SEZIONE I
PRESENTAZIONE DELL’ISTITUTO E
PRINCIPI FONDAMENTALI
Presentazione della struttura
La “Fondazione Gaetano e Piera Borghi” è nata nel 1992
con il preciso scopo di assistere le persone bisognose d’aiuto.
Sono state create, a tal fine, strutture idonee che “rendano
giustizia delle loro necessità e delle loro legittime attese”.
Sono stati realizzati nel Comune di Brebbia (Varese), una Casa
di Cura ad indirizzo riabilitativo e attività chirurgica day surgery
con poliambulatorio specialistico destinata a promuovere attività
dirette alla prevenzione, diagnosi, cura e al reinserimento dei
pazienti nel contesto sociale al massimo grado di efficienza
possibile.
I criteri costruttivi e l‘innovativa concezione posti a base della
realizzazione, conferiscono a detta struttura tutte le caratteristiche
per l’inserimento fra i soggetti accreditati ad erogare prestazioni di
riabilitazione, sia pure nella nuova visione di un modello di
percorso integrato e continuo, sanitario, sociosanitario e socio
assistenziale.
1
Facilmente raggiungibile dall’autostrada dei laghi ( A8 ) che
dista pochi chilometri, è sulla direttrice Vergiate - Besozzo;
distante circa
20
Km. da Varese, 60 da Milano e 30
dall’aeroporto di Malpensa.
È possibile raggiungere l’Istituto anche con autobus di linea.
L’edificio è collocato in una posizione dominante. Immerso
nel verde della campagna e attorniato dalle Alpi, è sito nella zona
denominata “Il Castellaccio”.
Per un buon inserimento paesaggistico l’edificio ha le
caratteristiche architettoniche di un castello.
È realizzato su sei piani, cinque destinati all’area
dipartimento di riabilitazione, per un totale di 100 posti letto, uno, il
-1 seminterrato, al dipartimento di Day Surgery e al dipartimento
dei Servizi.
Fa parte del dipartimento di riabilitazione:
l’U.O. di riabilitazione specialistica
l’U.O. di Generale Geriatria;
l’U.O. di Riabilitazione di mantenimento.
Il dipartimento Day Surgery comprende 4 posti letto per
l’attività chirurgica a ciclo diurno.
Al dipartimento dei Servizi fa capo l’U.O. di diagnostica per
immagini, il Laboratorio d’analisi ed il poliambulatorio.
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Le stanze sono ad uno o due posti letto, tutte climatizzate e
dotate di servizi igienici singoli realizzati appositamente per
portatori di handicap.
Ogni posto letto è dotato di testa-letto per gas medicali e
vuoto, poltrone ergonomiche e letti a 3 snodi elettrici per una
adeguata assistenza clinica ed il miglior comfort.
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Missione e obiettivi
La Casa di Cura Fondazione Gaetano e Piera Borghi propone
cure riabilitative che tengano conto dello stato clinico con le sue
singole o plurime componenti patologiche, rivolte a recuperare
uno stato funzionale compromesso da un unico evento o da più
eventi concomitanti ed identificabili; un servizio diagnostico e
terapeutico di primissima qualità in una zona che lontana dai
grandi poli di assistenza sanitaria pubblica, risulta essere carente
di offerta sanitaria convenzionata con il Servizio Sanitario
Nazionale.
La struttura, ha il seguente assetto organizzativo e
funzionale:
 Area/dipartimento di riabilitazione
 Area/dipartimento Day Surgery
 Area/dipartimento dei Servizi
Nell’area/dipartimento di Riabilitazione si trovano:
-
l’U.O. di Riabilitazione specialistica rivolta a pazienti che
abbisognano di riabilitazione intensiva a seguito di un evento
o trauma recente e invalidante e che presentino una prognosi
di recupero a breve e medio termine;
4
-
l’U.O. di Generale e Geriatrica che propone un modello
riabilitativo che dia continuità alle diverse fasi del recupero e
mantenimento della funzione e che possa, altresì, affrontare
la riacutizzazione della patologia che ha determinato la
perdita di autonomia;
-
l’U.O. di Mantenimento si pone come modello di accoglienza
per un breve ricovero
precedente la dimissione verso il
domicilio o le R.S.A., adeguato al mantenimento delle abilità
fisiche residue, al raggiungimento sia della stabilizzazione
delle condizioni cliniche, sia di modesti recuperi funzionali.
