Master of Tourism Management 2005‐2006 Parco Naturale Adamello Brenta: verso un Piano di Comunicazione Trento, 28.06.2006 Sommario PREMESSA............................................................................................................................ 7
1.
INTRODUZIONE ................................................................................................... 9
2.
LO SCENARIO ...................................................................................................... 14
2.1.
Territorio ed ambiti turistici di competenza ................................................................. 14
2.2.
L’Ente Parco: funzioni e normativa................................................................................. 18
2.3.
Organigramma.................................................................................................................... 20
3.
L’INDAGINE ......................................................................................................... 21
3.1.
Interviste .............................................................................................................................. 22
3.1.1.
Identità.................................................................................................................................. 24
3.1.2.
La strategia di comunicazione........................................................................................... 26
3.1.3.
Gli strumenti di comunicazione........................................................................................ 30
3.1.4.
Suggerimenti........................................................................................................................ 34
3.2.
Benchmark........................................................................................................................... 39
3.2.1.
Mistery shopper ..................................................................................................................... 46
3.2.1.1. Agenzie di Viaggio ...................................................................................................... 46
3.2.1.2. ApT ................................................................................................................................ 50
3.2.1.3. Mistery client telefoniche e via email.......................................................................... 52
3.2.2.
Piani di comunicazione ...................................................................................................... 57
3.2.3.
Strumenti di comunicazione.............................................................................................. 63
3.2.3.1. Il marchio ...................................................................................................................... 64
3.2.3.2. Depliantistica ................................................................................................................ 68
3.2.3.3. Rivista ............................................................................................................................ 76
3.2.3.4. Gadget ........................................................................................................................... 79
3.2.3.5. Pubblicazioni ................................................................................................................ 82
3
3.2.3.6. Forum, incontri, convegni ed eventuali progetti ..................................................... 85
3.2.3.7. Fiere................................................................................................................................ 89
3.2.3.8. Comunicazione interpersonale (email, newsletter, comunicazioni telefoniche) . 91
3.2.3.9. Centri visitatori e punti info ....................................................................................... 93
3.2.3.10. Attività........................................................................................................................... 95
3.2.3.11. Segnaletica e cartellonistica ........................................................................................ 99
3.2.3.12. Ufficio Stampa ............................................................................................................ 102
3.2.3.13. Siti web ........................................................................................................................ 104
3.2.4.
Analisi strumenti di comunicazione del PNAB ............................................................ 109
3.2.4.1. Marchio....................................................................................................................... 109
3.2.4.2. Dépliantistica .............................................................................................................. 110
3.2.4.3. Rivista .......................................................................................................................... 111
3.2.4.4. Dvd e videocassette ................................................................................................... 113
3.2.4.5. Gadget ......................................................................................................................... 114
3.2.4.6. Pubblicazioni .............................................................................................................. 115
3.2.4.7. Forum, incontri formativi e convegni ..................................................................... 116
3.2.4.8. Fiere.............................................................................................................................. 117
3.2.4.9. Comunicazione interpersonale (email, newsletter, comunicazioni telefoniche)117
3.2.4.10. Centri visitatori e punti informativi ........................................................................ 118
3.2.4.11. Attività......................................................................................................................... 122
3.2.4.12. Segnaletica e cartellonistica ...................................................................................... 123
3.2.4.13. Ufficio Stampa (radio, tv, riviste e quotidiani)....................................................... 126
3.2.4.14. Sito web ....................................................................................................................... 126
3.2.5.
Tabella di valutazione del benchmark ........................................................................... 127
4.
ANALISI SWOT .................................................................................................. 128
5.
INDICAZIONI DI CARATTERE STRATEGICO E OPERATIVO............ 137
CONCLUSIONI................................................................................................................ 144
ALLEGATI......................................................................................................................... 147
4
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 153
SITOGRAFIA.................................................................................................................... 155
5
Premessa La ricerca “Parco Naturale Adamello Brenta: verso un Piano di Comunicazione” si col‐
loca all’interno del percorso MTM‐ Master of Tourism Management realizzato da TSM. Trento School of Management è un consorzio formato dalla Camera di Commercio, In‐
dustria, Artigianato e Agricoltura di Trento, dall’Università degli Studi e dalla Fonda‐
zione Cassa di Risparmio di Trento e Rovereto, con il sostegno della Provincia Auto‐
noma di Trento. Il Master of Tourism Management si propone di formare esperti nel sostegno di pro‐
cessi di sviluppo, gestione e marketing delle destinazioni turistiche all’interno di una logica di sostenibilità. Il rapporto con il territorio, le relazioni tra operatori turistici lo‐
cali, l’utilizzo appropriato delle risorse sono alcune delle tematiche approfondite lungo il percorso che si focalizza sulla sostenibilità economica, sociale ed ambientale del turi‐
smo. Durante il Master gli studenti seguono un percorso specifico articolato in più attività, a partire dalle docenze in aula e dalle testimonianze di esperti, consulenti e manager ita‐
liani e stranieri, proseguendo con laboratori di area, progetti di ricerca applicata e stage in azienda. L’apprendimento basato sul metodo RBL‐Research Based Learning caratterizza il per‐
corso mediante un lavoro di ricerca sul campo, che nasce da esigenze concrete espresse da una committenza. In questo modo gli studenti applicano ad una situazione reale gli apprendimenti teorici conseguiti in aula agendo in una situazione reale. Lavorando in gruppo e confrontandosi con un compito preciso, gli allievi imparano a gestire le situa‐
zioni incerte e conflittuali, a negoziare i progetti di sviluppo delle aziende, a definire i contenuti progettuali. La TSM è stata individuata dal Parco Naturale Adamello Brenta come partner per effet‐
tuare un’indagine sulla comunicazione dell’Ente. Il progetto ha coinvolto sette parteci‐
panti del Master nelle persone di Monica Bonadiman, Elena Compagno, Sara Defran‐
cesco, Roberto Genovese, Daniel Pegoretti, Linda Catherine Scott e Carol Stella. 7
Gli studenti sono stati coordinati da Alberto Aldegheri, in qualità di assistente di cam‐
po, e dal dott. Duccio Canestrini, docente di Antropologia del turismo nel Master of Tourism Management della Trento School of Management e nel Corso di laurea in Scienze del turismo al Campus di Lucca. 8
1. Introduzione “E’ necessario un costante e mirato investimento comunicativo, perché senza un’adeguata visi‐
bilità il processo, nella percezione diffusa, rischia di non esistere o, quantomeno, di perdere legit‐
timazione. Un aspetto cruciale è rappresentato dal presidio delle dinamiche relazionali, più che dei contenuti, del Piano, che si realizza essenzialmente in quanto forma attiva di riproduzione di capitale sociale. E’, quindi, necessario prestare la massima attenzione alle condizioni di contesto e alla continua manutenzione dei legami fiduciari attraverso i quali passa la percezione che una comunità ha di se stessa e dei propri obiettivi.” (dal Piano di Comunicazione del Comune di Trento) Nell’ambito dell’area formativa RBL, di TSM – Trento School of Management, il Parco Naturale Adamello Brenta ha attivato una collaborazione per analizzare e valutare la strategia e gli strumenti di comunicazione del Parco stesso. LA COMUNICAZIONE La comunicazione può definirsi come la modalità attraverso cui si instaurano, si strutturano si svilup‐
pano le relazioni sociali e si afferma il “sè” nel mondo come attore individuale e/o collettivi. La comuni‐
cazione si inserisce all’interno di un contesto culturale di riferimento in cui un emittente, trasmettendo un contenuto tramite un canale ed un codice condivisi col ricevente, può ricevere dal destinatario un feedback comunicativo. Si tratta di uno scambio interattivo osservabile fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reci‐
proca e di un certo livello di consapevolezza, in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazione secondo la cultura di riferi‐
mento. 9
La domanda di ricerca da parte della Direzione del PNAB si è rivelata molto ampia e dettagliata, e si è basata in particolare su quattro punti: •
L’analisi della comunicazione istituzionale verso turisti e residenti •
La verifica dell’efficacia dei diversi strumenti di comunicazione •
La comunicazione del Parco mediata dalle Aziende Turistiche locali e Trentino S.p.A. •
La percezione del turista La ricerca si è focalizzata sull’analisi dei primi tre punti. La comunicazione è stata dif‐
ferenziata in due macro gruppi: la comunicazione interna e la comunicazione esterna. Tali macroaree sono state a loro volta suddivise in comunicazione interna all’Ente Par‐
co, interna al territorio del Parco, esterna rivolta all’ospite ed esterna rivolta al turista potenziale, cioè colui che ha interesse nel reperire informazioni sul Parco, pur non tro‐
vandosi sul territorio. Per quanto riguarda il quarto punto non è stato possibile effettuare un’accurata analisi in quanto i turisti non sono ancora presenti in numero rilevante. La comunicazione interna va intesa come comunione di esperienze, valori, responsabi‐
lità; come creazione di identità e condivisione dei processi organizzativi. È la base di una buona comunicazione esterna e la forza di un’amministrazione ben organizzata. La comunicazione all’interno della struttura è fondamentale perché porta valore aggiunto alle persone e all’ente, consentendo la creazione di un senso di identità e di apparte‐
nenza e il riconoscimento della mission, delle finalità e delle strategie. La comunicazio‐
ne all’interno del territorio di riferimento permette di instaurare delle sinergie costrut‐
tive con la comunità locale. La comunicazione esterna viene utilizzata per dialogare direttamente con lʹospite pre‐
sente sul territorio e con il turista potenziale. 10
Quella rivolta all’ospite contribuisce a costruire la percezione della qualità del servizio e costituisce un canale permanente di ascolto e verifica del livello di soddisfazione del cliente/utente, tale da consentire allʹorganizzazione di adeguare di volta in volta il ser‐
vizio offerto. Se lʹobiettivo comunicativo è invece quello di sviluppare unʹazione di sensibilizzazione o informazione rivolta al turista potenziale, vi è necessità di servirsi di strumenti che consentano una larga diffusione del messaggio, utilizzando, laddove possibile, anche strumenti e modalità specifiche della comunicazione di massa. Gli obiettivi preposti sono stati quelli di rilevare le principali problematiche in ambito comunicativo, attraverso una serie di interviste e attraverso l’analisi di altre aree pro‐
tette, italiane e non, da cui estrapolare i best performers, per giungere alla definizione di alcuni suggerimenti per la stesura di un Piano di Comunicazione. Il metodo La suddivisione del lavoro stabilita nell’elaborato corrisponde in maniera fedele alle diverse fasi costruttive seguite per portare a termine ciò che era stato richiesto dalla committenza. All’interno di tutte le diverse fasi di studio si è sempre cercato di tener presente i canali lungo i quali transita il flusso informativo del Parco, ossia la comuni‐
cazione interna all’ente e al territorio e quella esterna rivolta all’ospite e al turista po‐
tenziale. La fase iniziale della ricerca ha previsto la raccolta di una documentazione e un’analisi del contesto esaminato, relativa sia al territorio che ospita il Parco, sia all’organizzazione e alle funzioni dell’Ente. Dopo questa breve analisi desk, si è proce‐
duto con la fase di indagine vera e propria che si è dimostrata la parte più corposa e complessa di tutto lo studio, dettagliatamente esposta nel capitolo 3, così suddiviso: 11
•
Interviste •
Benchmark •
Analisi degli strumenti di comunicazione del PNAB Attraverso le interviste sul campo si è cercato di indagare tutti gli aspetti della comuni‐
cazione del Parco che, da quanto emerso, talvolta non risultano del tutto chiari. Tale obiettivo si è raggiunto attraverso un’accurata selezione degli interlocutori, dai quali si era ipotizzato di ottenere le risposte cercate. Più complessa si è dimostrata la fase di benchmark sulla comunicazione, che nello stadio iniziale ha visto coinvolto il gruppo di lavoro nella mistery shopper, tipologia di ricerca volta a verificare lʹimpatto e la qualità di un prodotto o di un servizio sul consumatore. Lo scopo dello strumento “Cliente Misterioso” è quello di valutare lʹefficienza e lʹim‐
patto dell’oggetto di indagine. Tale indagine è stata condotta di persona nelle Agenzie di Viaggio e attraverso contatti email e telefonici direttamente ai parchi nazionali e in‐
ternazionali. L’obiettivo è stato quello di vedere come e se il PNAB e gli altri parchi veicolano il loro messaggio attraverso Agenzie di Viaggio dislocate al di fuori del loro territorio e come rispondono alle richieste del turista potenziale. Lo stesso si è fatto per ApT e Consorzi situati all’interno del territorio del Parco, fase che ha quindi portato ri‐
sposte per quanto riguarda esclusivamente il Parco Naturale Adamello Brenta. Il benchmark si è poi concentrato nella ricerca di informazioni sui parchi nazionali e in‐
ternazionali attraverso la rete internet e attraverso il materiale richiesto nella preceden‐
te fase di mistery shopper. Si sono passati quindi in rassegna i Piani di Comunicazione, riportanti gli obiettivi e gli strumenti di comunicazione utilizzati dai diversi parchi, al fine di individuare i best performers. La fase successiva di indagine ha visto lo sviluppo di un’analisi approfondita degli strumenti di comunicazione utilizzati dal PNAB. Si è ritenuto infine necessario costruire una tabella riassuntiva per un confronto più a‐
gevole tra i parchi nazionali, internazionali e il PNAB, utile per individuare eventuali suggerimenti da applicare al caso di studio Lo studio condotto all’interno del capitolo 3 è stato utile per individuare i punti di for‐
za e di debolezza e gli scenari futuri della comunicazione del Parco, esemplificati attra‐
verso un’analisi SWOT. Tale analisi è stata condotta sulle strategie di comunicazione del Parco, tenendo sempre presente la suddivisione della comunicazione in interna ed esterna. 12
Il capitolo 5 restituisce infine la fase creativa del rapporto. Attraverso l’incrocio con i best performers e attraverso l’analisi SWOT condotta nel capitolo precedente, sono stati avanzati dei suggerimenti per un miglioramento della strategia comunicativa del Parco e di conseguenza per l’implementazione degli strumenti utilizzati a tale scopo. L’indagine condotta attraverso le analisi tecniche e l’esame dei segnali deboli e forti, colti nel corso del lavoro di ascolto sul territorio, si propone di fornire uno strumento in grado di orientare l’elaborazione delle future linee di indirizzo che dovranno soste‐
nere la politica comunicativa dell’Ente. 13
2. Lo scenario 2.1. Territorio ed ambiti turistici di competenza Il Parco Naturale Adamello Brenta si estende su una superficie di 620,517 kmq ed è l’area protetta più vasta del Trentino. Fanno parte del Parco 39 amministrazioni pub‐
bliche comunali. E’ importante sottolineare che i Comuni sopra rappresentati sono in‐
teressati dall’area del Parco solo per zone non occupate da centri abitatati. Dal punto di vista strettamente turistico, il territorio è raggruppato in 5 ApT di ambito e due Consorzi oltre ad altre associazioni minori. Le località del PNAB con maggiore affluenza turistica sono la Val di Genova, la Vallesinella, la Val Brenta e la Val di Tovel. Data la natura della ricerca si è ritenuto utile proporre una breve descrizione generale dei territori rappresentati dalle ApT e dai consorzi che comprendono le aree del PNAB. 14
ApT Terme di Comano ‐ Dolomiti di Brenta Territorio: Il territorio compreso nell’ApT Terme di Comano si trova nelle Valli Giudicarie collo‐
cate fra il Lago di Garda e le Dolomiti di Brenta. Comuni interessati dall’area del PNAB: Bleggio Inferiore, Dorsino, San Lorenzo in Bana‐
le e Stenico. Situazione economica: L’area è caratterizzata dalla presenza delle Terme, elemento che ha avuto forte influenza sul percorso di sviluppo turistico e, da qualche anno, si sono attivate politiche di riposizionamento con l’obiettivo di intercettare il target “benessere”. Consorzio Turistico Valli Giudicarie Centrali Territorio: Nel Trentino occidentale, al centro della valle omonima, si trovano le Giudicarie Centrali, in una conca situata a circa 600 metri sul livello del mare. Queste valli sono ricche di acqua, pascoli e boschi. Comuni interessati dall’area del PNAB: Breguzzo, Montagne, Ragoli, Tione di Trento. Situazione economica: Poche industrie localizzate, il settore terziario è abbastanza svi‐
luppato. Dal punto di vista turistico questi comuni beneficiano dell’indotto generato dalla vicina Madonna di Campiglio, nel periodo invernale e dall’Alta Val Rendena nel periodo estivo. Questo tipo di sviluppo è definito da alcuni sindaci della zona come “turismo inespresso”. 15
Consorzio Turistico Valle del Chiese Territorio: La Valle del Chiese confina con le Val‐
li Giudicarie e si estende verso il territorio bre‐
sciano. E’attraversata dall’omonimo fiume ed è ricca di acque e di laghi. Comuni interessati dall’area del PNAB: Daone Situazione economica: L’asset economico della Valle del Chiese presenta caratteristiche molto simili a quello dei comuni delle Giudicarie, caratterizzandosi per un turismo an‐
cora in fase “inespressa”. ApT Val Rendena – Madonna di Campiglio – Pinzolo Territorio: Valle incorniciata dall’Adamello, la Presanella e le Dolomiti di Brenta, è caratteriz‐
zata dall’eccezionale diversità degli ambienti naturali. Comuni interessati dall’area del PNAB: Strembo, Massimeno, Bocenago, Caderzone, Spiazzo, Da‐
rè, Pelugo, Vigo Rendena, Villa Rendena, Pinzo‐
lo, Carisolo, Giustino. Situazione economica: Buona parte della Val Rendena vive dell’indotto turistico derivan‐
te dalle rinomate stazioni turistiche montane di Madonna di Campiglio e Pinzolo. Gli altri comuni possono ricadere in quella fascia di turismo che precedentemente è stato definito “inespresso”. Nell’ aprile 2004 sono state riaperte le antiche terme di Caderzo‐
16
ne, segno che i comuni ove il turismo non è particolarmente sviluppato dimostrano la volontà di volersi attivare in un’ottica di crescita. ApT Val di Sole – Pejo – Rabbi Territorio: Zona racchiusa fra i gruppi dell’Ortles‐Cevedale, dell’Adamello‐Presanella ed il massiccio del Brenta. Le Valli di Sole, di Pe‐
jo e di Rabbi sono molto ricche di acque termali e corsi d’acqua. Comuni interessati dall’area del PNAB: Commez‐
zadura, Dimaro, Monclassico. Situazione economica: Queste località, già da più di vent’anni hanno sviluppato un mo‐
dello turistico forte, configurandosi come aree turisticamente mature, per le quali tal‐
volta emerge la necessità di individuare strategie nuove per adattarsi all’evolversi del mercato. ApT Valle di Non Territorio: E’ la Valle più ampia del Trentino. E’un territorio inciso da gole profonde scavate da molti corsi d’acqua. La Valle è circondata dal gruppo montuoso delle Maddalene e dalle Do‐
lomiti di Brenta. Comuni interessati dall’area del PNAB: Cles, Cu‐
nevo, Flavon, Nanno, Tassullo, Terres, Tuenno, Sporminore, Denno. Situazione economica: Melicoltura, artigianato ed industria occupano la maggior parte della popolazione residente. 17
Dal punto di vista turistico si evidenziano due situazioni distinte, ovvero un’Alta Valle caratterizzata da tradizione turistica in fase matura che denota segnali di difficoltà, e una Bassa Valle per la quale il turismo rappresenta un’attività marginale. ApT Dolomiti di Brenta – Paganella Territorio: Il territorio appartenente a questa ApT d’ambito si colloca a sud della Valle di Non. L’Altopiano della Paganella, infatti, si e‐
stende fino alla base delle pareti rocciose delle Dolomiti di Brenta e dei pendii della Paganella. Comuni interessati dall’area del PNAB: Andalo, Cavedago, Fai della Paganella, Molveno e Spor‐
maggiore. Situazione economica: Tutti i comuni menzionati sopra, escluso quello di Spormaggiore, sono delle rinomate località turistiche sia nel periodo estivo che in quello invernale. Per quanto riguarda il Comune di Spormaggiore le attività economiche principali sono a‐
gricoltura, artigianato ed industria. 2.2. L’Ente Parco: funzioni e normativa Istituito con Legge Provinciale n. 18 dell’ 8 maggio 1988 il Parco Naturale Adamello Brenta svolge i suoi compiti attraverso un Comitato di Gestione che comprende 69 rap‐
presentanti dei differenti portatori di interesse e soggetti sia pubblici che privati, all’interno della propria area e della Provincia Autonoma di Trento (PAT). La Giunta Esecutiva, che fa capo al Presidente, indirizza con linee guida le politiche del PNAB, mentre il Direttore ha funzioni prettamente operative ed è esecutore dei compi‐
ti demandati dalla Giunta. 18
Come previsto dall’articolo 16 della suddetta legge, la Giunta Provinciale assegna all’Ente somme per la copertura delle spese di finanziamento, previa consulta del Co‐
mitato Scientifico dei Parchi che verifica e monitora le attività dello stesso. Il Piano del Parco, approvato il 18 agosto 1999, costituisce la “summa” delle linee pro‐
grammatiche di gestione, sviluppo e utilizzo del territorio del PNAB. Sulla base dello stato di conservazione del territorio, più o meno alterato da interventi artificiali, l’intera area è stata suddivisa in quattro riserve. Più della metà della superfi‐
cie, le cosiddette riserve guidate, sono soggette a regole più elastiche, in quanto al loro interno sono previste sia attività silvo‐pastorali e agricole sia una moderata destinazio‐
ne d’utilizzo a scopi turistici. Nel pieno rispetto del Piano Urbanistico Provinciale, il Piano del Parco determina quin‐
di tutti gli interventi conservativi, di riqualifica, recupero e miglioramento da operarsi nel Parco, vietando alcuni interventi e attività antropiche e limitandone altre. Nel corso degli anni sono stati attivati differenti progetti specifici atti alla valorizzazio‐
ne del territorio ai fini di uno sviluppo sostenibile, come l’introduzione della mobilità alternativa in Val di Genova e in Val di Tovel. Fra i vari progetti a favore della promo‐
zione della ricerca scientifica si ricordano il Progetto Life Ursus e SALTO (ricerca fina‐
lizzata ad indagare la causa della scomparsa dell’arrossamento delle acque del lago di Tovel); per quanto riguarda il contesto dell’educazione e formazione ambientale si mi‐
ra al coinvolgimento delle scuole attraverso la creazione di unità didattiche specifiche. A partire da luglio 2004 il PNAB ha avviato il processo per l’adesione alla Carta Euro‐
pea del Turismo Sostenibile (CETS). La candidatura per il riconoscimento della soste‐
nibilità del turismo nel territorio è stata inoltrata previa adesione alla Federazione Eu‐
roparc, realtà che riunisce più di 500 parchi naturali, nazionali e riserve di biosfera del nostro continente. L’Ente Parco ribadisce come punti imprescindibili la valorizzazione e l’importanza del‐
le aree protette come valore aggiunto del nostro patrimonio, sostenendo con forza la salvaguardia ambientale a favore delle generazioni presenti e future, per contribuire ad uno sviluppo che tenga conto della tutela del territorio, dei bisogni economici e sociali dei residenti e della domanda dei turisti ospitati. 19
Questa certificazione getta le basi per la creazione di nuove e durature sinergie e pro‐
getti partecipati fra i diversi attori locali e l’Ente, cercando di eliminare inutili rivalità e campanilismi in nome di uno sviluppo sociale‐economico integrato. 2.3. Organigramma La gestione delle attività è affidata sia a personale del Parco che esterno, nelle figure di liberi professionisti, enti di ricerca e cooperative. Grazie all’ottima organizzazione, il Parco Naturale Adamello Brenta ha ottenuto nel 2001 la certificazione ambientale, per la prima volta rilasciata ad un parco naturale, da parte della DNV (Det Norske Veritas), in accordo con la normativa internazionale ISO 14001, che garantisce il controllo di tutti i processi lavorativi interni alla gestione am‐
bientale, la definizione di un sistema di valutazione degli impatti ambientali e degli o‐
biettivi di miglioramento per quelli gravosi e inoltre verifica l’esistenza di un piano di formazione per tecnici, dipendenti e Guarda Parco. Il numero di dipendenti (a tempo indeterminato escluso il Direttore) è di trenta, ma aumentano fino a cento nella stagione estiva con l’assunzione di personale a tempo de‐
terminato. Sono divisi secondo differenti livelli di qualifica e profili professionali, quel‐
lo amministrativo, tecnico e contabile. Figura 1. Organigramma PNAB 20
3. L’indagine In questo capitolo si fornirà una visione più completa della strategia e degli strumenti di comunicazione del Parco Naturale Adamello Brenta. A tal fine, come primo step, si sono realizzate delle interviste semi‐strutturate sottopo‐
ste sia ai vari operatori del Parco, sia alle diverse categorie di stakeholders. Le interviste, composte da quattro macroaree, sono state molto utili per comprendere approfondita‐
