Villa Alba S.r.l a socio unico
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CARTA DEI SERVIZI
VILLA ALBA
GRUPPO INI
Emessa il 1 febbraio 2011 Rev. 05
1. Presentazione
La “Carta dei Servizi” del Centro di Riabilitazione, frutto del lavoro sinergico della DirezioLA CARTA DEI SERVIZI
di Villa Alba S.r.l. a socio unico è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 mag. 1995 “ Schema
generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari”
GRUPPO DI LAVORO
Jessica Veronica Faroni
Massimo Genga Micol de Spagnolis Roberto Manna David Massitti ne Sanitaria e dell’intera équipe tecnico-sanitaria, è un documento realizzato per offrire
una conoscenza approfondita dei servizi e degli impegni assunti dalla Casa di Cura per
poter assicurare ai propri pazienti i più elevati standard di qualità.
Direttore Generale - Manager Sanitario
Responsabile Amministrativo della Struttura
Responsabile Amministrativo della Struttura
Responsabile Amministrativo della Struttura
Responsabile Amministrativo della Struttura
VALIDITA’
La presente edizione della Carta dei Servizi è stata effettuata nel mese di febbraio 2011.
La Carta dei Servizi viene revisionata ed aggiornata periodicamente per migliorare gli standard di
qualità
SISTEMA DI QUALITA’
La Struttura è certificata da parte di IMQ/CSQ sin dal 2000 e ha un sistema di gestione qualità
conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2008.
DIREZIONI SANITARIE
Dott. Mohamed Khalili (Fonte Nuova)
Dott. ssa Maria Nicoletta Aliberti (Veroli)
Prof. Delfo Galileo Faroni (Via Torino)
Dott. Ernesto Cotichelli (Via Casilina)
A completamento delle informazioni più generali viene proposta una descrizione approfondita di tutti i servizi medici e di assistenza, i reparti in cui essi si svolgono, come vi si
accede e infine come si può migliorare il rapporto tra utente e organizzazione del servizio
Divisione Fonte Nuova
Via Nomentana, 432 – 00013 Fonte Nuova (Rm) - Tel. 06 9056800/9059029 - Fax 06 90 57849
Divisione Veroli
Via Foiano, 34 – 03029 Veroli (Fr) - Tel. 0775 338507 - Fax 0775 338506
Divisione Via Torino
Via Torino, 122 – 00184 Roma - Tel. 06 4740711 - 4871143 - Fax 06 48907872
Divisione Via Casilina
Via Casilina, 1290 – 00133 Roma - Tel. 06 2022685 - Fax 06 2020003
sanitario del Centro di Riabilitazione.
L’obiettivo principale è quello di coinvolgere direttamente gli utenti e instaurare un dialogo e un confronto costanti, per un servizio
in continua evoluzione.
A tal proposito i pazienti vengono invitati a fornire suggerimenti, osservazioni e segnalazioni, attraverso la compilazione di questionari e della modulistica preposta.
Il contributo degli utenti permette, infatti, di migliorare le prestazioni offerte e la loro
soddisfazione.
1.PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
1.PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
Il Decreto legge del 12 maggio 1995, n. 163, convertito dalla legge 11 luglio
Diritto di scelta
1995, n. 273, prevede l’adozione, da parte di tutti i soggetti erogatori di
servizi pubblici, anche operanti in regime di concessione o mediante convenzione, di proprie “Carte dei servizi” sulla base di “schemi generali di
riferimento”; per il settore sanitario detto schema di riferimento è stato
adottato con DPCM del 19 maggio 1995 (G.U. del 31 maggio 1995, supplemento n.65), sulla base delle indicazioni contenute nelle linee guida per
Tale diritto rientra in quello della libertà personale e in quello della libera circolazione del cittadino che, in ambito sanitario, può scegliere di essere curato
ovunque sul territorio nazionale.
Partecipazione
la predisposizione degli atti aziendali della Regione. Inoltre la DGRC 369
Al cittadino utente è garantito il diritto all’informazione sul suo stato di salute e
del 2010 individua le linee guida per la redazione e l’adozione della carta
sulle prestazioni che gli vengono erogate.
dei servizi sanitari.
IN SINTESI LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI È IL PATTO TRA LE
STRUTTURE DEL S.S.N. ED I CITTADINI, SECONDO I SEGUENTI PRINCIPI INFORMATORI:
Eguaglianza
I servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti a prescindere dal sesso,
razza, lingua, religione e opinioni politiche.
Efficienza ed efficacia
Il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire l’efficienza, come
rapporto tra risorse impiegate e risultati attesi, e l’efficacia, intesa come rapporto tra risorse impiegate e risultati raggiunti.
Con la Carta dei Servizi l’azienda si impegna:
• Ad assicurare il rispetto degli standard di qualità e quantità previsti
nella carta;
• A pubblicare gli standard di qualità ed i livelli di servizio raggiunti ed ad
Imparzialità
informare il cittadino-utente;
Nell’erogazione del servizio verso gli utenti è tenuto un comportamento obietti-
• Adottare e fare propri i principi enunciati nella carta dei diritti del paziente;
vo, imparziale e neutrale.
• Verificare il rispetto degli standard adottati e il grado di soddisfazione
Continuità
I servizi sono erogati con continuità e imparzialità.
degli utenti.
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1.PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
1.PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
La struttura nella redazione della Carta dei Servizi ha inoltre fatto propri i 14 di-
8. Diritto al rispetto di standard di qualità. Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi
ritti enunciati nella CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEL MALATO:
sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi standard.
1.
9. Diritto alla sicurezza. Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal
Diritto a misure preventive. Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire
la malattia.
cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha
il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di
2. Diritto all’accesso. Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo
stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza
sicurezza.
discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di ma-
10. Diritto alla innovazione. Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative,
lattia o del momento di accesso al servizio.
incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da
considerazioni economiche o finanziarie.
3. Diritto alla informazione. Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informa-
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zione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a
11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari. Ogni individuo ha il
tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili.
evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.
4. Diritto al consenso. Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che
12. Diritto a un trattamento personalizzato. Ogni individuo ha il diritto a programmi dia-
lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la
gnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.
sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi
compresa la partecipazione alla ricerca scientifica.
5. Diritto alla libera scelta. Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.
6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità. Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità
diritto di
13. Diritto al reclamo. Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.
14. Diritto al risarcimento. Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico
ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario.
delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di
salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla pro-
LA PRESENTE CARTA DEI SERVIZI REGOLA IL RAPPORTO TRA CITTADINO-
tezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e
UTENTE E LA STRUTTURA SANITARIA.
trattamenti medico-chirurgici in generale.
LA CARTA È UNO STRUMENTO A TUTELA DEL DIRITTO ALLA SALUTE. ATTRIBUISCE AL CITTADINO UTENTE E ALLE ASSOCIAZIONI DI VOLONTA-
7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti. Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari
RIATO E DI TUTELA LA POSSIBILITÀ DI MOMENTI DI CONTROLLO EFFET-
trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si ap-
TIVO SUI SERVIZI EROGATI E SULLA LORO QUALITÀ.
plica a ogni fase del trattamento.
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1.2 APPROCCIO ALLA QUALITÀ
1.3 QUALITÀ DEL SERVIZIO
Fin dalla sua creazione il Centro di Riabilitazione è orientata verso valori etici primari, vol-
Il progetto, ispirato alla applicazione di una normativa internazionale di larga diffusione
ti alla promozione non solo della Salute fisica in senso stretto, ma anche di un benessere
denominata UNI EN ISO9001:2008, è culminato nel corso del 2001 con la “Certificazione”
psico-fisico frutto di una visione dell’individuo olistica, ossia orientata all’individuo in tutte
del Sistema da parte dell’Ente certificatore IMQ/CSQ di Milano.
le sue dimensioni psico-fisiche.
Tale certificazione ha dato un ulteriore impulso al cammino verso l’eccellenza intrapreso
dall’Istituto, orientato al costante miglioramento dei servizi sanitari ed alberghieri erogati
E’ proprio per questo che da sempre i servizi “accessori” quali Ristorante, Bar, Telefono
ed in generale al perseguimento di reali benefici per l’assistito attraverso una gestione
e Televisione, Parco, Parcheggio, etc. costituiscono una parte integrante e sostanziale del
per processi, caratteriz zata dal continuo raggiungimento di obiettivi chiari, definiti e mi-
trattamento riservato agli Assistiti.
surabili.
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L’AMPIA VARIETÀ DI FIGURE PROFESSIONALI GARANTISCE UN MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SERVIZIO.
