CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
PREMESSA
Il Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/2005 ha introdotto il “Codice del Consumo”, che ha abrogato, tra gli
altri, il D. Lgs. 111/95 (con cui era stata data attuazione alla Direttiva 90/314/CE), prevedendo nella parte III,
Titolo IV, Capo II (artt. Da 82 a 100) una sezione intitolata “Servizi Turistici” che disciplina in maniera organica
la normativa relativa alla Compravendita di Pacchetti Turistici. Il Contratto di Compravendita di Pacchetti
Turistici tra Desartica Srl ed il Cliente è pertanto regolato dal Codice del Consumo e dalle seguenti Condizioni
Generali di Contratto.
1) SOGGETTI DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI.
Ai sensi dell’Art. 83 del Codice del Consumo:
a) Organizzatore di Viaggio è il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui all’Art 84 e si
obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) Venditore è il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi dell’Art. 84
verso un corrispettivo forfettario;
c) Cliente di pacchetti turistici è l’acquirente/cliente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque
persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per
conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto
turistico.
2) OGGETTO DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI.
Ai sensi dell’Art. 84 del Codice del Consumo, i Pacchetti Turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i
circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle ventiquattro ore
ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto
o all'alloggio di cui all'Articolo 86, lettere i) ed o) ed m), che costituiscano parte significativa del pacchetto
turistico. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae Desartica Srl
o il venditore agli obblighi previsti nel Codice del Consumo.
3) FORMA DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI.
Ai sensi dell’Art. 85 del Codice del Consumo, il Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici deve essere redatto
in forma scritta, in termini chiari e precisi, ed il Cliente ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita
di pacchetto turistico, sottoscritto e timbrato dall'organizzatore o venditore, che è documento indispensabile
per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art 100 del Codice del Consumo.
4) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se del caso elettronico, compilato in
ogni sua parte e sottoscritta dal Cliente. L’accettazione delle iscrizioni al viaggio da parte di Desartica Srl è
subordinata alla disponibilità di posti e si intende perfezionata solo nel momento in cui l’organizzatore invierà
la relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, direttamente al Cliente ovvero all'agenzia di viaggi
venditrice. Le indicazioni del pacchetto turistico sono contenute nei documenti contrattuali e/o negli opuscoli
ovvero, laddove questi non contenessero dette indicazioni, le stesse saranno fornite dall'organizzatore in
regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima
dell’inizio del viaggio. Le prenotazioni effettuate in nome e per conto di soggetti minori di diciotto anni
dovranno obbligatoriamente essere sottoscritte da parte di uno dei genitori o da colui/ei il/la quale eserciti,
a qualunque titolo, la potestà e/o, nell'eventualità, dall'accompagnatore.
5) RICHIESTA IMPEGNATIVA
Può accadere che Desartica Srl accetti la proposta di stipulazione del contratto all'esclusiva condizione che
essa sia impegnativa. In altre parole la prenotazione già al momento in cui viene sottoscritta è vincolante ed
irrevocabile per il Cliente, indipendentemente dal riscontro in merito alla detta proposta da parte
dell’organizzatore del viaggio. Conseguentemente qualora il Cliente non voglia onorare la prenotazione
(proposta irrevocabile), sarà esposto agli oneri previsti in caso di mancata esecuzione del contratto già
concluso (vedi art. 13).
6) DIRITTI DI PRENOTAZIONE
Desartica Srl rinuncia all’applicazione di diritti di prenotazione.
7) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o
al programma fuori catalogo ed agli eventuali argomenti degli stessi cataloghi o programmi fuori cataloghi
successivamente intervenuti.
Il prezzo è basato su un minimo di partecipanti come da specifica indicazione riportata su ogni singolo
programma.
8) PAGAMENTI
All'atto della richiesta impegnativa dovrà essere versato un acconto del 30% del prezzo del Pacchetto
Turistico.
Il saldo dovrà essere versato non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, e comunque entro e non
oltre trenta giorni prima della partenza.
Nel caso di contratti stipulati a meno di trenta giorni dalla partenza, il pagamento del saldo dovrà essere
eseguito contestualmente alla conclusione del contratto.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle scadenze stabilite costituisce clausola risolutiva espressa
tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto: sempre che Desartica Srl intenda avvalersene.
