Carta dei
Servizi Sociali
Anno 2012
1
INDICE
Premessa ……………………………………………………….…. p. 3
Prima parte
Presentazione ……………………………………………….… p. 5
Principi ispiratori ……………………………………………. p. 7
Il territorio e la popolazione dell’ambito……….. p . 10
Piano sociale di Zona……………………………………….. p. 13
Struttura organizzativa ……………………………………. p. 15
Seconda Parte
Il sistema di offerta dell’ambito
del Primo Piano Regionale …………………………….. p. 18
Meccanismi di tutela ………………………………………. p. 46
Sistema di valutazione della qualità ………………
p. 51
a) Metodologie e procedure per il monitoraggio e la valutazione
e Indicatori e standard di qualità del servizio
b) Indicatori di qualità del sistema dei servizi (allegato A)
c) Personale dedicato alla funzione di monitoraggio e di valutazione
d) Realizzazione e diffusione di un rapporto di valutazione
Appendice ………………………………………………………. p. 53
• Elenco soggetti erogatori dei servizi d’Ambito accreditati per
•
•
•
•
tipologia di offerta
Elenco Terzo Settore d’Ambito
Scheda di accesso
Scheda PEI
Allegato A
2
Premessa
La Carta dei Servizi, prevista dall’art. 13 della legge n°328/00 “Legge quadro
per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” e
dalla Legge Regionale della Campania n. 11 del 23 ottobre 2007, nasce come
uno tra gli obiettivi del Piano di Zona S/7 nel quale le diverse
amministrazioni dei 41 Comuni dell’Ambito territoriale S/7 (Agropoli, Ascea,
Camerota, Campora, Cannalonga, Casal Velino, Castellabate, Castelnuovo
Cilento, Celle di Bulgheria, Centola, Ceraso, Cicerale, Cuccaro Vetere,
Futani, Gioi, Laureana Cilento, Laurito, lustra, Moio della Civitella, Montano
Antilia, 7erdifumo7e, Novi Velia, Ogliastro Cilento, Omignano, Orria,
7erdifumo, Perito, Pisciotta, Pollica, Prignano Cilento, Rocca Gloriosa,
Rutino, Salento, S. Mauro Cilento, S. Mauro La Bruca, Serramezzana, Sessa
Cilento, Stella Cilento, Stio, Torchiara e Vallo della Lucania ) si riconoscono e
collaborano per lo sviluppo di una politica sociale di rete in sinergia con le
forze sociali del territorio per l’attivazione dei diversi interventi.
La pubblicazione della Carta dei Servizi rappresenta per i Comuni dell’Ambito
Territoriale S/7 un’importante opportunità nonché garanzia di trasparenza e
dialogo con i cittadini al fine di facilitare la conoscenza dei servizi per una
loro migliore fruibilità e per la ricerca del continuo miglioramento della
qualità offerta. In tal senso va intesa come “carta per la cittadinanza
sociale” finalizzata a conseguire obiettivi di promozione di una cittadinanza
attiva, titolare del diritto alla piena informazione e alla verifica sulla qualità
dei servizi ricevuti, consapevole dei propri diritti, riconosciuti nella vita
quotidiana e nelle situazioni di bisogno.
E’ uno strumento di facile consultazione per i cittadini che intende agevolare
l’accesso ai servizi informando nel contempo sulle modalità del relativo
3
funzionamento e delle condizioni per valutarne l’efficacia e l’efficienza. In
questo momento di estrema complessità e di profondi cambiamenti dei
modelli sociali, l’Ambito S7 con la pubblicazione della Carta dei Servizi si
impegna a sviluppare una cultura di reale cooperazione tra “cittadinoutente” e “sistema dei servizi socio-assistenziali” garantendo uguaglianza ed
equità di trattamento nei confronti dei cittadini e agevolando sempre più la
loro partecipazione per una migliore rispondenza dei servizi resi.
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PRIMA PARTE
Presentazione
La Carta dei Servizi Sociali ha le seguenti finalità:
porre le basi per un rinnovato rapporto tra i Comuni, che fanno parte
del Piano di Zona, e i Cittadini, stabilendo un contratto “sociale” nella
logica di una partecipazione attiva della cittadinanza all’attività
dell’Amministrazione;
informare la cittadinanza sui principi fondamentali cui si è ispirato il
Piano Sociale di Zona nella definizione degli interventi sociali diretti ai
Cittadini ed agli Utenti;
descrivere l’organizzazione ed il funzionamento della rete dei servizi
alla persona erogati;
informare sulle procedure di accesso ai servizi.
Lo scopo principale della Carta è quello di stabilire un “patto” tra il Piano
Sociale di Zona e la Cittadinanza, basato sui seguenti principi:
la volontà dei Comuni aderenti al Piano di Zona di fornire un servizio di
buona qualità agli Utenti e a coloro che si trovano sul territorio,
assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;
la garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri, per stimolare un
continuo confronto tra Comune e Utenti, finalizzato al miglioramento
dei servizi stessi.
5
Come si usa
La Carta dei servizi è uno strumento che gli utenti possono usare per vigilare
che i loro diritti vengano rispettati: con la carta dei servizi infatti gli enti
erogatori dichiarano quali sono gli impegni che assumono verso il pubblico.
Come si legge
La Carta è un documento di opportunità e di consultazione per impostare in
modo trasparente i rapporti tra l’organizzazione ed i suoi interlocutori e per
migliorare la qualità dei servizi alle persone.
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Principi ispiratori
La Legge 328/2000 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato
di interventi e servizi sociali” e la Legge Regionale 11/2007 “Legge per la
dignità e la cittadinanza sociale” prevedono che i Comuni ed altri enti
territoriali si associno e, d’intesa con le Aziende Sanitarie Locali, provvedano
a definire il Piano sociale di zona degli interventi sociali e socio-sanitari al
fine di realizzare i seguenti obiettivi:
promuovere la cittadinanza attiva, il benessere sociale, la tutela della
salute, la solidarietà;
prevenire, ridurre, rimuovere le cause di rischio, emarginazione,
disagio e di discriminazione in tutte le sue forme favorire una migliore
qualità della vita;
garantire su tutto il territorio un livello uniforme di servizi sociali e
socio-sanitari essenziali, orientati ai bisogni dei singoli e volti ad
assicurare pari opportunità, anche di genere, ed inclusione sociale;
e attraverso questi obiettivi favorire:
la valorizzazione delle reti familiari e delle risorse degli individui
attraverso interventi personalizzati e domiciliari;
il decentramento delle politiche sociali e la valorizzazione delle risorse
territoriali locali;
l’integrazione fra politiche sociali, economiche e di sviluppo, con gli
interventi sanitari, scolastici, formativi, di prevenzione e rieducazione
e di sicurezza dei cittadini;
7
la concertazione e cooperazione tra i diversi soggetti delle istituzioni
pubbliche e delle formazioni sociali.
La Carta dei Servizi Sociali del Piano di Zona – Ambito S7 si ispira ai principi
di:
Comunicazione e trasparenza
I cittadini, di fronte ad un bisogno o un disagio sociale, devono sapere
dove andare ed a chi rivolgersi; il cittadino deve conoscere quali sono
le “porte d’accesso ai servizi”
il Piano di Zona deve diffondere l’informazione sulle procedure, sui
servizi e sulla loro modalità di erogazione in modo trasparente,
semplice, capillare, completo ed aggiornato con cortesia, educazione,
rispetto e disponibilità da parte di tutti gli operatori.
