Dipartimento Oncologia ed Ematologia Dipartimento Oncologia ed Ematologia Guida ai Servizi Dipartimento Oncologia ed Ematologia Dipartimento Oncologia ed Ematologia Guida ai Servizi Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con: - Dott. Alfonso Zaccaria Direttore Dipartimento Oncologia ed Ematologia Azienda USL di Ravenna - Dott. Nazario Teodorani Referente Qualità Dipartimento Oncologia ed Ematologia Azienda USL di Ravenna - Dott.ssa Fiorella Bacchilega Responsabile Infermieristico e Tecnico Dipartimento Oncologia ed Ematologia Azienda USL di Ravenna - Dr.ssa Catia Sintoni Qualità Accreditamento Aziendale Azienda USL di Ravenna - e tutti gli operatori del Dipartimento Oncologia ed Ematologia dell'Azienda USL di Ravenna U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa novembre 2012 4 INDICE Sezione 1 - Principi fondamentali pag. 7 - Descrizione dell'organizzazione pag. 8 Sezione 2 - Informazioni generali sulle attività delle UU.OO. del Dipartimento Oncologia ed Ematologia: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso - U.O. Prevenzione Oncologica pag. 10 - U.O. Oncologia Medica P.O. Ravenna pag. 11 - U.O. Oncologia Medica P.O. Faenza pag. 12 - U.O. Oncologia Medica P.O. Lugo pag. 13 - U.O. Aziendale di Ematologia pag. 14 - U.O. Aziendale di Radioterapia pag. 15 - U.O. Aziendale di Terapia Antalgica pag. 16 - U.O. Aziendale di Cure Palliative pag. 17 comprendente l’Hospice Corelli Grappadelli di Lugo e l’Hospice Villa Agnesina di Faenza - Istruzioni e informazioni per il ricovero - Consenso informato - Pulizia e ordine - Riconoscimento del personale di assistenza e cura - Denaro e oggetti preziosi 5 pag. 18 pag. 18 pag. 19 pag. 19 - Protesi dentarie Colazione, pranzo, cena Buono pasto Presenza dei familiari Divieti Norme antinfortunistica e antincendio pag. pag. pag. pag. pag. pag. 19 20 20 20 20 20 - Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti pag. 21 - Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri - Bar - Edicola - Parrucchiere - Fiorista - Telefoni pubblici - Distributori automatici - Mediatore culturale - Assistenza religiosa pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. - Dimissioni pag. 22 - Richiesta copia cartella clinica pag. 22 - Rientro al domicilio pag. 23 21 21 21 21 21 21 21 22 Sezione 3 - Qualità dei servizi - Standard di prodotto - In allegato: scheda per il monitoraggio indicatori per i macroprodotti del Dipartimento di Oncologia ed Ematologia 6 pag. 24 Sezione 1 Principi fondamentali I valori fondanti del Dipartimento di Oncologia ed Ematologia (DOE) si ispirano ai valori descritti nell'atto aziendale dell'Azienda USL di Ravenna. In particolare: - centralità del cittadino utente - affidabilità - efficacia - equità - flessibilità - trasparenza Le Unità Operative (UU.OO.) del Dipartimento hanno come scopo: - la presa in carico del Paziente oncologico dalla diagnosi precoce in aderenza ai Programmi Regionali di Screening (Ca. collo uterino; Ca. del Colon; Ca. della Mammella), alla diagnosi per sintomi con conseguente inquadramento diagnostico-terapeutico secondo linee guida, fino all'assistenza nelle fasi terminali della malattia - l'integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall'esordio della malattia fino alla restituzione al proprio domicilio - il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza erogata, rispettando i diritti e i bisogni del paziente, favorendone la partecipazione attiva al processo di cura. 7 Descrizione dell’organizzazione Direttore Dipartimento Oncologia ed Ematologia e Direttore dell’U.O. Aziendale di Ematologia Dr. Alfonso Zaccaria e-mail: [email protected] Responsabile Infermieristico e Tecnico (RID) del Dipartimento Dott.ssa Fiorella Bacchilega e-mail: [email protected] Il Dipartimento Oncologia ed Ematologia è costituito dalle seguenti UU.OO. e Servizi: l U.O. di Prevenzione Oncologica con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, ubicata a sinistra dall'ingresso di via Missiroli in un prefabbricato fuori dal complesso ospedaliero l U.O. di Oncologia Medica con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli l Struttura Semplice di Oncologia Medica con sede a Faenza, ubicata nella prima palazzina di sinistra all'entrata di Viale Stradone, annessa alla U.O. di