IstitutoComprensivoPierodella Francesca
Carta dei Servizi
LA CARTA DEI SERVIZI
1. PREMESSA
La carta dei servizi scolastici stabilisce e sancisce i principi
fondamentali cui deve uniformarsi l’istituzione scolastica ed
educativa di ogni ordine e grado nell’erogare e garantire i servizi.
La Carta dei servizi è istituita dal Decreto del Presidente del
Consiglio dei Ministri 7/6/1995 pubblicato sulla G.U. no 138 del
15/06/1995.
La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento giuridico idoneo, in
senso formale, a fissare i principi, i criteri, le regole attraverso cui
ogni istituzione scolastica persegue gli obiettivi educativo—didattici
consoni al proprio indirizzo, e al contempo, garantisce ed eroga un
servizio efficace per qualità e trasparenza.
La Carta, nella sua interezza, investe l’universo scolastico nelle sue
diverse facce, dal didattico all’amministrativo—gestionale, con il
coinvolgimento del Dirigente scolastico, dei docenti, del personale
A.T.A., degli Organi Collegiali nella sua pratica attuazione e
realizzazione. Essa s’ispira agli artt. 3 — 33 — 34 della
Costituzione.si fonda sui seguenti articoli della Costituzione:
art. 3 “Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali da-vanti
alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di
religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali”;
art. 33 : “L’arte e la scienza sono libere e libero è l’insegnamento”;
art. 34 : “La scuola è aperta a tutti”.
2. PRINCIPI FONDAMENTALI
1.
UGUAGLIANZA
Nell’erogazione del servizio scolastico da parte delle scuole
dell'Istituto nessuna discriminazione viene operata per motivi di
sesso, razza, etnia, religione, lingua, opinioni politiche, condizioni
psicofisiche e sociali.
La scuola crea condizioni di non discriminazione fin dal momento
della formazione classi, che sono possibilmente eterogenee per
livello al loro interno, omogenee fra di loro ed equilibrate nel
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rapporto tra maschi e femmine. La dotazione di risorse economiche,
sia statali che degli Enti Locali, permette di colmare in parte
situazioni di svantaggio socioeconomico e di soddisfare in una certa
misura altre esigenze della scuola con modalità proposte dai
Consigli di Classe, di Interclasse e di Intersezione in relazione alle
necessità esistenti.
2.
IMPARZIALITA’ E REGOLARITA’
Il personale della scuola e gli Organi Collegiali ispirano la propria
condotta e le proprie decisioni a criteri di obiettività, giustizia,
imparzialità ed equità.
La regolarità e la continuità delle attività educative, didattiche e dei
servizi ad esse collegate sono garantite da tutte le componenti
scolastiche: dirigente, docenti, amministrativi e ausiliari, anche con
l’impegno delle istituzioni collegate alla scuola.
La scuola garantisce in ogni momento, attraverso l'azione di docenti
e personale ausiliario, la vigilanza sui minori (v. Regolamento) e la
continuità del servizio.
In caso di interruzioni del servizio legate a iniziative sindacali, le
famiglie vengono avvisate della modifica dell'orario nei termini di
legge.
3.
ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE
L'accoglienza degli alunni che accedono alle scuole dell’infanzia,
primarie e secondarie di primo grado - con particolare riguardo alle
esigenze di integrazione degli alunni in situazione di handicap o
stranieri o in condizione di svantaggio – è oggetto di specifiche
iniziative dei docenti, esplicitate nel POF.
In quanto comprensivo, l’Istituto promuove rapporti di stretta e
costante collaborazione tra tutte le scuole che lo compongono ed
assicura una gestione unitaria dei processi formativi che in esso si
realizzano. Inoltre, il Dirigente scolastico ed il Collegio dei Docenti
con tutte le sue articolazioni funzionali si muovono nella direzione
di potenziare il raccordo pedagogico, curricolare ed organizzativo
tra le scuole dell’infanzia, primarie e secondarie di primo grado.
