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INDICE
1. La Carta dei Servizi
pag. 1
2. Breve storia della Cooperativa
pag. 1
3. Principi fondamentali
pag. 4
4. Partecipazione
pag. 4
5. Trasparenza
pag. 5
6. Tutela
pag. 5
7. Informazioni al Cittadino
pag. 5
8. Qualità
pag. 5
9. Monitoraggio, valutazione e miglioramento
pag. 6
10. Reclami
pag. 6
11. Struttura organizzativa
pag. 6
12. Organigramma
pag. 7
13. Servizi
pag. 8
14. Sedi, Attrezzature e Recapiti
pag. 9
H-ANNO ZERO SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE ONLUS
CARTA DEI SERVIZI
1. La Carta dei Servizi
La Cooperativa H-Anno Zero onlus ha lo scopo di perseguire l’interesse generale della
comunità, concorrendo alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini
attraverso la cura e il sostegno nei confronti delle persone cosiddette svantaggiate.
La Cooperativa H-Anno Zero onlus, attraverso la Carta dei Servizi si propone di far
conoscere i servizi offerti e gli standard di qualità con cui s’impegna a fornirli. La Carta dei
Servizi rappresenta un “patto fra l’amministrazione pubblica, la Cooperativa e i cittadini” per
garantire una migliore qualità; per fornire risposte adeguate, precise e tempestive ai bisogni
della comunità locale. Attraverso la Carta il cittadino/utente potrà, sulla base della propria
esperienza e delle informazioni ricevute, apportare suggerimenti o indicazioni utili per il
miglioramento del servizio.
I principi ispiratori sono rintracciabili nelle iniziative volte a migliorare l’autonomia,
l’integrazione e la socializzazione delle persone diversamente abili.
La Carta potrà subire aggiornamenti motivati e necessari qualora le condizioni di erogazione
del servizio, le caratteristiche degli utenti e altre cause lo rendano necessario. La nostra
Carta dei Servizi sarà comunque aggiornata e revisionata almeno ogni due anni.
2. Breve storia della Cooperativa
La Cooperativa Sociale “H-Anno Zero” nasce nel dicembre del 1982 da un piccolo gruppo di
persone, professionisti e non, determinate e motivate ad operare in proiezione sociale nel
campo della organizzazione e gestione di servizi sociali in genere, ed in particolare di tipo
assistenziale, riabilitativo, educativo e culturale in favore di persone con disabilità.
Nel giugno del 1983 inizia la propria attività lavorativa organizzando e gestendo alcuni
soggiorni estivi in favore di persone diversamente abili in convenzione con una delle A.S.L.
di Roma.
L’attività si intensifica ulteriormente negli anni successivi e la Cooperativa inizia, attraverso
un percorso di ridefinizione dei propri obiettivi, lo sviluppo che la porterà all’attuale
dimensionamento aziendale.
Nel 2001 si accredita presso il Comune di Roma per i servizi alla persona, con iscrizione nel
R.U.C. (Registro Unico Cittadino) di Roma e nei Registri territoriali dei Municipi XV, XVI,
XIII.
La Cooperativa è socia fondatrice dell’Associazione “Città Visibile” (associazione culturale
romana nata nel 1996 e composta attualmente da diverse cooperative sociali) che si occupa
di formazione, studio e ricerca sociale ed è riconosciuta dalla Regione Lazio come Ente di
formazione. Alla suddetta Associazione fa capo il progetto “Rete Penelope per la
comunicazione sociale” che consta di diversi sportelli informativi distribuiti sui Municipi di
Roma. La Cooperativa aderisce alla Lega Coop – Associazione Nazionale Cooperative Sociali
ed è sede di Tirocinio professionale per Assistenti Sociali, Educatori Professionali e Psicologi.
Dal 2000 la Cooperativa nell’ambito del progetto di assistenza e integrazione delle persone
diversamente abili del XV Municipio si occupa di attività ludiche e artistiche attraverso la
gestione del Centro diurno “La coperta di Linus”. Il Centro, negli anni, si é distinto per la
realizzazione di produzioni artistiche e rappresentazioni teatrali.