mente la struttura del Parco e la sua strategia di comunicazione. Questo tema è trattato nel paragrafo 3.1. Il paragrafo 3.2 concentra la sua attenzione sul benchmark. Si è ritenuto necessario ser‐
virsi di questa tecnica per effettuare un confronto fra PNAB ed altri Parchi, quattro ita‐
liani e quattro internazionali. Ci si è avvalsi della tecnica del mistery shopper in Agenzie di Viaggio, ApT e Consorzi Turistici e in tutti i Parchi Naturali presi in considerazione, compreso il PNAB. È stata effettuata poi un’attenta ricerca sui piani di comunicazione e sugli strumenti di divulgazione, analizzandone l’efficacia e la qualità. Successivamente sono stati elencati ed analizzati tutti gli strumenti di comunicazione del PNAB cercando di portare alla luce i punti di forza e di debolezza, con lo scopo preciso di effettuare un confronto con i mezzi di comunicazione utilizzati dagli altri parchi. Infine viene riportata una griglia di valutazione degli strumenti dei parchi analizzati per meglio agevolare il confronto tra essi ed il PNAB. 21
3.1. Interviste L’INTERVISTA SEMI STRUTTURATA L’obiettivo di un’intervista qualitativa semi‐strutturata è quello di indagare un particolare fenomeno accedendovi dalla prospettiva del soggetto studiato; per questo motivo lo strumento di raccolta delle informazioni deve essere il più possibile flessibile per adattarsi alle diverse personalità degli intervi‐
stati e poter cambiare da soggetto a soggetto per cogliere il punto di vista di ciascuno utilizzando le sue categorie mentali e il suo linguaggio. Nell’intervista semi‐strutturata l’intervistatore dispone di una traccia che riporta gli argomenti che deve toccare nel corso dell’intervista. L’ordine con il quale i vari temi sono affrontati e il modo di for‐
mulare le domande sono tuttavia lasciati in parte alla decisione e valutazione dell’intervistatore. I vantaggi di questo modo di condurre l’intervista sono di concedere ampia libertà all’intervistato e all’intervistatore, garantendo allo stesso tempo che tutti i temi rilevanti siano discussi e che tutte le informazioni necessarie siano raccolte. L’analisi sul campo è stata condotta attraverso interviste semi‐strutturate rivolte all’Ente Parco e ad alcune categorie di stakeholders, ritenute particolarmente significati‐
ve poiché con esso quotidianamente si confrontano, perseguendo l’obiettivo di traccia‐
re un quadro d’insieme chiaro, relativo agli strumenti e ai metodi di comunicazione che il Parco utilizza. Gli obiettivi L’ideazione delle interviste ha la principale finalità di confrontare diverse opinioni e aspettative riguardo determinate tematiche in precedenza individuate, per ottenere uno scenario esemplificativo sullo stato dell’arte in tema di comunicazione, analizzan‐
dola da differenti punti di vista. In tal senso, l’intento è stato quello di evidenziare gli aspetti positivi e negativi della comunicazione sviluppata dal Parco e, partendo dalla loro analisi, sono state avanzate le ipotesi di miglioramento richieste dal committente. 22
La struttura Sono state elaborate due diverse tipologie di interviste (allegati 1 e 2), una sommini‐
strata agli operatori dell’Ente Parco, l’altra ai diversi soggetti che operano nel territorio dei Comuni del Parco. Si è dedicata una maggiore attenzione agli operatori dell’Ente attraverso la costruzione di un’intervista molto dettagliata. Tale scelta è stata determi‐
nata dal fatto che, anche a seguito di un lavoro di documentazione, si è ritenuto di do‐
ver approfondire ciò che il Parco intendeva comunicare verso l’esterno. Per quanto ri‐
guarda i diversi soggetti territoriali si è cercato di costruire domande standard che po‐
tessero essere approfondite in base al differente profilo a cui ci si rivolgeva. Le interviste hanno indagato quattro macroaree: l’identità del Parco, ossia gli obiettivi che l’Ente si prefigge e come essi vengono percepiti sul territorio; la qualità della co‐
municazione nei confronti dei differenti interlocutori (addetti al parco, residenti, ope‐
ratori turistici, turisti); gli strumenti di comunicazione utilizzati nei confronti dei di‐
versi soggetti ed infine i suggerimenti avanzati da tutte le categorie degli intervistati. Lo scopo è stato quello di analizzare le percezioni che ciascun soggetto ha sviluppato in relazione ad ogni distinta macroarea, al fine di compararle ed estrapolarne una vi‐
sione oggettiva. Per raggiungere tale obiettivo si è ritenuto necessario costruire una ta‐
bella nella quale ogni macroarea, esclusa quella dell’identità, è stata suddivisa secondo i differenti aspetti della comunicazione presi in esame. Ci si è focalizzati sulla comuni‐
cazione interna all’Ente, per analizzare il livello di dialogo interno e di interscambio delle informazioni; sulla comunicazione interna al territorio, ossia quella rivolta agli operatori locali; sulla comunicazione rivolta all’ospite e infine su quella rivolta al turi‐
sta potenziale. I profili Per quanto riguarda l’Ente Parco, oltre al Presidente e al Direttore, sono stati interpella‐
ti i responsabili delle diverse aree organizzative della struttura. 23
Tra i soggetti che operano all’interno del territorio del PNAB sono stati contattati 2 Consorzi e 5 ApT; alcune strutture ricettive che appartengono al Club “Qualità Parco” (o che comunque possiedono il marchio) ed alcune non certificate; le Amministrazioni pubbliche di alcuni Comuni del Parco e alcune forme di Associazionismo (CAI SAT), infine ci si è rivolti alla Trentino S.p.A., Società di Marketing Territoriale del Trentino e al Servizio Parchi della Provincia Autonoma di Trento. 3.1.1. Identità Il sondaggio si è posto come obiettivo l’osservazione e la comprensione della mission del Parco e come essa venga comunicata e percepita. Per questo motivo le domande re‐
lative a questa macroarea sono omogenee per tutte le categorie di intervistati per poter testare le differenti percezioni dell’identità da parte di tutti i soggetti coinvolti, diret‐
tamente ed indirettamente, con il Parco. Parco Dalle interviste condotte a coloro che lavorano all’interno dell’ente Parco è emerso che gli obiettivi principali sono la salvaguardia e la tutela del territorio, finalizzate anche alla ricerca scientifica. Si rileva inoltre che, essendo il Parco situato ai limiti di territori caratterizzati da un forte carico antropico, esso può monitorare lo sfruttamento delle risorse ambientali, rappresentando così un possibile volano di sviluppo per l’implementazione dell’economia locale, attraverso lo sviluppo di un turismo sostenibi‐
le che permetta l’uso sociale ed il controllo del territorio. Infine, è ritenuto fondamenta‐
le l’obiettivo di veicolare lo sviluppo di una sensibilità maggiore rispetto alle proble‐
matiche di tutela del territorio attraverso l’educazione ambientale. Secondo alcuni intervistati la mission percepita all’esterno tende ad interpretare e ad at‐
tribuire al Parco potenzialità che vanno oltre la mera tutela ambientale ma che possono fungere da traino per lo sviluppo di nuove forme di economia locale. Diversi, invece, 24
sostengono che il Parco sia ancora visto come un vincolo e un limite in quanto presenta delle restrizioni, per quanto riguarda l’edilizia, l’accesso alle valli e per la limitazione di alcune attività. Altri, infine, non hanno espresso considerazioni significative o non han‐
no dato risposta a questa domanda. Strutture ricettive Dalle interviste svolte presso le strutture ricettive dei paesi limitrofi al Parco (sia quelle che possiedono il marchio “Qualità Parco”, sia quelle non certificate), la salvaguardia e la tutela sono emerse come i principali obiettivi. I gestori appartenenti al Club di pro‐
dotto hanno dato risposte ricche di contenuti e considerazioni ed è emerso che gli o‐
biettivi sopra elencati presuppongono una migliore gestione del territorio, esplicitata attraverso la valorizzazione del patrimonio ambientale. Inoltre la presenza del Parco è ritenuta importante al fine di una maggiore sensibilizzazione dei residenti e dei turisti ad un uso consapevole delle risorse e come ulteriore motore di crescita turistica. A que‐
sto proposito, secondo l’opinione di questi operatori, le politiche gestionali del Parco sarebbero sbilanciate sulla promozione turistica in senso stretto, talvolta trascurando la valorizzazione del territorio. Sembra quindi che il Parco non veicoli in modo chiaro tut‐
ti gli elementi della propria mission, creando così uno scarto tra le priorità dell’Ente e le funzioni in realtà percepite da alcuni portatori di interesse esterni. ApT, Consorzi, Trentino S.p.A. e Associazionismo L’operazione di ascolto condotta su quest’ultima categoria di stakeholders mette in luce che la mission del Parco consiste nella tutela dell’ambiente e nella valorizzazione del territorio, finalizzata al miglioramento dell’offerta turistica. L’immagine del Parco ri‐
sulta veicolata in modo abbastanza chiaro, presenta però delle carenze sul fronte dei residenti, soprattutto per quanto riguarda alcune valli più marginali, e, in parte, anche sul fronte dei turisti. 25
Secondo alcuni intervistati risulterebbe necessario fare una distinzione fra la percezio‐
ne dei turisti e quella dei residenti. In particolare il Parco sembra rappresentare una ri‐
sorsa importante per i primi e un limite per i secondi, facendo affiorare visioni variega‐
te e poco omogenee. Sindaci Secondo questa categoria di soggetti, la mission principale del PNAB consiste nella con‐
servazione, nella gestione ambientale e nella trasmissione della cultura e della cono‐
scenza che riguarda il territorio, seguita dalla promozione e valorizzazione del territo‐
rio sia per i turisti che per i residenti. Per i sindaci il Parco costituisce un buon mezzo per veicolare una maggiore sensibiliz‐
zazione nei confronti di tutti, in particolare per la popolazione residente. 3.1.2. La strategia di comunicazione Questa seconda macroarea, con la terza che tratterà gli strumenti di comunicazione, è stata suddivisa in quattro componenti per rendere l’interpretazione delle interviste più semplice e tracciare così un quadro preciso di tutti gli aspetti della comunicazione. La segmentazione è stata fatta in primo luogo in base alle due tipologie principali di co‐
municazione: interna ed esterna. All’interno di queste due grandi classi si è cercato di individuare quali fossero, nello specifico, quelle più rilevanti per il lavoro commissio‐
nato e si è giunti alla seguente ripartizione: Strategia di comunicazione interna all’Ente: area in cui vengono analizzati i rapporti inter‐
ni fra gli operatori del parco, con particolare attenzione al livello di dialogo interno e interscambio di informazioni. Strategia di comunicazione interna al territorio e agli enti che si occupano della promozione tu‐
ristica territoriale trentina: aree in cui si analizzano i rapporti fra il Parco e ApT, Consor‐
26
zi Turistici, Trentino S.p.A., CAI SAT, strutture ricettive, amministrazioni comunali e l’Ufficio Servizio Parchi della Provincia Autonoma di Trento. Strategia di comunicazione esterna rivolta all’ospite: viene presa in considerazione la sua qualità ed efficacia. Strategia di comunicazione esterna rivolta al turista potenziale: attraverso la quale il PNAB riesce a farsi conoscere e a promuoversi sul mercato. Parco Per quanto riguarda la strategia di comunicazione interna all’Ente, si rileva che vengo‐
no effettuate sporadiche riunioni ed incontri informativi. Vi sono inoltre poche occa‐
sioni di scambio di informazioni tra i vari uffici e ciò conduce inevitabilmente ad in‐
comprensioni che si ripercuotono sulle attività. Gli intervistati ravvisano una carenza comunicativa nei confronti degli attori locali, spesso dovuta all’impiego di metodi non appropriati. Infatti, il coinvolgimento della popolazione residente nelle attività risulta insufficiente. Questo è rafforzato dalla con‐
suetudine a predilige un rapporto diretto, cioè di persona o telefonico, che però risulta talvolta poco adeguato a raggiungere in modo capillare tutti gli operatori e i residenti. Si evince, per quanto concerne la comunicazione esterna rivolta all’ospite, che essa debba o dovrebbe essere fatta attraverso le ApT d’ambito e i Consorzi. Il Parco non ha rapporti omogenei con tutti gli Enti di Promozione Turistica territoriali e questo com‐
porta una diversificazione nella promozione e commercializzazione delle attività stesse dell’Ente. Si rileva, inoltre, l’esistenza di un’oggettiva differenza di segnaletica per le Valli adiacenti alla sede del Parco e quelle più decentrate. Per esempio, è molto chiara e massiccia in Val Genova e Vallesinella; è invece carente nelle zone a scarso flusso turi‐
stico, come per esempio la Val di Non e Val di Daone. Per quanto riguarda la comunicazione esterna, al turista potenziale, ne esistono di due tipi: una prevalentemente scientifico/divulgativa, l’altra invece promozionale, forte‐
mente supportata da Trentino S.p.A.. 27
Strutture ricettive La strategia di comunicazione interna all’Ente non è conosciuta da questa categoria di soggetti intervistati. In merito alla strategia di comunicazione fra Parco e ricettività, è utile distinguere tra le strutture ricettive che appartengono al Club di prodotto “Qualità Parco” e quelle che invece non sono certificate. Infatti, con le prime esistono buoni rapporti e ciò permette un buon coinvolgimento nelle attività del Parco, veicolate anche attraverso un consi‐
stente numero di incontri. Tuttavia molti soggetti ritengono necessario aumentare il numero delle riunioni e viene segnalato che le comunicazioni sono mirate esclusiva‐
mente alle strutture alberghiere, dimenticando che al Club sono associate anche strut‐
ture extra‐alberghiere. Per le strutture non certificate emerge invece una scarsa comu‐
nicazione, nonostante esse si dimostrino soddisfatte; tuttavia non si manifesta da parte di questi operatori l’interesse ad avere ulteriori rapporti con il Parco. Dagli operatori delle strutture ricettive la comunicazione verso l’ospite è ritenuta ec‐
cessiva, poco coordinata e talvolta alquanto confusa. Gli alberghi che si trovano in zone non interessate da massicci flussi turistici evidenziano poca valorizzazione nei loro confronti ed insistono nel sottolineare il bisogno di elaborare strategie di comunicazio‐
ne più uniformi. Viene nuovamente ravvisata la carenza di segnaletica del Parco nelle zone marginali, sud‐occidentali e orientali. Dal punto di vista degli operatori non certificati emerge che, per quanto li riguarda, vengono usati gli stessi mezzi di comunicazione adottati per i residenti. Gli operatori più interessati alle attività del Parco si recano presso le ApT e gli uffici dell’Ente per raccogliere materiale. Importante sottolineare, comunque, che molti intervistati di que‐
sta categoria non rispondono. Per quanto riguarda la comunicazione esterna rivolta al mercato, tutte le strutture ricet‐
tive facenti parte del Club evidenziano una scarsa conoscenza delle strategie comunica‐
tive messe in atto dal Parco, ritenendo invece molto buona la promozione del Club ef‐
fettuata attraverso Trentino S.p.A.. 28
ApT, Consorzi, Trentino S.p.A. e Associazionismo Dall’analisi condotta su questa categoria di intervistati emerge che la strategia di co‐
municazione interna all’Ente non è conosciuta. Inoltre si rileva una scarsa comunicazione con i residenti e una bassa partecipazione degli enti a progetti ed attività, che tende a delineare una percezione delle iniziative proposte come “calate dall’alto”. Altro segnale forte che si è potuto cogliere è l’esistenza di rapporti piuttosto problematici con alcune ApT e di migliori collabora‐
zioni con altre. I rapporti con Trentino S.p.A. risultano essere sinergici, stretti e conti‐
nuativi. Ancora una volta la comunicazione esterna verso gli ospiti è considerata troppo mas‐
siccia, poco coordinata, confusa e poco mirata ai target obiettivo, aspetto che viene raf‐
forzato anche nella valutazione della comunicazione rivolta al turista potenziale, per la quale si torna a sottolineare la mancanza di segmentazione. Sindaci In merito alla comunicazione interna all’Ente non è stata data alcuna risposta. I sindaci asseriscono, per quanto riguarda l’aspetto della comunicazione interna al ter‐
ritorio, che sono organizzati frequenti incontri di buon livello rivolti a loro. Sottolinea‐
no tuttavia una scarsa collaborazione per quanto riguarda i progetti, spesso percepiti come “calati dall’alto”. La progettazione delle attività viene fatta ed approvata dal PNAB e solo successivamente proposta e discussa con i sindaci. Emerge anche un problema di scarsa sinergia nello scambio di informazione sia a livel‐
lo intra‐territoriale (per esempio fra sindaci, assessori, ecc.), sia fra le varie amministra‐
zioni comunali del Parco e quelle limitrofe. Per quanto riguarda l’aspetto della comunicazione esterna, rivolta all’ospite, i soggetti intervistati sostengono che non è chiaro se ci sia una differenziazione per target. Alcuni pensano che i nuovi anelli per mountain bike in fase di realizzazione siano un tentativo di segmentazione (evidenziando, in questi casi, una confusione tra le componenti di 29
prodotto “materiali‐opera in realizzazione e immateriali‐comunicazione” che, pur es‐
sendo strettamente connesse, nel processo di attivazione del target di mercato vanno considerare distinte). I sindaci non sono a conoscenza di strumenti di comunicazione esterna, rivolti al turi‐
sta potenziale, utilizzati dal Parco. 3.1.3. Gli strumenti di comunicazione Questa terza macroarea è stata elaborata per individuare quali siano gli strumenti di comunicazione che il Parco utilizza. Le domande sono state rivolte, oltre che agli ope‐
ratori del Parco, che hanno fornito l’elenco completo dei mezzi utilizzati, anche a tutte le altre categorie di intervistati, così da poter delineare una visione di insieme sulla qualità e l’efficacia degli strumenti da diversi punti di vista. Per semplificare la com‐
prensione si procederà effettuando un elenco. Parco Non sono state date risposte rilevanti in merito alla domanda sugli strumenti di comu‐
nicazione impiegati internamente all’Ente. Strumenti di comunicazione interna verso i locali: rivista quadrimestrale e “quartino” in‐
formativo (allegato alla rivista); creazione di un database finalizzato all’invio di email a tutti gli albergatori dei Comuni del Parco durante il periodo estivo; serate di informa‐
zione naturalistica (su flora e fauna); attività di educazione ambientale rivolte alle scuo‐
le del territorio del PNAB, sia in aula, sia all’aperto; iniziative dedicate (es. “Primavera nel Parco”); pubblicità su radio e giornali locali; coinvolgimento per l’adesione e parte‐
cipazione alla Carta Europea del Turismo Sostenibile (CETS). 30
Strumenti di comunicazione esterna verso gli ospiti: dépliants e brochures; Centri Visitatori e Punti Info; guide del Parco; cartine; totem; cartellonistica; segnaletica ed arredi; se‐
gnaletica nei parcheggi; gadgets; comunicazione subliminale (Surgiva, Cartiere del Garda); possibilità di abbonarsi alla rivista anche per i proprietari di seconde case; zai‐
ni da dare in prestito agli ospiti delle strutture ricettive del Club di prodotto “Qualità Parco”; la Parco Card; serate di informazione naturalistica; menù del Parco. LA COMUNICAZIONE SUBLIMINALE Per comunicazione subliminale si intende una comunicazione che riesca a superare il controllo dell’emisfero razionale incidendo direttamente il proprio messaggio sull’inconscio. Messaggio subliminale è un termine mutuato dal linguaggio della pubblicità ma che ‐ in psicologia ‐ si riferisce ad unʹ informazione che il cervello di una persona assimila a livello inconscio. Può essere trasmesso attraverso scritte, suoni o immagini che trattano un qualsiasi argomento che nasconde al suo interno ‐ come in un codice cifrato ‐ ulteriori frasi o immagini avulse dal contesto iniziale che ri‐
mangono inconsapevolmente nella memoria dellʹ osservatore. Strumenti di comunicazione esterna verso il turista potenziale: sito web; fiere; libri su flora, fauna e orso; comunicati stampa e conferenze stampa; rassegna stampa online; links su altri siti (trentino.to, parks.it, siti delle ApT, ecc.); links sui siti delle strutture ricettive del Club; “Parco Documenti”, collana di libri dedicata a suolo, fauna e rapporto uomo–
parco; “I Quaderni”, pubblicazioni dedicate a settori specifici (es. “Il patrimonio edili‐
zio del Parco Naturale Adamello Brenta”); pubblicazioni sui progetti; contatti con le università lombarde per tesisti, borsisti e stagisti; taccuini sulla flora realizzati in colla‐
borazione con il Museo Tridentino di Scienze Naturali; Guide del Parco. Strutture ricettive In merito agli strumenti di comunicazione interna all’Ente non è stata data alcuna ri‐
sposta significativa. 31
Strumenti di comunicazione interna verso i locali: •
Per coloro che fanno parte del Club: rivista quadrimestrale e “quartino” infor‐
mativo in allegato; lettere; invio di email solo su progetti specifici (CETS e Club) e il programma settimanale delle attività nel periodo estivo; attività; incontri in‐
formativi ed educativi; cd ed altro materiale multimediale. •
Per coloro che non fanno parte del Club: rivista quadrimestrale e “quartino” in‐
formativo in allegato; email con informazioni generali e lettere. Strumenti di comunicazione esterna verso gli ospiti: •
Per coloro che fanno parte del Club: depliantistica che viene raccolta presso le ApT ed i consorzi e, solo su richiesta specifica, portati direttamente nelle strut‐
ture; attività; marchio del Club, nato per veicolare l’immagine del parco, che funge da mezzo di interlocuzione, promozione e fidelizzazione del Parco verso il turista; Punti Info. •
Per coloro che non fanno parte del Club non è fatta nessuna distribuzione di materiale informativo. Chi è interessato si reca alle ApT e raccoglie i dépliants e le brochures. In merito agli strumenti di comunicazione esterna verso il turista potenziale non è stata data alcuna risposta. ApT, Consorzi, Trentino S.p.A. e associazionismo Per quanto riguarda gli strumenti di comunicazione interna all’Ente non è stata data alcuna risposta significativa. Strumenti di comunicazione interna verso i locali: comunicazione via posta ordinaria (invi‐
ti, ecc.); riunioni formative; per alcuni Consorzi di Promozione Turistica i contatti av‐
vengono in modo diretto, ma spesso in ritardo, attraverso i Guarda Parco; rivista qua‐
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drimestrale e “quartino” informativo in allegato; contatti telefonici; email; momenti formativi. Strumenti di comunicazione esterna verso gli ospiti: depliantistica; gadget; dvd; manuali; cartine; Parco Card. Strumenti di comunicazione esterna verso il turista potenziale: sito web; link al sito trenti‐
no.to; distribuzione di dépliants alle fiere; allegati a giornali e riviste sia italiane che te‐
desche; articoli e pubbliredazionali su riviste; servizi in programmi televisivi come per esempio Linea Verde e Mela Verde. Sindaci Tale categoria di intervistati non sembra essere a conoscenza degli strumenti di comu‐
nicazione utilizzati all’interno del PNAB. Strumenti di comunicazione interna verso i locali: incontri istituzionali; posta tradizionale; rivista quadrimestrale e “quartino” informativo in allegato; email; presenza di rappre‐
sentanti di ciascun comune del Parco nel Comitato di Gestione; attività per residenti; attività didattiche mirate per i bambini delle scuole dei comuni del Parco. Strumenti di comunicazione esterna verso gli ospiti: cartellonistica; segnaletica; pubblica‐
zioni; Centri Visitatori e Punti Info; attività. Strumenti di comunicazione esterna verso il turista potenziale: sito web; articoli su stampa; servizi in programmi televisivi. 33
3.1.4. Suggerimenti Da alcune domande mirate e dalla descrizione dello stato dell’arte della comunicazione e dei suoi strumenti emerso dalle interviste, si riesce a stilare un quadro complessivo dei suggerimenti apportati da tutti gli intervistati. Le criticità emerse possono essere utili ad attivare processi di miglioramento nella comunicazione del PNAB. Parco Viene segnalata la necessità di stilare un serio Piano di Comunicazione in modo tale da avere un’organizzazione più organica e coerente. Suggerimenti concernenti la comunicazione interna all’Ente: si è riscontrato che questo tipo di comunicazione è scarsamente sviluppata, totalmente destrutturata e sporadica. Mol‐
ti intervistati suggeriscono una massiccia implementazione delle riunioni interne, utili sia per l’aspetto formativo che informativo. Suggerimenti concernenti la comunicazione interna verso i locali: è emerso che sarebbe mol‐
to utile interpellare maggiormente i residenti al fine di farli sentire parte integrante del Parco e poter capire cosa si aspettano dal PNAB. A tal scopo è stato suggerito di dare un maggior numero di informazioni sulla tutela del territorio, aspetto che è stato un po’ trascurato a favore della promozione turistica. Sarebbe inoltre utile definire un bu‐
dget annuale per la comunicazione e la promozione da gestire assieme ad ApT e Con‐
sorzi Turistici. Emerge l’esigenza di attuare una ottimizzazione della tempistica per sti‐
lare un calendario delle attività, poiché esiste un problema di ritardi. Qualcuno suggerisce anche che si potrebbero incrementare le apparizioni su reti televi‐
sive e radiofoniche locali. 34
Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso gli ospiti: da alcuni intervistati si è riscontrato che questa comunicazione è sovrabbondante, quindi, sarebbe utile raziona‐
lizzare la creazione dei dépliant e ridimensionare il loro numero. Sempre a questo pro‐
posito sarebbe indicato, sia a scopo educativo che ecologico, mettere a pagamento le brochures delle Valli cercando anche di raggrupparle. Un’altra criticità emersa ripetu‐
tamente è quella relativa alla carenza di personale che conosca le lingue straniere e di materiale tradotto. Viene segnalato inoltre che la cartellonistica dei divieti e delle nor‐
me di comportamento dovrebbe essere più diretta ed immediata. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso il turista potenziale: anche per que‐
sto tipo di comunicazione molti intervistati manifestano l’esigenza di un incremento delle comparse su reti e radio locali. Alcuni consigliano di tenere più in considerazione i pubbliredazionali e molti ravvisano la necessità di migliorare il sito web soprattutto per quanto riguarda la traduzione nelle lingue straniere. Strutture ricettive Suggerimenti concernenti la comunicazione interna all’Ente: questa categoria di stakeholders suggerisce una maggiore valorizzazione dei sentieri del Parco. Suggerimenti concernenti la comunicazione interna verso i locali: coloro che aderiscono al Club di prodotto “Qualità Parco” consigliano di insistere maggiormente sugli incontri con gli operatori turistici affinché essi siano preparati in tempo debito per rispondere alle eventuali domande del turista. Emerge anche la necessità di una maggiore forma‐
zione professionale di tali operatori. Anche molti di questi intervistati insistono sul puntualizzare che esiste la necessità di un maggior coinvolgimento della popolazione locale sia per sensibilizzare che per creare una mentalità “più aperta” verso il turista. Alcuni operatori delle strutture ricettive dicono di preferire le email rispetto al cartaceo per comunicare con loro anche per un aspetto ecologico. Gli operatori che non sono in possesso della Certificazione, invece, suggeriscono di dare loro una maggiore informa‐
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zione riguardo le attività didattiche svolte dal Parco, per poter dare indicazioni ai loro ospiti. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso gli ospiti: tutti manifestano il desi‐
derio di una razionalizzazione dei dépliants: farne meno e più mirati. Questi stakehol‐
ders suggeriscono di farne una per tutto il territorio del PNAB, una che parli dei centri visitatori ed infine una per le attività. Un albergatore propone di distribuire materiale del Parco anche nelle Agenzie Immobiliari: “Un’idea potrebbe essere quella di lasciare il materiale negli appartamenti, compito che potrebbe essere delegato alle donne delle pulizie senza compromettere né gravare la loro normale attività. Consegnare materiale del PNAB anche ai proprietari di seconde case attraverso gli amministratori, sfruttando il filo diretto con i proprietari per mandare loro la comunicazione dell’assemblea, la li‐