A tal fine sono previste attività di raccordo :
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Raccordo Scuola dell’Infanzia/Scuola Primaria: la scuola, attraverso
una commissione di raccordo formata da insegnanti delle scuole
primaria e dell’infanzia, promuove le seguenti iniziative di
conoscenza / accoglienza verso i bambini provenienti dalla scuola
dell’infanzia nella fase di passaggio alla scuola Primaria:
• presentazione della scuola primaria ai genitori da parte dei
docenti e/o del dirigente;•coordinamento di alcune attività
educative e didattiche;• visita (se necessaria) agli edifici della
scuola primaria;• raccolta di informazioni sugli alunni attraverso
una presentazione scritta dai genitori e/o colloqui con i medesimi.
Raccordo Scuola Primaria/Scuola Secondaria di 1° grado: la scuola,
attraverso una commissione di raccordo formata da insegnanti dei
due ordini di scuola, promuove le seguenti iniziative di conoscenza /
accoglienza verso i bambini provenienti dalle classi quinte nella fase
di passaggio alla scuola secondaria di1° grado:• Attività di
presentazione della scuola secondaria di 1° grado,• eventuale visita
alla scuola e partecipazione a momenti dell'attività scolastica
La commissione di Continuità tra i vari ordini di scuola si occupa di
realizzare:• la raccolta di informazioni utili alla formazione classi
prime;• la definizione di curricoli verticali.
Raccordo con le Scuole Secondarie di Secondo Grado: Per favorire
la scelta del percorso formativo dopo il primo ciclo di istruzione, la
scuola ha elaborato il Progetto Orientamento con l’intento di
sviluppare negli alunni le capacità, le competenze e le conoscenze
necessarie per scegliere il proprio futuro e di favorire il successo
scolastico, attraverso:• attività specifiche di orientamento nel corso
dell’anno;• la realizzazione di uno "sportello orientamento";•
l'organizzazione di incontri con i docenti delle scuole secondarie di
secondo grado presenti sul territorio;• il monitoraggio delle scelte
fatte negli anni precedenti e una eventuale verifica degli esiti
scolastici.
Il rapporto con le scuole superiori prevede in particolare:• la
partecipazione al Coordinamento d’area per il successo formativo
presente nel Distretto, che ha lo scopo di integrare e arricchire gli
strumenti a disposizione degli istituti per un raccordo più efficace
tra i diversi ordini di scuola;• La attivazione e partecipazione a
progetti in rete o lezioni virtuali condivise
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4.DIRITTO/DOVERE
SCOLASTICA
ALL’ISTRUZIONE
E
ALLA
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FREQUENZA
Il diritto/dovere all’istruzione si realizza attraverso la regolarità
della frequenza scolastica che pertanto è oggetto di attenzione e di
controllo continuo.
Fermo restando l’obbligo di attivare le procedure previste dalle
Leggi vigenti per le inadempienze più gravi del diritto/dovere di cui
si discorre, il dirigente scolastico - nei casi di frequenza irregolare,
ovvero in tutti i casi in cui gli alunni manifestino un disagio tanto
persistente da compromettere le loro capacità di apprendimento provvede a sensibilizzare innanzitutto le famiglie interessate e
ricerca, se necessario, la collaborazione di altre istituzioni anche al
fine di prevenire ogni forma di dispersione scolastica.
L’azione educativa verrà coordinata, in primo luogo con la famiglia,
e poi con le altre agenzie educative del territorio.
5.
PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA
La gestione partecipata della scuola è garantita dal regolare
funzionamento degli organismi collegiali istituzionali. Il dirigente
scolastico ne coordina l'attività, sottoponendo all'attenzione dei
diversi organi tutte le materie loro devolute dalle leggi.
La partecipazione dei genitori alla vita della scuola si realizza sia
attraverso gli organismi istituzionali (Consiglio di Istituto, Consigli
di Intersezione, Consigli di Interclasse, Consiglio di Classe,
eventuale Comitato Genitori, sia in assemblee o in altre forme di
incontro su temi di interesse comune convocate dal dirigente
scolastico). I genitori annualmente eletti rappresentanti possono
chiedere di utilizzare i locali scolastici per realizzare riunioni di
classe, di scuola o di istituto.