Nell’area/dipartimento di day Surgery si svolgono interventi che
abbisognano di ricovero di un giorno. L’attività è privata e si
avvale di liberi professionisti specialisti nelle discipline di chirurgia
generale, estetica, vascolare, ortopedica, oculistica, O.R.L.,
urologica, maxillo facciale.
Nell’area/dipartimento Servizi si trovano:
-
l’U.O. radiologia diagnostica per immagini che comprende la
radiologia tradizionale, la T.A.C., la R.M.N., la Mammografia
ed Ecografie;
5
-
l’U.O. di Laboratorio d’analisi di base integrato da una
convenzione con un Laboratorio service per svolgere ogni
esame anche specialistico.
-
l’U.O.
Poliambulatorio.
La
gamma
delle
specialità
ambulatoriali è la più ampia possibile e le prestazioni erogate
sono quelle contenute nel nomenclatore tariffario della
Regione Lombardia.
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Principi fondamentali
La direzione della Casa di Cura Fondazione Gaetano e Piera
Borghi si ispira ai seguenti principi e si impegna a vigilare affinché
siano sempre applicati.
Eguaglianza e imparzialità
Ogni ammalato ha diritto a ricevere le cure più appropriate,
senza alcuna discriminazione o privilegio per sesso, età,
condizione sociale, origine o religione.
I comportamenti degli operatori verso i pazienti sono
improntati a criteri di obiettività, imparzialità e giustizia.
Continuità
Gli operatori assicurano la continuità e la regolarità delle
cure, anche attraverso i necessari rapporti con il medico di base o
la struttura di provenienza del malato.
Diritto di scelta
L’ammalato, in conformità alla normativa vigente, ha diritto
alla libera scelta delle strutture sanitarie che erogano il servizio sul
territorio.
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Partecipazione
L’utente ha diritto ad essere informato esaurientemente
sulla propria malattia, sulla prognosi e sulla terapia e deve essere
messo in grado di esprimere un “consenso informato” prima di
essere sottoposto a trattamento. L’utente stesso ha il diritto di
accedere alle informazioni che lo riguardano, deve poter accedere
alle notizie relative le prestazioni erogate dalla struttura e le
modalità di ammissione e deve poter esprimere, anche attraverso
semplici questionari, il gradimento o i suggerimenti migliorativi del
servizio.
Efficacia ed efficienza
Il ricovero in struttura si legittima solo nel caso le condizioni
del paziente richiedano un intervento riabilitativo, generale,
geriatrico o di mantenimento
ed il ricovero sia considerato
appropriato, necessario ed efficiente. Le procedure di ammissione
contemplano
il
giudizio
sulla
suscettibilità
a
significativi
miglioramenti in un ragionevole lasso di tempo, attraverso
l’applicazione di un progetto riabilitativo individuale.
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Partecipazione e tutela del cittadino
Il paziente ha diritto:
-
ad una cura e ad un’assistenza attenta e completa;
-
ad un’informazione completa e comprensibile;
-
al consenso informato: in ogni caso il paziente dovrà essere
ben informato sulle metodiche previste per la cura e gli eventuali
effetti collaterali;
-
di decidere se autorizzare il trattamento dei propri dati
personali, sia riguardo la sua salute sia la sua presenza in
struttura;
-
di presentare reclami, suggerimenti e proposte attraverso
l’Ufficio Relazioni col Pubblico e di ottenere, ove necessario, una
risposta.
Il paziente ha il dovere:
-
di collaborare con i medici e il personale per rendere il più
efficace possibile la cura;
-
di rispettare i regolamenti e le disposizioni della Casa di
Cura a vantaggio della serenità dell’ambiente e della piena
efficienza dei servizi;
-
di tener presente
le esigenze degli altri degenti nell’uso
delle strutture comuni, della radio e della televisione.
