Nido d’infanzia
Carta del servizio
A Cura di Cooperativa Sociale Società Dolce
Bologna, maggio 2013
AGE.AGEDREMR.REGISTRO UFFICIALE.0021696.20-05-2013-U
Indice
Premessa………………………………………………………………………………..... pag. 3
1° I NUMERI E L’ORGANIZZAZIONE
1.1) Ricettività ……………………………………………………………………………pag. 5
1.2) Orari e periodi di funzionamento………………………………………………… pag. 5
1.3) Accessibilità…………………………………………………………………………pag. 7
2° IL PROGETTO
2.1) Linee pedagogiche…………………………………………………………………pag. 10
2.2) Progetti specifico………………………………………………………………… pag. 12
3° LA COMUNICAZIONE
3.1) Partecipazione delle famiglie………………………………………………….… ..pag. 16
3.2) Soddisfazione delle famiglie……………………………………………………. pag. 18
3.3) Gestione e segnalazione reclami………………………………………………….pag. 18
4° GLI IMPEGNI
4.1) Sistema qualità ……………………………………………….……………………pag. 19
4.2) Standard minimi di servizio………………………………………………………..pag. 19
4.3) Obiettivi di servizio ………………………………………………………………..pag. 21
5° LE NORME
5.1) Normativa di settore………………………………………………….…………….pag. 21
5.2) Normative privacy, igiene e sicurezza……………………………………………..pag. 23
6° OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO……………………………………………..………pag. 24
7° RESTITUZIONE DEI QUESTIONARI DI GRADIMENTO 2011-2012…………………….pag. 25
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Premessa
Il nido d’infanzia “L’Isola dei Tesori” nasce nell’ambito di un progetto aziendale e
territoriale ideato e realizzato da AGENZIA ENTRATE - DIREZIONE REGIONALE
dell’EMILIA ROMAGNA - Bologna, in collaborazione con il Comune di Bologna. La
concessione del servizio di gestione dell’asilo Nido aziendale è stata aggiudicata
tramite bando di gara alla cooperativa sociale Società Dolce.
Cooperativa Sociale Società Dolce
La Cooperativa Sociale Società Dolce si costituisce a Bologna il 26 febbraio 1988.
La sua fondazione è opera di un gruppo di giovani studenti universitari che
condividono valori e idee sul mondo e sulla società. Essi sono uniti dalla volontà di
intraprendere un’esperienza imprenditoriale che esalti l’autodeterminazione
professionale nel mondo del lavoro.
Il primo obiettivo di politica sociale di Società Dolce, alla sua fondazione, è quello
di fornire opportunità occupazionali diversificate che possano soddisfare le
esigenze professionali e le necessità economiche dei giovani in cerca di concrete
e costruttive esperienze lavorative, catalizzando e codificando le richieste
provenienti dal mercato del lavoro.
Il secondo obiettivo è sintetizzato nella denominazione stessa della Cooperativa,
che rivela più di ogni altra cosa i valori e le idee sulla società che univano i soci
fondatori. “Società Dolce” è insieme un auspicio e una speranza: in una società
sempre più complessa, difficile e veloce, che lascia ai margini chi trova difficoltà a
“tenere il passo”, la Cooperativa è lo strumento scelto per produrre servizi che
favoriscano una condizione di vita migliore, più serena, in sintesi più “dolce”.
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La mission della Cooperativa Sociale Società Dolce consiste nello scopo di
perseguire l’interesse generale della comunità alla promozione umana e
all’integrazione dei cittadini. Questa forma di mutualità solidaristica convive con
la mutualità interna che è rappresentata dallo scopo di ottenere, tramite la
gestione in forma associata, continuità di occupazione lavorativa e le migliori
condizioni economiche, sociali e professionali dei soci. La Cooperativa, nel
perseguire la sua missione e nell’offrire i suoi servizi, sceglie sempre la via
dell’eccellenza. Il fondamento dell’eccellenza poggia su una costruzione
consolidata della “qualità” quale complesso di approcci, metodi e organizzazione
in grado di trasformare in vantaggio competitivo i tratti costitutivi della
Cooperativa.
La Cooperativa Sociale Società Dolce opera nel settore sociale, sanitario,
educativo, ricreativo, riabilitativo ed assistenziale (L. 381/1991) realizzando attività
di progettazione e gestione di diverse tipologie di servizi alla persona destinati a
differenti tipologie di utenza in particolare i nostri servizi sono:
La Carta dei Servizi è stata redatta, coerentemente con il dettato della L.
328/2000 e della L.R. 2/2003, con l’obiettivo di svolgere in modo efficace 3
importanti funzioni:
1. garantire informazione, tutela e trasparenza nell’erogazione dei servizi
2. assicurare lo sviluppo della partecipazione nella gestione dei servizi
3. improntare il servizio e la sua organizzazione alla ricerca continua del
miglioramento della qualità.
