QUESTIONARIO CONTROLLO QUALITA’ ASILO NIDO ARCOBALENO DI TOLMEZZO
ANNO 2008.
Il Comune di Tolmezzo ha avviato negli ultimi anni un processo di rinnovamento e di
cambiamento organizzativo ispirato dalla necessità di migliorare la soddisfazione dei cittadini e
degli utenti relativamente ai servizi offerti dalla amministrazione stessa.
Da qui ha assunto sempre più valenza il ruolo del cittadino quale valutatore dei servizi e della
rispondenza degli stessi alle sue aspettative. Le indagini di soddisfazione dell’utenza in questo
contesto servono a comprendere i bisogni dei destinatari dei servizi, con l’obiettivo di migliorarli,
ridefinirli, ridimensionarli.
Nel corso del 2005 è stata condotta la prima indagine per il controllo della qualità del servizio
offerto dall’Asilo Nido Arcobaleno di Tolmezzo, sondaggio che è stato ripetuto negli anni seguenti e
riproposto ai genitori dei bambini presenti nel 2008 nel corso del mese di luglio; il presente
documento ne illustra i risultati.
OBIETTIVI
-
Verificare la percezione del livello qualitativo dei servizi attualmente forniti dall’Asilo Nido.
Individuare le opinioni delle famiglie rispetto ad un numero cospicuo di fattori costitutivi il
servizio offerto dal nido.
Definire il grado di soddisfazione e di importanza attribuito alle diverse componenti del servizio
asilo nido.
Cogliere eventuali esigenze non soddisfatte nell’organizzazione del servizio, per lo sviluppo di
percorsi di miglioramento concretamente percorribili e verificabili.
Comprendere il livello di gradimento dei genitori in merito ad alcuni possibili miglioramenti del
servizio.
Evidenziare le differenze tra le valutazioni espresse dai genitori nel corso degli anni.
METODOLOGIA
Per l’indagine relativa al 2008 è stato utilizzato lo stesso questionario adottato in precedenza, da
somministrare ai genitori, elaborato in collaborazione tra il Direttore Generale e la Responsabile
del Nido.
Il questionario è stato consegnato ai genitori di tutti i bambini iscritti per la compilazione in
autosomministrazione nel corso del mese di luglio, chiedendo loro di valutare il servizio ricevuto.
Nello specifico il modello prevede la rilevazione del soggetto compilatore (padre, madre o
entrambi), la richiesta di indicare i motivi per i quali il bambino è stato iscritto al nido, con una serie
di 9 possibili risposte prestabilite ed una aperta da specificare, l’ indicazione se sono state assunte
informazioni preventive sul nido e da quali fonti.
Quindi sono stati riportati i 34 elementi che in modo maggiormente significativo compongono e
caratterizzano il servizio e per ognuno di essi è stato richiesto di dare una valutazione (con un
punteggio da 1 a 10), sia relativamente al grado di soddisfazione che a quello di importanza. Il
questionario inoltre richiede di indicare se ritenuti utili una serie di possibili ampliamenti del servizio
e di esprimere una valutazione (sempre su di una scala di valore da 1 a 10) circa l’esperienza del
bambino al nido e complessivamente sul servizio offerto. In conclusione è stato lasciato spazio ad
eventuali suggerimenti o proposte.
1
I GENITORI
Come si nota dalla tabella seguente il questionario è stato restituito dal 81% dei genitori ed è stato
compilato in prevalenza da entrambi i genitori, invertendo il risultato dell’indagine dello scorso
anno, in cui era la madre, per il 60% dei casi, ad “occuparsi” del questionario. Le sezioni sono tutte
rappresentate: 11 questionari sono riferiti a bambini appartenenti alla sezione “piccoli”, 5 a quella
“medi” e 10 a quella “grandi”.
Compilati 26 modelli su 32 consegnati pari al 81,25 % del totale
CHI COMPILA IL QUESTIONARIO ?
PADRE
MADRE
ENTRAMBI
NON INDICATO
numero
1
10
15
26
%
3,85
38,46
57,69
0,00
100,00
MOTIVI DELL’ISCRIZIONE AL NIDO E ACQUISIZIONE INFORMAZIONI
Circa i motivi di iscrizione quattro sono state le risposte più ricorrenti: esigenze di lavoro (20,49%),
la convinzione che la frequenza al nido sia di aiuto alla educazione del bambino (16,39%)
l’affidabilità e la sicurezza del nido e la condivisione del progetto educativo ( entrambi 15,57%).