Il Piano di Zona deve fare il massimo sforzo per sviluppare la capacità di
ascolto dei bisogni del cittadino, che deve avere l’opportunità di
esprimersi nelle forme che gli sono più congeniali.
Uguaglianza
Significa che, a parità di esigenze, i servizi devono essere forniti in modo
uguale a tutti gli utenti, senza distinzioni di razza, sesso, nazionalità,
religione ed opinione politica.
Equità
Significa che tutti gli operatori sono impegnati a svolgere la loro attività in
modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di tutti gli utenti.
Rispetto della persona
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Significa che l’attenzione centrale deve essere posta alla persona nel pieno
rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali,
culturali o sociali, con cortesia, educazione, rispetto e disponibilità da parte
di tutti gli operatori.
Continuità
Significa che il servizio deve essere erogato in modo regolare e continuativo,
compatibilmente con le risorse ed i vincoli.
Efficienza ed efficacia
Le risorse disponibili devono essere impiegate nel modo più razionale ed
oculato al fine di produrre i massimi risultati possibili in termini di benessere
degli utenti e di gratificazione del personale.
Verifica della qualità
Il Piano di Zona adotta sistemi di valutazione, i cui risultati sono messi a
conoscenza di tutti i cittadini, per monitorare costantemente il livello delle
prestazioni di ciascun servizio.
Consapevole che migliorare la qualità dei servizi significa renderli sempre più
conformi alle aspettative degli utenti ed alle nuove esigenze della società in
trasformazione, il Piano di Zona si impegna ad effettuare sondaggi e
rilevazioni per conoscere come gli utenti giudicano il servizio.
Le rilevazioni periodiche riguarderanno gli aspetti organizzativi, sociali,
educativi dei servizi, prevedranno una graduazione delle valutazioni e la
possibilità di formulare proposte.
Integrazione dei servizi
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Una volta individuata la porta d’accesso, l’utente ha diritto di trovarsi di
fronte a punti unitari di riferimento dove l’informazione e l’erogazione stessa
dei servizi deve risultare, il più possibile, integrata e completa.
Segretariato sociale
I servizi di Segretariato devono essere organizzati sia in forme tradizionali di
sportello al pubblico sia avvalendosi di mezzi moderni di comunicazione
telefonica e telematica.
Servizio di pronto intervento sociale
I cittadini hanno diritto ad avere un servizio di pronto intervento per le
situazioni di emergenza personali e familiari.
Personalizzazione
Significa che il Piano di Zona deve modellare l’erogazione dei servizi in
rapporto alle esigenze del singolo, in relazione al suo stato di minore,
disabile o anziano, assicurando al massimo grado possibile il diritto della
persona ad una scelta libera e consapevole.
Partecipazione
Il Piano di Zona promuove il coinvolgimento degli utenti curando
l’informazione sui servizi, sulle procedure di accesso, sulle modalità di
erogazione e la partecipazione alla verifica della qualità erogata.
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Il Territorio e la popolazione dell’Ambito
La superficie territoriale è di 1.007 kmq con una popolazione, al
31/12/2010, pari a 112.820 abitanti, che per circa il 50% risiede in
Comuni montani;
Il territorio è suddiviso in tre fasce, montuosa, collinare e costiera,
con una netta prevalenza delle prime due (oltre il 65% sul totale del
territorio, ma circa l’80% se si considera che anche i comuni costieri
hanno parti di territorio in aree collinari e montane);
28 Comuni su 41 (il 68%) appartengono ad una delle 4 Comunità
Montane esistenti sul territorio;
la maggior parte dei Comuni appartenenti all’Ambito è costituita da
paesi con un numero di abitanti pari o inferiori a 3.000 unità dislocati
nell’estesa area montuoso-collinare (650 kmq sui 1.007 totali), per cui
anche distanze relativamente brevi sono raggiungibili in tempi
abbastanza lunghi, a causa della tortuosità dei percorsi;
la viabilità è costituita dalla vecchia Strada Statale n. 18, che
attraversa tutto il territorio e da una fitta rete di strade provinciali e
comunali che, seguendo l’orografia del terreno, inerpicandosi spesso
lungo pendii tortuosi, raggiungono i Comuni e le frazioni sparse nelle
campagne;
il servizio socio-assistenziale fornito dal Piano di Zona è presente in
ciascuno dei 41 Comuni;
la maggior parte dell’utenza infatti abita nei piccoli o piccolissimi
centri dell’entroterra, in abitazioni sparse nelle campagne (circa il
30% dei territori comunali sono frazioni o piccole aree, talvolta
lontane dal centro principale) ed è costituita per lo più da persone
anziane, persone con disabilità e minori;
11
Alla data di rilevazione del 31/12/2010 la popolazione residente
nell’ambito è pari a 112.820 abitanti .
Dalla distribuzione della popolazione per fasce di età emerge che:
• i minori di 18 anni sono 17.299 e rappresentano circa il 16%.
• Le persone anziane (dai 65 anni in su) sono 23.797 e l’indice
demografico di vecchiaia nell’ambito è pari a 213,1 (213
anziani ogni 100 giovani), uno degli indici più alti della provincia
di Salerno e della regione Campania.
• Su 46.648 famiglie che caratterizzano la popolazione dell’ambito
circa il 30% sono costituite da famiglie composte da un solo
individuo (circa la metà da anziani), mentre il 7 % sono le
famiglie composte da 5, 6 o più di 6 persone.
• Gli
immigrati
stranieri
al
31
dicembre
2010
sono
complessivamente 4.413, di cui 1.794 extra comunitari e 2.619
comunitari.
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Piano Sociale di Zona
Il Piano Sociale di Zona S/7 nasce dall’accordo tra 41 Comuni a sud di
Salerno, l’Azienda Sanitaria Locale Sa3 e la Provincia di Salerno.
Il Comune capofila è Castellabate, dove sono localizzati gli uffici
amministrativi.
Il comune capofila è Castellabate, dove è localizzato l’Ufficio di Piano, sede
amministrativa.
Gli altri comuni aderenti al Piano sociale di zona S/7 sono:
Agropoli, Ascea, Camerota, Campora, Cannalonga, Casalvelino, Castellabate,
Castelnuovo C.to, Celle di Bulgheria, Centola, Ceraso, Cicerale, Curaro
Vetere, Futani, Gioi C.to, Laureana C.to, Laurito Lustra, Moio della Civitella,
Montano Antilia, Montecorice, Novi Velia, Ogliastro C.to, Omignano, Orria,
Perdifumo, Perito, Pisciotta, Pollica, Prignano, Roccagloriosa, Rutino, S.
Mauro la Bruca, Salento, San Mauro Cilento, Serramezzana, Sessa Cilento,
Stella
C.to,
Stio
Torchiara, Vallo della Lucania.
13
Struttura organizzativa
Il
Coordinamento
Istituzionale
è
un
organo
costituito
dai
(rappresentanti legali degli enti) Sindaci dei Comuni dell’ambito S/7
aderenti al Piano, dal Direttore Generale dell’ASL di riferimento
territoriale e dal Presidente della Provincia di Salerno.
Esso ha funzioni di indirizzo programmatico e di controllo politicoamministrativo e in particolare:
- verifica la corrispondenza dell’attività gestionale con le finalità
previste dal Piano di zona;
- definisce
le
procedure
che
devono
essere
applicate
uniformemente dai Comuni;
- approva i regolamenti e gli atti relativi alla gestione in forma
associata di servizi.
L’Ufficio di Piano è l’organo, costituito da varie figure professionali,
che organizza e gestisce i servizi previsti dal Piano Sociale di Zona.
