Dipartimento Oncologia ed Ematologia
Dipartimento
Oncologia ed
Ematologia
Guida ai Servizi
Dipartimento Oncologia ed Ematologia
Dipartimento
Oncologia ed
Ematologia
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con:
- Dott. Alfonso Zaccaria
Direttore Dipartimento Oncologia ed Ematologia
Azienda USL di Ravenna
- Dott. Nazario Teodorani
Referente Qualità Dipartimento Oncologia ed Ematologia
Azienda USL di Ravenna
- Dott.ssa Fiorella Bacchilega
Responsabile Infermieristico e Tecnico
Dipartimento Oncologia ed Ematologia
Azienda USL di Ravenna
- Dr.ssa Catia Sintoni
Qualità Accreditamento Aziendale
Azienda USL di Ravenna
- e tutti gli operatori del Dipartimento Oncologia ed Ematologia
dell'Azienda USL di Ravenna
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa novembre 2012
4
INDICE
Sezione 1
- Principi fondamentali
pag.
7
- Descrizione dell'organizzazione
pag.
8
Sezione 2
- Informazioni generali sulle attività delle
UU.OO. del Dipartimento Oncologia
ed Ematologia: prestazioni e servizi erogati,
modalità di accesso
- U.O. Prevenzione Oncologica
pag. 10
- U.O. Oncologia Medica P.O. Ravenna
pag. 11
- U.O. Oncologia Medica P.O. Faenza
pag. 12
- U.O. Oncologia Medica P.O. Lugo
pag. 13
- U.O. Aziendale di Ematologia
pag. 14
- U.O. Aziendale di Radioterapia
pag. 15
- U.O. Aziendale di Terapia Antalgica
pag. 16
- U.O. Aziendale di Cure Palliative
pag. 17
comprendente l’Hospice Corelli Grappadelli di Lugo e
l’Hospice Villa Agnesina di Faenza
- Istruzioni e informazioni per il ricovero
- Consenso informato
- Pulizia e ordine
- Riconoscimento del personale di assistenza
e cura
- Denaro e oggetti preziosi
5
pag. 18
pag. 18
pag. 19
pag. 19
-
Protesi dentarie
Colazione, pranzo, cena
Buono pasto
Presenza dei familiari
Divieti
Norme antinfortunistica e antincendio
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
19
20
20
20
20
20
- Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti
pag. 21
- Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri
- Bar
- Edicola
- Parrucchiere
- Fiorista
- Telefoni pubblici
- Distributori automatici
- Mediatore culturale
- Assistenza religiosa
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
- Dimissioni
pag. 22
- Richiesta copia cartella clinica
pag. 22
- Rientro al domicilio
pag. 23
21
21
21
21
21
21
21
22
Sezione 3
- Qualità dei servizi - Standard di prodotto
- In allegato: scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del Dipartimento
di Oncologia ed Ematologia
6
pag. 24
Sezione 1
Principi fondamentali
I valori fondanti del Dipartimento di Oncologia ed Ematologia (DOE)
si ispirano ai valori descritti nell'atto aziendale dell'Azienda USL di
Ravenna.
In particolare:
- centralità del cittadino utente
- affidabilità
- efficacia
- equità
- flessibilità
- trasparenza
Le Unità Operative (UU.OO.) del Dipartimento hanno come scopo:
- la presa in carico del Paziente oncologico dalla diagnosi precoce
in aderenza ai Programmi Regionali di Screening (Ca. collo
uterino; Ca. del Colon; Ca. della Mammella), alla diagnosi per
sintomi con conseguente inquadramento diagnostico-terapeutico
secondo linee guida, fino all'assistenza nelle fasi terminali della
malattia
- l'integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei
percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall'esordio della
malattia fino alla restituzione al proprio domicilio
- il miglioramento continuo del livello di umanizzazione
dell'assistenza erogata, rispettando i diritti e i bisogni del paziente,
favorendone la partecipazione attiva al processo di cura.