Dal 1999 la Villa Alba S.r.l. ha intrapreso un progetto di miglioramento
della Qualità dei propri Servizi, mirato inizialmente alla definizione al suo
interno di un Sistema di gestione aziendale orientato ai principi della Qualità e capace di automigliorarsi nel tempo.
Gli impegni
• Il Centro di Riabilitazione garantisce la presenza di un Ufficio di Relazioni con il Pubblico
• Assicura la consultabilità della carta dei servizi e il suo periodico aggiornamento.
• Garantisce la presenza all’interno della struttura di punti informativi caratterizzati
da espositori contenenti opuscoli e depliant informativi in continuo aggiornamento.
• Il Centro di Riabilitazione garantisce all’atto del ricovero un’accoglienza personalizzata
attraverso un colloquio iniziale e la consegna della Carta dei Servizi.
2. ORIGINI E COSTITUZIONE
1.4 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
• La struttura garantisce rispetto dei valori e del credo dei pazienti attraverso l’assistenza
personalizzata (valutazione assistente sociale presente in CR).
• Assicura al paziente l’informazione sui trattamenti sanitari praticati, anche attraverso la
definizione e la pubblicizzazione degli orari di ricevimento da parte dei medici.
• Garantisce menù personalizzati, previa valutazione medica e dietetica.
Verifica degli standard
Per ciascuno degli standard descritti, la Direzione adotta rispettivamente i seguenti strumenti:
• verifiche periodiche da parte del Responsabile Qualità;
• verifica sistematica da parte del direttore sanitario dell’esecuzione corretta del servizio;
• verifica dei progetti riabilitativi;
Standard di qualità
• Audit clinico e supervisione della corretta e completa compilazione delle cartelle
cliniche.
Indicatore
Standard
LA STRUTTURA, INOLTRE, EFFETTUA LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDITempo di attesa per il ricovero
programmato
Tempo di preavviso ricovero
10
Inferiore a 10 giorni per il reparto di Riabilitazione
SFAZIONE DEGLI UTENTI RISPETTO AL COMFORT E ALLA QUALITÀ DEL TRATTAMENTO RICEVUTO ATTRAVERSO UN APPOSITO QUESTIONARIO REGOLAR-
Un giorno
L'Ufficio ricoveri contatta telefonicamente
l'Assistito al recapito fornito fissando un
appuntamento
MENTE DISTRIBUITO.
Il Centro garantisce una continua indagine promovendo la distribuzione della presente
carta dei servizi, la distribuzione dei questionari e la verifica dell’attuazione degli standard
Tempo di attesa in coda
all'Ufficio Accettazione
Da 5 a 15 minuti in relazione agli orari di afflusso
attraverso una relazione annuale sui risultati conseguiti.
Frequenza visite mediche
Giornaliera ad orari prestabiliti
IL CENTRO VILLA ALBA PRESSO LE DIVISIONI DI FONTE NUOVA E VEROLI ERO-
Tempo medio degenza
- Fino a 50 giorni per Riabilitazione
GA TRATTAMENTI MEDICI, FISIO-KINESITERAPICI E PSCICOLOGICI, RIABILITA- A richiesta del responsabile CAD per R.S.A.
80% stanze con 2 posti letto, il rimanente 20%
a 1, a 3 o a 4 posti letto
TIVI PER SOGGETTI CON DISABILITÀ PSICOFISICHE E SENSORIALI, IN CONVENZIONE CON IL SSN.
Tempo medio di preavviso per le
Dimissioni
5 giorni per il Reparto di Riabilitazione
Tempi di rilascio fotocopia Cartella
Clinica
25 giorni
La divisione di Fonte Nuova opera per il trattamento residenziale, semiresidenziale, ambulatoriale per disabili psicofisici, sensoriali e invalidi
civili, mentre quella di Veroli opera solo per il trattamento semiresidenziale e ambulatoriale
Visita di follow up
A 60 gg dalla dimissione
Le prestazioni ambulatoriali di terapia fisica e le visite specialistiche erogate sia in regime
Reclami. Tempo di risposta reclamo
7 giorni tempo medio
Numero medio posti letto per stanza
di convenzione che privatamente, presso la divisione di Via Torino e di Via Casilina, sono
rivolte a pazienti con lesioni ortopediche e neurologiche. I servizi ambulatoriali, rivolti a
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2. ORIGINI E COSTITUZIONE
3. Principi ispiratori e missione
bambini e giovani con disturbi neurologici, psicomotori e del linguaggio ed adulti invalidi
IL Centro Villa Alba S.r.l. per le divisioni di Fonte Nuova e Veroli mira alla crescita integrale
civili con lesioni neurologiche ed ortopediche (divisioni di Fonte Nuova e Veroli), sono ca-
degli ospiti con un progetto educativo riabilitativo, che ha come centro la persona umana
ratterizzati da un’ampia possibilità di trattamenti: fisiochinesiterapia, logopedia, idrokine-
perché possa realizzare, nella misura più piena possibile, quella autonomia che consenta
siterapia, pscicomotricità e psicopedagocici.
un adeguato inserimento nella vita civile e nell’attività sociale.
Le terapie mediche prevedono una consulenza specialistica (neurologia, psicologia, pneumologia, ortopedia, fisiatria, neuropsichiatria infantile).
Gli utenti delle divisioni di Fonte Nuova e Veroli potranno usufruire di un servizio
gratuito di bus navetta dal proprio domicilio al centro e ritorno.
Le terapie ed attività, che vengono effettuate in ampi locali climatizzati con le
più moderne attrezzature e personale altamente specializzato, sono:
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• Riabilitazione neuromotoria ed ortopedica
• Psicomotricità
• Terapia cognitiva
• Logopedia
• Ginnastica posturale
• Terapia infiltrativa
• Terapia occupazionale
• Musicoterapia
• Pet therapy
• Giardinaggio
• Attività creativo-espressive
• Attività sportive
• Attività ludico-ricreative
L’obiettivo primario generale del Centro è la Cura degli Assistiti, intesa come prevenzione,
salvaguardia e recupero funzionale della salute, con l’erogazione di prestazioni ad alta
specializzazione e con un impegno continuo a:
• garantire professionalità e tecnologie all’avanguardia e in costante aggiornamento
• ridurre al minimo le attese e le formalità necessarie per
l’accesso ai servizi
• rispettare la dignità dell’Assistito in tutti i momenti del vivere
quotidiano, favorendo l’umanizzazione dei rapporti, la tutela
della riservatezza e il superamento di ogni barriera
• informare correttamente e chiaramente l’interessato e il suo
Medico curante su tutto quanto concerne lo stato di salute e
l’eventuale progetto terapeutico e/o riabilitativo
• promuovere il comfort e l’accoglienza
• effettuare periodiche rilevazioni del gradimento degli utenti
sui servizi offerti.
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4. Come raggiungerci
4.1 Modalità di accesso
Divisione Fonte Nuova
La divisione di Fonte Nuova è ubicata a Fonte Nuova (ex Tor Lupara di Mentana), in provin-
4. Come raggiungerci
Divisione Veroli
Per chi proviene dall’Autostrada del Sole (A1), uscire al casello di Ferentino e prendere
la superstrada 214 Ferentino-Sora, uscire a Veroli; raggiunto il centro di Giglio di Veroli
seguire le indicazioni “INI Città Bianca”.
cia di Roma, Via Nomentana 432; la posizione garantisce purezza dell’aria, isolamento dai
rumori e la possibilità di godere di un ampio spazio verde.
Divisione Veroli
La divisione di Veroli è ubicata a Veroli, in provincia di Frosinone, Via Foiano 34; la posi-
Divisione Via Torino
Per chi proviene da Roma seguire le indicazioni direzione centro Stazione Termini, giungere a Piazza della Repubblica. La divisione è ubicata in Via Torino 122 (traversa di Via
Nazionale).
zione garantisce purezza dell’aria e isolamento dai rumori e permette la visione di uno
stupendo panorama.
Divisione Via Torino
La divisione di Via Torino è ubicata a Roma in Via Torino 122; la posizione centrale (nelle
Divisione Via Casilina
Per chi proviene da Roma centro seguire le indicazioni per via Casilina.
Subito dopo l’attraversamento del cavalcavia del G.R.A. a circa 800 mt. svoltare a destra al
civico 1290. Per chi proviene dal G.R.A., uscita n. 18 - via casilina.
immediate vicinanze della stazione Termini) garantisce una facile accessibilità, in partico14
lare con i mezzi pubblici.
