condizioni generali di
sicurezza e del decoro urbano. Ad Atac è stato affidato il coordinamento del Piano, l'analisi di rischio
per l'individuazione dei luoghi su cui intervenire in via prioritaria e la realizzazione degli interventi. Fino
ad oggi si è operato su 22 siti e per il 2009 è in programma la messa in sicurezza di ulteriori nove:
Settebagni, Nuovo Salario, Rebibbia, Valle Aurelia, Capannelle, Parcheggio multipiano Magliana, Acilia,
Castel Fusano, Ponte Casilino. Gli interventi consistono nel miglioramento dell'illuminazione dei luoghi
di transito e sosta e nell'installazione di telecamere e colonnine SOS che - collegate ad una Sala
Operativa di Atac presidiata 24 ore su 24 - consentono il monitoraggio in tempo reale delle aree e il
coinvolgimento tempestivo delle Forze dell'Ordine in caso di necessità.
Nei primi 22 siti sono state installate complessivamente 800 telecamere e 90 colonnine SOS.
Il Car sharing è un servizio di mobilità flessibile, che consente l'uso in comune di veicoli privati ad un
“club di utenti” previa sottoscrizione di un abbonamento e prenotazione della vettura, che può avvenire
tramite telefono o via internet . Al servizio possono aderire sia le persone fisiche che quelle giuridiche
quali associazioni, comitati, enti pubblici territoriali e aziende.
Dopo una prima fase sperimentale (anni 2005 e 2006) che ha interessato il Municipio III, il car sharing
è stato esteso anche ai Municipi I, II e XVII per un totale di 41 vetture e 1.041 soci.
Con Deliberazione n. 440 del 23 dicembre 2008, il Comune di Roma ha approvato il piano di sviluppo
presentato da Atac SpA, nell'ambito del Programma di interventi per la mobilità sostenibile, per la
gestione del car sharing a Roma e l'impegno ad una progressiva espansione del servizio, nell'obiettivo
di una completa copertura del territorio comunale.
Nel piano di ampliamento si prevede che il servizio sia esteso inizialmente a 4 nuovi Municipi (IV, IX, XV
e XVI) con un incremento della flotta di ulteriori 80 vetture.
Sito
L'utilizzo delle vetture adibite al servizio di car sharing consente all'abbonato di usufruire delle seguenti
agevolazioni:
• libero accesso alla ZTL, utilizzo delle corsie preferenziali e dei corridoi della mobilità;
• gratuità dei parcheggi di scambio e di quelli a pagamento (strisce blu);
• autorizzazione alla circolazione nelle zone interdette durante le giornate a targhe alterne o le giornate
chiuse al traffico.
Colosseo
Acqua Acetosa
Tiburtina
Nomentana
Ponte Mammolo
Prenestina
Capolinea Via Boglione
Tuscolana
Anagnina
Terricola
Tor di Valle
Magliana
Capolinea Via Idroscalo
Muratella
Trastevere
Quattro Venti
Cipro
Mattia Battistini
La Storta
Saxa Rubra
Labaro
Tor di Quinto
10
Servizio di tpl offerto
Linea metro B
FS linea Roma-Viterbo
Linea metro B; FS linea FR1; Parcheggio
FS FR1; Parcheggio
Linea metro B; Parcheggio (1 e 2)
FS linea FR2; Parcheggio
Linea 541
FS linea FR1
Linea metro A; Parcheggio (a, b, c)
FS linea FR7
FS linea Roma-Lido
Linea metro B; FS linea Roma-Lido; Parcheggio
Linee 014 e 015
FS linea FR1
FS linee FR1 e FR5
FS linea FR3
Linea metro A; Parcheggio
Parcheggio
Parcheggio
FS linea Roma-Viterbo; Parcheggio
FS linea Roma-Viterbo; Parcheggio
FS linea Roma-Viterbo
Municipio
I
II
III
IV
V
VI
VII
IX
X
XI
XII
XII
XIII
XV
XVI
XVI
XVII
XVIII
XIX
XX
XX
XX
Dati di struttura al 31/12/2008
Municipi in cui è attivo il servizio
Stalli per la sosta disponibili
Vetture impiegate
Soci abilitati all'utilizzo
4
51
41
1.041
(I, II, III, XVII)
11
Servizi
4
Accessibilità e servizi per le persone con disabilità
Già da diversi anni il Comune di Roma, insieme ad Atac, Trambus e Met.Ro., ha assunto l'impegno
per un costante e progressivo miglioramento delle condizioni di accessibilità di mezzi e infrastrutture del trasporto pubblico, perché ne possano fruire in autonomia e sicurezza anche le persone con
disabilità, e nel 2006 è stato sottoscritto un Protocollo d'Intesa con le Associazioni dei disabili visivi
UIC e ADV per l'accessibilità e fruibilità in autonomia dei servizi di mobilità cittadina. In piena coerenza con questo percorso, l'Amministrazione Comunale insieme alle aziende del tpl e alle diverse
Associazioni per le disabilità, sta valutando modalità e strumenti da attuare per un progressivo miglioramento dell'accessibilità e fruibilità di impianti, mezzi e strutture della mobilità urbana.
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Linea 590
Nell'ambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con difficoltà di deambulazione, il servizio lungo il percorso della linea A della metropolitana - da p.za Cinecittà a p.za
Risorgimento - è offerto in superficie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono impiegate solo vetture attrezzate per il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote.
info: www.atac.roma.it numero unico Atac 06 57003
Trambus abile
scuola
a chiamata
Dal 1998 Trambus SpA gestisce un servizio di scuola bus per gli alunni disabili della
scuola materna, media inferiore e superiore. Sono attive 148 linee su cui vengono impiegate vetture abilitate al trasporto di un massimo di 9 persone compreso il conducente,
appositamente equipaggiate con pedana di sollevamento per l'accesso a bordo della
sedia a ruote. Per informazioni può essere contattato direttamente il Municipio di appartenenza o Trambus SpA.
info: www.atac.roma.it - www.trambus.com - Trambus SpA - tel. 06 46954710
Trambus abile
a chiamata
Il servizio a chiamata con prenotazione è a disposizione di disabili motori e non vedenti
impossibilitati ad utilizzare il trasporto pubblico cittadino. L'accesso gratuito deve essere autorizzato dal Dipartimento V del Comune di Roma e viene assicurato solo per motivi di studio, di lavoro, per terapia riabilitativa e - con limitazioni - per attività sociali svolte presso Enti. A seguito di accordi con Enti e Associazioni pubblici e privati, sono previste alcune convenzione per cittadini disabili e persone a ridotta capacità motoria.