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SEZIONE II
INFORMAZIONE SUI SERVIZI
La Casa di cura è accreditata con la Regione Lombardia e
risponde ad ogni requisito organizzativo e tecnico. Il Dipartimento
di Riabilitazione, il Servizio di Radiologia nonché l’ambulatorio
specialistico di Medicina Fisica riabilitativa, Neurologia, Ortopedia
sono accreditati ed a contratto con l’A.S.L. territoriale ed erogano
prestazioni convenzionate con il Servizio Sanitario Regionale.
Attività di riabilitazione in regime di ricovero
La Casa di Cura eroga prestazioni di riabilitazione specialistica,
generale geriatrica e di mantenimento.
Le cure sono rivolte a recuperare uno stato funzionale
compromesso da un unico evento o da più eventi concomitanti ed
identificabili.
Gli interventi riabilitativi erogabili da questa struttura sono quelli da
effettuarsi:
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• in fase acuta di norma in pazienti neurologici colpiti da ictus
cerebrale
e
di
pazienti
affetti
da
malattie
degenerative (es. sclerosi multipla, morbo di
cerebrali
Parkinson,
ecc..);
• in fase di consolidamento della disabilità da pregresso
evento e quando le condizioni generali del paziente e la
prognosi degli esiti della menomazione controindicano un
intervento riabilitativo intenso e settoriale;
• in presenza di recidive dell’evento indice con ridotta
probabilità di recupero funzionale;
• in età evolutiva, in presenza di disabilità che richiedono
tempi protratti di intervento abilitativi-riabilitativo;
• in pazienti trasferiti da unità operativa di riabilitazione
specialistica per la continuazione del progetto riabilitativo
individualizzato (P.R.I.);
• in pazienti in età geriatrica in concomitanza di pluripatologia
a rischio di riacutizzazione;
• in pazienti bisognosi di stabilizzazione delle condizioni
cliniche da effettuarsi nel periodo precedente la dimissione
verso il domicilio o le residenze sanitario assistenziali o altra
struttura socio sanitaria;
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• in pazienti con possibili piccoli guadagni funzionali in un
contesto di ricovero riabilitativo caratterizzato da una bassa
intensità assistenziale.
I pazienti bisognosi di cure riabilitative possono accedere alla
struttura in regime di degenza. È assicurata loro una assistenza
medica specialistica, infermieristica e socio sanitaria che pone il
paziente
al
centro
dell’attenzione
di
tutta
l’attività
e
l’organizzazione della struttura.
Prestazioni - Servizi e Day Surgery
Nell’ambulatorio
si
erogano
prestazioni
comprese
nel
nomenclatore tariffario della Regione Lombardia e per diverse
specialità.
Le specialità erogate dalla struttura ed i medici referenti sono:
LABORATORIO D’ANALISI
Sono eseguite presso il laboratorio d’analisi le prestazioni afferenti
alla seguenti specialità:
Chimica Clinica
Ematologia
Coagulazione
Sierologia e sierologia virologica
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Microbiologia
Immunologia
Markers Tumorali
Dosaggi ormonali
Il Dott. Francesco Micali biologo specialista in Patologia Generale
è il responsabile.
RADIOLOGIA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Presso l’U.O. si eseguono:
T.A.C.
Risonanza Magnetica
Radiologia Tradizionale
Ecografia
Mammografia
Il Dott. Giuseppe Ricciardi specialista in radiologia è il
responsabile.
AMBULATORIO SPECIALISTICO
ANESTESIA
Dott. Giuseppe Ramella (Spec.
