ISTITUTI OSPITALIERI DI CREMONA Azienda Ospedaliera I NOSTRI STANDARD DI QUALITA’
AREA INFORMAZIONE
Disponibilità materiale informativo
Carta dei servizi
Carte dell’accoglienza di unità operative e servizi
Vari opuscoli informativi
Sito internet
Procedura Educazione del paziente e dei suoi familiari
Procedura Consenso informato
Presenza Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) in ogni presidio ospedaliero
Presso l’Ospedale di Cremona: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00;
mercoledì dalle 9.00 alle 16.30 (orario continuato).
Presso l’Ospedale Oglio Po: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00;
mercoledì dalle 9.00 alle 16.30 (orario continuato)
Risposta ed analisi dei reclami dei cittadini
Elaborazione del rapporto contenete i dati sui reclami.
Giorni intercorsi tra la ricezione del reclamo e la risposta (massimo 45
giorni, in genere avviene entro i 30 giorni)
(Indicatore numero reclami che hanno ricevuto risposta in 30 giorni)
Presenza Ufficio di Pubblica Tutela (UPT)
Presso l’Ospedale di Cremona: lunedì dalle 11.30 alle 13.00 e mercoledì
dalle 14.30 alle 16.00
Presenza Mediazione linguistico - culturale
Per parlare con la mediatrice culturale e/o con l’interprete rivolgersi al
Servizio Sociale Professionale Ospedaliero.
Tutti i giorni e per tutte le lingue è disponibile un servizio
di
interpretariato telefonico 24/24 ore.
Rilevazione e analisi della soddisfazione del cittadino
Attuazione delle indagini di rilevazione del gradimento attraverso specifici
questionari
ai degenti e ai pazienti ambulatoriali. Elaborazione
pubblicazione del rapporto contenente i dati sul gradimento del servizio.
(Indicatore: numero questionari)
Sede Legale: 26100 Cremona Viale Concordia 1 tel. 0372 405111 fax 0372 431975 CF 01071310195
AREA ACCESSIBILITA’
Accessibilità on-line
Prenota, paga e visualizza i referti direttamente da casa con il tuo pc. Tutto
direttamente dal nostro sito internet
Prenota le prestazioni ambulatoriale
telefonicamente al numero verde 800 638 638, dal lunedì al venerdì dalle
8 alle 20.
di persona attraverso diverse postazioni CUP (Ospedale di Cremona,
Poliambulatorio specialistico v. Dante CR, Ospedale Oglio Po, Punto prelievi
di Casalmaggiore v. Porzio), CentroMed Gadesco e Cremona Solidale (V.
Brescia 207 Cremona).
Accesso senza prenotazione per Centro prelievi
Ospedale di Cremona
Dove: Palazzina adiacente ingresso principale
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 10.30
Poliambulatorio di Cremona
Dove si trova: Via Dante
Orari: dal lunedì al sabato dalle 7.30 alle 9.30
Ospedale Oglio Po
Dove: presso il poliambulatorio piano terra
Orari: dal lunedì al venerdì dalla 07.30 alle 09.00
Punto prelievi di Casalmaggiore
Dove: Via Azzo Porzio, 75.
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 07.30 alle 09.00
Accesso diretto (senza impegnativa)
per odontoiatria, ostetricia-ginecologia, psichiatria, neuropsichiatria
infantile, oculistica (limitatamente alla misurazione della vista), pediatria
(per gli assistiti non in carico al pediatra di libera scelta).
Pazienti fragili - Rosa dei venti
In collaborazione con l’ASL della provincia di Cremona è stato avviato un
percorso diagnostico terapeutico facilitato e protetto, dedicato alle persone
con disabilità gravi con ritardo mentale e deficit comunicativi.
Pronto soccorso pediatrico, ortopedico, ostetrico-ginecologico
Accesso attraverso il Pronto soccorso generale.
AREA PERSONALIZZAZIONE UMANIZZAZIONE
Attenzione alla persona e rispetto della dignità personale
Tutto il personale si rivolge al paziente con il Lei, con tono cortese e
rispettoso, senza utilizzare appellativi confidenziali o il numero del letto.
