Comune di
TERNO D’ISOLA
CARTA DEI SERVIZI DI
IGIENE URBANA
2011 – 2015
VERIFIC
COMUNE DI TERNO D’ISOLA
Monzani Ambiente srl
E ISPETTIV
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Carta dei servizi di igiene urbana
INDICE
SEZIONE 1 – CARTA DEI SERVIZI
pag.
3
1
2
3
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3
3
4
SEZIONE II – PRINCIPI FONDAMENTALI
1 - Eguaglianza
2 - Imparzialità
3 - Continuità
4 - Partecipazione
5 - Efficienza ed efficacia
6 - Gentilezza e cortesia
7 - Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
8 - Sicurezza e rispetto dell’ambiente
9 - Privacy
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5
5
5
6
6
7
7
7
8
8
SEZIONE III – TUTELA DEL CLIENTE
1 - Accessibilità alle informazioni
2 - Campagne di informazione e sensibilizzazione
3 - Reclami
4 - Rimborsi e indennizzi
5 - Organi di tutela
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“
“
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“
9
9
10
11
12
13
SEZIONE IV – PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA E DEI
SERVIZI DÌ IGIENE URBANA
1 - L’Azienda
2 - Modalità e frequenze servizi raccolta a domicilio
3 - Modalità e frequenze servizi di pulizia
4 - Centro comunale di raccolta
“
“
“
“
“
15
15
17
18
19
SEZIONE V – STANDARD DÌ QUALITA’ DEI SERVIZI
“
20
SEZIONE IV – TARIFFA DEI SERVIZI E MODULI
1 - Tariffa dei servizi
2 - Modalità di riscossione
3 - Modalità di pagamento, ritardi, penalità e controllo del credito
insoluto
4 - Modulo segnalazioni
5 - Modulo reclamo
6 - Modulo rimborso
7 - Modulo gradimento dei servizi forniti
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“
25
25
25
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“
“
26
28
29
30
31
INDIRIZZI UTILI
“
35
- Che cos’è
- Dove trovarla
- Validità della Carta
COMUNE DI TERNO D’ISOLA
Monzani Ambiente srl
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Carta dei servizi di igiene urbana
SEZIONE I – CARTA DEI SERVIZI
1 - Che cos’è
Monzani Ambiente srl, nell’ottica del miglioramento continuo dei servizi offerti, ha adottato la presente Carta dei
Servizi per fornire ai cittadini di Terno d’Isola uno strumento di informazione chiaro ed immediato.
L’azienda Monzani Ambiente srl si impegna ad erogare e a gestire il servizio di igiene urbana in base ai principi di
qualità e rispetto dei tempi dichiarati in questa Carta dei Servizi.
Nel presente documento sono descritte la struttura della Monzani Ambiente srl e le attività di igiene urbana svolte
sul territorio servito, sono illustrati gli indicatori utilizzati per valutare la bontà dei servizi e gli standards di qualità
che la società Monzani Ambiente srl si impegna a raggiungere e vengono relazionate le prestazioni ottenute nello
svolgimento delle attività.
La Carta rappresenta l’impegno dell’Azienda ad assicurare la qualità dei servizi erogati ai clienti e ai fornitori o in
generale ai potenziali fruitori, mantenendo gli standard fissati ed opera basandosi sulla limpidezza del rapporto
“dare avere”.
Nella Carta, il cittadino trova informazioni chiare e dettagliate sulle procedure e sulla metodologia di erogazione e
standard di qualità dei servizi, sui diritti e sulle modalità e quant’altro necessario per comprendere il funzionamento
della struttura aziendale, come ad esempio: le modalità di tutela, gli indirizzi, i numeri di telefono, le procedure e i
tempi di espletamento delle singole operazioni.
Tutto ciò permette di interagire con l’Azienda, fornendo indicazioni e/o suggerimenti utili al miglioramento del
“prodotto-servizio” offerto.
La Carta dei Servizi si riferisce ai servizi di gestione dei rifiuti urbani per i quali si paga la TIA (Tariffa Igiene
Ambientale) che sono disciplinati nel contratto di servizio affidato mediante gara ad evidenza pubblica e si riferisce
alle attività di pulizia del territorio ed alla gestione dei rifiuti, cioè alla raccolta, al trasporto, al recupero e allo
smaltimento, così come meglio specificato nelle pagine successive.
2 - Dove trovarla
La Carta dei Servizi viene distribuita gratuitamente a tutti i cittadini e sarà disponibile anche sul sito internet del
Comune. E’ inoltre possibile richiederla contattando il numero verde 800 694644.
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Carta dei servizi di igiene urbana
3 – Validità della Carta
Il presente documento è parte integrante del sistema di gestione qualità ambientale e sicurezza che
Monzani Ambiente srl ha implementato e mantiene attivo e viene revisionato ed aggiornato almeno
annualmente e comunque ad ogni variazione significativa dei servizi svolti. Tutti gli aggiornamenti della
Carta saranno comunque disponibili su internet.
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SEZIONE II – PRINCIPI FONDAMENTALI
1 – Eguaglianza
Il Gestore nell’erogazione del Servizio di Gestione dei Rifiuti si impegna al rispetto del principio di eguaglianza dei
diritti degli utenti e di non discriminazione per gli stessi.
Nell’erogazione del servizio: non può essere compiuta nessuna discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua,
religione, e opinione politica.
Viene inoltre garantita la parità di trattamento del servizio prestato tra le diverse aree geografiche e fra le diverse
categorie o fasce d’utenti, nei limiti resi possibili dalle caratteristiche
tecniche e funzionali del sistema
infrastrutturale gestito.
Il Gestore si impegna a prestare una particolare attenzione, nell’erogazione dei servizi, nei confronti dei soggetti
disabili, nonché degli anziani e di appartenenti a fasce sociali deboli.
A tale scopo il Gestore, provvede a:
• pubblicare un sito web accessibile, nel rispetto degli standard internazionali. Per “accessibilità” si intende un
insieme di tecniche ed attenzioni progettuali volte a rendere i contenuti informativi di un sito Web raggiungibili
e fruibili da chiunque, cercando di eliminare gli ostacoli, sia di tipo tecnologico che relativi alle disabilità
(computer non aggiornati, differenti browser e risoluzioni video, difficoltà visive, motorie e percettive);
• ridurre al minimo l’attesa agli sportelli fisici per le persone disabili, gli anziani, le donne in evidente stato di
gravidanza;
• favorire il pagamento rateizzato delle fatture di importo elevato.