In particolare ha il compito di analizzare i servizi presenti sul
territorio, di individuare le necessità dei cittadini e di progettare,
gestire e valutare gli interventi attuati in relazione ai bisogni della
popolazione, per qualità e quantità, alle reali esigenze dei cittadini.
All’interno dell’ufficio di Piano, opera il Sistema Informativo
Unitario dell’Ambito, il quale ha lo scopo di rendere disponibili le
informazioni sia per gli operatori che per i cittadini, di analizzare la
qualità dei servizi e
di valutare la loro effettiva rispondenza ai
bisogni da soddisfare.
14
Il Segretariato Sociale è un servizio di base che raccoglie e fornisce
informazioni sull’esistenza e la tipologia dei servizi sociali e sulle
modalità di accesso alle informazioni, rileva in maniera sistematica
i bisogni espressi dai cittadini e svolge funzioni di orientamento e
accompagnamento ai servizi sanitari e sociali.
Per sostenerne e potenziare l’efficacia servizi sociali territoriali, il
Servizio di Segretariato Sociale è collocato presso il Comune capofila,
nella sede dell’ufficio di Piano.
In considerazione della estensione territoriale dell’Ambito S7, esso si
dota di uffici di Antenne Sociali, che fungono da sue “succursali”,
decentrate nei Comuni di Agropoli, di Vallo della Lucania, di Camerota –
Futani, e che operano in maniera coordinata con la sede centrale come
unico servizio.
In ciascun Comune compreso nel Piano Sociale di zona è stato
attivato uno Sportello Informativo dove un Assistente Sociale
raccoglie le richieste dei cittadini in relazione ai bisogni, rileva gli
stati di necessità e fornisce un servizio di informazione e di primo
orientamento sulla rete dei servizi a disposizione sul territorio, oltre
a predisporre, per casi particolari, programmi individualizzati ed
inviare le richieste al Segretariato Sociale e alle strutture sanitarie
locali.
15
SECONDA PARTE
1.Il sistema d’offerta dell’Ambito
del Primo Piano Sociale Regionale
III annualità di aggiornamento – anno 2012
La mappatura dei servizi per area di intervento
16
SERVIZIO
Segretariato Sociale e
Assistenti Sociali Territoriali
AREA
Welfare
di accesso
OFFERTA
finalità
attività
Destinatari
Responsabile
istituzionale
E’ un servizio a cui si possono rivolgere i cittadini per avere un primo orientamento sui
servizi sociali dell’ambito
Nel primo colloquio le persone espongono il loro problema e richiedono informazioni.
Gli operatori sociali ascoltano, effettuano una prima lettura del bisogno, forniscono
informazioni e orientano verso l’offerta dei servizi, in collaborazione con l’ASL,
Associazioni di volontariato, Enti ed Istituzioni.
Minori, anziani, disabili, tossicodipendenti, alcooldipendenti, immigrati, individui e
famiglie in condizioni di povertà o comunque difficoltà.
Tutti i cittadini residenti in uno dei comuni dell’ Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Localizzazione e
orari di apertura
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
Costo
Profili
professionali
impegnati
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Il servizio è gratuito
Sociologo, Assistente sociale, Psicologo
17
SERVIZIO
Servizi temporanei e territoriali
(attività ricreative, sociali e culturali)
AREA
MINORI
OFFERTA
finalità
Attività
Il servizio ha principalmente finalità di socializzazione, aggregazione ed integrazione
sociale dei minori residenti nell’ Ambito, in particolar modo per coloro appartenenti a
famiglie con disagio sociale. Al contempo il servizio vuole fornire anche famiglia
un’opportunità di crescita sociale.
Le attività si realizzano presso luoghi e strutture messe a disposizione dai comuni dell'
Ambito S/7 e sono attività ricreative, sociali e culturali che si caratterizzano nel luoghi
specifici di erogazione.
Destinatari
Minori che risiedono in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
responsabile
istituzionale
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. E fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli Sportelli di Antenna sociale
del Segretariato sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Quando farne
richiesta
E’ possibile richiedere informazioni sul servizio in qualsiasi periodo dell’ anno, mentre
le istanze di accesso possono essere fatte al momento di attivazione dei vari progetti.
Rivolgersi a
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
Documenti
necessari
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Nessuno
Il servizio è gratuito.
costo
Profili
professionali
impegnati
Diversi operatori sociali specializzati a seconda delle diverse attività progettuali da
realizzare.
18
SERVIZIO
Comunità a dimensione familiare
AREA
MINORI
OFFERTA
finalità
Attività
Il servizio “Comunità a dimensione familiare” assicura ospitalità ai minori
temporaneamente privi di un ambiente familiare idoneo, per i quali non è praticabile
l’affido, presso Case famiglia o Comunità di tipo familiare.
Le Case famiglia o Comunità di tipo familiare garantiscono l’accoglienza e la cura dei
minori, la gestione della quotidianità e del menage giornaliero, alla stregua di quanto
avviene nel normale clima familiare.
Destinatari
Minori che risiedono in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
responsabile
istituzionale
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
Rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene su richiesta del Tribunale dei Minori.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
19
SERVIZIO
Affido familiare
AREA
Responsabilità
familiari
OFFERTA
finalità
Il servizio di ”Affido familiare” è rivolto ai minori temporaneamente privi di un
ambiente familiare idoneo alla loro crescita. Esso prevede l’ inserimento del minore in
un nucleo familiare diverso da quello d’origine, per un periodo di tempo limitato e
necessario, al superamento del momento di disagio e/o di difficoltà del nucleo
familiare di origine.
•
Attività
•
•
•
•
•
Destinatari
responsabile
istituzionale
sensibilizzazione all’affido e promozione della cultura dell’affidamento
familiare;
selezione delle persone o le coppie disponibili all’affido;
creazione dell’anagrafe di genitori affidatari;
elaborazione e verifica periodica del progetto educativo individuale e
personalizzato;
sostegno al nucleo affidatario e al nucleo familiare d’origine, al fine di favorire
il rientro del minore nel suo contesto;
sostegno alla famiglia d’origine.
Minori che risiedono in uno dei Comuni dell’ Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
Quando farne
richiesta
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
E’ possibile richiedere informazioni sul servizio in qualsiasi periodo dell’ anno.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
Documenti
necessari
costo
Profili
professionali
impegnati
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del Piano
di Zona
Il servizio è gratuito
Un’equipe multidisciplinare (S.A.T.), è responsabile, per ciascun caso di affido, del
progetto educativo individualizzato e della promozione della cultura dell’affido.
20
SERVIZIO
Contributi economici diretti ad
integrazione del reddito familiare (ex
OMNI)
AREA
Responsabilità
familiari
OFFERTA
finalità
Il servizio ha lo scopo di sostenere nuclei familiari al cui interno siano presenti minori
riconosciuti da un solo genitore.
•
attività
•
destinatari
responsabile
istituzionale
Orientamento ed informazione sui contributi economici previsti ed assistenza
alle famiglie nella presentazione dell’istanza;
Erogazione di contributi economici a sostegno delle famiglie con minori
riconosciuti da un solo genitore.
Famiglie con figli minori riconosciuti da un solo genitore che risiedono in uno dei
Comuni dell’Ambito S/7
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
Quando farne
richiesta
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
L’ istanza di accesso al servizio può essere fatta dal 1° al 31 luglio di ogni anno.
E’ possibile richiedere informazioni sul servizio in qualsiasi periodo dell’ anno.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona;
Certificazione ISEE.
