Panoramica
Assistenza ARBURG in tutto il mondo
www.arburg.com
In tempo reale, completa, orientata
alle soluzioni: Assistenza completa
direttamente da ARBURG
ARBURG per uno st ampaggio ad iniezione efficiente
Design del
prodotto
Pianificazione della
produzione
Controllo
dei processi
Tecnologia
stampo
Efficienza
produttiva
Tecnologia
macchina
Tecnologia
della periferica
Integrazione
dei processi
Configurazione
Il nostro Knowhow e la nostra tecnologia di stampaggio ad iniezione sono il risultato di una
ricerca di base coerente e di uno sviluppo continuo. Questo è anche il motivo per cui noi con la nostra gamma di
prodotti modulare offriamo la soluzione
personalizzata adatta ad ogni esigenza
di stampaggio ad iniezione e contribuiamo al successo dei nostri clienti.
Non ha importanza in quale settore o
con quale processo lavoriate oppure
quali pezzi stampati desideriate produrre, ARBURG consente ai suoi clienti
di accedere all’intero mondo della lavorazione dello stampaggio ad iniezione:
dal design del prodotto alla pianificazione della produzione. “Made by
ARBURG - Made in Germany”.
Efficienti: Tutte le soluzioni ARBURG soddisfano le esigenze personalizzate
dei clienti.
Efficienza di produzione a tutto campo
Il motto aziendale “ARBURG per uno stampaggio ad iniezione efficiente” mette l’efficienza di produzione al centro dei nostri
sforzi. ARBURG rinforza in questo modo la
sua filosofia pluriennale, cioè offrire a tutti i
clienti prestazioni di sistema personalizzate
al fine di ottenere sempre una qualità del
prodotto perfetta a costi unitari minimi.
La tecnologia di stampaggio ad iniezione
ARBURG è in tutto il mondo sinonimo di
alta affidabilità, impiego universale e soluzioni di fascia alta (“High-End”) adattabili,
che vanno dalla pressa singola fino ai progetti “chiavi in mano” altamente automatizzati. Il successo consolidato della società e
dei suoi prodotti si basa innanzitutto su una
struttura modulare sviluppata negli anni, che
consente a ogni utente di adattare l’intera
tecnologia alle proprie esigenze produttive.
Un partner per incrementare il successo
Una fitta rete costituita dalla sede centrale,
dalle filiali e dai rivenditori a livello mondiale
fornisce tecnologia e assistenza a tutti
clienti, direttamente sul posto. Il servizio
pre- e post-vendita efficiente che ARBURG
mette a disposizione di tutti i clienti, va ben
oltre la pressa. L’offerta comprende la consulenza tecnico-applicativa del design
stampo e prodotto, la progettazione, configurazione e messa in funzione delle presse
ad iniezione ALLROUNDER oppure delle
unità di produzione complete e un supporto
completo nell’integrazione e nel controllo
dei processi nonché la pianificazione di produzione. A tale proposito vi è un’offerta di
formazione internazionale al servizio completo dei clienti, inclusa l’offerta di formazione specifica.
Ulteriori informazioni:
Prospetto efficienza di produzione
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Ricambi originali ARBURG: Ovunque in modo rapido
Produzione centrale presso la sede di Lossburg: Sempre un’ottima qualità dei ricambi.
Ricambi originali ARBURG: Garanzia di una
lunga durata operativa.
Grazie ad una grande percentuale di produzione autonoma garantiamo, dalla progettazione alla produzione in serie, un elevato standard di qualità con la massima
disponibilità. Ciò riguarda anche la nostra
tecnologia di stampaggio ad iniezione e
anche i nostri ricambi originali. I ricambi
possono solo essere di buona qualità esattamente come la qualità offerta dal loro
produttore! Ottima qualità, consulenza
qualificata dalla scelta al montaggio, un’elevata disponibilità di ricambi a livello globale, fornitura celere di ricambi originali
ARBURG con relativa garanzia, fanno sì
che tutti i clienti, in tutto il mondo, siano
assistiti in modo affidabile e qualificato.
I pacchetti di manutenzione preventivi e
personalizzati e i pacchetti per ricambi
soggetti ad un’elevata usura sotto forma
di gestione attiva dei ricambi (AEM) nonché le convenienti possibilità di ordinare
via internet completano la nostra offerta
impeccabile nell’ambito dei ricambi. Questo significa per i nostri clienti: la produzione viene rapidamente ripristinata in
caso di eventuali problemi.
