CARTA
DEI SERVIZI
EMMAUS
Sede Legale e Amministrativa:
Via Bodrio, 14
Porporano 43123 Parma
Tel. +39 0521 641815
Tel. +39 0521 642041
fax +39 0521 642116
EMMAUS
Facciamo buona
accoglienza alla vecchiaia,
teniamola cara.
Essa è prodiga di doni
se sappiamo trarne partito.
I frutti non hanno tutto
il loro sapore se non
nel momento in cui sono
del tutto maturi…
Seneca
EMMAUS
SOMMARIO
Lettera di benvenuto
7
Presentazione della Carta dei Servizi
8
Cenni storici
10
Mission, Obiettivi e Valori
12
4.1 La nostra mission
12
4.2 Principi e Valori
13
Le nostre Case Residenziali
14
5.1 Villa San Bernardo
14
5.2 Villa Sant’ilario
18
5.3 Villa Gaj Corradi
22
5.4 Villa Santa Clotilde
26
5.5 Villa Beata E. Picco
30
Servizi Offerti
34
6.1 I servizi
34
6.2 Utilizzo arredi personali
36
6.3 Servizi residenziali per Anziani non autosufficienti
36
6.4 Servizio ristorazione
41
6.5 Assistenza religiosa
42
EMMAUS
SOMMARIO
La struttura
44
7.1 Struttura organizzativa
46
Ufficio relazioni con il pubblico (URP)
48
7.4 Modalità di accoglienza
49
7.2
Giornata tipo
50
7.6 Retta
50
7.7 Associazione e gruppi di volontariato presenti
51
7.5
7.8
Collaborazioni con Patronato ACLI
51
7.9
Regole di vita comunitaria
51
7.10
Carta dei diritti della persona anziana
52
7.11
Standard di qualità
55
7.12
Consenso informato
58
IMPEGNI
60
PRIVACY e SICUREZZA
64
8.1 D. Lgs. 196/2003 Privacy
65
8.2
D. Lgs. 81/2008 Sicurezza sui luoghi di lavoro
COME RAGGIUNGERCI
65
68
EMMAUS
EMMAUS
Lettera di benvenuto
lettera di
benvenuto
Gentile Signora/e,
il documento che Le viene presentato costituisce la “Carta dei Servizi” delle Case Residenza Anziani
Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti - Emmaus avente sede legale e amministrativa a
Porporano - in via Bodrio n. 14 (Parma).
Questo documento Le permetterà di conoscere quindi le strutture afferenti all’Opera Diocesana, i servizi
offerti e gli obiettivi che le Case Residenza Anziani per non autosufficienti intendono perseguire ai fini
di rispondere in modo attento e mirato alle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo bensì anche uno strumento utile affinché Lei
e i Suoi familiari possiate contribuire allo sviluppo del nostro progetto assistenziale. A Lei e ai Suoi
familiari è attribuito un ruolo importante all’interno della struttura protetta. La invitiamo, quindi, ad
offrirci i Suoi consigli e sue soddisfazioni nonché a segnalarci eventuali suggerimenti e/o disservizi.
A tale scopo è a Sua disposizione un apposito “Modulo di segnalazioni e suggerimenti”
da utilizzare se e quando lo dovesse ritenere opportuno; è anche disponibile un “Questionario di
valutazione del grado di soddisfazione” che sarà somministrato periodicamente.
Faremo tutto il possibile per comprendere Le sue esigenze e garantirLe prestazioni socio-assistenziali e
sanitarie adeguate, oltre ad una permanenza confortevole.
Lo Staff delle Case Residenza Anziani
Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti – Emmaus
7
EMMAUS
8
EMMAUS
PRESENTAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
presentazione
della carta dei
servizi
Questa Carta dei Servizi vuole trasmettere l’impegno
di Emmaus a promuovere relazioni con gli utenti e le loro famiglie
ispirate a fiducia, collaborazione e trasparenza.
Questa Carta
è il nostro patto
di Qualità.
Vuole essere uno strumento di informazione sulle strutture, sui
servizi offerti, sulle modalità con cui si svolgono le prestazioni
allo scopo di rispondere al meglio ai bisogni degli ospiti e ai fini
del continuo miglioramento della qualità del servizio offerto.
9
EMMAUS
CENNI STORICI
cenni
storici
L’Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti è un ente ecclesiastico civilmente riconosciuto
retto da uno statuto approvato dal Presidente della Repubblica in data 29 Novembre 1968.
Le attività svolte direttamente dall’Opera Diocesana sono le seguenti:
EMMAUS
EMMAUS
Centro Diocesano Servizi Anziani, è l’ente gestore delle Case di Residenza
Anziani non autosufficienti: Villa San Bernardo, Villa Sant’Ilario e Villa Santa
Clotilde. Ad esso si aggiunge; la struttura per anziani di Villa Gaj Corradi.
ISTITUTO PIO XII
ISTITUTO PIO XII
ONLUS
CENTRO
SAN BENEDETTO
VN
VITA NUOVA
Onlus a Misurina: Centro di diagnosi, cura e riabilitazione dell’asma infantile
http://www.misurinasma.it
CENTRO SAN BENEDETTO
Casa per ferie a Misurina destinata a gruppi diocesani e a utenti privati
Vita Nuova
Vita Nuova è una testata gloriosa che vanta come anno di fondazione il 1919.
http://www.operadiocesanasanbernardo.it
10
EMMAUS
CENNI STORICI
Emmaus è costituita da quattro Case Residenze
per anziani non autosufficienti:
Villa San Bernardo, inaugurata il 04 Aprile del 1987. É la “primogenita”
delle tre case protette che formano il Centro Servizi Anziani.
É costituita da tre nuclei di cui uno in parte dedicato ai pazienti affetti
da demenza, per un totale di 92 posti letto..
Villa Sant’Ilario, inaugurata il 26 ottobre 1993
è costituita da due nuclei di cui uno
riservato ai religiosi per un totale di 64 posti letto.
Villa Santa Clotilde, è stata inaugurata il 15 Aprile 1999. La struttura
accoglie esclusivamente donne e ha una capienza di 38 posti letto.
In data 1 gennaio 2010 l’Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti
ha inglobato un’altra struttura, più decentrata rispetto alle altre
poiché si trova a Trecasali, denominata Villa Gaj Corradi
che può accogliere fino a 65 ospiti.
L’Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti, Ente Ecclesiastico
Civilmente Riconosciuto, mette a disposizione, all’interno
di Villa Beata Eugenia Picco, mini-appartamenti protetti
per un totale di sei posti letto.
11
EMMAUS
MISSion, PRINCIPI e valori
la nostra
mission
Emmaus con le sue strutture ricettive Villa San Bernardo, Villa
Sant’Ilario, Villa Santa Clotilde e Villa Gaj Corradi, orienta le
propria attività al fine di garantire la dignità, migliorare la qualità
della vita e mantenere, per quanto possibile, l’autonomia delle persone
che vivono in questa difficile fase della loro vita.