sta delle spese, ecc. Visto che gli amministratori comunque spediscono molto materiale, perché non chiedere loro di unire durante la primavera il dépliant delle attività del Par‐
co? ”. Viene suggerito anche di costruire una mailing list degli amministratori condo‐
miniali per inviare loro notizie sul Parco. Molti amministratori delle strutture ricettive consigliano anche di segmentare la comunicazione per target. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso il turista potenziale: molti suggeri‐
scono di migliorare il sito web soprattutto per l’aspetto che riguarda la traduzione in altre lingue. ApT, Consorzi, Trentino S.p.A e Associazionismo Suggerimenti concernenti la comunicazione interna all’Ente: non viene dato nessun sugge‐
rimento. Suggerimenti concernenti la comunicazione interna verso i locali: le ApT avvertono la neces‐
sità di aumentare il numero di incontri sia informativi che formativi e di farne durante tutto l’anno, non limitandosi solo al periodo estivo. Quasi tutti gli intervistati desidere‐
rebbero una maggiore co‐partecipazione per quanto riguarda la progettazione delle at‐
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tività del Parco e ravvisano la necessità di creare rete. Essi suggeriscono inoltre di or‐
ganizzare dei forum simili a quelli creati per il CETS, che potrebbero rivelarsi utili an‐
che per altri progetti, come ad esempio la creazione dell’ “Anello del Brenta”. Si consi‐
glia inoltre di pianificare degli incontri per l’inizio dell’anno, a cui dovrebbe partecipa‐
re tutta questa categoria di stakeholders, al fine di creare un calendario di eventi condi‐
viso. Emerge, inoltre, il desiderio di concepire degli educational rivolti agli operatori in questione per fare conoscere loro il territorio del Parco. In questo modo essi possono trasmettere informazioni più dettagliate e cariche di pathos agli ospiti. La maggior parte degli intervistati suggerisce un maggior coinvolgimento (soprattutto delle asso‐
ciazioni locali). Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso gli ospiti: emerge il desiderio di migliorare la sinergia fra ApT, Consorzi e PNAB al fine di migliorare l’aspetto della promozione turistica. Tutti propongono di tradurre i dépliant ed il sito web in più lin‐
gue. Questi stakeholders suggeriscono di far avere il materiale informativo ed il calenda‐
rio delle attività con più anticipo. Qualcuno fornisce lo spunto per migliorare la grafica delle brochures cercando di renderle più accattivanti e di gestirle in modo più omoge‐
neo, cercando anche di raggrupparle. Molti fra gli intervistati propongono di aumenta‐
re la promozione nelle zone meno sviluppate turisticamente. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso il turista potenziale: miglio‐
rare il sito web e tradurlo in più lingue. Sindaci Suggerimenti concernenti la comunicazione interna all’Ente: non viene dato nessun sugge‐
rimento. Suggerimenti concernenti la comunicazione interna verso i locali: i sindaci consigliano una maggiore sensibilizzazione da parte del Parco nei confronti dei residenti. Essi ritengo‐
no necessaria una riqualificazione della sede del Parco; in particolare affermano che sia 37
fondamentale una sede che inglobi sia il settore amministrativo del Parco, e quindi tutti gli uffici, sia la parte più propriamente operativa. Propongono quindi che al suo inter‐
no, oltre che a mansioni di tipo organizzativo, vengano svolte anche tutte le attività che richiedono luoghi specifici, come aule, sale conferenze, laboratori, ecc. Per migliorare i rapporti ed aumentare le collaborazioni con le ApT ed i Consorzi Turistici, suggerisco‐
no che il numero degli incontri sia incrementato e che venga stabilito un calendario ad inizio di ogni stagione, in modo da pianificare gli appuntamenti. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso gli ospiti: i sindaci ritengono ne‐
cessario che la comunicazione sia frutto di un piano di lavoro concreto, coerente con gli obiettivi della mission del parco e svolto da professionisti del settore. Avvertono inoltre l’esigenza di differenziare la stessa in base ai target di turisti che il territorio ospita. Per quanto riguarda la segnaletica, suggeriscono che essa debba essere uniformata e quindi più chiara. Suggerimenti concernenti la comunicazione esterna verso il turista potenziale: non vie‐
ne dato nessun suggerimento. 38
3.2. Benchmark BENCHMARK Misurazione delle prestazioni prendendo come riferimento le migliori pratiche come mezzo per defini‐
re gli obiettivi di perfezionamento attraverso il confronto. “Processo continuo di misurazione di prodotti, servizi e prassi aziendali mediante il confronto con i concorrenti più forti, o con imprese riconosciute leader di un settore”. (D.T. Kearns) “Ricerca delle migliori prassi aziendali che portano ad una prestazione migliore”. (Robert Camp) La prima fase del lavoro ha previsto l’attuazione della mistery shopper, pratica che pre‐
vede un’indagine investigativa dell’ipotetica presenza di materiale divulgativo sulle aree protette italiane, in particolare sul Parco Naturale Adamello Brenta, e internazio‐
nali. Tale attività è stata svolta in Agenzia di viaggio, nelle ApT e nei Consorzi Turistici e nei Parchi presi in considerazione, compreso il PNAB. Per effettuare tale attività il gruppo di lavoro, diviso per piccoli sottogruppi, si è recato personalmente nelle Agen‐
zie e nelle ApT fingendosi turisti. Lo stesso vale per le indagini telefoniche e via email. In un secondo momento il team di ricerca ha affrontato un’analisi accurata ed appro‐
fondita dei Parchi considerati. Tale valutazione è avvenuta attraverso il materiale rin‐
venuto sui siti istituzionali degli enti e il materiale cartaceo ricevuto via posta. È stata effettuata un’attenta ricerca su quanto rinvenuto: piani di comunicazione, obiet‐
tivi che gli enti si sono prefissati e strumenti di comunicazione che essi utilizzano. Di tutti si è cercato di analizzarne l’efficacia e la qualità. La finalità era quella di indivi‐
duare i best performers per poter successivamente valutare, in maniera più obiettiva, gli strumenti impiegati dal PNAB. Al fine di avere una visione completa dei parchi presi in esame, si procede con una bre‐
ve introduzione degli otto esaminati. 39
Parco Regionale Monti Lucretili Istituito nel 1989, il suo territorio si estende per 18.000 ettari ed è situato a nord‐est di Roma tra la valle del Tevere e dell’Aniene, sui monti Sa‐
batini. La gestione è affidata ad un ente autonomo co‐
stituito dai rappresentanti dei 13 Comuni del Parco e delle Comunità Montane, riuniti in un Consiglio direttivo con funzioni di indirizzo, di controllo e amministrazione del territorio. La sede amministrativa è a Palombara Sabina, in provincia di Roma. La finalità del Parco è quella di preservare e di valorizzare le risorse naturali senza al‐
terare gli ecosistemi e la genetica delle specie animali. Il Servizio di Vigilanza, compo‐
sto da un nutrito nucleo di Guardiaparco, perlustra lʹarea protetta e inoltre cerca di sensibilizzare i visitatori e i residenti rispetto ad una condivisa cultura ambientale con l’ausilio dell’educazione, della gestione faunistica, della repressione di illeciti e reati ambientali e con la lotta agli incendi. Parco Nazionale Gran Paradiso Il Parco Nazionale Gran Paradiso è stato istituito nel 1922, ma già nel 1856 il Re Vittorio Emanuele II con‐
cesse al Regno di Savoia la propria riserva di caccia re‐
ale, con lo scopo di conservare e tutelare le risorse na‐
turali e le bellezze del paesaggio montano, nello speci‐
fico riuscì ad evitare l’estinzione dello stambecco. Oggi i 70.000 ettari di area protetta si estendono su un 40
versante piemontese per 2 vallate e per 3 su quello valdostano; la popolazione è di circa 8000 persone distribuita su 13 Comuni. La sede legale dell’Ente è situata a Torino, la sede amministrativa ad Aosta, e sul terri‐
torio sono presenti 5 sedi di Valle in ognuna delle vallate, ubicate in 5 comuni diversi delle due Regioni. Le bellezze naturalistiche attirano ogni anno numerosi visitatori stranieri ed italiani, quantificabili in circa 350.000 presenze. Il Parco è organizzato in sette comparti, coordinati dalla direzione e si differenziano per ambiti e competenze specifiche, focalizzate su turismo, educazione ambientale, sorveglianza, botanica, ricerca scientifica ed amministrazione. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi Istituito nel 1991 e situato nelle Alpi Orientali Venete, comprende 15 Comuni, fra i quali Belluno e Feltre, interessando un bacino di ol‐
tre 100.000 persone e un territorio di 32.000 ettari, dei quali circa la metà è demaniale e lʹaltra metà è costituita da proprietà comunali o private. Il territorio si contraddistingue per un’altissima biodiversità faunistica e vegeta‐
zionale. Il Piano del Parco, approvato nel 2001, definisce gli indirizzi e criteri per la gestione e conservazione degli ecosistemi, ma delega la definizione degli interventi ad una serie di “progetti speciali”, fra questi uno dedicato alla reintroduzione della marmotta, dell’aquila e altri studi di ricerca europei Life‐AgEMAS. 41
Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Già nel 1917 fu delineato il primo progetto per l’istituzione di un Parco Naturale, inaugurato poi nel 1922 a Pescasseroli. Nel Primo Dopo‐
guerra fu costituito l’Ente Autonomo del Parco per la tutela e la gestione dell’area, all’epoca di circa 500 ettari. Dopo fasi altalenanti di fortuna e allontanamen‐
to dagli obiettivi di salvaguardia e rivalutazione del territorio, nel secondo dopoguerra raggiun‐
se l’estensione attuale di circa 50.000 ettari grazie all’ampliamento anche verso alcuni Comuni confinanti del Lazio e Molise. L’assetto territoriale non è oggi ancora completamente definito, poiché l’Ente non pos‐
siede la totale giurisdizione del territorio e deve confrontarsi quotidianamente con gli altri portatori d’interesse, proprietari di appezzamenti privati. Si può considerare una delle rare zone dellʹEuropa Occidentale dove, nelle vaste foreste caratterizzate da otre 2000 specie di piante che ne caratterizzano i monti o nelle alte praterie rupestri, è ancora possibile imbattersi in animali come il camoscio dʹAbruzzo, il lupo, la lince e lʹaquila reale o lʹorso marsicano. Questo mammifero, unico, si diffe‐
renzia geneticamente e nell’aspetto da quelli presenti in Trentino e in Friuli – Slovenia. Hohe Tauern National Park (Austria) Situato nel cuore delle Alpi, con 180.000 ettari di area protetta, è il secondo parco naturale per esten‐
sione, e si distribuisce su 3 regioni, la Carinzia, il Tirolo e la Regione di Salisburgo. 42
Venne istituito nel 1991, come primo Parco Nazionale austriaco e si distingue per l’ottima organizzazione grazie alla sintonia fra le amministrazioni delle tre regioni all’interno del territorio. Di notevole interesse per le numerose specie di fauna selvatica e per la flora, oltre che per le attrattive del paesaggio, come gli incantevoli boschi o i laghi alpini. Yellowstone National Park (USA) Il Parco Nazionale di Yellowstone si trova negli Stati Uniti nell’estremo nord‐ovest dello stato del Wyoming, sconfinando da una parte nel Monta‐
na e dall’altra nel Idaho. Istituito nel 1872, è il più antico parco nazionale del mondo e funge da ispirazione e modello per altri parchi. È riconosciu‐
to come Riserva Naturale della Biosfera e Patrimonio Mondiale dell’Umanità, stabilito dall’UNESCO. Il Parco si estende su una superficie di 899.139 ettari, occupando un’ampia zona delle Montagne Rocciose, inglobando una parte del Continental Divide ( divisione nel Nord America, nelle Montagne Rocciose, che separa il bacino Pacifico con quello dell’Atlantico). Il parco costituisce una componente preziosa del patrimonio dell’America ed è visitato da molti visitatori ogni anno. Il Parco è celebre per le sue u‐
niche risorse geotermiche e la sua grande storia geologica. Negli Stati Uniti i parchi sono gestiti a livello centrale dal Dipartimento delle Politiche Interne ed in particolare dal National Park Service. Il NPS fa capo fondamentalmente a due sezioni distinte, una dedicata alla preservazione delle risorse ambientali, l’altra all’organizzazione dei servizi per i visitatori. Si occupa anche di individuare quali sono gli obiettivi generali attraverso i quali verranno poi decise le mission specifiche di ogni parco, i quali sono obbligati a redigere un piano di gestione di durata quinquennale. Yellowstone svolge un ruolo primario all’interno del NPS, in quanto è stato protagoni‐
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sta, negli anni passati, nella definizione degli obiettivi fondamentali dei Parchi Nazio‐
nali Americani. Kakadu National Park (Australia) Il Kakadu National Park è una delle meraviglie naturali dellʹAustralia. Racchiude in sé una grande varietà di paesaggi, di fauna selvatica e vanta alcuni tra i migliori esempi di arte rupe‐
stre aborigena. Lʹimmenso parco dista 153 km da Darwin, nel Northern Territory, e si estende per oltre 200 km da nord a sud e per 100 km da est a ovest. Il Kakadu National Park, che sfiora in estensio‐
ne i due milioni di ettari (grande come l’Irlanda o la Danimarca), è considerato il Parco Nazio‐
nale più importante dell’Australia. Nel 1984 è stato dichiarato Patrimonio Mondiale dell’Umanità, ed è universalmente riconosciuto come un tesoro dal punto di vista culturale ed ecologico. Il Kakadu National Park ospita circa 5.000 siti aborigeni. Attualmente, i tradizionali “proprietari” del parco gestiscono il Bowali Visitor Centre ed il Warradjan Aboriginal Cultural Centre. Kosciuszko National Park (Australia) Il Kosciuszko National Park è situato nella parte sud‐orientale dell’Australia, nello sta‐
to del New South Wales. L’area di riferimento è la zona sud occidentale della South Coast e Highlands. Il Kosciuszko National Park è uno dei parchi australiani più rino‐
mati, riconosciuto a livello nazionale ed internazionale come una riserva della biosfera dell’UNESCO. Con i suoi 690.425 ettari di territorio, è il parco più grande dello stato 44
del New South Wales e con la vetta au‐
straliana più alta, il monte Kosciuszko (2228 m), da cui prende il nome. Il parco fa parte dell’Australian Alps National Parks, un insieme di riserve e parchi naturali che formano una catena di aree protette contraddistinte da un ambiente alpino e sub‐alpino che copre 1,6 milioni di ettari. Il Parco comprende aspri paesaggi alpini, grotte, laghi glaciali e foreste dove trovano il loro habitat specie di piante molto rare uniche al mondo, suddivise in sei diverse zone. Il territorio protetto ospita anche numerose specie rare di animali, come il Burramys parvus, genere di mammiferi marsupiali australiani, presente solo nel Kosciuszko Na‐
tional Park. Le popolazioni aborigene hanno vissuto nei fondovalle, lungo i fiumi e sulle pendici dei monti per milioni di anni. Ancora oggi molte comunità vivono sulle montagne, cu‐
stodendo i segni della loro storia, simbolo di un processo di antropizzazione duraturo nel tempo. Interessanti sono le numerose tradizioni e cerimonie che caratterizzano la cultura aborigena e che vengono mantenute nella loro autenticità e regionalità. Il Kosciuszko National Park attira 3 milioni di visitatori l’anno. L’organizzazione del Parco e la normativa dello stesso incontrano profonde differenze rispetto al contesto italiano. Il Parco fa capo principalmente al NSW National Parks and Wildlife Service, sezione del Department of Environment and Conservation, la princi‐
pale organizzazione governativa di conservazione ambientale del New South Wales. La legislazione che governa il Parco è infatti il NSW National Parks and Wildlife Act 1974, oltre ad altri atti successivi. Accordi internazionali, legislazione nazionale, strate‐
gie nazionali e regionali riguardo la gestione delle risorse naturali e culturali sono e‐
spressi ed implementati a livello locale attraverso le attività e l’azione decisionale del governo locale e numerose comunità che competono al territorio. La gestione e orga‐
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nizzazione del Parco risulta quindi centralizzata, ma compartecipata con tutti gli attori locali portatori d’interesse. 3.2.1. Mistery shopper MISTERY SHOPPER La tecnica del ʺMistery Shoppingʺ è una tipologia di ricerca volta a verificare lʹimpatto e la qualità di un prodotto, di un servizio, di un punto vendita, della forza vendita, ecc. sul consumatore o sullʹu‐
tente. Questo avviene, in genere, attraverso acquisti mirati di prodotti o acquisti simulati (informa‐
zioni su prodotti‐servizi). Il metodo del Mistery Shopper prevede visite periodiche in forma del tutto anonima, svolte da perso‐
nale specializzato che fingendosi un potenziale cliente verifica sul campo il modus operandi del per‐
sonale e l’aderenza alle indicazioni di comportamento fissate dalla Direzione Aziendale. Il mistery shopper ha quindi lo scopo di misurare la qualità del servizio, attraverso l’osservazione e la rilevazione di disfunzioni e problemi. L’attività di mistery shopper è stata suddivisa a sua volta in mistery client e mistery guest. L’una viene effettuata in strutture, quali ad esempio Agenzie di viaggio, ApT o Parchi, non appartenenti al territorio dell’Ente Parco; l’altra, invece, viene effettuata nelle ApT e Consorzi compresi nel territorio del Parco. 3.2.1.1.
Agenzie di Viaggio Per le Agenzie di Viaggio sono state effettuate ventuno mistery client suddivise tra le città di Trento, Verona, Venezia, Milano e Sanremo. All’interno delle strutture ci si è presentati come potenziali turisti in fase di ideazione per un viaggio all’interno di un Parco nazionale o internazionale. Le dinamiche sono state di volta in volta eterogenee, 46
sono state personificate le diverse tipologie di turista che si possano cimentare con un’esperienza di tipo escursionistico, naturalistico o vacanza verde. Mistery client nella città di Trento: Nella città di Trento sono state effettuate cinque mistery client che hanno messo in luce l’inesistenza di cataloghi o dépliant interamente dedicati al tema dei Parchi nazionali e internazionali. Il personale è rimasto spesso stupito di fronte alla nostra volontà di avere informazioni in merito a pacchetti turistici, piuttosto che itinerari tematici sui Parchi. Molti si sono limitati a risponderci di non avere materiale che potesse essere di nostro interesse, li‐
quidandoci in modo veloce. Altri, invece, hanno comunque tentato di rispondere in modo parziale, consegnandoci anche dei cataloghi di turismo verde ed attivo di diversi Tour Operator, consigliandoci di visitare i siti dei parchi stessi o di metterci in diretto contatto con le ApT locali. Un risultato particolarmente positivo è stato riscontrato in un’agenzia della città, nella quale ci è stato fornito il catalogo “Pianeta Natura”, all’interno del quale è stata inserita un’ampia parte dedicata ai parchi naturali, tra i quali anche il Parco Naturale Adamello Brenta. I cataloghi che ci sono stati consegnati non si sono rivelati particolarmente interessanti per la nostra analisi, poiché erano principalmente su parchi internazionali e si concen‐
travano su prodotti particolari, come tour e safari. Mistery client nella città di Verona: Nella città di Verona sono state prese in esame sette agenzie dislocate nei dintorni del centro. Da una di esse, specializzata in ecoturismo e turismo responsabile, ci si aspetta‐
va una preparazione diversa in merito a tale tema, che però realmente non è stata ri‐
scontrata. 47
In un’altra agenzia un’operatrice si è rivelata molto attenta alla nostra richiesta e si è immediatamente messa all’opera per trovare delle offerte che rispondessero alle nostre esigenze. Il materiale da cui ha estrapolato un prodotto puramente basilare era accessi‐
bile ai soli operatori, ai quali spettava l’ampliamento del prodotto e la creazione del pacchetto. Si trattava di due itinerari di diversa durata, nella regione Abruzzo, nei par‐
chi della Majella e Abruzzo, Lazio e Molise. Inoltre, in base all’esperienza del persona‐
le del front desk, ci è stato consigliato anche il Parco della Maremma, per il quale l’agenzia aveva già organizzato dei pacchetti. In generale il personale si è rivelato piuttosto disponibile, se non nella ricerca di infor‐
mazioni, nel tentativo di consegnarci dei cataloghi tematici sulla montagna, sul turismo attivo e verde. In alcune strutture non ci è stato consegnato alcun materiale, ma ci è sta‐
to caldamente consigliato di rivolgerci alle Apt locali, nelle quali avremmo potuto re‐
perire tutte le informazioni necessarie per costruire autonomamente un servizio com‐
pleto di vitto, alloggio ed escursioni. In un catalogo, nonostante gli scarsi riferimenti ai parchi naturali, sono stati rilevati due esempi di pacchetti organizzati rispettivamente nel Parco Nazionale dello Stelvio e nel Parco Naturale Adamello Brenta. Mistery client nella città di Venezia: Nella città di Venezia ci si è rivolti a quattro agenzie, nelle quali il personale si è rivela‐
to piuttosto sorpreso di fronte alla nostra richiesta di avere informazioni inerenti i par‐
chi e di conseguenza poco preparato nel venirci incontro. Ci è stato comunque spiegato che solitamente i parchi non si appoggiano ad Agenzie, piuttosto che Tour Operator e che si appoggiano prevalentemente alle Apt locali. Dopo un’attenta analisi dei cataloghi che ci sono stati consegnati è stata rilevata una maggior presenza dei parchi internazionali nei cataloghi di altri Paesi, piuttosto che di parchi italiani nei cataloghi nazionali. Uno di essi, quello di Trentino Holydays, si è ri‐
velato molto interessante per la presenza del marchio Qualità parco e della sua spiega‐
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zione, di una serie di pacchetti legati al Parco Naturale Adamello Brenta e al Parco Na‐
zionale dello Stelvio. Mistery client nella città di Milano: Nella città di Milano sono state prese in esame due Agenzie alle quali è stata fatta ri‐
chiesta di materiale informativo inerente i parchi nazionali e internazionali. Il persona‐
le non si è rivelato particolarmente preparato sul tema e si è limitato a fornirci di alcuni cataloghi sulla montagna e i laghi e uno specifico della Valle d’Aosta dai quali non si è rilevata alcuna informazione sui parchi. Mistery client nella città di Sanremo: Nella città di Sanremo sono state prese in analisi due Agenzie nelle quali non si è rile‐
vata nessuna informazione in merito ai parchi. Il personale è rimasto molto scosso dal‐
la nostra richiesta e si è limitato a risponderci e consigliarci di consultare il sito Internet e di metterci in contatto diretto con le Apt locali. CONCLUSIONI Dopo un’attenta ed accurata analisi delle mistery client è possibile trarre la conclusione che i parchi in generale non si promuovano attraverso Agenzie e Tour Operator. I casi sporadici ri‐
scontrati sono da cogliere come delle eccezioni o come particolari episodi di contatto diretto tra agente e operatore che mette in risalto la partecipazione ad un Club di Qualità, piuttosto che l’appartenenza al territorio di un Parco e la conseguente possibilità offerta all’ospite di svolgere svariate attività sportive e naturalistiche. Il personale, in generale, non si è manifestato particolarmente preparato in materia e nemmeno particolarmente disposto nel recuperare materiale di nostro interesse, salvo alcuni casi particolari. 49
Molti si sono spesso giustificati rispondendo che tale tipo di turismo fa capo ad una nicchia di potenziali turisti molto ridotta, verso i quali loro non sarebbero comunque stati preparati. I cataloghi che ci sono stati consegnati sono quasi tutti fuori tema, si sono rivelati un vano tentativo di possibile risposta. La maggior parte di essi è semplicemente un elen‐
co di hotel in destinazioni montane, lacuali o campagnole. Solo due cataloghi si sono rivelati utili al nostro progetto, grazie alla presenza di alcuni pacchetti turistici che comprendono il Parco Naturale Adamello Brenta. Si è comunque riscontrato come il Parco Naturale Adamello Brenta tra tutti sia quello che più spesso presenzi sia con attività escursionistiche proposte da parte degli Hotel Qualità Parco e non, sia con pacchetti turistici all‐inclusive. 3.2.1.2.
ApT Per le ApT sono state svolte quattro mistery guest rispettivamente nelle ApT di Madon‐
na di Campiglio, Pinzolo, Val Rendena, ApT Val di Sole, ApT Terme di Comano e Consorzio delle Valli Giudicarie Centrali compresi nel territorio del Parco ed una mi‐
stery client nell’ApT di Trento. All’interno di esse ci siamo proposti come ospiti con la volontà di reperire del materiale per l’organizzazione di una possibile vacanza all’interno del Parco Naturale Adamello Brenta. Il focus era principalmente concentrato sull’esistenza di eventuali proposte, at‐
tività o pacchetti promossi dal Parco per la stagione estiva. •
Il personale si è rivelato piuttosto disinformato in merito alle diverse attività e proposte del Parco Naturale Adamello Brenta, si è limitato a consegnarci un ca‐
talogo con un elenco degli Hotel, non prestando particolare attenzione agli Ho‐
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tel Qualità Parco e limitandosi ad annoverare una collaborazione tra Parco e tre strutture della zona. È stato consigliato comunque di mettersi in diretto contatto con esse. Ci ha fornito inoltre un foglio sul quale abbiamo trovato, tra le diverse proposte, il pacchetto “Speciale Parco Naturale”, che comprende l’alloggio in uno degli Hotel Qualità Parco ed alcune escursioni. All’interno del Consorzio si trova comunque un angolo interamente dedicato al Parco, allestito con l’ausilio della bacheca fornita dal Parco e ricco di materiale informativo sull’Ente. •
Il personale ci ha consegnato il dépliant del club Qualità Parco e si rende dispo‐
nibile a fare una rapida ricerca in rete per metterci al corrente delle attività pro‐
poste per l’estete 2006. Non avendo trovato nulla, poiché non ancora rese di‐
sponibili in rete, si è impegnata a mandarci a casa il materiale appena fosse sta‐
to possibile. Si è rilevata la presenza dell’espositore del Parco con tutto il materiale informa‐
tivo. •
Il personale si è rivelato molto disponibile, gentile, competente ed informato. Il personale del front desk, dopo la nostra richiesta, si è preoccupato di darci delle informazioni basilari in merito al Parco Naturale Adamello Brenta, relative principalmente alla sua localizzazione territoriale, alla mancanza di cancelli di ingresso che ne segnassero i confini e alle diverse attività proposte. In merito all’esistenza di eventuali pacchetti turistici precostituiti si è rivolta alla collega di competenza, la quale ci ha consegnato il catalogo con l’offerta turisti‐
ca della zona ed una pagina fotocopiata di offerte veicolate direttamente dall’ente Parco. •
Il personale si è rivelato assolutamente impreparato di fronte alla nostra richie‐
sta e privo di materiale specifico sul Parco Naturale Adamello Brenta, ma in possesso di una sola guida generale dei parchi in lingua inglese e molto datata. Non si è inoltre rilevata la volontà di approfondire la ricerca di informazioni che potessero tornarci utili. 51
•
Il personale del front desk si è rivelato abbastanza disponibile, ma ci informa immediatamente che la loro ApT non ha una diretta collaborazione con il Parco. Ci ha messo invece al corrente dell’esistenza di una carta “Card Val di Sole” che consente di accedere a gite con guide locali all’interno del Parco. Ci ha consegnato inoltre un catalogo, all’interno del quale sono presenti alcuni alberghi che a detta dell’operatrice svolgono alcune attività in collaborazione con il parco o relative ad esso. Ci ha consigliato comunque di metterci in contat‐
to diretto con tali strutture, in modo tale da ottenere una serie di informazioni più precise. All’esterno della struttura è dislocata la bacheca con il materiale del parco, a cui il personale d’ufficio non fa cenno. 3.2.1.3.