Garanzia completa!
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Quality first!
Come in tutti i settori la qualità nelle attività
che ruotano intorno ai ricambi è naturalmente al primo posto: ARBURG possiede la
certificazione conforme a DIN EN ISO 9001
e 14001. Per garantire l’elevato standard di
qualità che i clienti si aspettano dai prodotti
ARBURG, la produzione avviene esclusivamente nella fabbrica tedesca di Lossburg.
Oltre alla qualità, i nuovi sviluppi che possano influenzare direttamente il settore ricambi sono rappresentati dal vantaggio decisivo
della produzione centralizzata. Circa il 60%
dei componenti viene prodotto con processi
ed impianti di produzione modernissimi. Un
ulteriore punto è l’elevata disponibilità dei
ricambi riferita non solo all’attuale programma ALLROUNDER. Anche per le presse
ARBURG meno recenti, che hanno più di 20
anni, i clienti possono essere certi di ottenere sempre i ricambi adatti.
Ricambi ARBURG:
La garanzia costante di ricambi adeguati!
L’impiego di ricambi originali ARBURG offre
al cliente vantaggi decisivi: Oltre alla garanzia di produzione che fa riferimento sia alla
qualità che alla possibilità di acquistare in
un secondo momento i ricambi per le presse meno recenti, si garantisce il perfetto
coordinamento dei ricambi alla rispettiva
pressa e applicazione. Un buon esempio
sono in questo caso i ricambi e quelli intercambiabili sui gruppi di plastificazione. Viti,
puntali delle viti, fermaflussi, cilindri, oppure
resistenze: questi componenti, nel caso di
ricambi originali ARBURG, sono adatti in
modo specifico a vari ambiti d’impiego.
Grazie alla razionale continuità della catena
di sviluppo “problemi elaborazione/programmazione - costruzione/progettazione
- produzione - prova, i ricambi ARBURG
soddisfano il livello attuale della tecnologia
e ciò si riflette positivamente nella qualità
del prodotto e nella sua durata operativa.
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e sicuro
Ricambi tramite internet: Possibilità di ordinare a prezzi convenienti e rapidamente
Garanzia costante: Alta disponibilità dei ricambi
in tutto il mondo.
a livello globale.
Ordine interattivo dei ricambi
L’ordine può essere inoltrato direttamente
attraverso le filiali e gli uffici di rappresentanza oppure anche in maniera interattiva
su internet. I vantaggi dell’ordine elettronico sono la gestione semplice, un’elevata
sicurezza ed un servizio più rapido. L‘opzione di registrazione online è disponibile sul
sito internet ARBURG , nell’area „GlobalServices – Support - spare-parts“. Ed ancora
più rapidamente attraverso i codici QR.
È possibile contattare il reparto ricambi
ARBURG all’indirizzo e-mail centrale:
„[email protected]“.
Fornitura rapida di ricambi a livello
mondiale
Per garantire una fornitura ricambi rapida e
in tutto il mondo, le filiali ARBURG dispongono di un magazzino ricambi ben fornito.
Inoltre, la nostra sede e le filiali sono collegate tra loro mediante elaborazione elettronica dei dati (EDV). Se un ricambio non
fosse disponibile nel proprio magazzino la
sua disponibilità può essere interrogata
presso altre filiali o anche a Lossburg e il
ricambio essere poi spedito al cliente nel
modo più veloce possibile. Ad esempio, se
un ricambio che serve con urgenza in USA è
disponibile in Brasile, il servizio clienti
ARBURG può richiederlo in Brasile e dirottarlo direttamente al cliente in Nord America. In questo modo si garantisce un approvvigionamento ottimale ed una riduzione dei
tempi d’inattività.
Gestione attiva dei ricambi (AEM)
Con questo tipo di gestione ARBURG fa un
ulteriore e conseguente passo verso un’assistenza personalizzata dei clienti. A tale strategia appartengono le visite presso la sede
del cliente, l’assistenza completa in fase di
scelta dei componenti adeguati nonché la
composizione di diversi pacchetti di componenti soggetti ad usura e i pacchetti di assistenza convenienti studiati per il parco presse
del cliente. Grazie al sistema AEM, ARBURG
offre ai suoi clienti la possibilità di ridurre,
con l’ausilio di una pianificazione preventiva,
sia i costi che i tempi di inattività.