•
costo
Profili
professionali
impegnati
Il servizio è gratuito
Sociologo, Assistente sociale, Psicologo
21
SERVIZIO
Centro Diurno Integrato
AREA
DISABILI
OFFERTA
finalità
Il Centro Diurno è una struttura a ciclo semi-residenziale con un livello di
protezione sociale alto e con servizi di assistenza sanitaria di medio-alta intensità
rivolto a Persone con disabilità.
•
attività
•
•
destinatari
responsabile
istituzionale
accoglienza ed ospitalità diurna di soggetti con ridotta autonomia psico-fisica
ed affetti da demenza,
prestazioni sanitarie specialistiche;
interventi tesi al mantenere e/o a stimolare le autonomie residue
dell’individuo;
Persone disabili che necessitano di assistenza domiciliare e che risiedono in uno dei
Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene in seguito alla valutazione del caso da parte di una equipe
multidisciplinare (Unità di Valutazione Integrata - UVI) composta da personale dell’
ASL, di competenza sanitaria, e da personale del Piano di zona, di competenza sociale.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
Attestazione ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “ Regolamento per i comuni associati dell’ Ambito S/7 per la
compartecipazione alle prestazioni sociali e sociosanitarie”
Ente gestore
ASL per le competenze sanitarie e Piano di Zona, mediante organismi del Terzo settore,
per le attività di competenza sociale.
Profili
professionali
impegnati
Responsabile/Coordinatore del servizio, Figure professionali in relazione alle specifiche
prestazioni/attività (MMG - Fisiatra - Infermiere - Tecnico della Riabilitazione Logopedista - Medico Specialista); Case Manager.
22
SERVIZIO
Residenza Sanitaria Assistita (RSA)
AREA
DISABILI
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Garantire interventi sia di natura socio-assistenziale, volti a recuperare le relazioni
sociali ed i livelli di autonomia e di benessere, sia di natura sanitaria, volti a prevenire
e curare malattie croniche e degenerative.
•
•
•
Ricovero in struttura protetta
attività di cura psico-fisica, attività infermieristiche, attività riabilitative;
attività di consulenza medica sia generale che specialistico.
Persone con disabilità residenti in uno dei Comuni dell’ Ambito S/7
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene in seguito alla valutazione del caso da parte di una equipe
multidisciplinare (Unità di Valutazione Integrata - UVI) composta da personale dell’
ASL, di competenza sanitaria, e da personale del Piano di zona, di competenza sociale.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
Attestazione ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “ Regolamento per i comuni associati dell’ Ambito S/7 per la
compartecipazione alle prestazioni sociali e sociosanitarie”
Ente gestore
ASL per le competenze sanitarie e Piano di Zona, mediante organismi del Terzo settore,
per le attività di competenza sociale.
Profili
professionali
impegnati
Responsabile/Coordinatore del servizio, Figure professionali in relazione alle specifiche
prestazioni/attività (MMG - Fisiatra - Infermiere - Tecnico della Riabilitazione Logopedista - Medico Specialista); Case Manager.
23
SERVIZIO
Assistenza Domiciliare Integrata
(ADI)
AREA
DISABILI
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
La finalità del servizio è quella di limitare la permanenza o il ricovero dei disabili in
strutture sanitarie ed ospedaliere e di favorire la continuità delle relazioni sociali,
limitando il rischio di emarginazione sociale e prevenendo la degenerazione del
quadro clinico.
•
•
•
attività di natura socio-assistenziale assimilabili al servizio ADS;
attività di cura psico-fisica, attività infermieristiche, attività riabilitative;
attività di consulenza medica sia generale che specialistico.
Persone disabili che necessitano di assistenza domiciliare e che risiedono in uno dei
Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene in seguito alla valutazione del caso da parte di una Equipe
multidisciplinare (Unità di Valutazione Integrata - UVI) composta da personale dell’
ASL, di competenza sanitaria, e da personale del Piano di zona, di competenza sociale.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
Attestazione ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “ Regolamento per i comuni associati dell’ Ambito S/7 per la
compartecipazione alle prestazioni sociali e sociosanitarie”
Ente gestore
ASL per le competenze sanitarie e Piano di Zona, mediante organismi del Terzo settore,
per le attività di competenza sociale.
Profili
professionali
impegnati
Responsabile/Coordinatore del servizio, Figure professionali in relazione alle specifiche
prestazioni/attività (MMG - Fisiatra - Infermiere - Tecnico della Riabilitazione Logopedista - Medico Specialista); Case Manager.
Localizzazione e
orari di apertura
Il servizio viene svolto presso il domicilio dell’utente
24
SERVIZIO
Residenza Sanitaria Assistita (RSA)
AREA
ANZIANI
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Garantire interventi sia di natura socio-assistenziale, volti a recuperare le relazioni
sociali ed i livelli di autonomia e di benessere, sia di natura sanitaria, volti a prevenire
e curare malattie croniche e degenerative.
•
•
•
Ricovero in struttura protetta
attività di cura psico-fisica, attività infermieristiche, attività riabilitative;
attività di consulenza medica sia generale che specialistico.
Persone ultrasessantacinquenni residenti in uno dei Comuni dell’ Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene in seguito alla valutazione del caso da parte di una equipe
multidisciplinare (Unità di Valutazione Integrata - UVI) composta da personale dell’
ASL, di competenza sanitaria, e da personale del Piano di zona, di competenza sociale.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
Attestazione ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “ Regolamento per i comuni associati dell’ Ambito S/7 per la
compartecipazione alle prestazioni sociali e sociosanitarie”
Ente gestore
ASL per le competenze sanitarie e Piano di Zona, mediante organismi del Terzo settore,
per le attività di competenza sociale.
Profili
professionali
impegnati
Responsabile/Coordinatore del servizio, Figure professionali in relazione alle specifiche
prestazioni/attività (MMG - Fisiatra - Infermiere - Tecnico della Riabilitazione Logopedista - Medico Specialista); Case Manager.
25
SERVIZIO
Assistenza Domiciliare
Socio-assistenziale
AREA
ANZIANI
OFFERTA
finalità
attività
L’Assistenza Domiciliare a carattere sociale ed assistenziale è un servizio rivolto alle
persone anziane, con limitata autonomia, che vivono da sole o che vivono con famiglie
che non sono in grado di assicurare un buon livello di assistenza per la cura e l'igiene
della persona e della casa e per il mantenimento delle condizioni di autonomia.
•
•
•
•
destinatari
responsabile
istituzionale
attività di aiuto per l’igiene e la cura della persona;
attività di aiuto per la pulizia della casa;
attività di segretariato sociale, di aiuto nello svolgimento di pratiche
amministrative e di accompagnamento presso uffici;
attività di sostegno psicologico.
Persone ultrasessantacinquenni residenti in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi Comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
Profili
professionali
impegnati
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona- PIANO INDIVIDUALE
Attestazione ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “Regolamento per l’accesso al ticket socio-assistenziale”
Responsabile/Coordinatore del servizio e operatori socio-assistenziali
26
SERVIZIO
Assistenza Domiciliare Integrata
AREA
ANZIANI
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
L'Assistenza domiciliare integrata è un servizio rivolto ad anziani in condizioni di
limitata autosufficienza, non autosufficienti o appena dimessi dall’ospedale, che
necessitano, oltre ad un’assistenza di tipo sociale anche di prestazioni sanitarie che
possono essere fornite nella sua casa e che non richiedono il ricovero in ospedale o in
altre strutture.
•
•
•
attività di natura socio-assistenziale assimilabili al servizio ADS;
attività di cura psico-fisica, attività infermieristiche, attività riabilitative;
attività di consulenza medica sia generale che specialistico.