2 – Imparzialità
Il Gestore ha l’obbligo di ispirare il proprio comportamento nei confronti degli utenti a criteri di obiettività,
giustizia e imparzialità. In funzione di tale obbligo devono essere interpretate le singole clausole delle condizioni
generali e specifiche di erogazione del servizio.
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3 – Continuità
Costituisce impegno prioritario di Monzani Ambiente srl garantire un servizio continuo, regolare e senza
interruzioni ed adottare i provvedimenti necessari per ridurre al minimo eventuali disservizi. L’interruzione o la
parziale esecuzione del servizio potranno essere imputabili solo a:
•
guasti – incidenti imprevisti;
•
mancanza o chiusura impianti di conferimento;
•
cause di forza maggiore.
In caso di interruzioni dipendenti dall’azienda la comunicazione al cittadino-cliente avverrà anticipatamente o
tempestivamente in modo da permettere a quest’ultimo di essere informato.
In caso di interruzioni dovute a causa di forza maggiore la Monzani Ambiente srl interverrà prontamente, previa
adeguata informazione onde recare il minor disagio possibile.
4 – Partecipazione
Il Gestore, al fine di tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio e per favorire la collaborazione,
garantisce la partecipazione dell’Utente alla prestazione del servizio.
L’Utente può avanzare proposte, suggerimenti e reclami; l’Utente a questo scopo può avvalersi anche dell’attività
del Comitato consultivo degli utenti di cui all’art. 24 L.R. n. 25/1999 e s.m.i.
L’Utente ha comunque diritto di accedere ai documenti ed alle informazioni detenuti dal Gestore rispetto ai quali
l’Utente medesimo vanti un interesse diretto, concreto e attuale, corrispondente ad una situazione giuridicamente
tutelata e collegata al documento al quale è chiesto l’accesso, ai sensi di quanto stabilito dagli artt. nn. 22 e seguenti
della Legge 7 agosto 1990 n. 241 recante “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di
accesso ai documenti amministrativi”. Le modalità di esercizio del diritto di accesso sono regolate dall’art. n. 25
della medesima Legge.
Per gli aspetti di relazione con il pubblico la Monzani Ambiente srl individua i responsabili delle strutture e
garantisce l’identificabilità del personale mediante un tesserino di riconoscimento recante indicazione del settore di
appartenenza ( igiene ambientale, T.I.A.)
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5 – Efficienza ed efficacia
La Monzani Ambiente srl persegue l’obiettivo del miglioramento continuativo del livello di efficacia e di
efficienza dei propri servizi adottando le soluzioni organizzative procedurali e tecnologiche più confacenti allo
scopo.
6 – Gentilezza e cortesia
La Monzani Ambiente srl s’impegna a curare in maniera particolare la cortesia nei confronti della “persona” che
incontra e che usufruisce del lavoro necessario all’esecuzione dei servizi.
Fornisce ai dipendenti le opportune istruzioni, in particolare ogni dipendente è tenuto a mantenere con la persona
del cliente:
•
un rapporto di rispetto e cortesia;
•
agevolarlo nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi.
7 – Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
La chiarezza e la comprensibilità delle comunicazioni del linguaggio e dei simboli, garantiscono il reciproco
rispetto e un duraturo rapporto. La Monzani Ambiente srl si impegna a fornire una
esaustiva e capillare
diffusione delle informazioni utilizzando strumenti e linguaggi efficaci e comprensibili.
Gli addetti (T.I.A.) alle comunicazioni esterne sono espressamente formati sul servizio da eseguire sul territorio,
oltre che avere costantemente aggiornata la situazione dei servizi in attuazione e programmati con lo scopo di poter
soddisfare le richieste dall’utenza in modo rapido ed esaustivo.
Il Personale incaricato della gestione delle variazioni, rendicontazione e ricevimento dei contribuenti ai quali è stata
inviata la fattura o l’avviso di accertamento, è dotato di adeguata competenza, professionalità ed attitudine.
In un’attività che riveste aspetti di estrema delicatezza, precisione e riservatezza, la formazione del nostro personale
è e continua ad essere un elemento di attenzione primaria per la nostra Azienda.
L’organico è costituito da persone accuratamente testate che hanno frequentato opportuni corsi di formazione sia in
materia tributaria specifica sia sugli aspetti organizzativi, gestionali e comportamentali.
Sempre cortese ed educato, gestisce i colloqui di chiarimento, rilasciando inoltre informazioni circa l’operazione in
corso.
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8 – Sicurezza e rispetto dell’ambiente
La Monzani Ambiente srl, nello svolgimento del servizio, garantisce in ogni attività la tutela dei cittadini nonché
la salvaguardia dell’ambiente.
Gli utenti dovranno contribuire alla qualità del servizio adottando comportamenti rispettosi dell’ambiente e del
pubblico decoro.
9 – Privacy
Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto delle norme e delle disposizioni di cui al d.lgs.
196/2003.
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SEZIONE III – TUTELA DEL CLIENTE
1 – Accessibilità alle informazioni
La Monzani Ambiente srl provvede alla razionalizzazione, riduzione, semplificazione ed informatizzazione delle
procedure, impegnandosi a contenere, per quanto possibile, gli adempimenti richiesti agli utenti ed a fornire gli
opportuni chiarimenti su di essi, adottando tutti gli strumenti necessari a questo fine.
