IIndagine
d i sociologica
i l i tra
t
gli utenti del
2008
A cura di
[media] ambiente
[
]
[Introduzione e nota metodologica]
Questa Indagine sociologica nasce nell’ambito
soddisfazione degli utenti dei servizi del CIDIU.
della
verifica
della
L’indagine è stata condotta attraverso interviste telefoniche dirette su un
campione rappresentativo di 1200 utenti in 16 comuni appartenenti al CIDIU:
Alpignano, Buttigliera, Collegno, Druento, Grugliasco, Pianezza, Rivoli, Rosta,
San Gillio,
Gillio Villarbasse,
Villarbasse Giaveno,
Giaveno Coazze,
Coazze Reano,
Reano Trana,
Trana Sangano e Valgioie.
Valgioie
L’indagine sul territorio è stata finalizzata essenzialmente a definire un
attendibile quadro di scenario complessivo e il primo obiettivo è stato di
selezionare un campione il più possibile rappresentativo dell’universo
dell’utenza del CIDIU.
Il campione è stato stratificato per comune di residenza, sesso, fascia d’età,
principali condizioni occupazionali, tipologia di abitazione.
[
]
[Caratteristiche del campione] ./…
L’intervista è stata condotta con un questionario composto da 19 domande,
singole o divise in più sezioni, precedute da alcuni quesiti relativi a dati sociodemografici.
Il principale obiettivo dell’indagine è quello di conoscere le opinioni e le
valutazioni degli utenti CIDIU su:
• servizi del CIDIU e loro livello qualitativo; gestione della raccolta porta a
porta e caratteristiche dei cassonetti per la raccolta del vetro e della plastica;
rapporti diretti e indiretti del CIDIU col pubblico (addetti alla raccolta,
raccolta numero
verde, sito web);
• valutazioni circa la percezione della comunicazione, degli orari di passaggio
di raccolta, della gestione del servizio porta a porta e degli ecocentri.
[
]
[Caratteristiche del campione] ../…
L’indagine è caratterizzata dall’identificazione, all’interno del nucleo familiare,
di chi effettivamente si occupa della differenziazione casalinga dei rifiuti.
Partendo da questa definizione di attenzione concreta (“il fare”) è risultato che
gli intervistanti adulti (cioè in età compresa tra i 35 e i 64 anni d’età)
corrispondono al 60,08%, il 30,92% è composto da anziani e il 9,00% è
composto da giovani tra i 15 e i 34 anni (nell’ambito familiare sono
generalmente poco interessati alla raccolta differenziata, poiché normalmente
sono altri che se ne occupano).
il 51,17% del campione è costituito da persone occupate, tra cui solo l’11,08
degli intervistati svolge professioni di tipo imprenditoriale o autonomo.
Il 26,33% svolge un lavoro esecutivo di concetto e il 13,75% un lavoro
esecutivo manuale.
[
]
[Caratteristiche del campione] …/…
Tra i non occupati (48,83%), che hanno come compito all’interno dell’ambito
familiare di interessarsi alla raccolta differenziata, il gruppo più consistente è
quello dei pensionati (27,92%),
(27 92%) seguito da quello delle casalinghe (16,33%).
(16 33%)
Anche questi ultimi dati confermano quanto emerso nelle precedenti interviste,
ovvero una grande sensibilità e attenzione da parte di queste due categorie di
utenti alla raccolta differenziata.
La composizione abitativa territoriale ha evidenziato,
evidenziato nel corso delle interviste,
interviste
una sostanziale maggioranza tra la soluzione di abitazione condominiale
(61,33%) rispetto a quella privata (38,67%), dato dovuto soprattutto alla
grande maggioranza di intervistati abitanti a Rivoli,
Rivoli Grugliasco e Collegno.