7
Descrizione dell’organizzazione
Direttore Dipartimento Oncologia ed Ematologia
e Direttore dell’U.O. Aziendale di Ematologia
Dr. Alfonso Zaccaria
e-mail: [email protected]
Responsabile Infermieristico e Tecnico (RID) del Dipartimento
Dott.ssa Fiorella Bacchilega
e-mail: [email protected]
Il Dipartimento Oncologia ed Ematologia è costituito dalle seguenti
UU.OO. e Servizi:
l U.O. di Prevenzione Oncologica
con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, ubicata a sinistra
dall'ingresso di via Missiroli in un prefabbricato fuori dal complesso
ospedaliero
l
U.O. di Oncologia Medica
con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra
dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli
l
Struttura Semplice di Oncologia Medica
con sede a Faenza, ubicata nella prima palazzina di sinistra
all'entrata di Viale Stradone, annessa alla U.O. di Oncologia Medica
di Ravenna
l
U.O. di Oncologia Medica
con sede a Lugo, ubicata al secondo piano nella prima palazzina a
destra dell'ingresso da viale Masi (palazzina Umberto Primo)
8
l
U.O. di Ematologia
con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra
dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli
l
U.O. di Radioterapia
con sede a Ravenna, ubicata nel primo corridoio di sinistra
dall'entrata nel complesso ospedaliero di via Missiroli
l
U.O. di Terapia Antalgica
con sede a Lugo, ubicata al secondo piano nella prima palazzina a
destra dell'ingresso da viale Masi (Palazzina Umberto Primo)
l
U.O. di Cure Palliative
comprendente:
- l'Hospice Corelli Grappadelli situato a Lugo in un fabbricato
fuori dal complesso ospedaliero (ex Palazzina Marinelli)
- l'Hospice Villa Agnesina situato a Faenza in zona Castel
Raniero fuori dal complesso ospedaliero
Sezione 2
9
Sezione 2
Informazioni generali sulle attività
delle UU. OO. del DOE:
prestazioni e servizi erogati, modalità
di accesso
U.O. di Prevenzione Oncologica
Direttore:Dr. Fabio Falcini
tel. 0544/285142
Coordinatore: ASV Graziella Frassineti
tel. 0544/285143
Coordinatore: Ostetrica Marzia Pagani
tel. 0544/285143
Coordinatore Tecnico Radiologia:
Stefania Venturi
tel. 0544/285834
Segreteria
tel. 0544/285541
Accettazione
tel. 0544/285516
tel. 0544/285131
Prestazioni ambulatoriali erogate
- Visita Senologica (Ecografia, Mammografia, Agoaspirato eco guidato
con esame citologico, Galattografia, Risonanza Magnetica, Microbiopsia
eco/radioguidata con Mammotome)
- Visita Oncoginecologica (pap-test, Colposcopia e video colposcopia,
Biopsia cervicale, Currettage endocervicale, Monitoraggio lesioni sia
mediante colposcopi che mediante videoregistrazione)
- Visita Oncodermatologica (Epidiascopia,Videomicroscopia a sonda
ottica, Biopsia, Asportazione chirurgica lesioni cutanee, Monitoraggio
lesioni neviche mediante videoregistrazione)
10
U.O. di Oncologia Medica P.O. Ravenna
Direttore:Dr. Giorgio Cruciani
tel. 0544/285206
Coordinatore Infermieristico Degenza:
Gianluca Chirico
tel. 0544/285664
Coordinatore Infermieristico Day Hospital:
Flavio Giannotti
tel. 0544/285508
Segreteria
tel. 0544/285247
fax 0544/285217
Reparto di degenza ordinaria
tel. 0544/285245
Modalità di ricovero
Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa
consulenza specialistica o visita ambulatoriale oncologica, in urgenza
tramite Pronto Soccorso
Day Hospital
tel. 0544/285560
Modalità di ricovero
Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP
- Visita di follow-up con prenotazione diretta
- Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina
Generale
11
U.O. di Oncologia Medica P.O. Faenza
Responsabile di Struttura Semplice:
Dr. Stefano Tamberi
tel. 0546/601195
Coordinatore Infermieristico:
Anna Galassi
tel. 0546/601280
Segreteria
tel. 0546/601274
fax 0546/601199
Day Hospital
tel. 0546/601198
Modalità di ricovero
Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente in autogestione e con
prenotazione CUP
- Visita di follow-up con prenotazione CUP
- Visita senologica e Ecografia mammaria con prenotazione CUP
- Ambulatorio terapeutico ad integrazione terapie infusive
ambulatoriali
- Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina
Generale
12
U.O. di Oncologia Medica P.O. Lugo
Direttore:Dr. Giorgio Cruciani
tel. 0545/214080
Coordinatore Infermieristico
tel. 0545/214535
Segreteria
tel. 0545/214081
fax 0545/214540