Il questionario prevedeva la possibilità di indicare più di un elemento. Rispetto ai dati del 2006 e
del 2007 non si rilevano scostamenti significativi, salvo che per la risposta “non avevamo
alternative” che è considerevolmente aumentata. Sono stati indicati anche i motivi che invece non
hanno influito sulla scelta di iscrivere il proprio bambino al nido e tra questi viene indicato più volte
il consiglio del pediatra (18 NO) e la conoscenza dell’ambiente per esperienza diretta (15 NO).
1) non avevamo alternative
2) per esigenze di lavoro
3) condividiamo il progetto educativo
4) il costo è minore di un nido privato o di una baby-sitter
5) l’asilo nido è un ambiente sicuro ed affidabile
6) siamo stati consigliati dal pediatra
7) siamo stati consigliati da altri genitori
8) pensiamo sia di aiuto alla educazione del bambino
9) conoscevamo l’ambiente per esperienza diretta
10) altro (esigenze di studio)
numero
%
14
25
19
8
19
10
20
5
2
11,48
20,49
15,57
6,56
15,57
0,00
8,20
16,39
4,10
1,64
100,00
Il 69% degli intervistati ha dichiarato di aver acquisito preventivamente informazioni ed ha indicato
le seguenti fonti:
1) ci siamo rivolti agli uffici comunali
2) ci siamo rivolti direttamente all’Asilo nido
3) ci siamo rivolti a conoscenti
4) abbiamo consultato il sito internet del Comune
5) abbiamo letto l’opuscolo informativo dell’Asilo Nido
numero
%
3
16
7
5
11
6,82
36,36
15,91
11,36
25,00
2
6) tramite “Cronache tolmezzine”
7) altro
2
0
4,55
0,00
100,00
Il dato suggerisce di continuare a dedicare impegno nello sviluppo e nella promozione delle forme
di comunicazione non tradizionali (sito internet – Cronache tolmezzine) affinché gli utenti ricevano
informazione provenienti dal Comune, ma non siano costretti a rivolgersi direttamente al servizio,
anche se un contatto “diretto” è, in tutta evidenza, ritenuto importante. Segnaliamo tuttavia che il
sito internet e “Cronache tolmezzine” passano dal valore 0% del 2005 rispettivamente al 11,36% e
4,55% del 2008, mentre cala, confermando il trend degli scorsi anni, la modalità di rivolgersi a
conoscenti (da 32,5% del 2005 al 15,91% del 2008).
AMPLIAMENTO DEL SERVIZIO
Il questionario nel 2008 conteneva una domanda specifica circa l’utilità di prevedere l’apertura del
nido nel corso del ”ponte” di fine aprile e durante la prima settimana di agosto e l’utenza si è
dichiarata d’accordo quasi all’unanimità (25 si ed 1 no). L’opportunità di altri ampliamenti del
servizio rispetto alle modalità attuali non risulta molto sentita, salvo per quanto concerne un
estensione nel corso delle vacanze, sia natalizie e pasquali che estive; rispetto alle indicazioni
riportate sul questionario, questi sono i risultati (possibili risposte multiple – la differenza numerica
con il totale dei 26 questionari rappresenta opzione non espressa):
Ampliamento:
1) tutti i giorni dopo l’attuale orario di chiusura del nido
2) il sabato
3) durante le vacanze natalizie e pasquali
4) durante le vacanze estive
5) altro
SI
NO
4
5
17
13
4
19
18
7
10
0
IL GIUDIZIO COMPLESSIVO
Relativamente alla domanda del questionario che chiedeva di valutare complessivamente sia
l’esperienza del bambino all’asilo nido che il servizio offerto, si può evidenziare quanto segue:
•
tutti i genitori hanno risposto alle due domande relative al giudizio complessivo;
•
la media della valutazione complessiva dell’esperienza del bambino all’interno dell’asilo nido, in
una scala da 1 (pessima) a 10 (ottima), si posiziona su 9,08;
•
la media della valutazione complessiva sul servizio offerto dall’asilo nido, sempre in una scala
da 1 (pessima) a 10 (ottima), si posiziona su 8,54.
