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COPERTURE ASSICURATIVE E PRESTAZIONI DI ASSISTENZA INCLUSE
La presente scheda informativa è redatta a cura della Compagnia di Assicurazione Filo Diretto Assicurazioni
Sicuri in viaggio“SEMPRE OVUNQUE SUBITO” con:
Riportiamo un estratto delle coperture assicurative previste nella polizza da noi sottoscritta con Ami Assistance agenzia generale della Filo
Diretto Assicurazioni Spa specializzata nelle coperture assicurative riservate ai Tour Operators. La polizza è depositata presso Best Tours.
Le condizioni di assicurazione sono contenute in dettaglio nel documento informativo che verrà consegnato a tutti
i partecipanti ai nostri viaggi, unitamente agli altri documenti di viaggio.
INFORMAZIONI sulle COPERTURE
ASSICURATIVE PREVISTE
Numero verde
800 -335747
PER CHI PARTE
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE
VALIDITÀ DECORRENZA E DURATA DELLE
GARANZIE
Le garanzie decorrono dalla data di inizio del viaggio
(ovvero dalla data di inizio dei servizi turistici acquistati) e cessano al termine degli stessi, comunque al
60esimo giorno dalla data inizio viaggio.
SPESE MEDICHE
INFORMAZIONI SALUTE E TURISMO
L'Assicurato, dal giorno della prenotazione al giorno
della partenza del viaggio, chiamando la Centrale
Operativa può richiedere informazioni sulle malattie
tropicali di ogni paese del mondo che riguardino:
• Vaccinazioni obbligatorie e/o consigliate
• Rischi sanitari (malattie infettive presenti)
• Alimentazione (qualità cibi e ristoranti, qualità
dell'acqua, bevande consigliate)
• Clima (piovosità, stagioni, temperature)
• Medicine (farmaci presenti o loro equivalenti)
• Medici specialisti e/o strutture sanitarie presenti
ASSISTENZA ALLA PERSONA
Nel limite dei massimali per Assicurato di € 1.000,00
in Italia e € 50.000,00 all’Estero verranno rimborsate
le spese mediche sostenute durante il viaggio, conseguenti a malattia o infortuni verificatisi in Italia o
all'Estero durante il periodo di validità della garanzia
relativamente a: onorari medici, cure dentarie solo a
seguito di infortunio e con il limite di € 200,00, ricoveri ospedalieri, interventi chirurgici, medicinali prescritti da un medico. In caso di ricovero ospedaliero a
seguito di malattia o infortunio indennizzabile a termini di polizza, la Centrale Operativa, su richiesta dell'Assicurato, provvederà al pagamento diretto delle
spese mediche. Resta comunque a carico dell'Assicurato, che dovrà provvedere a pagarle direttamente sul
posto, l'eventuale eccedenza ai massimali previsti in
polizza e le relative franchigie. Per gli importi superiori a € 1.000,00 l’Assicurato deve richiedere preventiva autorizzazione da parte della Centrale Operativa.
Le spese mediche sostenute dopo il termine del viaggio, per i soli casi di infortuni verificatisi all'estero
saranno rimborsate nel limite di € 1.000,00, purché
sostenute entro 60 giorni dalla data di rientro.
ASSISTENZA ALL’AUTO
La Società si obbliga entro i limiti convenuti in polizza, a mettere ad immediata disposizione dell'Assicurato, mediante l'utilizzazione di personale ed attrezzatu-
re della Centrale Operativa, la prestazione assicurata
nel caso in cui l'Assicurato venga a trovarsi in difficoltà a seguito del verificarsi di una malattia o un evento fortuito. L'aiuto potrà consistere in prestazioni in
denaro od in natura.
