IMP 2-11 2007 28-02-2007 11:34 Pagina 2 INF ORMAZIONI I NFORMAZIONI GENERALI Le quote di partecipazione, i supplementi, le riduzioni e le spese extra sono valide dal 1 marzo al 31 ottobre 2007. Le quote sono calcolate sulla base dei cambi e delle tariffe aeree in vigore a gennaio 2007. Qualora si verificassero differenze nel corso dei cambi o delle tariffe dei vettori, le quote potranno essere modificate. Se l’aumento del prezzo globale supera il 10% il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto, dandone comunicazione scritta entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento (vedi le condizioni generali). OME PRENOTARE All’atto dell’iscrizione si dovrà versare un acconto pari al 25% della quota di partecipazione e l’intera quota d’iscrizione. Il saldo dovrà essere versato un mese prima dell’inizio del soggiorno. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero importo. La prenotazione sarà ritenuta confermata all’avvenuto ricevimento dei pagamenti. A MODIFICA od il cambio di una prenotazione sarà accolta salvo disponibilità, fino a tre giorni prima della partenza con un addebito di € 25,00 ed eventuali penali dovute al cambiamento. Le penali per cambi effettuati sulla biglietteria di voli di linea saranno comunicate alla prenotazione. La diminuzione del numero di passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento parziale. E QUOTE Negli hotels le quote sono a notte, per persona in camera doppia e col trattamento indicato. Negli appartamenti le quote sono a notte e/o settimanali e per unità immobiliare. Per gli appartamenti, i prezzi non includono, se non espressamente indicati: il costo di culle e letti aggiunti, i servizi di pulizia e cambio biancheria, la biancheria da tavola e da cucina, i forfait consumi. E QUOTE D’ISCRIZIONE La quota individuale di iscrizione al viaggio di € 10,00 è sempre dovuta, anche in caso di annullamento, a copertura dei costi fissi di prenotazione e delle assicurazioni. La quota è per persona e non è richiesta ai bambini inferiori ai 6 anni. C L L L A SSICURAZIONI Sono comprese nelle quote d’iscrizione le assicurazioni: a) Medico Non Stop che comprende: – Assistenza alle persone: consulenza medica, invio di un medico o di una autoambulanza in Italia, segnalazione di un medico specialista all’estero, rientro sanitario, rientro con un familiare assicurato, viaggio di un familiare, accompagnamento dei minori, rientro dell’assicurato convalescente, invio di medicinali urgenti all’estero, interprete a disposizione all’estero, anticipo spese di prima necessità, rientro anticipato in alcuni casi gravi, segnalazione di un legale all’estero. – Rimborso spese mediche: qualora l’assicurato dovesse in seguito a malattia improvvisa o infortunio, sostenere spese mediche/farmaceutiche/ospedaliere per cure o interventi urgenti e non procrastinabili, ricevuti sul posto nel corso del viaggio, Europ Assistance provvederà al loro rimborso in base al massimale previsto nella Polizza. I rimborsi verranno effettuati, a fronte della documentazione presentata, con una franchigia fissa ed assoluta per sinistro e per Assicurato di € 35,00. In caso di necessità, dovunque ci si trovi, la centrale operativa di Europ Assistance è in funzione 24 su 24 ore. NON PRENDERE ALCUNA INIZIATIVA SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO TELEFONICAMENTE LA CENTRALE OPERATIVA AL NUMERO TEL. 02.58286532 a cui si dovranno comunicare: tipo di intervento richiesto, nome e cognome, numero di tessera Europ Assistance, recapito telefonico. Per ulteriori precisazioni ed eventuali deroghe si rimanda alle Condizioni generali della Polizza Viaggi Tour Operator A.G. Villas. Il testo delle garanzie e prestazioni è da intendersi puramente indicativo. Effetti e delimitazioni sono elencati nelle condizioni di polizze che saranno consegnate a tutti gli Assicurati partecipanti ai viaggi. b)Annullamento. Valida fino alla partenza, la garanzia copre le penali d’annullamento addebitate da A.G. Villas