Pur considerando che per questa tipologia di indagini la soglia della sufficienza va posizionata con
un punteggio almeno pari a 7, la valutazione data dai genitori va sicuramente al di sopra delle
aspettative e riconosce al nido di Tolmezzo un livello di eccellenza che può ragionevolmente
essere considerato alla pari delle più apprezzate strutture di livello nazionale. Il dato, pur
estremamente positivo, è in flessione rispetto a quelli precedenti e l’analisi dei singoli fattori potrà
dare indicazioni circa i motivi di questo risultato.
Valutazione complessiva dell’esperienza del bambino
Valutazione complessiva sul servizio offerto
Risultato medio delle due valutazioni
2006
9,63
9,54
9,58
2007
9,67
9,42
9,54
2008
9,08
8,54
8,81
3
LA VALUTAZIONE SUGLI ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO IL SERVIZIO
Per valutare la percezione del servizio in tutti i suoi aspetti, è stato chiesto ai genitori di esprimere
la propria opinione su ciascuno dei 34 elementi che compongono il servizio.
Per ciascun elemento pertanto i genitori hanno indicato il proprio grado di soddisfazione,
esprimendo un valore da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (totalmente soddisfatto), ed il grado di
importanza, esprimendo un valore da 1 (per niente importante) a 10 (assolutamente importante).
Nelle tabelle successive sono riportati per ciascun elemento del servizio il valore medio della
soddisfazione ed il valore medio dell’importanza emersi dall’analisi dei questionari dei genitori.
LA SODDISFAZIONE
Analizzando le medie dei valori assegnati a ciascun fattore per quanto riguarda la soddisfazione, si
nota che sono 11 gli elementi sui quali i genitori hanno espresso maggior soddisfazione con una
media che supera il 9. Ai primi posti, nell’ordine, con medie significativamente elevate,
l’appropriatezza del cibo e della dieta (9,27), il rapporto affettivo tra il personale educativo ed il
bambino (9,23), l’apprendimento del bambino (9,23), la modalità dell’inserimento del bambino
(9,19), la competenza e preparazione del personale (9,19).
Altri 16 fattori ottengono un lusinghiero punteggio medio superiore al valore 8, mentre il fattore di
minore soddisfazione, pesantemente negativo, i genitori lo rilevano rispetto al costo della retta, che
viene valutato mediamente 3,71 e che contribuisce in modo determinante anche al calo
complessivo della valutazione del servizio per il 2008; meno positivi anche le occasioni di
partecipazione dei genitori alle attività del nido, i tempi di risposta sull’esito della domanda di
iscrizione con valore, rispettivamente di 7,22 e 7,23. Nella tabella seguente vengono riportati i
valori medi di soddisfazione espressi dai genitori relativi a tutti e 34 i fattori considerati dalla
indagine.