Reparto di degenza ordinaria: referente tel. 0545/214083
Modalità di ricovero
Programmato da domicilio, DH Oncologico o per trasferimento da
altro Reparto previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale
oncologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso
Day Hospital
tel. 0545/214092
Modalità di ricovero
Programmato, previa visita ambulatoriale oncologica
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente in autogestione e con
prenotazione CUP
- Visita di follow-up con prenotazione CUP
- Visita senologica e Ecografia mammaria con prenotazione CUP
- Cure palliative ambulatoriali
13
U.O. Aziendale di Ematologia
Direttore:Dr. Alfonso Zaccaria
tel. 0544/285734
Coordinatore Infermieristico Degenza:
Gianluca Chirico
tel. 0544/285664
Coordinatore Infermieristico Day Hospital:
Flavio Giannotti
tel. 0544/285508
Segreteria
tel. 0544/285752
Reparto di degenza ordinaria
tel. 0544/286213
tel. 0544/286214
Modalità di ricovero
Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa
consulenza specialistica o visita ambulatoriale oncologica, in urgenza
tramite Pronto Soccorso
Day Hospital
tel. 0544/286079
tel. 0544/286080
Modalità di ricovero
Programmato, previa visita ambulatoriale ematologica
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite CUP e su richiesta
consulenza di reparto o urgente del MMG
- Visita di follow-up autogestita e tramite CUP
- Assistenza domiciliare integrata con il Medico di Medicina
Generale
- Ambulatorio terapeutico per terapie orali
- Biopsie osteomidollari
14
U.O. Aziendale di Radioterapia
Direttore:Dr. Rolando Polico
tel. 0544/285294
Coordinatore Infermieristico e Tecnico:
Luciana Ricci Curbastro
tel. 0544/285171
Segreteria
tel. 0544/285244
Ambulatori
tel. 0544/285660
Acceleratori
tel. 0544/285742
tel. 0544/285252
Prestazioni ambulatoriali erogate
-
1° visita autogestita e tramite prenotazione CUP
Visita di controllo autogestita
Simulazione Virtuale autogestita
Radioterapia 3D con fasci esterni autogestita
Brachiterapia ad alto rateo di dose (HDR) autogestita
Brachiterapia a basso rateo di dose (LDR) in cogestione con la UO
di Urologia
15
U.O. Aziendale di Terapia Antalgica
Direttore: Dr. Virgilio Ricci
tel. 0545/214321
Coordinatore Infermieristico:
Daniela Guerrini
tel. 0545/214304
Segreteria
tel. 0545/214324
fax 0545/214322
Reparto di degenza ordinaria
tel. 0545/214472
Modalità di ricovero
Programmato
Prestazioni ambulatoriali erogate
-
Agopuntura
Blocchi anestetici del sistema simpatico
Blocchi nervosi percutanei
Impostazione terapia farmacologica e follow up
Elettrostimolazione midollare
Infiltrazioni anestetici
Infusione continua di prostanoidi a scopo vasodilatativo
Ionoforesi
Ossigenoozono terapia
Discolisi
16
U.O. Aziendale di Cure Palliative
Responsabile di Struttura Semplice:
Dr. Luigi Montanari
tel. 0545/214655
tel. 0545/214661
Coordinatore Infermieristico Hospice Lugo:
Piero Amati
tel. 0545/214662
Coordinatore Infermieristico Hospice Faenza:
Piero Amati
tel. 0546/43403
Hospice Corelli Grappadelli - Lugo
tel. 0545/214656
Modalità di ricovero
Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa
valutazione multiprofessionale in collaborazione col PUA (punto unico
di accesso)
Hospice Villa Agnesina - Faenza
tel. 0546/43216
Modalità di ricovero
Programmato da domicilio o per trasferimento da altro Reparto, previa
valutazione multiprofessionale in collaborazione col PUA (punto unico
di accesso)
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° Visita con presa in carico del paziente (agenda prenotazioni
autogestita)
- Visita di follow-up autogestita
Altre prestazioni:
- Consulenze a domicilio su richiesta del MMG
17
Istruzioni e informazioni per il
ricovero
I dettagli relativi al ricovero sono descritti nelle guide ai servizi
delle singole UU.OO.
Consenso Informato
Il consenso informato alle proposte diagnostiche e terapeutiche è un
requisito indispensabile di ogni atto sanitario in quanto contribuisce
allo stabilirsi dell'”alleanza terapeutica", ovvero della condivisione del
percorso diagnostico e terapeutico tra il paziente ed il curante.
Esso rappresenta un diritto per il paziente ed un dovere per i
professionisti sanitari che fonda i suoi principi nella Costituzione, nel
codice penale e nel codice di deontologia professionale.