9) REVISIONE DEL PREZZO
Il prezzo potrà essere variato fino a venti giorni prima della partenza, con comunicazione da inviarsi al Cliente
e/o all'Agenzia di Viaggi a mezzo fax, a mezzo e-mail, ovvero a mezzo lettera raccomandata A/R.
Resta ben chiaro che la revisione del prezzo è ammessa solo a seguito di comprovate variazioni di:
I) costi di trasporto, incluso il carburante;
II) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o
di imbarco nei porti e negli aeroporti;
III) tassi di cambio applicati. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi in vigore alla data
di pubblicazione del programma come riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali
aggiornamenti. Le variazioni verranno applicate attraverso un aumento del Prezzo del Pacchetto
Turistico in una misura percentuale che rappresenti il preciso valore economico delle variazioni
intervenute. Le variazioni di prezzo per le ragioni di cui ai precedenti nn. I), II) e III) che siano state
comunicate entro il termine di venti giorni dalla partenza e che comportino un aumento inferiore o
pari al 10% del prezzo originariamente fissato, non daranno alcuna possibilità di recesso in favore del
Cliente.
Nel caso di variazioni di prezzo per le ragioni di cui ai precedenti, nn. I), II) ed III) che siano state comunicate
entro il termine di venti giorni e che determinino un aumento del Prezzo del Pacchetto Turistico nella misura
superiore al 10%, il Cliente, direttamente e/o tramite l’Agenzia di Viaggi, entro e non oltre due giorni
lavorativi dalla ricezione della comunicazione avrà facoltà di: (I) accettare la variazione o (II) recedere dal
contratto di viaggio dandone immediata comunicazione scritta all'Agenzia di Viaggi, ovvero direttamente a
Desartica Srl.
Nel caso in cui il termine di due giorni lavorativi dalla comunicazione di aumento del prezzo nella misura
superiore al 10% spiri senza alcuna comunicazione da parte del Cliente, la modifica si intenderà
definitivamente accettata.
Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Cliente recede dal Contratto nei
casi previsti nel presente Articolo ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla
mancata esecuzione del Contratto, a meno che la revisione del Prezzo in misura superiore al 10% non
accettata e posta a base dell’esercizio del recesso sia stata determinata da causa di forza maggiore.
Riduzioni di prezzo e offerte promozionali indicate in catalogo non sono cumulabili tra loro, salvo ove
diversamente indicato, né con altre offerte presenti sul mercato.
Si precisa, inoltre, che le eventuali offerte sono sempre a posti limitati, non hanno valore retroattivo e
pertanto non sono applicabili su prenotazione concluse precedentemente alla data d’uscita delle stesse.
10) MODIFICAZIONI DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza, se Desartica Srl ha necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del
contratto, dà immediato avviso in forma scritta al Cliente, indicando il tipo di modifica e la variazione del
prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica, il Cliente può recedere, senza pagamento
di penali, ed ha diritto ad usufruire (I) di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza
supplemento di prezzo, o (II) di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della
differenza del prezzo, oppure (III) gli è rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o
della cancellazione, la somma di danaro già corrisposta.
Il Cliente comunica la propria scelta a Desartica Srl entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto
la comunicazione contenente la proposta di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata da Desartica Srl s’intenderà definitivamente accettata. Ai sensi e per gli
effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo quando il Cliente recede dal Contratto nei casi previsti nel
presente Articolo ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione
del Contratto, a meno che la modifica non accettata e posta a base dell’esercizio del recesso sia stata
determinata da causa di forza maggiore.
11) CANCELLAZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, Desartica Srl comunichi per iscritto la cancellazione del Pacchetto
Turistico per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del Cliente, questi ha diritto ad usufruire (I) di un altro
pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o (II) di un pacchetto
turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure (III) gli è
rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di danaro
già corrisposta.