Oncologia Medica di Ravenna l U.O. di Oncologia Medica con sede a Lugo, ubicata al secondo piano nella prima palazzina a destra dell'ingresso da viale Masi (palazzina Umberto Primo) 8 l U.O. di Ematologia con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli l U.O. di Radioterapia con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli l U.O. di Terapia Antalgica con sede a Lugo, ubicata al secondo piano nella prima palazzina a destra dell'ingresso da viale Masi (Palazzina Umberto Primo) l U.O. di Cure Palliative comprendente: - l'Hospice Corelli Grappadelli situato a Lugo in un fabbricato fuori dal complesso ospedaliero (ex Palazzina Marinelli) - l'Hospice Villa Agnesina situato a Faenza in zona Castel Raniero fuori dal complesso ospedaliero Sezione 2 9 Sezione 2 Informazioni generali sulle attività delle UU. OO. del DOE: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso U.O. di Prevenzione Oncologica Direttore:Dr. Fabio Falcini tel. 0544/285142 Coordinatore: ASV Graziella Frassineti tel. 0544/285143 Coordinatore: Ostetrica Marzia Pagani tel. 0544/285143 Coordinatore Tecnico Radiologia: Stefania Venturi tel. 0544/285834 Segreteria tel. 0544/285541 Accettazione tel. 0544/285516 tel. 0544/285131 Prestazioni ambulatoriali erogate - Visita Senologica (Ecografia, Mammografia, Agoaspirato eco guidato con esame citologico, Galattografia, Risonanza Magnetica, Microbiopsia eco/radioguidata con Mammotome) - Visita Oncoginecologica (pap-test, Colposcopia e video colposcopia, Biopsia cervicale, Currettage endocervicale, Monitoraggio lesioni sia mediante colposcopi che mediante videoregistrazione) - Visita Oncodermatologica (Epidiascopia,Videomicroscopia a sonda ottica, Biopsia, Asportazione chirurgica lesioni cutanee, Monitoraggio lesioni neviche mediante videoregistrazione) 10 U.O. di Oncologia Medica P.O. Ravenna Direttore:Dr. Giorgio Cruciani tel. 0544/285206 Coordinatore Infermieristico Degenza: Gianluca Chirico tel. 0544/285664 Coordinatore Infermieristico Day Hospital: Flavio Giannotti tel. 0544/285508 Segreteria tel. 0544/285247 fax 0544/285217 Reparto di degenza ordinaria tel. 0544/285245 Modalità di ricovero Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale oncologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso Day Hospital tel. 0544/285560 Modalità di ricovero Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP - Visita di follow-up con prenotazione diretta - Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina Generale 11 U.O. di Oncologia Medica P.O. Faenza Responsabile di Struttura Semplice: Dr. Stefano Tamberi tel. 0546/601195 Coordinatore Infermieristico: Anna Galassi tel. 0546/601280 Segreteria tel. 0546/601274 fax 0546/601199 Day Hospital tel. 0546/601198 Modalità di ricovero Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° visita con presa in carico del paziente in autogestione e con prenotazione CUP - Visita di follow-up con prenotazione CUP - Visita senologica e Ecografia mammaria con prenotazione CUP - Ambulatorio terapeutico ad integrazione terapie infusive ambulatoriali - Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina Generale 12 U.O. di Oncologia Medica P.O. Lugo Direttore:Dr. Giorgio Cruciani tel. 0545/214080 Coordinatore Infermieristico tel. 0545/214535 Segreteria tel. 0545/214081 fax 0545/214540 Reparto di degenza ordinaria: referente tel. 0545/214083 Modalità di ricovero Programmato da domicilio, DH Oncologico o per trasferimento da altro Reparto previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale oncologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso Day Hospital tel. 0545/214092 Modalità di ricovero Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° visita con presa in carico del paziente in autogestione e con prenotazione CUP - Visita di follow-up con prenotazione CUP - Visita senologica e Ecografia mammaria con prenotazione CUP - Cure palliative ambulatoriali 13 U.O. Aziendale di Ematologia Direttore:Dr. Alfonso Zaccaria tel. 0544/285734 Coordinatore Infermieristico Degenza: Gianluca Chirico tel. 0544/285664 Coordinatore Infermieristico Day Hospital: Flavio Giannotti tel. 0544/285508 Segreteria tel. 0544/285752 Reparto di degenza ordinaria tel. 0544/286213 tel. 0544/286214 Modalità di