Nel rispetto di queste finalità il documento è strutturato nelle seguenti fasi:
• presentazione dei valori e dei principi generali che caratterizzano il Nido
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d’Infanzia L’isola dei tesori e l’organizzazione che lo supporta con
descrizione delle caratteristiche e dell’apparato tecnico organizzativo della
Cooperativa Sociale Società Dolce alla quale è affidata l’effettuazione delle
attività educative e di supporto;
• definizione dei servizi offerti e degli obiettivi qualità che l’ente erogatore del
servizio si impegna a raggiungere;
• descrizione del processo di erogazione del servizio e delle regole che ne
contraddistinguono le fasi;
• specificazione degli strumenti attraverso i quali monitorare gli obiettivi di
qualità e definizione degli standard in termini di valori attesi;
• misurazione periodica degli scostamenti tra lo standard e il livello
effettivamente erogato e conseguente predisposizione, esplicita, delle
strategie necessarie per colmare le distanze.
1°) I NUMERI E L’ORGANIZZAZIONE
1.1) RICETTIVITA’
Il nido d’Infanzia L’isola dei tesori è situato nel territorio del Quartiere Navile in
Via Marco Polo, 60. Accoglie 24 bambini di età compresa tra i 12 e i 36 mesi. Nel
limite della ricettività, nonché dei posti disponibili, possono essere accolti nella
struttura fino ad un massimo di 28 bambini.
1.2) ORARI E PERIODI DI FUNZIONAMENTO
Il nido d’Infanzia L’isola dei tesori è aperto da settembre a giugno, dal lunedì al
giovedì, dalle ore 7,30 alle ore 18,00, il venerdì fino alle 16.30. Il calendario di
funzionamento del nido viene specificato ogni anno nel regolamento del nido
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editato rispettivamente da Agenzia delle Entrate (per i convenzionati nei posti
aziendali) e dal Comune di Bologna (per i restanti posti). Il servizio estivo è
attivato, su richiesta di almeno 10 famiglie, nei mesi di luglio e d’agosto ed è
esteso a bambini di età fino a 10 anni.
Posti convenzionati con Agenzia delle Entrate
Al momento dell’iscrizione al servizio, presso gli uffici della Direzione Emilia
Romagna Risorse e Materiali, è possibile scegliere una tra le seguenti tipologie di
frequenza:
• frequenza tempo pieno: ore 7:30 e le ore 18;
• frequenza part time ore 7:30 e le ore 13:30.
Posti convenzionati con il Comune di Bologna
Al momento dell’iscrizione al servizio, attraverso apposito bando comunale, è
possibile scegliere una tra le seguenti tipologie di frequenza:
• frequenza tempo pieno: ore 7:30 e le ore 16:30;
• frequenza part time ore 7:30 e le ore 13:30.
Per gli iscritti tramite graduatoria comunale, dalle 16.30 alle 18.00 è possibile
frequentare il nido previa inscrizione al servizio di post orario presso il Quartiere.
Posti privati
Gli iscritti a rapporto privato al momento dell’iscrizione al servizio, preso L’info
Point della cooperativa, possono scegliere una tra le seguenti tipologie di
frequenza:
• frequenza tempo pieno: tra le ore 7,30 e le ore 18,00 (lun-gio), 7,3016,30 al venerdì per un massimo di 10,5 ore
• frequenza part time mattutino con pasto: tra le ore 7,30 e le ore 15,30
per un massimo di 5,5 ore
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• frequenza part-time pomeridiano senza pasto: dalle ore 12,30 alle ore
18,00 per un massimo di 5,5 ore
1.3) ACCESSIBILITA’
Nel limite della ricettività, nonché dei posti disponibili, possono essere accolti
nella struttura:
n. 8 posti sono riservati alle famiglie con accesso tramite bando comunale
(bambini di età compresa tra i 12 mesi e i 36 mesi)
n. 16 posti sono riservati ai dipendenti di Agenzia delle Entrate con accesso
tramite graduatoria interna di Agenzia delle Entrate (bambini di età
compresa tra i 12 mesi e i 36 mesi)
ulteriori n. 4 posti sono riservati ad Agenzia delle Entrate per eventuali
iscrizioni in corso d’anno, in periodi successivi alla chiusura del bando, a cui
si accede tramite iscrizione presso Agenzia delle Entrate (bambini di età
compresa tra i 12 mesi e i 36 mesi)
i posti eventualmente non occupati al 31 luglio sono rimessi nella
disponibilità di Società Dolce per utenti privati
Nell’ambito e nel rispetto delle regole dettate dall’Agenzia delle Entrate nel
Regolamento di funzionamento e dalla convenzione con il Comune di Bologna, si
accolgono le iscrizioni fino ad esaurimento dei posti. Possono essere accolte
nuove iscrizioni anche nel corso dell’anno e fino al raggiungimento del numero di
posti autorizzati, previa valutazione ed autorizzazione della pedagogista che si
rapporta con il gruppo di lavoro, condividendo le modalità di inserimento.
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Visite preliminari
Viene offerta a tutte le famiglie interessate la possibilità di prendere visione del
servizio, dei suoi spazi esterni ed interni e di approfondire tutti gli aspetti ritenuti
utili al fine della scelta finale sulla struttura presso cui chiedere l’iscrizione.
• I genitori vengono accompagnati nei diversi locali del servizio affinché possano
prendere visione del modo in cui sono articolati ed arredati gli ambienti.
Ai genitori viene consegnato un opuscolo illustrativo degli assetti organizzativi
del servizio, dei principi ispiratori del progetto pedagogico e delle principali
attività svolte.
