INDICE
PREMESSA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 4
Il Consorzio Morcianozerosei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 4
La carta del servizio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 6
I NUMERI E L’ORGANIZZAZIONE
Ricettività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Orari e periodi di funzionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Servizi aggiuntivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
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IL PROGETTO
Linee pedagogiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 13
Progetti specifici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 14
LA COMUNICAZIONE
Partecipazione delle famiglie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 18
Soddisfazione delle famiglie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 20
Gestione segnalazione reclami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 20
GLI IMPEGNI
Sistema qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 22
Obiettivi di servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 22
LE NORME
Normativa di settore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25
Normative privacy, igiene e sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 27
PREMESSA
IL CONSORZIO MORCIANOZEROSEI
Il Consorzio Cooperativo Morcianozerosei nasce a Cesena, nell’Aprile 2009, come strumento per l’attuazione del contratto di concessione per la progettazione, costruzione e
gestione del nido d’infanzia Primi Passi, con una compagine costituita da cinque imprese
cooperative: Società Dolce, Coopselios, Cipea, Camst e Umanitaria Edile.
MORCIANOZEROSEI rappresenta pertanto lo strumento imprenditoriale tramite cui
si realizzano sinergie tra Amministrazione Pubblica ed imprenditoria cooperativa per
la realizzazione dei servizi per la comunità locale. MORCIANOZEROSEI si propone per
realizzare, sul territorio Valle del Conca, Servizi per la Prima Infanzia orientati ad accompagnare e sostenere la crescita armonica dei bambini, ad accogliere e soddisfare i
bisogni di supporto alle famiglie e a promuovere la cultura dell’infanzia nella comunità.
La cooperativa Umanitaria Edile Soc. Coop., fondata nel 1945, opera nel settore pubblico e privato, realizzando con competenza e professionalità edifici residenziali, industriali, ospedalieri e restauri.
Il Gruppo CAMST è presente, da 65 anni, con esperienza e professionalità, in tutti i
segmenti della ristorazione, realizzando la refezione scolastica, in molti comuni italiani,
con iniziative di educazione alimentare per insegnare ai bambini il valore della corretta
alimentazione.
La cooperativa sociale SOCIETÀ DOLCE, nata nel 1988, rappresenta nel panorama nazionale un’importante agenzia per i servizi rivolti ai bambini e alle loro famiglie avendo
all’attivo la gestione di oltre 50 servizi tra nidi infanzia, piccoli gruppi educativi, spazi
bambino, centri per bambini e genitori, ludoteche e scuole dell’infanzia.
La cooperativa sociale COOPSELIOS, da 25 anni, si occupa della progettazione e gestione di servizi socio - sanitari, educativi e assistenziali. Presente in 8 Regioni italiane,
fornisce a enti pubblici e privati cittadini soluzioni capaci di utilizzare una rete integrata
di servizi che rispondono a precisi criteri di qualità, efficacia ed efficienza.
Il CIPEA rappresenta la forza del gruppo artigiano e l’unione di oltre 900 imprese con più
di 7.000 addetti. Nato nel 1980 dalla volontà associativa di numerose imprese operanti
prevalentemente nella provincia di Bologna, attualmente è una tra le più importanti
realtà a livello nazionale.
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LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è stata redatta, coerentemente con il dettato della L. 328/2000 e della
L.R. 2/2003, con l’obiettivo di svolgere in modo efficace tre importanti funzioni:
1. garantire informazione, tutela e trasparenza nell’erogazione dei servizi
2. assicurare lo sviluppo della partecipazione nella gestione dei servizi
3. improntare il servizio e la sua organizzazione alla ricerca continua del miglioramento
della qualità.
Nel rispetto di queste finalità il documento è strutturato nelle seguenti fasi:
• presentazione dei valori e dei principi generali che caratterizzano il nido d’infanzia
Primi Passi e l’organizzazione che lo supporta, con descrizione delle caratteristiche delle
cooperative che costituiscono il Consorzio MORCIANOZEROSEI;
• definizione dei servizi offerti e degli obiettivi di qualità che l’ente erogatore del servizio
si impegna a raggiungere;
• descrizione del processo di erogazione del servizio e delle regole che ne contraddistinguono le fasi;
• specificazione degli strumenti attraverso i quali monitorare gli obiettivi di qualità e
definizione degli standard in termini di valori attesi;
• misurazione periodica degli scostamenti tra lo standard previsto e il livello effettivamente erogato e conseguente predisposizione, esplicita, delle strategie necessarie per
colmare le distanze.