Divisione Via Casilina
La divisione di Via Casilina è ubicata a Roma in Via Casilina 1290; la posizione periferica
vicino al G.R.A. ed alla imminente apertura della stazione metropolitana linea C (fermata
Giardinetti) posta di fronte ad essa, garantisce un facile raggiungimento sia con i mezzi
pubblici, sia con i mezzi privati che possono usufruire dell’ampio parcheggio interno.
4.2 Auto propria
Divisione Fonte Nuova
4.3 Mezzi pubblici
Divisione Fonte Nuova
Per chi non dispone di auto propria, esiste un servizio COTRAL e ATAC che collega Fonte
Nuova con Roma e gli altri Comuni limitrofi con una frequenza di passaggio di circa un
quarto d’ora.
Divisione Via Torino
Per chi non dispone di auto propria, esiste un servizio COTRAL e ATAC, FS, che consente di
giungere sino alla Stazione Termini e la Metropolitana linea A con fermata “Repubblica”.
Per chi proviene da Roma, sul Raccordo Anulare all’ uscita 12 denominata “Centrale del
Divisione Via Casilina
Latte” in direzione Colleverde di Guidonia percorrere la bretella in direzione Fonte Nuova
Per chi non dispone di auto propria, esiste un servizio COTRAL, ATAC e FD che consente di
sulla via Nomentana, fino a raggiungere il civico N. 432.
giungere sino alla fermata zona Giardinetti. E’ di prossima apertura la stazione metropolitana linea C (fermata Giardinetti).
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4. Come raggiungerci
4.4 Dislocazione dei Servizi nelle singole
Divisioni
Sia la divisione di Fonte Nuova che di Veroli sono piuttosto vaste e si articolano
su diversi piani e in diverse ali del complesso. Una segnaletica dettagliata guida
l’Assistito all’interno della struttura.
La divisione di Via Torino si articola su un unico piano strutturato in diversi spazi, in cui sono dislocate le varie apparecchiature per la terapia fisica e gli studi
medici. La divisione di Via Casilina si articola su due stabili in diversi spazi, in
cui sono dislocate le varie apparecchiature per la terapia fisica e diagnostica per
immagini.
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5
Prestazioni e servizi offerti
5. Prestazioni e Servizi offerti
Divisione Fonte Nuova
Il Centro di Riabilitazione di Fonte Nuova dispone di un’ampia offerta di Servizi sanitari
5. Prestazioni e Servizi offerti
Quanto segue descrive i Servizi offerti per ogni tipologia.
accessibili in convenzione, in regime di:
5.1 Residenziale
• Residenziale
• Semi-residenziale (diurno)
• Non residenziale (ambulatoriale)
La divisione di Fonte Nuova “Residenziale” è una struttura accreditata con Atto deli-
L’attività non residenziale è accessibile anche in regime privato.
La Direzione Sanitaria dell’Istituto è affidata al dott. Mohamed Khalili, specializzato in
neurologia.
berativo della Regione Lazio e dispone complessivamente di 120 posti letto in regime di
ricovero a tempo pieno.
La struttura è dislocata su più piani circondata da un ampio parco verde nel quale sono
inserite parte delle attività riabilitative; è dotata di moderne attrezzature e di personale
medico, tecnico, infermieristico ed ausiliario preposto alla accoglienza, diagnosi e riabili-
Divisione Veroli
tazione degli Assistiti.
Il Centro di Riabilitazione di Veroli dispone di un’ampia offerta di Servizi sanitari accessibili
Medicina Riabilitativa
in convenzione, in regime di:
• Semi-residenziale (diurno)
• Non residenziale (ambulatoriale)
La Direzione Medica dell’Istituto è affidata alla dott.ssa Maria Nicoletta Aliberti, specializ-
Unità Funzionali
Nominativo Medico
di riferimento
Prenotazione ricovero
(SI/NO)
Posti letto
Motulesi
e Neurolesi
Musa Mohammed
SI
120
zato in neuropsichiatria infantile.
Della Medaglia
Massimo
Divisione Via Torino
De Sanctis Lino
Il Centro di cure fisiche di Via Torino dispone di un’ampia offerta di Servizi ambulatoriali accessibili in convenzione e privatamente.
La Direzione Sanitaria dell’Istituto è affidata al prof. Delfo Galileo Faroni. La Direzione
polispecialistica è affidata al Dr. Glauco Messina.
Divisione Via Casilina
Il Centro di Riabilitazione di Via Casilina dispone di un’ampia offerta di Servizi ambula-
Terapie ed attività vengono effettuate con attrezzature e personale altamente
specializzato. Le attività svolte prevedono:
• Riabilitazione neuromotoria, finalizzata all’ottimizzazione
delle capacità motorie residue, attraverso esercizi terapeutici
realizzati in palestra.
toriali accessibili in convenzione e privatamente.
La Direzione Tecnica del Centro è affidata al Dr. Ernesto Cotichelli.
• Psicomotricità, attraverso l’uso di piccoli e grandi attrezzi
(palloni, clavette, cerchi, funicelle, spalliere, etc.) mira al miglioramento delle capacità motorie, sensoriali, intellettive, af-
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5. Prestazioni e Servizi offerti
5. Prestazioni e Servizi offerti
fettive ed alla possibilità di esprimere tali capacità in un contesto sociale.
serra il disabile può sperimentare in ambiente reale le proprie
competenze, potenziare le abilità manuali, cognitive e relazionali, ricevendo immediate gratificazioni dalla propria attività.
• Terapia cognitiva, finalizzate al miglioramento del linguaggio
verbale ed alla rieducazione dei disturbi cognitivi, attenzione,
memoria e percezione, utilizzando anche ausili di tipo informatico (hardware e software specifici e facilitanti).
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• Terapia occupazionale, (falegnameria, meccanica, ceramica, maglieria, attività di cucina, attività ludico-ricreative in
piscine) si occupa dell’apprendimento e del riapprendimento
delle attività di vita quotidiana ed ha come obiettivo principale
il massimo recupero possibile dell’autonomia e dell’indipendenza, finalizzato all’integrazione sociale.
• Musicoterapia, finalizzata alla stimolazione delle capacità
espressivo-comportamentali-relazionali attraverso la comunicazione sonoro-musicale.
• Attività creativo-espressive (recitazione, canto, ballo, pittura, disegno) stimolano la creatività, arricchiscono le modalità
espressive, emotivo-affettive e relazionali, migliorano i livelli
di autostima e rappresentano un efficace momento di socializzazione e di gratificazione.
• Attività sportive e ludico-ricreative, i giochi sportivi (calcio,
pallavolo, pallacanestro) arricchiscono le proprie esperienze
motorie favorendo la collaborazione con i compagni, il rispetto
delle regole, la gestione di sé di fronte a dimensioni quali l’aggressività, la tensione agonistica e la competitività, infondendo fiducia, sicurezza ed autostima.
Ogni sezione utilizza una cartella contenente il notiziario e l’inquadramento clinico del paziente mediante scale di valutazione opportune e una cartella riabilitativa. Il progetto riabi-
• Pet therapy, permette di migliorare le capacità psico-motorie, nonché il senso di responsabilità attraverso la cura e il
governo di animali domestici vivendo situazioni di gruppo immersi nella natura. Inoltre stimola la comunicazione verbale
e non verbale, modula le componenti aggressive ed agisce da
“catalizzatore” sociale capace di aggregare e di facilitare la
socializzazione.
• Giardinaggio, mediante la cura di piante e fiori in un’ampia
litativo ed il successivo programma riservato alla sezione di competenza, rappresentano le
modalità del percorso riabilitativo da svolgere, che sarà monitorato dal personale medico
con visite di controllo. Il personale è composto da medici specialisti e da personale tecnico,
come previsto dalle normative vigenti e sulla base dei profili professionali in Riabilitazione
riconosciuti dall’OMS, ovvero fisioterapisti, terapisti occupazionali, terapisti cognitivi, psicologi, educatori, OTA, assistente sociale ed inoltre da ausiliari addetti alle prassi di supporto,
quale la pulizia degli ambienti etc. Uno degli obiettivi primari dell’Organizzazione interna è
costituito dalla programmazione e dal rispetto dei tempi strettamente necessari al fine di
ottimizzare il risultato terapeutico con il più rapido reinserimento dell’Assistito nel tessuto
sociale, con riduzione massima dei tempi di attesa.
