GIAL PLAST SRL
SERVIZI DI IGIENE
IGIE
URBANA
CAMPAGNA DI INFORMAZIONE
IONE E SENSIBILIZZAZIONE
SENSIBILIZZAZIONE AMBIENTALE
COMUNE DI CARMIANO (LE)
DOTT.SSA YLENIA MONTEFORTE
EFORTE
07/04/2014
/2014
PIANO DI COMUNICAZIONE AMBIENTALE
PIANO DI COMUNICAZIONE
AMBIENTALE
2/28
SOMMARIO
1
INTRODUZIONE ................................................................................................................................
................................
................................................... 3
2
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
ZIONE AMBIENTALE ................................................................
....................................................................... 4
2.1
2.2
3
LA PROGETTAZIONE
ONE STRATEGICA ................................................................................................
....................................................... 9
3.1
3.2
3.3
3.4
4
LE FINALITÀ DEL PIANO DI COMUNICAZIONE ................................................................
.............................................................. 5
LE FINALITÀ SECONDARIE DELLA CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE ............................................................
................................
7
L’ANALISI DEL CONTESTO DI RIFERIMENTO ................................................................
................................................................. 9
GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE ................................................................
..................................................................... 13
LA DEFINIZIONE DEL TARGET ................................................................................................
..................................................... 14
LA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ................................................................................................
........................................... 14
LA PROGETTAZIONE OPERATIVA
PERATIVA ................................................................................................
....................................................... 16
4.1
GLI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE ................................................................
.................................................................. 16
4.2
IL MATERIALE INFORMATIVO................................................................................................
INFORMATIVO
..................................................... 18
4.2.1 L’Opuscolo informativo ................................................................................................
......................................................... 19
4.2.2 Il Calendario delle raccolte ................................................................................................
.................................................... 19
4.2.3 Il Manifesto informativo ................................................................................................
........................................................ 19
4.2.4 Il Sito Internet ................................................................................................................................
................................
........................................ 20
4.2.5 La pagina Facebook................................................................................................
................................
............................................................... 21
5
L’IMPLEMENTAZIONE ................................................................................................
................................
....................................................................... 23
5.1
5.2
5.3
LE FASI DI IMPLEMENTAZIONE DEL PIANO DI COMUNICAZIONE ...............................................................
................................
23
IL PERSONALE NECESSARIO ................................................................................................
....................................................... 25
IL CRONOPROGRAMMA DEI LAVORI ................................................................................................
.......................................... 26
6
LA MISURAZIONE DEI RISULTATI
ISULTATI ................................................................................................
....................................................... 27
7
CONCLUSIONI ................................................................................................................................
................................
................................................... 28
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Via L. Lagrange, Z.I.
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1
INTRODUZIONE
Con la comparsa dell’uomo e l’avvento della società industriale, le nostre aree territoriali sono
quotidianamente sommerse da migliaia di tonnellate di rifiuti cosicché la raccolta e lo
smaltimento di essi sono diventati oggi uno dei problemi più grossi che la società moderna si
trova ad affrontare.
In un mondo che produce sempre più rifiuti, non sappiamo come gestirli.
Per miliardi di anni la Terra e l’intero ecosistema hanno provveduto a smaltire in modo naturale
natur
gli scarti prodotti, grazie ad un processo di assorbimento degli stessi che non arrecava alcun
danno all’ambiente, bensì era indispensabile alla sopravvivenza del sistema. In Natura, infatti, il
concetto di “rifiuto” non esiste. Tutto ciò che termina ilil proprio ciclo di vita naturale è assorbito
dall’ambiente e rimesso in circolo ed è questo che dovremmo imparare a fare anche noi.
L’uomo dovrebbe iniziare a produrre oggetti e beni che possano essere assorbiti naturalmente
dall’ambiente una volta terminato
terminato il loro utilizzo ma, fino a che ciò non sarà possibile, deve
abituarsi a valorizzare i rifiuti che produce considerandoli come “risorsa”. Valorizzare quello che
scartiamo riutilizzando tutti i materiali che possono essere riciclati con la raccolta differenziata
diff
è
attualmente la soluzione migliore per smaltire i nostri rifiuti.
La raccolta differenziata è la strada giusta da percorrere per perseguire lo sviluppo sostenibile di
cui il nostro Paese ha bisogno. Promuovere la cultura del riciclo significa promuovere
p
stili di vita
rispettosi dell’ambiente, la base da cui partire per un pianeta più pulito.
Per questo, gli sforzi maggiori vanno dedicati alla comunicazione e all’educazione ambientale a
bambini, ragazzi e cittadini tutti, affinché possano diventare
diventare consapevoli degli effetti che ogni
loro singola azione produce sull’ambiente circostante.
In quest’ottica, Gial Plast S.r.l., in collaborazione con l’Amministrazione Comunale di Carmiano,
presenta il Piano di Comunicazione Ambientale nel quale esplicita la strategia che intende
attuare
re per informare i cittadini su servizi di igiene
ene ambientale presenti nel proprio Paese,
sensibilizzarli sui temi della raccolta differenziata e farli riflettere sulle scelte da intraprendere.
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2 IL PIANO DI COMUNICAZIONE AMBIENTALE
AMBIEN
Il Piano di Comunicazione è uno strumento di programmazione e gestione delle azioni di
comunicazione di cui si può avvalere un’organizzazione in un determinato arco temporale per
attuare le proprie politiche.
Tale strumento è predisposto dal Gestore dei Servizi di Igiene Urbana, in concerto con
l’Amministrazione Comunale e ha le finalità di:
1. raggiungere, con strumenti comunicativi efficaci, ogni utenza a cui è rivolto il
messaggio;
2. trasferire informazioni ad ogni singolo cittadino, che si tradurranno successivamente in
modifiche dei comportamenti quotidiani;
3. stabilire le tempistiche e l’utilizzo delle risorse stanziate per la corretta gestione
dell’attività comunicativa;
4. predisporre gli indicatori di verifica dei risultati raggiunti.
Il Piano di Comunicazione,
cazione, dunque, funge da coordinamento di tutti i soggetti, le strategie e le
azioni di comunicazione che l’organizzazione mette in campo per favorire il raggiungimento dei
propri obiettivi strategici e di comunicazione.
Oltre che come strumento, può essere
esse inteso anche come processo organizzativo.
organizzativo Nella tabella
2.1 sono riportate le quattro fasi in cui si articola il Piano stesso, necessarie per la corretta
efficacia del processo di informazione e sensibilizzazione.
Tab. 2.1 – Le fasi del Piano di Comunicazione
Comunic
N.
Fase
Descrizione
1
Progettazione Strategica
Fase che prevede l’individuazione degli obiettivi strategici e
di comunicazione generali.