Il Cliente potrà esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo e/o nel programma fuori catalogo,
oppure da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al Pacchetto Turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento
del numero minimo di partecipanti (sempre che tale ultimo annullamento sia stato comunicato per iscritto
entro il termine di 10 (dieci) giorni di calendario prima della partenza), Desartica Srl restituirà al Cliente (ex
art. 33 co. 2 - lett. e, del Codice del Consumo) il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Desartica
Srl, direttamente o per tramite dell’Agenzia di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Cliente sarebbe
in pari data debitore secondo quanto previsto dal successivo Articolo 12 qualora fosse egli ad annullare. Ai
sensi e per gli effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo quando il Pacchetto Turistico viene cancellato
per cause diverse da forza maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti (sempre che tale ultimo annullamento sia stato comunicato per iscritto entro il termine di dieci
giorni prima della partenza), oltre ai diritti di cui ai nn. (I), (II) e (III) del presente Articolo, il Cliente ha diritto
ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto.
12) RECESSO DEL CLIENTE SENZA APPLICAZIONI DI PENALE.
Il Cliente può recedere - dandone comunicazione scritta a pena di decadenza entro due giorni lavorativi - dal
Contratto, senza pagare penali, nel caso di (I) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura
eccedente il 10%, oppure (II) in caso di modifica significativa di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico
complessivamente considerato e proposta da Desartica Srl dopo la conclusione del contratto stesso ma prima
della partenza e non accettata dal Cliente.
In tali casi, il Cliente ha alternativamente diritto:
(I) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, fra quelli proposti da Desartica Srl, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto
turistico abbia valore inferiore al primo;
(II) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione sarà effettuata entro
sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il Cliente dovrà dare comunicazione scritta della propria decisione (di accettare la modifica oppure di
recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di
modifica.
In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Desartica Srl
s’intenderà definitivamente accettata.
Ai sensi dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Cliente recede dal Contratto nei casi previsti nel
presente Articolo, oltre al diritto (I) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, fra quelli proposti da
Desartica Srl , senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo ed (II) alla restituzione della sola parte di prezzo già
corrisposta, egli ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione
del Contratto, a meno che quest’ultima sia stata determinata da causa di forza maggiore.
13) RINUNZIA AL PACCHETTO TURISTICO: PENALE
Al Cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al precedente Art.
12 sarà addebitata – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’Art 8 – la penale nella
seguente misura:
a) Pacchetti turistici con servizi regolari di linea a tariffa normale o speciale (escluso quanto elencato
al punto b) e/o servizi a terra (incluso viaggio in autopullman) e/o soggiorni in formula residence o
alberghiera:
* 10% da 60 a 31 giorni prima della partenza;
* 30% da 30 a 21 giorni prima della partenza;
* 50% da 20 a 11 giorni prima della partenza;
* 100% da 10 al giorno stesso della partenza;
b) Voli speciali noleggiati o voli di linea a tariffa speciale IT (escluso tasse APT):
Saranno addebitate le percentuali previste al punto a) per la parte relativa al soggiorno e le seguenti
percentuali relative al trasporto così come applicate dagli stessi fornitori:
* 10% della quota volo fino a 30 giorni prima della partenza;
* 50% della quota volo fino a 15 giorni prima della partenza;
* 100% della quota da 14 al giorno stesso della partenza;
c) Biglietteria WEB
* 100% di penale già alla conferma della prenotazione;
N.B. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno
lavorativo, e il giorno d’inizio viaggio.
14) CESSIONE DELLA PRENOTAZIONE
Qualora il Cliente sia nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la prenotazione ad una
persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il Cliente dopo averne informato l’organizzatore del
viaggio o l’intermediario dello stesso (agenzia) a mezzo lettera raccomandata a.r., o in casi d’urgenza con
telegramma o telex, che dovranno pervenire entro e non oltre 7 gg lavorativi prima della partenza, indicando
le generalità del cessionario: nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza. Il sostituto deve soddisfare
tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi alla
validità del passaporto, dei visti eventualmente richiesti e delle certificazioni sanitarie.
Il soggetto subentrante è tenuto a rimborsare all'organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute dallo
stesso per provvedere alla sostituzione nella misura che verrà quantificata in un momento anteriore alla
cessione stessa.