Tutti gli operatori sono impegnati a garantire la riservatezza del paziente
durante le visite, le terapie, la raccolta di anamnesi anche attraverso l’uso
di paraventi.
Il personale è impegnato a garantire rispetto e dignità anche a pazienti
affetti da patologie non curabili (hospice, cure palliative, accompagnamento
e sostegno nel fine vita).
Vengono messe in atto le opportune iniziative per garantire il rispetto di
ritmi di vita, del sonno, degli orari delle visite.
La discussione del caso clinico, anche per esigenze didattiche, deve
avvenire nel rispetto della sensibilità e della riservatezza del paziente.
Identificazione del paziente
Il paziente, al momento di primo contatto con le strutture ospedaliere deve
fornire le sue generalità per consentire agli operatori una corretta
identificazione.
I pazienti al momento del ricovero vengono muniti di un braccialetto
identificativo. Il colore del braccialetto è bianco, viene utilizzato un
braccialetto di colore rosso solo per i pazienti con allergie.
Progetto Hucare (presso Day hospital UO Oncologia)
Grazie a questo progetto l’approccio al malato è radicalmente cambiato. Ad
ogni malato è affiancato un infermiere in cui ritrova un vero e proprio punto
di riferimento durante tutta la durata della terapia. In caso di necessità la
presenza di due psicologi garantisce sostegno al paziente e alla sua
famiglia.
Orario ricevimento dei medici
Presenza in tutte le unità operative di un cartello con indicati gli orari di
colloquio, che devono essere rispettati.
Associazioni di volontariato
L’Azienda garantisce attraverso specifici accordi la presenza di diverse
associazioni di volontariato.
Possibilità del padre di assiste al parto
È garantita alla partoriente la possibilità di avere accanto una persona di
sua fiducia. Nelle immediate vicinanze nel caso di parto con taglio cesareo.
Assistenza sociale
Il servizio garantisce il supporto ai familiari e ai pazienti, anche in
collaborazione con il territorio.
Assistenza religiosa
Garantita per il culto cattolico e a richiesta per le altre confessioni
Decisione di auto dimissione del paziente previa firma in cartella clinica
Rispetto della riservatezza
Possibilità di partorire in anonimato, Scelta se rendere nota la propria
presenza in ospedale, in Pronto soccorso è attivo un sistema di chiamata
numerica.
Ospedale senza dolore
Il dolore è un segnale d'allarme importante perché aiuta a capire meglio la
malattia; questo non significa tuttavia che occorra rassegnarsi alla
sofferenza. Nessuno può garantire di sconfiggere il dolore completamente e
per sempre; può però essere attenuato in modo da diventare sopportabile.
Gli infermieri e i medici possono aiutarvi, ma la vostra collaborazione è
indispensabile. Imparate a parlare del vostro dolore per permettere loro di
offrirvi il supporto possibile.
AREA
PRESTAZIONI
SANITARIA
ALBERGHIERE
E
ASSISTENZA
Assistenza medica e infermieristica 24 ore su 24
Riconoscibilità del personale
Tutto il personale è dotato di cartellino di riconoscimento corredato di
fotografia.
Pasti
L’alimentazione dei ricoverati è garantita da programmi alimentari
controllati dal Servizio Dietetico.
Ogni giorno è possibile scegliere il pasto consultando l’apposito menù
disponibile in ogni stanza o presentato dagli operatori, e comunicando le
modifiche richieste al personale. Nel caso si debba seguire una dieta
particolare, sarà cura del personale assicurarne il rispetto.
Giornali e Riviste
Presenza di un edicola interna alle strutture ospedaliere.
Generi di conforto
Presenza distributori automatici di bevande calde e fredde all’interno dei
presidi ospedalieri. Bar interno alle strutture ospedaliere.
Servizio Tv nelle stanze di degenza ospedale di Cremona
Gratuito nella UO di Pediatria
Servizio Tv nelle stanze di soggiorno ospedale Oglio Po
Accreditamento Joint Commission International Presidio ospedaliero Oglio Po
Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 Presidio ospedaliero Cremonese