2
Progettazione Operativa
Fase che consiste nell’effettiva traduzione degli obiettivi
strategici individuati in strumenti di comunicazione per la
realizzazione del piano stesso.
3
Implementazione
Fase della concreta realizzazione e gestione del Piano di
Comunicazione.
Misurazione dei risultati
Fase di verifica dei risultati ottenuti, dell’impatto e degli
effettivi
ttivi generati sul contesto di riferimento e delle eventuali
discrepanze tra questi e gli obiettivi prefissati.
4
Tab. 2.1 – Le fasi del Piano di Comunicazione
Pertanto, il Piano di Comunicazione
municazione ambientale qui presentato si prefigge di essere un adeguato
strumento di programmazione delle varie azioni di comunicazione che Gial Plast S.r.l intende
attuare per informare e sensibilizzare i cittadini sulle corrette modalità di esecuzione della
raccolta differenziata
iata nel Comune di Carmiano.
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2.1 LE FINALITÀ DEL PIANO DI COMUNICAZIONE
Il Piano di Comunicazione predisposto per il Comune di Carmiano ha la duplice finalità di:
1. consolidare le buone pratiche di raccolta differenziata per la fruizione corretta dei servizi
attualmente
ualmente svolti sull’intero territorio urbano;
2. informare la cittadinanza sulla corretta fruizione dei servizi di raccolta offerti, con
particolare riferimento ai servizi di raccolta secondari come:
– il ritiro gratuito a domicilio dei rifiuti ingombranti e dei
d
RAEE (rifiuti di
apparecchiature elettriche ed elettroniche);
– la raccolta differenziata di alcune frazioni minori come RUP (rifiuti urbani
pericolosi), tessili e sfalci di verde.
Pertanto, è necessario che le utenze vengano informate e sensibilizzate da
d parte di personale
formato circa le corrette modalità di conferimento dei rifiuti. Il personale dovrà essere in grado
di:
1. rispondere alle domande mosse dall’utenza, offrendo delucidazioni sui servizi offerti nel
Comune di Carmiano;
2. migliorare le raccolte differenziate attraverso l’individuazione puntuale dei materiali
conferibili in ogni flusso di raccolta.
Nella tabella 2.2. sono riportati nel dettaglio gli obiettivi che l’esecuzione di una campagna di
informazione e sensibilizzazione ambientale deve portare sul territorio.
Tab. 2.2 – Gli obiettivi della Campagna di Informazione e Sensibilizzazione Ambientale
N.
1
Obiettivo
Miglioramento della qualità
delle raccolte differenziate
Descrizione
La qualità della raccolta differenziata si misura con la
“pulizia”
zia” del materiale raccolto sul territorio comunale. Ogni
singola frazione, infatti, deve essere contaminata il meno
possibile da frazioni estranee al flusso del rifiuto raccolto in
maniera selettiva.
Le corrette modalità di esecuzione della raccolta, quindi,
quin
sono subordinate all’individuazione:
dei “falsi amici” (frazioni di rifiuto simili alla frazione
raccolta ma che andrebbero invece conferite
nell’indifferenziato);
delle frazioni “non imballaggio”” che, in base ai nuovi
regolamenti, possono essere raccolte
racco
in maniera
differenziata.
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Tab. 2.2 – Gli obiettivi della Campagna di Informazione e Sensibilizzazione Ambientale
N.
2
3
Obiettivo
Descrizione
Informazione sui servizi di
raccolta complementari
La raccolta differenziata non si riduce ai soli servizi Porta a
Porta ed ai passaggi
saggi settimanali previsti dal Capitolato
C
d’appalto. Accanto a questi servizi di tipo domiciliare,
domicil
infatti,
sono previsti alcuni servizi complementari spesso poco
conosciuti dai cittadini.
In particolare, sono previsti i servizi di raccolta di:
Rifiuti Ingombranti e RAEE (Rifiuti di Apparecchiature
Elettriche ed Elettroniche) di uso domestico;
Pile e Batterie;
Farmaci scaduti.
La Campagna di Informazione e Sensibilizzazione
ensibilizzazione illustrerà
le corrette modalità di esecuzione di questi servizi spesso
poco conosciuto e/o utilizzati da parte dell’utenza domestica
e non domestica.
Incentivazione dei sistemi
siste
di
minimizzazione dei rifiuti
Le priorità introdotte dai Regolamenti
egolamenti Comunitari e Nazionali
(Direttiva Rifiuti 2008/98/CE e D.Lgs. 3 aprile 2006, n. 152 Testo Unico ambientale)
mbientale) stabiliscono una gerarchia in
materia di gestione dei rifiuti.
A monte di tale gerarchia vi sono la prevenzione e la
minimizzazione dei rifiuti prodotti da ogni singolo utente.
La campagna di informazione e sensibilizzazione
ensibilizzazione ha, quindi,
fra i suoi obiettivi primari anche:
l’incentivazione di sistemi di riutilizzo dei rifiuti prima
p
del conferimento. In particolare, l’incentivazione di
luoghi per la riparazione di apparecchiature elettriche
ed elettroniche che possano essere usufruite
gratuitamente da chi non ha accesso a tali tecnologie;
scelte consapevoli di riduzione degli imballaggi.
imb
In
particolare, l’incentivazione a:
– effettuare una spesa intelligente e con pochi
sprechi (obiettivo: riduzione dei conferimenti
conferim
di
prodotti scaduti);
– preferire prodotti sfusi e poco imballati
(obiettivo: riduzione dei conferimenti);
– scegliere imballaggi
allaggi monomateriale (obiettivo:
evitare materiali compositi e di difficile selezione
a valle della raccolta).
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Tab. 2.2 – Gli obiettivi della Campagna di Informazione e Sensibilizzazione Ambientale
N.
4
5
Obiettivo
Descrizione
Riduzione dei costi a carico
dell’Amministrazione
Comunale
L’indicatore conseguente all’efficacia di una campagna di
comunicazione massiccia in fase di follow up è l’aumento
della quantità e della qualità di frazioni secche conferite a
trattamento negli impianti di selezione.
L’aumento dei volumi di frazioni differenziate permette una
riduzione sensibile dei rifiuti indifferenziati conferiti in
i
discarica. In ultima analisi, quindi, l’esecuzione di un buon
progetto di sensibilizzazione porta ad
a
un risparmio
economico dovuto ai minori costi di smaltimento.
Illustrare la corretta
fruizione dei servizi di
raccolta presenti sul
territorio
La
raccolta
olta
differenziata
monomateriale
comporta
un’operazione ragionata dell’utenza sulla separazione in
casa dei diversi materiali. Tali operazioni “non banali”
implicano un’educazione lenta sui materiali conferibili per
tipologia di flusso.
uscoli informativi ed altre modalità di
Solo attraverso opuscoli
comunicazione puntuale è possibile educare l’utenza
all’individuazione dei “falsi amici” delle raccolte e dei rifiuti
da conferire per flusso.