L'uso degli edifici e delle strutture scolastiche da parte di terzi per
iniziative di rilievo sociale e culturale si realizza seguendo le
disposizioni vigenti (ivi incluse le norme sulla sicurezza) ed avendo
riguardo alle deliberazioni del Consiglio di Istituto.
Il dirigente scolastico attribuisce un rilievo assoluto al rapporto con
i genitori degli alunni i quali possono in qualunque momento fissare
- tramite la segreteria ed anche telefonicamente - un
appuntamento per essere ricevuti.
Tutti i documenti più rilevanti per la vita dell’intera comunità
scolastica (Carta dei Servizi, Regolamento di Istituto, POF,
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Programma Annuale) sono messi a disposizione degli utenti presso
ciascuna sede scolastica e pubblicati anche sul sito dell’Istituto
(www.icpierodellafrancescaarezzo.it). La sintesi del POF – sotto
forma di opuscolo e specifica per ogni ordine di scuola – viene
annualmente consegnata ai signori genitori di tutti gli alunni nuovi
iscritti.
Nella prima parte di ciascun anno scolastico, anche attraverso il sito
web, vengono fatti pervenire a tutti i genitori il calendario
scolastico, il calendario relativo agli incontri con i docenti per le
valutazioni periodiche , l’orario e i giorni che ogni docente
eventualmente riserva per ricevere i genitori dei propri alunni.
In ciascun edificio scolastico sono predisposti spazi (Albi) per
l'affissione di Atti pubblici (es. decreti di nomina supplenti
temporanei, avvisi di gara per forniture), di comunicazioni interne
anche per l’utenza, di informazioni sindacali e di altri stampati. Ogni
affissione deve essere disposta o autorizzata dal dirigente scolastico
con propria vidimazione: è comunque predisposto un albo Pretorio
di plesso ed uno sul sito della Scuola.
L’Istituto informa l’utenza circa date, luoghi ed orari delle riunioni di
tutti gli Organi Collegiali interni che prevedono la partecipazione dei
genitori. I verbali del Consiglio di Istituto sono affissi a tutti gli Albi
di cui sopra.
I
verbali
delle
riunioni
dei
Consigli
di
Intersezione/Interclasse/Classe sono posti in visione ai signori
genitori che ne fanno richiesta ai docenti delegati, ovvero ai docenti
collaboratori/responsabili di plesso. Chi ha interesse alla visione e/o
alla duplicazione degli atti dovrà seguire le procedure che
regolamentano il diritto di accesso, presentando formale richiesta al
dirigente e facendosi anche carico dei costi relativi.
6. LIBERTA' DI INSEGNAMENTO E AGGIORNAMENTO DEL
PERSONALE
Nel rispetto delle norme costituzionali e degli ordinamenti della
scuola stabiliti dalle leggi dello Stato, ai docenti è garantita la
libertà di insegnamento. L'esercizio di tale libertà è inteso a
promuovere attraverso un confronto aperto di posizioni culturali, la
piena formazione della personalità degli alunni tutelando la
coscienza morale e civile di ogni singolo alunno.
Ogni docente è impegnato a ricondurre la propria personale attività
didattica alle linee programmatiche fissate dal Collegio dei Docenti
(e dalle sue articolazioni funzionali) e formalizzate nel POF. Tali
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impegni programmatici, liberamente assunti nei suddetti ambiti di
confronto professionale, hanno anche il fine di adeguare l'attività
didattica di ciascuna scuola al contesto ambientale, nel pieno
rispetto delle Indicazioni Ministeriali, e costituiscono il quadro di
riferimento per il libero esplicarsi della capacità professionale e
della creatività di ogni insegnante.
L’Istituto attribuisce valore assoluto alla formazione del personale.
Pertanto - compatibilmente con le risorse finanziarie che gli
vengono assegnate - organizza direttamente corsi d'aggiornamento
e favorisce la partecipazione del personale a tutte le iniziative di
formazione realizzate a livello provinciale/regionale/nazionale.