Mistery client telefoniche e via email All’interno della fase di mistery shopper sono state inoltre effettuate cinque mistery client telefoniche, rispettivamente ai Parchi Nazionale Gran Paradiso, Nazionale Dolomiti Bellunesi, Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise, Nazionale del Pollino e Naturale A‐
damello Brenta. Nell’indagine abbiamo finto di essere una coppia che vuole andare in vacanza, indica‐
tivamente verso la metà del mese di luglio, all’interno di un parco naturale. Sono state poste delle domande piuttosto generiche, in merito all’alloggio, alle attività e alle diverse modalità di raggiungere l’Ente. Parco Nazionale Gran Paradiso La chiamata viene effettuata alla segreteria del Parco, la quale rilascia il recapito dell’ufficio turistico della zona. La signorina fornisce informazioni su eventuali case da poter affittare, su possibili attività da svolgere, quali: passeggiate a piedi, in mountain bike, trekking tra i bivacchi, degustazioni di prodotti tipici, gite per bambini ed arram‐
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picata. Per le gite nel Parco ci parla dell’associazione “Fourseason”, che si occupa diret‐
tamente della loro organizzazione e dell’alloggio. È molto informata su sagre ed eventi e si rivela disponibile a mandare del materiale cartaceo via posta a casa. Ci consiglia inoltre di usare un’automobile, poiché i mezzi pubblici non sono adeguati. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi Il numero della sede centrale dell’Ente non da alcun risultato telefonico positivo, risulta infatti impossibile mettersi in contatto con la struttura. Si tenta di mettersi in contatto con uno dei centri visitatori, ma non si ottiene risposta, poiché durante questo periodo l’apertura avviene solo il sabato e la domenica. Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Il personale si rivela molto gentile e disponibile, ma poco informato. La nostra richiesta verte prevalentemente sulle attività che possono essere svolte all’interno del Parco, a piedi, in mountain bike e a cavallo, ma non ci vengono date informazioni dettagliate in merito, sono anzi molto vaghe. Per quanto riguarda le informazioni sui diversi modi per raggiungere l’ente, vengono fornite le spiegazioni per potersi muovere in treno ed in autobus, scarseggiano invece quelle inerenti l’automobile. Per quanto riguarda l’alloggio e la possibilità di prenotazione non ha recapiti telefonici da rilasciarci, ci dice quindi di richiamare a distanza di dieci minuti, per consentirle di recuperare dei contatti da poterci consigliare. Parco Nazionale del Pollino Chiamando la sede non si ha comunque la percezione di chiamare il Parco, poiché il personale non si identifica affatto, ma risponde con un semplice “pronto”. Il personale di competenza per le informazioni che ricerchiamo non è disponibile, veniamo quindi congedati e ci viene chiesto di richiamare l’indomani. 53
Il giorno seguente ritroviamo la stessa persona, la quale prova a fornirci qualche rispo‐
sta; ci consiglia di muoverci con un’automobile, poiché la stazione ferroviaria più vici‐
na dista dall’Ente settanta chilometri circa. In merito alle attività si limita a dirci che ce ne sono molte, tra le quali visitare il parco e rispettarlo. Per l’alloggio non sa darci informazioni dettagliate e la persona di competenza è at‐
tualmente fuori sede. Parco Naturale Adamello Brenta Telefonando alla sede centrale risponde una signora molto cortese, ma che si rivela po‐
co preparata. In merito alle attività estive non fornisce alcuna risposta, poiché i dé‐
pliant non sono ancora stati stampati ed è ancora presto per poter avere informazioni sul mese di luglio. Riguardo all’alloggio si riscontra una maggior preparazione, viene infatti descritto il parco e detto di poter scegliere la valle che meglio risponde alle no‐
stre esigenze. Vengono date indicazioni precise sui mezzi che possono essere utilizzati per raggiun‐
gere l’Ente. Nel complesso non è stata riscontrata un’elevata preparazione del personale nel soddi‐
sfare le esigenze di potenziali ospiti, se non nel caso in cui la telefonata dal Parco viene indirizzata all’Ufficio Turistico. Molto spesso non vengono date informazioni dettaglia‐
te su eventuali attività che possano essere svolte all’interno del Parco, sugli alloggi e sui mezzi con cui sia meglio raggiungere l’ente. La mistery client è stata effettuata anche via email, rispettivamente ai Parchi italiani Na‐
zionale Gran Paradiso, Nazionale Dolomiti Bellunesi, Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise, Nazionale del Pollino, quello austriaco Hohe Tauern National Park, gli austra‐
liani Kakadu e Kosciuszko e quello americano di Yellowstone. L’indagine voleva rilevare la prontezza del Parco nel fornire informazioni più o meno dettagliate per l’ospite potenziale, la premura e la velocità nel mandare materiale in‐
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formativo via posta con informazioni che riguardassero alloggio nel parco o in prossi‐
mità ad esso, attività da poter svolgere durante la vacanza e consigli utili per raggiun‐
gere il Parco. Parco Nazionale Gran Paradiso L’email è stata inviata in data 24 maggio, la risposta è stata pressoché immediata. Ci è stato inviato del materiale, che a causa di alcuni disguidi postali, ci è stato recapitato piuttosto tardi. Dopo aver appurato la depliantistica distribuita dall’ente, si è rilevata una grossa mancanza della stessa nel materiale recapitatoci a domicilio. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi L’email è stata inviata in data 5 giugno e la risposta ci è stata inviata il giorno seguente, con evidente deviazione interna a personale più competente in materia. Le informazio‐
ni ci sono state recapitate dalla Cooperativa Mazarol, l’associazione che si occupa delle attività da effettuare all’interno del Parco. A seguire, ci è stato inviato del materiale di‐
rettamente a domicilio, recapitato in data 12 giugno. Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise La email è stata inviata in data 5 giugno e la risposta ci è stata recapitata il giorno 8. Ci è stato comunicato che l’Ente ha provveduto a mandarci del materiale via posta. Per quanto riguarda le attività estive, invece, ci è stato consigliato di consultare il sito. Inol‐
tre per qualsiasi necessità ci è stato rilasciato un recapito telefonico. Il materiale informativo è arrivato il giorno 11 giugno. Parco Nazionale del Pollino L’email è stata inviata in data 5 giugno e non è mai stata ricevuta una risposta. 55
Hohe Tauern National Park L’email è stata inviata in data 23 maggio e la risposta ci è stata inviata il giorno stesso. Non ci è stato mandato materiale in allegato che potesse essere scaricato, ma ci è stato inviato il link per poter accedere a tutte le informazioni turistiche necessarie all’ospite, con la possibilità di scegliere, tra la Carinzia, il Tirolo e Salisburgo, la zona che meglio rispondesse alle nostre esigenze. Yellowstone National Park L’email è stata mandata in data 22 maggio e la risposta ci è stata inviata il 23 maggio (ora locale). Ci sono state recapitate informazioni molto dettagliate, oltre ad un link da cui poter attingere le notizie a noi più utili. A domicilio, in data 5 giugno, ci è stata in‐
viato il trip planner del Parco. Kakadu National Park L’email è stata inviata in data 24 maggio, ma la risposta non è mai stata ricevuta. È sta‐
to effettuato un ulteriore tentativo inviando un forum direttamente dal sito dell’ente, al quale è stata data risposta quasi immediata. Nell’email ci è stato fornito l’indirizzo e‐
mail del Parco e il contatto diretto del manager dell’ente per avere informazioni più dettagliate. L’Ente ha provveduto a recapitare del materiale a domicilio, in cui erano compresi dépliant delle escursioni ed una brochure del Parco. Kosciuszko National Park L’email è stata inviata in data 24 maggio e la risposta ci è stata spedita due giorni dopo, il 26 maggio, dal centro informazioni per i visitatori. Ci sono state fornite le informa‐
zioni per l’alloggio, per le attività da poter svolgere all’interno del Parco e gli eventi in 56
programmazione per l’estate 2006. Inoltre, in data 28 maggio, ci è stata recapitata una cartina a colori del Parco. Nel complesso l’utilizzo del web ha prodotto buoni risultati, considerando che una buona parte dei parchi interpellati ha risposto alla nostra richiesta di informazioni ed ha provveduto a spedire del materiale cartaceo e multimediale a domicilio, talvolta an‐
che senza una richiesta precisa in tal senso. Soprattutto i parchi internazionali sono sta‐
ti celeri nel rispondere e nella spedizione di mappe e brochures. Il Parco del Pollino presenzia solo in questa fase di analisi poiché, dopo un’attenta va‐
lutazione del sito e della fase di mistery client telefonica e via email, non ha dato risulta‐
ti positivi rispetto alle aspettative del gruppo di lavoro. A seguito di un’accurata ricerca in rete si è notato il Parco Naturale Regionale dei Mon‐
ti Lucretili, da poco vincitore del premio “Parola di Parco”(rif. Par. 3.2.2). L’Ente ha da poca rivisto totalmente la sua strategia di comunicazione, mettendo on line le linee gui‐
da di questo nuovo modo di essere sul territorio. Purtroppo, per motivi connessi al me‐
todo di lavoro che ha stabilito il focus iniziale sui parchi nazionali, è stato preso in con‐
siderazione solo dopo la fase di mistery client. 3.2.2. Piani di comunicazione Nella seguente sezione si passeranno in rassegna i piani di comunicazione degli otto parchi considerati. Nella maggior parte dei casi non sono stati rinvenuti i documenti istituzionali, pertanto si è cercato di estrapolare gli obiettivi e le principali linee guida dalle fonti a disposizione del gruppo di lavoro. Parco Naturale Monti Lucretili Non è stato rilevato un Piano di Comunicazione del Parco, ma si è comunque venuti a conoscenza che l’Ente stia rafforzando tale aspetto, avendola introdotta nella strategia 57
di incremento dellʹefficienza del Parco e di ampliamento della condivisione dei suoi o‐
biettivi e delle sue azioni. Risulta infatti vincitore del premio “Parola di Parco” per l’anno 2005, premiazione avvenuta a seguito della manifestazione sulla comunicazione ambientale promossa ad Arenzano, da Federparchi, dalla Regione Liguria, dalla Pro‐
vincia di Genova, dal Parco del Beigua e dal Comune di Arenzano. L’Ente è dotato di un Ufficio Tecnico ‐ Area Comunicazione ed Educazione Ambienta‐
le, la cui funzione è quella di informare e comunicare allʹesterno la cultura del Parco, divulgandone il linguaggio con strumenti appropriati. Lʹarea è dotata di un proprio Uf‐
ficio Stampa che cura i rapporti con le testate giornalistiche, radiofoniche e televisive e che redige periodicamente la rassegna stampa dellʹEnte e la Parco Lucretili Newsletter. Il Parco ha rinnovato la sua immagine, con il lancio del nuovo logo‐marchio istituzio‐
nale ed il logo‐marchio ʺProdotto del Parco naturale Regionale dei Monti Lucretiliʺ, pensato per la valorizzazione delle produzioni tipiche locali. L’azione di svecchiamen‐
to e di riposizionamento è inserita all’interno di una strategia di marketing territoriale, che vede il Parco maggiormente inserito nella comunità. Parco Nazionale Abruzzo, Lazio e Molise Non è stato rilevato alcun Piano di Comunicazione del Parco, ma si è comunque venuti a conoscenza degli obiettivi specifici che l’Ente si propone: •
Conservazione della natura •
Educazione ambientale •
Ricerca scientifica •
L’ideazione di una strategia turistica che si focalizzi maggiormente sulla comu‐
nità locale grazie all’ausilio dei Park Visitor Centres. All’interno di essi vi sono: musei, zone pic‐nic e aree per l’osservazione degli animali selvatici •
Sviluppo di attività di volontariato all’interno del territorio del Parco conferen‐
do loro un ruolo comunicativo rilevante nei confronti dei locali e dei turisti 58
•
A causa di uno scarso feedback è stato abbandonato lo strumento newsletter •
Differenziazione tra interpretazione, intesa come simulazione di avvenimenti naturali ed educazione, che prevede programmi formativi ed informativi per gruppi di scolaresche Parco Nazionale Gran Paradiso E’stato rilevato un Piano di Comunicazione risalente al 2000, troppo vecchio e quindi poco rilevante. Per un miglioramento della comunicazione l’Ente è alla ricerca di nuo‐
vo personale facendo affidamento al volontariato, ossia attraverso il Servizio Civile Vo‐
lontario. Il progetto si prefigge obiettivi specifici, quali: •
Miglioramento dei servizi di segreteria e front‐office (fisico, telefonico e telema‐
tico), attraverso la sperimentazione di nuove forme di intervento, quali la costi‐
tuzione degli uffici relazioni con il pubblico e dell’Ufficio Stampa del Parco •
Raccogliere istanze, petizioni, proposte per garantire e realizzare i diritti di par‐
tecipazione e di accesso da parte dell’utenza •
Implementare le diverse attività finalizzate all’interscambio ed alla diffusione all’esterno dell’immagine del Parco, tramite miglioramento ed aggiornamento del sito web, la cura di newsletter e di pubblicazioni e materiale cartaceo vario •
Realizzare strategie di comunicazione per la condivisione all’esterno degli o‐
biettivi del Parco e attivare meccanismi quali forum, raccolta schede e questio‐
nari, per la discussione e lo scambio di informazioni •
Incrementare l’accesso dell’utenza alle due sedi di informazione già esistenti e facilitare i rapporti con l’Ente Parco realizzando modalità di comunicazione che favoriscano lʹincontro tra l’utenza, il territorio e la struttura pubblica Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi Il Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi è dotato di un Piano di Comunicazione datato 2005. Gli obiettivi di tale Piano sono correlati ad una strategia informativa mirata a: 59
•
Comunicare un’immagine positiva del Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Stimolare la partecipazione dei potenziali utenti alle attività di gestione del Par‐
co, ispirandosi ai principi di Agenda 21 •
Diffondere la conoscenza del Parco, delle sue attività, dei servizi e dei prodotti tipici, stimolando l’interesse dei potenziali utenti •
Facilitare l’accesso alle informazioni, ai servizi ed alle strutture del Parco •
Incrementare la consapevolezza delle peculiarità, potenzialità e criticità am‐
bientali del Parco informando sulle azioni necessarie per prevenirle e limitarle •
Stimolare un’offerta turistica ed un turismo sostenibili •
Comunicare ai cittadini le informazioni necessarie per comprendere gli effetti sull’ambiente delle attività svolte nel territorio del Parco •
Educare il pubblico con iniziative volte a modificare atteggiamenti e compor‐
tamenti poco rispettosi dell’ambiente, stimolando il senso di responsabilità in‐
dividuale Hohe Tauern National Park Non è stato rilevato alcun Piano di Comunicazione del Parco. L’Ente ha comunque una sua strategia comunicativa i cui obiettivi prevedono: •
Salvaguardia del territorio •
Educazione ambientale, con particolare focus anche sull’elemento acqua grazie alla presenza della Wasserschule (Accademia sull’acqua) •
Ricerca scientifica •
Sviluppo turistico sostenibile •
Visione del Guardiaparco come ambasciatore del Parco stesso •
Sviluppo di musei all’interno dell’Ente dove gli ospiti possano imparare in mo‐
do interattivo ed interpretativo •
Sviluppo di un momento d’incontro diretto con la comunità, “Gesprechstag” (conversazione del giorno), che si tiene una volta al mese e della durata di due 60
ore. L’idea è quella di far sentire i locali parte integrante del Parco, poiché so‐
stiene che lo scopo delle aree protette sia quello di arricchire più gente possibile Yellowstone National Park Dai documenti che sono stati trovati sui siti web dedicati al Parco e sul sito del Dipar‐
timento dell’Interno, non né è emersa in modo concreto quale sia la strategia di comu‐
nicazione del Parco. Tuttavia, attraverso il documento “Mission Statement”, si può co‐
munque cogliere l’obiettivo che il Parco si prefigge nei confronti dei turisti: incentivare l’uso pubblico, il piacere e l’esperienza dei visitatori del Parco di Yellowstone. Questa mission deve essere raggiunta attraverso due obiettivi, declinati poi in sottotraguardi : 1. I visitatori di Yellowstone si divertono in modo sicuro e sono soddisfatti della disponibilità, dell’accessibilità, della diversità, della qualità dei servizi e delle opportunità ricreative: •
Soddisfazione dei visitatori, riguardo ai Centri Visitatori, i campeggi e le a‐
ree pic‐nic, esibizioni, passeggiate, sentieri e strade •
Soddisfazione dei visitatori riguardo all’assistenza degli operatori del Parco, i programmi dei Rangers, le mappe, le brochures del parco e i servizi com‐
merciali all’interno del parco •
Soddisfazione dei visitatori riguardo alla conoscenza che si può apprendere nel parco sulla natura, la storia, la cultura, il sightseeing e le attività svolte all’aperto 2. I visitatori del Parco e il pubblico in generale capisce e apprezza la conser‐
vazione delle risorse svolta da Yellowstone a beneficio del Parco stesso e delle generazioni future: •
Programmi didattici di educazione, rivolti a tutti i tipi di utenti, non solo scuole •
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Consapevolezza dei visitatori Kakadu National Park Non esiste un vero e proprio Piano di Comunicazione, ma sono state rilevate delle in‐
dicazioni su alcuni aspetti relativi ad esso; queste sono presenti all’interno del Management Plan del 2006 (nel capitolo 6: Visitor Management and Park Use) e nella pubblicazione “Walking the future together: a shared vision for tourism in Kakadu National Park” (in particolare nella sezione 4: Branding and Promotion). Da essi pos‐
sono essere estrapolati i seguenti obiettivi: •
Sviluppare una strategia di informazione ed interpretazione per il visitatore •
Sviluppare il brand Kakadu, modificando anche il marchio del Parco •
Aumentare la promozione del Parco nei centri delle maggiori città australiane •
Focalizzare la promozione del Parco sul concetto di esperienza piuttosto che su quello di attrazioni Kosciuszko National Park Il Kosciuszko National Park si è dotato di un nuovo Piano di Gestione, redatto nel 2004, come revisione del precedente Piano del 1982. Il prodotto finale è stato frutto di un lavoro di compartecipazione, a cui hanno preso parte una commissione scientifica, la popolazione locale, forum formativi ed informativi, il gruppo di lavoro degli Abori‐
geni e altri gruppi di interesse. Il nuovo Piano di Gestione rientra nel Programma di Gestione Cooperativo delle Alpi Australiane. Il Piano specifica gli scopi e le funzioni del Parco, le azioni strategiche e tattiche, le linee guida di gestione e organizzazione dell’Ente. Un capitolo del Piano viene dedicato alla comunicazione e cooperazione, definendo le opportunità e le principali aree di riferimento nell’ambito della comunicazione, oltre che le azioni e le politiche comunicative. Viene sottolineata l’importanza di un lavoro di cooperazione tra il Centro Servizi del Parco, le comunità locali e altri stakeholders del territorio, con lo scopo di facilitare la partecipazione pubblica nella gestione del Parco e raggiungere obiettivi collettivi. Da qui risulta un’attenzione particolare alla comunica‐
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zione interna, come parte integrante e portante di tutta l’efficacia comunicativa del Par‐
co. La principale opportunità elencata nel prospetto, è proprio quella di coordinamento nei programmi di comunicazione, attraverso una compartecipazione tra Parco, Regione e autorità turistiche. Azioni particolarmente interessanti che vengono poste come obiettivi strategici nel nuovo Piano di Comunicazione sono: •
Redazione di una regolare newsletter informativa per i Parchi confinanti, le comunità locali e i volontari •
Sviluppo di opportunità per volontari che assistano il Servizio centrale nel rag‐
giungimento degli obiettivi gestionali del Parco •
Incoraggiare lo sviluppo del gruppo degli “Amici del Kosciuszko” per fornire opportunità alla comunità nell’essere coinvolta attivamente nella gestione del Parco •
Lavorare con l’industria turistica nello sviluppo di un Piano di Comunicazione per il Parco. 3.2.3. Strumenti di comunicazione Di seguito viene riportata un’analisi dettagliata degli strumenti di comunicazione uti‐
lizzati dagli otto parchi, al fine di individuarne i best performers. Per la valutazione dei singoli strumenti di comunicazione si sono presi in considera‐
zione i seguenti parametri: Marchio: accostamento ed utilizzo dei colori, grafica, visibilità e posizionamento Depliantistica: carattere delle informazioni, grafica e colore, dimensione e richiamo del marchio, traduzioni Rivista: grafica, tipologia di informazione ed identificazione con l’Ente Gadget: assortimento ed identificazione con l’Ente Pubblicazioni: numero delle pubblicazioni, contenuto informativo, grafica, traduzioni 63
Forum, incontri, convegni ed eventuali progetti: frequenza, tipologia ed organizzazione Attività: tipologia, varietà, coerenza con la mission dell’Ente Segnaletica e cartellonistica: grafica, traduzioni, identificazione con l’Ente, localizzazione, tipologia d’informazione ed omogeneità Ufficio stampa: presenza, funzioni e supporti Siti web: modello 7 loci 3.2.3.1.
Il marchio Parco Naturale dei Monti Lucretili Restyling del marchio appena effettuato per renderlo evocativo, im‐
pattante, unico ed inconfondibile. Oggetto: “Styrax officinalis”, tipica pianta dai bianchi fiori profuma‐
ti con proprietà mellifere. Essa è stata ridisegnata nel momento di massima apertura dei petali ed è stata posizionata in sovrapposizione a due vette, il Monte Pellecchia e il Monte Gennaro, mete lucretili molto ambite. La cromatura del marchio gira attorno alle sfumature del verde e del marrone per ri‐
chiamare l’attività di antropizzazione presente all’interno del territorio. Il tutto è rac‐
chiuso in un disegno circolare per sottolineare la funzione di protezione del territorio da parte dell’ente. Chiunque intenda farne uso per finalità promozionali deve inoltrare richiesta di con‐
cessione d’utilizzo. Declinazione del logo istituzionale in quello di “Prodotto del Parco Naturale dei Monti Lucretili” da applicare su etichette e buste per la valorizzazione dei prodotti tipici loca‐
li. Il Marchio del PNML è in totale coerenza con gli obiettivi che l’ente si è prefissato nella fase di restyling. La cromatura richiama fortemente l’ambiente e la sua protezione, i‐
64
dentificandone immediatamente le diverse funzioni. Esso consente una forte visibilità del Parco, essendo presente su tutto il materiale divulgativo ed istituzionale, nell’estetica delle Case del Parco, sulle vetture del personale e sul sito web. Parco Nazionale Gran Paradiso Il marchio riporta la sola immagine dello stambecco, animale sim‐
bolo del Parco. La scelta risulta coraggiosa ma un po’ limitante poiché l’ambiente naturale nel suo complesso non sembra rappre‐
sentato. Inoltre la scelta dei colori non riconduce all’identità di un parco naturale. Dal 2004 è entrato in vigore un disciplinare per l’utilizzo del marchio del Parco da par‐
te di coloro che intendono svolgere attività turistiche compatibili con le sue finalità. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi Il logo è rappresentato da tre campanule, una in prima piano e due più piccole in secondo piano. La cromatura gioca su due colori, il viola e il giallo. Essi vengono ripresi continua‐
mente nel materiale divulgativo dell’ente, nel sito, nella certi‐
ficazione di prodotti alimentari o strutture ricettive per il progetto Carta Qualità. Concesso a chi inoltri la richiesta e sia in possesso dei requisiti necessari. La certifica‐
zione è indice di qualità dell’offerta e di rispetto ambientale. L’accostamento dei colori appare molto piacevole allo sguardo, anche se il colore giallo e il colore viola non si identificano immediatamente con l’idea di Parco. L’ente ha co‐
munque adottato una strategia di comunicazione per la quale il logo e i suoi colori ven‐
gono continuamente riproposti nel materiale divulgativo, istituzionale e nel sito web, che consentono all’ospite la sua immediata identificazione. 65
Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Il logo è rappresentato dall’orso seduto orientato verso destra, al di sotto del quale è dislocata la scritta “Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise”. Il tutto in un disegno ovalizzante su sfondo giallo. Il marchio si identifica molto bene con l’ente, poiché l’orso è da sempre il suo simbolo per eccellenza. Anche il colore è ben integrato con la struttura e viene riproposto nel materiale divulgativo e nel sito web. Hohe Tauern National Park Il logo è rappresentato dalla scritta “National Park Hohe Tauern” affiancata dall’immagine stilizzata di un volatile, risultato di un gioco di linee e punti. Il colore del marchio è il verde, fa‐
cilmente identificabile con l’idea di Parco. Il marchio si identifica con l’ente Parco, il colore riporta immediatamente la mente dell’ospite all’idea di ambiente e territorio. Il colore del logo viene ripreso come colore portante nel sito, nella comunicazione istituzionale e nel materiale divulgativo dell’ente. Yellowstone National Park Non esiste un marchio registrato specifico per Yellowstone che lo i‐
dentifica nel “mare magnum” dei parchi americani. Il logo che compa‐
re in ogni pagina del sito, su ciascuna brochure e sulla segnaletica pre‐
sente nel parco è quello del Ministero dell’Interno, ed in particolare del Servizio dei Parchi Nazionali. Il Logo risulta comunque ben abbinabile all’idea di parco e riesce ad integrare al suo interno i diversi ambienti e territori che il 66
servizio riunisce. Si notano, infatti le montagne, gli alberi, i corsi d’acqua e gli animali, in particolare i bufali. Kakadu National Park Il marchio del Parco è circolare e presenta al suo interno un fiu‐
me di colore azzurro che scende su un terreno verde, con lo sfondo che rappresenta delle montagne (in nero). Il tutto è rac‐
chiuso in un cerchio giallo contente la scritta “Kakadu National Park”. Solitamente associato a questo logo è presente anche quello che ne caratterizza la qualifica di patrimonio mondiale dell’umanità. Il logo non è molto accattivante dal punto di vista grafico, sia per quanto riguarda il di‐
segno che per l’accostamento dei colori. Da rilevare invece la costante presenza di esso sui materiali presi in esame, sia cartacei che cartellonistici. Kosciuszko National Park Non c’è un logo specifico del Kosciuszko National Park, ma sui documenti ufficiali si trova l’associazione del logo del NPWS (National Parks and Wildlife Services) e delle Australian Alps. Il primo presenta colori caldi, è composto da un lo‐
go con la scritta National Parks and Wildlife Servi‐
ce e l’acronimo dello stato di appartenenza, mentre il simbolo racchiude in una cornice bianca una tipi‐
ca specie animale australiana. 67
Il secondo, invece, si riferisce all’Australian Alps National Parks, del quale il Kosciuszko fa parte. Questo rappresenta, con un gioco di ombre, il profilo delle montagne. Sulle brochures propriamente prodotte dall’istituzione dei Parchi Alpini Australiani, si trova il logo dei Parchi Alpini, e in partnership i loghi del NPWS, del governo, del Parks Victoria e del Envirnoment Act. Ci sono poi i loghi delle più importanti resorts e regioni turistiche, anche se non c’è l’associazione dei loghi su brochures. Un’immagine ricorrente è quella della falena che appartiene al logo del Tumut Region e che si trova anche nel Plan of Management del Parco. Non c’è un buon utilizzo dei vari loghi, ce ne sono troppi e non coordinati tra di loro. Quelli più rilevanti, quello del NPWS e degli Australian Alps sono utilizzati con mag‐
giore visibilità anche se non c’è una coerenza nell’uso dei colori. Conclusioni Dall’analisi dei marchi sopra proposta risulta che il logo che più richiama l’idea di parco è quello del Parco Naturale dei Monti Lucretili. È infatti molto coerente con gli obiettivi dell’ente e con‐
tiene le immagini che richiamano immediatamente alle caratteristiche del parco. Come anche gli altri marchi, è ben presente nel materiale divulgativo del parco. 3.2.3.2.
Depliantistica Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Diverse tipologie di manifesto per l’affissione esterna: campagna di prevenzio‐
ne e lotta agli incendi, inaugurazione del Laboratorio Territoriale per l’informazione e l’educazione ambientale ed inaugurazione del nuovo Logo dell’ente 68
•
Locandine: Rassegna I cori del Parco, dépliant promozionali delle 13 zone dell’ente e delle Case del Parco •
Cartina escursionistica dei sentieri: vengono rappresentati i 55 sentieri per il trekking inseriti nella “Rete dei sentieri” lunga oltre 200 km L’ente ha deciso di adottare una grafica comune e in completa sintonia con il restyling del logo e della sua cromaticità. Il materiale cartaceo riporta infatti il nuovo marchio del parco e si sviluppa attorno al colore verde e alle sue sfumature. La struttura della dépliantistica risulta essere semplice e sobria, immediata per l’ospite che deve farne uso. Parco Nazionale Gran Paradiso •
Dépliant generalista del parco in quadricromia riportante tutte le informazioni principali (storia, ambiente, flora‐fauna, centri visitatori, norme da rispettare, turismo ed educazione ambientale, indirizzi utili). Grafica sorpassata e poco accattivante. Mancano gli indirizzi e‐email e il sito internet. La sensazione è che sia troppo ricco per il turista e poco adatto per scopi promozionali •
Dépliant differenti sui centri visitatori del versante valdostano. Poco colorati ma gradevoli ed eleganti •
Dépliant unico sui centri visitatori del versante piemontese. Singoli dépliant dettagliati con la descrizione di ogni centro. Grafica accattivante soprattutto per la copertina. Da notare che è completamente diversa dalla grafica adottata per il versante valdostano •
Dépliant illustrativo del Centro visite del Parco a Noasca “Le forme del paesag‐
gio”, dedicato alla geologia e alla geomorfologia 69
•
Dépliants illustrativi sui sentieri di Ceresole Reale, di Noasca, di Eaux Rousses, della Val di Rhemes •
Opuscoli descrittivi degli itinerari consigliati nelle diverse valli •
Opuscolo riportante il testo del regolamento di fruizione turistica del Parco •
Opuscolo descrittivo incentrato sul divieto di introduzione dei cani allʹinterno del Parco •
Dépliant “Il Roc”: turismo nella natura, educazione ambientale, servizi per la montagna” •
Dépliant “Mostra della cultura e delle tradizioni religiose” con singoli opuscoli sulle diverse mostre. Le immagini si presentano poco accattivanti e appare poco funzionale l’idea di dividere l’informazione in singoli opuscoli •
Dépliants sull’educazione ambientale, uno rivolto agli adulti e uno alle scuole •
Opuscolo su “Rifugi, Bivacchi, Campeggi, Aree attrezzate” e su “Alberghi, Af‐
fittacamere,Agriturismi”. Entrambi gli opuscoli sono in bianco e nero, e presen‐
tano una grafica sorpassata •
Dépliant “Paradiso Ritrovato. Il turismo della Natura nelle Valli Orco e Soana”. Realizzato in collaborazione con la regione Piemonte e la Comunità Montana Valli orco e Soana •
Dépliant “Calendario Manifestazioni 2006”. Realizzato in collaborazione con la Comunità Montana Valli Orco e Soana •
Dépliant “Guide ufficiali del Parco Nazionale Gran Paradiso”. Contiene all’interno un elenco delle guide del parco con recapiti e disponibilità di ogni persona •
Catalogo “Tutti gli angoli del paradiso” riportante oltre 100 pacchetti turistici sviluppati sui temi sport, cultura, educazione ambientale e relax. Disponibile online e promosso sulle riviste Torino Sette, Geo Saison, Essen & Trinken, di‐
stribuito ad uffici turistici ed operatori e ad alcune Fiere del turismo a cui il Par‐
co ha presenziato •
Cartina riportante sentieri turistici e i servizi disponibili nell’intero territorio del Parco 70
In generale presenta una comunicazione attraverso dépliant piuttosto disomogenea e frammentata. La grafica è abbastanza sorpassata e poco accattivante. Rischia di creare confusione nel visitatore soprattutto perché non si percepisce una forte identità del parco attraverso la depliantistica, se non attraverso il logo che però viene riportato in dimensioni troppo ridotte. Molto buona l’idea di creare un Catalogo di offerta turistica, indice di un buon rappor‐
to di collaborazione con gli operatori del territorio. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Dépliant informativo sul parco con mappa inclusa: si presenta sotto forma di pieghevole con stampa fronte retro. Da un lato vi è una suddivisione cromatica in due colori (viola e giallo). Il viola è indicatore dei luoghi del parco, il giallo è indicatore di cenni storici, scientifici e geologici dell’ente. Per ogni valle vengo‐
no fornite alcune informazioni ed ognuna di esse è facilmente identificabile sul‐
la mappa annessa •
Dépliant informativo sull’offerta ricettiva e culinaria del Parco: si presenta sotto forma di libricino, all’interno del quale è possibile percepire quali siano i pro‐
dotti tipici dell’ente e le Aziende presso cui possono essere acquistati e quali siano le strutture ricettive del Parco •
Dépliant eventi: riporta le principali manifestazioni organizzate dal Parco e a cui esso partecipa La grafica della depliantistica risulta molto piacevole all’occhio ed immediata nel repe‐
rimento delle informazioni. Il logo gode di una buona visibilità, soprattutto perché i suoi colori vengono ripresi e riproposti all’interno del materiale informativo, impri‐
mendosi nella mente dell’ospite. 71
Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
Dépliant “Alla scoperta del Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise”: si pre‐
senta sotto forma di libricino all’interno del quale vengono descritte le diverse attività di educazione ambientale per gli ecoturisti e per le scuole. •
Dépliant Parco: si presenta sotto forma di pieghevole all’interno del quale si possono rilevare alcuni cenni storici dell’ente, i monumenti più significativi ed i programmi speciali per gli ecoturisti. •
Dépliant informativo sul Parco: si presenta sotto forma di pieghevole all’interno del quale è rappresentata la dislocazione del Parco rispetto alle tre regioni e vengono date delle informazioni generiche sull’ente e sui parchi in genere. •
Carta turistica del Parco Nazionale La grafica è piuttosto disomogenea, non si percepisce un filo conduttore nella struttura del materiale. Le informazioni sono comunque facilmente reperibili ed immediate. Hohe Tauern National Park •
Dépliant sulle attività di educazione ambientale: riporta le attività di educazio‐
ne ambientale per i gruppi di scolaresche •
Dépliant sulle attività estive: tre folder suddivisi nelle tre regioni appartenenti all’Ente (Carinzia, Tirolo e Salisburgo) •
Dépliant “Seven Summit”: riporta sette percorsi su sette diverse cime del Parco. •
Dépliant sulle attività invernali: tre folder suddivisi nelle tre regioni apparte‐
nenti all’ente (Carinzia, Tirolo e Salisburgo) La grafica della depliantistica è uniforme ed omogenea; le attività estive e quelle inver‐
nali, oltre ad essere divise per regioni sono anche divise in base al target, tali da con‐
sentire un’immediata identificazione da parte dell’ospite. 72
Yellowstone National Park Quando si accede al Parco, attraverso degli ingressi molto simili a caselli autostradali, ogni visitatore riceve il seguente materiale cartaceo: •
Una brochure, sotto forma di pieghevole che da una parte contiene la cartina del parco con l’indicazione della posi‐
zione di Centri Visitatori, campeggi, logde, aree picnic e tutte le altre strutture e servizi; Dall’altra parte riporta una breve descrizione con l’ausilio di immagini del territorio e della fauna •
Il “Ranger Programs” in formato di giornale, dove ven‐
gono descritte tutte le attività che vengono svolte nel periodo di riferimento con orari, prezzi e durata •
Volantini che informano su pericoli che si possono in‐
contrare all’interno del Parco non stando sufficiente‐
mente attenti •
Cartine del parco dettagliate, degli stati confinanti, di parchi adiacenti (p.e. Gran Teton National Park) Oltre a queste brochures, che vengono distribuite direttamente e gratuitamente dal par‐
co, ne esistono tantissime altre che vengono distribuite e vendute nei centri visitatori dislocati in varie parti degli stati di competenza del Parco: Wyoming, Montana e Idaho. Il dépliant, pieghevole, è molto utile e facile da usare. Comodo per le dimensioni ridot‐
te, è di lettura immediata, permette di orientarsi in modo immediato e di scoprire le specie animali in modo divertente. I volantini “warning” sono ritenuti idonei per i pe‐
ricoli che il parco può nascondere. 73
Kakadu National Park •
Il Parco produce un’interessante guida divisa in cin‐
que parti. Nella prima è presente una cartina gene‐
rale, una breve introduzione del Parco, dei diversi habitat naturali che si possono trovare all’interno di esso e della cultura aborigena. Nella seconda parte (la più consistente) vengono illustrate, anche con l’aiuto di cartine specifiche, sette aree del Parco, le più importanti dal punto di vista turistico. Per ogni area si presentano le attrazioni principali, i luoghi dove poter dormire e i servizi presenti nella zona. La terza parte fornisce dei suggerimenti relativi alla sicu‐
rezza, mentre la quarta presenta le varie attività che è possibile fare all’interno del Parco. Un’ultima parte suggerisce degli itinerari da fare toccando le varie aree del Parco La guida è di 33 pagine formato A5 a colori, su carta lucida, con copertina flessibile. •
Un’ulteriore tipologia di dépliant è rappre‐
sentata dalla categoria “Park Notes”, una se‐
rie di fogli informativi (di una o due pagine formato A4), inerente diversi temi relativi al Parco. In particolare si riferiscono ad alcune aree specifiche del Parco o ad alcune particolarità della lingua e della cultura aborigena. Questi fogli sono stampati in un solo colore •
Altri fogli informativi, con caratteristiche tecniche simili alla collana “Park No‐
tes”, danno notizie più specifiche sui pericoli che si possono incontrare nel Par‐
co (in particolare riferiti ai coccodrilli). Interessante il foglio relativo alle informazioni generali sul Parco, presente in varie lingue, tra cui l’italiano 74
La guida è fatta molto bene: comoda da sfogliare e da portare con sé, precisa, ricca di contenuti e cartine, e con molti spunti per crearsi la propria vacanza all’interno del Par‐
co. I fogli informativi sono invece graficamente scadenti, anche se al loro interno sono presenti informazioni interessanti e specifiche. Kosciuszko National Park •
Dépliant turistico generale su tutti i parchi fa‐
centi parte il gruppo Australian Alps National Parks con mappa territoriale •
Dépliant dedicato in particolare alla spiegazio‐
ne delle icone (simboli di divieto e di come comportarsi sul parco) “Leave no Trace” dell’Australian Alps •
Dépliant sull’uso delle capanne nel territorio del Parco dell’Australian Alps •
Dépliant sui walking track dei parchi alpini australiani •
Dépliantistica del NPWS riguardante infor‐
mazioni su progetti e regolamenti (non in‐
formazioni turistiche) per tutte le aree parco dello stato La depliantistica non è gestita in modo omogeneo in quanto non si trova una brochure comprensiva di tutto il territorio del Parco (le varie aziende turistiche del territorio producono una propria dépliantistica sulle attività organizzate all’interno del territorio del Parco). Le brochure dell’Australian Alps sono accattivanti e ben organizzate con una sezione dedicata alla spiegazione delle icone sul comportamento da adottarsi all’interno del territorio parco. Le informazioni maggiormente reperibili sono quelle ri‐
guardanti le strutture ricettive all’interno del territorio, gli eventi e le attività del Parco 75
Conclusioni Dall’analisi dei dépliant risulta che il PNDB, l’ HTNP, lo YNP e il KANP distribuiscono delle brochures e delle guide che sono molto piacevoli da leggere, contenenti informazioni precise ma non ridondanti. Alcune di queste sono pure suddivise per target di turisti ed altre per zone, in modo che l’individuazione del dépliant più idoneo alle esigenze dei turisti sia immediata. Infine, altre risultano comode da portarsi a seguito e facili da sfogliare, come veri e propri vademecum. Risulta molto buono l’intento di richiamare il marchio attraverso i colori utilizzati nei dépliants. 3.2.3.3.