in base a quanto riportato nelle condizioni generali di partecipazione se il viaggio o il soggiorno non possono essere iniziati per una delle seguenti cause (purché involontarie ed imprevedibili al momento della prenotazione): 1 - malattia improvvisa e/o infortunio comportanti ricovero ospedaliero; 2 - decesso dell’Assicurato o dei suoi familiari. Delimitazioni: viene rimborsata per intero la penale addebitata all’Assicurato fino a concorrenza del costo totale del viaggio, al netto delle quote relative alla tassa di iscrizione e di eventuali garanzie assicurative facoltative. In caso di locazione viene rimborsata “pro quota” la penale dell’assicurato. In caso di ricovero ospedaliero, è data facoltà di effettuare un controllo medico. La garanzia è esclusa quando la rinuncia è causata da: 1) infortunio verificatosi anteriormente al momento della prenotazione o malattia che sia conseguenza diretta di situazioni patologiche preesistenti alla prenotazione; 2) stato di gravidanza o situazioni patologiche da essa conseguenti; 3) malattie nervose e mentali. La prestazione è inoltre esclusa quando l’Assicurato, anche tramite l’agenzia di viaggi, non abbia dato all’AG Villas comunicazione per iscritto, della formale rinuncia al viaggio o locazione prenotati entro cinque giorni di calendario dal verificarsi della causa della rinuncia stessa; è altresì esclusa se la comunicazione non sia stata inviata prima della data di inizio del viaggio o locazione. La comunicazione deve indicare la causa dell’annullamento ed essere corredata dalla documentazione comprovente l’effetiva impossibilità a partecipare al viaggio. È data facoltà ai medici della A.G. Villas di effettuare un controllo medico. C AUZIONE Gli appartamenti devono essere occupati da un numero di persone uguale a quello dichiarato al momento della prenotazione (o da successive modifiche) ed indicato sui documenti di viaggio o estratto conto. Il deposito cauzionale dovrà essere versato per ogni appartamento e verrà restituito al termine del soggiorno, se non verrà riscontrato nessun danno. In alcuni casi la cauzione verrà restituita in Italia a cura della A.G. Villas. Eventuali danni riscontrati all’arrivo dovranno essere immediatamente segnalati alla direzione dei complessi od all’agenzia locale ns. corrispondente. NIZIO E TERMINE DEI SOGGIORNI Negli hotels la consegna delle camere è prevista generalmente per le ore 14 e la riconsegna non oltre le ore 10, I se non diversamente indicato. La consegna degli appartamenti si effettua generalmente dalle ore 17 del giorno di arrivo e dovranno essere lasciati liberi entro le ore 10 del giorno di partenza. Gli arrivi al di fuori di questi orari devono essere precedentemente concordati con l’organizzatore. NIMALI Devono sempre essere segnalati al momento della prenotazione e sono soggetti a riconferma. IGLIETTERIE A.G. Villas può emettere biglietti per voli aerei, traghetti ed autobus, voucher per il noleggio auto ed escursioni. Per informazioni ed orari e per conoscere la migliore tariffa applicabile al momento della prenotazione del soggiorno, contattare il nostro booking. SSISTENZA A.G. VILLAS I nostri corrispondenti locali saranno disponibili per ogni assistenza. Gli indirizzi ed i numeri telefonici dei corrispondenti saranno riportati nei documenti di viaggio consegnati prima della partenza. I clienti sono pregati di segnalare ai suddetti indirizzi o numeri telefonici tutti gli inconvenienti che eventualmente si verificassero durante il soggiorno. TTREZZATURE E SERVIZI Le attrezzature ed i servizi indicati per i vari complessi possono essere temporaneamente non in funzione a causa delle condizioni climatiche o metereologiche, o parzialmente non in funzione in base al numero dei clienti presenti. Alcuni servizi elencati nei descrittivi sono a pagamento. ARCHEGGIO - GARAGE Quando indicati sono utilizzabili fino ad esaurimento dei posti e non sono prenotabili. Eventuali costi saranno da pagarsi in loco. A B A A P Parcheggio