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I NUMERI E L’ORGANIZZAZIONE
• servizio di posticipo (minimo 7 bambini iscritti) dalle ore 16.00 alle ore 17.30
• servizio di posticipo (minimo 7 bambini iscritti) dalle ore 16.00 alle ore 18.00
RICETTIVITÀ
Il nido d’infanzia Primi Passi è situato a Morciano di Romagna in provincia di Rimini in
Via Raffaello Bucci. Il nido è in grado di accogliere un numero massimo di 60 bambini di
età compresa tra i 3 e i 36 mesi, suddivisi in tre sezioni.
ORARI E PERIODI DI FUNZIONAMENTO
Il nido Primi Passi è aperto da settembre ad agosto, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7,30
alle ore 16,00 e segue il calendario scolastico regionale, in accordo con l’Ufficio scuola
del Comune di Morciano. Gli orari e i periodi di funzionamento relativi ai mesi di luglio
ed agosto saranno valutati annualmente dal Consorzio in sinergia con il Comune di Morciano.
Posti privati e posti privati convenzionati con beneficio voucher
Gli iscritti a rapporto privato al momento dell’iscrizione al servizio possono scegliere una
tra le seguenti tipologie di frequenza:
• frequenza tempo pieno: dalle ore 7,30 alle ore 16,00
• frequenza part-time con pasto: tra le ore 7,30 e le ore 13,30
SERVIZI AGGIUNTIVI
Il nido d’infanzia Primi Passi offre i seguenti ulteriori servizi, a pagamento:
• apertura il sabato mattina (minimo 7 bambini iscritti) dalle ore 8.30 alle ore 12.00 senza
pasto
• apertura nel periodo Natalizio e Pasquale dalle ore 7.30 alle ore 16 (minimo 14 bambini
iscritti)
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ACCESSIBILITA’
Ogni anno il Comune di Morciano può destinare posti privati, con beneficio voucher, a
seconda della disponibilità di capienza della struttura.
Per l’anno educativo 2010-2011:
• n. 28 posti sono in convenzione con il Comune di Morciano, cui si accede tramite iscrizione alle graduatorie comunali (bambini di età compresa tra i 3 e i 36 mesi);
• n. 32 posti a disposizione dei privati, a cui si accede tramite iscrizione presso la sede
del servizio (bambini di età compresa tra i 3 mesi e i 36 mesi).
Nido d’infanzia, posti convenzionati
Per i posti convenzionati del nido d’infanzia l’ammissione è stabilita dal Comune di Morciano mediante pubblicazione annuale del Bando di iscrizione.
La successiva raccolta delle domande e definizione della graduatoria è di competenza
degli uffici comunali dell’Assessorato alla Pubblica Istruzione.
Le nuove iscrizioni debbono essere presentate al Comune di residenza nei modi ed entro
i termini previsti dal bando. I ritiri dal nido devono essere formalizzati presso l’ufficio
scuola del Comune di Morciano che provvederà tramite comunicazione scritta a comunicarli alla Coordinatrice servizi infanzia privati.
Per i bambini già iscritti, l’iscrizione all’anno successivo è automatica, salvo rinuncia da
parte dei genitori.
Le attività di pertinenza del nido Primi Passi sono le seguenti:
• comunicazione in forma scritta, nei tempi richiesti, ai competenti uffici comunali, del
numero di posti disponibili divisi per fasce di età;
•comunicazione in forma scritta, nei tempi richiesti, ai competenti uffici comunali, delle
date riservate alla visita preliminare dei genitori, della data di svolgimento dell’Assem9
blea con i genitori e delle date di inserimento dei nuovi iscritti;
• svolgimento all’apertura del servizio dell’Assemblea con i genitori a cui partecipano le
Educatrici, il Personale Ausiliario, e la Coordinatrice Pedagogica. Viene presentato ai familiari il Gruppo di lavoro e la Coordinatrice Pedagogica descrive il progetto pedagogico
del servizio. Viene distribuita la documentazione relativa al servizio, viene condiviso il
piano degli inserimenti e pianificati i colloqui iniziali con le famiglie, avendo come criterio guida la graduatoria formulata dal Comune;
• per l’iscrizione ai servizi aggiuntivi si richiede l’adesione attraverso la compilazione
di appositi moduli a disposizione al nido che possono essere consegnati alle famiglie e
compilati al bisogno.