Le strutture di Emmaus hanno lo scopo di fornire assistenza socio
sanitaria e assistenza sociale a favore delle persone anziane, per
garantire loro la migliore qualità di vita possibile.
12
EMMAUS
MISSion, PRINCIPI e valori
Principi e valori
Emmaus nell’erogazione dei servizi si ispira ai seguenti principi e valori:
•Qualità delle cure
Prestare la massima attenzione alla
qualità delle cure sviluppando un modello
di assistenza interdisciplinare a forte
caratterizzazione geriatrica e riabilitativa.
•Qualità della vita
Offrire un ambiente di vita gradevole,
confortevole e fruibile da persone con
autonomia e autosufficienza ridotte,
animando le giornate attraverso iniziative di
carattere sociale, culturale e ricreativo.
•Centralità della persona
Garantire, nell’erogazione delle prestazioni
assistenziali, sanitarie, alberghiere e
amministrative, la libertà e la dignità
personale, lo sviluppo della personalità, il
rispetto delle condizioni religiose e opinioni
politiche, il diritto di partecipazione nel
rispetto dei regolamenti.
•Uguaglianza
Garantire uguali opportunità di accesso.
•Efficienza e responsabilità
Eliminare gli sprechi e le inefficienze
organizzative e gestionali assegnando
precise responsabilità a tutti gli operatori
nell’espletamento dei propri compiti.
•Sviluppo professionale
Promuovere a ogni livello funzionale,
opportunità di qualificazione e di
sviluppo professionale, assicurare una
soddisfacente qualità di vita lavorativa e
garantire ambienti di lavoro salubri e sicuri.
•Integrazione nella rete
dei servizi socio-sanitari
del territorio
Ricercare e sviluppare forme di
collaborazione con i servizi sociali e sanitari
del territorio, attraverso risposte integrate e
coordinate ai bisogni della persona anziana.
•Apertura alla comunità
Facilitare l’accesso alla struttura delle
persone esterne, offrendo occasioni di
incontro e di scambio di esperienze con gli
ospiti, nel rispetto dei regolamenti interni.
•Valorizzazione
del ruolo dei famigliari
Favorire la partecipazione dei famigliari alla
vita della casa, informandoli con regolarità
sulle attività sociali, educative e culturali
organizzate al suo interno, mediante il loro
coinvolgimento nel processo di cura.
•Partecipazione e volontariato
Valorizzare le forme di associazioni di tutela
dei diritti del cittadino e di volontariato,
coinvolgendole nel raggiungimento dei fini
istituzionali, nel rispetto dei regolamenti
interni.
13
EMMAUS
le nostre strutture
In un’ambiente confortevole, circondata
da un magnifico giardino, si trova la
nostra residenza per anziani con il suo
nucleo riservato ai religiosi
14
EMMAUS
Lettera di benvenuto
Villa
sant’
15
16
EMMAUS
Villa
le nostre strutture
sant’
CAMERE
Tutte le stanze (singole o doppie)
dispongono di bagno attrezzato e
di arredamento progettato per le
esigenze dei singoli ospiti. Viene
data la possibilità di personalizzare
gli ambienti.
SPAZI comuni
Ambienti privi di barriere
architettoniche, dotati di idonei
impianti di condizionamento dell’aria
(riscaldamento/raffrescamento),
silenziosi e curati.
SALA ristoro
Ampi e luminosi locali si prestano
per il servizio ristorazione nel pieno
comfort degli ospiti. Gli spazi sono
funzionali e assolutamente curati in
ogni loro dettaglio.
PALESTRA
FISIOTERAPIA
Ciascuna Villa dispone di locali
appositamente studiati per attività di
fisioterapia allestiti con attrezzature
specifiche e lettini elettrici.
CHIESA
La struttura è dotata di un’ampia
cappella utilizzata per le celebrazioni
religiose settimanali e per i momenti
di preghiera in genere.
SPAZI VERDI
Gli ampi parchi aperti ma allo
stesso tempo racchiusi all’interno
delle strutture, sono funzionali
agli spostamenti degli ospiti e dei
loro famigliari in totale sicurezza.
Si prestano anche ad attività di
animazione quali piccoli terreni per
orto-terapia , gazebi per attività
all’aperto e tavolini attrezzati per
dispensa dei pasti.
17
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
BernardO
san
18
Le strutture di residenza anziani dell’Opera
Diocesana continuano, dopo 25 anni
dall’apertura della prima casa, a prendersi cura,
con lo stesso cuore di sempre, di anziani non
autosufficienti per i quali purtroppo si è resa
difficile la permanenza nel proprio ambiente.
19
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
BernardO
san
CAMERE
Tutte le stanze (singole o doppie)
dispongono di bagno attrezzato e di
arredamento progettato per le esigenze dei singoli ospiti. Viene data
la possibilità di personalizzare gli ambienti.
PALESTRA
FISIOTERAPIA
Ciascuna Villa dispone di locali appositamente studiati per attività di
fisioterapia allestiti con attrezzature
specifiche e lettini elettrici.
CHIESA
SPAZI comuni
Ambienti privi di barriere architettoniche, dotati di idonei impianti di condizionamento dell’aria (riscaldamento/
raffrescamento), silenziosi e curati.
SALA ristoro
Ampi e luminosi locali si prestano
per il servizio ristorazione nel pieno
comfort degli ospiti. Gli spazi sono
funzionali e assolutamente curati in
ogni loro dettaglio.
La struttura è dotata di un’ampia cappella utilizzata per le celebrazioni religiose settimanali e per i momenti di
preghiera in genere.
SPAZI VERDI
Gli ampi parchi aperti ma allo stesso tempo racchiusi all’interno delle
strutture, sono funzionali agli spostamenti degli ospiti e dei loro famigliari
in totale sicurezza. Si prestano anche
ad attività di animazione quali piccoli
terreni per orto-terapia , gazebi per
attività all’aperto e tavolini attrezzati
per dispensa dei pasti.
EMMAUS
Lettera di benvenuto
21
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
Clotilde
santa
A Parma, nel cuore della città,
sorge una tranquilla residenza
per signore
22
23
24
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
Clotilde
santa
CAMERE
Tutte le stanze (singole o doppie)
dispongono di bagno attrezzato e
di arredamento progettato per le
esigenze dei singoli ospiti. Viene
data la possibilità di personalizzare
gli ambienti.
SPAZI comuni
Ambienti privi di barriere
architettoniche, dotati di idonei
impianti di condizionamento dell’aria
(riscaldamento/raffrescamento),
silenziosi e curati.
SALA ristoro
Ampi e luminosi locali si prestano
per il servizio ristorazione nel pieno
comfort degli ospiti. Gli spazi sono
funzionali e assolutamente curati in
ogni loro dettaglio.