per Milano Malpensa. Parking Ferno Malpensa Via Silvio Pellico Vanzaghello Tel. 0331.3014304 Tariffe Coperto Scoperto 1 gg €8 €6 2 gg € 16 € 11 7 gg € 38 € 26 14 gg € 68 € 47 gg extra €5 €4 2 IMP 2-11 2007 28-02-2007 11:34 Pagina 3 ALTRE DESTINAZIONI Controllate la disponibilità collegandovi al sito www.agvillas.com ANDORA BRASILE (Rio De Janeiro, San Paolo, Salvador de Bahia) COSTA RICA (San Josè) CUBA (La Havana) REP. DOMINICANA (Santo Domingo) EGITTO (Cairo, Luxor) ESTONIA (Tallin) HONG KONG INDIA (Bombay) LITUANIA (Vilnus) LETTONIA (Riga) ISRAELE (Gerusalemme, Tel Aviv) INDONESIA (Bali) GIAMAICA (Kingston) MESSICO (Città del Messico) SINGAPORE SUD AFRICA (Johannesburg) THAILANDIA (Bangkok, Puket) TURCHIA (Istambul) EMIRATI ARABI (Dubai) VENEZUELA (Caracas) VIETNAM (Ho Chi Minh City) USA (Boston, Chicago, Dallas, New Orleans, Philadelphia) CANADA (Toronto, Vancouver) RUSSIA (Mosca, San Pietroburgo) DYNAMIC PACKAGING I soggiorni proposti sul catalogo e sul sito web www.agvillas.com possono avere inizio in qualsiasi giorno della settimana, avere durata secondo le esigenze del cliente ed essere costruiti assemblando i servizi di prenotazione hotel - appartamenti - ville, volo aereo, trasferimenti e/o noleggio auto. I pacchetti-vacanza possono quindi essere riservati nei periodi più comodi per i clienti, alle tariffe più convenienti. A.G. Villas offre infatti il servizio di prenotazioni aeree sia sui voli di linea che sulle compagnie low-cost od anche charter. ag collegatevi: www.agvillas.com LONDRA E GRAN BRETAGNA Hotels, appartamenti e bed & breakfast................................pag. 04-10 SCOZIA - IRLANDA Appartamenti ......................................pag. 11 PARIGI E FRANCIA Hotels ed appartamenti ......................pag. 12-17 SPAGNA Hotels ed appartamenti ......................pag. 18-23 PORTOGALLO Appartamenti e hotels ........................pag. 24 OLANDA - BELGIO - LUSSEMBURGO Appartamenti e hotels ........................pag. 25-27 REPUBBLICA CECA - UNGHERIA Appartamenti e hotels ........................pag. 28-29 AUSTRIA Appartamenti e hotels ........................pag. 30 SVIZZERA - GERMANIA Appartamenti e hotels ........................pag. 31-32 SCANDINAVIA Appartamenti e hotels ........................pag. 33 ITALIA Appartamenti e hotels ........................pag. 34 STATI UNITI Appartamenti e hotels ........................pag. 35 3 Ultima di copertina 2007 28-02-2007 11:41 Pagina 1 Eventuali spese supplementari sopportate dal partecipante non saranno pertanto rimborsate, nè tanto meno lo saranno prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili. Inoltre l’Organizzatore non è responsabile del mancato utilizzo dei servizi dovuto a ritardi o cancellazioni dei vettori aerei, marittimi e terrestri. La nostra organizzazione è comunque disponibile per fornire i servizi necessari per attenuare i disagi e migliorare le condizioni di viaggio dei passeggeri. L’A.G. VILLAS inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal Viaggiatore nel corso dell’esecuzione del viaggio. 9) RESPONSABILITÀ DEI VETTORI I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con i loro mezzi, in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto. I programmi sono pubblicati dietro la sola responsabilità dell’Organizzatore di viaggio. Non sono quindi pubblicati per conto di vettori i cui servizi vengono impiegati durante il viaggio, nè quindi li impegnano. Gli orari e le tratte indicate nel presente opuscolo sono soggetti a variazione e dovranno in ogni caso essere riconfermate dall’A.G. VILLAS e dai suoi rappresentanti. I voli speciali non possono essere rimborsati ed eventuali cambiamenti determinano l’emissione di un nuovo biglietto. I voli devono essere riconfermati 72 ore prima del rientro preso le Compagnie Aeree o tramite i nostri corrispondenti. I biglietti emessi sono a tariffe speciali che non consentono rimborsi anche parziali. 