Dal 2007 la Cooperativa è accreditata presso il Distretto socioassistenziale “A” della
provincia di Frosinone e svolge il servizio di assistenza domiciliare in diversi comuni
dell’area e ha, inoltre, attivato il centro ludico ricreativo diurno “La Lampada di Aladino”.
Le attività della Cooperativa si sono caratterizzante anche per la produzione e realizzazione
di iniziative artistico-culturali, tra le quali ricordiamo:
novembre 1990 ha partecipato al convegno internazionale - rassegna video: "L'arte
nascosta dal drago", tenutosi a Roma presso la Sala Congressi dell’Università "La
Sapienza", presentando l’esperienza di un’attività teatrale, attraverso la produzione
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CARTA DEI SERVIZI
di materiale videofilmato dal titolo "Il genio nella lampada: esperienze di attività
espressive con ragazzi portatori di handicap";
dicembre 2001 ha organizzato la manifestazione “Ula-Bula”, presso la Sala Teatro
del Centro giovanile Fratel Policarpo di via dell’Imbrecciato a Roma, dove ha
presentato lo spettacolo teatrale “Ula Bula”, messo in scena dai ragazzi disabili del
centro “La coperta di Linus” e una performace dei “Fracassoni”, gruppo di musica
dei ragazzi disabili del centro “La coperta di Linus”;
giugno 2002 ha organizzato la manifestazione “Sfoghi! minifestival dello sfogo
creativo”, presso il Centro giovanile “Fratel Policarpo” in via dell’Imbrecciato a
Roma, dove ha presentato lo spettacolo teatrale “Sfoghi!” e la performance
musicale “1° concerto per Fracassoni ed Orchestra” realizzati dai ragazzi del “La
coperta di Linus” insieme al gruppo di musicisti professionisti degli “Alma Syntesys
Ensable” diretti da Lorenzo Mazzoni;
dicembre 2002 e 2003 ha partecipato alla mostra internazionale “100 Presepi” a
Roma, Sala del Bramante, con un presepio prodotto dal laboratorio di ceramica;
maggio 2002 partecipa alla Rassegna internazionale video “Arcipelago” tenutasi al
cinema “InTrastevere” di Roma, presentando il cortometraggio “Piccoli Maestri”;
giugno 2003 ha organizzato la manifestazione “I colori del mondo” risultato finale
del progetto “Lasciateci parlare” finanziato dalla Provincia di Roma, e con il
patrocinio dei Municipi XV e XI, tenutasi presso la Sala Columbus della Università
Roma III e nei giardini pubblici antistanti;
negli anni 2003 e 2004 partecipa al Carnevale del Comune di Roma in via Nazionale,
organizzato dall’Associazione culturale “Maschera d’oro eventi”, realizzando parte
delle scenografie allestite al Palazzo delle Esposizioni, nel 2003 partecipa al
Carnevale del XV Municipio di Roma, con la sfilata delle “carrozzine allegoriche” e
una coreografia musicale etnica;
dal 16 febbraio al 4 marzo e dal 20 al 29 ottobre 2004 al Nuovo Teatro Spazio Zero
di Roma ha messo in scena, per dodici matinèe destinate al pubblico delle Scuole
Elementari e Medie ed una replica pomeridiana, lo spettacolo “Sogno-bi-sogno”,
che ha visto la partecipazione di circa 2.600 alunni ed insegnanti di 21 scuole di
Roma e Provincia. Lo spettacolo è stato replicato all’interno della rassegna “Arte e
disabilità senza barriere” promossa dal VI Municipio di Roma, con esposizione dei
prodotti del laboratorio d’arte e del laboratorio di artigianato tessile “il filostorto”, e
performance musicale del gruppo dei “Fracassoni” con gli Alma Syntesys Ensamble;
maggio 2004 presso il Nuovo Teatro Spazio Zero di Roma “I Colori del Mondo
Oltre la Diversità” Festa per il decennale di Emergency con esposizione dei
prodotti del laboratorio d’arte e del laboratorio di artigianato tessile “il filostorto”,
intrattenimento musicale con i “Fracassoni Band” e gli “Alma Syntesys Ensemble”. Il
ricavato dell’intera giornata è stato devoluto a Emergency;
Il 7 dicembre 2004, presso la Sala della Pace a Palazzo Valentini in via IV Novembre