PALESTRA
FISIOTERAPIA
Ciascuna Villa dispone di locali
appositamente studiati per attività di
fisioterapia allestiti con attrezzature
specifiche e lettini elettrici.
CHIESA
La struttura è dotata di un’ampia
cappella utilizzata per le celebrazioni
religiose settimanali e per i momenti
di preghiera in genere.
25
EMMAUS
le nostre strutture
26
Villa
Gaj-CorradI
Vi aspetta immersa nella tranquillità
della campagna, per voi che
desiderate soggiornare nel verde
a due passi dalla città.
27
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
Gaj-CorradI
CAMERE
Tutte le stanze (singole o doppie)
dispongono di bagno attrezzato e
di arredamento progettato per le
esigenze dei singoli ospiti. Viene
data la possibilità di personalizzare
gli ambienti.
SPAZI comuni
Ambienti privi di barriere
architettoniche, dotati di idonei
impianti di condizionamento dell’aria
(riscaldamento/raffrescamento),
silenziosi e curati.
SALA ristoro
Ampi e luminosi locali si prestano
per il servizio ristorazione nel pieno
comfort degli ospiti. Gli spazi sono
funzionali e assolutamente curati in
ogni loro dettaglio.
28
PALESTRA
FISIOTERAPIA
Ciascuna Villa dispone di locali
appositamente studiati per attività di
fisioterapia allestiti con attrezzature
specifiche e lettini elettrici.
CHIESA
La struttura è dotata di un’ampia
cappella utilizzata per le celebrazioni
religiose settimanali e per i momenti
di preghiera in genere.
SPAZI VERDI
Gli ampi parchi aperti ma allo
stesso tempo racchiusi all’interno
delle strutture, sono funzionali
agli spostamenti degli ospiti e dei
loro famigliari in totale sicurezza.
Si prestano anche ad attività di
animazione quali piccoli terreni per
orto-terapia , gazebi per attività
all’aperto e tavolini attrezzati per
dispensa dei pasti.
EMMAUS
Lettera di benvenuto
29
EMMAUS
le nostre strutture
Villa
Beata
Eugenia Picco
30
EMMAUS
Lettera di benvenuto
31
EMMAUS
32
EMMAUS
le nostre strutture
APPARTAMENTI
Gli appartamenti hanno
un’estensione di circa 40 mq e sono
composti da soggiorno con angolo
cottura, camera da letto e bagno
attrezzato comprensivo di doccia.
Vengono forniti completamente
arredati (ad esclusione degli
elettrodomestici), ma è lasciata
al singolo utente la possibilità di
modificare elementi dell’arredo,
personalizzando l’ambiente.
Tutti gli appartamenti, sono
climatizzati, dotati di telefono e wi-fi.
SPAZI comuni
e AREE VERDI
Gli ampi parchi aperti ma allo
stesso tempo racchiusi all’interno
delle strutture, sono funzionali
agli spostamenti degli ospiti e dei
loro famigliari in totale sicurezza.
Si prestano anche ad attività di
animazione quali piccoli terreni per
orto-terapia , gazebi per attività
all’aperto e tavolini attrezzati per
dispensa dei pasti.
Ambienti privi di barriere
architettoniche, dotati di idonei
impianti di condizionamento dell’aria
(riscaldamento/raffrescamento),
silenziosi e curati.
SALA ristoro
Sono a disposizione degli ospiti di
Villa B. E. Picco tutti gli spazi comuni
dell’adiacente Villa Sant’Ilario,
compresa la sala per il ristoro.
ASSISTENZA
RELIGIOSA
É a disposizione una Cappella utilizzata per le celebrazioni religiose e per i
momenti di preghiera in genere.
33
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
servizi
offerti
Area Sanitaria
assenza
di barriere
architettoniche
FISIOTERAPIA
presenza
medici
specialisti
Area assistenziale
Coordinatore
responsabile
responsabile
attività
assistenziale
operatore
socio
sanitario
ufficio
relazioni con
il pubblico
PODOLOGIA
MEDICO
DI STRUTTURa
Attività di animazione e socializzazione
laboratori
manuali e
occupazionali
Area sociale
segretariato
sociale
Presenza
infermieristica
stimolazione
cognitiva
attività
ricreative
iniziative aperte
al pubblico
servizi religiosi
trasporti
con mezzi
aziendali
servizi
religiosi
assistenza
spirituale
servizi alberghieri
possibilità
di ricevere
telefonate
34
servizio
cucina
Servizio
lavanderia
servizi
parrucchiere
e barbiere
aria
condizionata
ampio
giardino
interno
progetti
DI animazione
ginnastica
dolce
EMMAUS
Lettera diSERVIZI
benvenuto
OFFERTI
35
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
servizi
offerti
Servizi residenziali per
Anziani non autosufficienti
Destinate ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non
autosufficienti di grado medio ed elevato, che non necessitano di specifiche
prestazioni ospedaliere o di tipo esclusivamente sanitario.
Destinatari delle prestazioni socio assistenziali a rilievo sanitario, sono gli
anziani non autosufficienti, nonché gli adulti con patologie assimilabili a quelle
geriatriche, non assistibili a domicilio a causa di problematiche assistenziali e
sanitarie che necessitano di elevati livelli di aiuto, sostegno e protezione.
In particolare Villa Sant’Ilario ha dedicato una intera palazzina all’ospitalità
di religiosi e religiose.
I posti di accoglienza sono così suddivisi:
Villa San Bernardo: 90 posti letto di CRA autorizzati di cui 90 accreditati
Villa Sant’Ilario: 64 posti letto di CRA autorizzati di cui 22 accreditati e 12 accreditati
e riservati a nucleo per anziani non autosufficienti con elevate necessità socio-sanitarie
Villa Santa Clotilde: 38 posti letto di CRA autorizzati di cui 23 accreditati
Villa Gaj Corradi: 65 posti letto di CRA autorizzati di cui 11 accreditati
“Nucleo per anziani non autosufficienti con elevate necessità socio-sanitarie” presente presso Villa
Sant’Ilario e riservato a 12 anziani non autosufficienti, accreditati, con elevate necessità sociosanitarie. É assicurato un ambiente protetto, tranquillo e gestito da personale qualificato. É altresì
assicurata la presenza di personale infermieristico, oltre che assistenziale, h24.
36
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
assistenza medica
Viene tuttavia rispettata ogni diversa volontà espressa dallo stesso ospite o dai familiari
all’atto di ammissione, compatibilmente con la normativa vigente.