SODDISFAZIONE
N. DESCRIZIONE FATTORE
1
21 Appropriatezza del cibo e della dieta
2
18 Rapporto affettivo tra il personale educativo e il bambino
3
26 Apprendimento del bambino
4
05 Modalità di inserimento del bambino
5
15 Competenza e preparazione del personale
6
06 Riuscita inserimento del bambino
7
17 Cortesia del personale educativo nei confronti dei genitori
8
07 Adeguatezza dei locali del nido
9
10 Igiene e pulizia
10 14 Organizzazione della giornata-tipo del bambino (pasti,sonno,gioco)
11 25 Sviluppo delle capacità relazionali del bambino
12 11 Funzionalità e destinazione degli spazi ad usi specifici (gioco/riposo)
13 04 Tempi per l’inserimento del bambino
14 08 Adeguatezza degli spazi esterni
15 12 Adeguatezza degli arredi e dei materiali
16 29 Attenzione alla salute del bambino
17 13 Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini
18 20 Capacità di risposta ad esigenze immediate della famiglia o del bambino
19 22 Contenuti del progetto educativo - didattico
20 19 Discrezione e riservatezza del personale educativo
21 16 Comprensione e sostegno nell’affrontare i problemi con i genitori
22 09 Livello manutenzione edificio e strutture
23 33 Tempo di apertura del nido nella settimana
MEDIA
9,27
9,23
9,23
9,19
9,19
9,12
9,12
9,08
9,04
9,00
9,00
8,85
8,81
8,81
8,81
8,75
8,73
8,73
8,73
8,65
8,56
8,54
8,46
4
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
23 Continuità con la scuola dell’infanzia
31 Orario di ingresso nel servizio
02 Procedura per l’iscrizione del bambino
01 Facilità di acquisizione informazioni sull’organizzazione del nido
24 Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino
27 Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
32 Orario di uscita dal servizio
34 Tempo di apertura del nido nel corso dell’anno
03 Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
28 Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del Nido
30 Costo della retta
8,38
8,35
8,12
8,08
7,91
7,88
7,85
7,76
7,23
7,22
3,71
L’IMPORTANZA
Considerando invece il grado di importanza assegnato a ciascun fattore dai genitori, si nota che
tutti gli elementi sono considerati molto importanti visto che le medie si attestano su valori alti
essendo comprese fra 8,19 e 9,69. Ciò a conferma delle alte aspettative dei genitori nei confronti
del servizio asilo nido. Tuttavia si può comunque notare una scala di priorità.
Gli elementi che i genitori considerano di maggiore importanza sono il rapporto affettivo tra il
personale educativo ed il bambino (9,69), l’igiene e pulizia (9,65), la competenza e preparazione
del personale (9,65), la riuscita dell’inserimento del bambino (9,58), l’apprendimento del bambino
(9,54), la comprensione ed il sostegno nell’affrontare i problemi con i genitori (9,52). A questi primi
sei seguono altri 14 fattori considerati molto importanti che raggiungono un punteggio superiore al
9, mentre i restanti 14 fattori ottengono una media ricompresa tra l’8,19 e l’8,96.
Fra i fattori considerati “meno importanti”, con una media inferiore al 9, si ricordano: l’orario di
ingresso nel servizio (8,54), l’orario di uscita del servizio (8,50), la documentazione delle
esperienze realizzate dal bambino (8,46) e la procedura per l’iscrizione del bambino (8,19).
Di seguito si riportano i valori medi di importanza espressi dai genitori relativi a tutti e 34 i fattori
considerati dalla indagine.
IMPORTANZA
N. DESCRIZIONE FATTORE
1 18 Rapporto affettivo tra il personale educativo e il bambino
2 10 Igiene e pulizia
3 15 Competenza e preparazione del personale
4 06 Riuscita inserimento del bambino
5 26 Apprendimento del bambino
6 16 Comprensione e sostegno nell’affrontare i problemi con i genitori
7 05 Modalità di inserimento del bambino
8 29 Attenzione alla salute del bambino
9 04 Tempi per l’inserimento del bambino
10 13 Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini
11 21 Appropriatezza del cibo e della dieta
12 25 Sviluppo delle capacità relazionali del bambino
13 07 Adeguatezza dei locali del nido
14 20 Cap. risposta ad esig. immediate della famiglia o del bambino
15 22 Contenuti del progetto educativo - didattico
16 17 Cortesia del personale educativo nei confronti dei genitori
17 14 Organizzazione della giornata-tipo del bambino (pasti,sonno,gioco)
18 09 Livello manutenzione edificio e strutture
MEDIA
9,69
9,65
9,65
9,58
9,54
9,52
9,50
9,44
9,42
9,42
9,40
9,35
9,32
9,24
9,23
9,19
9,15
9,08
5
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
11 Funzionalità e destinazione degli spazi ad usi specifici (gioco/riposo)