a Roma, si è tenuta la conferenza stampa di presentazione di “Un calendario per
essere di scena”. Si tratta di un calendario per l’anno 2005 che ha visto
protagonisti i ragazzi della compagnia degli In-super-abili del centro “La coperta di
Linus” e gli allievi della scuola di danza del Teatro dell’Opera di Roma, realizzato
grazie alla disponibilità della Sovrintendenza del Teatro dell’Opera di Roma. Il
servizio fotografico è stato realizzato dal fotografo di scena Philippe Antonello, (“Io
non ho paura” di Gabriele Salvatore e “The Passion” di Mel Gibson fra i suoi più
recenti lavori) all’interno della Scuola di Danza del Teatro dell’Opera di Roma. Il
calendario è stato distribuito gratuitamente, in accordo con l’Assessorato alle
Politiche Educative del Comune di Roma, in tutte le scuole di Roma e allegato al
periodico “Carta” nella sua prima uscita dell’anno 2005 nelle città di Bari, Bologna,
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CARTA DEI SERVIZI
Cagliari Cosenza, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Roma, Torino, Venezia, Roma e
tutto il Lazio. E’ stato realizzato anche un DVD per la regia di Benedetta Bindi sul
backstage del servizio fotografico presentato presso Palazzo Valentini. Il calendario,
insieme con un brano dello spettacolo “Sezione H” è stato presentato nella
trasmissione televisiva “Mattina in famiglia” RAIDUE il giorno 2 gennaio 2005;
11-12 dicembre 2004 presso TEATRO LIBERO (STUDIO UNO Associazione Italiana
Danzatori) via Innocenzo X, messa in scena dello spettacolo “Pierino e il Loop”,
una rielaborazione della fiaba musicale di S. Prokofiev “Pierino e il lupo” con la
creazione di un ensemble integrato. Lo spettacolo, oltre alla Band dei Fracassoni e ai
musicisti dell’A.R.P.A., ha visto in scena come voce narrante Tiziana Foschi
(Premiata Ditta);
21 dicembre 2004 presso l’Auditorium SGM di Via Portuense 714, debutta il nuovo
spettacolo della Compagnia degli “Insuperabili” Sezione H ovvero: c’abbiamo
tutti un sacco di casini!”;
7 novembre 2007 presso l’Auditorium Parco della Musica ha messo in scena lo
spettacolo teatrale “Ulisse sotto il mare. Il viaggio raccontato da pesci
pagliaccio a rotelle”. Lo spettacolo ha la regia di Mauro Mandolini, con la
partecipazione di Stefania Cano. La rappresentazione è stata parte dell’evento
conclusivo del Progetto Europeo Fotocolor, finanziato nelll’ambito di Cultura
2000, realizzato con i partner Atelieur du Non Faire (Francia), weg-ev.DE
(Germania), Regione Lazio;
17 dicembre 2009 presso la Sala Consiliare del XV Municipio ha messo in scena lo
spettacolo “Sister Act”, con la regia di Mauro Mandolini, riadattamento musicale
dell’omonimo film. I costumi sono stati realizzati dalle operatrici Rosaria Converso ed
Elvira Palermo. Le musiche sono state realizzate dagli operatori Raffaele Annunziata
e Andrea Curatolo;
5 giugno 2010 presso la sede del Centro La Copertra di Linus ha messo in scena lo
spettacolo “I nani di Mantova”, con la regia di Mauro Mandolini e la partecipazione
di 15 ragazzi del Centro “La coperta di Linus”;
2011 ha prodotto il cortometraggio “Il mondo di tutti” con la regia di Francesco
Boschetti, che affronta il tema della disabilità nella scuola. La Cooperativa ha messo
a disposizione i propri locali, gli operatori e gli utenti hanno preso parte alle riprese;
il 10 e l’11 luglio 2012 partecipa con una esposizione dei prodotti artigianali realizzati
all’interno del laboratori del Centro “La Coperta di Linus” alla manifestazione “Buona
la prima!” organizzata dalla Scuola di Arte Cinematografica Jean Maria Volonté;
dal 13 al 15 luglio 2012 partecipa ai XXXV Campionati Italiani Assoluti Estivi di Nuoto
Paralimpico patecipando come sponso e supportando il servizio di trasporto degli
atleti provenienti dal territorio nazionale, fornendo un pulmino 9 posti (5