Nido d’Infanzia, posti privati e posti privati con beneficio voucher
Per posti Nido non convenzionati e rimessi nella disponibilità della cooperativa, la
Cooperativa accoglie le richieste di conoscenza e/o di iscrizione al servizio e
definisce con i famigliari interessati il seguente percorso:
Ø Le visite, di singole famiglie, vengono gestite dalla Coordinatrice servizi
infanzia privati e sono volte a dare tutte le informazioni di carattere
organizzativo, pedagogico ed economico. Le domande di iscrizione vengono
raccolte in apposito elenco stilato in ordine cronologico.
Ø Presentazione della richiesta di iscrizione presso l’info-point della cooperativa.
Ø A conferma dell’iscrizione è richiesta la compilazione della scrittura privata
presso l’info-point della cooperativa.
Ø I bambini già frequentanti, che intendono rinnovare l’iscrizione, per l’anno
educativo successivo, devono compilare l’apposito modulo di reiscrizione
entro il termine previsto.
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Ø Ad iscrizioni avvenute, le famiglie sono contattate dal personale del nido per
definire il calendario dei colloqui e degli inserimenti, integrandolo con il
calendario definito per i bambini che occupano i posti in convenzione.
Ø I ritiri e le rinunce dal servizio devono essere trasmesse per iscritto alla
cooperativa Sociale Società Dolce secondo le tempistiche riportate nella
scrittura privata sottoscritta.
L’inserimento
L’inserimento dei bambini all’interno del nido d’infanzia viene svolto per gruppi
secondo l’ordine cronologico di presentazione della iscrizione per i posti privati o
voucher.
Nel colloquio preliminare, all’inserimento, tra genitori ed educatori si deciderà il
progetto di inserimento vero e proprio con la modularità oraria prevista, come
primo atto di coinvolgimento consapevole e condiviso della famiglia e del servizio
verso la meta comune di una evoluzione equilibrata del bambino nel suo percorso
di crescita.
Dimissioni dal servizio
I genitori che, nel corso dell’anno, intendono rinunciare al servizio sono tenuti a
comunicarlo alla coordinatrice del Nido ed a trasmetterlo per iscritto, alla
Direzione se convenzionati con Agenzia delle Entrate, al Quartiere se
convenzionati con il Comune o all’info point di Società Dolce se a rapporto
privato.
Ogni ulteriore modalità inerente le rinunce e le dimissioni è parte integrante del
regolamento definito da ciascun Ente, al quale si rimanda per le specifiche del
caso.
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Assenze
Le assenze per malattia o per altri motivi debbono essere comunicate e danno
diritto alla conservazione del posto.
In caso di assenza, viene pertanto richiesto di avvertire telefonicamente gli
operatori del Nido.
Per le scontistiche eventuali si fa riferimento a quanto indicato nei singoli
regolamenti definiti da ciascun Ente e nella scrittura privata.
2°) IL PROGETTO
2.1) LINEE PEDAGOGICHE
L’intero progetto del nido, dalla scelta degli arredi, alle linee pedagogiche di
riferimento per le attività con i bambini, risponde a precise valutazioni della
cooperativa che assume come valore imprescindibile il rispetto del bambino e del
suo sviluppo psicofisico.
Si sviluppa da questa premessa la scelta di proporre ai bambini percorsi ed attività
che consolidano ed ampliano le competenze pregresse dei bambini e potenziano
e sviluppano nuove competenze. In particolare il progetto pedagogico del nido,
proposto, tiene in considerazione:
Ø l’unicità dei bambini e delle loro famiglie
Ø il rispetto dei tempi individuali e delle esperienze pregresse di ogni
bambino
Ø il rispetto delle fasi evolutive garantendo esperienze in ogni ambito di
sviluppo, favorendo l’interesse diretto di ogni bambino alle proposte degli
educatori
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Ø il rispetto dell’esperienza diretta che facilita nei bambini la conoscenza
dell’ambiente naturale che li circonda
Ø il rispetto del bisogno di movimento corporeo utilizzando anche l’area
esterna
Ø la ricerca continua delle condizioni che facilitano la crescita, predisponendo
i contesti più adeguati ad accogliere i bambini e le loro famiglie
Ø l’utilizzo di materiali per la realizzazione delle attività rispettose
dell’ambiente
Ø Sinergie con il territorio, assicurando ai bambini continuità orizzontale e
verticale rispetto alle esperienze nel nido: intendendo con questo offrire
possibilità di vivere il nido non come parentesi di vita ma come esperienza
complessivamente arricchente, aperta al territorio e inserita a pieno titolo
nel sistema educativo cittadino.
In quest’ottica i principi metodologici fondamentali, risultano essere:
l’osservazione
il lavoro di gruppo
la valorizzazione delle differenze individuali e la flessibilità dell’azione
educativa
la predisposizione di un contesto educativo, dove spazi, tempi e materiali
siano strutturati in coerenza con il progetto pedagogico
la verifica da parte del personale dei diversi momenti in cui il progetto
pedagogico si concretizza
la documentazione delle esperienze
Nel servizio lavorano: educatrici di nido, personale collaboratore, coordinatrice
pedagogica.