Ulteriori
informazioni
01/2015 · www.arburg.com
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Assistenza clienti ARBURG: L’offerta di assistenza
Assistenza specifica nel mondo: L’assistenza personalizzata al cliente ha per ARBURG la massima
Tecnici dell’assistenza: Aiuto qualificato rapido
priorità.
presso la sede del cliente.
Con la nostra rete di vendita e di assistenza strutturata in modo eccellente offriamo ai nostri clienti un’assistenza completa e a livello mondiale. A tale assistenza appartengono la messa in funzione delle presse, la vasta offerta di
corsi d’istruzione presso ARBURG o direttamente presso i clienti, l’assistenza telefonica o le visite dei tecnici dell’assistenza presso i clienti. Uno dei fattori determinanti per ridurre i costi e, di conseguenza, essere più competitivi sul mercato, è l’aumento della produttività. Il requisito per ottenere un’operatività e affidabilità di elevata durata di una pressa a
iniezione è costituito dalla manutenzione
preventiva. Sottoscrivere un contratto di
revisione, la manutenzione preventiva, il
cambio dell’olio e la calibrazione a scadenze regolari significa per il cliente: una
riduzione dell’usura della pressa e l’aumento della relativa durata operativa
della tecnologia della pressa ARBURG.
Assistenza unica nel mondo
Le prestazioni d’assistenza e la consulenza
altamente qualificate, sono parte integrante della filosofia aziendale ARBURG e sono
soggette, come i prodotti, ad un continuo
processo di ottimizzazione. Con proprie
organizzazioni e grazie a partner commerciali, ARBURG è rappresentata nel mondo
da una rete affidabile. Non solo la rete di
vendita è agevolmente e rapidamente accessibile a livello globale grazie a collaboratori e addetti, ma è disponibile anche la
consulenza tecnica per i vari campi d’applicazione e l’intera assistenza post-vendita
presso la sede del cliente.
Hotline - Assistenza rapida per telefono
I collaboratori ARBURG dell’Hotline di
Lossburg e i relativi interlocutori nelle filiali
hanno un’esperienza pratica pluriennale, dal
loro PC possono accedere a tutti i dati importanti delle presse del cliente e offrire velocemente assistenza.
Tecnici dell’assistenza ARBURG
Un’assistenza rapida presso la sede del
cliente viene offerta da ARBURG grazie a
tecnici dell’assistenza istruiti in modo eccellente i cui automezzi d’intervento sono dotati di tutti gli utensili e strumenti di misura
più importanti. Grazie all’eccellente formazione professionale interna mondiale i tecnici ARBURG sono altamente qualificati e possiedono un vasto know-how in fatto di tecnologia di stampaggio ARBURG. Nell’ambito di una formazione annuale, presso la
sede di Lossburg, i futuri tecnici destinati
all’assistenza vengono formati in modo intensivo anche con esercitazioni pratiche. In
questo modo la società garantisce che tutti i
suoi clienti nel mondo vengano assistiti
esclusivamente da tecnici formati in modo
eccellente che conoscono, fin nei minimi
dettagli, tutti i prodotti.
Ulteriori informazioni:
Prospetto assistenza clienti (a seconda del
paese interessato)
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completa
Cambio dell’olio: Prevenzione attiva delle anomalie Ricalibrazione a scadenze regolari: Mantenimento della precisione di riproducibilità delle ALLROUNDER.
pressa.
Cambio dell’olio
Il 70-90 per cento delle principali cause di
avaria sulle presse ad iniezione dipende
dalle impurità nel sistema idraulico. Scopo
del cambio dell’olio è di evitare questi tipi di
impurità. Per ulteriori chiarimenti il nostro
personale d’assistenza è a vostra disposizione: inviateci semplicemente le vostre domande al seguente indirizzo e-mail:
[email protected].
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ation
r
calib
1
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n
12
ratio
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calib
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Formazione clienti
Dell’ampio e dettagliato programma di formazione dei tecnici approfittano anche i
clienti poiché la loro formazione, come
quella interna dei tecnici, sono associate al
settore d’istruzione relativo al prodotto.
Da un lato si trasmette ai clienti le stesse
ampie conoscenze sui prodotti ARBURG e
dall’altro possono, dopo l’introduzione di
nuovi prodotti, frequentare per breve
tempo il corso più adatto alle loro esigenze. La trasmissione di tali conoscenze è
una delle più importanti priorità di
ARBURG dall’inizio della formazione clienti
nel 1969. Fino ad oggi più di 10.000 partecipanti hanno usufruito di corsi dettati
da esigenze pratiche il cui programma va
dai corsi di formazione e da quelli sulle
presse, a corsi sulla tecnologia delle materie plastiche, e corsi sui sistemi robot. Gli
argomenti e le date dei corsi, strutturati in
modo molto chiaro, sono contenuti nei
piani di formazione dei rispettivi paesi.