Il servizio è attivo tutti i giorni esclusi i festivi dalle 6.30 alle 22.00.
La gestione è curata da Trambus SpA, attraverso la Centrale Operativa “Trambus abile”.
info: www.atac.roma.it - www.trambus.com
Dipartimento V – Politiche Sociali V.le Manzoni, 16 – 1° piano
dal lun. al ven. dalle 9 alle 12;
il mar. e gio. anche dalle 15 alle 17 tel. 06 67105393-5387
Centrale Operativa “Trambus abile”
Prenotazione telefoniche: numero verde 800 469540
La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio.
Dal lunedì al venerdì: dalle 8 alle 13, da confermare dalle 18 alle 21.30.
venerdì: è possibile prenotare telefonicamente per il sabato e per il lunedì
sabato: è possibile chiamare dalle 8 alle 13 solo per conferme
Prenotazioni via fax: 06 46954457
Prenotazioni via e-mail: [email protected]
La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato
Mobility card
Il servizio offerto con la Mobility card (Del. Consiglio Comunale n. 25 del 16/02/2004) è
sostitutivo dei “Buoni Taxi”, istituiti dall'Ufficio “Politiche Sociali del Comune di Roma e le
cui autorizzazioni non vengono più rilasciate dal 1998. Il cittadino che ha ottenuto l'autorizzazione al servizio può utilizzare i taxi convenzionati servendosi della Mobility card
prepagata. La gestione è a cura del Dipartimento V del Comune di Roma.
Atac Mobile
Il servizio, cui si può accedere attraverso telefono cellulare all'indirizzo http://atacmobile.it, fornisce in tempo reale l'attesa prevista alla fermata per il prossimo passaggio di
bus e tram ed informa se la vettura in arrivo è dotata o meno di pedana estraibile, per
facilitare la salita dei disabili in carrozzella.
L'accessibilità del servizio di superficie all'utenza con una diversa abilità motoria è facilitata da un
parco mezzi rinnovato per oltre il 70% con vetture equipaggiate di pedana mobile per la salita delle
sedie a ruote e area attrezzata per il loro ancoraggio. Per le persone con disabilità visiva sono attivi, in via sperimentale su 20 linee bus e una linea tram, annunci vocali a bordo e in fermata, mentre su alcune paline elettroniche si sta testando un sistema di vocalizzazione delle informazioni su
display (linee in arrivo e tempi di attesa previsti alla fermata). Inoltre, tutte le nuove banchine di fermata e quelle in ristrutturazione vengono dotate di scivoli e rampe nonché di percorsi tattili per consentire l'accesso a tutta l'utenza diversamente abile.
12
13
Accessibilità delle linee di metropolitana
L'accessibilità delle linee di metropolitana è il risultato di progressivi interventi per l'adeguamento di
impianti, mezzi e strutture:
• sulla linea A sono in servizio 39 treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a ruote, dotati
di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle porte in sicurezza;
• i treni della linea B sono dotati di barriere in gomma a protezione degli spazi intra-vagoni;
• 11 stazioni della linea A, compresa Manzoni recentemente ristrutturata, sono dotate di percorsi e
mappe tattili per i disabili visivi, le restanti 15 di un codice di arresto pericolo lungo la banchina; tutti
gli ascensori presenti sono dotati di pulsantiera in Braille, di annunciatore di sintesi vocale
(italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul piano servito;
• le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili, di ascensori con pulsantiera in Braille
e annunciatore di sintesi vocale (italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul
piano servito, mentre sono installati impianti montascale nelle tre stazioni prive di ascensori;
• tutte le stazioni delle due linee saranno interessate da un piano per l'installazione ex novo o
l'adeguamento di mappe e percorsi tattili, secondo il modello realizzato nella stazione Manzoni;
• è in corso il progetto di ristrutturazione del “nodo Termini” secondo criteri di accessibilità e sicurezza.
Linea A
stazioni
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro - Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro2
Lepanto2
Flaminio2
Spagna2
Barberini2
Repubblica2
Termini3
Vittorio Emanuele2
Manzoni
S. Giovanni2
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani2
Arco di Travertino2
Porta Furba – Quadraro2
Numidio Quadrato2
Lucio Sestio2
Giulio Agricola2
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina2
1
2
3
14
Ascensori
Mappe e percorsi
tattili1
in progettazione
Linea B
stazioni
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini3
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Ascensori
Mappe e percorsi
tattili1
in progettazione
montascale
montascale
montascale
Per tutte le stazioni è previsto un piano di adeguamento o realizzazione dei percorsi tattili secondo le indicazioni progettuali
concordate con le Associazioni dei disabili visivi in occasione della recente realizzazione dei percorsi tattili nella stazione di
Manzoni.
Stazioni prive di percorsi tattili, ma con installazione lungo la banchina della striscia gialla di arresto-pericolo del tipo “tattile”.
I lavori sono compresi nel progetto di ristrutturazione del “nodo di Termini”, affidato a seguito di gara a luglio 2008.