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Coordinatore
pedagogico e gestionale
D.ssa Samanta Murgia
Gruppo di lavoro
Ausiliaria
educativo
Kapllani Mimoza
Valdifiori Diego
Mendolia Giovanna
Di Masi Maria
Fabi Ilaria
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2.2) PROGETTI SPECIFICI
Il nido d’Infanzia L’isola dei tesori offre:
Ø Servizio Educativo: il servizio educativo è svolto da personale qualificato,
secondo le vigenti normative (L.R. 1/2000; L.R. 6/2012 e direttive di
attuazione n.85\2012), ed è finalizzato a promuovere lo sviluppo armonico
delle abilità psico-fisiche del bambino, all’interno di un contesto sereno,
accogliente, confortevole e ricco di stimoli. L’attività educativa si sviluppa
sulla base della programmazione annuale, elaborata dal gruppo di lavoro in
linea con le indicazioni di contenuto e metodologiche espresse dalla
Coordinatrice Pedagogica del servizio e comunque in linea con quanto
espresso nel progetto pedagogico. Sono previsti puntuali momenti di
verifica delle attività svolte e di incontro/confronto con le famiglie. L’attività
realizzata con e per i bambini viene documentata ed illustrata alla famiglie
durante i momenti assembleari previsti.
Ø Programmazione annuale delle attività: le attività educative vengono
pianificate nel rispetto del progetto pedagogico del servizio. La
programmazione educativa (elaborata entro il mese di novembre) viene
consegnata alle famiglie all’interno di un momento assembleare
strutturato. In essa sono contenute le linee generali del servizio, le attività a
carattere espressivo e creativo, i progetti laboratoriali specifici, le attività a
carattere motorio, i progetti di intersezione e, solo per i bambini grandi, i
progetti passaggio alla scuola dell’infanzia.
Ø Continuità educativa nido/scuola dell’infanzia: La collocazione del nido nel
contesto del sistema scolastico e formativo locale propone una duplice
direzione di lavoro: quella che privilegia una prospettiva verticale e rimanda
essenzialmente alla continuità educativa fra nido d’infanzia e scuola
dell’infanzia e quella che si muove su un piano orizzontale e pone al centro
dell’attenzione le possibili forme di raccordo fra il nido e il contesto
culturale e formativo nel quale esso è inserito. Il nido rappresenta
un’istituzione importante per il territorio che promuove, insieme alle altre
agenzie educative presenti, la cultura per l’infanzia, attraverso iniziative
rivolte alle famiglie dei bambini che lo frequentano e al contesto territoriale
più allargato. I progetti di continuità 0/6 anni prevedono una serie di azioni
mirate a creare le condizioni migliori possibili per i bambini, per le famiglie e
per il personale educativo ed insegnante. Sintetizziamo le modalità
operative di base del progetto continuità:
•
incontri tra le educatrici, i genitori dei bambini grandi per dare tutte le
informazioni necessarie, rassicurare i genitori, illustrare la giornata tipo.
•
visite dei bambini del nido coinvolti nel passaggio, insieme alle loro
educatrici, per conoscere e familiarizzare con il nuovo ambiente, incontrare
i loro “colleghi più esperti”, conoscere le insegnanti, giocare tutti insieme
nel nuovo ambiente
•
incontri tra le educatrici e le insegnati della scuola dell’infanzia per
pianificare un percorso da attivare per i bambini che transitano
•
compilazione da parte delle educatrici di strumenti informativi specifici
per ogni bambino, in supporto alle informazioni e agli scambi verbali
Ø Rapporti
con
le
famiglie:
sono
previsti
regolari
momenti
di
incontro/confronto con le famiglie sia assembleari (assemblea di
presentazione
del
servizio,
assemblea
di
presentazione
della
programmazione educativa, assemblea di fine anno), che individuali
(colloquio di inserimento, colloqui in itinere); a questi si aggiungono attività
sociali di coinvolgimento dei familiari (comitato di gestione, feste e
laboratori tematici).
Ø Sportello di consulenza educativa: la Coordinatrice Pedagogica è a
disposizione delle famiglie, su richiesta, per colloqui
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e confronti
individualizzati, inerenti tematiche educative del bambino, in famiglia e nel
servizio.
Ø Laboratori di socializzazione genitori bambini ed educatrici: il servizio offre
ai genitori e ai bambini l’opportunità di socializzare attraverso laboratori, di
trasformazione di diversi materiali, condotti dalle educatrici. I laboratori
saranno diversi come diversificati saranno i materiali proposti ed i temi ad
essi correlati.
Ø Nido aperto: si tratta di aprire il nido alle famiglie, in orario di
funzionamento, allo scopo di favorire la partecipazione ad attività
strutturate che i genitori potranno svolgere unitamente al proprio figlio e
agli altri bambini.
Ø Servizi Generali: sono assicurati i servizi generali di mensa, pulizie,
manutenzione ordinaria e straordinaria
mediante utilizzo di personale
proprio o attraverso contratto di fornitura con ditte esterne specializzate e
certificate. Tutte le attività connesse ai servizi generali sono svolte in
ottemperanza alle normative vigenti.
Ø Fornitura pasti: il servizio fornisce pasti completi (colazione, frutta di metà
mattina, pranzo comprensivo di primo, secondo, contorno; e merenda
pomeridiana), si avvale di un fornitore esterno certificato UNI EN ISO
9001:2008; UNI EN ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007;SA 8000; UNI EN ISO
22.000:2005. I menù proposti sono controllati da dietisti qualificati; è
prevista la personalizzazione del menù per motivi di carattere dietetico e
religioso (nel primo caso occorre presentare il certificato pediatrico, nel
secondo caso e richiesta una specifica autocertificazione da parte della
famiglia). Il personale interno, nel ricevimento e nella somministrazione dei
pasti, opera nel rispetto delle procedure di controllo HACCP.