Nel caso di ricoveri temporanei la scelta viene mantenuta in favore del medico di
famiglia originario. Il nostro medico di struttura garantisce la sua presenza dal lunedì
al venerdì, mentre nel fine settimana, notte e festivi in caso di necessità, viene contattata
la guardia medica.Il medico si assume la responsabilità complessiva in ordine alla
tutela della salute degli ospiti che si estrinseca in compiti diagnostici, terapeutici,
riabilitativi, preventivi e di educazione sanitaria.
assistenza infermieristica
In tutte le strutture Emmaus gli ospiti usufruiscono dell’assistenza infermieristica da parte
di personale abilitato a norma di legge dalle ore 6.00 alle ore 21.30. Nel nucleo per anziani
non autosufficienti con elevate necessità socio-sanitarie previsto nella CRA Villa Sant’Ilario
l’assistenza infermieristica è garantita per le 24 ore. Un infermiere è presente in ogni reparto, dove il
Coordinatore segue tutti i servizi infermieristici e socio-assistenziali e assicura il servizio adeguato e
personalizzato, anche nel rispetto dei principi umani ed etici. L’infermiere collabora con le altre figure
professionali e in particolar modo con il medico, seguendo le indicazioni da esso impartite.da esso
impartite.
Coordinatore responsabile (COR)
è garantita la presenza di un Coordinatore responsabile il quale assicura la qualità della
vita ed il benessere complessivo degli utenti dal punto di vista bio-psicosociale, garantendo un
governo unitario del servizio sotto il profilo della qualità tecnica, organizzativa e relazionale.
Concorre alla definizione della programmazione ed è responsabile della gestione e valutazione
complessiva del servizio, risponde del risultato finale all’utenza configurandosi quindi come
posizione di indirizzo e coordinamento generale delle attività, in particolare per quanto riguarda
l’integrazione tra processi socio-assistenziali e sanitari.
37
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
Responsabile attività
assistenziale (RAA)
Il responsabile attività assistenziale, promuove la qualità della vita ed il benessere complessivo
degli utenti in struttura, coordinando le attività degli OSS che operano nell’unità organizzativa/
nucleo di competenza, assicurando la massima collaborazione per l’integrazione con le attività
e le figure sanitarie, la corretta gestione delle procedure e dei processi del servizio, con particolare
riferimento alle attività assistenziali e ai servizi alberghieri.
Operatore socio sanitario (OSS)
L’Operatore Socio Sanitario, supplisce alle carenze di autonomia dell’utente nelle sue funzioni
personali essenziali, igienico sanitarie, relazionali attraverso interventi sia propri sia coordinati
ed integrati con quelli di altre figure professionali. Viene garantito un congruo rapporto tra
operatore addetto all’assistenza e ospite non autosufficiente.
Servizio di Fisioterapia
Le strutture sono dotate di palestra dove l’attività riabilitativa si svolge quotidianamente.
Sono previsti:
esercizi di rieducazione motoria individuali e di gruppo;
esercizi di rieducazione respiratoria.
Gli obiettivi di tali metodiche sono rivolti al mantenimento dell’autonomia e delle capacità
psico-motorie degli Ospiti delle strutture.
Il servizio di fisioterapia è ricompreso nella retta pagata dall’ospite.
38
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
PAI: Piano Assistenziale
Individuale e micro-equipe
Il P.A.I., Piano Assistenziale Individuale, consiste nell’elaborazione di un Piano di Assistenza
personalizzato che tiene conto delle necessità individuali dell’anziano e della sua famiglia.
L’equipe delle strutture “Emmaus”, determina, per ogni anziano ospite, uno specifico percorso progettuale che
in prima analisi, dal momento dell’ingresso in struttura, si concretizza con un periodo di osservazione di ogni
abilità, capacità residua sia in ambito funzionale, sociale, che cognitivo. In seguito a ciò ogni professionista
dell’equipe multidisciplinare esprime, in una specifica riunione, le proprie riflessioni tecniche, test valutativi
svolti e possibili aree di intervento progettuale su cui risulta possibile intervenire per il miglioramento,
mantenimento di ogni capacità che l’anziano ospite manifesta e/o è in grado di poter promuovere.
A tali riunioni possono partecipare, oltre all’anziano ospite se le condizioni psico-fisiche lo consentono, anche
i famigliari dello stesso, che condividono con l’equipe il progetto assistenziale e riabilitativo predisposto. Tutti
i professionisti coinvolti con l’anziano ospite e i suoi famigliari sono chiamati a formalizzare il progetto
personalizzato. Detto progetto si compone anche di elementi che individuano obiettivi operativi che nel tempo
sono misurati, con specifici indicatori, da ciascun professionista.
Periodicamente, secondo quanto è determinato nel progetto stesso, si svolgono incontri di verifica a cui tutti i
soggetti coinvolti sono invitati nuovamente a partecipare.
Consigliere Delegato
per le politiche sanitarie
Un Consigliere dell’Opera Diocesana è medico e, in tale veste, sovraintende
alle politiche sanitarie sia per le strutture di Emmaus che per l’Istituto Pio XII di Misurina
Utilizzo arredi personali
Presso le varie strutture è possibile attrezzare la propria stanza con arredi e corredi
personali; tale possibilità è da concordare preventivamente con la Direzione.
39
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
SERVIZIO ANIMAZIONE
Il Servizio Animazione ha funzione di attività sociali ed è adeguato alle caratteristiche degli
anziani, tese al mantenimento delle relazioni con l’esterno, con i familiari, il gruppo amicale e
con i gruppi di volontariato locale, volte a favorire l’espressione di capacità affettivo-relazionali.
Le attività proposte dal servizio si integrano con le attività sanitarie e assistenziali con
l’obiettivo di valorizzare la persona nella sua globalità. Il servizio si avvale della collaborazione
dei volontari presenti nelle strutture che quotidianamente sono impegnati in attività di sostegno
agli ospiti.
Attraverso il servizio animazione, le strutture per anziani si prefiggono un duplice obiettivo:
Educativo: incentivando e stimolando interessi, partecipazione, coinvolgimento in
attività sociali, ludiche e ricreative;
A favore della promozione della cultura e dell’animazione sociale,
dando un’immagine nuova, diversa allo spazio e al contesto per svolgere insieme agli ospiti
ogni tipo di lavoro adatto a loro e alla loro condizione psico-fisica.
Agli animatori spetta il compito di valorizzare la persona anziana, facendo emergere quello che
ancora può dare a sé stessa e agli altri nonché aiutarla ad inserirsi nella struttura favorendo i
rapporti sociali. Il servizio di animazione è ricompreso nella retta pagata dall’ospite.
SERVIZIO LAVANDERIA
Le strutture sono dotate di un servizio interno di lavanderia e guardaroba per la biancheria
intima e il vestiario (non delicato) di cui possono usufruire gli ospiti senza costi aggiuntivi.
La cura di capi di biancheria o vestiario, particolarmente delicati o pregiati, non è presa in
carico dalla struttura. Ogni indumento che è inviato in lavanderia interna o in guardaroba, deve
essere contrassegnato con il numero assegnato cucito sullo stesso.
Il servizio di lavanderia è ricompreso nella retta pagata dall’ospite.
