Centro Diurno Integrato
“Madre Teresa di Calcutta”
PPiiaazzzzeettttaa 1144 L
Luugglliioo 11999944
Motta Visconti (MI)
C A R TA D EI S ER V I ZI
Data emissione: 02/12/2013
Revisione:
n. 2/2013
Gentile signore/a
il fascicolo che le presentiamo, costituisce la
“Carta dei Servizi”
del Centro Diurno Integrato (CDI) “Madre Teresa di Calcutta” di Piazzetta 14 Luglio
1994, Motta Visconti (MI) .
E’ il documento che le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi che la
struttura mette a sua disposizione.
La Carta dei Servizi le fornirà tutte le informazioni necessarie prima di decidere di
accedere al CDI, i servizi offerti, sia quelli compresi nella retta sia quelli a pagamento,
le figure di riferimento, le modalità di accesso.
Una breve presentazione le fornirà le informazioni sulla società KCS caregiver, a cui è
affidata la gestione della struttura.
Qualora lei decidesse di frequentare il CDI, in allegato alla Carta dei Servizi troverà il
regolamento della Struttura1 e lo schema del contratto di frequenza2.
Sin dal momento dell’ingresso inizierà la predisposizione di un progetto socioassistenziale specificatamente mirato alle sue necessità.
Lei ed i suoi familiari potrete contribuire alla predisposizione e realizzazione di tale
progetto offrendoci consigli, segnalando eventuali disservizi ai responsabili della
gestione, presenti quotidianamente presso gli uffici situati all’interno della RSA “Madre
Teresa di Calcutta” (che accoglie anche il Centro Diurno), al piano terreno.
Il Direttore della Struttura, il Medico e la Reception sono disponibili per ascoltare le
sue esigenze e per garantirle un confortevole soggiorno.
1
2
Allegato: Regolamento del CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti (MI)
Allegato: Contratto di frequenza
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
Indice
1) Principi fondamentali dell’attività......................................................................... 1
2) Il CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) ................................ 2
2.1) La missione istituzionale del CDI Madre Teresa di Calcutta di Motta Visconti (MI)... 2
2.2) La carta dei diritti della persona anziana ....................................................................... 2
2.3) Presentazione della struttura .......................................................................................... 3
3) Presentazione di KCS caregiver cooperativa sociale ........................................... 5
4) Procedura di ingresso.............................................................................................. 7
4.1) Accoglienza in CDI ....................................................................................................... 7
4.2) La retta ........................................................................................................................... 8
4.3) Le “dimissioni” ............................................................................................................ 10
5) U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico............................................................ 11
6) L’organizzazione interna ...................................................................................... 13
6.1)
6.2)
6.3)
6.4)
6.5)
6.6)
L’organizzazione della struttura .................................................................................. 13
L’equipe multi-professionale....................................................................................... 13
La Giornata “tipo” dell’Utente .................................................................................... 15
Orario di visita ............................................................................................................. 16
Il servizio di Ristorazione ............................................................................................ 16
Gli altri servizi a disposizione ..................................................................................... 18
7) Informazioni utili................................................................................................... 20
7.1)
7.2)
7.3)
7.4)
7.5)
7.6)
7.7)
Codice Etico................................................................................................................. 20
Norme antincendio....................................................................................................... 20
Manutenzione .............................................................................................................. 20
Formazione .................................................................................................................. 21
Il volontariato............................................................................................................... 21
Coperture assicurative.................................................................................................. 22
L’amministrazione di sostegno .................................................................................... 22
8) Partecipazione alla vita della Struttura............................................................... 23
8.1) La Commissione Paritetica .......................................................................................... 23
9) Strumenti di verifica e controllo .......................................................................... 24
10) Allegati.................................................................................................................... 25
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
1)
PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’ATTIVITÀ
L’attività del CDI si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
 EGUAGLIANZA: ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche
più appropriate, senza alcuna discriminazione.
 IMPARZIALITÀ: i comportamenti degli operatori verso gli Utenti sono ispirati a criteri
di obiettività ed imparzialità.
 CONTINUITÀ: la struttura assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso di
irregolarità adotta misure volte ad arrecare agli Utenti il minor disagio possibile.
 PARTECIPAZIONE: la struttura garantisce all’Utente la partecipazione alla prestazione
del servizio attraverso un informazione corretta e completa.
Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle
prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del
servizio.
Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela
dei diritti.
 EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale
rapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
Copia della presente Carta dei Servizi e del Regolamento
sono costantemente esposti nella bacheca per i Familiari e presso la Reception
ove ne può essere richiesta una copia aggiornata,
eventualmente anche in formato elettronico (pdf) e a mezzo e-mail.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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2)
IL CDI “MADRE TERESA DI CALCUTTA” – MOTTA VISCONTI (MI)
2.1)
LA MISSIONE ISTITUZIONALE
MOTTA VISCONTI (MI)
DEL
CDI MADRE TERESA
DI
CALCUTTA
DI
La missione istituzionale del CDI è quella di erogare servizi assistenziali e
di socializzazione a favore della popolazione anziana parzialmente non
autosufficiente o a rischio di perdita di autonomia, secondo le modalità
previste dai piani assistenziali nazionali e regionali.
La responsabilità sanitaria e le conseguenti scelte riferite alla cura restano
a carico del servizio di Medicina di base esterno alla struttura; all’interno
del CDI è comunque presente un Medico incaricato che effettua con
regolarità visite di controllo degli Utenti del CDI e tiene contatti, ove
necessario od opportuno, con il medico di base competente; è
responsabilità del Medico, unitamente all’equipe multidisciplinare del
CDI, il monitoraggio e l’osservazione degli Utenti ed il supporto per il
piano socio-assitenziale e tutelare individuale.
2.2)
LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
La Carta dei diritti della persona anziana viene allegata alla presente Carta dei Servizi e
ne forma parte integrante, anche in ottemperanza alle indicazioni specifiche emanate
dalla Regione Lombardia.
Allegato 3: Carta dei diritti della persona anziana
3
Allegato: Carta dei Diritti della persona Anziana
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
2
2.3)
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Il Centro Diurno Integrato (CDI) annesso alla RSA “Madre Teresa di Calcutta”, attivato
il 31 gennaio 2005 con Autorizzazione permanente al Funzionamento n° 80048/3119/03
del 30.09.2003 e Accreditamento della Regione Lombardia il 16.12.2004 risponde a
tutte le norme strutturali, indicate e richieste dal piano regionale, per accogliere anziani
non autosufficienti.
La gestione totale della struttura è stata affidata a “KCS Caregiver” da
Comune di Motta Visconti
che è proprietaria della struttura.
Tutte le informazioni utili sono reperibili all’interno della struttura tramite la Direzione
di Struttura o il Medico responsabile del CDI che, previo appuntamento, provvede a
fornire copia della Carta dei Servizi, dare risposte e a fare visitare la struttura
illustrandone il funzionamento.
Telefono Centralino / Reception: 02.9007008
Telefax:
02.90000064
E-mail:
[email protected]
Il CDI è raggiungibile con i seguenti mezzi:

autoguidovie società SILA con passaggi ad orari stabiliti ed indicati direttamente presso la fermata
ubicata davanti all’ingresso della RSA