7. ORGANIZZAZIONE DELLA SEGRETERIA
Gli uffici di segreteria garantiscono il seguente orario di apertura al
pubblico:
tutte le mattine dal lunedì al venerdi dalle
ore 8.00 alle ore 9.00
dalle ore 12.00 alle ore 13.30
sabato dalle 11,00 alle 13,30
i mercoledì pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 17.00 (due Ass.
Amm.vi, una della Segreteria Didattica e una della Segreteria
Amministrativa)
La segreteria assicura all'utente tempestività del contatto
telefonico. Il D.S. riceve il pubblico su appuntamento. Il rilascio di
tutti i documenti richiesti avviene normalmente entro tre giorni
lavorativi.
I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati dai docenti
durante gli incontri appositamente programmati e/o attraverso gli
altri strumenti previsti dalla legge. Le iscrizioni alla classe prima
avvengono secondo il calendario stabilito dall'Ordinanza Ministeriale
e con le modalità previste dalla normativa vigente.
8. PROCEDURA DEI RECLAMI
I reclami possono essere espressi al Capo d’Istituto in forma orale,
scritta, telefonica o via fax e devono contenere le generalità del
proponente.
I reclami orali e telefonici debbono, successivamente,
essere
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sottoscritti.
I reclami anonimi non sono presi in considerazione se non
circostanziati.
Il Capo d’Istituto, dopo aver esperito ogni possibile indagine in
merito, risponde, sempre in forma scritta, normalmente entro il
termine di 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che
hanno provocato il reclamo.
9. Fattori di qualità
Tra i fattori di qualità che definiscono la capacità di risposta della
scuola ai bisogni dell’utente, sono stati individuati come
fondamentali, percepibili e valutabili sia dalla scuola che dagli
utenti:
-Informazione e Comunicazione intesa come capacità di gestione
del rapporto con l’utente mediante il continuo miglioramento della
comunicazione funzionale e informativa interna attraverso: a) la
professionalità del personale addetto al rapporto con il pubblico, lo
sviluppo dei servizi in rete e del sito internet, la diffusione di
comunicati stampa e radiotelevisivi, la completezza e la
tempestività delle informazioni fornite e della comunicazione
esterna; b)la comunicazione, che coinvolge tutti i partecipanti
all’organizzazione e alla vita dell’organizzazione. I processi
comunicativi
hanno
grande
importanza
per
coinvolgere
emotivamente tutto il personale, diffondere mission e strategie
organizzative, politiche e attività che debbono essere rese note,
raccogliere gli stimoli innovativi.
-Trasparenza intesa come conoscibilità delle scelte e dell’azione
della scuola, possibilità di accedere alla documentazione,
esplicitazione delle modalità operative, dei tempi e dei criteri di
erogazione
dei
servizi.
Essa
si
realizza
attraverso
la
responsabilizzazione dei dipendenti e la semplificazione delle
procedure.
-Affidabilità intesa come capacità di organizzare e realizzare gli
scopi istituzionali.
-Tempestività intesa come capacità di dare risposte immediate alle
esigenze e alle richieste dell’utenza.
-Efficienza intesa come regolarità e puntualità del servizio erogato.
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10. Valutazione del servizio
Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio,
viene
effettuata
una
rilevazione
mediante
questionari
opportunamente tarati, rivolti ai genitori, al personale per una
riflessione collettiva sull’efficienza ed efficacia dell’azione educativa.