Collegno
[
]
[Valutazioni sulla frequenza della raccolta pap]
La frequenza del servizio di raccolta rifiuti porta a porta è ritenuta adeguata alle
proprie
p
p esigenze
g
dalla maggioranza
gg
dei cittadini che ne usufruiscono ((93,17%).
,
)
Dato decisamente positivo rispetto alle prime indagini condotte su gran parte di
questi comuni.
Risulta migliorato anche il dato degli intervistati a cui è capitato di verificare un
mancato passaggio, tra cui spicca un 32,86% sull’indifferenziato e un 28,98%
sulla carta.
La raccolta sfalci è utilizzata dal 45,84% degli utenti intervistati, di questi il
37,92% si dichiara soddisfatto del servizio, mentre il 7,92% non lo è.
[
]
[Valutazioni sulla fruibilità del servizio pap]
L’80,25% (“molto”+”abbastanza“) ritiene pratico il servizio domiciliare, dato
notevolmente migliorato negli ultimi due anni.
In rialzo il dato di coloro che ritengono il servizio utile per la comunità e
l’ambiente (94,75%).
L’80,83% dichiara come differenziare nel tempo sia diventato meno
impegnativo;
p g
; tuttavia,, il 27,83%
,
ha ancora problemi
p
con la separazione
p
dei
materiali e di questi il 48,20% nel dubbio conferisce tutto nell’indifferenziato.
Il 73,83%
73 83% degli intervistati non sa come viene calcolata la tassa rifiuti.
rifiuti
[
]
[Valutazioni sui cassonetti stradali]
Il 69,42% dei cittadini intervistati dichiara sufficiente il numero dei cassonetti
per la raccolta differenziata stradale.
In merito alla frequenza di svuotamento e di pulizia si registrano opinioni
positive con il 75,00% del campione che ritiene adeguata la frequenza di
svuotamento e il 73,75% che ne ritiene sufficiente la pulizia.
Infine, ll’81,42%
81,42% degli utenti intervistati ritiene che i cassonetti esistenti siano
posizionati in maniera comoda e l’81,67% che il loro utilizzo è agevole.
I maggiori
gg
problemi si riscontrano con i cassonetti della p
p
plastica ((16,92%).
,
)
[
]
[Valutazioni sulla comunicazione]
Il 75,08% degli intervistati si dichiara soddisfatto del modo in cui vengono
com nicate le informazioni
comunicate
informa ioni sulla
s lla raccolta differenziata,
differen iata mentre il 24,92%
24 92% si
dichiara “poco o per nulla soddisfatto”.
Il 74,38%
74 38% degli utenti considera le informazioni ricevute “complete
complete, chiare e
tempestive”.
Riguardo alle comunicazioni future,
future il 93,42%
93 42% preferirebbe essere informato
con metodi tradizionali quali opuscoli, manifesti, locandine e lettere, sia in buca
che presso le sedi competenti, rimanendo piuttosto diffidenti rispetto alle nuove
tecnologie quali le comunicazioni via e-mail
e mail o gli sms.
sms
[
]
[Valutazioni sull
sull’abbandono
abbandono dei rifiuti
e relative sanzioni]
L’81,17% dei cittadini intervistati dichiara di ritenere illegittimo e non giustificato
l’abbandono dei rifiuti fuori dai cassonetti per la raccolta differenziata.
Il 18,50% dichiara, invece, di ritenerlo legittimo solo se i cassonetti sono pieni.
Riguardo all’esistenza di sanzioni a carico di chi abbandona i rifiuti fuori dai
cassonetti, il 59,33% ne è a conoscenza, mentre un notevole 40,67% lo ignora.
[
]
[Valutazioni sugli ecocentri]
L’esistenza degli ecocentri è nota al 75,67% degli intervistati e di questi il
77,97%
9 % li ha
h utilizzati.
ili
i
Tra coloro che li hanno utilizzati l’84,75% esprime una valutazione positiva del
servizio.
servizio
L’80,79% giudica soddisfacente l’orario di apertura.