Rivista Parco Naturale dei Monti Lucretili “Il Parco racconta”: si tratta di un foglio quadrimestrale di informazione, diretto dallʹ Ufficio Tecnico ‐ Area Comunicazione ed Educazione e distribuito gratuitamente nei Centri Visita del Parco, nelle scuole del Parco e nei comuni del Parco. Parco Nazionale Gran Paradiso “Voci del Parco”: esce due volte all’anno, una versione autun‐
nale rivolta ai residenti e una estiva rivolta ai turisti (“Voci del parco e…state con noi”), tradotta anche in inglese e francese. È una rivista divulgativa rivolta a chi vive nellʹarea protetta e a chi la frequenta da turista, con articoli sui più interessanti a‐
spetti del Parco, interviste, presentazioni di progetti e iniziati‐
ve, rubriche a tema. Disponibile anche online. Sembrano piuttosto limitate le due uscite annuali per poter informare la popolazione ed i turisti di tutte le iniziative organizzate dal Parco. La rivista risulta poco corposa 76
poiché costituita di 8 pagine. L’impaginazione si presenta confusa, costruita a livello dilettantistico. Da un punto di vista grafico, la rivista risulta comunque piacevole e ric‐
ca di immagini. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi “Tracce”: periodico distribuito a tutte le famiglie residenti nei comuni del Parco, im‐
portante strumento di collegamento con la comunità locale. Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise “Parco Perché”: periodico ufficiale del Parco, distribuito alle famiglie residenti nei co‐
muni del Parco e a coloro che lo richiedano. Il periodico risulta avere una grafica un po’datata con la struttura del tabloid. All’interno gli articoli sono differenziati con l’uso di diversi colori e in base ai vari temi trattati. Hohe Tauern National Park Non rilevata. Yellowstone National Park Il giornale ufficiale di Yellowstone “Yellowstone today” (4 uscite all’anno, uno per stagione), riporta tutte le informazioni essenzia‐
li del Parco, le norme di comportamento, alcune precauzioni che il turista deve osservare (riguardo alle acque, agli orsi, ai bisonti e al traffico), le attrattive da visitare, le descrizioni delle strutture ricettive e dei servizi ed il programma delle attività. Molto prati‐
co da leggere, svolge anche funzione di souvenir. 77
Kakadu National Park Il“Gun‐wok” (termine aborigeno che significa notizie o informazio‐
ni) è un bollettino che mira a forni‐
re le informazioni importanti sul‐
lʹamministrazione del parco, sulle attività e sui progetti, agli stakeholders locali ed alle guide del Parco. La rivista è comunque presente anche nei Centri Info ed è possibile averne una copia anche tramite Internet. Ogni edizione fornisce notizie sullʹamministrazione del Parco riferendosi a vari aspetti. Tutti i distretti e le zone del Parco presentano un breve sommario di informazioni nella loro sezione, sono presenti anche informazioni stagionali, le statistiche dellʹospite, le aperture delle strade, le caratteristiche su flora e fauna, avvisi delle chiusure e delle a‐
perture di zone specifiche del Parco ed altre notizie generali. Il Kakadu National Park ha cominciato a distribuire il bollettino nel dicembre 1995 e produce 3 ‐ 4 edizioni allʹanno. Kosciuszko National Park Australian Alps National Parks: Annual reports dal 97/98 al 2004/05 Australian Alps national Parks: Newsletter dal 97/98 al 2006 Riviste informative ben organizzate e comprensive di tutti i nuovi progetti in atto. Newsletter semestrali accattivanti con un utilizzo coerente di colori e immagini. Interessante e utile la sezione finale della rivista comprenden‐
te il Diary degli appuntamenti (workshosp e conferenze) dei vari parchi. I report an‐
nuali riassumono in modo comprensivo l’organizzazione, le attività e i progetti portati 78
avanti nel corso dell’anno. È un efficace strumento di promozione per la comunicazione interna. Conclusioni Si rileva una buona diffusione per le riviste di Gran Paradiso, Yellowstone e Kakadu. Contenuti utili ed organizzati coerentemente per le riviste di Yellowstone, del Kakadu e del Kosciuszko. Originale l’idea di utilizzare il giornale come souvenir e oggetto di ricordo, e di utilizzare la lin‐
gua aborigena per il nome della rivista. 3.2.3.4.
Gadget Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Calendario fotografico tematico Parco Nazionale Gran Paradiso •
Adesivi del Parco •
Calendario •
Portachiavi in cuoio, T‐shirt, col‐
•
Dvd e Vhs •
T‐shirt telli ed altri oggetti •
Poster, cofanetto cartoline e immagini Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
79
Calendario del parco •
Oggettistica (ombrello, mouse •
Dvd e vhs pad…) •
Cd‐rom in tre lingue diverse Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
Poster •
Poster •
Magliette •
Libri •
Adesivi •
Dvd, vhs e cd •
Cartoline del parco •
Accessori •
Produzioni artigianali •
Capi d’abbigliamento •
Hohe Tauern National Park Yellowstone National Park Presso i Centri Visitatori del Parco è possibile acquistare innumerevoli tipi di gadget: •
Vestiario e attrezzatura per attività all’aperto •
Giochi per adulti e bambini: puzzle, giochi in legno, peluche e carte da gioco •
Articoli da regalo: bicchieri, tazze, penne, porta chiavi e libri di cucina partico‐
lari •
Gadgets multimediali: cd musicali, dvd, screen saver, mappe e guide su cd e video cassette •
Block notes e quaderni •
Poster e calendari Possibilità di marchiare il passaporto o il quaderno con il timbro ufficiale del parco. I gadgets sono tanti, sia quelli che si possono trovare nei centri visitatori, che quelli ac‐
quistabili su internet. Si ritiene che quello particolarmente simpatico sia il timbro. Que‐
sto non è una caratteristica unica di Yellowstone, ma in tutti i parchi statunitensi esiste la possibilità di timbrare il passaporto, in modo da lasciare la traccia dell’avventura vissuta all’interno dei parchi americani. 80
Kakadu National Park Non sono stati rilevati dei gadgets creati direttamente dal Parco, ma all’interno del Centro Visitatori “Boxali” è presente un negozio dove vengono vendute t‐shirts, libri, gioielli e oggetti artistici prodotti dalle popolazioni indigene. Purtroppo questa tipologia di strumento di comunicazione è di difficile analisi vista l’impossibilità di recarsi direttamente sul posto. Kosciuszko National Park •
Poster 890x540 mm “Carruthers Saddle in spring”, “Huts: historic places” Gadgets, pubblicazioni, guide turistiche, souvenir possono essere acquistati nei Centri Visitatori. Sono reperibili on‐line due poster che illustrano paesaggi. Non c’è una veico‐
lazione di identità dell’Ente Parco tramite il merchandising. Conclusioni La diffusione dell’immagine dei parchi attraverso i gadget, venduti presso i Centri Visitatori, è presente nella maggior parte dei casi presi in esame. Tutti distribuiscono gadget comuni, come magliette, portachiavi, ecc. Pochi creano oggetti particolari, come per esempio screen saver. L’idea di poter marchiare il passaporto con il timbro del Parco di Yellowston risulta molto origi‐
nale. 81
3.2.3.5.
Pubblicazioni Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Guida ai servizi delle aree naturali e protette del Lazio: raggruppa tutte le aree protette della regione Lazio, all’interno del quale sono reperibili le informazioni di carattere turistico •
I Quaderni del Parco: strumento monotematico pensato per approfondire di volta in volta temi inerenti la natura, l’ambiente e la vita dell’area protetta Parco Nazionale Gran Paradiso •
“Ibex. Journal of mountain ecology” è una rivista scientifica concepita per acco‐
gliere manoscritti originali in lingua inglese riguardanti i diversi aspetti dellʹe‐
cologia in ambito alpino. Disponibile anche online •
“Gran Paradiso”, volume pubblicato in occasione dei 70 anni del Parco •
“Il Giardino alpino Paradisia”, una guida per visitare il Giardino Paradisia e conoscere la flora •
Atlante dei prodotti tipici del Parco •
Numerose pubblicazioni scientifiche Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Codex Bellunesis: erbario illustrato del 1400 •
Studi e ricerche: pubblicazioni che riguardano progetti speciali su Fauna, Flora, Malghe e Biodiversità coltivata. 82
•
Guida Centro Visitatori Pedavena •
Collana itinerari: guide agli itinerari del Parco Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
Pubblicazioni divulgative in lingua inglese, francese e tedesco. •
Studi per la conservazione della natura •
Pubblicazioni su flora e fauna Hohe Tauern National Park •
Guide di carattere escursionistico •
Ricerche e studi su Flora e Fauna Yellowstone National Park •
Libri: ne esistono di tanti tipi, da quelli dedicati all’arte e alla fotografia, quelli per bambini, sulla pesca, sulle passeggiate, storici, guide del parco e delle aree circostanti, sugli animali, la natura e la scienza •
Pubblicazioni sulla pianificazione di viaggi all’interno del parco (Yellowstone National Park Trip Planner) e più in generale dei parchi nazionali •
Guide specifiche di Yellowstone tradotte in molte lingue straniere: italiano, francese, spagnolo, tedesco, giapponese, cinese e arabo Kakadu National Park •
Non sono state rilevate pubblicazioni prodotte direttamente dal Parco. Kosciuszko National Park •
Pubblicazioni a cura del governo dello stato australiano del New South Wales, sia a livello didattico‐culturale che scientifico. Le pubblicazioni non sono sud‐
divise e specificate per le diverse aree parco. 6 sono le pubblicazioni specifiche 83
per il Kosciuszko National Park riguardanti: conservazione ambientale, piano ambientale, guida generale sul Parco, Master Plan della Perisher Riserve, fauna e flora •
Pubblicazioni a cura dell’Australian Alps National Parks riguardanti: Austra‐
lian Alps Education kit (suddiviso in due sezioni Natura e Persone, riferimento all’ ambito turistico); guide turistiche a pagamento (Wild Guide: Plants and A‐
nimals of the Australian Alps, Explore the Australian Alps, Australian Alps Na‐
tional Parks Touring Map, Australian Alps Walking Track Map Guide, Austra‐
lian Alps Clue Kit, Cultural Heritage of the Australian Alps, Victorian Alpine Huts Heritage Survey, Scientific Significance of the Australian Alps, Alps In‐
vaders: Weeds of the High Country); report su progetti e studi effettuati, sud‐
divisi in aree tematiche (culturale, naturale, gestionale e ricreativa, fuoco, fiori, piante) •
Kit per insegnanti su come affrontare materie in aula come biodiversità e con‐
servazione. Documenti didattici riguardanti flora e fauna, specie protette ed al‐
tre tematiche Le pubblicazioni sono un ottimo strumento di divulgazione sia di carattere scientifico che didattico. Il Parco offre infatti documenti specifici per tali aree, con un’impronta specificatamente scientifica. Lo scopo dell’educazione e dell’apprendimento è ben evi‐
dente. Ottima la qualità sia delle informazioni che della grafica. Non si trovano in que‐
sto caso pubblicazioni specifiche per il Kosciuszko National Park, ma molte sono quelle che fanno riferimento ai Parchi Alpini Australiani, a cui il Parco appartiene. Conclusioni Tutti i parchi analizzati hanno all’attivo un gran numero di pubblicazioni riguardo diversi ar‐
gomenti: dalle guide escursionistiche, alle guide della regione, a pubblicazioni più di carattere scientifico. Si rileva una mancanza nelle traduzioni in lingue straniere soprattutto delle guide, 84
tranne che per i parchi particolarmente conosciuti e frequentati (Yellowstone e Parco Nazionale d’Abruzzo). 3.2.3.6.
Forum, incontri, convegni ed eventuali progetti Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Workshop sull’educazione ambientale •
Progetti: Agenda 21 e Acquisti pubblici Verdi, all’interno del macro progetto europeo Green Public Procurement. Tale progetto prevede lo sviluppo sosteni‐
bile e la promozione della qualità ambientale, adottando una serie di strumenti informativi volti a orientare i cittadini, i soggetti istituzionali e le imprese verso stili di vita e scelte di consumo compatibili con l’ambiente Parco Nazionale Gran Paradiso •
Cogne. 7‐8 ottobre 2004. Convegno sul turismo sostenibile per veicolare il cata‐
logo “Tutti gli angoli del Paradiso”. I lavori sono stati suddivisi in 3 diversi workshop che hanno riscontrato un alto interesse del pubblico •
Workshop con insegnanti e Tour Operator per diffondere una cultura ambien‐
tale •
Dal 2004 è stato elaborato un progetto di individuazione degli standard di qua‐
lità di servizi e prodotti che presentino requisiti di sostenibilità ambientale, qualità e tipicità e che soddisfino le finalità del Parco, ai quali l’Ente può conce‐
dere l’uso del proprio simbolo e del marchio di qualità. Il marchio di qualità po‐
trà essere concesso a operatori e strutture del settore turistico‐ricettivo, dei ser‐
vizi, agroalimentare tipico e artigianale tipico •
Progetto per l’impiego di volontari in Servizio Civile in Italia. Il progetto ha lo scopo di migliorare la comunicazione da parte del Parco nei confronti 85
dell’utenza, intesa come popolazione locale, turisti, visitatori del sito internet, fornendo nel contempo visibilità alle attività che impegnano i diversi servizi dell’Ente; •
Corso per ristoratori, albergatori e gestori di aree protette per favorire una ge‐
stione migliore legata alle politiche della sostenibilità ambientale e migliorare la qualità del servizio •
Progetto europeo ALPENCOM, ideato dalla Rete delle Aree Protette Alpine. Finalità del progetto è la comunicazione tra i parchi alpini e la realizzazione di efficaci strumenti comuni di comunicazione rivolti al pubblico. Dalle iniziative organizzate il Parco sembra avere sviluppato una buona collaborazione a diversi livelli, sia nei confronti degli attori territoriali che ad una scala maggiore, os‐
sia nei confronti di altri parchi facenti parte del sistema alpino. Sembra quindi aperto al dialogo e attento all’importanza di una sensibilizzazione ambientale all’interno del proprio territorio e all’esterno. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
tra Convegni, seminari e conferenze, workshop ed incontri di formazione tenu‐
tisi nel 2005, tra cui si annovera il Sondrio Film festival e il Simposio Interna‐
zionale sulla ricerca nelle aree protette a Kaprun (Austria) •
Progetti: Carta Qualità per il settore agroalimentare e ricettivo, Sviluppo di una rete ricettiva sostenibile, Progetto LIFE‐EMAS per l’ottenimento della certifica‐
zione ambientale. Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise 86
•
Seminari di formazione •
Convegni Hohe Tauern National Park •
Collaborazioni con altri parchi europei e con studi di ricerca esterni all’ente •
Wasserschule Hohe Tauern: accademia interna all’ente specializzata sullo stu‐
dio e ricerche di carattere scientifico sull’acqua. Viene sponsorizzata da Swaro‐
skij, indice di una efficace strategia di co‐marketing Yellowstone National Park Non sono stati rilevati incontri di questo tipo Kakadu National Park •
In occasione del “Management Plan” del 2006 sono stati fatti alcuni incontri con la popolazione aborigena e con i diversi portatori di interessi locali. Non è pre‐
sente però una lista di incontri fissata nel tempo e programmata con largo anti‐
cipo. Kosciuszko National Park •
Workshop per le comunità indigene: conferenza volta ad incoraggiare la popo‐
lazione locale all’attività, identità e interpretazione del loro territorio (settembre 2003) •
NPWS Advisory Chairs conference: conferenza tenuta ogni anno che raggruppa i rappresentanti dei 19 Parchi •
Conferenza tenuta a Canberra (maggio 2002) per discutere il nuovo Piano di ge‐
stione del Parco per i prossimi 20 anni. Incontro con la comunità. Ultima confe‐
renza di una serie di 9 che ha radunato più di 200 persone delle comunità locali. Importante: il nuovo Plan of Management è stato definito attraverso questi in‐
contri continuativi tra comunità locale, Parchi adiacenti, governo locale, comu‐
87
nità aborigene, organizzazioni turistiche, gruppi di conservazione, attività com‐
merciali, NPWS. •
Aboriginal Working Group: gruppo di lavoro composto dalla comunità aborigena autoctona (Membri dei gruppi, anziani come rappresentanti delle comunità, as‐
sociazioni). Si organizzano incontri con i rappresentanti del Parco, per discutere su questioni relative la gestione e la valorizzazione del parco (primo incontro ottobre 2002, formalizzazione del gruppo di lavoro dicembre 2002). Mira al coinvolgimento degli aborigeni nell’istituzione e nella gestione del Parco. Viene definito come “informal advisory group”. Il gruppo ha assistito il parco nella redazione del Plan of Management (2004) e in uno studio sull’eredità culturale aborigena. Comunicazione attraverso meetings e newsletter (2 reperibili on‐line come “Mountain Massages, Respect and Recognition” dicembre e luglio 2003) •
Community forum: incontri per informare la comunità sui vari progetti in atto del parco (reintroduzione di animali, valori culturali e naturali, utilizzo sosteni‐
bile del territorio…). Numerosi sono stati quelli per la revisione del Plan of Management (Kosciuszko Your Park – your plan). Workshops, forum, incontri e gruppi di lavoro sono strumenti fondamentali per la co‐
municazione interna. Dai dati reperiti e dai documenti ufficiali degli incontri reperibili on‐line, si evidenzia una rilevante importanza data a tali strumenti, buona gestione ed organizzazione di questi. La compartecipazione a progetti e azioni risulta essere la principale linea di azione del Parco, come principio di causa ed effetto di una comuni‐
cazione interna efficace e preponderante nel modo di operare dell’Ente. Interessante l’istituzione di un gruppo di lavoro degli Aborigeni per un lavoro di rete nella gestione del Parco e i continui Community Forum per una compartecipata redazione del nuovo Plan of Management. Conclusioni 88
Attraverso tale voce si è analizzato il livello di collaborazione che ogni parco mette in atto nei confronti delle comunità locali e, su scala maggiore, nei confronti del territorio nazionale. Si è inoltre valutata la compartecipazione dei parchi all’interno di progetti transnazionali. E’ evi‐
dente che il sistema adottato dai parchi americani ed australiani, per sua natura, porti ad una collaborazione di tutto il territorio nazionale. Spicca in ogni caso il Kosciuszko National Park per la compartecipazione continua con le comunità indigene, strategia adottata come principale linea d’azione del Parco. 3.2.3.7.
Fiere Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Bit (Milano) •
Tuttonatura (Rieti) •
Vieni in provincia (Roma) •
Arbor day (Roma) •
Provincia Naturale (Roma) •
Parklife (Roma) Parco Nazionale Gran Paradiso •
Tuttambiente (Lucca) •
Parklife (Roma) Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Mediterre (Otranto) •
100 città d’arte (Ferrara) •
Tempolibero‐Gitando (Vicenza) •
Parklife (Roma) •
Salone fattorie didattiche (Vero‐
•
Parchi in piazza (Giornata Eu‐
ropea dei Parchi) na) 89
•
Veneto a tavola (Venezia) •
Sana (Bologna) •
Fiera campionaria (Padova) •
Mondo natura luoghi (Rimini) •
Sapori italiani (Longarone) •
BTS (Brescia) •
Valle Averto (Venezia) •
Sondrio Filmfestival Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Partecipazione a fiere non rilevata Hohe Tauern National Park Partecipazione a fiere non rilevata Yellowstone National Park Partecipazione a fiere non rilevata Kakadu National Park Partecipazione a fiere non rilevata Kosciuszko National Park Partecipazione a fiere non rilevata Conclusioni Rispetto a tale voce il confronto non è da considerarsi del tutto attendibile, poiché, a causa della difficile reperibilità di informazioni, non è stata rilevata una partecipazione dei parchi interna‐
zionali alle fiere di settore. E’ evidente la strategia adottata dal Parco Nazionale Dolomiti Bellu‐
nesi, che sembra puntare su questo strumento di comunicazione per veicolare la propria imma‐
gine al di fuori del proprio territorio. 90
3.2.3.8.
Comunicazione interpersonale (email, newsletter, comunicazio‐
ni telefoniche) Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Carta intestata ad uso interno •
Carta intestata istituzionale •
Cartelline personalizzate per le riunioni esterna •
Biglietti da visita •
Cover fax •
Notes card •
Buste da lettera in diversi for‐
•
Newsletter mati Parco Nazionale Gran Paradiso Dai dati reperiti non risulta presente carta intestata. La busta inviataci contenente il materiale informativo non riportava lo stemma identificativo del Parco. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Newsletter “Traccia” Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
Newsletter “Natura protetta” (non più in uso a causa dello scarso feedback) •
Conversazioni one to one e di gruppo •
Conversazioni telefoniche Hohe Tauern National Park •
91
Newsletter generica ed informativa sulle attività proposte dal Parco Yellowstone National Park Le buste che vengono utilizzate non sono relative al Parco di Yellowstone, ma hanno lo stemma del National Park Service con l’indicazione del Ministero dell’Interno. Per quanto riguarda la carta intestata, non è stato possibile rilevare se esiste in quanto non abbiamo ricevuto una lettera. Si suppone che la carta intestata sia comunque quel‐
la del NPS. Kakadu National Park Dai dati reperiti non risulta presente carta intestata. Infatti, dal materiale informativo inviato dal Parco, la busta non era identificativa del Parco e nemmeno la carta della let‐
tera al suo interno. Kosciuszko National Park Dai dati reperiti non risulta presente carta intestata Conclusioni Difficile valutare tale voce poiché sono dati che si possono rilevare solo all’interno dell’organizzazione degli Enti. Ci si è basati soprattutto sulla presenza o meno del marchio iden‐
tificativo del parco nelle buste contenenti il materiale inviatoci. Il Parco dei Monti Lucretili sembra considerare fondamentale una sua identificazione attraverso gli strumenti utilizzati nel‐
la comunicazione interpersonale. Ha ritenuto infatti indispensabile esplicitarli all’interno di pubblicazioni inserite sia all’interno del proprio sito istituzionale che in quello di Federparchi. 92
3.2.3.9.
Centri visitatori e punti info Parco Naturale dei Monti Lucretili •
“Le Case del Parco”: 13 centri visitatori, 1 centro di educazione ambientale ed 1 centro studi faunistici ed ambientali Parco Nazionale Gran Paradiso •
10 centri visitatori gestiti dalla Coop. Four Seasons •
2 sportelli informativi, rispettivamente a Torino e ad Aosta, fondamentali per l’illustrazione di servizi e per l’ascolto di fruitori a vario titolo dell’Ente. In que‐
ste strutture sono stati rilasciati 840.000 fra dépliant, libretti, cartine, distribuiti gratuitamente ogni anno Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
3 Centri visitatori Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
6 Centri visitatori e 16 Punti Info Hohe Tauern National Park 93
•
5 Punti Info in Tirolo •
13 Punti Info nella regione di Salisburgo •
3 Punti Info in Carinzia Yellowstone National Park In totale ci sono 8 Centri Visitatori. Essi sono dislocati principalmente nelle strade di accesso al Parco e anche nei maggiori incroci delle strade all’interno di esso. Alcuni centri sono tematici ed ospitano delle mostre su specifici argomenti, di carattere geolo‐
gico e faunistico. All’interno di ogni Centro Visitatori vengono fornite informazioni e venduti i gadget ufficiali. Kakadu National Park All’interno del Parco sono presenti 3 importanti Punti Informazioni. Uno in particolare, il “Bowali Visitor Centre”, oltre che un Punto Info è anche un centro culturale e una galleria d’arte aborigena. E’ presente un centro audiovisivo dove è pos‐
sibile guardare interessanti presentazioni della durata di 25 minuti relative al paesag‐
gio ed agli stili di vita degli aborigeni. Lʹesposizione e la biblioteca sono basate sugli habitat interni al Parco e forniscono informazioni dettagliate. Interessante anche la gal‐
leria di Marrawuddi per le arti ed i mestieri aborigeni; all’interno di essa è presente un piccolo negozio di gadget e un bar. E’stato creato anche un apposito manuale di procedure per i dipendenti di questo Cen‐
tro Visitatori 94
Kosciuszko National Park •
I Centri Visitatori sono 4, localizzati nelle diverse zone delle Snowy Mountains: aperti tutti i giorni, orari d’ufficio invernale e estivo, offrono mappe, informa‐
zioni generali, gadget, libri, abbigliamento, cinema, negozio, bar, schermi digi‐
tali interattivi, accesso per disabili. Ogni Centro Visita è specializzato sull’area di appartenenza •
Il Kosciuszko Education Centre il quale offre programmi innovativi a scopo di‐
dattico per utenza di tutte le età ed organizza visite educative guidate •
Il Resort office service, un centro comprensivo di tutta l’area del Parco •
Il Kosciuszko National Park Municipal Services Unit è il centro amministrativo del Parco I Centri Visita sono sparsi sul territorio in modo omogeneo e localizzati nelle zone di maggiore afflusso turistico. Un’unità specifica è dedicata al centro amministrativo. Nel‐
le principali vie di accesso al Parco si trovano stazioni per l’acquisto dei pass di entrata. Conclusioni Si segnalano per l’elevata qualità i Centri Visitatori del Parco Naturale dei Monti Lucretili. Considerata la sua estensione, inferiore agli altri parchi, vanta il maggior numero di strutture dedicate all’informazione e all’educazione. 3.2.3.10.
Attività Parco Naturale dei Monti Lucretili •
95
Escursioni •
Educazione ambientale •
I Cori del parco •
“Puliamo il Parco” •
Giornata europea dei parchi •
“Giornate Verdi” •
Attività escursionistiche seguite Parco Nazionale Gran Paradiso •
Festa della fucina da mare •
Giornata del Guardiaparco dalle “Guide ufficiali ed esclusi‐
•
Canavese Eco Film Festival ve del Parco” •
maggio 2006. Attività organizza‐
•
Attività di educazione ambien‐
te a Cogne in occasione della tale per adulti e scolaresche se‐
Giornata Europea dei parchi guite dalle “Guide ufficiali ed esclusive del Parco” •
Volontariato Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Escursioni •
Educazione ambientale per gruppi di scolaresche •
Concorsi •
Festa d’estate al Parco Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise •
Escursioni •
Educazione ambientale •
Attività di volontariato: diverse fasce di colore identificano un differente livello di responsabilità raggiunto dal volontario 96
Hohe Tauern National Park •
Escursioni di diverso tipo per diversi target di utenza •
Educazione ambientale •
Volontariato Yellowstone National Park •
Tour in mountain bike •
Cross country skiing •
Horseback riding •
Programmi intepretativi ed e‐
•
Snowmobiling: camminate nella neve •
Wildlife viewing ducativi •
Escursioni guidate All’interno del Parco l’attività che riscontra più successo è senza ombra di dubbio quel‐
la di ricerca ed osservazione degli animali (wildlife viewing). Questo è permesso anche dall’identificazione delle zone che gli animali considerano come loro habitat, che sono numerose ed ospitano tante specie diverse. È poi interessante il fatto che il Parco forni‐
sca regole di comportamento e suggerimenti estremamente precisi per rimanere al si‐
curo e ammirare gli animali. Le attività risultano ben organizzate, in quanto il calenda‐
rio è chiaro e sistematico. Kakadu National Park Durante la stagione estiva si effettuano momenti informativi tenuti dai Rangers, in par‐
ticolare presso in siti artistici di Ubirr e Nourlangie. Provvedono inoltre a dei percorsi guidati all’interno del Parco ed a serate con proiezione di filmati e di diapositive. Tutte le attività sono gestite direttamente dal Parco e sono gratuite. 97
Kosciuszko National Park Didattica sul web: •
Sotto i sei anni: colorare gli animali che si trovano nelle varie zone di tutti i par‐
chi del New South Wales e galleria dei disegni inviati •
Lavori per bambini dai 5 ai 12: disegno da riempire con i nomi dei vari oggetti disegnati, domande varie su flora, fauna e su cosa sia un parco nazionale •
Lavori per studenti dagli 11 ai 18 anni: domande varie, informazioni più detta‐
gliate su flora e fauna suddivise per area di concetto (specie) e altri esercizi già dedicati alle altre fasce di età Attività turistiche: •
Escursioni guidate in tutta l’area Parco. Per ogni attività viene specificato il luo‐
go, il periodo, il livello di difficoltà, la durata ed il costo; escursioni educative per scolaresche, non suddivise per età •
Attività legate allo sport come sci, mountain bike, canoa, rafting, trekking, etc, tour organizzati dal parco e da organizzazioni esterne su concessione del Parco Ci sono molte tipologie di eventi organizzate anticipatamente. Il calendario viene re‐
datto comprendendo gli eventi che si effettueranno da aprile a dicembre. Fra gli eventi interessanti si sottolineano: la settimana della gioventù, il Benvenuto al Parco, weekend d’apertura della neve e giornata di solstizio estivo, settimana del riciclo, mese di set‐
tembre come mese della biodiversità, giorno internazionale della montagna, settimana nazionale dell’acqua. Buona organizzazione di attività didattiche e ricreative con calendario redatto per la stagione invernale ed estiva in largo anticipo. Molte attività ed eventi vengono orga‐
nizzati anche dalle Agenzie Turistiche territoriali, con proprie brochures di promozio‐
ne. Importante l’attenzione che viene posta all’attività didattica con numerosi giochi suddivisi per fascia di età, reperibili on‐line. 98
Conclusioni Per le motivazioni sopra riportate il Kosciuszko National Park si presenta come il migliore in riferimento a questa voce, non solo per il vasto programma di attività didattiche veicolate in maniera originale attraverso il web, ma anche per un’organizzazione anticipata degli eventi. Ta‐
li eventi sono considerati uno strumento basilare per un aumento della visibilità del Parco. 3.2.3.11.
