CARTA DEI SERVIZI E
PRINCIPI FONDAMETALI
INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
Ho il piacere di presentarLe la nostra “Carta dei Servizi”.Questo
strumento, grazie anche alla Sua gentile e preziosa partecipazione, ci
consente di migliorare la qualità dei servizi offerti.
Il lavoro di tutti i dipendenti ha consentito di effettuare, nel
Marzo 2010, la transizione della Certificazione di Qualità alla
Norma UNI EN ISO 9001:2008.
Nel ringraziarLa per la fattiva collaborazione, consideri il nostro
personale a Sua disposizione per ogni informazione ed esigenza
non illustrate nella Carta dei Servizi.
Il Direttore Sanitario
Dott. Antonio Navarro
14/3/2012
CARTA DEI SERVIZI E PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei Servizi rappresenta per Rovigo Medica un obbligo di onestà verso i cittadini, una
garanzia di chiarezza ed una corretta informazione su quello che si è in grado di offrire.
I principi fondamentali ai quali la Carta dei Servizi deve ispirarsi sono quelli di:
 Uguaglianza ed Imparzialità
 Rispetto
 Diritto di Scelta
 Partecipazione
 Efficacia ed Efficienza
 Continuità
Rovigo Medica ha elaborato una Carta dei Servizi Sanitari che individua le linee operative che
caratterizzano l’attività della struttura:
MISSION DI ROVIGO MEDICA
Rovigo Medica è una struttura sanitaria che eroga servizi rivolti alla persona.
E’ specializzata nel campo della diagnostica per immagini con la finalità di fornire prestazioni
elevate sul piano della qualità tecnico-professionale, grazie all’impegno e alla soddisfazione dei
professionisti e del personale che vi opera.
Utilizza tecnologie all’avanguardia seguendo linee nazionali e internazionali e applica i modelli della
Certificazione di qualità e dell’Accreditamento Istituzionale. Vuole garantire la soddisfazione degli
utenti seguendo principi di eticità, umanizzazione, partecipazione, efficienza ed efficacia.
POLITICA DI ROVIGO MEDICA
Rovigo Medica nell’espletamento della Mission definisce ed attua politiche di gestione alla qualità,
cura i rapporti con gli utenti, gli operatori ed i professionisti secondo logiche orientate alla
centralità della persona come valore e nel rispetto del principio della sicurezza; assicura
competenza tecnica, professionale e relazionale attraverso la pianificazione, attuazione,
implementazione e controllo di tutti i principali processi.
Rovigo Medica ha ottenuto la Certificazione di Qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO
9001:2008 nel Dicembre 2009.
PRESENTAZIONE E SERVIZI EROGATI
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì
08.00 – 20.00 continuato
Il sabato
08.00 – 12.30
ROVIGO MEDICA SPA
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SERVIZIO PRENOTAZIONI
Le prenotazioni possono essere effettuate di persona o per telefono, tutti i giorni, negli orari di apertura.
CONSEGNA REFERTI
Il referto medico-specialistico è corredato dalle immagini radiologiche, o in alternativa, di un supporto
magnetoottico contenente la documentazione completa dell’esame. Il referto viene consegnato entro 48
ore, nei casi di urgenza viene consegnato con la massima sollecitudine consentita dai tempi tecnici
necessari. I referti vengono consegnati in busta chiusa, indirizzata all’utente (secondo le indicazioni del
D.Lgs. 196/03 sulla tutela della privacy) e possono essere ritirati dall’interessato, o da persona delegata (se
l’utente autorizza la consegna firmando la delega), tutti i giorni nell’orario di apertura. Su richiesta, i referti
possono essere spediti a domicilio con oneri a carico. Gli Specialisti sono a disposizione degli utenti e del
Medico Curante per discutere i risultati degli esami.