deambulanti e 3 carrozzati) e un doblò (2 deambulanti e 1 carrozzato) con autista in
servizio dal 12 luglio, data di inizio degli arrivi;
il 22 settembre 2012 presso il Teatro San Raffaele è andato in scena il minifestival
“Integrare tra il dire e il fare…”, dedicato al tema dell’integrazione nell’arte e nello
sport. Il programma della serata ha previsto l’esibizione degli “Scooppiati”, la nuova
band musicale della nostra Cooperativa, degli “SPi.di.CO”, storica band integrata
della Cooperativa Arca di Noè, “Contrasti” l’esperienza di teatro danza della
Cooperativa Prassi e Ricerca e la “Totti Soccer School” che ha illustrato il proprio
progetto di calcio integrato. Durante la serata è stato estratto il biglietto vincente
della lotteria con in palio una maglia autografata dal capitano dell’A.S. Roma
Francesco Totti, gentilmente offerta dalla Totti Soccer School. Il progetto ha ricevuto
il patrocinio del XV Municipio Arvalia Portuense e dell’Assessorato alla Cultura, Arte e
Sport della Regione Lazio.
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CARTA DEI SERVIZI
Ha realizzato, come Ente promotore e attuatore, un progetto formativo dal titolo “Sistemi
di qualità e Cooperazione sociale”, nell’ambito dell’Iniziativa Comunitaria ADAPT II Fase
anni 97-99, approvato dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale - U.c.o.f.p.l. nel
mese di febbraio 1998 e co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo. Il progetto ha sviluppato
un percorso formativo sui temi della qualità del lavoro nei servizi sociali coinvolgendo 114
persone (operatori, coordinatori, dirigenti, ecc.) di quattro Cooperative operanti nell’area
dei servizi alla persona nel territorio del Comune di Roma.
Dal 17 al 21 giugno 1997 ha organizzato insieme a 7 Cooperative Sociali di Roma un workshop per l’implementazione e lo sviluppo del sistema cooperativistico, secondo il modello
italiano, nella provincia del Western Cape in Sud Africa.
Il work-shop, tenutosi presso la sede della “Rural Foundation” in Stellenbosh – Cape Town,
ha visto la partecipazione di numerosi Enti Pubblici e Organizzazioni locali, è stato
patrocinato dal Governo Provinciale del Western Cape, ed ha prodotto la presentazione di
un progetto nell’ambito dell’E.P.R.D. (European Programme for Reconstuction and
Development in South Africa).
Dal 2009 ha ottunuto la certificazione della Qulità secondo la norma Uni EN ISO 9001:2008.
3. Principi fondamentali
Centralità della persona
La persona è unica e irripetibile ed è inserita in una trama di rapporti significativi che ne
possono incrementare la responsabilità e la capacità.
Inoltre la Cooperativa si ispira anche ai principi dettati dalla Convenzione sui Diritti delle
Persone con Disabilità approvata dall’Assemblea Generale delle Nazioni Unite il 13 dicembre
2006 a New York.
Eguaglianza
Le regole che determinano i rapporti tra gli utenti e i gestori del servizio sono uguali per
tutti a prescindere da sesso, etnia, religione, e opinioni politiche. La Cooperativa s’impegna
a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto sia in quello indiretto, nei
confronti di tutti i soggetti coinvolti e/o che hanno titolo.
Imparzialità
Nei confronti dei fruitori del servizio sono adottati criteri di obiettività, giustizia, equità e
imparzialità.
Continuità
L’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzione, tenendo conto della
programmazione stabilita, dell’orario definito salvo eventuali cause di forza maggiore.
Sempre e comunque saranno adottate tutte le misure volte alla prevenzione e alla
tempestiva soluzione degli eventuali disservizi.
Efficacia ed Efficienza
La Cooperativa s’impegna a perseguire l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza
ed efficacia del servizio adottando le soluzioni più idonee al raggiungimento degli scopi.