15
5
Impegni
Livello Impegni
2008 raggiunto
2009
L'attenzione alla qualità
Linee di superficie
Risultati e impegni
I servizi
Comfort
mezzi di superficie climatizzati
treni climatizzati
fermate con pensiline
Tutela ambientale (mezzi di superficie)
mezzi a basso impatto ambientale (% su tot. mezzi)
mezzi ibridi* (% su tot. mezzi)
mezzi a metano (% su tot. mezzi)
mezzi elettrici (bus, tram, filobus) (% su tot. mezzi)
mezzi a carburante (Euro 3) (% su tot. mezzi)
Informazione e comunicazione
Superficie
fermate con indicazione orari
fermate con orari affissi su prismi1 e tavolette (% su tot. fermate)
fermate con display a messaggio variabile (% su tot. fermate)
numero mezzi con video informativi a bordo
Metropolitane
banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno
numero vetture con video informativi a bordo
Assistenza clienti
tempo medio di attesa al Numero Unico Atac 06 57003 (min.)
tempo medio di attesa allo sportello di ricevimento (min.)
tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni)
Rete di vendita e attività di verifica titoli di viaggio
n. punti vendita/1.000 ab.
n. mezzi con emettitrici automatiche a bordo
presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno)2
Accessibilità per le persone con disabilità
bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata**
tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle
treni con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle
stazioni metro con percorsi e mappe tattili
*
**
1
2
Impegni
Livello Impegni
2008 raggiunto
2009
81,7%
48,7%
12%
≥100%
98,4%
≥100%
82,3%
51,9%
13%
73,3%
13,7%
8,4%
51,4%
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
74,6%
13,8%
9,5 %
51,3%
34,6%
30,9%
4%
771
36%
29%
87,3%
≥100%
45,6%
41,8%
3,8%
843
80%
234
95%
92,3%
100%
246
1'50''
10'
20
≥100%
85,3%
≥100%
0'50''
10'
20
1,45
970
232.034
91%
98,6%
90,4%
1,49
1.116
196.675
68,3%
68,3%
91,9%
69,3%
99,3%
≥100%
≥100%
96%
70,9%
68,3%
95%
69,3%
Sono bus a bassa emissione di inquinanti (L.E.V.) alimentati a gasolio e batteria elettrica. Nel 2008 sono stati completamente dimessi, anche a vantaggio delle nuove forniture per vetture alimentate a metano.
Informazione disponibile, in tempo reale, sul servizio “tempi di arrivo bus” di Atac Mobile.
Prismi e tavolette sono presenti sulle paline dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne.
Si ricorda che uno degli obiettivi della chiusura dei tornelli della metropolitana era la diminuzione dell'impegno di personale di verifica.
16
Produzione
corse effettuate/corse programmate
velocità commerciale media (km/h)
Sicurezza del viaggio
sinistri passivi* sul totale dei sinistri
Età del parco mezzi
età media bus e filobus (anni)
età media tram (anni)
Pulizia mezzi
ordinaria giornaliera (mezzi trattati/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot)
vetture con sedili imbottiti in stoffa (mezzi/tot mezzi)3
97,5%
14,8
98,8%
≥100%
97,5 %
14,8
51,4%
≥100%
49%
6
24,9
≥100%
≥100%
6,6
25,9
87,2%
100%
6%
99,7%
100%
82,2%
87,2%
100%
7,3%
99%
≥100%
99 %
80%
100%
100%
≥100%
≥100%
≥100%
100%
100%
100%
12,3
≥100%
11,7
100%
100%
≥100%
≥100%
100%
100%
100%
100%
4
≥100%
≥100%
≥100%
100%
100%
4
-
-
61,6 %
3
Linee di metropolitana
Produzione
corse effettuate/corse programmate
Sicurezza
funzionamento avvisatore acustico chiusura porte
stazioni con sistema di video sorveglianza
stazioni con presidio vigilanza armata (ore max affollamento)
Età del parco treni
età media treni (anni)
Pulizia
Treni
ordinaria giornaliera (vetture trattate/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfez. (vetture trattate/tot)
Stazioni
ordinaria giorn., pav., asc., scale, portarifiuti (staz. trattate/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (staz. trattate/tot)
raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)
Car sharing
% di incremento degli stalli (% nuovi stalli/tot.stalli)
età media del parco vetture (anni)
*
3
Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende nel sinistro
L'imbottitura in stoffa dei sedili è in corso di progressiva rimozione da tutte le vetture del parco mezzi, ad eccezione dei filobus (30 vetture) e dei bus del tipo “interurbano” (180 vetture) che sono utilizzati sulle tratte ultraperiferiche. Per entrambe le
tipologie l'imbottitura dei sedili è fissata come standard obbligatorio dalla normativa europea di omologazione.
17
Le indagini di customer satisfaction
I risultati dell'indagine di soddisfazione 2008 in dettaglio (% di utenti soddisfatti)
Indicatori di qualità
Il monitoraggio della qualità percepita da utenti e cittadini sui servizi offerti viene effettuato da Atac sin
dal 1998, avvalendosi della consulenza di istituti esterni specializzati. Nel 2006 il modello metodologico
è stato rivisto ed adattato al nuovo ruolo di Agenzia della mobilità sia pubblica che privata del Comune
di Roma. Le rilevazioni vengono effettuate con periodicità annuale su un campione di utilizzatori del trasporto pubblico e dei servizi alla mobilità privata composto, oltre che da cittadini residenti a Roma, anche
da pendolari, studenti fuori sede, stranieri, domiciliati, turisti e city users, nell'obiettivo di assicurare la
miglior rappresentatività possibile dell'universo degli utilizzatori dei servizi per la mobilità a Roma.
% Utenti soddisfatti1
Linee di superficie
Linee di metropolitana
2007
2008
2007
2008
58%
58%
68%
77%
1
Indica la percentuale degli utenti intervistati che hanno dichiarato di essere “molto” o “abbastanza” soddisfatti del servizio,
rispetto ad una scala di valutazione a 4 livelli (“per nulla”, “poco”, “abbastanza”, molto” soddisfatto).
18
Utenti delle linee
di superficie
2007
2008
Comfort
Mezzi con interni confortevoli e funzionali
61%
Temperatura interna mezzi
57%
Presenza di pensiline alle fermate/sedili alle banchine
47%
Affollamento mezzi/treni
41%
Tutela ambientale
Mezzi poco rumorosi e non inquinanti/treni silenziosi
52%
L'Azienda è attenta al rispetto dell'ambiente
58%
Informazione e comunicazione
Informazioni aggiornate su percorsi e orari alle fermate
51%
Informazioni sui tempi di attesa alle fermate
44%
Facilità di individuazione delle fermate
80%
Presenza sui treni di informazioni sull'itinerario
Presenza in stazione di informazioni aggiornate sul servizio
Assistenza ai clienti
Servizio di assistenza allo sportello al pubblico
80%
Servizio di assistenza al telefono (numero unico)
85%
Presenza di personale di verifica dei titoli di viaggio
44%
Impegno dell'Azienda nello stabilire un dialogo con gli utenti 49%
Facilità di contattare l'Azienda per avere info sul servizio 54%
Rete di vendita
Numero adeguato di punti vendita per biglietti e abbonamenti 80%
Funzionamento delle biglietterie automatiche
55%
Gamma di biglietti e abbonamenti disponibili
81%
Modalità di pagamento dei titoli di viaggio
81%
Accessibilità per le persone con disabilità
Facilità di salita/discesa dai mezzi (accessibilità)
69%
Leggibilità della direzione e numero di linea sui mezzi
84%
Accessibilità alle banchine (scale mobili, ascensori, percorsi tattili...)