• CONSULENZA MEDICA TELEFONICA
• INVIO DI UN MEDICO IN ITALIA IN CASI
DI URGENZA
• SEGNALAZIONE DI UN MEDICO ALL'ESTERO
• TRASPORTO SANITARIO ORGANIZZATO
• RIENTRO DEI FAMILIARI O DEL COMPAGNO
DI VIAGGIO
• VIAGGIO DI UN FAMILIARE IN CASO
DI OSPEDALIZZAZIONE
• TRASPORTO DELLA SALMA
• ASSISTENZA AI MINORI
• RIENTRO DEL VIAGGIATORE CONVALESCENTE
• PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
• INVIO URGENTE DI MEDICINALI ALL'ESTERO
• INTERPRETE A DISPOSIZIONE ALL'ESTERO
• ANTICIPO SPESE DI PRIMA NECESSITÀ
FINO A € 4.000,00
• RIENTRO ANTICIPATO A SEGUITO DI DECESSO O
DI RICOVERO OSPEDALIERO DI UN FAMILIARE
• SPESE TELEFONICHE/TELEGRAFICHE
FINO A € 100,00
• TRASMISSIONE MESSAGGI URGENTI
• ANTICIPO CAUZIONE PENALE ALL'ESTERO
FINO A € 15.000,00
• SPESE DI SOCCORSO RICERCA E DI RECUPERO
FINO A € 1.500,00 PER PERSONA
BAGAGLIO
Assistenza al veicolo dell’assicurato durante il trasferimento dalla propria residenza fino alla stazione di
partenza del viaggio e viceversa.
RIMBORSO DEL VIAGGIO A SEGUITO
DI RITARDATA PARTENZA
La Società garantisce il bagaglio dell'Assicurato contro i rischi di incendio, furto, scippo, rapina nonché
smarrimento ed avarie da parte del vettore entro il
massimale a persona di € 1.500,00.
RIMBORSO DEL VIAGGIO A SEGUITO
DI RITARDATA PARTENZA
La Società rimborserà all’Assicurato il 75% del costo
totale del viaggio, qualora l’Assicurato decida di non
partecipare al viaggio stesso nel caso il volo di partenza del viaggio, purché ricompreso nel pacchetto orga-
nizzato da Best Tours dovesse subire un ritardo superiore alle 8 ore, calcolato sulla base dell’orario definitivo, indicato nei documenti di viaggio o con eventuali comunicazioni scritte successive inviate all’Assicurato da Best Tours, presso l’agenzia di viaggi o tramite il
corrispondente locale. Il rimborso è previsto solo nei
casi in cui la variazione dell’orario di partenza non sia
stata ufficializzata all’Assicurato dalla Compagnia
aerea o da Best Tours nelle 24 ore precedenti la partenza stessa. La garanzia non è operante quando il
volo previsto è stato definitivamente cancellato e non
riprotetto e quando la data di rientro prevista, risultante dalla prenotazione iniziale, viene posticipata.
RIMBORSO QUOTA INDIVIDUALE
DI PARTECIPAZIONE
La Società rimborsa all'Assicurato e ai suoi familiari
(coniuge/convivente, genitori, fratelli, figli, suoceri,
generi, nuore, nonni) o ad un compagno di viaggio, un
importo pari al valore in pro - rata del viaggio non
usufruito dall'Assicurato a causa dei seguenti eventi:
1. “Trasporto Sanitario Organizzato” e “Rientro Anticipato” che determini il rientro alla residenza dell'Assicurato;
2. Ricovero Ospedaliero dell’Assicurato che causi l’interruzione del viaggio.
L’importo è calcolato dalla data di interruzione del
viaggio fino alla data di fine soggiorno prevista nel
contratto di viaggio.
TUTELA GIUDIZIARIA
La Società assume a proprio carico, nei limiti del massimale per Assicurato di € 2.500,00 l'onere delle
spese giudiziali e stragiudiziali alle condizioni previste
dalla polizza.
RESPONSABILITÀ CIVILE
Danni verso terzi fino ad € 100.000,00.
RITARDO DEL VOLO DI PARTENZA
E/O DI RITORNO DEL VIAGGIO
Nel caso il volo di partenza e/o di ritorno del viaggio,
purché ricompreso nel pacchetto organizzato da Best
Tours, dovesse subire un ritardo superiore alle 8 ore,
calcolato sulla base dell’orario definitivo, indicato nei
documenti di viaggio o con eventuali comunicazioni
scritte successive inviate all’Assicurato da Best Tours,
presso l’agenzia di viaggi o tramite il corrispondente
locale. La Società corrisponderà ai viaggiatori per ogni
ritardo un rimborso fisso per persona pari a € 120,00
PER CHI RESTA
ASSISTENZA DOMICILIARE
PER I FAMILIARI DELL’ASSICURATO
Per i familiari dell’Assicurato (coniuge/convivente, genitori, fratelli, figli, suoceri, generi, nuore,
nonni), che rimangono in Italia, le seguenti prestazioni decorrono dal giorno di partenza del
viaggio dell’Assicurato e hanno validità fino al
rientro dal viaggio stesso.
