Carta dei Servizi
MASI & C.
Masi & C. SaS - Via Durazzo, 28 - 00195 Roma
tel. 06/45683555-4-3-2-1 Fax 06/45683550
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PREMESSA
La CARTA dei SERVIZI intende puntualizzare i criteri
di comportamento, corretto e trasparente che le Palestre s’impegnano a garantire per la migliore tutela
e sicurezza del Consumatore. La CARTA dei SERVIZI
è stata redatta con la collaborazione del CODACONS
(Associazione leader per la tutela dei Consumatori e dell’Ambiente) che ha messo a disposizione la
sua esperienza, maturata nell’ultratrentennale azione di tutela, per individuare i requisiti che determinano la qualità di una Palestra, anche promuovendo
la conciliazione preventiva in caso di controversia.
La CARTA dei SERVIZI non garantisce la qualità tecnica
degli apparati e delle strutture poiché riguarda specificatamente il comportamento definito per ottimizzare la
corrispondenza tra le attese generate e l’effettiva erogazione dei servizi, garantendo altresì la salvaguardia e la
salute del Consumatore.
L’adozione e il rispetto della CARTA DEI SERVIZI rende la Palestra AFFIDABILE con la definizione OK CODACONS.
L’attività della Palestra “... “ si ispira ai principi di:
SICUREZZA-EFFICIENZA, TRASPARENZA,
UGUAGLIANZA-IMPARZIALITÀ,
CORTESIA-DISPONIBILITÀ.
SICUREZZA – EFFICIENZA,
la Palestra si impegna a
1. garantire uno staff esperto, che abbia conseguito
titoli di studio specifici per l’esercizio dell’attività a
cui è dedicato e impegnato;
2. rendere disponibile una equipe medica composta
da:
- Fisiatra, per offrire visite e una supervisione sulla programmazione degli esercizi, coerente con
l’allenamento e le condizioni fisiche del Cliente, in
considerazione anche di eventuali condizioni post
traumatiche;
- Nutrizionista, per un’attenta valutazione della
massa magra e grassa del Cliente, utile per l’elaborazione di una scheda lavoro personalizzata e
per conoscere le modalità di una corretta e sana
alimentazione;
- Dermatologo, per consulenze sulla corretta esposizione ai raggi solari durante l’allenamento esterno e gli eventuali rischi di interazione “sole-farmaci”;
3. disporre di almeno un defibrillatore all’interno della
struttura e di personale idoneo al suo utilizzo e al
primo soccorso, a seguito di un apposito corso;
4. rendere obbligatoria l’esposizione di un cartellino
identificativo del personale, completo di nome e
qualifica che lo abilita alle specifiche prestazioni.
5. predisporre una scheda informativa che indichi in
maniera chiara le modalità di utilizzo corretto di
ogni macchinario e lo svolgimento di ogni esercizio.
TRASPARENZA,
la Palestra si impegna a
1. comunicare con chiarezza le modalità di contratto e
le tariffe applicate per le diverse tipologie di abbonamento e agevolazioni promozionali;
2. esporre in reception, un listino che elenchi al pubblico i prezzi riferiti agli abbonamenti e ai costi per i
servizi considerati extra;
3. riferire, prima della sottoscrizione di un abbonamento, l’eventuale programmazione di lavori di
Palestra
manutenzione o modifiche strutturali, che possano
alterare la fruizione dei servizi, specificandone la
durata;
4. verificare la trasparenza del piano di comunicazione
e pubblicità, accertandosi che vengano sempre fornite informazioni dettagliate ed attinenti alla realtà
dei servizi offerti;
5. indicare i valori nutrizionali e calorici di ogni eventuale prodotto di genere alimentare;
6. fornire indicazioni chiare e dettagliate sulle modalità di consumo e sugli effetti legati all’assunzione di
eventuali prodotti dietetici o integratori, (se consentiti dalla legge) venduti all’interno della struttura.
7. comunicare la frequenza e le modalità di ripristino
igienico applicate negli ambienti della struttura.
UGUALIANZA–IMPARZIALITÀ,
la Palestra si impegna a
1. fornire servizi e assistenza indistintamente a tutti i
Clienti, senza discriminazione, ispirandosi a criteri
di obiettività, giustizia ed imparzialità; dedicando
particolare attenzione e tutela ai soggetti deboli
(bambini, anziani, portatori di handicap);
2. disciplinare attraverso un apposito regolamento,
il comportamento legato all’ordine, all’igiene e al
rispetto degli altri soci ( utilizzo di un telo durante
l’allenamento, utilizzo del cellulare, gestione degli
armadietti, … ).