11. Organizzazione dei plessi
Scuola Secondaria di primo grado Piero della Francesca
Via Malpighi 20 – Arezzo Telefono e fax 0575 380272
[email protected]
email:
La sede centrale è costituita da un edificio modernissimo circondato
da uno ampio spazio verde e arricchito da un cortile interno con
auditorium all’aperto. Dispone attualmente di 15 aule ordinarie
implementabili utilizzate per le attività didattiche, di aule speciali
(laboratori informatica, una biblioteca, aula di artistica, laboratorio
di scienze, laboratorio di fisica, aula di teatro, aula di musica), di
una sala mensa,un’aula insegnanti e un’aula magna con funzioni
polivalenti. Le lezioni di educazione fisica e le attività pomeridiane
del gruppo sportivo vengono svolte nella palestra presso il centro
polivalente dell’Oratorio dei Salesiani di San Leo. Gli alunni vi
vengono trasferiti grazie ad un "servizio navetta" fornito dal
Comune di Arezzo. Nell’edificio hanno sede gli Uffici di Segreteria e
del Dirigente Scolastico dell’Istituto Comprensivo.
Scuola Primaria di Pescaiola
Via Benedetto Croce, 64 –Tel/fax 0575/24375 email :
[email protected]
ll plesso comprende 1 aula per l’attività motoria, 1 biblioteca, 1 aula
polivalente, 1 aula informatica, 1 saletta per le insegnanti, 1 sala
mensa, bagni al piano superiore ed inferiore, 1 palestra in comune
con la Scuola Superiore, spazi verdi protetti intorno alla scuola.
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Scuola Primaria di San Leo
Loc. SanLeo—Arezzo-Tel/fax 0575/382284 email :
[email protected]
L’edificio si sviluppa su due piani al centro di un ampio giardino
protetto, confinante con la scuola dell’infanzia comunale e con
l’area verde attrezzata del paese. La scuola comprende tre locali
polifunzionali, un’aula di informatica, una sala mensa, un’aula
insegnanti.
Scuola Primaria di Pratantico
Loc.Pratantico-Ar -Tel/fax 0575/24375 email:
[email protected]
La scuola è circondata da un vasto spazio verde recintato; oltre alle
aule adibite all’ordinaria attività didattica, comprende un
laboratorio multimediale ben attrezzato e un ampio atrio
polifunzionale.
Scuola Primaria “Anna Frank” di Indicatore
ViaCassia,9-IndicatoreTel/fax 0575/368582 email:
[email protected]
La scuola, circondata da un ampio giardino alberato e recintato è
adiacente alla cucina interna, si sviluppa su due piani e dispone di
ampia sala mensa, un’aula di informatica, un’aula lim, un’aula per
laboratorio di scienze.
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Scuola Primaria di San Giuliano
Loc. SanGiuliano- Tel/fax 0575/363879 email :
[email protected]
Oltre alle aule per le regolari lezioni, la scuola dispone di una sala
per le insegnanti, sala computer, aula di musica e inglese, aula di
pittura, aula multifunzione (usata anche come palestra). Essendo
un tempo pieno, ha 3 punti mensa adiacenti e la cucina interna.
Inoltre vi sono ampi corridoi con spazi per la biblioteca e la lettura o
per
lavori
di
gruppo
di
più
classi.
Esternamente è circondata da un ampio giardino recintato e ben
curato, dotato anche di campo da basket, piattaforme e gazebo per
il gioco all'aperto.
Scuola dell’ Infanzia “L’aquilone” di Pescaiola
Via Benedetto Croce Tel/fax 0575/323268 email:
[email protected]
Nella scuola ci sono tre aule che ospitano le sezioni, una sala
mensa, un salone-ingresso. Una 4^sezione è provvisoriamente
distaccata presso la scuola primaria di Pescaiola.
Scuola dell’ Infanzia “Primavera” di Indicatore
Loc. Indicatore—tel/fax 0575/368917 email:
[email protected]
Nella scuola sono presenti tre aule-sezione ampie e luminose, due
saloni per attività didattiche polivalenti e uno spazio esterno alle
sezioni che si presta ad essere organizzato a refettorio. Ciascuna
sezione si affaccia su un giardino con abeti e pini.
Scuola dell’ Infanzia “Cielo Aperto” di Battifolle
Loc.Battifolle—Arezzo- tel/fax 0575/363883 email:
[email protected]
Nella scuola sono presenti due aule-sezione ampie e luminose, un
salone per attività didattiche polivalenti e uno spazio esterno alle
sezioni che si presta ad essere organizzato a refettorio.
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