Per questo motivo, alle utenze del Comune di Carmiano sarà
distribuito un
n pieghevole informativo in cui si illustreranno le
corrette modalità di conferimento dei rifiuti ed il calendario
settimanale delle raccolte attualmente svolte sul territorio.
Tab. 2.2 – Gli obiettivi della
della Campagna di Comunicazione Ambientale nel Comune di Carmiano
2.2 LE FINALITÀ SECONDARIE DELLA CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE
La considerazione di partenza che si pone a fondamento di qualunque attività di comunicazione
è costituita dalla presa di coscienza che la
a comunicazione è necessaria, quando non
obbligatoria.
Non si può non comunicare sia perché dal punto di vista psicologico l’assenza di comunicazione
è spesso percepita come l’affermazione della volontà di non comunicare, sia perché la più
recente produzione
ione normativa sul garantire l’informazione e la trasparenza nell’azione
Amministrativa definisce le stesse condizioni di base per il processo di comunicazione tra Ente e
cittadini.
Per i motivi sopraesposti, la campagna di comunicazione ha come effetti secondari
s
le finalità
riassunte nella tabella 2.3.
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Tab. 2.3 – Le finalità della Campagna di Informazione e Sensibilizzazione Ambientale
N.
Fase
Descrizione
Maggiore fiducia nelle
Istituzioni
La campagna di comunicazione
omunicazione può essere usata dalle
Istituzioni
ni in modo autorevole e non autoreferenziale per
costruire progetti seri e condivisi con i cittadini, dimostrando
competenza e capacità organizzativa e generando al
contempo fiducia.
Proposte condivise
La campagna di comunicazione può essere propositiva e
disegnare realistici percorsi di miglioramento dello stato
delle cose, guidando ed affiancando la popolazione nelle
diverse fasi, anziché adottare approcci negativi ed allarmisti.
Cambiamento del singolo
in favore della collettività
La campagna di comunicazione
municazione può indurre un
cambiamento nel comportamento dei singoli anche in nome
di interessi collettivi e diffusi, senza che per forza ci siano
riscontri immediati dei benefici dovuti all’impegno profuso.
4
Capillarità del messaggio
La campagna di comunicazione deve raggiungere tutti i
cittadini, dai più giovani ai più anziani, individuando per
ciascuno il linguaggio adeguato attraverso il quale
comunicare.
5
Azioni mirate
La campagna di comunicazione permette di richiedere ai
singoli azioni precise, specifiche
pecifiche e giustificate, basate su
informazioni, dati e riscontri chiari.
Costo ridotto
La campagna di comunicazione utilizza i diversi mezzi di
comunicazione in modo studiato ed integrato, ottimizzando
le risorse, senza per forza ricorrere ad un uso massivo
m
degli
strumenti più costosi.
1
2
3
6
Tab. 2.3 – Le finalità della Campagna
ampagna di Informazione e Sensibilizzazione Ambientale nel Comune di Carmiano
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3 LA PROGETTAZIONE STRATEGICA
La Progettazione strategica della
a comunicazione è la fase che consiste nell’individuazione
della strategia comunicativa da adottare e degli obiettivi strategici che si intendono perseguire
con le singole azioni, a seguito di un’accurata analisi del contesto di riferimento in cui si andrà
ad operare e all’identificazione del target di riferimento.
Per garantire una pianificazione condivisa e partecipata è necessario dare vita ad un vero e
proprio tavolo tecnico a cui possano prendere parte tutti gli attori coinvolti nel processo
comunicativo, vale a dire:
l’Amministrazione Comunale che condivide il Piano di Comunicazione;
il Gestore dei Servizi di Igiene Ambientale;
gli Ecoinformatori, ovvero delle figure accuratamente formate dal Gestore dei Servizi di
Igiene Ambientale che fungano da vettori
vettori del messaggio comunicativo;
le Associazioni presenti sul territorio comunale che vogliano impegnarsi attivamente
nell’opera di informazione e sensibilizzazione ambientale delle utenze.
I paragrafi di seguito riportati sintetizzano gli aspetti esaminati per la progettazione della
campagna di comunicazione ambientale,
ambientale, che saranno condivisi con l’Amministrazione Comunale
e gli altri attori coinvolti con un tavolo tecnico appositamente costituito.
3.1 L’ANALISI DEL CONTESTO DI RIFERIMENTO
Carmiano è un comune della
ella provincia di Lecce di circa 11.988 abitanti, situato nella parte
settentrionale della penisola salentina, che confina a nord con il comune di Novoli, ad est con il
comune di Arnesano, a sud con il comune di Leverano e ad ovest con il comune di Veglie.
Il comune è inserito in un avvallamento del territorio denominato Valle della Cupa, il quale si
estende per 23,66 km2 e si caratterizza per la presenza di terreno prevalentemente
pianeggiante, coltivato ad oliveti e vitigni vari da cui si producono rinomati
rinomati oli e vini.
Le notizie inerenti le origini di Carmiano sono incerte, ma comunque molto antiche.
Per ciò che concerne la derivazione del toponimo Carmiano, vi sono differenti ipotesi: secondo
alcuni studiosi, il suo nome deriverebbe da “Carmen” cioè “canto” oppure dal colore rosso
“carminio” della terra presente in questo territorio; secondo altri, invece, sarebbe da far risalire
al valorosissimo centurione romano Carminius che ricevette in dono cento iugeri di terreno della
Messapia direttamente dal Senato
Senato della Repubblica quale premio per le sue gloriose imprese.
Secondo alcuni scrittori, Carmiano ebbe un periodo di vero splendore nei primi secoli
dell’Impero Romano, quando, grazie al suo meraviglioso clima temperato, alla lussureggiante
vegetazione delle
le sue selve e dei suoi vigneti, diventò patrimonio privato degli Imperatori e
venne a godere di particolari privilegi. Ma, a seguito della caduta dell’Impero Romano, il paese
decadde e fu distrutto e ricostruito più volte.
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Qui di seguito, nella
ella tabella 3.1, sono sintetizzate le caratteristiche principali del territorio
comunale di Carmiano.
Tab. 3.1 – Sintesi del contesto territoriale del Comune di Carmiano
N.
Parametro
Descrizione
1
Stemma
2
Superficie
23,66 km2
3
Altezza sul livello del mare
31 m.