Funzionamento delle scale mobili
Regolarità del servizio
Regolarità nelle ore di punta
46%
Frequenze nell'arco della giornata
50%
Sicurezza
Stile di guida dell'autista/macchinista
80%
Sicurezza all'interno dei mezzi/utilizzo del servizio
60%
Gestione delle emergenze
54%
Funzionamento dei tornelli per l'accesso nelle stazioni metro
Illuminazione delle stazioni
Pulizia
63%
Manutenzione e pulizia esterno mezzi/treni
Pulizia interno mezzi/treni
53%
Pulizia delle stazioni
Utenti delle linee
di metropolitana
2007
2008
64%
59%
42%
38%
64%
53%
57%
55%
64%
51%
58%
56%
55%
56%
65%
58%
62%
56%
78%
71%
85%
71%
89%
77%
42%
47%
45%
80%
85%
60%
55%
56%
89%
77%
51%
47%
51%
77%
60%
87%
88%
82%
60%
84%
82%
81%
64%
90%
92%
70%
65%
74%
65%
45%
51%
63%
70%
73%
79%
84%
71%
49%
84%
n.d.
55%
73%
70%
87%
73%
54%
88%
70%
67%
52%
56%
47%
51%
57%
40%
49%
46%
37%
89%
75%
91%
19
Le segnalazioni dei cittadini-utenti
6
I cittadini possono far pervenire ad Atac le loro segnalazioni sul trasporto pubblico via telefono, fax,
lettera, sito internet (dal 2009 su un web form dedicato) o recandosi presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L. L'analisi dei reclami, dei suggerimenti e delle proposte inviate, insieme ai
risultati delle indagini di customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al miglioramento continuo dei servizi offerti.
TIPOLOGIA DI SEGNALAZIONE
Segnalazioni scritte
(lettere, e-mail, fax)
di cui
Reclami
Informazioni
Proposte
Ringraziamenti
Reclami/proposte
Avvisi
Assistenza allo sportello
di cui
Informazioni
Reclami
Ricorsi multe
Varie (proposte, avvisi)
N.
7.516
VALORE %
2%
4.114
1.861
396
214
538
393
55%
25%
5%
3%
7%
5%
6.211
2%
2.332
133
3.458
288
38%
2%
56%
5%
Segnalazioni telefoniche
di cui
Informazioni
Segnalazioni di disservizio
Sanzioni amministrative
312.040
96%
306.278
3.420
2.342
98%
1%
1%
TOTALE SEGNALAZIONI 2008
325.767
100%
Comunicazione, informazione e assistenza
L'Agenzia fornisce le informazioni utili alla fruizione del servizio di trasporto pubblico (orari, percorsi
delle linee, frequenza dei passaggi, sistema tariffario, eventuali variazioni o interruzioni temporanee di
servizio) e quelle relative più in generale ai temi della mobilità urbana, attraverso:
• il numero unico 06 57300 per orari, percorsi e tariffe (tutti i giorni 24 ore su 24)
• il portale della mobilità www.atac.roma.it
• il sistema informativo in tempo reale “Atac Mobile” fruibile direttamente dal proprio cellulare
all'indirizzo http://atacmobile.it per eventi, orari ZTL, tempi di attesa bus, disponibilità parcheggi,
tempi di percorrenza su alcuni itinerari stradali, calcola percorso, rivendite titoli di viaggio TPL, di
sosta e altre informazioni di utilità
• la pagina “Trasporti & Mobilità” su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni di
metropolitana)
• la radio in metropolitana “RomaRadio. The Tube Station”
• i nuovi video informativi “Tele.News” presenti sulle banchine della metropolitana e i video “Moby”
installati a bordo dei mezzi di superficie e sui nuovi treni della metro A
• le indicazioni alle fermate su paline, pensiline e paline con display a messaggio variabile
• i cartelli informativi con il regolamento di viaggio e/o le mappe della città, affissi sulle vetture, nelle
stazioni metro, in banchina, e ai nodi di scambio
• i pannelli a messaggio variabile installati presso alcune arterie viarie.
Nelle aree territoriali interessate da eventuali modifiche al servizio vengono diffusi depliant e volantini
informativi, che sono in distribuzione anche presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L e le
biglietterie Atac. Vengono inoltre realizzati opuscoli informativi, quali il Trovalinea e il Tariffario (Biglietti
e Abbonamenti) e le mappe della rete di trasporto, in vendita presso le biglietterie Atac e consultabili
in formato elettronico sul sito internet aziendale.
Per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o per chiedere informazioni sul servizio di trasporto pubblico, il cittadino può contattare l'Ufficio Clienti attraverso:
• lo sportello al pubblico in Via Ostiense 131/L - scala C/1° piano
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30 (orario continuato)
• il numero unico 06 57003 attivo tutti i giorni 24 ore su 24
• il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione “Atac risponde”
• lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti - Via Ostiense 131/L - 00154 Roma; fax: 06 4695.2087
Nella segnalazione l'utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l'Ufficio nella ricostruzione dell'accaduto o nell'individuazione dell'esigenza e della problematica all'origine della segnalazione. Su richiesta del cittadino, l'Ufficio provvederà a fornire informazioni su tempi e decorso dell'istruttoria eventualmente aperta a seguito della segnalazione. L'Agenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della Privacy (D. Lgs 196/03).