12 Adeguatezza degli arredi e dei materiali
34 Tempo di apertura del nido nel corso dell’anno
23 Continuità con la scuola dell’infanzia
27 Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
19 Discrezione e riservatezza del personale educativo
01 Facilità di acquisizione informazioni sull’organizzazione del nido
08 Adeguatezza degli spazi esterni
33 Tempo di apertura del nido nella settimana
30 Costo della retta
03 Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
28 Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del Nido
31 Orario di ingresso nel servizio
32 Orario di uscita dal servizio
24 Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino
02 Procedura per l’iscrizione del bambino
9,08
9,00
8,96
8,94
8,85
8,73
8,65
8,65
8,65
8,63
8,56
8,56
8,54
8,50
8,46
8,19
Una riflessione particolare meritano quei fattori che rientrano tra i primi 10 nella classifica dell’
importanza ma che contemporaneamente non compaiono tra i primi dieci in quella relativa alla
soddisfazione. Come si vede dal confronto tra le due tabelle, sono 6 i fattori che risultano collocati
tra i primi 10 in entrambe le tabelle, oltre al rapporto affettivo tra il personale educativo ed il
bambino, primo per importanza e secondo per soddisfazione, ritroviamo l’igiene e la pulizia (2° e
9°), la competenza e preparazione del personale (3° e 5°), la riuscita inserimento (4° e 6°),
l’apprendimento (5° e 3°), le modalità di inserimento (7° e 4°). Per i restanti 4 elementi, relativi alla
comprensione e sostegno ai genitori, attenzione alla salute dei bambini, tempi di inserimento e
assenza di pericoli le posizioni relative alla soddisfazione pur non comparendo tra le prime 10,
presentano scostamenti non rilevanti tra elemento importanza ed elemento soddisfazione
CURVE DELLA SODDISFAZIONE E DELL’IMPORTANZA
Nel grafico che segue sono rappresentate le due curve dell’importanza e della soddisfazione
relativamente a ciascun elemento. La situazione ottimale si ha quando la curva della soddisfazione
coincide con quella dell’importanza. La situazione invece diventa critica quanto maggiore e’ il gap
tra le due curve. Dal grafico pertanto si nota che gli aspetti sui quali si riscontra maggiore vicinanza
tra aspettative e soddisfazione (dove cioè la differenza tra soddisfazione e importanza è minore)
sono i seguenti:
DESCRIZIONE FATTORE
Sodd
Imp
scost
12 Adeguatezza degli arredi e dei materiali
33 Tempo di apertura del nido nella settimana
31 Orario di ingresso nel servizio
14 Organizzazione della giornata-tipo del bambino (pasti,sonno,gioco)
21 Appropriatezza del cibo e della dieta
17 Cortesia del personale educativo nei confronti dei genitori
19 Discrezione e riservatezza del personale educativo
02 Procedura per l’iscrizione del bambino
8,81
8,46
8,35
9,00
9,27
9,12
8,65
8,12
9,00
8,65
8,54
9,15
9,40
9,19
8,73
8,19
-0,19
-0,19
-0,19
-0,15
-0,13
-0,08
-0,08
-0,08
Al contrario il gap più alto tra importanza e soddisfazione si ha negli aspetti riportati nella tabella
che segue e sui quali si deve intervenire per migliorare il servizio. Discorso a parte merita il costo
della retta che ha a che fare con le più generali problematiche finanziarie del Comune; saranno
6
soprattutto gli altri successivi 5 fattori sui quali si dovrà porre maggiore attenzione e rispetto ai
quali occorrerà introdurre innovazioni e nuove modalità atte a ridurre lo scostamento rilevato tra
l’importanza e la soddisfazione degli stessi.
DESCRIZIONE FATTORE
Sodd
Imp
scost
30 Costo della retta
28 Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del Nido
03 Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
34 Tempo di apertura del nido nel corso dell’anno
27 Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
16 Comprensione e sostegno nell’affrontare i problemi con i genitori
13 Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini
29 Attenzione alla salute del bambino
32 Orario di uscita dal servizio
3,71
7,22
7,23
7,76
7,88
8,56
8,73
8,75
7,85
8,63
8,56
8,56
8,96
8,85
9,52
9,42
9,44
8,50
-4,92
-1,34
-1,33
-1,20
-0,96
-0,96
-0,69
-0,69
-0,65
Per un elemento infine si nota uno scostamento “in positivo”, ovvero la soddisfazione degli utenti è
maggiore del grado di importanza:
DESCRIZIONE FATTORE
Sodd
Imp
scost
08 Adeguatezza degli spazi esterni
8,81
8,65
0,15
Va ricordato infine che l’elemento ritenuto più importante in assoluto, ovvero il rapporto affettivo tra
il personale educativo ed il bambino, raggiunge il primo posto nella classifica della importanza ed il
secondo in quella della soddisfazione.