4
Popolazione
11.988 abitanti (dati aggiornati al 01/01/2013 – Fonte
Istat)
5
Densità abitativa
506,7 ab/km2
6
Latitudine
40,3458° N
7
Longitudine
18,0438° E
8
Posizione
9
Codice Avviamento Postale
73041
10
Prefisso telefonico
0832
Tab. 3.1 – Sintesi del contesto territoriale del Comune di Carmiano
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L’analisi dei dati demografici del Comune di Carmiano ha permesso di elaborare alcune
statistiche (riportate nelle successive tabelle e figure) relative alla composizione sociosocio
economica della popolazione
ione a cui è rivolta l’attività di informazione e sensibilizzazione.
Fig. 1 ― Statistiche socio-economiche
socio
sul Comune di Carmiano (Fonte: www.comuni-italiani.it)
www.comuni
I dati socio-economici
economici presentati nelle successive tabelle derivano da banche dati nazionali
naziona
(fonte ISTAT) ed analisi puntuali delle statistiche TARSU comunali.
Elaborando simili dati si evidenzia come, dal 2001 al 2012, il Comune di Carmiano non ha subito
grosse variazioni del numero di abitanti residenti. In particolare, l’ultimo censimento della
popolazione ufficiale (anno 2012) ha attestato che la popolazione residente è pari a 11.988
unità.
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Tab. 3.2 – Andamento demografico
Anno
Popolazione (N.)
2001
12.161
2002
12.212
2003
12.234
2004
12.277
2005
12.325
2006
12.297
2007
12.297
2008
12.307
2009
12.308
2010
12.366
2011
12.053
2012
11.988
Tab. 3.2 – Andamento demografico del Comune di Carmiano (Fonte: Istat)
Inoltre, con l’ultimo censimento della popolazione (anno 2012) si evidenzia che le famiglie
presenti sul territorio
io comunale sono pari a 4.472 nuclei con 2,68 componenti medi per nucleo
familiare.
Tab. 3.3 – Trend famiglie
Anno
Famiglie (N.)
Componenti medi
2003
4.218
2,90
2004
4.262
2,88
2005
4.332
2,85
2006
4.368
2,82
2007
4.389
2,80
2008
4.429
2,78
2009
4.463
2,76
2010
4.500
2,75
2011
4.522
2,67
2012
4.472
2,68
Tab. 3.3 – Trend famiglie del Comune di Carmiano (Fonte: Istat)
Nella tabella 3.4,
.4, invece, si evidenzia che la popolazione presente sul territorio comunale è
prevalentemente adulta (tra
tra i 35 e i 54 anni di età),
), quindi, maggiormente abituata ad essere
raggiunta da una comunicazione di tipo cartaceo caratterizzata da opuscoli informativi.
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Tab. 3.4 – Le fasce di età dei componenti della popolazione del Comune di Carmiano
Maschi
Classi
Femmine
Totale
n.
%
n.
%
n.
%
0 – 2 anni
153
2,63
163
2,64
316
2,64
3 – 5 anni
185
3,18
150
2,43
335
2,79
6 – 11 anni
328
5,64
346
5,61
674
5,62
12 – 17 anni
343
5,90
331
5,36
674
5,62
18 – 24 anni
512
8,80
470
7,62
982
8,19
25 – 34 anni
775
13,32
755
12,23
1.530
12,76
35 – 44 anni
865
14,87
898
14,55
1.763
14,71
45 – 54 anni
813
13,98
863
13,98
1.676
13,98
55 – 64 anni
719
12,36
798
12,93
1.517
12,65
65 – 74 anni
598
10,28
674
10,92
1.272
10,61
75 anni e più
526
9,04
723
11,72
1.249
10,42
5.817
100,00
6.171
100,00
11.988
100,00
Totale
Tab. 3.4 – Le fasce di età dei componenti della popolazione del Comune di Carmiano (Fonte: Istat)
3.2 GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE
La campagna di comunicazione
omunicazione ambientale nel Comune di Carmiano si pone come obiettivo
principale
rincipale l’informazione e la sensibilizzazione dei cittadini sulle tematiche ambientali e sulle
modalità di espletamento dei servizi offerti sul territorio.
Attraverso la comunicazione e il concreto coinvolgimento dei cittadini, dunque, si cerca di
sviluppare
pare la loro consapevolezza ambientale e di stimolarli affinché incrementino un’attitudine
a comportamenti
rtamenti quotidiani sostenibili, compreso il miglioramento delle raccolte.
In particolare, l’azione comunicativa punta al raggiungimento dei seguenti obiettivi
obiettiv formativi:
1. Informazione sulla gestione dei rifiuti nel Comune di Carmiano e sugli obiettivi da
raggiungere con il Porta a Porta spinto.
2. Definizione di un’immagine positiva dell’Amministrazione comunale,
comunale dei servizi erogati e
del recupero delle “materie prime seconde” come valore ed obiettivo comune.
3. Informazione sulla diffusione della raccolta differenziata, sulle corrette modalità di
esecuzione, sulla destinazione dei rifiuti e sul loro possibile riutilizzo.
4. Aumento della consapevolezza del rapporto tra acquisto di beni e produzione di rifiuti e
dei conseguenti problemi legati allo smaltimento degli stessi.
5. Sensibilizzazione alla buona pratica della raccolta differenziata e prevenzione della
produzione dei rifiuti.
6. Promozione e motivazione di comportamenti
comportamenti virtuosi e di uno stile di vita più sostenibile
al fine di salvaguardare l’ambiente.
GIAL PLAST s.r.l. Servizi di Igiene Urbana e Ambientale
Via L. Lagrange, Z.I.
Z.I – 73057 Taviano (LE) – P.I. 02431340757
Tel: 0833 911983 – Fax: 0833 913644 – Web: www.gialplast.it – Mail: [email protected] – Pec: [email protected]
14/28
7. Acquisizione della consapevolezza del valore della tutela ambientale, del senso di
comunità e del rispetto per il territorio come patrimonio di tutta la collettività.
3.3 LA
A DEFINIZIONE DEL TARGET
La campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale nel Comune di Carmiano si articola
in interventi rivolti a tutta la cittadinanza, puntando alla partecipazione attiva di tutti i soggetti e
ad un loro coinvolgimento diretto.
dirett
In particolare, i destinatari dell’attività comunicativa saranno:
Famiglie → utenze che intendano approfondire il tema della raccolta differenziata e
conoscere meglio i servizi di igiene ambientale erogati nel proprio Comune.
Utenze commerciali → utenze
e non domestiche che intendano approfondire la
tematica e contribuire alla diffusione delle buone pratiche.
Associazioni → associazioni di categoria o di volontariato, comitati o altro, gruppi di
persone che vogliano informarsi circa i servizi erogati nel territorio in cui operano o
addirittura partecipare attivamente all’implementazione delle attività di comunicazione.