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Ø Tutela e sicurezza: il servizio pone particolare attenzione alla sicurezza dei
bambini e degli ambienti in cui sono ospitati mediante:
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Scelte costruttive: viene privilegiata la scelta di plessi in cui la
costruzione e gli arredi siano ispirati a criteri di bioedilizia.
-
Arredi e giochi: i fornitori sono selezionati in base alla capacità di
assicurare prodotti progettati per stimolare la creatività dei bambini e
realizzati con materiali atossici, biologici e a norma CE.
-
Coperture assicurative: vengono attivati specifici contratti assicurativi
volti a garantire un’ampia copertura in caso di incidenti o altri eventi che
abbiano procurato danni.
Ø Servizi aggiuntivi: vengono offerti alle famiglie i seguenti servizi aggiuntivi,
a pagamento ed attivabili con un numero minimo di iscritti:
• Tariffa oraria: le famiglie iscritte con modalità part time possono
richiedere, in caso di necessità, ore aggiuntive rispetto al proprio
modulo di frequenza, all’interno dell’orario di apertura della struttura;
• Festività di Natale/Pasqua: in concomitanza con le chiusure del periodo
natalizio e pasquale, è possibile fruire del servizio, a fronte di un numero
minimo di iscritti. Le iscrizioni sono giornaliere sia a tempo pieno sia a
part time (5.5 ore di frequenza giornaliera).
• Estate: in concomitanza con la chiusura estiva, è possibile fruire del
servizio durante i mesi di luglio e agosto, a fronte di un numero minimo
di iscritti. Le iscrizioni sono settimanali sia a tempo pieno sia a part time
(5.5 ore di frequenza giornaliera).
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3°) LA COMUNICAZIONE
3.1) PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE
La responsabilità educativa che il Servizio ha nei confronti dei bambini accolti
necessita di continui confronti con la famiglia per non creare o accettare né
situazioni di delega né pericolose dicotomie tra le due grandi esperienze che
quotidianamente il bambino vive.
La cooperativa sociale Società Dolce garantisce il confronto sulle scelte di
orientamento del Servizio e la partecipazione alle stesse attraverso:
l’istituzione del Comitato di gestione: è un organo consultivo nel quale un
rappresentante i dei genitori, eletto dall’Assemblea Generale dei genitori del
servizio, portano le istanze e le richieste delle famiglie all’interno del servizio.
I compiti del Comitato di Gestione sono essere così riassunti:
Ø promuovere, in un’ottica di solidarietà, di attenzione e di comprensione
verso gli altri, la partecipazione dei genitori, favorendo scambi
comunicativi che permettano una reale conoscenza, maggiori rapporti
interpersonali e aggregazione;
Ø stabilire un programma di lavoro fondato sulle aspettative ed interessi dei
genitori e degli operatori, identificando e coordinando concrete strategie
comunicative ed operative, tra cui anche i momenti di aggregazione (feste,
gite, incontri di lavoro, ecc...) e quelli di informazione / formazione
(assemblee culturali, seminari o corsi di genitori, piccoli gruppi di lavoro,
ecc...);
Ø orientare la gestione delle risorse materiali destinate al servizio, delle
eventuali risorse reperite attraverso forme di finanziamento interne ed
esterne;
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Ø esprimere pareri, inoltrare richieste, formulare osservazioni e proposte
relativamente a questioni che riguardano il servizio nel suo funzionamento
e nella sua struttura;
Ø decidere in merito ai compiti eventualmente affidati e ad interventi o
progetti finalizzati a migliorare il livello qualitativo del servizio, che non
contrastino con le norme di organizzazione del servizio stesso.
La convocazione del Comitato può essere richiesta dai genitori.
Ø Le Assemblee Generali, a cui sono presenti tutti gli operatori, la
Coordinatrice Pedagogica, e i genitori, sono finalizzate a eleggere il
Comitato di Gestione, discutere della programmazione, delle feste, oppure
per affrontare tematiche di comune interesse, in un ottica orientata al
supporto alla genitorialità
Ø Le riunioni del nido: coinvolgono i genitori e le educatrici del servizio; allo
scopo di affrontare contenuti legati al piccolo gruppo, problematiche
relative all’inserimento, alle relazioni interne ad un gruppo di bambini/e, ai
progetti educativi del servizio, ecc. I genitori sono invitati a partecipare
indicativamente a tre incontri:
- ad ogni inizio anno scolastico per la presentazione della programmazione
annuale;
- a metà dell’anno educativo, come momento di verifica e confronto
sull’andamento delle attività, sul gruppo, sui tempi, gli spazi e le
esperienze significative;
- al termine dell’anno educativo come verifica e valutazione conclusiva,
momento di confronto sul futuro. In tale occasione è consegnata la
documentazione dell’attività svolta nel corso dell’anno scolastico.
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Ø I colloqui individuali. Sono previsti prima dell’inizio dell’anno educativo per
compilare la scheda del bambino ed in itinere; rappresentano uno spazio di
incontro privilegiato per la conoscenza del bambino.
Ø La restituzione alle famiglie dell’esperienza che il loro bambino fa al nido.