automobile: tangenziale ovest, imboccare autostrada per Genova, uscita Binasco, seguire
indicazioni per Motta Visconti
La struttura offre l’accoglienza diurna nel Centro Diurno Integrato (CDI) dal lunedì al
venerdì, tutti i giorni feriali dell’anno, fino ad un massimo di 15 Utenti.
Il CDI è situato al piano terra dove sono collocati anche servizi quali i laboratori per le
attività di animazione, il bar, la reception. Al piano –1 è presente la palestra.
All’esterno la struttura è circondata da un ampio giardino piantumato.
L’utilizzo dei suddetti ambienti è condiviso con gli Ospiti della RSA.
In particolare, al CDI sono dedicate due sale situate a piano terra:
 sala pranzo: si tratta di un ampio salone accogliente utilizzato sia per il pranzo degli
Utenti del CDI sia per l’intrattenimento e le attività di gruppo organizzate che
coinvolgono, talvolta, anche gli Ospiti della RSA;
 sala riposo: un salone più piccolo, riservato ed oscurato da tendaggi, dotato di
poltrone relax, all’interno del quale gli Utenti del CDI che lo desiderano possono
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
3
riposare nell’immediato dopo pranzo; la sala riposo viene utilizzata, durante la
giornata, per la visione di film e programmi televisivi a gruppi ristretti di Utenti sia
del CDI sia della RSA.
Al CDI sono infine dedicati:
 un bagno assistito, locale appositamente strutturato per l’igiene personale degli
Utenti e dotato di attrezzature specifiche anche per le persone più compromesse dal
punto di vista fisico.
La Sala Medica, locale attrezzato per gli interventi di carattere clinicoinfermieristico, all’interno della quale il Medico responsabile del CDI effettua le
visite periodiche programmate (con frequenza mensile) e visite di emergenza; in tale
locale l’Infermiera addetta provvede ad effettuare i monitoraggi dei parametri vitali,
effettua medicazioni e somministra la terapia farmacologica necessaria.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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3)
PRESENTAZIONE DI KCS CAREGIVER COOPERATIVA SOCIALE
Il Comune di Motta Visconti ha affidato la gestione del CDI “Madre Teresa di Calcutta”
di Motta Visconti (MI) , con annesso Centro Diurno Integrato, tramite contratto di
concessione, a
KCS caregiver cooperativa sociale nasce dall’unione di esperienze consolidate e
qualificate in Strutture socio-sanitarie ed in aziende di servizi alberghieri di livello
nazionale. Opera come azienda leader nella gestione globale ed integrata di Strutture
specializzate per la terza e quarta età e per i disabili.
Grazie alla esperienza acquisita negli anni è in grado di adeguare efficacemente i propri
modelli organizzativi alle singole realtà, mantenendo invariato il livello di qualità dei
servizi su tutto il territorio.
KCS caregiver promuove una cultura dell’assistenza che considera gli anziani non come
soggetti di bisogni passivi, ma come soggetti attivi e fonti di risorse, con l’intento di
offrire a tutti i propri Utenti soluzioni personalizzate secondo i più elevati standard
qualitativi.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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La scheda informativa di KCS caregiver
Denominazione
Costituzione e durata
C.Fiscale e P.IVA
R.E.A.
Registro Imprese
Albo Società Cooperative
Sezione
Categoria
Cat. Attiv. esercitata
Sede Legale
Sede Operativa
Consiglio di Amministrazione
Responsabile ai sensi
del D.Lgs 196/03
Responsabile Servizio
Prevenzione (D.L.vo 81/2008):
Delegato all’Autocontrollo
D.Lgs 193/2007 e Reg.CE 852/04
Responsabile della
Qualità
Bilancio certificato
Certificato di Qualità
Certificazione Ambientale
Certificazione SA 8000
KCS caregiver Cooperativa Sociale
25/11/1991 sino a 30/06/2050
02125100160
BG n.° 264820
BG 02125100160
n. A127487 dal 23/03/05
Cooperative a mutualità prevalente di diritto
Cooperative sociali
Cooperativa di produzione e lavoro
24100 Bergamo, Via Manzoni, 7
20041 Agrate Brianza
Via dell’Artigianato, 22
Tel.:
039/656171
Fax:
039/6056765
E-mail: [email protected]
Aldo Frecchiami
Presidente
Armando Armandi
Vice Presidente
Carlo Ferri
Consigliere
Francesco Pieralisi
Consigliere
Andrea Civeriati
Consigliere
Carlo Ferri
Alessandro Fabrizio
Elena Colombo
Carlo Ferri
a norma di legge
ISO 9001:2008 TUV n° 73 100 1189
ISO 14001:2004 TUV n° 73 104 1189
SA8000:2008 SGS n. IT09/0341
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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4)
PROCEDURA DI INGRESSO
4.1)
ACCOGLIENZA IN CDI
L’accesso al CDI avviene tramite una specifica richiesta individuale dell’Utente o di un
familiare per esso responsabile e del medico di base.
In allegato alla domanda stessa deve essere presentata una relazione medica
riportante la condizione psico-fisica e comportamentale del candidato nonché la
terapia farmacologica in atto con dosaggi e orari di somministrazione.
La domanda è vagliata dal Responsabile Sanitario della struttura che, insieme
all’equipe multi-professionale, valuta la compatibilità del candidato con le
caratteristiche della struttura e del servizio offerto.
Qualora l’equipe lo ritenesse necessario ed in accordo con il candidato stesso o con
il parente di riferimento e/o con i servizi sociali del territorio, viene effettuata una
visita al domicilio del candidato per una migliore valutazione dello stesso, nonché
per una conoscenza reciproca che facilita il successivo inserimento in Struttura.
4.1.1)
LA LISTA D’ATTESA
Il nominativo del candidato accettato è inserito in lista d’attesa, in ordine cronologico,
con priorità agli utenti residenti nel Comune di Motta Visconti (MI).
La lista d’attesa è gestita con le modalità indicate nel Regolamento allegato.
Al momento della disponibilità del posto il candidato, o la persona di riferimento, della
lista, viene contattato della Direzione di Struttura o persona incaricata per concordare
le modalità e i tempi per l’inizio della frequenza. Presi verbalmente gli accordi per
l’ingresso la Struttura provvede ad informare l’interessato.
L’inizio della frequenza deve avvenire entro le 48 ore successive dall’avvenuta
comunicazione della disponibilità.
Non sono quantificabili i tempi medi di attesa per l’ingresso.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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4.1.2)
LA “PRESA IN CARICO”
Il giorno di ingresso presso il CDI l’Utente e/o il familiare di riferimento con il quale si
è preliminarmente concordato l’orario di arrivo in Struttura, viene accolto da:
 Coordinatore Assistenziale, Coordinatore Infermieristico
provvedono alle opportune presentazioni tra il nuovo inserito e gli Utenti già
presenti oltre che ai vari operatori addetti in servizio; viene quindi accompagnato a
visitare le aree del CDI illustrando lo svolgimento della vita all’interno della
struttura.
 Medico Responsabile,
nella stessa giornata, effettua la visita di ingresso con relativa raccolta di dati
anamnestici e analisi di eventuale documentazione prodotta dall’Utente stesso o da
familiare di riferimento.
 Animatore
completa il percorso di conoscenza dell’organizzazione illustrando nuovamente le
informazioni nei giorni successivi all’ingresso.
4.2)
LA RETTA
Le rette in vigore dal Aprile 2013 sono le seguenti:
 Euro 15,30 (IVA 4% compresa) escluso il trasporto;
 Euro 21,45 (IVA 4% compresa) compreso il trasporto entro il territorio comunale di
Motta Visconti;
 Euro 29,60 (IVA 4% compresa) compreso il trasporto al di fuori del territorio
comunale di Motta Visconti e comunque nel raggio di 15 km.
Le rette vengono aggiornate annualmente con le modalità specificate nel contratto
di ricovero.
Al momento della sottoscrizione del contratto dovrà essere versata una cauzione
corrispondente ad una mensilità, come previsto nel contratto di frequenza.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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4.2.1)
I SERVIZI INCLUSI NELLA RETTA
Il CDI è attivo tutti i giorni feriali dell’anno, dal lunedì al venerdì,
con apertura dalle ore 8.00 alle ore 18.00,
Durante tale orario un operatore è presente in struttura per accoglienza e presidio
Il trasporto da e per il domicilio, se attivato, è effettuato con idonei automezzi della
struttura.
I trasporti hanno inizio alle ore 08.00 e terminano indicativamente alle ore 18.00; orari e
organizzazione dei trasporti sono fatti dall’equipe addetta e comunicati a Utenti e
familiari per opportuna conoscenza.
I servizi descritti di seguito in dettaglio sono inclusi nella retta.
TIPO DI SERVIZIO
Direttore della
Struttura
Medico
SERVIZI EROGATI
INCLUSI NELLA RETTA
Direttore Responsabile della gestione (compresa RSA), presente a tempo pieno
da lunedì a venerdì e sabato mattina.
Il medico è presente 6 ore alla settimana
Responsabile Sanitario
In funzione delle necessità (il servizio comprende la RSA)
Medici specialisti
FISIATRA e PSICHIATRA presenti secondo necessità
(il servizio comprende la RSA)
In funzione delle necessità (il servizio comprende la RSA)
Psicologo
Terapista della
riabilitazione
Infermiere
professionale
Animatore
Secondo parametri di accreditamento
ASA/OTA/OSS
Secondo parametri di accreditamento
Altri servizi
Sono assicurati i servizi alberghieri (Portineria/reception, ristorazione con
produzione in loco, sanificazione, lavanderia -ove necessaria sulla base del
PAI-, manutenzione)
Presente con frequenza settimanale
Prestazione mensile
Servizio non previsto
Prestazione mensile
Dietista
Pedicure
Podologo
Parrucchiere
Secondo parametri di accreditamento
Secondo parametri di accreditamento
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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4.2.2)
LISTINO PREZZI PRESTAZIONI AGGIUNTIVE A RICHIESTA
Oltre ad una seduta mensile, il cui costo è incluso nella retta, è possibile accedere a
prestazioni aggiuntive a richiesta che verranno regolarizzate direttamente dall’Ospite o
dai suoi familiari, tramite il servizio di Reception, con il professionista incaricato del
servizio, con il quale sono state concordate le seguenti principali tariffe:
 Servizio parrucchiere (oltre la seduta mensile inclusa nella retta)
Taglio
€ 13,00
Messa in piega
€ 11,00
Permanente / colore
€ 27,00
Balsamo
€ 3,00
Frizione colorata
€ 3,00
4.2.3)
DICHIARAZIONE A FINI FISCALI
Annualmente KCS caregiver consegnerà ad ogni Utente o Familiare pagante una
dichiarazione, su specifica modulistica, riportante lo scorporo della retta in quota