Il Cliente cedente ed il cessionario sono solidamente responsabili per le spese supplementari, nonché penali,
derivanti dalla cessione. In relazione ad alcune tipologie di servizi, si potrà verificare che un terzo fornitore di
servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di quattro
giorni prima della partenza.
Desartica Srl non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei
terzi fornitori di servizi e/o delle Autorità dei singoli Paesi.
Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Desartica Srl alle parti interessate prima
della partenza.
15) MODIFICHE RICHIESTE DAL CLIENTE PRIMA DELLA PARTENZA
Per ogni variazione su una prenotazione già confermata, se non aggravata da penali, verrà addebitata una
spesa di variazione pratica da € 25 a € 50.
16) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Desartica Srl, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che
per un fatto proprio del Cliente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre
soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite
siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
17) OBBLIGHI DEI CLIENTI CONSUMATORI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini europei sono fornite
per iscritto le informazioni di carattere generale - pubblicate sul sito web: www.desartica.com - relative agli
obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini residenti al di fuori dell’Unione
Europea reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le proprie rappresentanze diplomatiche
presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
Nessuna responsabilità potrà essere mai addebitata a Desartica Srl per ogni e qualsiasi danno dovesse
derivare al Cliente per l’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causata dalla mancanza o dalla
irregolarità dei prescritti documenti personali di espatrio (come, ad esempio, passaporto, visto consolare,
certificato sanitario, vaccinazione, documenti auto e motoveicoli non conformi, ecc.).
In considerazione della particolarità dei prodotti e servizi venduti da Desartica Srl, i Clienti che si iscrivono ai
viaggi si impegnano ad informarsi preventivamente presso gli organi competenti quali, ad esempio Ministero
degli Esteri (Unità di crisi), Automobile Club, Associazioni Nazionali e Regionali degli Agenti di Viaggio,
Associazioni di tutela dei Consumatori, sito internet www.viaggiaresicuri.mae.aci.it allo scopo di valutare
preventivamente rischi, tutele e precauzioni per i paesi previsti nel programma di viaggio e decidere
individualmente e liberamente la partecipazione al viaggio stesso.
I Clienti inoltre prendono atto che le situazioni di pericolo possono rapidamente variare e diffondersi e che
nonostante la massima cura esercitata dalle diverse fonti ufficiali di informazione queste non possono farsi
garanti della assoluta correttezza degli avvisi disponibili al pubblico e che tali informazioni non possono e non
vogliono sostituirsi alla decisione individuale di effettuare o meno il viaggio.
Pertanto Desartica Srl non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali danni e pregiudizi che dovessero
insorgere in corso di viaggio a causa della insorgenza o della evoluzione di situazioni di pericolo nei paesi
visitati.
Il Cliente dovrà inoltre attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a quelle
specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Desartica Srl,
nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto o al servizio turistico.
I Clienti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Desartica Srl dovesse subire anche a causa del
mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il Cliente è tenuto a fornire a Desartica Srl tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei
confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Desartica Srl del pregiudizio arrecato al
diritto di surrogazione.
Il Cliente comunicherà altresì per iscritto a Desartica Srl, all'atto della prenotazione, le particolari richieste
personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti
possibile l’attuazione. Il Cliente, fermo restando quanto previsto dal D. Lgs. 196/03, è tenuto ad informare
Desartica Srl di eventuali proprie esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari,
inabilità, malattie croniche, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati
che Desartica Srl cercherà di soddisfare al meglio senza che ciò possa mai costituire un’obbligazione
contrattuale.
I Clienti dovranno essere muniti di passaporto individuale, o di altro documento, valido per tutti i paesi toccati
dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente
richiesti. I viaggi che si svolgono in gruppo, prevedono un Accompagnatore/i e/o un Coordinatore/i incaricato
dall'Organizzatore. I Clienti dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a
tutte le informazioni fornitegli dall'Organizzatore e/o dall'Accompagnatore/i e/o dal Coordinatore, nonché ai
regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
Per motivi di sicurezza, ai Clienti non è permesso allontanarsi dal gruppo o dagli itinerari previsti e consentiti.