40
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
PARRUCCHIERE E PODOLOGO
Gli ospiti possono usufruire del riordino della capigliatura nell’ambito del
bagno gestito dagli operatori socio sanitari. Per coloro che lo desiderano viene messo a
disposizione settimanalmente un locale adeguato al servizio di parrucchiere; una volta al
mese il servizio base è ricompreso nella retta pagata dall’ospite mentre i servizi aggiuntivi
sono a pagamento sulla base dei prezzi dichiarati dal professionista.
Un podologo è a disposizione degli ospiti gratuitamente, indicativamente
una volta al mese in caso di necessità
Servizi GENERALI
Televisione: ogni reparto dispone di un televisore situato nei soggiorni.
Nelle camere è possibile tenere un apparecchio televisivo.
Distributori automatici di bevande:
distributori di bevande calde e fredde sono dislocati in diverse aree delle strutture
Telefoni: ogni camera è predisposta di telefoni ai letti.
Parco: è a disposizione di ospiti e familiari.
Custodia di beni personali: le strutture offrono
la possibilità di custodire oggetti di valore.
Riscaldamento/Raffrescamento: ogni nucleo è dotato
di impianto di condizionamento dell’aria.
ServizIO RISTORAZIONE
Questo servizio viene garantito dal rispetto delle regole in materia di salute e sicurezza degli
alimenti. Il servizio ristorazione garantisce attenzione al rispetto dei bisogni di ogni ospite.
Dietro approvazione dell’Azienda Sanitaria, ovvero di un Dietista, sono stati formulati i menù
settimanali che si differenziano tra “estivo” e “invernale”. Gli stessi sono affissi e ben visibili in
ogni struttura in prossimità dell’ingresso della sala ristorazione.
41
EMMAUS
SERVIZI OFFERTI
assistenza
religiosa
In tutte le strutture, si trovano Cappelle dove
vengono celebrate le funzioni religiose.
Con particolare cura e solennità sono celebrate
le funzioni e i momenti di preghiera sono aperti
anche a coloro che non sono ospiti delle case
residenze anziani.
Il servizio religioso è eseguito dal cappellano
di Villa Sant’Ilario e/o da Sacerdoti che si
avvicendano per le varie celebrazioni.
Nel rispetto delle diversità individuali, vengono
considerate e rispettate le diverse credenze
religiose e viene lasciata piena libertà di scelta
al singolo, senza che venga imposto alcun
obbligo di partecipazione alle funzioni religiose.
Villa Sant’Ilario
la messa viene celebrata tutti i giorni alle ore 9.30 e il
rosario alle ore 15.30.
Villa San Bernardo
viene celebrata la messa domenicale alle ore 11.05.
Villa Santa Clotilde
viene celebrata la messa alle ore 10.00 della domenica
e alle ore 8.30 il giovedì.
Villa Gaj Corradi
viene celebrata alle ore 16.30 tutti i venerdì.
42
43
EMMAUS
LA STRUTTURA
44
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
struttura
organizzativa
A norma di Statuto, Emmaus è retta
da un Consiglio di Amministrazione composto
da un Amministratore delegato e cinque consiglieri,
che hanno poteri di ordinaria amministrazione;
per le attività di straordinaria amministrazione,
il Consiglio deve richiedere l’autorizzazione agli organi
diocesani secondo le norme del diritto canonico.
L’ Amministratore delegato, Legale Rappresentante dell’Ente,
e tutti i consiglieri sono di nomina Vescovile
mentre compete al Consiglio d’Amministrazione
la nomina dell’Amministratore Delegato
per la gestione di tutte le attività dell’Opera.
La gestione delle attività di Emmaus
è affidata al Direttore Generale
che si avvale di una struttura organizzativa,
di seguito sinteticamente riportata.
45
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
organigramma dell’Opera Diocesana
Consiglio di Amministrazione
Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti
Amministratore delegato (PRE)
Direzione Generale (DGE)
Rappresentante Direzione Qualità (RDD)
Responsabile servizio prevenzione e protezione RSPP
Responsabile Gestione Qualità
RGQ
Assistente al Responsabile Qualità AGQ
Rappresentante Lavoratori Sicurezza RLS
Coordinamento staff centrali e gestione progetti
UFFICI DI STAFF
Attività
Istituzionale
opera
opera
San
San
degli
degli
attività
attività
diocesana
Bernardo
Uberti
istituzionale
46
Attività
Immobiliare
Attività
Emmaus
Attività
Pio XII Onlus
Attività Centro S. Benedetto
diocesana
Bernardo
Uberti
immobiliare
EMMAUS
ISTITUTO PIO XII
ONLUS
CENTRO
SAN BENEDETTO
Vita Nuova
VN
VITA NUOVA
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
organigramma EMMAUS
EMMAUS
Consiglio di Amministrazione
Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti
Amministratore delegato (PRE)
Responsabile servizio prevenzione e protezione RSPP
Responsabile Gestione Qualità
RGQ
Rappresentante Lavoratori Sicurezza RLS
Assistente al Responsabile Qualità AGQ
Coordinamento staff centrali e gestione progetti CST
Altre attività
Gestione amministrazione finanza e controllo di gestione AFC
Villa
Gestione Risorse Umane
RU
BernardO
san
Villa
sant’
Direzione Emmaus DEM
Servizi Tecnici
Generali
Villa
Clotilde
santa
Ufficio Relazione
con il pubblico
URP
Villa
Gaj-CorradI
Animazione ANI
Villa
Beata
Eugenia Picco
47
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Ufficio relazione
con il Pubblico (URP)
L’Ufficio relazione con il Pubblico
(URP), svolge un ruolo di
riferimento al fine di favorire la
conoscenza delle attività e delle
prestazioni erogate dalle strutture,
garantisce la raccolta delle istanze
(reclami, suggerimenti, segnalazioni
o questionari...) da parte degli
ospiti e dei loro familiari e prepara
un rapporto semestrale al fine di
valutare il grado di soddisfazione di
ospiti e familiari. Presso l’ingresso
delle strutture è a disposizione la
scheda per eventuali segnalazioni
o reclami che può essere depositata
nell’apposita cassetta posta all’ingresso di ogni struttura. La compilazione della scheda può restare anonima
se lo si desidera.
L’Ufficio relazione con il pubblico è aperto nei seguenti orari: 8-16 (esclusi i festivi e prefestivi).
È possibile ottenere informazioni anche consultando il sito
www.operadiocesanasanbernardo.it nonché inviare una mail all’indirizzo
[email protected]
I recapiti telefonici sono i seguenti: 0521 641821 - 641815 e il fax: 0521 642116
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EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
MODALITà di accoglienza
Per accedere alle Case Residenza Anziani “Emmaus” dell’Opera Diocesana San Bernardo degli
Uberti è necessario prendere contatto, anche telefonicamente, con il Coordinatore responsabile di
struttura, il quale sarà lieto di offrirvi tutte le informazioni necessarie all’accesso in struttura e
illustrarvi le condizioni di ammissibilità. É consigliabile concordare con il Coordinatore un primo
colloquio conoscitivo durante il quale sarà possibile effettuare una visita guidata della struttura e
compilare la modulistica necessaria all’inserimento in lista d’attesa.