Stakeholders → portatori di interesse di qualsiasi tipo, sensibili al rispetto
dell’ambiente.
Stampa e opinion makers → organi di informazione
azione e tutti coloro che incidono sulla
formazione delle opinioni e sulla loro diffusione a largo raggio.
3.4 LA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
Nella progettazione della campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale la scelta di
un’adeguata strategia di comunicazione da adottare risulta di fondamentale importanza. Essa
deve essere tale da permettere la traduzione degli obiettivi prefissati in azioni concrete
attraverso la selezione di tecniche e strumenti di comunicazione adeguati.
Con un simile processo comunicativo l’Amministrazione Comunale e Gial Plast S.r.l. che gestisce
il servizio di igiene ambientale intendono sviluppare una radicata confidenza con il territorio e
con i cittadini-utenti
utenti che vi risiedono, rendendoli partecipi della vita comunitaria e prestando
particolare ascolto alle loro esigenze.
Ed è proprio per perseguire un obiettivo così significativo che si è scelto di adottare una
“strategia differenziata”” di comunicazione, grazie alla quale è possibile rivolgersi ad ogni
segmento di pubblico
ico o target con messaggi ed azioni comunicative appositamente studiati. I
mezzi e i contenuti stessi della comunicazione risulteranno, quindi, differenti in base ai diversi
pubblici a cui sono destinati.
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Via L. Lagrange, Z.I.
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Altre opportune scelte strategiche che sono state effettuate
e
sono:
Definizione del concept → Per questa campagna di comunicazione ambientale si è
pensato di utilizzare
izzare il logo aziendale “Gial Plast S.r.l.” come simbolo di riconoscimento
dell’azienda
l’azienda che esegue i servizi sul territorio comunale.
Modalità di contatto → Il raggiungimento del pubblico
ico di riferimento avverrà
attraverso modalità di interazioni differenti:
– Azioni di direct marketing, operazioni che permettono di comunicare
direttamente con destinatari, senza alcuna interazione, come avviene per
esempio con la distribuzione di materiale informativo, l’affissione di manifesti, la
partecipazione ad assemblee cittadine, etc. Sono azioni mirate che consentono di
raggiungere un target ben definito e di ottenere delle risposte misurabili.
– Azioni di public relations, operazioni che si concretizzano
zano con l’organizzazione
di iniziative e/o eventi attraverso i quali è possibile comunicare con la pluralità di
utenti e trasmettere loro messaggi in modo indiretto, grazie alla presenza di
interlocutori che fungono da mediatori tra i gestori del servizio e le utenze tutte.
Stile comunicativo → Al fine di perseguire tutti gli obiettivi prefissati, si è pensato di
adottare uno stile comunicativo di tipo “misto”,
“
”, che permetta di raggiungere le varie
tipologie di target combinando stili di comunicazione differenti, quali:
– Stile educativo,
educativo con cui si cerca di istruire i destinatari del processo
comunicativo sul contenuto della comunicazione stessa, ossia sulle corrette
modalità di esecuzione della raccolta differenziata e sulla necessità di adottare
uno stile di vita più sostenibile.
– Stile informativo,
informati , con cui si informa la pluralità offrendo notizie sempre più
aggiornate sui servizi offerti nel proprio territorio e consigli utili per usufruire
correttamente degli stessi.
– Stile di intrattenimento,
intrattenimento, con cui si cerca di coinvolgere la cittadinanza tutta,
tutta
suscitando in essa emozioni e divertimento.
Linguaggio → In ogni singola azione di comunicazione si deve utilizzare un linguaggio
piuttosto semplice e di facile comprensione per tutti, in grado di suscitare interesse e
curiosità nello stesso tempo.
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4 LA PROGETTAZIONE
ROGETTAZIONE OPERATIVA
La Progettazione operativa è la fase che consiste nell’effettiva traduzione degli obiettivi
strategici individuati nei precedenti capitoli in veri e propri strumenti di comunicazione per la
realizzazione della campagna di informazione
informazione e sensibilizzazione ambientale nel Comune di
Carmiano.
Tali strumenti vengono appositamente individuati ed ideati in seguito alle analisi:
del contesto territoriale;
del target di utenze da coinvolgere;
in modo tale da risultare più idonei a raggiungere la maggioranza degli utenti.
A tal proposito, considerando anche le risorse tecniche ed economiche indispensabili per la
buona riuscita della campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale, nei paragrafi
successivi si riportano degli strumenti esemplificativi
esemplificativi da condividere con l’Amministrazione
Comunale.
4.1 GLI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE
Per una corretta esecuzione della campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale è
necessario rispettare alcuni principi cardine della comunicazione, quali
quali ad esempio:
1. la trasparenza,, ossia la necessità di portare a conoscenza degli utenti il tema
ambientale nella sua completezza, nonché l’assunzione di responsabilità da parte loro;
2. l’ascolto
ascolto dei cittadini-utenti
cittadini
con particolare attenzione alle loro necessità,
neces
preferenze
ed aspettative;
3. la semplificazione,, necessaria per facilitare la comprensione da parte di un pubblico
che si presenta quanto mai eterogeneo dal punto di vista socio-culturale;
socio culturale;
4. la partecipazione,, in quanto sono di fondamentale importanza l’interazione e la
comunicazione tra più soggetti che concorrono, con la propria competenza e la propria
responsabilità, alla realizzazione di un obiettivo d’interesse collettivo.
Tenendo conto dell’importanza di tali principi, il Piano di Comunicazione ideato
id
prevede un mix
di strumenti e materiali di comunicazione interdipendenti tra loro che, solo se combinati,
risulteranno effettivamente efficaci.
Gli strumenti grazie ai quali si cercherà di ottemperare agli obiettivi previsti sono riportati nella
seguente tabella 4.1.
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Tab. 4.1 – Gli strumenti previsti dal Piano di Comunicazione
N.
1
2
3
4
5
Strumento
Identità visiva
dell’organizzazione
Descrizione
Riproposizione del logo aziendale su tutto il materiale
informativo che verrà realizzato per la campagna di
informazione
rmazione e sensibilizzazione ambientale nel Comune di
Carmiano.. Così facendo si trasmette alla cittadinanza
un’efficace identità visiva dell’organizzazione e dei servizi
erogati in un continuum con l’iniziale fase di start up.
Logo dell’evento
Brand creato appositamente per la campagna di
informazione e sensibilizzazione ambientale.
mbientale.
Si proporrà un’immagine relativa al tema della sostenibilità
ambientale, che sintetizza la necessità di riciclare e fare la
raccolta differenziata in modo tale da poter rispettare
ri
l’ambiente ed avere un mondo privo di rifiuti.