sanitaria e quota non-sanitaria, al fine di poter usufruire dei benefici fiscali previsti dalle
norme di legge.
La dichiarazione verrà rilasciata esclusivamente all’intestatario della fattura relativa alla
retta, Utente o impegnatario.
4.3)
LE “DIMISSIONI”
Qualora l’Utente stesso o il familiare di riferimento decidessero di interrompere la
frequenza presso la struttura in via definitiva, possono farlo presentando la richiesta per
iscritto e, come previsto dal contratto di ricovero, garantendo 15 giorni di calendario
preavviso, ovvero pagando una penale pari alla retta per i 15 giorni di mancato
preavviso come previsto dal regolamento e dal contratto.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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5)
U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
La struttura considera fondamentali i rapporti con gli Utenti ed i loro familiari.
Il servizio U.R.P. è costituito dalla Direzione della Struttura ed ha funzioni di
informazione e sostegno all’Utente e ai suoi familiari per contribuire alla soluzione di
problemi e difficoltà preesistenti all’ingresso o insorti durante la frequenza presso il
CDI.
La Direzione della Struttura riceve per appuntamento ed è disponibile, anche prima
della decisione di entrare, per visite guidate alla struttura o per valutare situazioni
particolari.
In orari esposti presso l’ufficio posto al Piano Terra, la Direzione della Struttura
assicura la sua presenza in ufficio senza alcun appuntamento per i parenti degli Utenti
del CDI. La Direzione della Struttura è a disposizione anche per informazioni sulla
possibilità di accedere a contributi pubblici, segue i procedimenti per il riconoscimento
della protezione giuridica (tutele e Amministrazione di Sostegno) qualora l’equipe ne
individui il bisogno assistenziale.
Per informazioni di carattere generale sono comunque a disposizione anche gli addetti
al Centralino / Reception e, se necessario, la Direzione della Struttura.
5.1.1)
PRIVACY
Il rispetto del Decreto Legislativo 196/2003 sulla Privacy e quindi il trattamento e la
comunicazione dei dati personali e dei dati sensibili sono garantiti da appositi accordi e
modulo4 di “autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili” sottoscritto
dall’Utente e/o da familiare avente diritto all’atto dell’ingresso al CDI.
L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati considera anche la gestione del
Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) previsto dal sistema regionale CRS-SISS.
4
Allegato: Fac simile Modulo consenso trattamento dati personali D.Lgs. 196/2003
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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5.1.2)
CONSENSO INFORMATO ALLA CURA
La comunicazione dell’iter terapeutico / assistenziale e l’informazione sulle cure fornite
all’Utente sono espletati all’atto del ricovero e sottoscritti su apposito modulo5 di
“consenso informato alla cura” dall’Utente e/o da familiare avente diritto.
Per pratiche estemporanee, come vaccinazioni antinfluenzali (effettuabili presso il
CDI), vengono predisposte specifiche informative e conseguenti moduli di consenso
informato.
5.1.3)
TUTELA, RECLAMI
La struttura, a titolo di tutela dell’Utente, prevede che egli, anche tramite suoi familiari,
possa formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto alla Direzione tramite
apposito modulo 6 disponibile in Centralino / Reception.
Il modulo potrà essere compilato e consegnato mediante immissione in apposita urna
posta presso la Reception.
La segnalazione potrà essere espressa anche in forma anomina. Qualora così non fosse e
se richiesto, la Direzione è tenuta in ogni caso a dare risposta.
Per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione la risposta dovrà
essere tempestiva, qualora fosse specificatamente richiesta una risposta scritta, questa
sarà comunque garantita entro 10 giorni dalla ricezione del reclamo.
Per segnalazioni operative o richieste di chiarimenti la Direzione della Struttura è
disponibile per colloqui dedicati come specificato nei precedenti punti.
Le principali informazioni sulla struttura e sulle prestazioni erogate sono fornite anche
telefonicamente.
5
6
Allegato: Fac simile Modulo consenso informato alla cura
Allegato: Modulo reclami / suggerimenti
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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6)
L’ORGANIZZAZIONE INTERNA
6.1)
L’ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA
6.1.1)
LA DIREZIONE
KCS caregiver assicura la supervisione della struttura tramite un componente della
Direzione Aziendale.
Tutte le attività del CDI sono coordinate dal Direttore della Struttura, responsabile
della gestione, mentre il Responsabile Sanitario risponde degli aspetti sanitari.
I nominativi di riferimento da un punto di vista organizzativo sono indicati
nell’organigramma esposto all’ingresso della struttura.
6.1.2)
I SERVIZI AMMINISTRATIVI, ALBERGHIERI E GENERALI
 Direzione amministrativa (Direttore di Struttura)
 Servizi generali
•
Addetti al Centralino/Reception, da lunedì a sabato dalle 8.00 alle 20.00,
domenica dalle 9.00 alle 20.00, per indirizzare gli Utenti alla persona in grado
di fornire loro risposte specifiche
•
Addetti al servizio di pulizia, Addetti al servizio di lavanderia e guardaroba,
manutentore di struttura
 Servizio di ristorazione e dietetico
6.2)
•
Capo Cuoco (Responsabile del servizio di ristorazione), aiuto cuoco, addette ai
servizi mensa
•
Dietista, secondo necessità.
L’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE
La stretta integrazione fra le diverse professionalità, costituisce un carattere distintivo
del CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti (MI) . L’equipe multiprofessionale è un gruppo di lavoro che opera in modo integrato con l’obiettivo di
migliorare il benessere e la salute dell’Utente.
Elabora progetti e programmi generali per il funzionamento del CDI e predispone
Piani Assistenziali Individuali (PAI) per gli Utenti.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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Per la pianificazione del programma individualizzato per l’Utente l’equipe utilizza scale
validate e test geriatrici con valenza funzionale e cognitiva.
Sono programmati periodicamente incontri per la verifica dei risultati e la rivalutazione
degli obiettivi, favorendo il coinvolgimento della rete familiare.
L’equipe collabora inoltre con i servizi territoriali, le associazioni di volontariato.
6.2.1)
I COMPONENTI DELL’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE
L’equipe multi-professionale è composta principalmente dalle seguenti figure
professionali:
 Figure sanitarie e assistenziali
•
Responsabile Sanitario
•
Medici (ferma restando la competenza che rimane in capo al Medico di
Medicina Generale)
•
Infermieri
•
Terapisti della riabilitazione.
•
Addetti all’Assistenza (ASA / OSS), in possesso di attestato di
qualificazione regionale
 Psicologo
 Animatori / Educatori
 Al bisogno è integrata da specialisti o altri componenti dell’organico come la
dietista.
Tutti i collaboratori sono riconoscibili attraverso apposito cartellino
d’identificazione e divise differenziate per mansione.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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LA GIORNATA “TIPO” DELL’UTENTE
6.3)
La giornata tipo dell’Utente è così articolata:
Orari
Mattino
08,30-09.30
09.30-12.00
Pomeriggio
11.30-13.00
13.00-14.30
14.30-15.30
15.30-16.30
16.15-16.30
17.00-18.00
Attività quotidiane
Arrivo ed accoglienza presso il CDI (trasporto dal domicilio al CDI
quando previsto)
Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione con
spuntino/idratazione alle ore 10.30 circa
Igiene personale secondo programmazione
Pranzo e somministrazione terapia
Riposo
Socializzazione / animazione
Animazione
Merenda
Ritorno al domicilio (con trasporto, quando previsto)
L’attività di animazione si integra con le attività sociali e assistenziali per:
•
riattivare e mantenere vivi nell’anziano interessi personali;
•
valorizzare l’Utente nella sua globalità;
L’animatrice organizza a favore degli Utenti numerose attività tra cui:
laboratori, momenti ricreativi, feste, attività ludiche occupazionali, uscite e gite,
preparazione e partecipazioni a spettacoli.
Con frequenza settimanale (o con diversa frequenza eventualmente definita nel PAI) è
programmato il bagno, comprensivo di lavaggio dei capelli e controllo delle unghie dei
piedi (attività, queste, che non sostituiscono le prestazioni di parrucchiere e podologo
che saranno comunque garantite mensilmente in quanto incluse nella retta).
Sarà cura dell’Utente o del parente di riferimento predisporre il cambio degli indumenti
per il giorno di programmazione del bagno (comunicato dagli Operatori) e consegnarlo
all’addetto all’assistenza o al momento dell’ingresso o al momento del prelievo a
domicilio.
Come specificato al successivo punto 6.6.1), per casi particolari la cui necessità è
definita nel PAI, sarà attivato il servizio di lavanderia presente all’interno della
struttura, senza alcun onere aggiuntivo rispetto alla retta indicata.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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6.4)
ORARIO DI VISITA
È possibile fare visita ai propri cari frequentanti il CDI durante l’orario di
apertura del Centro.
Durante l’orario di visita, parenti e amici sono invitati a sostare presso le aree comuni al
Piano Terra della struttura e non all’interno dei reparti della RSA.
Non è consentita la presenza di persone esterne durante le visite mediche e gli interventi
assistenziali, al fine di assicurare il rispetto alla privacy e alla dignità di ognuno.
La presenza durante il pranzo NON è consentita ai visitatori presso le sale pranzo e
nelle vicinanze dei carrelli delle vivande, sia per questioni igieniche sia per assicurare la
necessaria tranquillità agli Utenti in un momento “delicato” come quello dedicato ai
pasti.
6.5)
IL SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Il servizio di ristorazione provvede all’alimentazione sulla base di menù su quattro
stagioni con una rotazione su quattro settimane, assicurando ogni giorno alternative
fisse al menù.
6.5.1)
LA COMPOSIZIONE DEL PASTO
 Pranzo :
Primo piatto a scelta tra:
Contorno a scelta tra:









piatto del giorno fra due scelte
pasta o riso in bianco o al pomodoro
pastina in brodo
semolino
acqua minerale
vino
verdura cruda o cotta fra due scelte
patate bollite
purea
Secondo piatto a scelta fra:
Frutta o dessert a scelta tra:










piatto del giorno fra due scelte
manzo o pollo bollito
carne trita o frullata
formaggio o affettati
acqua minerale
vino
frutta fresca di stagione
frutta cotta
budino al latte o yogurt
frutta frullata
 Merenda mattina/pomeriggio a scelta tra:
•
the, fette biscottate o biscotti, yogurt, succo di frutta, frutta fresca di stagione
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
16
6.5.2)
LE DIETE SPECIALI
Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovvero
all’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate, secondo indicazioni
mediche e con la collaborazione della Dietista, eventualmente coinvolgendo anche i
Medici di Medicina Generale.
6.5.3)
I MENÙ
Il menù viene esposto settimanalmente e consente la scelta giornaliera fra le diverse
possibilità.
Può essere personalizzato per aderire alle preferenze alimentari o a particolari problemi
di masticazione o di deglutizione.
Esempio di menu settimanale
Una settimana del menù tipo è di seguito indicata per illustrare quali sono le varietà
possibili oltre alle alternative fisse:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
Pranzo
Risotto alla milanese e pennette
all’arrabbiata
Polpettone di manzo in umido e scaloppina
di maiale al vino bianco
Macedonia di verdure e spinaci al burro
Orzotto speck e mele e mezze penne alle
olive
Arrosto di tacchino e zucchine di magro
Carote prezzemolate e contorno
mediterraneo
Risotto alla parmigiana e sedanini
pomodoro e basilico
Brasato e zola
Zucchine strapazzate e polenta
Farfalle al ragù di peperoni e pasta e fagioli
Petto di pollo alla milanese e maiale arrosto
Cavolfiori all’olio e patate al forno
Risotto al pomodoro e fusilli al tonno
bianco
Scaloppa di tacchino al marsala e platessa
impanata
Tris di verdure e cipolle in agrodolce
Non previsto
Non previsto
Cena
Non prevista
Non prevista
Non prevista
Non prevista
Non prevista
Non prevista
Non prevista
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
17
6.6)
GLI ALTRI SERVIZI A DISPOSIZIONE
6.6.1)
SERVIZIO DI LAVANDERIA
Se il bisogno è definito in sede di predisposizione del PAI, è disponibile un servizio di
lavanderia per la biancheria personale degli Utenti, il cui costo è incluso nella retta.
In tal caso i capi in dotazione all’Utente dovranno essere muniti di numero
identificativo comunicato dalla struttura stessa prima dell’attivazione del servizio e la
Direzione della Struttura o persona incaricata fornirà indicazioni, all’Utente e/o ai
familiari di riferimento, sulla dotazione minima di base consigliata, sia per quanto
riguarda la tipologia sia per quanto riguarda la quantità di indumenti e biancheria
personale.
Il lavaggio viene effettuato con macchinari industriali ad acqua, a temperature elevate e
con detersivi e disinfettanti che garantiscono igiene e sicurezza alla comunità.
Poichè tale modalità di lavaggio potrebbe risultare non adatta a capi di particolare
valore o pregio, si consiglia di evitare l’utilizzo in struttura di tali capi ovvero di
provvedere in proprio al lavaggio degli stessi.
6.6.2)
IL SERVIZIO PODOLOGICO E DI PEDICURE
Gli Utenti usufruiscono del servizio di pedicure che è previsto con cadenza mensile ed è
incluso nella retta.
6.6.3)
SERVIZIO DI BARBIERE PARRUCCHIERE
Il servizio è garantito per prestazioni mensili base come di seguito specificato:
 uomini:
•
n° 1 lavaggio / taglio di capelli mensile
•
n° tagli barba al bisogno (effettuati da personale addetto all’assistenza)
 donne:
•
n° 1 lavaggio / taglio di capelli mensile, comprensivo di messa in piega
Tali prestazioni sono incluse nella retta.
Ulteriori prestazioni saranno assicurate mediante convenzione con un operatore
specializzato alle tariffe indicate al paragrafo 4.2.2) e che saranno esposte all’ingresso
del locale “parrucchiera”.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
18
6.6.4)
I TRASPORTI
I trasporti da e per il domicilio, ove previsti, sono effettuati in un orario compreso fra le
8,00 e le 9,00 e fra le 17.00 e le 18.00.
6.6.5)
I GIORNALI ED I LIBRI
La struttura provvede all’acquisto di quotidiani e riviste periodiche per uso della
comunità.
E’ presente una piccola biblioteca dove sono custoditi libri per l’uso comune.
6.6.6)
L’ASSISTENZA RELIGIOSA
L’assistenza religiosa e spirituale è assicurata tramite accordi con la parrocchia locale.
Ogni funzione proposta può essere liberamente seguita dagli Utenti.
Gli Utenti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondo
la propria fede, nei limiti delle possibilità esistenti e senza alcuna discriminazione.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
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7)
INFORMAZIONI UTILI
7.1)
CODICE ETICO
KCS caregiver si è dotata di un Codice Etico, redatto ai sensi della normativa vigente.
Tale documento è consultabile sul sito internet della società:
www.kcscaregiver.it
7.2)
NORME ANTINCENDIO
La struttura è dotata di un piano di emergenza con specifiche procedure operative in
grado di scattare tempestivamente ed in modo preordinato.
Il piano di emergenza è finalizzato a:
 ridurre al minimo i pericoli cui possono incorrere gli Utenti a causa di eventi
calamitosi (incendi, terremoti, ecc.)
 portare soccorso alle persone eventualmente colpite
 delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni ed i rischi
Il personale della struttura è stato addestrato ad intervenire in caso d’incendio e per
tutelare la sicurezza degli Utenti.
Periodicamente verranno effettuate prove simulate di evacuazione al fine di assicurare
la costante formazione al personale presente.
7.3)
MANUTENZIONE
La manutenzione programmata, quella ordinaria e straordinaria degli impianti
tecnologici e della struttura sono garantite da un manutentore interno alla struttura
nonché da Aziende specializzate con le quali KCS stipula regolari contratti di gestione
impianti.
La sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibili
incidenti, è curata dal Servizio Tecnico di Sede di KCS caregiver.
Le procedure e le verifiche per assicurare la sicurezza dei luoghi di lavoro e dei
lavoratori è affidata al Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione di KCS
caregiver, appositamente nominato ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
20
7.4)
FORMAZIONE
Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i
profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:
 migliorare la comunicazione
 favorire lo sviluppo del lavoro dell’équipe
 garantire il costante aggiornamento degli operatori
Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dal Direttore della Struttura e dal
Responsabile Sanitario che si avvalgono del supporto della psicologa per la
pianificazione e sviluppo dei programmi.
7.5)
IL VOLONTARIATO
La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del volontariato, stipulando
convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e della L.R. n° 22/93 con associazioni
iscritte nell’apposito albo regionale.
L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura con la supervisione
dell’Animatrice; i volontari durante il loro servizio sono identificabili dal cartellino di
riconoscimento e divisa (poncho).
La collaborazione con i volontari è promossa dalla Direzione della Struttura per
consentire al servizio di volontariato una integrazione positiva con gli operatori a totale
vantaggio degli Utenti.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
21
7.6)
COPERTURE ASSICURATIVE
KCS caregiver assicura la copertura assicurativa per responsabilità civile come richiesto
dalla normativa regionale sull’accreditamento.
Copia della polizza assicurativa è conservata in Struttura a disposizione degli organi di
vigilanza.
Eventuali danni a persone o cose derivanti da fatti imputabili a KCS caregiver o a
soggetti di cui essa debba rispondere saranno rimborsati al netto di eventuale franchigia
che resta in carico al danneggiato.
7.7)
L’AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNO
L’amministratore di sostegno è una figura istituita con la Legge 6/2004, rivolta a
persone che hanno difficoltà anche parziali e temporanee a curare i propri interessi
(per effetto di un’infermità o di una menomazione fisica o psichica) e che non
necessitano di misure come l’interdizione o l’inabilitazione.
La Direzione della Struttura può fornirVi informazioni utili a valutare l’opportunità di
attivare tale figura e Vi indicherà in sintesi le modalità.
Presso la struttura è a disposizione, a richiesta, anche uno specifico opuscolo
informativo.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
22
8)
PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURA
La struttura considera fondamentali i rapporti con gli Utenti ed i loro familiari.
I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria
attenzione sui seguenti obiettivi:
 Assicurare una comunicazione costante con gli Utenti e i familiari
 Estendere la personalizzazione degli interventi
 Favorire la partecipazione di utenti e loro familiari al miglioramento del servizio
 Coinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura
(associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.)
 Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione
8.1)
LA COMMISSIONE PARITETICA
E’ costituita una Commissione Paritetica che si incontra indicativamente con cadenza
trimestrale con la Direzione della Struttura e la Direzione Operativa di KCS caregiver
per valutare l’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei
Familiari al buon funzionamento della Struttura.
All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia da
parte della Direzione della Struttura sia da parte della Commissione Paritetica.
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
23
9)
STRUMENTI DI VERIFICA E CONTROLLO
Per valutare il gradimento e soddisfazione per i servizi offerti viene proposto uno
specifico questionario, almeno una volta l’anno,
7
 agli Utenti , ove possibile
8
 ai loro Familiari / conoscenti
 agli Operatori
9
Tutti i questionari sono anomini.
I questionari distribuiti agli Utenti vengono compilati dagli stessi, per quanto possibile,
o con la collaborazione dei loro familiari o di un operatore (animatore).
Una volta compilati, dovranno essere inseriti in apposita urna predisposta presso la
Reception.
La Direzione provvede all’analisi ed alla diffusione dei risultati.
La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in apposita
bacheca predisposta per la trasmissione di informazioni.
Copia del documento di valutazione dei risultati viene consegnata alla Commissione
Paritetica.
7
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Utenti
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione familiari
9
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione operatori
8
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
24
10)
ALLEGATI
Sono allegati alla presente Carta dei Servizi, di cui fanno parte integrante:
1)
Il Regolamento del CDI Madre Teresa di Calcutta di Motta Visconti (MI)
2)
La carta dei diritti della persona Anziana
3)
Lo schema del contratto di frequenza
4)
Esempio di Modulo consenso trattamento dati D.Lgs. 196/2003
5)
Esempio di Modulo consenso informato
6)
Modulo reclami / suggerimenti
7)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Utenti
8)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Familiari
9)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Operatori
Motta Visconti (MI), 02/12/2013
KCS caregiver Cooperativa sociale
Carta dei Servizi CDI “Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI) – Rev. 2/2013
25
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
Allegato 1 alla Carta dei Servizi
Regolamento
del Centro Diurno Integrato (CDI) Madre Teresa di Calcutta
Piazzetta 14 Luglio 1994 - Motta Visconti (MI)
1)
2)
Premessa
1.1)
Il presente regolamento si applica al Centro Diurno Integrato annesso
alla RSA “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti (MI), di
proprietà del Comune di Motta Visconti e affidata in gestione alla KCS
caregiver Cooperativa sociale, con sede operativa in Agrate Brianza
(MI).
1.2)
Il CDI può accogliere, in orario diurno, fino a 15 Utenti anziani, di età
superiore a 65 anni o con problematiche assimilabili alla condizione di
anziano, non autosufficienti, secondo le indicazioni e le limitazioni
definite dalla normativa regionale della Lombardia e dall’ASL
competente per territorio.
1.3)
Gli obiettivi del CDI sono:
1.3.1)
Accogliere gli Utenti in un ambiente familiare dove vivere
serenamente nella collettività, senza sentirsi inutili ed
estromessi dalla vita attiva, ma, compatibilmente con il proprio
livello di autosufficienza, si interessino e si sentano coinvolti
nel buon funzionamento della vita comune;
1.3.2)
Garantire un elevato livello di assistenza tutelare, prevenire
perdite ulteriori di autonomia, mantenere al più alto grado
possibile le capacità fisiche, mentali, psichiche, affettive e
relazionali dell’Utente;
1.4)
La Struttura opera per facilitare, ampliare o recuperare i rapporti degli
Utenti con familiari e parenti, favorendo occasioni e momenti di
incontro.
1.5)
La Struttura risponde dell’osservanza e dell’attuazione del Regolamento
attraverso la figura del Direttore della Struttura.
La retta
2.1)
Rev. 2/2013
L’ammontare della retta è indicato nella Carta dei Servizi ed è
suscettibile di rivalutazione annuale con le modalità indicate nel
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
1
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
Contratto di frequenza. L'applicazione dell'I.V.A. avverrà secondo norma
di legge e sarà a carico dell’Utente.
3)
2.2)
La retta di frequenza comprende tutte le prestazioni indicate nell’art. 11)
del presente Regolamento.
2.3)
In caso di temporanea assenza per qualsivoglia motivo dell'Utente, la
retta sarà pari all'80% della quota giornaliera complessiva e ciò per un
periodo non superiore a 25 giorni di calendario durante i quali verrà
garantito il mantenimento del posto; successivamente a tale decorrenza il
posto verrà mantenuto a condizione che non vi siano altri utenti in lista
d’attesa.
2.4)
La sottoscrizione del Contratto di frequenza presuppone la conoscenza e
l’accettazione del presente regolamento.
2.5)
Per quanto attiene espressamente agli aspetti amministrativi del rapporto
che intercorre tra KCS caregiver e gli Utenti del CDI, si rimanda al
Contratto di frequenza specifico.
Domanda di ammissione
3.1)
Le richieste di accoglienza vengono presentate alla Direzione Sanitaria
della Struttura su apposito modulo messo a disposizione, fornendo tutte
le informazioni ivi richieste.
3.2)
Eventuali richieste incomplete o prive dei dati minimi richiesti dalla
Regione Lombardia verranno tenute in sospeso.
3.3)
3.2.1)
La Direzione di Struttura o il Medico responsabile del CDI
inviterà il Candidato stesso e/o i suoi familiari a visitare la
Struttura; verranno loro mostrate la sala pranzo, le sale comuni
e la palestra, i principali punti di riferimento per ogni
successiva possibile necessità (Centralino/Reception, Ufficio
del Direttore della Struttura).
3.2.2)
Durante l’incontro la Direzione di Struttura illustra la Carta dei
Servizi (della quale rilascia copia) e fornisce tutte le
informazioni richieste.
Le richieste di ammissione sono registrate in due liste d’attesa, secondo
l'ordine cronologico con cui le stesse sono pervenute: una lista per i
residenti in Motta Visconti (MI) (o familiari di primo grado di residenti
in Motta Visconti (MI)) e l’altra per i non residenti. La priorità spetta ai
residenti in Motta Visconti (MI).
3.3.1)
Rev. 2/2013
Le ammissioni vengono evase in base a tali liste d’attesa ed
alla disponibilità di posti.
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
2
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
3.4)
4)
5)
3.3.2)
La disponibilità del posto in CDI verrà comunicata da KCS
caregiver mediante comunicazione telefonica al primo
Candidato in lista d’attesa (o sue persone di riferimento), con
invito a prendere immediati contatti con la Direzione della
Struttura per le formalità d'ingresso.
3.3.3)
Qualora il primo Candidato avente diritto non fosse reperibile,
o se non fosse interessato alla disponibilità del posto, si
provvederà a contattare il secondo Candidato e quindi il terzo,
fino all’assegnazione del posto vacante.
3.3.4)
In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa viene
sospeso fino a quando il Candidato, mediante comunicazione
scritta, segnala la propria disponibilità ovvero la rinuncia
definitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità il
posto in lista d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa,
salvo presentazione di documentazione che attesti l’oggettiva
impossibilità ad accettare il posto (es. motivi di salute,
ricovero ospedaliero, ecc.); in tal caso viene ripristinata la
posizione precedentemente maturata.
3.3.5)
In caso di accettazione del posto, l'effettivo ingresso dovrà
avvenire entro DUE giorni feriali dalla ricezione della
comunicazione.
La lista d’attesa viene aggiornata con periodicità almeno trimestrale per
l’esclusione di nominativi non più interessati.
Terapia farmacologica, referti di esami e modalità di assunzione farmaci
4.1)
In allegato alla domanda di ammissione deve essere presentata una
relazione medica riportante la condizione psico-fisica e comportamentale
del candidato nonché la terapia farmacologica in atto con dosaggi e orari
di somministrazione.
4.2)
Se l’Utente deve assumere farmaci durante le ore di frequenza, è
opportuno portarne una piccola scorta.
4.3)
La terapia farmacologica è prescritta dal Medico di Medicina Generale
dell'Utente; i farmaci sono forniti dall'Utente/parente, consegnati
all'Infermiere del CDI e tenuti sul carrello terapia del CDI. Ogni farmaco
porta il nome dell'Utente che lo assume.
4.4)
I farmaci sono somministrati dall'Infermiere del CDI durante l'orario di
apertura del CDI.
Nuovo ingresso
Rev. 2/2013
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
3
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
6)
7)
5.1)
L’ammissione dell’Utente in Struttura è vincolata alla valutazione del
Responsabile Sanitario della Struttura.
5.2)
Una volta definita l’accettazione del posto, verranno concordate le
modalità ed i tempi dell’ingresso, nonché ogni altro aspetto connesso al
corretto inserimento dell’Utente ed alla piena realizzazione del progetto
assistenziale individuale (PAI).
5.3)
Gli ingressi in CDI vengono effettuati in tutti i giorni di apertura del
CDI.
5.4)
La Direzione della Struttura è tenuta, in caso di bisogno, ad incontrare il
Candidato e la sua famiglia prima dell’ingresso dell’Utente in CDI,
recandosi (se e quando possibile unitamente al Responsabile Sanitario o
ad un Coordinatore infermieristico od assistenziale), al domicilio
dell’Utente stesso al fine di facilitarne l’inserimento.
5.5)
Non verrà accolto in Struttura l’Utente non autosufficiente per il quale si
rendano necessarie, al momento previsto per l’ingresso, cure ed
assistenza non erogabili nel CDI.
Documentazione anagrafica e sanitaria
6.1)
Tutta la documentazione anagrafica e sanitaria è conservata nel rispetto
delle norme vigenti, nazionali e regionali, anche per quanto riguarda il
rispetto della privacy (D.Lgs. 196/2003); per ogni Utente viene aperto
uno specifico fascicolo (FaSaS: Fascicolo Sanitario e Sociale) che
riassume tutte le informazioni acquisite.
6.2)
I referti degli esami eseguiti dall'Utente vengono fotocopiati e inseriti nel
FASAS.
6.3)
Al momento dell’ingresso viene fornita apposita informativa acquisendo
il relativo consenso al trattamento dei dati, anche ai fini dell’eventuale
utilizzo per il FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico) previsto dalla
Regione Lombardia dell’ambito del progetto CRS-SISS.
Diritti
7.1)
Rev. 2/2013
La Struttura garantisce all’Utente:
7.1.1)
un’ammissione ed una permanenza su base volontaria e non
costrittiva;
7.1.2)
un’assistenza rispettosa della dignità, intimità e delle esigenze
relazionali dell’Utente;
7.1.3)
il diritto di esprimere pensiero politico e più in generale le
proprie opinioni e i propri convincimenti personali;
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
4
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
7.2)
8)
7.1.4)
il diritto alla tutela della privacy;
7.1.5)
l’assistenza religiosa ed il rispetto del proprio credo religioso;
7.1.6)
tutte le prestazioni di cui al successivo art. 11), e comunque
tutte quelle previste dal Progetto Assistenziale Individualizzato
(PAI).
Conseguentemente a quanto previsto al precedente punto 7.1) l’Utente:
7.2.1)
può ricevere visite ogni giorno durante la sua permanenza
presso il CDI, nel rispetto delle attività di cura e di assistenza
che il personale deve assicurare, nonché delle esigenze di
tranquillità degli altri Utenti;
7.2.2)
ha diritto, insieme ai suoi familiari, ad essere informato:

delle modalità di funzionamento e del regolamento della Struttura
anche tramite consegna di copia della Carta dei Servizi e relativi
allegati;

del progetto di assistenza (PAI) che lo riguarda e degli eventuali
cambiamenti in itinere;