• CONSULTI MEDICI TELEFONICI 24 h SU 24
• INVIO DI UN MEDICO IN CASO DI URGENZA
• RIMBORSO SPESE MEDICHE FINO A € 1.000,00
• TRASPORTO IN AUTOAMBULANZA
• ASSISTENZA INFERMIERISTICA FINO A € 1.000,00
• CONSEGNA FARMACI A DOMICILIO
• GESTIONE GRATUITA DELL'APPUNTAMENTO
• RETE SANITARIA CONVENZIONATA
N.B. Per usufruire delle prestazioni relative all’Assistenza domiciliare e per ottenere le informazioni
salute e turismo, l’Assicurato ha l'obbligo di contattare la Centrale Operativa al numero verde indicato nel documento informativo sulle condizioni di
assicurazione che verrà consegnato insieme ai
documenti di viaggio.
per viaggi fino a 6 ore di volo e € 150,00 per viaggi
oltre le 6 ore di volo. La garanzia è operante per i ritardi dovuti a qualsiasi motivo.
Per ottenere il rimborso, in caso di ritardo del volo, il
viaggiatore dovrà informare la Società Assicuratrice
allegando i documenti comprovanti il ritardo e precisamente:
1. numero del volo
2. tratta volata
3. data di partenza del volo
4. orario previsto di partenza
5. data e orario effettivi di partenza.
N.B.Tutti gli orari dei voli sono espressi dall’organizzatore e devono essere espressi dall’Assicurato unicamente in ore locali.
ASSISTENZA DOMICILIARE PER L’ASSICURATO
Le seguenti prestazioni decorrono dal giorno di partenza del viaggio organizzato da Best Tours e hanno
validità in Italia per 365 giorni.
• CONSULTI MEDICI TELEFONICI 24 h SU 24
• INVIO DI UN MEDICO IN CASO DI URGENZA
• TRASPORTO IN AUTOAMBULANZA
• CONSEGNA FARMACI A DOMICILIO
• GESTIONE GRATUITA DELL'APPUNTAMENTO
• RETE SANITARIA CONVENZIONATA
Novità
MEDICAL PASSPORT
Con Medical Passport l’assicurato ha la possibilità
di creare la propria cartella sanitaria multi-lingue
online, disponibile su uno spazio web debitamente
protetto attraverso un sistema di identificazione,
consultabile da qualunque accesso Internet e quindi in ogni parte del mondo.
Le informazioni relative alla propria storia sanitaria
vengono inserite compilando un facile questionario
guidato. Per le modalità di attivazione del servizio
consultare il documento informativo sulle condizioni di assicurazione che verrà consegnato insieme ai
documenti di viaggio.
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
Approvate da Assotravel, Assoviaggi, Astoi, e Fiavet
Nota Bene ! La vendita dei pacchetti turistici e dei singoli servizi turistici descritti nel presente catalogo è regolata dalle condizioni generali di contratto di vendita sottoriportate nonchè dalle norme particolari contenute nella “Scheda
Tecnica” facente parte del presente catalogo; il consumatore, con la stipulazione del contratto, dichiara di conoscere e di accettare tutte le norme suddette, alle quali vorrà pertanto dedicare un preventivo attento e specifico esame.”
“Ai sensi dell’art. 85 Cod. Cons. i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico”.
PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) l’Organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico (ai sensi dell’art.Art.85 Cod.Cons.),che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di
cui all’art. 20 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art. 84 Cod. Cons.) è la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno
due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfetario,e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per
un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....che
costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977
n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in
quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n.
206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
2. AUTORIZZAZIONI
L’Organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si
rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attività in
base alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) Organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione
degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso
corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi
tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della
quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un
periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)
...che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (Art.
84 Cod. Cons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20
delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE - SCHEDA TECNICA
L’Organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma
fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire
nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A.
dell’Organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod.
Cons.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod.
Cons.).
L’Organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE
2111/2005.
6. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di
viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi
di comunicazione scritta, saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87,
comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.