CORTESIA–DISPONIBILITÀ,
la Palestra si impegna a
1. consentire, preliminarmente, il tentativo di conciliazione/mediazione con la partecipazione del Codacons, per eventuali controversie di carattere legale;
2. predisporre un servizio di rimborso immediato ai
Clienti che non possono usufruire dell’abbonamento per motivazioni personali certificabili (maternità,
infortunio, trasferimento di lavoro) o legate alla gestione della Palestra;
3. ascoltare con disponibilità e cordialità, le esigenze
dei Clienti, agevolandoli nella fruizione dei servizi
offerti;
4. predisporre un servizio baby-sitting per i figli dei
Clienti durante il loro allenamento.
ASSISTENZA CLIENTI
La Palestra garantisce un’efficace Assistenza Clienti,
tramite il personale addetto. Le segnalazioni e i suggerimenti provenienti dall’utenza sono presi in considerazione nell’ottica del miglioramento della qualità del
servizio offerto; la Palestra si impegna a farli propri se
ritenuti validi. Vengono considerati gli eventuali reclami
sulla qualità delle prestazioni fornite, valutandone sempre la fondatezza.
Per motivi di chiarezza si riportano le definizioni:
- suggerimento: proposte e pareri del Cliente per migliorare un servizio che risponde ai suoi bisogni;
-segnalazione: azione del Cliente diretta a comunicare alla Palestra fatti, eventi, disservizi o malfunzionamenti che ritiene rientrino nell’interesse della
stessa e sui quali ritiene debba essere posta attenzione;
-reclamo: espressione di insoddisfazione rivolta alla
Palestra dal Cliente che richiede una risposta o attenzione in relazione al mancato rispetto degli impegni fissati nella Carta dei Servizi.
La Palestra garantisce la professionalità e la serietà del
suo personale, organizzando incontri programmati
di formazione e aggiornamenti mirati a fornire tutte le
informazioni tecniche per una corretta preparazione del
proprio personale.
In Particolare:
- affinché il Cliente possa sentirsi a suo agio, come a
casa propria, il servizio non può creare problemi di
sorta nel suo godimento; ogni eventuale reclamo o
suggerimento ha la sua naturale accoglienza, positivamente accettata, anzi favorita da apposita struttura che ordina le notizie sui disservizi in maniera
strutturata e trasparente, riconoscendo un ruolo
attivo dei Clienti nell’operatività aziendale.
- il servizio Clienti è raggiungibile al numero di telefono ….....................a cui risponde ……………..
- per facilitare la comprensione delle procedure vengono realizzate delle FAQ - risposte standardizzate
alle domande più frequenti; sono predisposte sul
sito internet e in appositi opuscoli le risposte ed i
chiarimenti che più frequentemente vengono dati ai
Clienti; il monitoraggio delle risposte e dei chiarimenti, unitamente agli approfondimenti ed alle integrazioni adottate, che interessano maggiormente il
servizio Clienti, è strutturato e ordinato.
Puntualità e rispetto del livello di prestazioni proposte
Ogni segnalazione su eventuali disservizi può anche
essere inoltrata al Codacons al numero telefonico
06.99341843, che si attiverà per la sua definizione
nel modo più veloce e semplice possibile. In caso di
controversia con la Palestra, generata a qualsiasi titolo o per qualsiasi motivazione, è competente il Foro di
residenza o domicilio elettivo del Cliente. La Palestra,
comunque, s’impegna a tentare la conciliazione/mediazione preventiva con l’assistenza del CODACONS.
Completezza e congruità della comunicazione
La comunicazione è improntata a criteri di comprensibilità, chiarezza e trasparenza, in particolare per le
avvertenze, i regolamenti e le procedure: le Condizioni
Generali di Contratto dovranno rispettare i principi ed i
criteri della presente Carta dei Servizi, comprese le integrazioni e le specificazioni necessarie e peculiari per
ciascun servizio. Ogni informazione atta a ottimizzare
il godimento del prodotto/servizio offerto, oltre che a
prevenire ogni disagio o insoddisfazione, è stata divulgata in ogni canale informativo a disposizione dell’Albergo e reso disponibile all’acquirente al momento
dell’acquisto.
Tutela dei dati personali
La Palestra si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardo la tutela di riservatezza dei dati dei suoi Clienti, adottando le opportune
misure tecniche e organizzative per salvaguardare
la tutela e la riservatezza dei dati. I dati personali potranno formare oggetto di trattamento per l’adempimento di obblighi di legge o contrattuali, nonché per
finalità promozionale, pubblicitaria e di marketing.
Il trattamento sarà effettuato con strumenti idonei a
garantire la sicurezza e la riservatezza anche attraverso
strumenti automatizzati. Come previsto dall’art. 7 del
D.Lgs. 196/2003 il Cliente potrà far valere ogni suo diritto, compresi quelli di avere accesso ai suoi dati, alla
loro cancellazione o modificazione, rivolgendosi presso
la sede della società, al responsabile del trattamento.
Il responsabile della tutela è
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