Posti privati e posti privati convenzionati con beneficio voucher
Per i posti al nido non convenzionati, la Cooperativa, nella figura della Coordinatrice
servizi infanzia privati, accoglie le richieste di conoscenza e/o di iscrizione al servizio e
definisce con i famigliari interessati il seguente percorso.
• Le visite, di singole famiglie, vengono gestite dalla Coordinatrice servizi infanzia privati e sono volte a dare tutte le informazioni di carattere organizzativo, pedagogico ed
economico. Le domande di iscrizione vengono raccolte in apposito elenco stilato in ordine cronologico.
• Nel momento in cui la Coordinatrice servizi infanzia privati è a conoscenza del numero
di posti disponibili, convoca i famigliari dei primi bambini in graduatoria per la conferma
dell’iscrizione e la compilazione della scrittura privata.
• I bambini già frequentanti, che intendono rinnovare l’iscrizione, per l’anno educativo
successivo, devono compilare l’apposito modulo di reiscrizione entro il termine previsto.
• Ad iscrizioni avvenute, le educatrici prendono contatto con i famigliari dei bambini e
definiscono il calendario dei colloqui e degli inserimenti, integrandolo con il calendario
definito per i bambini che occupano i posti in convenzione.
• I ritiri e le rinunce dal servizio devono essere trasmesse a Cooperativa Sociale Società
Dolce secondo le tempistiche riportate nella scrittura privata sottoscritta.
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Visite preliminari
Viene offerta a tutte le famiglie interessate la possibilità di prendere visione del servizio,
dei suoi spazi esterni ed interni e di approfondire tutti gli aspetti ritenuti utili al fine della
scelta finale sulla struttura presso cui chiedere l’iscrizione.
I genitori vengono accompagnati nei diversi locali del servizio affinché possano prendere visione del modo in cui sono articolati ed arredati gli ambienti.
Ai genitori viene consegnato un opuscolo illustrativo degli assetti organizzativi del servizio, dei principi ispiratori del progetto pedagogico e delle principali attività svolte.
L’inserimento
L’inserimento dei bambini all’interno del nido d’infanzia viene svolto per gruppi seguendo l’ordine della graduatoria comunale, nel caso dei posti convenzionati; secondo l’ordine cronologico di presentazione della iscrizione, per i posti privati o voucher.
Entro il 31 agosto viene comunicata alla famiglia la data prevista per l’inserimento, insieme alla conferma dell’ammissione.
Nel colloquio preliminare, all’inserimento, tra genitori ed educatrici si deciderà il progetto di inserimento vero e proprio con la modularità oraria prevista, come primo atto
di coinvolgimento consapevole e condiviso della famiglia e del servizio verso la meta
comune di una evoluzione equilibrata del bambino nel suo percorso di crescita.
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IL PROGETTO
LINEE PEDAGOGICHE
L’intero progetto del nido, dalla scelta degli arredi, alle linee pedagogiche di riferimento
per le attività con i bambini, risponde a precise valutazioni del Consorzio che assume
come valore imprescindibile il rispetto del bambino e del suo sviluppo psicofisico.
Si sviluppa da questa premessa la scelta di proporre ai bambini percorsi ed attività che
consolidano ed ampliano le competenze pregresse dei bambini e potenziano e sviluppano nuove competenze. In particolare, il progetto pedagogico del nido proposto tiene in
considerazione:
• l’unicità dei bambini e delle loro famiglie
• il rispetto dei tempi individuali e delle esperienze pregresse di ogni bambino
• il rispetto delle fasi evolutive garantendo esperienze in ogni ambito di sviluppo, favorendo l’interesse diretto di ogni bambino alle proposte degli educatori
• il rispetto dell’esperienza diretta che facilita nei bambini la conoscenza dell’ambiente
naturale che li circonda
• il rispetto del bisogno di movimento corporeo utilizzando anche l’area esterna
• la ricerca continua delle condizioni che facilitano la crescita, predisponendo i contesti
più adeguati ad accogliere i bambini e le loro famiglie
• l’utilizzo di materiali per la realizzazione delle attività rispettose dell’ambiente
• sinergie con il territorio, assicurando ai bambini continuità orizzontale e verticale rispetto alle esperienze nel nido: intendendo con questo offrire possibilità di vivere il nido
non come parentesi di vita, ma come esperienza complessivamente arricchente, aperta
al territorio e inserita a pieno titolo nel sistema educativo cittadino.