dei costi relativi ad eventuali prestazioni “extra” fornibili dalla
Struttura rispetto a quanto garantito nella retta (es. prestazioni
aggiuntive di parrucchiera rispetto a quelle incluse nella retta, il
cui listino è indicato nella Carta dei Servizi);
7.2.3)
ha diritto, insieme ai suoi familiari, a partecipare e contribuire
personalmente alle diverse iniziative predisposte dalla
Struttura;
7.2.4)
ha diritto di avvalersi del sostegno di parenti o conoscenti per
le proprie esigenze (escluse le attività di tipo sanitario e
assistenziale, il cui espletamento è riservato al personale
preposto), compatibilmente con le necessità del servizio e
secondo le indicazioni fornite dai Coordinatori o dalla
Direzione.
7.2.5)
ha diritto ad esprimere, e per lui i suoi familiari, eventuali
considerazioni rispetto alla gestione della Struttura, sia
attraverso apposito modulo “Reclami / suggerimenti” a
disposizione presso la Reception, sia, se richiesto, in modo
diretto al Direttore della Struttura.
Divieti
8.1)
Rev. 2/2013
Nel rispetto delle normative vigenti nonché della propria e dell’altrui
salute, oltre che per ragioni di sicurezza, all’interno della Struttura è
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
5
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
vietato fumare. In autonomia, oppure ogni qualvolta richiesto, gli Utenti
che desiderano fumare vengono accompagnati presso aree esterne
(terrazzini, porticato d’ingresso, ecc.);
9)
8.2)
È fatto divieto di portare cibo bevande salvo autorizzazione della
Direzione della Struttura.
8.3)
Per motivi di sicurezza è sconsigliato l’uso dei telefoni cellulari.
8.4)
Coloro che volontariamente e responsabilmente provochino danni
saranno tenuti al risarcimento.
8.5)
Gli Utenti non possono portare valori al CDI; qualora ciò avvenisse,
KCS Caregiver non assume alcuna responsabilità per lo smarrimento
degli stessi.
Contegno degli Utenti
9.1)
9.2)
10)
Per una serena e tranquilla convivenza l’Utente si impegna ad osservare
le seguenti norme :
9.1.1)
compatibilmente con le proprie condizioni psico-fisiche, tenere
un comportamento corretto e dignitoso verso gli altri e non
arrecare disturbo con rumori molesti;
9.1.2)
non asportare dai locali oggetti che ne costituiscono
arredamento.
Gli Utenti, i loro familiari, amici e congiunti sono tenuti al rispetto degli
ambienti, delle suppellettili e delle attrezzature di proprietà della
Struttura.
Rapporti tra il personale e gli Utenti
10.1) I rapporti tra gli Utenti, i parenti ed il personale operante nella Struttura,
devono essere improntati a reciproco rispetto e comprensione.
10.2) Agli Utenti si chiede di accettare le decisioni della Direzione della
Struttura, dei medici e degli operatori, in quanto prese nel loro esclusivo
interesse.
10.3) Tutti i programmi relativi al mantenimento e recupero dell’autonomia
psicomotoria saranno sempre comunicati all’Utente e/o alla persona/e di
riferimento.
10.4) È fatto divieto agli Utenti ed ai loro familiari di erogare somme in denaro
(mance) o donare oggetti di valore agli Operatori che, a loro volta, hanno
il divieto di accettare quanto detto. Eventuali donazioni, debitamente
segnalate alla Direzione della Struttura, dovranno consistere,
preferibilmente, in utilità a favore della generalità degli Utenti o degli
Rev. 2/2013
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
Pag.
6
CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
Operatori (materiali, attrezzature, ecc.) e la Direzione della Struttura le
potrà accettare rilasciando impegno di rispetto del vincolo di
destinazione espresso dal donatore.
11)
Servizi del CDI
11.1) La Struttura si impegna ad assicurare le prestazioni connesse
all’espletamento del servizio con personale professionalmente
qualificato, proprio e/o in rapporto convenzionale, di cui si assume ogni
responsabilità.
11.2) Sono predisposti turni di lavoro che garantiscano un rapporto personale –
Utenti almeno come previsto dagli standard definiti dalle normative
regionali vigenti.
11.3) Le prestazioni tutelari, alberghiere e di animazione sono rese dalle
seguenti figure professionali:

Medici di medicina generale e specialisti

Coordinatori dei servizi infermieristici e socio-assistenziali

Infermieri Professionali

Operatori socio assistenziali addetti all’assistenza di base, in
possesso dell’attestato di qualifica (A.S.A., O.S.S.);

Fisioterapisti

Animatori;

Psicologo;

Addetti ai servizi di Ristorazione

Addetti ai servizi generali ed ausiliari
11.4) Nella Struttura operano inoltre specifiche professionalità per una
migliore qualità del servizio (dietista, pedicure, parrucchiere ecc.).
11.5) La Struttura assicura ai propri Utenti:
Rev. 2/2013
11.5.1)
assistenza sanitaria e tutelare di base, così come previsto dal
contratto di accreditamento in atto fra KCS caregiver e l'ASL
Milano 1, nel rispetto delle normative nazionali e regionali di
riferimento;
11.5.2)
preparazione e somministrazione di pasti adeguati alle
esigenze degli Utenti, prevedendo un’alimentazione per quanto
possibile personalizzata, nel rispetto delle abitudini alimentari
e delle diverse esigenze dietetiche;
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
11.5.3)
cura della persona, tutela della salute e prevenzione delle
malattie in generale, nonché prestazioni assistenziali di base
assicurate da operatori con qualifica di addetti all’assistenza di
base;
11.5.4)
attività di recupero, attivazione, riattivazione e mobilizzazione;
11.5.5)
attività ricreative, culturali, di socializzazione e di animazione
organizzate in modo strutturato e tali da promuovere la
partecipazione attiva degli Utenti e dei loro familiari;
11.5.6)
lavaggio ordinario (lavaggio industriale per collettività) del
vestiario attraverso un adeguato servizio di lavanderia e
guardaroba; tale servizio viene espletato se ritenuto necessario
in base a progetto individuale (PAI), in tal caso i capi da lavare
dovranno essere muniti del numero di identificazione che verrà
comunicato;
11.5.7)
servizio di parrucchiere,
11.5.8)
i presidi sanitari e gli ausili sono forniti al CDI dall’Utente o
suoi familiari. Se l’Utente ne fa uso, è opportuno portarne una
piccola scorta da tenere in Struttura per eventuali necessità;
11.5.9)
i prodotti per l’eventuale bagno sono forniti dalla Struttura,
salvo situazioni particolari legate a specifiche patologie
(farmaci); il cambio di abbigliamento per tale occasione è
fornito dall'Utente/parente; All’Utente / parente viene richiesto
di fornire e mantenere come dotazione in Struttura un cambio
di abbigliamento completo (intimo e vestiario);
11.6) Eventuali trasporti per visite d’emergenza richieste dal Servizio Medico
della Struttura che, comunque, restano a carico dell’Utente stesso o dei
familiari di riferimento.
12)
Organizzazione della giornata
12.1) L’organizzazione della giornata dell’Utente è, in linea di massima, così
articolata:
Rev. 2/2013

08.30 – 09.30: Arrivo ed accoglienza presso il CDI (trasporto dal
domicilio al CDI quando previsto);

09.30 – 12.00: Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione,
spuntino/idratazione fino alle ore 10.30 circa. Igiene personale
secondo programmazione.

11.30 – 13.00: Igiene personale secondo programmazione;

13.00 – 14-30: Riposo;
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
13)

14.30 – 15.30: Socializzazione/animazione;

15.30 – 16.30: Animazione;

16.15 – 16.30: Merenda;

17.00 – 18.00: Ritorno al domicilio (con trasporto, quando
previsto).
Pulizie degli ambienti
13.1) Il servizio di pulizia viene effettuato in modo efficiente e discreto, senza
arrecare disturbo.
13.2) Le operazioni di pulizia, sanificazione e disinfestazione, vengono
realizzate in osservanza di specifici protocolli operativi e assicurano il
massimo dell’igiene attraverso l’eliminazione di ogni tipo di
contaminazione.
14)
Somministrazioni pasti e diete speciali
14.1) Il servizio di ristorazione provvede alla produzione dei pasti caldi sulla
base di menù stagionali con una rotazione su quattro settimane,
assicurando ogni giorno alternative fisse al menù.
14.1.1)
La composizione del pasto è la seguente:

Pranzo: (scelta fra due primi e due secondi, contorno di verdura
cotta o cruda, pane, frutta, acqua e vino, fermo restando la
possibilità di alternative “in bianco” e diete personalizzate);