TEMPI DI ATTESA
I tempi di attesa sono indicati nella tabella seguente, sono quelli rilevati alla data di pubblicazione della
Carta dei Servizi:
o
Risonanza Magnetica Articolare: 1 - 3 gg.
o
Risonanza Magnetica Total Body: 1 - 3 gg.
o
Risonanza Magnetica con mdc: 1 - 7 gg.
o
Tac, Radiologia: 1 - 3 gg.
o
Tac con mdc: 1 – 7 gg.
o
Mammografia: 1 – 3 gg.
o
Ecografia: 1 – 3 gg.
o
Ecocolordoppler: 1 – 7 gg.
o
Ginecologia: 1 – 3 gg.
o
Oculistica: 1 – 3 gg.
o
Otorinolaringoiatria: 1 - 7 gg.
o
Ortopedia: 1 - 3 gg.
o
Medicina legale: 1 - 7 gg.
o
Cardiologia: 1 - 7 gg.
o
Gastroenterologia: 1 - 7 gg.
o
Proctologia e pelviperineologia: 1 - 7 gg.
o
Neurologia: 1 - 3 gg.
o
Neurochirurgia: 1 – 7 gg.
o
Psicologia: 1 - 7 gg.
o
Chirurgia plastica ed estetica: 1 - 7 gg.
o
Urologia e Andrologia: 1 - 7 gg.
o
Pneumologia: 1 - 7 gg.
o
Reumatologia: 1 - 7 gg.
o
Fisiatria: 1 - 7 gg.
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o
Dietologia, Endocrinologia e Diabetologia: 1 - 15 gg.
o
Nutrizionista: 1 - 7 gg.
RACCOLTA SUGGERIMENTI E OSSERVAZIONI
La misura della soddisfazione degli utenti passa attraverso il monitoraggio delle informazioni relative alle
impressioni che l’utente ha avuto riguardo il servizio ricevuto da Rovigo Medica. Conoscere il livello di
soddisfazione dell’utente è molto importante perché permette di instaurare un rapporto di collaborazione e
di fiducia reciproca che è strategicamente fondamentale nel lungo termine.
Altra modalità di misurazione e monitoraggio della soddisfazione dell’utente è costituita dalla gestione dei
reclami pervenuti da parte degli stessi.
INFORMAZIONE SANITARIA E CONSENSO INFORMATO
E’ garantita ai pazienti la possibilità di accedere allo staff medico per discutere la tipologia di esame, le
indicazioni e la diagnosi. I medici e gli operatori sanitari devono garantire un’informazione chiara, semplice,
essenziale, completa e comprensibile.
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE
La struttura mette a disposizione degli utenti una carta dei servizi, aggiornata periodicamente, contenente
informazioni relative ai servizi erogati, modalità operative e diritti degli utenti.
La segnaletica e gli opuscoli informativi per i pazienti completano le modalità di informazione e
comunicazione con l’utente. Pieghevoli, opuscoli, fogli informativi, garantiscono informazioni complete e
mirate ad un sempre maggior coinvolgimento consapevole dell’utente nel suo percorso diagnostico. Rovigo
Medica, inoltre, cura la comunicazione con l’esterno mediante bollettini di informazione, brochure,
partecipazione a forum e convegni.
ASSISTENZA SPECIALISTICA: PRESTAZIONI E SERVIZI A PAGAMENTO
Per ottenere una prestazione diagnostica non è necessario presentare l’impegnativa. Per garantire comunque
la migliore appropriatezza diagnostica è consigliabile (ma assolutamente obbligatoria per la Radiologia)
presentare la richiesta di un medico al quale fare eventualmente riferimento, non necessariamente
appartenente al S.S.N.
Nella Carta dei Servizi sono elencati i servizi e le prestazioni disponibili.
CONVENZIONI PRIVATE
In presenza di convenzioni, stipulate fra Rovigo Medica e Associazioni, Assicurazioni Private o Fondi di
Previdenza e Società, agli utenti che appartengono a tali organizzazioni vengono applicati i tariffari
concordati.