Persone ultrasessantacinquenni residenti in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
L’ accesso al servizio avviene in seguito alla valutazione del caso da parte di una equipe
multidisciplinare (Unità di Valutazione Integrata - UVI) composta da personale dell’
ASL, di competenza sanitaria, e da personale del Piano di zona, di competenza sociale
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
Profili
professionali
impegnati
Localizzazione e
orari di apertura
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
•
•
Segnalazione del medico di base e/o dei familiari
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale
ATTESTAZIONE ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
Il servizio prevede la compartecipazione degli utenti in base all’ISEE nella misura
definita dal “ Regolamento per i comuni associati dell’ Ambito S/7 per la
compartecipazione alle prestazioni sociali e sociosanitarie”
Responsabile/Coordinatore del servizio, O.S.A. o O.S.S. Figure professionali in relazione
alle specifiche prestazioni/attività (MMG - Fisiatra - Infermiere - Tecnico della
Riabilitazione - Logopedista - Medico Specialista); Case Manager.
Il servizio viene svolto presso il domicilio dell’utente
27
Telesoccorso
SERVIZIO
AREA
ANZIANI
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Il servizio di Telesoccorso serve a garantire risposte immediate agli anziani che vivono
in zone isolate, che sono soli e che, per precarie condizioni di salute, potrebbero
trovarsi uno stato di emergenza e di bisogno. Attraverso un apposito apparecchio, in
caso di necessità, l'anziano invia un segnale di allarme alla centrale che, ricevuta la
segnalazione, attiva tempestivamente l'intervento di pronto soccorso.
•
•
•
•
attività
attività
attività
attività
di
di
di
di
attivazione della Centrale Operativa;
distribuzione, attivazione e controllo dell’apparecchio
sorveglianza telematica e pronto intervento 24 ore su 24;
sostegno e ascolto.
Persone ultrasessantacinquenni residenti in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
documenti
necessari
costo
Profili
professionali
impegnati
Localizzazione e
orari di apertura
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del Piano di
Zona.
Gratuito
Coordinatore del Servizio e operatori adeguatamente formati
Il servizio viene svolto presso il domicilio dell’ utente
28
SERVIZIO
Centro di prima accoglienza
AREA
Contrasto alla
povertà
OFFERTA
•
finalità
•
attività
destinatari
Responsabile
istituzionale
Assicurare un sostegno concreto a persone con temporanee difficoltà
abitative.
Offrire un servizio di pernottamento, di ospitalità diurna, garantendo i
seguenti servizi di base: doccia, cambio vestiti, pasti caldi, custodia
documenti ed effetti personali, fermo posta e segreteria telefonica; per un
periodo di tempo limitato.
Il Centro per i senza fissa dimora offre:
• Possibilità di pernottamento temporaneo con 7 posti letto
• Servizio di parziale accoglienza diurna, di cura e di pulizia della
persona
• Servizio di mensa
• Servizio di lavanderia.
Cittadini residenti in uno dei comuni dell’ Ambito S/7 in condizioni di disagio abitativo.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
costo
Profili
professionali
impegnati
Localizzazione e
orari di apertura
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
Certificato medico
autocertificazione ISEE
•
•
Il servizio è gratuito
Operatori socio-assistenziali
Via Mainente – Vallo della Lucania – H 24
29
Borse lavoro
SERVIZIO
AREA
Contrasto alla
povertà
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Il progetto si pone come obiettivo di aiutare il soggetto a riacquistare autostima,
individuare o riscoprirne le potenzialità e le abilità personali, acquisire maggiore
sicurezza grazie al sostegno offerto. L’aiuto dei servizi e del tutor potrà inoltre favorire
l’inserimento nel tessuto socio lavorativo del territorio.
Il percorso di inclusione sociale consisterà nel coinvolgimento della persona in difficoltà
in servizi civici di utilità sociale da in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Cittadini residenti nei Comuni dell’Ambito S/7, in età compresa fra i 18 e i 65 anni e
che versano in condizioni di particolare disagio economico.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
documenti
necessari
•
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
•
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del
Piano di Zona
ATTESTAZIONE ISEE della persona disabile e dei familiari obbligati per legge al
mantenimento (art. 433 C.C.);
•
Profili
professionali
impegnati
Operatori sociali, tutor del servizio.
30
SERVIZIO
Contributi economici diretti
all’integrazione del reddito
AREA
Contrasto alla
povertà
OFFERTA
finalità
Il servizio ha l’obiettivo di contrastare l’emarginazione sociale e garantire condizioni di
vita dignitose e il soddisfacimento dei bisogni primari a cittadini in particolare stato di
necessità socio-economico
.
Erogazione di contributi economici diretti.
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Cittadini che versano in condizioni di particolare disagio economico e che risiedono in
uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
documenti
necessari
Profili professionali
impegnati
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del Piano
di Zona
Assistente sociale
31
Borse lavoro
AREA
SERVIZIO
Lotta alle
dipendenze
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Il progetto si pone come obiettivo di aiutare il soggetto a riacquistare autostima,
individuare o riscoprirne le potenzialità e le abilità personali, acquisire maggiore
sicurezza grazie al sostegno offerto. L’aiuto dei servizi e del tutor potrà inoltre favorire
l’inserimento nel tessuto socio lavorativo del territorio.
Il percorso di inclusione sociale consisterà nel coinvolgimento della persona in difficoltà
in servizi civici di utilità sociale da in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Soggetti con problemi di dipendenza residenti in uno dei comuni dell’ Ambito S/7.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
documenti
necessari
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del Piano
di Zona
Gestione diretta
Ente gestore
Profili professionali
impegnati
Operatori sociali, Tutor del servizio
32
Borse lavoro
SERVIZIO
AREA
persone prive della
libertà personale
OFFERTA
finalità
attività
destinatari
responsabile
istituzionale
Il progetto si pone come obiettivo di aiutare il soggetto a riacquistare autostima,
individuare o riscoprirne le potenzialità e le abilità personali, acquisire maggiore
sicurezza grazie al sostegno offerto. L’aiuto dei servizi e del tutor potrà inoltre favorire
l’inserimento nel tessuto socio lavorativo del territorio.
Il percorso di inclusione sociale consisterà nel coinvolgimento della persona in difficoltà
in servizi civici di utilità sociale da in uno dei Comuni dell’Ambito S/7.
Soggetti che scontano la pena in ambito esterno al carcere, in carico all’ Ufficio di
esecuzione penale Esterna e residente in uno dei comu i dell’ Ambito.
Costabile Paolillo – Responsabile Ufficio di Piano
Tel. e fax 0974 967511 e-mail: [email protected]
ACCESSO
Come accedere
al servizio
rivolgersi a
Per accedere al servizio occorre presentare domanda agli sportelli di Antenna sociale
del Segretariato Sociale o presso gli Sportelli informativi comunali.
Il servizio viene erogato previa valutazione dell' Assistente Sociale delle condizioni
socio- familiari del richiedente.
•
Ufficio di Antenna sociale di Agropoli
Viale Europa n. 23 Telefono 0974 846715
•
Ufficio di Antenna sociale di Vallo della Lucania
Piazza V. Emanuele ( presso il Municipio) Telefono 0974 714204
•
Ufficio di Antenna sociale di Camerota –Futani
Camerota –Via Sirene n. 3 Telefono 0974 379623
Futani – Località Foresta, presso la sede della Comunità Montana
Lambro e Mingardo, al 2° piano Telefono 0974 950787.