Privacy
Si garantisce che tutti i dati personali degli utenti sono trattati in conformità alla normativa
vigente (D. Lgs 196/2003) e al Documento Programmatico sulla Sicurezza della
Cooperativa.
4. Partecipazione
È garantita e promossa la partecipazione degli utenti, delle loro famiglie anche con
l’investimento diretto e/o indiretto di altre realtà locali per la formazione dell’indirizzo, dello
svolgimento e del controllo delle attività attuate dalla Cooperativa.
5. Trasparenza
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CARTA DEI SERVIZI
Ciascun utilizzatore potrà accedere a tutte le informazioni, che saranno trattate nel rispetto
delle norme sulla privacy e sull’accesso agli atti, rese disponibili dal committente e in
possesso dell’ente erogatore, che lo riguardino. La Cooperativa acquisisce periodicamente la
valutazione, attraverso la somministrazione di questionari di gradimento, degli utenti del
servizio circa la qualità percepita dagli stessi e attraverso la costruzione e/o l’adozione di
strumenti di valutazione specifici.
La Cooperativa promuove il confronto e la collaborazione con gli utenti e/o con le loro
famiglie/tutori/curatori per la messa a punto e la piena attuazione nel tempo della presente
Carta dei Servizi, attraverso:
• l’esame e la valutazione dei suggerimenti e dei reclami presentati attraverso i
questionari periodici somministrati dalla Cooperativa e/o da altro ente preposto;
• la verifica dei risultati dei monitoraggi e delle indagini effettuate sui servizi attraverso
l’utilizzo di specifiche metodologie di analisi;
• la discussione e l’utilizzazione delle proposte e/o progetti presentati anche dagli utenti
e/o dai loro familiari/tutore/curatore, inerenti l’evoluzione del servizio per una sempre
maggiore soddisfazione del cittadino/cliente.
6. Tutela
Il mancato rispetto dei principi e degli standard enunciati nella presente Carta dei Servizi va
segnalato direttamente al Servizio attraverso il Coordinamento, secondo le modalità definite
di seguito.
Il Coordinamento del Servizio informerà il cittadino sull’esito degli accertamenti compiuti,
sulle azioni intraprese e sui tempi di attuazione delle soluzioni possibili.
I tempi di risposta alle segnalazioni, ai reclami e alle richieste dei cittadini sono definiti di
seguito alla voce “reclami”.
7. Informazioni al Cittadino
La Cooperativa assicura la piena informazione degli utenti circa le modalità di prestazione
del servizio attraverso:
• Avvisi e opuscoli chiari
• Tempestiva comunicazione circa ogni eventuale variazione della modalità di
erogazione del servizio.
La Cooperativa, inoltre, assicura agli utenti la massima chiarezza possibile nella
trasmissione di informazioni sul servizio e sulla sua accessibilità. Fornisce, inoltre, tutte le
indicazioni circa la modalità di espletamento del servizio ed informa gli utenti delle decisioni
prese, delle loro motivazioni, delle possibilità di reclamo e degli strumenti di ricorso avverso
ad esse.
I committenti pubblici competenti, attraverso i loro strumenti di comunicazione e
pubblicizzazione dei servizi garantiranno al cittadino le informazioni su tutte le procedure e
le iniziative che possono interessarlo per il godimento del servizio.
8. Qualità
L’assunzione e lo sviluppo di un sistema di Qualità in accordo con i requisiti della norma UNI
EN ISO 9001:2008 è motivato dall’adozione del principio del miglioramento continuo,
perseguito anche attraverso un sistema di monitoraggio e di controllo dei processi, al fine di
garantire che i servizi progettati ed erogati siano sempre conformi alle aspettative degli
utenti e del committente. Il sistema, inoltre, garantisce una sorveglianza costante
sull’andamento qualitativo del servizio, per identificare le azioni necessarie per migliorare
l’organizzazione stessa. Un ulteriore punto di forza è la competenza professionale del
personale impiegato e il suo continuo aggiornamento.
La Politica per la Qualità contiene gli obiettivi strategici della Direzione, è rivista a ogni
riesame della Direzione e, se necessario, modificata e aggiornata.