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2014
4
9
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calibration
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Contratti di revisione ARBURG
Per il controllo di una pressa, ARBURG offre
contratti di revisione ad intervalli di 12 oppure 24 mesi. I requisiti di funzionamento
certificati e collaudati contribuiscono alla
riduzione dei tempi di inattività e alla riduzione dell’usura della pressa.
I contratti di revisione ARBURG assicurano
una disponibilità e operatività della pressa
continue ed è possibile modificarli in modo
dettagliato in base alle esigenze specifiche
del cliente.
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Manutenzione preventiva
Sulle presse ad iniezione, il logorio e l’usura
sono un processo strutturalmente inevitabile.
Affidandosi a una regolare manutenzione è
possibile monitorare l’usura: le eventuali riparazioni indispensabili per un corretto funzionamento della pressa possono essere
tempestivamente individuate e pianificate.
In questo modo si evitano possibili anomalie,
fermi pressa oppure eventuali conseguenti
danni. Per non lasciare niente al caso nella
produzione di tutti i giorni, il gruppo di controllo SELOGICA “direct” è dotato di un monitoraggio continuo del programma di manutenzione, di facile utilizzo, delle scadenze
e di avvisi automatici degli interventi di manutenzione in scadenza.
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Assistenza ARBURG: Sempre soluzioni ottimali per
Per una maggiore soddisfazione del cliente:
Retrofitting: Aggiornamento tecnico per una maggiore efficienza nella produzione con stampaggio ad
Consulenza e assistenza globali
iniezione.
La caratteristica delle ALLROUNDER è la
struttura modulare che permette di dotare le presse in funzione delle proprie
esigenze. La modularità non termina
tuttavia con la fornitura della pressa ma
va ben oltre. Le prestazioni di assistenza ARBURG sono a disposizione dei
clienti quando variano le esigenze produttive e si desidera adattare il proprio
parco presse a queste nuove richieste.
Questo significa per il cliente: soluzioni
sempre personalizzate, economicamente remunerative e di conseguenza
tecnicamente ottimali.
Assistenza tecnica ai clienti
Per ARBURG il contatto personale con i
clienti ha la massima priorità. Pertanto un
apposito reparto si occupa esclusivamente
dell’assistenza tecnica ai clienti e offre soluzioni ed assistenza personalizzate. Le competenze in tale reparto sono suddivise in
base ai paesi. Per il cliente questo significa
avere un interlocutore centrale al suo servizio che lo assisterà e lo consiglierà in modo
personalizzato. È possibile contattare il reparto assistenza tecnica ai clienti di
ARBURG scrivendo all’indirizzo e-mail principale: “[email protected]”.
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Retrofitting
Varie opzioni e diversi accessori possono
essere montati anche successivamente su
molte presse. In questo modo esiste la possibilità di adeguare, anche in un momento
successivo, un’ALLROUNDER alle mutate
esigenze produttive. Se fosse richiesto,
ARBURG elabora gratuitamente un’offerta
specifica in base alla quale il cliente può decidere se ha senso effettuare una modifica
della propria pressa. Se decidesse di dotarla
di nuovi componenti, questi saranno installati da un tecnico specializzato. Gli interlocutori ARBURG possono essere contattati
scrivendo all’indirizzo e-mail della sede centrale: “[email protected]“.
www.arburg.com · 01/2015
ogni esigenza individuale
Riparazioni: Un’alternativa conveniente.
Riparazioni
Se il cliente non desidera sostituire un componente della pressa ma vuole farlo riparare, lo può spedire al Reparto riparazioni
ARBURG. Questa offerta vale per i componenti meccanici ma anche per il comando
ed è interessante soprattutto per le presse
ARBURG meno recenti. La gamma di prestazioni del reparto riparazioni comprende il
controllo, la pulizia e la misurazione dei
componenti, l’elaborazione di un responso
e la riparazione dei pezzi. Gli specialisti,
dopo aver controllato fino a che punto sia
possibile fare la riparazione, elaborano la
01/2015 · www.arburg.com
relativa offerta. In base all’offerta di riparazione il cliente può decidere quindi se, a suo
parere, è conveniente una riparazione o se
una sostituzione rappresenti invece l’alternativa migliore. In molti casi è sufficiente
anche spedire una foto del componente in
questione ed in base a questa far verificare
se la riparazione conviene. La via più veloce
ed economica è, in questo caso, una foto
digitale da spedire direttamente al Reparto
riparazioni ARBURG scrivendo all’indirizzo
e-mail: “[email protected]”.