•
•
documenti
necessari
Ente gestore
Profili
professionali
impegnati
Sportelli informativi presso tutti gli uffici comunali dei comuni aderenti all’
Ambito S/7.
Relazione socio-familiare redatta dall’Assistente sociale e/o dallo Psicologo del Piano di
Zona
Gestione diretta
Assistente sociale
33
Meccanismi di tutela
Il Piano di Zona S/7 garantisce agli utenti ed ai loro familiari,
attraverso colloqui, schede di gradimento, etc., il diritto di presentare
agli operatori ed al responsabile dell’UPZ osservazioni, suggerimenti e
critiche.
In caso di mancata risposta, l’interessato può comunque attivare la
procedura di formale reclamo purché sottoscritto.
Procedura
Il Piano di Zona garantisce a tutti gli utenti la possibilità di sporgere
reclamo contro disservizi, atti o comportamenti ritenuti non corretti o
che abbiano limitato la fruibilità delle prestazioni segnalando il caso
verbalmente al Responsabile dell’Ufficio Piano di Zona, utilizzando
apposito modulo allegato. Le segnalazioni pervenute per via telefonica
o mediante colloquio sono verbalizzate, a cura del Responsabile
dell’Ufficio Piano di Zona su apposita scheda completa dei dati
identificativi del soggetto per le comunicazioni successive.
Il Responsabile dell’Ufficio Piano di Zona risponde immediatamente ai
ricorrenti nei casi in cui il contenuto della segnalazione sia di agevole
definizione.
Nei casi in cui sia necessario avviare un’istruttoria, Il Responsabile
dell’Ufficio Piano di Zona risponde comunque entro 30 giorni.
Il Responsabile dell’Ufficio Piano di Zona istruisce e trasmette la
pratica, entro 3 giorni, al Coordinatore del Segretariato sociale dell’
Ambito.
34
Il Coordinatore del Segretariato Sociale, predisposti gli accertamenti
necessari, fornisce al responsabile dell’UPZ entro 15 giorni, tutti gli
elementi utili per una adeguata risposta all’interessato.
Trascorsi, senza esito positivo, i 15 giorni per la risposta da parte del
Segretariato Sociale, il responsabile UPZ invia un sollecito di risposta.
Se entro i 5 giorni successivi l’ufficio non si attiva, il Responsabile
dell’UPZ, scaduto il trentesimo giorno, invia una nota interlocutoria
al cittadino con l’invito a contattare direttamente il Servizio di
Segretariato Sociale.
Qualora i soggetti interessati non ritengano soddisfacenti gli esiti
ottenuti in prima istanza dal Responsabile UPZ, l’esame del reclamo
potrà essere sottoposto al Sindaco del Comune capofila dell’Ambito
S7, secondo le modalità seguenti:
- telefonicamente, ai numeri 0974/ 961274
- inviando per posta una richiesta scritta in carta semplice
- inviando un fax al numero 0974/961188
- mediante Internet, all’indirizzo email: [email protected]
- recandosi di persona presso l’Ufficio del Sindaco del Comune
capofila, che ha sede in piazza Lucia, 1 – S. Maria di Castellabate,
negli orari di apertura al pubblico: lunedì, il mercoledì e venerdì dalle
ore 10 alle ore 12 ed il martedì e giovedì dalle ore 16 alle ore 18.
Il Sindaco del Comune capofila, nell’esame del reclamo, esercita i
poteri a lui conferiti ed in particolare:
- verifica la regolarità del procedimento, chiede notizie sullo
stato degli atti, ne sollecita la conclusione nei termini previsti
dalla legge;
35
- può consultare le pratiche e ottenere copia di ogni atto e
documento relativo all’oggetto del proprio intervento;
- aiuta il cittadino ad ottenere il rispetto delle norme sulla
trasparenza amministrativa;
- può
convocare
il
responsabile
dell’UPZ
per
ottenere
chiarimenti sullo stato di una pratica.
Il
Responsabile
dell’UPZ
deve
mettere
a
disposizione
la
documentazione relativa alle prestazioni ricevute, per ogni utente e
per coloro che ne hanno legalmente diritto, entro il minor tempo
possibile.
Ogni eventuale rimborso all’utente interessato per somme versate e
non dovute sarà disposto, accertato il diritto, entro il termine
massimo di giorni 60 dalla richiesta.
N.B. Il ricorso al Sindaco del Comune capofila
non interrompe i
termini di prescrizione per un eventuale ricorso giurisdizionale
36
Alla cortese attenzione
Ufficio _______________________
_______________________
Reclamo presentato da :
Cognome
Nome
.
il
.
Nato a
Residente in
tel.
.
e-mail
.
Servizio per cui si è riscontrata l’irregolarità
(si faccia riferimento alla denominazione riportata nella Carta dei Servizi Sociali)
Giorno e ora in cui è stata riscontrata l’irregolarità
.
Motivo del reclamo
(fornire il maggior numero di elementi utili per la valutazione dell’irregolarità)
Data
Firma
.
37
Sistema di valutazione della Qualità
a)
Metodologie e procedure per il monitoraggio e la
valutazione e Indicatori e standard di qualità del servizio
La Carta dei servizi intende fornire una precisa tutela dei diritti delle
persone e della comunità.
Per ogni servizio saranno considerati tre aspetti:
• la relazione
• il processo di erogazione
• la struttura
Ciascuna di queste componenti racchiude delle dimensioni di qualità:
COMPONENTI DEL
SERVIZIO
DIMENSIONE DI QUALITÀ'
Accoglienza
All’utente deve essere garantito un
adeguato sistema di accoglienza
Rispetto della persona
All’utente deve essere garantita una
relazione rispettosa della persona
Relazione
Trasparenza/Informazione
Processo
Struttura
All’utente deve essere garantita
un’adeguata informazione e la
trasparenza delle decisioni
Professionalità
All’utente deve essere garantita la
professionalità dell’intervento
Adeguatezza
All’utente deve essere garantito un
servizio adeguato al bisogno
Accessibilità
All’utente deve essere garantita facilità
di accesso al servizio
Gli obiettivi dichiarati saranno valutati "ex post" attraverso i seguenti
strumenti:
38
• misurazione di parametri (standard) oggettivi
• questionari mirati, finalizzati alla misurazione della soddisfazione dei
cittadini
• monitoraggio interno (controllo di gestione) sul processo di
erogazione dei servizi al fine di migliorarli.
b) Indicatori di qualità del sistema dei servizi (allegato A)
c) Personale dedicato alla funzione di monitoraggio e di
valutazione
Il personale di riferimento per l’attività di valutazione è costituito da:
• i segretariati sociali nella loro azione di controllo e verifica dei
servizi sul territorio
• il sistema informativo per l’elaborazione dei dati sui servizi e degli
indicatori di qualità
• e il responsabile dell’Ufficio di Piano per la verifica della regolarità
tecnico-amministrativa e la valutazione dei parametri di efficienza
ed efficacia dei servizi attivati.
d) Realizzazione e diffusione di un rapporto di valutazione
Alla fine di ogni anno sarà elaborata una relazione di valutazione dei
servizi che verrà pubblicata sul sito web istituzionale.