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CARTA DEI SERVIZI
La Direzione della Cooperativa si assume in pieno la responsabilità di realizzare gli impegni
indicati, consapevole del fatto che devono esere un punto di riferimento per tutti i soci e
collaboratori ai quali si richiedono, oltre all’impegno, suggerimenti ed osservazioni utili.
9. Monitoraggio, valutazione e miglioramento
La Cooperativa s’impegna a monitorare costantemente la qualità dei servizi erogati
attraverso: proprie attività di controllo qualità, valutazione sistematica dei reclami e
suggerimenti provenienti dai fruitori.
La Cooperativa s’impegna, inoltre, a somministrare, almeno annualmente, un questionario
sulla soddisfazione del servzio da parte degli utenti e un questionario di valutazione ai
committenti.
La valutazione sistematica dei reclami, dei suggerimenti e dei risultati dell’indagine sulla
qualità percepita permette alla Cooperativa di definire obiettivi di miglioramento che
saranno perseguiti in sede di pianificazione annuale tenendo conto degli indirizzi di merito
degli enti pubblici preposti; delle risorse economiche, tecniche ed organizzative disponibili.
10. Reclami
Gli utenti del servizio possono presentare reclami per disservizi che limitino l’utilizzo, violino
i principi e non rispettino gli standard definiti in sede di sottoscrizione del Piano individuale
d’Intervento.
I reclami possono essere presentati allo staff di Coordinamento del Servizio attraverso fax,
mail, lettera scritta. La gestione del reclamo avviene nelle 48 ore, e la Cooperativa H-Anno
Zero si impegna a porre rimedio alle problematiche emerse entro 15 gg. dalla ricezione
dello stesso. L’autore del reclamo sarà comunque informato circa lo stato di avanzamento
degli accertamenti entro 7 giorni dalla ricezione del reclamo.
Tutti i recalami sono registrati come Non Conformità nel database della Qualità.
11. Struttura organizzativa
Il massimo organo della Cooperativa è l’Assemblea dei soci che elegge il CDA, che a sua
volta nomina il Presidente. La tipologia delle professionalità presenti è composta da:
Psicologo
Assistente sociale
Sociologo
Educatore
Coordinatore
Aiuto Coordinatore
Assistente Domiciliare e dei Servizi Tutelari
Operatore Socio Sanitario
Operatore Socio Assistenziale
Assistente familiare
Assistente domiciliare con comprovata esperienza nel settore della disabilità
Assistente Educatore Culturale
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CARTA DEI SERVIZI
12.Organigramma
ASSEMBLEA DEI
SOCI
COMITATO DI
GESTIONE
PRE
RSPP
RLS
PRSPP
RDD
RSQ
RPG/RSV
CRSD
CSSAD
CRST
ACSSH/SC
CRSSC
CRSSH
ACSSH/SC
AAM
ACSSH/SC
RAU
Legenda:
ACRONIMO
FUNZIONE
PRE
RSPP
PRSPP
RDD
RSQ
RPG/RSV
RLS
AAM
CRSSH
CRST
CRSSC
ACSSH/SC
RAU
CRSD
CSSAD
Presidente
Responsabile Servizi di Prevenzione e Protezione
Preposta responsabile Servizio di Prevenzione e Protezione
Rappresentante della Direzione
Responsabile Sistema per la Qualità
Responsabile Progettazione e Sviluppo
Rappresentante dei Lavoratori per la sicurezza
Addetta Amministrazione
Coordinatrice Responsabile Servizio SAISH
Coordinatrice Responsabile Servizio Trasporto
Coordinatrice Responsabile Servizio Scuole
Aiuto Coordinatore servizio SAISH/Servizio Scuole
Responsabile Automezzi
Coordinatore Responsabile Servizio Distrettuale
Coordinatore Servizio ADI
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CARTA DEI SERVIZI
13. Servizi
La Cooperativa gestisce, prevalentemente sul territorio del XV Municipio del Comune di
Roma, ma anche nel territorio del XVI Municipio e nel Distretto socio assistenziale “A” della
Provincia di Frosinone, i seguenti servizi:
Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona disabile (S.A.I.S.H.)