10) RECLAMI Le contestazioni, in merito ad eventuali divergenze di servizi durante il soggiorno, dovranno essere immediatamente riferite al corrispondente locale in modo da poter intervenire e cercare di portare rimedio ad eventuali disguidi. Reclami scritti dovranno pervenire entro 10 giorni dalla data di rientro unitamente a tutta la documentazione relativa al disservizio. L’eventuale rimborso richiesto da chi per motivi personali interrompe il soggiorno sarà preso in considerazione se unitamente sarà presentata una dichiarazione scritta del corrispondente locale o della direzione dell’hotel o degli appartamenti che riconosca il diritto al rimborso. 11) LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dovuto dalla A.G. VILLAS non può essere in ogni caso superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli art. 1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles (CCV) sulla responsabilità dell’Organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l’importo di “5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall’art. 13 nr. 2 CCV. 12) ASSICURAZIONE INTEGRATIVA CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO È possibile e consigliabile stipulare, all’atto della prenotazione, la speciale polizza assicurativa integrativa a copertura delle spese di annullamento del pacchetto turistico. 13) FONDO DI GARANZIA Ai sensi dell’art.21 D.L. 111 del 17 marzo 1995 viene istituito un Fondo di Garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri di cui potranno usufruire tutti i viaggiatori, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell’Organizzatore, per il rimborso del prezzo versato od il rimpatrio in caso di viaggio all’estero. Le modalità di funzionamento di tale Fondo di Garanzia vengono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri di concerto con il Ministro del Tesoro. 14) COPERTURA ASSICURATIVA DELL’ORGANIZZATORE L’A.G. VILLAS è coperta da idonea assicurazione per la responsabilità civile, con la compagnia di Assicurazioni Navale polizza n. 4125410 scadente il 31/03/2008. Foro competente Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro di Saluzzo. Organizzazione tecnica: A.G. VILLAS di A.G. VIAGGI s.r.l. - Saluzzo. Licenza n°2380 della Giunta Provinciale Programma realizzato in conformità della legge regionale n°15 del 30 marzo 1988. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della legge 3 agosto 1998, n. 269 - la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero. ag Informazioni e prenotazioni Grafica: by 1) NORME APPLICABILI Il contratto è regolato dalle indicazioni che seguono e dal Decreto Legislativo N.111 del 17 marzo 1995, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 aprile 1970, resa esecutiva con legge 29 dicembre 1977, n.1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n.41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n.806 in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, per quanto non previsto dalle previsioni del presente contratto. 2) PRENOTAZIONI L’accettazione della domanda di prenotazione, redatta su apposito modulo e firmata dal cliente, da parte di A.G. Villas è subordinata alla disponibilità dei posti; la stessa si intende perfezionata al momento della conferma scritta di A.G. Villas. Le informazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione saranno fornite da A.G. Villas, in regolare adempimento degli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 111/95 a carico dell’organizzatore, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio. 3) PAGAMENTI All’atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% della quota di partecipazione oltre ai diritti di prenotazione. Il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima della partenza. Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza dovrà essere versato l’intero ammontare al momento dell’iscrizione. La mancata osservanza delle suddette condizioni da parte del cliente autorizza l’A.G.VILLAS ad annullare le prenotazioni anche se già confermate. L’A.G.VILLAS provvederà alla consegna dei documenti di viaggio al ricevimento del saldo relativo. 