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I punti principali in un colpo d’occhio
Qualificata e competente: L’assistenza ARBURG
Ricambi originali ARBURG: Alta disponibilità
Assistenza Allround: Tecnici altamente qualificati a livello
mondiale.
dei ricambi a livello internazionale.
mondiale ed interventi rapidi presso la sede del cliente.
Il nome ARBURG è sinonimo di qualità.
Non ci limitiamo con i nostri servizi al
cliente solo all’assistenza e alla vendita.
In caso di acquisto e impiego della tecnologia di stampaggio ad iniezione, è
possibile affidarsi completamente ad
essa in quanto per l’intero ciclo di impiego ARBURG garantisce un’assistenza
completa e la possibilità di accedere a
servizi di manutenzione eccellenti e in
tempo reale, il tutto a livello mondiale.
Sempre la massima precisione ove è necessario. Massima disponibilità per i nostri clienti offrendo affidabilità e garanzia! In questo modo i clienti possono
produrre in modo economicamente competitivo e con tempi di inattività minimi.
Offerta d’assistenza globale
• Rete internazionale di assistenza e vendita
• Gestione clienti globale dalla progettazione, alla realizzazione e messa in funzione
fino alla manutenzione a scadenze regolari
• Vasta offerta d’assistenza saldamente
­ancorata alla filosofia ARBURG
Assistenza clienti completa
• Controllo pressa ad intervalli regolari grazie a contratti di revisione ARBURG – Prevenzione con sigilli e certificati di collaudo
• Dipendenti Hotline esperti e qualificati a
livello mondiale
• Tecnici dell’assistenza altamente qualificati e formati in modo mirato per una rapida assistenza presso il cliente
• I corsi d’istruzione per i clienti ARBURG
trasmettono dal 1969 le ampie conoscenze
dei tecnici dell’assistenza ARBURG
• Modifiche/conversioni, retrofitting, riparazioni, reclami: per tutte le questioni
ARBURG continua a offrire un aiuto personalizzato, professionalmente competente e rapido
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Ricambi originali ARBURG
• Forniture di ricambi originali con garanzia
diretta del produttore
• Elevata competenza nella produzione di
ricambi conformi ai requisiti di massima
qualità
• Gestione attiva dei ricambi (AEM) per
un’assistenza personalizzata e una riduzione dei tempi d’inattività
• Rapida disponibilità di ricambi in tutto il
mondo tramite il collegamento all’elaborazione elettronica dei dati (EDV) delle
filiali
• Semplice ordine telefonico o online all’indirizzo internet http://www.arburg.com
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Filiale
Partner commerciale
Rete internazionale di assistenza e vendita: ARBURG è presente in 20 paesi con oltre 30 sedi e può
contare su partner commerciali in più di 50 paesi.
ARBURG GmbH + Co KG
Postfach 11 09 · 72286 Lossburg · Tel.: +49(0)7446 33-0 · Fax: +49(0)7446 33-3365 · www.arburg.com · e-mail: [email protected]
Con sedi in Europa: Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Gran Bretagna, Italia, Olanda, Austria, Polonia, Svizzera, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca,
Turchia, Ungheria | Asia: Repubblica Popolare Cinese, Hong Kong, Indonesia, Malesia, Singapore, Tailandia, Emirati Arabi Uniti | America: Brasile, Messico, Stati Uniti
© 2015 ARBURG GmbH + Co KG
L’opuscolo è tutelato dalla legge sui diritti d’autore. Ogni utilizzo, non autorizzato espressamente dalla legge sui diritti d’autore, necessita del preventivo consenso di ARBURG.
Tutti i dati e le informazioni tecniche sono stati redatti con estrema cura, tuttavia non possiamo assumerci alcuna garanzia circa la loro esattezza. Alcune illustrazioni ed informazioni potrebbero
discostarsi dal reale stato di consegna della pressa. Per il montaggio e l’esercizio della pressa è determinante e valido il relativo libretto d’istruzioni.
ARBURG GmbH + Co KG
certificata DIN EN ISO 9001 + 14001 + 50001
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Stampato in Germania
Ulteriori informazioni all’indirizzo www.arburg.com.