in anestesia e rianimazione)
CARDIOLOGIA
Dott. Giancarlo Ossola (Specialista in cardiologia)
CHIRURGIA GENERALE
Dott. Enrico Berrini
(Specialista in chirurgia generale)
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CHIRURGIA PLASTICA
Dott. Andrea Bianco
(Specialista in chirurgia plastica)
CHIRURGIA VASCOLARE - FLEBOLOGIA
Dott. Gaetano Lanza
(specialista in chirurgia vascolare)
DERMATOLOGIA
Dott. Fabrizio Borghini
(Specialista in dermatologia e venereologia)
ENDOCRINOLOGIA
Dott.ssa Laura Abbruzzese (Specialista in endocrinologia)
Dott. Edoardo Mainini (Specialista in endocrinologia)
GASTROENTEROLOGIA ed Endoscopia
Dott. Enrico Berrini
(Specialista in gastroenterologia)
MEDICINA INTERNA
Dott. Roberto Giani
(Specialista in Geriatria e Gerontologia)
MEDICINA FISICA E RIABILITATIVA
Dott. Michele Bertoni (Specialista in Medicina fisica e riabilitativa)
Dott. Maurizio Cornaro (Specialista in Medicina fisica e riabilitativa)
NEUROLOGIA
Dott. Carlo Mascetti
(specialista in neurologia)
Dott.ssa Marisa Sardella
(specialista in neurologia e neurofisiopatologia
clinica)
OCULISTICA
Dott. Giorgio Lari
(Specialista in oftalmologia)
ONCOLOGIA
Dott. Carlo Carnaghi
(Specialista in oncologia)
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ORTOPEDIA
Dott. Luca Andrini
(spec. in ortopedia e traumatologia)
OSTETRICIA E GINECOLOGIA
Dott. Paolo Guatta Cescone (Specialista in ginecologia e ostetricia)
OTORINOLARINGOIATRIA
Dott. Enrico Brenna
(Specialista in otorinolaringoiatria)
UROLOGIA
Dott. Pietro Bono
(Specialista in urologia)
PSICOLOGIA
Dott. Fabrizio Meazza
abilitato nella professione di Psicologo
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DAY SURGERY
 Chirurgia Generale
 Chirurgia Plastica
 Chirurgia Vascolare
 Chirurgia Maxillo Facciale
 Oculistica
 Ortopedia
 Otorinolaringoiatria
 Urologia
Direttore Sanitario è il Dott. Roberto Giani.
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Prenotazione e accettazione ricoveri in riabilitazione
La richiesta di ricovero deve essere recapitata all’ufficio
accettazione ricoveri aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30
alle ore 16,30 e al sabato dalle ore 9 alle ore 11.
La segnalazione può essere proposta da ospedali o da medici
curanti (di base o specialisti). Essa può avvenire anche a mezzo
FAX (0332.971335) con specificazione della necessità di ricovero
e con l’invio di eventuale documentazione sanitaria.
Ove ritenuto necessario, il medico preposto può disporre
accertamenti per valutare la reale necessità e congruenza del
ricovero presso la struttura prima di programmarlo.
Valutata la richiesta di ricovero da parte del medico specialista
preposto all’accettazione Medica, il nominativo del paziente è
inserito nella lista d’attesa.
La prenotazione avviene nel rispetto assoluto della tempestività e
potrà subire rinvii solo per cause di forza maggiore motivate. La
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gestione della lista di attesa è affidata al Responsabile delle Unità
Organizzative, sotto la vigilanza del Direttore Sanitario.
Documenti necessari per il ricovero a carico del S.S.N.
• Proposta di ricovero su ricettario regionale;
• Tessera Sanitaria;
• Codice Fiscale;
• Documento d’identità valido.
Per i cittadini non residenti in Italia:
• se appartenenti alla Comunità Europea è necessario il Modello
E111;
• se non appartenenti alla Comunità Europea è necessario che si
rivolgano agli uffici dell’ASL competente.
Prenotazione e accettazione ricoveri in Day Surgery
Il ricovero viene fissato dopo la visita specialistica, che
comprende l’idoneità all’intervento, direttamente dal Chirurgo.
Il giorno fissato per il ricovero, il paziente si deve presentare
presso l’accettazione day Surgery con i documenti richiesti, qui
verranno svolte le operazioni di accettazione amministrativa.
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Gli uffici preposti alla regolarizzazione degli atti burocratici
sono aperti dalle ore 8,00 alle ore 18,30 dal lunedì al venerdì e
dalle ore 8,00 alle 12,30 il sabato.
Il disbrigo delle formalità burocratiche, potrà essere svolto
anche da un familiare o conoscente per permettere al personale
sanitario l’accompagnamento immediato alla camera di degenza.