4) VALIDITÀ DEL PROGRAMMA Il presente programma è valido dal 1° aprile al 31 ottobre 2007. (Per alcune strutture fino al 31/12/2007). 5) VALIDITÀ DELLE QUOTE DI PARTECIPAZIONE Le quote potranno essere variate fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per l partenza in conseguenza delle variazioni nel corso dei cambi, delle tariffe dei vettori, del carburante, delle tasse e dei servizi turistici. Se l’aumento del prezzo globale eccede il 10%, il partecipante ha facoltà di recedere dal contratto, purché ne dia comunicazione scritta ad A.G.VILLAS entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. Diversamente l’aumento si intende accettato. Le quote sono calcolate in base ai costi dei cambi medi del febbraio 2007. 6) RECESSO DEL CLIENTE E SOSTITUZIONE Rinuncia al viaggio da parte del viaggiatore In caso di rinuncia al viaggio prenotato, il partecipante ha diritto a farsi sostituire o al rimborso della somma versata al netto della quota di iscrizione e delle penali di seguito indicate, calcolate sul totale della quota di partecipazione. 6.1 Sostituzione: Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona dandone tempestiva comunicazione alla A.G. Villas ed in ogni caso almeno 4 gg. lavorativi prima dell’inizio del viaggio. Quando tale cambio venga accettato da tutti i fornitori, al cliente subentrante verranno addebitate tutte le spese sostenute per la sostituzione. Il cliente rinunciatario dovrà comunque pagare la quota di iscrizione e sarà solidamente responsabile, con il subentrante, per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico. 6.2 Recesso ed annullamento: In caso di annullamento del viaggio verranno applicate le seguenti penalità: a) Viaggi e soggiorni in appartamenti, residences ed hotels: - 10% sino a 30 giorni prima della data di partenza - 25% dal 29° al 20° giorno prima della partenza - 50% dal 19° al 10° giorno prima della partenza - 75% dal 9° al 3° giorno prima della partenza - nessun rimborso dopo tale termine. Per alcune strutture le penalità sono diverse da quelle sopra citate e verranno comunicate all’atto della prenotazione e specificate sull’estratto conto. Nessun rimborso spetta al cliente che non si presenta alla partenza, che non può usufruire del viaggio per mancanza, inesattezza o scadenza dei documenti necessari o che decida di interrompere il viaggio. 7) ANNULLAMENTO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE L’organizzatore può annullare il contratto in qualsiasi momento senza indennità al cliente per: A) circostanze di carattere eccezionali non prevedibili all’atto della stipula del contratto; B) il non raggiungimento del numero minimo previsto di partecipanti. Nei suddetti casi al cliente spetterà il rimborso integrale delle somme versate entro 7 gg. lavorativi dal momento della comunicazione. Sono esclusi altri ulteriori rimborsi. 8) RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE La responsabilità di A.G. VILLAS nei confronti del Viaggiatore per eventuali danni subiti a causa del mancato od inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art.1. Pertanto in nessun caso la responsabilità dell’A.G. VILLAS, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del Viaggiatore potrà eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato. L’agente di viaggio (intermediario) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti nella sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate. E’ esclusa in ogni caso la responsabilità dell’A.G. VILLAS e del Intermediario qualora l’inadempimento lamentato dal Viaggiatore dipenda da cause imputabili al viaggiatore stesso, ovvero imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previate dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito od a forza maggiore. di Fusta Paolo - Grafica copertina: Martinelli Fabrizio - Saluzzo - Stampa: Officine Grafiche De Agostini (Novara) condizioni generali di partecipazione