In quest’ottica i principi metodologici fondamentali, risultano essere:
• l’osservazione;
• il lavoro di gruppo;
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• la valorizzazione delle differenze individuali e la flessibilità dell’azione educativa;
• la predisposizione di un contesto educativo, dove spazi, tempi e materiali siano strutturati in coerenza con il progetto pedagogico;
• la verifica da parte del personale dei diversi momenti in cui il progetto pedagogico si
concretizza;
• la documentazione delle esperienze.
Nel servizio lavorano: educatrici di nido, personale collaboratore, coordinatrice pedagogica.
PROGETTI SPECIFICI
Il nido d’infanzia Primi Passi offre:
• Servizio Educativo: il servizio educativo è svolto da personale qualificato, secondo le
vigenti normative (L.R. 1/2000; L.R. 8/2004 e direttive di attuazione), ed è finalizzato a
promuovere lo sviluppo armonico delle abilità psico-fisiche del bambino, all’interno di
un contesto sereno, accogliente, confortevole e ricco di stimoli.
L’attività educativa si sviluppa sulla base della programmazione annuale, elaborata dal
gruppo di lavoro in linea con le indicazioni di contenuto e metodologiche espresse dalla Coordinatrice Pedagogica del servizio e comunque in linea con quanto espresso nel
progetto pedagogico. Sono previsti puntuali momenti di verifica delle attività svolte e di
incontro/confronto con le famiglie. L’attività realizzata con e per i bambini viene documentata ed illustrata alla famiglie durante i momenti assembleari previsti.
• Programmazione annuale delle attività: le attività educative vengono pianificate
nel rispetto del progetto pedagogico del servizio. La programmazione educativa (elaborata entro il mese di novembre) viene consegnata alle famiglie all’interno di un momento assembleare strutturato. In essa sono contenute le linee generali del servizio, le
attività a carattere espressivo e creativo, i progetti laboratoriali specifici, le attività a ca14
rattere motorio, i progetti di intersezione e per i bambini grandi, i progetti di passaggio
alla scuola dell’infanzia.
• Continuità educativa nido/scuola dell’infanzia: la collocazione del nido nel contesto del sistema scolastico e formativo locale propone una duplice direzione di lavoro:
quella che privilegia una prospettiva verticale e rimanda essenzialmente alla continuità
educativa fra nido d’infanzia e scuola dell’infanzia e quella che si muove su un piano
orizzontale e pone al centro dell’attenzione le possibili forme di raccordo fra il nido e il
contesto culturale e formativo nel quale esso è inserito. Il nido rappresenta un’istituzione
importante per il territorio che promuove, insieme alle altre agenzie educative presenti, la cultura per l’infanzia, attraverso iniziative rivolte alle famiglie dei bambini che lo
frequentano e al contesto territoriale più allargato. I progetti di continuità 0/6 anni prevedono una serie di azioni mirate a creare le condizioni migliori possibili per i bambini,
per le famiglie e per il personale educativo ed insegnante. Sintetizziamo le modalità
operative di base del progetto continuità:
- incontri tra le educatrici, i genitori dei bimbi grandi per dare tutte le informazioni necessarie, rassicurare i genitori, illustrare la giornata tipo;
- visite alla scuola dell’infanzia dei bambini del nido coinvolti nel passaggio, insieme alle
loro educatrici, per conoscere e familiarizzare con il nuovo ambiente, incontrare i loro
“colleghi più esperti”, conoscere le insegnanti, giocare tutti insieme nel nuovo ambiente;
- incontri tra le educatrici e le insegnanti della scuola dell’infanzia per pianificare un
percorso da attivare per i bambini che transitano;
- compilazione da parte delle educatrici di strumenti informativi specifici per ogni bambino, in supporto alle informazioni e agli scambi verbali.