Per garantire ai cittadini la costante informazione sulle procedure e le iniziative aziendali che possono interessarlo,
Monzani Ambiente srl utilizzerà i seguenti strumenti:
a) numero verde 800 694644 attivo con risposta diretta;
b) Ufficio operativo di Bonate Sotto (BG) tel. 035/993813 per tutto quanto riguarda la gestione diretta dei servizi
nel territorio di Terno d’Isola;
c) Ufficio Qualità Ambiente e Sicurezza tel. N. verde 800 694644 per reclami e suggerimenti;
d) Campagne promozionali e materiale informativo;
Monzani si impegna attraverso i suddetti strumenti a:
•
informare l’utenza circa il meccanismo di composizione e variazione della tariffa;
•
rendere note le procedure per la presentazione di reclami e delle segnalazioni;
•
informare l’utenza sulla pressione ambientale determinata dalle diverse fasi in cui si articola il servizio di
gestione dei rifiuti solidi urbani;
•
effettuare periodici sondaggi per accertare l’efficacia delle informazioni e comunicazioni per recepire eventuali
ulteriori esigenze dell’utenza.;
•
fornire alle utenze il calendario annuale delle raccolte con specifica dei giorni dei singoli passaggi (numero
verde, ecc.).
Informazioni nelle scuole
Monzani Ambiente srl si impegna alla organizzazione all’interno delle scuole dell’obbligo, con programmi
concordati all’inizio dell’anno scolastico con la direzione didattica, di incontri e approfondimenti sulle tematiche
generali dei rifiuti ed in particolare riguardo alle raccolte differenziate finalizzati in particolare a:
-
diffondere la conoscenza e la partecipazione degli alunni rispetto alle problematiche ambientali;
-
avvicinare i più piccoli all’ambiente naturale;
-
educare alla coscienza e al rispetto dell’ambiente;
-
responsabilizzazione e consapevolezza del ruolo giocato dai singoli individui;
-
favorire una sensibilizzazione ecologica concreta e attiva.
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2 – Campagne di informazione e sensibilizzazione
Monzani Ambiente srl si impegna ad assicurare una continua e completa informazione ai cittadini circa le modalità
di prestazione dei servizi e ogni altra iniziativa dell’azienda.
In particolare Monzani Ambiente srl promuove:
•
campagne promozionali e informative, realizzate in occasione dell’avvio o dell’estensione di servizi e per
la sensibilizzazione dei cittadini alla corretta fruizione del servizio;
•
materiale informativo (opuscoli, pieghevoli, volantini) da inviare agli Utenti e da diffondere nei luoghi
pubblici o in occasione di eventi locali;
•
incontri e serate informative con i cittadini in occasione dell’avvio di nuovi servizi o in momenti in cui si
renda necessario rinnovare l’informazione;
•
punti di informazione in occasione di eventi particolarmente frequentati;
•
sensibilizzazione ed educazione ambientale nelle scuole;
•
predisposizione e distribuzione a tutte le utenze di un calendario annuale con indicazione dei giorni e delle
modalità delle varie raccolte e con comunicazione degli orari e dei giorni di apertura e dei rifiuti conferibili
presso il centro comunale di raccolta di Chignolo d’Isola;
•
predisposizione e distribuzione a tutte le utenze, unitamente al calendario di cui sopra, di una cartina
stradale con indicazione dei giorni di spazzamento di ogni via o strada;
•
Monzani Ambiente srl svolgerà annualmente un’indagine del grado di soddisfazione dell’Utenza e la
renderà pubblica mediante affissione all’Albo Comunale e/o mediante altre adeguate forme di
divulgazione.
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3 – Reclami
Il cittadino può segnalare le violazioni rispetto ai principi ed agli standards contenuti in questa Carta dei Servizi
formulando un reclamo verbale ai numeri telefonici indicati o per iscritto alla Monzani.
Per facilitare il cittadino è stato predisposto un modulo Aziendale, allegato alla presente Carta dei Servizi, il cui
utilizzo non è obbligatorio ma raccomandato.
Il cittadino può fare le sue segnalazioni nel modo che riterrà più opportuno e celere (fax, mail, posta).
Nel reclamo il cittadino deve fornire tutte le informazioni utili in suo possesso per poter consentire l’istruttoria di
verifica.
Entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del reclamo, la Monzani Ambiente srl si impegna a
comunicare l’esito finale con risposta scritta inviata via mail o per posta.
Se la complessità del reclamo non consente il rispetto dei termini prefissati, il cittadino verrà comunque informato
sullo stato di avanzamento della sua pratica e sui tempi ipotizzabili per la conclusione.
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4 – Rimborsi e indennizzi
In caso di mancato rispetto dei valori limite degli standards di qualità specificatamente indicati nella Carta,
Monzani Ambiente srl, previa verifica, corrisponde all’utente interessato un indennizzo.
L’indennizzo viene corrisposto entro 20 giorni da quando l’Azienda dispone del “modulo di rimborso” allegato a
questa Carta dei servizi o comunque di tutte le informazioni lì previste. In caso di non rispetto delle tempistiche di
accredito Monzani Ambiente srl è tenuto al rimborso di un indennizzo doppio.
Il modulo può essere trasmesso alla Monzani Ambiente srl in uno dei seguenti modi: posta elettronica, fax o posta
ordinaria. Alla lettera di risposta al reclamo per il quale il cliente ha diritto al rimborso, Monzani allega anche il
modulo per la richiesta del rimborso.
L’indennizzo non è comunque dovuto in caso di inadempienza per eventi fortuiti, di forza maggiore e per cause
imputabili all’utente.
Resta salva la possibilità per l’utente di richiedere il risarcimento del maggior danno anche nel caso Monzani
Ambiente srl abbia già riconosciuto il rimborso.
Monzani Ambiente srl ha individuato gli indennizzi per i quali è possibile
l’erogazione automatica senza
presentazione della richiesta formale (indicati nella tabella successiva) ed informerà l’utente dell’avvio di tale
modalità di erogazione degli indennizzi stessi.
Servizio
Standard di riferimento
Ritardi nella esecuzione di
specifici servizi
Risposte a reclami e/o richieste
fornite oltre il limite temporale
Rettifica
di
fatturazione
imputabile ad errore esclusivo
di Monzani
Ritiri
su
appuntamenti
personalizzati
Risposta entro 10 giorni
Rimborso
Soggetto cui
fare richiesta
€ 10,00
Monzani
€ 10,00
Monzani
€ 20,00
Monzani
Fattura successiva
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5 – Organi di tutela
I clienti che rilevano inadempienze rispetto agli obblighi assunti dalla Monzani Ambiente srl, erogatrice del
servizio, con questa Carta dei Servizi, possono rivolgersi alle Associazioni di tutela dei diritti dei consumatori e
degli utenti oppure segnalare le inadempienze al Garante dei servizi locali quale organo di tutela degli utenti così
come previsto dall’articolo 3 della Legge Regione Lombardia n. 26/2003 “Disciplina dei servizi di interesse
economico generale, Norme in materia di gestione dei rifiuti, di energia, di utilizzo del sottosuolo e di “risorse
idriche” presso gli Uffici della Direzione Generale Reti e Servizi di Pubblica Utilità e Sviluppo Sostenibile, via
Pola 12, 20124 Milano.