Opuscolo informativo
Vademecum sulla raccolta differenziata da consegnare a
tutte le utenze presenti sul territorio comunale, il quale:
illustra le varie tipologie di rifiuti (carta e cartone,
vetro,
o, metalli, plastica, organico, non riciclabile)
conferibili per frazione;
informa sui servizi presenti sul territorio comunale e, in
particolare, sulla raccolta dei rifiuti ingombranti;
dispone un calendario chiaro di raccolta con la
settimana suddivisa per servizi.
Manifesti informativi sulla
Raccolta dei Rifiuti
Ingombranti
Affissioni in formato 70x100 e format grafico accattivante
appositamente realizzato che hanno lo scopo di informare la
cittadinanza sull’importanza della raccolta dei rifiuti
ingombranti
branti e delle apparecchiature elettriche ed
elettroniche.
Manifestazione finale
Organizzazione e realizzazione di una “Giornata
“
Ecologia”
conclusiva
della
campagna
di
informazione
e
sensibilizzazione ambientale. Ideata con precise finalità
educative e di intrattenimento, la manifestazione mira a
coinvolgere l’utenza e a favorire la fidelizzazione dei
cittadini.
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Tab. 4.1 – Gli strumenti previsti dal Piano di Comunicazione
N.
6
7
8
Strumento
Descrizione
Sito Internet
Promozione e divulgazione del sito internet aziendale
www.gialplast.it/it/Carmiano,, il quale contiene tutte le
informazioni relative
ative al servizio di gestione di raccolta dei
rifiuti e le modalità di contatto con l’azienda. Sul sito è
possibile anche effettuare le prenotazioni per il ritiro gratuito
a domicilio dei rifiuti ingombranti.
Pagina Facebook
Promozione e divulgazione della
lla pagina Facebook “Gial
“
Plast” (link: https://it-it.facebook.com/GialPlast
it.facebook.com/GialPlast), la
quale contiene tutte le informazioni relative al servizio di
gestione di raccolta dei rifiuti e le modalità di contatto con
l’azienda. Tale pagina rappresenta un moderno strumento
stru
di
comunicazione con i cittadini, che permette loro di restare in
diretto contatto con l’azienda per la richiesta di informazioni
o l’invio di segnalazioni o altro.
Numero informativo
Promozione e divulgazione del Numero di Telefono
Aziendale 0833 911983 per la raccolta dei rifiuti
ingombranti direttamente al domicilio dell’utenza.
Tab. 4.1 – Gli strumenti previsti dal Piano di Comunicazione nel Comune di Carmiano
4.2 IL MATERIALE INFORMATIVO
Nei successivi paragrafi si illustrano i materiali informativi
informativi appositamente ideati e realizzati per
la Campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale.
ambientale
Grazie al coinvolgimento delle Associazioni presenti sul territorio comunale, appositamente
formate da parte del gestore dei servizi di igiene ambientale,
ambientale sarà distribuito alle utenze un
Opuscolo informativo contenente utili informazioni in merito alla raccolta differenziata dei
rifiuti e alle corrette modalità di conferimento degli stessi.
In contemporanea, saranno affissi Manifesti informativi sulla Raccolta
Racc
dei Rifiuti
Ingombranti su tutto il territorio, in particolare nei punti maggiormente accessibili alla
popolazione.
Ultimata la distribuzione del materiale informativo, la cittadinanza sarà coinvolta in una
un
Giornata Ecologica conclusiva del processo comunicativo.
comunicativo. L’evento sarà organizzato e
realizzato in collaborazione con le Associazioni
Associaz
del Comune di Carmiano,, in un’area
un’
concordata
con l’Amministrazione Comunale,
Comunale, coincidente con una piazza o un luogo di aggregazione
all’interno del centro urbano. Durante
D
la festa sarà allestito un banchetto informativo, presso il
quale i cittadini si potranno recare per ricevere ulteriori delucidazioni in merito alle tematiche
ambientali trattate.
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Con le metodologie di informazione e sensibilizzazione sovraesposte si garantirà un
raggiungimento capillare della popolazione residente sul territorio comunale.
4.2.1 L’OPUSCOLO
PUSCOLO INFORMATIVO
L’Opuscolo informativo costituisce un prototipo già sperimentato con successo in diverse
campagne di informazione e sensibilizzazione
s
ambientale
ale realizzate in altri Comuni.
È un pieghevole a 3 ante fronte/retro che contiene:
informazioni utili sulle varie tipologie di rifiuti (carta e cartone, vetro, metalli, plastica,
organico, non riciclabile)
riciclabile conferibili per frazione;
nale delle raccolte nel Comune di Carmiano;
il calendario settimanale
informazioni utili su altre tipologie di servizi presenti nel Comune di Carmiano come, ad
esempio, la Raccolta dei Rifiuti Ingombranti e delle Apparecchiature Elettriche ed
Elettroniche;
i riferimenti del gestore
re dei servizi di igiene ambientale (sito internet aziendale, pagina
Facebook, numero di telefono aziendale).
Durante la distribuzione del materiale informativo, l’utenza potrà rivolgersi direttamente agli
Ecoinformatori per ottenere ulteriori delucidazioni
delucidazioni in merito agli errati conferimenti dei rifiuti, in
modo tale da ampliare l’offerta informativa non contenuta nell’opuscolo.
4.2.2 IL CALENDARIO
ALENDARIO DELLE RACCOLTE
RACC
Il Calendario settimanale delle raccolte,
raccolte, inserito nell’opuscolo informativo di cui si è parlato
in precedenza,
recedenza, costituisce un punto di riferimento per l’utenza in quanto ricorda il giorno di
conferimento delle varie frazioni di rifiuto.
Inoltre, indica anche come fruire del servizio di raccolta domiciliare dei rifiuti ingombranti e delle
apparecchiature elettriche ed elettroniche, precisando il giorno in cui avviene la raccolta stessa.
4.2.3 IL MANIFESTO
ANIFESTO INFORMATIVO
Il Manifesto informativo sulla Raccolta dei Rifiuti Ingombranti è esposto alla
cittadinanza su tutto il territorio comunale negli spazi di pubblica affissione maggiormente
visibili.
Tali affissioni, realizzate in formato 70x100 e con una grafica accattivante, hanno lo scopo di
informare la cittadinanza sull’importanza della raccolta dei rifiuti ingombranti e delle
apparecchiature elettriche ed elettroniche.
elettr
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4.2.4 IL SITO INTERNET
Il Sito internet aziendale “www.gialplast.it/it/
www.gialplast.it/it/Carmiano” (Fig. 2)) sarà implementato con
tutto il materiale informativo fornito alle utenze presenti sul territorio comunale durante la
campagna
ampagna di informazione e sensibilizzazione ambientale.
am
. Tale implementazione permetterà agli
utenti di poter scaricare il materiale informativo in formato elettronico direttamente dal proprio
computer.