• Rapporti con le famiglie: sono previsti regolari momenti di incontro/confronto con
le famiglie sia assembleari (assemblea di presentazione del servizio, assemblea di presentazione della programmazione educativa, assemblea di fine anno), che individuali
(colloquio di inserimento, colloqui in itinere); a questi si aggiungono attività sociali di
coinvolgimento dei familiari (comitato di gestione, feste e laboratori tematici).
• Sportello di consulenza educativa: la Coordinatrice Pedagogica è a disposizione
delle famiglie, su richiesta, per colloqui e confronti individualizzati, inerenti le tematiche
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educative.
• Laboratori di socializzazione genitori, bambini ed educatrici: il servizio offre ai genitori e ai bambini l’opportunità di socializzare attraverso laboratori tematici e creativi,
condotti dalle educatrici.
• Nido aperto: si tratta di aprire il nido alle famiglie, in orario di funzionamento, allo
scopo di favorire la partecipazione ad attività strutturate che i genitori potranno svolgere unitamente al proprio figlio e agli altri bambini.
• Servizi Generali: sono assicurati i servizi generali di mensa, lavanderia, pulizie, manutenzione ordinaria e straordinaria mediante utilizzo di personale proprio o attraverso
contratto di fornitura con ditte esterne specializzate e certificate. Tutte le attività connesse ai servizi generali sono svolte in ottemperanza alle normative vigenti.
• Fornitura pasti: il servizio fornisce pasti completi (frutta di metà mattina, pranzo
comprensivo di primo, secondo, contorno; merenda pomeridiana), si avvale di un fornitore esterno certificato ISO 9000. I menù proposti sono predisposti da dietisti qualificati
dell’AUSL di Rimini; è prevista la personalizzazione del menù per motivi di carattere
dietetico e religioso tramite richiesta agli uffici competenti del territorio. Il personale
interno, nel ricevimento e nella somministrazione dei pasti, opera nel rispetto delle procedure di controllo HACCP.
• Tutela e sicurezza: il servizio pone particolare attenzione alla sicurezza dei bambini
e degli ambienti in cui sono ospitati mediante:
- scelte costruttive: viene privilegiata la scelta di plessi in cui la costruzione e gli arredi
siano ispirati a criteri di bioedilizia;
- arredi e giochi: i fornitori sono selezionati in base alla capacità di assicurare prodotti
progettati per stimolare la creatività dei bambini e realizzati con materiali atossici, biologici e a norma CE;
- coperture assicurative: vengono attivati specifici contratti assicurativi volti a garantire
un’ampia copertura in caso di incidenti o altri eventi che abbiano procurato danni.
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LA COMUNICAZIONE
PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE
La responsabilità educativa che il servizio ha nei confronti dei bambini accolti necessita
di continui confronti con la famiglia per non creare o accettare né situazioni di delega né
pericolose dicotomie tra le due grandi esperienze che quotidianamente il bambino vive.
Il Consorzio MORCIANOZEROSEI garantisce il confronto sulle scelte di orientamento del
servizio e la partecipazione delle famiglie attraverso il Comitato di Gestione, che è un organo consultivo composto da due genitori rappresentanti delle famiglie utenti di ciascuna sezione del nido; dal personale del nido; dalla coordinatrice pedagogica/gestionale e
da un referente del Comune di Morciano. L’organo viene eletto dall’Assemblea Generale
dei genitori del servizio in occasione della prima riunione di avvio del nido.
I compiti del Comitato di Gestione possono essere così riassunti:
• promuovere, in un’ottica di solidarietà, di attenzione e di comprensione verso gli altri,
la partecipazione dei genitori, favorendo scambi comunicativi che permettano una reale
conoscenza, maggiori rapporti interpersonali e aggregazione;
• stabilire un programma di lavoro fondato sulle aspettative e gli interessi dei genitori
e degli operatori, identificando e coordinando concrete strategie comunicative ed operative, tra cui anche i momenti di aggregazione (feste, gite, incontri di lavoro) e quelli di
informazione/formazione (assemblee culturali, seminari o corsi di genitori, piccoli gruppi
di lavoro);
• orientare la gestione delle risorse materiali destinate al servizio e delle eventuali risorse reperite attraverso forme di finanziamento interne ed esterne;
• esprimere pareri, inoltrare richieste, formulare osservazioni e proposte relativamente
a questioni che riguardano il servizio nel suo funzionamento e nella sua struttura;
• decidere in merito ai compiti eventualmente affidati e ad interventi o progetti finalizzati a migliorare il livello qualitativo del servizio, che non contrastino con le norme di
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organizzazione del servizio stesso.