Le informazioni relative alle modalità di acquisizione del consenso
sono descritti nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Pulizia e ordine
Si raccomanda:
- di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di
infezione
- di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali
- di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per
motivi di sicurezza
- di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti
- di non affollare la stanza durante l’orario di visita
E’ suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo
è suo dovere rispettare ciò che è di tutti.
18
Riconoscimento del personale di assistenza e
cura
Il personale di servizio è così identificabile:
- Medico
Camice bianco più eventuale pantalone e casacca
- Laureato di altri ruoli professionali
Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice
bianco
- Coordinatore infermieristico e tecnico
Casacca bianca con profilo rosso
- Infermiere
Casacca bianca con profilo azzurro
- OSS
Casacca azzurra con profilo bianco
- Tecnico di Radiologia
Casacca bianca con profilo giallo
- Amministrativi
Camice bianco con profilo giallo nel taschino
Denaro e oggetti preziosi
Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro,
gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo
quindi a limitare l’apporto di tali oggetti al momento del ricovero.
Protesi Dentarie
Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione
Amministrativa Assistenza ospedaliera Rev 0 del 23.02.07 “Gestione
protesi dentaria dei pazienti ricoverati” dove vengono descritte le
modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti.
19
Colazione pranzo cena
I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano
nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Buono Pasto
Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può
accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del
costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da
richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare
all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del
pagamento di quanto scelto.
Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all’ingresso della
mensa.
Presenza dei familiari
Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla
guida ai servizi delle singole UU.OO.
Divieti
E’ assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell’ospedale.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove
indicato.
Norme antinfortunistica e norme antincendio
L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti
in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di
coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la
sicurezza sul lavoro.
L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come
impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad
applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una
logica di miglioramento continuo.
20
Segnalazione reclami e ascolto utenti
In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami;
il personale è disponibile all’ascolto degli utenti.
Altri servizi presenti nei Presidi
Ospedalieri
Bar
nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna
Edicola
nelle sedi di Lugo e Ravenna
Parrucchiere
nella sede di Ravenna
Fiorista
nella sede di Ravenna e Lugo
Telefoni pubblici
a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Distributori automatici
di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Mediatore culturale
Esiste un servizio di mediazione culturale, attivabile attraverso i vari
punti informativi dei P.O. di Ravenna, Faenza e Lugo
21
Assistenza religiosa
E’ presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso
i centralini dei Presidi
Dimissioni
Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera da
consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene
informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso
e consigliate per il domicilio.
Richiesta copia della cartella clinica
La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione
di apposito modulo all'Ufficio rilascio copie cartelle cliniche del P.O.
Il costo di una copia della cartella clinica è di 10,35 euro (più spese
postali se spedita per posta).
La richiesta può essere presentata:
- direttamente allo sportello dell'Ufficio Cartelle cliniche . Il
pagamento va effettuato al momento della richiesta
- per posta o tramite fax. La richiesta deve essere firmata
dall'interessato e contenere n ° di telefono, indirizzo, fotocopia del
documento d'identità. Il pagamento verrà effettuato in
contrassegno al momento del ricevimento della fotocopia
- per la richiesta di copia cartella clinica di un minorenne il genitore
deve dichiarare di esercitare la patria potestà
- per la richiesta di cartella clinica di un paziente deceduto il
richiedente deve dichiarare di essere erede legittimo
- la cartella clinica può essere ritirata da un'altra persona previa
presentazione di delega firmata dal paziente e di copia della carta
d'identità del paziente.
22
Rientro al domicilio
Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri.
L'ausilio dell'ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata
direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L'onere è
a carico dei cittadini. L'elenco delle associazioni di volontariato della
provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i
trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle
UU.OO.
23
Sezione 3
Qualità dei servizi
Standard di prodotto
Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità
secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna
e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati
sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche
dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i
relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione
annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio Qualità
Aziendali.
Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del
Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di
prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali:
-
Visita ambulatoriale
Consulenza
Ricovero: accesso e dimissione
Ricovero in DH
Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità,
indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni
UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite
un’apposita scheda (v. allegato: Scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del Dipartimento Oncologia ed
Ematologia).
24
Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa
requisiti di qualità da implementare ulteriormente.
Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'Utenza per
fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione
delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire
spiegazioni e informazioni.
25
Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00320
(stampa: novembre 2012 )
www.ausl.ra.it