39
Appendice
40
Elenco Terzo Settore d’Ambito
•
•
•
•
•
•
•
Cooperativa Sociale A.I.DO. s.r.l. - Eboli
Cooperativa Sociale La Meridiana a r.l. Onlus Cooperativa Sociale ISKRA – Sala Consilina (Sa)
Cooperativa Sociale GEA Consorzio di Cooperative Sociali GESCO - Napoli
Cooperativa sociale Venere – Agropoli (Sa)
Cooperativa sociale Produzione e lavoro
Al Servizio della Città - Vallo della Lucania (Sa)
• Cooperativa sociale Cilento Service 2000 s.r.l. – Vallo della Lucania
(Sa)
• Cooperativa sociale Arcobaleno – Celle di bulgheria (Sa)
• Cooperativa sociale Fili d’Erba - Salerno
• Cooperativa sociale a mutualità prevalente CSM service • Cooperativa sociale PRISMA – S. Arsenio (Sa)
• Cooperativa Sociale YOBEL – Vallo della Lucania (Sa)
• Cooperativa Sociale Voloalto – Battipaglia (Sa)
• Cooperativa Sociale Occhio Magico - Polla (Sa)
• Cooperativa Sociale Il Sorriso – S. Giorgio del Sannio (Bn)
• Cooperativa Sociale Il Girasole – Salerno
• Cooperativa Sociale Al. CA. – Roscigno (Sa)
• Cooperativa Sociale Laborem exercens – Benevento
• Cooperativa Sociale Hiris – Vallo della Lucania (Sa)
41
SCHEDE DI ACCESSO
AI SERVIZI E P.I.
42
Mod. SIU
PIANO SOCIALE DI ZONA
AMBITO SALERNO 7
COMUNE CAPOFILA CASTELLABATE
________________________________________________________
_
SCHEDA ACCESSO UTENTE
1 2 3
/
(A CURA DEL SIU)
*
*COMUNE DI
*COGNOME
*Luogo di nascita
.
SEGRETARIATO
N. UTENTE
(A CURA DEL SIU)
*NOME
.
. *data ____/____/______
*M
F
DOMICILIO-INDIRIZZO
.
*Residenza (se diversa dal domicilio)
.
.telefono
*Cittadinanza
*Stato civile
.
* Istruzione
.
Professione
.
RICHIESTA DELL’ UTENTE
*BISOGNO RILEVATO
(DALLA TABELLA CODICI REGIONALI)
*RISPOSTA DELL’OPERATORE
Informazioni sui servizi
invio dell’utente ad altro ente
proposto un servizio previsto dal Piano
proposto intervento assistente sociale
proposto intervento psicologico
altro ………………………………………..
data ____/____/______
FIRMA OPERATORE
_________________________________.
Ai sensi e per gli effetti della L.. 675/96 succ. mod e int. i dati raccolti con questa scheda saranno inseriti in una anagrafica e saranno
utilizzati soltanto per scopi istituzionali. Titolare e responsabile del trattamento è l’Ufficio di Piano – Via Porta di mare – Castellabate (Sa).
Letta l'informativa, in relazione presto il consenso a questo trattamento.
43
Firma Utente
_______________________________________________
44
Scheda
Progetto
Individualizzato
UTENTE
_______________________________
COMUNE
_______________________________
SEGRETARIATO SOCIALE
_______________________________
45
Data della presa in carico
_____/_____/_________
Operatore cui è affidato il caso ___________________________________________________
DATI UTENTE
COMUNE DI
________________________________________________________________________
Cognome
________________________________________________________________________
Nome
________________________________________________________________________
Genere M
F
Codice
Data di nascita _____/_____/___________
Fiscale
Stato Civile
Celibe
Coniugato/a
Vedovo/a
Separato/a
Convivente
Divorziato/a
LIVELLO DI BISOGNO
Valutazione bisogno sociale del
soggetto preso in carico
Nubile
Basso
Medio
basso
Medio
Medio
alto
Alto
Condizione abitativa
Situazione familiare
Condizione di salute
Rete di cura e supporto
Istruzione/Formazione
Situazione lavorativa
Situazione economica
46
SITUAZIONE NUCLEO FAMILIARE UTENTE PRESO IN CARICO
Cognome e nome
Ruolo nel
nucleo
familiare
Istruzione/
formazione
Lavoro/
pensione/
altro
Salute
Altre
problematiche
di disagio
Situazione
giudiziaria
Problem.
Immigr.
In carico
ai servizi
sociali
3
DESCRIZIONE DEL BISOGNO:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________
RICONDURRE GLI OBIETTIVI ALLE SEGUENTI AREE:
ECONOMICA
EDUCATIVA
ABITATIVA
LAVORATIVA
PSICOLOGICO/RELAZIONALE
ASSISTENZA MATERIALE
4
Descrizione dell’intervento e dei servizi offerti:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Classificare i tipi di servizi offerti secondo il Nomenclatore Regione Campania:
Codice Nomenclatore
Codice Nomenclatore
Codice Nomenclatore
Codice Nomenclatore
Altro (Specificare):___________________________________________________________________________________
ATTIVITA’:
Attività (1)
Figure
Professionali
(2)
n. gg a
settim.
Totale
Ore
gg.
Totale
Ore
Sett.
Durata
del
servizio
(3)
Comparte
cipazione
utente
Costo
orario
Totale
costo
servizio
(1)Le attività vanno riprese dal Nomenclatore.
(2)Indicare il codice della figura professionale e il numero (Tab 1 in appendice).
(3)La durata del servizio va espressa in mesi.
5
RISULTATI ATTESI:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
METODOLOGIE D’ INTERVENTO:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
STRUMENTI:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
6
COLLABORAZIONE CON ALTRI SOGGETTI DEL TERRITORIO:
DENOMINAZIONE
INDIRIZZO
TIPOLOGIA
REFERENTE DEL
PROGETTO
QUALIFICA
DURATA DEL PROGETTO (in mesi):
•
•
•
•
Fino a 3 mesi
Fino a 6 mesi
Fino a 12 mesi
Più di 12 mesi
DATA INIZIO PROGETTO: _____/______/_______
EVENTUALE RINUNCIA/SOSPENSIONE/INTERRUZIONE DELL’ INTERVENTO:
RINUNCIA
SOSPENSIONE
INTERRUZIONE
DATA: ___/___/_________
MOTIVAZIONE:
_______________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Firma Coordinatore
Firma Assistente Sociale
Firma Psicologo/a
_________________________
_________________________
________________________
Firma utente
_________________________
7
VERIFICA ED AGGIORNAMENTO DEL PIANO SOCIALE INDIVIDUALIZZATO
Sintesi periodica
Data di aggiornamento _____/______/__________
VALUTAZIONE IN ITINERE:
Rispetto alle attività realizzate, valutare: tempi, professionalità impiegate, livello di
partecipazione utente/nucleo, livello di soddisfazione utente/nucleo, cambiamenti utente/nucleo.
ATTIVITÁ
TIPOLOGIA
ATTIVITA' (1)
TEMPI
PROFESSIONALITÁ
IMPIEGATE
(1) Le attività vanno ricondotte alle seguenti aree: economica, lavorativa, educativa,
abitativa, psicologico- relazionale, assistenza materiale.