Chi, per qualsiasi motivo deciderà di allontanarsi o abbandonare il gruppo, lo farà a suo rischio e pericolo
rinunciando volontariamente, con tale azione, all'assistenza ed ai servizi previsti e compresi, e nulla potrà
pretendere dall'Organizzatore, dall'Accompagnatore/i e/o dal Coordinatore/i e/o dai fornitori di servizi,
esentando l'accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i anche dall'obbligo di assistenza e di quanto specificato
e previsto nei successivi art.19 e art.20.
I Clienti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'Organizzatore dovesse subire a causa della loro
inadempienza alle sopra-esaminate obbligazioni.
Il Cliente è tenuto a fornire all'Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso
utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è
responsabile verso l'Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Cliente comunicherà
altresì per iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno
eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l'attuazione.
Il Cliente si impegna a rispettare le regole del gruppo comunicate, anche verbalmente, dall'Accompagnatore/i
e/o dal Coordinatore, regole che si fondano sulla sicurezza e sulla solidarietà tra i Clienti, ed a prestare
soccorso ed aiuto agli altri Clienti in difficoltà.
Data la natura dei viaggi proposti, in base alle condizioni meteorologiche, alle tempistiche di viaggio, alle
necessità o all'esperienza dei Clienti, o per motivi di sicurezza comune, l'Accompagnatore/i e/o il
Coordinatore/i, pur tenendo conto della migliore soluzione possibile, ad insindacabile giudizio potrà decidere
in loco per strategie, itinerari e/o sistemazioni diverse, ovvero variazioni al programma previsto, che il Cliente
si impegna ad accettare e rispettare.
18) MEZZI PROPRI O NOLEGGIATI
Ogni Cliente è direttamente responsabile dei danni al mezzo che guida e dei danni che questo può arrecare
a sé stesso, agli altri ed a terzi, e dichiara di ben conoscere ed accettare l'obbligo di stipulare, anche qualora
utilizzi mezzi di trasporto non di proprietà o noleggiati, le polizze di assicurazione CDW (collision damage
waiver, ovvero la limitazione di responsabilità per danni al veicolo) e PAI (Assicurazione contro gli infortuni
personali che copre il conducente) per la responsabilità civile derivante dalla circolazione stradale dei
predetti mezzi, anche nei casi in cui l'assicurazione per rischi R.C. non fosse obbligatoria per leggi vigenti
nel/nei paese/i dove si svolgerà l'evento o dovunque si recherà con il veicolo da lui condotto.
19) ASSISTENZA MEZZI DEI CLIENTI
Un veicolo di Assistenza messo a disposizione da Desartica Srl normalmente funge da veicolo base e di
assistenza generale nei viaggi/pacchetti turistici dove indicato nel programma di viaggio.
Nel caso di eventuali guasti a veicoli di ogni singolo Cliente si utilizza il seguente criterio:
a) si cercherà di porre rimedio al guasto con mezzi e soluzioni nostre, compatibilmente alle
attrezzature e agli eventuali ricambi a disposizione;
b) se il guasto non sarà da noi riparabile e sarà in zone non raggiungibili da meccanici o mezzi di
soccorso verrà trainato (caricato in caso di moto) dal Gruppo fino a un meccanico o in un luogo
raggiungibile da mezzi di soccorso e da qui, a carico del singolo Cliente, proseguirà fino al Porto o da
un meccanico;
c) se il guasto sarà riparabile in poche ore, si riparerà il mezzo e si proseguirà;
d) se la riparazione sarà più lunga, ma possibile, ci si ricongiungerà col gruppo in altro punto del
percorso;
e) se la riparazione e/o il ricongiungimento non fosse possibile si programmerà il traino del veicolo
con mezzi di soccorso, sempre a carico del singolo Cliente, fino al porto di imbarco per l’Italia e
l'equipaggio deciderà se proseguire il viaggio a bordo di altri mezzi (se c’è posto) o se seguire il proprio
mezzo. Nel caso si rendesse necessario noleggiare in loco un veicolo per il trasporto dei Clienti fino
al porto di imbarco detto costo sarà a carico del singolo cliente;
f) comunque sia non abbandoneremo nessuno se non in condizioni di totale sicurezza, ma nel
contempo non fermeremo l'intero viaggio per un veicolo;
Ricordiamo che qualsiasi iniziativa di traino o intervento meccanico fatta da ogni eventuale Cliente è di
propria esclusiva responsabilità e nessuna pretesa può essere fatta nei confronti di Desartica Srl.
20) RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
Desartica Srl risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell’inadempienza totale o parziale delle
prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che dai terzi
fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Cliente (ivi comprese iniziative
autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici), da caso fortuito, forza
maggiore, ovvero circostanze che lo stesso organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere secondo la
normale diligenza professionale.
In caso di impossibilità del Cliente a rispettare il programma o l'itinerario previsto per malessere o infortunio
alle persone, furto, perdita di documenti per qualsiasi ragione, incidente, guasto o danni alle cose, al veicolo,
che siano di proprietà del Cliente, in prestito o noleggiati, tutti i costi conseguenti o occorrenti per fornire
l'assistenza necessaria, anche qualora richiedano l'intervento di terzi, saranno totalmente a carico del Cliente,
compresi gli eventuali ulteriori soggiorni diversi o aggiuntivi, noleggi e nuovi vettori.
Comunque sia, Desartica Srl e/o l'Accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i non possono essere ritenuti
responsabili nei confronti del Cliente che, per qualsiasi motivo, necessità o ragione occorrente, non si
presenta, si allontana o abbandona il gruppo.
21) RITARDI NEL GIORNO DELLA PARTENZA E DEL RITORNO
Nel caso in cui nelle ore immediatamente precedenti il termine fissato per la partenza o il ritorno
intervengano cause che costringono l’organizzatore a modifiche operative, siano esse cause di forza
maggiore, organizzative e/o dipendenti dalle compagnie aeree o navali, Desartica Srl si adopererà per
minimizzare gli inconvenienti per il Cliente. A riguardo trova applicazione il regolamento CEE n. 295 del 4.2.91.
22) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. DESCRIZIONI E MATERIALE FOTOGRAFICO PUBBLICATO
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti Autorità del luogo in cui il
servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità,
Desartica Srl si riserva la facoltà di fornire in catalogo o in dépliant una propria descrizione della struttura
ricettiva. Resta ben chiaro che tutto quanto pubblicato, e ciò sia in termini narrativi che in termini di materiale
fotografico, è meramente descrittivo dei luoghi, delle strutture e delle prestazioni offerte.
Desartica Srl risponde solo di quanto raffigurato e pubblicato nei suoi cataloghi, precisando - in ogni caso che i luoghi e le strutture raffigurate possono subire delle modificazioni nel corso del tempo, tali da
cambiarne la morfologia e le caratteristiche.
23) REGIME DI RESPONSABILITÀ
Quando Desartica Srl agisce da organizzatore risponde esclusivamente dei danni arrecati al Cliente a motivo
dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano
effettuate da lui personalmente sia che vengano effettuate da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che
l’evento è derivato da fatto del Cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Desartica Srl non poteva
ragionevolmente prevedere o risolvere.
Desartica Srl non potrà essere, inoltre, ritenuta responsabile degli incidenti o dei guasti di qualsiasi genere
anche se non dovuti all'imprudenza o imperizia di uno o più partecipanti al viaggio.
I Clienti viaggiano sotto la responsabilità propria e quella del detentore del veicolo, pertanto Desartica Srl e/o
l'Accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i non potranno essere ritenuti responsabili di eventuali danni
personali e/o materiali occorsi ed occorrenti ai Clienti, alle cose ed ai veicoli.
Quanto sopra vale per tutti gli itinerari, compresi quelli in avventura ed in fuoristrada, che il Cliente accetta
volontariamente di affrontare e, nel caso, assumendosene ogni responsabilità anche nei confronti dei terzi.
In caso di incidente, guasto meccanico, o qualora il veicolo assunto non fosse riparabile in loco o i tempi
necessari per la riparazione o il recupero dello stesso ostacolino o impediscano la normale prosecuzione
dell'itinerario, il Cliente dovrà decidere se proseguire organizzandosi autonomamente con adeguati mezzi
alternativi o rinunciare all'itinerario, abbandonando il gruppo come meglio specificato nel precedente punto
19).