Le sedi regionali delle Associazioni riconosciute dalla Regione Lombardia con decreto della Direzione Commercio,
Fiere e Mercati n. 4208 e pubblicato sul BURL, Serie Ordinaria, n. 14 del 4 aprile 2005 sono le seguenti:
ACU – MILANO (MI) – via Padre Luigi Monti 20/c – tel. 02/66154112 ; http/www.adiconsum.it
ADICONSUM – SESTO SAN GIOVANNI (MI) – viale Fulvio Testi 42 – tel. 02/24426292;
http/www.adiconsum.it
A.D.O.C. – SESTO SAN GIOVANNI (MI) – via Marelli 497 – tel. 02/24416371; http/www.adoc.org
ADUSBEF – MILANO (MI) – via Washington 27 – tel. 02/48517265; http/www.adusbef.lombardia.it
ALTROCONSUMO – MILANO (MI) – via Valassina 22 – tel. 02/668901; http/www.altroconsumo.it
ASSOUTENTI – MILANO (MI) – via Della Signora 3 – tel. 02/39680039; http/www.assoutenti.lombardia.it
CITTADINANZATTIVA – MILANO (MI) – via Mecenate 25 – tel. 02/70009318;
http/www.cittadinanzattiva.it
CODACONS – MILANO (MI) – viale Abruzzi 11 – tel. 02/29408196; http/www.codacons.it
CODICI – MILANO (MI) – via Carlini 5 – tel. 02/36503438; http/www.codici.org
CONFCONSUMATORI – MILANO (MI) – via E. De Amicis 17 – tel. 02/83241893;
http/www.confconsumatori.it
C.O.N.I.A.C.U.T. – MILANO (MI) – via Santa Maria Segreta 7/9 – tel. 02/8051717; http/www.coniacut.it
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FEDERCONSUMATORI
–
MILANO
(MI)
–
via
Zara
7/9
–
tel.
02/60830081;
http/www.federconsumatori.lombarida.it
IL CONSUMATORE ONLUS – VIGEVANO (PV) – via Madonna 7 Dolori 2 – tel. 0381/72571;
http/www.ilconsumatore.net
LA CASA DEL CONSUMATORE – MILANO (MI) – via Francesco Sforza 19 – tel. 02/76316809;
http/www.casadelconsumatore.it
LEGA CONSUMATORI – MILANO (MI) – via delle Orchidee 4/a – tel. 02/41291224;
http/www.legaconsumatori.lombardia.it
MOVIMENTO CONSUMATORI NCRL – BRESCIA (BS) – via Cipro 30 – tel. 030/2427872;
http/www.movimentoconsumatori.it
MOVIMENTO DIFESA CITTADINO – MILANO (MI) – via Lorenteggio 145 – tel. 02/89055396;
http/www.mdc.it
UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI – MILANO (MI) – via Ugo Foscolo 3 – tel. 028646/3134;
http/www.consumatorilombarida.it
I clienti possono anche rivolgersi alla Camera di Conciliazione istituita presso la locale Camera di Commercio (Per
informazioni è possibile consultare il sito www.unioncamere.it o Unione regionale delle Camere di Commercio, via
Olofredi 23, Milano – tel. 02/6079601 – fax 02/607960235.
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SEZIONE IV – PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA E DEI SERVIZI
DÌ IGIENE URBANA
1 – L’Azienda
La Monzani Ambiente s.r.l. opera dal 1981 nel settore ambientale in provincia di Bergamo e fornisce attualmente
servizi di igiene ambientale ad una decina di Comuni e/o Enti Pubblici in genere e servizi di raccolta, trasporto e
smaltimento di rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi per conto di committenze private
Carta d’Identità
Società
Ragione Sociale
Monzani Ambiente srl
Codice Fiscale e Partita IVA
03256650163
Presidente
Monzani Gianube
Sede Legale ed amministrativa
Via Cascina Sega, 1 – Bonate Sotto BG)
Sedi Operative
Via Cascina Sega, 1 – Bonate Sotto (BG)
Sportello TIA presso Comune
Via Casolini, 7 – Terno d’Isola (BG)
Contatti
Direzione
Tel. 035/993813
Fax 035/994111
Sportello T.I.A. c/o Comune
Tel. 035/4940001
e-mail
[email protected]
Numero Verde
800/694644
Personale
Dipendenti
30 (personale in forza anno 2011)
Per poter garantire maggiore qualità al servizio, Monzani. si è dotata di sistemi di gestione qualità e ambiente, per i
quali ha conseguito la certificazione di conformità alle norme ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e BSOHSAS
18001:2007 rilasciate da appositi organismi indipendenti e qualificati al termine di un significativo percorso di
verifiche e controlli.
Il conseguimento e il mantenimento nel tempo delle certificazioni costituiscono una garanzia per i clienti della
volontà aziendale di miglioramento continuo costituendo un importante riscontro di attendibilità dei dati forniti,
anche indipendentemente dai controlli svolti dall’Agenzia o da altri soggetti a ciò deputati secondo le vigenti norme
di legge.
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2 – Modalità e frequenze servizi raccolta a domicilio
Sul territorio comunale i servizi di raccolta verranno erogati con le modalità e le frequenze indicate nel seguente
prospetto
Tipologia
rifiuto
Rifiuti non
recuperabili
Rifiuti
organici
Carta
Vetro
Lattine
Plastica
Modalità di raccolta
Conferimento
mediante
sacchi
semi-trasparenti
posizionati all’esterno delle
proprietà, a bordo strada.