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5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
5.2 Semi-residenziale
5.3 Non residenziale (ambulatoriale)
Divisione Fonte Nuova
Divisione Fonte Nuova
Il Servizio Semi-residenziale comprende una parte di tutta la struttura dislocata su un solo piano e
L’attività ambulatoriale è svolta presso il centro di riabilitazione per l’età evolutiva (0/18
circondata da uno spazio verde nel quale sono inserite parte delle attività riabilitative. L’attività del
anni) che offre trattamenti ambulatoriali caratterizzati da terapia riabilitativa neuromoto-
diurno si svolge dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.30 accogliendo utenti disabili inseriti
ria, logopedica e di psicomotricità che viene stabilita in seguito alla valutazione di medici
nelle proprie famiglie. Il Centro dispone di 50 posti accreditati ed offre agli utenti un servizio navetta-
specialisti: neuropsichiatri, psicologi e tecnici della riabilitazione. Vi è la disponibilità di 30
bus gratuito da casa al centro e viceversa.
posti accreditati.
I pazienti, prelevati al mattino a domicilio, divisi in piccoli gruppi, vengono destinati alle varie attività
riabilitative e ludico-sportive fino alle ore 12.30, ora in cui viene servito loro il pranzo. Dopo un breve
riposo nella sala relax continuano le attività fino alle ore 16.30, orario di ritorno a casa. Nel Centro è
presente un’équipe di educatori specializzati, OSS, OTA, assistenti, personale medico e paramedico.
Terapie ed attività sono le stesse attuate e precedentemente descritte nella sezione “Residenziale”.
Divisione Veroli
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Il Servizio Semi-residenziale comprende una parte di tutta la struttura dislocata su un
solo piano e circondata da uno spazio verde nel quale sono inserite parte delle attività
riabilitative.
L’attività del diurno si svolge dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.15 accogliendo
Divisione Veroli
L’attività ambulatoriale è svolta presso il centro di riabilitazione per l’età evolutiva (0/18
anni) che offre trattamenti ambulatoriali caratterizzati da terapia riabilitativa neuromotoria, logopedia, idrokinesi, educativa e di psicomotricità che viene stabilita in seguito alla
valutazione di medici specialisti: neuropsichiatri e tecnici della riabilitazione. Vi è la disponibilità di 30 posti accreditati.
Il servizio ambulatoriale, sia presso la divisione di Fonte Nuova che quella di Veroli, offre diverse branche di Riabilitazione.
Le sezioni sono così ripartite:
utenti disabili inseriti nelle proprie famiglie.
Il Centro dispone di 60 posti accreditati ed offre agli utenti un servizio navetta-bus gratui-
• Ortopedica, connessa al recupero di disabilità motorie;
to. I pazienti, all’arrivo, vengono divisi in piccoli gruppi e destinati alle varie attività riabilitative e ludico-sportive fino alle ore 12.00, ora in cui viene servito loro il pranzo.
Dopo un breve riposo, continuano le attività fino alle ore 16.15, orario di ritorno a casa. Nel
centro è presente un’équipe di medici, educatori professionali, infermieri, fisioterapisti,
logopedisti, terapisti occupazionali, OSS.
Terapie ed attività sono le stesse attuate e precedentemente descritte nelle sezione “Residenziale”.
• Psicomotoria, connessa al recupero di disabilità psicomotorie e cognitive;
• Neurologica, connessa al recupero di disabilità neuromotorie;
• Logopedia, connessa al recupero di disabilità del linguaggio
e delle funzioni cognitive;
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5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
• Assistenza e valutazione neuropsicologica bambini, connessa al recupero di disabilità cognitive e comportamentali;
• Endocrinologia
• Angiologia
• Neuropsichiatria infantile
• Epatologia e virologia
• Cardiologia
• Chirurgia generale ed estetica
• Ortopedia
• Psicologia clinica • Centri per la diagnosi e cura dello stress
• Psicofisiologia
• Agopuntura
• Medicina Interna
• Urologia
• Psicopedagogica, connessa al recupero di disabilità sociale
e relazionale;
• Psicologica, connessa al recupero di adeguato equilibrio psicofisico e di disabilità relative all’area emozionale ed affettivo
relazionale;
• Idrokinesiterapia connessa al recupero delle disabilità motorie in ambiente microgravitario.
Inoltre sono svolti presso il centro i seguenti servizi di diagnostica strumentale:
• Ecografia
• Elettromiografia
• ECG
• Doppler
• Polisonnografia
• MOC osteosonografia
• Audiometria
• Pressoterapia
• Audiometria
• Impedenziometria
• Epiluminescenza
• Esame vestibolare
• Potenziali evocati
• Esame baropodometrico
Ulteriori trattamenti erogati dal Centro sono di seguito indicati:
• Crioterapia
24
Ogni sezione utilizza una cartella contenente il notiziario clinico del paziente e l’inquadramento clinico mediante scale di valutazione opportune. Il progetto riabilitativo ed il
successivo programma riservato alla sezione di competenza, rappresentano le modalità
del percorso riabilitativo da svolgere, che sarà monitorato dal personale medico con visite
di controllo.
Divisione Via Torino
L’attività ambulatoriale, svolta presso il Servizio di Fisioterapia, prevede l’erogazione di
trattamenti di terapia fisica e visite specialistiche di seguito specificati:
• Reumatologia
• Dermatologia
• Plantari ortopedici su misure e su calco
• Neurochirurgia
• Neurofisiologia
• Training autogeno e tecniche
• Fisiatria
• Protesi acustiche
• Neurologia
• Oculistica
• Otorinolaringoiatria
di rilassamento
• Centro obesità per la diagnosi e cura
dei disturbi alimentari
• Centro diagnosi e cura patologie del piede
• Medicina legale
• Cavitazione medicale
• Scleroterapia
• Diatermocoagulazione
25
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
Divisione Via Casilina
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
Elenco Prestazioni
In convenzione
(SI/NO)
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
Manipolazioni vertebrali
SI
NO
Infrarossi
SI
NO
L’attività ambulatoriale presso tutte le divisioni dell’Istituto è svolta da medici specialisti e
Tens
NO
NO
da personale tecnico coadiuvato da un coordinatore, come previsto dalle normative vigenti
Diadinamica
NO
NO
e sulla base dei profili professionali in Riabilitazione riconosciuti dall’OMS, ovvero fisiote-
Ultrasuonoterapia
NO
NO
Elettroterapia muscolare
NO
NO
Magnetoterapia
NO
NO
Laserterapia Ir-Helioneon
NO
NO
Linfodrenaggio (Vodder)
NO
NO
Ginnastica posturale
(Mezieres - Souchard)
NO
NO
Marconiterapia
NO
NO
Trazioni vertebrali e lombari
NO
NO
Ionoforesi
NO
NO
Radarterapia
NO
NO
Ultravioletti
NO
NO
Mesoterapia
NO
SI
Ozonoterapia
NO
SI
Massaggio manuale
NO
NO
Infiltrazioni intrarticolari
NO
NO
Visita fisiatrica
NO
SI
Diatermia da contatto
(T.E.C.A.R., Trasferimento Energetico
Capacitico e Resistivo)
NO
SI
L’attività ambulatoriale, svolta presso il Servizio di Fisioterapia, prevede l’erogazione di
trattamenti di terapia fisica e visite specialistiche di seguito specificati. Inoltre il Centro è
Servizi
Ambulatoriali
autorizzato ed accreditato per l’attività ambulatoriale di radiologia. Il Direttore tecnico
del Servizio di Radiologia è il Dr. Luigi Azzarri.
rapisti, logopedisti, terapisti occupazionali, terapisti cognitivi, idrokinesiterapisti.
Uno degli obiettivi primari dell’Organizzazione interna è costituito dalla programmazione
e dal rispetto dei tempi strettamente necessari al fine di ottimizzare il risultato terapeutico con il più rapido reinserimento dell’Assistito nel tessuto sociale, con riduzione massima
dei tempi di attesa.
Medico Specialista
di Riferimento:
D.ssa Gordana
Pejcic
26
Divisione Via TORINO
Servizi
Ambulatoriali
Medico Specialista
di Riferimento:
D.ssa Gordana
Pejcic
Elenco Prestazioni
In convenzione
(SI/NO)
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
Rieducazione motoria segmentale
semplice
SI
NO
Rieducazione motoria strumentale
complessa
SI
NO
Rieducazione motoria individuale
mot. grave strum.
SI
NO
Rieducazione motoria individuale
mot. grave sempl.