Merenda (the o yogurt o succo di frutta o frutta).
14.2) Le diete speciali: secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale
Individuale (PAI) ovvero all’occorrenza, vengono predisposte diete
speciali personalizzate, secondo indicazioni mediche e con la
collaborazione della Dietista.
15)
Ricoveri ospedalieri e visite specialistiche
15.1) In caso di assenza per ricovero ospedaliero è obbligatorio che venga
informata la Struttura e, al rientro, deve essere portata la lettera di
dimissioni ed eventuali indicazioni di nuova o diversa terapia.
15.2) In caso di visite specialistiche od esami, è utile portare il referto per
poterlo fotocopiare ed inserire nella cartella sanitaria dell’Utente.
16)
Comunicazioni con i parenti
16.1) Ai parenti dell’Utente, viene dato dal Medico un rimando del PAI
16.2) Il parente viene anche informato ad ogni variazione importante dello
stato clinico
Rev. 2/2013
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
16.3) Su richiesta del parente possono essere previsti colloqui programmati.
17)
Dimissioni
17.1) La dimissione può avvenire (oltre che per cause naturali) per conclusione
del progetto di accoglienza o per richiesta diretta dell’Utente. In questo
ultimo caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni di
calendario.
17.2) Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o al competente
Servizio del Comune di residenza la necessità delle dimissioni o del
trasferimento dell’Utente quando le condizioni di quest’ultimo siano
divenute incompatibili con le caratteristiche proprie della CDI e/o con le
esigenze della vita comunitaria.
17.3) Qualora l’Utente intenda dimettersi volontariamente al di fuori del
progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi per la sua
salute e incolumità, il Direttore responsabile della gestione ne darà
preventiva notizia ai familiari.
17.4) In caso di decesso dell’Utente presente in Struttura, i familiari verranno
contattati dal Medico del CDI che comunicherà loro l’evento.
17.5) La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazione ai
familiari ed al competente Servizio del Comune di residenza, l’Utente
che tenga una condotta gravemente incompatibile con la vita
comunitaria.
17.6) La Direzione della Struttura può allontanare l’Utente anche per morosità,
qualora ritardi ripetutamente il pagamento della retta mensile dovuta o
risulti inadempiente per più di una mensilità, previo informazione ai
familiari ed attivandosi con il competente Servizio Sociale del Comune
di residenza affinché le dimissioni avvengano in forma assistita dal
Comune stesso e/o dall’ASL.
18)
Disposizioni in materia di accesso alla documentazione ai sensi della Legge
241/1990 e smi e L.R. 1/2012
18.1) Se specificatamente richiesto la struttura, dopo la dimissione o il decesso
dell'Utente, può fornire copia del Fascicolo socio-sanitario secondo i
seguenti criteri:
Rev. 2/2013
18.1.1)
gli atti a cui si può accedere sono quelli relativi al Fascicolo
socio sanitario, ovvero la documentazione sanitaria e sociale
della persona ricoverata;
18.1.2)
possono accedere a detti atti, previo richiesta scritta e
dettagliata da consegnare alla Direzione KCS della struttura, le
persone aventi legalmente diritto, ovvero chi esplicitamente
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
delegato e autorizzato dall'Utente in vita, tutori o
amministratori (in caso di amministrazione di sostegno,
potranno accedere agli atti sanitari esclusivamente coloro per i
quali il decreto autorizzativo preveda esplicitamente il diritto
di gestione di pratiche sanitarie, oltre a quelle di natura
amministrativo-patrimoniale);
18.1.3)
hanno diritto di accesso agli atti, inoltre, tutte le autorità
competenti (ASL, NAS, tribunali ecc) in materia di controllo;
18.1.4)
la richiesta di accesso a tali atti deve essere scritta, datata e
firmata e consegnata alla Direzione della struttura, che ne
conferma la ricezione tramite copia della stessa richiesta su
cui apporrà data e firma per ricevuta; la data di ricezione
effettiva da parte della Direzione KCS costituisce la
decorrenza dei termini per la consegna di quanto richiesto;
18.1.5)
la richiesta può essere fatta per tutta la documentazione sociosanitaria individuale relativa al ricovero presso la struttura,
oppure relativa ad una singola componente del fascicolo (a
titolo esemplificativo potrà essere richiesta unicamente la
scheda sanitaria);
18.1.6)
la struttura, entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta
provvede a produrre copia degli atti richiesti, che saranno
consegnati in un fascicolo redatto con pagine numerate e
firmate dal responsabile sanitario; tali atti duplicati saranno
consegnati al richiedente, persona avente legale diritto
all'accesso, che firmerà copia della lettera accompagnatoria
quale ricevuta.
18.1.7)
Gli atti richiesti prevedono i seguenti costi a carico del
richiedente:
€ 50,00 per l'intero fascicolo
€ 30 per singolo stralcio del facsicolo
19)
Volontari
19.1) La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del
volontariato, stipulando convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e
della L.R. n° 22/93 con associazioni iscritte nell’apposito albo regionale.
19.2) L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura con la
supervisione dell’Animatrice; i volontari durante il loro servizio sono
identificabili dal cartellino di riconoscimento e/o divisa (poncho).
20)
Forme di Partecipazione
Rev. 2/2013
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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CDI Madre Teresa di Calcutta - Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
20.1) All’ingresso della Struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai
Familiari, sia da parte della Direzione della Struttura sia da parte della
Commissione Paritetica.
20.2) La Struttura si caratterizza come presidio integrato con i servizi sociali e
sanitari del territorio. A tal fine ricerca la realizzazione di concrete forme
di costante interazione, scambio e collaborazione, anche attraverso la
realizzazione di progetti comuni.
20.3) La Struttura collabora stabilmente con tutte le forze del territorio,
istituzionali e non, sia attraverso singole iniziative (quali feste o
celebrazioni di ricorrenze), che attraverso la partecipazione a gruppi
specifici di lavoro, facendosi anche promotrice diretta di confronti mirati
su temi concernenti la condizione anziana, i bisogni di assistenza, il ruolo
stesso delle CDI all’interno del contesto urbano, ecc.
Motta Visconti (MI), 02/12/2013
Rev. 2/2013
KCS caregiver Cooperativa sociale
Regolamento CDI ”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
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12
Allegato 2 alla Carta dei Servizi
La Carta dei diritti
della persona Anziana
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si
identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più
costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze delle
quali la società può avvalersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della
constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata e
in buone condizioni psico-fisiche.
Esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia
fisicamente che psichicamente, perciò la tutela della sua dignità necessita di maggiore
attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti dalla generalità dei
cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione
della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che
all’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi il
primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad
essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della
vita sociale, civile e culturale della comunità.
Carta dei diritti della persona anziana
1
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persona
anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:
•
Istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,
residenze sanitarie assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla
persona sia pubblici che privati)
•
Agenzie di informazione e, più in generale mass media
•
Famiglie e formazioni sociali
Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta
posizione all’interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti,
regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per
la realizzazione degli interventi.
Richiamiamo in questo documento alcuni principi fondamentali dell’ordinamento
giuridico italiano:
1) Il principio di “GIUSTIZIA SOCIALE”, enunciato nell’articolo 3 della
Costituzione, la dove ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli
d’ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza dei
cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura
scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo
continuo, non circoscrivibile in una classe d’età particolare poiché si estende in
tutto l’arco della vita.
2) Il principio di “SOLIDARIETÀ”, enunciato nell’articolo 2 della costituzione, la
dove ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili
dell’uomo sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua
personalità, e richiedere l’adempimento di doveri inderogabili di solidarietà
politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno
affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon
funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate
alla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona.
3) Il principio di “SALUTE”, enunciato nell’articolo 32 della costituzione, la dove si
ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto
dell’individuo e interesse della collettività garantire cure gratuite per gli indigenti.
Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall’Organizzazione
Mondiale della Sanità nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio
Carta dei diritti della persona anziana
2
fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della
dichiarazione di Ottawa (1986).
LA PERSONA ANZIANA AL CENTRO DI DIRITTI E DOVERI
Non vi è dunque contraddizione nell’asserire che la persona anziana gode, così come
per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro
ordinamento giuridico e che è quindi opportuno adottare una carta dei diritti specifica
per i più anziani; essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento e al
rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali come si è auspicato
nell’introduzione.
La PERSONA ha il DIRITTO
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di sviluppare e di conservare la propria Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana,
individualità e libertà
riconoscendone i bisogni e realizzandone gli interventi ad essi
adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di
vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica
Di conservare e vedere rispettate, in
osservanza dei principi costituzionali,
le proprie credenze, opinioni e
sentimenti
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone
anziane anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in
contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a cogliere il
significato nel corso della storia della popolazione
Di conservare le proprie modalità di
condotta sociale se non lesive dei diritti
altrui, anche quando esse dovessero
apparire in contrasto con i
comportamenti dominanti nel suo
ambiente di appartenenza
Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana,
compatibili con le regole di convivenza sociale, evitando di
“correggerle” e di “dirigerle” senza per questo venire meno
all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita
della comunità
Di conservare la libertà di scegliere
dove vivere
Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare
a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno
necessario nonché, in caso di assoluta impossibilità, garantendo
le condizioni di accoglienza che permettono di conservare
alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato
Carta dei diritti della persona anziana
3
La PERSONA ha il DIRITTO
Di essere accudita e curata
nell’ambiente che meglio garantisce il
recupero della funzione lesa
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di accudire e curare l’anziano, fino dove è possibile, al
domicilio se questo è ambiente che meglio stimola il recupero o
il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione
sanitaria e sociale ritenuta praticamente opportuna. Resta in
ogni modo garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in
struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo
necessario per la cura e la riabilitazione
Di vivere con chi desidera
Di favorire, per quanto è possibile, la convivenza della persona
anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi
ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione
Di avere una vita di relazione
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con
tutte le fasce di età presenti nella popolazione
Di essere messa in condizione di
esprimere le proprie attitudini
personali, la propria originalità e
creatività
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di
conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di
esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore,
anche se soltanto di carattere affettivo
Di essere salvaguardata da ogni forma
di violenza fisica e/o morale
Di contrastare in ogni ambito della società ogni forma di
sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani
Di essere messa in condizione di
godere e di conservare la propria
dignità e il proprio valore, anche in
caso di perdita parziale o totale della
propria autonomia e autosufficienza
Di operare perché,a nche nelle condizioni più compromesse e
terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona
realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di
solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
Carta dei diritti della persona anziana
4
E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di
cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio
nella vita delle persone anziane è assicurato dalla creazione dello sviluppo e dal
consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di
molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse
(organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzione
e dell’educazione).
Tuttavia se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da
scelte di carattere generale proprie della sfera politica e sociale, non di minore portata
è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha
voluto: il Difensore Civico regionale e locale, l’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) e
l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento
informale, immediato, gratuito e di pubblico accesso per tutti coloro che necessitano di
tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al
Difensore Civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.
E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambito
sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al
funzionamento e accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.
Carta dei diritti della persona anziana
5
Carta dei diritti della persona anziana
6
CONTRATTO DI FREQUENZA
Il presente contratto di Frequenza regolamenta il rapporto che
intercorre tra KCS Caregiver Cooperativa sociale e gli utenti del
servizio sanitario, socio-assistenziale ed alberghiero, erogato presso il
CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Piazzetta 14 Luglio 1994 in Motta
Visconti (MI), in particolare per quanto riguarda gli aspetti gestionali
ed amministrativi.
KCS Caregiver Cooperativa sociale gestisce il CDI “Madre Teresa di
Calcutta” di Piazzetta 14 Luglio 1994 in Motta Visconti (MI) in
conseguenza di affidamento in concessione dal Comune di Motta
Visconti ed è titolare dell’autorizzazione al funzionamento della
struttura e di accreditamento con la Regione Lombardia.
L’erogazione dei servizi socio-assistenziali, sanitari ed alberghieri, è
normata dal presente contratto di Frequenza, dal regolamento della