Il grafico seguente visualizza gli scostamenti tra i 34 fattori.
importanza e soddisfazione utenti
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
1
2
Pr
Fa
ci
lit
à
i
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3
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nu
al
e
0,00
soddisfazione
importanza
7
SUGGERIMENTI E PROPOSTE
Le numerose proposte e i diversi suggerimenti segnalati dai genitori in risposta all’ultima domanda
“aperta” segnalano un elevato interesse degli stessi nei confronti delle tematiche trattate ed una
forte attenzione al miglioramento della qualità del servizio.
Si riportano nella tabella i suggerimenti espressi dei genitori:
Ridurre i periodi di ferie e riorganizzare i permessi delle educatrici - valutare costi aggiuntivi per
supplenti
Verniciare i giochi di legno esterni per evitare spine nelle mani dei bambini
Ridurre la retta per permettere di aumentare la frequenza del bambino
Maggiore flessibilità negli orari di ingresso/uscita per facilitare i genitori non residenti
Orario di uscita più flessibile e prolungato (2 segnalazioni)
Far coincidere i periodi di riposo dei bimbi con le ferie dei genitori
Elasticità di uscita - dopo le 13.00
Mettere bacheca per genitori e favorirne gli incontri
Illuminare spazi esterni
Diminuire retta o migliorare rapporto qualità/prezzo
Organizzare servizio in funzione dei genitori che lavorano
Modificare altezza appendini armadietti per permettere ai bimbi di fare da soli
Proposte di progetto: cura di sé, l'ordine, la mano, la dignità, la pazienza, il possesso
Collegamento video tramite internet per vedere i bambini in un periodo stabilito del giorno, magari
quando mangiano
Diminuire il ricambio di personale durante l'anno
Richiesta di colloquio finale
Migliorare la collaborazione educativa tra educatrici e genitori
Apertura fino alle 18 .00
Esporre all'ingresso la comunicazione di eventuali forme virali o malattie infettive
Retta troppo alta rispetto agli anni scorsi
IL CONFRONTO CON GLI ANNI PRECEDENTI
Passando al confronto tra i dati raccolti a partire dal 2005 e quelli di quest’anno, si può evidenziare
quanto segue:
•
la media della valutazione complessiva dell’esperienza del bambino, passa dal 9,44 del 2005 a
9,63 nel 2006, cresce a 9,67 nel 2007 e cala a 9,08 nel 2008;
•
la media della valutazione complessiva sul servizio offerto dall’asilo nido dall’iniziale 9,04 del
2005 vede il “picco” del 2006 con il punteggio di 9,54 si assesta al 9,42 nel 2007 e scende al
8,54 nel 2008.
La percezione globale della qualità del servizio per gli utenti è comunque confermata su valori
molto elevati anche nel 2008 rispetto al triennio precedente.
I DATI RELATIVI ALLA SODDISFAZIONE E L’IMPORTANZA
Un confronto fra i valori espressi dai genitori nei due diversi momenti della rilevazione
relativamente alla valutazione sugli elementi che caratterizzano il servizio asilo nido, consente di
ricavare alcuni interessanti elementi.
Un primo dato da analizzare è quello della media ottenuta dalle valutazioni dei 34 fattori: nel 2005
complessivamente l’importanza degli elementi otteneva un voto medio pari 8,94, con valutazioni
che andavano da un minimo di 7,52 (procedura iscrizione) ad un massimo di 9,63 (riuscita
inserimento bambino); nel 2006 invece si raggiunge la media di 9,42, dato che indica una richiesta
di eccellenza da parte degli utenti su tutti gli elementi del servizio, considerati molto importanti
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indistintamente. Tale tendenza venne confermata nel 2007 con una media di 9.35 mentre nel 2008
cala anche il dato dell’importanza dei fattori che per gli utenti raggiunge la media di 9,07.