LIVELLO DI
PARTECIPAZIONE
UTENTE
LIVELLO DI
PARTECIPAZIONE
NUCLEO FAMILIARE
LIVELLO DI
SODDISFAZIONE
UTENTE
LIVELLO DI
SODDISFAZIONE
NUCLEO FAMILIARE
8
CAMBIAMENTI UTENTE/NUCLEO FAMILIARE:
UTENTE:
INESISTENTI 
POSITIVI:
 TOTALMENTE
 PARZIALMENTE
NEGATIVI:
 TOTALMENTE
 PARZIALMENTE
NUCLEO FAMILIARE:
INESISTENTI 
POSITIVI:
 TOTALMENTE
 PARZIALMENTE
NEGATIVI:
 TOTALMENTE
 PARZIALMENTE
VALUTAZIONE METODOLOGIE:
LIVELLO DI ADEGUATEZZA RISPETTO ALL’ INTERVENTO
METODOLOGIE
IMPIEGATE
ADEGUATA
PARZIALMENTE
ADEGUATA
NON ADEGUATA
9
VALUTAZIONE STRUMENTI:
LIVELLO DI ADEGUATEZZA RISPETTO ALL’ INTERVENTO
STRUMENTI
UTILIZZATI
ADEGUATO
PARZIALMENTE
ADEGUATO
NON ADEGUATO
VALUTAZIONE EX POST DEGLI OBIETTIVI DELL’ INTERVENTO:
RAGGIUNTI 
PARZIALMENTE RAGGIUNTI 
•MOTIVAZIONE:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
NON RAGGIUNTI 
•MOTIVAZIONE:_____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
RIPROGRAMMAZIONE
 si  no
Note dell’operatore:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Firma Coordinatore
Firma Assistente Sociale
Firma Psicologo/a
_________________________
_________________________
________________________
Firma utente
_________________________
10
DIARIO DI BORDO
DATA
TIPOLOGIA
INTERVENTO (1)
ANNOTAZIONI
(1) L’ intervento va ricondotto alle seguenti tipologie: colloqui, visite domiciliari, riunione d’ equipe,
contatti con altri soggetti.
11
LEGENDA:
Tab. 1 Figure Professionali:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
Psicologo
Sociologo
Assistente Sociale
Mediatore Familiare
Operatore Socio Assistenziale
Operatore Socio Sanitario
Educatore Professionale
Assistente Familiare
Mediatore Culturale
Operatore Infanzia
Animatore Sociale
Tecnico Inserimento Lavorativo
Volontari
Altro Specificare____________________________________________________________
12
Allegato A alla Carta dei Servizi
Indicatori di qualità del Sistema di accesso ai servizi
Area della qualità
Accessibilità
Indicatori
n. ore di apertura del
Riguarda da un lato la
segretariato sociale per
facilità con cui si può
settimana
accedere fisicamente al
n. operatori del segretariato
servizio e dall’altro l’equità
sociale/popolazione residente
e l’uguaglianza di
n. ore dedicate dalle assistenti
trattamento rispetto a
specifici gruppi sociali o
sociali all’accoglienza/totale
fasce di popolazione.
ore settimanali lavorate
n. ore dedicate alla funzione
PUA/ totale ore settimanali
lavorate
n. degli uffici e di strutture di
ambito e di strutture con
segnaletica/n. totale
n. degli uffici e di strutture di
ambito prive di barriere
architettoniche/n. totale uffici
n. degli uffici di ambito e delle
strutture raggiungibili con mezzi
pubblici/n. totale uffici
adozione di un protocollo di
accoglienza degli utenti
presenza di un servizio di
interpretariato/mediazione
culturale
Standard
Verifica
Monitoraggio dei servizi
20
Monitoraggio dei servizi
16/112.535
Monitoraggio dei servizi
20/21
Monitoraggio dei servizi
15/21
4/4
Analisi dei reclami
Indagini di soddisfazione
2/4
Analisi dei reclami
Indagini di soddisfazione
4/4
Analisi dei reclami
Indagini di soddisfazione
NO
NO
Analisi dei reclami
Indagini di soddisfazione
Analisi dei reclami
Monitoraggio dei servizi
13
Area della qualità
Umanizzazione
Riguarda la garanzia
dell’erogazione di
servizi adeguati a
soddisfare i bisogni
degli utenti, di
relazioni con gli
utenti, da parte degli
operatori,
improntate
all’ascolto, alla
cortesia e al rispetto,
la previsione di spazi
e strutture adeguate
all’accoglienza, il
rispetto dei tempi di
erogazione dei
servizi.
Indicatori
n. progetti di cura
personalizzati attivati/utenti
totali
n. iniziative di formazione e
aggiornamento professionale
rivolte agli operatori dei servizi
n. di operatori dei servizi che
partecipano ad iniziative di
formazione
n. spazi adeguati dedicati ai
colloqui con l’utenza
n. segnalazioni per comportamenti
degli operatori non consoni al ruolo
Standard
/2.823
Monitoraggio dei servizi
NESSUNA
Monitoraggio dei servizi
0
3
0
n. segnalazioni che riguardano la
rumorosità, l’illuminazione, la
pulizia la temperatura dei locali
Tempo di attesa per la fruizione del
servizio
Verifica
Monitoraggio dei servizi
20 gg
Analisi dei reclami
Indagini soddisfazione
dell’utenza
Analisi dei reclami
Indagini soddisfazione
dell’utenza
Analisi dei reclami
Indagini soddisfazione
dell’utenza
Monitoraggio dei servizi
Analisi dei reclami
Indagini soddisfazione
dell’utenza
14
Area della qualità
Indicatori
Comunicazione/tutela attivazione di un sito web
Riguarda la messa a
d’Ambito
disposizione e la trasparenza n. iniziative volte alla
delle informazioni relative
diffusione sito web d’Ambito
alle prestazioni, alla
responsabilità, ai costi e ad
eventuali problemi connessi
alla gestione e all’erogazione
di ciascun servizio in modo
da facilitarne la fruizione da
parte dei cittadini.
realizzazione di indagini circa i
bisogni emergenti dal territorio
n. opuscoli e materiali informativi
distribuiti
n. copie della carta dei servizi
distribuite/strumenti per la
diffusione in base ai target e agli
strumenti per la distribuzione
presenza di moduli e punti raccolta
per le segnalazioni e i reclami degli
utenti
previsione di sanzioni
amministrative nei confronti dei
soggetti erogatori in caso di
accertata inadempienza dei
contenuti della carta dei servizi
pubblicazione dei risultati
dell’analisi quali-quantitativa dei
reclami
Standard
SI
Verifica
Analisi procedure
dell’informazione
4
Analisi procedure
dell’informazione
Monitoraggio dei servizi
Periodiche
PUBBLICATA SUL SITO WEB
Analisi procedure
dell’informazione
Analisi procedure
dell’informazione
5
Analisi procedure
dell’informazione
6.500
Monitoraggio dei servizi
SI
SI
Analisi procedure
dell’informazione
15
Area della qualità
Partecipazione
Indicatori
n. organismi permanenti di
consultazione con i soggetti del
terzo settore, con le
organizzazioni sindacali, e gli altri
soggetti pubblici impegnati nella
realizzazione del
sistema integrato di interventi e
servizi sociali
n. consulte di ambito istituite per
gli anziani, gli immigrati, i minori e i
diversamente abili
Riguarda la previsione di
istituti di partecipazione
attiva dei cittadini, delle
associazioni di
rappresentanza degli
utenti e del terzo settore
(associazioni di
volontariato, di
promozione sociale,
cooperative sociali) nella
programmazione e
n. di iniziative (commissioni di
valutazione dei servizi e studio/gruppi di lavoro) che
nella tutela dei diritti. prevedono la partecipazione di
cittadini e/o rappresentanti di
organizzazioni di tutela dell’utenza
n. riunioni periodiche tra
rappresentanti delle organizzazioni
di tutela dell’utenza e dell’ambito
su tematiche generali o particolari
n. iniziative nella programmazione,
controllo e valutazione dei servizi di
ambito che prevedono il
coinvolgimento delle organizzazioni
di tutela dell’utenza e del terzo
settore
Standard
Verifica
Analisi sistema di governance
4
Analisi sistema di governance
0
Analisi sistema di governance
0
Analisi sistema di governance
1
Analisi sistema di governance
1
16