7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino a un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della
richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà 12. SOSTITUZIONI
essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dal catalogo o da quan- Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
to altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabi- a. l’Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi
lite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte
prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente
dell’agenzia intermediaria e/o dell’Organizzatore la risoluzione di diritto.
comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del
cessionario;
8. PREZZO E I SUOI AGGIORNAMENTI E REVISIONI
b. il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferiart. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai
mento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli
visti, ai certificati sanitari;
eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalo- c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogago successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorti a seguito della sostituzione;
ni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
d. il sostituto rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenu- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
te per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantifi- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse
cata prima della cessione.
di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il paga- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
mento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono
sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata indicate in scheda tecnica.
nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfe- 13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
tario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratnella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
to, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere
generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli
obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadi9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
ni stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali inforPrima della partenza l’Organizzatore o il venditore che abbia necessità di mativi governativi ufficiali.
modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verifiimmediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di carne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiamodifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la ni le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero
alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica,
dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatodell’articolo 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche ri potrà essere imputata al venditore o all’Organizzatore.
quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del nume- I consumatori dovranno informare il venditore e l’Organizzatore della proro minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori pria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definicatalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto tivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto
turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itimaggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero nerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che
minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accetta- fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanizione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offer- taria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggetto, l’Organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al con- tiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo
sumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di
dall’Organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamenrestituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consu- te se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I conmatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, sumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale
4° comma qualora fosse egli ad annullare.
prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione
del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai
10. RECESSO DEL CONSUMATORE
regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacIl consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle chetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni
seguenti ipotesi:
che l’Organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.Il consumatore è tenuto a foril 10%;
nire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei conoggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della frui- fronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
zione del pacchetto turistico complessivamente considerato e pro- l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consuposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso matore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prema prima della partenza e non accettata dal consumatore.
notazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemen- l’attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e
to di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanil secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
za, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale resti- la richiesta di relativi servizi personalizzati.
tuzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal
momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in
accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavo- catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresrativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifi- se e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il serca. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la vizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.
competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in
fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indi- catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – va, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione
il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata della stessa da parte del consumatore.
nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già 15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concorda- dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente di volta in volta alla firma del contratto.
te dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che
da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di for- da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circonire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumato- stanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da
re, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predi- caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
sporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del con- Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionetraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a volmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata
quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun
risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predispo- caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è
sta dall’Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua quagiustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, lità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabiun mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritor- lità dalle norme vigenti in materia.
no al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misu- 16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
ra della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle pre- Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti
stazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’Organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o
è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal
consumatore senza ritardo affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante
locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso
contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il
consumatore dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento,
all’Organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi
dalla data del rientro presso la località di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE
DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici
dell’Organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le
spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà
altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di
rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
20. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto,provvede alle seguenti esigenze in
caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’Organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di
rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze
imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 23/07/99, n. 349.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni
della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto
concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del
singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art.
6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (Organizzatore. viaggio
ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
INFORMATIVA EX ART. 13 D. LGS. 196/03
(protezione dati personali)
“I dati personali che verranno eventualmente richiesti sono indispensabili al fine dell’adempimento del contratto e del conferimento dei servizi richiesti a Best Tours Spa. I dati personali forniti saranno trattati in forma anonima per eventuali elaborazioni
statistiche. I dati personali, raccolti al momento della prenotazione tramite call center e/o agenzia viaggi, saranno trattati direttamente da Best Tours S.p.A. (in qualità di titolare del trattamento
ai sensi di legge), e/o da società da essa controllate e/o ad essa
collegate, tramite le persone incaricate ai sensi di legge, con l’ausilio di strumenti elettronici e/o manuali e, comunque, in modo da
garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. I dati saranno
comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi nel pacchetto turistico e alle Autorità qualora imposto da specifiche normative.
Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti
ex art. 7 d.lgs. n.196/03 contattando:
BEST TOURS S.p.A., Via dei Gracchi, 35, 20146 Milano,
tel. 02 33633.1, e-mail [email protected]
Comunicazione obbligatoria
ai sensi dell’articolo 17 della legge n. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
Il presente programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella legge 27/96 pubblicata sulla Gazzetta
Regione Lombardia n. 38 III suppl. del 21.9.96.
96_98_BRS_Ass Con Pol
9-09-2008
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POLIZZA ANNULLAMENTO VIAGGIO
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La presente scheda informativa è redatta a cura della Compagnia di Assicurazione Filo Diretto Assicurazioni
INFORMAZIONI sulle COPERTURE
ASSICURATIVE PREVISTE
VEDERE ART. 19 DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
Numero verde
800 -335747
GARANZIE PRIMA DELLA PARTENZA
GARANZIA INFORTUNI E MALATTIA PRIMA
DELLA PARTENZA DELL’ASSICURATO
Qualora, in seguito ad infortunio (inabilità
temporanea) o malattia non prevedibile avvenuto/manifestatasi successivamente prenotazione del viaggio, l’Assicurato sia in condizioni tali da non poter partecipare al viaggio, la
Società gli rimborserà le spese mediche sostenute, per la diagnosi e la cura dell’infortunio
della malattia, fino ad un massimale di
€ 600,00 in caso di infortunio e di € 500,00
in caso di malattia. In assenza di spese sostenute o di idonea documentazione e, comunque, in alternativa, riconoscerà un indennizzo
forfetario pari a € 200,00.