[
]
[Valutazioni sugli addetti alla raccolta
e sul servizio Numero Verde]
Del 18,42% degli intervistati che ha parlato con gli addetti alla raccolta, il
95,02% si dichiara soddisfatto della loro cortesia, disponibilità e professionalità.
La percentuale di utenti che ha chiamato il numero verde è solo del 41,08%.
Tra questi il 93,10% ritiene efficace la risposta ottenuta, il 94,93% ritiene che
l’interlocutore fosse edotto sui servizi specifici e il 92,70% di essere stato
trattato con cortesia.
Del 58,92%
58 92% degli intervistati che non ha utilizzato il numero verde
verde, il 4
4,24%
24% non
ne conosce l’esistenza, il 94,63% non ne ha mai avuto bisogno e solo il 1,13%
non è riuscito a parlare con l’operatore.
[
]
[Valutazioni complessive sul CIDIU]
Nel complesso possiamo dichiarare che il livello di soddisfazione per i servizi
complessivamente forniti dal CIDIU sia abbastanza elevato.
Una quota importante di cittadini ritiene il servizio ottimo o buono (67,17%), il
28,58% lo dichiara sufficiente e solo un 4,25% lo ritiene negativo
( scarso + pessimo ).
(“scarso”+”pessimo”)
[
]
[Tabelle]
Somministrazione delle
delle interviste
CIDIU
Somministrazione
intervistefra
trai icomuni
Comunidel
del
CIDIU
n° popolazione
ALPIGNANO
BUTTIGLIERA
COLLEGNO
DRUENTO
GRUGLIASCO
PIANEZZA
RIVOLI
ROSTA
SAN GILLIO
VILLARBASSE
GIAVENO
COAZZE
REANO
TRANA
SANGANO
VALGIOIE
n° interviste
17268
6540
50175
8438
37873
13000
50115
4377
2834
3167
16097
3234
1602
3717
3796
918
93
35
270
45
204
70
269
24
15
17
87
17
9
20
20
5
223151
1200
[Distribuzione degli intervistati
per sesso e fascia d’età]
Distribuzione degli intervistati per sesso
Distribuzione degli intervistati per sesso
Frequenza
Femmine
Maschi
Percentuale
57,67
42 33
42,33
692
508
1200
100,00
Distribuzione degli
g intervistati per
p fascia d’età
Distribuzione degli intervistati per fascia d’età
Frequenza
tra 15-34
15 34 anni
tra 35-64 anni
+ 65 anni (3)
TOT
Percentuale
108
721
371
1200
9,00
60,08
30,92
100,00
[Caratteristiche del campione
per condizione occupazionale]
Distribuzione degli
g intervistati per
p condizione occupazionale/professionale
p
p
Di t ib i
Distribuzione
degli
d li intervistati
i t i t ti per condizione
di i
occupazionale/professionale
i
l /
f
i
l
Frequenza
(1)Imprenditore, Libero professionista, dirigente
(2) Commerciante, artigiano, coltivatore diretto
(3) Insegnate
(4) Quadro, direttivo, tecnico
(5) Impiegato, (esecutivo di concetto in genere)
(6) Operaio, bracciante, (esecutivo manuale in genere)
(7) altro occupato
(8) Studente
(9) Casalinga
(10) pensionato
(11) Disoccupato
(12) Altro non occupato
Percentuale
72
61
70
33
144
165
69
41
196
335
14
0
1200
6,00
5,08
5,83
2,75
12,00
13,75
5 75
5,75
3,42
16,33
27,92
1 17
1,17
0,00
100,00
[Caratteristiche del campione
per tipologia di abitazione]
Di t ib i
Distribuzione
degli
d li intervistati
i t
i t ti per tipo
ti di abitazione
bit i
Distribuzione degli intervistati per tipo di abitazione
Frequenza
Percentuale
464
736
Abitazione Privata
C d i i
Condominio
38,67
61 33
61,33
100,00
1200
S condominio,
Se
d i i contenitori
t it i interno
i t
o esterno?
t
?