Ai genitori riteniamo debba essere data la possibilità di osservare e
conoscere da vicino “cosa si fa e come lo si fa”, attraverso un’opportuna
documentazione di tutti i percorsi, delle attività e delle iniziative, che
vengono promosse all’interno del nido. Il nido si avvale per il
raggiungimento di questo obiettivo di opportuna modulistica e di specifici
strumenti per documentare le esperienze quali: esposizione dei “prodotti”
realizzati dai bambini; fotografie; riprese video, etc, elaborati specifici di
documentazione. La documentazione prodotta consentirà alle famiglie di
entrare maggiormente in relazione con la progettazione dei percorsi
educativi, con le tappe evolutive del bambino, con i modi e i tempi del loro
bambino all’interno di un contesto diverso da quello familiare.
3.2) SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE
Al fine di verificare la soddisfazione delle famiglie annualmente è prevista la
consegna alle famiglie di un questionario per rilevare la Soddisfazione degli utenti
del servizio; i dati rilevati verranno utilizzati per migliorare il servizio. I risultati dei
questionari sono a disposizione delle famiglie
3.3) GESTIONE SEGNALAZIONE RECLAMI
Per eventuali comunicazioni, informazioni, richieste di chiarimento o reclami, la
Coordinatrice Pedagogica è a disposizione dei genitori.
Suggerimenti e/o reclami, inoltrati tramite il modulo apposito o in qualsiasi altra
forma, saranno oggetto di presa in carico da parte del servizio per essere
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analizzati e, in caso di riscontro, essere oggetto di adeguati interventi di
miglioramento, secondo le modalità previste dalle procedure del Sistema Qualità.
Tali segnalazioni possono essere fatte verbalmente, direttamente alla
Coordinatrice Pedagogica, oppure utilizzando l’apposito modulo a disposizione
della struttura.
4°) GLI IMPEGNI
I nostri impegni nella gestione del nido L’isola dei tesori:
4.1) SISTEMA QUALITA’
Qualità dichiarata e certificata:
Società Dolce è in possesso della Certificazione di Settore per i Servizi all’infanzia
UNI 11034 ad integrazione della certificazione del sistema qualità aziendale già
posseduta (UNI EN ISO 9001:2008).
Tale norma, che si applica ai soli servizi educativi 0/3 anni e ai servizi educativi
integrati 0/6 anni, garantisce accurate procedure a garanzia delle diverse attività
del servizio (educative, di supporto, di coordinamento pedagogico)
4.2) STANDARD MINIMI
Standard minimi di gestione complessiva del servizio:
Flessibilità nell’ammissione: il servizio s’impegna ad attivare le procedure
di ammissione e di inserimento del bambino.
Personalizzazione l’inserimento: il servizio s’impegna a modificare le
procedure di inserimento in caso di particolari necessità dei bambini e della
famiglia.
Continuità del servizio dal nido alla scuola dell’infanzia: il servizio
s’impegna, nel passaggio del bambino dal nido alla scuola dell’infanzia, a
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garantire la continuità attraverso i momenti di scambio e di attività integrate
previste dalle scuole dell’infanzia del territorio.
Continuità educativa: il servizio s’impegna a garantire la continuità
educativa, per i servizi ordinari, attraverso la definizione di un gruppo di educatrici
titolari e di alcune educatrici di riferimento per le sostituzioni nonché attraverso la
partecipazione di tutte le educatrici alle attività di programmazione, di verifica e
formazione.
Adeguatezza numerica del personale educativo: il servizio s’impegna a
garantire la presenza del personale educativo secondo quanto stabilito dalla
normativa regionale (L. R. n.1/2000 e ss. mm. ii.)
Presenza di Coordinatrice Pedagogica: il servizio s’impegna a garantire la
presenza della Coordinatrice Pedagogica nei seguenti momenti di attività:
programmazione delle attività educativo pedagogiche, assemblee con i famigliari
dei bambini, partecipazione all’incontri dell’equipe di lavoro, osservazione e
supervisione dell’attività educativa, programmazione della formazione del
personale.
Aggiornamento del personale: il servizio assicura l’aggiornamento di tutto
il
personale
attraverso
la
partecipazione
alle
iniziative
proposte
dal
coordinamento pedagogico territoriale, l’organizzazione delle iniziative formative
interne, la partecipazione a convegni e seminari organizzati da enti qualificati.
Sicurezza e igiene: tutto il personale operante all’interno della struttura
svolge la formazione prevista in materia di sicurezza ed igiene.
Trasparenza delle informazioni: Il servizio s’impegna a garantire
trasparenza nelle informazioni alle famiglie.
Reclami: con riferimento alla
rilevazione di reclami e segnalazioni, il
servizio assicura registrazione, presa in carico e risposta in tempi brevi secondo
quanto definito nelle specifiche procedure interne.
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Rilevazione soddisfazione: annualmente è prevista la consegna alle
famiglie di un questionario per rilevare la Soddisfazione degli utenti del servizio
4.3 OBIETTIVI DI SERVIZIO
In un’ottica di continuo miglioramento, all’inizio di ogni anno educativo vengono
definiti gli obiettivi del servizio, che possono riguardare diversi aspetti attinenti
sia l’ambito strutturale ed organizzativo sia quello educativo-pedagogico.
Essi vengono comunicati in forma scritta e consegnati alle famiglie all’inizio di
ogni anno educativo, in quanto parte variabile della presente Carta del Servizio.