La stessa regola vale anche in caso di malattia, infortunio, smarrimento o furto di documenti o del danaro, o
di quant'altro possa impedire al Cliente di proseguire l'itinerario congiuntamente al gruppo.
Nell'ambito dei viaggi con veicoli potrà accadere che l'Accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i o un altro dei
Clienti potrà dare indicazioni e/o consigli di guida.
Ciascun Cliente dovrà valutare in forma autonoma se seguire detti consigli o meno, assumendosene
comunque ogni responsabilità, anche verso i terzi, anche eventualmente trasportati.
24) RESPONSABILITÀ PER DANNI ALLA PERSONA
Il risarcimento dei danni alla persona occorsi al Cliente, a seguito del mancato o inesatto adempimento alle
obbligazioni assunte con il Contratto di Viaggio, così come previsto dal disposto dell’Art. 94 del Codice del
Consumo, non potrà mai eccedere i limiti previsti dalle Convenzioni Internazionali, e, nella fattispecie, dalla
Convenzione di Varsavia del 12/10/1929, sul Trasporto Aereo Internazionale, resa esecutiva con Legge
19/05/1932 n. 841, dalla Convenzione di Berna del 25/02/1961 sul Trasporto Ferroviario, resa esecutiva con
Legge 2/03/1963 n. 806, e dalla Convenzione di Bruxelles (CCV), del 23/04/1970, resa esecutiva con Legge
27/12/1977 n. 1084.
25) RESPONSABILITÀ PER DANNI DIVERSI DA QUELLI ALLA PERSONA
Per patto espresso si dà atto che, come previsto dal disposto dell’Art. 95 del Codice del Consumo, Desartica
Srl potrebbe convenire e concordare per iscritto con il Cliente eventuali limitazioni al risarcimento dei danni
diversi dal danno alla persona, occorsi a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni
assunte con il contratto di viaggio. Tali limitazioni non potranno in alcun caso essere inferiori a quanto
previsto dal disposto dell’Art. 13 della Convenzione di Bruxelles (CCV). Resta inteso che, in mancanza di
specifiche pattuizioni in tal senso, il risarcimento dei danni diversi dal danno alla persona sarà ammesso nei
limiti del disposto di cui all’Art 13 della Convenzione di Bruxelles (CCV).
26) ESONERO DI RESPONSABILITÀ PER I DANNI ALLA PERSONA E PER I DANNI DIVERSI
In conformità con il disposto di cui all'Art 96 del Codice del Consumo Desartica Srl non potrà in nessun caso
essere ritenuto responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi, occorsi al Cliente a seguito
del mancato e/o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il Contratto di Compravendita di
Pacchetto Turistico, quando questi fatti siano ricollegabili: (I) al comportamento del Cliente, o (II) a fatti
imprevedibili ed inevitabili addebitabili a terzi, o (III) a fatti riconducibili a eventi fortuiti, o (IV) a fatti
riconducibili a cause di forza maggiore, o infine (V) a circostanze che Desartica Srl, secondo la diligenza
professionale, non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere.
27) ASSISTENZA AL CLIENTE
Desartica Srl è tenuto a prestare le misure di assistenza al Cliente imposte dal criterio di diligenza
professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge e di
contratto.
Desartica Srl non è responsabile nei confronti del Cliente per l’inadempimento da parte del venditore degli
obblighi a carico di quest’ultimo.
Desartica Srl non sarà in nessun caso responsabile dei danni conseguenti a:
a) Inosservanza da parte del Cliente di raccomandazioni o avvertenze date dall'Accompagnatore/i
e/o il Coordinatore/i o della guida in loco
b) Derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico
c) Derivanti da iniziative autonome del Cliente.
28) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal Cliente senza ritardo affinché
Desartica Srl, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. L’onere
di denunziare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del Cliente a cooperare
affinché Desartica Srl possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: in caso di mancata tempestiva
denunzia potrà intravedersi una responsabilità concorsuale a carico del Cliente stesso.
Il Cliente può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a
Desartica Srl o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di
partenza.
29) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Le quote di viaggio comprendono speciali polizze assicurative che garantiscono durante il viaggio l’assistenza
alla persona, il rimborso di spese mediche per malattia o infortunio, spese di rimpatrio, indennità per
infortunio. (Il dettaglio della polizza è visionabile sul sito internet www.desartica.com).
Inoltre il Cliente contestualmente alla sottoscrizione del contratto di viaggio, potrà richiedere di stipulare
ulteriori polizze:
- “Garanzia Annullamento” a tutela di eventuali penali applicate da Desartica Srl in caso di cancellazione del
viaggio;
30) FONDO DI GARANZIA
Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri è stato istituito un fondo nazionale di garanzia cui il Cliente
può rivolgersi ai sensi dell’art. 100 Cod. Cons. in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o
dell’organizzatore per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato
b) suo rimpatrio in caso di viaggi all'estero
Il fondo deve altresì fornire una immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da
paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le
modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Ministro delle attività produttive, di concerto
con il Ministro dell’economia e delle finanze ai sensi dell’art. 100 n. 4 Cod. Cons.
31) COMUNICAZIONE SUL TURISMO SESSUALE
Ai sensi dell’art. 16 della legge 3 Agosto 1998 n. 296, la legge italiana punisce con la pena della reclusione i
reati inerenti alla prostituzione o alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.
32) FORO COMPETENTE
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia concernente il presente contratto
le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Milano, con l’esclusione di qualsivoglia altro Foro
concorrente e/o previsto dalla legge in via alternativa.
33) TUTELA DELLA PRIVACY
Ai sensi del Decreto Legislativo del 30/06/2003 n. 196 - Codice in Materia di Protezione dei Dati Personali, si
rende noto che il trattamento dei dati personali relativi ad ogni Partecipante al Viaggio, sarà utilizzato per
finalità di marketing diretto, improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e, comunque, in
conformità con quanto previsto dalle vigenti normative in materia.
Ai sensi del disposto di cui all'art 4 del D.LGS 196/2003, il trattamento dei dati, effettuato sia con il supporto
cartaceo, sia con i mezzi informatici, consisterà nella raccolta, nella registrazione, nell'organizzazione, nella
conservazione, nella consultazione, nell'elaborazione nella modificazione, nella selezione, nell'estrazione nel
raffronto, nell'utilizzo nell'interconnessione, nel blocco, nella comunicazione, nella diffusione, nella
cancellazione e nella distribuzione dei dati ed anche nell'insieme di due o più di tali operazioni.
I dati trasmessi sono necessari per la realizzazione del soggiorno di ogni Partecipante al Viaggio, per rendere
operativa la copertura assicurativa per l’invio al domicilio dei Partecipanti al Viaggio del materiale relativo ai
programmi ed alle iniziative. Gli stessi dati potranno essere utilizzati per l’invio da parte di Desartica Srl di
materiale informativo e pubblicitario, che potranno essere effettuati anche rivolgendosi a soggetti terzi,
partner di Desartica Srl. Si precisa, infine, che ad ogni Partecipante al Viaggio saranno garantiti gratuitamente
i diritti di cui all'articolo 7 del D.LGS 196/2003 ed in particolare l’aggiornamento, la rettificazione ovvero,
quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati o la cancellazione degli stessi, inviando la relativa richiesta a
Desartica Srl Via Cartesio,2 - 20124 Milano
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro
separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della L. 1084 del 27/12/1977 (di
ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio-CCV- firmata a
Bruxelles il 23/04/1970): art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; da art. 24 a 31, per quanto concerne le previsione
diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite
alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di
pacchetti turistici sopra riportate: art. 6; art. 8; art. 10; art. 12; art. 13; art. 14; art. 16; art. 17; art. 27; art. 29.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come
fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto
turistico (Desartica Srl, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del
contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L. 269/98 - La legge italiana punisce con la pena della
reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi
all'estero.
SCHEDA TECNICA
Organizzazione tecnica a cura di Desartica S.R.L. P.IVA: 08221570966 Autorizzazione nr. 20152 del 28
gennaio 2014 rilasciata dalla Provincia di Milano - Assicurazione responsabilità civile: ALLIANZ Polizza n.
195118