ricovero Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale oncologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso Day Hospital tel. 0544/286079 tel. 0544/286080 Modalità di ricovero Programmato, previa visita ambulatoriale ematologica Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° visita con presa in carico del paziente tramite CUP e su richiesta consulenza di reparto o urgente del MMG - Visita di follow-up autogestita e tramite CUP - Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina Generale - Ambulatorio terapeutico per terapie orali - Biopsie osteomidollari 14 U.O. Aziendale di Radioterapia Direttore:Dr. Rolando Polico tel. 0544/285294 Coordinatore Infermieristico e Tecnico: Luciana Ricci Curbastro tel. 0544/285171 Segreteria tel. 0544/285244 Ambulatori tel. 0544/285660 Acceleratori tel. 0544/285742 tel. 0544/285252 Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° visita autogestita e tramite prenotazione CUP Visita di controllo autogestita Simulazione Virtuale autogestita Radioterapia 3D con fasci esterni autogestita Brachiterapia ad alto rateo di dose (HDR) autogestita Brachiterapia a basso rateo di dose (LDR) in cogestione con la UO di Urologia 15 U.O. Aziendale di Terapia Antalgica Direttore: Dr. Virgilio Ricci tel. 0545/214321 Coordinatore Infermieristico: Daniela Guerrini tel. 0545/214304 Segreteria tel. 0545/214324 fax 0545/214322 Reparto di degenza ordinaria tel. 0545/214472 Modalità di ricovero Programmato Prestazioni ambulatoriali erogate - Agopuntura Blocchi anestetici del sistema simpatico Blocchi nervosi percutanei Impostazione terapia farmacologica e follow up Elettrostimolazione midollare Infiltrazioni anestetici Infusione continua di prostanoidi a scopo vasodilatativo Ionoforesi Ossigenoozono terapia Discolisi 16 U.O. Aziendale di Cure Palliative Responsabile di Struttura Semplice: Dr. Luigi Montanari tel. 0545/214655 tel. 0545/214661 Coordinatore Infermieristico Hospice Lugo: Piero Amati tel. 0545/214662 Coordinatore Infermieristico Hospice Faenza: Piero Amati tel. 0546/43403 Hospice Corelli Grappadelli - Lugo tel. 0545/214656 Modalità di ricovero Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa valutazione multiprofessionale in collaborazione col PUA (punto unico di accesso) Hospice Villa Agnesina - Faenza tel. 0546/43216 Modalità di ricovero Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa valutazione multiprofessionale in collaborazione col PUA (punto unico di accesso) Prestazioni ambulatoriali erogate - 1° Visita con presa in carico del paziente (agenda prenotazioni autogestita) - Visita di follow-up autogestita Altre prestazioni: - Consulenze a domicilio su richiesta del MMG 17 Istruzioni e informazioni per il ricovero I dettagli relativi al ricovero sono descritti nelle guide ai servizi delle singole UU.OO. Consenso Informato Il consenso informato alle proposte diagnostiche e terapeutiche è un requisito indispensabile di ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'”alleanza terapeutica", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di deontologia professionale. Le informazioni relative alle modalità di acquisizione del consenso sono descritti nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Pulizia e ordine Si raccomanda: - di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di infezione - di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali - di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per motivi di sicurezza - di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti - di non affollare la stanza durante l’orario di visita E’ suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo è suo dovere rispettare ciò che è di tutti. 18 Riconoscimento del personale di assistenza e cura Il personale di servizio è così identificabile: - Medico Camice bianco più eventuale pantalone e casacca - Laureato di altri ruoli professionali Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice bianco - Coordinatore infermieristico e tecnico Casacca bianca con profilo rosso - Infermiere Casacca bianca con profilo azzurro - OSS Casacca azzurra con profilo bianco - Tecnico di Radiologia Casacca bianca con profilo giallo - Amministrativi Camice bianco con profilo giallo nel taschino Denaro e oggetti preziosi Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo quindi a limitare l’apporto di tali oggetti al momento del ricovero. Protesi Dentarie Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione Amministrativa Assistenza ospedaliera Rev 0 del 23.02.07 “Gestione protesi dentaria dei pazienti ricoverati” dove vengono descritte le modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti. 19 Colazione pranzo cena I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Buono Pasto Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del pagamento di quanto scelto. Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all’ingresso della mensa. Presenza dei familiari Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla guida ai servizi delle singole UU.OO. Divieti E’ assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell’ospedale. E’ vietato l’uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove indicato. Norme antinfortunistica e norme antincendio L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la sicurezza sul lavoro. L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una logica di miglioramento continuo. 20 Segnalazione reclami e ascolto utenti In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami; il personale è disponibile all’ascolto degli utenti. Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri Bar nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna Edicola nelle sedi di Lugo e Ravenna Parrucchiere nella sede di Ravenna Fiorista nella sede di Ravenna e Lugo Telefoni pubblici a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza Distributori automatici di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza Mediatore culturale Esiste un servizio di mediazione culturale, attivabile attraverso i vari punti informativi dei P.O. di Ravenna, Faenza e Lugo 21 Assistenza religiosa E’ presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso i centralini dei Presidi Dimissioni Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso e consigliate per il domicilio. Richiesta copia della cartella clinica La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione di apposito modulo all'Ufficio rilascio copie cartelle cliniche del P.O. Il costo di una copia della cartella clinica è di 10,35 euro (più spese postali se spedita per posta). La richiesta può essere presentata: - direttamente allo sportello dell'Ufficio Cartelle cliniche . Il pagamento va effettuato al momento della richiesta - per posta o tramite fax. La richiesta deve essere firmata dall'interessato e contenere n ° di telefono, indirizzo, fotocopia del documento d'identità. Il pagamento verrà effettuato in contrassegno al momento del ricevimento della fotocopia - per la richiesta di copia cartella clinica di un minorenne il genitore deve dichiarare di esercitare la patria potestà - per la richiesta di cartella clinica di un paziente deceduto il richiedente deve dichiarare di essere erede legittimo - la cartella clinica può essere ritirata da un'altra persona previa presentazione di delega firmata dal paziente e di copia della carta d'identità del paziente. 22 Rientro al domicilio Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri. L'ausilio dell'ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L'onere è a carico dei cittadini. L'elenco delle associazioni di volontariato della provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO. 23 Sezione 3 Qualità dei servizi Standard di prodotto Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio Qualità Aziendali. Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali: - Visita ambulatoriale Consulenza Ricovero: accesso e dimissione Ricovero in DH Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità, indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite un’apposita scheda (v. allegato: Scheda per il monitoraggio indicatori per i macroprodotti del Dipartimento Oncologia ed Ematologia). 24 Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa requisiti di qualità da implementare ulteriormente. Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'Utenza per fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire spiegazioni e informazioni. 25 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna EDITORIA N.00320 (stampa: novembre 2012 ) www.ausl.ra.it