La convocazione del Comitato può essere richiesta dai genitori, dall’Amministrazione
Comunale, da un referente del Consorzio.
• Le Assemblee Generali, a cui sono presenti tutti gli operatori, la Coordinatrice Pedagogica, e i genitori, sono finalizzate a: presentare il servizio; eleggere il Comitato di
Gestione; discutere della programmazione, delle feste, oppure per affrontare tematiche
di comune interesse, in un’ottica orientata al supporto della genitorialità.
• Le riunioni di sezione: coinvolgono i genitori e le educatrici del servizio allo scopo di
affrontare contenuti legati al piccolo gruppo, problematiche relative all’inserimento, alle
relazioni interne ad un gruppo di bambini/e, ai progetti educativi del servizio. I genitori
sono invitati a partecipare indicativamente a tre incontri:
- ad ogni inizio anno scolastico per la presentazione della programmazione annuale;
- a metà dell’anno scolastico, come momento di verifica e confronto sull’andamento delle attività, sul gruppo, sui tempi, gli spazi e le esperienze significative;
- al termine dell’anno scolastico come verifica e valutazione conclusiva, momento di
confronto sul futuro. In tale occasione è consegnata la documentazione dell’attività svolta nel corso dell’anno scolastico.
• I colloqui individuali sono previsti prima dell’inizio dell’anno educativo per compilare
la scheda del bambino ed eventualmente in itinere, su esplicita richiesta della famiglia;
rappresentano uno spazio di incontro privilegiato per la conoscenza del bambino.
• La restituzione alle famiglie dell’esperienza che il loro bambino fa al nido. Ai genitori riteniamo debba essere data la possibilità di osservare e conoscere da vicino “cosa
si fa e come lo si fa”, attraverso un’opportuna documentazione di tutti i percorsi, delle
attività e delle iniziative, che vengono promosse all’interno del nido. Il nido si avvale per
il raggiungimento di questo obiettivo di opportuna modulistica e di specifici strumenti
per documentare le esperienze quali: esposizione dei “prodotti” realizzati dai bambini;
fotografie; riprese video, elaborati specifici di documentazione. La documentazione prodotta consentirà alle famiglie di entrare maggiormente in relazione con la progettazione
dei percorsi educativi, con le tappe evolutive del bambino, con i modi e i tempi del loro
bambino all’interno di un contesto diverso da quello familiare.
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SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE
Al fine di verificare la soddisfazione e il gradimento del servizio, annualmente, è prevista
la consegna alle famiglie di un questionario per rilevare la soddisfazione degli utenti del
servizio; i dati rilevati verranno utilizzati per migliorare il servizio. I risultati dei questionari, una volta elaborati, verranno messi a disposizione delle famiglie, del Consorzio e del
Comune di Morciano.
GESTIONE SEGNALAZIONE RECLAMI
Per eventuali comunicazioni, informazioni, richieste di chiarimento o reclami, la Coordinatrice Pedagogica è a disposizione dei genitori.
Suggerimenti e/o reclami, inoltrati tramite il modulo apposito o in qualsiasi altra forma,
saranno oggetto di presa in carico da parte del servizio per essere analizzati e, in caso di
riscontro, essere oggetto di adeguati interventi di miglioramento, secondo le modalità
previste dalle procedure del Sistema Qualità.
Tali segnalazioni possono essere fatte verbalmente, direttamente alla Coordinatrice Pedagogica, oppure utilizzando l’apposito modulo a disposizione nella struttura.