SI
NO
Rieducazione motoria
in gruppo
SI
NO
27
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
Servizi
Ambulatoriali
Medico Specialista
di Riferimento:
D.ssa Gordana
Pejcic
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
Elenco Prestazioni
In convenzione
(SI/NO)
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
SI
Ultrasuonoterapia
NO
NO
NO
SI
Elettrostimolazione
SI
NO
Mobilizzazioni
della colonna vertebrale (Bienfaint)
NO
SI
Magnetoterapia
NO
NO
Laserterapia
NO
SI
Esame baropodometrico
NO
SI
Linfodrenaggio
NO
SI
Energia Vibratoria
NO
SI
Ginnastica posturale
NO
SI
Marconiterapia
NO
NO
Trazioni vertebrali e lombari
NO
SI
Ionoforesi
NO
NO
Radarterapia
NO
NO
Ultravioletti
NO
NO
Mesoterapia
NO
SI
Ozonoterapia
NO
SI
Massaggio manuale
NO
SI
Infiltrazioni intrarticolari
NO
NO
Visita fisiatrica
NO
SI
Cranio Sacrale
NO
SI
Ginnastica Respiratoria
NO
SI
Diatermia da contatto
(T.E.C.A.R., Trasferimento Energetico
Capacitico e Resistivo)
NO
SI
Ginnastica Posturale di Gruppo
NO
SI
Laser C.P.S.
NO
SI
Elenco Prestazioni
In convenzione
(SI/NO)
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
Pompage vertebrale
NO
TNM (Taping Neuro-muscolare)
Servizi
Ambulatoriali
Divisione Via Casilina
28
Servizi
Ambulatoriali
Medico Specialista
di Riferimento:
Dr. Ernesto
Cotichelli
In convenzione
(SI/NO)
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
Rieducazione motoria e semplice
SI
SI
Rieducazione motoria complessa
SI
SI
Rieducazione motoria individuale
mot. grave strum.
SI
SI
Rieducazione motoria individuale
mot. grave sempl.
SI
SI
Rieducazione motoria in gruppo
SI
SI
Manipolazioni vertebrali
SI
NO
Infrarossi
SI
NO
Tens
NO
NO
Diadinamica
NO
NO
Elenco Prestazioni
Medico Specialista
di Riferimento:
Dr. Ernesto
Cotichelli
29
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
DivisionI FONTE NUOVA e VEROLI
Servizi
Ambulatoriali
Medico Specialista
di Riferimento:
D.ssa Maria
Nicoletta Aliberti
30
Elenco Prestazioni
Prenotazione
obbligatoria
(SI/NO)
5.8 Servizio di Prenotazione e Accettazione
(SA)
Trattamento Ortopedico
SI
Trattamento Psicomotorio
SI
L’Istituto dispone presso ogni divisione di un Servizio per lo svolgimento delle
attività di prenotazione e accettazione delle Prestazioni sanitarie.
Trattamento Neurologico
SI
Trattamento Logopedico
SI
Assistenza e valutazione
neuropsicologica bambini
SI
Trattamento Psicopedagogico
SI
Trattamento Psicologico
SI
Idrokinesiterapia
SI
5.6 Risorse umane
L’ampia varietà di figure professionali garantiscono un miglioramento continuo del nostro
Divisione Fonte Nuova
Il Servizio:
• è collocato al piano terra, accessibile dall’ingresso principale nei giorni lavorativi dalle
ore 8.00 alle ore 17.00 dal Lunedì al Venerdì, il Sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00, raggiungibile telefonicamente al numero 069056800, fax 069059029; nell’Ufficio sono disponibili operatori abilitati all’Accettazione dei Ricoveri per le Unità funzionali della struttura;
essi provvedono alla eventuale prenotazione in lista di attesa e all’accoglienza. Lo stesso
Ufficio si occupa inoltre della dimissione amministrativa;
• si svolge qui anche la consegna delle Cartelle Cliniche per le quali l’Assistito inoltri la
relativa richiesta.
logo, assistente medico, medico internista, assistente sociale, coordinatore, infermiere
Divisione Veroli
Il Servizio:
• è collocato al piano terra, accessibile dall’ingresso principale nei giorni lavorativi dal-
professionale, terapista della riabilitazione, logopedista, educatore, terapista occupazio-
le ore 9.00 alle ore 16.30 dal Lunedì al Venerdì, raggiungibile telefonicamente al nume-
nale, assistente socio-sanitario, addetto ai servizi generali, impiegato amministrativo.
ro 0775 338505 – 338507, fax 0775 338506; nell’Ufficio sono disponibili operatori abilitati
servizio. Tra queste sono incluse: neurologo, neuropsichiatra infantile, psicologo, cardio-
5.7 Rapporti con le famiglie
all’Accettazione per le prestazioni erogate presso la struttura; essi provvedono alla eventuale prenotazione in lista di attesa e all’accoglienza;
• si svolge qui anche la consegna delle Cartelle Cliniche per le quali l’Assistito inoltri la
I rapporti con le famiglie, per quanto attiene alla divisione di Fonte Nuova, vengono tenuti
relativa richiesta.
costantemente dall’Assistente Sociale e dagli Psicologi del Centro, mentre per la divisione
di Veroli dal Direttore Medico. Le famiglie hanno la possibilità di chiedere colloqui per
conoscere lo stato di salute dell’Assistito, le finalità del Progetto Riabilitativo e i risultati
raggiunti ma soprattutto per avere indicazioni o programmi da effettuare anche al proprio
domicilio.
Divisione Via Torino
Il Servizio:
• collocato al 1° piano, accessibile dall’ingresso principale, nei giorni lavorativi dalle ore
7.00 alle ore 18.30 dal Lunedì al Venerdì e dalle ore 7.00 alle ore 13.00 il Sabato, rag-
31
5. PRESTAZIONI E SERVIZI OFFERTI
giungibile telefonicamente al numero 06 4871143 – 06 4740711, fax 06 48907872; nell’Ufficio sono disponibili operatori abilitati all’Accettazione per le prestazioni erogate presso
la struttura; essi provvedono alla eventuale prenotazione in lista di attesa, all’accoglienza
e alla fatturazione.
Divisione Via Casilina
Il Servizio:
• è collocato al piano terra, accessibile dall’ingresso principale nei giorni lavorativi dalle
ore 7.00 alle ore 19.00 dal Lunedì al Venerdì, raggiungibile telefonicamente al numero 06
2022685, fax 06 2020003; nell’Ufficio sono disponibili operatori abilitati all’Accettazione
per le prestazioni erogate presso la struttura; essi provvedono alla eventuale prenotazione
in lista di attesa, all’accoglienza e alla fatturazione.
5.9 Altri Servizi accessori disponibili
32
33
Sono inoltre disponibili i seguenti servizi aggiuntivi:
• Divisioni Fonte Nuova e Veroli:
- un Servizio di Mensa, allo scopo di offrire un servizio aggiuntivo, di promuovere i rapporti
umani, la socializzazione e un clima che favorisca il recupero e la reintegrazione psicofisica del malato;
• Divisione Fonte Nuova:
- il Centro garantisce spazi e servizi per consentire la libertà di culto religioso;
- un Servizio di coiffeur ogni 15 giorni.