20
21
7
Assicurare sul territorio comunale una mobilità sostenibile è l'obiettivo per cui ha lavorato in questi ultimi anni l'Amministrazione comunale insieme ad Atac, Trambus e Met.Ro. L'impegno per la tutela
ambientale e per la qualità della vita sul territorio urbano ha richiesto interventi volti ad incentivare un
utilizzo più razionale del mezzo privato a favore di quello pubblico e collettivo. Concretamente si è operato per la regolazione e fluidificazione del traffico urbano, il potenziamento del trasporto pubblico anche
con investimenti in vetture a basso impatto ambientale, la promozione di modalità di trasporto alternative eco-sostenibili e più in generale con l'offerta di servizi che favoriscono un sistema integrato di
mobilità sostenibile. A Roma sono attivi 30 parcheggi in corrispondenza dei principali nodi di scambio
con il trasporto pubblico e sono disponibili: un servizio di Scuola Bus per quelle zone della città ancora
prive di servizio pubblico, un servizio di car sharing in corso di potenziamento, stazioni di ricarica per
veicoli elettrici. Sono inoltre stati avviati interventi per sviluppare la ciclabilità urbana mediante la progettazione di nuove piste ciclabili, l'ampliamento delle possibilità di scambio bicicletta-bus/metro, il progetto per lo sviluppo del servizio di bike sharing, affidato dal Comune ad Atac ad inizio 2009.
Importanti sono anche le attività di supporto di ATAC per le aziende: per l'anno 2009 sono nuovamente
disponibili fondi comunali per incentivare e supportare l'azione dei Mobility Manager quali agevolazioni e
sconti per aziende sugli abbonamenti annuali Metrebus e progetti di navette aziendali.
Trasporto
scolastico
Trambus SpA gestisce, per conto del Comune di Roma - Dipartimento XI, il trasporto scolastico riservato agli alunni della scuola materna e dell'obbligo residenti in zone non servite dal trasporto pubblico, contribuendo così a limitare l'uso del mezzo privato per il tragitto scuola-casa. Il servizio è offerto su 288 linee con autobus del tipo Scuola Bus e
Gran Turismo, che assicurano comfort e sicurezza di viaggio. I servizi sono monitorati
giornalmente da Trambus, sia attraverso un sistema di monitoraggio satellitare sia con
l'impiego di personale sul territorio, per verificare regolarità qualità del servizio offerto.
Per usufruire del servizio è necessario rivolgersi direttamente all'Ufficio Scolastico del
Municipio di appartenenza.
Piste ciclabili
e bike sharing
Nel 2004 ATAC ed Assessorato Ambiente del Comune hanno
siglato un protocollo di intesa per lo sviluppo della ciclabilità
urbana. Obiettivo del protocollo è la realizzazione di strutture,
aree di parcheggio e servizi in grado di favorire l'uso della bicicletta sia per il tempo libero che per gli spostamenti casa - lavoro. Con il “piano quadro
della ciclabilità”, che coinvolge ATAC per le attività di studio e progettazione della mobilità ciclopedonale, ad oggi sono stati realizzati circa 140 Km di percorsi ciclabili e 450 posti
- bici coperti in 32 nodi di scambio della metropolitana.
Attualmente ATAC ha concluso la progettazione di itinerari ciclabili per ulteriori 60 km,
tra i quali i percorsi ciclopedonali di adduzione ai nodi di scambio attrezzati delle stazioni metro Rebibbia, Eur Fermi e Laurentina.
Per quanto concerne i servizi, al fine di migliorare l'intermodalità bici - trasporto pubblico, i bus della linea 791 sono stati attrezzati con idonei sistemi di ancoraggio delle bici
22
per consentirne il trasporto nei giorni festivi e la domenica, mentre l'accesso con bicicletta sulle linee metro A e B e sulla ferrovia Roma - Lido è consentito nei giorni feriali
dopo le ore 21.00 e nei giorni festivi per tutta la durata del servizio.
È inoltre disponibile sul sito ATAC la mappa di tutte le piste ciclabili di Roma e Ostia.
Nel 2008 è stata avviata la sperimentazione del servizio di bike sharing all'interno del
Centro Storico. Sono state installate 19 postazioni attrezzate con rastrelliere, dove si può
noleggiare la bicicletta con la possibilità di restituirla anche in un punto diverso da quello in cui è stata prelevata. A giugno 2009 ATAC è subentrata alla società Cemusa nella
gestione del servizio.
Per una mobilità sostenibile
Parcheggi
di scambio
I parcheggi di scambio contribuiscono all'obiettivo di limitare l'uso del mezzo privato alla
cintura più esterna dell'area metropolitana e di privilegiare il trasporto pubblico per gli
spostamenti all'interno della città.
Atac SpA gestisce 30 parcheggi di scambio, per un totale di 12.460 posti, presso i
quali l'abbonato Metrebus, i portatori di handicap e le altre categorie esenti da pagamento individuate dalla D.C.C. n. 178/00 e succ. mod., possono usufruire di sosta gratuita
negli orari di apertura, ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00 (ad eccezione dei
parcheggi multipiano di Anagnina A e C, Laurentina, Magliana e Cinecittà che sono aperti tutti i giorni feriali e festivi con orario 05:15-00:15, il venerdì e il sabato 05:15-02:15).
Per tutti gli altri, il parcheggio è tariffato.