Se non presentati od eseguiti in precedenza verranno
eseguiti gli esami pre-operatori e la visita anestesiologica.
Il medico di reparto provvederà alla stesura della cartella
clinica e dell’anamnesi.
Dimissioni e documentazione clinica
Al momento della dimissione dal dipartimento di riabilitazione
i medici rilasciano una relazione clinica per il medico curante. Ove
necessario il personale incaricato provvede a organizzare con la
famiglia o con il comune di riferimento, il rientro a domicilio o
l’eventuale trasferimento presso altre strutture. In caso di
necessità, inoltre, viene "attivata" la continuità terapeutica
domiciliare.
Per la Day Surgery al momento della dimissione il chirurgo
rilascia una documentazione contenente i suggerimenti per la fase
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post-degenza chirurgica, le terapie ed il nome del medico di
riferimento in caso di necessità.
Eventuale richiesta di copia della cartella clinica, che, in
base
alla
legge,
può
essere
consegnata
esclusivamente
all’interessato o a persona munita di delega scritta dall’interessato,
deve essere inoltrata al Direttore Sanitario, che provvederà alla
consegna nei giorni successivi, anche a mezzo plico postale
raccomandato a domicilio, previo addebito delle spese.
Il soggiorno nella Casa di Cura
Informazioni
Al momento dell’accoglienza, viene consegnata al paziente
(e agli eventuali parenti accompagnatori):
• una sintesi delle informazioni principali sul funzionamento
dell’Istituto e sui servizi erogati nonché sui diritti e doveri;
In seguito durante il ricovero o alla dimissione viene consegnato:
• un questionario di valutazione per poter esprimere le proprie
considerazioni sui servizi erogati.
Al paziente viene chiesto il consenso scritto per il trattamento dei
dati personali, in attuazione della legge 194/03.
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A nessuno, comunque, vengono fornite notizie sui degenti o sulle
loro condizioni a mezzo telefono.
Cosa portarsi da casa per il soggiorno in ospedale
È indispensabile portare con sé e consegnare al caposala il giorno
d’ingresso, tutti gli esami o cartelle cliniche precedenti, le
indicazioni e le notizie relative ai farmaci che si assumono
abitualmente.
L’abbigliamento dovrà essere il più essenziale possibile, in
particolare una tuta o abbigliamento comodo, scarpe da ginnastica
o pantofole chiuse per il giorno e camicia o pigiama per la notte. È
necessario
completo
da
toeletta
personale,
fazzoletti
possibilmente di carta.
Si consiglia di non portare oggetti di valore o eccessive somme di
denaro in quanto la struttura non risponde di eventuali furti.
Camere di degenza
Ogni camera è dotata di tutti i comfort: aria climatizzata,
servizi e doccia in ogni stanza, televisore, telefono, connessione
internet ADSL. L’arredo è studiato per poter ospitare pazienti con
rilevanti problemi assistenziali e sanitari.
Assistenza medica
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Per l’assistenza medica il referente per il paziente e dei
familiari è il Responsabile della Unità Organizzativa.
Assistenza infermieristica
Alla figura della Caposala è affidata l’organizzazione
dell’attività di assistenza infermieristica ed alberghiera ed è a tale
figura che il paziente ed i parenti debbono rivolgersi per necessità
di tal tipo.
Assistenza psicologica
È a disposizione dei degenti e dei familiari un consulente
psicologo al quale rivolgersi in caso di necessità per situazioni di
disagio o per richieste di supporto psicologico e sostegno morale.
Pasti
I pasti vengono serviti, salvo variazioni stagionali, nei
seguenti orari:
-
colazione ore:
8
-
pranzo ore:
12,00
-
cena ore:
19,00
Bar e ristorazione
Al piano -1 è presente un bar con tavolini e terrazzo per i
momenti di relax e ristoro.
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Servizio parrucchiere ed estetista
Un giorno alla settimana il parrucchiere e l’estetista sono a
disposizione dei degenti nel locale modernamente arredato a tale
scopo al piano -2.
Giornali e periodici
Ogni mattina è possibile acquistare quotidiani e periodici.