info
LIVELLI DI SERVIZIO
Livelli di Servizio
Livelli di Servizio
DIVISIONE FONTE NUOVA
RICOVERI
UFFICI DI RIFERIMENTO
Ufficio Informazioni
(Presso il centralino)
Dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 17.00
Sabato 8.00-14.00
Tel. 06 9057785
Ufficio Reclami
(presso la Direzione Sanitaria)
Modalità di accertamento appropriatezza
del ricovero al momento della visita
Liste di attesa
Dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 14.00
Tel. 06 9057785
Tempo di preavviso ricovero
SERVIZI AMBULATORIALI
Accessibilità Servizi in Convenzione
Da tutto il territorio nazionale
Informazioni preventive telefoniche
e verbali allo sportello
Dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 17.00
Sabato 8.00-14.00
Tel. 06 9057785
Modalità di Prenotazione a visita
34
Modalità di Accettazione
Valutazione Gradimento Assistito
Accoglienza all’ingresso
Frequenza visite mediche
Accertamenti diagnostici
Informazioni agli Assistiti
sui trattamenti diagnosticiterapeutici
Distribuzione dei Moduli di Intervista Assistiti in
ambulatorio (60% gradimento positivo)
Da tutto il territorio nazionale
Documentazione necessari
alla pre-accettazione
• Richiesta del Medico curante con indicazione
del sospetto diagnostico
• Documento d’identità
• Codice fiscale (opzionale)
• Libretto SSN (opzionale)
• Invalidità civile
Non meno di 7 giorni per ricoveri Residenziali
Non meno di 3 giorni per inserimento nel servizio Semiresidenziali
L’Ufficio ricoveri contatta telefonicamente l’Assistito/familiare al recapito fornito fissando un
appuntamento
DEGENZA
Si può effettuare:
• Presso l’eventuale Servizio Interno dei vari Ambulatori. La D.ssa Aliberti riceve a visita previo
appuntamento, nella giornata di lunedì
Accessibilità
L’Ufficio ricoveri assegna un numero di riferimento e lo comunica ad ogni Assistito/familiare
per fornire informazioni sulla priorità conseguita
Tutti gli Assistiti e gli eventuali accompagnatori
sono accolti presso l’Ufficio Ricoveri dalle ore
8.00 alle ore 13.00 tutti i giorni feriali
Si può effettuare:
• telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00
alle 18.00 - Sabato 8.00-14.00 - Tel.06 9057785
• di persona, presso il Servizio Accettazione negli
stessi orari di cui sopra
RICOVERI
Colloquio preventivo con équipe in base alla
Richiesta Medica del Medico curante presentata
dall’Assistito
ASSISTENZA
SANITARIA
Definizione terapeutica
Urgenze
Giornaliera ad orari prestabiliti
Presso strutture pubbliche o accreditate
Il Familiare dell’Assistito o il Tutore sottoscrive
a inizio degenza il Consenso Informato, ossia
una lettera che evidenza i rischi e i benefici dei
procedimenti proposti
A valle degli accertamenti diagnostici richiesti,
per ogni Assistito il Medico responsabile della
Unità Funzionale provvede a definire un Piano
terapeutico individualizzato, che evidenzia i trattamenti richiesti, i tempi previsti e gli esiti attesi
L’Istituto dispone di farmaci e attrezzature idonei
al pronto intervento in caso di urgenza; qualora
l’urgenza non fosse gestibile all’interno dell’Istituto, si provvede a trasferire l’Assistito presso
altra idonea struttura mediante servizio 118
35
Livelli di Servizio
Livelli di Servizio
DEGENZA
Farmaci e Presidi
ASSISTENZA
SANITARIA
36
PRESTAZIONI
ALBERGHIERE
In base a quanto disposto dal DGR n. 2591/2000
spetta alla famiglia o al tutore farsi carico di
fornire, attraverso il medico di famiglia, i farmaci
e le impegnative occorrenti per eventuali terapie
farmacologiche. In ogni caso il Centro dispone
al suo interno di Magazzini con scorte adeguate all’uso di farmaci e presidi di uso corrente,
approvvigionate secondo necessità; apposite
convenzioni con farmacie locali consentono
l’approvvigionamento in casi d’urgenza
Tempo medio degenza
In base al Programma Riabilitativo Individuale
(PRI)
Comfort nelle stanze
• Guardaroba personale
• Materassi anti-decubito all’occorrenza
• Letti ortopedici
• Bagno con water, bidè, lavandino e doccia
Numero medio posti letto per
stanza
80% stanze con 2 posti letto, il rimanente 20% a
3 o a 4 posti letto
Disponibilità stanze singole
Non vi è disponibilità di stanze singole
Servizio di pulizia stanza
Giornaliero, sia per la stanza che per il bagno
Numero operatori per Assistito
Secondo gli standard di legge
Esistenza dispositivi per disabili
Si
Distribuzione pasti
• Colazione: in sala pranzo
• Pranzo e cena: in sala pranzo
Orario pasti
• Colazione: alle ore 8.00
• Pranzo: alle ore 11.45 (Residenziale), ore 12.00
(Semiresidenziale)
• Cena: alle ore 17.45
Menù
Adeguato alle prescrizioni dietetiche, mediche
e religiose
Assicurazione
Gli Assistiti e i loro accompagnatori sono assicurati per eventuali infortuni dovessero loro
occorrere all’interno del Centro
DEGENZA
PRESTAZIONI
ALBERGHIERE
RELAZIONI
CON
I FAMILIARI
RELAZIONI
CON IL
PERSONALE
TRASPORTI
Servizio Coiffeur
Il Servizio è attivo ogni 15 giorni, per tutti i pazienti
Assistenza religiosa
Garantita la libertà di culto con adeguati spazi
e servizi
Accessibilità ai familiari
Tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 11.30 e dalle
ore 14.30 alle ore 17.00
Riconoscibilità degli operatori
Camice bianco: Medici
Divisa bianca: Infermieri e terapisti
Divisa celeste: Ausiliari
Visibilità del tesserino
di riconoscimento
Tessera di riconoscimento, con indicato il
numero di matricola, il nome, la qualifica
(art. 39 L. Reg. Lazio n.64/87)
Umanizzazione
(60% valutazione positiva)
Riservatezza, Rispetto della dignità umana e
della privacy
Parcheggio
Parcheggio interno libero
DIMISSIONI
Valutazione Gradimento Assistito in Ricovero
Distribuzione dei Moduli Assistiti in ricovero (60%
gradimento positivo)
Tempi di rilascio Cartella Clinica
15 giorni
Per la richiesta di rilascio e la successiva consegna rivolgersi presso il Servizio di Accettazione
dal Lunedì al Sabato dalle ore 10.00 alle ore 14.00
Trattamenti post-dimissione
Alla dimissione il Medico Responsabile U.F.
registra la dimissione nella Cartella Clinica, che
viene sottoscritta dal Familiare/Tutore contestualmente alla Cartella Riabilitativa e consegna
le lettere di dimissione.
37
Livelli di Servizio
Livelli di Servizio
DIVISIONE VEROLI
UFFICI DI RIFERIMENTO
Ufficio Informazioni
(Presso Accettazione)
Dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 16.30
Tel. 0775 338505 – 338507
Ufficio Reclami (presso la Direzione Sanitaria/
Direzione Amministrativa)
Negli orari di apertura del Centro
Tel. 0775 338505 – 338507
INSERIMENTO (semi-residenziali)
L’ufficio Accettazione assegna un numero di riferimento e lo comunica ad ogni Assistito/familiare
per fornire informazioni sulla priorità conseguita
Liste di attesa
Tempo di preavviso ricovero
SERVIZI AMBULATORIALI
Accessibilità Servizi in Convenzione
Da tutto il territorio nazionale
Informazioni preventive telefoniche e verbali
allo sportello
Dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 16.30
Tel. 0775 338505 – 338507
Modalità di Prenotazione a visita
Si può effettuare
• telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle
9.00 alle 16.30
Tel. 0775 338505 – 338507
• di persona, presso il Servizio Accettazione negli
stessi orari di cui sopra
38
Modalità di Accettazione
Si può effettuare presso il Servizio Accettazione
La D.ssa Aliberti riceve a visita previo appuntamento, nelle giornate di Mercoledì e Giovedì
Valutazione Gradimento Assistito
Distribuzione dei Moduli di Intervista Assistiti in
ambulatorio (70% gradimento positivo)
Accoglienza all’ingresso
Urgenze
ASSISTENZA
SANITARIA
INSERIMENTO (semi-residenziali)
Non meno di 3 giorni
L’ufficio ricoveri contatta telefonicamente
l’Assistito / familiare al recapito fornito fissando
l’appuntamento
Tutti gli assistiti e gli eventuali accompagnatori
sono accolti presso l’Ufficio Accettazione dalle
ore 9.00 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì.
L’Istituto dispone di farmaci e attrezzature idonei
al pronto intervento in caso di urgenza; qualora
l’urgenza non fosse gestibile all’interno dell’Istituto, si provvede a trasferire l’Assistito presso
altra idonea struttura mediante servizio 118
Tempo medio degenza
In base al Programma Riabilitativo Individuale
(PRI)
N° operatori per Assistito
Secondo gli standard di legge
Dispositivi per disabili
Si
Distribuzione pasti
Pranzo: in refettorio
Orario pasti
Pranzo: ore 12.00
Accessibilità
Da tutto il territorio nazionale
Menù
Adeguato alle prescrizioni dietetiche
Documentazione necessaria alla
pre-accettazione
• Richiesta del Medico curante con indicazione
del sospetto diagnostico
• Documento d’identità
• Codice fiscale (opzionale)
Assicurazione
Gli Assistiti e i loro accompagnatori sono assicurati per eventuali infortuni dovessero loro
occorrere all’interno dell’Istituto
Modalità di accertamento appropriatezza
del ricovero semi-residenziale al momento
della visita
Colloquio preventivo con équipe in base alla
Richiesta Medica del Medico curante presentata
dall’Assistito
Accessibilità ai familiari
Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00
alle ore 16.30.