info: www.atac.roma.it - numero unico Atac 06 57003
23
8
Parcheggi di scambio
Parcheggi di scambio Localizzazione
Anagnina
Anagnina A e C
Anagnina B
Angelo Emo
Via Tuscolana
Via Giudice
Via Otello Stefanini
Via G. Di Bartolo
Posti Posti auto
auto per persone
con disabilità
128
6
1.460
35
295
6
122
4
Interscambio con trasporto pubblico
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A; FM3 e linee di superficie
(staz. Valle Aurelia)
Arco di Travertino
Mattia Battistini
Cipro
Cinecittà
Via Carroceto
Via Lucio II
Via Cipro
Via Tuscolana
409
169
279
570
9
8
5
22
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
151
520
121
231
478
205
1.241
942
342
101
222
148
4
12
4
5
11
4
27
20
8
4
3
linee di superficie
RM/Pantano e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
FM3 e linee di superficie
FM3 e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
Metro B; RM/Lido e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
Metro B; RM/Lido e linee di superficie
419
-
Metro B e linee di superficie
1.299
261
18
10
Metro B e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
285
558
493
126
142
324
146
7
17
6
3
6
5
4
Metro B e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
Metro B; FM1 e linee di superficie
FM3; FM5 e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
RM/Lido e linee di superficie
12.187
273
(fronte studi Cinecittà)
Elio Rufino
Grotte Celoni
La Celsa
La Giustiniana
La Storta
Labaro
Laurentina (multipiano)
Magliana (multipiano)
Montebello
Nomentana
Nuovo Salario
Ostiense
Via Marco e Marcelliano
Via Casilina
Via Flaminia
Via Bassano Romano
Via della Storta
Via Flaminia
Via F. De’ Suppé
Via di Val Fiorita
Via Flaminia
Via Val D’Aosta
Via Serpentara
Via Ostiense
(adiac. staz. Magliana)
Palmiro Togliatti
Via Palmiro Togliatti
(staz. Ponte Mammolo)
Ponte Mammolo 1
Ponte Mammolo 2
Via delle Messi d’Oro
Rampa di collegamento
Via Tiburtina - Via Palmiro Togliatti
Rebibbia
S. Maria del Soccorso
Saxa Rubra
Stazione Tiburtina
Stazione S. Pietro
Villa Bonelli
Vitinia
Via Casal de’ Pazzi
Via Tiburtina
V.le Maurizio Barendson
Via Pietro l’Eremita
Via della Stazione S. Pietro, 52
Via della Magliana Nuova
Via Ostiense
Totale posti disponibili nei 30 parcheggi di scambio
Dati aggiornati al 31/03/09
24
Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l'utilizzo del servizio. Un estratto del
Regolamento è consultabile anche su cartelli informativi affissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana. Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio
- continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto
- pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e
coordinati con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio
- accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che
nei capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove
possibile) in caso di anomalie o incidenti
- rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale della viabilità
- igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni
- efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture
- contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc…)
- accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delle aziende
- rispetto delle disposizioni relative al “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.
È richiesto di:
- munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo all'ingresso in vettura/stazione, conservarlo per la durata
del percorso e ad esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all'obbligo, è soggetto al pagamento del titolo di viaggio per l'intera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va
da € 100,00 a € 500,00 (più le spese di notifica); sanzione ridotta a € 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica (cui viene aggiunto il costo del biglietto di corsa ordinaria). Gli
agenti della metropolitana e il personale di verifica dei titoli di viaggio, nell'esercizio delle loro funzioni, sono
pubblici ufficiali ai sensi dell'art. 357 del Codice Penale. I viaggiatori pertanto sono tenuti a dichiarare,
se richieste, le proprie generalità. L'eventuale rifiuto è punito a norma di legge. Il viaggiatore è tenuto a
convalidare la propria Metrebus card passandola davanti l'apposita area indicata sulle macchinette validatrici, ogni volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In caso di utilizzo di
titoli cartacei a banda magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo e comunque inseriti
nelle macchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede nelle stazioni metro.
- rispettare le disposizioni indicate su appositi cartelli
- osservare le norme di sicurezza
- osservare particolari disposizioni emanate dal personale di servizio in circostanze eccezionali
- tenersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi
- non sporgersi dai finestrini
- fare attenzione nella fase di salita o discesa dai treni, allo spazio vuoto fra treno e banchina nonchè di
agevolare l'uscita dei passeggeri prima di salire sul treno
- non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso,
sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore,
ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.
È vietato:
- ostacolare lo svolgimento del servizio
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- salire o scendere dalle vetture da porte diverse da quelle stabilite o accedere nelle banchina delle
stazioni di metropolitana da passaggi diversi da quelli indicati
- sostare o sedere in corrispondenza degli ingressi e delle scale in stazione
- ostacolare con i bagagli il transito dei passeggeri
- salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento
- superare la striscia gialla di sicurezza posta sulle banchine di metropolitana
- azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo
- gettare oggetti o rifiuti dai finestrini
- fumare in vettura e nei locali delle stazioni (Legge n. 3 del 16/01/2003)
- danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture e gli impianti
- esercitare l'attività di venditore di beni, di servizi, cantare, suonare e simili o di far raccolta di fondi o
distribuire senza autorizzazione materiale pubblicitario
- salire in vettura o superare i tornelli di accesso delle stazioni in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in
modo indecente
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione armi da fuoco cariche e non smontate, con
eccezione per gli agenti della forza pubblica
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione oggetti che per natura, forma o volume risultino
pericolosi o molesti
- disturbare il conducente o i passeggeri
- scattare foto, fare riprese per servizi televisivi, fotografici e cinematografici sulle vetture e in stazione,
senza preventiva autorizzazione
- attraversare i binari o entrare nelle gallerie adiacenti le banchine
- sostare nelle stazioni di notte dopo l'annuncio dell'orario di chiusura.
Trasporto bambini
I bambini fino al mese del compimento del 10° anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito di titolo di
viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare l'età
del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al
momento della verifica.
Trasporto animali
Cani - Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e
medie dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non
vedenti. Tutti i cani - al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a
paniere ed essere in adeguate condizioni igieniche. L'accesso è consentito dalla parte posteriore delle
vetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana.
Gatti, uccelli e piccoli animali - È permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 25x45x80. Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone, vetture o cose.
Trasporto bagagli
Ad ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a
cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali dimensioni,
è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. È vietato il trasporto di bagagli eccedenti le dimensioni di
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cm 80x45x25. Durante il viaggio devono essere collocati in modo da non arrecare fastidio, intralcio o
ingombro per gli altri passeggeri.
Eccezioni:
- strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero,
purché riposto nell'apposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20;
- passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto di
bambini. Possono essere trasportati purché ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro;
- biciclette: (estratto del regolamento per il trasporto di biciclette in metropolitana, la versione integrale è consultabile sul sito www.atac.roma.it) è consentito trasportare la bicicletta (a trazione normale e
senza alcun tipo di motore) sul primo vagone dei treni delle linee A e B di metropolitana e sulla ferrovia regionale Roma-Lido, i giorni feriali dopo le 21.00 e nei giorni festivi per l'intera durata del servizio.