Struttura, dal contratto stipulato tra la KCS Caregiver e il Comune di
Motta Visconti, dalle norme regionali sull’accreditamento e dal
contratti di servizio stipulato fra KCS Caregiver e l’ASL Milano 1.
PREMESSA
L’Utente Sig./ra _______________________________viene accolto
presso il CDI in base al parere positivo del competente Servizio
medico della struttura.
All’atto dell’ingresso l’Utente e/o Impegnatario, dovrà provvedere,
presso l’ufficio amministrativo della KCS Caregiver ubicato
all’interno della Struttura, alla sottoscrizione del presente contratto
che prevede:
• il versamento della cauzione pari ad una mensilità di cui al
successivo Art. 2;
• il versamento anticipato relativo al mese corrente come
indicato al successivo Art. 1.
Dovrà inoltre provvedere a consegnare:
• copia della tessera sanitaria
dell’eventuale Impegnatario
dell’Utente
e
di
quella
• copia della carta d’identità
dell’eventuale Impegnatario
dell’Utente
e
di
quella
Pag. 1
• copia della tessera e/o autocertificazione (da rinnovare se
necessario) per godimento riduzioni/esenzione tickets
dell’Utente
Infine dovrà compilare la scheda individuale relativa, ove previsto, ad
eventuale corredo personale rilevato all’atto dell’ingresso.
All’Utente e/o al suo Impegnatario, viene consegnata copia del
presente contratto, copia del regolamento della struttura, la Carta dei
Servizi e relativi allegati.
PATTI E CONDIZIONI
ART. 1
La retta che verrà applicata all’Utente, è pari ad Euro ___,__ (IVA
compresa), |_| comprensiva |_| non comprensiva di servizio di
trasporto. Tale retta è soggetta a rivalutazione come indicato al
successivo Art. 4.
L’ammontare della retta sarà versata direttamente a KCS Caregiver
dall’Utente e/o suo Impegnatario con modalità che saranno concordate
con la Direzione della Struttura, quali:
• delega continuativa all’incasso (RID)
• Bonifico bancario
• Assegno non trasferibile
• Pagamento mediante versamento su Conto Corrente Postale.
Per Impegnatario si intendono tutti i famigliari e/o obbligati al
mantenimento, in base all’art 433 del Codice Civile, nonché altri
soggetti che a qualsiasi titolo si assumono gli oneri derivanti, che, con
la firma del presente contratto, si impegnano in solido al pagamento
della retta mensile, in base alla quota di Loro competenza.
Con la sottoscrizione del presente contratto l’Utente e/o Impegnatario
si impegna/no a corrispondere alla KCS Caregiver Cooperativa
sociale, in modo puntuale entro il giorno 10 di ogni mese, la retta
mensile anticipata relativa ai servizi erogati.
Gli importi saranno assoggettati ad IVA a norma di Legge e la stessa
sarà a carico dell’Utente e/o Impegnatario.
Pag. 2
In caso di ritardato pagamento, verranno avviate le procedure per
l’incameramento della cauzione versata e, contemporaneamente verrà
avviata la procedura per le dimissioni dell’Utente.
ART. 2
Il Sig. ______________________________________________
in qualità di |__|Utente |__|Impegnatario
verserà, all’atto della ammissione in struttura, a titolo di cauzione sul
pagamento delle rette mensili, una somma corrispondente ad una
mensilità intera (pari a 20 giornate). All’atto del versamento della
cauzione verrà rilasciata regolare ricevuta.
La cauzione sarà versata contestualmente alla firma del contratto
mediante assegno bancario o circolare intestato a “KCS caregiver
Cooperativa sociale” o mediante bonifico a favore di “KCS caregiver
Cooperativa sociale” riportando nella causale “Deposito cauzionale”
ed il nominativo dell’Utente.
Tale somma verrà restituita al termine di validità del presente
contratto. Il deposito cauzionale è da intendersi fruttifero e gli
interessi verranno erogati al momento della sua restituzione.
Si specifica che è facoltà della KCS Caregiver procedere all’incasso,
in conto retta a proprio favore, della cauzione versata nel caso in cui
l’Utente e/o l’Impegnatario non provveda nei termini di cui all’Art. 1
al pagamento di quanto dovuto per il servizio prestato.
L’incameramento della cauzione sarà effettuato senza bisogno di
alcuna procedura d’esecuzione e non esonera l’Utente e/o
Impegnatario al pagamento di quanto dovuto per il servizio oltre agli
interessi di mora, eventualmente dovuti per la sola somma che eccede
la cauzione versata. Nel caso l’Utente e/o l’Impegnatario
provvedessero al saldo della/e retta/e mensile/i, dovrà essere
reintegrata la cauzione precedentemente incamerata.
ART. 3
La retta anticipata all'atto dell’inizio della frequenza sarà
corrispondente ai giorni di funzionamento del CDI intercorrenti tra la
data di ingresso e la fine del mese di ingresso.
Pag. 3
ART. 4
L’Utente e/o Impegnatario prende atto che la retta da versarsi è
suscettibile di modificazioni, da definirsi annualmente con decorrenza
dal mese di Aprile di ogni anno, come previsto dal Contratto con il
Comune di Motta Visconti, la cui entità sarà comunicata con congruo
anticipo.
L’entità della variazione verrà definita da parte dell’Amministrazione
Comunale di Motta Visconti, su richiesta motivata inoltrata da KCS
caregiver.
In caso di temporanea assenza per qualsivoglia motivo dell'Utente
dalla CDI, la retta sarà pari all'80% della quota complessiva
giornaliera e ciò per un periodo non superiore a 25 giorni di calendario
durante i quali verrà garantito il mantenimento del posto.
Nel caso in cui l'assenza si protragga oltre il suddetto periodo KCS
Caregiver valuterà se considerare il posto definitivamente decaduto
ovvero autorizzare il protrarsi del mantenimento del posto alle
condizioni di cui sopra, sentito, eventualmente, il competente Servizio
del Comune di residenza.
ART. 5
In caso di rinuncia a qualsiasi titolo o per qualsiasi causa, alla
permanenza presso la Struttura, l’Utente e/o Impegnatario è tenuto a
dare un preavviso scritto, alla Direzione della Struttura, di almeno
quindici giorni di calendario.
L’Utente e/o Impegnatario saranno obbligati al pagamento della retta a
loro carico sino all’ultimo giorno di validità del preavviso.
In caso di assenza temporanea dalla Struttura, salvo i casi di ricovero
ospedaliero, l’Utente è tenuto a darne comunicazione alla Direzione
della Struttura, almeno 48 ore prima.
Le dimissioni potranno avvenire secondo le modalità indicate allo
specifico articolo del regolamento della struttura che, consegnato in
copia unitamente al presente contratto, ne forma parte integrante.
ART. 6
Tra i servizi previsti nella retta alberghiera, sono compresi:
• Servizi di trasporto da e per il domicilio, ove previsto.
Pag. 4
• servizio di parrucchiere mensile;
• servizio di podologo/pedicure mensile;
• servizio di lavanderia interna, con processo di tipo industriale,
per i capi personali dell’Utente, qualora previsto dal Piano
Assistenziale Individuale (PAI).
ART. 7
KCS caregiver si impegna a:
• attivare apposita copertura assicurativa per eventuali danni che
potrebbero essere cagionati all’utente o ai beni affidati in
custodia;
• assicurare il rispetto della privacy secondo le disposizioni di
cui la D.Lgs. 196/2003
• rispettare i protocolli adottati;
• rendere nota la carta dei servizi e consegnarne una copia,
completa dei relativi allegati, congiuntamente alla firma del
presente contratto;
• assicurare la corretta e puntuale tenuta della documentazione
sanitaria e socio-sanitaria prevista dalle norme vigenti;
• consegnare annualmente in tempo utile per la presentazione
della dichiarazione dei redditi, ad ogni Utente o Impegnatario
pagante (ad ogni intestatario della fattura) una dichiarazione, su
specifica modulistica, riportante lo scorporo della retta in quota
sanitaria e quota non-sanitaria, al fine di poter usufruire dei
benefici fiscali previsti dalle norme di legge.
ART. 8
La Struttura non assume alcun tipo di responsabilità civile, penale o
assicurativa in caso di furto, incendio o danneggiamento circa le cose
di proprietà dell’Utente e non esplicitamente affidate in custodia alla
Direzione.
ART. 9
Eventuali valori degli Utenti della CDI potranno essere consegnati al
Direttore della Struttura che ne rilascerà apposita ricevuta.
Pag. 5
KCS Caregiver non assume alcuna responsabilità per i valori
conservati direttamente dagli Utenti.
Eventuali ammanchi dovranno essere immediatamente segnalati al
Direttore della Struttura.
ART. 10
Il presente contratto si intende inoperante “de jure et de facto”,
qualora dovessero entrare in vigore norme legislative nazionali o
regionali in contrasto con lo stesso.
Inoltre, poiché l’esecuzione del presente contratto, relativo ad
ospitalità su posto accreditato con la Regione Lombardia e
contrattualizzato con l’ASL Milano 1, è direttamente correlata alle
normative regionali che regolamentano la materia anche da un punto
di vista compartecipazione economica (quota sanitaria erogata tramite
ASL secondo modalità ed entità definite da Regione Lombardia),
eventuali modificazioni normative e/o economiche potranno dare
luogo ad una corrispondente variazione anche unilateralmente
disposta delle presenti disposizioni contrattuali.
In tali casi si procederà ad una nuova disciplina del rapporto ovvero ad
una risoluzione dello stesso.
ART. 11
Ogni controversia sulla interpretazione ed esecuzione del presente
contratto, viene rimandata alla competenza del Foro di Monza.
ART. 12
Il presente contratto per l’erogazione dei servizi prestati presso il CDI
“Madre Teresa di Calcutta” di Piazzetta 14 Luglio 1994 in Motta
Visconti (MI), ha decorrenza dal giorno________________ e viene
stipulato tra:
KCS caregiver Cooperativa sociale con sede legale in Bergamo
Via Manzoni 7 - C.F. 02125100160 e:
Il/La
Sig./ra__________________________________________
nato/a a ________________________ il ___________________ e
residente a __________________________________________ in Via
____________________________________ n° ________
Pag. 6
documento di riconoscimento _____________ n° ____________
rilasciato
da
________________________________________________________
Utente del CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti.
Il/La Sig./ra__________________________________________
nato/a a ________________________ il ___________________ e
residente a __________________________________________ in Via
____________________________________ n° ________ documento
di riconoscimento _____________ n° ____________ rilasciato da
__________________________________________ quale (grado di
parentela)________________________________ ed Impegnatario per
il Sig./ra _________________________________________________
Utente del CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti.
Il/La Sig./ra__________________________________________
nato/a a ________________________ il ___________________ e
residente a __________________________________________ in Via
____________________________________ n° ________ documento
di riconoscimento _____________ n° ____________ rilasciato da
__________________________________________ quale (grado di
parentela)________________________________ ed Impegnatario per
il Sig./ra _________________________________________________
Utente del CDI “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti.
Letto, confermato e sottoscritto
L’Utente
L’Impegnatario
KCS Caregiver
_________
______________
_______________
Pag. 7
Ai sensi dell’art 1341 de C.C. si approvano esplicitamente i seguenti
articoli: Art. 1,
Art. 2, Art. 3, Art. 4, Art. 5, Art. 9, Art. 10, Art. 12.
L’Utente
L’Impegnatario
KCS Caregiver
_________
______________
_______________
Motta Visconti (MI), lì ______________
Allegati : - Ricevuta del deposito cauzionale
- Carta dei servizi e relativi allegati
- Copia del regolamento
- Informativa sulla privacy
Per ricevuta degli allegati e relative illustrazione e spiegazioni
L’Utente
L’Impegnatario
_________
______________
Pag. 8
INFORMATIVA
ai sensi dell’art. 13 D.Lgs. 196/2003
CDI Madre teresa di Calcutta
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.L. 196 30.06.2003.
Ai sensi per gli effetti di cui all’art. 13 del Decreto Legislativo 196 del 30.06.2003, recante le
disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e dei
dati sensibili e, specilamente, allo scopo di consentire agli interessati di esprimere il consenso,
SI INFORMA
a) Che il Legale Rappresentante per KCS è il Sig. Aldo Frecchiami, Amministratore Delegato,
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
che risponde legalmente per ogni pratica riguardante il trattamento dei dati personali e dei dati
sensibili; il responsabile per il trattamento e la custodia dei dati personali e dei dati sensibili è il
Sig. Carlo Ferri;
Che i dati raccolti verranno trattati ai fini della gestione dei rapporti con gli Enti e competenze
pubbliche, nonché per la conoscenza degli elementi necessari ai fini dei trattamenti sociali,
sanitari, riabilitativi e per documentare l’esito dei trattamenti stessi;
Che il conferimento dei dati personali ha natura obbligatoria;
Che, in casi di rifiuto, non potrà essere attivata la prestazione assistenziale dell’ospite;
Che i dati personali raccolti, oltre che per usi amministrativi e tecnico-assistenziali propri ed
interni, potranno essere comunicati a soggetti esterni per gli adempimenti costituiti dalle
pubbliche competenze con cui intercorrocno rapporti o convenzioni;
Che questa azienda potrà mettere a disposizione i dati sanitari relativi alle prestazioni sanitarie
erogate per il loro eventuale utilizzo suo FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico).
Che l’utilizzo dei dati sanitari, tramite FSE, porà avere luogo solamente qualora l’interessato
abbia espresso il relativo specifico consenso, così come richiesto e precisato nel documento
“Trattamento di dati personali in ambito CRS-SISS – Informativa ex art. 76 D.Lgs. 196/2003”
che la Regione Lombardia ha fornito e ampiamente divulgato;
Che la struttura assicura agli interessati i diritti attribuiti dagli art. 13 del D.Lgs. 196 del
30.06.2003, ed in particolare l’accesso e le informazioni previste da detta norma.
Consenso al trattamento dei dati personali
Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso
visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il
Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati
personali, nei modi e per le finalità sopra indicate.
Data …………………
Firma ………………………………….
Consenso al trattamento dei dati sensibili
Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso
visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il
Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati
sensibili, nei modi e per le finalità sopra indicate.
Data …………………
Firma ………………………………….
DICHIARAZIONE
DI CONSENSO INFORMATO ALLA CURA
CDI “Madre Teresa di calcutta”
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
DICHIARAZIONE DI CONSENSO INFORMATO ALLA CURA
La/il
sottoscritta/o
...................................................................
nata/o
a
………………………. prov. ….. il .................... stato civile ............................
residente a .................................................... via .......................................................
n. ......... domiciliata/o a .........................................................................................
via …………………...…..…… n.…..... telefono …………………,
conferma di essere a conoscenza di accettare le norme che regolano il
funzionamento del CDI, i servizi erogati e le condizioni economiche,
DICHIARA
di essere stato informato dal Medico operante presso il CDI, in modo chiaro,
esauriente e comprensibile, riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali
messe in atto presso il CDI, sulla loro sostituibilità o non sostituibilità.
Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con
particolare riferimento, per esempio, ad eventuali trattamenti vaccinali) che si
dovessero rendere necessarie durante la frequenza presso il CDI, compatibilmente
con le condizioni generali e nel rispetto della dignità della persona, a salvaguardia
dell’integrità individuale e di terzi saranno oggetto di consenso specifico.
Data ..................…..
Firma del Medico ...…………………………………….
Firma dell’Ospite ………………………….……………
Da compilarsi solo in caso di impossibilità a firmare da parte del Richiedente