Frequenza
Ora
termine
Giorno
Entro
le
ore
8.00
nel centro
Settimanale
Martedì
Entro
le
ore 12.00
altrove
Conferimento
mediante
sacchi
in
materiale
biodegradabile
posti
all’interno di contenitori da
6 a 240 litri.
I contenitori da litri 50 e
superiori dovranno essere
provvisti di ruote e di
aggancio automatico.
Conferimento in pacchi
omogenei legati o raccolti
in contenitori tipo sacchetti
o scatole in carta e/o
cartone
Utenze
domestiche:
conferimento in bidoni da
massimo litri 30
Utenze non domestiche e
grandi
produttori:
conferimento in bidoni da
litri 120 provvisti di ruote e
di aggancio automatico
conferimento in bidoni da
massimo litri 30
Conferimento in sacchi
trasparenti
gialli
posizionati all’esterno delle
proprietà, a bordo strada.
Settimanale
dall’1 ottobre al
30 aprile
Bisettimanale
dall’1 maggio al
30 settembre
Venerdì
dall’1/10 al
30/4
Martedì
venerdì
dall’1/5
30/9
Entro le
ore 8.00
nel centro
e
al
Entro le
ore 12.00
altrove
Settimanale
Mercoledì
Entro le
ore 12.00
Settimanale
Venerdì
Entro le
ore 12.00
Bimestrale
Martedì
Entro le
ore 12.00
Mercoledì
Entro le
ore 12.00
Settimanale
COMUNE DI TERNO D’ISOLA
Monzani Ambiente srl
Forniture
annue da
Monzani
Ambiente srl
n. 52 sacchi di
colore grigio
da lt. 110 per
utenza
n. 156 sacchi
in mater bi da
lt. 6 circa per
ogni utenza
n. 26 sacchi di
colore giallo
da litri 110 per
utenza
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3 – Modalità e frequenze servizi di pulizia strade
servizio
Spazzamento strade
Pulizia area mercato del giovedì
Pulizia pozzetti e caditoie
stradali
modalità
Intervento
con
mezzo
meccanico affiancato da un
operatore con soffiatore
Raccolta dei rifiuti abbandonati
dagli ambulanti
Spazzamento
con
mezzo
meccanico
Spazzamento con operatori
manuali
Intervento con mezzo specifico
attrezzato
per
aspirazione
meccanica
frequenze
Diversificate in base alle varie
zone, nella giornata di Venerdì
Settimanale
Su richiesta dell’Ufficio
Tecnico Comunale
Nell’ambito delle campagne di informazione e sensibilizzazione sarà distribuita a tutte le utenze una cartina
stradale con indicazione dei giorni di spazzamento sulle singole vie.
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4 – Centro comunale di raccolta
Il Comune di Terno d’Isola ha stipulato apposita convenzione con il Comune di Chignolo d’Isola per l’utilizzo
intercomunale del centro di raccolta di Via Castegnate. Gli utenti di Terno d’Isola possono quindi conferire
direttamente presso tale centro i seguenti rifiuti:
rifiuti ingombranti
scarti vegetali (sfalci e potature)
rifiuti inerti
legno
cassette in plastica
imballaggi in plastica
imballaggi metallici
carta e cartone
imballaggi in vetro e lastre di vetro
metallo
frigoriferi e congelatori
elettrodomestici di grandi dimensioni (lavatrici, lavastoviglie, ecc.)
piccoli elettrodomestici
televisori e monitor pc
lampade al neon
oli vegetali (commestibili)
oli minerali
batterie auto e moto
toner, vernici e contenitori T e/o F
pile esauste e farmaci scaduti
indumenti usati
Giorni ed orari di apertura del centro raccolta:
Lunedì, Martedì e Mercoledì dalle 14,00 alle 17,00
Giovedì e Venerdì dalle 09,30 alle 12,30
Sabato dalle 09,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 17,00
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Carta dei servizi di igiene urbana
SEZIONE V – STANDARD DI QUALITA’ DEI SERVIZI
Raccolta differenziata a domicilio dei rifiuti non recuperabili
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al
5% rispetto al totale ore normalmente programmato
per il servizio
Efficacia della raccolta
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei
sacchi esposti
:
Efficienza della raccolta :
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 5
Raccolta differenziata a domicilio della frazione organica
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al
5% rispetto al totale ore normalmente programmato per
il servizio
Efficacia della raccolta
:
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei
contenitori esposti
Efficienza della raccolta :
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 10
Raccolta differenziata a domicilio della carta e del cartone
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
Efficacia della raccolta
:
Efficienza della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al
5% rispetto al totale ore normalmente programmato per il
servizio
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei
pacchi esposti
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 5
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Carta dei servizi di igiene urbana
Raccolta differenziata a domicilio degli imballaggi in plastica
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al 5%
rispetto al totale ore normalmente programmato per il servizio
Efficacia della raccolta
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei sacchi
esposti
:
Efficienza della raccolta :
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 5
Raccolta differenziata a domicilio del vetro
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al 5%
rispetto al totale ore normalmente programmato per il
servizio
Efficacia della raccolta
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei
contenitori esposti
:
Efficienza della raccolta :
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 5
Raccolta differenziata a domicilio delle lattine
Indicatori di qualità
Puntualità della raccolta :
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al 5%
rispetto al totale ore normalmente programmato per il
servizio
Efficacia della raccolta
numero prelievi totali corrispondenti alla totalità dei
contenitori esposti
:
Efficienza della raccolta :
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 5
Pulizia strade e accessori
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Carta dei servizi di igiene urbana
Indicatori di qualità
Puntualità della pulizia
:
ore straordinarie per completamento servizio inferiori al 5%
rispetto al totale ore normalmente programmato per il
servizio
Efficacia della pulizia
:
strade coperte dal servizio corrispondenti alla globalità di
quelle programmate (escludendo ovviamente cause di forza
maggiore quali interruzioni per lavori stradali, presenza di
veicoli in divieto di sosta, inaccessibilità alle aree di servizio,
condizioni meteorologiche particolarmente avverse, ecc.)