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GLI IMPEGNI
SISTEMA QUALITÀ
Il Consorzio Morcianozerosei garantisce all’interno del nido d’infanzia Primi Passi i seguenti standard di qualità:
Qualità dichiarate e certificata: lo svolgimento delle attività di coordinamento pedagogico, educative e di supporto viene affidata a Cooperativa Sociale Società Dolce ed a
Cooperativa Sociale Coopselios certificate secondo la norma UNI EN ISO 9001 e certificazione UNI 11034 specifica per i servizi all’infanzia. Camst è certificata secondo il certificato di conformità del Sistema di analisi e Controllo HACCP conforme ai principi del
“Codex Alimentarius” e la certificazione qualità secondo le norme UNI ISO 9002.
OBIETTIVI DI SERVIZIO
• Flessibilità nell’ammissione: il servizio s’impegna, compatibilmente con il Regolamento Comunale, per quanto attiene i posti convenzionati, ad attivare le procedure di
ammissione e di inserimento del bambino.
• Personalizzazione dell’inserimento: il servizio s’impegna a modificare le procedure
di inserimento in caso di particolari necessità dei bambini e della famiglia.
• Continuità del servizio dal nido alla scuola dell’infanzia: il servizio s’impegna, nel
passaggio del bambino dal nido alla scuola dell’infanzia, a garantire la continuità attraverso i momenti di scambio e di attività integrate previste dalle scuole dell’infanzia del
territorio.
• Continuità educativa: il servizio s’impegna a garantire la continuità educativa, per
i servizi ordinari, attraverso la definizione di un gruppo di educatrici titolari e di alcune
educatrici di riferimento per le sostituzioni, nonché attraverso la partecipazione di tutte
le educatrici alle attività di programmazione, di verifica e formazione.
• Adeguatezza numerica del personale educativo: il servizio s’impegna a garantire
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la presenza del personale educativo secondo quanto stabilito dalla normativa regionale
(L. R. n.1/2000)
• Presenza di Coordinatrice Pedagogica: il servizio s’impegna a garantire la presenza
della Coordinatrice Pedagogica nei seguenti momenti di attività: programmazione delle
attività educativo pedagogiche, assemblee con i famigliari dei bambini, partecipazione
alle riunioni con il gruppo di lavoro, osservazione e supervisione dell’attività educativa,
programmazione della formazione del personale.
• Aggiornamento del personale: il servizio assicura l’aggiornamento di tutto il personale attraverso la partecipazione alle iniziative proposte dal coordinamento pedagogico
territoriale, l’organizzazione delle iniziative formative interne, la partecipazione a convegni e seminari organizzati da enti qualificati.
• Sicurezza e igiene: tutto il personale operante all’interno della struttura svolge la
formazione prevista in materia di sicurezza ed igiene.
• Trasparenza delle informazioni: il servizio s’impegna a garantire trasparenza nelle
informazioni alle famiglie.
• Reclami: con riferimento alla rilevazione di reclami e segnalazioni, il servizio assicura
registrazione, presa in carico e risposta in tempi brevi secondo quanto definito nelle
specifiche procedure interne.
• Rilevazione soddisfazione: annualmente è prevista la consegna alle famiglie di un
questionario per rilevare la soddisfazione degli utenti del servizio.
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LE NORME
NORMATIVA DI SETTORE
Il nido d’infanzia Primi Passi recepisce integralmente i contenuti del Regolamento del
nido d’infanzia Comunale di Morciano di Romagna, integrandolo per le parti relative alle
caratteristiche specifiche di funzionamento del servizio, previste dal Progetto, dalla Convenzione di Concessione con il Comune di Morciano di Romagna, dalle Norme Nazionali
e Regionali (L.R. 1/2000; L.R. 8/2004 e direttive di attuazione), che disciplinano il settore,
nonché dalle concrete operatività del servizio medesimo.
La responsabilità istituzionale del pubblico servizio fornito dal nido d’infanzia Primi Passi
compete al Comune di Morciano.
La gestione del servizio compete al Consorzio MORCIANOZEROSEI che si avvale per
l’erogazione del servizio di:
• Cooperativa Sociale SOCIETÀ DOLCE per quanto riguarda l’erogazione delle attività
educative e di supporto, il Coordinamento Pedagogico e il Coordinamento Amministrativo e gestionale;
• Cooperativa Sociale COOPSELIOS per quanto riguarda l’erogazione delle attività educative e di supporto;
• CAMST per quanto riguarda la fornitura dei pasti;
• UMANITARIA EDILE per quanto riguarda l’attività di costruzione e di manutenzione
degli impianti e del verde;
• Consorzio CIPEA per quanto riguarda l’attività di costruzione e di manutenzione degli
impianti e del verde.