Se condominio, contenitori posizionati all’interno o all’esterno
Frequenza
interno
esterno
Percentuale
413
323
736
56,11
43 89
43,89
100,00
[Domande sul servizio domiciliare] ./….
1) La
frequenza
di raccolta
è adeguata
esigenze?
La
frequenza
di raccolta
è adeguata
allealle
suesue
esigenze?
Frequenza
Percentuale
969
149
34
48
si
abbastanza
Poco
Per nulla
80,75
12 42
12,42
2,83
4,00
100,00
1200
2- Le è capitato di verificare un mancato
2
passaggio?
Le
è capitato di verificare un mancato passaggio?
Frequenza
Percentuale
207
993
si
no
17,25
82,75
100,00
1200
Se sì, su quali frazioni ? (risposte multiple)
se si,, su (anche
(
multiple)
p )
Carta
Indifferenziato
Organico
Plastica
Vetro
Frequenza
q
Percentuale
82
93
62
20
26
283
28,98
32,86
21,91
7,07
9 19
9,19
100,00
[Domande sul servizio domiciliare] ../….
6-Rispetto al vecchio servizio quanto ritiene che sia più pratico e funzionale il servizio PAP?
Rispetto al vecchio sistema di raccolta, quanto ritiene sia più pratico e funzionale il servizio domiciliare?
Frequenza
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non hanno il servizio PAP
Percentuale
569
394
135
96
6
1200
47,42
32,83
11,25
8,00
0,50
100 00
100,00
Rispetto
al vecchio
sistema
di raccolta,
quanto ritiene
per utile
la comunità
e per l’ambiente il servizio
7- Rispetto
al vecchio
servizio
stradale quanto
ritiene sia
cheutile
sia più
per
domiciliare?
la comunità e l’ambiente
l ambiente il servizio PAP?
Frequenza
Percentuale
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non hanno il servizio PAP
912
225
37
20
6
1200
76,00
18,75
3,08
1,67
0,50
100,00
[Domande sul servizio domiciliare] …/….
8-Rispetto
all’inizio
servizio
oggi è diventato
meno impegnativo
differenziare?
Rispetto
all’inizio
deldel
servizio
domiciliare,
oggi è diventato
meno impegnativo
differenziare?
Frequenza
Percentuale
970
213
17
sii
no
non so
80,83
80
83
17,75
1,42
100,00
1200
9-Ad oggi le capita di avere dubbi sulla tipologia dei materiali da separare?
Le capita di avere dubbi sulla tipologia dei materiali da separare?
Frequenza
Percentuale
334
866
si
no
27,83
72,17
100,00
1200
Se
sì, come si
si comporta?
se si,come
comporta?
Consulta il materiale cartaceo distribuito dal
CIDIU
Consulta il sito
chiama il numero verde
nel dubbio conferisce nell
nell'indifferenziato
indifferenziato
Frequenza
Percentuale
153
10
10
161
334
45,81
2,99
2,99
48 20
48,20
100,00
[Domande sul servizio domiciliare] …./….
3- E' soddisfatto/a della raccolta sfalci?
È soddisfatto della raccolta sfalci?
F
Frequenza
si
no
non la utilizzo
P
Percentuale
t l
455
95
650
1200
37,92
7,92
54,17
100,00
,
[Domande sulla comunicazione] ./..
4soddisfatto
E’
E soddisfatto
modo
in cui
informazionisul
sulservizio
serviziodi
diraccolta
raccolta rifiuti
rifiuti Le
vengono comunicate?
È4del del
modo
in cui
le le
informazioni
le vengono
comunicate?