Efficienza della pulizia
:
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 10
Puntualità della pulizia
:
completamento del servizio entro il termine massimo
programmato per rendere agevoli le strade interessate
Efficacia della pulizia
:
copertura totale delle aree di plateatico previste e delle
arterie collaterali interessate
Pulizia area mercato
Indicatori di qualità
Efficienza della pulizia:
numero mensile reclami su servizio inferiori a n. 2
Tariffa per la gestione del ciclo dei rifiuti
Indicatori di qualità
Puntualità del servizio
:
scostamenti nell’emissione annuale delle fatture inferiori al 3%
Efficacia del servizio
:
ritorno di fatture e comunicazioni per errati dati di
spedizione inferiore allo 0,5%;
errato calcolo dell’imponibile sulla base dei dati in possesso del gestore
inferiore allo 0,5%
Efficienza del servizio
:
numero mensile di reclami su servizio inferiori a n. 10
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MODALITA’ DI VERIFICA
Controllo del servizio
Sui servizi sono previste verifiche e controlli che possono essere:
•
controlli ordinari eseguiti dal Responsabile dell’Unità operativa sul corretto rispetto delle specifiche di
esecuzione del servizio da parte delle squadre o degli operatori addetti;
•
verifica delle segnalazioni di servizio fatte direttamente dagli operatori;
•
verifiche in accettazione su servizi eventualmente affidati in subappalto;
•
sopralluoghi di controllo richiesti dagli utenti o dal Comune;
•
controlli eseguiti dal Responsabile tecnico di settore sul livello quali/quantitativo dei servizi erogati e
sull’andamento gestionale delle unità operative;
•
verifiche ispettive della qualità;
In seguito a tali controlli è prevista l’annotazione delle eventuali non conformità con le necessarie azioni correttive.
Report sull’andamento dei servizi erogati
Dalle informazioni sui servizi ottenute dalle segnalazioni di servizio o dai rapporti sui controlli e verifiche eseguite,
il Responsabile dell’Unità locale predispone un rapporto mensile che trasmette al Responsabile Operativo per una
valutazione sulla congruità e sui margini di miglioramento dei servizi erogati.
Il Responsabile Operativo esegue una valutazione sul conseguimento degli obiettivi prefissati e propone le azioni
correttive ritenute opportune.
Gestione delle non conformità
Il Responsabile dell’Unità locale valuta le situazione di servizi erogati in modo non conforme che possono essere
rilevate:
•
in base ad indicazioni delle squadre e degli addetti
•
in seguito a riscontri diretti dello stesso durante gli ordinari controlli
•
in conseguenza di segnalazioni e reclami dagli utenti
.
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Carta dei servizi di igiene urbana
Per tali non conformità il Responsabile dell’Unità definisce le azioni risolutive definite come ogni tipo di intervento
volto a porre rimedio nel più breve tempo possibile alla non conformità del servizio.
Nella definizione delle azioni risolutive devono essere considerati:
•
la necessità di informazione al cittadino
•
il recupero del servizio, la ri-esecuzione parziale o totale dello stesso
•
l’esecuzione di servizi di emergenza alternativi.
Verifiche straordinarie
A seguito di ripetute e circostanziate segnalazioni, società e committente possono richiedere l’attivazione di
incontro di verifica per analizzare nel dettaglio gli elementi che creano problematiche al servizio,
Analogamente è previsto di analizzare gli elementi di efficacia ed efficienza prima di produrre variazioni,
incrementi o riduzione di servizi sul territorio.
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SEZIONE VI – TARIFFA DEI SERVIZI E MODULI
1 – Tariffa dei servizi
Ogni cittadino o utente è tenuto a pagare il servizio di igiene urbana organizzato dalla Monzani Ambiente srl, ed è
bene che ognuno si accerti di essere in regola con questo pagamento per non incorrere in sovrapprezzi e/o sanzioni.
Non esiste un unico modo per essere in regola con il pagamento della tariffa, poiché le modalità possono essere
differenti a seconda che si sia proprietari o inquilini in locazione (affitto). Ad esempio, per le case indipendenti è lo
stesso proprietario a fare il pagamento; nel caso di appartamento in un condominio può pagare per tutti i condomini
l’amministratore (suddividendo poi il pagamento in quote singole) oppure, ancora, ciascun proprietario paga in
proprio la tariffa di competenza.
Chi vive in casa in locazione (affitto) deve controllare se il pagamento del servizio di gestione dei rifiuti è già
previsto nella rata di affitto o se invece deve pagare a parte la quota della tariffa.
La somma pagata da ciascun cittadino si chiama TIA (Tariffa di Igiene Ambientale) ed è la quota che ciascun
cittadino, nucleo famigliare o utenza commerciale, di servizi o produttiva deve sostenere per coprire i costi della
gestione dei rifiuti urbani. Il pagamento è unico ma in realtà è composto da più voci di spesa in funzione dei diversi
servizi che vengono garantiti sul territorio (raccolta, pulizia, smaltimento, ecc.).
2 – Modalità di riscossione
Il Comune determina la tariffa ed affida l’applicazione e la riscossione al soggetto gestore del servizio.
La Monzani Ambiente srl emette fattura annuale per il servizio distintamente per ogni utenza, domestica e non,
secondo le seguenti modalità e periodicità:
-
emissione fattura entro il 30 giugno di ogni anno;
-
pagamento in tre rate o, a scelta dell’utente, in unica soluzione purchè esso coincida con la
scadenza della prima rata;
-
fattura recapitata al domicilio dell’utenza.
In caso di errore di conteggio rilevato dall’utente, egli può segnalarlo con comunicazione scritta indirizzata a
Monzani Ambiente srl – Via Cascina Sega n.1 – 24040 Bonate Sotto (BG) o a mezzo di posta elettronica ai
seguenti indirizzi: [email protected] – [email protected] e sospendere il pagamento della fattura o
pagarla solo in parte.
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Carta dei servizi di igiene urbana
La Monzani provvederà alla verifica di quanto richiesto ed alla immediata comunicazione dell’esito della verifica
stessa, provvedendo in caso di esito favorevole alla rettifica delle fatture emesse.
In caso di mancato pagamento per errore non imputabile alla Monzani Ambiente srl, l’utente sarà tenuto al sollecito
pagamento del saldo con la maggiorazione degli interessi nel frattempo maturati.