Alle Case Residenza Anziani “Emmaus” possono accedere anziani non autosufficienti non assistibili
a domicilio a causa di problematiche assistenziali e sanitarie che necessitano di elevati livelli di aiuto,
sostegno e protezione.
Per l’ammissione su posto privato è necessario presentare una domanda d’inserimento che deve essere
ritirata, debitamente compilata e riconsegnata presso il Front Office delle Case Residenza. In seguito,
il Coordinatore Responsabile concorderà la data per un colloquio conoscitivo presso la struttura o
per una visita presso il domicilio dell’utente per conoscerne le condizioni psicofisiche e completare le
procedure per l’ammissione in struttura.
L’utente e i famigliari in sede di colloquio possono visitare la struttura accompagnati dal Coordinatore
Responsabile che illustrerà i vari servizi presenti.
Le richieste di ammissione vengono valutate in relazione a seguenti criteri:
•tipologia di camera disponibile
•patologia dell’ospite
•criticità della situazione famigliare
•carico assistenziale
In caso di ammissione su posto privato il Coordinatore contatta i familiari, concordando con loro
un primo colloquio d’ingresso durante il quale viene mostrata la camera libera, effettuata la raccolta
anamnestica, compilata la modulistica prevista e definita la modalità e la tempistica di ingresso.
Il tariffario delle rette giornaliere è regolato in base alla tipologia di camera scelta (viene applicata
una maggiorazione giornaliera in caso di camera singola)
Le Case Residenza per Anziani “Emmaus” sono in parte accreditate con il Comune di Parma, nello
specifico le Ville San Bernardo, Sant’Ilario e Santa Clotilde, e con il Distretto di Fidenza, nello
specifico la Villa Gaj Corradi che inviano loro assistiti. In questo caso le procedure di ammissione
sono regolate da specifici accordi tra la struttura e gli enti stessi tramite appositi contratti di servizio.
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EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
GIORNATA TIPO
6,00 - 10,00
8,00 - 9,00
8,30 - 11,00
9,00 - 12,00
12,00 - 13,00
13,00 - 14,00
15,00 - 16,00
13,00 - 15,30
15,00 - 18,00
18,00 - 19,00
20.00
Alzata e bagni
Colazione
Riabilitazione individuale e di gruppo
Animazione
Pranzo
Riposo
Merenda
Riabilitazione individuale
Animazione
Cena
Riposo
retta
Le informazioni in merito alle rette mensili, alle riduzioni in caso di assenza e maggiorazioni
per la camera singola, possono essere richieste al Front Office.
Tariffe come da allegato 1
In caso di ospedalizzazione o di domicilio temporaneo presso i familiari, verrà applicato uno
sconto all’ospite accreditato pari al 45% della retta giornaliera e di euro 12 giornalieri agli
ospiti autorizzati-privati dal primo giorno si assenza.
In merito agli ospiti accreditati la retta è di € 49,50 al giorno in camera doppia (maggiorazione
di 6 € per la camera singola).
Ogni anno, a richiesta dell’interessato, si provvede al rilascio della dichiarazione attestante le
componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie e alle prestazioni socio-assistenziali, al
fine di ottenere i previsti benefici fiscali.
50
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Associazioni e gruppi
di volontariato presenti
Le strutture si avvalgono dell’ausilio di una associazione di volontariato che collabora con il
personale di reparto denominata “Un sorriso per gli anziani”. L’Associazione è nata
nel 1991 nella Parrocchia di Porporano, ma è aperta a tutti.
L’opera dei volontari nei confronti degli ospiti delle strutture di Emmaus può esercitarsi
nelle seguenti attività: assistenza ai pasti, compagnia e animazione, eventuale trasporto
automobilistico, organizzazione di momenti di svago e ricreazione, giardinaggio e piccole
opere di manutenzione. L’intervento e le attività dei volontari avvengono nel rispetto dei
diritti e della dignità degli anziani e del personale che opera nelle strutture.
Collaborazioni
con Patronato ACLI
L’Opera Diocesana ha definito un accordo di collaborazione con il Patronato ACLI finalizzato al
supporto degli Ospiti di EMMAUS nella predisposizione di pratiche varie (quali ad esempio Isee,
Quoziente Parma, compilazione Mod. F24, modelli RED, autocertificazioni ticket, autocertificazioni
invalidi civili, consulenze fiscali) a titolo gratuito, e di altri servizi (quali Dichiarazione dei redditi,
mod. 730, mod. UNICO, bollettini ICI e consulenze colf/badanti) a pagamento.
Regole di vita
comunitaria
Per il corretto funzionamento organizzativo delle case residenza anziani, e al fine di evitare
problematiche interne di varia natura, sono state definite le regole di vita comunitaria all’interno
del documento denominato “Regole generali di buona convivenza”. Una copia di tale documento è
reperibile presso l’Ufficio Front-Office e viene consegnato all’ospite e/o al famigliare all’ingresso in
struttura. É, inoltre, consultabile poiché affisso nelle bacheche delle singole strutture.
51
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Carta dei diritti
della persona anziana
Gli Anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la
memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa
umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può avvalersi.
Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia
fisicamente sia psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore
attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più Anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione della
popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull’adempimento puntuale
di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche
che garantiscano ad un Anziano di continuare ad essere parte attiva nella nostra società, ossia
che favoriscano la condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità.
Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell’ordinamento giuridico
italiano:
•il principio “di giustizia sociale”, enunciato nell’articolo 3 della Costituzione, là dove si
ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando
di fatto la libertà e l’uguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana.
•il “principio di solidarietà”, enunciato nell’articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell’uomo, sia come singolo sia
nelle formazioni sociali ove svolge la sua personalità, e richiedere l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili
vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento
della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva
realizzazione dei diritti della persona;
•il “principio di salute”, enunciato nell’articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell’individuo e interesse della
collettività e garantire cure gratuite agli indigenti.
LA PERSONA HA IL DIRITTO DI:
•sviluppare e conservare la propria individualità e libertà;
•conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni
e sentimenti;
52
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
•conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando
dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza;
•conservare la libertà di scegliere dove vivere;
•essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa;
•vivere con chi desidera;
•avere una vita di relazione;
•essere messa in condizione di esprimere le proprie abitudini personali, la propria originalità e
creatività;
•essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale;
•essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in
casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza.