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ELENCO PRESTAZIONI
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI:

Radiologia convenzionale e telecomandata
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Ecografia e Ecocolordoppler
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Tomografia Computerizzata (TC)
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Risonanza Magnetica (RM)
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Mammografia – Ortopantomografia
POLIAMBULATORIO:
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Cardiologia e Angiologia
Chirurgia plastica ed estetica
Chirurgia vascolare
Chirurgia Generale
Dermatologia
Diabetologia
Dietologia
Disturbi dell’equilibrio
Endocrinologia
Ematologia
Endoscopia digestiva
Fisiatria
Geriatria
Medicina dello sport
Medicina legale
Medicina interna
Nefrologia
Neurologia
Neurochirurgia
Nutrizionista
Oculistica
Ortopedia
Otorinolaringoiatria
Ostetricia - Ginecologia
Pneumologia - Allergologia
Proctologia
Psicologia e psicoterapia
Psicologia dell’età evolutiva
Reumatologia
Scienze dell’Alimentazione
Terapia della comunicazione
Urologia
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I nostri specialisti
Dott. Antonio Navarro ( Dir. Sanitario)
RADIOLOGIA e RADIODIAGNOSTICA
Dott. Guido Maria Giugni
ANESTESIA E RIANIMAZIONE
Dott. Andrea Beghi
OTORINOLARINGOIATRIA
Dott. Carlo Mari
CHIRURGIA VASCOLARE
Prof.ssa Dott.ssa Anna Maria Bernardi
NEFROLOGIA
Dott. Federico Merlin
OCULISTICA
Prof. Luciano Bevilacqua
OSTETRICIA, GINECOLOGIA e ONCOLOGIA
Dott. Alfredo Nardi
ORTOPEDIA e MALATTIE OSTEO ARTICOLARI
Dott.ssa Sandra Biscontin
OSTETRICIA e GINECOLOGIA
Dott. Roberto Leopoldo Panini
CHIRURGIA GENERALE
Dott.ssa Adriana Bortoli
OCULISTICA
Dott. Pier Luigi Pavan
RADIOLOGIA DIAGNOSTICA
Dott. Marco Bruschi
REUMATOLOGIA
Dott.ssa Milena Perini
MEDICINA DEL LAVORO
Prof. Paolo Buffatti
NEUROCHIRURGIA
Dott.ssa Silvana Perrone
NEUROPSICOLOGIA DELL’ETÀ EVOLUTIVA
Dott. Pietro Catapano
OSTETRICIA e GINECOLOGIA
Dott. Stefano Piaserico
DERMATOLOGIA e VENEROLOGIA
Prof. Domenico De Grandis
NEUROLOGIA
Dott.ssa Cristina Rogato
CHIRURGIA PLASTICA e CHIRURGIA ESTETICA
Dott. Luca De Zorzi
UROLOGIA, MALATTIE DEL RENE e DELLE VIE URINARIE
Dott. Bruno Scarante
ORTOPEDIA e TRAUMATOLOGIA
Dott. Giuseppe Tarantini
CARDIOLOGIA
Dott. Giordano Felisatti
TISIOLOGIA e MALATTIE DELL’APPARATO RESPIRATORIO
Dott.ssa Antonalla Tinti
PSICOTERAPIA INDIVIDUALE e di COPPIA
Dott.ssa Gemma Frigato
ENDOCRINOLOGIA
Dott. Stefano Turchetta
RADIOLOGIA DIAGNOSTICA
Dott.ssa Maura Gardinali
DIABETOLOGIA, ENDOCRINOLOGIA, DIETOLOGIA
Dott. Davide Varotto
ORTOPEDIA e TRAUMATOLOGIA
Dott.ssa Barbara Marchi
NUTRIZIONISTA
Dott. Sergio Zamboni
MEDICINA INTERNA
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NOTE INFORMATIVE
DIRITTI
Il cittadino-utente ha diritto di essere assistito con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità
umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. Ha diritto di ottenere informazioni relative
alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha
il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
Il cittadino-utente ha diritto di ottenere informazioni complete e comprensibili in merito agli esami
specialistici cui deve sottoporsi, in particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa
comportare pericolo per la salute, il cittadino-utente ha diritto di ricevere le notizie che gli
permettano di esprimere un consenso informato prima di essere sottoposto agli esami diagnostici; le
dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove
si raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà
essere fornita, salvo espresso diniego del cittadino-utente, ai familiari o a coloro che esercitano
podestà tutoria.
Il cittadino-utente ha, altresì, diritto di essere informato sulla possibilità di indagini alternative, anche
se eseguibili in altre strutture. Ove il cittadino-utente non sia in grado di determinarsi
autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone di cui all’articolo
precedente.