3 – Modalità di pagamento, ritardi, penalità e controllo del credito insoluto
Monzani Ambiente srl prevede forme diversificate di pagamento delle fatture, entro la data di scadenza
presso gli uffici postali;
presso tutti gli sportelli bancari.
In caso di sopravvenute informazioni in riduzione dell’ammontare annuo (ad esempio per cessazione di utenza in
corso d’anno) Monzani Ambiente srl emetterà apposita nota di credito a compensazione del minor tributo.
Il termine di scadenza per il pagamento delle fattura non può essere inferiore a 30 giorni rispetto alla data di
emissione.
L’utente che non paga entro il termine indicato nella fattura è considerato “moroso”. Monzani Ambiente srl,
trascorsi inutilmente 30 giorni dalla data di scadenza riportata in fattura, invia all’utente, tramite posta ordinaria o
raccomandata semplice, apposito sollecito in cui indica il termine ultimo entro cui provvedere all’adempimento e le
modalità di comunicazione dell’avvenuto pagamento. Trascorso il termine indicato nel sollecito scritto, Monzani
Ambiente srl procederà al recupero del credito anche tramite esazione domiciliare o vie legali.
Qualora l’utente non effettui il pagamento della fattura nel termine ivi indicato, Monzani Ambiente srl , fatto salvo
ogni altro diritto previsto dalla presente Carta, oltre al corrispettivo dovuto addebita all’utente interessi di mora per
ogni giorno di ritardo al Tasso Ufficiale di riferimento aumentato di 3 punti percentuali nonché le eventuali spese
postali sostenute per comunicazioni relative a solleciti di pagamento (posta ordinaria, raccomandata, ecc.)
Non si applica alcun interesse, per i primi dieci giorni di ritardo dalla data indicata nel sollecito, all’utente che
abbia pagato regolarmente nei termini ivi indicati tutte le fatture con scadenza non antecedente i 2 anni dalla data di
scadenza indicata nella fattura oggetto del sollecito.
Il recupero della tariffa o quota parte di tariffa di competenza di un determinato anno solare non fatturata per cause
non imputabili all’utente può essere effettuato con fatturazione successiva, purché l’utente ne sia informato entro
l’anno solare successivo a quello di competenza.
Nei casi di tardiva presentazione della dichiarazione di attivazione o variazione dell’occupazione o conduzione,
ovvero di omesso o errata dichiarazione, Monzani Ambiente srl provvede al recupero della tariffa o maggior tariffa
dovuta, alla quale sono applicati a titolo di risarcimento per il danno finanziario, gli interessi calcolati su base
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Carta dei servizi di igiene urbana
annua pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali. I recuperi riguardano,
oltre
all’annualità dell’attività di verifica, le violazioni intervenute nei 5 anni precedenti la data della
omessa/errata/tardiva presentazione della dichiarazione o dalla data di notifica all’utente degli eventuali
accertamenti effettuati.
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4 – Modulo segnalazioni
Spett.le
Monzani Ambiente s.r.l.
Via Cascina Sega, 1
24040 Bonate Sotto (Bg)
Tel. 035.993813 Fax 035.994111
Email: [email protected]
[email protected]
e p.c.
Comune di Terno d’Isola
Via Casolini, 7
24030 Terno d’Isola (BG)
Tel. 035.4940001 Fax 035/904498
Email: [email protected]
[email protected]
Desidero:
inviare un’osservazione □
formulare una proposta
□
segnalare un problema
□
Testo:________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
______
__________________________________________________________________________________
Nome e Cognome: ____________________________________________ Tel. __________________
Via __________________________________ n._____ C.A.P. 24020 Città TERNO D’ISOLA
Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D.Lgs. 196/03, che i dati
personali raccolti saranno trattati, anche con strumenti informativi, esclusivamente nell’ambito del
procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa
Data ____________________
Firma ____________________________
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5 – Modulo reclamo
Spett.le
Monzani Ambiente s.r.l.
Via Cascina Sega, 1
24040 Bonate Sotto (Bg)
Tel. 035.993813 Fax 035.994111
Email: [email protected]
[email protected]
e p.c.
Comune di Terno d’Isola
Via Casolini, 7
24030 Terno d’Isola (BG)
Tel. 035.4940001 Fax 035/904498
Email: [email protected]
[email protected]
Io sottoscritto/a
Nome ______________________________ Cognome ___________________________________
Residente in via _________________________________________________ n. ______________
Formulo il seguente reclamo:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
chiedo che la risposta a questo reclamo sia inviata al seguente indirizzo (barrare opzione scelta):
via fax al seguente numero
via mail al seguente indirizzo
via posta al seguente indirizzo
______________________________________
______________________________________
_____________________________________________
Recapito telefonico per eventuali contatti ______________________________________
Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D.Lgs. 196/03, che i dati personali
raccolti saranno trattati, anche con strumenti informativi, esclusivamente nell’ambito del procedimento per il
quale la presente dichiarazione viene resa
Data ____________________
Firma _____________________________
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6 – Modulo rimborso
Spett.le
Monzani Ambiente s.r.l.
Via Cascina Sega, 1
24040 Bonate Sotto (Bg)
Tel. 035.993813 Fax 035.994111
Email: [email protected]
[email protected]
e p.c.
Comune di Terno d’Isola
Via Casolini, 7
24030 Terno d’Isola (BG)
Tel. 035.4940001 Fax 035/904498
Email: [email protected]
[email protected]
Le somme dovute a titolo di rimborso sono riconosciute al cliente entro 20 giorni da quando la Monzani srl ha
verificato l’irregolarità descritta nel reclamo. A tal propostio si ricorda che l’Azienda può impiegare sino ad un
massimo di giorni 30 per verificare il reclamo stesso. Il rispetto dei 20 giorni può essere garantito solo nel caso
in cui l’Azienda sia in possesso del presente modulo già compilato da parte del cliente o comunque di tutte le
informazioni in esso previste.
Se l’Azienda non rispetto i tempi di accredito è tenuta al rimborso di un indennizzo doppio.