Segnaletica e cartellonistica Parco Naturale dei Monti Lucretili Non si hanno a disposizione informazioni Parco Nazionale Gran Paradiso Con la posa delle Porte del Parco nel 2005, segnale di accoglienza ai visitatori, si è con‐
clusa la realizzazione delle 360 strutture informative, distribuite nei Comuni dell’area protetta. Purtroppo non sono state rilevate caratteristiche descrittive relative alla segnaletica e alla cartellonistica. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi 99
•
Pannelli informativi per i sei accessi del Parco •
Cartelli “norme comportamentali” •
Cartelli direzionali •
Tabellazione per delineare i confini del Parco Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Non rilevato. Hohe Tauern National Park Non rilevato. Yellowstone National Park •
Sulle strade prossime al Parco e quelle che ne permettono l’accesso è segnalata la presenza dell’area protetta con cartelli direzionali. Si tratta di cartelli stradali, di tipo turistico (scritta bianca su sfondo marrone) •
L’ingresso al Parco è segnalato dall’installazione di un grosso cartello che ne indica il nome affiancato allo stemma del National Park Service •
All’interno del Parco si trovano numerosi pannelli descrittivi riportanti la map‐
pa oppure informazioni di carattere più “scientifico”, nel senso che viene spie‐
gata la flora circostante o le caratteristiche geologiche di un sito •
Ogni pozza e piscina è contrassegnata con il no‐
me, posto o su pali di legno oppure da cartelli di ferro, più resistenti •
Frecce segnaletiche supportate da pali in legno La segnaletica risulta standard per ogni parco americano, sobria e semplice. Non sem‐
pre ospita il marchio del NPS e nemmeno quello del Parco in cui è installata. Un fattore positivo è che il materiale impiegato sia il legno. 100
Kakadu National Park Non sono state rilevate caratteristiche descrittive relative alla segnaletica e alla cartellonistica create appostitamen‐
te dal Parco. Lungo le vie principali sono comunque pre‐
senti dei grandi pannelli che introducono al Parco. All’interno, in presenza dei siti naturalistici ed artistici più importanti, sono stati posti dei pannelli esplicativi. Questi hanno però differenti impostazioni grafiche che non fanno percepire al turista di essere sempre all’interno dello stesso Parco, anche se il simbolo identi‐
ficativo è sempre presente. Kosciuszko National Park •
Segnaletica suddivisa principalmente in due tipologie di cartelli: quelli per l’entrata nel Parco e il pagamento della tassa e quello di entrata nei confini del Parco, coerente con l’immagine e identi‐
tà del Parco, costruito in legno e pietra •
101
Cartelli informativi in legno presenti lungo le tratte sentieristiche e stradali •
Cartellonistica chiara di pericolo fuoco uniformata su tutto il territorio austra‐
liano •
Segnaletica esplicativa, coerente con l’immagine del Parco e uniformata a livello nazionale (NSW). Tutta la segnaletica presenta il logo del NPWS. Nel Plan of Management viene specificata l’importanza di un utilizzo omogeneo e unifor‐
mato della cartellonistica stradale e sentieristica a livello nazionale Conclusioni Per quanto riguarda segnaletica e cartellonistica non è stato possibile rilevare la strategia di o‐
gni Parco, vista la scelta di indagare aree sia nazionali che internazionali. La segnaletica e la cartellonistica del Parco di Yellowstone e del Kosciuszko è molto simile, viene spesso utilizzato il legno, che meglio si addice all’idea di area protetta e di salvaguardia ambien‐
tale. 3.2.3.12.
Ufficio Stampa Parco Naturale dei Monti Lucretili •
Servizio stampa interno: si occupa di redarre comunicati stampa, la rassegna stampa cartacea e on line. Si occupa inoltre dei rapporti con i media (tv, radio, redazioni di giornali on line e redazioni internet) 102
Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi •
Redazione di comunicati stampa •
Pubbliredazionale su “Dolomiti” •
Pubbliredazionale su “Filò” Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Non si rileva un servizio di stampa interno all’ente. Hohe Tauern National Park •
Redazione della rassegna stampa cartacea e on line Yellowstone National Park Non si rileva un servizio di stampa interno all’ente. Kakadu National Park Non si rileva la presenza di un Ufficio Stampa. Kosciuszko National Park •
Sul sito ufficiale del Parco sono presenti i media releases, che fanno riferimento al NPWS •
Ufficio Stampa del NPWS che pubblica gli articoli sul web, con indicazione del giorno e anno. Gestisce l’archivio delle pubblicazioni media 103
Conclusioni Dall’analisi non risulta che tutti i parchi abbiano un Ufficio Stampa interno, l’unica eccezione è il Parco Naturale dei Monti Lucretili, che dopo la rivisitazione della sua strategia di comunica‐
zione ne ha previsto l’ inserimento. Nonostante ciò la maggior parte degli enti presi in esame possiede una rassegna stampa dispo‐
nibile in forma cartacea e on line. 3.2.3.13.
Siti web I siti web degli otto parchi presi in considerazione, sono stati analizzati utilizzando un medoto, elaborato dal gruppo di lavoro e‐tourism dell’Università di Trento, che risulta essere uno delle più completi per questo tipo di valutazione. Si tratta del meta‐modello 7‐Loci che si articola in sette dimensioni che rappresentano la struttura generale dei siti internet. Si suddividono in Identità, Contenuti, Servizi, Localizzazione, Gestione, Usa‐
bilità e Fattibilità. Ognuno di questi aspetti racchiude al suo interno una serie di voci di dettaglio, a cui vengono attribuiti valori diversi attraverso pesi; i punteggi assegnati ai vari attributi restituiscono perciò una valutazione ponderata. L’analisi si è articolata attraverso le seguenti fasi: •
Identificazione dei requisiti che il sito web di un parco deve avere e che sono ri‐
tenuti necessari dagli utenti •
Attribuzione del punteggio per ogni singola voce della tabella di analisi per ri‐
cavarne poi una valutazione finale •
Commento dei risultati ottenuti Per quanto riguarda la prima fase è stata compilata una tabella in cui sono stati identi‐
ficati tutti quei requisiti ritenuti importanti, pensando ad un sito ideale per un Parco Naturale (allegato 3). 104
Di seguito verrà proposto il commento dei voti (allegato 4) attribuiti al sito di ogni par‐
co per arrivare infine ad individuare il sito migliore. Hohe Tauern National Park Il sito di questo parco risulta essere il migliore di quelli valutati, in quanto presenta il punteggio migliore in tutte e sette le dimensioni considerate. Si sottolinea che il sito presenta una grafica attraente e trasmette bene l’identità del parco. Per quanto riguarda i contenuti, le informazioni risultano accurate, complete ed aggiornate, ed i servizi ri‐
specchiano gli obiettivi sia dell’ente che degli utenti. Il sito compare nelle prime posi‐
zioni dei principali motori di ricerca, offre la possibilità di contatti immediati con l’ente e la navigazione risulta facile, grazie anche al supporto della mappa del sito. Per quan‐
to riguarda i punti di debolezza, si nota una carenza in alcuni aspetti di usabilità, infatti non è previsto l’acceso per gli utenti disabili e, sempre in questa dimensione, il sito ri‐
sulta tradotto in lingua inglese, ma, al momento della valutazione, non era ancora atti‐
va questa funzione. Inoltre il sito non permette l’interazione con altri utenti e non ap‐
paiono le date delle ultime modifiche. Parco Naturale dei Monti Lucretili Questo sito web si posiziona al secondo posto di questa “classifica” risultando partico‐
larmente convincente nella dimensione dell’individuazione, in quanto l’indirizzo è molto semplice da ricordare, occupa le prime posizioni nei motori di ricerca e permette di interagire con altri utenti collegati al sito. I servizi offerti, e quindi le funzioni svolte dal sito, risultano ottimali per gli obiettivi dell’ente e buoni per quelli degli utenti. Il si‐
to risulta semplice da usare in quanto richiede hardware e software comune, tempi di scaricamento brevi e offre la possibilità di scegliere diverse lingue straniere, anche se solo dalla “pagina splash”, ossia la pagina di animazione per creare l’ingresso al sito. Le criticità si presentano soprattutto nella mancanza della possibilità di rendere 105
l’accesso al sito idoneo a utenti disabili e alla mancanza delle date delle ultime modifi‐
che delle informazioni. Parco Nazionale d’Abruzzo, Lazio e Molise Anche questo sito spicca per gli alti punteggi totalizzati nella dimensione dell’individuazione, totalizzando lo stesso punteggio del PNML. Lo stesso vale per la sezione della gestione ottenendo il miglior posizionamento, superando anche il Parco Hohe Tauern. Infatti qui appaiono le date delle ultime modifiche, le informazioni sono aggiornate, il sito presenta una buona manutenzione e tecnologie aggiornate. Mostra invece carenze nella dimensione del Contenuto, nella quale le informazioni sono abba‐
stanza accurate e rispecchiano gli obiettivi di utenti ed ente. Non sono però presenti link di nessun tipo, sottovoci che invece hanno un peso notevole nella valutazione complessiva della dimensione considerata. Per quanto riguarda la traduzione delle pa‐
gine in lingue straniere, risulta presente la possibilità di scegliere la lingua, ma in realtà le pagine non hanno contenuto e non si visualizza nemmeno l’indice. Le informazioni e i richiami posizionati sul banner sono comunque in lingua italiana. Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi Il sito, che si classifica al quarto posto, è particolarmente forte nella dimensione dei ser‐
vizi. Le funzioni, oltre ad essere prive di errori, risultano corrispondenti agli obiettivi di ente ed utenti. Presenta inoltre numerosi link utili, con informazioni coerenti agli o‐
biettivi, che però non risultano sufficientemente accurate e complete. Si posiziona all’ultimo posto, invece, nella sezione dell’individuazione. Infatti il sito non ha un indi‐
rizzo facile da ricordare, i numeri dei contatti risultano errati, non è possibile contattare il web master e neppure interagire con altri utenti del sito. Ha comunque un buon po‐
sizionamento all’interno dei maggiori motori di ricerca. Per quanto riguarda le lingue straniere, si presenta lo stesso caso del Parco d’Abruzzo, Lazio e Molise, quindi è se‐
gnalata la possibilità di scelta ma il servizio non è attivo. 106
Parco Naturale Adamello Brenta Il sito del PNAB, al quinto posto, raccoglie un punteggio abbastanza alto per le dimen‐
sioni dei servizi e dell’individuazione. In particolare si riscontra che le funzioni risulta‐
no abbastanza corrette e corrispondenti agli obiettivi di Ente ed utenti. L’indirizzo è fa‐
cile ed intuitivo e il posizionamento nei motori di ricerca buono. È possibile l’accesso ad utenti disabili. Risulta mediocre nelle dimensioni dell’identità, soprattutto a causa di una grafica molto poco attraente per gli utenti; nel contenuto, con una insufficiente presenza di link, oltre che difficili da trovare; nella dimensione della gestione il sito non risulta aggiornato. Per quanto riguarda le lingue straniere, il sito è sprovvisto di scelta della lingua. Nel sottocapitolo seguente, nell’analisi degli strumenti del parco, verrà analizzato il sito in modo più approfondito. Yellowstone National Park Nonostante sia il parco con la maggior esperienza in tema di comunicazione e promo‐
zione, derivata dalla sua longevità, il sito internet risulta particolarmente inadeguato per un parco di notevoli dimensioni e di capacità ricettiva. Occupando il sesto posto ri‐
sulta competitivo solo nella dimensione della gestione, in quanto le informazioni sono aggiornate, con relative date di backup, con una buona manutenzione e adozione di tecnologie aggiornate. Si mostra invece particolarmente carente nella sezione dell’identità; è infatti inesistente la presenza del marchio all’interno del sito e l’immagine ed il design risultano troppo semplici e confusi. Questo è dato anche dal fatto che nessun parco statunitense possiede un sito proprio, ma tutto il sistema è gesti‐
to dal Dipartimento dell’interno. È comunque scarso anche nei contenuti, nei servizi e nell’individuazione. Pur considerando che il Parco è meta di milioni di turisti di lingua non inglese, il sito non è tradotto in nessuna lingua straniera 107
Kakadu National Park Al settimo posto troviamo il sito di questo Parco il quale presenta un ottimo livello di qualità dei contenuti, in quanto ottiene un punteggio particolarmente alto. Anche nella dimensione dell’usabilità si classifica bene, dando la possibilità di accesso agli utenti disabili, con tempi di scaricamento ridotti e un buon uso di simboli e linguaggio facili da comprendere. Anche questo sito non è tradotto in lingue straniere. La mappa del si‐
to è riferita a quella generale del Dipartimento di competenza dei Parchi e non specifi‐
ca del sito in questione. Risulta carente nella dimensione dell’identità, che non è molto marcata; nei servizi; nell’individuazione, infatti l’indirizzo è difficile da ricordare e non è possibile interagire con altri utenti. Per quanto riguarda i contatti, non è chiaro quali siano quelli propri del Parco e quelli del Dipartimento. Infine, il sito non risulta suffi‐
cientemente aggiornato per quanto concerne le informazioni e le tecnologie adottate. Kosciuszko National Park Questo sito internet, che occupa il penultimo posto in questa classifica, presenta un buon punteggio nella dimensione dell’identità, in quanto il brand è sempre presente e ben visibile, viene trasmessa un’immagine forte dell’Ente e la grafica risulta attraente. Per quel che riguarda l’individuazione presenta un buon posizionamento nei motori di ricerca e la possibilità di contattare i diversi Centri Visitatori e le varie sezioni che ri‐
guardano diversi argomenti (alloggio, ecc). I punti di debolezza di questo sito si riscon‐
trano analizzando le sezioni dedicate ai contenuti, le informazioni risultano poco corri‐
spondenti agli obiettivi dell’ente, senza indicazione della fonte anche se accurate e complete; alla gestione, che risulta non attenta soprattutto all’aggiornamento e alla manutenzione; all’usabilità, che presenta difficoltà derivanti dalla mancanza di una mappa del sito e dall’impossibilità di tradurre le pagine. 108
Parco Nazionale del Gran Paradiso Posizionato all’ultimo posto, questo sito risulta di medio livello solo per quel che con‐
cerne la dimensione dell’usabilità. Per tutte le altre dimensioni è considerato di livello scarso, soprattutto nell’identità, dove si riscontra che all’interno non compare il mar‐
chio e che la grafica è poco attraente. Inoltre il sito non riesce a trasmettere un’immagine forte dell’Ente, né si adatta alle diverse categorie di utenti. Il contenuto non è completo né accurato e nemmeno supportato dalla presenza di link. I servizi so‐
no di qualità medio bassa, rispetto ai punteggi totalizzati dagli altri siti considerati. Lo stesso vale per le dimensioni dell’individuazione, in cui l’indirizzo non risulta intuiti‐
vo, contatti non immediatamente visibili e della gestione, a causa della cattiva manu‐
tenzione e delle tecnologie usate non aggiornate. È opportuno inoltre sottolineare che tutti i siti analizzati utilizzano linguaggi e simboli facili da capire e richiedono hardware e software di uso comune. A causa della loro na‐
tura, nessuno dei siti analizzati prevede operazioni di transazione monetarie, per cui la sottovoce riguardante la sicurezza e la privacy non ha un peso rilevante. 3.2.4. Analisi strumenti di comunicazione del PNAB 3.2.4.1.
Marchio Il marchio del Parco è di forma circolare aperto nella parte alta. E’ costituito da 4 colori: l’azzurro richiama i corsi d’acqua, i ghiacciai e i laghi sparsi sul territorio; il verde sposta l’attenzione sui boschi e sulle montagne, mentre in primo piano è presente la sagoma in grigio di un orso, animale simbolo del Parco. Questo marchio è applicato su qualsiasi materiale pubblicato, sull’arredo di aree e sen‐
tieri, sulle divise e sui mezzi di tutti gli operatori del Parco. 109
E’ stato creato un manuale d’uso di codificazione della corporate identity. Va sottolineato che non viene rilasciata nessuna concessione per il suo utilizzo, ma da poco tempo è stato declinato in un marchio di collaborazione (“in collaborazione con…”) che viene rilasciato ai partner che lo richiedono. E’ stato inoltre creato un Mar‐
chio “Qualità Parco” per quanto riguarda la ricettività turistica; è attualmente in pro‐
getto la sua estensione anche a scuole particolarmente sensibili all’educazione ambien‐
tale e alla produzione nel settore agroalimentare. Marchio graficamente valido, rappresenta il territorio nel suo insieme, facilmente riconoscibile. E’ presente su tutti gli strumenti di comunicazione analizzati. 3.2.4.2.
Dépliantistica La dépliantistica è divisa, secondo gli standard stabiliti nel 2003, in sette collane distin‐
te: •
attività (giallo) •
progetti (arancione) •
vademecum (rosso) •
percorsi (verde) •
vivere il Parco (azzurro) •
luoghi (blu) •
visite (violetto) Per quanto riguarda le categorie “vademecum” e “percorsi” non è stato ancora prodot‐
to nessun dépliant. Per l’estate 2006 sono state stampate 13 tipologie di dépliant, tutti con il layout comu‐
ne, per un totale di 315.000 copie (vedi tabella 1). 110
Dépliant estate 2006 Tema dépliant n° copie Educazione ambientale per le scuole 5.000 Centro visitatori Spormaggiore 10.000 Centro visitatori Daone 10.000 Centro visitatori Stenico 10.000 Val Genova progetti (mobilità) 30.000 Val Genova luoghi 30.000 Val di Tovel progetti (mobilità) 30.000 Val di Tovel luoghi 30.000 Vallesinella progetti (mobilità) 20.000 ParcoCard 50.000 Presentazione generale Parco 20.000 Parco Estate (iniziative estate) 20.000 Prodotti tipici del Parco 50.000 Totale dépliant stampati 315.000 Tabella 1. Numero copie dépliant estate 2006 Troppi dépliant specifici, sarebbe preferibile accorparne alcuni per creare una vera e propria guida. L’impaginazione si rivela buona nella maggior parte dei prodotti, tutti con la stessa impostazio‐
ne grafica, facilmente riconoscibile ed identificabile. Le foto sono accattivanti. Da segnalare l’utilizzo di carta riciclata. Manca la traduzione nella maggior parte dei dépliant. 3.2.4.3.
Rivista La rivista “Parco Adamello Brenta” è uno degli strumenti principali della comunica‐
zione del Parco. E’ un quadrimestrale di informazione sulle attività dell’Ente e di ap‐
111
profondimento sulle tematiche legate alla salvaguardia dell’ambiente e della cultura di montagna. Il quartino allegato “Parco Informa”, rappresenta invece lo strumento di trasparenza dell’Ente, illustrando le principali decisioni di carattere amministrativo‐gestionale e fornendo notizie sui principali provvedimenti adottati. Nel 2005 sono state completate alcune iniziative finalizzate ad au‐
mentare la distribuzione della rivista presso particolari pubblici quali biblioteche, servizi provinciali, Giunta e Consiglio provinciale e Sezioni SAT. Attualmente vengono prodotti in 16.983 copie, sud‐
divise in abbonamenti a pagamento, spedizioni gratuite ai residenti nei comuni del Parco e spedizioni gratuite varie. (vedi tabella 2 e grafico 1) SPEDIZIONI ABBONAMENTI A SPEDIZIONI RESIDENTI TOTALE 848 16.050 17.760 515 1.379 16.050 17.944 2003 795 897 16.200 17.892 2004 451 389 16.200 17.040 2005 385 398 16.200 16.983 PAGAMENTO GRATUITE 2001 862 2002 Tabella 2. Spedizioni rivista PNAB 112
SPEDIZIONI RIVISTA PARCO
18000
16000
14000
12000
RESIDENTI COMUNI PARCO
10000
SPEDIZIONI GRATUITE
8000
ABBONAMENTI A
PAGAMENTO
6000
4000
2000
0
2001
2002
2003
2004
2005
Figura 2. Spedizioni rivista PNAB Impaginazione rigida e schematica, mancanza di rubriche innovative e di interazione con il let‐
tore. Impostazione grafica completamente diversa rispetto alla depliantistica. 3.2.4.4.
Dvd e videocassette Il Parco ha prodotto tre videocassette (di cui una doppia in cofanetto) e un dvd. Il dvd in particolare, uscito nel 2004, si rivela molto interessante e presenta un lungo filmato sulla Val di Tovel, della durata di 20 minuti, uno più generale sul Parco e uno relativo alle 10 regole da rispettare per vi‐
vere il Parco. (vedi tabella 3) 113
TIPO SUPPORTO TITOLO VHS “Il Parco delle meraviglie” VHS Cofanetto “Parco Adamello‐Brenta” VHS “Life Ursus: storie di uomini e di orsi” DVD “La Val di Tovel – Emozioni nel Parco – Le malefatte del signor Rossi” Tabella 3. Dvd e videocassette PNAB Dvd interessante, completo e piacevole alla visione. Limite: non disponibile in lingua tedesca. 3.2.4.5.
Gadget Il Parco produce un numero rilevante di gadgets, tutti a pagamento. Essi possono essere acquistati durante tutto l’anno presso la sede del Parco, a Strembo. Nel periodo estivo sono disponibili anche presso i Centri Visitatori del lago di Tovel, di Daone e di Spormag‐
giore, o nei Punti Informativi di S. Antonio di Mavi‐
gnola, Vallesinella, Val Algone, Val Genova e Bissina. Vengono prodotti diversi tipi di magliette, due tipi di zaini, cappellini, ombrelli, una borsa in tessuto, adesivi, spille ed peluches. Su tutti i prodotti è stampato o ricamato il marchio del Parco, inoltre le magliette ed i cappellini presentano diversi loghi relativi a zone del Parco e all’orso (il fumetto dell’orso Osvaldo in particolare). E’ possibile acquistare i prodotti anche tramite il sito Internet del Parco, scaricando un modulo apposito e provvedendo al pagamento con un versamento sul conto corrente postale del Parco. Il costo della spedizione è di 7 euro, ma sul modulo scaricabile i pro‐
114
dotti hanno prezzi diversi rispetto a quelli dichiarati dal sito (probabilmente il modulo non è stato aggiornato). Presenza di una vasta gamma di prodotti. I prezzi sul sito non corrispondono a quelli presenti sul file scaricabile. 3.2.4.6.
Pubblicazioni Il Parco divide le sue pubblicazioni in collane di carattere scientifico, che divulgano gli studi e le ricerche condotte dal Parco in ambito naturalistico, e quelle di approfondi‐
mento su singoli temi specifici. E’ presente una collana specifica riferita agli studi fatti dal Parco e altre quattro meno scientifiche. La collana ʺParco documentiʺ (15 pubblicazioni) è la serie dedicata allo studio scientifico inerente vari settori quali il suolo, la fauna, il rapporto tra uomo e Parco. La ʺCollana naturalisticaʺ (3 pubblicazioni) spazia dallo studio dei ghiacciai a quello dei rettili, dallʹorso bruno nel Trentino ai piccoli roditori. La collana ʺI taccuini del Parcoʺ (1 pubblicazione) conta attualmente solo il primo libro della serie. Si propone di approfondire la conoscenza del vastissimo mondo legato alla natura. La collana ʺI quaderniʺ (1 pubblicazione) si propone come elemento di unione tra un manuale dʹuso, un testo divulgativo, una testimonianza del passato. 115
La collana “Guide del Parco” (2 pubblicazioni) presenta due volumi, uno generale sul Parco ed uno riferito all’orso bruno. E’ possibile acquistare anche i volumi con le stesse modalità con cui si acquistano i gadgets e le videocassette. Buona varietà di pubblicazioni, ma con mancanza di uniformità nella veste grafica che porta ad una difficile identificazione con il Parco. 3.2.4.7.
Forum, incontri formativi e convegni Il personale del Parco nelle persone dell’amministrazione e dei dipendenti partecipa spesso a convegni provinciali, nazionali e internazionali. In altri incontri e dibattiti pubblici i gruppi di ricerca di determinati progetti presentano i risultati delle analisi degli studi, fra i più riconosciuti e significativi, quello Life Ursus e Tovel. Sono inoltre particolarmente frequenti le collaborazioni con Federparchi per l’organizzazione di workshop e congressi sull’educazione ambientale e lo sviluppo del turismo sostenibile. Non meno importanti sono le giornate di formazione e training del personale, in parti‐
colare quello stagionale (più di settanta operatori), svolte a pochi giorni dall’inizio del‐
la stagione estiva per chiarire ai futuri dipendenti la struttura, la mission e le finalità del Parco Naturale Adamello Brenta. Mancanza di periodicità degli incontri informativi, in particolare fuori stagione, e di coinvolgi‐
mento degli attori locali. Necessità di maggiore formazione per soggetti esterni al Parco, tramite visite guidate alle diver‐
se zone per una conoscenza completa dell’intera area protetta. 116
3.2.4.8.
Fiere Presenzia solitamente ad alcune fiere di settore in collaborazione con gli altri due par‐
chi trentini e con il Servizio Parchi della Provincia Autonoma di Trento, che è il sogget‐
to coordinatore nelle iniziative congiunte. Ha partecipato al Salone dei Parchi e del Vivere Naturale di Roma, alla SANA (Ali‐
mentazione‐Ambiente‐Salute) di Bologna, alla BTS Borsa del Turismo Scolastico di Ge‐
nova, alla Fiera di S. Giuseppe di Trento. Grazie al supporto della Trentino S.p.A il Parco presenzia alla BIT –Borsa Internaziona‐
le del Turismo‐ di Milano . In maniera autonoma invece presenzia all’Ecofiera di Tione di Trento e alla Festa della Ciuíga di S. Lorenzo in Banale. Presente alle principali fiere del settore. 3.2.4.9.
Comunicazione interpersonale (email, newsletter, comunicazio‐
ni telefoniche) Il Parco comunica in modo differenziato con i vari operatori e collaboratori dentro e fuori il territorio del Parco. Dalle interviste e dagli studi condotti si evince che i principali strumenti utilizzati sono la posta tradizionale, le email, la newsletter, le comunicazioni telefoniche e i contatti personali in assemblee e incontri periodici. La carta stampata è uguale sia per l’esterno che per l’interno; su carta riciclata, assieme ai principali contatti, viene riprodotto il logo del Parco. È stata inoltre creata una cartella che viene presentata nei workshop, nella quale sono delineate le caratteristiche peculiari del Parco, la mission, gli obiettivi e vengono forniti i più recenti comunicati stampa. 117
La newsletter non è differenziata per le esigenze dei diversi attori locali. Da potenziare la comunicazione interpersonale soprattutto mediante i nuovi strumenti informa‐
tici. 3.2.4.10.
