ASLSanluri
BUONE PRATICHE
Valorizzazione risorse umane
comunicazione e relazioni esterne
Il Servizio:
è composto da due aree: l’Area della formazione e l’Area comunicazione e
relazioni esterne.
La valorizzazione delle risorse umane dell’azienda si esplica principalmente attraverso la
formazione continua e l’aggiornamento dei dipendenti.
L’azione della comunicazione pubblica consente un’effettiva partecipazione dell’utente che
usufruisce dei servizi sanitari. Entrambe le aree mirano alla costruzione di una cultura
aziendale che pone al centro dell’intervento sanitario il cittadino e le sue aspettative e si
concretizza nel miglioramento continuo della qualità delle prestazioni erogate.
Attività:
Area formazione
Raccoglie l'analisi dei bisogni formativi da parte dei Responsabili dei diversi servizi
aziendali; predispone il Piano formativo aziendale sulla base degli obiettivi aziendali e dei
bisogni specifici evidenziati da ogni singolo servizio; si occupa della progettazione,
accreditamento e attuazione degli interventi formativi aziendali ed extra-aziendale;
monitora l'efficacia delle attività formative promuovendo metodi e strumenti di valutazione
dell’apprendimento di impatto e di gradimento; gestisce il budget della formazione e il
sistema documentale della funzione e di tutti gli eventi formativi (provider della
formazione).
Area comunicazione e relazioni esterne
Con l’Ufficio relazioni con il pubblico cura i rapporti con i cittadini attraverso un’area aperta
la pubblico che accoglie e informa i cittadini sui servizi erogati, accoglie segnalazioni,
reclami e suggerimenti.
Cura il sito aziendale www.aslsanluri.it, aggiornandolo costantemente con informazioni utili
all’utente, ad altre istituzioni e ai dipendenti dell’Azienda. Attraverso il sito l’utente viene a
conoscenza di come è strutturata l’Azienda, in particolare gli orari, l’ubicazione e i numeri
telefonici degli uffici, degli ambulatori e gli eventuali nuovi servizi e attività.
Realizza e diffonde materiale informativo: brochure, locandine, cartellonistica, guide e
opuscoli di propria iniziativa o su imput della direzione aziendale o degli altri servizi.
Realizza le note stampa per i mass media, gestisce conferenze stampa e organizza eventi
e convegni su proposta della Direzione generale.
Realizza e invia periodicamente a tutti i dipendenti Asl una rassegna stampa su salute,
sanità e previdenza tratta dal periodico Il Sole 24ore sanità.
Tempi e modalità:
Il servizio è a Sanluri, in via Carlo Felice, 181 al primo piano.
Contatti telefonici e orari di apertura al pubblico:
Responsabile: Dr.ssa Luisa Pilloni, tel. 070 93550803, fax 070 93550802.
Area formazione:
tel. 070 93550801- 806- 811, dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00.
e-mail: [email protected];
Area comunicazione:
tel. 070 93550800- 805- 812; dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 12,00.
e-mail: [email protected]; [email protected].
Buone Pratiche:
Area formazione: La Formazione svolge una funzione strategica per lo sviluppo delle
conoscenze e abilità professionali del personale, per il miglioramento dell’organizzazione
e il potenziamento dell’efficienza e appropriatezza dei servizi sanitari. Attraverso il
rilevamento del fabbisogno formativo, che coinvolge tutti i Responsabili dei servizi, elabora
un Piano annuale della Formazione generale e specifica coerente con le scelte strategiche
aziendali e gli obiettivi formativi regionali. L’area Formazione organizza, coordina e
gestisce i corsi e gli eventi a carattere aziendale (residenziali e sul campo) e carattere
extra aziendale. Garantisce l’aggiornamento professionale continuo in una visione che
diffonda la cultura della tutela della salute in funzione delle esigenze del cittadino.
In un’ottica di monitoraggio della formazione erogata, attua procedure finalizzate alla
rilevazione della qualità percepita e al cambiamento prodotto dell’attività formativa.
Area comunicazione: Il cittadino è collocato al centro del sistema salute. Tutte le azioni e
attività della Comunicazione sono finalizzate alla promozione di una filosofia di gestione
del servizio pubblico improntata al miglioramento continuo e a rendere l’accesso ai servizi
più semplice e chiaro. L’impegno dell’Urp è di accogliere, accompagnare e dare risposte in
tempi rapidi a tutte le richieste di informazione, segnalazione e reclami inoltrati dai
cittadini. A tal fine, oltre all’ufficio Urp, una tempestiva informazione (sia per l’utente sia per
il dipendente) viene data con l’aggiornamento costante del sito e l’invio delle note stampa
ai mass media, realizzando opuscoli informativi, brochure e guide.
Qualità e vantaggi:
Attraverso l’area formazione si garantisce l’aggiornamento
costante del personale dell’azienda e degli operatori sanitari convenzionati al servizio
pubblico. L’obiettivo finale risulta il miglioramento continuo che si concretizza nel
miglioramento della qualità, dell’efficacia, dell’ efficienza e dell’ appropriatezza delle
prestazioni sanitarie erogate a vantaggio del cittadino.
L’impegno dell’area comunicazione è di informare il cittadino attraverso una
comunicazione chiara ed efficace. La ASL è costantemente impegnata a migliorare la
qualità del dialogo con i propri cittadini per favorire la diffusione delle informazioni di
maggiore interesse, utilizzando i tradizionali e i moderni canali di comunicazione.
Attraverso l’informazione aiuta ad individuare come, dove, quando e in che modo ottenere
un servizio o una prestazione. Informa sulle iniziative, i progetti, le nuove attività della Asl.
Accogliere segnalazioni di problemi, disagi, disservizi che il cittadino ha riscontrato nei
suoi rapporti con i servizi ASL. La tutela dei diritti di salute dei cittadini in un clima di fiducia
è più facile valutare i fatti, ed è più semplice trovare soluzioni adeguate e veloci.