La definizione annuale degli obiettivi emerge dal confronto con il gruppo di
lavoro e le famiglie, confronto che avviene sia nei momenti di incontro
istituzionali (collettivi, assemblee, comitato di gestione e colloqui individuali), sia
attraverso la rilevazione di eventuali segnalazioni e/o reclami, sia dall’analisi dei
dati in uscita dalla rilevazione annuale della soddisfazione degli utenti del servizio.
Gli obiettivi vengono monitorati tramite osservazione e misurazione degli
indicatori specificati per singolo obiettivo. I risultati di tale monitoraggio vengono
restituiti annualmente alle famiglie di norma in occasione dell’assemblea di fine
anno.
5°) LE NORME
5.1) NORMATIVA DI SETTORE
Il nido d’Infanzia L’isola dei tesori recepisce integralmente le Norme Nazionali e
Regionali (L.R. 1/2000; L.R. 8/2004 e direttive di attuazione), che disciplinano il
settore.
La responsabilità del pubblico servizio fornito dal nido L’isola dei tesori compete
alla Cooperativa Sociale Società Dolce, che si avvale per l’erogazione del servizio
del:
22
• Coordinamento Pedagogico e Coordinamento Amministrativo e Gestionale
interno.
• Camst per la fornitura dei pasti e delle derrate;
• Fornitori e manutentori autorizzati per l’attività di manutenzione
La gestione è improntata al rispetto delle norme regolamentari, come definito
negli atti all’uopo deliberati dal Comune di Bologna ed è pienamente conforme
alle normative Regionali attinenti i Servizi per l’Infanzia.
Sorveglianza sanitaria
Il nido d’Infanzia L’isola dei tesori è sottoposto alla sorveglianza sanitaria
dell’ambulatorio di medicina scolastica della Azienda U.S.L. di Bologna.
Per le procedure di allontanamento e di riammissione dei bambini in caso di
malattia, si fa riferimento alle modalità indicate dal medico scolastico per ogni
fascia d’età. La normativa specifica elaborata dal Comune di Bologna viene
consegnata alle famiglie all’inizio dell’anno scolastico.
Servizio pasti
Ai bambini vengono serviti, giornalmente, un pasto principale e 2 merende
(mattino e pomeriggio).
Il menù settimanale è esposto, in luogo visibile ai genitori, all’interno del Servizio.
Il menù viene elaborato tenendo conto delle esigenze nutrizionali dell’età
infantile.
Le tabelle nutrizionali sono sottoposte al controllo del medico
scolastico competente.
In caso di allergie, intolleranze alimentari o esigenze dietetiche particolari legate a
problemi di salute che devono essere documentate nei modi previsti dall’Azienda
23
U.S.L. competente, ovvero a scelte etico/religiose, è possibile effettuare
variazioni dal menù standard.
Per ragioni di igiene è fatto divieto ai bambini e ai genitori di portare cibi
dall’esterno, di accedere al locale cucina e di manipolare personalmente cibi o
stoviglie destinati all’uso comune. I pasti somministrati ai bambini devono essere
consumati esclusivamente all’interno del servizio.
La fornitura dei pasti è affidata a Camst, impresa che agisce in conformità con il
Sistema di Analisi e Controllo HACCP e in possesso di certificazione del Sistema
Qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008; UNI EN ISO 14001:2004; OHSAS
18001:2007;SA 8000; UNI EN ISO 22.000:2005.
5.2) NORMATIVE PRIVACY, IGIENE E SICUREZZA
Il nido d’Infanzia L’Isola dei Tesori fa riferimento alla Legge n. 30 giugno 2003/196
(legge sulla privacy), e si obbliga a rispettare, per gli operatori impiegati nella
gestione del servizio, le normative di legge e dei C.C.N.L. applicabili al proprio
settore e osservare le norme in materia di prevenzione degli infortuni ed igiene
del lavoro, nonché la normativa in materia di sicurezza sul lavoro di cui al D. Lgs.
81/2008 e successive modificazioni.
Il personale che svolge attività di porzionamento e scodellamento dei pasti è in
possesso dell’attestato di formazione rilasciato dal Dipartimento di Sanità
Pubblica dell’Azienda Sanitaria Locale, che viene rinnovato nei tempi previsti dalla
Legge Regionale 11/2003 e D.Lgs 342/2004.
24
6°) Obiettivi di miglioramento 2012-2013
Progetto n. 1
Oggetto/ambito
Coinvolgimento e partecipazione delle famiglie per
l’ampliamento delle offerte di gioco in giardino
Analisi delle cause/esigenze di Dai questionari di gradimento restituiti dalle famiglie alla
miglioramento rilevate
fine dello scorso anno è emersa la necessità di ampliare
la dotazione del giardino per i bambini.
Coinvolgere direttamente e concretamente le famiglie
nella costruzione di strumenti di gioco ed esplorazione.
Proposta del progetto in sede di assemblea e
calendarizzazione di almeno 2 laboratori per la
costruzione dei materiali e delle strutture.
Anno scolastico 2012-2013. Attivazione di 2 laboratori di
costruzione.
Obiettivi
Modalità di attuazione
Tempi di realizzazione e
indicatori di efficacia
risultato
del
Progetto n. 2
Oggetto/ambito
Ampliare strumenti di comunicazione per le famiglie per
avvisi e incontri.