Ogni passeggero può portare una sola bicicletta ed è comunque vietato l'uso delle scale mobili, l'uso
di rampe di scale fisse di larghezza inferiore a 2 metri, l'uso delle scale fisse quando la scala mobile
adiacente è fuori servizio. Dove presenti e funzionanti, è comunque obbligatorio l'utilizzo degli ascensori per il trasporto della bici in stazione. Sulla linea A della metropolitana non sono accessibili per
il trasporto delle biciclette le stazioni di Spagna, Barberini, Repubblica, Termini, Vittorio
Emanuele e San Giovanni. I bambini al di sotto dei 12 anni possono accedere con la bicicletta sui treni
solo se accompagnati da un adulto. I gruppi con più di 5 biciclette devono segnalare la propria presenza,
con un anticipo di 24 ore, ai numeri: 06 57533342 (Metro A), 06 57533330 (Metro B) e allo 06 5748089
(Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione. In ogni caso il trasporto della
bicicletta deve essere effettuato nel rispetto delle norme e in modo da non arrecare danno o disturbo agli
altri viaggiatori. In particolari condizioni (affollamento, evacuazione dei treni o della stazione, motivi di sicurezza, ecc…) il trasporto della bici può essere soggetto ad ulteriori restrizioni o obblighi da parte del personale di stazione, fino ad divieto di accesso. La bicicletta può essere lasciata nei parcheggi di interscambio presenti all'interno di alcune stazioni (Linea B: Ponte Mammolo, Piramide, Basilica S. Paolo, Eur
Palasport, Eur Fermi; Roma-Lido: Roma Porta S. Paolo, Basilica S. Paolo, Vitinia, Acilia, Lido di Ostia Nord,
Lido di Ostia Centro, Lido di Ostia Stella Polare), anche durante l'intervallo di sospensione del servizio. In
ogni caso Met.Ro. SpA non effettua alcun servizio di custodia, pertanto non garantisce per eventuali danni
o furti che potrebbero occorrere al mezzo lasciato in sosta. È possibile trasportare la bicicletta anche sui
bus della linea festiva 791 ed in questo caso l'accesso è consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta dovrà essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici è gratuito per gli abbonati Metrebus, mentre è a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori.
Chi viaggia con la bicicletta è personalmente responsabile dei danni che può provocare a cose e persone (compreso se stesso), pertanto deve prestare la massima attenzione sia durante il viaggio che nel
percorso di ingresso o uscita da vetture/stazioni.
Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al
servizio, a giudizio del personale delle Società.
Avvertenze
Le aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dall'inosservanza dei divieti e delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale delle aziende.
La trasgressione degli obblighi, divieti e regolamenti menzionati è soggetta a sanzione amministrativa, secondo quanto previsto: da norme di legge, per chi reca pregiudizi all'incolumità dei
viaggiatori o danni agli impianti; dall'art. 30 del Regolamento di Polizia Urbana; dal D.P.R. 753/80.
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Il sistema tariffario Metrebus Roma
1,00
75 minuti dalla timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all'interno del
Comune di Roma**. Valido per una sola corsa metro e sui treni Trenitalia SpA 2° cl. - percorso urbano (in unico senso di marcia).
10,00
Utilizzabile 10 volte non contemporaneamente, anche in giorni diversi, come 10 BIT separati
con validità di 75 minuti a partire dalla prima timbratura. Ogni BIT è comunque valido per una
sola corsa metro. Valido su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma ad esclusione dei mezzi Trenitalia SpA e Cotral SpA.**.
4,00
Fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.
11,00
Fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo e per un numero
illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**.
I titoli di viaggio sono reperibili in oltre 2.700 punti vendita presenti sul territorio, presso le 10 biglietterie Atac SpA e su 954 vetture di superficie dove è presente a bordo un'emettitrice automatica di BIT.
Sono inoltre reperibili nelle stazioni delle ferrovie concesse Roma-Lido e Roma-Viterbo.1
Per maggiori dettagli sulla rete di vendita dei titoli di viaggio (localizzazione, orari e giorni di apertura)
è possibile consultare il sito www.atac.roma.it oppure contattare il Numero Unico 06 57003.
In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per l'annullamento del titolo, il viaggiatore
dovrà rivolgersi all'addetto di stazione o in biglietteria, mentre - se utilizza convogli Trenitalia - al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il viaggiatore dovrà informare
il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di viaggio scrivendo a penna data,
ora e numero di vettura.
Il titolo di viaggio non è cedibile, deve essere conservato fino all'uscita dalle stazioni o alla discesa dal
bus e dal tram e va esibito a richiesta del personale di verifica. Al viaggiatore sprovvisto di titolo o in
possesso di biglietto non valido sarà applicata la prevista sanzione amministrativa.
16,00
Fino alle ore 24 del settimo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.Titolo da personalizzare***.
Biglietterie Atac SpA
Abbonamento Integrato
Mensile Ordinario Personale*
30,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi
pubblici all’ interno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***.
Le biglietterie aziendali sono aperte tutti i giorni:
Abbonamento Integrato
Mensile Ordinario Impersonale
46,00
Mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamente a persone diverse, poiché
non deve essere intestato ad una sola, su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.
Abbonamento Integrato
Mensile Ridotto*
18,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. È riservato ai residenti a Roma: giovani fino al mese del
compimento del 20° anno di età; agli studenti universitari fino al mese del compimento del
26° anno di età; agli anziani oltre i 65 anni. Studenti universitari fino a 26 anni non residenti
a Roma che abbiano ottenuto l’alloggio gratuito presso la “Casa dello Studente” o la borsa di
studio o l’esenzione dalla tasse universitarie. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato Mensile
Agevolato a Contribuzione*
4,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. È riservato alle seguenti categorie di cittadini residenti a
Roma: invalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1° alla 5° categoria; titolari
di pensione sociale categoria AS e PS.
Abbonamento Integrato Mensile
Agevolato per Disoccupati*
16,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.È riservato residenti a Roma:disoccupati iscritti da oltre 2 anni alle liste
di collocamento o centro per l’impiego; non occupati che hanno perso le provvidenze della cassa
integrazione o mobilità nel corso dei 18 mesi precedenti la richiesta dell’abbonamento; non occupati che godono da oltre 6 mesi dei trattamenti di cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilità; cittadini in possesso dei requisiti di carattere economico e con scaglioni di reddito non superiori a quelli introdotti dall’Amministrazione comunale per le agevolazioni ICI.
Abbonamento Integrato
Annuale Ordinario*
230,00
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card.
Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di
Roma**.