La media delle valutazioni relative alla soddisfazione, che raggiungeva il valore di 8,85
nell’indagine del 2005, passava a 9,20 nel 2006 e si conferma sostanzialmente nel 2007 con la
media di 9,12 nell’indagine di quest’anno, per i motivi già evidenziati, fa riscontrare un valore di
8,45; va ribadito che il fattore meno gettonato in tutte le rilevazioni è il costo della retta (sempre
meno “gradito” in quanto scende dal 6,55 del 2007 a 3,71 del 2008) e che peggiorano
significativamente i fattori tempo esito domanda iscrizione, conoscenza proposte educative, orario
di ingresso e uscita dal servizio e tempo apertura nella settimana.
Per quanto concerne l’importanza dei fattori, gli scostamenti più evidenti tra le medie del 2007 e
quelle del 2008 si rinvengono di segno positivo, ovvero nella dichiarazione di una maggiore
importanza, per il fattore occasioni partecipazione alle attività e tempi di inserimento che crescono
di quasi mezzo punto, mentre sono considerati quest’anno meno importanti rispetto al 2007 i fattori
orario di ingresso e di uscita dal servizio e adeguatezza degli spazi esterni (che scendono tutti e
tre di un punto circa). Va notata una generalizzata diminuzione nei valori rispetto al 2007.
Anche per dati relativi alla soddisfazione il confronto indica una generalizzata diminuzione delle
medie rispetto alla precedente rilevazione, ed in particolare si nota che per un solo fattore si
assiste ad uno scostamento di segno positivo, tra il 2007 e il 2008, (continuità con scuola
dell’infanzia che passa da 7,79 a 8,38).
Sei sono invece i fattori relativi alla soddisfazione che risultano significativamente di segno
negativo rispetto al 2007: i tempi esito della domanda di iscrizione registra una riduzione di 1,31
punti, il tempo di apertura nel corso dell’anno cala di un punto, l’orario di ingresso e di uscita dal
servizio scendono rispettivamente di 1,15 e 1,40 punti, la conoscenza delle proposte educative
peggiora di 1,32 punti.