La società e le istituzioni hanno il dovere di :
•rispettare l’individualità di ogni persona anziana riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica;
•rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato
nel corso della storia della popolazione;
•rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza
sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto
per la sua migliore integrazione nella vita della comunità;
•rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza
che permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato;
•accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale
ritenuta praticabile ed opportuna;
•garantire all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il
periodo necessario per la cura e la riabilitazione;
•favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione;
53
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
La società e le istituzioni hanno il dovere di :
•evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione;
•fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di
carattere affettivo;
•contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno
degli Anziani.
•operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità
residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che
garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
•Vedere soddisfatti i propri bisogni.
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EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
standar di qualità
Emmaus ritiene che la propria missione consista nel fornire all’anziano ospite le cure migliori
ed un ambiente umano il più possibile sereno. Le strategie organizzative, tenuto conto delle
risorse disponibili, sono improntate ad un continuo miglioramento in vista della soddisfazione
dell’ospite, nel rispetto delle scelte del personale sanitario, sociale e assistenziale.
Considerando il percorso dell’ospite all’interno della struttura e i suoi contatti con gli erogatori
dei servizi, si possono identificare quattro aree per le quali sono stati individuati degli indicatori
di qualità e i rispettivi standard da garantire:
•Area della residenzialità o strutturale
•Area prestazioni offerte
•Area del metodo di lavoro
•Area della comunicazione
Area della residenzialità o strutturale
Fattore di qualità
Standard di qualità
Funzionalità degli ambienti
Assenza di barriere architettoniche
Comfort delle camere
Tutte le camere dispongono di bagno e ogni nucleo è
dotato di idoneo impianto di condizionamento dell’aria
(riscaldamento e raffrescamento)
Facilitazioni del contatto con
parenti e conoscenti
Orario visite: 8.00 – 20.00
Possibilità per i parenti di pranzare con l’ospite previa
prenotazione e di assistere il proprio caro, previo accordo
con il Coordinatore della struttura, nelle ultime ore di vita, in
qualsiasi orario anche notturno.
Supporti tecnologici
Ogni reparto/responsabile è dotato di postazione
informatizzata
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EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Area Prestazioni Offerte
Fattore di qualità
Standard di qualità
Continuità e personalizzazione
dell’assistenza medica
Assistenza medica garantita
Visite mediche di controllo
periodiche
Visite mediche di controllo preventivamente schedulate
ed effettuate in ogni caso tutte le volte che se ne vede la
necessità
Personalizzazione degli interventi Per ogni ospite viene redatto il Piano di Assistenza
Individualizzato (PAI)
Verifica periodica del PAI
Ogni PAI viene verificato almeno semestralmente
Costante mobilizzazione
dell’ospite
Gli ospiti vengono alzati la mattina, (tranne naturalmente
coloro che sono temporaneamente impossibilitati per ragioni
di salute) e dopo l’eventuale riposo pomeridiano oltre che
correttamente movimentati durante le ore notturne.
Fornitura dei farmaci e
dei presidi per l’incontinenza
Sempre garantita. É in dotazione o prontamente disponibile
un’appropriata selezione di farmaci da prescrivere o da
ordinare. La prescrizione, l’ordinazione e la somministrazione
sono guidati da politiche e procedure. É in uso un sistema di
dispensazione dei farmaci nella giusta dose per la persona
giusta, al momento giusto.
L’organizzazione predispone
I bisogni unici delle persone morenti sono riconosciuti e
l’assistenza e i servizi
rispettati all’interno dell’organizzazione. L’accompagnamento
di accompagnamento alla morte alla morte fornito dall’organizzazione prende in
considerazione i bisogni delle persone morenti.
Il personale viene sensibilizzato ai bisogni delle persone in fin
di vita.
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La valutazione e la gestione del
dolore sono strutturate in modo
da soddisfare i bisogni della persona e supportare l’assistenza e
i servizi erogati
L’organizzazione ha attivato dei processi per una appropriata
valutazione e gestione del dolore
Laddove opportuno, l’organizzazione provvede all’educazione
del personale per assistere persone con esigenze di gestione
del dolore
Tempi di riconsegna dei capi
di vestiario da parte
del Guardaroba
Tempo di riconsegna: entro 7 giorni
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Area Metodo di Lavoro
Fattore di qualità
Standard di qualità
Frequenza degli incontri
per il passaggio di informazioni
tra personale socio-assistenziale
e infermieri
“Passaggio delle consegne” quotidiano attraverso l’uso di
gestionale e di quaderni specifici per i medici, gli infermieri e
gli operatori di base.
Periodicità delle riunioni multisci- Riunioni settimanali di verifica, programmazione, discussione
plinari di Nucleo e di internucleo di problemi contingenti.
Sono previste riunioni di nucleo per la discussione e
risoluzione di eventuali problemi specifici.
Periodicità delle riunioni interdisciplianari tra Servizi
Riunioni settimanali di verifica e programmazione
Competenza e aggiornamento
Incontri di formazione permanente
del personale socio-assistenziale
Gestione e miglioramento
della qualità
I responsabili del governo e della guida dell’organizzazione
prendono parte alla pianificazione e al monitoraggio di un
programma di gestione e miglioramento della qualità
Qualifiche e formazione
del personale
Le responsabilità di ciascun membro del personale
sono definite in una descrizione aggiornata del profilo
professionale.
Tutti i membri del personale sono orientati all’organizzazione
e alle responsabilità specifiche del proprio profilo
professionale.
I membri del personale che forniscono assistenza sanitaria
e altri operatori identificati dall’organizzazione frequentano
costantemente corsi di formazione
57
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Area della comunicazione e delle informazioni
Fattore di qualità
Standard di qualità
Riconoscibilità del personale a
contatto con gli ospiti
Il personale che ha contatti con gli ospiti è identificabile tramite il tesserino di riconoscimento
Soggetti a cui viene distribuita la Distribuzione della Carta dei Servizi e della Carta Accoglienza
Carta dei Servizi
a tutti gli ospiti e a tutti gli Uffici e gli Enti interessati (Comune, Aziende sanitarie e ospedaliere, Piano di Zona, associazioni di volontariato)
Rilevazione della soddisfazione
dell’ospite, dei parenti e degli
operatori
Indagini periodiche attraverso appositi questionari.
Restituzione dei risultati delle
indagini di soddisfazione
Comunicazione dei risultati attraverso incontri specifici
Possibilità di segnalare disfunzio- Esistenza di appositi moduli
ni, elogi, reclami e suggerimenti
Consenso Informato
L’ospite ha diritto ad essere informato dagli operatori sanitari, con un linguaggio a lui
comprensibile, circa i rischi collegati a particolari pratiche sanitari e quindi circa la possibilità
di accettarle o meno in maniera consapevole. Nel caso in cui sia necessario un intervento urgente,
il medico agirà nell’interesse del malato a termini di legge anche senza consenso.