Abbonamento Integrato
Annuale Agevolato*
150,00
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card,
consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**. Titolo personale riservato ai residenti a Roma: giovani fino a 20 anni e a studenti universitari fino a 26 anni;
cittadini il cui reddito familiare rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le
agevolazioni ICI.
Titolo di viaggio
BIT
Costo
(Euro)
(Biglietto Integrato a Tempo)
MULTIBIT
(10 BIT su un unico biglietto)
BIG
(Biglietto Integrato Giornaliero)
BTI
(Biglietto Turistico Integrato)
CIS
(Carta Settimanale Integrata)
Gratuità
Validità
Metro A
Anagnina*
Spagna
Lepanto*
Ottaviano*
Cornelia*
Battistini*
(7 - 20; festivi 8 - 20)
(7 - 20; festivi 8 - 20)
(7 - 20; festivi 8 - 20)
(7 - 20; festivi 8 - 20)
(7 - 20; festivi 8 - 20)
(7 - 20; festivi 8 - 20)
Metro B
Laurentina* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Eur Fermi* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Ponte
Mammolo* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Termini*
(7 - 20; festivi 8 - 20)
* I Centri Assistenza Metrebus Card attivi nelle biglietterie indicati sono aperti dal lun. al sab. dalle 7.00 alle 19.00.
1
Roma-Lido: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Porta San Paolo, Tor Di Valle, Vitinia, Casal Bernocchi, Acilia,
Ostia Antica, Lido Nord, Lido Centro, Stella Polare, Castel Fusano, Cristoforo Colombo.
Roma-Viterbo: le biglietterie su territorio comunale o in prossimità, sono presenti nelle stazioni di Roma Flaminio, Saxa
Rubra, Piazza Euclide, Prima Porta, Riano, Sacrofano.
Bambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adulto con titolo di viaggio valido;
ultra-settantenni residenti a Roma con reddito fino a 15.000 Euro annui; mutilati e invalidi di guerra dalla I alla VIII categoria; i decorati di medaglia d’oro al valore militare; gli enti aventi diritto.
* Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica.
** Sono esclusi i collegamenti speciali: Cotral Roma Tiburtina/Termini - Fiumicino Aeroporto, collegamento Trenitalia “NON STOP” Roma TerminiFiumicino Aeroporto, servizi turistici 110 OPEN ed ARCHEOBUS”.
*** Personalizzazione: il titolo deve contenere i dati anagrafici richiesti; per i titoli a tariffa agevolata o riservati a categorie particolari, il titolo deve
sempre essere accompagnato dai documenti che attestano i requisiti per poter usufruire dell’agevolazione.
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29
9
Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative, per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono stati adeguati per il 2009.
MASSIMALI DI GARANZIA
Polizza RCA autobus e filobus € 15.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Polizza RCT tram
€ 30.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Polizza RCT metro A e B
€ 70.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Polizza RCA per autobus
in concessione a Tevere Tpl
€ 12.900.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di
superficie in gestione a Trambus SpA e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi alle
Assicurazioni di Roma:
• Assicurazioni di Roma - Lgt. Raffaello Sanzio, 15 - 00153 Roma;
Per danni riferibili alle linee di superficie in gestione a Tevere Tpl, invece, il cittadino dovrà rivolgersi direttamente alla società:
• Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, Via Raffaele Costi 23 - 00155 Roma
Per rendere più agevoli e rapide le attività di istruttoria per il risarcimento del danno, le denuncie
devono essere corredate dei seguenti dati e documenti:
- data e ora del sinistro
- titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): biglietto correttamente
vidimato, oppure - in caso di abbonamento o carta settimanale - il titolo in originale in caso sia
decorsa la sua validità al momento della denuncia per sinistro, altrimenti una fotocopia dello stesso.
Per i possessori di Metrebus card, dovrà essere inviata la fotocopia della card e l'originale dello
scontrino di acquisto dell'abbonamento (in caso di abbonamento scaduto al momento della
denuncia) o la fotocopia dello scontrino stesso (in caso di abbonamento in corso)
- targa del veicolo ATAC e/o numero identificativo del mezzo
- numero della linea
- nome e cognome del conducente o numero di matricola
- eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di
identificare il mezzo, la linea ed il conducente.
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Informazioni
Per sinistri che hanno coinvolto mezzi di superficie gestiti dalla società Trambus è possibile rivolgersi a:
• Atac SpA - Ufficio Gestione Sinistri - tel. 06 46952400 lunedì e giovedì, dalle 14.00 alle 18.00
Per incidenti occorsi durante il viaggio in autobus o tram gestiti da Trambus SpA o per quelli verificatisi in metropolitana, è possibile rivolgersi a
• Assicurazioni di Roma - sportello di ricevimento lun./giov. 9.00-13.00; giov. anche 14.30-16.00
telefono 06 585691 lun.- giov. 14.30 - 16.00; fax 06 5811595.
Per sinistri o incidenti occorsi sulle linee bus gestite da Tevere TPL, è possibile rivolgersi a
• Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, tel. 06 64778. 214/252/242 lun./ven. 9.00 - 17.30
Oggetti smarriti
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici è competente il Comune di Roma. Per
informazioni è possibile contattare lo 060606.
Per gli oggetti smarriti sulle linee di metropolitana è possibile contattare anche Met.Ro. SpA ai
seguenti recapiti:
- smarrimenti in metro A
tel. 06 4874309 lun./mer./ven. ore 9.30 - 12.30
- smarrimenti in metro B
tel. 06 57532265 lun. - sab. 7.00 - 19.00
Penalità per disservizio
La normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio, un
sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblica utilità ad essere tutelato è l'interesse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base a quanto
previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancato raggiungimento degli standard di servizio concordati per l'anno, le Aziende sono soggette a penalità
economiche e le risorse, così recuperate, vengono reinvestite dall'Amministrazione comunale a
vantaggio dell'intera collettività.
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Foto: archivio storico di Atac SpA
Stampa: Arti Grafiche Agostini, luglio 2009
www.atac.roma.it
Realizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing Strategico
Atac SpA
Via Ostiense 131/L, 00154 Roma
Centralino: +39 06 4695 1
Fax: +39 06 4695 2087
Tel.: 06 57003
Sportello al pubblico: Via Ostiense 131/L, scala C/1º piano