Fig. 2 – Implementazione del Sito internet aziendale
Il sito permette anche di effettuare la prenotazione
prenotazione per il ritiro domiciliare dei rifiuti ingombranti
e delle apparecchiature
ture elettriche ed elettroniche (Fig. 3),
), con pochissimi clic e la compilazione
di un semplice format. In questo modo, si può garantire la fruizione dei servizi di raccolta minori
mino
senza alcun impegno da parte dell’utente che li richiede.
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Fig. 3 – Prenotazione Ritiro Ingombranti e RAEE dal Sito internet aziendale
4.2.5 LA PAGINA FACEBOOK
ACEBOOK
La pagina Facebook Gial Plast (Fig. 4),
), direttamente accessibile al link “https://it“
it.facebook.com/GialPlast”,
”, rappresenta un moderno strumento di comunicazione con le
utenze.
La pagina permetterà la condivisione di materiale informativo in modo ufficiale e pubblico con
tutti gli utenti che vi si connettono. In questo modo, il gestore dei servizi di igiene ambientale
instaurerà un contatto diretto con i propri utenti, garantendo loro la possibilità di richiedere
informazioni riguardo ai servizi
ervizi offerti sul territorio o di inviare segnalazioni di qualsiasi genere.
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Fig. 4 – Pagina Facebook Gial Plast
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5 L’IMPLEMENTAZIONE
L’implementazione del Piano di Comunicazione
Comunicazione rappresenta la fase della concreta
realizzazione e gestione del piano stesso. Essa, infatti, coincide con la traduzione del Piano di
Comunicazione
municazione da documento cartaceo a risultato concreto
concret per l’Amministrazione
mministrazione Comunale e il
gestore dei servizi Gial Plast S.r.l.
S.r.l
Pertanto, presupposti fondamentali per una buona implementazione del piano sono una chiara
distribuzione dei compiti e delle responsabilità all’interno dell’organizzazione, oltre che
c
una
precisa programmazione dei tempi di realizzazione.
5.1 LE FASI DI IMPLEMENTAZIONE DEL PIANO DI COMUNICAZIONE
Per una corretta ed efficiente implementazione del Piano di Comunicazione, nella tabella 5.1
sono sintetizzati i passaggi che è necessario seguire.
segui
Tab. 5.1 – Le fasi di implementazione del Piano di Comunicazione
N.
1
Strumento
Predisposizione del
materiale informativo
Descrizione
La predisposizione del materiale informativo è
fondamentale per permettere:
agli Ecoinformatori di avere un "canovaccio"
"canov
da
seguire per facilitare la loro azione comunicativa.
all'Amministrazione Comunale e al Gestore dei
Servizi di Igiene Ambientale di pubblicizzare la
campagna
ampagna di informazione e sensibilizzazione
ambientale e preparare l'utenza ad accogliere nelle
proprie
oprie case gli Ecoinformatori o le nozioni
trasmesse.
alle utenze di avere un valido promemoria delle
corrette modalità di esecuzione della raccolta
differenziata dei rifiuti.
Il materiale informativo è studiato ad hoc per
promuovere tramite immagini, parole
paro e colori le corrette
azioni da compiere per il conferimento dei rifiuti e le
diverse modalità da seguire per usufruire in pieno dei
servizi di raccolta previsti nel Comune di Carmiano.
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Via L. Lagrange, Z.I.
Z.I – 73057 Taviano (LE) – P.I. 02431340757
Tel: 0833 911983 – Fax: 0833 913644 – Web: www.gialplast.it – Mail: [email protected] – Pec: [email protected]
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Tab. 5.1 – Le fasi di implementazione del Piano di Comunicazione
N.
2
3
4
Strumento
Descrizione
Formazione degli
Ecoinformatori da parte
del Gestore dei Servizi
Gli Ecoinformatori saranno scelti direttamente sul
territorio del Comune di Carmiano.
Carmiano Tale scelta è
necessaria per permettere di avere personale:
con ottima conoscenza della realtà territoriale;
con "facce conosciute" sul territorio comunale e,
quindi, non considerati come minacce o truffatori
da parte dei cittadini raggiunti dal servizio
comunicativo.
Tali Ecoinformatori saranno preventivamente formati da
personale interno all'azienda e riceveranno un supporto
costante da parte del coordinatore, il quale ne
n
coordinerà le attività e si occuperà dirimere eventuali
dubbi e carenze informative.
Raggiungimento del target
a cui sono rivolte le
attività di informazione e
sensibilizzazione sulle
tematiche ambientali
Gli Ecoinformatori avranno il compito di raggiungere
ragg
tutte le utenze domestiche e non domestiche intestatarie
di TARI presenti sul territorio del Comune di Carmiano.
I loro compiti saranno quelli di:
distribuire il materiale informativo e il calendario
delle raccolte alle utenze domestiche e non
domestiche;
informare le utenze sulle corrette modalità di
conferimento dei rifiuti;
illustrare le modalità di fruizione dei servizi di igiene
urbana sia complementari che principali;
rispondere ad eventuali dubbi o carenze
informative delle utenze.
Organizzazione
zazione della
Giornata Ecologica
A conclusione delle attività di informazione e
sensibilizzazione
ambientale
da
parte
degli
Ecoinformatori, in collaborazione con l’Amministrazione
Comunale e le Associazioni presenti sul territorio, sarà
organizzata e realizzata
zzata una Giornata Ecologica,
Ecologica una
manifestazione ideata con precise finalità educative e di
intrattenimento che mira a coinvolgere diversi target di
utenze e a favorire la fidelizzazione dei cittadini stessi.
Durante l’evento sarà allestito un banchetto informativo
in
presso il quale i cittadini si potranno recare per ricevere
ulteriori delucidazioni in merito alle tematiche ambientali
trattate.
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Tab. 5.1 – Le fasi di implementazione del Piano di Comunicazione
N.
5
Strumento
Descrizione
Gestione del sito internet,
della pagina Facebook e
del numero di telefono
aziendale
Le utenze interessate potranno
no scaricare il materiale
informativo distribuito durante la campagna di
informazione e sensibilizzazione ambientale visitando il
sito internet aziendale www.gialplast.it/it/Carmiano.
www.gialplast.it/it/
Tale materiale sarà scaricato in formato digitale e sarà
cura dell’utenza
a stamparlo e conservarlo nei luoghi più
idonei.