Dai questionari di gradimento restituiti dalle famiglie alla
Analisi delle cause/esigenze di fine dello scorso anno è emersa la necessità di ampliare
miglioramento rilevate
le modalità di comunicazione per le famiglie.
Rendere le comunicazioni nido – famiglia più
Obiettivi
tempestive.
Modalità di attuazione
Implementare le modalità di comunicazione attraverso
l’invio via mail delle comunicazione, degli avvisi e delle
25
iniziative.
Implementare sul servizio l’uso del Multi Messanger per
le emergenze.
Tempi di realizzazione e
indicatori di efficacia
risultato
Anno educativo 2012-2013.
del Utilizzare l’invio via mail per il 50% delle comunicazioni.
In caso di emergenze attivare almeno 1 invio via sms
delle comunicazioni.
Verifica a fine anno educativo
7°) Restituzione questionari di gradimento 2011/2012
Legenda: 1=insufficiente, 2= sufficiente, 3=buono, 4= ottimo
26
1.
Accessibilità del servizio e della struttura
1
2
3
4 non so n.r.
1
3
4
3
1
12
2
5
4
1
12
1.3 Le strutture offrono garanzie di sicurezza e di f unzionalità
4
8
12
1.4 Gli spazi interni sono f unzionali ed organizzati secondo le esigenze di sicurezza dei bambini
5
7
12
1.5 Le attrezzature e gli arredi interni sono adeguati e rispondo alle esigenze di sicurezza dei bambini
5
7
12
5
4
3
12
1
1 10
12
2.2 Il gruppo di lavoro è discreto, riservato e cortese
2 10
12
2.3 Il gruppo di lavoro off re sostegno alle vostre problematiche educative ed a quelle del bambino
2 10
12
4
9
12
1 11
12
12
12
8
12
2 10
12
2
3
7
12
2
6
3
12
1
3
8
12
1.1 Le inf ormazioni circa il servizio sono f acilmente reperibili
1.2 Le modalità di iscrizione sono chiare
1.6 Gli spazi esterni sono adeguati, attrezzati e f unzionali
2.
Personale in Servizio
2.1 Vi sentite accolti con prof essionalità
2.4 Il gruppo educativo accoglie in modo adeguato le richieste e le esigenze poste da voi f amiglie
1
2.5 Come valutate la relazione tra il gruppo di lavoro e i bambini
2.6 L’a pulizia e l'igiene degli ambienti, degli arredi e dei suppellettili sono adeguatamente curate
3.
Attività del Servizio
3.1 I tempi e le modalità di inserimento del bambino sono adeguate ed ef ficaci
1
3.2 Le capacità e le competenze del bambino, sviluppate prima dell'inserimento al Nido, sono valorizzate e sostenute dal
gruppo di lavoro.
3.3 Le proposte educative rispondono ai bisogni del bambino
3.4 le informazioni sulle proposte educative che il serivizio intende perseguire sono f ornite in modo adeguato ed
esaustivo
1
3.5 Le esperienze realizzate dal bambino sono adeguatamente documentate
3
3.6 Il menù proposto è adeguato e soddisf acente
1
2
7
2
12
3.7Come valutate i momenti di confronto con i genitori
1
2
6
3
12
3.8 Come valutate i momenti di condivisione del progetto educativo con le f amiglie
1
2
5
4
12
1
7
4
12
4.1 L'orario del servizio risponde alle vostre esigenze
2 10
12
4.2 Il calendario di apertura annuale del s erivizio risposnde alle vostre esigenze
3
9
12
6
6
12
3.9 Come valutate i momenti di interazione tra famiglie, bambini e personale del serivzio
4.
5.
Tempi di funzionamento del Servizio
Note conclusive
5.1Come valuta il servizio nel suo complesso
Informazioni
si
Conosceva già la struttura?
no
5
se SI attraverso quali canali?
siti cooperativa
Open day
1
rete di conoscenze
4
27
7
Accessibilità del servizio e della struttura
8
7
6
5
4
Serie1
Serie2
Serie3
Serie4
Serie5
3
2
1
0
1.1 Le informazioni
circa il servizio
sono facilmente
reperibili
1.2 Le modalità di
iscrizione sono
chiare
1.3 Le strutture
offrono garanzie di
sicurezza e di
funzionalità
1.4 Gli spazi interni
sono funzionali ed
organizzati
secondo le
esigenze di
sicurezza dei
bambini
1.5 Le attrezzature
e gli arredi interni
sono adeguati e
rispondo alle
esigenze di
sicurezza dei
bambini
1.6 Gli spazi esterni
sono adeguati,
attrezzati e
funzionali
Personale in servizio
12
10
8
6
Serie1
Serie2
Serie3
Serie4
Serie5
4
2
0
2.1 Vi sentite
accolti con
professionalità
2.2 Il gruppo di
lavoro è discreto,
riservato e cortese
2.3 Il gruppo di
lavoro offre
sostegno alle
vostre
problematiche
educative ed a
quelle del bambino
2.4 Il gruppo
educativo accoglie
in modo adeguato
le richieste e le
esigenze poste da
voi famiglie
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2.5 Come valutate
la relazione tra il
gruppo di lavoro e i
bambini
2.6 L’a pulizia e
l'igiene degli
ambienti, degli
arredi e dei
suppellettili sono
adeguatamente
curate
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