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO
In caso di sinistro l'Assicurato o chi per esso
obbligato, entro le ore 24.00 del giorno successivo il giorno dell'evento a fare immediata
denuncia telefonica a Filo diretto Assicurazioni, al numero verde 800335747 attivo 24 ore
su 24 oppure al numero 039/6899965 comunicando gli estremi del sinistro. L’Assicurato
deve consentire alla Società le indagini e gli
accertamenti necessari alla definizione del
sinistro nonché produrre alla stessa, tutta la
documentazione al caso specifico liberando, a
tal fine, dal segreto professionale i Medici che
lo hanno visitato e curato eventualmente
investiti dall’esame del sinistro stesso.
ANNULLAMENTO VIAGGIO
OGGETTO DELL’ASSICURAZIONE
La Società indennizzerà, in base alle condizioni del presente contratto, l’Assicurato, i suoi
familiari (coniuge/convivente, genitori, fratelli,
figli, suoceri, generi, nuore, nonni, zii e nipoti
fino al terrzo grado di parentela, cognati) ed
un compagno di viaggio, del corrispettivo di
recesso per annullamento del viaggio, determinato ai sensi delle Condizioni Generali del
regolamento di viaggio, che sia conseguenza
di circostanze imprevedibili al momento della
prenotazione del viaggio determinate da
qualsiasi evento imprevisto, oggettivamente
documentabile, indipendenti dalla volontà
dell’Assicurato e tali da comportare all’Assicurato l’impossibilità ad intraprendere il viaggio. In caso di iscrizione contemporanea di un
gruppo precostituito di partecipanti, l’Assicurato che annulla il viaggio potrà indicare una
sola Persona quale “Compagno di viaggio”.
MASSIMALE, SCOPERTO, FRANCHIGIE
L'assicurazione è prestata fino al totale della
quota di partecipazione al viaggio entro il
massimale per Assicurato di € 10.000,00 (con
esclusione del premio assicurativo, del costo
individuale di gestione pratica dei visti e delle
tasse varie) e con uno scoperto a carico dell’Assicurato pari al 15% con il minimo di
€ 52,00 per persona. In caso di annullamento
da infortunio o malattia dell’Assicurato verrà
applicata, dopo aver dedotto l’eventuale scoperto di cui sopra, una franchigia come da
tabella seguente.
Giorni tra evento
e data di partenza
Franchigia
da 0 a 10
da 11 a 30
oltre 30
€ 200,00
€ 180,00
€ 150,00
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO
IN CASO DI SINISTRO
L’Assicurato o chi per esso è obbligato, entro
le ore 24 del giorno successivo al giorno dell’evento (intendendosi per tale il manifestarsi
delle cause che determinano l’annullamento
del viaggio), a fare immediata denuncia
telefonica contattando il numero verde
800335747 attivo 24 ore su 24 oppure il
numero 039 6899965. L’Assicurato è altresì
obbligato ad informare l'Agenzia di Viaggio
presso la quale è stato prenotato il viaggio.
Qualora l’Assicurato non denunci il sinistro
entro le ore 24.00 del giorno successivo il
giorno dell’evento lo scoperto a suo carico si
intende elevato al 20%. L’Assicurato deve
consentire alla Società le indagini e gli accertamenti necessari alla definizione del sinistro
nonché produrre alla stessa, tutta la documentazione relativa al caso specifico liberando, a tal fine, dal segreto professionale i Medici che lo hanno visitato e curato eventualmente investiti dall’esame del sinistro stesso.
L’inadempimento di tali obblighi e/o qualora il
medico fiduciario della Società verifichi che le
condizioni dell’Assicurato non siano tali da
impedire la sua partecipazione al viaggio e/o
in caso di mancata produzione da parte dell’assicurato dei documenti necessari alla
Società per la corretta valutazione della
richiesta di rimborso possono comportare la
perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo. Resta inteso che il calcolo dell’indennizzo è pari al corrispettivo di recesso previsto
alla data in cui si è manifestato l’evento;
l'eventuale maggior corrispettivo di recesso,
addebitato dal Tour Operator in conseguenza
di un ritardo da parte dell'Assicurato nel
segnalare l'annullamento, resterà a carico dell'Assicurato.