2006
2007
2008
DESCRIZIONE FATTORE
IMP
SOD
IMP
SOD
1 Facilità di acquisizione informazioni sull’organizzazione del nido
9,04
8,08
8,75
8,25
8,65
8,08
2 Procedura per l’iscrizione del bambino
8,96
9,08
8,21
9,04
8,19
8,12
3 Tempi di risposta sull’esito della domanda di iscrizione
9,38
8,50
8,92
8,54
8,56
7,23
4 Tempi per l’inserimento del bambino
9,50
9,08
9,08
9,21
9,42
8,81
5 Modalità di inserimento del bambino
9,67
9,50
9,58
9,43
9,50
9,19
6 Riuscita inserimento del bambino
9,79
9,75
9,92
9,74
9,58
9,12
7 Adeguatezza dei locali del nido
9,46
9,54
9,61
9,63
9,32
9,08
8 Adeguatezza degli spazi esterni
9,50
8,83
9,63
9,63
8,65
8,81
9 Livello manutenzione edificio e strutture
IMP
SOD
9,26
9,43
9,50
9,46
9,08
8,54
10 Igiene e pulizia
9,75
9,67
9,88
9,58
9,65
9,04
11 Funzionalità e destinazione degli spazi ad usi specifici (gioco/riposo)
9,42
9,42
9,75
9,71
9,08
8,85
12 Adeguatezza degli arredi e dei materiali
9,42
9,42
9,63
9,50
9,00
8,81
13 Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini
9,33
9,08
9,83
9,13
9,42
8,73
14 Organizzazione della giornata-tipo del bambino (pasti,sonno,gioco)
9,42
9,58
9,67
9,67
9,15
9,00
15 Competenza e preparazione del personale
9,83
9,71
9,88
9,54
9,65
9,19
16 Comprensione e sostegno nell’affrontare i problemi con i genitori
9,50
9,38
9,30
9,09
9,52
8,56
17 Cortesia del personale educativo nei confronti dei genitori
9,42
9,79
9,25
9,33
9,19
9,12
18 Rapporto affettivo tra il personale educativo e il bambino
9,92
9,83
9,75
9,58
9,69
9,23
19 Discrezione e riservatezza del personale educativo
9,58
9,67
9,17
9,48
8,73
8,65
20 Capacità di risposta ad esigenze immediate della famiglia o del bamb.
9,48
9,35
9,30
9,13
9,24
8,73
21 Appropriatezza del cibo e della dieta
9,54
9,38
9,39
9,52
9,40
9,27
22 Contenuti del progetto educativo - didattico
9,67
9,58
9,50
9,42
9,23
8,73
9
23 Continuità con la scuola dell’infanzia
9,30
8,56
8,86
7,79
8,94
8,38
24 Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino
9,04
8,41
8,74
8,61
8,46
7,91
25 Sviluppo delle capacità relazionali del bambino
9,58
9,38
9,63
9,46
9,35
9,00
26 Apprendimento del bambino
9,50
9,38
9,54
9,43
9,54
9,23
27 Conoscenza delle proposte educative realizzate nella giornata
9,00
8,79
9,33
9,21
8,85
7,88
28 Occasioni di partecipazione dei genitori alle attività del Nido
8,75
8,42
8,13
8,13
8,56
7,22
29 Attenzione alla salute del bambino
9,65
9,48
9,35
9,39
9,44
8,75
30 Costo della retta
8,74
6,83
9,05
6,55
8,63
3,71
31 Orario di ingresso nel servizio
9,46
9,63
9,54
9,50
8,54
8,35
32 Orario di uscita dal servizio
9,38
9,58
9,54
9,25
8,50
7,85
33 Tempo di apertura del nido nella settimana
9,46
9,67
9,42
9,46
8,65
8,46
34 Tempo di apertura del nido nel corso dell’anno
9,50
8,88
9,46
7,88
8,96
7,76
CONCLUSIONI
L’Asilo Nido di Tolmezzo va considerato un servizio di eccellenza nel panorama regionale e
nazionale; questo è quanto, in piena evidenza, rivelano i dati raccolti.
L’elevata qualità del servizio offerto è convalidata per il quarto anno consecutivo dalla indagine
svolta e dal confronto con quelle condotte nel triennio precedente si evince che l’altissimo livello
qualitativo è una costante del Nido e che il dato viene confermato dai nuovi utenti, anche se i valori
risultano diminuiti rispetto alle “performance” degli anni precedenti.
Va attribuito il merito di questi risultati innanzitutto alla Responsabile del Nido ed alle Educatrici,
quindi a tutti coloro che direttamente o indirettamente hanno dato e danno il loro apporto al
funzionamento del servizio, funzionari e dipendenti del Comune, soggetti privati fornitori, ed in
particolare la ditta SODEXHO Italia S.p.A., cui è appaltato il servizio di gestione della mensa,
pulizia, servizi complementari e servizio educativo pomeridiano per due sezioni.
L’Amministrazione comunale di Tolmezzo ritiene, con giustificato orgoglio, che l’Asilo Nido
arcobaleno costituisca un esempio in termini di qualità del servizio, reso in un settore
particolarmente delicato e impegnativo.
L’indagine fa emergere un quadro indubbiamente soddisfacente, ma proprio perciò quegli elementi
del servizio che, pur ricevendo un giudizio positivo, conseguono una minore valutazione, e quei
fattori che hanno fatto registrare una diminuzione di valore rispetto agli anni precedenti,
costituiranno gli obiettivi di miglioramento del servizio per il futuro.
L’estrazione delle informazioni e l’analisi dei risultati saranno quindi oggetto di attenta analisi da
parte della Responsabile e delle operatrici del Nido, per verificare inoltre quali suggerimenti
potranno essere accolti e per apportare modifiche al servizio attraverso interventi specifici laddove
si siano evidenziati spazi di miglioramento.
Per quanto concerne la diffusione dei risultati dell’indagine, il presente documento finale viene
consegnato a tutti i genitori che hanno compilato il questionario, rinnovando il ringraziamento per la
loro preziosa e fattiva collaborazione, con particolare riguardo a coloro che hanno fornito concreti
suggerimenti e segnalato precise situazioni su cui intervenire.
La diffusione dei risultati del sondaggio nei confronti della cittadinanza verrà effettuata attraverso
comunicati alle emittenti radiofoniche ed agli organi di stampa locali ed i dati saranno inoltre
disponibili presso l’Asilo Nido Arcobaleno, lo Sportello del Cittadino e consultabili sul sito internet
del Comune: www.comune.tolmezzo.ud.it.
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