Sezione a cura della persona che sottoscrive il Contratto/Regolamento
La/il sottoscritta/o ..............................................................................................
residente a ............................................... prov. …. via ...........................................
n. .… telefono ………....... relazione di parentela ..................................................
DICHIARA
di essere stato informato dal Medico operante presso il CDI, in modo chiaro,
esauriente e comprensibile, riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali
messe in atto presso il CDI, sulla loro sostituibilità o non sostituibilità.
Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con
particolare riferimento, per esempio, ad eventuali trattamenti vaccinali) che si
dovessero rendere necessarie durante la frequenza presso il CDI, compatibilmente
con le condizioni generali e nel rispetto della dignità della persona, a salvaguardia
dell’integrità individuale e di terzi, saranno oggetto di consenso specifico.
Data ..................…..
Firma del Medico ...…………………………………….
Firma del Familiare ……………………….……………
MODULO RECLAMI, SUGGERIMENTI
E RINGRAZIAMENTI
QUA_600
Allegato a Carta dei Servizi
|__| RSA
|__| CDI
Madre Teresa di Cacutta
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
Modulo compilato in data
dall'assistito
Sig.
con l'aiuto di familiari o conoscenti
(facoltativo)
con l'aiuto di un operatore
da un familiare
altro
reclamo
suggerimento
ringraziamento
ESPOSIZIONE DEL FATTO
Nel ringraziarLa per la cortese collaborazione, La informiamo che, qualora Lei lo desideri,
provvederemo al più presto a fornirLe informazioni in merito alla Sua segnalazione.
La raccolta delle informazioni del presente modulo sarà finalizzata anche ad elaborazioni
statistiche e le stesse non saranno utilizzate a fini diversi dalla rilevazione qualitativa del
servizio, né divulgate a terze parti non direttamente coinvolte nello stesso.
KCS caregiver
La Direzione
Prego indirizzare la risposta a:
Sig.ra / Sig.
Via
n.
Località
CAP
Telefono / e-mail
Allegato a Carta dei Servizi - 06 1006-modulo reclami-suggerimenti
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Allegato a Carta dei Servizi - 06 1006-modulo reclami-suggerimenti
Pag. 2 / 2
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
STRUTTURA
CDI Madre Teresa di Calcutta
Motta Visconti (MI)
Data rilevazione
L a preghiamo di compilare questo questionario che riguarda le sue opinioni su aspetti della vita degli
Utenti in questa struttura.
Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla
migliorare.
I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di
ospiti, parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.
La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che
corrisponde di più alla sua opinione o alla situazione.
Faccia solo una croce per ogni domanda.
Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.
Il questionario è stato compilato da:
UTENTE
PARENTE
CONOSCENTE
Dati statistici
Età dell'utente
Sesso
Maschio
Femmina
Nazionalità
Italiana
Straniera
Tipologia dell'ospite
Lucido, deambulante
Lucido, non deambulante
Parzialmente lucido, deambulante
Parzialmente lucido, non deambulante
Da quanto tempo frequenta questo Centro Diurno ?
oltre 3 anni
da 1 a 3 anni
da 3 mesi a 1 anno
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
da meno di 3 mesi
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
1, Valutazione dell'ingresso
(solo Utenti entrati in CDI nell'ultimo anno)
Se frequenta questa struttura da meno di 1 anno, le chiediamo di rispondere alle seguenti
domande relative al Suo ingresso in struttura, altrimenti prosegna nella pagina successiva.
1.1
Quando valutava la possibilità di frequentare il CDI :
- ha avuto difficoltà ad avere informazioni sulla struttura ?
SI
NO
Non risponde
- ha avuto difficoltà a visitare la struttura ?
SI
1.2
NO
Non risponde
Al momento del ricovero è stato informato sull'organizzazione della struttura ?
(trasporti, visite mediche, pasti, ecc.)
SI
NO
Non risponde
Se NO, è stato informato successivamente ?
SI
1.3
NO
Non risponde
Al suo arrivo è stato accompagnato a conoscere la dislocazione dei locali ?
SI
1.5
Non risponde
Al suo arrivo le è stato indicato l'operatore a cui rivolgersi in caso di necessità ?
SI
1.4
NO
NO
Non risponde
Ricorda il suo stato d'animo al momento dell'ingresso ?
(può indicare anche più di una scelta)
Spaventato
Ansioso
Sereno
Altro ( lo può descrivere ?)
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
2. Valutazione dell'ospitalità e del comfort
2.1
Come valuta nel suo complesso l'ospitalità ricevuta ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2 In particolare, come valuta i seguenti aspetti :
2.2.1 Ambiente (corridoi, spazi comuni, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.2 Facilità di accesso e movimento (ascensori, scivoli, corrimani, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.3 Pulizia (ambienti, servizi igienici, ordine, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.4 Servizio di lavanderia, se usufruito (pulizia, efficienza, puntualità, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.5 Servizi accessori (parrucchiere, pedicure, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.6 Servizio di reception (centralino, informazioni)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.7 Servizio sociale (informazioni, spiegazioni, supporto)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.8 Servizio di segreteria
☺
Molto bene
2.2.9 Ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei pasti
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.10 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
3. Qualità dell'assistenza
3.1
Come valuta nel suo complesso l'assistenza ricevuta ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2 In particolare, come valuta gli aspetti sotto elencati :
3.2.1 Frequenza visite mediche
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.2 Frequenza attività riabilitativa
☺
Molto bene
3.2.3 Frequenza assistenza nell'igiene personale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.4 Disponibilità del personale a dare informazioni e spiegazioni
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.5 Cortesia e capacità di ascolto del personale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.6 Addetti all'assistenza
☺
Molto bene
3.2.7 Infermieri
☺
Molto bene
3.2.8 Medici
☺
Molto bene
3.2.9 Fisioterapisti / terapisti della riabilitazione
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.10 Animatori
☺
Molto bene
3.2.11 Altro personale
☺
Molto bene
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
Pag. 4 / 6
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
4. Attività organizzate nella Struttura
4.1
Come valuta le attività ricreative che vengono organizzate nella struttura ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
4.2 In particolare :
4.2.1 Uscite
☺
4.2.2 Gite
☺
4.2.3 Attività interne alla struttura
☺
4.3
Molto bene
Indichi le attività che le interessano in modo particolare :
Pittura
Tombola, giochi di società
Maglia/cucito
Incontri culturali
Lettura giornale
Film
Musica
Letture guidate
Laboratori
……………………………………
Ballo
……………………………………
5. Aspetti generali
5.1
Ha avuto problemi con altri Utenti del Centro Diurno ?
SI
5.2
NO
Gli orari di apertura del Centro Diurno sono adeguati ?
SI
5.3
Non risponde
NO
Non risponde
Come valuta il rispetto della riservatezza personale (comunicazione di informazioni
riservate, svolgimento di azioni delicate d parte degli operatori, ecc.) ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
6. Valutazione complessiva dell'esperienza
6.1
Come valuta la sua esperienza di vita presso il Centro Diurno ?
☺
6.2
Sufficiente
Giudizio negativo
Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva all'ingresso ?
☺
6.3
Molto bene
Si, del tutto
Abbastanza
NO
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Come valuta i seguenti aspetti ?
6.3.1 Organizzazione ed efficienza
☺
Molto bene
6.3.2 Modalità nel dare le comunicazioni
☺
Molto bene
6.3.3 Attenzione all'ospite
☺
Molto bene
6.3.4 Riservatezza e rispetto della privacy
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
6.3.5 Professionalità degli operatori
☺
Molto bene
6.3.6 Qualità delle cure ricevute
☺
Molto bene
Ha dei suggerimenti o delle lamentele ?
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS caregiver Cooperativa sociale
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza CDI
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
Struttura CDI Madre Teresa di Calcutta
Data rilevazione
Motta Visconti (MI)
Gent.le Sig.ra / Signore, il presente questionario è rivolto a familiari e tutori degli Utenti che
frequentano il nostro CDI. Il questionario è anomimo e può essere restituito introducendolo
nell'apposita cassetta posta all'ingresso.
Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili
per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla migliorare.
I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di
Utenti, Parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.
La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che
corrisponde di più alla Sua opinione o alla situazione.
Faccia solo una croce per ogni domanda.
Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.
1. Dati informativi e statistici
1.1 Dati sul compilatore del questionario
Coniuge
fratello/sorella
Sesso :
Maschio
Età :
meno di 40
figlio/figlia
altro familiare
non familiare
55-70 anni
oltre 70 anni
75-84 anni
85 anni o oltre
Femmina
40-55 anni
1.2 Dati personali del congiunto (Utente)
Sesso :
Maschio
Età :
fino a 64 anni
Femmina
65-74 anni
1.3 Come valuta nel suo complesso il servizio offerto dalla Struttura ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 08 1006-indagine soddisfazione familiari CDI
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
2. PRESTAZIONI: come valuta i seguenti servizi rivolti al suo congiunto ?
2.1 Assistenza di base (aiuto nell'alimentarsi, nell'igiene, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2 Assistenza infermieristica
☺
Molto bene
2.3 Assistenza medica
☺
Molto bene
2.4 Servizio di fisioterapia e terapia occupazionale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.5 Prestazioni del podologo / pedicure
☺
Molto bene
2.6 Prestazioni del parrucchiere / barbiere
☺
Molto bene
2.7 Iniziative di animazione, socializzazione e culturali
(feste, spettacoli, uscite, manifestazioni, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3. INFORMAZIONI E PARTECIPAZIONE: come valuta i seguenti aspetti ?
3.1 Disponibilità di informazioni sullo stato di salute del suo congiunto
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2 Possibilità di partecipazione alla definizione del Piano Assistenziale Individuale (PAI)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.3 Possibilità di esprimere opinioni sulla qualità del servizio (lamentele / reclami)
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 08 1006-indagine soddisfazione familiari CDI
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
3.4 Chiarezza delle informazioni fornite, della Carta dei Servizi e relativi allegati
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.5 Rapporto con la Direzione della Struttura
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.6 Tutela della riservatezza degli Ospiti
☺
Molto bene
3.7 Ufficio Relazioni con il Pubblico / Servizio Sociale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.8 Quale modalità usa preferibilmente per segnalare problemi o lamentele ?
Scheda reclami / suggerimenti
Segnalazione a Comitato Parenti
Segnalazione a Direzione di Struttura
Segnalazione all' Assistente Sociale
Altro
4. SERVIZI ALBERGHIERI e GENERALI: come valuta i seguenti aspetti ?
4.1 Servizio di centralino e reception
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
4.2 Servizio amministrativo e di segreteria
☺
Molto bene
4.3 Pulizia degli ambienti
☺
Molto bene
4.4 Accoglienza e comfort degli ambienti comuni
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 08 1006-indagine soddisfazione familiari CDI
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
4.6 Servizio di lavanderia e guardaroba
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.7 Servizio di ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei pasti
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.8 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.9 Come valuta gli orari adottati nella Struttura:
4.9.1 Orario apertura
☺
Molto bene
Sufficiente
Negativo
4.9.3 Orario del pranzo
☺
Va bene
Troppo presto
Troppo tardi
4.9.4 Orario chiusura
☺
Va bene
Troppo presto
Troppo tardi
Ha delle proposte da fare ?
Commenti
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS caregiver Cooperativa sociale
Allegato a Carta dei Servizi - 08 1006-indagine soddisfazione familiari CDI
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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
QUA_530
Allegato a Carta dei Servizi
Struttura
Periodo rilevazione
CDI M.T. di Calcutta - Motta Visconti (MI)
Ruolo professionale
Età
Sesso
M
F
(pulizie, ristorazione, assistenza, infermiere, fisioterapista, ecc.)
1.1 - Conosce la Struttura, i servizi gestiti, la sua organizzazione ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.2 - Ritiene i suoi responsabili preparati e competenti ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.3 - I suoi responsabili sono disponibili alla discussione in caso di problemi lavorativi ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.4 - A chi si rivolgerebbe per parlare di suoi problemi personali riguardanti il lavoro ?
Psicologo di struttura
Direzione (Capo Servizio)
Al proprio responsabile diretto
Ai colleghi
Altro
1.5 - E' soddisfatto della mansione da Lei svolta ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.6 - Le sue condizioni di lavoro sono buone ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.7 - Si ritiene soddisfatto dell'organizzazione della struttura ?
(numero operatori, turnazione, strumenti e attrezzature, procedure operative, ecc. )
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.8 - Su quali di questi argomenti si dovrebbe intervenire per migliorare
il funzionamento del servizio ?
Orari e/o turni
Riunioni operative e formazione
Attrezzature e/o materiali
Procedure operative
Altro
Allegato a Carta dei Servizi - 09 1006-indagine soddisfazione operatori
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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
QUA_530
Allegato a Carta dei Servizi
2.1 - All'interno del suo servizio, ritiene di lavorare con colleghi professionali e motivati ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.2 - E' soddisfatto del rapporto con i colleghi ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.3 - C'è una buona comunicazione con i colleghi del proprio servizio ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.4 - C'è una buona comunicazione con le altre figure professionali ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
3.1 - In quale modo affronta i problemi che incontra nel fare il suo lavoro ?
confrontandomi con i colleghi di lavoro
cercando di risolverli autonomamente
confrontandomi con altre figure professionali
rivolgendomi ai responsabili
Cosa potrebbe essere fatto per agevolare il suo lavoro?
3.2 - Ritiene che il suo lavoro venga riconosciuto ?
Dai colleghi del proprio servizio
SI
NO
Dai colleghi di altri servizi
SI
NO
Dai responsabili (coordinatori/direzione)
SI
NO
Dagli ospiti
SI
NO
3.3 - Generalmente ha le risorse e il tempo per eseguire le sue mansioni ?
SI
NO
Se NO perché ?
3.4 - E' avvenuto qualche cambiamento che ha migliorato la situazione ?
SI
NO
Commenti
4.1 - Vorrebbe partecipare a corsi di aggiornamento riguardanti la sua professione ?
SI
NO
Commenti
NOTE / SUGGERIMENTI
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS caregiver Cooperativa sociale
Allegato a Carta dei Servizi - 09 1006-indagine soddisfazione operatori
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