La gestione è improntata al rispetto delle norme regolamentari, come definito negli atti
all’uopo deliberati dal Comune di Morciano ed è pienamente conforme alle normative
Regionali attinenti i Servizi per l’Infanzia.
Il Consorzio MORCIANOZEROSEI ha inoltre costituito al suo interno un Comitato Tecnico Scientifico composto dalla Coordinatrice Pedagogica, dai Responsabili dell’Area Infanzia delle Cooperative, dai Responsabili delle attività di formazione e sviluppo delle
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risorse umane. Al Comitato compete la progettazione pedagogica, il monitoraggio della
coerenza tra i contenuti progettuali e l’attività concreta, la formazione del personale, la
creazione ed il mantenimento di rapporti strutturati con le sedi scientifiche più accreditate sul territorio regionale al fine di promuovere iniziative di ricerca e sperimentazione.
Sorveglianza sanitaria
Il nido d’infanzia Primi Passi è sottoposto alla sorveglianza sanitaria della Azienda U.S.L.
di Rimini. Per le procedure di allontanamento e di riammissione dei bambini in caso
di malattia, si fa riferimento al regolamento sanitario predisposto dall’Azienda U.S.L di
Rimini. La normativa specifica viene consegnata alle famiglie all’inizio dell’anno scolastico.
Servizio pasti
Ai bambini vengono serviti, giornalmente, un pasto principale e due merende (mattino
e pomeriggio). Il menù settimanale è esposto, in luogo visibile ai genitori, all’interno del
servizio. Il menù viene elaborato tenendo conto delle esigenze nutrizionali dell’età. Le
tabelle nutrizionali sono sottoposte al controllo dei dietisti dell’Azienda U.S.L. territoriale. In caso di allergie, intolleranze alimentari o esigenze dietetiche particolari legate
a problemi di salute che devono essere documentate nei modi previsti dalla Azienda
U.S.L. competente, ovvero a scelte etico/religiose, è possibile effettuare variazioni dal
menù standard. Per ragioni di igiene è fatto divieto ai bambini e ai genitori di portare
cibi dall’esterno, di accedere al locale cucina e di manipolare personalmente cibi o stoviglie destinati all’uso comune. I pasti somministrati ai bambini devono essere consumati
esclusivamente all’interno del servizio.
La fornitura dei pasti è affidata a CAMST, impresa che agisce in conformità con il Sistema di Analisi e Controllo HACCP e in possesso di certificazione del Sistema Qualità
secondo le norme ISO 9001:2008.
Per i bambini da 3 a 12 mesi i pasti principali e le merende vengono preparati nella cucina interna del nido d’infanzia.
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NORMATIVE PRIVACY, IGIENE E SICUREZZA
Il nido d’infanzia Primi Passi fa riferimento alla Legge n. 30 giugno 2003/196 (legge sulla
privacy) e si obbliga a rispettare, per gli operatori impiegati nella gestione del servizio,
le normative di legge e dei C.C.N.L. applicabili al proprio settore e osservare le norme in
materia di prevenzione degli infortuni ed igiene del lavoro, nonché la normativa in materia di sicurezza sul lavoro di cui al D. Lgs. 81/2008 e successive modificazioni.
L’organico del personale ausiliario dovrà essere costituito in misura tale da assicurare la
presenza di almeno una unità durante tutto l’orario di apertura del servizio. Il personale
che svolge attività di sporzionamento e scodellamento dei pasti deve essere in possesso
dell’attestato di formazione rilasciato dal Dipartimento di Sanità Pubblica dell’Azienda
Sanitaria Locale e rinnovato nei tempi previsti dalla Legge Regionale 11/2003 e D.Lgs
342/2004.
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A cura del Consorzio Morcianozerosei - Settembre 2010
Nido d’infanzia PRIMI PASSI
Via Bucci - Morciano di Romagna (RN)
info: 0547 61 02 10