Servizio religioso
Le funzioni religiose, di rito Cattolico, sono celebrate presso la
cappella della struttura.
È consentito, senza alcuna distinzione di religione, ricevere
l’assistenza spirituale desiderata.
Telefono
Ogni posto letto è dotato di telefono, su richiesta del paziente la
linea viene abilitata alle chiamate urbane e interurbane. Il
paziente può chiamare qualunque numero esterno componendo lo
“0” per prendere la linea e può ricevere direttamente le telefonate
grazie ad un numero personale che gli verrà assegnato
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all’ingresso. Alla dimissione saranno addebitate le telefonate
effettuate all’esterno.
Un telefono a disposizione del pubblico è situato presso la
reception all’ingresso della struttura.
Visite
Nel rispetto dei diritti del malato, le visite ai degenti sono
consentite dalle ore 13,00 alle ore 14,00 e dalle ore 17,00 alle ore
18,30 tutti i giorni dal lunedì al sabato, dalle ore 10,00 alle ore 12 e
dalle ore 14,30 alle ore 17,30 i giorni festivi.
Si consiglia di non superare il numero di due persone alla
volta per non sovraffollare la stanza e non disturbare i vicini.
Durante le attività sanitarie, i parenti sono pregati di uscire
dalla stanza.
Si raccomanda di non portare cibi o bevande ai degenti per
non arrecare danno al regime dietetico previsto.
Parcheggio
E’ a disposizione dei visitatori un ampio parcheggio interno
gratuito.
Silenzio e tranquillità
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Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, si prega di
evitare il più possibile rumori, parlare a bassa voce durante le
visite e di moderare il volume di radio e televisione.
Sicurezza ed emergenze
La struttura, di nuova costruzione, è in possesso di tutti i
requisiti previsti dalla legislazione per la sicurezza ed è dotata di
dispositivi atti a prevenire incidenti di ogni tipo.
Tuttavia, in caso di emergenza, occorre attenersi alle
istruzioni contenute nelle schede disponibili in ogni stanza e alle
direttive del personale responsabile presente, senza lasciarsi
prendere dal panico.
Durante ogni turno di lavoro, infatti, sono presenti dipendenti,
istruiti anche ai sensi della legge 626/94, per eventuali interventi di
emergenza.
Ufficio relazioni con il Pubblico
E’ presente in struttura un referente dell’URP che è a
disposizione
della
Clientela
per
fornire
ogni
informazione
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necessaria sulle prestazioni e sui servizi erogati e per ricevere
eventuali suggerimenti o reclami.
L’ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore
12:00.
All’interno della struttura è VIETATO FUMARE
SEZIONE III
STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E PROGRAMMI
L’Istituto ha nei sui programmi e impegni il rispetto dei
fondamentali “diritti del malato” ossia nella propria organizzazione
e con la collaborazione del proprio personale si attiva affinché
vengano rispettate:
Informazione. Il malato ha il diritto di conoscere il nome del medico
e delle altre persone che partecipano alle cure. Ha il diritto di
essere puntualmente ed esaurientemente informato dal medico
sul suo stato di salute, sulle cure necessarie e sulle prospettive di
guarigione.
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Al Paziente viene richiesto il consenso informato alle cure
mediche.
Riservatezza. Il Paziente ha il diritto che nessuna informazione
sulle sue condizioni di salute venga fornita senza il suo consenso.
Tutto il personale medico ed infermieristico è tenuto al segreto
professionale. Nel rispetto al disposto della Legge 194/2003 e del
Codice in materia di protezione dei dati personali l’Istituto
Geriatrico e Centro Diagnostico Terapeutico la Fondazione
garantisce l'utilizzo dei dati anagrafici ai soli fini previsti e
consentiti dalla legge.
Dignità personale. Il Paziente ha diritto al rispetto della sua dignità
di persona.
Reclami. Il reclamo e la sua corretta gestione rappresentano un
importante strumento per il miglioramento continuo della qualità.
Ogni Paziente ha il diritto di inoltrare suggerimenti e reclami. Un
modulo per la presentazione di suggerimenti e reclami è a
disposizione di tutti gli utenti.