Frequenza
Percentuale
500
401
171
128
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
41,67
33,42
14 25
14,25
10,67
100,00
1200
ritiene che
siano:
Ritiene
che le
le informazioni
informazioni ricevute
ricevute siano:
Complete
Complete
Frequenza
Percentuale
441
455
181
123
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
36,75
37,92
15,08
10 25
10,25
100,00
1200
Chiare
Chiare
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Frequenza
Percentuale
441
455
181
123
36,75
37,92
15,08
10,25
100,00
1200
Tempestive
Tempestive
molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Frequenza
Percentuale
437
449
191
123
1200
36,42
37,42
15,92
10 25
10,25
100,00
[Domande sulla comunicazione] ../..
5-In che modo preferirebbe essere informato in futuro dal CIDIU o dal Comune?
In che modo preferirebbe essere informato in futuro dal CIDIU o dal Comune?
Frequenza
Opuscoli, stampati materiali vari presso le sedi competenti
manifesti e locandine
e-mail
lettere, opuscoli, giornale distribuiti in buca
sito internet
sms
Percentuale
418
156
56
547
18
5
1200
34,83
13,00
4,67
,
45,58
1,50
0,42
100,00
[Domande sulla tariffa rifiuti]
10-Lei sa come viene calcolata la tariffa rifiuti che le viene applicata?
Lei sa come viene calcolata la tariffa rifiuti che le viene applicata?
F
Frequenza
si
no
P
Percentuale
t l
314
886
1200
26,17
73,83
100,00
[Domande sui cassonetti stradali] ./..
11) Riguardo alle campane e ai cassonetti stradali per la raccolta differenziata secondo lei sono :
I cassonetti stradali per la raccolta differenziata secondo lei sono:
In numero sufficiente
In numero sufficiente
Frequenza
Percentuale
532
301
195
151
21
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non li utilizza,
utilizza solo PAP
44,33
25,08
16,25
12,58
1,75
100,00
1200
Svuotati
frequenza
sufficiente
Svuotaticon
con
frequenza
sufficiente
Frequenza
Percentuale
447
453
190
89
21
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non li utilizzano, solo PAP
37,25
37,75
15,83
7,42
1,75
100 00
100,00
1200
Puliti
Puliti
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non li utilizzano, solo PAP
Frequenza
Percentuale
378
507
210
84
21
1200
31,50
42,25
17,50
7,00
1,75
100,00
[Domande sui cassonetti stradali] ../..
Comodi
Comodicome
comeposizionamento
posizionamento
Frequenza
Percentuale
688
289
127
75
21
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non li utilizzano, solo PAP
57,33
24,08
10,58
6 25
6,25
1,75
100,00
1200
Comodi
Comodicome
comeutilizzo
utilizzo
Frequenza
q
Percentuale
696
284
125
74
21
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
non li utilizzano,
utilizzano solo PAP
58,00
23,67
10,42
6,17
1 75
1,75
100,00
1200
Su
riscontra
più problemi?
fra quali
quale cassonetti
riscontra più
problemi?
carta
indifferenziato
organico
Plastica
Vetro
nessuno
non li utilizzano, solo PAP
Frequenza
Percentuale
2
3
3
203
98
870
21
1200
0,17
,
0,25
0,25
16,92
8,17
72 50
72,50
1,75
100,00
[Domande sull
sull’abbandono
abbandono dei rifiuti
e sulle relative sanzioni]
12) Secondo lei gli abbandoni fuori dalle relative campane/cassonetti possono essere legittimi?
Secondo lei gli abbandoni fuori dai cassonetti possono essere legittimi?
Frequenza
si
no
solo
i cassonetti sono pieni
solo se
se…
Percentuale
4
974
222
0,33
81 17
81,17
18,50
100,00
1200
È13)
a) conoscenza
dell’esistenza
di sanzioni
per l’inquinamento
delle
dei
rifiuti e l’errata
Lei è a conoscenza
dell’esistenza
di sanzioni
relative all’inquinamento
q frazioni, l’abbandono
della frazione,
, all’abbandono
e
esposizione
dei contenitori?
all’errata esposizione
dei contenitori?