E’ attivo in modo continuativo dal mese di giugno 1985 a tutt'oggi. Si tratta di un servizio di
assistenza prevalentemente domiciliare i cui obiettivi vanno dalla cura della persona al
miglioramento della sua integrazione sociale, attraverso programmi d’intervento
individualizzati. I nominativi degli utenti e il numero delle ore di prestazioni domiciliari
vengono decisi dai Servizi Sociali del Municipio competente. L’Assistente Sociale del
Municipio contatta l’Assistente Sociale del Servizio SAISH e gli invia (a mezzo fax o a mano)
la Scheda socio-sanitaria dell’utente e concorda una visita domiciliare presso lo stesso al
fine di formalizzare il relativo affidamento alla Cooperativa.
Durante la visita domiciliare l’Assistente Sociale compila una Scheda di sintesi Piano
Intervento Utente, in cui oltre a riportare i dati anagrafici e relativi allo stato di salute
dell’utente, definisce:
•
gli operatori che costituiranno l’equipe di riferimento
•
la quantità di ore di assistenza
•
gli orari degli interventi di assistenza
•
il piano di intervento
•
la frequenza prevista per le riunioni di equipe
L’Assistente Sociale provvede a monitorare l’andamento del servizio attraverso riunioni
d’equipe e colloqui con gli utenti. Ogni anno viene somministrato un questionario di
valutazione del servizio agli utenti.
Attraverso questo servizio sono state assistite finora circa 370 persone. Attualmente il
servizio segue in assistenza, fra adulti e minori, circa 150 persone con diverse disabilità.
Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale degli alunni con disabilità nelle
scuole dell’infanzia e dell’obbligo:
E’ attivo in modo continuativo dal mese di novembre 1998 a oggi. Il servizio è affidato
annualmente attraverso un Avviso di gara pubblico. A seguito dell’assegnazione, l’Assistente
Sociale del Municipio invia alla Coordinatrice Responsabile del Servizio l’elenco degli alunni e
delle scuole presso cui attivare l’assistenza.
Il servizio prevede attività di assistenza diretta al bambino e di collaborazione con il corpo
docente per la realizzazione del programma educativo dell’alunno disabile. La Cooperativa
offre anche assistenza per l’accompagnamento dell’alunno disabile a gite, escursioni, ecc.
La Coordinatrice del servizio monitora costantemente l’andamento delle prestazioni
attraverso Schede di verifica iniziali e intermedie, e con la partecipazione ai GLH delle
scuole. Al termine dell’anno scolastico viene somministrato un questionario di valutazione
agli insegnanti e ai dirigenti. Attualmente la nostra Cooperativa segue circa 100 minori in
età scolare.
Servizio per il trasporto di persone disabili:
Si tratta di un servizio di trasporto a chiamata che fornisce alle persone richiedenti che
hanno difficoltà o sono impossibilitate a deambulare autonomamente un autista con
automezzo attrezzato per non deambulanti e, se necessario, accompagnatori qualificati. La
richiesta di trasporto è presentata al Servizio Sociale del Municipio, che provvede a
inoltrarla alla Cooperativa via fax.
Servizio Week End di sollievo per persone disabili
Il servizio è svolto dal 2006 su mandato del Municipio XV ed ha riguardato circa 100 utenti.
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CARTA DEI SERVIZI
Sono state organizzate delle uscite in diverse località turistiche, in strutture attrezzate ad
accogliere ospiti diversamente abili. I soggiorni (dalla durata di tre, quattro, sette giorni)
prevedono la partecipazione di piccoli gruppi di utenti, trasportati con i mezzi attrezzati
della Cooperativa e il servizio di accompagnamento svolto da operatori esperti.
Gestione di un Centro per attività di laboratorio per persone disabili denominato
“La coperta di Linus”
Nato a marzo del 2000, come una “estensione” del S.A.I.S.H., il Centro è rivolto a quelle
persone per le quali le attività socializzazione e di gruppo sono la parte preponderante del
piano individuale di intervento. All’interno della struttura, che il XV Municipio ha messo a
disposizione della Cooperativa per lo scopo, si svolgono numerose attività di laboratorio,
anche integrate, quali: teatro, musica, sport, ecologia, scrittura, arte, artigianato tessile,
riciclaggio, decoupage, giornalismo, ecc.
I ragazzi disabili che, con diversa frequenza settimanale, sono inseriti nelle attività e seguiti
dal personale assistente sono circa 30.