IMPEGNO DI FILO DIRETTO ASSICURAZIONI
Filo diretto Assicurazioni, qualora l'Assicurato
denunci telefonicamente il sinistro entro le
ore 24 del giorno successivo al giorno dell'evento, si impegna a liquidare il sinistro
entro 45 giorni dalla data di denuncia a condizione che la documentazione completa arrivi entro il 15° giorno dalla data di denuncia
stessa. Qualora per ragioni imputabili a Filo
diretto Assicurazioni la suddetta liquidazione
avvenga dopo 45 giorni, sarà riconosciuto
all'Assicurato l'interesse legale (composto)
calcolato sull'importo da liquidare.
DIRITTO DI SUBENTRO
Per ogni annullamento viaggio, soggetto a
corrispettivo di recesso superiore al 50%, l'Assicurato riconosce espressamente che la proprietà ed ogni diritto connesso allo stesso si
intendono trasferiti a Filo diretto Assicurazioni che ne potrà disporre liberamente sul mercato acquisendone in via definitiva e senza
richiesta alcuna di risarcimento da parte dell'Assicurato, degli eventuali corrispettivi che
ne dovessero derivare.
ESCLUSIONI
Sono esclusi dall'assicurazione ogni conseguenza e/o evento derivante, direttamente o
indirettamente, da:
Eventi popolari
• sommosse, movimenti popolari;
• coprifuoco, blocco delle frontiere,
rappresaglie, sabotaggio;
• terrorismo, guerra, insurrezioni.
Eventi causati dall'Assicurato
• dolo, atti volontari e premeditati
dell'Assicurato;
• abuso di alcolici e psicofarmaci;
• uso non terapeutico di stupefacenti e
allucinogeni;
• suicidio o tentativo di suicidio.
VALIDITÀ DECORRENZA
E DURATA DELLA GARANZIA
La garanzia Annullamento Viaggio, decorre
dalla data d'iscrizione al viaggio (con il
pagamento del premio assicurativo da parte
dell'Assicurato) e termina il giorno della
partenza al momento in cui l’Assicurato inizia
a fruire del primo servizio turistico fornito da
Best Tours.
SEGRETO PROFESSIONALE
Relativamente ai sinistri formanti oggetto di
questa Assicurazione, l'Assicurato libera dal
segreto professionale i medici che lo hanno
visitato o curato dopo o anche prima del sinistro nei confronti di Filo diretto Assicurazioni
Valore del viaggio
per persona
Fino a €
Fino a €
Fino a €
Fino a €
Fino a €
Fino a €
Fino a €
Oltre €
500,00
800,00
1.300,00
1.800,00
2.400,00
3.200,00
4.000,00
4.000,00
Premio lordo per persona
Italia
Estero
€
€
€
€
€
€
€
€
10,00
15,00
25,00
35,00
45,00
60,00
75,00
90,00
€ 12,00
€ 20,00
€ 33,00
€ 48,00
€ 60,00
€ 75,00
€ 90,00
€ 100,00
ASSICURAZIONE INFORTUNI DEL CLIENTE
La garanzia è operante per tutti gli infortuni
subiti dal cliente durante il viaggio, compreso il
rischio volo, ed è prestata per ogni cliente per
€ 100.000,00 in caso di morte e € 100.000,00
in caso di invalidità permanente e fino a
€ 10.000.000,00 per sinistro. Per le persone di
età superiore a 75 anni e per quelle di età inferiore a 8 anni le somme assicurative sono ridotte al 30%. L'invalidità permanente viene liquidata in base alla tabella di cui all'allegato 1 al
D.P.R. 30.06.65 N. 1124 e successive modifiche.
Sull’invalidità riportata viene applicata una
franchigia fissa del 5%. Le segnalazioni di eventuali infortuni devono essere inoltrate alla
Navale Assicurazioni S.p.A. Per quanto riguarda
le condizioni generali e particolari d'assicurazione fa fede la polizza stipulata da Best Tours
S.p.A con la Navale Assicurazioni S.p.A
Delegazione di Milano
Corso di Porta Vigentina 9 - 20122 MI
Fax 0258211701 - Tel 02 582111