Frequenza
Percentuale
si
no
712
488
1200
59,33
40,67
100 00
100,00
[Domande sugli ecocentri]
14) lei è a conoscenza dell’esistenza
dell esistenza nel suo comune o in comuni limitrofi degli ECO CENTRI/RIFIUTERIE?
È a conoscenza dell’esistenza di un ecocentro nel suo Comune?
Frequenza
Percentuale
908
292
si
no
1200
75,67
24,33
100,00
Se si, le è mai capitato di utilizzarli?
Se sì, le è capitato di utilizzarlo?
Percentuale
Frequenza
708
200
si
no
908
se,si come li giudica soddisfacenti?:
Se sì,
sì lo giudica soddisfacente?
Percentuale
Frequenza
345
255
65
43
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
48,73
36,02
9,18
6 07
6,07
100,00
708
giudica soddisfacente l'orario di apertura?:
Giudica soddisfacente l’orario di apertura?
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
77,97
77
97
22,03
100,00
Percentuale
Frequenza
317
255
87
49
708
44,77
44
77
36,02
12,29
6,92
100,00
[Domande sugli addetti alla raccolta]
15) rig
riguardo
ardo ai nostri addetti alla raccolta
raccolta: Le è capitato di parlare con q
qualcuno
alc no di loro?
Le è capitato di parlare con i nostri addetti alla raccolta?
Frequenza
si
no
Percentuale
221
18,42
979
81,58
1200
100 00
100,00
Sesì,
SI,quanto
quantosisiritiene
ritiene
soddisfatto
della
loro:
Se
soddisfatto
della
loro:
Cortesia
CORTESIA
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Percentuale
Frequenza
161
49
3
8
72,85
22,17
1,36
3,62
100,00
221
Disponibilità
Disponibilità
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Percentuale
Frequenza
161
49
2
9
72,85
22,17
0,90
,
4,07
100,00
221
Professionalità
Professionalità
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Percentuale
Frequenza
153
57
2
9
221
69,23
25,79
25
79
0,90
4,07
100,00
[Domande sul numero verde]
./..
16) Riguardo al numero verde del CIDIU, l’ha mai utilizzato?
Ha mai utilizzato il Numero Verde del CIDIU?
Frequenza
si
no
Percentuale
493
41,08
707
58,92
1200
100,00
Se
si ritiene
soddisfatto
per: per :
Se,sì,siquanto
quanto
si ritiene
soddisfatto
Efficacia
risposta
Efficaciadella
della
risposta
Percentuale
Frequenza
377
82
24
10
Molto
Abbastanza
Poco
P nulla
Per
ll
76,47
16,63
4,87
2 03
2,03
100,00
493
Cortesia
CORTESIA
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
Percentuale
Frequenza
384
84
17
8
493
77,89
,
17,04
3,45
1,62
100,00
[Domande sul numero verde] ../..
Conoscenza
C
dei
i servizi
i i specifici
ifi i
Conoscenzad
dei
servizi
specifici
Percentuale
Frequenza
370
87
26
10
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
75,05
17,65
5,27
2 03
2,03
100,00
493
Se
Se,no:
no
perché non lo conosce
mai avuto bisogno
non sono riuscito a parlare con operatore
Percentuale
Frequenza
30
669
8
707
4,24
94,63
1,13
100,00
[Giudizio complessivo sul CIDIU]
19) Ritiene che nel complesso il servizio del CIDIU sia:
Ritiene che nel complesso il servizio CIDIU sia:
media su 300 utenti
Frequenza
OTTIMO
BUONO
SUFFICIENTE
SCARSO
PESSIMO
SS O
Percentuale
62
744
343
47
4
1200
5,17
62,00
28,58
3,92
0,33
100,00