58
EMMAUS
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
EMMAUS
IMPEGNI
I nostri
IMPEGNI
La nostra attenzione nel quotidiano è volta a:
•Sollevare le famiglie che a volte da sole devono portare un peso troppo
gravoso da sopportare sia psicologicamente che fisicamente.
•Creare un ambiente il più possibile familiare, per far sentire a proprio
agio l’anziano in maniera tale che, dallo stesso, emergano tutte quelle
potenzialità, di cui ancora dispone, in un luogo ampio e luminoso.
•Dare sicurezza all’Ospite sotto il profilo medico, infermieristico, riabilitativo, assistenziale e alberghiero.
•Accompagnare l’anziano in questa difficile fase della vita il più serenamente possibile.
CONCILIAZIONE FAMIGLIA LAVORO
è stato definito un piano delle iniziative di conciliazione che vede tra gli altri:
• una migliore gestione della comunicazione interna anche attraverso lo supporto della rete intranet;
• l’enfatizzazione dello spirito di squadra e di una crescita ulteriore del clima interno;
• una migliore gestione dei turni e dei richiami durante i riposi;
• la possibilità di poter utilizzare la lavanderia interna per le divise;
• la divulgazione semplice dei contenuti della busta paga;
• la mobilità all’interno delle varie strutture (su richiesta);
• un coinvolgimento dei dipendenti nell’organizzazione di attività formative e di segnalazioni in genere.
60
EMMAUS
COME RAGGIUNGERCI
COME
RAGGIUNGERCI
LE STRUTTURE A PARMA:
Emmaus -Villa S. Bernardo, Villa Sant’Ilario
Via Bodrio, n. 14 - Località Porporano - 43123 Parma (Pr)
tel. +39 0521 641821 fax +39 0521 642041
Villa Santa Clotilde Via Anna Maria Adorni, n. 9 - 43121 Parma (Pr)
tel. +39 0521 282037 fax +39 0521 282037
La sede amministrativa e legale dell’Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti, nonché delle
strutture Villa San Bernardo e Villa Sant’Ilario, sono raggiungibili:
DA PARMA: direzione Sud, percorrere la Strada Traversetolo, in località Porporano svoltare
a destra in Via Bodrio n. 14
DA MODENA/REGGIO EMILIA: Autostrada A1 direzione Parma, uscita Parma
Centro, Tangenziale Sud Uscita n° 17 Traversetolo, in località Porporano svoltare a destra in
Via Bodrio n. 14
DA PIACENZA: Autostrada A1 direzione Parma, uscita Parma Centro, Tangenziale Sud
Uscita n° 17 Traversetolo, in località Porporano svoltare a destra in Via Bodrio n. 14
62
Aut
ostr
ada
A1
Lettera di benvenuto
EMMAUS
Fornasazza
Quartiere
Benedetta
Cornocchio
Crocetta
Beneceto
PARMA
Certosa
VILLA S. CLOTILDE
Marinelli
Antognano
Casello
San Lazzaro
Marore
Cinghio
Castagnola
Coloreto
Fontanini
Porporano
VILLA S. ILARIO
VILLA S. BERNARDO
Alberi
Malandriano
63
Torrile
San Secondo
Parmense
VILLA GAJ CORRADI
Trecasali
Rivarolo
Ronco Campo Canneto
Ronchetti
San Polo
Fontanone
Baganzola
Borghetto
Roncopascolo
Ravadese
Paradigna
Case Nuove
Moletolo
Eia
Fognano
Bogole
Ugozzolo
Quartiere
Benedetta
Fraore
Aut
ostr
ada
A1
Beneceto
PARMA
Certosa
Vigolante
Vicofertile
64
Marinelli
San Lazzaro
Casello
EMMAUS
come raggiungerci
LA struttura di trecasali:
Emmaus - Villa Gaj Corradi
Via Gaj-Artusi, n.3 - 43010 Trecasali, Parma (Pr)
tel. +39 0521 878715 +39 0521 878637
La sede di Villa Gaj Corradi è raggiungibile:
DA PARMA:
direzione Nord, direzione Case Nuove poi a seguire Paradigna. A San Polo svoltare
a sinistra per San Siro e poi a Sant. Andrea a Sera. In prossimità di Case Obbi
svoltare a destra e successivamente a destra in Via Ponticella
DA MODENA/REGGIO EMILIA:
Autostrada A1 direzione Parma, uscita Parma Centro, prendere la direzione
Case Nuove poi a seguire Paradigna. A San Polo svoltare a sinistra per San
Siro e poi a Sant. Andrea a Sera. In prossimità di Case Obbi svoltare a destra e
successivamente a a destra in Via Ponticella
DA PIACENZA:
Autostrada A1 direzione Parma, uscita Parma Centro, prendere la direzione
Case Nuove poi a seguire Paradigna. A San Polo svoltare a sinistra per San
Siro e poi a Sant. Andrea a Sera. In prossimità di Case Obbi svoltare a destra e
successivamente a destra in Via Ponticella
65
EMMAUS
66
EMMAUS
PRIVACY e SICUREZZA
Attuazione del
D. Lgs. 196/2003 Privacy
Emmaus tratta i dati personali e sensibili degli ospiti nel pieno rispetto del D.Lgs. 196/03
“Codice in materia di trattamento dei dati personali”. I dati forniti, o acquisiti attraverso
certificazioni mediche nel corso di accertamenti o visite o da altre fonti, saranno trattati nel
rispetto del Codice sulla privacy e degli obblighi di riservatezza a cui è tenuta Emmaus.
Tali dati, tra cui sono ricompresi i dati personali idonei a rilevare lo stato di salute, saranno
oggetto di trattamento solo con il consenso dell’interessato.
Attuazione del D. Lgs. 81/2008
Sicurezza sui luoghi di lavoro
Emmaus ha ottemperato agli obblighi contenuti del decreto legislativo riguardante la sicurezza
dei lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo un piano di emergenza con le specifiche
procedure operative in grado di essere messe in atto tempestivamente e in modo preordinato
.
Il piano di emergenza è finalizzato a:
•Ridurre al minimo i pericoli cui possono incorrere gli ospiti a
causa di eventi calamitosi (incendi, terremoti, etc.)
•Portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
•Delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni e i rischi;
•Diminuire lo stress da lavoro correlato.
Il personale è specificatamente addestrato, ha frequentato e viene costantemente aggiornato anche
per mezzo di idonei corsi formativi tenuti dai Vigili del Fuoco di Parma.
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Sede amministrativa e legale:
Via Bodrio, n. 14 - Località Porporano - 43123 Parma (Pr)
tel. +39 0521 641815 +39 0521 642041 - fax +39 0521 642116
http://www.operadiocesanasanbernardo.it
[email protected]
REV. 04 del 01/03/2014
Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti
Emmaus Case Residenza Anziani
Villa San Bernardo – Villa Sant’Ilario – Villa Santa Clotilde – Villa Gaj Corradi