La pagina Facebook “Gial
Gial Plast”
Plast (link: https://itit.facebook.com/GialPlast) e il Numero di Telefono
Aziendale 0833 911983,, invece, saranno a
disposizione dell’utenza per qualsiasi tipo di segnalazione
o delucidazione
ucidazione non contenuta nel materiale informativo
divulgato. L’operatore prenderà in carico le richieste o
fornirà chiarimenti istantanei sui problemi riscontrati da
parte dell’utenza stessa.
Tab. 5.1 – Le fasi di implementazione del Piano di Comunicazione
one
5.2 IL PERSONALE NECESSARIO
La campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale nel Comune di Carmiano sarà
progettata e coordinata dal Gestore dei Servizi di Igiene Urbana Gial Plast S.r.l. in
collaborazione con le Associazioni
ssociazioni presenti sul territorio.
Data l’estensione del territorio comunale e i circa 4.472 nuclei familiari da raggiungere, la
modalità migliore per una corretta esecuzione di tale campagna è l’azione diretta degli
Ecoinformatori, figure scelte sul territorio comunale che fungeranno da vettori del messaggio
comunicativo.
In particolare, gli Ecoinformatori:
1. sono preventivamente e correttamente formati da un incaricato senior alle dirette
dipendenze del Gestore dei Servizi di Igiene Urbana, il quale si occuperà di illustrare loro
nel dettaglio
ttaglio tutti i servizi offerti dall’azienda nel territorio comunale e di coordinare le
attività di informazione e sensibilizzazione delle utenze;
2. sono dotati di materiale informativo (manuale sulle corrette modalità di conferimento dei
rifiuti, opuscoli informativi, calendario settimanale delle raccolte) che serviranno da
guida per le attività di informazione e sensibilizzazione delle utenze;
3. sono dotati di materiale informativo (opuscoli informativi e calendario settimanale delle
raccolte) che dovranno consegnare alle utenze e serviranno loro come promemoria sui
punti principali discussi nel corso dell'attività comunicativa.
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5.3 IL CRONOPROGRAMMA DEI LAVORI
Il cronoprogramma dei lavori (Fig. 5) stabilisce i tempi tecnici di massima necessari per la
realizzazione
ione della campagna di informazione e sensibilizzazione.
Qui di seguito è riportato il diagramma di Gantt relativo alle fasi e ai tempi di esecuzione della
campagna in questione. Il rispetto delle tempistiche riportate sarà di fondamentale importanza
per la
a corretta esecuzione del processo comunicativo.
Fig. 5 – Il cronoprogramma dei lavori
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6 LA MISURAZIONE DEI RISULTATI
La misurazione dei risultati è la fase conclusiva della logica di pianificazione di una
campagna di comunicazione, in cui si assumono informazioni
informazioni utili sullo stato di attuazione dei
processi ideati sulla base degli obiettivi prefissati e si valutano i risultati ottenuti, gli effetti
generati sul contesto in cui si è agito e le eventuali discrepanze tra questi e gli obiettivi stessi.
Di fondamentale
ndamentale importanza è precisare che il monitoraggio e la valutazione dei processi e delle
scelte operative non avverranno solamente nella fase conclusiva della campagna di
comunicazione, bensì attraverseranno tutte le singole fasi del piano. Il monitoraggio
monitorag
degli
interventi e delle azioni di comunicazione, infatti, avverrà in itinere e permetterà la definizione
di eventuali azioni correttive qualora dovesse ritenersi necessario.
In particolare, per effettuare un’efficiente valutazione della comunicazione si prenderanno in
considerazione due tipologie di indicatori:
•
Indicatori quantitativi → che consentono di misurare praticamente le variabili che
costituiscono il fenomeno e sono:
o gli output della comunicazione, ovvero i prodotti (ad esempio: numero di
opuscoli
coli stampati, numero di opuscoli distribuiti, numero di gadgets distribuiti,
etc.);
o gli out-take
take della comunicazione, ovvero i risultati conseguiti (ad esempio:
numero di persone che hanno partecipato all’evento, numero di inserti sui
giornali, etc.).
•
Indicatori
dicatori qualitativi → che servono per conoscere la tematica oggetto della
campagna di comunicazione e a spiegarne l’esistenza e le modalità di ricezione da parte
del pubblico e sono:
o gli outcome della comunicazione, ovvero i comportamenti (ad esempio:
analisi dei cambiamenti dei comportamenti dell’utenza rispetto alla raccolta
differenziata);
o gli outgrowth della comunicazione, ovvero la crescita (ad esempio: impatto
della comunicazione sulla reputazione dell’organizzazione e dei servizi erogati).
GIAL PLAST s.r.l. Servizi di Igiene Urbana e Ambientale
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7 CONCLUSIONI
Promuovere la cultura
ltura del riciclo significa dare impulso a stili di vita rispettosi dell’ambiente, la
base da cui partire per un pianeta più pulito.
Per questo Gial Plast S.r.l., con il Piano di Comunicazione appena presentato, intende dedicare
particolare attenzione all’eco-sostenibilità,
sostenibilità, attuando specifiche
specifiche scelte nel campo dell’educazione
e della comunicazione ambientale poste alla base di una corretta gestione dei rifiuti e di un
continuo miglioramento della raccolta differenziata.
Le iniziative che intende attuare sono
sono volte ad incentivare la raccolta differenziata sul territorio,
poiché la considera la strada giusta da percorrere per perseguire lo sviluppo sostenibile di cui
tanto si parla e di cui il Comune di Carmiano necessita.
Una città più pulita, grazie a comportamenti
comportamenti quotidiani sostenibili: è questo l’obiettivo che Gial
Plast S.r.l. si pone con la Campagna di informazione e sensibilizzazione ambientale nel Comune
di Carmiano, un’attività
attività di comunicazione di tipo capillare che, grazie al preziosissimo contributo
contribut
delle Associazioni e degli Ecoinformatori, riesca a raggiungere tutta la popolazione residente.
residente
In questo modo, durante il processo comunicativo le singole utenze riceveranno maggiori
informazioni sulle tematiche ambientali e sui servizi di igiene urbana poco conosciuti ma
comunque presenti sul territorio comunale.
A conclusione di tutto ciò,, ogni singolo cittadino potrà continuare a chiarire le proprie
incertezze, soddisfare le proprie curiosità o approfondire ulteriormente le tematiche trattate
utilizzando i moderni strumenti di comunicazione (Sito internet e pagina Facebook), che
permetteranno di instaurerà un filo diretto tra il gestore dei servizi e il cittadino-utente.
cittadino
Così
osì facendo, i cittadini del Comune di Carmiano diverranno maggiormente responsabili
responsab nei
confronti del territorio in cui vivono e consapevoli degli effetti, negativi o positivi, che ogni loro
singola azione produce sull’ambiente circostante.
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