Centri visitatori e punti informativi Centri Visitatori Sono stati pensati come primo passo di avvicinamento al Parco e di conoscenza degli aspetti più particolari ed affascinanti. Uno spazio nel quale sono concentrati e sintetiz‐
zati gli elementi principali che caratterizzano l’offerta naturalistica dell’intero territorio e che sono rappresentati attraverso molteplici strumenti e supporti. Centro Visitatori Fauna di Daone “Liberi tra il cielo e la terra” Totalmente dedicato alla fauna, il centro è un fondamentale punto di passaggio per tutti coloro che vogliono conoscere le specie animali presenti nel Parco. È posto all’imbocco dell’omonima Valle, splendido e‐
sempio di valle glaciale, nel Trentino occidentale, a po‐
chi passi dal confine bresciano, conosciuta per la gran‐
de varietà della fauna e per le numerose cascate di ghiaccio che in inverno richiamano molti appassionati dello sport d’arrampicata. Nel Centro Visitatori vengono presentate le più significative specie della fauna locale attraverso un itinerario di sei sale che permette di ripercorrere un viaggio nella mera‐
vigliosa natura del Parco e con l’utilizzo di materiale tecnologico, multimediale e inte‐
rattivo. Aperto dal martedì alla domenica nella stagione estiva, permette al visitatore di 118
calarsi nella fantastica realtà del Parco ed entrare a contatto con la varietà della sua fauna. Le scuole inserite nel territorio del Parco possono prenotare da aprile ad ottobre una visita gratuita con la possibilità di essere accompagnati nelle spiegazioni da esperti e guarda parco. È gestito dalla cooperativa Iniziative & Sviluppo del Consorzio Turistico Valle del Chiese. Centro Visitatori Orso di Spormaggiore “Il signore dei boschi” Situato all’imbocco della Val di Non, il Centro di Spormaggiore è dedicato interamente all’orso bruno, animale simbolo del Parco. La location non è casuale: infatti il paese si trova di fronte alle propaggini nord orientali del Gruppo di Brenta, zona nella quale gravitano ancora oggi esemplari di questi plantigradi, da alcuni anni oggetto di studio. Si sviluppa su due piani e all’interno una sala polifunzionale ospita mostre temporanee e attività didattiche. L’esposizione dedicata all’orso è suddivisa in varie sezioni tematiche, che vanno per esempio dalla scoperta delle tracce e della tana dell’orso, allo studio della sua vita, passando per l’analisi del differente rapporto avuto con l’uomo nel tempo, da animale cacciato a specie da proteggere e animale simbolo del Parco. Centro Visitatori Lago Rosso di Tovel “Il mistero del Lago Rosso” Al lago di Tovel, in Val di Non trova collocazione un altro centro visitatori, immerso nel verde degli abeti che circondano lo specchio d’acqua reso celebre, in passato, dalla colorazione rossa delle acque per la proliferazione di un’alga. 119
Aperto da maggio ad ottobre, è meta di molti visitatori attratti dal fascino dell’ambiente naturale e dal mistero di quella strana colorazione, oggetto da anni di molti studi e ricerche. Centro Visitatori Flora di Stenico Si trova nel cuore delle Giudicarie nei pressi delle Terme di Comano, vicino all’antico Castello di Stenico. Le fantastiche cascate del Rio Bianco sono facilmente raggiungibili da tutti, e attraverso il percorso naturalistico che si snoda a monte e che scavalca la forza del torrente, è possibile riconoscere gli aspetti naturali di questa zona che è stata scelta dal Parco come “vetrina” per la vegetazione dell’area protetta. Punti Informativi I Punti Informativi del Parco Naturale Adamello Brenta sono 9 sono dislocati in modo capillare su tutto il territorio. In queste strutture si possono ricevere qualsiasi tipo di informazioni relative al Parco, sulle attività turistiche, sull’ambiente e inoltre acquistare gadget e souvenir del Parco. Si trovano: 120
•
Presso la Foresteria – S. Antonio di Mavignola •
Presso il Giardino Botanico – Stenico •
Presso la Sede – Strembo •
Presso il parcheggio Vallesinella •
Presso il parcheggio Brenta – Val Algone •
Presso il Ponte Verde – Val Genova •
Presso il Ponte Rosso – Val Genova •
Val di Fumo – Daone •
Breguzzo Il paese di S. Antonio di Mavignola a pochi chilometri da Madonna di Campiglio, ospi‐
ta la Foresteria del Parco. La struttura, che funziona anche da centro per attività didat‐
tiche con le scuole, è inoltre sede di corsi, seminari, stage o altre attività didattiche di uno o più giorni, come le estive “settimane verdi”. Dispone di 24 posti letto in tre ca‐
merate e di un appartamento per 2/3 accompagnatori. Le Strutture Primarie Sono chiamate così le “Case del Parco”, ritenute fondamentali in quanto veicolo di cul‐
tura, mezzo di sensibilizzazione ecologica e opportunità per una conoscenza della real‐
tà ambientale alpina, nonché volano economico anche per quelle realtà più decentrate e marginali. Si tratta di strutture create per attività didattiche e di ricerca scientifica. 121
Causa restrizioni economiche di bilancio, è stato preventivato un ritardo nel comple‐
tamento della messa in opera della loro ristrutturazione. I Centri Visitatori sono ben strutturati, distribuiti e divisi per tematiche. Presenza di strumenti tecnologici avanzati per la presentazione dei diversi temi trattati. Margini di miglioramento dal punto di vista dell’accessibilità da parte di turisti e residenti. I Punti Informativi sono presenti in modo capillare sul territorio. Orari di apertura che ne limitano le potenzialità. 3.2.4.11.
Attività Sono molteplici le attività promosse direttamente dal Parco e quelle nelle quali collabo‐
ra con altri Enti e Organizzazioni. Tutte però devono perseguire gli scopi istituzionali definiti dalla Legge Provinciale costitutiva del maggio 1988. Si possono riassumere in interventi per la conservazione, la riqualificazione, il recupe‐
ro, la valorizzazione del Parco e degli immobili in uso per la ricerca scientifica, per l’educazione naturalistica e per il turismo nelle forme compatibili. Riguardo alle proposte più specificatamente indirizzate ai turisti e visitatori, si eviden‐
zia che sono concentrate prevalentemente nella stagione estiva, dalla metà di giugno alla metà di settembre. Grazie al prezioso appoggio delle ApT e dei Consorzi che gravitano nell’area, il pro‐
gramma di iniziative è ogni anno più completo e ricco. Le proposte per una “vacanza da Parco” riscuotono grande successo e hanno un sempre crescente appeal sui visitato‐
ri che hanno la possibilità di scegliere fra una grande varietà di attività secondo propri gusti e inclinazioni. Fra le tante: camminare alla scoperta del territorio, delle tradizioni o delle tracce dell’orso, scoprire i segreti del Parco nei Centri Visitatori che propongono attività di 122
apprendimento o nel corso delle numerose serate naturalistiche nelle quali vengono trattati da esperti alcuni temi su fauna e flora. Per i più piccoli sono presenti degli spazi parco‐giochi nei quali possono conoscere e capire divertendosi. La foresteria offre nelle “Settimane Verdi” ospitalità a gruppi e scolaresche, per soggiorni all’insegna di attività didattiche ed escursioni nel Parco. Inoltre, da due anni a questa parte, è attiva la Parco Card: l’utilizzo della carta magne‐
tica consente di facilitare la fruizione di molti servizi e la possibilità di conoscere il ter‐
ritorio in tutte le sue sfaccettature, dall’entrata in musei, alla visita di malghe e alpeggi passando per la scoperta dei sapori della cucina di montagna in salumifici e caseifici della zona. Queste sono solo alcune delle possibilità offerte ai visitatori per “vivere” appieno il Parco. Per sensibilizzare i residenti e facilitare la conoscenza del territorio, si propongono, pri‐
ma dell’inizio della stagione estiva, degli inviti per un’escursione di una giornata in quelle che sono le valli più significative, come quella di Tovel e di Genova. Questi in‐
contri si aggiungono alle aperture di tutti i Centri Visitatori e alle Serate Naturalistiche nelle quali la popolazione può apprendere da competenti relatori che trattano di flora, fauna e territorio. Attività interessanti e molteplici. Comunicazione non tempestiva. 3.2.4.12.
Segnaletica e cartellonistica Per quanto riguarda la segnaletica e la cartellonistica del Parco, si può notare la ricor‐
rente presenza del marchio, facilmente riconoscibile. 123
In particolare, gli accessi principali ai territori del Parco sono se‐
gnalati mediante l’utilizzo di insegne a totem, su campo verde, sfondo comune a tutti i cartelli dell’area del Parco. “Siete nel Par‐
co” accoglie e dà il benvenuto a tutti i visitatori e i turisti che en‐
trano nella zona protetta. Per quanto riguarda la spiegazione di vincoli, limi‐
tazioni e possibilità di effettuare determinate attività antropiche, il Parco propone dei cartelli uniformi su tutto il territorio, con la descrizione in italiano e con l’ausilio di vignette, che hanno come protagonista la mascotte, l’orso Osvaldo. Questo risulta essere un’alternativa per orientare il turista e attrarre l’attenzione dei bambini che per la prima volta entrano nel Parco. Per quanto riguarda i nuovi progetti dei quali il Parco è capofila, come per esempio il nuovo modo di concepire la mobilità in zone con un’alta presen‐
za di turisti, o la scelta di togliere i cestini dai sentie‐
ri per sensibilizzare il turista a riportare i rifiuti in valle, in aggiunta alla costituzione di dépliant espli‐
cativi, sono disseminati nelle zone di interesse anche cartelli a totem per meglio chiari‐
re le caratteristiche di questi nuovi piani. 124
Per quanto riguarda le frecce direzionali e di posizione localizzate lungo le percorrenze interessate da grandi flussi turistici, il Parco si affianca alla segnaletica ufficiale della SAT. Anche in questo caso sono prodotti di materiale riciclabile al 80% con scritte bianche su campo verde. Altri cartelli che rilevano la posizione all’interno del percorso sono posizionati in punti strategici, come all’inizio di sentieri, o in punti panoramici,. Trattano molto chiaramente alcune caratteristiche del territorio, in lingua italiana, anche con l’utilizzo di cartine esemplificative. Grafica accattivante e ben riconoscibile, utilizzata in maniera omogenea all’interno di tutto il Parco. Mancata traduzione nelle principali lingue straniere (inglese e tedesco). Scarsa presenza della cartellonistica nelle zone marginali e meno sviluppate turisticamente. Confusione e sovrapposizione tra le indicazioni del Parco e quelle della SAT. 125
3.2.4.13.
Ufficio Stampa (radio, tv, riviste e quotidiani) L’attività dell’Ufficio Stampa si articola in due direttrici operative principali: la prima riguarda la redazione e la diffusione dei comunicati stampa, la seconda l’organizzazione di alcune conferenze stampa e di periodici incontri con i corrispon‐
denti dei quotidiani locali. Durante il 2005 sono stati realizzati e diffusi 27 comunicati, mentre gli articoli riguar‐
danti il Parco presenti sui quotidiani locali sono stati 445, con un aumento del 15% ri‐
spetto all’anno precedente. 3.2.4.14.
Sito web Il sito web del PNAB rappresenta un importantissimo strumento di comunicazione poiché è rivolto ad un bacino di utenza che è potenzialmente immenso. Il sito ha inoltre un buon posizionamento nei motori di ricerca. Nell’anno 2005 è stato registrato il nuo‐
vo dominio www.pnab.it, tuttavia esso è individuabile anche sotto i domini www.parcoadamellobrenta.tn.it e www.parcoadamellobrenta.it. Il sito, statico, è stato costruito e viene gestito da un web master interno al Parco che lo aggiorna frequente‐
mente. Il numero di visitatori del sito del Parco è in costante aumento; si registra, infat‐
ti un tasso di incremento annuo del +37,43% Il sito web è veicolo di dialogo con gli utenti, fonte notevole di spunti e notizie. Tuttavia il sito, benché fornito di informazioni, presenta numerose criticità. Per esempio ha una grafica poco accattivante e non registra link che potrebbero essere utili per gli utenti. Vista inol‐
tre la grande affluenza di turisti tedeschi sul territorio del PNAB è inverosimile che il sito non sia tradotto in nessuna lingua straniera. Per una valutazione tecnica dettagliata del sito si veda l’allegato 5 riportante la tabella 7 loci. 126
3.2.5. Tabella di valutazione del benchmark Quest’ultimo paragrafo riassume l’analisi del benchmark in una tabella, nella quale per ogni strumento di comunicazione dei nove parchi esaminati sono stati conferiti valori su una scala ascendente che va da 1 a 4, posto 1 come giudizio minimo. L’assegnazione del punteggio è stata effettuata in base ai criteri di valutazione individuati per ogni sin‐
golo strumento (rif. par. 3.2.3). Al primo posto si pone l’Hohe Tauern National Park, seguito a poca distanza dal Parco dei Monti Lucretili. Il Parco Adamello Brenta per la qualità degli strumenti si posiziona a metà della classi‐
fica: particolarmente buono risulta essere l’utilizzo del marchio. Apprezzabili le pub‐
blicazioni scientifiche, l’offerta di gadget, la presenza dei Centri Informativi e Visitatori e la varietà delle attività proposte, in linea con quelle realizzate dai best performers. PNAB PNML PNA PNDB PNGP YNP KONP KANP HTNP Marchio 4 4 2 3 2 2 1 2 4 Dépliantistica 2 4 2 4 1 3 2 2 4 Rivista 2 3 2 3 3 3 4 3 np Gadgets (con video) 3 1 4 4 2 4 1 np 3 Pubblicazioni 3 3 4 3 2 2 3 np 3 Forum e progetti 2 3 3 3 3 np 4 2 4 Fiere 3 3 np 4 2 np np np np Com. interpersonale 2 4 np 2 np 1 np np np Centri visitatori 3 3 3 2 2 4 3 3 2 Attività 3 3 2 2 3 4 3 4 4 Segnaletica 2 np np 3 np 3 2 3 np Ufficio Stampa 3 4 2 2 1 np 2 np 2 Sito web 2 3 3 3 1 2 2 2 4 TOTALE 33 38 27 38 22 28 27 21 30 MEDIA 2,62 3,17 2,70 2,92 2,00 2,80 2,45 2,63 3,33 Tabella 4. Valutazione degli strumenti di comunicazione dei parchi analizzati 127
4. Analisi SWOT L’analisi SWOT permette di identificare i punti di forza e di debolezza, valutare le mi‐
nacce e le opportunità del contesto in questione. Per una più facile lettura e un’analisi più dettagliata, si è mantenuta la suddivisione adottata precedentemente, ovvero l’analisi della comunicazione interna e di quella esterna. L’analisi SWOT si prefigge l’obiettivo di riassumere in una tabella semplificata lo stato dell’arte della strategia di comunicazione del PNAB, per poi elencare le opportunità e le minacce da tenere in considerazione per l’elaborazione di un eventuale Piano di Comunicazione. Valutando la strategia di comunicazione nel suo complesso e non de‐
finendo i singoli strumenti di comunicazione, si è proceduto per macroaree e macro‐
concetti, di seguito spiegati ed ampliati nella discussione esemplificativa. E’importante sottolineare che, di fatto, non esiste una strategia di comunicazione scritta, ma vengono adottate delle linee guida tacite che ne definiscono la direzione. Ciò è stato desunto sia dalle interviste semi‐strutturate sottoposte, che dall’analisi degli strumenti che hanno fornito una visione globale ed omogenea della situazione. 128
Strategia di comunicazione interna: Punti di forza Punti di debolezza Organizzazione interna all’Ente ben definita (pre‐ Assenza di un Piano di Comunicazione senza di un organigramma) Poca comunicazione fra un comparto e l’altro Sede unica all’interno dell’Ente Efficace attività di branding Scarsa collaborazione e sinergia a livello operativo, tra Marchio “Qualità Parco” un settore di competenza e l’altro ISO 14001 Problemi operativi dati dalla scarsa comunicazione in‐
CETS terna all’Ente Sensibilità degli operatori ad una maggiore collabo‐ Poca chiarezza degli obiettivi del PNAB razione Scarsa efficacia nella comunicazione della mission prioritaria del Parco (tutela ambientale) Assenza di una strategia di comunicazione all’interno del territorio: confusione nei ruoli e funzioni degli atto‐
ri locali Ritardi nella programmazione e relativa gestione della comunicazione Scarsa sensibilità ecologica ambientale diffusa territo‐
rialmente Opportunità Minacce Possibilità di creare gruppi di lavoro interni all’Ente Incremento di culture poco eco‐compatibili Possibilità di rafforzare l’immagine del Parco Incomprensioni fra collaboratori dell’Ente Coinvolgimento degli attori locali e dei collaboratori Possibilità di arrecare danno all’immagine del Parco del PNAB nella co‐progettazione della strategia di Calo della motivazione e poco riconoscimento comunicazione nell’operato del Parco da parte dei collaboratori Maggiore sensibilizzazione ecologica ed ambientale Confusione sulla reale mission del Parco creata da una verso le comunità locali massiccia comunicazione turistica a scapito di quella Possibilità di incrementare la comunicazione interna scientifico‐naturalista Sensibilizzare i residenti attraverso la comunicazione Non adeguata pianificazione della strategia di comuni‐
al turista cazione interna Maggiore identificazione dei collaboratori e dei resi‐ Fenomeni di anti‐turismo denti nei valori del Parco 129
Analizzando la struttura centrale e l’organizzazione interna dell’Ente, si è rilevato un principale punto di forza che si sostanzia in una suddivisione ben definita dei ruoli. L’assunzione di personale specifico per il settore comunicativo, quello didattico ed amministrativo mostra la volontà di gestire la struttura in modo competente e ben strutturato. Dimostrazione di una coerenza organizzativa è anche la presenza di una sede amministrativa unica che evita la dispersione e la frammentazione di ruoli e com‐
BRANDING dal termine inglese brand, indica il processo di creazione e diffusione dellʹidentità di un marchio, ov‐
vero lʹinsieme delle strategie volte a evidenziare e propagandare lʹimmagine e la mission aziendale attraverso lʹuso della pubblicità ed il ripetuto utilizzo del logo. E’ un’azione effettuata dalle imprese allo scopo di differenziare il proprio prodotto da altri analoghi o dello stesso genere, utilizzando nomi o simboli distintivi. Questo processo comprende aspetti formali ma anche sostanziali. piti. Tuttavia tale volontà di concertazione presenta dei punti di debolezza, quali la non rilevante comunicazione fra un settore di competenza e l’altro, enfatizzato da una ca‐
rente collaborazione e sinergia a livello operativo. La scarsa comunicazione interna all’Ente ha spesso conseguenze nella fase esecutiva di attività e progetti, alimentando un senso di non appartenenza e condivisione di valori e obiettivi. Essa può causare an‐
che incomprensioni e controversie fra i vari colleghi alterando l’armonia dell’ambiente lavorativo, provocando dei cali motivazionali e poco riconoscimento nell’operato del Parco. Tali minacce possono essere evitate cercando di incrementare l’interazione tra i differenti settori di competenza, attraverso la creazione di gruppi di lavoro interni pro‐
priamente istituiti e comprendenti diversi collaboratori. All’interno del territorio del PNAB la strategia comunicativa è rafforzata da una buona attività di branding che si sostanzia in un uso appropriato e visibile del marchio. Esso costituisce un forte segno di riconoscimento che riassume in sé l’identità stessa del Par‐
co e ne contraddistingue elementi, prodotti e strumenti. Il brand viene considerato uno degli strumenti di comunicazione più importanti poiché è il volano che definisce la cor‐
porate identity dell’ Ente ed è in grado di creare un immediato legame sensoriale con il 130
destinatario. La presenza del marchio “Qualità Parco” esalta una componente qualita‐
tiva elevata e ne veicola l’esclusività all’interno del territorio, creando un legame siner‐
gico fra le strutture ricettive interessate e il Parco. Inoltre, il “Qualità Parco” sensibiliz‐
za ad una cultura ecologica e comunica rispetto e tutela ambientale. Il posizionamento e la forza dei sopraccitati brand creano l’opportunità di estendere, rafforzare e migliorare l’immagine del Parco. Sia il “Qualità Parco” che il certificato ISO 14001 e la CETS consentono di trasmettere maggiore sensibilità ecologica alla comunità locale, la quale può diventare ricettacolo di tali valori ambientali ed ecocompatibili fungendo da catalizzatore verso l’ospite. Ta‐
le processo può innescare un circolo virtuoso secondo il quale un’adeguata comunica‐
zione rivolta all’ospite plasma comportamenti responsabili verso il territorio. Il resi‐
dente, riconoscendo nel turista un depositario di sensibilità e rispetto nei confronti del suo ambiente, potrà comprendere il valore del proprio territorio, accrescendone il sen‐
so di appartenenza e legame. All’interno del territorio, gestito e vissuto dalle comunità locali socialmente e cultural‐
mente integrate, è stata rilevata una sensibilità da parte degli attori locali nel voler cre‐
are una maggior sinergia, innescando una rete di rapporti stabili e compartecipati. Tale aspetto risulta essere un importante punto di forza sul quale l’Ente può far leva al fine di sviluppare una maggiore comunicazione all’interno del territorio in modo coerente e coordinato. Questa importante opportunità dovrebbe essere sviscerata e potrebbe co‐
stituire una delle principali linee guida della strategia di comunicazione interna affin‐
ché non scaturisca un processo di opposizione e conflitto da parte degli attori locali. Ciò può essere evitato attraverso un coinvolgimento costruttivo di tutti gli stakeholders, i quali potrebbero partecipare alla definizione della strategia di comunicazione, evitan‐
do l’attuale confusione di ruoli e funzioni in materia di promozione e marketing terri‐
toriale. Al fine di definire una strategia di comunicazione efficace e coerente, risulta fondamen‐
tale stabilire con chiarezza gli obiettivi del Parco, per fare in modo che essi siano con‐
divisi e sentiti territorialmente. Si è rilevato un gap di fondo nell’identificazione ed in‐
terpretazione della mission prioritaria del Parco con una conseguente scarsa efficacia 131
della comunicazione interna. La mancata veicolazione della tutela ambientale come principale obiettivo dell’Ente acuisce la precaria sensibilità ecologica ed ambientale dif‐
fusa sul territorio. Il PNAB, negli ultimi anni, si è concentrato in modo alquanto massiccio sulla comuni‐
cazione turistica. Tale strategia è stata voluta ed ha apportato risultati soddisfacenti, tuttavia, se implementata eccessivamente, potrebbe generare confusione riguardo i prioritari obiettivi del Parco a causa anche di una scarsa comunicazione e informazione scientifico‐naturalistica. I residenti potrebbero sentirsi parte non integrante del proprio territorio e poco riconosciuti nell’operato del Parco adottando dei comportamenti anti‐
turistici. Pur essendoci dei buoni presupposti per gestire l’aspetto della comunicazione in modo efficiente, uno dei punti di debolezza maggiormente riscontrati riguarda la necessità di un adeguato coordinamento della tempistica. I ritardi nella programmazione e nella successiva comunicazione portano a delle incertezze operative a discapito di un’organizzazione interna ben strutturata. Ciò può condurre ad incomprensioni con gli enti di promozione turistica, minacciando la buona immagine e credibilità dell’Ente. 132
Strategia di comunicazione esterna: Punti di forza Punti di debolezza Molta attenzione nella comunicazione all’ospite Assenza di un Piano di Comunicazione Utilizzo di numerosi strumenti di comunicazione Informazione all’ospite non sempre omogenea e uni‐
esterna formemente distribuita sul territorio Efficace attività di branding Comunicazione delle informazioni poco coordinata Forza ed esclusività comunicativa del marchio Tempistica non adeguatamente gestita “Qualità Parco” Mission prioritaria del Parco veicolata talvolta in mo‐
ISO 14001 do contraddittorio e qualitativamente non sempre CETS incisivo Coerenza con l’obiettivo “selezione vs attrazione” Strategia comunicativa non differenziata per target Poca attenzione all’ospite straniero Mancanza di un piano di gestione dei flussi turistici Assenza di una strategia di fidelizzazione all’ospite Opportunità Minacce Crescita del trend eco‐turistico Possibilità di arrecare danno all’immagine del Parco Possibilità di rafforzare l’immagine del Parco Confusione sulla reale mission del Parco creata da Sensibilizzare i residenti attraverso la comunica‐ una massiccia comunicazione turistica a scapito di zione al turista quella scientifico‐naturalista Identificazione dei residenti e dei collaboratori nei Difficoltà di gestione dei flussi turistici valori del Parco al fine di veicolarli sensibilizzando il turista Possibilità di creare sinergia con ApT e Trentino Spa per rafforzare la comunicazione all’ospite ed al turista potenziale Incremento di consapevolezza ambientale dei turi‐
sti 133
La comunicazione verso l’ospite è gestita in modo coerente con l’obiettivo di educare il turista ad adottare comportamenti sostenibili. Uno dei punti di forza della strategia di comunicazione del PNAB consiste proprio nel porre una grande attenzione nei con‐
fronti dell’ospite attraverso l’utilizzo di numerosi mezzi di divulgazione diversificati e completi. Tuttavia, è necessario evidenziare che, nonostante ci si concentri su questa forma di comunicazione, essa appare talvolta disorganizzata e distribuita in modo po‐
co omogeneo sul territorio del Parco. Si rileva inoltre uno scarso coordinamento delle informazioni con una tempistica non sempre idonea ed un esubero di materiale carta‐
ceo che veicola in modo contraddittorio gli obiettivi di tutela del Parco. Ciò potrebbe causare un danno all’immagine stessa del PNAB. Un ulteriore punto di debolezza si deduce dalla poca attenzione rivolta all’ospite stra‐
niero; vi è poco materiale tradotto in lingue straniere, soprattutto se si considera il segmento di mercato tedesco, notoriamente molto importante per il turismo trentino. Inoltre, la strategia comunicativa non è suddivisa per target e presenta informazioni poco mirate e non segmentate. Questo dimostra anche che non è presente un piano di gestione dei flussi turistici in grado di distribuire in modo uniforme l’affluenza in rela‐
zione alle diverse capacità di carico presenti; difatti, la scarsa uniformità della comuni‐
cazione porta a concentrazioni antropiche differenziate, con la conseguente mal distri‐
buzione dei flussi turistici. Se non si pone la necessaria attenzione su queste problema‐
tiche si corre il rischio di non riuscire a gestire adeguatamente l’affluenza turistica, so‐
prattutto in casi di emergenza. L’adeguata attività di branding, con buoni riscontri a livello interno, dimostra la sua efficacia anche nel rivolgersi al pubblico esterno. Il turista, infatti, riconosce facilmente i prodotti del Parco grazie ad un’ampia visibilità ed un buon posizionamento del mar‐
chio. L’uso della mascotte incide positivamente soprattutto per quanto riguarda l’aspetto didattico, attirando l’attenzione e creando immediatezza nell’acquisizione del‐
le informazioni. L’Orso Osvaldo risulta essere simpatico e accattivante, soprattutto nei confronti del target di famiglie con bambini. L’utilizzo della mascotte, tuttavia, in de‐
terminate tipologie di informazione (per es. divieti) non sempre sembra essere suffi‐
134
cientemente incisivo e talvolta equivocabile. L’attività di branding è facilmente ricono‐
scibile ed efficace anche nel marchio “Qualità Parco”, il quale riscontra una forza ed e‐
sclusività comunicativa rilevante per l’utenza turistica, sempre più sensibile alle tema‐
tiche ambientali. Il marchio, concesso alle strutture ricettive, comunica all’ospite in modo immediato la sua posizione all’interno di un’area protetta. In tal modo, esse si fanno icone dei valori ambientali ed eco‐compatibili proprie degli obiettivi dell’Ente. Questo accresce il riconoscimento e la credibilità del PNAB, innescando una catena di valore aggiunto, territorialmente condiviso che ne rafforza l’immagine complessiva. Ciò viene consolidato anche dalla certificazione ISO 14001 e dal progetto CETS. Si e‐
vince l’opportunità di innestare un processo a spirale che coinvolga forze endogene ed esogene con il fine di sensibilizzare, da una parte il turista attraverso le buone pratiche del residente; dall’altra di far prender coscienza alla popolazione locale dell’inestimabile valore del proprio territorio, attraverso la sensibilità dell’ospite verso l’ambiente. L’identificazione del residente e soprattutto degli addetti al Parco nei valori che l’Ente stesso si prefigge di veicolare, può portare ad un’ulteriore sensibilizzazione del turista, sia rispetto ai temi della conservazione ambientale, sia rispetto ad una mag‐
giore conoscenza naturalistica. Questo è supportato anche dal fatto che negli ultimi an‐
ni il trend dell’ecoturismo è in costante crescita e richiede sempre maggiori spazi di educazione alla sensibilità ambientale, che potrebbero essere inclusi nella strategia co‐
municativa del PNAB, attraverso l’attuazione di attività più mirate a questioni scienti‐
fico‐naturalistiche. Ciò potrebbe prevenire il rischio di una confusione sulla reale e prioritaria mission del Parco, provocata dalla massiccia comunicazione prettamente tu‐
ristica. Un punto di forza da rilevare consiste nella coerenza tra gli obiettivi del Parco e la co‐
municazione rivolta al turista potenziale. Quest’ultima, infatti, risulta essere limitata e mirata, in quanto il PNAB non si prefigge come scopo l’ampliamento del mercato di riferimento, ma piuttosto una sua selezione. Tale audience di riferimento non risulta comunque essere soggetto a strategie di fidelizzazione. La promozione mirata potrebbe essere rafforzata qualitativamente creando una maggiore sinergia con ApT, Consorzi 135
Turistici e l’Ente di marketing territoriale provinciale, co‐progettando azioni finalizza‐
te. 136
5. Indicazioni di carattere strategico e operativo A seguito di tutta l’attività di analisi e ricerca svolta e da quanto evidenziato dalla fase di benchmark emerge l’utilità di stilare un Piano di comunicazione finalizzato al perse‐
guimento di tre possibili obiettivi: •
Quello strategico, in quanto può aiutare l’organizzazione nell’implementazione delle proprie politiche •
Quello di facilitare la convergenza tra le logiche della comunicazione interna e quelle della comunicazione esterna dell’Ente, favorendo la comunicazione inte‐
grata •
Quello di incentivare la costruzione di relazioni bidirezionali tra l’organizzazione e i suoi pubblici di riferimento. Si tratta di relazioni consape‐
voli e costanti nel tempo, non episodiche, finalizzate alla co‐produzione di sen‐
so nello scambio comunicativo tra l’Ente e i suoi destinatari Rappresenta uno strumento di coordinamento per tutti i soggetti, l’insieme delle azioni comunicative che lʹorganizzazione mette in campo per favorire il raggiungimento dei propri obiettivi strategici. Di seguito vengono riportati alcuni suggerimenti relativi ad ogni singolo canale di co‐
municazione, poiché per una miglior salvaguardia dell’area è necessario raggiungere in modo mirato e costruttivo non solo l’ospite ma anche il personale dell’Ente e il terri‐
torio. Verranno considerati alcuni spunti di carattere strategico e successivamente indi‐
cati strumenti operativi utili al loro conseguimento. 137
Comunicazione interna all’Ente: All’interno dell’Ente sono emerse alcune problematiche di carattere comunicativo, che talvolta possono portare ad un carente coordinamento delle azioni. La comunicazione interna si pone come complementare e funzionale a quella esterna, dalla quale si distingue perché veicolo principale per fare proprio qualsiasi tipo di mes‐
saggio. Condividere il maggior numero di informazioni e dati permette all’organizzazione di raggiungere livelli di efficienza ed efficacia molto alti, con l’effetto positivo di raggiungere gli obiettivi prefissati in modo meno dispendioso. Inol‐
tre, essere al corrente delle attività intraprese aumenta il senso di appartenenza, con un effetto positivo sul clima interno ed il benessere organizzativo e sulla diffusione e pro‐
mozione di quegli aspetti che riguardano direttamente la vision del Parco. Indicazioni operative •
Aumentare il numero degli incontri durante l’anno per informare e coinvolgere tutti i dipendenti sugli obiettivi dell’Ente stesso •
Cercare di organizzare momenti di confronto e dibattito, in cui si richiede la partecipazione di tutti i dipendenti, per giungere ad una concertazione delle at‐
tività •
Maggiori momenti di coordinamento all’interno delle diverse aree di lavoro, per una realizzazione più sinergica delle attività e dei diversi progetti •
Stimolare la creatività degli operatori interni attraverso l’affissione di un appo‐
sito box, che funga da casella di suggerimenti •
Newsletter informali a tutti gli addetti del Parco con cadenza settimanale, di modo che tutti siano sempre al corrente delle diverse attività in atto •
138
Indagine di clima su campioni di dipendenti INDAGINE DI CLIMA Si prefigge di indagare il clima organizzativo, ovvero gli umori o le atmosfere presenti all’interno dell’organizzazione che caratterizzano la componente umana del sistema organizzativo. Le variabili che influenzano il clima organizzativo sono per esempio il grado di decentramento dei processi deci‐
sionali, il grado di autonomia e di responsabilità sperimentato dai dipendenti, la chiarezza della strut‐
tura organizzativa e dei ruoli lavorativi disegnati, il sistema di ricompense, la qualità delle relazioni interpersonali, lo stile di leadership utilizzato dal management. (Goldhaber 1993, Quaglino, Mander 1987). Comunicazione interna al territorio: È emerso che lo stato dell’arte dei rapporti tra il PNAB e gli attori locali non siano an‐
cora del tutto stabili. Riuscire a instaurare un rapporto sinergico con le comunità locali porta ad una loro identificazione con la mission dell’Ente stesso e all’instaurarsi di un passaparola spontaneo e positivo verso i turisti. Indicazioni operative •
Forum permanenti di concertazione con i principali rappresentanti delle cate‐
gorie interessate dalle politiche del Parco, su esempio di quelli organizzati per la CETS, che hanno riscontrato un notevole successo •
Rafforzare gli incontri a cadenza periodica rivolti alle Aziende ed ai Consorzi Turistici •
Educational tematici rivolti alle ApT per far conoscere il Parco e le sue attività. In tal senso si suggerisce l’organizzazione di momenti di team‐building, che coinvolgano i principali attori dell’area del Parco •
Restyling della grafica e dei contenuti della rivista Adamello Brenta e del quar‐
tino Parco Informa. Si suggerisce l’inserimento di rubriche, ad esempio uno spazio “lettere al Parco” che dia visibilità al dialogo tra Parco e territorio, l’inserimento di un taccuino di viaggio, l’introduzione di concorsi per bambini, 139
uno spazio dedicato alle vignette con la mascotte Osvaldo, un calendario che riporti appuntamenti futuri e curiosità di carattere generale •
Incontri informativi itineranti sulle attività ed i progetti del Parco rivolte ai re‐
sidenti. Si suggerisce l’idea di svolgere lo stesso incontro su almeno due versan‐
ti del Parco, per riuscire a coinvolgere anche i territori più lontani dalla Sede •
Istituire delle tavole di concertazione, di apertura al dialogo con la popolazione locale •
Convenzioni con le Casse Rurali. Instaurare degli accordi per poter inviare le comunicazioni delle attività mensili del Parco attraverso i canali consueti utiliz‐
zati dall’organizzazione (ad esempio gli estratti conto) •
Coinvolgimento dell’associazionismo locale. L’obiettivo è quello di veicolare l’immagine del Parco mediante i valori dell’associazione stessa, organizzando attività ludico‐ricreative con finalità ecologiche o di salvaguardia ambientale •
Invio di e‐mail alle scuole del territorio, per divulgare le attività di educazione ambientale •
Regalo/souvenir in omaggio ai bambini alla fine della visita didattica guidata •
Creazione di uno spazio di creatività per i bambini, dove poter costruire i pro‐
pri oggetti ricordo dell’esperienza al Parco con prodotti eco‐compatibili •
Pubblicazione di un kit per insegnanti (Teachers’kit) su come affrontare in aula argomenti quali la biodiversità, la conservazione e la sostenibilità ambientale TEAM BUILDING Interventi finalizzati a far sentire le persone parte di un insieme, di un team; un clima congeniale ai bisogni dei professionisti e all’efficacia delle strategie organizzative e di business dell’azienda.