RELAZIONI
CON
I FAMILIARI
39
Livelli di Servizio
Livelli di Servizio
INSERIMENTO (semi-residenziali)
RELAZIONI
CON IL
PERSONALE
TRASPORTI
SERVIZI AMBULATORIALI
Riconoscibilità degli operatori
Camice bianco: Medici
Divisa bianca: Infermieri e terapisti
Divisa celeste: Ausiliari
Informazioni preventive telefoniche e verbali
allo sportello
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 18.30
Sabato 7.00-13.00
Tel. 06 4871143 – 06 4740711
Visibilità del tesserino
di riconoscimento
Tessera di riconoscimento, con indicato il
numero di matricola, il nome, la qualifica e la
fotografia (art. 39 L. Reg. Lazio n.64/87)
Modalità di Prenotazione prestazioni
per cui è prevista la prenotazione
Umanizzazione
(60% valutazione positiva)
Riservatezza, Rispetto della dignità umana e
della privacy
Si può effettuare
• telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle
7.00 alle 17.30 - Sabato 7.00-12.00
Tel. 06 4871143 – 06 4740711
• di persona, presso il Servizio Accettazione negli
stessi orari di cui sopra
Modalità di Accettazione
Presso Servizio Accettazione,
muniti di impegnativa
Valutazione Gradimento Assistito
Distribuzione dei Moduli di Intervista Assistiti
in ambulatorio (80% gradimento positivo)
Parcheggio
Parcheggio interno libero
DIMISSIONI
Valutazione Gradimento Assistito in Ricovero
40
Tempi di rilascio Cartella Clinica
Riconoscibilità degli operatori
Distribuzione dei Moduli Assistiti in ricovero (60%
gradimento positivo)
15 giorni
Per la richiesta di rilascio e la successiva consegna rivolgersi presso il Servizio di Accettazione
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.30
DIVISIONE VIA TORINO
RELAZIONI
CON IL
PERSONALE
Visibilità del tesserino
di riconoscimento
Tessera di riconoscimento, con indicato il
numero di matricola, il nome, la qualifica e la
fotografia (art. 39 L. Reg. Lazio n.64/87)
Umanizzazione
(60% valutazione positiva)
Riservatezza, Rispetto della dignità umana e
della privacy
UFFICI DI RIFERIMENTO
Ufficio Informazioni
(Presso Accettazione)
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 18.30
Sabato 7.00-13.00
Tel. 06 4871143 – 06 4740711
Ufficio Reclami
(presso Direzione Sanitaria)
Il Lunedì e il Mercoledì dalle 9.00 alle 12.00
Tel. 06 4871143 – 06 4740711
SERVIZI AMBULATORIALI
Accessibilità Servizi in Convenzione
Da tutto il territorio nazionale
Camice bianco: Medici
Divisa bianca: Infermieri e terapisti
Divisa celeste: Ausiliari
DIVISIONE VIA CASILINA
UFFICI DI RIFERIMENTO
Ufficio Informazioni
(Presso Accettazione)
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 19.00
Tel. 06 2022685 – fax 06 2020003
Ufficio Reclami
(presso Direzione Tecnica)
Il Lunedì e il Mercoledì dalle 9.00 alle 12.00
Tel. 06 2022685 – fax 06 2020003
41
INFORMAZIONI
Livelli di Servizio
SERVIZI AMBULATORIALI
42
Informazioni preventive telefoniche e verbali
allo sportello
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 19.00
Tel. 06 2022685 – fax 06 2020003
Modalità di Prenotazione prestazioni per cui è
prevista la prenotazione
Si può effettuare
• telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle
7.00 alle 19.00
Tel. 06 2022685 – fax 06 2020003
• di persona, presso il Servizio Accettazione negli
stessi orari di cui sopra
Modalità di Accettazione
Presso Servizio Accettazione, muniti
di impegnativa
Valutazione Gradimento Assistito
Distribuzione dei Moduli di Intervista Assistiti in
ambulatorio (95% gradimento positivo)
RELAZIONI
CON IL
PERSONALE
Umanizzazione
Riconoscibilità degli operatori
Camice bianco: Medici
Divisa bianca: terapisti
Divisa celeste: Ausiliari
Visibilità del tesserino
di riconoscimento
Tessera di riconoscimento, con indicato il
numero di matricola, il nome, la qualifica e la
fotografia (art. 39 L. Reg. Lazio n.64/87)
43
(60% valutazione positiva)
Riservatezza, Rispetto della dignità umana
e della privacy
Gestione liste di attesa
L’Ufficio ricoveri assegna un numero di riferimento e lo comunica ad ogni Assistito per
fornire informazioni sulla priorità conseguita.
Umanizzazione
Riservatezza; rispetto della dignità e della privacy; assistenza religiosa; gli Assistiti, le cui
condizion i di salute lo permettono, sono invitati a circolare negli spazi comuni vestendo
normalmente.
INFORMAZIONI
Rilascio della cartella clinica
INFORMAZIONI
2. Provvedere a dare tempestiva risposta al reclamante su delega della Direzione Amministrativa;
3. Fornire al reclamante tutte le informazioni e quant’altro necessario per garantire la
tutela dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia;
4. Predisporre, quando non avesse potuto eliminare la causa del reclamo, la risposta firmata dal legale rappresentante, o suo delegato, in cui si dichiari che le anzidette conclusioni non impediscono la proposizione in via giurisdizionale ai sensi dell’art. 14 comma 5
del D.L. 502/92 modificato dal D.L. 517/93.
Art. 2 Sono soggetti legittimati agli atti di cui al comma a del precedente art. 1 tutti gli
utenti, parenti o affini nonché i responsabili degli Organismi di Volontariato e Tutela, accreditati presso la Regione Lazio
Art. 3 I soggetti individuati all’art. 2 possono esercitare il proprio diritto, presentando osservazioni, opposizioni o reclami, entro 15 gg, dal momento in cui l’interessato abbia avuto
conoscenza dell’atto o comportamento contro cui voglia opporsi, in uno dei seguenti modi:
44
• Lettere in carta semplice, indirizzata e inviata alla Direzione Amministrativa e conseDurante il trattamento o alla fine dello stesso il paziente o chi ne fa le veci (parenti e/o
gnata alla Direzione Operativa;
affini, organismi di volontariato di tutela dei diritti accreditati presso regioni o ASL) potrà
• Colloquio con il Direttore Sanitario o suo delegato.
richiedere copia della cartella clinica (o parte della documentazione); tale richiesta va
formalizzata attraverso la compilazione del modello Richiesta Cartella Clinica.
Il modello, che è reperibile presso l’ufficio Cassa, dal lunedì al sabato dalle ore 09,00 alle
ore 12,00, viene compilato a cura del richiedente o suo delegato (modulo delega incorpora-
Art. 4 La Direzione Operativa provvede a comunicare per vie brevi, ai Responsabili dei Servizi chiamati in causa, i contenuti dei ricorsi affinché essi adottino le misure necessarie per
rimuovere i disservizi verificatisi. In caso positivo dà la diretta risposta agli interessati.
to), con la data, il nominativo e la propria firma. L’utente può scegliere che la copia venga
Art. 5 Nel caso in cui l’intervento opposto ad osservazioni o reclami non sia stato risolu-
spedita al proprio domicilio.
tivo, il ricorso debitamente istruito e con un progetto di risposta, viene trasmesso alla Direzione Amministrativa della Casa di Cura, che dovrà provvedere alla comunicazione della
Modalità di ricezione e gestione dei reclami
decisione adottata. Qualora il reclamante non si considerasse soddisfatto della decisione,
potrà entro 15 gg. Produrre una nuova istanza.
Art. 1 Presso la le strutture Villa Alba ai sensi dell’art. 14 comma 5 del D.L. 502/92 modificato dal D.L. 517/93 sono attivi presso la Direzione Operativa l’ufficio reclami a cui sono
attribuite le seguenti funzioni:
1. Ricevere osservazioni, opposizioni o reclami in via amministrativa, presentate dai soggetti di cui all’art. 2 del presente regolamento;
Art. 6 La Direzione Operativa dovrà curare:
• L’invio della risposta firmata dalla Direzione Amministrativa all’utente e contestualmente ai Responsabili dei Servizi interessati dal ricorso;
• L’invio alla Direzione Amministrativa dell’opposizione alla decisione sul ricorso affinché
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INFORMAZIONI
INFORMAZIONI
essa venga riesaminata adottando, entro 15 gg. dal ricevimento, il provvedimento definiti-
- a fare proposte e/o dare suggerimenti orientati al miglioramento del servizio.
vo, sentito il Direttore Operativo.
Tutela della Privacy
La Direzione ha previsto una procedura nell’eventualità che gli utenti intendano
presentare reclami per possibili disfunzioni o danni patiti durante i periodi di ricovero o la fruizione delle prestazioni.