Il cittadino-utente ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati ed
essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
DIRITTO AL RISPETTO DELLA PRIVACY
Il cittadino-utente ha diritto ad acconsentire o meno a fornire il consenso al trattamento dei dati
sensibili che lo riguardano, al rispetto della semplificazione amministrativa ed all’accesso alla
documentazione che lo riguarda a presentare autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive, secondo la
normativa vigente.
A tale scopo Rovigo Medica ha adottato la normativa sulla privacy (D.Lgs. 196/03) come impegno
condiviso da tutta l’Azienda garantendo la Sua riservatezza effettuando delle scelte organizzative di
carattere sostanziale, con conseguente impegno in termini di risorse e formazione.
L’interessato cui si riferiscono i dati personali ha la possibilità di esercitare, eventualmente anche a
mezzo delega o procura scritta rilasciata a persone fisiche od Associazioni, i seguenti diritti:
o
o
o
o
o
conoscere l’esistenza di trattamenti di dati che lo riguardano;
ottenere la conferma dell’esistenza o meno, agli atti dell’Azienda, di dati che lo riguardano;
ottenere la cancellazione dei dati, sempre che non esistano obblighi di conservazione;
ottenere la rettifica o l’aggiornamento dei dati;
opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati che lo
riguardano.
I modelli per inoltrare le richieste possono essere richiesti al
personale dell’accettazione.
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E DOVERI
o
o
o
o
o
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o
o
o
L’utente quando accede in Rovigo Medica è invitato ad avere un comportamento responsabile in
ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri utenti, con la volontà di
collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione sanitaria.
L’accesso alla Struttura esprime da parte del cittadino-utente un rapporto di fiducia e di rispetto
verso il Personale Sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto
programma terapeutico e assistenziale.
È un dovere di ogni cittadino - utente informare tempestivamente i sanitari sulla propria
intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate
affinché possano essere evitati sprechi di tempo e risorse.
Il cittadino – utente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si
trovano all’interno della Struttura, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.
Chiunque si trovi in Struttura è chiamato al rispetto degli orari degli appuntamenti stabiliti al fine
di permettere lo svolgimento della normale attività programmata.
Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi
comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio.
In Struttura è vietato fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della
presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella Struttura.
L’organizzazione e gli orari previsti nella Struttura nella quale si accede, devono essere rispettati
in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano
un notevole disservizio per tutta l’utenza.
È opportuno che gli utenti e i visitatori si spostino all’interno della Struttura utilizzando i percorsi
riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse.
Il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della Struttura sanitaria,
ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.
GESTIONE DEI RECLAMI
La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità,
per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato
o limitato la funzionalità delle prestazioni. Il reclamo deve essere inoltrato compilando l'apposito
modulo distribuito presso l'ufficio accettazione.
La Direzione provvederà a dare immediata risposta all'utente per le segnalazioni ed i reclami che si
presentano di immediata risoluzione. Negli altri casi l'ufficio predisporrà l'attività istruttoria e l’utente
riceverà risposta scritta entro un
massimo di 30 giorni dall’inoltro del reclamo.
QUALITÀ
Rovigo Medica ha ottenuto la certificazione di qualità secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2008, impegnandosi
continuamente ad una sistematica valutazione della qualità dei servizi erogati, partendo dall’analisi delle
esigenze della propria utenza. A tale scopo, oltre a definire gli standard generali (riferiti al complesso delle
attività rese) e specifici (riferiti alle singole prestazioni), la struttura conduce una serie di indagini
conoscitive del livello di gradimento dei propri utenti attraverso la distribuzione sistemica di
questionari appositamente predisposti che costituiscono un contributo per verificare le
strategie messe in atto per corrispondere al meglio alle esigenze espresse dall’utente e dalla
collettività
Rovigo Medica, in conformità a quanto stabilito dalla L.R. 22/02, ha ottenuto l’attestazione di
ROVIGO MEDICA SPA
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idoneità al Sistema di Qualità regionale ai sensi del DGR 2849/2006.
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