Motivare ed orientare al successo personale e di squadra attraverso la valorizzazione della carica emo‐
tiva. Costruire un clima relazionale fondato sulla fiducia, la valorizzazione delle differenze e delle specificità, sulla reciprocità e la capacità di adattamento. Comunicazione esterna all’ospite: Obiettivo principale è quello di far percepire all’ospite l’importanza della funzione di tutela e salvaguardia, non solo attraverso gli strumenti, ma anche mediante la cura 140
stessa del territorio. Il Parco non ha tra le sue priorità quella di attirare nuovi flussi tu‐
ristici ma di individuare specifiche nicchie attente all’aspetto ambientale e naturalisti‐
co. Indicazioni operative •
Razionalizzare la depliantistica con una brochure generale informativa sul Par‐
co, che riporti le informazioni essenziali e la mappa di tutto il territorio del Par‐
co •
Creare delle brochure specifiche a pagamento divise per aree tematiche: Centri Visitatori (su esempio dei Monti Lucretili, par. 3.2.3.2), sentieristica del Parco, progetti e attività del Parco. Si consiglia un prezzo simbolico per sensibilizzare l’ospite riguardo il valore della carta, il riciclaggio e l’impiego eco‐compatibile delle risorse, che potrebbe essere brevemente giustificato all’interno delle bro‐
chure •
Targetizzare il materiale informativo: ad esempio pubblicazioni per bambini, famiglie, ecoturisti (cicloturisti ed ecoturisti) •
Conoscenza di almeno una lingua straniera del personale a diretto contatto con il turista •
Tradurre tutta la depliantistica in lingua tedesca ed inglese •
Invio di email alle scuole per divulgare le attività di educazione ambientale •
Pubblicazione di un kit per insegnanti (Teachers’kit) su come affrontare in aula insegnamenti riguardanti la biodiversità, la conservazione e la sostenibilità am‐
bientale •
Strumenti mirati alla fidelizzazione dell’ospite: costruzione di un data base dif‐
ferenziato sulla base dell’indirizzo di residenza e di email per inviare informa‐
zioni relative a nuove attività. È preferibile l’invio di materiale via e‐mail per una coerenza con gli obiettivi di sostenibilità ambientale del Parco •
Regalo/souvenir in omaggio ai bambini alla fine della visita didattica guidata •
Creazione di uno spazio di creatività per i bambini, dove poter costruire i pro‐
pri oggetti ricordo dell’esperienza al Parco con prodotti eco‐compatibili 141
•
Segnaletica: modificare il messaggio di entrata e crearne uno per l’uscita (Ben‐
venuti e Arrivederci) incrementando la presenza della mascotte; uniformare questa segnaletica in tutte le valli del Parco usando il legno come materiale i‐
dentificativo dell’ambiente naturale •
Alimentare la concertazione per uniformare la segnaletica dei sentieri su tutto il territorio provinciale per evitare sovrapposizioni tra segnaletica SAT e segnale‐
tica Parco. Si propone un inserimento non invasivo del marchio del Parco nella segnaletica SAT, nei territori di sua competenza •
Traduzione della cartellonistica e della segnaletica in tedesco e inglese •
Si consiglia di implementare la cartellonistica, oltre a quella relativa ai “10 modi per rispettare il Parco”, affiancarne altre sulle possibilità che il Parco offre •
All’interno dei “10 modi per rispettare il Parco” rendere i divieti più visibili. Un suggerimento potrebbe essere quello di inserire Osvaldo all’interno del classico simbolo di divieto. Si consiglia inoltre di rendere più visibile tale cartello, rivol‐
gendolo al visitatore in entrata •
Creare una segnaletica stradale turistica del Parco con indicazioni direzionali per raggiungere le varie zone del Parco •
Introdurre mappe del Parco nei punti di maggiore afflusso dei comuni del Par‐
co e adiacenti •
Individuazione di un tema dell’anno su cui orientare parte del programma di attività e di educazione, da veicolare attraverso una comunicazione mirata •
Organizzazione di alcune Convention sul territorio del Parco, di richiamo na‐
zionale o internazionale di carattere scientifico •
Realizzazione di attività rivolte all’ospite particolarmente sensibile alla tematica ambientale. Un esempio possono essere le working holidays: attività di volonta‐
riato per rendere la vacanza più partecipata e non solo contemplata Comunicazione esterna al turista potenziale: La comunicazione esterna al turista richiede una particolare attenzione, poiché l’utente desidera essere informato su diverse tematiche. La comunicazione, perché sia comple‐
142
ta, deve avere una componente informativa, persuasiva ed educativa. L’informazione risulta ottimale qualora vi sia facile accessibilità, semplice decodifica dei messaggi e contenuti accattivanti, puntuali e chiari. La segmentazione per target è un aspetto im‐
prescindibile per veicolare una corretta comunicazione all’ospite potenziale, inteso co‐
me colui che vuole informarsi da casa per programmare la propria vacanza o escursio‐
ne. Essa inoltre non può prescindere dal considerare la motivazione che spinge il turi‐
sta a recarsi in un determinato territorio. In merito alla comunicazione turistica si suggerisce un rafforzamento dei rapporti con le Apt locali, per una promozione congiunta e per una miglior gestione dei flussi turi‐
stici, così da omogeneizzare il carico antropico nel territorio del Parco. Riguardo l’area scientifico‐ naturalistica si consiglia di mantenere l’azione strategica di partecipazione a conferenze, seminari e congressi. Indicazioni operative •
Restyling del sito web sia dal punto di vista grafico che dei contenuti, che per‐
metta ai diversi target di utenza una facile navigazione ed un immediato rile‐
vamento delle informazioni •
Organizzazione di attività didattica on‐line, differenziata per target d’età, che proponga anche giochi e divertimenti (su esempio del Kosciuszko National Park) •
Integrare il data base d’elenco dei turisti fidelizzati con una sezione apposita dei turisti potenziali che hanno preso contatto con l’Ente 143
CONCLUSIONI Lo studio si è preposto l’obiettivo di indagare la strategia di comunicazione del Parco Naturale Adamello Brenta, analizzandone il processo di realizzazione e gli strumenti di attuazione. Dalla ricerca è emerso che il PNAB investe nell’elaborazione di un piano operativo che risulta essere idoneo agli obiettivi dell’Ente. Questo ha portato ad una legittimazione sul territorio trentino, ottenendo il riconoscimento della sua importanza quale soggetto che apporta sviluppo economico e sociale, attraverso la tutela e la conservazione dell’ambiente naturale. Tali finalità si pongono alla base di una strategia di comunicazione, indirizzata alle esi‐
genze dei diversi utenti (residenti, operatori, turisti, ecc.). L’analisi ha rilevato l’assenza di un documento condiviso per un Piano di Comunica‐
zione, che definisca le principali linee guida, identificate in obiettivi e traguardi e que‐
sto ha determinato un’azione comunicativa poco focalizzata e scarsamente organizzata. L’ipotesi del gruppo di ricerca è che, a fronte di alcuni obiettivi ben delineati, sia diffi‐
cile individuare una scala di priorità. Ciò ha fatto emergere la necessità di analizzare e gestire la situazione attuale al fine di definire i punti critici e i punti di forza in un’ottica di miglioramento. La comunicazione interna al territorio risulta essere il punto prioritario su cui incentra‐
re la strategia comunicativa del Parco. Essendo localizzato in una realtà territoriale di tipo community, risulta fondamentale il coinvolgimento di tutti gli attori locali, poiché solo attraverso la collaborazione e la complementarietà si può giungere ad una crescita condivisa e partecipata. Lo sviluppo turistico dovrebbe essere il prodotto degli interes‐
si di tutta la comunità. Emerge quindi l’importanza di creare una rete sinergica all’interno del territorio affinché tutti gli attori ne siano parte integrante. Alla base di 144
tutto ciò è necessaria una strategia di comunicazione interna e di marketing territoriale ben strutturata e legittimata. Tra gli obiettivi del Piano del Parco si rilevano la tutela e l’uso sociale dell’ambiente na‐
turale, oltre che una sua fruizione turistica. A questo scopo risulta importante gestire i flussi turistici anche attraverso una strategia di comunicazione propriamente definita. Le attività di informazione e divulgazione turistica del Parco sono gestite ed imple‐
mentate in modo efficace e completo. Si sottolinea comunque la necessità di migliorar‐
ne l’organizzazione per evitare possibili disomogeneità. Rilevati questi punti di criticità, attraverso le interviste e l’analisi di benchmark, la ri‐
cerca si è posta il fine di dare qualche suggerimento per limitare le problematiche e‐
merse e per ottimizzare la strategia comunicativa. Il report costituisce uno strumento basilare per l’elaborazione di un Piano di Comuni‐
cazione, una raccolta sistematizzata di informazioni a cui attingere per affrontare con metodo tutti i processi che si pongono alla base di una efficace strategia comunicativa. 145
ALLEGATI ALLEGATO 1 DOMANDE PARCO 1) Qual è la mission del Parco? (nell’eventualità di più obiettivi subentra la domanda sulle mission che hanno maggiore priorità) 2) In che modo è veicolata? (quali sono gli strumenti di comunicazione che il Parco utilizza?) 3) Qual è la mission percepita dall’esterno? 4) Quali sono gli strumenti di comunicazione che utilizza il Parco? (fiere) 5) Come sono organizzati, quanti e dove sono i punti info‐parco e i centri visi‐
tatori? 6) Quali strumenti utilizza per comunicare a : a. Attori locali b. Residenti c. Turisti attuali d. Turisti potenziali 7) Secondo la sua opinione, questi strumenti soddisfano le esigenze dei diversi utenti? 8) Si utilizzano diversi strumenti di comunicazione per i diversi target di turi‐
sti? (famiglie con bimbi, sportivi, giovani, gruppi…) 9) Utilizza degli strumenti di comunicazione specifici per l’informazione scien‐
tifica? 10) In che modo il Parco coinvolge gli attori locali nella progettazione di attivi‐
tà? E per quanto riguarda i progetti di più ampio respiro? 11) Data la già avvenuta realizzazione di incontri con gli attori locali per la sot‐
toscrizione della CETS (Carta Europea del Turismo Sostenibile), ritiene effi‐
cace questo strumento di comunicazione interna? Cosa ne pensa della pos‐
147
sibilità di redigere un calendario di incontri o tavole rotonde ripetuti nel tempo? 12) Quali sono le differenti funzioni tra Parco, ApT e Trentino Spa? 13) Per quanto riguarda la promozione del Parco, in che modo collaborate con Trentino Spa? 14) E con le ApT d’ambito e i Consorzi turistici? 15) Qual è stato l’iter per la realizzazione del marchio “Qualità Parco”? (da chi è partita l’idea) 16) Da chi è effettuata la certificazione del marchio e la definizione degli stan‐
dard di qualità? 17) Come è nato il Club di Prodotto “Qualità Parco”? Vi partecipano tutti i sog‐
getti certificati? (nel caso la risposta fosse:”alcuni sì e alcuni no” scatta il no‐
stro perché) 18) Nel protocollo d’intesa si parla di promozione specifica ai soggetti certifica‐
ti, quale promozione viene fatta? E che differenze ci sono tra questi soggetti e quelli facenti parte anche del Club di Prodotto? 19) Come viene posizionato il marchio sul mercato? (folder, riviste AdV,…) 20) Collaborate con altri Parchi naturali? Create dei workshop per confrontare i vari metodi o strumenti di comunicazione? 21) Esiste un Piano di Comunicazione del Parco? 22) Che suggerimenti darebbe per un miglioramento della strategia di comuni‐
cazione del Parco? 148
ALLEGATO 2 DOMANDE OPERATORI 1) Quali dovrebbero essere i principali obiettivi del Parco secondo una sua personale scala di priorità? 2) Questi obiettivi sono veicolati in modo chiaro tramite gli strumenti di co‐
municazione che il Parco utilizza? 3) Qual è l’immagine percepita? 4) Condivide le azioni intraprese dal Parco? (progetti, operatività, attività ri‐
volte ai turisti e residenti) 5) Si sente coinvolto nell’organizzazione e realizzazione delle attività e proget‐
ti del Parco? 6) In che modo le azioni del Parco potrebbero essere condivise fra tutti gli atto‐
ri? 7) Quali sono i principali strumenti di comunicazione che utilizza il Parco? 8) Nei suoi confronti che strumenti vengono utilizzati? 9) E’ soddisfatto di come il Parco comunica con Lei? 10) Secondo Lei in che modo potrebbe migliorare la comunicazione nei suoi confronti? Quali strumenti suggerirebbe? (tavole rotonde, contatti personali, newsletter…) 11) Gli strumenti di comunicazione utilizzati dal Parco soddisfano le esigenze dei diversi utenti? (residenti, operatori, turisti…) 12) Secondo Lei il Parco utilizza differenti strumenti di comunicazione in rela‐
zione ai diversi target di turisti? (famiglie con bambini, giovani, gruppi, sco‐
laresche, sportivi…) 13) Che suggerimenti darebbe per un miglioramento della strategia di comuni‐
cazione del Parco? 149
ALLEGATO 3 LOCI CICERONIANI REQUISITI DIMENSIONI SITO QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ QVID (Factum: What?) CONTENUTO CVR (Causa: Why?) SERVIZI 1. LOCALIZZAZIONE (per caratterizzare l’offerta), DESCRIZIONE DEL PAE‐
SAGGIO E VICINANZA CENTRI IMPORTANTI 2. BRAND VISIBILE IN OGNI PAGINA, CON PRESENZA DI RECAPITI DELL’ENTE COMMITTENTE, E DICITURA NELLA HOME PAGE DI SITO UFFICIALE 3. INFORMAZIONI STORICHE 4. COLLABORAZIONI/PARTECIPAZIONI A PROGETTI UE 5. CERTIFICAZIONE EMAS (Eco Management and Audit Scheme) 6. GRAFICA ACCATTIVANTE CON PRESENZA DI FOTO SIGNIFICATIVE 1. INFORMAZIONI INERENTI A FAUNA E FLORA, CLIMA. 2. PRODOTTI QUALITA’ PARCO, CLUB DI PRODOTTO (hotel‐ristoranti) 3. INFORMAZIONI SU CONSERVAZIONE E VALORIZZAZIONE DELL’AMBIENTE CON LINK AI PROGETTI DI SUCCESSO 4. RICETTIVITA’(link alleAPT locali e consorzi) 5. ATTIVITA’ DA POTER SVOLGERE NELLE DIVERSE STAGIONI (sentieri‐
stica, piste ciclabili, ecc), CALENDARIO EVENTI. 6. CARTINA E MAPPA, INDICAZIONI SU COME RAGGIUNGERE IL PAR‐
CO 7. COME MUOVERSI NEL PARCO (Promozione dei trasporti pubblici come opportunità) 8. CENTRI ACCOGLIENZA TURISTI (con relativi recapiti) 1. COMMERCIALIZZAZIONE DIRETTA O ATTRAVERSO LINK ALLE APT 2. ORGANIZZA IL TUO ITINERARIO NEL PARCO (in Bici, a piedi, ecc) 3. CONOSCI I SENTIERI DEL PARCO (La segnaletica ed i sentieri) 4. METEO E BOLLETTINO NEVE 5. POSSIBILITA’ DI RICEVERE CATALOGHI, PRESENZA DI WEB CAM, PANORAMA 360°, E‐CARDS. 1.URL FACILE DA RICORDARE E INTUITIVO, POSSESSO DOMINI .IT, VBI (Locus: Where?) .COM. 2.PRIME POSIZIONI NEI MOTORI DI RICERCA (es.Google e Virgilio con pa‐
role chiave nome della regione) LOCALIZZAZIONE 3.SPAZIO RISERVATO AI CONTATTI E ALLE INFORMAZIONI QVANDO (Quando: When?) 1. AGGIORNAMENTO CONTENUTI E DATE 2. TECNOLOGIE ADOTTATE AGGIORNATE GESTIONE QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ 150
1. FACILITA’ DI NAVIGAZIONE (IMMEDIATEZZA), MOTORE DI RICER‐
CA, MAPPA DEL SITO E HELP 2. PRESENZA DI PIU’ LINGUE, TRADUZIONI COMPLETE (se parziali neces‐
sità di segnalazione) 3. ACCESSO PER DISABILI 4. REQUISITI HARDWARE E SOFTWARE COMUNI SITO NON PESANTE E FACILMENTE SCARICABILE ALLEGATO 4 TABELLA DI VALUTAZIONE 7-LOCI
Dimensione
Peso
Identità
Brand - Il sito ha
una forte identità?
Immagine - Il sito
trasmette una forte
immagine dell'ente?
Design – La grafica
del sito è attraente
per gli utenti?
Personalizzazione Il sito si adatta alle
diverse categorie di
utenti?
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PNAB
PARCHI NAZIONALI
PNML
PNGP
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3 0,75 3 0,75 2 0,50 2 0,50 2 0,50
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2 0,50 4 1,00 2 0,50 2 0,50 3 0,75
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151
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2 0,20 2 0,20 1 0,10 1 0,10 1 0,10
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4 1,20 4 1,20 3 0,90 3 0,90 3 0,90
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0,90
3
0,90
2
0,60
4
1,20
2 0,60 4 1,20 2 0,60 2 0,60 2 0,60
3
0,90
2
0,60
2
0,60
3
0,90
3 0,90 3 0,90 3 0,90 3 0,90 3 0,90
1
0,10
1
0,10
1
0,10
1
0,10
1 0,10 1 0,10 1 0,10 1 0,10 1 0,10
0,30
0,30
0,30
0,10
0,8
Individuazione
URL - L'URL del
sito è intuitivo e
facile da ricordare?
Retrieval - Il sito
compare nelle prime posizioni dei
motori di ricerca?
Contatti – È possibile contattare
l’ente e/o il web
master?
0,38
2
0,55
Servizi
Funzioni ente - Le
funzioni corrispondono agli obiettivi
dell’ente?
Funzioni utenti - Le
funzioni corrispondono agli obiettivi
degli utenti?
Correttezza - Le
funzioni sono prive
di errori?
Sicurezza, privacy Le transazioni sono
sicure e gli accessi
controllati?
PARCHI INTENAZIONALI
HTNP
YNP
KANP KONP
2
0,31
Contenuto
Copertura - Le informazioni rispondono agli obiettivi
di ente e utenti?
Valore informazioni
- Le informazioni
ed i link sono utili?
Qualità informazioni - Le informazioni
sono accurate e
complete?
Autori, fonti contenuti – Sono citate le
fonti delle informazioni?
PNA
0,70
0,55
0,85
0,70
0,9
0,6
0,6
0,6
4
1,40
4
1,40
1
0,35
1
0,35
4 1,40 3 1,05 1 0,35 1 0,35 1 0,35
4
1,40
4
1,40
4
1,40
4
1,40
4 1,40 4 1,40 4 1,40 4 1,40 4 1,40
3
0,60
3
0,60
3
0,60
2
0,40
3 0,60 4 0,80 4 0,80 3 0,60 4 0,80
0,35
0,35
0,20
Comunità – È possibile interagire con
altri utenti del sito?
1
0,10
4
0,88
Gestione
Aggiornamento e
revisioni - Le informazioni sono
aggiornate?
Date - Appaiono le
date delle ultime
modifiche?
Check-up - Il sito
ha una buona manutenzione?
Strumenti - Le tecnologie adottate
sono aggiornate?
4 0,40 1 0,10 1 0,10 1 0,10 1 0,10
0,61
0,56
0,95
0,8
0,7
0,61
0,66
0,80
2
0,80
3
1,20
2
0,80
3 1,20 4 1,60 3 1,20 2 0,80 2 0,80
1
0,10
1
0,10
1
0,10
3
0,30
4 0,40 1 0,10 4 0,40 1 0,10 1 0,10
2
0,60
3
0,90
1
0,30
3
0,90
3 0,90 3 0,90 3 0,90 2 0,60 2 0,60
2
0,40
3
0,60
1
0,20
3
0,60
3 0,60 3 0,60 2 0,40 2 0,40 2 0,40
0,30
0,20
0,60
0,45
0,65
0,78
0,8
0,73
0,48
0,48
4
0,80
4
0,80
4
0,80
4
0,80
4 0,80 4 0,80 4 0,80 4 0,80 4 0,80
4
0,20
1
0,05
4
0,20
4
0,20
2 0,10 1 0,05 4 0,20 4 0,20 4 0,20
1
0,20
3
0,60
1
0,20
3
0,60
3 0,60 4 0,80 1 0,20 2 0,40 1 0,20
4
0,80
4
0,80
3
0,60
4
0,80
3 0,60 4 0,80 4 0,80 4 0,80 4 0,80
1
0,20
3
0,60
3
0,60
2
0,40
2 0,40 2 0,40 1 0,20 1 0,20 1 0,20
3
0,45
3
0,45
3
0,45
3
0,45
3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45
0,20
0,05
0,20
0,20
0,20
0,15
3,43
57%
LEGENDA: PNAB
PNML
PNGP
PNDB
PNA
HTNP
YNP
KANP
KONP
0,10
0,10
PERCENTUALE
152
1
0,40
TOTALE
0,10
2
0,4
1
1
0,48
Usabilità
Requisiti HW e SW
- L'uso del sito richiede HW e SW
comune?
Accessibilità – È
possibile l’accesso
di utenti disabili?
Navigazione - È
facile navigare nel
sito? C'è una mappa, un help?
Tempi di scaricamento - I tempi del
download sono accettabili?
Lingue - È possibile
scegliere più lingue?
Terminologia – Il
linguaggio e i simboli sono facili da
capire?
0,40
0,10
0,6
4,18
70%
0,5
2,94
49%
0,5
3,99
67%
Parco Naturale Adamello Brenta
Parco Naturale Monti Lucretili
Parco Naturale del Gran Paradiso
Parco Nazionale Dolomiti Bellunesi
Parco Nazionale d'Abruzzo
Hohe Tauern National Park
Yellowstone National Park
Kakadu National Park
Kosciuszko National Park
0,5
0,6
0,4
0,5
0,4
4,12
69%
4,65
78%
3,44
57%
3,39
56%
3,30
55%
Bibliografia Ceballos‐Lascurain H., Tourism, ecotourism and protected areas, IV World Congress on National Parks and Protected Areas, IUCN Protected Areas Programme, IUCN, Swiz‐
erland, 1996. Cannas R. e Solinas M, La Qualità del turismo nelle aree protette, politiche, strumenti e appli‐
cazioni nei Parchi nazionali, Quaderni Scientifici del CTS, Roma, 2004. Godfrey K. Clarke J., Manuale di marketing territoriale per il turismo, Le Monnier, Firenze, 2000 Invernizzi E., Manuale di relazioni pubbliche. La tecnica e i servizi di base, Mc Graw‐ Hill, Milano, 2005. A.A.V.V. (Istituto Nazionale per la Comunicazione), Manuale di comunicazione pubblica. Strategie e strumenti operativi per comunicare la P.A., Maggioli, 2002. Martini U., Management dei sistemi territoriali. Gestione e marketing delle destinazioni turistiche, Giappichelli, Torino, 2005
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menti, Roma, 2002 UNEP (United Nations Environment Programme), Forging links between protected areas and the tourism sector, how tourism can benefit conservation, Paris, 2005 153
Sitografia http://www.australianalps.deh.gov.au/ Sito dei Parchi Alpini Australiani http://www.compagniadeiparchi.com Sito del Tour Operator che si occupa dell’ospitalità nei parchi italiani http://www.deh.gov.au/parks/kakadu/ Sito del Kakadù National Park http://www.dolomitipark.it. Sito del Parco nazionale Dolomiti Bellunesi http://www.federparchi.it. Sito di Federparchi, Federazione Italiana Parchi e Riserve Naturali http://www.gastwirte‐nationalpark.at Sito della sezione turistica dell’Hohe Tauern Na‐
tionalpark http://www.hohetauern.at Sito dell’Hohe Tauern Nationalpark http://www.parcolucretili.it Sito del Parco Naturale Regionale Monti Lucretili http://www.nationalparks.nsw.gov.au Sito del Kosciuszko National Park http://www.nationalpark‐wanderfreunde.com Sito per gli amanti della montagna dell’Hohe Tauern Nationalpark http://www.nps.gov/yell/ Sito dello Yellowstone National Park http://www.panparks.org Protected Area Network Parks, sito di riferimento per i par‐
chi Europei http://www.parcoabruzzo.it Sito del Parco Nazionale d’Abruzzo Lazio e Molise http://www.parcopollino.it Sito del Parco Nazionale del Pollino http://www.parklife.it Sito di ParkLife, Salone dei Parchi e del Vivere Naturale http://www.parks.it Il Portale dei Parchi Italiani http://www.pngp.it Sito del Parco Nazionale Gran Paradiso http://www.pnab.it Sito del parco naturale Adamello Brenta 155