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La Struttura ottempera ai requisiti sul trattamento e la protezione dei dati personali come
da D.Lgs 196/2003: Codice di protezione dei dati personali.
Ai sensi di detto decreto all’atto dell’inserimento in trattamento l’utente firma un modulo che
autorizza il Centro al trattamento dei dati personali esclusivamente per fini istituzionali.
Detta procedura può essere così sintetizzata:
Il conferimento dei dati è obbligatorio e il loro eventuale mancato conferimento comporta
* il referente per la ricezione dei reclami è lo stesso che intrattiene rapporti generali con
l’impossibilità di trattare i dati personali e di conseguenza di eseguire il trattamento.
l’utenza
Consenso informato
* vengono accettate e prese in considerazione tutte le rimostranze che segnalano caren-
All’atto della presa in carico dell’utente da parte dell’equipe medica riabilitativa, l’utente
ze organizzative o comportamenti scorretti;
viene informato dal medico che apre la cartella clinica ed esegue l’anamnesi, sui tratta-
* il reclamo va presentato entro 10 giorni dal verificarsi del fatto che si intende contestare;
menti che andrà ad effettuare. Il medico informa il paziente su eventuali rischi connessi
* la segnalazione può avvenire in vario modo o con vari mezzi:
all’erogazione della prestazione, sulla terapia farmacologica, sui benefici che ne derivano
comunicazione telefonica, colloquio o lettera scritta;
e sulla necessità della sua collaborazione per il successo del progetto riabilitativo. Conte-
* al proponente il reclamo sarà data comunque risposta che – per disservizi di rilevante
stualmente richiede il consenso scritto alla prestazione
entità - sarà scritta e inviata entro il termine di 20 giorni dalla segnalazione.
I reclami vengono registrati e trasmessi al responsabile del Servizio Assicurazione Qualità per rilevare eventuali cause di disfunzioni ricorrenti e programmare i
rimedi opportuni.
Regolamento
* Nell’interesse del paziente è assolutamente vietato fumare nelle camere e nei corridoi
dei reparti.
I Doveri dei Pazienti
* E’ vietato circolare nella casa di cura in pigiama, è consentito indossare vestaglie e
Per usufruire completamente dei propri diritti collaborando, ove necessario, al migliora-
* La visita medica è un momento diagnostico-terapeutico fondamentale ed è quindi asso-
mento dei servizi erogati, il paziente è tenuto ad adempiere ai seguenti doveri:
lutamente necessario negli orari previsti dal giro visite rimanere nella propria stanza.
• essere puntuale agli appuntamenti;
* E’ severamente vietato gettare rifiuti o qualsiasi altra cosa dalle finestre; è altresì proi-
• comunicare per tempo la propria intenzione di rinunciare alle prestazioni programmate
bito nelle camere di degenza l’uso di fornelli elettrici, macchine da caffè, ferri da stiro,
onde evitare sprechi di tempo e di risorse che potrebbero essere utilizzate per altri.
lavare biancheria.
È DIRITTO – DOVERE DI TUTTI I PAZIENTI PROVVEDERE A:
- inoltrare reclami riguardo a fatti negativi per i quali si propone una verifica da parte dei
responsabili;
scarpe da ginnastica.
* In un luogo affollato come un luogo di ricovero, il furto o lo smarrimento di denaro,
gioielli o altri valori sono sempre possibili; la struttura non si assume responsabilità per
questi inconvenienti. CONSIGLIAMO quindi di portare soltanto gli effetti personali strettamente necessari.
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INFORMAZIONI
INFORMAZIONI
* Ogni osservazione o reclamo dovrà essere fatto all’Assistente Sociale che farà riferimento al Direttore Sanitario.
Ringraziamenti e Pubblicazione
* Le note di degenza devono essere soddisfatte settimanalmente.
Si ringrazia tutto il personale della struttura per il contributo e i suggerimenti offerti nella
* E’ proibito portare dall’esterno all’ospite medicinali, alimenti, bevande, senza il consen-
stesura della carta dei servizi. In particolar modo la Direzione Sanitaria e i Responsabili
so del personale dell’assistenza.
delle singole Unità Operative. Si precisa che le attività, l’articolazione, l’ubicazione sia
* E’ consentito utilizzare radio o televisori portatili di proprietà dell’ospite solo mantenen-
delle STRUTTURE VILLA ALBA nonché dell’intero Istituto Neurotraumatologico Italiano,
doli a basso volume ed a patto che non arrechino disturbo agli altri ricoverati.
di cui Villa Alba S.r.l. è parte integrante, sono state segnalate agli Assessorati Provinciali
* Rispettare gli orari delle visite non trattenendosi oltre il periodo fissato.
ai Servizi Sociali e per la Famiglia di Roma e alle Politiche Sociali di Frosinone affinché ve-
* Tenere basso il tono della voce.
nissero comunicate alle Associazioni di Volontariato, iscritte nell’apposito Registro. Ana-
* E’ vietato introdurre animali
loga iniziativa è stata presa nei confronti dell’Associazione Cittadinanza Attiva.
* E’ vietato offrire mance al personale di servizio ancorché come manifestazione di gratitudine verso chi si prende cura degli ospiti con la dovuta professionalità e sincera dedizione.
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La presente CARTA DEI SERVIZI, disponibile in accettazione, viene consegnata al paziente
quando accede alle prestazioni; la carta, inoltre, è stata condivisa con le organizzazioni
sindacali di riferimento, è scaricabile dal sito web all’indirizzo www.gruppoini.it
Emessa da
Approvata da
Ufficio Comunicazione
Direzione Generale
Direzione Sanitaria
Direzione Amministrativa
Rev. 10 – 1 Febbraio 2011
Numeri Telefonici di pubblica Utilità
Carabinieri 112 Polizia 113
Ospedale di Civile di Veroli 0775.237079
Vigili del Fuoco 115
ASL Rm-Distretto G1 Monterotondo 06.90075911
ASL Fr 0775.8821
Guardia di Finanza 117
Polizia Locale 06.9454051
Emergenza Sanitaria 118
SUL SITO WEB WWW.GRUPPOINI.IT È INOLTREPOSSIBILE ACCEDERE A TANTE
ALTRE INFORMAZIONI tra cui quelle riguardanti: tutte le prestazioni sanitarie
effettuate nelle va¬rie strutture del Gruppo INI e la loro ubicazione; la formazione
Croce Rosse Italiana Delegazione di:
Monterotondo 06.90623342
Frosinone 0775.852027
zione e stampa con i suoi comunicati e le pubblicazioni; l’area multimediale con i
Caritas Diocesana di:
Mentana 06.9092513
Frosinone 0775.230471
filmati riguardanti la vita delle struttura.
Ospedale di Monterotondo 06.9061957
con l’indicazione di conve¬gni, giornate di studio e seminari; l’ufficio comunica-
Tribunale e Procura della Repubblica di:
Frosinone 0775.3611 Tivoli (Rm) 0774.4511
Giudice di Pace di:
Frosinone 0775.210600 Tivoli (Rm) 0774.4511
Tribunale dei diritti del Malato:
Frosinone 0775.872090 Co Consulta Volontariato
di Monterotondo 06.90964202
Comune di Fonte Nuova 06.905522300
Comune di Veroli 0775.588521
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6. Convenzioni
La Divisione di Via Torino è convenzionata con i seguenti Enti:
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CONVENZIONI
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A.D.A.E. (Associazione Dipendenti Agenzie Entrate)
A.D.A.F. (Associazione Dipendenti Agenzie Fiscali)
ENPAM
ACI
UIL
AURORA
ISTAT
BANCA D’ ITALIA
PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI
ASD CAT SPORT ROMA
SANIMPRESA
CENTRO SPORTIVO ANIENE
VIGILI DEL FUOCO
STATO MAGGIORE DIFESA
CASSA MUTUA MINISTERO INTERNO
UIL POLIZIA DI STATO
C.A.P.I.T.
MITSUKOSHI ITALIA
ISVAP
PRESIDENZA DELLA REPUBBLICA
PREVIMEDICAL
GENERALI GROUP (Inassitalia, Fata, Toro, Lloyd)
ORIGONI GRIPPO&PARTNERS
UNISALUTE
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wa ki ng d re a m s.i t
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VILLA ALBA
GRUPPO INI
Villa Alba S.r.l. socio unico
Sede Legale Via Torino, 122 - 00184 Roma
Direzione Generale Via Sardegna, 50 - 00187 Roma - T 06 94534700 - F 06 94534735
[email protected] - www.gruppoini.it