Servizio di Assistenza domiciliare integrata Distretto Socio Assistenziale “A” della
provincia di Frosinone
Sulla base del contenuto di un “Progetto di accreditamento” la Cooperativa si è accreditata
nel 2007 presso il Comune di Alatri e il Distretto Socio Assistenziale “A” della Provincia di
Frosinone per l’assistenza domiciliare integrata destinata a tutte le tipologie di utenza.
Gestione di un Centro per attività di laboratorio per persone disabili denominato
“La Lampada di Aladino”
Il Centro nasce con l’obiettivo di potenziare le capacità di socializzazione degli utenti
attraverso attività artistiche e culturali svolte in gruppo. Le principali attività svolte sono:
teatro, laboratori artistici, laboratori per lo sviluppo dell’aggregazione. Durante il periodo
estivo si realizzazano giornate con cui si svolgono attività ludico ricreative rivolte anche a
normodotati per favorire l’integrazione.
-
Sportello per persone vittime di violenza presso i Servizi Sociali del comune di
Alatri.
È attivo da luglio 2011. L’obiettivo del progetto è fornire aiuto alle persone in difficoltà,
cercando di rimuovere le condizioni che danno origine al disagio in sinergia con tutti gli
attori del territorio. I destinatari sono prevalentemente donne e minori vittime di violenza.
Le principali attività del progetto sono: sportello di accoglienza e ascolto per le vittime di
violenza; campagne di sensibilizzazione (pieghevoli, volantini, Convegni, seminari, ecc.);
corsi per formatori e volontari; centro ricreativo per minori; inserimento lavorativo
attraverso un progetto di agricoltura sociale.
14. Sedi, Attrezzature e Recapiti
La Cooperativa dispone dei seguenti mezzi:
3 Fiat Ducato da 9 posti ciascuno, attrezzati con pedana elevatrice ed ancoraggio per
trasporto di persone non deambulanti
1 Fiat Scudo da 5 posti più 1 per non deambulante
1 Fiat Doblò da 5 psti con pedana elevatrice e ancoraggio per non demabulanti
1 Fiat Multipla da 7 posti
Dispone di tre sedi attrezzate situate in:
Via Oderisi da Gubbio 266 Roma - 110 mq 5 locali - sede legale e amministrativa,
attrezzata con 9 postazioni informatizzate, collegamento ADSL in rete e programma
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CARTA DEI SERVIZI
gestionale personalizzato per la programmazione degli interventi, centralino telefonico con 4
derivazioni e una linea aggiuntiva con fax, fotocopiatrice e stampanti.
Via Santorre di Santarosa 70 Roma - 220 mq + giardino 400 mq - sede del centro diurno
per attività di arte e spettacolo “La coperta di Linus”, dotata di due postazioni informatiche
con connessione ADSL e linea telefonica dedicata servita anche da fax e segreteria
telefonica, linea mobile per gli autisti dei pulmini. Il giardino è attrezzato con un gazebo
dove si svolgono attività di gruppo, manifestazioni, mercatini, ecc.
S. Emidio 25 Alatri (FR) - 120 mq 5 locali - sede operativa del servizio distrettuale e dei
laboratori dello stesso, dotata di 3 postazioni informatiche, di cui una destinata agli utenti. È
collegata in rete al programma gestionale centrale per la programmazione degli interventi,
dispone di linea telefonica, fax e stampanti. Dispone di un parcheggio interno e della
possibilità di usufruire di un giardino per organizzare attività di gruppo, feste, spettacoli,
cene, ecc.
I nostri recapi sono:
• Sede legale: Telefono 06-5570984, Fax. 06-55389146, Via Oderisi da Gubbio
n. 266 – 00146 ROMA e-mail: [email protected] amministrazione:
[email protected]
• Sede Centro Diurno: Telefono/Fax. 06-55282509, Via Santorre di Santarosa
n. 70 – 00149 – ROMA
• Sede Comune di Alatri Tel./Fax. 0775/403611, fax 0775/459050 – Via
Sant’Emidio n. 25 – 03011 Alatri (FR) e-mail: [email protected]
sito web: www.h-annozero.it
H-ANNO ZERO SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE ONLUS
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