Io sottoscritto/a
Nome ______________________________ Cognome _______________________________
Barrare opzione scelta
Assegno circolare inviato al cliente (dall’importo sono trattenute le spese per raccomandata) al seguente
indirizzo:
___________________________________________________________________________
bonifico bancario: Banca ____________________________________________________
IBAN_______________________________ intestatario ______________________________
Recapito telefonico per eventuali contatti __________________________
Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D.Lgs. 196/03, che i dati personali
raccolti saranno trattati, anche con strumenti informativi, esclusivamente nell’ambito del procedimento per il
quale la presente dichiarazione viene resa
Data ____________________
Firma ___________________________
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7 – Modulo gradimento dei servizi forniti
Gentile cliente,
Le chiediamo di compilare le seguenti tabelle predisposte dalla Regione Lombardia e distribuite a tutti i
cittadini della Lombarda e di trasmettere all’Azienda in uno dei seguenti modi:
per posta al seguente indirizzo: Monzani Ambiente srl – Via Cascina Sega n.1 – 24040 Bonate Sotto
(BG)
via fax al numero 035.994111
per posta elettronica al seguente indirizzo: [email protected] – [email protected]
Le informazioni rilevabili dall’analisi aggregata dei dati contenuti nelle tabelle saranno utilizzate dal
Garante dei servizi locali di interesse economico generale istituito presso la Direzione Generale Reti e
Servizi di pubblica Utilità e Sviluppo Sostenibile della Regione Lombardia, in qualità di organo di tutela
degli utenti così come previsto dall’articolo 3 della legge regionale n. 26/2003.
Grazie per la collaborazione.
DATI ELATIVI ALL’INTESTATARIO
Sesso
□ maschio
□ femmina
La preghiamo di indicare la sua età
□ da 18 a 24
□ da 25 a 34
□ da 35 a 44
□ da 45 a 54
La preghiamo di indicare il suo titolo di studio
□ nessuno
□ elementare □ media inferiore
□ media superiore
□ da 55 a 64 □ oltre 65
□ laurea
La preghiamo di indicare da quanti componenti è formata la sua famiglia
□ 1 (da solo)
□2
□3
□4
□ oltre 4
La preghiamo di indicare quale è la sua professione
□ studente
□ casalingo/a
□ pensionato/a
□ impiegato/a
□ insegnante
□ funzionario/quadro
□ libero professionista □ commerciante □ imprenditore
□ operaio/a
□ dirigente
□ altro
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PERCEZIONE DELLA QUALITA’
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione su cosa si aspetta da una
azienda fornitrice di servizi di igiene ambientale
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Qualità del servizio in generale
inteso come regolarità negli
svuotamenti, pulizia contenitori,
pulizia delle strade, ecc.
Trasparenza delle tariffe, facilità e
chiarezza
Tempestività di intervento per
guasti e/o emergenze
Facilità e rapidità di accesso ai
servizi e alle informazioni
Nessuna di queste cose. Suggerimenti:
ATTESE
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione su cosa si aspetta da una
azienda fornitrice di servizi di igiene ambientale
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Qualità del servizio in generale
inteso come regolarità negli
svuotamenti, pulizia contenitori,
pulizia delle strade, ecc.
Trasparenza delle tariffe, facilità e
chiarezza
Tempestività di intervento per
guasti e/o emergenze
Facilità e rapidità di accesso ai
servizi e alle informazioni
Nessuna di queste cose. Suggerimenti:
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RAPPORTO CON IL CLIENTE
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, il suo voto rispetto alla Azienda fornitrice di
servizi di igiene ambientale per quanto riguarda i seguenti aspetti relativi al rapporto con il cliente
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Accessibilità degli uffici (orari di
apertura, parcheggi, assenza di
barriere architettoniche)
Tempi di attesa (agli sportelli, al
call center, ecc.)
Cortesia e disponibilità del
personale a contatto con il
pubblico
Disponibilità servizi via internet
Tempi di preavviso in caso di
interruzione del servizio (difficili
situazioni climatiche, scioperi,
ecc.)
Disponibilità di informazioni sul
servizio (depliant, sito web, carta
dei servizi, ecc.)
Nessuna di queste cose. Suggerimenti:
ACCESSIBILITA’ ALLE INFORMAZIONI
La preghiamo di selezionare le modalità di comunicazione/interazione utilizzate per entrare in contatto
con l’Azienda indicando il livello di gradimento in una scala da 1 a 10.
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Sportello clienti
Numero verde/call center
Sito internet
Posta elettronica
Nessuna di queste
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SERVIZIO OFFERTO
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 101, una valutazione per quanto riguarda i
seguenti aspetti relativi al servizio offerto:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Qualità complessiva del servizio
Continuità nell’erogazione del
servizio
Tempestività di intervento per la
riparazione dei guasti
Tempi di risposta alle richieste
degli utenti
Adeguatezza dei contenitori
Percezione del rapporto
qualità/prezzo del servizi di igiene
RECLAMI
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione per quanto riguarda i
seguenti aspetti (1 = valutazione bassa; 10 = valutazione alta)
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Quanto spesso ha sentito
l’esigenza di presentare un
reclamo all’azienda di igiene
ambientale
Se si è rivolto almeno una volta
all’azienda per disservizi, in che
misura la risposta l’ha soddisfatta?
I risultati aggregati rilevabili dal presente “Modulo di gradimento dei servizi forniti” ai sensi dell’art. 4
della L.R. 26/2003 sono trasmessi annualmente dall’Azienda Monzani Ambiente srl al Garante dei servizi
locali di interesse economico generale presso gli Uffici della Direzione Generale Reti e Servizi di
pubblica Utilità e Sviluppo Sostenibile della Regione Lombardia, via Pola 12, 20124 Milano. Le modalità
e tempi di trasmissione dei dati al Garante saranno dettagliati dagli Uffici competenti in tempi successivi.
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INDIRIZZI UTILI
Monzani Ambiente srl
Via Cascina Sega, 1
24040 Bonate Sotto (BG)
Tel. 035/993813 Fax 035/994111
e-mail: [email protected]
[email protected]
Comune di Terno d’Isola
Via Casolini, 7
24030 Terno d’Isola (BG)
Tel. 035/4940001 Fax 035/904498
e-mail: [email protected]
[email protected]
Centro raccolta intercomunale Chignolo d’Isola – Terno d’Isola
Via Castegnate, sn
24030 Terno d’Isola (BG)
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