Il caposala, i responsabili delle Unità Organizzative, la Direzione
Sanitaria ed Amministrativa e l’Ufficio Relazioni con il Pubblico si
impegnano ad una gestione trasparente e sollecita delle situazioni
ed eventi che hanno dato luogo a reclami.
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Standard di qualità
Informazione
Opuscoli messi a disposizione
della
clientela
disponibilità
del
e
massima
personale
sanitario ed amministrativo, dei
medici dipendenti e frequentatori
e del Direttore Sanitario nel
fornire
ogni
indicazione
necessaria.
Orari dell’accettazione ricoveri Le
(prenotazione e accettazione)
informazioni
telefoniche
nonché il servizio di accettazione
è garantito dal lunedì al venerdì
dalle ore 8:30 alle ore 16:30 e
dalle ore 9 alle 11 il sabato.
Tempo di attesa
Rispetto delle liste d'attesa.
per il ricovero:
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Accoglienza e accettazione:
10
minuti
pratica
circa
per
disbrigo
burocratica
e
accompagnamento alla camera
di degenza.
Confort delle stanze:
camere climatizzate, dotate di
servizi per disabili e doccia in
ogni stanza, televisore, telefono,
connessione internet ADSL.
Pasti:
ristoro variato nel rispetto delle
norme
igieniche e
dietetiche;
distribuzione dei pasti in orari
fisiologici,
con
servizio
in
soggiorno comune o al letto
dell’ammalato.
Sanificazione disinfezione
giornaliera e, al momento del
e Pulizia degli ambienti:
bisogno, infragiornaliera sempre
accurata. Sono attivati protocolli
interni per la sanificazione degli
ambienti. A richiesta sono a
disposizione della clientela.
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Accessibilità degli
Assenza
di
barriere
ambienti e servizi:
architettoniche.
Regolarità delle
Esecuzione di diagnosi e terapia
prestazioni mediche:
idonee e presenza costante dei
medici nei reparti.
Informazione al paziente
essere informato delle terapie o
sui trattamenti terapeutici:
procedure
che
gli
vengono
proposte e di non accettarle. In
tale caso deve assumere la piena
responsabilità della decisione e
delle
eventuali
conseguenze
attraverso un'attestazione scritta.
Visite di familiari e amici:
e visite sono ammesse dal lunedì
al sabato dalle ore 13 alle ore 14
e dalle ore 17 alle ore 18,30; nei
giorni festivi dalle ore 10,00 alle
ore 12 e dalle ore 14,30 alle ore
17,30. Nelle ore notturne, previa
autorizzazione speciale.
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Soddisfazione della clientela
Nei reparti
ed inoltro suggerimenti e
d’attesa
reclami
questionari per la rilevazione del
grado
ed in ogni sala
sono
di
disponibili
soddisfazione
dell’utenza.
Il personale tutto è attivato alla
raccolta e gestione dei reclami e
possono
essere
contattati
immediatamente i dirigenti.
Riconoscibilità del Personale:
è obbligatoria l’esposizione sulla
“divisa” dell’apposito tesserino
con nome, cognome e qualifica.
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SEZIONE IV
VERIFICA E TUTELA
Verifica degli impegni e valutazione della qualità
L'adozione della Carta dei Servizi, la sua diffusione nei
confronti dei cittadini, il coinvolgimento del personale interno, la
realizzazione delle indagini di soddisfazione e
l'adozione degli
standard di qualità del servizio sono i principi di valutazione della
qualità adottati dalla Fondazione Gaetano e Piera Borghi. La
verifica e la valutazione della qualità e ancora l'analisi dei reclami
pervenuti, sintetizzano la "voce dei cittadini".
I meccanismi di tutela, promossi dalla Fondazione, fanno
capo, oltre che alla Direzione Sanitaria, all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico.
La gestione per la Qualità, sul monitoraggio degli indicatori
di qualità individuati e della valutazione di eventuali segnalazioni di
disservizi o reclami, periodicamente procede alla valutazione della
qualità, secondo il metodo della Quality Assurance (QA)
riassumibile in un processo ciclico denominato “spirale della
qualità”.
32